Vještina komunikacije u farmaciji

Definicija komunikacije
„COMMUNICATIO“ – saopštiti

„ Proces tokom koga određena osoba svoju želju, namjeru ili osjećanje ispoljava putem određenog
znaka drugoj osobi koja taj znak ”dekodira” i reaguje na njega“

**prenošenje poruka, dijeljenje znanja interakcijom sa drugim jedinkama/predmetima…

 Evolucija komunikacije
-Jedna od najstarijih ljudskih aktivnosti

Pojavom
• Neverbalna jezika • Savremena
komunikacija • Verbalna posredna
pisana/usmena komunikacija
komunikacija
Pojavom
Razvojem IT
pisma
 Tipovi komunikacije
-Poruke se šalju riječima; Verbalna komunikacija
-Uključuje govor i slušanje;

-Oblici u kojima se verbalna komunikacija javlja su čitanje, pisanje, pričanje i slušanje;

-Uspješna komunikacija: godine, socijalno-kulturološki faktor, nivo obrazovanja…

-Najvećim dijelom pod svjesnom kontrolom.

 Tipovi komunikacije
-Odnosi se na sve druge načine komunikacije osim Neverbalna komunikacija
riječi–govor tijela, izraz lica, gestikulacija, glas
(boja, ton, jačina, pauze, izgovor, brzina govora) i
izgled (odjeća, šminka, frizura…)

-Uključuje govor i slušanje;

-Skoro uvijek dopunjuje verbalnu, kroz neverbalnu komunikaciju izražava se naš stav i emocionalni
odnos prema tim informacijama;

-Nekada se odvija samostalno i odvojeno od verbalne komunikacije (bliski ljudi);

-Najvećim dijelom na nesvjesnom nivou.

 Jedna od osnova dobre komunikacije:

Usklađenost između verbalne i neverbalne

komunikacije!
(Naše riječi i držanje tijela su u skladu s našim emocijama i stavovima.)

-Značaj neverbalne komunikacije se često

zanemaruje u svakodnevnom životu, a zapravo je
veći dio svakodnevnih interakcija na neverbalnoj
osnovi.

-Povjerljiv odnos sa pacijentom nije moguće

ostvariti samo kroz verbalnu komunikaciju.
 Kategorije u komunikaciji

U zavisnosti od kvantiteta komunikacijskog odnosa (broja aktera):

•Intrapersonalna komunikacija

•Interpersonalna komunikacija

•Grupna komunikacija

•Masovna komunikacija
 Intrapersonalna komunikacija

- Vrsta komunikacije koju osoba uspostavlja sama sa sobom;

- Usmjerena na mentalni proces koji se odvija unutar

pojedinca;

- Unutrašnji dijalog – analitički proces, ima uticaj na naša

vjerovanja, emocionalna stanja, stavove;

- Ova vrsta komunikacije se odvija kroz misli, snove,

čitanje, meditaciju itd;

- Utiče na donošenje odluka, samomotivaciju i vještine

emocionalne samokontrole.
 Interpersonalna komunikacija
- Komunikacija između najmanje dvije osobe „licem u lice“;

- Glavni cilj: uspostavljanje međuljudskih odnosa;

- Oblici interpersonalne komunikacije:

1) Formalni i neformalni (promišljeno ili spontano korišćenje komunikacijskih vještina

2) Javni i privatni;

3) Distancirani i intimni;

4) Otvoreni i zatvoreni;

5) Funcionalni i ekspresivni (govor se koristi na funkcionalan način ili u svrhu diskusije

 Grupna komunikacija
- Komunikacija unutar grupe ili
između dvije ili više grupa;

- Članovi grupe razmjenjuju svoje

ideje i mišljenja, rješavaju
probleme;

- Male grupe koje imaju zajedničke

ciljeve, interesovanja,
karakteristike;

- Odlikuje ih neposredna
komunikacija;

- Daje osjećaj pripadnosti jednoj

zajednici
 Masovna komunikacija
- Obuhvata veliki broj ljudi koji komunicira

- Prenošenje informacija preko savremenih sredstava komunikacije

- Posredna komunikacija u kojoj se mediji (štampa, radio, televizija, kompjuteri,

internet i razne elektonske mreže) nalaze u ulozi posrednika prenošenja poruka
između ljudi
Da li su sve prethodno navedene kategorije
komunikacije prisutne u farmaceutskoj djelatnosti?
 Stilovi komunikacije

Stil komunikacije- nesvjesna tehnika oblikovanja komunikacije (način ponašanja i ton u izražavanju),
način na koji komuniciramo

Postoje 4 osnovna stila komunikacije:

1) Agresivan stil
2) Pasivan stil
3) Pasivno-agresivan stil
4) Asertivan stil.
 Agresivan stil komunikacije

- Osoba komunicira na način koji ugrožava drugu osobu;

- Dominantnost u razgovoru;

- Ne sluša sagovornika;

- Ulazi u sukob (prijeti, kritikuje, ponižava…);

- Ne priznaje svoje greške;

- Zahtijeva i naređuje (ne koristi „Hvala“/“Molim“);

- Osoba je glasna i ima izražene agresivne gestikulacije;

- Cilj ovakve komunikacije: zastrašivanje, demonstracija moći;

- „Ja sam uvijek u pravu/Tvoje mišljenje je nebitno.“

 Pasivan stil komunikacije
- Osoba izbjegava iznošenje svog mišljenja i osjećanja ili to radi
nesigurno, uz stalno pravdanje ili izvinjavanje;

- Ne postavlja granice u odnosu na druge ljude;

- Govori tiho, uglavnom ćuti ili puno priča, a ništa ne kaže;

- Govori tiho i ne podiže glas;

- Izbjegava da sagovornika gleda u oči;

- „Nije to toliko važno’’

- Lako postaje meta osoba sa agresivnim i manipulativnim stilom

komunikacije;

- Izbjegava raspravu;

- „Drugi su u pravu, ja nisam“.

 Pasivno-agresivan stil komunikacije

- Osoba nastupa ljubazno, pasivno, a na indirektan način

(kroz sarkazam, ironiju, ignorisanje) pokazuje svoje
nezadovoljstvo, ljutnju, bijes;

- Rijetko iznosi svoje mišljenje, ali ne u svrhu izbegavanja

konflikata već u svrhu kontrole nad drugima – na primer,
namjerno će nekog držati u neizvesnosti i pojačavati tenziju
kod te osobe iako to nije neophodno;

- Facijalna ekspresija nije u skladu sa onim što osjeća – na

primjer, glume pretjeranu oduševljenost kada vide nekog ko
im uopšte nije drag, ali se lako uočava da je reakcija
vještačka.

- Voli da preuzima ulogu žrtve i tako nameće krivicu;

- ,,Neka mene, nisam ja bitan/-na’’.

 Asertivan stil komunikacije

- Najefikasniji način komunikacije;

- Poštuje druge, ali poštuje i sebe

- Aktivno sluša
- Ne upada u riječ
- „Ne okoliša” (jasno, konkretno i direktno govori);
- Kritikuje, ali na pažljiv i konstruktivan način;
- Umije da pohvali drugu osobu;
- Umije da se izvini ukoliko je to potrebno;
- Preuzima odgovornost za svoje riječi i djela;
- Gleda sagovornika u oči;
- Glas prilagođen situaciji;
- Pokazuje osjećanja/kontroliše osjećanja

- Uvjerenja asertivne osobe: „Ravnopravni smo – ja sam

vrijedna osoba, ti si vrijedna osoba’’, ,,I kada se ne
slažemo, poštujem tvoje mišljenje’’, ,,Možemo da
nađemo kompromis’’.
HVALA NA PAŽNJI! 