1.

KOMUNIKACIJA
Komunikacija je institucijski proces koji se izvodi s ciljem razmjene obavijesti (informacije,
iskustva, ideja, osjećaja) među ljudima.
2. Interpersonalna i interpersonalna
Interpersonalna komunikacija je komunikacija između dvije ili više osoba, rezultat
uspostavljenog odnosa
Intrapersonalna komunikacija je komunikacija sa samim sobom, osoba je istodobno i pošiljatelj i
primatelj, osoba je istodobno i pošiljatelj i primatelj.
3. Usješno komuniciranje:
 Dobro poznavanje simboličkog jezika
 Znakovima pridajemo denotativna značenja
 Ako smo sposobni stvarati nogata konotativna značenja
 Želimo komunicirati

4. Uspješna komunikacija
Važna je obostrana odgovornost:
 Pošiljatelja i primatelja
 Prenošenja informacija
 Prenošenja osjećaja
5. Shema:

verbalna
PORUKA
neverbalna

POŠILJATELJ
PRIMATELJ
PRIMATELJ
POŠILJATELJ

verbalni

FEEDBACK

neverbalni
6. Aksiomi komunikacije
 Ne možemo ne komunicirati
 Komunikacija ima sadržajnu i odnosnu dimenziju
 Odnos je određen opažanjem i interpretacijom ponašanja
 Komunikacija je verbalna i neverbalna
 Komunikacija je simpetrična ili komplementarna
???
7. Specifčne funkcije verbalne komunikacije:
a. Prijenos ideja
b. Razmjena iskustava
c. Obavijest o objektivnoj stvarnosti
d. Obavijest o subjektivnpoj stvarnosti

Simboli?

8. Specifične funkcije neverbalne komunikacije:

Prezentacija osobnosti
Iskazivanje osjećaja
Iskazivanje stavova i vrijednosnih opredjeljenja
Potkrepljivanje verbalne komunikacije
Prikrivanje poruka verbalne komunikacije
9. Vrste komunikacije:
Prema svjesnosti: svjesna i nesvjesna, prema načinu: verbalna i neverbalna, prema svrsi:
informacijska, dijagnostička i terapijska i prema sličnosti: simetrična i komplementarna.

10. Verbalna komunikacija – što je rečeno

Neverbalna komunikacija – što je pratilo komunikaciju
Paraverbalna komunikacija – kako je nešto rečeno (karakteristike glasa)
Proksemička komunikacija – odnosi prema sugovorniku, udaljenost (intimni, osobni,
socijalni, javni prostor)
 11. Paralingvistički znakovi:
a. Brzina
b. Ritam
c. Jačina glasa
d. Boja glasa
e. Artikulacija
f. Melodija
g. Jasnoća
h. Osmijeh
12. Laži
Govor tijela:
 Zatvoren izraz lica
 Ponašanje i riječi se ne podudaraju
 ukočeno tijelo
 Neobična gestikulacija

Verbalni jezik:

 Oklijevanje prije odgovora

 Puno detalja u govoru
 Usporen govor
 Zamuckivanje

Zvonik – položaj ruku – formira se laganim spajanjem vrhova prstiju obje ruke, najčešće u visini
grudi – znači sigurnost i kontrolu. Manju sigurnost pokazuje ako je u visini pojasa.

Laži komunikacije – su nedovršene rečenice koje ostavljaju slušaoca zbunjenim.

13. Rukovanje:
Rukovanje je ritual pozdravljanja, gesta koja monogo otkriva o nama i o osobi s kojom se
rukujemo.
Dominantno rukovanje – nadmoć se prenosi na način da je dlan okrenut prema dolje.
Pokazuje i to da ste spremni voditi glavnu riječ.
Podložno rukovanje – kada je dlan okrenut prema gore iskaz je pokornosti. Znači da
drugoj osobi prepuštamo kontrolu.