‫ورﻴﺔ اﻝﺠزاﺌــرﻴــّـﺔ اﻝدﻴﻤﻘراطﻴـّــﺔ اﻝﺸﻌﺒﻴــّـﺔ‬

‫اﻝﺠﻤﻬـــ ّ‬
‫وزارة اﻝﺘﻌﻠﻴـــم اﻝﻌﺎﻝـــﻲ واﻝﺒﺤـــث اﻝﻌﻠﻤـــﻲ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺤﺎج ﻝﺨﻀر ﺒﺎﺘﻨﺔ ‪-1-‬‬
‫ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﺘﻜوﻴن اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻓﻲ اﻝطور اﻝﺜﺎﻝث‪ ،‬اﻝﺘﺄﻫﻴل اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫واﻝﺘﻜوﻴن اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌد اﻝﺘّدرج‬

‫ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل وﻋﻠم اﻝﻤﻜﺘﺒﺎت‬
‫ﺸﻌﺒﺔ‪ :‬ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﺌرﻴﺔ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠز ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘ ّ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪"-‬ﺒﺴﻜرة"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫دراﺴﺔ‬

‫ل‬ ‫م وا‬ ‫وم ا‬ ‫دة د وراه ا وم‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫أطرو‬

‫ري‬ ‫لا‬ ‫‪ #‬صا‬
‫إ راف‪:‬‬ ‫إ داد ا ط ب‪:‬‬
‫ا(' ذ ا د ور ) 'م ' ط ّ‬ ‫ودي‬ ‫د ر‬
‫أﻋﻀﺎء ﻝﺠﻨﺔ اﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫اﻝﺼﻔﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻷﺼﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝرﺘﺒﺔ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺴم واﻝﻠﻘب‬
‫رﺌﻴﺴﺎ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﺘﻨﺔ ‪1‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر أ‬ ‫اﻝطﺎﻫر ﺒن أﺤﻤد‬
‫ﻤﺸرﻓﺎ وﻤﻘر ار‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة‬ ‫أﺴﺘﺎذ‬ ‫ﺒﻠﻘﺎﺴم ﺴﻼطﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﻀوا ﻤﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﺘﻨﺔ ‪1‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر أ‬ ‫ﻤﻨﺎل ﻜﺎﺒور‬
‫ﻋﻀوا ﻤﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻗﺴﻨطﻴﻨﺔ ‪3‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر أ‬ ‫ﻤراد ﻤﻴﻠود‬
‫ﻋﻀوا ﻤﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﺘﻨﺔ ‪1‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر أ‬ ‫ﺨدﻴﺠﺔ ﺒرﻴك‬
‫ﻋﻀوا ﻤﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺴﻴﻠﺔ‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر أ‬ ‫ﺒوﺒﻜر ﺒوﻋزﻴز‬

‫‪2020 / 2019 :‬‬ ‫ا‬ ‫ا‬

‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫و ت‬ ‫رس ا‬

‫ﻓﻬـ ـ ـرس اﻝﻤﺤﺘوﻴـ ـ ـﺎت‬

‫اﻹﻫـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـداء‬
‫ُﺸﻜـ ـ ـر وﺘﻘدﻴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـر‬
‫ﻓﻬرس اﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬
‫ﻗﺎﺌﻤـ ـ ـﺔ اﻝﺠـ ـ ـ ـداول‬
‫ﻗﺎﺌﻤ ـ ـ ـﺔ اﻷﺸﻜ ـ ـ ـﺎل‬
‫ﻗﺎﺌﻤـ ـ ـﺔ اﻝﻤﻼﺤـ ـ ـق‬

‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻨوان‬
‫أ‪،‬ث‬ ‫ﻘدﻤﺔ‬
‫ُﻤ ّ‬
‫‪47-06‬‬ ‫اﻝﻔﺼل اﻷول‪ُ :‬ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬
‫‪06‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪06‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻌرﻴف وﺘﺤدﻴد ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬
‫‪09‬‬ ‫ﻤﺒررات إﺨﺘﻴﺎر ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬
‫‪ّ .2‬‬
‫‪11‬‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬
‫‪ّ .3‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ .4‬أﻫداف ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬
‫‪13‬‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫‪ّ .5‬‬
‫‪47‬‬ ‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫‪74-49‬‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫‪49‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪50‬‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬
‫‪52‬‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻔﻌﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫‪ .2‬ﻤﺒﺎدئ اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّ‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫و ت‬ ‫رس ا‬

‫‪53‬‬ ‫‪ُ .3‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬

‫‪62‬‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ .4‬أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫‪64‬‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫‪ّ .5‬‬
‫‪68‬‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫‪ُ .6‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ّ‬
‫‪74‬‬ ‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫‪118-76‬‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻔﺼل اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫‪76‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪77‬‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬
‫‪82‬‬ ‫‪ .2‬اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪91‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﻜﺎﻨﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫‪95‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪ .4‬ﻋﻨﺎﺼر ّ‬
‫‪103‬‬ ‫‪ .5‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪112‬‬ ‫‪ُ .6‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪118‬‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫‪150-120‬‬ ‫ﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝراﺒﻊ‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ ا‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬
‫‪120‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪121‬‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬
‫‪122‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ُ .2‬ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪124‬‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪ .3‬اﻝﻌواﻤل اﻝواﺠب ﻤراﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺨطﻴط ّ‬
‫‪130‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .4‬أﻨواع اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪136‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .5‬ﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪142‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ُ .6‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪150‬‬ ‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫و ت‬ ‫رس ا‬

‫‪184-152‬‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﺼل اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬اﻹﺠراءات‬
‫‪152‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪152‬‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫‪ّ .1‬‬
‫‪157‬‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .2‬ﻤﺠﺎﻻت ّ‬
‫‪164‬‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﺘّﺒﻊ ّ‬
‫‪ .3‬اﻝﻤﻨﻬﺞ ُ‬
‫‪167‬‬ ‫‪ .4‬أدوات ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬
‫‪180‬‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬
‫‪ .5‬أﺴﺎﻝﻴب ُ‬
‫‪181‬‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻨظرﻴﺔ ُ‬
‫‪ّ .6‬‬
‫‪184‬‬ ‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫‪280-186‬‬ ‫وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﺎدس‪ :‬ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬
‫‪186‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬
‫‪186‬‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .1‬ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫‪190‬‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .2‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺴﺎؤﻻت اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .1 2‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﺒﺄﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر إﺨﺘﺒﺎر ﺼﺤﺔ اﻝﻔروض اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .2 2‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﺒﺄﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪258‬‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫‪ّ .3‬‬
‫‪285‬‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪ّ .4‬‬
‫‪290‬‬ ‫اﻝﺨﺎﺘﻤﺔ‬
‫‪294‬‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻝﻤﺼﺎدر واﻝﻤراﺠﻊ‬
‫اﻝﻤـ ـ ـﻼﺤ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـق‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻠﺨص ّ‬
‫ُﻤ ّ‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ا داول‬

‫ﻗﺎﺌﻤـــﺔ اﻝﺠـــداول‬

‫اﻝﺼﻔﺤـــﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻨـــــــــــوان‬ ‫اﻝرﻗـــم‬
‫ّ‬
‫‪116‬‬ ‫وﻀﺢ أﺜر اﻝﻬدف اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﺒراﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬
‫ُ‬
‫‪133‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ُﻴﻤﺜّل اﻝوظﺎﺌف‬ ‫‪2‬‬
‫‪161‬‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺌوﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ُﻴﻤﺜّﻠﻬﺎ أﺴﺎﺘذة ُﻜل ُﻜ ّﻠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫وﻀﺢ ّ‬‫ُﻴ ّ‬ ‫‪3‬‬
‫‪162‬‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ إﺨﺘﻴﺎر ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪4‬‬
‫‪172‬‬ ‫ﺘوزﻴﻊ اﻝﻌﺒﺎرات ﻋﻠﻰ ﻤﺤﺎور إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪5‬‬
‫‪174‬‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ وﻓق ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ"‬
‫اﻝﺒداﺌل ُ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪6‬‬
‫‪177‬‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺒﻌدة‬
‫ﻋدد إﺴﺘﻤﺎرات اﻝﺘّﺠرﻴب واﻝﺤﺎﻻت ُ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪7‬‬
‫‪177‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ُﻤﻌﺎﻤل اﻝﺜّﺒﺎت "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ" ‪Cronbach’s Alpha‬‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪8‬‬
‫‪178‬‬ ‫اﻝﻤؤﺜرة ﻋﻠﻰ إﺨﺘﺒﺎر "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ"‬
‫ﻗﻴم اﻝﻌﺒﺎرات اﻹﺴﺘﻤﺎرة ُ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪9‬‬
‫‪186‬‬ ‫ﻝﻠﺴن )اﻝﻔﺌﺎت اﻝﻌﻤرّﻴﺔ(‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘًﺎ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﻀﺢ ﺨﻀﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪10‬‬
‫‪187‬‬ ‫ﻝﻠﻨوع )‪(Gendre‬‬ ‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘًﺎ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﻀﺢ ﺨﻀﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪11‬‬
‫‪188‬‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘًﺎ ﻝﻠﺨﺒرة‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﻀﺢ ﺨﻀﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪12‬‬
‫‪189‬‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدرﺠﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘًﺎ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﻀﺢ ﺨﻀﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪13‬‬
‫‪191‬‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝطرق واﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫وﻀﺢ ُﻤﺴﺘوى ّ‬‫ُﻴ ّ‬ ‫‪14‬‬
‫‪205‬‬ ‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫وﻀﺢ ُﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪15‬‬
‫‪215‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة ﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻀﺢ ُﻤﺴﺘوى ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪16‬‬
‫‪225‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة ﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ُﻤﺴﺘوى ُﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪17‬‬
‫‪237‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ُﻤﺴﺘوى ُﻤﻌﻴﻘﺎت‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪18‬‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫‪249‬‬ ‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫وﻀﺢ ﻨﺘﺎﺌﺞ ُﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪19‬‬
‫‪253‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة ﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻀﺢ ﻨﺘﺎﺌﺞ ُﻤﺴﺘوى ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪20‬‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ا داول‬

‫‪256‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة ﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫ّ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ُﻤﺴﺘوى ُﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪21‬‬
‫‪260‬‬ ‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪22‬‬
‫‪265‬‬ ‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّﺎﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻀﺢ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪23‬‬
‫‪268‬‬ ‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻀﺢ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪24‬‬
‫‪271‬‬ ‫اﻝراﺒﻌﺔ‬
‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻀﺢ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪25‬‬
‫‪276‬‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ ّ‬
‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪26‬‬
‫‪277‬‬ ‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜّﻼﺜﺔ‪).‬أﻨظر اﻝﻤﻠﺤق ‪(4‬‬
‫ُﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط "ﺒﻴرﺴون" ﻷﺒﻌﺎد ّ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪27‬‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ُؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل‬ ‫ا‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻷﺸﻜﺎل‬

‫اﻝﺼﻔﺤـ ــﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻨـ ـ ـ ـ ـوان‬ ‫اﻝرﻗـ ــم‬
‫ّ‬
‫‪55‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺎزل ﻓﻲ ُ‬
‫وﻀﺢ اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪1‬‬
‫‪57‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺼﺎﻋد ﻓﻲ ُ‬
‫وﻀﺢ اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬‫ُﻴ ّ‬ ‫‪2‬‬
‫‪58‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻀﺢ اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪3‬‬
‫‪81‬‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻀﺢ اﻝﻤﺒﺎدئ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪4‬‬
‫‪83‬‬ ‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺼﻐﻴرة اﻝﺤﺠم‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪5‬‬
‫‪84‬‬ ‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻤﺘوﺴطﺔ اﻝﺤﺠم‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪6‬‬
‫‪85‬‬ ‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻤﺔ ﻜﺒﻴرة اﻝﺤﺠم‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪7‬‬
‫‪93‬‬ ‫ﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪8‬‬
‫‪93‬‬ ‫ﺘﺒﻌﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ﻹﺤدى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪9‬‬
‫‪94‬‬ ‫ﻝﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻹﺤدى ﻗطﺎﻋﺎت اﻝﻤﻨﺸﺄة‬
‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ّ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪10‬‬
‫‪94‬‬ ‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ﺘﻌدد إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻗطﺎع ﻤن ﻗطﺎﻋﺎت‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪11‬‬
‫اﻝﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪110‬‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫وﻀﺢ وﺴﺎﺌل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪12‬‬
‫‪111‬‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫وﻀﺢ وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪13‬‬
‫‪127‬‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪14‬‬
‫‪138‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫وﻀﺢ‬
‫ُﻴ ّ‬ ‫‪15‬‬
‫‪158‬‬ ‫ﻴوﻀﺢ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ُؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ُؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ق‬ ‫ا‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻝﻤﻼﺤق‬

‫اﻝﻤوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎﺘذة‬

‫اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن وﻓق ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" ُ‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪01‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات‬
‫ﻴﺒﻴﺔ ﻝﺤﺴﺎب درﺠﺔ اﻻﺘﺴﺎق ّ‬
‫اﻹﺴﺘﻤﺎرة اﻝﺘّﺠر ّ‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪02‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل اﻝﺜّﺒﺎت "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ" ‪Cronbach’s Alpha‬‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪03‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﻼﺜﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون ﻷﺒﻌﺎد ّ‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪04‬‬
‫ﺘرﻤﻴز اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﺒﻐرض ﺘﻔرﻴﻎ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤن اﻝورﻗﻲ إﻝﻰ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ‪spss‬‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪05‬‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫دّ‬

‫ﻘــدﻤـــــﺔ‪:‬‬
‫ُﻤ ّ‬

‫اﻝﺒداﺌﻴﺔ‪ ،‬رﻏم ﻋدم إدراﻜﻬﺎ‬

‫ّ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﻐﺔ داﺨل اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫ّ‬ ‫َﺤظﻴت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻨ ُذ اﻝﻘدم‬
‫ﻬﻤﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻔﻬوم اﻝﻌﻠﻤﻲ اﻝﺤدﻴث‪ ،‬ﻓﺎﻝﻘﺒﺎﺌل ﻗدﻴﻤﺎ ﻜﺎﻨت ﺘﺴﺘﻌد ﻝﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻜل ﻋ ‪‬دو ُﻤﻐﻴر ﻝﻬﺎ ﻓﺘُوﻜل ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻷﺸﺨﺎص ﻴﻘوﻤون ﺒذﻝك ﺒطرﻴﻘﺔ ﻤﻨظّﻤﺔ وﻫﺎدﻓﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻻ ﻴﺘﻔط‪‬ن اﻝﻌ ‪‬دو ﺒﻬم وﻫؤﻻء اﻷﺸﺨﺎص‬
‫ﻴﻘوﻤون ﺒدور رﺠل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ وﻗﺘﻨﺎ اﻝﺤﺎﻝﻲ‪.‬‬

‫ﺸؤون اﻝ ‪‬دﻋوة ّ‬
‫اﻝدﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻨدﻤﺎ ظﻬرت اﻝﺘّﻌﺎﻝﻴم‬ ‫اﻝﻤﺴﻴﺤﻴﺔ ﻝﻌﺒت دو ار ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺠدﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻜﺎﺜوﻝﻴﻜﻴﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺘﻘوم‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒروﺘﺴﺘﺎﻨﺘﻴﺔ واﻝﺘّﻲ ﻋﻤل ﻋﻠﻰ ﻨﺸرﻫﺎ "ﻤﺎرﺘن ﻝوﺜر ﻜﻨﺞ"‪ ،‬وﺠدت اﻝﻜﻨﻴﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫أن‬
‫اﻝﻤﺴﻴﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺒدور أﺴﺎﺴﻲ ﻝﻠﺨﻼص ﻤن ﻫذﻩ اﻝﺘّﻌﺎﻝﻴم اﻝﺘّﻲ اﻋﺘﺒروﻫﺎ ﺨروﺠﺎ ﻋن‬
‫ﻝﻠدﻴن‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺎً ﻓﻲ دﺨول اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤﻠوك واﻷﻤراء ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻹﺴﻼم ﻝﻌﺒت ﻋﺎﻤﻼ‬
‫اﻹﺴﻼﻤﻲ ﻓدﻋوة اﻝرﺴول "ﺼﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﻴﻪ وﺴﻠم" ﻝﻠﻤﻠوك واﻝﺤﻜﺎم واﻷﻤراء أﺜﻨﺎء اﻝﻔﺘﺢ اﻹﺴﻼﻤﻲ‬
‫ﺘﻌددة‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬‫اﻝدﻋوة ﻓﻲ إطﺎر أﻨﺸطﺔ ووظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُ‬
‫ﻝﻠدﺨول إﻝﻰ اﻹﺴﻼم ﺘدﺨل ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬

‫ﺘﻨﻤﻴﺔ وﺘطوﻴر‬ ‫أﻤ ـ ــﺎ ﺤدﻴﺜﺎ ﻓﺘﻌ ‪‬د اﻝوﻻﻴﺎت اﻝﻤﺘﺤدة اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ ّ‬
‫أﻫم ﺒﻠد ﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺘﻲ ّ‬ ‫ّ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻨطﻼﻗﺎً ﻤن ﺸرﻜﺎت‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ( واﻷﻨظﻤﺔ اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺤﺎﻜﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻨﺠد ﻤﺜﻼ ﻓﻲ اﻝﻘرن اﻝواﺤد‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺘﺎﺠﻴﺔ و‬
‫داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺎت )اﻹ ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدوﻻرات ﻹﺤدى اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫واﻝﻌﺸرﻴن ﻋﻨدﻤﺎ دﻓﻌت "اﻝﻤﻤﻠﻜﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ اﻝﺴﻌودﻴﺔ" ﻤﻼﻴﻴن ّ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺄﻤرﻴﻜﺎ ﺒﻬدف ﺘﺤﺴﻴن ﺼورﺘﻬﺎ ﻝدى اﻝرأي اﻝﻌﺎم اﻷﻤرﻴﻜﻲ واﻷوروﺒﻲ‪،‬‬
‫ﺘﻌرﻀت ﻝﻪ اﻝوﻻﻴﺎت اﻝﻤﺘﺤدة‬
‫ّ‬ ‫وﻫذا ﺒﻌد أﺤداث اﻝﺤﺎدي ﻋﺸر ﻤن ﺴﺒﺘﻤﺒر ‪ 2001‬إﺜر اﻝﻬﺠوم اﻝذي‬
‫اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺒرﺠﻲ اﻝﺘّﺠﺎرة اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﻴن‪ ،‬واﻝﺘّﻲ أﺴﺎءت ﻝﺼورة "اﻝﺴﻌودﻴﺔ" ﻝدى اﻝرأي اﻝﻌﺎم اﻝﻌﺎﻝﻤﻲ‬
‫اﻝدﻴن اﻹﺴﻼﻤﻲ اﻝﺤﻨﻴف" ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫وﺸوﻫت ﻝﻤﻜﺎﻨﺔ وﻤﺒﺎدئ " ّ‬
‫ﻤن ﺠﻬﺔ‪ّ ،‬‬

‫ؤﺴﺴﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨدﻤﺎ اﻨﺘﻘل‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺎً داﺨل اﻷﻨظﻤﺔ و ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻠﻘد أﻀﺤﻰ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ دو ار‬
‫اﻝﺴوق اﻝﺤر‪ ،‬ﻤن ﻫﻨﺎ ﺒدأ اﻝﺘّﻨﺎﻓس‬
‫اﻝﻤوﺠﻪ إﻝﻰ ﺴﻴﺎﺴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴوق‬
‫ؤﺴﺴﺎت ﻤن ﺴﻴﺎﺴﺔ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﻤل اﻝﺘّﺠﺎري ُ‬

‫أ‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫دّ‬

‫ﻤؤﺴﺴﺔ ﻋن اﻷﺨرى ﺒﻬدف‬

‫ﺘﻤﻴز ﻜل ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن ﺨﻼل وظﺎﺌﻔﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ أﻀﺤت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴن‬
‫دﻴﻤوﻤﺘﻬﺎ واﺴﺘﻤ اررّﻴﺘﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺘﺤﻘﻴق رﺒﺤﻬﺎ اﻝﻤﺎدي ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬

‫ﻤؤﺴﺴﺔ وظﺎﺌﻔﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ ﺠﻤﻬورﻫﺎ ﺘﻌﻤل ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق ﻫدف‬

‫ّ‬ ‫وﻝﻜل‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﻤرﺠو‪ ،‬وﻻ ﻴﺘﺄﺘّﻰ ﻫذا اﻝﻬدف إﻻ ﻤن ﺨﻼل إدراج ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻀﻤن إدارة ﺘﻜون‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻬدف أن ﺘﻜون ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘُﺘّم‬
‫ُﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝ ُﺠ ّل‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﻜل ﻴﺴر وﺴﻬوﻝﺔ‪ .‬ﻤن ﻫﻨﺎ ﺘﺒرز‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ اﻝﺘّﻘﻴﻴم‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث ﺴﺘﺘﻤﺤور دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻲ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋن طرﻴق دراﺴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻤﻊ‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ ﺨدﻤﻴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إﺒراز أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ "ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤﻊ‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﺴﻨﺒﺤث ﻋن ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝّﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻓﻔﻲ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن دراﺴﺔ‬
‫ﺠﻤﻬور أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬إذ ﺘﻨطﻠق ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﺴﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﺒﻤﺨﺘﻠف أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺘﻲ‬
‫ّ‬ ‫أداﺌﻬﺎ‪ -‬ﺘﻌزﻴز ﺼورﺘﻬﺎ واﻻرﺘﻘﺎء ﺒﻤﻜﺎﻨﺘﻬﺎ ﺒﻴن ﺠ ّل‬
‫ﺘﻌﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﺤﻘل‪.‬‬

‫اﻨطﻼﻗًﺎ ﻤن ﻫذا اﻝطّرح ﺴﻴﺘّم اﻝﺘّطرق ﻝﻤوﻀوع "اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر "ﺒﺴﻜرة" ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ" ﻋن طرﻴق دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻤدى ﻨﺠﺎح إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ا ّ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ‪-‬ﺒﺴﻜرة(‪ ،‬ﻓﻲ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ أﻨﺸطﺘﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻫﺎدف وﻤﻨظّم وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺤدﻴد‬
‫اﻝﺨطّﺔ اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﺒﺈﺘّﺒﺎع ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدور اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺴت ﻓﺼول‪ ،‬ﻨﺘﻨﺎول ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻷول ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث واﻝﺘّﻲ‬

‫ﺘم ﺘﻘﺴﻴم ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ّ‬
‫ﻨﺘطرق إﻝﻰ ّ‬
‫ﻤﺒررات اﺨﺘﻴﺎر ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﺜم ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ﺘﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﻝﻨﺼل ﺒﻌدﻫﺎ إﻝﻰ ﻋرض ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﻫداف ّ‬
‫ﺨﻼل ﺘﺒﻴﺎن ّ‬

‫ب‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫دّ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ )اﻝﻤطﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤﺸﺎﺒﻬﺔ( ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ‬

‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ﻝﻨﻌرض ﻓﻲ آﺨر ﻫذا اﻝﻔﺼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ّ‬
‫ﺤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺎﻝدراﺴﺔ اﻝ ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ" إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬

‫ّ‬ ‫ﺴﻨﺘطرق ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻝﺜّﺎﻨﻲ اﻝﻤﻌﻨون ﺒ ـ ـ ـ ـ "اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻨﺘطرق ﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻌﻨﺎﺼر ﺘﻜون ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻬذا اﻝﻔﺼل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬
‫ﻨﺘﻌرض‬
‫ﺜم ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺘطرق ﻝﻤﺒﺎدئ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪ّ :‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺘﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻷﻫداف اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻝّﻴﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ آﺨر ﻫذا اﻝﻔﺼل ﺴوف ﻨﺤﺎول اﻝﺘّطرق إﻝﻰ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ" اﻝﺘّطرق إﻝﻰ‬

‫وﺴﻴﺘم ﺨﻼل اﻝﻔﺼل اﻝﺜّﺎﻝث اﻝﻤﻌﻨون ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ " إدارة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻬذا اﻝﻔﺼل‪ ،‬ﺜم اﻝﺘّطرق إﻝﻰ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﻴﺘم اﻝﺘّطرق إﻝﻰ ﻋﻨﺎﺼر‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺜم اﻹﻨﺘﻘﺎل إﻝﻰ ﻤﻜﺎﻨﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻬﺎ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وأﺨﻴ ار وﻝﻴس‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل‬
‫آﺨ ار ﺴﻨﺤﺎول اﻝﺘّطرق إﻝﻰ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ارﺘﺄﻴﻨﺎ أن‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﻴن وﺘﺤﻘﻴﻘﺎً ﻝﻠﻬدف اﻝﻤرﺠو ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻤﺎﺠﺎء ﻓﻲ اﻝﻔﺼﻠﻴن ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ" واﻝذي ﺴﻨﺘﻨﺎول ﻓﻴﻪ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺘﻤﺤور اﻝﻔﺼل اﻝراﺒﻊ ﺤول "اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺘطرق ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺜم‬
‫ﻤﻔﺎﻫﻴم أﺴﺎﺴﻴﺔ ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻬذا اﻝﻔﺼل‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻨﺸﺎط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺒﻌدﻫﺎ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻬﺎ اﻝﻌواﻤل اﻝواﺠب ﻤراﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺨطﻴط ّ‬
‫ﺜم ﻴﻠﻴﻬﺎ ﺘوﺼﻴف ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺴﻨﺘطرق إﻝﻰ أﻨواع وﺨﺼﺎﺌص اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻨﺨﺘم ﻫذا اﻝﻔﺼل ﺒﺎﻝﺘّطرق إﻝﻰ ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك‬

‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ﺤﻴن ّأﻨﻪ ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻝﺨﺎﻤس ﺴﻴﺘّم ﺘﺤدﻴد اﻹﺠراءات‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻤﺠﺎﻻﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘّﺒﻊ ﻓﻲ ذﻝك‪ ،‬ﻝﻨﻌرض ﻓﻲ آﺨر ﻫذا‬
‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ﻀﺒط‬

‫ت‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫دّ‬

‫اﻝﻨظرﻴﺔ‬
‫اﻝﺒﺤث أدوات ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وأﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻨﺨﺘم ﻫذا اﻝﻔﺼل ﺒﺎﻝﺘّطرق إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ُ‬

‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫ﻝﻴﻜون ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻝﺴﺎدس واﻷﺨﻴر ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت ﻝﻨﺼل ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺠز ّﺌﻴﺔ واﺨﺘﺒﺎر‬
‫ﻴﺘم اﺴﺘﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ّ‬
‫وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ّ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ ﻝﻨﻌرض‬
‫ﻝﻠﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻝﻨﺼل ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ّ‬
‫اﻷﺨﻴر ﻻﺴﺘﺨﻼص ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻨظرﻴﺔ واﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻻﻗﺘراﺤﺎت واﻝﺘوﺼﻴﺎت ﺒﻐرض‬
‫ﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺜم ﻨﻌرض ﻓﻲ آﺨر ﺼﻔﺤﺎت ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺒﺤوث و ّ‬
‫ﻤﺤددة ﻓﻲ اﻝﻤﺘن‪.‬‬
‫اﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻝﺠزﺌﻴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر واﻝﻤراﺠﻊ‪ ،‬وﻋدد ﻤن اﻝﻤﻼﺤق‬

‫ث‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ ا ٔول‬
‫ﻤﺸﻜﻠـ ـ ـ ـﺔ اﻝﺒﺤ ـ ـ ـ ـث‬

‫ﺘﻤﻬﻴ ـد‬

‫‪ .1‬ﺘﻌرﻴف وﺘﺤدﻴد ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬

‫‪ّ .2‬‬
‫ﻤﺒررات اﺨﺘﻴﺎر ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬

‫ّ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ .4‬ﻫدف ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫‪ّ .5‬‬

‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬

‫ﺨﻼﺼــﺔ اﻝﻔﺼل‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬

‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘّﻔق ﻋﻠﻴﻪ ﻝدى اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل دراﺴﺎت اﻝﻌﻠوم‬
‫ﻤن ُ‬
‫اﺘﻴﺔ‬
‫اﺴﺘﻨﺎدا ﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻝ ّذ ّ‬
‫ً‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث ﺒدﻗﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺒﻌد‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫وﻀوﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺄﺘﻲ اﻝﺨطوة اﻷوﻝﻰ ﻤن اﻝﺒﺤث اﻝﺘّﻲ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻷﺠل اﻝوﺼول إﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤ‬
‫وُ‬
‫ﺜم ﺘﺤدﻴد‬
‫ﺒﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث ﻤن ﺨﻼل ﻋرﻀﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫ﻴﺘم اﻝﺘّﻌرﻴف ُ‬
‫ﺤددة‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﺴ ّ‬
‫إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻷﻫﻤﻴﺔ واﻝﻬدف ﻤن ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪ ،‬ﻝﻨﻌرض‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻨﺘطرق ﺒﻌدﻫﺎ إﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺒررات اﺨﺘﻴﺎر ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪،‬‬
‫ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ "اﻝﻤطﺎﺒﻘﺔ" و"اﻝﻤﺸﺎﺒﻬﺔ" ﻝدراﺴﺘﻨﺎ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺴﺘﻜون ﻋﺎﻤﻼً‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ﻓﻲ اﻷﺨﻴر ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ّ‬
‫ﺴﺎﻋدا ﻝﻨﺎ ﻓﻲ ﻜل ُﺨطوات اﻝﺒﺤث‪ ،‬وﺘﺨدم ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ذﻝك ﻤوﻀوع ﺒﺤﺜﻨﺎ‪.‬‬
‫ُﻤ ً‬

‫‪ .1‬ﺘﻌرﻴف وﺘﺤدﻴد ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪:‬‬

‫ﻓﺎﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أي ﺘﻨظﻴم اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝﺒﺎرزة داﺨل ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫ﻌد اﻻﺘﺼﺎل ﻤن اﻝﻤﻴزات‬
‫ُﻴ ّ‬
‫ﻜوﻨﺎت وﺴﻴﺎﻗﺎت‪ ،‬ﺘُﻤﺜّل ﺠزًءا ﻤن اﻝﺒﻨﺎء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫وﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﺒﻜل ﻤﺎ اﺤﺘوت ﻋﻠﻴﻪ ﻤن ﻋﻨﺎﺼر ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨظﺎم‬
‫اﻝﻌﺎم‪ ،‬إذ ﺘﻤﺜّل ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺘﻪ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺒﻨﺎء اﻝﻔرد ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻪ‪ ،‬ﻗ ارراﺘﻪ وﻤواﻗﻔﻪ ﺘُﺠﺎﻩ ّ‬
‫ﺘﺘﺠﺴد ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ َﻜ ُﻜل‪ .‬ﻫذﻩ اﻝﻬﻴﻜﻠﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎء اﻝﻔرد‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺘّﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا اﻻﺘﺼﺎل اﻝذي ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻝﻔرد ﻴﺘﺠﺴد ﻓﻲ وظﻴﻔﺘﻪ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت واﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ وارﺘﻘﺎﺌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ﺘﻘوم ﺒﺄداء أدوارﻫﺎ ﻝﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن اﻝوظﺎﺌف اﻹدارّﻴﺔ اﻝﻬﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺠ ّل ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻘد أﻀﺤت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل أي ﺘﻨظﻴم إداري‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻌد ﻤن اﻝوظﺎﺌف‬
‫اﺨﺘﻼﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻜون ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘُ ّ‬
‫ﺘﺘﻀﻤن ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻤل ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ ﺘﺄدﻴﺔ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺘّﺒﻌﻬﺎ‪ .‬ﺤﻴث‬
‫اﺘﺠﺎﻫﻴن‪ :‬داﺨﻠﻲ وﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬وﻴﺘّم ذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘزوﻴد إدارة اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﻤﺘطﻠّﺒﺎت ورﻏﺒﺎت ورؤى‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ ودورﻫﺎ ﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬
‫ﻨﻘل إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘَ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘرﺘﻜز ﻋﻠﻰ دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝدﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ و ُ‬
‫ﻓﻲ ذﻝك ﻜل اﻝوﺴﺎﺌل واﻷﺴﺎﻝﻴب ُ‬
‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻹدارّﻴﺔ ﺒﻬدف إﻴﺼﺎل اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺴﺘﻤ اررّﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺎﻻ ﻓﻲ‬
‫ﻓﻌ ً‬
‫ﻋﻨﺼر ّ‬
‫ًا‬ ‫اﻝﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ‬
‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻤﺎ ﻴﻨﺠم ﻋﻨﻬﺎ ﻤن‬
‫اﻝﺘّ ّ‬

‫‪6‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﺘﺘﺠﺴد اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺒﻌﺎد ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘرﺘﻘﻲ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ‬

‫ّ‬ ‫وارﺘﻘﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘدﺨل ﻓﻲ إطﺎر ﺘﺤﻘﻴق ﺤﻠﻘﺔ اﻝوﺼل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت اﻷﺨرى‪ .‬ﻜل ﻫذا وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝوظﺎﺌف‬
‫ﺒﻴن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ وﺠﻤﻬورﻫﺎ‪.‬‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ٕوادارّﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق وظﻴﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﺘﺴﻌﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل ُ‬
‫دوﻤﺎ إﻝﻰ ﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺨﻼل اﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ آراﺌﻬم واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم‬
‫آن واﺤد‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺴﻌﻰ ً‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ ﺘﻠﺠﺄ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘُﻨﺘﺠﻬﺎ ﺒﻌد أن ﻜﺎﻨت اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫واﻨطﺒﺎﻋﺎﺘﻬم ﺘُﺠﺎﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻴطرة ﻋﻠﻰ أذﻫﺎن وﻋﻘول اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن ﻝﺘﺴوﻴق ﺴﻠﻌﻬَﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻬَﺎ ﻋن طرﻴق ّ‬
‫إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻨﺤو‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك أو ُ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬أو ﻤن ﺨﻼل إﻏراء ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻀﺎ‬
‫ﻌﻴن ﻴﺨدم أﻏر ً‬
‫ودﻓﻌﻬﺎ إﻝﻰ ُﺴﻠوك ُﻤ ّ‬
‫اﻝدﻓﺎع‬
‫أﻤﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻴوم ﻓﻬﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء اﻝﺤﻘﺎﺌق و ّ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪ّ ،‬‬
‫ﺸراء ﻤﻨﺘﺞ أو ﺨدﻤﺔ ّ‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ ﻤرآة‬
‫اﻝﻌﻴوب‪ ،‬ﻤن ﻫﻨﺎ ﻴﺘ ّﺒﻴن ّ‬
‫واﻝﺘّﺄﻴﻴد ﻋن اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﺒرز اﻝﻤزاﻴﺎ ﺒﺠﺎﻨب ُ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت اﻷﺨرى‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻜس‬
‫ﺘﻤﻴزﻫﺎ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫ُ‬
‫ﺼورﺘﻬﺎ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف وﺼورة اﻝﺠﻤﻬور ﻝدى اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻀرورة إﻝﻰ إﻗﺎﻤﺔ " إدارة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫وﺘﻌددﻫﺎ اﻝﻤﺘزاﻴد ﻓﻲ أﺤﺠﺎﻤﻬﺎ ﺘطﻠﺒت ّ‬
‫ﺘوﺴﻊ اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ّ‬
‫ﻤﻊ ّ‬
‫اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺘﻜون ﻤﺴﺘﻘﻠّﺔ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻹدارات اﻷﺨرى داﺨل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﺒﻬدف رﺒط‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘرﻤﻲ إﻝﻰ إﻤداد وﺘزوﻴد اﻹدارات اﻷﺨرى‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻜون ّ‬
‫ﺒﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ وأﺴﺎﻝﻴب ووﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻴﻬﺎ ﻝﺘﻨﻔﻴذ ﺴﻴﺎﺴﺎت وﺒراﻤﺞ وﺨطط‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءات‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬وﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻬدف اﻝﻤﻨﺸود ﻜﺎن اﻝﻤﺴﻠك اﻝﻤرﺸد ﻝﻨﺎ ﻓﻲ ﺘﻨﺎوﻝﻨﺎ ﻝﻬذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻫو اﻝﻤدﺨل‬
‫ُ‬
‫ﻗﺎﺒﻴﺔ ﻓﻲ أداء اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝر ّ‬‫ﺨطﻴطﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹداري اﻝ ّذي ﻴرﺘﻜز ﻋﻠﻰ دراﺴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻝﺘّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺴؤوﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أن ُﻤ ّ‬
‫ﺒﻤﺨﺘﻠف وظﺎﺌﻔﻬﺎ داﺨل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻊ اﻷﺨذ ﻓﻲ ﻋﻴن اﻻﻋﺘﺒﺎر ّ‬
‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ رﺌﻴس أو ﻤﺴﺘﺸﺎر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻝوﺤدﻫم‪ ،‬ﺒل ﻴﻘوم‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻝﻴﺴت‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ أﺜﻨﺎء ﺘﻨﻔﻴذﻫم ﻷﻋﻤﺎﻝﻬم‪.‬‬
‫ﺒﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ ﻜﺎﻓﺔ ﻤوظﻔﻲ وﻤرؤوﺴﻲ ُ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‪ ،‬وذﻝك ﻝﺘﺤﻘﻴق ُﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻤﻬم ﻝﻜل ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓوﺠود اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻤﺘوازن‪ .‬وﻨظ ار‬
‫وﻤﺴﺘﻤرة وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻴق ُﻤﺠﺘﻤﻊ ُﻤﺴﺘﻘر ُ‬
‫أن ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘﻜون أﻜﺜر‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻜون ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬واﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫ﻝﺠ ّل ُ‬
‫ُ‬

‫‪7‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫أﻫﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻤﺎ زاد ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف‪ّ ،‬‬
‫ﺼﻠﺔ وﺘواﺼل ﻤﻊ ﺠﻤﻬورﻫﺎ ُ‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ ﺒﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻐﺔ داﺨل ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺘﻨﺎ ﻫو رﺒط ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻤن ﻗﺒل اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﺠﻌل ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘواﻜب‬
‫واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﻝم ﺘﻌد ﺤﻜ ار ﻋﻠﻰ أﺤد ﻤن ﻫذﻩ ُ‬
‫اﻝﺼﻠﺔ واﻝﺘّواﺼل ﻤﻊ‬
‫ﻤﺨﺘﻠف اﻝﺘّطورات اﻝﺘّﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ ﻝﻺﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة روح ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻻ ﻴﻤﻜن ﻝﻬﺎ أن ﺘﻜون ﺒطرﻴﻘﺔ ﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدوﻝﻲ‪ ،‬ﺒﻴد ّ‬
‫اﻝرأي اﻝﻌﺎم اﻹﻗﻠﻴﻤﻲ و ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫدف ﻤر ُﺠو ﻝﻬﺎ‪ٕ ،‬وا ّن ذﻝك ﻻ ﻴﺘﺄﺘّﻰ إﻻّ ﻋن طرﻴق إدراج‬
‫وﻫﺎدﻓﺔ‪ ،‬ﺘﺴﻌﻰ ﻤن وراﺌﻬﺎ ُ‬
‫ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻀﻤن إدارة ﺘﻜون ﻝﻬﺎ ﺴﺒﻴل ﻝﺘّﻨظﻴﻤﻬﺎ وﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﺤول دراﺴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻹدارّﻴﺔ واﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﺘﺼب اﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻨﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق ارﺘﺄﻴﻨﺎ أن‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ "دراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ اﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺨﻴﻀر –ﺒﺴﻜرة"‪ ،‬ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ذﻝك ﺴﻨﺒﺤث ﻤن ﺨﻼل ذﻝك ﻴﻤﻜن طرح اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﺎ ﻤدى‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ؟‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻴﻀر"ﺒﺴﻜرة" ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ دﻋت اﻝﺤﺎﺠﺔ ﻓﻲ دراﺴﺔ ﻫذا اﻝﻤوﻀوع إﻝﻰ طرح‬
‫وﻝﺘﻔﺼﻴل ﺠواﻨب ﻫذا اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ﻋﻴﺔ ﻨﺒرزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺴﺎؤﻻت ﻓر ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺘﺴﺎؤﻻت ّ‬
‫‪ -‬ﻤﺎﻫﻲ أﺒرز اﻝطرق واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤن ﻗﺒل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ؟‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻜﻴف اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ؟‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫‪ -‬ﻜﻴف ﺘﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد اﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻹدارة وأﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ؟‪.‬‬
‫‪ -‬ﻜﻴف ﻴﻤﻜن أن ﺘﺴﺎﻫم اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر وﺘﺤﺴﻴن ﻋﻼﻗﺎت‬
‫وﺘﻌﺎﻤﻼت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻹدارة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ -‬ﻓﻴﻤﺎ ﺘﻜﻤن أﺒرز اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ؟‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻝﻸﻨﺸطﺔ‬
‫ﻤﺒررات اﺨﺘﻴﺎر ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪:‬‬
‫‪ّ .2‬‬
‫اﻝﺼدﻓﺔ أو ﺒطرﻴﻘﺔ‬
‫ﻷي ﻤوﻀوع ﺒﻐرض دراﺴﺘﻬﺎ ﻻ ﻴﻜون وﻝﻴد ّ‬
‫إن اﺨﺘﻴﺎر ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث ّ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻘﺼﻲ ﺠواﻨب‬
‫ﻤﺒررات ﺘدﻓﻊ اﻝﺒﺎﺤث إﻝﻰ ّ‬
‫ﻋدة ّ‬
‫إﻋﺘﺒﺎطﻴﺔ‪ٕ ،‬واّﻨﻤﺎ ﻴﻜون ﻫذا اﻻﺨﺘﻴﺎر ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ وﺠود ّ‬
‫ّ‬
‫ذاﺘﻴﺔ وأﺨرى‬
‫ﻤﺒررات ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻲ ّ‬
‫ﻋدة ّ‬
‫اﻝﻤراد دراﺴﺘﻪ‪ ،‬ﻝذﻝك ﺠﺎء اﺨﺘﻴﺎرﻨﺎ ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤوﻀوع ُ‬
‫اﻝﻨﺤو اﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﻨذﻜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬

‫اﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺒررات اﻝ ّذ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ُ .1 2‬‬
‫وطﻨﻴﺎ ﻤن ﺒﻴن‬
‫ً‬ ‫• ﺘﺼدر ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر "ﺒﺴﻜرة" ﻝﻌﺎم ‪ 2013‬اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ )‪(07‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻝﺠزاﺌر‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫ﺴت وﺘﺴﻌون )‪ (96‬ﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫وطﻨﻴﺎ ﻤن ﺒﻴن‬
‫ً‬ ‫• ﺘﺼدر ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر "ﺒﺴﻜرة" ﻝﻌﺎم ‪ 2016‬اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ )‪(04‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻝﺠزاﺌر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺴت وﺘﺴﻌون )‪ (96‬ﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫• ﻜون اﻝﺒﺎﺤث ﺠزء ﻤن أﺴرة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻤﺎ ﻴﺤﻤﻠﻪ ﻤن طﻤوﺤﺎت ﻤن أﺠل اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وارﺘﻘﺎء ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر "ﺒﺴﻜرة" ﻋن ﺒﺎﻗﻲ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﻤواﻜﺒﺔ ﻝﺘطورات‬
‫ّ‬ ‫ﻨﻔس اﻝﺤﻘل ﻤن ﺨﻼل ﺘطوﻴر وﺘﻔﻌﻴل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﻌﺼر‪.‬‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒررات‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ُ .2 2‬‬
‫ﺒﺤﺜﻴﺔ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﻝ ـ ـ "اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ّأول دراﺴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫• ﺴﺘﻜون ّ‬
‫ﻓﻲ اﻝﺠزاﺌر وﻫذا ﻓﻲ ﺤدود اطﻼﻋﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫رة ‪.Heure 12.55 ; 2013 /12/24 ; http:// www. Univ- biskra.dz :‬‬ ‫ر‬ ‫د‬ ‫‪ -‬و‬

‫‪9‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫دوﻤﺎ إﻝﻰ ﺘﺤﻴﻴن‬

‫• اﻝﺘّﺨﺼص اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﺠﻌل اﻝﺒﺎﺤث ﻴﺴﻌﻰ ً‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬إﻝﻰ ﺠﺎﻨب اﻝوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ داﺨل ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫ﺘﺘﻼﺌم ﻤﻊ اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ واﻝﻤواﻜﺒﺔ ﻝﺘطورات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫• ﻜﺎن اﻫﺘﻤﺎﻤﻨﺎ ﺒدراﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل ﻤﺴﺘوى اﻹدارة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ّ‬ ‫ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻻﻋﺘﻘﺎدﻨﺎ أن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤوﺠﻪ اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻝﻜل أﻓراد اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل أﻨﺸطﺘﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى اﻝﺘﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬﺎ وﺘﻌزﻴز ﺼورﺘﻬﺎ وﻤﻜﺎﻨﺘﻬﺎ ﺒﻴن ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ُ‬
‫ﺘﻌﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﺤﻘل‪.‬‬

‫ﻜل ذﻝك ﺠﻌﻠﻨﺎ ﻨﺒﺤث ﻋن اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺘوى اﻹدارة ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪:‬‬

‫ّ‬ ‫‪3‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ دراﺴﺔ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ ّ‬
‫ﺘﺄﺘﻲ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرّﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﺘﻜوﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ واﻝﺘّﻌﺎون واﻝﺘّﻨﺸﻴط واﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘّظﺎﻫرات‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻝﻲ اﻝﺘﻜوﻴن اﻝﻤﺘواﺼل واﻝﺸﻬﺎدات وﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﺘﻜوﻴن اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻓﻲ اﻝطور اﻝﺜﺎﻝث‬
‫واﻝﺘﺄﻫﻴل اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ واﻝﺘﻜوﻴن ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌد اﻝﺘّدرج ﺘُﺠﺎﻩ ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝداﺨﻠﻲ )أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ( وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻲ ﻜوﻨﻬﺎ ﺴﺘﺘﻨﺎول اﻝﺠواﻨب اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫أن‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‪ّ ،‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﻌد ﺤدﻴﺜًﺎ ً‬
‫ّ‬ ‫إن ﺘﺠرﺒﺔ دراﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪ّ -‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻷﺨرى اﻝﺘﻲ ﺴﺘﺴﻌﻰ ﻝﻠﺒﺤث ﻋن طﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻌﺒد اﻝطّرﻴق ﻝﻠﻌدﻴد ﻤن ّ‬
‫ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﺴوف ﺘُ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬

‫‪10‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻤﺨﺘﺼﻴن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻝﻰ اﻝﺘّﻌﻤق أﻜﺜر ﻓﻲ‬

‫‪ -‬ﻴﻤﻜن أن ﺘﺴﺎﻋد ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﻨوﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ّ‬
‫ّ‬ ‫دراﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﺒﺘﻘدﻴم إطﺎر ﻋﻠﻤﻲ وﻋﻤﻠﻲ ﻴﻌطﻲ طﻔرة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ اﻝﻤﻌﺎﺼرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤؤﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬
‫وارﺘﻘﺎء ّ‬

‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺘﻜﻤن أﻫﻤﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ أﻫﻤﻴﺔ "اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻤﺎ ﻝﻬﺎ ﻤن‬
‫ؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻴﺎة اﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻤﻴزﻫﺎ ﻓﻲ أداﺌﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ ُ‬
‫اﻷﺨرى وﻫذا ﻤﺎ ُﻴﻤﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ طﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﻫدﻓﻬﺎ‬

‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻜﻔﺎءة ُ‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝ ّدراﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى‬
‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺘﻜﻤن ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺸود‪ ،‬وﻫذا ﻴﺘوﻗف ﺒﺎﻝدرﺠﺔ اﻷوﻝﻰ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎءة اﻝﻘﻴﺎدات اﻹدارﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺴن اﺴﺘﻐﻼل اﻝﻤوارد‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝدى اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل اﻷﻨﺸطﺔ وﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ ﻤن‬

‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘُﻌد ﻤﻌرﻓﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﺤﺠم اﻝﺘّطور ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺠﺎل‪ ،‬وﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى ﻤﻤﺎرﺴﺔ إدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﻬﺎدﻓﺔ‪ ،‬وﻫو اﻷﻤر اﻝذي ﻴؤدي ﺒدورﻩ إﻝﻰ ﺘﻔﻌﻴل دور‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ دورﻫﺎ اﻝﻤﻨوط ﻓﻲ ﺘﻠك‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﺠﺎﻨب‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘدﻴم ﺘﺼور ﻤﻘﺘرح ﻝﺘﻔﻌﻴل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻫدف ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث‪:‬‬

‫وﻤﺤدد ﻴﺴﻌﻰ اﻝﺒﺎﺤث ﻝﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪،‬‬

‫ﻤرﺠو ُ‬
‫ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻫدف ُ‬
‫ﻝﻜل دراﺴﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﻌﻰ ﻝﻠﺒﺤث ﻋن طﺒﻴﻌﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻓﻔﻲ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة‪(.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤﺤل ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫وذﻝك ﻤن أﺠل اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻫداف وﻫﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ "إدارة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ واﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطرق‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻸﻨﺸطﺔ‬ ‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ درﺠﺔ اﺠﺘذاب أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ) اﻷداء واﻝوظﺎﺌف(‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝﺘّطرق إﻝﻰ دور‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬إﺒراز طرق ﻋﻤل وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻤل ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻹدارّﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘرض‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝﻜﺸف ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫‪ّ .5‬‬

‫ﺘم إﻨﺠﺎزﻫﺎ ﺤول ُﻤﺸﻜﻠﺔ أو‬

‫اﻝدراﺴﺎت واﻝﺒﺤوث اﻝﺘﻲ ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ُﻴطﻠق ﻝﻔظ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻝﺠﺎري إﻨﺠﺎزﻫﺎ واﻝﺘّﻲ ﺘﺤﺘرم اﻝﻘواﻋد‬
‫ﻤوﻀوع ﺒﺤث أو ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬أو أن‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﺠﺎري إﻨﺠﺎزﻫﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴﺸﺘرط اﺨﺘﻼف ﻤﻴدان ّ‬
‫إﻤﺎ أن ﺘﻜون ﻤطﺎﺒﻘﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻜون دراﺴﺔ ﻤﺸﺎﺒﻬﺔ وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴدرس اﻝﺒﺎﺤث اﻝﺠﺎﻨب اﻝ ّذي ﺘﺨﺘص ﺒﻪ دراﺴﺘﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗد ﺘﻜون‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﻴﺔ أو دراﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫دراﺴﺎت ﻨظرّﻴﺔ‬

‫اﻝﻤطﺎﺒﻘﺔ وأﺨرى‬
‫اﻝدراﺴﺎت ُ‬
‫ﺴﻨﺘطرق إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻼل ﻫذا اﻝ ّﺸق ﻤن دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫ﺒﻐﻴﺔ ﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ُﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﻝﻠﺒﺤث اﻝﺠﺎري إﻨﺠﺎزﻩ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘﻬﺎ ﻫذا ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى ﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى ﺘﻜﻴف ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إرﺘﻘﺎء‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وذﻝك ﺒﻌد اﻹطﻼع ﻋﻠﻰ اﻷطر‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻜل‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ و ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻜل دراﺴﺔ وﺼوًﻻ إﻝﻰ اﺴﺘﺨﻼص ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨظرﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬
‫دراﺴﺔ‪ ،‬ﻫذا ﻜﻠّﻪ ﺒﻬدف اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء إطﺎر ﻨظري ُﻤﻨﺎﺴب ﻝدراﺴﺘﻨﺎ اﻝﺠﺎرﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ا وم‬ ‫و! ت ا ث‬ ‫"‬ ‫ت‬ ‫‪،‬أ‬ ‫إ'داد ا ر &ل ا‬ ‫و ) !وظ )"‬ ‫ا درا ت ا‬ ‫م‪:‬‬ ‫‪ -‬ا ط ھر ا‬
‫!وري‪ ،2006-2005،‬ص‪.149.‬‬ ‫ط ‪, ،‬ورات‬ ‫ا‪، ' ! -‬‬

‫‪12‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫‪ .1 5‬ﻋرض ّ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘُؤدي‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ذات‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺴﺘﻌراض ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘُﻌد‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ وﻝﻠﻘﺎرئ‪ ،‬ﻋﻨد ﻗراءﺘﻪ ﻝﻤﺎ ﻜﺘﺒﻪ اﻝﺒﺎﺤث‬
‫ّ‬ ‫ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﻬﺎم ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ ،‬أﺜﻨﺎء ﺘﻨﻔﻴذﻩ ﻝﻬذﻩ‬
‫أن ﻫذﻩ‬
‫اﻝدراﺴﺎت‪ ،‬وﺘﺘﻤﺜّل أوﻝﻰ ﻫذﻩ اﻝﻤﻬﺎم ﺒﺎﻝ ّﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث ﻓﻲ اﻝﺘّﺄﻜد ﻤن ّ‬
‫ﺤول ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝزاوﻴﺔ وﻻ ﺒﺎﻝﻤﻨﻬﺞ ﻨﻔﺴﻪ‪.1‬‬
‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺘّﻲ ﻫو ﺒﺼدد ﺒﺤﺜﻬﺎ ﻤن ﻨﻔس ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ﻝم ﺘﺘّطرق ُ‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺎت ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴر‬

‫ﺴﻴﺘم ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝ ّﺸق ﻋرض ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴث‬
‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ‪ :‬اﻝﺘرﺘﻴب‪ -‬اﻝﻤﺠﺎل اﻝزﻤﻨﻲ واﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺴﻴﺸﻤل ﻋرض ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪،‬اﻝﺘّﺴﺎؤل اﻝرﺌﻴﺴﻲ‪،‬‬
‫ﻓﻲ ُﻤﺤﺘواﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ُﻤوﺠزة ﺘﻜﻤن ﻓﻲ اﻝﻔﻜرة اﻝﺘّﻲ ﺘﻤﺤورت ﺤوﻝﻬﺎ ّ‬
‫ﺘوﺼﻠت إﻝﻴﻬﺎ وﻜذا‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘﻲ‬
‫أﻫم ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إن وﺠدت‪ ،‬اﻝﻤﻨﻬﺞ واﻹداة‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎط‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻜل دراﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺒﻴﺎن ﻋﻼﻗﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﻔﺎق وﻨﻘﺎط اﻻﺨﺘﻼف‪.‬‬

‫اﻝﻨﺤو اﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺤﺎور‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺴﻴﺘّم ﺘﻘﺴﻴم ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺎوﻝت "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻷول‪ّ :‬‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺎوﻝت "اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ّ :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺎوﻝت "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ّ :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺎوﻝت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻷول‪ّ :‬‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ ره‪ ،‬ص‪.114‬‬ ‫نا ‪ : /‬ر‬ ‫م ‪/‬ط ّ ‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪13‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻷوﻝﻰ‪:1‬‬
‫‪ّ .1 1 5‬‬
‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬
‫اﻝدﻴن أﺤﻤد ﻓرج ّ‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﻋﺼﺎم ّ‬
‫وﻤﻴداﻨﻴﺔ"‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ "دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻤﻨظّﻤﺔ اﻝﺘّﺤرﻴر‬
‫ّ‬ ‫واﻻﺘﺼﺎل ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝﺴﻨﺔ ‪.1996‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻓﻜرة ﺠوﻫرّﻴﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﻋدم وﻀوح‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك إﻋﻼﻤﺎ‬
‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﻤﺴﺘﻘل وﻋﻠﻤﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻌﻨﺎﺼرﻫﺎ واﻝﺘّﻲ ﺘﺘم ﻓﻲ ﻤﻨظّﻤﺔ اﻝﺘّﺤرﻴر‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻫو دراﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻓﻠﺴطﻴﻨﻴﺎ ﻴﺼدر ﻋن ﻫذﻩ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻝم ﻴﺘم دراﺴﺘﻪ‪ .‬وﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻤﻨظّﻤﺔ اﻝﺘّﺤرﻴر اﻝﻔﻠﺴطﻴ ّﻨﻴﺔ ﻜﺈﺤدى ﺤرﻜﺎت اﻝﺘّﺤرر اﻝوطﻨﻲ ﺒﻤﺎ ﻴﻜﻔل وﺼف وﺘﺤﻠﻴل‬
‫ّ‬
‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﻀﻤن ﺠﻬودﻫﺎ ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق ﻫدﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤرﻴر اﻷرض‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻬود‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وظروﻓﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻠﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼر‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤوث اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﺤﻴث‬

‫ّ‬ ‫ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ وﻫو أﺤد اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬
‫ﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﻏﻴرﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻌﻴن ﺒﻬدف ﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬واﻻ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻬﺘم ﺒدراﺴﺔ اﻝظروف‬
‫اﻝﺤﻘﺎﺌق واﺴﺘﺨﻼص اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّأﻨﻪ ﻗد ﻴؤدي إﻝﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻤﺒﺎدئ ﻫﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻴﻤﻜن أن ﻴؤدي‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻝظواﻫر‪.‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ اﻜﺘﺸﺎف ﻋﻼﻗﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫إﻝﻰ ﺤل ﻝﻠﻤﺸﺎﻜل‬

‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺢ ﻜﻼ ﻤن‪:‬‬

‫ّ‬ ‫واﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻜﺄدوات‬

‫ﻤﻤﺎ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ وﺴﻴﻠﺔ اﻹﻋﻼم ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ :‬وذﻝك ﺒﻬدف اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﺴﺢ اﻝوﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﻓﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ اﻝوﺴﻴﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻝﺘﻐطﻴﺔ اﻝﺠﻐ ار ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺘﻴﺢ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ أرﻗﺎم اﻝﺘّوزﻴﻊ و‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ :‬ﺒﻬدف ﺘﺼوﻴر اﻝواﻗﻊ اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻲ اﻝﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻝطرق‬

‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﺴﺢ أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘﺒﻨﻰ أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫أن ﻨﺠﺎح اﻝﺠﻬود‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ ﻫذﻩ اﻷﺠﻬزة ﻓﻲ ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻨﺸﺎطﻬﺎ ﺒﺈﻋﺘﺒﺎر ّ‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻹدارّﻴﺔ و‬
‫ﻤدى ّ‬

‫‪1‬‬
‫' وم‬ ‫ا د !وراه‬ ‫ل در‬ ‫د‬ ‫! ّ و دا ّ "‪ ،‬ر‬ ‫ا ! ر ر ا ) ط ّ "درا‬ ‫ظ‬ ‫‪ 6' -‬م ا د ن أ د رج‪ :‬ا وظ ) ا‪6!-‬‬
‫ا‪/'9‬م‪.1996 ،‬‬ ‫ا ھرة‪،‬‬ ‫وا‪/'9‬ن‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫ا‪/'7‬م و ا‪ 6!-‬ل )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا ‪ /‬ت ا‬

‫‪14‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﻋدة‬
‫ﻋﻤدﻴﺔ ﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻝﻠﺒﺤث ﻝﻤﻔردات ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤﻀﻤون‪ :‬اﻋﺘﻤد اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ دراﺴﺘﻪ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وﺴﺎﺌل‬

‫اﻝﻤﻘﻨﻨﺔ ﻝدراﺴﺔ أوﻀﺎع ﻋﻴﻨﺔ ﻤن‬

‫اﻝﻤﻘﻨﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث اﻝﻤﻘﺎﺒﻼت ّ‬
‫اﻝﻤﻘﻨﻨﺔ وﻏﻴر ّ‬
‫‪ -‬اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻜﺎﺘب ﻓﻲ ﻜﻨدا واﻝﻴوﻨﺎن واﻝﻜوﻴت وﻤﺼر‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ أﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻜﺎﻓﺔ ﺤﻘوق‬

‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻴوﻨﺎن واﻝﻜوﻴت وﻤﺼر ﻓﻲ إطﺎر ﺴﻔﺎرة‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﻌﻤل اﻝﻤﻜﺎﺘب‬
‫اﻝﺘﻤﺜﻴل اﻝدﺒﻠوﻤﺎﺴﻲ وﻴﻌﻤل اﻝﻤﻜﺘب ﻓﻲ ﻜﻨدا ﻓﻲ إطﺎر ﻤﺴﺘوى ﺘﻤﺜﻴﻠﻲ ﺒﺈﺴم"ﺒﻌﺜﺔ ﻓﻠﺴطﻴن"‬

‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ طرح اﻝﻤوﻗف اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ اﻝذي ﺘﺼوﻏﻪ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‬

‫‪ -‬ﺘﺴﺘﻬدف اﻝﻤﻜﺎﺘب ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ر ّ‬
‫ﻴوﻤﻴﺔ ﻝﺴﺎﺤﺔ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎدﻴﺔ وﺘزوﻴد اﻝﻘﻴﺎدة‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤواﺠﻬﺔ اﻝﺤﻤﻼت‬
‫ﻨﺸﺎط اﻝﻤﻜﺎﺘب‪.‬‬

‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ورﺼد اﻹذاﻋﺎت‬

‫ّ‬ ‫ﻋدة وﺴﺎﺌل ﻤﻨﻬﺎ رﺼد اﻝﺼﺤف‬
‫‪ -‬ﺘﺴﺘﺨدم اﻝﻤﻜﺎﺘب ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ ّ‬
‫ﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ ٕواﺼدار إﻨﺘﺎج‬
‫ّ‬ ‫ٕواﻋداد ﺘﻘﺎرﻴر ﻋن اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝرأي اﻝﻌﺎم واﻝﺘّﻌﺎون ﻤﻊ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝ‬
‫إﻋﻼﻤﻲ ٕواﻋداد دراﺴﺎت وأﺒﺤﺎث‪.‬‬

‫ﻝﻤﺎﻨﻴﺔ واﻷﺤزاب واﻝﻨﻘﺎﺒﺎت واﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬

‫ﺴﻤﻴﺔ واﻝﺒر ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫‪ -‬ﺘﻤﺎرس اﻝﻤﻜﺎﺘب اﺘﺼﺎﻻ ﻤﺒﺎﺸ ار ﻤﻊ اﻝﺠﻬﺎت ّ‬
‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﻝدﻋم اﻝﻘﻀﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﻴرﺘﻜز ﺘﻨظﻴم اﻝﻌﻤل ﺒﺎﻝﻤﻜﺎﺘب ﻋﻠﻰ أرﺸﻴف ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻻﺴﺘﻤﺎع اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ واﻹﻨﺘﺎج اﻹﻋﻼﻤﻲ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺘﺴﺘﻬدف ﺠﻬود اﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ وﺠﻤﻬور اﻝﺒﻠد اﻝﻤﻀﻴف وﺠﻤﻬور اﻷﺠﺎﻨب ﺒﻬذا اﻝﺒﻠد‬
‫ﻝﻠرد ﻋﻠﻰ‬
‫وﻴﺸﻜل ﺠﻤﻬور اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﻋﺎﻤﺔ واﻝﺼﺤﻔﻴﻴن ﺨﺎﺼﺔ ﺠﻤﻬو ار أﺴﺎﺴﻴﺎ ﻝﻬذﻩ اﻝﻤﻜﺎﺘب ّ‬
‫ﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺴﺘﻔﺴﺎرات ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨد ﺒروز ﺒﻌض اﻷﺤداث واﻝﺘزوﻴد ﺒﻨﺸرة وﻓﺎ ﺨﺎﺼﺔ ﻝوﻜﺎﻻت اﻷﻨﺒﺎء ا ّ‬

‫ﺎﻨﻴﺔ‪:1‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜّ ّ‬
‫‪ّ .2 1 5‬‬

‫ت ا‪7‬ھ ّ ا ّ &‬
‫‪1‬‬
‫د !وراه‬ ‫ل در‬ ‫د‬ ‫دا ّ "‪ ،‬ر‬ ‫‪6‬ر "درا‬ ‫‪ -‬د ; ‪6‬ط)‪ ' :‬ده ا ‪6‬ري‪ :‬ا وظ ) ا‪ّ 6!-‬‬
‫ا=داب‪.2005،‬‬ ‫ا ‪،‬‬ ‫ا=داب )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا‪/'9‬م‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫ا) )‬

‫‪15‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﻨﺎدﻴﻪ ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﺒدﻩ اﻝﻤﺼري ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘوراﻩ اﻝﻔﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺼر "دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻵداب )ﻗﺴم اﻹﻋﻼم( ﺒﻌﻨوان‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2005‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﻗﺴم اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻨﻴﺎ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜّﻠت ﻓﻲ ﻤدى إﻫﺘﻤﺎم اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‬
‫وﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل ﻫذا ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر أﻨﺸطﺘﻬﺎ اﻷﺨرى‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪ -‬رﺼد ودراﺴﺔ‬ ‫واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‪ .‬ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻜﻘﻨوات ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬رﺼد وﺘﺤﻠﻴل ودراﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬رﺼد وﺘﺤﻠﻴل ودراﺴﺔ دور اﻹﻋﻼم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ ﻓﻲ ﺘدﻋﻴم دور اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝدور ﻓﻲ اﻝوﻗت اﻝﺤﺎﻝﻲ واﻝﺒﺤث ﻋن اﺴﺒﺎب اﻝﻘوة واﻝﻀﻌف ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻩ رﻓﻊ‬
‫‪ -‬ﺘﻘﻴﻴم ﻜﻔﺎءة ﻫذا ّ‬
‫اﻝﺴواء‪.‬‬
‫ﻜﻔﺎءﺘﻪ ﻜﻬدف ﻝﻠوطن وﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺎت ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى ﻝﺘطوﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ واﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺎت‪.‬‬
‫دور اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ دﻋم اﻝﺼور اﻝ ّذ ّ‬
‫اﻋﺘﻤدت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﺠﻴن وﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻝﻠدراﺴﺎت اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -1‬ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ‪ :‬ﺒﺈﻋﺘﺒﺎرﻩ أﻨﺴب اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬
‫ﺤﻴث ﻴﺘم ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻼزﻤﺔ واﻝﻜﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ وﻋن ﻋﻨﺎﺼرﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝدراﺴﺔ‪،‬‬
‫‪ -2‬ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﻘﺎرن‪ :‬ﻝرﺼد اﻝﺘﺸﺎﺒﻪ واﻝﺘﺒﺎﻴن ﺒﻴن اﻝﺨطوط واﻝﻤﻼﻤﺢ اﻝر ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺔ ﻻﻫداف وﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﻌﻤل اﻷﻫﻠﻲ واﻝﻌواﻤل‬
‫ّ‬ ‫وﻜذﻝك رﺼد رؤﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻷدوات اﻵﺘﻴﺔ‪ :‬ﺼﺤﻴﻔﺔ اﻹﺴﺘﻘﺼﺎء‪،‬‬
‫اﻝﻤؤﺜرة ﻓﻴﻪ‪ .‬وﻗد اﺴﺘﺨدﻤت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻨوﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤﻀﻤون‪ ،‬ﺘﻘﺎرﻴر ﻋن اﻝﻨدوات وورش اﻝﻌﻤل واﻝﺘﻘﺎرﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬
‫وﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘم اﺴﺘﺨدام اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ spss‬ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وﻓﻲ إطﺎر ﻫذا اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺘم‬
‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﺴﺘﺨدام اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬

‫‪16‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ -‬اﻝﺠداول اﻝﺘّﻜ اررّﻴﺔ اﻝﺒﺴﻴطﺔ واﻝﻤزدوﺠﺔ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ اﻝﻤﺘﻐﻴر ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻤﻌدل ﺤدوث وﻨﺴﺒﺔ ﺘﻜرار ظﺎﻫرة‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ -‬ﻤﻘﻴﺎس ﻜـ ـ ــﺎ‪ 2‬ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى وﺠود ﻓروق إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ واﺨﺘﻴﺎر ﻤﺴﺘوى ﺘﻠك اﻝدﻻﻝﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن‬
‫اﻝﻤﺘﻐﻴرات‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻘﻴﺎس اﻝﺘّواﻓق‪ :‬ﻝﻘﻴﺎس ﻗوة اﻹرﺘﺒﺎط وﺸدة اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴرﻴﻴن‪.‬‬
‫اﻝﻨﺤو اﻝﺘّﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫وﺨﻠُﺼت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ إﻝﻰ أﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ دراﺴﺔ ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎط اﻹﻋﻼﻤﻲ أو اﻝﺨدﻤﻲ ﻜﺎن ﻤن‬
‫‪ -‬ﻤن ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﺴﺢ اﻝﺠﻤﻬور ﺘﺒﻴن أن ﻤﺼدر اﻝﻤﻌرﻓﺔ ّ‬
‫أن اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﺨﺼﻲ ﻻزال ﻫو اﻷﻫم ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻺﻋﻼم‬
‫ﺨﻼل اﻷﺼدﻗﺎء واﻝﻤﻌﺎرف واﻝﺠﻴران أي ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﺤﺘﻰ إﺸﻌﺎر آﺨر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻤن طرف ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝداﻓﻊ اﻷول ﻝﻠﺘردد ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫‪ -‬أﺒرزت اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝرﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّطوع ﻤوﺠودة وﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﺠﻬود ﻝﺘﺤﻔﻴز‬
‫أن ﺒذور ّ‬
‫اﻝرﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺨدﻤﺔ اﻵﺨرﻴن أي ّ‬
‫ﻫو ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ وﺘﺤوﻴل اﻻﺘﺠﺎﻩ إﻝﻰ ﺴﻠوك ﺤﻤﻴد‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وﺤث اﻝﺠﻤﻬور ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬
‫‪ -‬أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ ﺠﺎءت ﻓﻲ اﻝﻨدوات‪ ،‬وﻫذﻩ اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌدﻴد ﻤن‬
‫اﻝﻨﻘﺎش ووﺠود اﻝرأي واﻝرأي اﻵﺨر‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت وﻴرﺠﻊ ذﻝك إﻝﻰ ﻜون اﻝﻨدوات ﺘﺤﻘق ﻤﻴزة اﻝﺤوار و ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻴرﺠﻊ ذﻝك ﻝﻜوﻨﻬﺎ أﻜﺜر ﺘﺒﺴﻴطﺎ واﺨﺘﺼﺎ ار ﻤن‬
‫اﻝﻨﺸرات ﻓﻲ اﻝﺘﻔﻀﻴل اﻷول ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎءت ّ‬
‫أن ﺒﻌض ﻤﻔردات اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﻨﺴﺎء أﺸرن إﻝﻰ ﻋدم وﺠود وﻗت ﻝدﻴﻬن‬
‫اﻝﻤﺠﻼت أواﻝﺼﺤف ﺤﻴث ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻺطﻼع ﻋﻠﻰ اﻝﻤواد‬
‫‪ -‬أﺒرزت اﻝدراﺴﺔ اﻫﺘﻤﺎم اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت ﺒﺈﻗﺎﻤﺔ اﻝﻤﻌﺎرض ﺒﺄﻨواﻋﻬﺎ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺤﻴث ﺘﻌطﻲ اﻝﻌدﻴد ﻤن‬
‫ﺘرددات ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻴط‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺔ و ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔواﺌد‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -2‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻝدى ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﺠﺎءت اﻝﺼﺤف‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠوﺴﺎﺌل اﻷﻜﺜر ﺘﻔﺎﻋﻼ ﻤﻊ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﻫﻠﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪ .‬وذﻝك ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر ﻗﺎدة اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘرﺘﻴب اﻷول ﻴﻠﻴﻬﺎ اﻝﻘﻨوات‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪17‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺴﺤﻴﺔ ﻷﺴﺎﻝﻴب وﻤﻀﺎﻤﻴن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ -‬ﻋﻜﺴت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﺘﻌدد اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝﻤواد اﻝﻤطﺒوﻋﺔ ﻤن ﻤﺠﻼت وﻨﺸرات وﺒﻴﺎﻨﺎت وﻤﻠﺼﻘﺎت وﻜﺘب وﻜﺘﻴﺒﺎت‬
‫وﺘﻘﺎرﻴر وﻤواد ﻤﺴﻤوﻋﺔ ﻜﺎﻝﻨدوات واﻝﻤﺤﺎﻀرات واﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺎت واﻝﻤؤﺘﻤ ارت‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺎوﻝت "اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ّ :‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ‪:1‬‬
‫‪ّ .3 1 5‬‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﺨﻀر ﻤﺼطﻔﻰ اﻝﺠﻤﺎﻝﻲ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫ﺒﻌﻨوان‪ :‬دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺴﻨﺔ ‪.2007‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﻤﻌﻬد اﻝﺒﺤوث و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻗﺴم اﻝدراﺴﺎت‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻹدارّﻴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜّﻠت ﻓﻲ دراﺴﺔ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّ ّ‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻊ اﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ درﺠﺎت ّ‬
‫ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ ﻓﻠﺴطﻴن وﻓق ﻜل اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس واﻝﻤﺤددات‪ ،‬وﻗﻴﺎس دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴق رﻀﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ واﻝوظﺎﺌف ووﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻫداف ﻤن أﻫﻤﻬﺎ ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺤﻴث ﺘﺴﻌﻰ ﻫذﻩ ّ‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ درﺠﺔ رﻀﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن أو ﻋدم رﻀﺎﻫم ﻓﻲ ﻤؤﺴﺴﺎت ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪،‬‬
‫اﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﻤﺘﻐﻴرات اﻝدﻴﻤوﻏر ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪،‬‬
‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ّ‬
‫ﺒﻠﻴﺔ اﻝطﻤوﺤﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻷﻨﺸطﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻐرض‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻨظرﺘﻬم اﻝﻤﺴﺘﻘ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻨطﻠق اﻝﺒﺎﺤث ﻤن اﻝﻔروض اﻝﺘّ ّ‬
‫وﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬

‫اﻝدور اﻝذي ﺘﻘوم ﺒﻪ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻤﺴﺘوى‬

‫اﻝرﻀﺎ ﻋن ّ‬
‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ﺒﻴن درﺠﺔ ّ‬
‫‪ -1‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪1‬‬
‫ل‬ ‫د‬ ‫‪،‬ر‬ ‫ط ع ا‪- 6!-‬ت ا ) ط‬ ‫ن‬ ‫! ق ا ّر ا وظ ) دى ا‬ ‫‪ :‬دور ا ‪ /‬ت ا‬ ‫ر ‪6‬ط) ا‬ ‫‪-‬‬
‫ا د !وراه ا‪/'9‬م )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا درا ت ا‪6 ، ّ /'9‬ر‪" ،‬د ا وث وا درا ت ا ر ‪.2007 ،‬‬ ‫در‬

‫‪18‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ اﻝﺨﺎص‬

‫‪ -2‬ﺘزﻴد درﺠﺔ ّ‬
‫ﻋن درﺠﺔ اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻝﻘطﺎع اﻝﺤﻜوﻤﻲ اﻝﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﺘوﺴط اﻝﺸﻌور ﺒﺎﻹﺴﺘﻘرار واﻷﻤﺎن اﻝوظﻴﻔﻲ ﺒﻴن ﻜل‬
‫ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻝﻘطﺎﻋﻴن اﻝﻌﺎم واﻝﺨﺎص‪.‬‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ‬
‫اﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺒﻴن ﻤﻌدل ّ‬
‫اﻝد ّ‬‫اﻝرﻀﺎ ﻋن اﻝﻌﻼﻗﺎت ّ‬
‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﻌدل ّ‬
‫‪ -4‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪.‬‬
‫اﻝرﻀﺎ‬
‫اﻝرﻀﺎ ﻋن اﻝرؤﺴﺎء ﻓﻲ اﻝﻌﻤل‪ ،‬وﺒﻴن ﻤﻌدل ّ‬
‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﻌدل ّ‬
‫‪ -5‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪.‬‬
‫اﻝرﻀﺎ ﻋن ﺴﻴﺎﺴﺔ"اﻝﺘّﺤﻔﻴز اﻝﻤﺎدي واﻝﻤﻌﻨوي"‪ ،‬وﺒﻴن ﻤﻌدل‬
‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﻌدل ّ‬
‫‪ -6‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ ار ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪.‬‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻌﺎم ﺒﻴن ذوي اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬
‫‪ -7‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌدﻻت ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﺜﻼﺜﺔ أدوات ﺒﺤﺜﻴﺔ وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻝﻨﺤو اﻷﺘﻲ‪ :‬اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺜﺎﻨوﻴﺔ‪ ،‬ﺼﺤﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ طرح ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫اﻹﺴﺘﻘﺼﺎء واﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ اﻋﺘﻤد اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ ﻗﻴﺎس ﻤﺘﻐﻴرات ّ‬
‫ﻤن اﻷﺴﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪ .‬وﻗد طﻠب ﻤن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﺴﺌﻠﺔ وﻓق ﻤﻘﻴﺎس‬
‫"ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ"‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻗﺎم اﻝﺒﺎﺤث ﺒﻌرض ﻫذﻩ اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻓﻲ إطﺎر اﻝﻤﺤور اﻝوﺼﻔﻲ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻗﺎم ﻓﻲ ﻤﺤﺎور أﺨرى ﺒﺘﺼﻨﻴف اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن وﻓق اﻝدرﺠﺎت اﻝﺘﻲ ﺤﺼﻠوا ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫إﻝﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺴﺘوﻴﺎت‪) :‬ﻤﻨﺨﻔض‪ ،‬ﻤﺘوﺴط‪ ،‬ﻤرﺘﻔﻊ(‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻝطرق اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﺘﻔرﻴﻎ اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺎت واﺴﺘﺨراج اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﺘم ﺘﺒوﻴب وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺈﺴﺘﺨدام اﻝﺤﺎﺴب‬
‫اﻵﻝﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺘطﺒﻴق اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻨﺴب اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﻝﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺤدوث ﻋﻨﺎﺼر اﻝظﺎﻫرة اﻝﻤدروﺴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻜ اررات اﻝﺒﺴﻴطﺔ و ّ‬
‫ﻗطﺎﻋﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ اﻝﺨﺎص واﻝﻌﺎم‪.‬‬
‫اﻝﻨﺴﺒﻲ )اﻝﻤﺌوي(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ واﻹﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري واﻝوزن ّ‬

‫‪19‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل اﻝﺘواﻓق ﻓﺎي )‪ (Phi Coefficient‬اﻝذي ﻴﻘﻴس ﺸدة اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴرﻴن‪.‬‬
‫ﺸدة واﺘﺠﺎﻩ اﻝﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل اﻻرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون ‪.Pearson Correlation Coefficient.‬ﻝﻘﻴﺎس ّ‬
‫ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴرﻴن‪.‬‬
‫‪ -‬اﺨﺘﺒﺎر )ت( ﻝﻠﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻹﺨﺘﺒﺎر اﻝﻔرﻀﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﺘّﺒﺎﻴن ذو اﻝﺒﻌد اﻝواﺤد اﻝﻤﻌروف اﺨﺘﺼﺎ ار ﺒﺈﺴم ‪ .ANOVA‬ﻝﻘﻴﺎس اﻝﻔروق ﺒﻴن أﻜﺜر ﻤن‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺘﻴن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل )‪ (LSD‬ﻝﺘﺤدﻴد ﻤﺼدر اﻝﺘﺒﺎﻴن ﺒﻴن اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‪.‬‬
‫وﻗد ﺨﻠﺼت اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫أن ﻤﻌدل اﻝرﻀﺎ اﻝﻌﺎم ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻤﺘوﺴط وﻓق‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫‪ -‬أﺸﺎرت ّ‬
‫اﻝدور اﻝذي ﺘﻘوم ﺒﻪ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻤﻌظم اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس واﻝﻤﺤددات ﺒﺈﺴﺘﺜﻨﺎء درﺠﺔ رﻀﺎﻫم ﻋن ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝداﺨﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺘﻲ ﺘرﺒطﻬم ﺒزﻤﻼﺌﻬم )اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫‪ -‬ﺴﺠل ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ ﺠدا ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ ﺒﺸﻘﻴﻪ اﻝﺨﺎص واﻝﻌﺎم ﺒﻠﻐت‬
‫‪ % 96‬اﻋﺘزازﻫم ﺒﻌﻤﻠﻬم ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻘطﺎع‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﻋرب ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ أﻴﻀﺎ ﺒﻠﻐت ‪ % 90‬ﻤﻨﻬم ﻋن‬
‫ﺸﻌورﻫم ﺒﺎﻝوﻻء واﻹﻨﺘﻤﺎء ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ان اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ ﺒﺸﻘﻴﻪ اﻝﻌﺎم واﻝﺨﺎص ﻨﺤو‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫‪-‬أﻜدت ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝﻌﺎم ﻋن اﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺸﺘﻐﻠوﻨﻬﺎ ﻜﺎن إﻴﺠﺎﺒﻴﺎ ﺒدرﺠﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫أن ﻤؤﺴﺴﺎت ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺸﻴر إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫وﻜﻤﺤﺼﻠﺔ ﻝﻤﺎ آﻝت ﻝﻪ ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻻ ﺘوﻝﻴﺎن اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﻜﺎﻓﻴﺎ ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻬم راﻀون ﻜل‬
‫اﻝرﻀﺎ ﻋن ﻋﻼﻗﺘﻬم ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم واﻝﺘﻲ ﻴﻔرﻀﻬﺎ اﻝواﻗﻊ اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ اﻝﻤﻌﺎش‪ ،‬ﻝﻜﻨﻬم ﻓﻲ ذات اﻝوﻗت‬
‫ّ‬
‫ﻴﺸﻌرون ﺒﺎﻝﺘّﻘﺼﻴر ﻤن اﻹدارة واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺠﺎﻫﻬم‪.‬‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ‪:1‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫‪ّ .4 1 5‬‬

‫د‬ ‫دا ّ "‪ ،‬ر‬ ‫"درا‬ ‫ا ّ‬

‫‪,‬ر ت ا دّو ّ ا‬ ‫ر ا ‪ /‬تا‬ ‫ود‪:‬‬ ‫‪' -‬د ا ق 'د ار ن 'د ا ق‬
‫‪1‬‬

‫ا‪/'9‬م‪.2014 ،‬‬ ‫ا ھرة‪،‬‬ ‫وا‪/'9‬ن ‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫ما ‪ /‬تا‬ ‫ل در ا د !وراه ا‪/'9‬م‪ 8)،‬ر ‪,‬ورة(‪،‬‬

‫‪20‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ‬

‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻤﺤﻤود ّ‬
‫وﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‬
‫اﻝد ّ‬
‫اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت ّ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2014‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫"دراﺴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ اﻝﻜﺸف ﻋن ﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ ورﺼد أﺴﺎﻝﻴب ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج اﻹﻀﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج اﻝﻤﻌﻴﺎرّﻴﺔ اﻝﺘﻲ اﻗﺘرﺤﻬﺎ )ﺠروﻨﺞ وﻫﺎﻨت( و ّ‬
‫وﻤدى اﻝﺘزاﻤﻬﺎ ﺒﺘطﺒﻴق ّ‬
‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ وﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬﺎ إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ اﻝطّرق واﻷﺴﺎﻝﻴب واﻷﻨﻤﺎط‬
‫وﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ ووظﺎﺌﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝد ّ‬
‫ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت ّ‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج اﻝﻤﻌﻴﺎرّﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﻜﺸف ﻋن ﻤدى ﺘطﺒﻴق ّ‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج اﻹﻀﺎﻓﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ )اﻝﺘﺄﺜﻴر اﻝﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬اﻝﻤﺘرﺠم اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ(‬
‫‪ -‬اﻝﻜﺸف ﻋﻤﺎ إذا ﻜﺎﻨت ّ‬
‫وﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻠﻴﺒﻴﺎ‪.‬‬
‫اﻝد ّ‬
‫ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺸرﻜﺎت ّ‬
‫ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺎم اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺘﺼﻤﻴم ﺼﺤﻴﻔﺔ اﻹﺴﺘﻘﺼﺎء وﺠﻬت إﻝﻰ‬
‫اﻝدوﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ ﺒﻬدف ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﺸرﻜﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺄﺴﺎﻝﻴب ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫أﻤﺎ‬
‫وﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪ّ ،‬‬
‫اﻝد ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن ﻜﺎﻓﺔ اﻝ ّﺸرﻜﺎت وﻓروع اﻝ ّﺸرﻜﺎت ّ‬
‫ﺤﻴث ﻴﺘﻜون ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫دوﻝﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺠﺎﻻت ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻘد ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﻋدد )‪ (19‬ﺸرﻜﺔ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ أو اﻝﻤﻴﺴرة‪.‬‬
‫اﻋﺘﻤد اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ اﺨﺘﻴﺎرﻩ ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫واﻋﺘﻤد اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ دراﺴﺘﻪ ﻤن ﺨﻼل ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ ﻝﻠﺒﻴﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﺒﻌض اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﻘدﻤﺔ واﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝطﺒﻴﻌﺔ اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻝﻤﺘﻐﻴرات‪ ،‬وذﻝك ﺒﺎﺴﺘﺨدام اﻝﺤزﻤﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻌﻠوم‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ،spss‬وذﻝك ﺒﺎﻝﻠﺠوء إﻝﻰ اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت واﻹﺨﺘﺒﺎرات واﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺎت اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ وﺘﻀﻤﻨت‬
‫ّ‬
‫ﻫذﻩ اﻷﺴﺎﻝﻴب ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻨﺴب اﻝﻤﺌوﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﺘﻜ اررات اﻝﺒﺴﻴطﺔ و ّ‬
‫اﻝﻨﺴﺒﻲ )اﻝﻤﺌوي(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ واﻹﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري واﻝوزن ّ‬

‫‪21‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل ﻓﺎي )‪ (Phi Coefficient‬اﻝذي ﻴﻘﻴس ﺸدة اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴرﻴن اﺴﻤﻴﻴن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل اﻻرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون ‪.Pearson Correlation Coefficient.‬‬
‫‪ -‬اﺨﺘﺒﺎر )ت( ﻝﻠﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻹﺨﺘﺒﺎر اﻝﻔرﻀﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﺘّﺒﺎﻴن ذو اﻝﺒﻌد اﻝواﺤد اﻝﻤﻌروف اﺨﺘﺼﺎ ار ﺒﺈﺴم ‪.ANOVA‬‬
‫وﻗد ﺨﻠﺼت اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬أﺸﺎرت ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴرة ﻤن اﻝ ّﺸرﻜﺎت إﻝﻰ وﻀﻊ ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻨد ﻤﺴﺘوى إدارة ﻋﺎﻤﺔ‬
‫ﻴﻠﻴﻬﺎ اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻀﻌﻪ ﻋﻨد ﻤﺴﺘوى ﻗﺴم‪ ،‬ﻓﺎﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻀﻊ ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻋﻨد ﻤﺴﺘوى إدارة‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء ﻤﺴﺘوى وﺤدة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻴﺘﺠﻪ ﻤﺴﺘوى رﻀﺎ ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋن ﻤﺴﺘوى ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻨد راض‬
‫إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻪ ﻤﺴﺘوى ﻏﻴر راض‪.‬‬
‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ واﻝﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺔ وﻤﻤﺜﻠو وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‬
‫ّ‬ ‫‪ -3‬ﺘﺼدرت اﻝﻬﻴﺌﺎت واﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ﺒﻘﻴﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫وﻝﻴﺔ‪ ،‬ﺜم ﺠﺎءت ّ‬
‫اﻝد ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻝدى أﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺸرﻜﺎت ّ‬
‫اﻷﻜﺜر ّ‬
‫ﻗﺎﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫أﺨﻴر اﻝﺠﻬﺎت اﻝر ّ‬
‫ﻴﻌﻴﺔ و ا‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻠﻲ واﻝﺠﻬﺎت اﻝﺘّﺸر ّ‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -4‬ﺘﺘﺠﻪ أﻏﻠب اﻝﺸرﻜﺎت إﻝﻰ اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻹﻨﺘﺎج ﺘﻠﻴﻬﺎ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫‪ -5‬ﻫﻨﺎك ﺘﻔوق واﻀﺢ ﻓﻲ ﻋدد اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺄﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻝذﻜور ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫اﻝدوﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺄﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -6‬ﻴﻤﺜل اﻝﺤﺎﺼﻠون ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻼت‬
‫ﺘﻠﻴﻬم اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻤﺘوﺴط ﺜم ﻤﺎ ﻓوق اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠﺎء ﻓﻲ اﻝﺘرﺘﻴب اﻝﺜﺎﻝث واﻷﺨﻴر‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺘﺘﺠﻪ اﻝﻠﻐﺎت اﻝﺘﻲ ﻴﺠﻴدﻫﺎ ﻤﻤﺎرﺴو اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ﻴﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﻹﻴطﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت اﻝﻠﻐﺔ‬
‫اﻹﻨﺠﻠﻴزّﻴﺔ ﺜم اﻝﻔر ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‪:1‬‬
‫‪ّ .5 1 5‬‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﺨﺎﻝد ﻨﻌﻤﺔ ﺨﻀﻴر اﻝﺒودﻏش‪ ،‬ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻵداب ﻤن ﻗﺴم‬
‫اﻝﺼورة اﻝ ّذﻫﻨﻴﺔ ﻋن ﻤﺠﻠس‬
‫ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ّ‬

‫ء ا ‪6‬ورة ا ذھ 'ن س ا ّواب دى ا "ور ا را ‪ ،‬ر‬

‫‪1‬‬
‫ل در‬ ‫د‬ ‫ر ا ود‪8‬ش‪ :‬دور ا ‪ /‬ت ا‬ ‫‪ -‬د‬
‫' ن ‪ ,‬س‪.2018 ،‬‬ ‫م ' وم ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫' وم ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪،‬‬ ‫ا د !وراه‬

‫‪22‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨواب ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌراﻗﻲ‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻵداب‪ ،‬اﻝﺴﻨﺔ ‪.2018‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻓﻜرة ﻤﺤورﻴﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻤﻬﺎم واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬إﻝﻰ ﺠﺎﻨب اﻝﻜﺸف ﻋن‬
‫ّ‬ ‫إﻝﻴﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس اﻝﻨواب‪ ،‬وﻤدى ﻤطﺎﺒﻘﺘﻬﺎ ﻝﻸﺴس‬
‫اﻝﻨواب اﻝﻌراﻗﻲ ﻗﺼد ﺘﺸﻜﻴل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺼورة‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ -:‬ﺘﻘﻴﻴم اﻝﺠﻬود اﻻﺘﺼﺎ ّﻝﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤن ّ‬
‫اﻝﻨواب ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف‪.‬‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬

‫اﻝﻨواب وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬
‫‪ -‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﻜﻼت واﻝﻤﻌوﻗﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘواﺠﻪ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫وﻀﻊ ﻤﻘﺘرﺤﺎت ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺤل ﺘﻠك اﻝﻤﺸﻜﻼت واﻝﻤﻌوﻗﺎت إن وﺠدت‪.‬‬

‫اﻝﻨواب‪ ،‬وﺘﺤدﻴد‬
‫اﻝﻤﺸ ّﻜﻠﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌراﻗﻲ ﻋن ﻤﺠﻠس ّ‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ُ‬
‫اﻝﺼورة اﻝ ّذ ّ‬
‫‪ -‬ﺘﺤدﻴد وﺘﺤﻠﻴل ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﺎن اﻨطﻼق اﻝﺒﺎﺤث ﻤن‬
‫اﻝﺼورة‪ .‬وﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺼﺎدر ﺒﻨﺎء ﺘﻠك‬
‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور‬

‫ّ‬ ‫اﻝذﻫﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺼورة‬
‫اﻝﻔرض اﻷول‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻨوع‪ ،‬اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘّﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻝﻔﺌﺔ اﻝﻌﻤرّﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻓﻴﺔ ) ّ‬
‫اﻝدﻴﻤوﻏر ّ‬
‫اﻝﻨواب وﻓﻘﺎ ﻝﻠﻤﺘﻐﻴرات ّ‬
‫اﻝﻌراﻗﻲ ﻋن ﻤﺠﻠس ّ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ‪ ،‬اﻝﻤﺴﺘوى اﻹﻗﺘﺼﺎدي(‪.‬‬
‫اﻻﺘﺠﺎﻩ ّ‬

‫اﻝﻔرض اﻝﺜّﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺼورة اﻝ ّذﻫﻨﻴﺔ اﻝﻤﺘﻜوﻨﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺤو‬
‫اﻝﻨواب وﻓﻘﺎ ﻝدرﺠﺔ اﻫﺘﻤﺎﻤﻬم ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ أﺨﺒﺎر وﻨﺸﺎطﺎت اﻝﻤﺠﻠس‪.‬‬
‫ﻤﺠﻠس ّ‬

‫اﻝﻨواب ﻝدى‬
‫اﻝﻔرض اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن أﻫداف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫اﻓﻴﺔ ﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝﺒﺤث )اﻝﻨوع‪ ،‬اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘّﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻝﺘّﺨﺼص‪ ،‬ﻋدد‬
‫اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﺘﻐﻴرات اﻝدﻴﻤوﻏر ّ‬
‫ﺴﻨوات اﻝﻌﻤل(‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﺼورة اﻝ ّذﻫﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻬور ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ‬

‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن ّ‬
‫اﻝﻔرض اﻝ اّرﺒﻊ‪ :‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫اﻝﻨواب ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫وﻤدى ﻤﻌرﻓﺘﻪ ﺒﺎﻝﺠواﻨب اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋن ﻤﺠﻠس ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺤﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ اﻋﺘﻤد ﻋﻠﻰ أداﺘﻴن ﻓﻲ‬
‫وﻹﺜﺒﺎت أو ﻨﻔﻲ ﻓروض ّ‬
‫ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت وﻫﻤﺎ‪ :‬اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻤوﺠﻬﺔ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ )اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل(‪ ،‬وﻜذﻝك‬
‫اﻝﻤﻘﻨﻨﺔ‪.‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎم )اﻝﻤواطﻨﻴن(‪ .‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨوﻋﻴن ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺎت ﻫﻤﺎ ﻋﻴﻨﺔ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل )اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬

‫ﺤﻴث اﺴﺘﻬدﻓت ّ‬
‫اﻝﻨواب( وﻋﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ )اﻝﻤواطﻨﻴن( وﻓﻴﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ ﺘوﻀﻴﺢ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫ذﻝك‪:‬‬

‫اﻝﻨواب وﻋددﻫم ‪65‬‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺔ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ :‬وﻫم ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫ﻋﻼﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤﺠﻠس‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺘم ﺘطﺒﻴق أﺴﻠوب اﻝﺤﺼر اﻝﺸﺎﻤل ﻨظ ار ﻝﺼﻐر‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺒﺤوﺜﺎ ﻤﻤﺜﻠﻴن ﺒﺎﻝداﺌرة اﻹ‬
‫ﺤﺠم ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث‪.‬‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ :‬اﺨﺘﺎر اﻝﺒﺎﺤث ‪ 500‬ﻤﺒﺤوث ﻤن ﻤدﻴﻨﺘﻲ ﺒﻐداد وأرﺒﻴل‪.‬‬

‫اﻋﺘﻤد اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘّﺤﻠﻴل اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻋﻠﻰ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ‪ spss‬ﺤﻴث ﺘم إدﺨﺎل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﺤﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬وﺘﻤت اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻋﺒر ﺘطﺒﻴق اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻗد اﻋﺘﻤدت ّ‬

‫اﻝﻨﺴب اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -1‬اﻝﺘﻜ اررات‬
‫اﻝﻨﺴﺒﻲ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ واﻻﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري واﻝوزن ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -2‬اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬
‫اﻝدﻻﻝﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻔروق ﺒﻴن اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬
‫‪ -3‬اﺨﺘﺒﺎر )‪ (T- test‬وﻫو اﺨﺘﺒﺎر ﻴﺴﻌﻰ ﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ أو ﻓﻲ ﻤﺘوﺴط ﻤﺘﻐﻴر‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻝﻤﺠﻤوﻋﺘﻴن ﻤن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ أﺤد ﻤﺘﻐﻴرات اﻝﻔﺌﺔ أو ّ‬
‫ّ‬
‫ﻤﺎ )‪(Interval or Ratio‬‬
‫‪ -4‬ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون‬

‫‪24‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ -5‬اﺨﺘﺒﺎر )‪ One Way Anova (F‬وذﻝك ﻝﻘﻴﺎس اﻝﻔروق ﺒﻴن اﻝﻤﺘوﺴطﺎت ﺒﻴن أﻜﺜر ﻤن‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺘﻴن‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘوﺼل اﻝﺒﺎﺤث إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻜﻤن ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻤﺴﺘﺨﻠص ّ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺌرة‬
‫‪ -‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن واﻹطﻼع ﻋﻠﻰ اﻝواﻗﻊ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ وﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ اﻝﻤﺴؤوﻝﺔ ﻋن ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝر ّ‬
‫واﻷﻫداف اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺘﺒﻴن ّأﻨﻬﺎ اﻝﺠﻬﺔ ّ‬
‫اﻝﻨواب‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻠس ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨواب وﻫﻲ ﺒﻤﺴﺘوى ﻤدﻴرّﻴﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺤت إﺴم اﻝداﺌرة‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻠس ّ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﻋﻤل اﻝداﺌرة‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬أوﻀﺤت إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻀﻼ ﻋن اﻝﻤﻼﺤظﺔ‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻲ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴر ﻤن ﺤﻴث ﺘزوﻴد وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺠﻠس‬
‫ﻴﺘرﻜز ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ّ‬
‫اﻝﻨواب وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻜل ﻤﺎ ﻴﻨﺸر ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻨﻪ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻫﻨﺎك ﻀﻌف ﻓﻲ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨواب‬
‫ﺒﺎﻝرﻏم ﻤن أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن ﺼورة ﻤﺠﻠس ّ‬
‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺨرى ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝﻨدوات واﻹﺤﺘﻔﺎﻻت وﺘﻨظﻴم اﻝﻤﻌﺎرض واﻻﺸﺘراك ﻓﻴﻬﺎ وﺘﻘدﻴم اﻝﻬداﻴﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻜﺘﻨظﻴم اﻝﻤﻬرﺠﺎﻨﺎت و ّ‬
‫اﻝرأي اﻝﻌﺎم‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺎت وﻗﻴﺎس ّ‬

‫ﻋﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻠس‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود ﻀﻌف ﻓﻲ ﺒراﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠداﺌرة اﻹ‬
‫‪ -‬أظﻬرت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﻠﺒﻴﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫اﻝﺴ ّ‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﺼورة اﻝ ّذ ّ‬
‫اﻝﻨواب‪ ،‬وﻋدم ﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻫﺎت ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﻤﺴﺘﺨﻠص ّ‬

‫أن اﻹﺠﺎﺒﺎت‬
‫اﻝﻨواب ّ‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻬور ﻋن ﻤﺠﻠس ّ‬
‫اﻝﺼورة اﻝ ّذ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺨﺼوص ﻤﻘﻴﺎس ّ‬
‫‪ -‬ﺒﻴﻨت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻨﺼف ﻓﻀﻼ ﻋن‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻫﻲ اﻷﻋﻠﻰ وﺒﻨﺴب ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺠﺎءت أﻜﺜر ﻤن ّ‬
‫ذات اﻹﻨطﺒﺎع ّ‬
‫ﻫﻨﻴﺔ اﻝﻤﺘرﺴﺨﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور ﻋن‬
‫ﻝﻠﺼورة اﻝ ّذ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﺤﺎﻴدﻴن‪ ،‬وﻫذا ﻴﻌطﻲ اﻨطﺒﺎﻋﺎ ﺴﻠﺒﻴﺎ ّ‬
‫اﻝﻨواب‪.‬‬
‫ﻤﺠﻠس ّ‬

‫‪25‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨواب وأﺨﺒﺎرﻩ ﻋن‬

‫أﻏﻠﺒﻴﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﺤﺼﻠون ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺠﻠس ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫‪ -‬ﺒﻴﻨت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﺒﻘﻴﺔ اﻝوﺴﺎﺌل واﻝﻤﺼﺎدر ﺒﻨﺴب ﻀﻌﻴﻔﺔ‬
‫طرﻴق اﻝﺘّﻠﻔزﻴون وﺘﻼﻩ ﻤواﻗﻊ اﻝﺘّواﺼل اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺠﺎءت ّ‬
‫وﻤﺘﻔﺎوﺘﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻨواب وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻔوق ﺜﻼﺜﺔ‬

‫اﻝرﻀﺎ ﻋن أداء أﻋﻀﺎء ﻤﺠﻠس ّ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋدم ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺒﻴﻨت‬
‫أرﺒﺎع‪.‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺎوﻝت "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫• اﻝﻤﺤور اﻝﺜّﺎﻝث‪ّ :‬‬

‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‪:1‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫‪ّ .6 1 5‬‬

‫ﺘﺨﺼص‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻘﺎﺒﻲ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘوراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﺠﺎﺴم طﺎرش ُ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻝﻠﻀراﺌب وﺸرﻜﺔ اﻝﺘّﺄﻤﻴن اﻝﻌراﻗﻴﺔ"‪،‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﻨك اﻝﻤرﻜزي اﻝﻌراﻗﻲ واﻝﻬﻴﺌﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌراق " دراﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ‪.2004 :‬‬
‫ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻌراق‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻐداد‪ّ ،‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﺒﺤث اﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ دراﺴﺔ وظﺎﺌف‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ﻗد رّﻜزت ﻋﻠﻰ اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ ،‬ذﻝك أ ّن ﻤﻌظم ّ‬
‫ﻷﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻓﺈن اﻝﺒﺤث اﻝﺤﺎﻝﻲ ﻴﺤﻘّق ﻓﻬﻤﺎ أﻓﻀل ﻝﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻨﻘص اﻝﺤﺎﺼل ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝ ّذي ﻴﻨظر إﻝﻴﻪ ﻤن زواﻴﺎ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻴﺴد ّ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺨﻠق ﻓﻌل اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن اﻝﺠﻤﻬور واﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤﻊ ﻫذﻩ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت وﺘﺄﺴﻴس وﺘوﺤﻴد اﻝﻤﻔﻬوم اﻻﻋﻼﻤﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ .‬ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫)‬ ‫ل ‪ ",‬دة د !وراه‬ ‫د‬ ‫ا راق‪ ،‬ر‬ ‫ا ؤ ت ا‪ 6! -‬د‬ ‫‪ /‬تا‬ ‫‪ :‬ا وظ ) ا‪6!-‬‬ ‫م ط رش ا‬ ‫‪-‬‬
‫داد‪.2004 ،‬‬ ‫‪ ،‬ا راق‪،‬‬ ‫ا‪/'9‬م‪ 8) ،‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا ‪ /‬ت ا‬

‫‪26‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺘﺸﺨﻴص‬

‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ ﺤدود ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻹ‬
‫ّ‬ ‫واﻗﻊ ﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ اﻷﺴس‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ ﺤدود ﺘﺤﻘﻴق وظﺎﺌف اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ) اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﺘّﺜﻘﻴف‪ ،‬اﻝﺘّرﻓﻴﻪ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‬
‫(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ أﺴﺎﻝﻴب ﻋﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺄﺴﺎﻝﻴب )اﻝﺒﺤث‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻝﺘّﺨطﻴط‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻝﺘّﻨﺴﻴق‪ ،‬اﻝﺘّدرﻴب‪ ،‬اﻝﺘّﻨظﻴم‪ ،‬اﻝﻘﻴﺎدة‪ ،‬اﻝﺘّدرﻴب( وﻤدى أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻝﺒﺤث ﻜﺎن اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن أداة ﺠوﻫرﻴﺔ ﻝﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺤدود‬
‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻝﻌﻤل وﺤدود ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف وﻤﻌرﻓﺔ ﻤﻀﺎﻤﻴن اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻤﺸﻜﻼﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪ :‬ﻤﻘﻴﺎس )‬
‫واﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻜﺎ‪ (2‬ﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻔرق اﻝﻤﻌﻨوي ﻓﻲ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝواردة ﻻﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝواﺤدة ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘم‬
‫اﺴﺘﺨدام ﻗﺎﻨون ) ﺒول وﻜﻴﻨدال ( ﻻﺨﺘﺒﺎر اﻝﺘواﻓق اﻝﺘراﺒطﻲ ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺜﻼث‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ‪:‬‬
‫وﺨﻠص اﻝﺒﺎﺤث ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫‪ -1‬ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻝﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪:‬‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻷﻫداف اﻝﺘّﻲ ﺘﻨص ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻝﻘواﻨﻴن‬
‫ّ‬ ‫أ‪ -‬ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﻘراء اﻝواﻗﻊ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫ﺘﺒﻴن أ ّن ﻫﻨﺎك ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%100‬ﺘﺸﻴر‬
‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ وﻤن ﺨﻼل إﺠﺎﺒﺎت أﻓراد ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث ّ‬
‫واﻷﻨظﻤﺔ ّ‬
‫إﻝﻰ وﺠود ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻝﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أوﻀﺤت اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت أ ّن ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%89.58‬أﺸﺎروا إﻝﻰ أ ّن ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﺎن ﻴﺘم‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ وأّﻨﻬﺎ أﺴﺴت‬
‫ﺴﺎﺴﻴﺔ ﺒل أّﻨﻪ واﺠﺒﻬم ّ‬
‫ﺒﺼورة داﺌﻤﺔ ﻷّﻨﻪ ﻤن ﺼﻤﻴم واﺠﺒﺎﺘﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ اﻷ ّ‬
‫ﻝﻬذا اﻝﻐرض‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﺘﺒﻴن أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﺘﻔرﻏﺔ ﻓﻘط إﻝﻰ ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻨﺸﺎطﻬﺎ‪ ،‬وأﺸﺎر‬

‫ج‪ -‬ﻤن ﺨﻼل ﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺒﺤث ّ‬
‫)‪ (%81.25‬ﻤن أﻓراد ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤث اﻝﻜﻠﻲ إﻝﻰ أ ّن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻﺘزج ﻓﻲ أﻨﺸطﻪ أﺨرى ﺒﻌﻴدة‬
‫ﺘﺨﺼﺼﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋن‬

‫‪ -2‬ﻓﻲ ﻤﺠﺎل أﻫداف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫أ‪ -‬ﺘﺼل ﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤؤﻴدﻴن ﻝﻀرورة وﺠود أﻫداف ﻤﻨﺼوص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺸﻤﻠﻬﺎ اﻝﺒﺤث اﻝﻤﻴداﻨﻲ إﻝﻰ )‪.(%93.75‬‬
‫ّ‬
‫ﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﻔﺎق ﺒﻴن ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻷﻫداف اﻝﻤﻨﺼوص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ وﻗواﻨﻴن‬
‫ب‪ -‬أ ّ‬
‫ﺘﺒﻴن أن ﻫﻨﺎك )‪ (%66,66‬ﻴﺸﻴرون إﻝﻰ وﺠود ﻤﺜل ﻫذا اﻻﺘﻔﺎق‪.‬‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻝﻤﺸﻤوﻝﺔ ﺒﺎﻝﺒﺤث وﻜﺎن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺠـ‪ -‬ﺒرزت أﻫداف ﻤﺸﺘرﻜﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺸر اﻝوﻋﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وأوﺠﻪ ﻨﺸﺎطﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺴوﻴق اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻋن أﻫداف‬ ‫أﺒرزﻫﺎ‪:‬‬
‫ﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺒﻴن‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺒﻴن أوﺴﺎط اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬ﺒﻨﺎء اﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬دﻋم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻹ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن داﺨل‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫‪ -3‬ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫ااﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ‪ :‬ﺤﻴث اﺤﺘل اﻝﻤﺴﺘوى اﻷول ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻝﺜﻼث ‪ ،‬ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%83.33‬وﻫو اﺘﺠﺎﻩ اﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﺘﺨطﻴط ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﺎﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻤن ﺒﻴن اﻻﺴﺎﻝﻴب ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ .(%72.91‬اﻝﺘﻨظﻴم ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%60.41‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ .(%47.91‬اﻝﺘﻨﺴﻴق ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪. (%58.33‬اﻝﻘﻴﺎدة ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎءت ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%43.75‬‬
‫اﻝﺘدرﻴب ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ .(%56.25‬اﻝﺘﻘوﻴم ‪ :‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%64.58‬‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‪:1‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫‪ّ .7 1 5‬‬

‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‬

‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬دﻴﻨﺎ ﻤﺤﻤد ﻜﺎﻤل اﻝﺨطﺎط ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﻤﺼرّﻴﺔ "دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪1‬‬
‫' وم‬ ‫!ر‬ ‫ا‬ ‫ل در‬ ‫د‬ ‫ا ؤ ت ا ‪6‬ر ‪ ،‬ر‬ ‫د ل ا ط ط‪ :‬ا وظ ) ا‪9 6!-‬دارة ا ‪ /‬ت ا‬ ‫‪-‬د‬
‫' ن ‪ ,‬س‪.2009 ،‬‬ ‫ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل‪ 8) ،‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل‪6 ،‬ر‪،‬‬

‫‪28‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﺘﺤﺎد اﻹذاﻋﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون اﻝﻤﺼري"‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2009‬‬
‫واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‪ّ ،‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜّﻠت ﻓﻲ ﺒﺤث ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻤل اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻹدارة‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬اﻝﻘﺎﺌم‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وذاك ﻋﺒر دراﺴﺔ اﻷط ارف‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل )ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ( وﻫم اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﻋن اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘّواﺼل ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ‬
‫أن اﻝﺠﻤﻬور ﻫو اﻝﻬدف ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت(‪ ،‬ﺒﺈﻋﺘﺒﺎر ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬اﻝﺠﻤﻬور )اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ّ‬
‫أن اﻝﺠﻤﻬور‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﺒﺄي ّ‬
‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻤن أي ﻋﻤل اﺘﺼﺎﻝﻲ ﺘﻘوم ﺒﻪ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫واﻝﻐﺎﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻘوﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﺘّﻲ ﺘﺒدأ‬
‫ﻷن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻴﻤﺜّل ﻨﻘطﺔ اﻝﺒدء ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤن داﺨل‬

‫اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻹدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وأدوارﻫﺎ‬

‫ّ‬ ‫ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤﻨﻬﺎ‪ -:‬اﻝﻜﺸف ﻋن واﻗﻊ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وﻤدى اﺘﺒﺎع اﻷﺴس‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ أﻫداﻓﻬﺎ ووظﺎﺌﻔﻬﺎ وأﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫داﺨل‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺨطﻴط ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ‪ ،‬وﻤدى اﻫﺘﻤﺎم إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﺎﺌف‬
‫ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ اﻷرﺒﻌﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻫﻲ‪ :‬اﻝﺒﺤوث‪ ،‬اﻝﺘّﺨطﻴط‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻘوﻴم‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل )ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ(‪،‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﻘﻴﻴم ﻜﺎﻓﺔ ﻋﻨﺎﺼر‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ )ﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ(‪ ،‬اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺼدى‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻝﻘطﺎﻋﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻤن اﻝﻔﺌﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬رﺠﻊ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫)ﺒﺤوث اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻤدى ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻷﻨﺸطﺘﻬﺎ(‪.‬‬

‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﺎن اﻨطﻼق اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤن اﻝﻔروض اﻝﺘّ ّ‬
‫وﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬

‫اﻝﻔرض اﻷول‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎ ّﺌﻴﺔ ﺒﻴن ﻤدى اﺴﺘﺨدام ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﺒﻴن ﺘﻔﻀﻴل اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺒﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ذات دﻻﻝﺔ إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن ﻨوع‬
‫اﻝﻔرض اﻝﺜّﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ ار ّ‬
‫أﻫداف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ إطﺎرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺒﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن ﻨوع‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ذات دﻻﻝﺔ‬
‫اﻝﻔرض اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﺘوﺠد ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫أﻨﺸطﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ إطﺎرﻫﺎ‪.‬‬

‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن أﻋﻤﺎل ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻓﻘﺎً ﻝﻨوع‬

‫ّ‬ ‫اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ‬
‫اﻝﻔرض ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﻴﻌﻤﻠون ﻓﻲ إطﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬

‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن ﻤدى درﺠﺔ ﻤواﻓﻘﺔ ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻔرض اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﻤﺼدر ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬
‫واﻝﺠﻤﻬور ّ‬

‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴن اﺘﺠﺎﻫﺎت ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﺒﻴن‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‪ :‬ﺘوﺠد ﻓروق ذات دﻻﻝﺔ‬
‫اﻝﻔرض ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ ﻨﺤو واﻗﻊ ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝد ّ‬‫اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ّ‬

‫ﻋﻴﻨﺔ اﻝﻘﺎﺌم‬
‫ﺘم ﻤﺴﺢ ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت اﺴﺘﺨدﻤت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ وﻓﻲ إطﺎرﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻹﺜﺒﺎت أو ﻨﻔﻲ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ وﻗواﻤﻬﺎ )‪ 189‬ﻤﺒﺤوﺜﺎ(‪،‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل وﻗواﻤﻬﺎ )‪ 77‬ﻤﻤﺎرﺴﺎ(‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﺘﺤﺎد اﻹذاﻋﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻔﻴﺔ‬
‫اﻝﺼ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﻤن‬
‫وﺘم اﻝﺘّطﺒﻴق ﻓﻲ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺼري‪ ،‬وﻗد اﺴﺘﺨدﻤت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﺒﺎﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ واﻝﻤﻘﺎﺒﻼت اﻝﻤﺘﻌﻤﻘّﺔ ﻤﻊ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ ﺠﻤﻊ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ اﻝﺘّﻰ أﻓﺎدت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء رؤﻴﺔ أﻋﻤق ﻋن واﻗﻊ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﻝﻠﻤﻼﺤظﺔ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬

‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻬدف إﺨﺘﺒﺎر ﻓروض‬

‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻗﺎﻤت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺈﺴﺘﺨدام ﻋدد ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺌوﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴب‬
‫اﻝﺜﻼﺜﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺘّﻜ اررات و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻨذﻜر ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت‬
‫ّ‬
‫‪2‬‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐرﻴﻴن إﺴﻤﻴﻴن‪ ،‬إﺨﺘﺒﺎر‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬
‫واﻹﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري‪ ،‬إﺨﺘﺒﺎر )ﻜﺎ ( ﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﻴن‬
‫ّ‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﻴﻴن ﻝﻤﺠﻤوﻋﺘﻴن‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻔروق ﺒﻴن‬
‫)ت‪ (T- test :‬ﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫ﻤن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪ٕ ،‬واﺨﺘﺒﺎر )‪ (Z‬ﻝدراﺴﺔ ﻤﻌﻨوﻴﺔ اﻝﻔروق ﺒﻴن ﻨﺴﺒﺘﻴن ﻤﺌوﻴﺘﻴن‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫وﺨﻠﺼت اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬

‫اﻹﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺘﻌﻠّق ﺒﻤﻤﺎرﺴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝوظﻴﻔﺘﻬﺎ‬

‫‪30‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺒوﺠود ﺨطﺔ ﻝﻌﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬و ﻏﺎﻝﺒﺎﹰ ﻤﺎ ﺘﻜون‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺘﺒﻴن ﻤن ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬و ﻴرﺠﻊ ذﻝك‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨطﺔ ﺴﻨوﻴﺔ و ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻓﻲ ﻤﻌظم إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﺘﻜرار ﻤﻌظم أﻨﺸطﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺴﻨوﻴﺎﹰ ‪ ،‬ﺒﺠﺎﻨب ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠد ﻤن أﻋﻤﺎل ﺘﺘﻌﻠّق ﻤﻌظﻤﻬﺎ‬
‫ﺘﺒﻴن إرﺘﻔﺎع درﺠﺔ وﻋﻲ ﻤﻤﺎرﺴﻲ ﻫذﻩ اﻝﺨطط و اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻤﻌظﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒﺘﻨظﻴم اﻷﺤداث‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫اﻝﺘّوﺠﻴﻬﺎت اﻝ ّﺸﻔوﻴﺔ ﻤن ﻤدﻴرﻫم‪.‬‬
‫ﻝﻜﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﻜﻔﻲ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ‪ ،‬و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫* ﺘوﺠد ﻤﻴزاﻨﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌظـم‬
‫أن أﻓﻀل اﻝﺤﻠول ﻝﻤواﺠﻬﺔ ﻫذﻩ اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫو طﻠب‬
‫ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻜﺎﻓﺔ اﻷﻨﺸطﺔ‪ ،‬وﻴرى اﻝﻤﻤﺎرﺴون ّ‬
‫ﻷﻨﻪ ﻴﺼﻌب إﻝﻐﺎء أو ﺘﺄﺠﻴل ﺒﻌض اﻷﻨﺸطﺔ‪ ،‬وﻝ ّﻜن ﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘﻜون ﻫﻨﺎك‬
‫إﻀﺎﻓﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻤﺨﺼﺼﺎت ّ‬
‫ّ‬
‫إﻀﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻤﺨﺼﺼﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ ﻓﻲ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺎت ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﹰ‬
‫ّ‬ ‫* أﻜﺜر اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫ﺒﺸدة‬
‫ﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻝوﺤﺎت اﻹﻋﻼﻨﺎت "‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ إﻨﺨﻔﻀت و ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ‪ ":‬اﻝﺘّﻠﻴﻔون اﻝﻌﺎدي‪ ،‬اﻝﻤﻘﺎﺒﻼت اﻝ ّﺸ ّ‬
‫اﻝﻜﺘﻴﺒﺎت‪ ،‬اﻝﺒرﻴد اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ‪ ،‬اﻝﺘّﻠﻔزﻴون‪.‬‬
‫اﻝرادﻴو‪ ،‬اﻝﻜﺘب و ّ‬
‫درﺠﺔ إﺴﺘﺨداﻤﻬم ﻝﻜ ّل ﻤن‪ّ ":‬‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎﹰ ‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ اﻝ ّذي ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ إرﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫* أوﻀﺤت ّ‬
‫أﻫم أﺴﺒﺎب ذﻝك إﻝﻰ ّأﻨﻬم‬
‫أﺸﺎر ﺒﻌـض اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﻝﻰ ﻋدم ﺘﻌﺎﻤﻠﻬم ﻤﻌﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%22.8‬وﻴرﺠﻊ ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ ﺘﻬﺘم ﺒﻬم‬
‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﻝﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻻ ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%93‬ﻜﻤﺎ أﺸﺎر‬
‫‪.‬‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ و إﻨﺨﻔﺎض ﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻀﻌـف درﺠﺔ إﻋﺘﻤـﺎد اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ﺘﺒﻴن ّ‬
‫* ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﻜﻤﺎ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻴر إﻝﻰ ﻋدم ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺨدﻤﺔ ﻓﺌﺎت اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ّ‬
‫إﺴﺘﻔﺎدﺘﻬم ﻤﻨﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫اﻝرﻏم ﻤن ذﻝك إرﺘﻔﻌت ﻨﺴﺒﺔ ﻤواﻓﻘﺘﻬم‬
‫ﻤﻤﺎ إﻨﻌﻜس ﻋﻠﻰ ﻀﻌف إﻋﺘﻤﺎدﻫم ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬و ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‪ّ ،‬‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫أي ّ‬‫أﻫﻤﻴﺔ وﺠود إدارة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬
‫‪.8 1 5‬اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜّﺎﻤﻨﺔ‪:1‬‬

‫‪1‬‬
‫ر " دى دو‬ ‫!; ' ‪ :‬ا ‪6‬ورة ا ذھ‬ ‫إدارة ا‪7‬ز ت وا‬ ‫‪ /‬تا‬ ‫د‪ :‬ا دّور ا‪6!-‬‬ ‫‪ -‬ا ّ د ا د ' د ا وھ ب‬
‫' ن ‪ ,‬س‪.2010 ،‬‬ ‫ا‪/'9‬م )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ' وم ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل‪ ،‬ا ھرة‪،‬‬ ‫ل در ا د !وراه‬ ‫د‬ ‫و &ل ا‪/'9‬م‪ ،‬ر‬

‫‪31‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ‬

‫اﻝﺴﻴد اﻝﺴﻌﻴد ﻋﺒد اﻝوﻫﺎب ﻤﺤﻤد ّ‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ّ :‬‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت واﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻝﺼورة‬
‫اﻹﻋﻼم ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ّ :‬‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ﻝﻤﻤﺎرﺴﻴﻬﺎ ﻝدى ﻤﻨدوﺒﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم‬
‫اﻝ ّذ ّ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2010‬‬
‫اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ّ ،‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻤﺜّﻠت ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻋن اﻷدوار‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺈدارة أزﻤﺔ أﻨﻔﻠوﻨ از اﻝطّﻴور‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﺘﺸﻤل اﻹﺠراءات‬
‫ّ‬ ‫ﻗﺎم ﺒﻬﺎ ﻤﻤﺎرﺴو اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝو ازرات‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻤراﺤل اﻷزﻤﺔ ﻗﺒل اﻨﺘﺸﺎرﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺼر وﻓﺘرة اﻨﺘﺸﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﺜم اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤدى اﻝطوﻴل‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﻤﺤﺎوﻝﺔ رﺼد وﺘﻘﻴﻴم اﻹﺠراءات‬
‫وﻓﻲ ﻀوء ذﻝك ﺘﺤدد اﻝﻬدف اﻝﻌﺎم ّ‬
‫اﻝﺘﻲ اﺘﺨذت ﻓﻲ إدارة أزﻤﺔ أﻨﻔﻠوﻨ از اﻝطّﻴور‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺤدﻴد ﻝﻸدوار اﻝﺘّﻲ ﻗﺎم ﺒﻬﺎ ﻤﻤﺎرﺴو اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻝﻴﺘم ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر ﺠﻤﻬور اﻝﻤﻨدوﺒﻴن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﻜﺄﺤد اﻝﻔﺌﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝو ازرات واﻝﻬﻴﺌﺎت‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ‬
‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺸﻤﻠت ﻤﻨﻬﺞ "اﻝﻤﺴﺢ"‬
‫ّ‬ ‫ﻋدة أﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ذﻝك ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺤﻴث اﻋﺘﻤدت ّ‬
‫ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ّ‬ ‫ﻋدة أدوات‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫وﻤﻨﻬﺞ "دراﺴﺔ اﻝﺤﺎﻝﺔ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ اﺴﺘﺨدﻤت ّ‬
‫اﻝﺒﺤث ﺸﻤﻠت‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺼﺤﻴﻔﺔ اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪ :‬طﺒﻘت ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻴﻨﺔ اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤن ﻤﻨدوﺒﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺤﻴث ﺒﻠﻎ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﻤﻨدوﺒﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻝﺤﺼر )‪(152‬‬
‫اﻝﻘﻴﺎدﻴﺔ ﻤن ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝو ازرات‬
‫ّ‬ ‫‪ -2‬دﻝﻴل اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ :‬ﺘم ﺘطﺒﻴﻘﻪ ﻋﻠﻰ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﺼﺔ ﺒﺎﻷزﻤﺔ‬
‫‪ -3‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤﻀﻤون اﻝﻜﻴﻔﻲ ﻝﻠﻤواد اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤطﺒوﻋﺔ واﻝﻤﺴﻤوﻋﺔ واﻝﻤرﺌﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺼدرت ﻋن‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻷزﻤﺔ وﺘﻨوﻋت ﻤﺎﺒﻴن ‪ 20‬ﻤطﺒوﻋﺔ و‪ 16‬ﻓﻴﻠم ﺘوﻋوي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺠﻬزة‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻨذﻜر ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ اﺴﺘﻌﺎن اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺈﺴﺘﺨدام ﻋددا ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬

‫‪32‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﺴﺘﺨدم اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ spss‬ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻤﻌﺘﻤدا ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫اﻝﻤرﻜﺒﺔ وﺠداول اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻹرﺘﺒﺎطﻴﺔ‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋد ﻓﻲ اﺴﺘﺨراج اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻝﻠﺠداول اﻝﺒﺴﻴطﺔ و ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ .‬وﺘﻠك اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﺴﺎؤﻻت ّ‬
‫* ﻤﻌﺎﻤل اﺨﺘﺒﺎر ﺒﻴرﺴون )ﻜﺎ( ﻝﻘﻴﺎس اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝﺘّﻲ ﻝﻴس ﺒﻬﺎ ﺘرﺘﻴب أو ﻝﻴﻜرت‪.‬‬
‫* ﻤﻌﺎﻤل اﺨﺘﺒﺎر ﻜﻴرﺴﻜﺎل واﻝس )‪ (H‬ﻝﻘﻴﺎس اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝﺘّﻲ ﺒﻬﺎ ﺘرﺘﻴب ﻓﻘط‪.‬‬
‫* ﻤﻌﺎﻤل اﺨﺘﺒﺎر أﻨوﻓﺎ ‪ ANOVA‬أو ﺘﺤﻠﻴل اﻝﺘّﺒﺎﻴن أﺤﺎدي اﻻﺘﺠﺎﻩ ﻝﻘﻴﺎس اﻝﻤﺘﻐﻴرات اﻝوز ّﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻋدة ﻨﺘﺎﺌﺞ أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫وﺨﻠﺼت ّ‬
‫• ﻀﻌف إﺠراءات اﻻﺴﺘﻌداد ﻹدارة أزﻤﺔ أﻨﻔﻠوﻨ از اﻝطّﻴور واﻓﺘﻘﺎدﻫﺎ ﻝﻠﻤﻨﻬﺞ اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت‪،‬‬
‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓرﻴق اﻝﻌﻤل اﻝﻤﺘﺨﺼص‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺼد اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻓﻲ ﻫذا اﻝ ّﺸﺄن‪ ،‬وﻏﻴﺎب‬
‫ﻤﻊ ﻀﻌف آﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻘﻴﻴم و ّ‬
‫ﻓﻲ إدارة اﺘﺼﺎﻻت اﻷزﻤﺔ أو ﺘدرﻴﺒﻪ ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻹﻋﻼم واﻝﺠﻤﻬور وﺘﻤﺜل ذﻝك ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪ :‬ﻋدم وﺠو‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎر ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ أو ﻓرﻴق ﻋﻤل ﻤﺘﺨﺼص ﻹدارة اﻷزﻤﺎت ﻓﻲ ﻜل اﻝو ازرات‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت‪ ،‬ﻻ ﻴوﺠد ﺨطﺔ ﻹدارة اﺘﺼﺎﻻت‬
‫ﺘﺸﻜﻴل اﻝﻠّﺠﺎن واﻝﺘّﻲ ﺘﻌد ﻤن اﻝﻌﻨﺎﺼر ّ‬
‫اﻷزﻤﺔ ﻤﻊ اﻝﺠﻤﻬور ووﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم وﻏﻠﺒﺔ اﻝﻌﺸواﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻌﺎﻤل‪ ،‬ﻋدم وﺠود ﻗواﻋد ﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤﺤدﺜﺔ‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ودﻗﻴﻘﺔ وﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﻤن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﻤﺘﻌددة ﻓﻲ ﻜل اﻝو ازرات‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﻤن ﻗﺒل اﻝو ازرات‬
‫ّ‬ ‫• اﻨﺤﺼرت اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻹﺠراءات اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪ :‬أﻨﺸطﺔ اﻝﺘّوﻋﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺘﻌﻴﻴن ﻤﺘﺤدث رﺴﻤﻲ ﻝﻸزﻤﺔ‪ ،‬إﺼدار ﺒﻴﺎن إﻋﻼﻤﻲ ﻴوﻤﻲ‬
‫ﺤول اﻷزﻤﺔ وﺘطوراﺘﻬﺎ‪ ،‬إطﻼق ﻤوﻗﻊ إﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻋن أﻨﻔﻠوﻨ از اﻝطﻴور ﻋﺒر ﻤوﻗﻊ اﻝﻬﻴﺌﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﻼﺴﺘﻌﻼﻤﺎت‪.‬‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻤن ﻗﺒل اﻝﻤﻨدوﺒﻴن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﻨﺤو أداء اﻝﻤﺘﺤدث ّ‬
‫• ﻋﻜﺴت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﻋن اﻷزﻤﺔ ﻤن ﺤﻴث ﻤﺎﻴﻠﻲ‪ :‬ظﻬورﻩ ﻜﺎن ﻤﺤدودا ﻤﻊ ﺼﻌوﺒﺔ ﻤﻘﺎﺒﻠﺘﻪ‪ ،‬وﺠودﻩ ﺠﺎء ﻝﻨﻘل ﻤﺎ ﻴرﻴدﻩ‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝون إﻝﻰ اﻹﻋﻼم وﻝﻴس ﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن‪ ،‬ﻝﻴس ﻝدﻴﻪ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدﻴﻪ او اﻹﺤﺎطﺔ اﻝﻤﻌرﻓﻴﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎد اﻷزﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠرد ﻋﻠﻰ ﺘﺴﺎؤﻻت اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن‪ ،‬ﻀﻌف اﻝﻤﻬﺎرات‬
‫ّ‬
‫ﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ﻋن اﻝﺤز ّﺒﻴﺔ واﻝﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨد اﻹدﻻء ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻨﻴﺎ ٕوادارﻴﺎ واﺘﺼﺎﻝﻴﺎ‪ ،‬ﺘﻤﻴﻴز وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ا‬

‫‪33‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫واﻝﺘّﺼرﻴﺤﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ ظﻬر ﻀﻌف اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻝﻤﺘﺤدث اﻝرﺴﻤﻲ ﻝﻸزﻤﺔ واﻝﻤﺘﺤدث اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﺎﻝو ازرات‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫• طﺎﻝب أﻏﻠب اﻝﻤﻨدوﺒﻴن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن ﺒﺎﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺒﺎﺸرة ﻤن ﻜﺒﺎر اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﺎﻝو ازرات ﺒﺸرط إﻋطﺎﺌﻪ‬
‫ﺒﺎﻝو ازرات اﻝﻤﻨﺘدﺒﻴن ﺒﻬﺎ‪ ،‬أو اﻹﺒﻘﺎء ﻋﻠﻰ وظﻴﻔﺔ اﻝﻤﺘﺤدث ّ‬
‫اﻝﻔﻨﻴﺔ ﻝدﻴﻪ ﻋﻨد اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ ﻤﻊ ﺘواﻓر اﻝﻤﻬﺎرات‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﻏﻠب ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫• أﺸﺎر أﻏﻠب اﻝﻤﻨدوﺒﻴن إﻝﻰ ﻀﻌف اﻝﻤﻬﺎرات‬
‫اﻝرد‬
‫ﻝﻤﺤدودﻴﺔ ﻗدرﺘﻬم ﻋﻠﻰ إدراك ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﻤﻨدوﺒﻴن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝو ازرات‬
‫ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻔﺴﺎراﺘﻬم أو ﺤرﻓﻴﺔ اﻝﺘّﻨوع ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪ ،‬إﻝﻰ ﺠﺎﻨب وﺠود اﻝﻌدﻴد ﻤن‬
‫اﻝﻤﻌوﻗﺎت أﻤﺎﻤﻬم أﻫﻤﻬﺎ ﻏﻴﺎب ﺜﻘﺎﻓﺔ إدارة اﺘﺼﺎﻻت اﻷزﻤﺔ ﻝدى اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﻓﻲ أﻏﻠب اﻝو ازرات‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت اﻝﻤﻌطﺎة ﻝدى ﻤﻤﺎرﺴﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻤﺤدودﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﻗد رّﻜزت ﻓﻲ ﻤﺤﺘواﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﺎدرة ﻋن اﻝو ازرات‬
‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﺘّﻘﺎرﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ إﻝﻰ ّ‬
‫• أﺸﺎرت ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻲ أداء‬
‫ّ‬ ‫ﺠﻬود اﻝﺤﻜوﻤﺔ وﺘﺼرﻴﺤﺎت اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن وﻗ ارراﺘﻬم ﺤول اﻷزﻤﺔ ﻤﻊ ذﻜر اﻝﺠواﻨب‬
‫اﻝﺤﻜوﻤﺔ دون ذﻜر ﺠواﻨب اﻝﻘﺼور أو اﻹﻫﻤﺎل ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻫﻨﻴﺔ ﻝدى‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺔ ﻗد اﻨﻌﻜﺴت ﻋﻠﻰ ﺼورﺘﻬﺎ اﻝ ّذ ّ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝطرﻴﻘﺔ اﻝﺘّﻲ اﺘﺒﻌﺘﻬﺎ اﻝو ازرات‬
‫• ّ‬
‫أﻏﻠب ﻤﻨدوﺒﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﻤن ﺤﻴث ﺘﻜون اﺘﺠﺎﻩ اﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻝدﻴﻬم ﻨﺤو اﻷداء اﻝﻌﺎم ﻝﻠو ازرات‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ وﻋدم ﻜﻔﺎﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬إﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﺤدودﻴﺔ اﻝﺘّﻌﺎون ﻤﻌﻬم وﻀﻌف اﻹﺠراءات‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ّ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋﺸواﺌﻴﺔ ﺘﺘﺠﻪ إﻝﻰ اﻝﻬﺠوم ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﺎرﻀﻴن ﻷداء اﻝﺤﻜوﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎﻨب اﺘﺨﺎذ ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬
‫اﻝداﺌم ﻷي أﺨطﺎء‪ ،‬ﻋدم اﻝﺘّوازن ﻓﻲ‬
‫اﻝدﻓﺎع ﻋن ﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﺤﻜوﻤﺔ واﻝﺘّﺒرﻴر ّ‬
‫اﻷزﻤﺔ‪ ،‬وﻜذﻝك ّ‬
‫اﻝﺘّﺼرﻴﺤﺎت ﻤﺎﺒﻴن اﻝﺘّﻬوﻴل واﻝﺘّﻬوﻴن ﻤن ﺸﺄن اﻷزﻤﺔ ﻓﻲ أوﻗﺎت ﻤﺘﻨوﻋﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ‪:1‬‬
‫‪ّ .9 1 5‬‬
‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬
‫اﻝﺴﻴد ﻤﺤﻤد ّ‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬أﺤﻤد ﻓوزي ّ‬
‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫واﻻﺘﺼﺎل ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬دور اﻷﺴﺎﻝﻴب‬

‫‪1‬‬
‫د‬ ‫‪،‬ر‬ ‫ا‬ ‫إدارة آ‪ E‬ر ا‪7‬ز ا‬ ‫ؤ تا و ّ‬ ‫‪ /‬تا‬ ‫د‪ :‬دور ا‪ 7‬ب ا‪ّ 6!-‬‬ ‫‪ -‬أ د وزي ا ّ د‬
‫ا ھرة‪.2012 ،‬‬ ‫وا‪/'9‬ن‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫ل در د !وراه ' وم ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا ‪ /‬ت ا‬

‫‪34‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫إدارة آﺜﺎر اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2012‬‬
‫اﻹﻋﻼم‪ّ ،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻓﻜرة ﺠوﻫرﻴﺔ ﺘﻤﺤورت ﻓﻲ ﻤﻌرﻓﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﺠﻬزة اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ﻓﻲ إدارة آﺜﺎر اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻤن اﻷﻫداف ﺘﻜﻤن ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺤول‪:‬‬
‫‪ -‬اﻝﻜﺸف ﻋن اﻷﻫداف اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻴﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﺠﻬزة اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻤدى‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤطﺎﺒﻘﺘﻬﺎ ﻝﻸﺴس‬
‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻤﻬﺎم واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻷﺠﻬزة‬
‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ﺒﻬدف إدارة آﺜﺎر اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ وﺘﺸﻜﻴل ﺼورة إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺤﻴث اﻋﺘﻤدت اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺤﻲ‪ ،‬وﺘم ﺘطﺒﻴق إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن واﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ ،‬وﻴﺘﻜون ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝدراﺴﺔ ﻤن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬
‫اﻝﻜﺒرى ﻓﻲ ﻤﺼر‪ ،‬واﻝﺒﺎﻝﻎ ﻋددﻫﺎ ‪ 381‬ﻤؤﺴﺴﺔ ﺴواء ﻜﺎﻨت و ازرات أو ﻫﻴﺌﺎت‪ ،‬أو ﺸرﻜﺎت‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺤﻴث ﺨﻠﺼت ّ‬
‫أن اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻜﺒرى ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻝم‬
‫‪ -‬أن ﻜل ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ اﻫﺘﻤت ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬و ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻫﻲ اﻷﻜﺜر إﻋدادا ﻝﺨطﺔ‬
‫أن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻤﺤل ّ‬
‫ﺘﻬﺘم ﺒﺎﻷزﻤﺔ ﺒدرﺠﺔ ﻜﺒﻴرة‪ ،‬و ّ‬
‫إدارة اﺘﺼﺎﻻت اﻷزﻤﺔ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻬﺎ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﺒﺎﻹﺸﺘراك ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻴﻠﻴﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻐﺎﻝﺒﺔ ﻤن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أﺸﺎروا إﻝﻰ ﻗﻴﺎم إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻤﺤل‬
‫أن ّ‬‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬و ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ‬
‫ﻝدراﺴﺔ ﺒﺘﺤدﻴد اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت اﻝﺨطﺎب اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻤواﺠﻬﺔ اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫اّ‬
‫اﻫﺘﻤﺎم ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﺒﻠﻐﺔ اﻝﺨطﺎب اﻹﻋﻼﻤﻲ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ّأﻨﻪ ﻓﻲ اﻝﻤراﺤل اﻝﺜﻼﺜﺔ ﻝﻸزﻤﺔ اﻋﺘﻤدت إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺘﻴن أﺴﺎﺴﻴﺘﻴن ﻤن اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت اﻝﺨطﺎب اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻫﻤﺎ‪ :‬اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻔرق اﻝﻌﻤل اﻝﻤؤﻝﻔﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﻤواﺠﻬﺔ اﻷزﻤﺔ‪ ،‬واﻹﻋﺘراف اﻝﻜﺎﻤل أو اﻝﺠزﺌﻲ ﺒﺎﻝﺤﻘﺎﺌق واﻷﺴﺒﺎب اﻝﺘّﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻜوادر‬
‫أدت إﻝﻰ وﻗوع اﻷزﻤﺔ‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻌﺎﺸرة‪:1‬‬
‫‪ّ .10 1 5‬‬
‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﻤﺤﻤد ﻤرﻀﻲ اﻝ ّﺸﻤري ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘوراﻩ ﻋﻠوم ﻓﻲ ﺘﺨﺼص‪:‬‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ :‬اﻷداء اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ دوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت" ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ "دراﺴﺔ‬
‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ ﺒﺎﻷﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻋﻼﻗﺘﻪ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ‪.2015‬‬
‫واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ّ ،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻓﻜرة ﻤﺤورّﻴﺔ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻝواﻗﻊ اﻝﻔﻌﻠﻲ ﻷﺠﻬزة‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻤﻨﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘﻴﻴم اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﺒدوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت‪ ،‬وذﻝك ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻫداف‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ اﻷﻤن ّ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻜﻤن ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺤول‪:‬‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ ﻓﻲ دوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻤدى ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﺒﺄﻫم اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ‬
‫اﺨﻠﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻠﻘﻰ اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﻝدى‬
‫اﻝد ّ‬‫‪ -‬ﺘوﻀﻴﺢ أﻫم ﺨطط واﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝو ازرة ّ‬
‫اﻝﻤواطن اﻝﻜوﻴﺘﻲ‪.‬‬
‫ﻴﻔﻀﻠﻬﺎ اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝوﻋﻲ‬
‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ أﻫم أﺸﻜﺎل اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫اﻷﻤﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤدﻴد أﻫم اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺎﻝﺠﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ ﻝﻠﻤواطن اﻝﻜوﻴﺘﻲ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﻘﻴﻴم دور ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّوﻋﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺘﺼور ﻤﺒﺴط ﻴﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل دور أﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻘﻴﺎم ﺒدور أﻜﺜر ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻝﺘوﻋﻴﺔ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻷﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻝﻤواطن‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﺴﺢ اﻝﺠﻤﻬور‪ :‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ‬
‫اﻝﻜوﻴﺘﻲ‪ ،‬وﻤدى ﻗدرة أﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺸر اﻝوﻋﻲ اﻷﻤﻨﻲ –ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻝﺠﻤﻬور‬

‫ا ؤ ت ا‪ ّ 7‬و'‪ ّ ! ;! /‬ا و' ‪ 7‬ن ا دّا ‪ ..‬درا !ط ّ ' ‪:‬‬ ‫‪ /‬تا‬ ‫ا ّ‬

‫‪ ,‬ري‪ :‬ا‪7‬داء ا‪6!-‬‬ ‫د ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪1‬‬

‫وا‪/'9‬ن‪6 ،‬ر‪،‬‬ ‫ل در ا د !وراه ' وم ا‪/'9‬م وا‪ 6!-‬ل )‪ 8‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ا ‪ /‬ت ا‬ ‫د‬ ‫دو ا و ت‪ ،‬ر‬
‫ا ھرة‪ ّ ،‬ا‪/'9‬م‪.2015 ،‬‬

‫‪36‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻜوﻴﺘﻲ‪ -‬ﺒﺠﺎﻨب رؤﻴﺘﻪ ﻝﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل أداء ﺘﻠك اﻷﺠﻬزة داﺨل دوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت‪ ،‬ﺒﺎﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ ﺒﺎﻷﻤن ّ‬
‫اﻷداء اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﻤﺴﺢ اﻝﻤﻀﻤون‪ :‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﻤﺎرة ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤﻀﻤون‪ ،‬ﺤﻴث ﺘم ﺘﺤﻠﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻜوﻴﺘﻴﺔ اﻝﺜﻼث‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ اﻷﻤﻨﻲ ﻤن ﺨﻼل رﺼد اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺼﺤف‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ ﺒدوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت‪ ،‬ودور ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫)اﻝراي اﻝﻌﺎم‪ -‬اﻝوطن‪ -‬اﻝﻘﺒس( ﺘﺠﺎﻩ اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ‬
‫اﻝﻜوﻴﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒو ازرة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻤﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝﻤﻘﺎﺒﻼت واﻝﺤوارات ﻤﻊ ﻋدد ﻤن اﻝﻘﻴﺎدات‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻝطرق اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻔرﻴﻎ اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺎت واﺴﺘﺨراج اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﺘم ﺘﺒوﻴب وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺈﺴﺘﺨدام اﻝﺤﺎﺴب اﻵﻝﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺘطﺒﻴق اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻨﺴب اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -1‬اﻝﺘﻜ اررات‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ واﻻﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري واﻝﻤﺘوﺴطﺎت ﻜﺄﺴﺎﻝﻴب إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ وﺼﻔﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -2‬اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬
‫)‪ (Descriptive Statistics‬ﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻋرض اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻋرﻀﺎ أﻜﺜر ﻋﻤﻘﺎ‪.‬‬
‫ﺤﻴث ﺨﻠﺼت اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻨﺸﺎط اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‪ ،‬وﺘﻌدد اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر أو اﻝﺠﻤﺎﻋﺎت‬
‫‪ -1‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﺘﻌددة ﺒﺘﻌدد أوﺠﻪ ّ‬
‫اﻝﺼﻐﻴرة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ -2‬ﻴﻌد ﻤﻔﻬوم اﻷﻤن اﻝﻤﻌﺎﺼر ﻤن اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺘﺎﻤﺔ ﺒﺴﺒب ارﺘﺒﺎطﻪ اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒﺤﻴﺎة وﻜراﻤﺔ‬
‫اﻷﻓراد واﻝﺠﻤﺎﻋﺎت وﺴﻼﻤﺔ اﻝﻤدﻨﻴﺔ واﺴﺘﻤرارﻫﺎ‪.‬‬
‫اﺨﻠﻴﺔ ﻤن اﻷﺠﻬزة ذات اﻝﺘﺄﺜﻴر اﻝﺒﺎﻝﻎ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻝد ّ‬‫‪ -3‬ﻴﻌد ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒو ازرة ّ‬
‫إذا ﺘم ﺼﻴﺎﻏﺔ اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻝﻪ‪.‬‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﺒﻬﺎ ﻤﺜل ﺘزاﻴد اﻝﻌﻤﺎﻝﺔ‬
‫ﺘﻬدد اﻷﻤن ّ‬
‫‪ -4‬ﺘواﺠﻪ دول اﻝﻜوﻴت اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻷزﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫اﻤﻴﺔ وﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘّوظﻴف واﻝﺒطﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ واﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻹﺠر ّ‬
‫ّ‬

‫‪37‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻜوﻴﺘﻴﺔ اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺎت ﻤﺜل ﻏﻴﺎب‬

‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪ -5‬ﻴواﺠﻪ ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒو ازرة ّ‬
‫اﻝﺴﻠﻴم إﻝﻰ ﺠﺎﻨب ﻨﻘص اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﻬذا اﻝﺠﻬﺎز إﻝﻰ ﺠﺎﻨب ﻗﻠﺔ اﻝﺨﺒرات‬
‫اﻝﺘّﺨطﻴط اﻝواﻋﻲ و ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺤﺎدي ﻋﺸر‪:1‬‬

‫‪ّ .11 1 5‬‬

‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ درﺠﺔ‬

‫وﻫﻲ دراﺴﺔ ﻤن إﻋداد‪ :‬ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ﻋﻠﻲ ﺒن ﺸﻬﺎب ّ‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻵداب )إﻋﻼم‪ /‬ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻤﺔ( ﺘﺤت ﻋﻨوان‪ّ :‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻘﺎﺌم‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ وأﺜرﻩ ﻓﻲ ﺘﺸﻜﻴل اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺤوﻫﺎ "دراﺴﺔ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺠﻤﻬور ﺒﺎﻝﻴﻤن"‪ ،‬ﻗﺴم اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ أﺴﻴوط‪ ،‬اﻝﺴﻨﺔ ‪.2016‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻓﻜرة ﺠوﻫرّﻴﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﻤﺤﺎوﻝﺔ اﻝﺒﺎﺤث اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫ﺤﻴث ﻗﺎﻤت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻴﻤﻨﻲ وأﺜرﻩ ﻓﻲ ﺘﺸﻜﻴل‬
‫ّ‬ ‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻜل ﻤن اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺤوﻫﺎ‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘوﺼﻴف أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﺤﻴث ﺘﺘﻤﺜّل أﻫداف ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻴﻤﻨﻲ‪ ،‬وﻤﺠﺎﻻت وأﺒﻌﺎد ﻫذا ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻜل ﻤن )اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺠﻤﻬور( ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺼﻴف أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻝﻬدف اﻷول‪ :‬اﻝﻜﺸف ﻋن دور اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫‪ -2‬اﻝﻬدف اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎت ﻋﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻨﺤو اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪1‬‬
‫ت ا‪7‬ھ ّ وأ‪E‬ره !‪ ,‬ل ا! ھ ت ا "ور‬ ‫ا‬ ‫‪ /‬تا‬ ‫ا دّور ا‪6!-‬‬ ‫‪ ' -‬د ا در ' د ا ر ن ' ن ‪ ",‬ب‪:‬‬
‫ل در ا د !وراه ا=داب‪ 8) ،‬ر ‪,‬ورة(‪ ،‬م ' وم ا‪/'9‬م‬ ‫د‬ ‫ن"‪ ،‬ر‬ ‫دا ّ ' ‪ :‬ا &م ‪ 6!-‬ل وا "ور‬ ‫وھ " درا‬
‫ا=داب‪.2016،‬‬ ‫أ وط‪،‬‬ ‫وا‪ 6!-‬ل‪6 ،‬ر‪،‬‬

‫‪38‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﺎن اﻨطﻼق اﻝﺒﺎﺤث ﻤن اﻝﻔروض اﻝﺘّ ّ‬
‫وﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬

‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ -1‬ﻓروض ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻬور اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ -2‬ﻓروض ّ‬

‫ﺤﻴث اﺴﺘﺨدم اﻝﺒﺎﺤث ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎرﻩ اﺴﺘﺨدم ﻤﺴﺢ أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ وذﻝك‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻜل ﻤن )اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺠﻤﻬور( ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺘوﺼﻴف أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻴﻤن‪ ،‬وﻤن ﺨﻼل ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ ﻗﺎم اﻝﺒﺎﺤث أﻴﻀﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨدام أﺴﻠوب اﻝﻤﻘﺎرﻨﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻗﺎم‬
‫ّ‬
‫اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺘﺼﻤﻴم اﺴﺘﻤﺎرﺘﻴن واﺤدة ﻝﻠﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وأﺨرى ﻝﻠﺠﻤﻬور‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص اﺴﺘﻤﺎرة اﻝﻘﺎﺌم‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﻘد ﺘم ﺘﺼﻤﻴم أﺴﺌﻠﺔ اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻝﺘﺸﻤل )‪ (29‬ﺴؤاﻻ ﻤوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻌﺔ ﻤﺤﺎور ﺘﺒﺤث‬
‫ﺘم‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص اﺴﺘﻤﺎرة اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬ﻓﻘد ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﺘﺼﻤﻴم أﺴﺌﻠﺔ اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻝﺘﺸﻤل )‪ (23‬ﺴؤاﻻ ﻤوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ أرﺒﻌﺔ ﻤﺤﺎور ﻤﻬﻤﺔ ﺘﺒﺤث اﺘﺠﺎﻫﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺤو اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓظﺔ ﺤﻀرﻤوت‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ‪ :‬اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫وﻴﻨﻘﺴم اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺒﺤﺜﻲ ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓظﺔ ﺤﻀرﻤوت‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻴﻤن‪ /‬اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﺒﺎﻝﻴﻤن‪ /‬ﺠﻤﻬور اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻻﻫﻠﻴﺔ اﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪) :‬اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺘردد ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت واﻝﻤﺸﺎرك‬
‫ﻓﻲ أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻝﻤﺴﺘﻔﻴد ﻤن ﺘﻠك اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت ﺒﺸﻜل أو ﺒﺂﺨر(‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴن اﺨﺘﺎر اﻝﺒﺎﺤث ﻤﺤﺎﻓظﺔ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪ ،‬وطﺒق اﻝﺒﺎﺤث دراﺴﺘﻪ ﺒﺈﺨﺘﻴﺎر اﻝﻌﻴﻨﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻹﺠراء ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤدﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻀرﻤوت ﻜﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻝﺘﺎّ ّﻝﻴﺔ‪ :‬ﻋﻴﻨﺔ ﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓظﺔ ﺤﻀرﻤوت ﺒﺎﻝﻴﻤن‪ ،‬ﻋﻴﻨﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓظﺔ ﺤﻀرﻤوت ﺒﺎﻝﻴﻤن‪ ،‬ﻋﻴﻨﺔ ﻝﺠﻤﻬور اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓظﺔ ﺤﻀرﻤوت‪.‬‬
‫ّ‬

‫ﻜﻤﺎ ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻝطرق اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻔرﻴﻎ اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺎت واﺴﺘﺨراج اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﺘم ﺘﺒوﻴب وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺈﺴﺘﺨدام اﻝﺤﺎﺴب اﻵﻝﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺘطﺒﻴق اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫‪39‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨﺴب اﻝﻤﺌوﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -1‬اﻝﺘّﻜ اررات اﻝﺒﺴﻴطﺔ و ّ‬
‫‪ -2‬اﻝﻤﺘوﺴطﺎت واﻻﻨﺤراف اﻝﻤﻌﻴﺎري‪.‬‬
‫اﻝﻤرﺠﺢ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻲ أو )اﻝﻤﺌوي( واﻝوزن‬
‫‪ -3‬اﻝوزن ّ‬
‫‪2‬‬
‫اﻝدﻻﻝﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ﻤﺘﻐﻴرﻴﻴن ﻤن اﻝﻤﺴﺘوى‬
‫‪ -4‬اﺨﺘﺒﺎر ﻜ ـ ـ ــﺎ ﻝﺠداول اﻹﻗﺘران ﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻷﺴﻤﻲ )‪.(Nominal‬‬
‫‪-5‬ﻤﻌﺎﻤل اﻝﺘّواﻓق)‪(Contingency Coefficient‬وﻤﻌﺎﻤل ﻓﺎي)‪.(Phi Coefficient‬‬
‫‪-6‬ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون )‪.(Pearson Correlation Coefficient‬‬
‫‪-7‬اﺨﺘﺒﺎر "ت" ﻝﻠﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ )‪.(Independent-Samples T-test‬‬
‫‪-8‬ﺘﺤﻠﻴل اﻝﺘﺒﺎﻴن ذو اﻝﺒﻌد اﻝواﺤد )‪ (Qneway Analysis Of Variance‬اﻝﻤﻌروف اﺨﺘﺼﺎ ار‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻷﻜﺜر ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺘﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﻔروق ﺒﻴن اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬
‫ﺒﺈﺴم )‪ (Anove‬ﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻤن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻓﻲ اﺤد اﻝﻤﺘﻐﻴرات ﻤن ﻨوع اﻝﻤﺴﺎﻓﺔ أو ّ‬
‫‪-9‬اﻹﺨﺘﺒﺎرات اﻝﺒﻌدﻴﺔ واﺨﺘﺒﺎر ﻤﺎن‪ -‬وﻴﺘﻨﻲ‪ ،‬وأﺨﻴ ار اﺨﺘﺒﺎر ﻜروﺴﻜﺎل‪ -‬وﻝﻴس‪.‬‬
‫ﺤﻴث ﺨﻠﺼت اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ رﺼد أﻫم طرق ﺘﻌرف اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺤﺎﺠﺔ اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وأﻫم اﻹﻋﺘﺒﺎرات اﻝﺘﻲ ﻴراﻋﻴﻬﺎ اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻋﻨد‬
‫ّ‬ ‫ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل ﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻝﺠﻤﻬور‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒدء ﺒﺈﻋداد اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺘرﺘﻴب اﻝﻤوﻀوﻋﺎت ذات اﻷوﻝوﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬ورﺼد أﺸﻜﺎل وﻤﺠﺎﻻت ﺘﻌﺎون اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻻ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ رﺼدت اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ أﻫم أﻫداف ﺒﺤوث‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻘوم ﺒﺈﺠراء ﺒﺤوث اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬ورﺼد ﻤﺠﺎﻻت وﻨوع ﺒﺤوث اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وأﻫم اﻝطرق اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺤوث اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫ا‬

‫‪40‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺸﺨﺎص اﻝذﻴن ﻴﻘوﻤون ﺒﺈﺠراء ﺒﺤوث اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وأﻫم‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫أﺴﺒﺎب ﻋدم إﺠراء ﺒﺤوث اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻗﻴﺎم‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻜﺸﻔت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺈﺠراء ﺘﺨطﻴط ﻝﻸﻨﺸطﺔ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ورﺼدت اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻝﺘﻲ ﻴراﻋﻴﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺸﺨﺎص اﻝذﻴن ﻴﻘوﻤون ﺒﺈﺠراء ﺘﺨطﻴط اﻻﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘﺎﺌﻤون ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻋﻨد وﻀﻊ ﺨطﺔ‪ ،‬وأﺴﺒﺎب ﻋدم اﻝﺘّﺨطﻴط ﻝﻸﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌظم اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻨﻴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻋدم ﻜﻔﺎﻴﺔ ﻤﻴز ّ‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻨﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﺼﺎدر ﺘﻤوﻴل ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎ ّﻝﻴﺔ ٕواﺠراءات ﻋدم ﻜﻔﺎﻴﺔ ﻤﻴز ّ‬
‫رﺼدت ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺘﻨوع وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ﺘﻌرف اﻝﺠﻤﻬور ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫إن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﺨﺼﻲ اﻝﻤﺘﻤﺜل )ﺒﺎﻷﺴرة واﻷﺼدﻗﺎء واﻝﺠﻴران(‪،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻝوﺤظ ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻠﺘﻬﺎ اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎءت ﻓﻲ ﻤﻘدﻤﺔ ﺘﻌرف اﻝﺠﻤﻬور ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻝﺸوارع‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼﻨﻴﺔ"‪ ،‬وﻓﻌﺎﻝﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒ ـ"اﻝﻤﻠﺼﻘﺎت واﻝﻠوﺤﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﺸﺒﻜﺎت اﻝﺘّواﺼل اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وأﺨﻴ ار ﺠﺎءت وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻤﻴﺎدﻴن‪ ،‬واﻝﻤواﻗﻊ‬
‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ "ﻜﺎﻝرادﻴو واﻝﺼﺤف واﻝﻤﺠﻼت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ورﺼد أﺴﺎﻝﻴب ﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ اﻝﺘّردد ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﻨﺘظﺎم‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ ـ ـ ـ" اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﻔﻌﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّردد ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫وارﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ دواﻓﻊ اﻝﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ"‪ ،‬ﻤﻘﺎرﻨﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤوارد‬
‫اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺨدﻤﺎت واﻜﺘﺴﺎب ﺨﺒرات وﺤرف ﺠدﻴدة‪ّ ،‬‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ ـ"اﻝﺘّرﻓﻴﻪ ﻋن‬
‫ّ‬ ‫دﻴﺔ ﻝﻠﺘّردد ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ﺒﺈﻨﺨﻔﺎض ﻨﺴﺒﺔ دواﻓﻊ اﻝﺠﻤﻬور اﻻﻋﺘﻴﺎ ّ‬
‫اﻝﻨﻔس‪ ،‬ﺸﻐل وﻗت اﻝﻔراغ"‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪41‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﺴﺘﻔﺎدة‬
‫‪ -‬ﺘوﺼﻠت ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ورﺼد ﻤﺠﺎﻻت اﺴﺘﻔﺎدة اﻝﺠﻤﻬور ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫‪ .2 5‬ﻤﺠﺎﻻت اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ّ‬
‫اﻝﻨﻘﺎط اﻵﺘﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻠّﻲ‪:‬‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ُﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴص ﻤﺠﺎﻻت اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ّ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ واﻝﺤﺎدي ﻋﺸر‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺒﺎﻷﺨص ّ‬
‫ﻤرﺠﻌﻴﺎ ﻝﺒﻨﺎء ﻓروض ّ‬
‫ً‬ ‫*أوﻻً‪ :‬ﻤﺜّﻠت ًا‬
‫إطﺎر‬

‫اﻝراﺒﻊ(‪،‬‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ )اﻝﻔﺼل اﻝﺜّﺎﻨﻲ‪ ،‬اﻝﺜّﺎﻝث و ّ‬
‫اﻝﻨظرﻴﺔ ّ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﺘم اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﻔﺼول ّ‬ ‫* ً‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺎوﻝت ﻤﺘﻐﻴري ّ‬
‫ﺼوﺼﺎ ّ‬
‫ً‬ ‫وﺨ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‪ ،‬وﺒﺎﻷﺨص ﻓﻲ اﺨﺘﻴﺎر‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻝﺠواﻨب‬
‫*ﺜﺎﻝﺜًﺎ‪ :‬ﻜﻤﺎ ﺘﻤت اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ّ‬
‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ و ّ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺞ ﻤن ﺨﻼل اﺨﺘﻴﺎر وﺒﻨﺎء أداة ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ّ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺨﺘﻴﺎر أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ وﻓق اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‬

‫ّ‬ ‫ﺘم اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﺒﻌﺎ‪ :‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫*ر ً‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬وﺒﺎﻷﺨص ﻓﻲ اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪) spss‬اﻝﺤزم اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ‪.‬‬
‫وّ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﺤﻠﻴل واﻝﺘّﻔﺴﻴر‪ ،‬وﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬

‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‪ :‬ﻜذﻝك اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫* ً‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬

‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫‪ .3 5‬ﻋﻼﻗﺔ ّ‬

‫ﺴﻨﺤﺎول اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎط‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ُ‬
‫ﺒﺎﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻋرﻀﻨﺎ ﻝﻌﻼﻗﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ و ّ‬
‫اﻹﺘﻔﺎق وﻨﻘﺎط اﻻﺨﺘﻼف ﺒﻴن ﻫذﻩ ّ‬

‫‪ .1 3 5‬ﻨﻘﺎط اﻻﺘﻔﺎق‪:‬‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻘل "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﻐﻴر اﻷول ُ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ دراﺴﺔ ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻷوﻝﻰ و ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ّ‬
‫‪ -‬ﺘﺸﺘرك ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻨظر ﻋن‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﻐض ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﺘرﻜﺎن ﻓﻲ دراﺴﺘﻬﻤﺎ ﻝﻠﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن وظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل و ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺘﻴن اﻷوﻝﻰ و ّ‬
‫ﺨدﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﺘﺘﻌرض ﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‪ ،‬ﻤن ﻤﻨطﻠق ّ‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ و‬
‫ؤﺴﺴﺔ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺘﻌرﻀﺘﺎ ُ‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺒﺎدئ اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻤﻨﻬﺎ‬

‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ﺘﺸﺘرك دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬ﺘﺤﻘﻴق اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝﻠﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻤن ﺠﻬﺔ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ُ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫أﺨرى ﻓﻬﻲ ﺘﺸﺘرك ﻤﻊ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸق اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﻤﻴداﻨﻲ ﺤول اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ُ‬

‫‪43‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻤﺤﻤود‪ ،‬ﻓﻲ ﺘطﺎﺒق اﻝﻌﻨوان‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ّ‬
‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺘﺸﺘرك ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﻤﺎ ﻤﺸﺘرﻜﺎن ﻓﻲ ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ ﻜﻤﻨﻬﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔرﻋﻲ ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺘﻪ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪ ،‬واﺴﺘﺨدام اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝدراﺴﺔ اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤﺘﻐﻴر اﻝﺘﺎﺒﻊ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ واﻝراﺒﻌﺔ واﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ﻜل ﻤن ّ‬
‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺘﺸﺘرك ﻫذﻩ ّ‬
‫أن وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﻌد ﻤن اﻝوظﺎﺌف اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻤن ﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ﻝﻺدارة اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ واﻝﺴﺎﺒﻌﺔ وﻫﻲ دراﺴﺎت ﻤطﺎﺒﻘﺔ ﻝدراﺴﺘﻨﺎ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ّ‬
‫‪ -‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﺸﺘرك ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺘﻴن اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻷﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻜذﻝك ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ دراﺴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻹدارﻴﺔ و‬
‫ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺘﺎﺴﻌﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻨﺎ ُﻨ ّرﻜز ﻓﻲ دراﺴﺘﻨﺎ اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى دراﺴﺔ اﻝﺠواﻨب اﻹدارﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬

‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ واﻝﻌﺎﺸرة واﻝﺤﺎدي ﻋﺸر ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ﻜل ﻤن ّ‬
‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺘﺸﺘرك ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻌﺎﺸرة‬
‫اﻝﺒﺸري ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ )ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن(‪ ،‬ﻤﺎﻋدا ّ‬
‫اﻝﺘﻲ ﻗﺎﻤت ﺒدراﺴﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ اﻝﺸق اﻷول‪ ،‬وﻓﻲ ﺸﻘﻬﺎ اﻝﺜﺎﻨﻲ اﺴﺘﺨدﻤت اﺴﺘﻤﺎرة ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤﻀﻤون‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺘﺤﻠﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫‪ 2 3 5‬ﻨﻘﺎط اﻹﺨﺘﻼف‪:‬‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺴﻨﺤﺎول اﻝﺘّرﻜﻴز ﻓﻲ طرﺤﻨﺎ ﻝﻨﻘﺎط اﻻﺨﺘﻼف ﺒﻴن ّ‬
‫وﻫﻤﺎ اﻝﻬدف واﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫أﺴﺎﺴﻴﻴن ُﻤﻬﻤﻴن ﻓﻲ ﻜل ّ‬

‫‪44‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫‪ .1 2 3 5‬ﻤن ﺤﻴث اﻝﻬدف‪:‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘؤدﻴﻬﺎ "إدارة‬

‫ّ‬ ‫ﻨﻬدف ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺘﻨﺎ ﻫذﻩ ﻝﻠﺘّﻌرف ﻋن طﺒﻴﻌﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺤل ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﻤﻌروﻀﺔ ﻋن دراﺴﺘﻨﺎ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة‪ ،(.‬ﺒﻴﻨﻤﺎ اﺨﺘﻠﻔت ﻜل دراﺴﺔ ﻤن ّ‬

‫ﻴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ﻝﺴ ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر أﻨﺸطﺘﻬﺎ ا ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ اﻷوﻝﻰ واﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﺘﻬدف إﻝﻰ دراﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫* ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝوﺴﺎﺌل‬
‫وﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل ﻫذا ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫و‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪ :‬ﺘﻬدف إﻝﻰ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ درﺠﺔ رﻀﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن أو ﻋدم رﻀﺎﻫم ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻫذا‬
‫* ّ‬
‫دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ا ّﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝدى‬ ‫ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪ ،‬واﻷﻨﺸطﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذا اﻝﻐرض‪.‬‬
‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﻜﺸف ﻋن ﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ‪ :‬ﻫدﻓت ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫* ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ ورﺼد أﺴﺎﻝﻴب ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝ ّﺸرﻜﺎت وﻤدى اﻝﺘزاﻤﻬﺎ ﺒﺘطﺒﻴق‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج اﻝﻤﻌﻴﺎرّﻴﺔ اﻝﺘﻲ اﻗﺘرﺤﻬﺎ )ﺠروﻨﺞ وﻫﺎﻨت(‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ إﺒراز اﻝﺠﻬود‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‪ :‬ﺘﻬدف ّ‬
‫* ّ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨواب ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻗﺼد ﺘﺸﻜﻴل ﺼورة‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺠﻠس ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ واﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‪ :‬ﺘﻬدف ﻫﺎﺘﻴن اﻝدراﺴﺘﻴن إﻝﻰ اﻝﺘّطرق إﻝﻰ وظﺎﺌف اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫* ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل إﺒراز اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ ﻷﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻗﺎم ﺒﻬﺎ ﻤﻤﺎرﺴو‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻋن اﻷدوار‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‪ :‬ﻫدﻓت ﻫذﻩ ّ‬
‫* ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺈدارة أزﻤﺔ أﻨﻔﻠوﻨ از اﻝطّﻴور‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝو ازرات‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ‪ :‬ﺘﻬدف ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﻜﺸف ﻋن اﻷﻫداف اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫* ّ‬
‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺠﻬزة اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻤﻬﺎم واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﺒﻌﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠون‬
‫ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻷﺠﻬزة اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ﺒﻬدف إدارة آﺜﺎر اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ وﺘﺸﻜﻴل ﺼورة‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻌﺎﺸرة‪ :‬ﺘﻬدف ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻝواﻗﻊ اﻝﻔﻌﻠﻲ ﻷﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫* ّ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻤﻨﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘﻴﻴم اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫اﻷﻤن ّ‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺤﺎدي ﻋﺸر‪ :‬ﺘﻬدف ﻫذﻩ ّ‬
‫* ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ )اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺠﻤﻬور( ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻴﻤﻨﻲ‪ ،‬وﻤﺠﺎﻻت وأﺒﻌﺎد ﻫذا‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ .2 2 3 5‬ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ‪:‬‬
‫اﻝﺴت )‪ (06‬ﺒﺄﻗطﺎﺒﻬﺎ اﻝﺜﻼث )ﻗطب اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﻜﻠﻴﺎت ّ‬
‫ﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫اﻝﺤﺎﺠب وﺸﺘﻤﻪ( وﻤﻌﻬد ﻋﻠوم وﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺒدﻨﻴﺔ واﻝرﻴﺎﻀﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨذﻜرﻫﺎ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻋن ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ اﺨﺘﻠﻔت ﻤﺠﺎﻻت ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻴوﻨﺎن‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻴن ﻓرج ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎﺘب‬
‫‪ -1‬ﺘم إﺠراء اﻝدراﺴﺔ اﻷوﻝﻰ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﻋﺼﺎم ّ‬
‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘم اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ّأﻨﻬﺎ ﺘﻘﻊ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻜوﻴت وﻤﺼر اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ ﻝﻤﻨظﻤﺔ اﻝﺘﺤرﻴر‬
‫إﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺎﻝم‪ ،‬ﻓﺎﻝﻜوﻴت ﻜﺎﻨت ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻝﻠﻘﺎرة اﻵﺴﻴوﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨطﻘﺔ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻤﺼر ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻝﻘﺎرة إﻓرﻴﻘﻴﺎ‪ ،‬وﻜﺎﻨت اﻝﻴوﻨﺎن ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻝﻘﺎرة أوروﺒﺎ‪.‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤﺜﺔ‪ :‬ﻨﺎدﻴﻪ ﻤﺼطﻔﻰ ﺒﺠﻤﻬورﻴﺔ ﻤﺼر اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ -2‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎﻨت ّ‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ اﻝﻤﺘواﺠدة ﻓﻲ اﻝﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫أﻤﺎ اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﺨﻀر ﻤﺼطﻔﻰ اﻝﺠﻤﺎﻝﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘم اﺨﺘﻴﺎرﻩ ﻝﻘطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫‪ّ -3‬‬
‫ﻓﻲ ﺒﻠدﻩ )دوﻝﺔ ﻓﻠﺴطﻴن(‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث ‪ :‬ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻤﺤﻤود‪ ،‬ﺒدوﻝﺔ ﻝﻴﺒﻴﺎ ﻤﺴﺘﻬدﻓﺎ ﺒذﻝك اﻝﺸرﻜﺎت‬
‫‪ -4‬أﺠرﻴت ّ‬
‫أن ﻝﻴﺒﻴﺎ أﺤدى اﻝدول اﻝﻤﺼدرة ﻝﻠﺒﺘرول‬
‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ اﻝﻤﺘواﺠدة ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻤن ﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ّ‬
‫ﻨﺤو اﻝﻌﺎﻝم وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻠزﻤﺔ ﺒﻤﻤﺎرﺴﺔ أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﺨﺎﻝد اﻝﺒودﻏش ﺒدوﻝﺔ اﻝﻌراق‪ ،‬ﺤﻴت ﺘم اﺨﺘﻴﺎر‬
‫‪ -5‬ﺘم إﺠراء ّ‬
‫ﻴﻌﻴﺔ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻠس اﻝﻨواب اﻝﻌراﻗﻲ‪ ،‬وﻫﻲ ﻤؤﺴﺴﺔ دﺴﺘورّﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘّﺸر ّ‬

‫‪46‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫وطﻴدة ﺒﺎﻝﺸﻌب ﻤن ﺨﻼل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل )ﻨواب اﻝﻤﺠﻠس(‬
‫واﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف )اﻝﺸﻌب اﻝﻌراﻗﻲ(‪.‬‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﺠﺎﺴم طﺎرش اﻝﻌﻘﺎﺒﻲ ﺒدوﻝﺔ اﻝﻌراق ﻤن‬
‫‪ -6‬وﻜﺎن اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ّ‬
‫ﻝﻠﻀراﺌب وﺸرﻜﺔ اﻝﺘّﺄﻤﻴن‪.‬‬
‫ﺨﻼل اﻝﺒﻨك اﻝﻤرﻜزي اﻝﻌراﻗﻲ واﻝﻬﻴﺌﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤﺜﺔ‪ :‬دﻴﻨﺎ اﻝﺨطﺎط ﻓﻜﺎﻨت ﺒﺠﻤﻬورّﻴﺔ ﻤﺼر اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ‬
‫أﻤﺎ ّ‬
‫‪ّ -7‬‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﺘﺤﺎد اﻹذاﻋﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون اﻝﻤﺼري‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬اﻝﺴﻴد اﻝﺴﻌﻴد ﺒﺠﻤﻬورﻴﺔ ﻤﺼر اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ّ‬
‫اﻝﺴﻴد ﻓﻲ ﺠﻤﻬورّﻴﺔ ﻤﺼر‬
‫‪ -9‬ﻓﻴﻤﺎ ﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬أﺤﻤد ﻓوزي ّ‬
‫اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ اﻝﻜﺒرى ﻓﻲ ﻤﺼر‪ ،‬واﻝﺒﺎﻝﻎ ﻋددﻫﺎ ‪ 381‬ﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺴواء ﻜﺎﻨت و ازرات أو ﻫﻴﺌﺎت‪ ،‬أو ﺸرﻜﺎت‪.‬‬
‫وﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﻌﺎﺸرة ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﻤﺤﻤد ﻤرﻀﻲ اﻝﺸﻤري ﺒدوﻝﺔ‬ ‫‪-10‬‬
‫اﻝﻜوﻴﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻤﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻜوﻴت ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫وأﺨﻴ ار ﺘﻤﺜل اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﺤﺎدي ﻋﺸر واﻷﺨﻴرة ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ :‬ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر ﺒن‬ ‫‪-11‬‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺸﻬﺎب ﺒدوﻝﺔ اﻝﻴﻤن ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‪:‬‬

‫ﻌﻨ َون ﺒ ـ ـ" ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث" ُﻴﻌﺘﺒر اﻹﻨطﻼﻗﺔ‬

‫اﻝﻤ ْ‬
‫أن اﻝﻔﺼل اﻷول ُ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ﻨﺴﺘﺨﻠص ّ‬
‫ﺤددة‬
‫إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘم ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻷﺠل اﻝوﺼول إﻝﻰ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫اﻷوﻝﻰ ﻝﺒﺎﻗﻲ ُﺨطوات ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘّل‬
‫ﺘﻐﻴرﻴﻬﺎ‪ُ ،‬‬
‫اﻷﻫﻤﻴﺔ واﻝﻬدف ﻤن ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث ﻤن ﺨﻼل ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ وﺘوﻀﻴﺢ‬
‫ﺒﻀﺒط اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ﺘﻐﻴرﻫﺎ اﻝﺘّﺎﺒﻊ وﻤوﻀوﻋﻬﺎ و ُ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜّل ﻓﻲ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬ ‫وﻤ ّ‬‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜّل ﻓﻲ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وُ‬

‫‪47‬‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل ا ول‬ ‫ا‬

‫ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻌرﻴف ﺒ ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث وﺘﺤدﻴدﻫﺎ‪ ،‬وﻤن أﺠل ﺒﻨﺎء‬

‫ّ‬ ‫اﻝدور اﻷﺴﺎﺴﻲ‬
‫ﺠﻠﻴﺎ ّ‬
‫وﻫﻨﺎ ﻴظﻬر ّ‬
‫ُ‬
‫ﺘﻐﻴرات‬
‫اﻝﻴﺔ اﻝﺘّطرق إﻝﻰ ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤو ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻴﺘّم ﺨﻼل اﻝﻔﺼول اﻝﺜﻼﺜﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺸﻜﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ُرؤﻴﺔ أﻋﻤق ﻋن إ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ ﻝﻬﺎ ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺠﻤﻴﻊ اﻝﺠواﻨب ُ‬
‫ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬واﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫‪48‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬

‫ﻜوﻤﻴﺔ ﻜﺎﻨت أم ﺨﺎﺼﺔ ﻤن وﺠود "اﺘﺼﺎل" ﻴﻬﺘم ﺒﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﺴواء ﻜﺎن‬

‫ؤﺴﺴﺔ ُﺤ ّ‬
‫ي ُﻤ ّ‬
‫ﻻ ﺘَ ْﺨﻠُو أ ‪‬‬
‫ذﻝك ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝداﺨﻠﻲ )ﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن(‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺨﺎرﺠﻲ )ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن(‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺘﻌﺎون وﺘراﺒط ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف‬
‫دوﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﻨﺴﻴق ٕواﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن أﻋﻤﺎل ُ‬
‫ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ً‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺘطور‬
‫ّ‬ ‫اﻝراﻤﻴﺔ‬
‫ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ اﻹدارّﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺘﺠﺴﻴد ﻤﺸﺎرﻴﻌﻬﺎ وﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ اﻝﻤرﺴوﻤﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘّﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫ّ‬

‫أﻤس اﻝﺤﺎﺠﺔ ﻝﺘﻔﻌﻴل دور اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻤن‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﻌﺎﻝﻤﻨﺎ اﻝﻤﻌﺎﺼر ﻓﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وُ‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠزء ﻻ ﻴﺘﺠ أز ﻤن ﻋﻤل ﻜل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻼل ﺠل أﻨواﻋﻪ وأﺸﻜﺎﻝﻪ‪.‬‬
‫اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬إذ ﺘﻤﺎرس اﻝﻘﻴﺎدة وﻴﺘﺤﻘّق اﻝﺘّﻨﺴﻴق واﻝﺘّﻌﺎون واﻝﺘّراﺒط ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل‬
‫وﺘطورت ﻤﻬﺎراﺘﻪ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻝﻤﺸﻜﻼت اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝرﺌﻴس ُ‬
‫ؤﺴﺴﺎﺘﻲ" ﻓﻜﻠّﻤﺎ ازداد ﻓﻬم ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ " ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻴﻪ ﻜﻠّﻤﺎ ازدادت‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﺴﻨﺤﺎول ﻓﻲ اﻝﺒداﻴﺔ إﻴﺠﺎد ﻤﻔﻬوم‬

‫ّ‬ ‫وﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل اﻝ ّذي ﻗﺴﻤﻨﺎﻩ إﻝﻰ ﺴت ﻋﻨﺎﺼر‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻝﻴﺘّم ﺒﻌد‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل‬
‫ﻨﺘطرق ﺒﻌدﻫﺎ إﻝﻰ ﻤﺒﺎدئ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻊ ﻝ ـ ـ"اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ"‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻤﻨﺘﻬﺠﺔ ﻤن طرف اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫اﻝﻤﺘواﺠدة و ُ‬
‫ذﻝك ﻋرض ﺠل ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وزﻴﺎدة ﻋن‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻜذا اﻝﺘّطرق إﻝﻰ أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ا ُ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ُ‬
‫ذﻝك ﺘطرﻗﻨﺎ إﻝﻰ ّ‬

‫‪49‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -01‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬

‫ؤﺴﺴﺔ واﻝﺘّﻲ ﻻ ُﻴﻤﻜن‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘﻌددة اﻝﺘّﻲ ُﻋ ّرف ﺒﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻨﺤن ُﻨﺒﺤر ﻓﻲ اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم ُ‬
‫اﻝﻤﻤﻜن إﺴﻘﺎطﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻜﻤﻠﺔ ﻝﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض و ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺤﺼرﻫﺎ ٕواﺤﺼﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬اﺨﺘرﻨﺎ ﺒﻌض اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم ُ‬
‫اﻝﻤﻨظّم اﻝ ّذي ﻨﺤﺘﺎﺠﻪ ﻓﻲ دراﺴﺘﻨﺎ ﻜﻤﺎ ﺴﻨﻌرﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ؤﺴﺴﺎﺘﻲ اﻝﺨدﻤﺎﺘﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ُ‬

‫‪ .1 1‬ﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫‪ .1 1 1‬اﻝﺘّﻌرﻴف اﻝﻠُﻐوي‪ :‬ﺘﻌود ﻝﻔظﺔ اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ اﻝﺠذر وﺼل وﻴﺄﺘﻲ ﺒﻤﻌﻨﻰ وﺼل اﻝ ّﺸﻲء‬
‫ﺒﺎﻝ ّﺸﻲء ﻴﺼﻠﻪ وﺼﻼ أي أﺒﻠﻐﻪ ّإﻴﺎﻩ ووﺼل اﻝ ّﺸﻲء ﺒﺎﻝ ّﺸﻲء ﻴﻌﻨﻲ رﺒطﻪ وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك رﺒط وﻀم‬
‫ﺠﻤﻊ‪ .1‬وﻤﺼطﻠﺢ "اﻻﺘﺼﺎل" ﻓﻲ اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺸﻴر اﻝﻤﻌﺎﺠم ﻴﻌﻨﻲ اﻝوﺼول إﻝﻰ اﻝﺸﻲء أو‬
‫ﺒﻠوﻏﻪ واﻻﻨﺘﻬﺎء إﻝﻴﻪ‪ .2‬وﺠﺎءت ﻜﻠﻤﺔ اﺘﺼﺎل ﻤن اﻷﺼل اﻝﻼّﺘﻴﻨﻲ )‪ (Commun‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﻋﻤوﻤﻲ أو‬
‫وﻴﻘﺎﺒﻠﻪ ﻓﻲ اﻝﻠّﻐﺔ اﻹﻨﺠﻠﻴزّﻴﺔ ُﻤﺼطﻠﺢ )‪ (Communisme‬ﺒﻤﻌﻨﻰ اﻝ ّﺸﻴوﻋﻴﺔ أو‬
‫ﺸﺎﺌﻊ أو ﻤﺸﺘرك‪ُ ،‬‬
‫اﻝﻤﺸﺘرك‪.3‬‬
‫اﻝﻤﻠﻜﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ أو ُ‬

‫‪ .2 1 1‬اﻝﺘّﻌرﻴف اﻹﺼطﻼﺤﻲ‪ :‬ﺘﺸﻴر ﻝﻔظﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻤﻌﻨﺎﻫﺎ اﻹﺼطﻼﺤﻲ اﻝﻌﺎم إﻝﻰ إﻨﺘﻘﺎل‬
‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ ﺒﻤﺎ ﻴؤﺜّر ﻋﻠﻰ‬
‫وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﺘّم ﺒﻴن اﻷﻓراد ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬم وﺘﻔﺎﻋﻼﺘﻬم ُ‬
‫ﺌﻴﺴﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ُﻴﻤﻜن أن ﻴﻨطوي ﻓﻴﻬﺎ ﻜﺎﻓﺔ أوﺠﻪ‬
‫اﻝر ّ‬‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‪ .4‬وﻫو‬
‫ﻤدرﻜﺎﺘﻬم واﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫‪5‬‬
‫أن اﻻﺘﺼﺎل ﻫﻨﺎ‬
‫اﻝدﻋﺎﺌﻲ واﻝﺘّوﻋوي ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ .‬أي ّ‬
‫اﻝﻨﺸﺎط اﻹﻋﻼﻤﻲ و ّ‬
‫ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ اﻹﺸﺘراك ﻓﻲ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﻤﺸﺎﻋر واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت‪ .6‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل إذن‬
‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ ﺸﺨص ﻤﺎ أو أﺸﺨﺎص أو ُﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﺒﻨﻘل رﺴﺎﻝﺔ ﺘﺤﻤل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو اﻵراء‬
‫اﻝرﻤوز‪ ،‬ﻝﺘﺤﻘﻴق اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻤﺎ‪،‬‬
‫أو اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت أو اﻝﻤﺸﺎﻋر إﻝﻰ اﻵﺨرﻴن‪ ،‬ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫدف ﻤﺎ ﻋن طرﻴق ّ‬
‫ﻋﻤﺎ ﻗد ﻴﻌﺘرﻀﻬﺎ ﻤن ﺘﺸوﻴش‪.7‬‬
‫اﻝﻨظر ّ‬
‫ﺒﻐض ّ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ( ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ظرف ﻤﺎ )أو ﺴﻴﺎق‪ /‬ﺒﻴﺌﺔ‬

‫‪ ،‬ا زا ر‪ ،‬ور ر وا وز ‪ ،2013،‬ص‪.11‬‬ ‫تا‬ ‫ل وا‬ ‫ري‪ ،‬رة ري‪ :‬د ل‬ ‫‪ -1‬ر وان‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬ا)ردن‪،‬دار ا ' ء ر وا وز ‪،2005،‬ط‪،1‬ص‪.27‬‬ ‫تا‬ ‫ط'& ‪ %‬ن و‪%‬د ن ‪ $‬ود ا طو "‪ :‬ا) ل وا‬ ‫‪ -‬ر ‪"$‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،‬ا زا ر‪ ،‬دار ا دو ‪ ،2010 ،‬ط‪ ،1‬ص ‪.73‬‬ ‫تا‬ ‫ودي‪ :‬د ل إ & ا‬ ‫‪ % -‬دة ط"‪+ , ،‬وم‬
‫‪4‬‬
‫ر وا وز ‪،2011 ،‬ص‪.12‬‬ ‫‪/ -‬ر د ‪ %‬وش‪ :‬ا) ل ‪ "/‬إدارة ا‪0‬ز ت )‪$‬وادث ا رور وذ (‪ ،‬ا زا ر‪ ،‬دار ا دو‬
‫‪5‬‬
‫‪ ،‬ا ‪ 5‬ھرة‪ ،‬دار ا ' ر ر وا وز ‪،2007،‬ط‪،1‬ص‪.22‬‬ ‫تا‬ ‫‪ $ -‬د ر ‪ $‬ب‪ :‬ا) ل ا ' ل‬
‫‪6‬‬
‫‪ ،‬ا‪ , 8‬در ‪،‬دار ا ' ر ر وا وز ‪،2009،‬ط‪ ،1‬ص‪.140‬‬ ‫تا‬ ‫‪ $ -‬د ‪ %‬ده ‪/ $‬ظ‪ :‬ا‬
‫‪7‬‬
‫وا) ل ا‪ ّ % ،" 8‬ن‪ ،‬دار ا روق ر وا وز ‪ ،2009 ،‬ط‪ ،2‬ص‪.27‬‬ ‫تا‬ ‫‪:‬ا‬ ‫‪ :‬لأوأ‬ ‫‪-‬‬

‫‪50‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫اﻝﻤرﺴل‪ُ -‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ) ُ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻴﺘم ﺒﻴن طرﻓﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫‪ .3 1 1‬اﻝﺘّﻌرﻴف اﻹﺠراﺌﻲ‪ :‬ﻫو ّ‬
‫"اﻝﻤﺘﻠﻘﻲ"( ﻴﺘّم ﺒﻤﻘﺘﻀﺎﻫﺎ ﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬اﻷﻓﻜﺎر‪ ،‬اﻵراء واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت داﺨل ﻨﺴق اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤرﺠو‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ (..‬ﻗﺼد اﻝوﺼول‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﻌﻴن)ﻤدرﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺴﺠد‪ ،‬أﺴرة‪ُ ،‬ﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺤدد‪.‬‬
‫وُ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﺎدﻓﺔ ﻴﺘم ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوﻴﻴن‬

‫ّ‬ ‫اﺌﻴﺎ‪ :‬ﻫو‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ إﺠر ً‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ .4 1 1‬ﺘﻌرﻴف اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬وأﻓﻘﻲ " ُﻤﺴطّﺢ" ﺒﻴن اﻷﻗﺴﺎم‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤودي "رأﺴﻲ" ﻤن ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرّﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ‬

‫واﻝ ‪‬ﺸﻌب ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻗﺼد ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻵراء‪ ،‬واﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻓﻲ اﻝﻤواﻗف واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺘر ّ‬
‫ﻗﻴﺔ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﺘطور‬
‫ّ‬ ‫اﻝوطﻨﻴﺔ اﻷوﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ ﻤﺼﺎف اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
‫اﻹدارّﻴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘّﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّم ﻫو ذﻝك اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّذي ﻴﻜون داﺨل ُ‬
‫ؤﺴﺴﺎﺘﻲ اﻝﺨدﻤﺎﺘﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫إن اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫ّ‬
‫وﻴﻤﻜن ﺘﺴﻤﻴﺘﻪ أﻴﻀﺎ ﺒـ ـ ـ"اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ" ‪،Organisation Communication‬‬
‫)اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ( ُ‬
‫ﻜﺜﻴر ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺨﺼص ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ‪Science‬‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻴﺴﺘﺨدم ًا‬
‫أن ﻤﺼطﻠﺢ ُ‬
‫ﻜون ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎﺘﻲ ﻝدى ﻋﺎﻤﺔ‬
‫‪ ،Des informations et Communications‬وﻝﻬذا ُﻴ ّﺴﻤﻰ اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫وﻴ ّﺴﻤﻰ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝدى اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻠم اﻹدارة"‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫‪."Management‬‬

‫اﻝﻔﻌﺎل‪:‬‬
‫‪ -02‬ﻤﺒﺎدئ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ّ‬

‫‪51‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ُﻴﻤﻜن ذﻜر ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﺒﺎدئ وﻫذا ﻻ ﻴﻤﻨﻊ وﺠود ﻤﺒﺎدئ أﺨرى ﻜﺜﻴرة‬
‫ﻨذﻜر ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻐوﻴﺔ وأن ﺘﻜون‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ :‬وﻀوﺤﻬﺎ ﻤن ﺤﻴث اﻷﻝﻔﺎظ اﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ واﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت واﻝﺘّﻌﺎﺒﻴر اﻝﻠّ ّ‬
‫√ وﻀوح ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت إذا ﻜﺎﻨت ُﻤوﺠﻬّﺔ ﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﻤﺨﺘﺼرة وﻤﺒﺎﺸرة ﻤﻊ وﻀوح اﻝﺨط‪ ،‬ووﻀوﺤﻬﺎ ﻝﻜ ّل ُ‬
‫اﺤدا ﻫو اﻝﺘّﺄوﻴل اﻝ ّذي ﻴرﻤﻲ إﻝﻴﻪ ﺼﺎﺤب‬
‫اﺤدا وﺘﺄوﻴﻼً و ً‬
‫ﻤﻀﻤوﻨﺎ و ً‬
‫ً‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ إﻻّ‬
‫ﺒﺤﻴث ﻻ ﺘﺤﺘﻤل ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ٕواﻻّ ﺤدث ﺨﻠل ﻓﻲ ﺘطﺒﻴق ﻤﻀﻤوﻨﻬﺎ‪.1‬‬
‫ّ‬

‫ﻬﻤﺔ‬
‫ﻜﻤﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺎﻝﻘدر اﻝ ّذي ُﻴﻤﻜن اﺴﺘﻘﺒﺎﻝﻪ واﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻪ وأن ﺘﻜون ﻫذﻩ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُﻤ ّ‬
‫√ أن ﺘﻜون ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪.2‬‬
‫ﻝﻠﻤرﺴل إﻝﻴﻪ وﺠدﻴدة ٕواﻻّ ﻓُﻘدت ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫ّ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﻤﻼﺌﻤﺔ ﻝطﺒﻴﻌﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬و ُ‬
‫اﻝﻤﻼﺌﻤﺔ ﻝطﺒﻴﻌﺔ ُ‬
‫اﻝزﻤﺎن واﻝوﺴﻴﻠﺔ ُ‬
‫√ ُﺤﺴن إﺨﺘﻴﺎر اﻝوﻗت و ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ رﺴﺎﻝﺘﻪ‪ٕ ،‬وارﺴﺎﻝﻬﺎ‬
‫اﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﻤﻨظوﻤﺔ ُﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻝﻨﺠﺎح ُ‬
‫وﻫدﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث ُﻴﺸ ّﻜل ذﻝك ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪.3‬‬
‫ﻤﻊ ﻀﻤﺎن ﺘﺄﺜﻴرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ُ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻫو اﻝﻤﺼدر اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ ﻝﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺘﻀﻤن اﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬

‫√ ﻨطﺎق اﻻﺘﺼﺎل‪ :‬أن ﻴﻜون ﻤﺼدر ّ‬
‫اﻝرﺌﻴس أو ﻤن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﺤددة ُﻴﻔﺘرض أن ﺘﻜون واردة ﻤن ّ‬
‫ﺘﺘﻀﻤن أواﻤر ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻝﺘّﻲ‬
‫واﻝﺘّﻨﻔﻴذ‪ّ ،‬‬
‫أي ُﻤوظّف ﺒﺴﻴط ٕواﻻّ اﻋﺘﺒرت ﻋدﻴﻤﺔ اﻷﺜر‪.‬‬
‫وﻝﻴس ﻤن ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻷﻫداف ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫√ ﻤﺒدأ اﻝﺘّﻜﺎﻤل واﻝوﺤدة واﻝﺘّﻨﺴﻴق‪ :‬أن ﺘُﺤﻘق‬
‫ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻝﻠﺘّﻜﺎﻤل واﻹﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺘدﻋﻴﻤﻬﺎ ﺒطرﻴﻘﺔ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﺴﻴﻠﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداف ُ‬
‫اﻝﻀروري ﻓﻲ اﻝﻤﻬﺎم‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻨﺴﻴق ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻗﻨواﺘﻪ ﻓﻲ ُﻤﺨﺘﻠف أﻗﺴﺎم ُ‬

‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﺘّﺸﺎور ﺒﻴن ُﻤﺨﺘﻠف اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤﺒدأ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‪ :‬أن ﺘﻀﻤن‬
‫√ ﻤﺒدأ ُ‬
‫اﻝﻀروري ﻝﻨﺠﺎﺤﻬﺎ وﻻ ﺘﻜون ﻤﻔروﻀﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﻤﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﺘﻀﻤن اﻝﺘّﺄﻴﻴد ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدرﺠﺎت‬
‫وﻤﺨﺘﻠف ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫وﻤﻔﺎﺠﺌﺔ ﻝﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ّ ‪2011 ،‬ـ ص ‪.69‬‬ ‫"درا ظر ّ و ط ‪ ،" ّ 5‬ا زا ر‪ ،‬د وان ا ط و‪ %‬ت ا‬ ‫" ‪ :‬ا) ل ‪ "/‬ا ؤ‬ ‫ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ز د ر ‪ %‬وي‪/ :‬ن ا‪8‬دارة ) ل‪ ،‬ط‪ ،1‬ا‪0‬ردن‪ ،‬دار د ‪ ،2008 ،‬ص‪.44‬‬
‫‪3‬‬
‫ّ ‪ ،2000 ،‬ص ‪.59‬‬ ‫ور‪ :‬ا) ل ا ' ّ ل " ' ھ ? ا ? و @ را ?"‪ ،‬ا‪ , 8‬در ّ ‪ ،‬ا ‪ ,‬ا‬ ‫‪ -‬ھ‬

‫‪52‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫‪ُ -03‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ‪Formal Communication :‬‬

‫‪ .1 02‬اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫رﺴﻤﻴﺔ ُﻤﻠزﻤﺔ ﻝﺠﻤﻴﻊ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺤدد ُﻤﺴﺒﻘًﺎ ﺒﺼﻔﺔ‬
‫وﻫو اﻝطّرﻴﻘﺔ أو اﻝﻘﻨﺎة اﻝﺘّﻲ ﺘُ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.1‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت داﺨل ُ‬
‫ﻝﻤﺨﺘﻠف ّ‬
‫اﻹدارّﻴﺔ ﻤن أﺠل اﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﺘﺼﺎﻻﺘﻬم أﺜﻨﺎء أداﺌﻬم ُ‬
‫ﺤددة‬
‫رﺴﻤﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻋﺎدة ﻓﻲ إطﺎر اﻝﺘّﻨظﻴم‪ ،‬وﻴﺴﻴر وﻓق أﺴﺎﻝﻴب ٕواﺠراءات وﻗواﻋد‬
‫وﻴﺘم اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ورﺴﻤﻴﺔ‪ .‬وﻋﺎدة ﺘﺘّﻔق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺼور ﻤﻜﺘوﺒﺔ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﻜون ُﻤ ّوﺜﻘًﺎ ُ‬
‫وﻤﻌروﻓﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّأﻨﻪ ً‬
‫ﻝﻠﺴﻠطﺎت واﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎت واﻝوظﺎﺌف‪.2‬‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ واﻝﺘّﻨظﻴم ّ‬
‫ّ‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻤن أﻋﻠﻰ إﻝﻰ‬

‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ وﻓﻘًﺎ ﻷرﺒﻌﺔ أﺸﻜﺎل‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫ﺤﻴث ُﻴﻤﻜن أن ﻴﺴﻴر اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﺼﺎﻋد"‪ ،‬أو ﺒﺸﻜل أﻓﻘﻲ ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻨﺎزل"‪ ،‬أو ﻤن أﺴﻔل إﻝﻰ أﻋﻠﻰ "اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫أﺴﻔل "اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫وﻴﻌرف ﺒـ ـ ـ "اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻌﻴن "اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ"‪ ،‬أو ﻴﻜون ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوﻴﺎت إدارّﻴﺔ ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ُ‬
‫إداري ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻘﺎطﻊ" وﺴوف ُﻨوﺠزﻫم ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠّﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤﺤوري أو ُ‬

‫‪ .1 1 02‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﻨﺎزل‪) :‬ﻤن اﻷﻋﻠﻰ إﻝﻰ اﻷﺴﻔل( ‪Down-ward‬‬

‫وﻴﻜون ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﻤن اﻝرؤﺴﺎء إﻝﻰ اﻝﻤرؤوﺴﻴن أو ﻤن ﻤﺴﺘوى إداري أﻋﻠﻰ إﻝﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻤرﺴﻠﺔ ﻤن‬
‫ﺸﻴوﻋﺎ‪ ،‬وﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﻨﻘل اﻝﻤﺎدة ُ‬
‫ً‬ ‫اﻝﻨوع ﻤن اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻜﺜر‬
‫وﻴﻌد ﻫذا ّ‬
‫إداري أدﻨﻰ‪ُ .‬‬
‫أواﻤر وﺘﻌﻠﻴﻤﺎت وﺒﻼﻏﺎت وﻗ اررات ﻋﺒر ﺘﺴﻠﺴل ﻫرﻤﻲ ﻤن اﻝﻘﻴﺎدة إﻝﻰ اﻝﻘﺎﻋدة‪.3‬‬

‫ﻌوﻗﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺎزل اﻝ ّذي ﻴﻜون ﻤن اﻷﻋﻠﻰ إﻝﻰ اﻷﺴﻔل ﻴﺤوي ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ُ‬
‫أن اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻓﻨﺠد ّ‬
‫ﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ‪:‬‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻤر ﺒﻬﺎ ّ‬
‫• ُﻜﺜرة ﻋدد ُ‬
‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫اﻝﻤرﺴل و ُ‬
‫اﻝﺒﻌد اﻝﺠﻐراﻓﻲ ﺒﻴن ُ‬
‫• ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل )اﻝﻤرؤوﺴﻴن(‪.‬‬
‫اﻝﻤرﺴل )اﻝرﺌﻴس( و ُ‬
‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ ﺒﻴن ُ‬
‫• اﻝﻔُروق ﻓﻲ ّ‬
‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص‪.40‬‬ ‫ري‪ ،‬رة ري‪ :‬ر‬ ‫‪ -‬ر وان‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص‪.102‬‬ ‫‪ -‬ر ‪ % "$‬ن‪% ،‬د ن ا طو "‪ :‬ر‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ا ر ' ?‪ ،‬ص ‪.104‬‬

‫‪53‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨﺎزل )اﻝﻬﺎﺒط( ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤوﻀوﻋﺎت ُﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫ﻴﺘﻀﻤن اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴث‬

‫ﻬﻤﺎت أو ﺤول أداء اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫ﺤددة ﺤول ﺘﻌﻠﻴﻤﺎت أو ُﻤ ّ‬
‫√ ﺘوﺠﻴﻬﺎت ُﻤ ّ‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى‪.‬‬
‫ﻬﻤﺔ وﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﺒﻤﻬﺎم ُ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺼﻤﻤﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻝﻔﻬم ُ‬
‫√ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ُﻤ ّ‬

‫وﺘﺘﻀﻤن ﺴﻴﺎﺴﺎت وﻗواﻨﻴن وﻝواﺌﺢ ﺨﺎﺼﺔ‬

‫ّ‬ ‫وﻤﻤﺎرﺴﺎﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫√ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول إﺠراءات ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﺼدى إﻝﻰ اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺄداء ﻋﻤﻠﻬم‪.‬‬

‫√ رﺠﻊ ّ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن وﺠﻌﻠﻬم ﻴﺸﻌرون ﺒﺎﻹﻝﺘزام ﻨﺤو أﻫداف وﻋﻤل‬

‫ﺼﻤﻤﺔ ﺒﻬدف ﺘﺤﻔﻴز ُ‬
‫√ رﺴﺎﺌل دﻋﺎﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻨﺎزل ﻋﻠﻰ ﺒﻌض اﻹﻋﺘﺒﺎرات ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ﺤﻴن ﺘﺘوﻗّف‬

‫أي ﻴﺠب أن‬

‫اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺘﻪ ﺒﻤرؤوﺴﻴﻪ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫أوًﻻ‪ :‬أن ﻴﺤس اﻝرﺌﻴس اﻹداري ﺒﺤﻘﻴﻘﺔ اﻝﺠواﻨب‬
‫ﻴﻨﻤﻲ ﻓﻴﻬم ُروح اﻝﺤﻤﺎس واﻝﺘّﺼﻤﻴم ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﻤﻨﺸودة‪ ،‬وﺒﻤﻌﻨﻰ آﺨر ﻴﺠب ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤدﻴر اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن ﺤﺘﻰ ﻴﻜوﻨوا أﻜﺜر ﻗﺒوًﻻ ﻝﺘﻨﻔﻴذ اﻷﻫداف‪.‬‬
‫ُ‬

‫اﻝﻤﺘﺒﺎدل‬
‫ﻴﺘم ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻔﻬم ُ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﻤدى اﻻﺴﺘﻌداد ﻝدى اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻘﻲ وﻗُﺒول اﻷواﻤر ﺤﺘﻰ ّ‬
‫ً‬
‫اﻝﻤﺘﺼﻠّﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل‪ ،‬ﻴﺠب أن ﻴﻜون ﻝدﻴﻬم روح اﻝﻔرﻴق ﺒﻬدف ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﺘّﻨظﻴم‬
‫وﻴﺘم ﺤل اﻝﻤﺸﺎﻜل ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل‪ ،‬اﻝﻘ اررات‪ ،‬اﻝﻤراﺴم‪ ،‬ﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ ،‬ﺨطب وزواﻴﺎ‬
‫اﻝﻤﺼﻠﺤﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤ ّذﻜرات‬
‫وﻤن وﺴﺎﺌﻠﻪ ُ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ‪.2‬‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝﺴﻨوي واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن‪ ،‬دﻓﺘر اﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬اﻝﺘّﻘرﻴر ّ‬

‫ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ‬

‫ّ‬ ‫ﻴوﻀﺢ إﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﻨﺎزل ﻤن ﻨﻴﺎﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸﻜل ﺘوﻀﻴﺤﻲ‬
‫رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫" ا ‪$‬د ث‪ ،1985،‬ص‪.250‬‬ ‫ل و ? وا د ا) ‪ ، %‬ا‪ , 8‬در ‪ ،‬ا ‪ ,‬ب ا‬ ‫"‪ :‬ا)‬ ‫‪ -‬ري ل ا‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬إ @ ر‪ % ،‬ت ‪ % ، %‬ت ا ‪ ، / $‬ا زا ر‪ ،‬دار ا ' ر ر‪،‬ط‪،2003،1‬ص‪.118‬‬ ‫لا ؤ‬ ‫‪ / -‬ل د و‪ :‬ا‬

‫‪54‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﻴﺎﺒﺔ‬

‫اﺘﺼﺎل ﻨﺎزل )ﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‪ ،‬ﻗواﻨﻴن‪(..‬‬

‫ﻨﻴﺎﺒﺔ اﻝﻌﻤﺎدة )ﻨﺎﺌب اﻝﻌﻤﻴد(‬

‫رﺌﻴس اﻝﻘﺴم‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (1‬ﻴوﻀﺢ إﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﻨﺎزل ﻓﻲ ُ‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤث‬

‫اﻝﺼﺎﻋد‪) :‬ﻤن اﻷﺴﻔل إﻝﻰ اﻷﻋﻠﻰ( ‪Up-word‬‬

‫‪ .2 1 02‬اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫ﻴﻜون اﺘﺠﺎﻩ ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﻤن اﻷﺴﻔل إﻝﻰ اﻷﻋﻠﻰ أي ﻤن اﻝﻤرؤوﺴﻴن إﻝﻰ اﻝرؤﺴﺎء أو ﻤن‬
‫ﻤﺴﺘوى إداري أدﻨﻰ إﻝﻰ ﻤﺴﺘوى إداري أﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ .‬وﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺼﺎﻋد ﻋﺎدة‬
‫ﻓﻲ ﺸﻜل ﺘﻘﺎرﻴر وﺸﻜﺎوي واﻗﺘراﺤﺎت وﻤﻼﺤظﺎت وﺘﻐذﻴﺔ راﺠﻌﺔ ﻤرﻓوﻋﺔ إﻝﻰ اﻝﻘﻴﺎدة أو اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫ﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﺤول ﺒﻌض‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت واﻝﻌﻘﺒﺎت‪ ،‬ﺤﻴث ً‬
‫اﻝﻨوع ﻤن اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻜﺜﻴر ﻤن ُ‬
‫وﻴواﺠﻪ ﻫذا ّ‬
‫ُ‬
‫أﺨﺒﺎر ﺘﺴﻲء إﻝﻰ‬
‫ًا‬ ‫اﻝرﺌﻴس اﻷﻋﻠﻰ وﺨﺎﺼﺔ إذا ﻜﺎﻨت ﺘﺤﻤل‬
‫اﻝﻤدراء دون وﺼول اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻝﻰ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ أو ﺘﺴﺒب ﻝﻪ اﻹزﻋﺎج‪.1‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫اﻝﺼﺎﻋد‪ :‬ﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح‪ ،‬واﺸﺘراك‬

‫وﻤن ﺒﻴن اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُﺴﻬم ﻓﻲ ﻜﺴر اﻝﺤواﺠز ﺒﻴﻨﻬم وﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻷﻨدﻴﺔ واﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫وﺼﻨدوق اﻻﻗﺘراﺤﺎت‪ٕ ،‬واﺘﺎﺤﺔ اﻝﻔرﺼﺔ ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن ﻝﻠﺘّﻌﺒﻴر ﻋن ﻤواﻗﻔﻬم وآراﺌﻬم ٕواﺸﻌﺎرﻫم ﺒﺄﻫﻤﻴﺘﻬم‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص‪.103‬‬ ‫"‪ :‬ر‬ ‫‪ % -‬ن‪ ،‬ا طو‬

‫‪55‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﻘﺎدﻤﺔ ﻤن‬

‫اﻝﻤﻘﺘرﺤﺎت واﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ٕ .‬واظﻬﺎر اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻻﺴﺘﻌداد ﻻﺴﺘﻼم ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‪ .‬ﺒﺤﻴث ﻴﺘم ﺘﻘدﻴم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول‪:1‬‬

‫* ﻤﺎ ﻴرﻴدﻩ اﻝ ّﺸﺨص ﻗوﻝﻪ ﻋن ﻨﻔﺴﻪ وأداﺌﻪ وﻤﺸﺎﻜﻠﻪ‪.‬‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﻤﺎ ﻴرﻴد اﻝ ّﺸﺨص ﻗوﻝﻪ ﺤول ُﻤﻤﺎرﺴﺎت ُ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬
‫* ﻤﺎ ﻴرﻴد اﻝ ّﺸﺨص ﻗوﻝﻪ ﺤول ﻤﺎ ﻴﺠب ﻋﻤﻠﻪ وﻜﻴف ﻴﻤﻜن أن ﻴﻌﻤل وﻤن ﺒﻴن اﻝوﺴﺎﺌل ُ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻬﻴﺌﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‪،‬اﻝﻤﻘﺎﺒﻼت‬
‫ُ‬ ‫اﻝﻤذ ّﻜرات‪ ،‬اﻝﺘّﻘﺎرﻴر‪ ،‬ﺼﻨﺎدﻴق‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻻﺘﺠﺎﻩ ﻨﺠد ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل‪ ،‬اﻻﺴﺘﻘﺼﺎءات )اﻝﺘّﺤﻘﻴﻘﺎت( ﺴﺒر اﻵراء وﺨﻼﻴﺎ اﻝﺘّﺸﺎور‪.‬‬
‫اﻝﻨدوات‪ّ ،‬‬
‫ﻝﻠﻤواطﻨﻴن‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻤﻤﺜّﻠﺔ ُ‬
‫ُ‬

‫أﺨﻴر ﺤول ﻤﺎ ﻴﺠب ﻋﻤﻠﻪ وﻜﻴف ُﻴﻤﻜن أن ﻴﻌﻤل‪.‬‬

‫* و ًا‬

‫ﻌوﻗﺎت ﻤن ﺒﻴﻨﻬﺎ‪:2‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻋددا ﻤن ُ‬
‫اﻝﺼﺎﻋد ً‬
‫ﻜﻤﺎ ُﻴواﺠﻪ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫اﻝدﻨﻴﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ ّ‬
‫• ُﺒﻌد اﻝﻤﺴﺎﻓﺔ ﺒﻴن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ و ُ‬
‫• ﺘﺤرﻴف اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺘﺸوﻴﻬﻬﺎ أﺜﻨﺎء ﻨﻘﻠﻬﺎ إﻝﻰ اﻷﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺸرﻓﻴن ﻨﺤو اﻝﻤرؤوﺴﻴن‪.‬‬
‫اﻝرؤﺴﺎء و ُ‬
‫• اﺘﺠﺎﻫﺎت وﻗﻴم ُ‬
‫• اﻨﺘﺸﺎر ظﺎﻫرة اﻝﺨوف ﻝدى اﻝﻤرؤوﺴﻴن‪.‬‬
‫اﻝرؤﺴﺎء‪.‬‬
‫• ُﻋزﻝﺔ ُ‬

‫اﻝﺼﺎﻋد ﻤن أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ ﻨﻴﺎﺒﺔ‬

‫ﺸﻜل اﻝﺘّوﻀﻴﺤﻲ ﻻ ﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ اﻝ ّ‬
‫ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪:‬‬
‫ّ‬
‫ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﻴﺎﺒﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪-D.Katz and R. Katz ; The Cocial Psyciology of Organisation Quoted in J. Baird The Dynamic of Organisational‬‬
‫‪Communication P.208.‬‬
‫‪2‬‬
‫ر‪ ،1992،‬ص‪.73‬‬ ‫‪ ،‬ا ‪ 5‬ھرة‪ ،‬ا ر‪ ,‬ا ر‬ ‫تا‬ ‫‪ $ -‬د ‪ %‬د‪ %،A‬د ا ر‪ $‬م‪ :‬إدارة ا‬

‫‪56‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻨﻴﺎﺒﺔ اﻝﻌﻤﺎدة )ﻨﺎﺌب اﻝﻌﻤﻴد(‬

‫اﺘﺼﺎل ﺼﺎﻋد)ﺸﻜﺎوى‪ ،‬اﺤﺘﺠﺎﺠﺎت‪ ،‬ﻤﻘﺘرح(‬

‫أﺴﺎﺘذة اﻝﻘﺴم‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﺎﻋد ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻴوﻀﺢ اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ّ (2‬‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤث‬

‫‪ .3 1 02‬اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪Horizontal :‬‬

‫ﻴﺎﺴﻴﺔ أو‬
‫اﻝﺴ ّ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ أو‬
‫اﻝﻨوع ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن ُ‬
‫وﻴﻜون ﻫذا ّ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻘﻊ ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﻤﺴﺘوى‪ .‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن اﻝوزراء ﻫو اﺘﺼﺎل أﻓﻘﻲ‪ ،‬واﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻠّﻤﻴن وﺒﻴن اﻝطﻠﺒﺔ وﺒﻴن ﻋﺎﻤﺔ اﻝﻨﺎس ﻫو اﺘﺼﺎل‬
‫رؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﺒﻴن ﻤدراء اﻝﻤدارس وﺒﻴن ُ‬
‫أﻓﻘﻲ ﻜذﻝك‪.‬‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت وﺘﺒﺎدل اﻷﺨﺒﺎر واﻝﻤﺸﺎﻋر‬

‫وﻴﻬدف اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ إﻝﻰ اﻝﺘّﻌﺎون واﻝﺘّﻨﺴﻴق وﺤ ّل ُ‬
‫اﻝﻨظر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺨﺒرات ﺒﻴن أﻓراد أو زﻤﻼء ﻤن ﻨﻔس اﻝﻤﺴﺘوى اﻹداري أو اﻝوظﻴﻔﺔ أو‬
‫ووﺠﻬﺎت ّ‬
‫أي ﺘﻌﻘﻴدات إدارّﻴﺔ‪ .‬وﻴﺘم‬
‫ﺸﻔوﻴﺎ وﺒطرﻴﻘﺔ ﻤﺒﺎﺸرة وﺒدون ّ‬
‫ً‬ ‫وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ أﺜﻨﺎء اﻝﻌﻤل‪.1‬‬
‫ﻠوﻜﻴﺎت ُ‬
‫اﻝﺴ ّ‬‫اﻝزﻴﺎرات واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت واﻝﻠّﺠﺎن و ّ‬
‫ﻋﺎدة ﻤن ﺨﻼل اﻝﻠّﻘﺎءات وﺘﺒﺎدل ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ص ‪.106-105‬‬ ‫"‪ :‬ر‬ ‫‪ % -‬ن‪ ،‬ا طو‬

‫‪57‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤدﻴرﻴن ﻓﻲ ﻤﺴﺘوى إﺸراﻓﻲ واﺤد أو ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن اﻝ ّذﻴن ﻻ‬

‫اﻝﻨوع ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن ُ‬
‫وﻴﺘم ﻫذا ّ‬
‫ﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ‪ ،‬ﻝﻬذا ﻴرﺘﻜز‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻜوﻨون ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﻤﺴﺘوى اﻹﺸراﻓﻲ‪ ،‬وﻝﻜن ﻻ ﺘرﺒطﻬم ﺒﺒﻌض ﻋﻼﻗﺎت ﺴﻠطﺔ‬
‫ﻷﻨﻪ ﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ‪:1‬‬
‫ﻨظر ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ ﻋﻠﻰ دور ُﻤﻬم ًا‬

‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻨﺘﺸﺎر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻻﺸﺘراك ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺎت اﻝﺘّﻨﺴﻴﻘﺎت ُ‬
‫• ﺘﻨﺴﻴق ّ‬

‫اﻝﺼراﻋﺎت ﺒﻴن اﻝﺘّﻘﺴﻴﻤﺎت ﺒﺴﺒب ﺘﺄﻤﻴن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر‪.‬‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت و ّ‬
‫• ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ُ‬

‫اﻝﻤﻬّﻤﺎت‬
‫• ﺘوﻓﻴر اﻹﺴﻨﺎد اﻝﻌﺎطﻔﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّﻔﺎﻋل اﻝﻤﻨﺼب ﻋﻠﻰ ُ‬
‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‪.‬‬
‫ُ‬

‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻴﺴﺘطﻴﻌون اﻻﺘﺼﺎل‬

‫أن اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻝﺘّﻘﺴﻴﻤﺎت ُ‬
‫اﻝﻀﻐط ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻌﻤودي إذ ّ‬
‫• ﺘﺤﻘﻴق ّ‬
‫إن اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ‬
‫ﻤﺒﺎﺸرة دون اﻝﻌودة إﻝﻰ ُرؤﺴﺎﺌﻬم وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﻔﺎدي ُﻤﺸﻜﻼت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻌﻤودي‪ّ .‬‬
‫اﺨﻠﻴﺔ‬
‫اﻝد ّ‬‫اﻝﻨﺎزل ﻓﻬو ﻴﻠﺠﺄ إﻝﻰ وﺴﺎﺌﻠﻬﺎ‪ :‬اﻝﺠرﻴدة ّ‬
‫اﻝﺼﺎﻋد و ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﻴن ّ‬
‫ﻝﻠﻨوﻋﻴن ّ‬
‫ﺒﻔﻀل دورﻩ اﻝﺘّﻜﻤﻴﻠﻲ ّ‬
‫ﻤؤﺨر‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‬
‫ًا‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ‬
‫اﻝد ّ‬‫ﺴﻤﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝﻌﻔوﻴﺔ واﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺎﺘﻴﺔ وﻏﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻘﺎءات‬
‫ﺸﻜل ﺘوﻀﻴﺤﻲ ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪:‬‬

‫طﺎﻝب‬ ‫طﺎﻝب‬

‫أﺴﺘﺎذ‬ ‫أﺴﺘﺎذ‬

‫رﺌﻴس ﻗﺴم‬ ‫رﺌﻴس ﻗﺴم‬

‫ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻴد ّ‬ ‫ﻜﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻋﻤﻴد ّ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (3‬ﻴوﻀﺢ اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻝﻤﺘﻘﺎطﻊ(‪Crosswise :‬‬
‫‪ .4 1 02‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺤوري ) ُ‬

‫‪1‬‬
‫ر وا وز ‪،1998 ،‬ص ‪.283‬‬ ‫رة‬ ‫‪ ّ % ،‬ن‪ ،‬دار ا‬ ‫تا‬ ‫ر‪ :‬ا‬ ‫ل أ‪ $‬د‬ ‫‪-‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺘﻘﺎطﻊ وﺴﻤﻲ أﻴﻀﺎ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﺸﺎﺒﻜﻲ ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﺘم اﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝﻨوع ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫ﻴﺤدث ﻫذا ّ‬
‫ﺒﻴن اﻷﻓراد ﻓﻲ ﻤﺴﺘوﻴﺎت إدارّﻴﺔ ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝزﻴﺎدة ُﺴرﻋﺔ وﺼول اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﺴﻴن اﻝﻔﻬم وﺘﻨﺴﻴق‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻝﺠﻬود ﻹﻨﺠﺎز اﻷﻫداف ﺒﺴرﻋﺔ وﺒﺄﻗ ّل ﺠﻬد ُﻤﻤﻜن‪ ،‬ودون اﻝﻤرور ﻋﺒر اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ ُ‬
‫ﻋﻤودﻴﺎ وﻝﻴس أﻓﻘ‪‬ﻴﺎ( ﻤﺜﺎل ذﻝك أن ﻴﺘﺼل‬
‫ً‬ ‫ﻤﺎﺌﻼ )ﻝﻴس‬
‫اطﻴﺔ‪ .‬وﻴﻜون ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ً‬ ‫وﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤن ﺒﻴروﻗر ّ‬
‫اﻝداﺌرة‪.1‬‬
‫اﻝدواﺌر ﻓﻲ و ازرة أﺨرى دون اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝوزﻴر اﻝ ّذي ﻴﻌﻤل ﻋﻨدﻩ ُﻤدﻴر ّ‬
‫اﻝوزراء ﺒﺄﺤد ﻤدراء ّ‬

‫اﻝﺼﺎﻋد‪ ،‬اﻷﻓﻘﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺎزل‪،‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ اﻷرﺒﻌﺔ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ داﺨل ُ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ّ‬ ‫إن‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﺎﻏم داﺌم ﺒﻴن ُﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝوﺤدات واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬
‫واﻝﻤﺤوري‪ ،‬ﺠﻌل ﻤن ﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ واﻝﺘّﻌﻠﻴﻤﺎت واﻷواﻤر وﻓق‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ ﻴﻀم اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻠّواﺌﺢ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺴﺎﺘﻴﺔ ﺘﺤﻜﻤﻪ ﻨظﺎم داﺨﻠﻲ ُ‬
‫ؤﺴ ّ‬ ‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﺘﻘﻴدﻫم ﻓﻲ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن أﻋﻤﺎل ُ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﻤن ﺸﺄﻨﻬﺎ أن‬ ‫اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺼوص‬
‫اﻝﻤواد و ّ‬
‫اﻝﻤوظّف ﺒﻴن ﺴﻨداب‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﻝﻌﺎﻤل أو ُ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن أﺜﻨﺎء ﺘﺄدﻴﺔ ﻝﻤﻬﺎﻤﻬم وأﻨﺸطﺘﻬم‪ّ ،‬‬
‫ﺘﻀﻌف ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك‬
‫ﺴﻤﻴﺔ وﻤطرﻗﺔ اﻝﻘﺎﻨون‪ ،‬ﻝﻬذا وﺠد اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻋﻠم اﻹدارة ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤن اﻝوﺼول إﻝﻰ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ ُﻴﻤ ّﻜن ُ‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻹرﺘﺒﺎطﺎت اﻝ ّﺸ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﺘﺼﺎل ﻴﻘوم ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ" وﻫو‬
‫"اﻝﺘّﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل" ﻤن ﺨﻼل ﻨوع أﺨر ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ُﻴﻌرف ﺒـ ـ "اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ُ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻝ ّ‬
‫اﺘﺼﺎل ﻴدﻋم وﻴﺴﺎﻨد اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ‪Informal Communication :‬‬

‫‪ .2 02‬اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬

‫‪1‬‬
‫ر وا وز ‪،2009،‬ط‪ ،2‬ص‪.92‬‬ ‫"‪ ّ % ،‬ن‪ ،‬دار ا روق‬ ‫ل ا‪8‬‬ ‫وا)‬ ‫تا‬ ‫‪:‬ا‬ ‫لأوأ‬ ‫‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﻌدم ُﺨﻀوﻋﻪ ﻝﻘواﻋد ٕواﺠراءات وﻗواﻨﻴن إدارّﻴﺔ ُﻤﺜﺒﺘﺔ وﻤﻜﺘوﺒﺔ‬

‫ﻴﺘﻤﻴز اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫ّ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ ﻋﺒر ﻗﻨوات ﺨﺎرﺠﺔ ﻋن‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ‪ .‬وﻴﺘم ً‬
‫وﻤﺘﻔق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﻫو اﻝﺤﺎل ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ورﺴﻤﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ داﺨل اﻝﺘّﻨظﻴم‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘم ﺒﻴن ُﻤﺴﺘوﻴﺎت إدارّﻴﺔ ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ُﻤﺘﺨطًّﻴﺎ ُﺨطوط ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝﻘﻨوات ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝر ّ‬
‫ّ‬

‫ﻴﺘﻌداﻩ إﻝﻰ ﺨﺎرج اﻝﺘّﻨظﻴم ﻤن ﺨﻼل‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ داﺨل اﻝﺘّﻨظﻴم ﻓﻘط‪ ،‬ﺒل ﻗد ّ‬
‫وﻻ ﻴﺘم اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ‪ .‬وﻴﺠب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝرﺤﻼت واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﻏﻴر ّ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ واﻝﻠّﻘﺎءات واﻝﺤﻔﻼت و ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝ ّﺸ ّ‬
‫اﻝﺴﻤﺎح ﻝﻪ ﺒﺎﻝﺘّﺄﺜﻴر ﺴﻠﺒﻴ‪‬ﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻨظﻴم ﻤن‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ إﻴﺠﺎﺒﻴ‪‬ﺎ‪ .‬وﻋدم ّ‬
‫اﻹدارة اﺴﺘﻐﻼل اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜﺎﻹﺸﺎﻋﺎت اﻝﻜﺎذﺒﺔ وﻏﻴرﻫﺎ‪.1‬‬
‫ﺨﻼل اﻝﺘّﺸوﻴش ﺒﺄﺸﻜﺎﻝﻪ ُ‬

‫ﻘرﻫﺎ اﻝﺘّﻨظﻴم وﻻ ﻴﺘطﻠُّﺒﻬﺎ‪ٕ ،‬واّﻨﻤﺎ ﻴﻨﺸﺄ ﻨﺘﻴﺠﺔ‬

‫رﺴﻤﻴﺔ ﻻ ُﻴ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴث ﻴﺘم ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﺒوﺴﺎﺌل ﻏﻴر‬
‫إﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﻝﺘّﻨظﻴم وﻫذﻩ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺘﻘوم ﺒﺠوار‬
‫ّ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫وﺠود ﺼﻼت‬
‫‪2‬‬
‫وﻤﻀﺎﻴﻘﺎت ﻝﻺدارة وﻋرﻗﻠﺘﻪ‬
‫ُ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺴﺒ‬
‫ّ‬ ‫ﻴ‬‫ُ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻏم‬‫ور‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻜﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ وﺘُ ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ واﻹﺸﺎﻋﺎت‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝدﻗﻴﻘﺔ ﻋن طرﻴق اﻝﻠّﻘﺎءات ﻏﻴر ّ‬
‫ﻝ ُﻤﻬّﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻤزاﻴﺎ ﻋدﻴدة ّﻨورد ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:3‬‬
‫أن ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫واﻷﺨﺒﺎر اﻝﻜﺎذﺒﺔ إﻻّ ّ‬

‫وﻴﺨﻔّف‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻓﻲ ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤواﻗف وﻴزﻴد ﻤن ﺴرﻋﺔ اﻨﺘﻘﺎل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫√ ُﻴﻜﻤل ﻤﺴﻴرة اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻤن ﻋبء اﻝﺘّﻌطﻴل ﻤن اﻝﺘّﺄﺴﻴس اﻝﻌﺎم ﻝﻠﻤﺸروع‪.‬‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ‬
‫√ ﻴدﻋو إﻝﻰ اﺴﺘﻜﻤﺎل ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺘّﻲ ﻴﺘﻌ ّذر أﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺼﻌوﺒﺎت أو اﻝﻌراﻗﻴل اﻝﺘّﻲ ﺘﻘف ﻓﻲ طرﻴق اﻷداء واﻝﺘّطور‪.‬‬

‫√ ُﻴﻤﻬّد اﻝطّرﻴق إﻝﻰ ﺘذﻝﻴل اﻝ ‪‬‬

‫ﻨﻤﻲ اﻝ ّﺸﻌور ﺒﺎﻹﻨﺘﻤﺎء ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋن طرﻴق ﺘﻔﻬُﻤﻬم‪.‬‬

‫√ ُﻴ ّ‬

‫اﻝﻌﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﻘﺎﺒﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﻔﺎوض ﻤﻊ ّ‬
‫√ ُﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻴﻴر ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.102‬‬ ‫‪ % -‬ن‪ ،‬ا طو "‪ :‬ر‬
‫‪2‬‬
‫رف‪ ،‬د س‪،‬ط‪.391،2‬‬ ‫‪D‬ة ا‬ ‫‪ ،‬دار ا ر‬ ‫‪ -‬إ راھ م ‪ %‬د ا ز ز ‪ : $‬أ ول ا‪8‬دارة ا‬
‫‪3‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص‪.47‬‬ ‫‪ -‬ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬

‫‪60‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺤﻴطﺔ ﺒﺠو اﻝﻌﻤل ﺒطرﻴﻘﺔ أﻴﺴر وأﺴرع‪.‬‬

‫√ ﻴﺨﻠُق اﻝﺘّوازن ﻤﻊ اﻝﺘّﻐﻴرات ُ‬

‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻓﻲ ﺤل ﻤﺸﺎﻜل اﻝﻌﻤل‬

‫وﻤن ﻫﻨﺎ ﺘﻨﺸﺄ ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ اﻹدارة ﺒﺎﻹﻋﺘراف ﺒﺄداة اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺘﺤدﻴد ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ اﻹدارة اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬

‫اﻝﺴﻠوﻜﺎت واﻝﺘّﺼرﻓﺎت واﻝﻘ اررات داﺨل اﻝﺘّﻨظﻴم ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر‬

‫• ﻤﻌرﻓﺔ ﻤدى ﺘﺄﺜﻴر اﻷﻋﻤﺎل و ّ‬
‫اﻝﺠﻬود‪.‬‬
‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻤﻨﻪ ﻓﻲ ﻨﺠﺎح ﻜﺎﻓﺔ ُ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻨﻪ إﻴﺠﺎد اﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ّ‬
‫ّ‬

‫ﺘﻤﻬﻴدا ﻝدراﺴﺘﻬﺎ وﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺴﻴﻴر ﺴﺒل اﻹﻨﺘﻔﺎع ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫ً‬ ‫اﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ اﻝﻘﻨوات ﻫذا‬
‫• ُ‬

‫• ﻤﺤﺎوﻝﺔ ﻤﻌﺎﻴﺸﺔ ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل واﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻹﺼﻐﺎء إﻝﻴﻪ وﻴرﺘﺒط ﻫذا اﻹﺼﻐﺎء ﺒﻀرورة اﻝﻌﻨﺎﻴﺔ‬
‫اﻝﻨظﺎم أو‬
‫واﻝﺤرص ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴر وﺸرح ﺒﻴﺎﻨﺎت وﻤﻌﻠوﻤﺎت واﺘﺠﺎﻫﺎت أطراف ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ ﻝﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض وﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن أﻨﻔﺴﻬم‪.‬‬
‫ﺒﻴن ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﻨﻔوذ ﻤﻊ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن واﻝﺠﻤﺎﻋﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﺸ ّﻜل ﻤﺤور ّ‬
‫• ﻤﺤﺎوﻝﺔ ﻤﻌرﻓﺔ ّ‬
‫اﻝﻀرورة ﻝذﻝك‪.‬‬
‫ﻴﺘﻴﺴر ﻝﻺدارة اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬم ﻜﻠّﻤﺎ دﻋت ّ‬
‫ﺤﺘﻰ ّ‬

‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء اﻹداري ﻤن ﺠﻬﺔ‪،‬‬

‫ّ‬ ‫ﻴﻜﻤن ﻓﻲ زﻴﺎدة ﻜﻔﺎءة‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ُ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫إن‬
‫ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪ ،‬وﻫذا ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝدى ُ‬
‫واﻻﺴﺘﺜﻤﺎر اﻷﻓﻀل ﻝﻠﻤوارد واﻝطّﺎﻗﺎت ُ‬
‫اﻝﻤﺘوﻓرة ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪ ،‬وﺒذﻝك ﻴﻌﻤل اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر‬
‫ﺴﻤﻴﺔ ُ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻹﺴﺘﻐﻼل اﻷﻤﺜل ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝرﻓﻊ ﻤن‬
‫ؤﺴﺴﺔ )اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ( وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﻜﺴب وﺘﺄﻴﻴد ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﺒﺎﻝﻘﻴﺎدة اﻝﻌﻠﻴﺎ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ إﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺎﺠﻴﺔ ُ‬
‫إﻨﺘ ّ‬

‫ؤﺴﺴﺎت ﺒﺎﻝﺨﺎرج‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻝﻜن ﻫﻨﺎك ﻨﻤطﻴن ﻤن اﺘﺼﺎل ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل داﺨل ُ‬
‫)اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺨﺎرﺠﻲ ‪:2(External‬‬

‫ؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى ﻜﺎﻝو ازرات واﻝ ّﺸرﻜﺎت واﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫اﻝﻤ ّ‬ ‫‪ّ -‬أوﻝﻬﻤﺎ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺎت و ُ‬
‫وﻴﻤﻜن أن ﺘﻜون ﻗﻨوات‬
‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ُ .‬‬
‫اﻝﻨﻘﺎﺒﺎت وﻏﻴرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﺘﻨﻔﻴذ اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ ُ‬
‫وّ‬

‫‪1‬‬
‫' ?‪ ،‬ص‪.47‬‬ ‫ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ص ‪.95-94‬‬ ‫‪ :‬ر‬ ‫‪ :‬لأوأ‬ ‫‪-‬‬

‫‪61‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ؤﺴﺴﺔ اﺘﺼﺎل ﻓردي‪ ،‬اﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻬﺎﺘف‪،‬‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﻫﻲ ﻨﻔس ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل داﺨل ُ‬
‫اﻝﻨدوات‬
‫ﻗﻴﺎت‪ ..‬اﻝﺦ‪ .‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻬﺎﺘﻔﻲ‪ّ ،‬‬
‫ﺒﺎﻝرﺴﺎﺌل واﻝﺒر ّ‬
‫اﺘﺼﺎل ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ آﺨرﻴن‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻀرات وﻫﻲ اﻤﺘداد ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ وﻴﺘم ﻓﻴﻬﺎ ﻝﻘﺎء ُﻤﻤﺜﻠﻴن ُ‬
‫وُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ وذﻝك ﻋن طرﻴق اﻝﻠّﺠﺎن اﻻﺴﺘﺸﺎرّﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺒرﻴد‪ ،‬اﻝﺘّﻘﺎرﻴر‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤن اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُوﺠد ﻓﻴﻬﺎ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺎ ﺘﻘوﻝﻪ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﺒرﻴد اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋن ﺴﻴر ﻋﻤل ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫واﻻﻨﺘرﻨت و ّ‬
‫أﻤﺎ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺨﺎرﺠﻲ اﻵﺨر ﻓﻬو اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺠﻤﺎﻫﻴري‪ ،‬وﻫو ﻓﻲ ﺤد ذاﺘﻪ‬
‫‪ -‬ﺜﺎﻨﻴﻬﻤﺎ‪ّ :‬‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ﻜﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ ﻤﺠﺎﻝﻪ ﻋﻠم‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ودراﺴﺔ ﻫذا ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺎت‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ ُ‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ّ‬
‫ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬
‫ﻜﻤﺨرﺠﺎت ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎت ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﺎﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺠﻤﺎﻫﻴري‪ّ .‬‬
‫ﺼورة واﻝﺠواﻝﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤواﺠﻬﻲ‪ ،‬اﻝﻬﺎﺘف واﻝﻬواﺘف ذات اﻝ ‪‬‬
‫ﺎﻝﻴﺔ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫ﺘﺘﻤﺜّل ﺒﺎﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل‪ ،‬اﻹﺸﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻝﺒرﻴد اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ وﻤواﻗﻊ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫ﻗﻴﺎت واﻝﺘّﻠﻜس اﻝﻔﺎﻜس‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺒر ّ‬

‫ؤﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ -03‬أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﺘﻌﺘﻤد اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ﻜدﻋﺎﻤﺔ رﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ اﻹداري ﻤن ﻤﻨطﻠق اﻝﻤﻬﺎم‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘزاول ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل وذﻝك ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻵﺘﻴﺔ‪:1‬‬
‫أ‪ /‬اﻹﻋﻼم‪ :‬وﺘظﻬر اﻝﻤﻬﺎم اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺢ ﻫو اﻝ ّذي ﻴﺘﺨذ ﻗ اررات ﻨﺎﺠﺤﺔ‪ ،‬واﻝﻘرار‬
‫ﻓﺎﻝﻤدﻴر ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ واﻝﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ‪ُ ،‬‬
‫ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‪ ،‬وﻴﻌﺘﻤد ّ‬
‫اﻝﺴﻠﻴﻤﺔ ﻓﻲ اﻝوﻗت ُ‬
‫ﻜﻤﻴﺔ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ّ‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺢ ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤدى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺘّﻨﻔﻴذي‪ ،‬ﻨﺠد أن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن‬
‫أن‬
‫ﻤﻌﻴن ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﺄداء ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﺎﻷداء اﻝوظﻴﻔﻲ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻗدر ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫اﻝﻤرﺘﺒطﺔ‬
‫أن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫ﻨوﻋﻴﺔ اﻷداء ﺘﺘﺄﺜّر‪ ،‬ﻫذا إﻝﻰ ﺠﺎﻨب ّ‬
‫ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻗد ﺘوﺠد‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬّﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤرة‪ ،‬وﻴﺘم ذﻝك ﻤن ﺨﻼل ُ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻐﻴرات ُ‬
‫ﺒﺴﻴﺎﺴﺎت ُ‬
‫أن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻴﺤرﺼون ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ أو اﻷداء اﻝوظﻴﻔﻲ‪ ،‬إﻻّ ّ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت أﺨرى ﻝﻴس ﻝﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ُ‬
‫‪1‬‬
‫‪ ،2002 ،‬ص ‪.170‬‬ ‫با‬ ‫ر‪ ،‬ا‪ , 8‬در ‪ ،‬ؤ‬ ‫ا‬ ‫‪ "/‬ا‬ ‫تا‬ ‫ل وا‬ ‫‪E‬ر ب‪ :‬ا)‬ ‫‪E -‬ر ب ‪ %‬د ا‬

‫‪62‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُﻤﺜّل‬

‫ّ‬ ‫اﻻﺴﺘﺨﺒﺎر واﻝﻌﻠم ﺒﻤﺎ ﻴﺠري ﺤوﻝﻬم‪ .‬وﻴﺴﺎﻋد اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ أداء ﻫذﻩ اﻝﻤﻬﺎم‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤﻨﺸود‪.‬‬
‫ﺤﻴوﻴﺔ ّ‬
‫ﻀرورة ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ‪ ،‬ﻤن‬
‫ّ‬ ‫ب‪ /‬اﻹﻨﻀﺒﺎط‪ :‬ﻴﻌﺘﻤد ﺴﻴر ﻋﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ُﻤزاوﻝﺔ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻴﺴﺘﻠزم وﺠود ﺴﻴﺎﺴﺎت‪ ،‬واﺴﺘر ّ‬
‫ﻀﺒط ورﻗﺎﺒﺔ وﺘﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻷﻨﺸطﺔ ُ‬
‫وﻀﺢ ﻝﻸﻋﻀﺎء ﻤﺎ ﻴﺠب‬ ‫اﻝدورّﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُ ّ‬
‫اﻝﻤذ ّﻜرات ّ‬
‫وﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺘّﻌﻠﻴﻤﺎت واﻝﻘ اررات‪ ،‬واﻹرﺸﺎدات و ُ‬
‫اﻹﻨﻀﺒﺎطﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﺘﺴﺘﻤد اﻝﻤﻬّﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤزاوﻝﺔ ّ‬‫اﺘﺒﺎﻋﻪ‪ ،‬وﻤﺎ ﻴﺠب ﺘﺠ‪‬ﻨﺒﻪ‪ ،‬وﻝن ﻴﺘم ﻜل ﻫذا إﻻ ُ‬
‫اﻷول ﻓﻴرﺘﺒط ﺒﺘﺤ ّﻜم اﻹدارة ﻓﻲ ﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺤﻜم‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق ّ‬
‫أﻤﺎ ُ‬
‫ﻝﻼﺘﺼﺎل أﺒﻌﺎدﻫﺎ ﻤن ُﻤﻨطﻠﻘﻴن‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺼﺎدرة ﻋن‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل واﻝﻤﻌﺎﻨﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق اﻝﺜّﺎﻨﻲ ﻤن اﻗﺘﺼﺎر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت و ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ‪ ،‬وﻴﺄﺘﻲ ُ‬
‫ﻜوﻨﻬﺎ ﻤرﻜز ّ‬
‫اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﺎﻝﻌﻤل وظُروﻓﻪ‪.‬‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺒل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ ﻝﻀﻤﺎن ﺴﻴر اﻝﻌﻤل ﻓﻲ اﻝﺤﻴﺎة‬
‫أﺤﻴﺎﻨﺎ ﻻ ﻴﻜﻔﻲ ﺘﻤﺘّﻊ اﻹدارة ﺒﻘُوة ّ‬
‫ً‬ ‫ج‪ /‬اﻹﻗﻨﺎع‪:‬‬
‫اﻝﻤواﻓﻘﺔ أو ﻋدم‬
‫اﻝﻨظر‪ ،‬وﺤرﻴﺔ ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺤرّﻴﺔ اﻝﺘّﻌﺒﻴر ﻋن وﺠﻬﺔ ّ‬
‫ﻴﺠب أن ﺘﻜﻔل اﻹدارة ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻗﻨﺎﻋﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ُﻴﻤﻜن إﻨﺠﺎزﻫﺎ ﻤن ﺨﻼل ُﻤزاوﻝﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‪ ،‬وﻴرﺘﺒط ذﻝك ﺒﺎﻝﻤﻬّﻤﺔ‬
‫اﻝﻤواﻓﻘﺔ ﻤﻊ ُ‬
‫ُ‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫اﻹﻗﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل ذي اﻝطّرﻴﻘﻴن‪ ،‬ﺤﻴث ﺘُﻌطﻰ اﻝﻔرﺼﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﺘظﻬر أﻋﺒﺎء اﻝﻤﻬﺎم‬
‫ﻌﻴن‪.‬‬
‫ﻹﺠراء اﻝﻤزﻴد ﻤن اﻻﺴﺘﻔﺴﺎرات ﺒﻘﺼد اﻹﻗﺘﻨﺎع ﺒﺸﻲء ُﻤ ّ‬
‫اﻝروﺘﻴﻨﻲ‬
‫وﻋﻴﺔ ﻋن اﻝﻌﻤل ّ‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫ﻓﺈن اﻝﻌﻤل اﻝﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺘﻨﺎع ﻴﺨﺘﻠف ﻓﻲ اﻝﺠودة و ّ‬
‫ك ﻓﻴﻪ ّ‬
‫وﻤﻤﺎ ﻻﺸ ّ‬
‫ّ‬
‫أﻜد دور اﻝﻔﻜر اﻹداري‬
‫اﻝﻤوظّف‪ ،‬وﻗد ّ‬
‫ﻋﻤﺎ ﻴﺠول ﺒﺨﺎطر ُ‬
‫اﻝﻨظر ّ‬
‫اﻝﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴذ اﻷواﻤر ﺒﺼرف ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﻨﺎع ﻓﻲ اﻷداء اﻝوظﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت ُ‬
‫ﺘﻌﺒﻴر ﻋن ُ‬
‫ًا‬ ‫ﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻤن ﻜوﻨﻪ‬
‫اﻝﻤﻬّﻤﺔ اﻝﺘّ ّ‬
‫ﻝﻠﻤﻨﺸﺄة‪ :‬وﺘﻨﺒﻊ أﺒﻌﺎد ُ‬
‫د‪ /‬اﻝﺘّﻜﺎﻤل ُ‬
‫اﻝﻨﺎس ﻤن أﺠل اﻝﺘّﻜﺎﻤل اﻝ ّذاﺘﻲ واﻝﺠﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﺤﻴث ﻴﺘﻔﺎﻋل ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﻠزم ﺘوﻓﻴر وﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪ّ ،‬‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫ﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻴﺎدة روح اﻝوﺤدة ّ‬
‫اﻝﻤﻬّﻤﺔ اﻝﺘّ ّ‬
‫وﺘُﺴﺎﻋد ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤوظّف اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺴﻪ ﻤن ﺨﻼل اﻻﻨﺘﻤﺎء إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺎ ُ‬
‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ ﺒﻬﺎ ُ‬
‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺤﻴث‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ دون ﻤزاوﻝﺔ‬
‫ﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ُ‬
‫وﻤن اﻝطّﺒﻴﻌﻲ ّأﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜن ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻤﻬﺎم اﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وأﻫداف اﻷﻓراد‪،‬‬
‫ﺘﻌﺘﻤد اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺼورﻩ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻤﺤﺎوﻝﺔ اﻝرﺒط ﺒﻴن أﻫداف ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻨزاﻋﺎت ُ‬‫اﻝﺒ‪‬ﻨﺎء ﻝﺘﻘﻠﻴل اﺤﺘﻤﺎﻻت ّ‬
‫وﺨﻠق ﺠو ﻤن اﻝﺘّﻜﺎﻤل َ‬

‫‪63‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ؤﺴﺴﺔ ﺒذﻝك ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻝﺠﻬود اﻝﺘّﻲ‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻴﺴﺎﻋد اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝرﻀﺎ ﻋن‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ّ‬
‫ﻴﺒذﻝﻬﺎ اﻷﻋﻀﺎء أو اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ اﻷﺠﻬزة اﻹدارّﻴﺔ ُ‬
‫طﻴﺒﺔ ﻝدى اﻷﻓراد‪.‬‬
‫ذﻫﻨﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﺘﻜوﻴن ﺼورة ّ‬
‫اﻝﺠﻬود ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﺼل ﺒﻨﺸﺄة ُ‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ‬
‫‪ّ -04‬‬

‫داﺌﻤﺎ إﻝﻰ ﺘوطﻴد‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﻌﻰ ً‬
‫ؤﺴﺴﺎت و ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺘزداد‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﺠﻤﻬور داﺨﻠﻲ"ﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن" أو ﺠﻤﻬور‬
‫وﺘﻌﻤﻴق ﺼﻼﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ وﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻪ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺨﺎرﺠﻲ "ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن"‪ ،‬ﻓﺎﻝﻐرض اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻤن اﻻﺘﺼﺎل داﺨل ُ‬
‫ﻌﻴن أو وﻀﻊ‬
‫إﻤﺎ ﻝﺘﻌدﻴل ﺴﻠوك ﻤﺎ أو ﺘﻐﻴﻴر اﺘﺠﺎﻩ ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪ّ ،‬‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻫو إﺤداث طﻔرة ّ‬
‫ُ‬
‫ﻌﻴن‪.‬‬
‫اﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻓﻲ ُﻤﺴﺘﻘﺒل ُﻤ ّ‬
‫ﻓﻜرة ﺠدﻴدة ﺘُؤدي ﻓﻲ ّ‬

‫دوﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﻴر‬

‫ؤﺴﺴﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ً‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن ُ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق ﻨﺠد أن ُ‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫ﻤﻨﺎخ ﻓﺎﻋل ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﻬم‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ و ّأﻨﻨﺎ ﻨﻌﻴش ﻋﺼر اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﻤﻔﺘوﺤﺎ ﻝﻨﻘل‬
‫ً‬ ‫ﻨظﺎﻤﺎ اﺠﺘﻤﺎﻋ‪‬ﻴﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎﺘﻬم‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻌﺘﺒر ُ‬
‫ﺒﻤ ّ‬
‫ﻜﺴب وﺘﺄﻴﻴد ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ٕواﻝﻰ ُﺠﻤﻬورﻫﺎ‪ ،‬وﺘﻜﻤن ّ‬
‫ّ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫√ اﻹﻋﻼم‪ :‬أي ﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻷﻓﻜﺎر واﻵراء واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل )اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤوظﻔﻴن‬
‫واﻝطﻠﺒﺔ( ٕواﻋﻼﻤﻬم ﻋﻤﺎ ﻴدور ﺤوﻝﻬم ﻤن أﺤداث وﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﻴدة وأﻓﻜﺎر ﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ‬
‫ﺘظﻬر اﻝﻤﻬﺎم اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى ﻤن ﺨﻼل ّ‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺢ ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺎت ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺢ ﻫو اﻝذي ﻴﺘﺨذ ﻗ اررات ﻨﺎﺠﺤﺔ واﻝﻘرار ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻤدﻴر ّ‬
‫ﻨﻔﻴذﻴﺔ‪ُ .‬‬
‫واﻝﺘّ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﺤﻴث ﻴﻌﺘﻤد ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤدى‬
‫اﻝﺴﻠﻴﻤﺔ ﻓﻲ اﻝوﻗت ُ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋن طرﻴق ﺘزوﻴدﻫم ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﻤﻬﺎرات اﻝﺘّﻲ ﺘُؤﻫﻠﻬم‬

‫√ اﻝﺘّﻌﻠﻴم‪ :‬أي ﺘدرﻴب وﺘطوﻴر أﻓراد ُ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻻ ﻴﺘﺤﻘّق‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ وﻓق ﻤﺎ ﺘﺘطﻠّﺒﻪ ظروﻓﻬم‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﺘطوﻴر إﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻬم‬
‫ﻝﻠﻘﻴﺎم ﺒوظﻴﻔﺔ ّ‬
‫‪64‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤن اﻝﻤﻌﺎرف واﻝﻌﻠوم واﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ وﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل‬

‫إﻻّ ﺒﺘوﻓﻴر ﻜل اﻝطّﺎﻗﺎت واﻹﻤﻜﺎﻨﺎت ُ‬
‫واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫√ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻤﺔ‪ :‬ﻤن ﺨﻼل ﺘوﻓﻴر ﻝﻠﻌﺎﻤل ﻝﺠﻨﺔ ﻝﻠﺨدﻤﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻤﺴﺎﻋدة اﻝﻌﻤﺎل اﻝﺒﺴطﺎء‬
‫اﻝﺼﺤﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﺨدم وﻋﺎﺌﻠﺘﻪ واﻻﺴﺘﺸﺎرات اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ واﻝرﺤﻼت اﻝﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﻋﺎﻴﺔ‬
‫اﻝدﺨل اﻝﻤﺤدود‪ ،‬و ّ‬
‫ذوي ّ‬
‫ﻝﻠﺘّروﻴﺞ ﻋن اﻝﻨﻔس واﻝﺘﺴﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻜوﻨﻬﺎ ﺘﺴﻌﻰ داﺌﻤﺎ‬

‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻝﻜﺒﻴرة اﻝﺘّﻲ ﻴﻜﺘﺴﺒﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻨطﻼﻗًﺎ ﻤن‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق ﺘﺤدﻴد‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺠﺘذاب واﻻﺴﺘﻘطﺎب‪ُ ،‬ﻴﻤﻜن ﻤن ﺨﻼل ﻫذا ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺼﻨﺎﻋﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻫداف اﻝﺘّﻲ ﻴﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪:‬‬

‫ؤﺴﺴﺔ ﺘﻠك اﻝﺨﺎﺼﺔ‬

‫أﻫم أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل اﻝداﺨﻠﻲ ﻓﻲ أي ُﻤ ّ‬
‫∗ اﻷﻫداف اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪ :‬ﻤن ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ّ ،‬ﻤﻤﺎ ُﻴؤدي إﻝﻰ زﻴﺎدة‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺤﻴث ﻴﺴﻌﻰ اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ اﻝﺘّﻌرﻴف ﺒﻤﺎ ﻴﺠري داﺨل ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﻌﻀﻬم ﺒﺒﻌض‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝرﻀﺎ واﻻرﺘﻴﺎح ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﺘّﻔﺎﻫم واﻝﺜّﻘﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻬدف إﻝﻰ ﺨﻠق ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﻀﺎ ﺒﺼورة ُﻤﺴﺘﻤرة وﻜذا اﻹرﺘﻘﺎء ﺒﻤﻌﻨوﻴﺎت اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤن ﺨﻼل اﺸراﻜﻬم ﻓﻲ‬
‫ودﻋم ﻫذا ّ‬
‫‪1‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أن اﻻﺘﺼﺎل داﺨل ُ‬
‫ﺘﺴﻴﻴر اﻹدارة وذﻝك ﺒﺈﺒداء آراﺌﻬم إزاء اﻝﻤواﻀﻴﻊ اﻝﻤطروﺤﺔ ‪ ، .‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ‬
‫ﺨﻼل ﺘﻌرﻴﻔﻪ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﻤﺎ ﻴﺠري ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻴﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻬﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ اﻝذي ﺘﻠﻌﺒﻪ اﻹﺸﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻝوﺴط اﻝﻌﻤﺎﻝﻲ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻨﺘﺸر ُﻴﺼﺒﺢ‬
‫اﻝدور ّ‬
‫اﻝﺘّﻘﻠﻴل ﻤن ّ‬
‫ﻗدﻤﻬﺎ "ﺴﻌﻴد‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻜ ُﻜل‪ .‬وﻝﺘﻔﺎدي ذﻝك ﻴﺴﺘﺤﺴن ُﻤراﻋﺎة اﻝﺘّوﺠﻴﻬﺎت اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬ ‫ﻤﻔﻬوﻤﻬﺎ ﻜﺎرﺜ‪‬ﻴﺎ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫وﻤراﻋﺎة اﻷﻤﺎﻨﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻼم‬
‫ﺘوﺨﻲ اﻹﺨﻼص ُ‬‫وﺘﺘﻠﺨص ﻓﻲ ّ‬ ‫ّ‬ ‫ﻴس ﻋﺎﻤر" و"ﻋﻠﻲ ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝوﻫﺎب"‬
‫طﺤﻴﺔ‬
‫اﻝﺴ ّ‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﻤﻊ اﻻﺒﺘﻌﺎد ﻋن ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻨ‪‬ﺎءة ٕواﻝﺘزام‬
‫وﺘﺴﻠﻴم وﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﻜذا ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻵراء َ‬
‫ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻷﻤور‪.2‬‬

‫∗ أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻘﻴﺎدة اﻹدارّﻴﺔ‪ :‬ﺘدور ﻓﻲ ُﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺤول ﺘﻤﻜﻴن اﻝﻘﺎﺌد ﻤن اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺴﻠﻴﻤﺔ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻤن ﺸﺄﻨﻪ ُﻤﺴﺎﻋدﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﺼورة ﺼﺎدﻗﺔ‪ّ .‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤﺎ ﻴﺤدث داﺨل ُ‬

‫‪1‬‬
‫" ا ‪$‬د ث‪ ،1997 ،‬ص ‪.35‬‬ ‫ا ‪$‬د ث‪ ،‬ا ‪ 5‬ھرة‪ ،‬ا ‪ ,‬ب ا‬ ‫"‪ :‬ا) ل وو ? ‪ "/‬ا‬ ‫ري ل‪ ،‬ا‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.93‬‬ ‫ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬

‫‪65‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴﺴﻬّل ﻋﻠﻴﻪ ّ‬
‫اﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ّ‬
‫واﻝﻬﺎﻤﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻗدر ﻜﺎﻓﻲ ﻤن اﻝﺤﻘﺎﺌق واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻝﺘّوﺠﻴﻪ واﻹﺸراف واﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻨﺴﻴق اﻝﻜﺎﻤل ﺒﻴن أﻨﺸطﺔ اﻹدارة ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.1‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫داﺨل ُ‬

‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤن ﺘوﺼﻴف‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺘﻠﺨص ﻓﻲ إﻗﺎﻤﺔ ﻨظﺎم اﺘﺼﺎل ﺒﻪ‬
‫∗ أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور‪ّ :‬‬
‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ وﻜذا‬
‫ﺼورة اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ ذﻫﻨﻪ و ّ‬
‫ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻝﺠﻬود اﻝﺘّﻲ ﺒذﻝﻬﺎ وﻜذا ﺘرﺴﻴﺦ ُ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻴﻬﺎ وﻜذا ُﻤﻘﺘرﺤﺎﺘﻪ ﻝﺘﺤﺴﻴن‬
‫طﺒﻴﻌﺔ إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ رأي ُ‬
‫ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬

‫ﺴﻤﻰ ﺒﺎﻝﺜّﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻝﻤوظﻔﻴن ﻓﻲ إطﺎر ﻤﺎ ُﻴ ّ‬
‫ﺸﺠﻊ أوﻻ‪ :‬اﻝﺘّﺒﺎدﻻت ﺒﻴن ُ‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺘُ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓداﺨل ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّرﺴﻴﺦ ُﻤرﺘﺒطﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻤﻤﺎرﺴﺎت ﺘﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻷﻫداف اﻝواﺠب ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺘرﺴﻴﺦ ﻗواﻋد ُ‬
‫ﺘﻤﻴز‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت ﺘﺸﻜل ﺜﻘﺎﻓﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﻤﻨﻘوﻝﺔ واﻝﻤﻨﺸورة داﺨل اﻝﺘّﻨظﻴم‪ ،‬ﻫذﻩ اﻝﻌﺎدات و ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻤﺠﻤوع‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى‪ ،‬ﻓﺎﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ﺤﺴب ‪ J.Gilbert‬وآﺨرون ﺘُﺸ ّﻜل اﻹطﺎر اﻝﻤرﺠﻌﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﺤدد ﻤﻜﺎﻨﻪ ﻓﻬﻲ ﺘﻨﺸﺄ ﺒﺸﻜل رﺴﻤﻲ‬
‫ؤﺴﺴﺔ اﻝ ّذي ﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﻜل ﻓرد ﺒﺈﻤﻜﺎﻨﻪ أن ُﻴ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻲ داﺨل ُ‬
‫ﻝﻠﺴﻠوﻜﺎت واﻝﺘّﻲ ﻀﻤﻨﻬﺎ ﻜل ﻓرد ﻴﺠد ﻓﻀﺎء ﻝﻠﺤرّﻴﺔ وﻝﻠﻔﺼل اﻝﻔردي‪.2‬‬
‫اﻝﺨطوط اﻝﻌرﻴﻀﺔ ّ‬
‫ُ‬

‫ﺤﺴﺴﻪ ﺒﺄﻫﻤﻴﺘّﻪ ودورﻩ ﻓﻲ‬

‫وﻴ ّ‬‫اﻝرﻓﻊ ﻤن ﻤﻌﻨوﻴﺎت اﻝﻌﺎﻤل ُ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻜذﻝك ُﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ ّ‬
‫واﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎت ﻋن طرﻴق إﺴﻬﺎﻤﻬم ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﻌدﻻت ُ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻤن ﺸﺄﻨﻪ زﻴﺎدة ُﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻤﺸروﻋﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻜذﻝك زﻴﺎدة إﻨﺘﻤﺎﺌﻬم إﻝﻰ ُﻤﺤﻴط ﻋﻤﻠﻬم وﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬم‪.3‬‬

‫ؤﺴﺴﺔ ﻝدى ُﻋ ‪‬ﻤﺎﻝﻬﺎ‪،‬‬

‫ﺒﺎﻝﻤ ّ‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻬدف اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ ﺘوﻓﻴر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اﻝظروف اﻝﻤﺤﻴطﺔ ُ‬
‫روﺠﻲ اﻹﺸﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻓﺈذا ﻝم ﺘﻌﺘﻤد‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﻘطﻊ اﻝطّرﻴق ﻋﻠﻰ ُﻤ ّ‬
‫وﻜذا ﺸرح وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻘ اررات ﺒﻜل وﻀوح ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺴﺘﻔﺴﺢ اﻝﻤﺠﺎل ﻝظﻬور ﻨوع واﺤد ﻤن اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻴﺔ‪. ..‬‬
‫اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫أﻫم أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻓﻲ أرﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺼر‪:‬‬

‫وﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴص ّ‬

‫‪- Gilbert. J et coll, Génerer le changement organisationnel, paris, les editions d’organisations, 1995,‬‬
‫‪1‬‬

‫‪p139.‬‬
‫‪2‬‬
‫وا ر‪ ,‬ت‪ ،‬ا ‪ 5‬ھرة‪ % ،‬م ا ‪ ,‬ب‪ ،1969،‬ص ‪.469‬‬ ‫تا‬ ‫ت ا‪8‬دار ‪ "/‬ا ؤ‬ ‫‪ $ -‬د ‪ ،" @/‬ا طرو "‪ :‬ا‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،‬ا زا ر‪% ،‬دد ‪ 22‬د ر ‪ ،2004‬ص ص ‪.118 -117‬‬ ‫ا وم ا‪8‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ت ا‪8‬‬ ‫‪ :‬ن وار‪ ،‬ا) ل ا ' ل وا‬ ‫‪-‬‬

‫‪66‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻔﻌﺎل‪ :‬ﻴﻜﻤن ﻫذا ﻤن ﺨﻼل وﻓرة ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل اﻝرﺴﻤﻴﺔ )اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت اﻝدورﻴﺔ‪ ،‬ﻤوﻗﻊ‬
‫√ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ )اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻرﺘﺒﺎطﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ( ﻗﺼد‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬اﻝﺒرﻴد اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ (..‬وﻏﻴر اﻝ ّر ّ‬
‫اﻝﻔﻌﺎل ﻝﺠﻬود‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻻﻨﺴﺠﺎم واﻝﺘراﺒط ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝﻤؤﺴﺴﺎﺘﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺨدﻤﺔ ﻝﻠﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ واﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠطﺎﻝب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬وﻴﺒرز ﻫذا اﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻌﻤودي"اﻝرأﺴﻲ" ﻤن ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‪ ،‬واﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻷﻓﻘﻲ"اﻝﻌرﻀﻲ" ﺒﻴن اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝﻤﺴﺘوى‪.‬‬

‫√ اﻝﺘّﻜوﻴن واﻝﺘّﺤﻔﻴز‪ :‬ﺘﺴﻌﻰ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻜوﻴن اﻷﺴﺎﺘذة وطﻠﺒﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﻨﺢ اﻝﺘّرﺒﺼﺎت ﺨﺎرج اﻝوطن ٕواﻗﺎﻤﺔ دورات ﺘﻜوﻴﻨﻴﺔ ﻝﻔﺎﺌدة اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠدد‪ ،‬زﻴﺎدة ﻋن ذﻝك‬
‫إﻗﺎﻤﺔ اﻝﻤﻠﺘﻘﻴﺎت )اﻝوطﻨﻴﺔ واﻝدوﻝﻴﺔ( ﺒﺼﻔﺔ دورﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻨدوات اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻷﻴﺎم اﻝدراﺴﻴﺔ ﻝﻔﺎﺌدة اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫واﻝطﻠﺒﺔ‪.‬‬

‫√ اﻻﻨﻀﺒﺎط‪ :‬ﺘوﻝﻲ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺘﺠﺴﻴد اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻤن رﻗﺎﺒﺔ‬
‫ٕواﻝﺘزام وﻀﺒط ﻝﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ ﺒﻬدف إﻋطﺎء رؤﻴﺔ واﻗﻌﻴﺔ ﺘﻜون ﺤﺎﻓظﺔ ﻝﺴﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻠزم إدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝداﺨﻠﻲ ﺒﺘﻨﻔﻴذ ﻜ ّل اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻝﻘ اررات وﻓق ﻤﺎﺠﺎء‬
‫ﻓﻲ اﻝﺠرﻴدة اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﻝﻘواﻨﻴن اﻝﺠﻤﻬورﻴﺔ‪.‬‬

‫√ اﺠﺘذاب ﻋﻨﺎﺼر ﺠدﻴدة‪ :‬ﺘﻌﻤل اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻘطﺎب اﻝﻌدﻴد ﻤن‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻷدوات ﻨذﻜر ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬اﻷﺒواب اﻝﻤﻔﺘوﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫واﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝطﻠﺒﺔ اﻝﺠدد ﺒﻬدف اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ واﻝﺘﺨﺼﺼﺎت اﻝﻤﺘوﻓرة واﻝﻤﺴﻴرة اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺎت‬
‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‪ . ..‬ﻜذﻝك اﻝﻤﻘﺎﺒﻼت اﻝﺸﻔوﻴﺔ ﺨﻼل ﻤﺴﺎﺒﻘﺎت اﻝﺘوظﻴف ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﺠدد ﺒﻬدف إﻨﺘﻘﺎء أﻜﻔﺄ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻀﻤوا ﻝﻸﺴرة‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﺤﺘﻰ ﻴﻨ ّ‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ّ‬
‫‪ّ -05‬‬

‫وﻴﻘﺼد ﺒﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤؤﺜرات واﻝﻤﺜﻴرات ﻏﻴر اﻝروﺘﻴﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘؤﺜر ﺴﻠﺒﺎ‬
‫أو ﺘﻤﻨﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎدل اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ ﻤﺎ ﺒﻴن اﻝﻤرﺴل )اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل( واﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬

‫‪67‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫)اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف( أو ﺘﻌطﻠﻬﺎ أو ﺘؤﺨر وﺼوﻝﻬﺎ أو ﺘﺸوﻩ ﻤﻌﺎﻨﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺘﻘﻠل ﻤن ﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﻋدم وﺼول اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ اﻝﻤﻨﺸودة‬
‫ّﻤﻤﺎ ﻴﻨﺠر ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﺸل اﻻﺘﺼﺎل ودﺨول اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ أزﻤﺎت وﺼراﻋﺎت ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ وﻤﺸﺎﻜل‬
‫أﻫم ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪:1‬‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ . ..‬وﻤن ّ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻝﻠّﻐﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻜون ﻏﻴر واﻀﺤﺔ أو ﻏﺎﻤﻀﺔ‪ ،‬أو ﻋﻨد اﺴﺘﺨدام اﻝﻠﻐﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ أو‬
‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻏﻴر ﻤﻨﺎﺴﺒﺘﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﺘﺸﻜل طرﻴﻘﺔ اﺴﺘﺨدام اﻝﻠﻐﺔ أو طرﻴﻘﺔ اﻹﻝﻘﺎء واﻝﻨطق‬
‫واﻝﺘﻼﻋب ﺒﺎﻝﻤﻌﺎﻨﻲ ﻋﺎﺌﻘﺎ أﻤﺎم وﺼول اﻝرﺴﺎﻝﺔ إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬

‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ واﺨﺘﻼف اﻝﻠّﻬﺠﺎت واﺨﺘﻼف ﻤدﻝوﻻت اﻷﻝﻔﺎظ ﺒﻴن اﻝﺒﻴﺌﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﺎﺌﻘﺎ‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻌﺘﺒر اﻝﻠّﻐﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬وﻋدم اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻌﺒﻴر وﻋدم‬
‫أﻴﻀﺎ إﺴﺎءة ﺘﻔﺴﻴرﻫﺎ ﻤن ﻗﺒل ُ‬
‫ﻜﺒﻴر‪ .‬وﻤن ُﻤﺸﻜﻼت اﻝﻠّﻐﺔ ً‬
‫ًا‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل )اﻝﻤرﺴل أو اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل أو‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ أو اﻝﻘراءة أو اﻝﺘّﺤدث ﻋﻨد أﺤد أطراف‬
‫ﻜﻼﻫﻤﺎ(‪.‬‬

‫ﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وﻤن أﺸﻜﺎﻝﻬﺎ‪ :‬اﻝﺨوف ﻋﻨد أﺤد اﻷطراف ﻤن اﻝطرف‬

‫ﻔﺴﻴﺔ واﻝ ّﺸ ّ‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫ﻌوﻗﺎت ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ُ :‬‬
‫اﻝرﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل أو ﻏﻴﺎب اﻝداﻓﻌﻴﺔ ﻋﻨد أﺤد اﻷطراف‪ ،‬وﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺘﻌﺼب‬
‫اﻵﺨر‪ ،‬وﻋدم ّ‬
‫اﻷﻋﻤﻰ واﻷﻨﺎﻨﻴﺔ واﻝرﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘرﺸﻴﺤﻬﺎ‪ ،‬وﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺸﻌور ﺒﻤرﻜب اﻝﻌظﻤﺔ‬
‫ﻋﻨد اﻝﻤرﺴل أو اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬وﺘﺒﺎﻴن اﻹدراك ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬وﺸﻌور أﺤدﻫﻤﺎ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻌرف ﻜل ﺸﻲء‪،‬‬
‫وﻤﺸﻜﻠﺔ اﻹﻜراﻩ ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻘﺼور ﻓﻲ أﺠﻬزة اﻻﺘﺼﺎل ﻜﺎﻝﻨطق أو اﻝﺴﻤﻊ‪ ،‬وﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺸك‬
‫ﻋﻨد أﺤد اﻷطراف ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻨﻘﻠﻪ اﻝطرف اﻵﺨر‪.‬‬

‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻀﺤﺔ‪ ،‬ﻗﺼور‬

‫ّ‬ ‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل وﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ‪ :‬ﻋدم وﺠود ﺨرﻴطﺔ‬
‫ﻌوﻗﺎت اﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‪ُ :‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻋدم وﺠود ﻨظﺎم ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻋدم اﺴﺘﻘرار‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﻓرة ﻝدى ُ‬
‫أﻨظﻤﺔ وﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ واﻹﺸراف‪.‬‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺼدر اﻷواﻤر وﻋدم وﻀوح ﻨطﺎق ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴم اﻹداري‪ ،‬ﻏﻤوض ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.158‬‬ ‫"‪ :‬ر‬ ‫‪ % -‬ن‪ ،‬ا طو‬

‫‪68‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪ ،‬وﻤن ذﻝك‪ :‬ﻋدم ﺘوﻓر ﻗﻨوات ﻜﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﻌوﻗﺎت ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎﻻت ُ‬
‫راﺒﻌﺎ‪ُ :‬ﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝﻘﻨوات اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪ُ ،‬ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺘّﺸوﻴش ﻋﻠﻰ اﻝﻘﻨوات ُ‬
‫وﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻋدم ّ‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن طﺒﻴﻌﺔ ﺸﺒﻜﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻤ ّ‬
‫ﺴوء اﺴﺘﺨدام اﻝﻘﻨوات اﻝﻤﺘوﻓرة‪ُ ،‬‬

‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬وﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﻌﺎدات واﻝﺘّﻘﺎﻝﻴد أو طﻘوس اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ّ‬ ‫ﻌوﻗﺎت اﻝﺜّﻘﺎﻓﻴﺔ و‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‪ُ :‬‬
‫اﻝﺼراع ﺒﻴن‬
‫اﻝواﺠب إﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬اﻝﺘّﺨﻠف اﻝﺜّﻘﺎﻓﻲ ﻋﻨد أﺤد اﻷطراف‪ ،‬اﻝﺘّﺤﻴز اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻝﺜّﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬و ّ‬
‫اﻝرﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل وﻗﻨواﺘﻪ‪.‬‬
‫وﻤﺸﻜﻠﺔ ّ‬
‫ﻘﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻝﺜّ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝطﺒﻘﺎت‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ ،‬اﻝوﺴﻴﻠﺔ‬
‫اﻝﻤرﺴل‪ّ ،‬‬
‫ﻌوﻗﺎت ُﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻌﻨﺎﺼر اﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﺤﻴث‪ُ :‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴن أن ﻫﻨﺎك ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﻜﺴﻴﺔ وﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺘّﻐذﻴﺔ‬

‫ﺒﺎﻝﻤرﺴل‪:‬‬
‫اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ُ‬
‫ﻌوﻗﺎت واﻝﻤﺸﺎﻜل ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ُ .1 05‬‬

‫ﻋﺎﻝﻴﺎ ﻤن اﻝﺘّرﻜﻴز واﻝﺤﻜﻤﺔ واﻝﻤﻨطق واﻝدراﻴﺔ ﻤن‬

‫ﻗدر ً‬‫اﻝﻔﻌﺎل ﻴﺘطﻠّب ًا‬
‫أن اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻴرى "روزﻨﻔﻴﻠد" ّ‬
‫ﻓﻌﻼ إﻴﺼﺎل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو‬
‫اﻝﻤرﺴل أن ﻴﻜون ﻜذﻝك إذا ﻤﺎ أراد ً‬
‫ﻷﻨﻪ ﻤن ﻤﺼﻠﺤﺔ ُ‬
‫ﻗﺒل اﻝﻤرﺴل‪ّ ،‬‬
‫ﺘﻌﻤد‬
‫أي ﺨﻠل أو إﺨﻔﺎق ُﻤ ّ‬
‫ﻓﺈن ّ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻫذا اﻷﺴﺎس ّ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘُﺤﻘّق ﻝﻪ وﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل أﻫداﻓًﺎ ّ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫‪1‬‬
‫ﻌوﻗﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ‪ .‬وﻤن أﺒرز اﻝﻤﺸﺎﻜل و ُ‬
‫اﻝﻤرﺴل ﻗد ﻴؤدي إﻝﻰ ﻓﺸل ّ‬
‫ﺘﻌﻤد ﻤن ﻗﺒل ُ‬
‫أو ﻏﻴر ُﻤ ّ‬
‫ﻝﻠﻤرﺴل ﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻤردﻫﺎ ُ‬
‫اﻝﺘّﻲ ﻴﻜون ّ‬

‫ﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل وﻤﺸﺎﻜﻠﻪ وﻓق أﺤدث‬

‫ﻝﻠﻤرﺴل‪ :‬وﺘّﻌد ﻤﺴؤوﻝﺔ ﻋن ‪ 50‬ﺒﺎﻝﻤﺌﺔ ﻤن ُﻤ ّ‬ ‫اﻝﻨ ّ‬
‫ﻔﺴﻴﺔ ُ‬ ‫∗ اﻝﺤﺎﻝﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺘّرة ﻤﺜل‬
‫اﺠﻴﺔ ُ‬
‫أن اﻝﺤﺎﻻت اﻝﻤز ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻤذﻜورة ّ‬
‫ﺘﺒﻴن ﻤن ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻓﻘد ّ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ ﻴؤﺜر ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤرﺴل ّ‬
‫ﻴﻤر ﺒﻬﺎ ُ‬
‫اﻝﺘّﻌﺼب واﻝﻬﻴﺠﺎن واﻝﺘّوﺘر واﻹﺤﺒﺎط‪ ..‬اﻝﺦ‪ ،‬اﻝﺘّﻲ ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﻤﻐزاﻫﺎ ﺒﺤﻴث ﺘﺼل إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﻠم ﺒﺸﻜل ُﻤرﺒك ﻝﻠﻐﺎﻴﺔ ﺤﻴث ّأﻨﻬﺎ ﺘزﻴد ﻤن ﻗﻠق اﻝﻤﺴﺘﻠم‬
‫ﺠوﻫر ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل‪.2‬‬
‫ٕوارﺒﺎﻜﻪ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﻔﻘد اﻝﻤﻌﻨﻲ اﻝﻤطﻠوب اﻝذي ﻗﺼدﻩ ُ‬

‫∗ اﻻﻓﺘراﻀﺎت واﻷﺤﻜﺎم اﻝﺨﺎطﺌﺔ أو اﻝﻤظﻠﻠﺔ ﻝدى اﻝﻤرﺴل‪ :‬ﺤﻴث ﻴﺘﺼور اﻝﻤرﺴل أو ﻴﻌﺘﻘد أن ﻴﻜون‬
‫ﻝدﻴﻪ إدراك ﺨﺎطﺊ ﺒﺄن رﺴﺎﻝﺘﻪ ﻤﻔﻬوﻤﺔ وواﻀﺤﺔ أو أﻨﻬﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﺘﻜون ﻜذﻝك دون أن ﻴدرك أن ﻫذا‬
‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.51‬‬ ‫ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫ر وا وز ‪ ،2009 ،‬ص ‪.150‬‬ ‫ر ‪ ،‬ا‪0‬ردن‪ ،‬دار ا زوري ا‬ ‫ن ا ظر وا‬ ‫ر ا ق‪ :‬ا) ل ‪ "/‬ا ظ ت ا‬ ‫‪-‬‬

‫‪69‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻤوﺠودا ﺒﻨﻔس اﻝﻤﻌﻨﻰ ﻝدى اﻝﻤﺴﺘﻠم وﻝﻬذا اﻝﺴﺒب ﺒﺎﻝذات ﻴوﺼﻲ ﺨﺒراء‬
‫ً‬ ‫اﻹﻨطﺒﺎع ﻗد ﻻ ﻴﻜون‬
‫ﺒﺄن ﻴﻜون اﻝﻤرﺴل واﻋﻴﺎ أو ﻤدرﻜﺎ ﻝطﺒﻴﻌﺔ وﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف وأن ﻻ ﻴﺴﺘﺨدم‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻋﺒﺎرات أو إﻴﻤﺎءات أو ﺤرﻜﺎت ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ ﻫذا اﻝﺠﻤﻬور أو أﻨﻪ ﻴدرﻜﻬﺎ ﺒطرق ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻴﻘدم ﻝﻬﺎ‬
‫ﺘﻔﺴﻴرات ﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺔ أو ﻤﺸوﻫﺔ‪.1‬‬

‫∗ اﻻﺴﺘﺨدام اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﺘوﻗﻴت إرﺴﺎل اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﺘﻌد ﻫذﻩ اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤن أﺒرز وأﺨطر ﻤﺸﺎﻜل‬
‫اﻝﺴﻲء ﻹرﺴﺎل اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻀﻐوط اﻝﻌﻤل أو اﻹﻫﻤﺎل أو ﻋدم‬
‫وﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻝﺘوﻗﻴت ّ‬
‫ﺘﻘدﻴر ﻗﻴﻤﺔ اﻝوﻗت ﻤن اﻝﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﺘوﻗﻴﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻗد ﻴرﺴل اﻨطﺒﺎﻋﺎت أو رﺴﺎﺌل ﺨﺎطﺌﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻠم أو ﻴﺠﺒر‬
‫أن اﻝﺘوﻗﻴت اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ ﻤن ﻗﺒل‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻠم ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﺘﻔﺴﻴ ارت ﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺔ أو ﻤﻐﻠوطﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﻤرﺴﻠﻬﺎ ﻗد ﻴؤﺜر ﺒﺎﻝﺴﻠب ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﺠوﻫرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﺘﺼل ﻓﻲ وﻗت ﻤﺘﺄﺨر أو ﻤﺒﻜر وﻓﻲ ﻜﻠﺘﺎ‬
‫اﻝﺤﺎﻝﺘﻴن ﻴﻜون ﺘﺄﺜﻴرﻫﺎ ﻀﻌﻴف أو ﻤﻌدوﻤﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﺤﺎﻻت ﻜﺜﻴرة ﻴﻜون اﻝﺘﺄﺜﻴر ﺴﻠﺒﻴﺎ وﺘﻜون ﻨﺘﺎﺌﺠﻪ‬
‫وﺨﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫∗ ﻋدم ﻜﻔﺎءة اﻝﻤرﺴل او اﻓﺘﻘﺎرﻩ ﻝﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﺤﻴث ﻴﺨص أﺤﻴﺎﻨﺎ أن ﻻ ﻴﻜون ﻤﺼدر‬
‫ﻠﻤﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺎف ﺒﺄﺴﺎﺴﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل وﻓﻨوﻨﻪ وﻤﻬﺎراﺘﻪ‪ ،‬ﺨﺼوﺼﺎ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻠﻔظﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ُﻤ ً‬
‫اﻝذي ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻌﺎﺒﻴر اﻝﻠّﻔظﻴﺔ‪ ،‬أو ﻝﻐﺔ اﻝﺠﺴد ﻓﺼﻴﺎﻏﺔ اﻝﻌﺒﺎرات ﺒﺸﻜل ﻏﻴر دﻗﻴق أو اﺴﺘﺨدام‬
‫ﻋﺒﺎرات وﺘﻌﺒﻴرات ﺼوﺘﻴﺔ أو ﺠﺴدﻴﺔ ﻓﻲ ﻏﻴر ﻤﻜﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻗد ﻴرﺴل رﺴﺎﺌل ﻤﻀﻠّﻠﺔ أو ﻤﺒﺘورة ﻝﻠﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف وﻗد ﻴﻜون أﺴﻠوب اﻝﻤرﺴل ﻤرﺒﻜﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎم اﻷول ﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻜﺴﻴﺔ وﻗد ﻴﻘﺘﺼر‬
‫اﻝﻤرﺴل رﺴﺎﻝﺘﻪ ﺤد ﺘﺸوﻴﻪ اﻝﻤﻌﻨﻰ أو ﻴطﻴل رﺴﺎﻝﺘﻪ ﻓﺘﻔﻘد ﺠوﻫرﻫﺎ وﺘﺴﻠﺴل اﻷﻓﻜﺎر ﻓﻴﻬﺎ وﻫﻜذا‪.2..‬‬

‫اﻝﻤﻌوﻗﺎت واﻝﻤﺸﺎﻜل اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒوﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫‪ُ .2 05‬‬

‫ﻴﻤﻜن إﻴﺠﺎز ﻫذﻩ اﻝﻤﻌوﻗﺎت واﻝﻤﺸﺎﻜل ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫∗ اﻹﺨﺘﻴﺎر اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﻠوﺴﻴﻠﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﺘﻔﺸل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒرﻤﺘﻬﺎ ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﺘم اﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ اﺘﺼﺎل‬
‫ﻏﻴر ﻤﻼﺌﻤﺔ أو ﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ،‬أو اﺨﺘﻴﺎر ﺘوﻝﻴﻔﺔ ﻤن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ أو ﻏﻴر ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ ﻤﻊ‬

‫‪1‬‬
‫' ?‪ ،‬ص ‪.52‬‬ ‫ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.153‬‬ ‫ر ا ق‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬

‫‪70‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض ﻓﺎﻝﻤﻌروف أن طﺒﻴﻌﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ ذاﺘﻬﺎ ﺘﺤدد اﻝوﺴﻴﻠﺔ واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫واﻝﺘﻲ ﺘﻜون أﻓﻀل ﻤن ﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝوﺴﺎﺌل ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﻜﻬذﻩ‪.1‬‬

‫∗ اﻻﺴﺘﺨدام اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﻠوﺴﻴﻠﺔ‪ :‬ﻓﻘد ﺘﺘوﻓر ﻝدى اﻝﻤؤﺴﺴﺎت وﺴﺎﺌل اﺘﺼﺎل ﻤﺘﻌددة وﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ٕواﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫ﻤﺜﻼ إﻻ أن اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻗد ﻴﺴﺘﺨدﻤون اﻻﺴﺘﺨدام اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﻠوﺴﻴﻠﺔ ﻴﻔﻘد اﻻﺘﺼﺎل ﻗﻴﻤﺘﻪ‪،‬‬
‫وﻴﻌطﻲ ﻤؤﺸرات ﻤظﻠﻠﺔ ﺒﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻝﻰ اﺴﺘﺨدام اﻝﻔﺎﻜس ﻤﺜﻼ أو اﻝﺒرﻴد‬
‫اﻝﻌﺎدي ﻝﺒث رﺴﺎﺌل ﻋﺎﺠﻠﺔ إﻝﻰ ﺠﻤﻬور ﻤﺴﺘﻬدف ﻴﺴﺘﺨدم اﻻﻨﺘرﻨت وﺸﺒﻜﺎت اﻻﻨﺘرﻨﻴت واﻹﻜﺴﺘرﻨﺎت‬
‫واﻝﺒرﻴد اﻝﺼوﺘﻲ وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن ﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻝﺨط اﻝﻔوري اﻝﻤﺒﺎﺸر‪.2‬‬

‫∗ ازدﺤﺎم واﺨﺘﻨﺎق ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﺤﻴث ﻴؤدي ﻫذا اﻻزدﺤﺎم‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺤدﻴد ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ أﺒدا أو ﺘﺼل ﻝﻜن ﺒﺸﻜل ﻤﺸوﻩ‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ إﻝﻰ ﺤدوث ﻤﺸﺎﻜل ﻓﻨﻴﺔ ٕوادارﻴﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﻻ ﺘﺼل ّ‬
‫وﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻘﻠﻴدي‪ ،‬ﻋﺒر اﻝﺒرﻴد اﻝﻌﺎدي ﻤﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻘد ﻴﺤﺼل ﺘﺄﺨﻴر ﻓﻲ إﻴﺼﺎل اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ ،‬أو ﺘﺸوﻴﻪ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ إذا ﻤﺎ ﺘﻌرﻀت ﻝظروف ﻤﻨﺎﺨﻴﺔ أو ﻝﻤﻘص اﻝرﻗﻴب وﻫﻜذا‪ ،..‬وﻴﻌد ازدﺤﺎم ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل ﻋﻘﺒﺔ‬
‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ أﻤﺎم اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻔﻌﺎل‪.3‬‬

‫∗ ﺴوء أو ﻀﻌف وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﺤﻴث أن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻀﻌﻴﻔﺔ ﻓﻨﻴﺎ ووظﻴﻔﻴﺎ ﻗد ﺘؤدي إﻝﻰ‬
‫ﺘﺸوﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل أو إﻀﻌﺎﻓﻬﺎ وﻝﻬذا اﻝﺴﺒب ﻨﺠد أن اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ اﻝﺒﻠدان أو اﻷﻗﺎﻝﻴم اﻝﺘﻲ ﻻ‬
‫أو ﺒﺎﻝﻴﺔ وﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘوﺠد ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻨﻰ اﺘﺼﺎﻻت ﺘﺤﺘﻴﺔ ﺠﻴدة أو ﺘﻜون ﻫذﻩ اﻝﺒﻨﻰ اﻝﺘﺤﺘﻴﺔ ﻗدﻴﻤﺔ‬
‫اﻝﺤﺎﻻت ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﻤﺘﻌﺜ ار أو ﻤﺸوﻫﺎ‪.4‬‬

‫‪ .3 05‬اﻝﻤﻌوﻗﺎت واﻝﻤﺸﺎﻜل اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻤﻀﻤون اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪:‬‬

‫وﻴﻤﻜن إﻴﺠﺎز أﺒرز اﻝﻤﻌوﻗﺎت ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:5‬‬

‫‪1‬‬
‫ر ' ?‪ ،‬ص ‪.153‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.53‬‬ ‫ري‪ ،‬ري‪ :‬ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪3‬‬
‫ر ' ?‪ ،‬ص ‪.54‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪4‬‬
‫ر ' ?‪ ،‬ص ‪.54‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪5‬‬
‫ر ' ?‪ ،‬ص ‪.55‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪71‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺸوﻫﺎ وﻝﻌل ذﻝك ﻴﻌود ﻝﻤرﺴل‬

‫∗ ﻝﻐﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﻴﻜون اﻝﻤﻀﻤون ﻤرﺘﺒﻜﺎ وﻀﻌﻴﻔًﺎ وأﺤﻴﺎﻨﺎ ُﻤ ً‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ أو ﻤﺤرر ﻤﻀﻤوﻨﻬﺎ أو اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻝﻨﻘل اﻝﻤﻀﻤون‪.‬‬

‫∗ ﻫدف اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﻴﻜون اﻝﻬدف ﻏﻴر واﻀﺢ أو ﻏﻴر ﻤوﺠود ﻓﻲ اﻷﺴﺎس‪.‬‬

‫ﺠدا‪ ،‬وﻓﻲ ﻜﻠﺘﺎ اﻝﺤﺎﻝﺘﻴن ﻴﺘﺸوﻩ‬

‫ﺒﺴطًﺎ ً‬
‫ﺠدا أو ُﻤ ّ‬
‫∗ أﺴﻠوب ﻜﺘﺎﺒﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ :‬ﻓﻘد ﻴﻜون اﻷﺴﻠوب ُﻤﻌﻘّ ًدا ً‬
‫اﻻﺘﺼﺎل وﻻ ﻴﺤﻘق أﻫداﻓﻪ‪.‬‬

‫اﻝﻨص ﺠﻴدا إﻻ أن ﻨطق ﻤﺤﺘواﻩ ﺨﺼوﺼﺎ ﻓﻲ‬

‫∗ أﺴﻠوب ﻨطق اﻝرﺴﺎﻝﺔ أو ﺘوﺼﻴﻠﻬﺎ‪ :‬ﻓﻘد ﻴﻜون ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻠﻔظﻲ ﻗد ﻴﻜون ﺴﻴﺌﺎ ﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ ﺘﺸوﻴﻪ اﻻﺘﺼﺎل ٕواﻀﻌﺎﻓﻪ‪.‬‬

‫‪ .4 05‬اﻝﻤﻌوﻗﺎت واﻝﻤﺸﺎﻜل اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺘﻐذﻴﺔ اﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‪:‬‬

‫وﻴﻤﻜن إﻴﺠﺎز ﻤﻌوﻗﺎت اﻝﺘﻐذﻴﺔ اﻝﻌﻜﺴﻴﺔ وﻤﺸﺎﻜﻠﻬﺎ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:1‬‬

‫∗ اﻻﻓﺘﻘﺎر إﻝﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺴﻴﻴر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل وﻋدم اﻻﻜﺘراث ﺒﺎﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤرﺠوة ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺒﺄن اﻝﺘﻐذﻴﺔ اﻝﻌﻜﺴﻴﺔ ﻏﻴر ﻀرورﻴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻝدﻴﻜﺘﺎﺘورﻴﺔ‬

‫∗ اﻓﺘراض اﻝﻤرﺴل ّ‬
‫أي ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻔرض اﻹﻝﺘزام اﻝﺤرﻓﻲ ﺒﺎﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎت دون ّ‬

‫∗ ﺘرﻜﻴز اﻝﻤرﺴل ﻋﻠﻰ اﻷﻫداف واﻝﺤﺎﺠﺎت اﻝﺘﻲ ﻴﺴﻌﻰ ﻝﺒﻠوﻏﻬﺎ دون أدﻨﻰ اﻫﺘﻤﺎم ﺒدواﻓﻊ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫وأﻫداﻓﻪ وﺘطﻠﻌﺎﺘﻪ‪.‬‬

‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﻴن‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺤﺘﻴﺔ أو ﺴوء ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺒﺤﻴث ﺘﻜون ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ واﺤد وﻝﻴس‬
‫∗ ﻀﻌف ﺒﻨﻰ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّ ّ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ وﺘﻌرﻗل‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أن أﻫم اﻷﺴﺒﺎب اﻝﺘّﻲ ﺘُﻌﻴق اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫وﺼوﻝﻪ ﺒوﻀوح‪ ،‬ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪,‬ره‪ ،‬ص ‪.157‬‬ ‫ق‪ ،‬ر‬ ‫را‬ ‫‪-‬‬

‫‪72‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻲ ﺘﻤرﻴر رﺴﺎﺌﻠﻪ‬

‫ﺨﺼﻴﺔ وﻫذا ﻤن ﺨﻼل اﻝﺨوف اﻝ ّذي ﻨﺠدﻩ ﻋﻨد ُ‬
‫ﻌوﻗﺎت اﻝ ّﺸ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ُ -‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ إﻝﻰ اﻝﻤرﺴل ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺼﺎﻋد‪).‬ﻤن اﻝﻤوظﻔﻴن واﻷﺴﺎﺘذة ﻨﺤو ﻤدﻴرﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ(‬

‫ﻌوق اﻝﻠﻐﺔ اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ )اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ( اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ )اﻝﻤرﺴل( ﻓﻲ ﺒﻌض‬
‫‪ُ -‬ﻤ ّ‬
‫اﻷﺤﻴﺎن ﻋﻨد اﺘﺼﺎﻝﻬﺎ ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻫذا اﻷﺨﻴر ﻓﻲ ﻤوﻗف ﺴﻠﺒﻲ ﻝﻠﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﻤﺤﺘوى‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺼﺎﻝﻴﺔ )اﻝﻤرﺴل‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘ ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ُ -‬ﻤﺸﻜل اﻝ ّﺸﺒﻜﺎت اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﻨﺠدﻫﺎ أﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﺎﺌﻘﺎ أﻤﺎم أطراف‬
‫أو اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل أو ﻜﻼﻫﻤﺎ(‪ .‬ﻤن ﺨﻼل ﻋدم ﺘﻤ ّﻜن اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤن ﻤﻌرﻓﺘﻪ ﺒﺎﻝﺘﻘﻨﻴﺎت واﻝوﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ ﻓﻲ إﻴﺼﺎل رﺴﺎﺌﻠﻪ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻨﻘل اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﺒﺎﻝطرق اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ )ﻋدم ﻜﻔﺎءة اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨﻘل اﻝرﺴﺎﻝﺔ(‪.‬‬

‫ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ ﻓﻲ وﻗت ﺠد ﻤﺤدود‪ ،‬ﻫذا ﻤﺎ‬

‫اﻝرد ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‪ :‬وﻫذا ﻤن ﺨﻼل ﺤﺼر‬
‫ﻌوﻗﺎت ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ُ -‬‬
‫ﻴﺠﻌل اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ إﻨﻔﻌﺎﻝﻴﺔ )اﻝﻘﻠق‪ ،‬اﻝﺨوف‪ ،‬ﻋدم اﻷﻤﺎن( ﺒﺴﺒب اﻝﻤﺴﺎﻓﺔ اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‪:‬‬

‫ؤﺴﺴﺔ ﻫو اﻝﻌﺼب اﻝﺤﻴوي اﻝ ّذي‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ﻨﺴﺘﺨﻠص أ ّن اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ُ‬
‫ﺨدﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫ﻤوﻤﻴﺔ أو ﺨﺎﺼﺔ‪،‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺴواء ﻜﺎﻨت ُﻋ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘُﻤﺎرﺴﻪ ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ أﺤد ُﻤﻨظّﻤﺎﺘﻬﺎ إذ ﻨﺠدﻫﺎ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﻌﻤﻴق ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﻤ ّ‬
‫ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة اﻝﺘﻲ ﺘُﻌد ا ُ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫ؤﺴﺴﺎت و ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺘﻪ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﺘزداد‬
‫وﺼﻼﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻜون ّ‬
‫اﻝﺨدﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﺠﻤﻬور ﻤن‬
‫اﻝدور اﻝ ّذي ُﻴؤدﻴﻪ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺼﻨﺎﻋﺔ ُ‬
‫ﺠﻠﻴﺎ ّ‬
‫وﻫﻨﺎ ﻴظﻬر ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻨظر ﻋن ﻤﻬﺎﻤﻬم وﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬم‬
‫ﺒﻐض ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺨﻼل ﻜﺴب وﺘﺄﻴﻴد ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﺒﺎﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ُ‬

‫‪73‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ؤﺴﺴﺔ ﻝدى‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫وﻜﻴﻔﻴﺔ اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻵﺨرﻴن ﻗﺼد إﻋطﺎء ﺼورة ﺤﺴﻨﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ﻓﻨون اﻻﺘﺼﺎل‪،‬‬
‫ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ وﺤﻤﺎﻴﺔ ُﺴﻤﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫إﺠﻤﺎﻋﺎ ﻤن ﻗﺒل اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻋﻠﻰ‬

‫ً‬ ‫أن ﻫﻨﺎك‬
‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﺨﻠص ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ّ‬
‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ ﺤﺘﻰ ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ وﻏﻴر اﻝ ّر ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫ﻀرورة ﺘطﺒﻴق ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ّ‬
‫ﺜم اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨظﻴم ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﺒوﻀوح‪ ،‬وﻤن ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُرؤﻴﺔ ُﻤﺨﺘﻠف وﺤداﺘﻬﺎ اﻹدارّﻴﺔ واﻝﺘّ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﺠﻬودﻫﺎ وﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬﺎ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘّﻬﺎ وﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف ُ‬
‫ُ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ واﻝﺨﺎرﺠﻲ‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪74‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬

‫أن‬
‫أن اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ُﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ُﻴﺠﻤﻌون ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ك ﻓﻴﻪ ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻻﺸ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﺠ ّل أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ .‬وﻴﻘول ‪Fraser P.Seitel‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل ﻫو اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻷوﻝﻰ و‬
‫ﻓﺈن‬
‫اﻝﻤﻨﺸﺄة ّ‬
‫وﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ إﻝﻰ ُ‬
‫ﻴوﻤﻴﺎً ّ‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺠﺎل "ﺒطرﻴﻘﺔ أو ﺒﺄﺨرى ُﻴﻤﺎرﺴون ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﻌﺘﺒر ُﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻠﻔوﻨﻴﺔ وﻜل رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻜﺘوﺒﺔ‪ ،‬وﻜ ّل ُﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜ ّل ُﻤﺤﺎدﺜﺔ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫ﺒﺄي‬
‫ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺠوﻫر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺒدون ذﻝك اﻻﺘﺼﺎل ﻻ ﻴﻘوم ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ﻓﻼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺨدﻤﻴﺔ‪ -‬ﺘﺠﺎرّﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫ُﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل إﺒراز‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ آن واﺤد ﺘﻌﻤل ﻤن ﺠﻬﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق ﺒراﻤﺞ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻫﻲ وظﻴﻔﺔ إدارّﻴﺔ و‬
‫أن‬
‫اﻝﺼدد‪ّ ،‬‬
‫اﻗﻌﻴﺔ ﻝﻬﺎ واﻝﻜﺸف ﻋن ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ وﻫوﻴﺘّﻬﺎ‪ ،‬وﻴﻘول ‪ Paul Garret‬ﻓﻲ ﻫذا ّ‬
‫ﺼورة اﻝو ّ‬
‫اﻝ ‪‬‬
‫اﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺼورﺘﻬﺎ‬
‫ﺼورة ُﻤﺨﺎﻝﻔﺔ ُ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﺒدو ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫دﻓﺎﻋﻴﺔ ﻝﺠﻌل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻴﺴت وﺴﻴﻠﺔ‬
‫ٕواّﻨﻤﺎ ﻫﻲ اﻝﺠﻬود اﻝﻤﺴﺘﻤرة ﻤن ﺠﺎﻨب اﻹدارة ﻝﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﻬور ﻤن اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﺤظﻰ‬
‫ﺒﺎﺤﺘراﻤﻪ‪ .‬وﺘﻌﻤل ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺜﻘﺔ ووﻓﺎء ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪ .‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻝﻔﻌل اﻻﺘﺼﺎل أو‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎً أﺜﻨﺎء ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻨظرّﻴﺎً أو‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻤﺘراﺒطﻴن إﻝﻰ أﺒﻌد اﻝﺤدود ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ّ‬
‫ﻓﻌل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -01‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬

‫‪ 1.1‬ﻤﻔﻬوم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻨﺴﻴﺔ‬ ‫• اﻝﺘّﻌرﻴف اﻝﻠّﻐوي‪ :‬ﻓﻲ اﻝﺒداﻴﺔ ُﻨ ّﺒﻴن ّ‬

‫أن اﻝﻤﺼطﻠﺢ "‪ "Les Relations Publiques‬ﺒﺎﻝﻠّﻐﺔ اﻝﻔر ّ‬
‫اﻝدﻗﻴﻘﺔ اﻝﺘّﻲ‬
‫إﺸﻜﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻠّﻐﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ﻋﻨد ﺘرﺠﻤﺘﻪ ّ‬
‫ّ‬ ‫و "‪ "Public Relations‬ﺒﺎﻝﻠّﻐﺔ اﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ ﻝﻪ‬
‫ﺘﻌﻨﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺔ )‪ (Public‬أو )‪ (Publiques‬ﻻ ﺘﻌﻨﻲ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺴﻲء ﺒﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻤﺠﺎﻻ ﻝﻠظّن ّ‬
‫)‪ (Général‬وﻝﻜن "ﺠﻤﻬور"‪ّ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻤن اﻝﻤﺼطﻠﺢ ﺒﺎﻝﻠّﻐﺔ ّ‬
‫ﻤوطﻨﺎ ﻝﻠطّﻌن واﻝﺘّﻔﺴﻴر ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ "ﻋﻼﻗﺎت ﺨﺎﺼﺔ" و"ﻏﻴر ﻤﺸروﻋﺔ"‪.1‬‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﺔ وﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬

‫اﻝرواﺒط واﻵﺜﺎر اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺸﺄ اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻨﺸﺎط أو ﺴﻠوك ﻤﻘﺎﺒل‪،‬‬

‫ﻓﻜﻠﻤﺔ "اﻝﻌﻼﻗﺎت" ﺘﻌﻨﻲ‪ّ " :‬‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻝواﻗﻊ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻗد ﺘﻜون ﺒﻴن ﻓرد وﻓرد أو‬
‫ّ‬ ‫واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺸرط أﺴﺎﺴﻲ ﻝﺘﻜوﻴن ﻋﻼﻗﺔ‬
‫اﻝﻨظم‪ ،‬وﻗد ﺘﻜون اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺒﻴن اﻝﻔرد وﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻗد ﺘﻜون ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺎت ﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ ﺒﻴن اﻝظّواﻫر و ّ‬
‫‪2‬‬
‫أﻤﺎ ﻜﻠﻤﺔ "ﻋﺎﻤﺔ" ﻓﻴﻘﺼد ﺒﻬﺎ‪" :‬اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر أو ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫‪.‬‬
‫ﺨﺎرﺠﻴﺔ ﺒﻴن ﺠﻤﺎﻋﺎت وﺠﻤﺎﻋﺎت أﺨرى" ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝ ّﺸرﻜﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﺘّﻲ ﻴﺘﺼل ﻋﻤﻠﻬﺎ أو ﺘرﺘﺒط ﻤﺼﺎﻝﺤﻬﺎ وﻨﺸﺎطﻬﺎ ﺒﺎﻝﻬﻴﺌﺔ أو‬
‫وﻴﺘﻜون ﻤن‬
‫ّ‬ ‫أن ﻫﻨﺎك ﺠﻤﻬور ﺨﺎص ﻝﻜل ﻫﻴﺌﺔ ﺨدﻤﺎت أو إﻨﺘﺎج‬
‫وﻓﻲ ﻤﻌظم اﻷﺤﻴﺎن ﻴﻤﻜن اﻝﻘول ّ‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝﻬﻴﺌﺔ أو اﻝ ّﺸرﻜﺔ"‪.3‬‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن أو اﻝﻤﺴﺘﻔﻴدﻴن أو اﻝﻤﻬﻨﻴﻴن ﺒﻨﺸﺎط اﻝ ّ‬

‫• اﻝﺘّﻌرﻴف اﻹﺼطﻼﺤﻲ‪ :‬وظﻴﻔﺔ إدارّﻴﺔ ذات طﺎﺒﻊ ﻤﺨطّط ﺘﻬدف اﻝﻤﻨﺸﺄة ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ إﻝﻰ ﻜﺴب‬
‫ﺘﻔﻬم وﺘﻌﺎطف وﺘﺄﻴﻴد أوﻝﺌك اﻝذﻴن ﻝﻬم ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻬﺎ واﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋن طرﻴق ﺘﻘﻴﻴم اﻝرأي اﻝﻌﺎم‬
‫اﻝﻤﺘﻌﻠّق ﺒﻬﺎ ﻤن أﺠل رﺒط ﺴﻴﺎﺴﺘﻬﺎ ٕواﺠراءاﺘﻬﺎ ﻗدر اﻹﻤﻜﺎن ﺒﺎﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.4‬‬

‫وﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ّأﻨﻬﺎ‪ ":‬وظﻴﻔﺔ إدارّﻴﺔ ذات طﺎﺒﻊ ﻤﺨطّط وﻤﺴﺘﻤر‬
‫اﻝد ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻌرف‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت واﻝﻤﻨظّﻤﺎت واﻝﻬﻴﺌﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﺨﺎﺼﺔ إﻝﻰ اﻝﻜﺴب واﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻬدف ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ‬

‫ا ر ّ ‪ ،2008 ،‬ص ‪.5‬‬ ‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ّ‬ ‫تا‬ ‫م ا د ن رج‪ :‬أ س ا‬ ‫‪-‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ‪#+‬ر ‪* %‬ر وا )وز &‪ ،‬ا ‪%#‬د ا ‪ $‬س‪ ،‬ص‪.168‬‬ ‫‪ -‬ر !‪ #‬ب ! د‪ :‬ا و و ا‪,‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،2005،‬ص ‪.13‬‬ ‫‪ ،‬ا‪ . ,‬در ‪ ،‬دار ا ر ا‪)#-‬‬ ‫ا ظور ا ‪$‬د ا‪)#-‬‬ ‫تا‬ ‫جا‬ ‫ور ر‪:‬‬ ‫‪ ! -‬ن‬
‫‪4‬‬
‫ط‪ % 5+‬ن ‪ ،‬د ن ! ود ا طو ‪ ،0‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪.‬ص‪.232‬‬ ‫‪ -‬ر !‪0‬‬

‫‪77‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺘﻔﻬّم وﺘﻌﺎطف وﺘﺄﻴﻴد أوﻝﺌك اﻝ ّذﻴن ﺘﻬﺘم ﺒﻬم‪ ،‬وذﻝك ﻋن طرﻴق ﻗﻴﺎس اﻝرأي اﻝﻌﺎم اﻝﻤﺘﻌﻠّق ﺒﻬﺎ ﻤن أﺠل‬
‫رﺒط ﺴﻴﺎﺴﺘﻬﺎ ٕواﺠراءاﺘﻬﺎ ﻗدر اﻹﻤﻜﺎن ﻝﺘﺤﻘﻴق ﺘﻌﺎون ﻤﺴﺘﻤر وﻤﻘﺎﺒﻠﺔ اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪" 1.‬‬

‫ﻋرﻓﻬﺎ ﻤﻌﺠم وﺒﺴﺘر ﻋﻠﻰ ّأﻨﻬﺎ" ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﻫﻴﺌﺔ أو اﺘﺤﺎد أو‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴن ّ‬
‫وطﻴﺒﺔ وﺴﻠﻴﻤﺔ ﻤﻊ‬
‫ّ‬ ‫ﺠﻴدة‬
‫ﺤﻜوﻤﺔ أو أي ﺘﻨظﻴم ﻓﻲ اﻝﺒﻨﺎء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤن أﺠل ﺨﻠق ﻋﻼﻗﺎت ّ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻝﻜﺴب رﻀﺎﺌﻪ‪"2.‬‬

‫وﻤﺤﺒﺘﻬم وﺘﺄﻴﻴدﻫم وذﻝك ﻝﻜﺴب رﻀﺎﻫم ﻤن ﺨﻼل‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺎس واﻝﻔوز ﺒﺜﻘﺘﻬم‬
‫ﻓن ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ّ‬
‫وﻫﻲ ﻜذﻝك‪ّ ":‬‬
‫ﺤﺴن اﻝﻤﻌﺎﻤﻠﺔ اﻝﺼﺎدرة ﻋن ﺼدق ٕواﻴﻤﺎن ﺒﻘﻴﻤﺔ اﻹﻨﺴﺎن ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪"3.‬‬

‫ﻋرف اﻝﻤﻌﻬد اﻝﺒرﻴطﺎﻨﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ّأﻨﻬﺎ‪" :‬اﻝﻤﺠﻬودات اﻝﻤﺒذوﻝﺔ واﻝﻤﺨطّطﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴن ّ‬
‫اﻝﻤوﺠﻬﺔ ﻤن أﺠل إﻗﺎﻤﺔ ﻓﻬم وﺘﻌﺎون ﻤﺸﺘرك ﺒﻴن اﻝﻤﻨظّﻤﺎت وﺸﻌوﺒﻬﺎ‪"4.‬‬
‫و ّ‬

‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻨﺠد ّأﻨﻬﺎ ﺘﺘﺸﺎرك ﻓﻲ ﻨﻘﺎط ر ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝﺘّﻌﺎرﻴف ّ‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﻤﺴﺘﻤرة ﺒﺈﺴﺘﻤ اررّﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ أي إذا ﺘوﻗّﻔت ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎطﻬﺎ ﻴﺘوﻗّف ﻋﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫• ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ٕوادارّﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ داﺨل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻲ آن واﺤد‪.‬‬

‫ّ‬ ‫•• ﺘﻌﺘﺒر وظﻴﻔﺔ‬

‫••• ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺜﻘﺔ ووﻓﺎء ﻤﻊ ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝداﺨﻠﻲ )ﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن( واﻝﺨﺎرﺠﻲ‬
‫)ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن( ٕواﻋطﺎء ﺼورة ﺤﺴﻨﺔ ﻋن ﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻫوﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫إﻤﺎ ﻓﻲ وﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺎت‪ ،‬ﺒراﻤﺞ‪ ،‬ﻤﺸﺎرﻴﻊ ﺠدﻴدة‪ ،‬أﻓﻜﺎر ﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ أو إﺴﺘر ّ‬
‫•••• ﻴﻜﻤن ﻤﺤﺘواﻫﺎ ّ‬
‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬

‫‪1‬‬
‫أ ‪% +‬و‪7 8‬ق وا *ر‪،2017،‬‬ ‫ط‬ ‫! و)ط ) ‪،‬‬ ‫ا‬ ‫‪0‬ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ل وا‬ ‫ط‪ :0 . 5+‬ا‪)-‬‬ ‫ط‪ 0+‬و ف ‪ ،0 .‬ھ‬ ‫‪-‬‬
‫ص ‪.98‬‬
‫‪ ّ ،‬ن‪ ،‬دار ا ‪ 8‬اا ّ*ر وا )وز &‪ ،2012،‬ص ‪.75‬‬
‫‪2‬‬
‫;‪ :‬رات ا‪ )-‬ل ‪ 0‬ا ‪$‬د ا‪)#-‬‬ ‫‪ # -‬ء !د‬
‫‪3‬‬
‫‪* %‬ر وا )وز &‪ ،2009 ،‬ص ‪.14‬‬ ‫‪ 0‬ا>ز ت‪ ّ ،‬ن‪ ،‬دار ا ازوري ا ‪%‬‬ ‫تا‬ ‫‪ * -‬ر ا ق‪ :‬ا‬
‫‪4‬‬ ‫‪eme‬‬
‫‪- Danielle Maisonneuve et autres : Relations Publiques. 2 éditions Canada , Presses de l’université du‬‬
‫‪québec.p.10.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤرة ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ ﻤﺨطّط ﻴﻬدف إﻝﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝﺘّﻌرﻴف اﻹﺠراﺌﻲ‪ :‬ﻫﻲ‬
‫ٕواﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺜﻘﺔ ووﻓﺎء ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫)ﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن( أو ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ )ﺠﻤﻬور اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن( ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴق ﺒراﻤﺞ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪-‬‬
‫ﻤرﺠوة‪ -‬ﺘﻌدﻴل اﺘﺠﺎﻫﺎت‪ -‬ﺘﻐﻴﻴر ﺴﻠوﻜﺎت‪. ..‬‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻤﺤددة‪ -‬اﺴﺘر ّ‬
‫ﺴﻴﺎﺴﺔ ّ‬

‫‪ 2.1‬ﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل داﺨل اﻝﺘّﻨظﻴم‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﻬﺎدﻓﺔ إﻝﻰ ﻨﻘل وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﻴن طرﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻠك‬
‫ﻤﺤدد ﻴﺠﻤﻊ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﺒﻐرض ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻔﺎﻋل‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺨﻼل إطﺎر ﻤوﻗﻔﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺨﺎرﺠﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨدام وﺴﻴﻠﺔ‬
‫‪1‬‬
‫أﻤﺎ اﺘﺼﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﺈﻨﻪ‬
‫اﻝﻤﺤددة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ّ .‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺘّﻔﺎﻫم اﻝﻤﺘﺒﺎدل ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ إﻝﻰ ﺨﻠق رأي ﻋﺎم ُﻤ َوات‬
‫ّ‬ ‫ﺜﻨﺎﺌﻲ اﻻﺘﺠﺎﻩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻬدف ﻤن وراء اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫أو ُﻤﻨﺴﺠم ﻤﻊ أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﺘﺼﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﺘﺼﺎل إﻗﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ اﻻﺘﺼﺎل اﻹﻋﻼﻤﻲ ﻫو‬
‫اﻝﻤﺠردة ﻝﻠﺠﻤﻬور ﺒﻐﻴﺔ ﻤﺴﺎﻋدﺘﻪ ﻓﻲ ﺘﻜوﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﺘﺼﺎل ﻤوﻀوﻋﻲ‪ ،‬ﻴرﻤﻲ إﻝﻰ ﺘﻘدﻴم اﻝﺤﻘﺎﺌق واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫رأي ﺘﺠﺎﻩ اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﺜﺎرة‪.2‬‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻝﺼﺎﻝﺤﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻌﻰ ﻹﺜﺎرة اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺘّﻲ ﺘﺨص‬
‫‪3‬‬
‫ﻝﺒﻌض اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ ﻤن ﻤﻨظور ﻤﺴؤوﻝﻴﺘّﻬﺎ ﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫‪ 3.1‬ﺘﻌرﻴف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ّ :‬‬

‫ﺘﻌرف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ّأﻨﻬﺎ" ﻫﻴﺌﺔ ﻤن اﻝﻤوظّﻔﻴن‬
‫اﻝﻨﺸﺎط اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘّﻲ‬
‫اﻝﻨﺼﻴﺤﺔ واﻝﺘّﺨطﻴط ووﻀﻊ اﻝﺒراﻤﺞ ﻷوﺠﻪ ّ‬
‫ﻝﻠﺨدﻤﺔ ٕواﺴداء ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ وأدوات اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻲ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻴﻬﺎ ﻝﺘﻨﻔﻴذ ﺴﻴﺎﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺘرﻤﻲ ﻹﻤداد اﻹدارة ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءات‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪"4.‬‬

‫‪1‬‬
‫ر‪.2007.‬ص‪.30‬‬ ‫‪ 0‬ا ؤ ت ا !د ‪، 8‬ط‪.1‬دار ا ‪#+‬ر ‪* %‬ر وا )وز &‪.‬‬ ‫تا‬ ‫ر !‪ #‬ب‪ :‬ا‬ ‫‪! -‬د‬
‫‪2‬‬
‫ودي‪ :‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.72‬‬ ‫ط‪8%. ،0‬وم‬ ‫‪ -‬دة‬
‫‪3‬‬
‫‪- http// www. Palpr. Com/ prwriting.‬‬
‫‪4‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.92‬‬ ‫ودي‪ :‬ر‪&#‬‬ ‫ط‪8%. ،0‬وم‬ ‫دة‬ ‫‪-‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪ -‬اﻝﺘﻌرﻴف اﻹﺠراﺌﻲ ﻝ ـ ـ"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪ :‬ﻫو ﺠﻬﺎز وظﻴﻔﻲ ﻴﻜون ﻀﻤن اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻝﻠﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺴﺎت اﻝرأي اﻝﻌﺎم واﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻘوم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘّﻬﺎ ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪".‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘطور‬
‫ﺒرﻤﺠﺔ ووﻀﻊ ﺨطط ﻨوﻋﻴﺔ ﻝﻔﺎﺌدة ّ‬

‫‪ 4.1‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺴﺘﻨد اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻝﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﺒﺎدئ وﻫﻲ‪:‬‬

‫ﻨﺘﺼور ﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﻜﺴب‬

‫ّ‬ ‫√ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺒدأ ﻤن داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﻻ ﻴﻤﻜن أن‬
‫ﻷن اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﻬذا اﻷﺨﻴر وﻜﺴب ﺜﻘﺘﻪ ورﻀﺎﻩ ﻫو أول‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ وﺘُﻬﻤل اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫ﻷن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺄي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻫم ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻤرآة ﻋﺎﻜﺴﺔ ﻝﺼورة ﻤؤﺴﺴﺘﻬم‪ ،‬ﻓﻬم‬
‫ﺨطوة ﻝﻨﺠﺎح أي ﻤؤﺴﺴﺔ‪ّ ،‬‬
‫أﻤﺎ إذا أﻫﻤﻠت‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺤدﻴﺜﻬم ﻋﻨﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻨﻘﻠون ﻋﻨﻬﺎ اﻹﻨطﺒﺎع اﻝﺤﺴن ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ﻓﺈن ﻫذا اﻷﺨﻴر ﺴﻴﺴﺨط ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻴﻨﻘل ﻋﻨﻬﺎ ﺼورة ﺴﻴﺌﺔ‪.1‬‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬

‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ وظﻴﻔﺔ إدارّﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤرة وﻤﺨطّطﺔ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫√ّ‬
‫ﻜﺎﻝﺘّﺨطﻴط واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ واﻝﺘّﻨظﻴم واﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺸﺄن وظﺎﺌف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻷﺨرى‪.2‬‬

‫إن ﻫدف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻫو ﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬وذﻝك ﻤن‬
‫√ ﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ّ :‬‬
‫اﺠل ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ وﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠب ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أن ﻴﺘدرﺒوا ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻤﻜﻨوا ﻤن اﻝﻘﻴﺎم ﺒواﺠﺒﻬم‬
‫ﻝﻜﺴب ﻫذﻩ اﻝﺜﻘﺔ وذﻝك ﺒﺤﺴن أداﺌﻬم ﻝﻌﻤﻠﻬم واﺤﺘراﻤﻬم ﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪.3‬‬

‫ﻴﺘﻌﻴن ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﺘﺒﺎع اﻷﺴﻠوب اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ‬

‫√ إﺴﺘﺨدام أﺴﻠوب اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ّ ″ :‬‬
‫ﺘﺼرﻓﺎﺘﻬﺎ أﻤﺎم اﻷﻋﻤﺎل اﻝﻤوﻜﻠﺔ ﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪.″4...‬‬

‫√ ﺘﺤﺘﻔظ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺨﺼوﺼﻴﺔ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻤن ﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻹﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺄﺴرار ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝﺴﺎﺒق واﻝﺤﺎﻝﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ا ر‪ ،? + &#‬ص ‪.62‬‬
‫‪2‬‬
‫ط‪ % 0+‬ن‪ ،‬د ن ! ود ا طو ‪ :0‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.232‬‬ ‫‪ -‬ر !‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ر ا ‪ ،2003 ، ّ #‬ص‪.48‬‬ ‫تا‬ ‫‪# 0‬لا‬ ‫ط‪ 5+‬أ! د‪ :‬ا ‪$‬د ا‪)#-‬‬ ‫‪! -‬د‬
‫‪4‬‬
‫رؤى‪ ،2001 ،‬ص ‪.319‬‬ ‫أ ظر‪ /‬ر ا *ري‪ :‬ا‪,‬دارة ا !د ‪ ). % 8‬ت و را‪.‬ز ا ‪%‬و ت‪ ،‬ن‪ ،‬ؤ‬

‫‪80‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫إﺘﺒﺎع أﺴﻠوب‬ ‫ﻜﺴب وﺘﺄﻴﻴد‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وظﻴﻔﺔ‬ ‫اﻝداﺨل‬
‫اﻝﺒدء ﻤن ّ‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫إدارّﻴﺔ ﻓﻲ آن واﺤد‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﻴوﻀﺢ اﻝﻤﺒﺎدئ‬
‫اﻝ ّﺸﻜل رﻗم )‪ّ :(4‬‬

‫* اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤث‬

‫‪ -02‬اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺘﻜون ﻜل ﻨﺴق ﻤن ﻋدة وﺤدات وﻤﺴﺘوﻴﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻫذا اﻷﺨﻴرة ﻫﻲ اﻝﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﻫﻴﻜل‬
‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ أو اﻝﻨظﺎم اﻹداري اﻝذي ﻴﺤدد ﺒﺼﻔﺔ رﺴﻤﻴﺔ ﻤﻜﺎﻨﺔ ودور ﻜل ﻓرد ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﻻ‬
‫ﻴﻤﻜن أﺒدا ﻓﺼل اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻋن ﻫﻴﻜل اﻝﺴﻠطﺔ‪ ،‬إذ أن ﻫذا اﻷﺨﻴر ﻫو اﻝذي ﻴﺤدد‬
‫إﻝﻰ أﺒﻌد اﻝﺤدود اﻷدوار اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻤﻨﺎﺼب اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪ .1 02‬ﻤﻔﻬوم اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒر اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻷي ﻤؤﺴﺴﺔ وﺴﻴﻠﺔ أو أداة ﻫﺎدﻓﺔ ﻝﻤﺴﺎﻋدﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‬
‫ﺒﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺨطط واﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات وﺘﺤدﻴد أدوار اﻷﻓراد‬
‫وﺘﺤﻘﻴق اﻹﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻝوﺤدات واﻷﻨﺸطﺔ‪ ،‬وﺘﻔﺎدي اﻝﺘداﺨل واﻻزدواﺠﻴﺔ واﻹﺨﺘﻨﺎﻗﺎت‬
‫وﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬

‫وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى ﻓﺈن ﻝﻠﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﺘﺄﺜﻴر ﻜﺒﻴر ﻋﻠﻰ ﺴﻠوك اﻷﻓراد واﻝﺠﻤﺎﻋﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻤﺤددة ﻝﻠﻔرد‪ ،‬واﻹﻝﺘزاﻤﺎت‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬ﻓﺘﻘﺴﻴم اﻝﻌﻤل واﻝﺘّﺨﺼص ﻴﺘﻀﻤن إﺴﻨﺎد ﻤﻬﺎم وواﺠﺒﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺘرﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻔرد وﺘوﻗﻌﺎﺘﻪ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝذﻝك ﻗد ﺘوﻓر ﻝﻪ اﻝﺸﻌور ﺒﺎﻝرﻀﺎ ﻋن اﻝﻌﻤل‪ ،‬وﻴﻌﺘﻤد ﻨﺠﺎح‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻨﺎﺠﺢ ﻋﻠﻰ ﻗدرﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﻴﺠﺎد ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫وﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق درﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻤن اﻝﺘّﻜﻴف واﻝﺘطﺎﺒق واﻝﻤواﺌﻤﺔ ﺒﻴن ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ وأﻫداﻓﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻴﺘﺒﻴن ﻤن ﺨﻼل ذﻝك أﻫﻤﻴﺔ وﺠود‬
‫وﻜذﻝك ﻜﻔﺎءة اﻝﻌﻨﺼر اﻝﺒﺸري‪ ،‬وﻜﻔﺎءة ﻤواردﻫﺎ اﻝﻤﺎدﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪.1‬‬

‫وﻴﻌرﻓﻪ ﺴﺘوﻨﺎر ‪ Stonar‬ﻋﻠﻰ ّأﻨﻪ‪" :‬اﻵﻝﻴﺔ اﻝرﺴﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ إدارة اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺒر ﺘﺤدﻴد ﺨطوط اﻝﺴﻠطﺔ واﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن اﻝرؤﺴﺎء واﻝﻤرؤوﺴﻴن‪".‬‬

‫وﻴﻌرف اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ّأﻨﻪ‪ ":‬ﻋﺒﺎرة ﻋن إطﺎر ﻴﺤدد اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻤن ﺨﻼل اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﺘﺘﺤدد ﺨطوط اﻝﺴﻠطﺔ واﻨﺴﻴﺎﺒﻬﺎ ﺒﻴن اﻝوظﺎﺌف‪،‬‬
‫ﻴﺒﻴن ﻝﻨﺎ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻤﻌﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف‬
‫وﻜذﻝك ّ‬
‫‪3‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪".‬‬

‫ﺴﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺒﻴّن‬

‫اﻝر ّ‬
‫أن " اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻫو اﻵﻝﻴﺔ ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّﻌﺎرﻴف اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﺤدد اﻨﺴﻴﺎب ّ‬
‫ﺴﺎﺘﻴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺘ ّ‬
‫ؤﺴ ّ‬ ‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤوﻗﻊ اﻝوﺤدات واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ ُ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ أﻨواع اﻝﻬﻴﺎﻜل اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬
‫‪1‬‬
‫وا *ر‪ ،2018،‬ص‪.110‬‬ ‫‪ ،‬ا ‪#‬زا‪7‬ر‪ ،‬دار ‪ 0%‬ن ز د ‪%‬ط‬ ‫تا‬ ‫‪ -‬ز‪.‬ر ء ن ‪ B‬ر وآ‪$‬رون‪ :‬وظ ‪7‬ف ا‬
‫‪2‬‬
‫‪ % -‬ن ا ن ! ود‪ :‬ا ‪%‬وك ا ) ظ ‪ 0 0‬ظ ت ا> ل‪ ّ ،‬ن‪ ،‬دار وا‪7‬ل ‪* %‬ر‪،2005 ،‬ط‪ ،3‬ص‪.205‬‬
‫‪3‬‬
‫ودي‪ :‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص‪.91‬‬ ‫ط‪8%. ،0‬وم‬ ‫دة‬ ‫‪-‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫رﺌﻴس اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫ﻤدﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺸﺎر اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬

‫ﻗﺴم اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻠﻲ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴ ﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﻗﺴم اﻝﺨدﻤﺎت‬

‫ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺼﻐﻴرة اﻝﺤﺠم‬

‫ﺸﻜل رﻗم )‪ّ :(5‬‬
‫اﻝ ّ‬

‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻴن ﻓرج‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ط‪ ،2‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝ ّﻨﻬﻀﺔ‬
‫*اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻋﺼﺎم ّ‬
‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،2010 ،‬ص ‪.31‬‬
‫ّ‬

‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫رﺌﻴس ُ‬

‫اﻝرﺌﻴس ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻨﺎﺌب ّ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺸﺎر اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬
‫ُ‬

‫‪83‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺸؤون اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻗﺴم اﻝ ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫ﻗﺴم اﻝ ّﻨﺸﺎط ّ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻗﺴم اﻝﺨدﻤﺎت‬

‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫إﻨﺘﺎج اﻝﻤواد‬

‫ﺒﺎﻝﻬﻴﺌﺎت‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫رﻴﺎﻀﻲ‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬

‫ّ‬

‫ﻨﻔﻴذﻴﺔ‬
‫اﻝﺘّ ّ‬ ‫اﻝﻤﺤﻠﻲ‬

‫ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻤﺘوﺴطّﺔ اﻝﺤﺠم‬

‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ّ (6‬‬

‫* اﻝﻤﺼدر‪ :‬اﻝﻤرﺠﻊ ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬ص ‪.32‬‬

‫رﺌﻴس اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻝرﺌﻴس ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻨﺎﺌب ّ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺸﺎر اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬

‫اﻝﺸؤون اﻝﺘّﻨﺴﻴق‬ ‫ﺒﺤوث اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝ ّﻨﺸﺎط‬ ‫اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻝﺸؤون‬

‫‪84‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﺜﻤرﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ‬
‫ّ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﻼﻗﺎت ﻋﻼﻗﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل اﻝﻤواد‬ ‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‬

‫ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺎﻝﻬﻴﺌﺔ‬

‫اﻝﻤﻌﺎرض اﻝﻤﺤﻠﻲ اﻝﺘﺸرﻴﻊ‬ ‫ﺒﺤوث اﻝرأي اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻹذاﻋﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون‬

‫اﻝﻨﺸﺎط اﻝرﻴﺎﻀﻲ‬ ‫اﻝﺘّﺼوﻴر‬

‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬

‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (7‬ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﺒﻴرة اﻝﺤﺠم‬

‫اﻝدﻴن ﻓرج‪ ،‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص‪.33‬‬

‫* اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻋﺼﺎم ّ‬

‫‪ .2 02‬ﻤﻜوﻨﺎت اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻝﻘد ﻗﺎم "ﻫﻨري ﻤوﻨﺘزﺒرغ ‪ "Henry Montezberg‬ﺒﺘﻘﺴﻴم ﻫﻴﻜل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ إﻝﻰ أرﺒﻌﺔ‬
‫أﺠزاء وﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:1‬‬

‫اﻝﻘﻤﺔ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ وﻫﻲ اﻝﺘﻲ ﺘﺸﻐل أﻋﻠﻰ ﺠزء ﻤن اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪،‬‬
‫‪ّ -1‬‬
‫ﻜﻤﺎ ّأﻨﻬﺎ اﻝﻤوﻗﻊ اﻝذي ﻴﻤﻜﻨﻪ رؤﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻜﻜل وﻴﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﻗﻤﺔ ﻫذﻩ اﻹدارة واﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻜﻜل‬
‫رﺌﻴس اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻬو اﻝ ّذي ُﻴﻤﺜّل اﻝﻘﺎﺌد اﻷﻋﻠﻰ واﻝﻤﺴؤول ﻋن ﺘوﺠﻴﻪ ٕوارﺸﺎد ﺒﺎﻗﻲ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬
‫ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2004 ،‬ص‪.45‬‬ ‫ر‪ ،‬ا دار ا ‪#‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ر ت ا)ظ‬ ‫‪.‬ل وا‬ ‫ما‬ ‫‪ -‬أ! د ھر‪ :‬ا ) ظ م ا د ل ا ‪) 0 %‬‬

‫‪85‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻘﻤﺔ اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ واﻹدارة اﻝﺘّﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬

‫‪ -2‬اﻹدارة اﻝوﺴطﻰ اﻝﺘّﻨﻔﻴذﻴﺔ‪ :‬وﺘﻤﺜّل ﺤﻠﻘﺔ وﺼل ﺒﻴن ّ‬
‫ﻴﺸﻐل وظﺎﺌﻔﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻤراﻗﺒون وﻴﺨﺘص ﻫذا اﻝﺠزء ﺒﺄﻋﻤﺎل اﻹدارة‬
‫اﻝﺘّﻨﻔﻴذﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻت اﻹﻨﺘﺎج واﻝﺘّﺴوﻴق‪ ،‬وﻴﻌﻤل أﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﻓﻲ ﻀوء اﻝﺨطﺔ اﻝﺘﻲ أﻗّرﺘﻬﺎ‬
‫اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ وﻴرﻓﻌون ﻜل ﺘﻘﺎرﻴرﻫم إﻝﻴﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻤﺘﻊ أﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﺒﺼﻼﺤﻴﺎت أﻗل ﻤن‬
‫اﻝﻘﻤﺔ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺼﻼﺤﻴﺎت ّ‬
‫أﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻬذا‬
‫‪ -3‬اﻝﺠﺎﻨب اﻝﺘّﻘﻨﻲ اﻝﻤﻬﻨﻲ‪ :‬ﻴﺸﻤل ﻫﻴﻜل اﻝﺴﻠطﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارات اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺠﺎﻨب ﻓﻬو ﻴﻘﻊ ﺨﺎرج اﻝﻬﻴﻜل‪ ،‬ﻴﻀم اﻹﺨﺼﺎﺌﻴﻴن اﻝذﻴن ﻴﻀﻌون اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر أو اﻷﺴس‬
‫ﻝﺘﻨﺴﻴق أﻋﻤﺎل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤﺜل أﺨﺼﺎﺌﻲ اﻝﺘﺨطﻴط اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻝﻤراﻗﺒﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻤﺴﺎﻨد واﻝداﻋم‪ :‬ﻴﻘوم ﺒﺘوﻓﻴر ﺒﻌض اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ اﻹدارات اﻷﺨرى ﻤﺜل‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺨدﻤﺎت اﻝﻤطﺎﻋم‪.‬‬

‫‪ .3 02‬ﺨطوات ﺒﻨﺎء أو ﺘﺼﻤﻴم اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺒﻨﺎء ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻴﻜﻤن ﻓﻲ ﺨﻤﺴﺔ ﺨطوات أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺘﻜوﻴن اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ‪ :‬ﺘﺘّﻜون أي وﺤدة إدارﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤدﻴد اﻝﻬدف وﺘﺒﻴﺎن اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻤوﻜﻠﻪ إﻝﻴﻬﺎ‬
‫‪ -2‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺒﻌد ﺘﻜوﻴن اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ ﻴﺠب رﺒطﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤدﻴد‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ رأﺴﻴﺎ وأﻓﻘﻴﺎ‬
‫‪ -3‬ﺘﺤدﻴد ﻋﻼﻗﺎت اﻨﺴﻴﺎب اﻝﺴﻠطﺔ‪ :‬ﻫﻨﺎ وﺠب ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺘﺤدﻴد ﻫﻴﻜل اﻝﺴﻠطﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻝﻤﺒدأ اﻝﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ "وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب" واﻨﺴﻴﺎب اﻝﺴﻠطﺔ ﺘﺘّﺼل‬
‫ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم أﻫﻤﻬﺎ)رؤﺴﺎء اﻝﻠﺠﺎن‪ ،‬اﻝﺘﻔوﻴض‪ ،‬ﻨظﺎم اﻝﻤرﻜزﻴﺔ واﻝﻼﻤرﻜزﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤﺴؤول‪.(..‬‬

‫‪86‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺘﺒﻴن‬
‫‪ -4‬رﺴم اﻝﺨرﻴطﺔ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﻨﻘﺼد ﺒﻬﺎ ﺨرﻴطﺔ ﺘوﻀﻴﺤﻴﺔ ﺘوﻀﻊ ﻋﻨد ﻤدﺨل أي إدارة ّ‬
‫ﺨطوط اﻨﺴﻴﺎب ﻫﻴﻜل اﻝﺴﻠطﺔ ﻤن أﺠل ﻤﻌرﻓﺔ ﻜل ﻤﺴﺘﺨدم أو ﻋﻤﻴل ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﺤﺠم اﻝﻬﻴﻜل‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬إﻋداد اﻝدﻝﻴل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪ :‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻴﺘم إﻋداد ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻝدﻝﻴل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ وﻫو ﻋﺒﺎرة‬
‫ﻋن ﻤﻠﺨص ﻓﻲ ﺸﻜل ﻜﺘﻴب ﻴﺘﻀﻤن إﺴم اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﻋﻨواﻨﻬﺎ‪ ،‬أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﺒﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺘﻪ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ واﻝﻔرﻋﻴﺔ ٕواﺠراءاﺘﻬﺎ‪. ..‬‬

‫واﻤﺘدادا ﻝﻤﺎ ﺴﺒق ﻓﺎﻝﺨراﺌط اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻫﻲ رﺴوﻤﺎت ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺘوﻀﺢ اﻝﻌﻤل‪ ،‬وﺘوﻀﺢ اﻝﺘﺴﻠﺴل‬
‫وﺘﺒﻴن اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم واﻝوﺤدات وﻨطﺎق اﻹﺸراف‪ .1‬ﻓﻬﻲ إذن ﺘوﻀﺢ ﻤن ﻫو اﻝرﺌﻴس )ﻗد‬
‫اﻝوظﻴﻔﻲ ّ‬
‫ﺘﻜون أﺤﻴﺎﻨﺎ ﺒﺎﻷﺴﻤﺎء( وﻤن ﻫو اﻝﻤرؤوس )ﺨط اﻝﺴﻠطﺔ( وﻤﺎﻫﻲ اﻝﻤﺴﻤﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﻴﺔ ﻝﻠوﺤدات‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻴﺘم وﻀﻌﻬﺎ ﻋﺎدة ﻓﻲ ﻤدﺨل ﺒﻌض اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‪ ،‬وﻗد ﺘرﺴم ﺒﺸﻜل ﻫرﻤﻲ أو رأﺴﻲ أو‬
‫داﺌري وﻝﻜن اﻝﺸﺎﺌﻊ ﻫو اﻷﺴﻠوب اﻷﻓﻘﻲ‪.2‬‬

‫أﻤﺎ اﻝدﻝﻴل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻬو ﻤن أﻫم أﻋﻤﺎل اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻫو إﻨﺘﺎج دﻝﻴل ﺘﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬وﻫذا اﻝﻌﻤل ﻴﻌﺘﺒرﻩ‬
‫ّ‬
‫ﺨﺒراء اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن أﻜﺜر اﻝطرق ﻜﻔﺎءة ﻓﻲ زﻴﺎدة اﻝﺠودة واﻝﺘواﺼل واﻝﻤوﺜوﻗﻴﺔ ﺒﻴن ﻓﻠﺴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ وﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ واﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬واﻷﻫم ﻤن ذﻝك ﻴﺸﻴر إﻝﻰ‬
‫اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ وﻋدد اﻝﻤوظﻔﻴن وﻤؤﻫﻼﺘﻬم وﻜﻔﺎءاﺘﻬم واﻝﻤﺘﻤﻴزﻴن ﻤﻨﻬم ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫اﻝﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﺤﻴث ﺘﻜﻤن أﻫداف اﻝدﻝﻴل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:3‬‬

‫‪ -‬وﺼف ﺴﻴﺎﺴﺎت وﺒﻨﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺘﻘدﻴم اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻤﺸورة ﻝﻠﻤدﻴرﻴن أﺜﻨﺎء ﺘﻨﻔﻴذ ﻝﺒراﻤﺞ وﻨﺸﺎطﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋطﺎء ﺘﻔﺎﺼﻴل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻔرﻴق اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2012 ،‬ص ‪.200‬‬ ‫ر‪ ،‬دار ا ر ا ‪#‬‬ ‫ن ا ظر وا )ط ق‪،‬‬ ‫تا‬ ‫‪* -‬دوان ‪ :? * 0%‬ا‬
‫‪2‬‬
‫ت‪ ،‬ا>ردن‪ ،‬م ا ‪).‬ب ا !د ث‪ ،2010 ،‬ص ‪.135‬‬ ‫‪ -‬ذ ون ا ‪ :D7‬ا‪,‬دارة دئ أ‬
‫‪*ّ %‬ر‪ ،2013 ،‬ص ص ‪.170-169‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،‬ا>ردن‪ ،‬دار أ‬ ‫تا‬ ‫‪ 0% -‬م ‪#‬را دة‪ :‬إدارة ا‬

‫‪87‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪ -‬ﻤﺼدر أﻓﻜﺎر ﻝﻠﻤدﻴرﻴن وﻴﺴﺎﻋدﻫم وﻴﺸﺠﻌﻬم وﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨد ﺘﺨطﻴطﻬم ﻝﻨﺸﺎطﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺘﺒﻴن ﺒوﻀوح اﻝﻤﺠﺎﻻت اﻝﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎج ﻓﻴﻬﺎ ﻨﺸﺎط‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻀﻤن ﻤﺸﺎرﻴﻌﻬم وﺴﻴﻜون آﻝﻴﺔ ﻀﺒط ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻝﻰ ﺘوﻀﻴﺢ ﻤن اﻝﻤرﻜز‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﺠودة ﻝﻠطرﻴﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﻴطﺒق ﺒﻬﺎ ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ .4 02‬اﻝﻌواﻤل اﻝﻤؤﺜرة ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴم اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺘﺄﺜر اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﺒﻌدة ﻋواﻤل ﻋﻨد ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ وﺼﻴﺎﻏﺘﻪ ﻝﻴﻜون ﺸﺎﻤﻼ وﻤﻨﺎﺴﺒﺎ وﻤن‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻌواﻤل‪:1‬‬

‫• ﺤﺠم اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ :‬اﺨﺘﻠف اﻝﻌﻠﻤﺎء ﺒﻴن ارﺘﺒﺎط ﺤﺠم اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﻤدى ﺘﺄﺜﻴرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫أن ﻝﻠﺤﺠم ﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻜل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﻝﻪ أﺜﺎرﻩ اﻝواﻀﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻌﻘﻴد‬
‫إﻻ أﻨﻬم ﻤﺘﻔﻘون ﻋﻠﻰ ّ‬
‫واﻝرﺴﻤﻴﺔ واﻝﻤرﻜزﻴﺔ وﻴﻨﻌﻜس ﻋﻠﻰ ﺤﺠم اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻬﺎ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻨت اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺼﻐﻴرة ﻜﺎن‬
‫ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﺼﻐﻴرا‪ ،‬ﻝﻜن ﺘﻜون اﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻜﺒﻴرة ﻨﺴﺒﻴﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﺴﻴم وﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻬﺎم‬
‫ﻓﺈن ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻴﻜون ﻜﺒﻴ ار‬
‫واﻷﻨﺸطﺔ اﻝواﺠب أداؤﻫﺎ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻜون اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻜﺒﻴرة ّ‬
‫وﺘﻜون اﻷﻨﺸطﺔ واﻷﻋﻤﺎل أﻜﺜر ﻋددا وﺘﻨوﻋﺎ ّﻤﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ ﺴﻬوﻝﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﺴﻴم اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫• دورة ﺤﻴﺎة اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﻴﺘﺄﺜّر اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﺒﻌﻤر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻫل ﻫﻲ ﻓﻲ ﺒداﻴﺎﺘﻬﺎ أو ﻓﻲ‬
‫ﻤرﺤﻠﺔ ﺘطورﻫﺎ أو اﻨﺤدارﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺘﺸﺒﻪ ﺒﺎﻹﻨﺴﺎن ﺘﺒدأ ﺤﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﻨﺸﺄﺘﻬﺎ وﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒزواﻝﻬﺎ‪.‬‬

‫• ﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ :‬ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ دور رﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﺘﺤدﻴد ﺸﻜل وﻨوع اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺠو ﻤن اﻻﺴﺘﻘرار ﺘﺨﺘﻠف ﻋن ﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻤن ﻋدم اﻻﺴﺘﻘرار‪ ،‬ﻓﺎﻻﺴﺘﻘرار‬
‫ﻴﻌﻨﻲ ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﺒﺴﻴط وﻋدم اﻻﺴﺘﻘرار ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻴﺴﺘﻠزم ﻫﻴﻜل ﻤﻌﻘد‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻻﺒد ﻤن أن‬
‫ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ وﺘﺘ ّﻜﻴف ﻤﻌﻬﺎ وﻻﺒد ﻝﻠﻬﻴﻜل اﻝّﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻤن اﻝﺘﻜﻴف واﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬
‫واﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺴواء ﻝﻀﻤﺎن اﺴﺘﻘرار وﺘطور اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ص ‪.114-113‬‬ ‫‪ B‬ر وآ‪$‬رون‪ :‬ر‪&#‬‬ ‫‪ -‬ن‬

‫‪88‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻋدة ﻤواﻗﻊ ﺠﻐراﻓﻴﺔ ﻜﺄن ﺘﻜون‬

‫ﻴﺘﻌدى ﻋﻤﻠﻬﺎ ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻤﻨظّﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫• اﻝﻤوﻗﻊ اﻝﺠﻐراﻓﻲ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪ُ :‬‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝواﺤد‪.‬‬
‫وﻤﺨﺘﻠف ﻋن ُ‬
‫ﻋﺎﻝﻤﻴﺔ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻜﺒﻴر ُ‬
‫ّ‬ ‫إﻗﻠﻴﻤﻴﺔ أو‬
‫ّ‬

‫إن اﻝﺘﺨﺼص ﻓﻲ اﻝﻤﻬﺎم ﻴؤﺜر ﻋﻠﻰ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﺈن ﻜﺎن‬
‫• درﺠﺔ اﻝﺘّﺨﺼص‪ّ :‬‬
‫اﻝﺘﺨﺼص ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ُﻤﻨﺨﻔﻀﺎ ﻜﺎن اﻝﻬﻴﻜل ﺒﺴﻴطًﺎ واﻝﻌﻜس ﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫• اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرّﻴﺔ‪ :‬ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﻜون اﻝﻤطﻠوب أﻓرادا ذوي ﻗدرات ﺒﺴﻴطﺔ ﻴﻜون اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫ﺒﺴﻴطﺎ أﻴﻀﺎ‪.‬‬

‫ﻻﻨﻬﺎ ﺘؤﺜر ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸر وﻤﺴﺘﻤر ﻓﻲ‬

‫• اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‪ :‬ﻓﺎﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ أﺤد اﻝﻤﺘﻐﻴرات اﻝﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ّ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻷﻓراد ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﺘؤﺜر أﻴﻀﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻨﻬم وﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ وﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء واﻹﻨﺠﺎز وﻏﻴرﻫﺎ ﻓﻜﻠﻤﺎ زاد اﺴﺘﺨدام اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﻜﺎﻨت ﻤﻌﻘدة وﻤﺘطورة‬
‫اﺤﺘﺎﺠت إﻝﻰ ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ أﻜﺜر ﺘﻌﻘﻴدا‪.‬‬

‫• ﻨطﺎق اﻹﺸراف‪ :‬وﻴﻘﺼد ﺒﻨطﺎق اﻹﺸراف ﻋدد اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻝذﻴن ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻹداري اﻹﺸراف‬
‫ﻋﻠﻴﻬم ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ﻓﺈذا ﻜﺎن ﻨطﺎق اﻹﺸراف واﺴﻌﺎ ﻓﺴﻴؤدي إﻝﻰ ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻤﺴطﺢ "أﻓﻘﻲ" ﺤﻴث‬
‫إﻤﺎ إذا ﻜﺎن ﻨطﺎق اﻹﺸراف ﻀﻴﻘﺎ ﻓﺴﻴؤدي إﻝﻰ ﻫﻴﻜل‬
‫ﺘﻜون اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻤﺤدودة‪ّ ،‬‬
‫ﺘﻨظﻴﻤﻲ "طوﻝﻲ "ﻋﻤودي ﺤﻴث ﺘزداد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ )اﻝﺴﻠطﺔ ﺒﻴد اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ(‬

‫ﻓوﺠود اﻝﻤرﻜزّﻴﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫• ﻨظﺎم اﻹدارة )اﻝﻤرﻜزﻴﺔ واﻝﻼﻤرﻜزﻴﺔ(‪ُ :‬‬
‫وﻀوﺤﺎ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ وﺠود ﻨظﺎم اﻝﻼّﻤرﻜزّﻴﺔ ﻴزﻴد ﻤن ﺘﻌﻘﻴد‬
‫ً‬ ‫ﻴﻘﻠّل ﺘﻌﻘﻴد اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ وﻴﻜون أﻜﺜر‬
‫اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻓﺈن أي ﺘﺤﻠﻴل أو‬

‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﻓﺎﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻫو وﺴﻴﻠﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻋﻠﻴﻪ ّ‬
‫• اﻹﺴﺘر ّ‬
‫ﺘﺤدﻴد ﻝﻬﻴﻜل اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻻﺒد أن ﻴﻨطﻠق ﻤن أﻫداف ٕواﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ )اﻷﻫداف طوﻴﻠﺔ اﻝﻤدى‬
‫ﺘﻐﻴر ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ( ﻓﺎﻝﺘﻐﻴﻴر ﻓﻲ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻴﻼزﻤﻪ ّ‬

‫أن ﻜﺜﻴ ار ﻤن اﻝرﺴﺎﺌل ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت وﻏﻴرﻫﺎ ﻝﻴﺴت ﻋﺒﺎرة ﻋن ﺘﺒﺎدل رﺴﺎﻝﺔ ﺒﻴن‬
‫‪ -‬ﻨﻌﻠم ّ‬
‫ﺸﺨﺼﻴن‪ .‬ﺒل ّإﻨﻬﺎ رﺴﺎﻝﺔ ﺘﻤر ﻋﺒر ﺸﺒﻜﺔ ﻤن ﺨطوط اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺘﻬﺎ ﺘرﺘﺒط ﺒﺎﻝﺒﻨﻴﺔ‬

‫‪89‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ذاﺘﻬﺎ‪ ،‬ذﻝك أن ﻤﺴﺎر اﻝرﺴﺎﺌل ﻴﻤر ﻋﺒر اﻝﺘّﺴﻠﺴل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ .‬وﺘﻤﺜل ﺸﺒﻜﺎت اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺴﺒل اﻨﺘﻘﺎل ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻫذا اﻻﻨﺘﻘﺎل اﻝﺘّﺘﺎﺒﻌﻲ ﻜﻤﺎ ﻴرى "ﺠون ﺒﻴرد" ‪"John Baird‬‬
‫ﻴؤﺜر ﻋﻠﻰ اﻝطّرق اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜن أن ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل أوﺠﻪ ﺜﻼث‪:1‬‬

‫اﻝﻨﺎس اﻝذﻴن ﻴﺨﺼﻬم اﻨﺘﻘﺎل اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻓﻜﻠّﻤﺎ ﻜﺎن ﻤﺤدودا ﻜﺎن ذﻝك أﻓﻀل وﺨﺎﺼﺔ إذا‬
‫• ﻋدد ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﺸﻔوﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻜﺎﻨت ّ‬

‫اﻝرﺴﺎﺌل ﻋﺒر اﻝﺘّﺴﻠﺴل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ إذ ﻴﺠب أن ﻴﻜون ﻤﺒﺎﺸ ار ﻝﻴﻘﻠل اﻝﺘﺤرﻴف ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﺘﺠﺎﻩ ّ‬

‫• ﺒﻨﻴﺔ ﺸﺒﻜﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﺤﻤل اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﺒﻤﻌﻨﻰ آﺨر ﻤن ﻴﺘﺤدث إﻝﻰ ﻤن‪.‬‬

‫‪-03‬ﻤﻜﺎﻨﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺘوﻗف وﺠود اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻓﻲ أي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤدى اﻗﺘﻨﺎع اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ‪ٕ ،‬واﻗﺘﻨﺎﻋﻬﺎ ﺒﻀرورة ﺘﻬﻴﺌﺔ ظروف اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﻬﺎ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ رﻓﻊ ﻤﻜﺎﻨﺔ‬
‫ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻋن طرﻴق إدارة ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻘﻴﺎدة ﻫذا اﻝﻌﻤل ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى‪ .‬وﺘﻨﺒﻊ ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ أي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن ﺜﻼﺜﺔ إﻋﺘﺒﺎرات وﻫﻲ‪:2‬‬

‫ﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﺴؤوﻝﺔ ﻋن ﻤﺴﺎﻋدة اﻹدارات اﻷﺨرى ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻌﺎﻤل‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ّأﻨﻬﺎ اﻹدارة ُ‬
‫ﺒروح اﻝود واﻷﻝﻔﺔ ﻤﻊ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻝﻜﻨﻪ ﻴﻤﺘد إﻝﻰ ﻤراﻗﺒﺔ اﻹدارات‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ ﻴﻘف دورﻫﺎ ﻋﻨد اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻘط‪ّ ،‬‬
‫∗ ّ‬
‫اﻷﺨرى ﺤﺘﻰ ﻻ ﻴﺤدث ﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﻗض ﻤﻊ أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أو ﻴﻘﻠل ﻤن ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- John Baird, jr : The Dynamic of Organizational Communications (New York; Harper Row, 1977) p.p 259-260.‬‬
‫‪2‬‬
‫ا ھرة ‪ % )%‬م ا ‪)+‬وح ‪.2000 ،‬ص ‪.24‬‬ ‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬ر‪.‬ز ‪#‬‬ ‫تا‬ ‫‪ ! -‬ود و ف‪ ! ،‬ن ‪ #‬د‪ :‬إدارة و)‪$‬ط ط ا‬

‫‪90‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫وﻋﻴﺔ واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻻﺒد وأن‬

‫اﻝﻨ ّ‬
‫∗ إ ّن ﺘﻘﺎرﻴر إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ّ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت أو ﺘﻌدﻴﻠﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻔق وﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّوازن ﺒﻴن ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺘؤﺨذ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨد وﻀﻊ ّ‬
‫وﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻬﺎ‪:1‬‬
‫ﺒﻌدة ﻤﺘﻐﻴرات ﻤن ّ‬
‫ﻴﺘﺄﺜر ﻤوﻗﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬

‫أ‪ .‬درﺠﺔ ﻤﻼءﻤﺔ اﻝﺠﻬﺔ اﻹدارّﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ أو ّ‬
‫ّ‬ ‫ب‪ .‬درﺠﺔ‬
‫ت‪ .‬درﺠﺔ اﻗﺘراب إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إدارﻴﺎ وﺘﻨظﻴﻤﻴﺎ ﻤن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺎ ﻤن اﻹدارة‬
‫ً‬ ‫وﺘﺘﺄﻜد ﻗوة وﻨﻔوذ ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨظﻤﺔ ﺒﺎﻗﺘراب ﻫذا اﻝﺠﻬﺎز‬
‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝدور اﻝذي‬
‫اﻝﻌﻠﻴﺎ اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻨﺼﺢ وﺘوﺼﻴﺎت ﻫذا اﻝﺠﻬﺎز ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ورﺴم ﺴﻴﺎﺴﺎت ُ‬
‫ﺘﻘوم ﺒﻪ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﻘﺘﻀﻲ أن ﺘﺤﺘل ﻫذﻩ اﻹدارة ﻤوﻗﻌﺎ ﺒﺎر از ﻓﻲ اﻝﺘّﻨظﻴم اﻹداري‪ ،‬وذﻝك‬
‫ﺒﺄن ﺘﺘﺒﻊ ﻤﺒﺎﺸرة اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ وﺘﻌﻤل ﺘﺤت إﺸراﻓﻬﺎ اﻝﻤﺒﺎﺸر وﺘرﻓﻊ إﻝﻴﻬﺎ اﻝﺘّﻘﺎرﻴر واﻝﺘّوﺼﻴﺎت ﺒﺸﺄن‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﺎت اﻝﺘﻲ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻜﻜل‪.‬‬

‫وذﻝك ﺤﺘﻰ ﻴﺘم ﺘﻌظﻴم اﻝﻤﻨﻔﻌﺔ ﻤن اﻝﻤﻬﺎم اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺤﻴث‪:2‬‬

‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ وﻨﻘﻠﻬﺎ ﻝﻤﺘﺨذي اﻝﻘ اررات اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ و‬
‫اﻝد ّ‬‫* اﺴﺘطﻼع اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اﻝﺒﻴﺌﺘﻴن ّ‬

‫* ﺸرح وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻘ اررات اﻝﺼﺎدرة ﻤن اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ واﻝﺘﻲ ﺘﻬم ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻝﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻹﺴﺘﻨﺎد ﻋﻠﻰ‬

‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
‫وﺘﺘﻤﺜل اﻹﺴﺘر ّ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ أﻫﻤﻬﺎ‪:3‬‬
‫ّ‬ ‫إﻋﺘﺒﺎرات‬

‫• ﺘؤﺜر اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﺘﻲ ﺘرﺴﻤﻬﺎ اﻹدارات اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﻔﺌﺎت اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﺘﺒﻊ أن ﺘﻜون وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن وظﺎﺌف اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻝﻬذﻩ ّ‬

‫ا ر ّ ‪ ،2010 ،‬ص ‪.24‬‬ ‫‪ ،‬ط‪ ،2‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ّ‬ ‫تا‬ ‫م ا د ن رج‪ :‬إدارة ا‬ ‫‪-‬‬
‫‪1‬‬

‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬ا *ر‪ .‬ا ر ّ ‪*ّ %‬ر وا )وز &‪ ،1992 ،‬ص‪.68‬‬
‫‪2‬‬
‫تا‬ ‫ط‪ 0+‬را‪I‬ب‪ :‬إدارة ا‬ ‫‪ ! -‬د د ‪ J‬د ا ر! م‪ ،‬د!ت‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬د ن‪ ،1995 ،‬ص‪.19‬‬ ‫تا‬ ‫‪ -‬ر ! د ! ن‪ :‬ا‬

‫‪91‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫• ﺸﻐل ﻤدﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻤﺴﺘوى إداري ﻤﻤﺎﺜل ﻝﻺدارات اﻷﺨرى ﻴﻤ ّﻜﻨﻪ ﻤن طرح وﺠﻬﺔ ﻨظر‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺴﻴﺎﺴﺎت وأﻫداف وﺒراﻤﺞ ﻋﻤل اﻝﻤﻨﺸﺄة واﻝﺘّﻨﺴﻴق ﻤﻊ اﻹدارات‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻤن ﻤزاﻴﺎ وﺠود إدارة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺸﺄة‪:1‬‬

‫√ ﺘﺤدﻴد ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت ﺘﺨطﻴط أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺘﻨﻔﻴذﻫﺎ ورﺴم ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﺠﻴﺔ ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻫذﻩ‬

‫√ ﺘﻨﺴﻴق أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤوﺠﻬﺔ إﻝﻰ ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﻨﺸﺄة وﻤﻨﻊ ازدو ّ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ ﻤن ﺨﻼل إدارات أﺨرى‪.‬‬

‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻜﻔﺎءات واﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرّﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﺠﺎﻻت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وأﻨﺸطﺘﻬﺎ وﺘوﻓﻴر ﻫذﻩ‬
‫√ ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﻼزﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺄﻨواﻋﻬﺎ ٕواﻨﺘﺎج اﻝﻤواد‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎرات ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪:‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻨﻤﺎذج ﻹدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُ ّﺒﻴن ﺘﺒﻌﻴﺘﻬﺎ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ُ‬

‫رﺌﻴس ﻤﺠﻠس اﻹدارة‬

‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻝﺴﻜرﺘﺎرﻴﺔ‬

‫إدارة اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ إدارة اﻝﺸؤون اﻹدارّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إدارة اﻝﺘّﺴوﻴق اﻹدارة‬

‫ﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬

‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (8‬ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج ّ‬

‫ﻤﺠﻠس اﻷﻤﻨﺎء‬

‫رﺌﻴس اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص‪.24‬‬ ‫‪ ،‬ر‪&#‬‬ ‫تا‬ ‫م ا د ن رج‪ :‬إدارة ا‬ ‫‪-‬‬

‫‪92‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻤدﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻤدﻴر اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬

‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻨﺎﺌب اﻝرﺌﻴس ﻝﻠﺸؤون اﻹدارّﻴﺔ و ّ‬ ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺎﺌب اﻝرﺌﻴس ﻝﻠﺸؤون‬

‫ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻴد ّ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﻋﻤﻴد ّ‬
‫ﻋﻤﻴد ّ‬

‫اﻝﺴﺎﺒق‬
‫ﻝﻠﻨﻤوذج ّ‬
‫وﻤﻤﺎﺜل ّ‬
‫وﻀﺢ ﻨﻤوذج ﻹﺤدى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ُ‬
‫اﻝ ّﺸﻜل رﻗم )‪ُ (9‬ﻴ ّ‬

‫ﺘﺒﻌﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬

‫واﻝ ّذي ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻨﻪ أﻴﻀﺎ ّ‬

‫اﻝﻤدﻴر اﻝﻌﺎم‬

‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫إدارة اﻷﻓراد‬ ‫إدارة اﻝﺘّﺴوﻴق‬ ‫إدارة اﻹﻨﺘﺎج‬

‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻝﺘﺒﻌﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻹﺤدى ﻗطﺎﻋﺎت اﻝﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (10‬ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج ّ‬

‫اﻝﻤدﻴر اﻝﻌﺎم‬

‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ واﻹدارّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إدارة اﻝﺸؤون‬ ‫إدارة اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫إدارة اﻝﻤﺸﺘرﻴﺎت واﻝﻤﺨﺎزن‬

‫اﻝﺨدﻤﺎت‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺸؤون‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻤﺸﺘرﻴﺎت اﻝﻤﺸﺘرﻴﺎت‬

‫‪93‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻹدارّﻴﺔ‬ ‫اﻷﻓراد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ‬
‫اﻝد ّ‬‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻝﺘّﺼدﻴر‬ ‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن‬ ‫اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻝﺸﻜل رﻗم )‪ (11‬ﻴوﻀﺢ ﻨﻤوذج ﺘﻌدد إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻜل ﻗطﺎع ﻤن ﻗطﺎﻋﺎت اﻝﻤﻨﺸﺄة‬

‫* اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن ﻓرج‪ :‬ﻤرﺠص ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.27-26‬‬

‫‪ -04‬ﻋﻨﺎﺼر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫وﺘﻜﻤن ﻋﻨﺎﺼر اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫• اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ :‬وﻫو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أو أﺨﺼﺎﺌﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤﺴب‬
‫اﻝﻤوﻗف اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ‪ .‬وﻓﻲ ﻀوء اﻝﻤﺘطﻠّﺒﺎت اﻝوظﻴﻔﻴﺔ ﻝﻠﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻷﺨﻼﻗﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺠب أن ﻴﻠﺘزم ﺒﻬﺎ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻫﻨﺎك ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻘﻴم‬
‫واﻝﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ‪:2‬‬
‫ﻴﻜرس ﺨﺒﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺠﻬودﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻤل وﺤﺴن اﻷداء ﻝﺨدﻤﺔ‬
‫أن ّ‬‫‪ -1‬ﻴﺠب ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝﻬﻴﺌﺔ دون اﺴﺘﻌﻼء ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻤ ّﻜن ﻤن ﻜﺴب ﺘﺄﻴﻴدﻫم وﺜﻘﺘّﻬم‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝﻬﻴﺌﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘّق ﺤﺼول اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴﻨﻬم وﺒﻴن‬
‫اﻝﺨدﻤﺔ ﺒﺴﻬوﻝﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺼرﻓﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬أن ﻴراﻋﻲ أداء ﻋﻤﻠﻪ ﺒدﻗﺔ وذوق ﺴﻠﻴم‪ ،‬وﺼدق‪ ،‬وأﻤﺎﻨﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ّ‬

‫ا ر ّ ‪ ،2000 ،‬ص‪.155‬‬ ‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ّ‬ ‫تا‬ ‫ن وا‬ ‫م ا د ن رج‪ :‬ن ا )!ر ر ‪K‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- http// : www.aprs- info. Org/ index.php.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝﻬﻴﺌﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨت ﺼﻐﻴرة ﻓﻘد ﻴﺴﺘﻔﻴد ﻤﻨﻬﺎ‬

‫ّ‬ ‫‪ -3‬اﻹﻝﺘزام ﺒﺎﻹﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺄﺴرار‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أﻋداء‬
‫‪ -4‬أن ﻴﺘﻌﺎون ﺨﺒﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺠﺎﻻت ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻓﻀل ﻤﺴﺘوى‬
‫أن اﻝﺘّﻌﺎون اﻝﻤﺸﺘرك واﻝﻔﻬم اﻝﻤﺘﺒﺎدل ﻴﻬﻴﺊ اﻝﻔرﺼﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫ك ّ‬‫ﻝﺨدﻤﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬وﻻ ﺸ ّ‬
‫ﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺘطﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ﻤﺴﺘﻤرة ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺒل ﻝرﻓﻊ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻔﻨﻲ‪ ،‬واﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺒﺼﻔﺔ‬
‫‪ -5‬اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﺠﻤﻴﻊ ّ‬
‫ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻝﻺرﺘﻔﺎع ﺒﻤﺴﺘوى ﻜﻔﺎءاﺘﻬم ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫وﺘﻌﺎوﻨﻬم‪.‬‬
‫اﻝدوﻝﺔ وﻤﺤﺎرﺒﺔ اﻹﻨﺤراف‬
‫‪ -6‬اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻓرض اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﻤوال ّ‬
‫واﻹﺴراف‪ ،‬وﺤﻤﺎﻴﺔ اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻹﻴﻤﺎن ﺒﺎﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﺘّﻲ ﺘﺨدم اﻝﺼﺎﻝﺢ اﻝﻌﺎم دون اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﺘّﻲ ﺘﺨدم اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝ ّﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻴﻠﺒﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻴﺤﺎول داﺌﻤﺎ أن ﻴﻘﻠّل اﻝﻀوﻀﺎء أو اﻝﺘّﺸوﻴش ﻓﻲ رﺴﺎﻝﺘﻪ‪،‬‬
‫اﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻝﺘّﻲ ﻴﺘوﻗﻊ أن اﻝﺠﻤﻬور ﻴﻘﺒل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜﻲ ﻴزداد ﺘﺄﺜﻴرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ :‬وﻫو ﻤوﻀوع دراﺴﺘﻨﺎ وﻫﻲ اﻝﻤﺎدة اﻝﻤﻜﺘوﺒﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘم اﻋدادﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫• ّ‬
‫ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫• اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ :‬وﻫﻲ إﻤﺎ ﺸﻔوﻴﺔ أي اﺘﺼﺎل ﻤﺒﺎﺸر أو ﻤﻜﺘوﺒﺔ وﻝﻜل ﻤن ﻫذﻩ‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ اﻝﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻓﻬﻤﻬﺎ ودراﺴﺘﻬﺎ ﻝﻼﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ﻤزاﻴﺎ اﻝﺨﺼﺎﺌص وﺘﺠﻨب‬
‫ﻋﻴوﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻝﺠﻤﻬور‪ :‬وﻫو ﺠﻤﻬور ﺨﺎرﺠﻲ ﻝﻠﻤﻨﺸﺄة أو ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝداﺨﻠﻲ وﻤن اﻝﻤﻬم دراﺴﺔ ﻫذا‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻝﻤﻌرﻓﺔ أي اﻝرﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ أﻓﻀل وأﻜﺜر ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻝﻤﺨﺎطﺒﺘﻪ وأي اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻴﻤﻜن أن ﻴﺘﻌرض ﻝﻬﺎ ﻝﻤﺨﺎطﺒﺘﻪ ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻷﺜر اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ‪ :‬وﻴﻤﻜن دراﺴﺘﻪ ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺎت واﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎت ﻝﻤﻌرﻓﺔ ردود ﻓﻌل‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻝﻤزﻴد ﻤن ﺘﺤﺴﻴن اﻷداء اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫• ظروف اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻫدﻓﻬﺎ‪ :‬وﻫﻲ ظروف ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ داﺌﻤﺎ ﻓﻲ ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺘﻌدد اﻝﻤواﻗف اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻌرض ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻨﺠد أن ﻫذﻩ اﻝﻌﻨﺎﺼر ﺠد ﻤﺘداﺨﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ وﺠد ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ‬
‫أﺨرى‪ ،‬ﻝذا ﻴﺼﻌب ﻋﻠﻰ اﻝدارﺴﻴن ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﺤذف أو زﻴﺎدة أي‬
‫ﻋﻨﺼر ﻤﻨﻬﺎ داﺨل اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد أن ﻝﻜل دراﺴﺔ‬
‫ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺒﺎﻷﺨص ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ذات‬
‫طﺒﻴﻌﺔ ﺨﺼوﺼﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﺘﻤﻴزة ﻋن اﻝدراﺴﺎت اﻷﺨرى ﻤن ﺨﻼل اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻫﻲ اﻝﻤﺤﺘوى أو اﻝﻤﻀﻤون اﻝذي ﺘﺼﻤﻤﻪ اﻹدارة ﻝﻠﺠﻤﻬور‪ ،‬وﻜذﻝك اﻝوﺴﻴﻠﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘم اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﺨطﺔ اﻝﺘﻲ ﺘم إﻋدادﻫﺎ وﺘﺒﻌﺎ ﻜذﻝك ﻝﻨوﻋﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﺒﻐﻴﺔ اﻝوﺼول ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤرﺠو أو اﻝﻤﺤدد‪.‬‬

‫إن اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷوﻝﻰ اﻝﺘﻲ ﺘﻨطﻠق ﻤﻨﻬﺎ ﺤول أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼر اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬
‫ﻜون أن اﻻﺘﺼﺎل ﺠوﻫر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺄي ﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋن ذﻝك‬
‫ﺘﻜﻤن أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ أن اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﻌد وﺴﻴﻠﺔ وﻝﻴس ﻏﺎﻴﺔ إذ ﻴﺠﻌل اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻴﺔ‬
‫ﺘﺘّم ﺒﻜل إﻨﺴﺠﺎم وﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﺠل ﻋﻨﺎﺼر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل داﺨل اﻝﺘﻨظﻴم اﻹداري‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻜﻤن أﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺎﺼر اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺼدق وأﻤﺎﻨﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺘﻲ ﺴﺘؤدي ﻻ ﻤﺤﺎل إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫أﻫداف اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﺤﺴن ﺘﻘدﻴر اﻝﻤوﻗف اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺼداﻗﻴﺔ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫واﻝﻤﻌطﻴﺎت ﻓﺘﻨﺴﺎب ﺒذﻝك ﻓﻲ ﺤرﻜﺔ ﻤﺴﺘﻤرة ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ واﻝوﺤدات اﻝﻤؤﺴﺴﺎﺘﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺒث ﺒراﻤﺠﻬﺎ وﺘﺤﻘﻴق‬

‫ﻓﺎﻹﻋﻼم ﻴﻌﺘﺒر إﺤدى اﻷدوات اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻴن ﺒﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ﻏﺎﻴﺎﺘﻬﺎ وذﻝك ﻷن اﻹﻋﻼم ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ واﻝﺘﻲ ﺘؤﻤن ﺒﺎﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ ﻻﺒد وأن ﻴﻜون ﻫدﻓﻪ‬
‫ﻫو إﺒراز ﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﻨﺎء واﻝﺠدﻴﺔ وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻬﺎﻤﺔ واﻝﻤﺠدﻴﺔ وﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻔﻨﻴﺔ ﺒﻐرض‬
‫اﻻﻨﺴﺠﺎم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﻘدﻴم اﻷﺨﺒﺎر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒدور ّ‬
‫وﻴﻘوم اﻹﻋﻼم ّ‬
‫إﻝﻰ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ -‬أو طﻼب اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وأﺴﺎﺘذﺘﻬﺎ أو اﻝﻤدرﺴﺔ أو أطﺒﺎء اﻝﻤﺴﺘﺸﻔﻰ وﻤوظﻔﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل اﻝﻤﺜﺎل‪ -‬وذﻝك ﻴﺘم ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﻜﺎﻓﺔ أو ﺒﻌض وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪.‬‬

‫أﻤﺎ اﻹﻋﻼم اﻝﺨﺎرﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻘوم ﺒﻨﺸر اﻷﺨﺒﺎر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝدﻗﻴﻘﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ -‬ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن أو ﻤﺴﺎﻫﻤﻴن أو ﻤوردﻴن أو ﻤوزﻋﻴن أو اﻝﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻲ أو اﻝﻌﺎم – ﻋن طرﻴق وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت ﺒﻘﻀﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺸﺨص اﻝذي ﻴﻌﻬد إﻝﻴﻪ ﺒرﺌﺎﺴﺔ‬

‫وﻴﻨﺼﺢ اﻝﺨﺒراء ﺒﻀرورة أن ﺘﻬﺘم ُ‬
‫ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ٕوادارﺘﻪ‪ .‬ﻓﻴﺠب أن ﻴﻜون ﻤن أﻓﻀل اﻝﻌﻨﺎﺼر‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﻴﻤﺘﻠك ﻤن اﻝﻤﻼﻤﺢ ﻤﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻴﺠﻌﻠﻪ ﻴﺤﻘق اﻝﻨﺠﺎح اﻝﻤﻨﺸود‪ .‬وﻴﻨﺒﻐﻲ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﺨﺼﺎﺌص وﺴﻤﺎت ﻜﺜﻴرة ﻝﻌل أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬

‫√ اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ وﻀﻊ أﻫداف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﺘطوﻴر اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺘﺤدﻴد اﻷوﻝوﻴﺎت‪،‬‬
‫ووﻀﻊ اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‪.‬‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.‬‬
‫√ اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ إﻴﺠﺎد ﺒﻴﺌﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻝﻌﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل اﻝ ّﺸرﻜﺔ أو ُ‬

‫ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﺎﻝﺘّﻌﺎون ﻤﻊ اﻹدارة‪.‬‬

‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ اﻹﺴﻬﺎم ﻓﻲ وﻀﻊ ﺘﺼورات اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ّ‬
‫ّ‬ ‫√‬

‫ﺼﺎ ﻓﻲ ﺒﻌض وﺠوﻩ‬

‫ﺘﺨﺼ ً‬
‫√ اﻝﻔﻬم اﻝﻜﺎﻤل ﺒﺎﻝﻤظﺎﻫر اﻝواﺴﻌﺔ ﻝﻌﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أﻜﺜر ﻤن ﻜوﻨﻪ ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﻤل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌددة‪.‬‬
‫√ اﻝﺨﺒرة اﻝواﺴﻌﺔ ﺒﻌﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻨظﻤﺎت وﻗطﺎﻋﺎت ُﻤ ّ‬

‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫√ اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﺎﻜل ٕواﻴﺠﺎد اﻝﺤﻠول ُ‬

‫√ اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻨﻔﻴذ –ﻤن ﺨﻼل ﻓرﻴق اﻝﻌﻤل‪ -‬واﻝﺘّﺤﻜم ﻓﻲ ﻤﻬﺎرات اﻷﻓراد ﻹﻨﺠﺎز اﻝﻤﻬﺎم اﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬
‫ﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻷﻓراد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.18‬‬ ‫‪ ! -‬ود و ف‪ ! ،‬ن ‪ #‬د‪ :‬ر‪&#‬‬

‫‪97‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫√ اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺠﺘذاب وﺘﺠﻨﻴد ﻋﻨﺎﺼر ﺠدﻴدة ﻝدﻋم ﺠﻬﺎز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎراﺘﻬم‪.‬‬
‫√ اﻤﺘﻼك ﻤﻬﺎرات اﻝﺘّﻨظﻴم واﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘدرﻴب اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺘﺤﻔﻴزﻫم وﺘ ّ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻜﻤن ﻤن ﺨﻼل اﻷدوات واﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫إن ّ‬ ‫ّ‬
‫ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﺨﺎرج أﺴوارﻫﺎ ﺒﻬدف اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻋدد أﻜﺒر ﻤن ﺠﻤﻬورﻫﺎ‪ ،‬ﻫذا اﻷﺨﻴر اﻝذي‬
‫ﻴﺘم ﺼﻨﺎﻋﺘﻪ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻌﺘﻤدة ﻓﻲ ذﻝك ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم )اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‪،‬اﻹذاﻋﺔ‬
‫واﻝﺘﻠﻔزﻴون‪ (..‬ﻤن ﻫذا اﻝﻤﻨطﻠق ﻴﻤﻜن إﺒراز اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ ﻓﻲ أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺒﺄي ﻤﻨظﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨواﻋﻬﺎ ﻤﻊ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﻤﻜﺘوﺒﺔ)اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ( واﻝﺴﻤﻌﻴﺔ)اﻹذاﻋﺔ(‬
‫واﻝﻤرﺌﻴﺔ)اﻝﺘﻠﻔزﻴون( ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼم اﻝﻤﻜﺘوب‪:1‬‬

‫ﻓﻲ اﻝﺒداﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ظﻬرت ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺘرق اﻝطرق ﺒﻴن اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن واﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‪،‬‬
‫وﻤﻨذ اﻝﻘدم أﺨذت ﻨﺸﺎطﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﺘوﺴﻊ‪ .‬وﻜﺎن اﻝﻤﻬم ﻓﻬم اﻝﻔرق ﺒﻴن اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن واﻝﺼﺤﺎﻓﺔ وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن أﺸﻜﺎل ﻨﺸﺎطﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺠﻤﺎﻫﻴري‪.‬‬
‫واﻨﺤﺼرت ﻋﻼﻗﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒوﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ وﺨﺎﺼﺔ اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‬
‫ﻋن طرﻴق ﺘﻘدﻴم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤدﻋﻤﺔ ﺒﺎﻝوﺜﺎﺌق‪ ،‬ﻝﺘﻘوم اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ ﺒﻨﺸرﻫﺎ دون ﺘﺤرﻴف‪ .‬ﻷن‬
‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ وﻜﻤﺎ ﻫو ﻤﻌروف ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﺤرﻴف اﻝﺘﺼورات واﻝﺘﻔﺎﻋﻼت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝﺠﺎرﻴﺔ ﻋن‬
‫طرﻴق اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ دون أﺨرى ﻝﻠﻨﺸر‪.‬‬

‫ٕواذا أﺨذﻨﺎ ﺒﻌﻴن اﻻﻋﺘﺒﺎر أن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﻠد اﻝﻤﻌﻨﻲ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺒﺎﻝﻜﺎﻤل‪ ،‬وﻫذا أﻤر ﻤﺸﻜوك ﻓﻴﻪ ﻷﻨﻪ ﻻ ﺘوﺠد وﺴﺎﺌل اﺘﺼﺎل ٕواﻋﻼم ﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ أي ﺒﻠد ﻤن ﺒﻠدان اﻝﻌﺎﻝم‪ .‬ﻝﻤﺎذا؟ ﻷن ﺘﻠك اﻝوﺴﺎﺌل ﺘﺘﻨﺎول اﻷﺤداث ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر‬
‫ﻤوﻝﺔ(‪ .‬وﻤﻊ ذﻝك ﺘﺴﻌﻰ إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻹﻴﺠﺎد ﻨوع‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻤﺼﺎﻝﺢ ﺠﻬﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ )اﻝﺠﻬﺔ ُ‬
‫ﻤن اﻝﺘﻔﺎﻫم طوﻴل اﻝﻤدى دون إﻝزام أي طرف ﺒﺘﺒﻨﻲ رأي أو ﻓﻜرة ﻤﻌﻴﻨﺔ دون ﺴواﻫﺎ‪ .‬ﺤﺘﻰ إن‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.233‬‬ ‫‪ $% -‬ري‪ # ،‬ري‪ :‬ر‪&#‬‬

‫‪98‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺘﺨﺼص ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ "إدوارد ﺒﻴرﻨﻴس" اﻋﺘﺒر أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻓﻲ ﻨﺸﺎطﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻠوم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ وﻝﻴس ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻠوم اﻝﻠﻐوﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ اﻝﺤﺎل ﻓﻲ وﺴﺎﺌل‬
‫اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ اﻝﺘﻲ اﻋﺘﺒرت اﻝﻤﻘﺎﻻت وﻤﺨﺘﻠف ﻤواد‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻏﻴر ﻤﺒﺎﺸرة ﻝﻨﺸﺎطﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫أن أﻋﻤﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ أﻋﻤﺎل ﺼﺤﻔﻴﺔ ﻓﻘط‪ ،‬وﻴﻤﻜن‬

‫‪ -‬ﺤﻴث ﻴﻌﺘﻘد اﻝﻜﺜﻴرون ّ‬
‫ﻷن‬
‫أن ﻫذا اﻻﻋﺘﻘﺎد أﺜﺒت ﻓﺸﻠﻪ‪ّ ،‬‬
‫ﻤﺘﻤرس أن ﻴﻘوم ﺒﺄﻋﺒﺎء اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬إﻻّ ّ‬
‫ﻷي ﺼﺤﻔﻲ ّ‬
‫ّ‬
‫ﻬﻤﺎت اﻻﺨرى‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺸر ﻓﻘط دون ُ‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴﺘّم ﺘرﻜﻴز أﻋﻤﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻀروري ﻋﻠﻰ ﻤﻤﺎرس اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أن ﻴﺘﻘن ﻤﻬﺎرات اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ‪ ،‬وﻜﻠﻔﺔ‬
‫وﻝﻜن ﻤن ّ‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻲ‪ ،‬ﻜﻜﺘﺎﺒﺔ اﻷﺨﺒﺎر واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﺘّﻘﺎرﻴر اﻹﺨﺒﺎرّﻴﺔ واﻝﺤدﻴث اﻝﺼﺤﻔﻲ‬
‫ﻓﻨون اﻝﺘّﺤرﻴر ّ‬
‫‪ interview‬واﻝﺘّﺤﻘﻴق واﻝﻤﻘﺎل اﻝﺼﺤﻔﻲ‪.1‬‬

‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼم اﻝﻤﺴﻤوع‪:2‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫ﻓﻲ ظل اﻝﺘﻐﻴرات واﻝﺘطورات اﻝﻬﺎﺌﻠﺔ واﻝﻤﺘﺴﺎرﻋﺔ ﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ‬

‫ﻤﺠﺎل اﻝﺼوﺘﻴﺎت واﻝﻤرﺌﻴﺎت‪ ،‬ﻓﺈن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺠدت ﻓﻲ ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹذاﻋﺔ اﻝﻤﺴﻤوﻋﺔ‬
‫وﺴﻴﻠﺔ ﺴﻬﻠﺔ ﻻﺴﺘﺨداﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻀﻼ ﻋن إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻨﻘﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺸﺨﺎص‬
‫واﻝﺠﻤﺎﻋﺎت ﻓﻲ أي ﻤﻜﺎن‪ .‬وﺘﻌﺘﺒر اﻹذاﻋﺔ إﺤدى اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹذاﻋﺎت اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ واﻝﺠﻬوﻴﺔ‪ ،‬وﻜذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻝﺤﻤﻼت‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨظم ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹذاﻋﺎت اﻝوطﻨﻴﺔ اﻝﻬﺎدﻓﺔ إﻝﻰ ﺘﻨظﻴم ﺴﻴر ﺤرﻜﺔ اﻝﻤرور‬
‫واﻝﺘﻘﻠﻴل ﻤن ﺤوادث اﻝطرﻗﺎت ﻋن طرﻴق اﺴﺘﻬداﻓﻬﺎ ﻝﺴﺎﺌﻘﻲ اﻝﻤرﻜﺒﺎت ﻓﻀﻼ ﻋن اﻝﻨﺼﺎﺌﺢ‬
‫واﻝﺘوﺠﻴﻬﺎت اﻝﻴوﻤﻴﺔ اﻝﻤﻘدﻤﺔ ﻝرﺒﺎت اﻝﺒﻴوت‪ ،..‬واﻝﺒراﻤﺞ اﻝدﻴﻨﻴﺔ‪ -‬اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ -‬اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻝﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴت ﺘﻬﺘم ﺒﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ واﻝﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻴﺠﺎد اﻝﺒداﺌل ﺒﺴرﻋﺔ وﻓورﻴﺔ ﻤﺘﺨطﻴﺔ ﺒذﻝك ﺤﺎﺠز‬
‫اﻝﺤدود اﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ واﻝﻌواﺌق اﻝﺠﻐراﻓﻴﺔ وﺤﺎﺠز اﻷﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- http// : www. Palpr. Com/ prwriting.‬‬
‫‪2‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.74‬‬ ‫& ‪I‬ر ب‪ :‬ر‪&#‬‬ ‫دا‬ ‫‪I -‬ر ب‬

‫‪99‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼم اﻝﻤرﺌﻲ‪:1‬‬ ‫ت‪-‬‬

‫إن اﻝﺘّﻤﻴز اﻝذي ﻴﺤوﻴﻪ اﻝﺘﻠﻔزﻴون ﻋن ﺒﺎﻗﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻷﺨرى ﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻠﺔ ﻤن‬
‫ّ‬
‫ﻤﻴزات اﻝﺼوت‪ -‬اﻝﺼورة‪ -‬اﻝﺤرﻜﺔ واﻷﻝوان ﻴﺠﻌﻠﻪ ﻤﻨﻔردا ﻓﻲ أﻨﺸطﺘﻪ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن‬
‫طرف اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻫذا اﻷﺨﻴر اﻝذي ﻴﺴﻌﻰ ﺠﺎﻫدا ﻓﻲ ﻜل ﻨﺸﺎط إﻝﻰ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺠﻤﻬور‬
‫ﺠدﻴد ﺒﻔﻀل وﺴﻴﻠﺔ اﻝﺘﻠﻔزﻴون ﻝﻤﺎ ﻝﻬﺎ ﻤن أﻫﻤﻴﺔ وواﻗﻌﻴﺔ ﻝدى اﻝرأي اﻝﻌﺎم وﻫﻲ ﻋﻨﺎﺼر ﻫﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﺠذب اﻨﺘﺒﺎﻩ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر واﻻﺴﺘﺤواذ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﻋرﻫم‪ .‬وﻴﻌﺘﺒر اﻝﺘﻠﻔزﻴون إﺤدى اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻨﺠﺎح أﻨﺸطﺘﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﻬدف ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺼورة‬
‫اﻝذﻫﻨﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‪ٕ ،‬واﻋطﺎء اﻝﺼورة اﻝواﻗﻌﻴﺔ ﻝﺸﺨﺼﻴﺘﻬﺎ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﻐﺔ ﻤﻊ اﻝﻌﻠوم اﻷﺨرى اﻝﺘّﻲ ﺘرﺒطﻬﺎ ﻤن‬

‫ّ‬ ‫أن ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘﺨﺘﻠف ﻤﻌﻬﺎ ﻤن ﺤﻴث‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺤﻴث اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ أو ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺼورة ّ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ واﻷﻨﺸطﺔ وﻜذا ﻤﺤﺘوى واﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻴﻤﻜن أن ﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫أَ‪ -‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ :‬ﻫﻨﺎك ﺨﻠط ﺒﻴن أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وأﻨﺸطﺔ‬
‫أن ﻜﻼ ﻤﻨﻬﺎ ﻴﺴﺘﺨدم ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷﺤﻴﺎن‬
‫اﻹﻋﻼن ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻴرﺠﻊ اﻝﺴﺒب إﻝﻰ ّ‬
‫ﻨﻔس وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻴﻜﻤن اﻻﺨﺘﻼف ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:2‬‬
‫• ﻤن ﺤﻴث اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﺴﺘﻬدف‪:‬‬
‫√ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﺸرﻴﺤﺔ ﻤﺤددة ﻤن اﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺨﻼل رﺴﺎﺌل‬
‫وﻤدﻋﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻔﺼﻠﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺎس ﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫√ اﻹﻋﻼن ﻴﺴﺘﺨدم ﻝﻠوﺼول إﻝﻰ أﻜﺒر ﻋدد ﻤﻤﻜن ﻤن ّ‬
‫• ﻤن ﺤﻴث ﻤﺠﺎل اﻹﻫﺘﻤﺎم‪:‬‬
‫ﻝﻌدة ﻓﺌﺎت ﻤن اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫√ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘوﺠﻪ ﺠﻬودﻫﺎ ّ‬
‫√ اﻹﻋﻼن ﻴرﻜز ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺘرﻴن اﻝﺤﺎﻝﻴﻴن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪+ -‬س ا ر‪ :&#‬ص ‪.94‬‬
‫‪2‬‬
‫ّ ‪ ،2006 ،‬ص‬ ‫ا )‪ ،( % .‬ا‪ . ,‬در ّ ‪ ،‬ا دار ا ‪#‬‬ ‫‪-‬ت ا ) و‬ ‫) د‪$‬ل ا‪)-‬‬ ‫تا‬ ‫‪* 0‬ر ف‪ :‬ا )رو ‪ L‬وا‬ ‫‪ -‬أ! د *ر ف ا‬
‫ص ‪.325-324‬‬

‫‪100‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫• ﻤن ﺤﻴث ﻤدى ﺘﺠﺎﻨس أﻓراد اﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬

‫√ أﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺨﺎطب ﻓﺌﺎت ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺤﻴث اﻝﺨﺼﺎﺌص‬
‫اﻝﺼﻔﺎت‪.‬‬
‫و ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺨﺎطب –ﻓﻲ اﻝﻐﺎﻝب‪ -‬ﻓﺌﺎت ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫أﻤﺎ أﻨﺸطﺔ اﻹﻋﻼن ّ‬
‫√ ّ‬
‫• ﻤن ﺤﻴث اﺘﺠﺎﻩ اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫√ ﺘﺴﺘﺨدم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﺘﺼﺎﻻ ذا اﺘﺠﺎﻫﻴن‪.‬‬
‫√ ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺴﺘﺨدم اﻹﻋﻼن اﺘﺼﺎﻻ ذا اﺘﺠﺎﻩ واﺤدا‪.‬‬
‫• ﻤن ﺤﻴث ﻤﺤﺘوى اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫√ ّﺘرﻜز اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ رﺴﺎﺌﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤوﻀوع واﺤد‪ ،‬وﻫذا ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺤﻴﺎن‪.‬‬
‫ﻓﺈن رﺴﺎﺌﻠﻪ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ أﻜﺜر ﻤن ﻓﻜرة ﻓﻲ رﺴﺎﻝﺔ واﺤدة )اﻝﺴﻌر‪،‬‬
‫أﻤﺎ اﻹﻋﻼن ّ‬
‫√ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﻌﺔ‪.(..‬‬
‫ﻤﻜﺎن اﻝﺒﻴﻊ‪ ،‬ﻨوع ّ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ‬
‫ب‪ -‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝدﻋﺎﻴﺔ‪ :‬وﻴﻜﻤن اﻹﺨﺘﻼف ﺒﻴن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ و ّ‬
‫َ‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ﻜﺄﺤد أﺴﺎﻝﻴﺒﻬﺎ وأدواﺘﻬﺎ وﻝﻴﺴت ﻜل أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ّ‬
‫∗ ّ‬
‫وﻓﻲ إطﺎر أﺨﻼﻗﻴﺎت اﻝﻤﻬﻨﺔ آداﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ﺘﺴﺘﻬدف اﺘﺠﺎﻩ واﺤد ﻤن‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻫﻴن ﺒﻴﻨﻤﺎ ّ‬
‫∗ ّ‬
‫اﻝداﻋﻲ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫ﻻﺒد أن ﻴﻜون ﻤﻌﻠوﻤﺎ‪ :‬اﻹدارة‪ -‬إﺴم اﻝ ّﺸرﻜﺔ‪-‬‬
‫أن اﻝﻤﺼدر ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫∗ ّ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ﻴﻜون ﻤﺴﺘﺘ ار ﻏﻴر‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ اﻝﻤﺼدر ﻓﻲ ﺒﻌض أﻨواع ّ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻌﻠوم ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻸﻫداف اﻝﺘﻲ ﻴﺴﻌﻰ إﻝﻴﻬﺎ ﻤﺼدر ّ‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺼﺎدﻗﺔ ﻝﻠدﻓﺎع ﻋن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫∗ ّ‬
‫ﻋدة أﻨواع ﻓﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻠدﻋﺎﻴﺔ ّ‬
‫ﻝّ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ اﻝﺒﻴﻀﺎء اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻋرض اﻝﺤﻘﺎﺌق‪.‬‬
‫√ ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2008 ،‬ص‪.13.‬‬ ‫‪ ،‬ا ھرة‪ ،‬دار ا‬ ‫تا‬ ‫م ا ّد ن رج‪ :‬أ س ا‬ ‫‪-‬‬

‫‪101‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﺴوداء وﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺎطﺒﺔ اﻝﻐراﺌز وﺤﺸد اﻷﻜﺎذﻴب دون اﻝﻜﺸف ﻋن‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ّ‬
‫√ ّ‬
‫اﻝﺼﺤف‬
‫اﻝﺴرّﻴﺔ واﻝﻤﻨﺸورات واﻝ ّﺸﺎﺌﻌﺎت واﻝﻜﺘﺎﺒﺎت ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ﻤﺜل اﻹذاﻋﺎت ّ‬
‫ﻤﺼدر ّ‬
‫وﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺄﺴﻤﺎء ّ‬
‫ﻓﻴﺔ‬
‫ﻤﺎدﻴﺔ واﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﻨد إﻝﻰ ﺒﻌض اﻝﺤﻘﺎﺌق ﻤﻊ ﻤزﺠﻬﺎ ﺒﺎﻷﻜﺎذﻴب ﺒﺤر ّ‬
‫اﻝر ّ‬‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ّ‬
‫√ ّ‬
‫ﻝﻜﻨﻬﺎ ﻏﺎﻤﻀﺔ اﻷﻫداف‪.‬‬
‫ﺸدﻴدة وﻴﻜون ﻤﺼدرﻫﺎ ﻤﻌروﻓﺎ ّ‬

‫‪ -05‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺴﺘﺨدم اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺠل اﻷدوات‬
‫واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ واﻝﺘﻲ ﺘﺠدﻫﺎ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻷﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل ﻴﻘﺴﻤﻬﺎ اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬
‫واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل وﻋﻠم اﻹدارة )‪ (Management‬ﺘﻘﺴﻴﻤﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻤن ﺒﻴن ﻫذﻩ اﻝﺘﻘﺴﻴﻤﺎت ﻨﺠد اﻝﺘﻘﺴﻴم اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫أ* وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل واﻷدوات ﺒﺈﻤﻜﺎن أي‬
‫ﻤﻨظﻤﺔ أﻋﻤﺎل إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﺒﻬدف ﺘﺒﻴﺎن وﺸرح اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫ﻤن ﻗﺒل اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﺘﻜﻤن ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫ؤﺴﺴﺔ‪ :‬دورﻴﺔ ﺘﺼدرﻫﺎ اﻹدارة ﻓﻲ ﻤﻨظﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﺴواء ﻜﺎﻨت ﻫذﻩ ﺤﻜوﻤﻴﺔ أو‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ /1‬ﻤﺠﻠّﺔ ُ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ أو ﺸرﻜﺔ وﺘوﺠﻪ ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻬذﻩ اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻫﻲ أﻜﺜر أدوات اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺸﻴوﻋﺎ واﻨﺘﺸﺎ ار‪.‬‬

‫اﻝﺴﻨوي‪ :‬ﻫو ﺘﻘرﻴر اﻹدارة ﻝﻤن ﺘﻌﻤل ﻝدﻴﻪ‪ ،‬وﻫو ﺘﻘرﻴر ﻤوﺠﻪ ﺒﺸﻜل ﻋﺎم إﻝﻰ‬
‫‪ /2‬اﻝﺘّﻘرﻴر ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﻴن‪ ،‬إﻻ أﻨﻪ ﻗد ﻴوﺠﻪ إﻝﻰ ﺠﻤﺎﻫﻴر أﺨرى ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ أﻴﻀﺎ ﻤﺜل‬
‫أﻋﻀﺎء اﻝﻨﻘﺎﺒﺎت أو اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت اﻝﺘﻌﺎوﻨﻴﺔ أو اﻝﻤﺸرﻋﻴن أو اﻝﻬﻴﺌﺎت أو ﻤﺠﺎﻝس اﻷﻤﻨﺎء أو اﻹدارة او‬
‫اﻷﺠﻬزة اﻝرﻗﺎﺒﻴﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ّ ن‪ ). ،‬ا را‪7‬د‪ ،2007 ،‬ص ‪.68‬‬ ‫‪،‬‬ ‫تا‬ ‫ل ‪0‬ا‬ ‫‪ ! -‬د ‪ 0#‬ا ‪#‬وھر‪ :‬و ‪7‬ل ا‪)-‬‬

‫‪102‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪ /3‬ﺨدﻤﺔ اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻻﺨﺒﺎرﻴﺔ ‪ : News groups‬ﺘﻌرف اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ ّ‬

‫ﺒﺄﻨﻬﺎ وﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﻤﺤدد‬
‫ﻝﻠﺘﻨﺎﻗش ﻤﻊ اﻷﺸﺨﺎص ذوي اﻻﻫﺘﻤﺎﻤﺎت اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‪ ،‬وﻴﺘم ذﻝك ﻤن ﺨﻼل وﻀﻊ ﻤوﻀوع ّ‬
‫ﺒﺎﻝرد واﻝﺘّﻌﻠﻴق ﻋﻠﻰ ﻫذا‬
‫ﻝﻠﻨﻘﺎش ﻤن ﻗﺒل ﻤدﻴر اﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻝﻴﻘوم اﻷﺸﺨﺎص اﻝﻤﻬﺘﻤون ﺒﻬذا اﻝﻤوﻀوع ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨظر‪.1‬‬
‫اﻝﻤوﻀوع‪ ،‬وﺒذﻝك ﻴﺘم ﺘدﻋﻴم اﻝﻤوﻀوع ﺒﺎﻵراء ووﺠﻬﺎت ّ‬

‫‪ /3‬اﻝﻤﺴﺒﻘﺎت اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ أو اﻝﻤﺴﺒﻘﺎت اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ‪ :‬اﻝﻤﺴﺒﻘﺔ اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ أو اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻷﺴﺎس‬

‫وﺜﻴﻘﺔ ﺒﺴﻴطﺔ‪ ،‬ﻫدﻓﻬﺎ ﺘوﺼﻴل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺼﻴﻐﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﻨﺸر وﺘرﺴل إﻝﻰ اﻝﻤﺤررﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬
‫وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﻤﻘروءة أو اﻝﻤﺴﻤوﻋﺔ أو اﻝﻤرﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺤﻜم ﻫؤﻻء ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤﻨﻪ ﻤن أﺨﺒﺎر‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻝﺤداﺜﺘﻬﺎ وآﻨﻴﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬وأﺤﻴﺎﻨﺎ وﻓﻘﺎ ﻝﻤدى ﻤﻼﺌﻤﺘﻬﺎ ﻝﻠوﺴﻴﻠﺔ ذاﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻤدى اﻨﺴﺠﺎﻤﻬﺎ ﻤﻊ ﺴﻴﺎﺴﺘﻬﺎ اﻝﺘﺤرﻴرﻴﺔ ووﺠود ﻤﺴﺎﺤﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻝﻬﺎ وﻤﺎ إﻝﻰ ذﻝك‪.‬‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻹﺨﺒﺎرّﻴﺔ‪ :‬ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺨطﺎﺒﺎت و ّ‬

‫اﻝرﺴﺎﺌل أﺤد وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﺨﺼﻲ ﻏﻴر اﻝﻤﺒﺎﺸرة‪،‬‬ ‫‪ّ /4‬‬
‫ﺤﻴث ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻨﻘل اﻷﻓﻜﺎر ﺒﺎﻝﻜﻠﻤﺔ اﻝﻤﻜﺘوﺒﺔ‪ ،‬وﺘﻬدف إﻝﻰ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺴرﻴﻊ اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ ﻓﺌﺎت‬
‫وﻤﺤددة ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬وﻤن ﻤﻤﻴزاﺘﻬﺎ ّأﻨﻬﺎ ﻏﻴر ﻤﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻏﻴر ﺴﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺴرﻴﻌﺔ‪ ،‬ﻤﺒﺎﺸرة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻤوﺤﻴﺔ ﺒﺎﻷﻝﻔﺔ‪ ،‬ﺘﺨﻠق ﺸﻌو ار ﺒﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻝﺘّﻘدﻴر‪ .2‬ﻫذﻩ اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﺒﺎﻷﺴﺎس‬
‫ّ‬
‫ﻝﺘﻜون ﻤطﺒوﻋﺎ ﻏﻴر رﺴﻤﻲ‪ ،‬ﻴوزع ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻬور ﻤﺴﺘﻬدف ﺒﺸﻜل ﻤﻨظم‪ ،‬ﻤﻔﻬوﻤﻬﺎ ﻴوﻀﺤﻬﺎ اﺴﻤﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻬﻲ رﺴﺎﻝﺔ ذات أﺴﻠوب رﺸﻴق وودي ﺘﺘﻀﻤن أﺨﺒﺎ ار ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ﻤﻨظﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل‬
‫ﺒﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻝﺸرﻜﺎت ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ﻜﺄداة اﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴن واﻝﻤﺴﺎﻫﻤﻴن‪ ،‬واﻝوﻜﺎﻻت ﻏﻴر اﻝرﺒﺤﻴﺔ‬
‫ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﺄﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬وﻜذﻝك ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﺘطوﻋﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﺄﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‬
‫وﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﻤﻤﺜﻠﻲ اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬وذوي اﻝﻌﻼﻗﺔ ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻝﺘزوﻴدﻫم‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وآراء اﻝﺨﺒراء وﻤﺎ إﻝﻰ ذﻝك‪.‬‬

‫‪ /5‬ﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ :‬ﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻫﻲ اﻷﻜﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻨﺎد ار‬
‫ﻤﺎ ﻨرى ﻤﻨظﻤﺔ أﻋﻤﺎل ﺘﺨﻠو ﻤن ﻝوﺤﺔ إﻋﻼﻨﺎت ﺒل أﻨﻬﺎ ﺘﺸﻜل أﺤﻴﺎﻨﺎ اﻷداة اﻝوﺤﻴدة اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ‬

‫‪1‬‬
‫م و)‪ .‬و و‪ ?) #‬ا !د ‪ ، 8‬ا ‪#‬زا‪7‬ر‪ ،‬دار ا ‪%$‬دو ‪ ،2012 ،‬ط‪ ،1‬ص‪.177‬‬ ‫‪ -‬ؤاد * ن‪ ،‬دة ط‪ ) :0‬ر ‪ M‬و ‪7‬ل ا‪,‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.135‬‬ ‫تا‬ ‫ودي‪ :‬د‪$‬ل إ ‪ 5‬ا‬ ‫‪ -‬دة ط‪8%. ،0‬وم‬

‫‪103‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻝرﻏم ﻤن ﺸﻴوﻋﻬﺎ إﻻ أﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺴﺘﺨدم إﻻ ﻓﻴﻤﺎ ﻨدر ﺒﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻝﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻝواﻗﻊ أﻨﻬﺎ ذات ﻓﺎﺌدة ﻋﺎﻝﻴﺔ إذا ﻤﺎ اﺴﺘﺨدﻤت ﺼﺤﻴﺤﺎ‪ ،‬أﻤﺎ ﻤﻔﺘﺎح اﻝﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻓﻬو ﻓﻲ‬
‫إﺒﻘﺎﺌﻬﺎ ﺠذاﺒﺔ ﻤﺜﻴرة ﻝﻼﻨﺘﺒﺎﻩ ﺒﺤﻴث ﻴﻌﺘﺎد اﻝﻤﺎرون ﻋﻠﻰ اﻻﻝﺘﻔﺎت إﻝﻴﻬﺎ ﻝﻘراءة ﻤﺎ ﺒﻬﺎ وﺒﻘﺎء اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬
‫اﻝﺘوﺠﻪ ﻝﻘراءاﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻤﻊ أن أﻏﻠب ﻝوﺤﺎت اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻤوﺠﻬﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ إﻻ أن ﻫﻨﺎك‬
‫ﻝوﺤﺎت ﺘﻀﻌﻬﺎ إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن أو اﻝﻤﺠﻬزﻴن أو ﻏﻴرﻫم‪ .‬وﻝوﺤﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ إﺨﺒﺎر اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻷواﻤر واﻝﺘوﺠﻴﻬﺎت واﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‪ ..‬اﻝﺦ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﺼدر ﻓﻲ ﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺒﻌض ﻤﺎ ﻴﺼدر ﻓﻲ اﻝﺼﺤف واﻝﻤﺠﻼت واﻝﻘواﻨﻴن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬
‫ﻓﻲ اﻝدوﻝﺔ‪ ، ..‬وﻤﻨﻪ ﻓﻠوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﺘرﺒط اﻝﻌﻤﺎل ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ وﺒﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠد ﻓﻴﻪ ﻤن ﺘﺸرﻴﻌﺎت ﺘﻨظّم‬
‫اﻝﺠﺎذﺒﻴﺔ واﻹﺜﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻌﺘﺎد اﻝﻤﺎرة ﻋﻠﻰ اﻻﻝﺘﻔﺎف إﻝﻴﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .1‬وﻤن ﺸروط ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻬم‬
‫أن ﻤﻌظم ﻝوﺤﺎت اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻤوﺠﻬّﺔ‬
‫ﻝﻘراءﺘﻬﺎ وﻴﺒﻘﻰ اﻝﻌﺎﻤﻠون ﻴﺘوﺠﻬون إﻝﻴﻬﺎ ﻝﻘراءﺘﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﻤرار‪ ،‬ورﻏم ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك ﻝوﺤﺎت ﺘﻀﻌﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻝﻠﺠﻤﻬور‬
‫ﻝﻠﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ إﻻ ّ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻲ ﻜﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‪.2‬‬

‫‪ /6‬اﻝﻤﻌﺎرض واﻝواﺠﻬﺎت‪ :‬إﺤدى اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻝﻠﺘروﻴﺞ ﻋن ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬وﺘﺴﺘﺨدم‬
‫ﺨﻼﻝﻬﺎ اﻝﻠوﺤﺎت اﻹرﺸﺎدﻴﺔ واﻝﺒراﻤﺞ اﻝﻤﺤوﺴﺒﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﻘل ﻝﻠرواد ﻓﻜرة ﻋن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وأﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫ﻴﻔﻴﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫذﻩ اﻝﺒراﻤﺞ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻌﻨﺎﺼر ﻝﻴﺴت‬
‫اﻝﻨﺸر اﻝﺘﻌر ّ‬
‫وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺘﻨﻔﻴذ ﻤﺎدة ّ‬
‫ﻗﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺴرﻴﻌﺔ‪ ،‬وﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﺘﺼﻤم ﺒﺒراﻋﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬إﻻ ّأﻨﻪ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻤراﻋﺎة اﺴﺘﺨدام اﻝﺠﻤﻠﺔ اﻝﺒر ّ‬
‫ﻝﺠذب اﻝرواد ﻝﻤﺸﺎﻫدﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ان ﺘزﻴد ﻋن ﺜﻼﺜﺔ دﻗﺎﺌق‪ ،‬ﻓدﻗﻴﻘﺔ واﺤدة ﺘﻜﻔﻲ ﻓﻲ ﺒﻌض‬
‫اﻷﺤﻴﺎن‪.3‬‬

‫وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﺴﺘﺨدم اﻝﻤﻌﺎرض واﻝواﺠﻬﺎت ﻜﺄداة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻗد ﺘﻜون ﻫذﻩ اﻝﻤﻌﺎرض أو‬
‫اﻝواﺠﻬﺎت ﺼﻐﻴرة وﺒﺴﻴطﺔ ورﺨﻴﺼﺔ اﻝﺜﻤن‪ ،‬أو ﻗد ﺘﻜون ﻜﺒﻴرة ﻤﻌﻘدة وﻏﺎﻝﻴﺔ اﻝﺜﻤن‪ ،‬وﻗد ﺘوﻀﻊ أﻤﺎم‬
‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻤﻨﺸﺂﺘﻬﺎ أو ﻓﻲ اﻷﻤﺎﻜن اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﺤدد ﻨوع اﻝﻤﻌرض أو اﻝواﺠﻬﺔ وﻓﻘﺎ‬
‫أن اﻝﻬدف اﻷﺴﺎﺴﻲ اﻝذي ﺘﺤﻘّﻘﻪ ﻫو ﺘﺤﺴﻴن‬
‫وﺘﺘﻌدد أﻫداف اﻝﻤﻌﺎرض ﻏﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤﻜﺎن اﻝذي ﺴﻴﻘﺎم ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ ! -‬د ر !‪ #‬ب‪ :‬ا‪ ,‬م وا ّ)‬

‫‪1‬‬
‫ا * ‪ ، %‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ‪#+‬ر ‪* %‬ر وا )وز &‪ ،2000 ،‬ط‪ ،2‬ص‪.202‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬ن‪ ،‬دار ‪#‬د‪-‬وي ‪* %‬ر وا )وز &‪،2000 ،‬ص ‪.89‬‬ ‫تا‬ ‫‪ ! -‬د ‪ 0#‬ا ‪#‬وھر‪ :‬و ‪7‬ل ا‪ )-‬ل ‪ 0‬ا‬
‫‪3‬‬
‫ا> ‪ %. ،5‬ا‪ ,‬م‪ ،‬د س‪ ،‬ص ‪.77‬‬ ‫" ذ‪.‬رة ) ‪ % ،" %‬ط ن‪# ،‬‬ ‫تا‬ ‫‪ 0% -‬ر‪I‬وث‪ :‬ا ‪% ).‬‬

‫‪104‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝري اﻝﻌﺎم وﻜﺴب ﺘﺄﻴﻴدﻩ‪ ،‬وذﻝك ﺒواﺴطﺔ ﺘزوﻴد اﻝرأي اﻝﻌﺎم ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﺼورة اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻝدى ّأ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺤﻴث ﺘﻜون ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻋﻠﻰ ﺸﻜل رﺴوﻤﺎت وﺘﺨطﻴطﺎت وﺘﺴﺘﺨدم اﻝﻤﻌﺎرض ﻝﻺﻋﻼن‬
‫ﻋن ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫√ ﺘﺎرﻴﺦ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﻝﻨﺸﺎط اﻝﺤﺎﻝﻲ ﻝﻬﺎ‬

‫√ ﺨطط اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬
‫√ ﻜﻴﻔﻴﺔ وأﺴﻠوب ﺼﻨﺎﻋﺔ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬
‫√ اﻝﺘﻜرﻴﻤﺎت واﻝﺠواﺌز اﻝﺘﻲ ﺤﺼﻠت ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫√ ﻤدى اﺴﺘﻔﺎدة اﻝﺠﻤﻬور ﻤن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺼﻐرات‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴوم‪ ،‬اﻝﺨراﺌط‪،‬‬
‫اﻝﺼور‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻌرض ﻫذﻩ اﻝﻤوﻀوﻋﺎت ﻋن طرﻴق‪:‬‬
‫اﻝﻨﻤﺎذج‪ ،‬ﻋرض اﻵﻻت اﻝﻘدﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫وّ‬

‫اﻝزﻴﺎرة‪ :‬ﻫﻲ ﻨوع ﻤن اﻷﺤداث اﻝﺨﺎﺼﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌدﻫﺎ ﻤﻨظﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﺒﻬدف ﺸرح وﺘﺒﻴﺎن اﻝطرﻴﻘﺔ‬
‫‪ّ /7‬‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺒﻬﺎ وﻝﻌرض ﻤﺎ ﻝدﻴﻬﺎ ﻤن ﻤﻜﺎﺌن وآﻻت وﻤن إﻤﻜﺎﻨﻴﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل اﻝﻤﺜﺎل ﺘﻘوم‬
‫اﻝدار اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ ﺒﻌرض أﺴﺎﻝﻴﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻷﺨﺒﺎر وﺘﺤرﻴرﻫﺎ وطﺒﺎﻋﺘﻬﺎ وﺘوزﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻴﻘوم ﻓﻨدق‬
‫أو دار اﺴﺘراﺤﺔ ﺒﻌرض ﻏرﻓﻪ و ﻏرف اﻝطﻌﺎم ﻓﻴﻪ واﻝﻤﺴﺎﺒﺢ اﻝﺘﻲ ﻴﻀﻤﻬﺎ وﺤﻤﺎﻤﺎت اﻝﺒﺨﺎر اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﻝﻪ وﻏرف اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت وﻏرف ﻝﻌب اﻷطﻔﺎل وﻤراﻓﻘﻪ اﻷﺨرى ﻜﺎﻝﻤطﺎﺒﺦ واﻝﻘﺎﻋﺔ اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ وﻤﺎ إﻝﻰ‬
‫ذﻝك ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘوم ﻗﺴم ﻝﻠﺼﺤﺎﻓﺔ واﻹﻋﻼم ﺒﻌرض ﻤﻌﺎﻝﻤﻪ اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻜﺎﻻﺴﺘودﻴوﻫﺎت واﻝﺠرﻴدة‪ ،‬وﻗﺎﻋﺎت‬
‫ﻷﻨﻬﺎ أﻜﺜر إﻗﻨﺎﻋﺎ‬
‫اﻝﻨﺎس ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻀرات وﻏﻴرﻫﺎ‪ .‬وﺘﻌﺘﺒر اﻝزﻴﺎرات أﻜﺜر وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﺘﺄﺜﻴ ار ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻘوم ﺒﺒداﻴﺔ ﻝﺼداﻗﺔ طوﻴﻠﺔ ﺘﺤﺎﻓظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻫذﻩ اﻝوﺴﻴﻠﺔ ّ‬
‫وأﺼدق ﺘﻌﺒﻴرا‪ ،‬و ّ‬
‫اﻝﺼﻠﺔ‬
‫ﺒﻌد ذﻝك ﺒﺈرﺴﺎل اﻝﻤطﺒوﻋﺎت واﻝﻜﺘﻴﺒﺎت واﻝﺒطﺎﻗﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺎت ﻝﻜﻲ ﻻ ﺘﻨﻘطﻊ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.2‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬم وﺒﻴن‬

‫اﻝدﻋوة‪ :‬ﺘﻌﺘﺒر ّ‬
‫اﻝدﻋوة ﻤن اﻷﺤداث اﻝﺨﺎﺼﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﺘﺄﺨذ أﺸﻜﺎﻻ‬ ‫‪ّ /8‬‬
‫ﺒﻌدة أﻨﺸطﺔ أﺨرى‪:‬‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وذﻝك ﺤﺴب اﻝظروف واﻝﺘوﻗﻴت‪ ،‬وﻴرﺘﺒط ﻫذا اﻝﺤدث اﻝﺨﺎص ّ‬
‫‪1‬‬
‫‪ ! -‬د ا ر ‪ :0‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.94‬‬
‫‪ ! -‬د ر !‪ #‬ب‪ :‬ا‪ ,‬م وا ّ)‬
‫‪2‬‬
‫ا * ‪ ، %‬ط‪ ،2‬ا ھرة‪ ،‬دار ا ‪#+‬ر ‪* %‬ر وا )وز &‪ ،2000 ،‬ص‪.202‬‬

‫‪105‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪1‬‬
‫اﻝدﻋوة ﻫﻲ ﻨوع آﺨر ﻤن‬
‫اﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗد ﻴﻜون ﻤﺴﺘﻘﻼ ‪ .‬و ّ‬
‫اﻝدر ّ‬
‫ﻜﺎﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت واﻝﻠﻘﺎءات واﻝﺤﻠﻘﺎت ّ‬
‫اﻷﺤداث اﻝﺨﺎﺼﺔ اﻝﺘﻲ ﻴطﻠب ﻤن إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻋدادﻫﺎ وﺘﻬﻴﺌﺘﻬﺎ وﻓﻲ ﺘﻘدﻴم أﻨواع ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻤن اﻝطﻌﺎم واﻝﺸراب وﺘﺄﺨذ أﺸﻜﺎﻻ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا أرﻴد ﻝﻬذا اﻝﺤدث أن ﻴﺘم ﻓﻲ اﻝﺼﺒﺎح ﻓﺴﻴﺄﺨذ ﻫذا‬
‫ﺸﻜل دﻋوة ﻓطور‪ٕ ،‬واذا ﻤﺎ ﺘم ظﻬ ار ﻓﻴﺄﺨذ ﺸﻜل دﻋوة اﻝﻐداء ٕواذا ﻤﺎ ﺘم ﻤﺴﺎء ﻓﻴﺄﺨذ ﺸﻜل دﻋوة‬
‫اﻝﻌﺸﺎء‪ .‬ﻫذا اﻝﻨوع ﻤن اﻷﺤداث اﻝﺨﺎﺼﺔ ﻗد ﻴرﺘﺒط ﺒﻨﺸﺎط آﺨر ﻜﺎﻻﺠﺘﻤﺎع أو اﻝﻠﻘﺎء أو اﻝﺤﻠﻘﺔ‬
‫ﺴﺘﻘﻼ‪ ،‬وﻗد ﻴﺘم ﺘﻨﻔﻴذﻩ ﻓﻲ ﻓﻨدق أو دار اﺴﺘراﺤﺔ أو ﻤطﻌم أو دار ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﻴﺔ أو ﻴﻜون ُﻤ ً‬
‫ﻜل اﻷﺤوال ﻻﺒد ﻤن إﺠراء اﻝﺘرﺘﻴﺒﺎت اﻝﻤﺴﺒﻘﺔ واﻹﻋداد اﻝﻤﺴﺒق‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺤﺎﻝﺔ اﻝﻘﻴﺎم ﺒﻬذا اﻝﻨﺸﺎط ﻓﻲ‬
‫ﻓﻨدق أو ﻤطﻌم او دار اﺴﺘراﺤﺔ ﻻﺒد ﻤن إﺠراء اﻝﺤﺠوزات اﻝﻼزﻤﺔ ﻝذﻝك‪ ،‬وﻫذﻩ ﻴﻤﻜن إﺠراؤﻫﺎ ﺘﻠﻔوﻨﻴﺎ‬
‫أو ﺘﺤرﻴرﻴﺎ‪ ،‬ﻜذﻝك ﻴﺠب اﻻﺘﻔﺎق ﻋﻠﻰ أﻨواع اﻝطﻌﺎم واﻝﺸراب اﻝﻤطﻠوب ﺘﻘدﻴﻤﻬﺎ وﺘﺤدﻴد ﻋدد‬
‫اﻝﻤدﻋوﻴن وﻤوﻋد ﺤﻀورﻫم‪.‬‬

‫اﻝﻤؤﺘﻤر اﻝﺼﺤﻔﻲ‪ :‬ﺘﻌﻘد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤؤﺘﻤرات ﺼﺤﻔﻴﺔ ﺘدﻋو ﻝﻬﺎ رﺠﺎﻻت‬
‫‪ُ /9‬‬
‫اﻹﻋﻼم واﻝﺼﺤﺎﻓﺔ ﻝﻌرض ﻗﻀﻴﺔ أو ﻤﺴﺄﻝﺔ ﺘرﻏب ﻓﻲ ﻋرﻀﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻗرار ﻤؤﺘﻤر ﺼﺤﻔﻲ ﻝﻴس‬
‫ﻗ ار ار ﺴﻬﻼ‪ ،‬إذ ﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﻻ ﻴﻌﻘد ﻤﺜل ﻫذا اﻝﻤؤﺘﻤر ﻤﺎ ﻝم ﺘﻜن ﻫﻨﺎك اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ ﺒﻤﺴﺄﻝﺔ ﻜﺎن ﺒﺎﻹﻤﻜﺎن‬
‫اﻝﻘﻴﺎم ﺒﻬﺎ ﻋن طرﻴق اﻝﺘﻠﻔون‪ ،‬أو ﻋن طرﻴق ﻨﺸرة ﻤﻜﺘوﺒﺔ أو ﻤﺎﺸﺎﺒﻪ ذﻝك‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤؤﺘﻤر اﻝﺼﺤﻔﻲ ﻴﻜﻠف‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﻴن وﻗﺘﺎ وﺠﻬدا ﺜﻤﻴﻨﻴن‪ ،‬وﻝذﻝك ﻓﺈذا ﻤﺎ أﻀﺎﻋﺘﻬﺎ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺴﺘﻔﻘد ﻤؤﺘﻤرات اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﻼﺤﻘﺔ‬
‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ وﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫واﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻤؤﺘﻤر اﻝﺼﺤﻔﻲ اﺘﺼﺎل ﺜﻨﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻴﺨﻀﻊ ﻓﻴﻪ اﻝﻤﺘﺤدث او ﻤﻤﺜل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﺘﺴﺎؤﻻت ﻴوﺠﻬﻬﺎ اﻝﻤﺤررون وﻴﺤدث ﻫذا ﻓﻲ اﻝﻌﺎدة ﺒﻌد ﺘﻘدﻴم ﻗﺼﻴر‪ ،‬واﻝﻤؤﺘﻤر اﻝﺼﺤﻔﻲ ﻴﺘﻴﺢ‬
‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ اﻝﻨﺸر اﻝﺴرﻴﻊ واﻝواﺴﻊ ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻵراء ﻤن ﺨﻼل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﻴﻘﻠص اﻝﻔﺘرة اﻝزﻤﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜل ﻋﻠﻰ اﻨﻔراد‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻀﻤن ﺤﺼول ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﻨﻔس اﻝوﻗت‪ ،‬ﻓﻴﻘﻠص اﻝﺤﺴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ ﺠراء ﺤﺼول إﺤدى اﻝوﺴﺎﺌل‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص‪.139.‬‬ ‫ودي‪ :‬ر‪&#‬‬ ‫ط‪8%. ،0‬وم‬ ‫دة‬ ‫‪-‬‬

‫‪106‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻗﺒل ﻏﻴرﻫﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﻤﺸﻜﻠﺔ واﺤدة ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺘﻤرات ﻫﻲ ﺘﻌرض اﻝﻤﺘﺤدث أو‬
‫ﻤﻤﺜل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻝﻤواﻗف ﺤرﺠﺔ وﻝﺘﺴﺎؤﻻت ﻏﻴر ﻤﺘوﻗﻌﺔ‪.‬‬

‫ب* وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل واﻷدوات ﻻ ﻴﻤﻜن‬
‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ اﻝداﺨﻠﻴﺔ وﻋﻠﻴﻪ ﺘﻠﺠﺄ إﻝﻲ اﻝﻤﺤﻴط اﻝﺨﺎرﺠﻲ ﻝﻬﺎ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫ﺒﻬدف اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻋدد ﻫﺎﺌل ﻤن ﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬وﺘﻜﻤن ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‪ :‬أﺜﺒﺘت اﻝﺘﺠﺎرب اﻝﺘﻲ أﺠراﻫﺎ ﻻزارﺴﻔﻴﻠد ودوب وواﻴﻠز وﺒﻴرﺴون‪ ،‬أن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‬
‫‪ّ /1‬‬
‫اﻝﻤطﺒوﻋﺔ ﻜﺎﻝﺼﺤف واﻝﻤﺠﻼت واﻝﻜﺘب واﻝﻼﻓﺘﺎت ﺘﺘﻔوق ﻋﻠﻰ اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻘﺎرئ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻤﺎ ﺘﺘﻤﻴز ﺒﻪ ﻤن ﻤﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض اﻝﺘﻔﺎﺼﻴل اﻝدﻗﻴﻘﺔ واﻝﻤوﻀوﻋﺎت اﻝطوﻴﻠﺔ اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘوﻀﻴﺢ اﻷﻤور ﻝﻠﻘراء وﺘﻬﻴﺊ ﻝﻬم اﻝدراﺴﺔ اﻝﻤﺘﺄﻨﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ إﻤﻜﺎن ﻗراءﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝوﻗت واﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴن ﻤﻤﺎ ﻴﻀﻔﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺼﻔﺔ اﻝﺨﺼوﺼﻴﺔ‪ .1‬ﺤﻴث ﺘﺠﺒر اﻝﻤﺴﺎﺤﺎت اﻝﻤﺠﺎﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻲ ﻗد ﺘﺘﺎح ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺼﺤف اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺤﺘرﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻤﺘﻊ ﺒﻘدرات‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤ ّﻜن ﻤن اﺴﺘﺜﻤﺎر ﺘﻠك اﻝﻔرص اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﻝﻜﺎﻓﺔ اﻝﻔﻨون ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك ﺒﻌض اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻻ ﺘﻜﺘﻔﻲ ﺒﺘﻠك اﻝﻤﺴﺎﺤﺎت ﻓﺤﺴب‪ ،‬ﺒل ﺘﺘﻌداﻫﺎ إﻝﻰ‬
‫اﻻﻤﺜل‪ ،‬ﻨﺎﻫﻴك ﻋن ّ‬
‫إﺼدار ﺼﺤف ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺴﺒب أﻨﺸطﺘﻬﺎ اﻝﻤﺘﻌددة‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﺒﺎﻝذات ﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﺘﻜون اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ )اﻝﺨﺒر‪ ،‬اﻝﺘّﻘرﻴر‪ ،‬اﻝﺤدﻴث‪ ،‬اﻝﺘّﺤﻘﻴق‪ ،‬اﻝﻤﻘﺎل(‪.2‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ دراﻴﺔ ﺘﺎﻤﺔ ﺒﺈﻨﺘﺎج ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻔﻨون‬

‫‪ /2‬اﻹذاﻋﺔ‪ :‬اﻝرادﻴو ﻫو اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻷوﻝﻰ اﻝﺘﻲ اﺴﺘطﺎﻋت ان ﺘﺼل إﻝﻰ ﺠﻤﻬورﻫﺎ ﻓﻲ أي‬
‫ﻤﻜﺎن ﻤﺘﺨطﻴﺔ ﺤواﺠز اﻷﻤﻴﺔ وﻋﻘﺒﺎت اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝوﻋرة واﻝﻘﻴود اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﻨﻊ ﺒﻌض‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى ﻤن اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ أﻨﻪ ﻻ ﻴﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﺘﻔرغ ﺘﺎم ﻝﻼﺴﺘﻤﺎع إﻝﻴﻪ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻝﺴﻴدة ﻴﻤﻜن أن ﺘطﻬﻲ طﻌﺎم ﺒﻴﺘﻬﺎ وﻫﻲ ﺘﺴﺘﻤﻊ إﻝﻴﻪ‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﺒﻌض اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜن ﻝﻠرﺠل أن‬
‫ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ وﻫو ﻴﺴﺘﻤﻊ ﻝﻠرادﻴو‪ .‬وﻴﻨﺼﺢ اﻝﺨﺒراء أن ﺘﻜون اﻝﺒراﻤﺞ اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺼورة ﺤوار ﺒﻴن ﺸﺨﺼﻴن أو أﻜﺜر ﻷن اﻝﻤﺴﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴدل طرﻓﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪ ! -‬د ده ! ظ‪ :‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.252‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ 0% -‬ر‪I‬وث‪ :‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.13‬‬

‫‪107‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫وﻴﺘﺎﺒﻌﻬﺎ ﺒﺸﻐف واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻓﺎﻹذاﻋﺔ إذن ﻫﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻨﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ذﻫﻨﻴﺔ ﻝﺘﺒﺎدل اﻷﺨﺒﺎر واﻵراء واﻷﻓﻜﺎر‬
‫واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن طرﻴق اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‪.1‬‬

‫‪ /3‬اﻝﺘّﻠﻔزﻴون‪ :‬ﺘُﺸﻴر ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺘﻲ أﺠراﻫﺎ ﺒﻠوﻤر‪ ،‬ودوب إﻝﻰ أن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺴﻤﻌﻴﺔ اﻝﺒﺼرﻴﺔ‬
‫ﻜﺎﻷﻓﻼم اﻝﻨﺎطﻘﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون ﺘﻤﺘﺎز ﺒﺘﺄﺜﻴر أﻗوى ﻤن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺴﻤﻌﻴﺔ وﻜذﻝك اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺒﺼرﻴﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﺠﻤﻊ ﺒﻴن ﻫذﻴن اﻝﻨوﻋﻴن‪ ،‬وﺘﺘطﻠب ﻤن اﻝﻤﺸﺎﻫدﻴن اﺴﺘﺨدام ﺤﺎﺴﺘﻲ اﻝﺒﺼر واﻝﺴﻤﻊ ﻤﻤﺎ ﻴﻀﺎﻋف‬
‫اﻝﺘرﻜﻴز واﻝﻴﻘظﺔ‪ .‬وﻴﺘﻀﺢ ﻤن دراﺴﺎت ﻫذﻴن اﻝﻌﺎﻝﻤﻴن أن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺴﻤﻌﻴﺔ واﻝﺒﺼرﻴﺔ ﺘﺘﻔوق ﻋن‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل اﻷﺨرى ﻓﻲ درﺠﺔ ﺘذﻜر اﻷﻓراد اﻝﻤﻌرﻀﻴن ﻝﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﺎزاﻝت ﻓﻲ ﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ‬
‫إﺜﺒﺎت أﻜﺜر‪ .‬ﺤﻴث ﻴرﺠﻊ اﻫﺘﻤﺎم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻹﻝﻤﺎم ﺒﺎﻝﺘﻠﻔزﻴون إﻝﻰ ﻜوﻨﻪ إﺤدى أﻫم اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘﺜﻘﻴف‪. ..‬‬
‫اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ اﻝوﺼول ﻝﻜﺎﻓﺔ ﺸراﺌﺢ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻝدورﻩ اﻝﻤﻬم ﻓﻲ ّ‬

‫‪ /4‬اﻝﻔﻴﻠم ﻓﻲ اﻝﺘﻠﻔزﻴون واﻝﺴﻴﻨﻤﺎ‪ :‬ﻴﻌﺘﺒر اﻻﺘﺼﺎل ﻋن طرﻴق اﻝﻤرﺌﻴﺎت أﻜﺜر وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻘل اﻷﻓﻜﺎر ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻴﻌﺘﻘد اﻝﻌﻠﻤﺎء أن ﻗدرة اﻝﻤرﺌﻴﺎت ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ ﺤﺎﺴﺔ‬
‫اﻝﺒﺼر ﺘﻔوق ﻗدرة اﻝﺼوﺘﻴﺎت ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ ﺤﺎﺴﺔ اﻝﺴﻤﻊ ﻓﻲ ﺠذب اﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺒﻤﺎ ﻴزﻴد ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ‬
‫وﻋﺸرون ﻀﻌﻔﺎ‪ .‬وﻴﻀﺎف إﻝﻰ ذﻝك أن ﺤﺎﺴﺔ اﻝﺒﺼر ﻫﻲ أﺴرع اﻝﺤواس ﻓﻲ ﺘﺴﺠﻴل اﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻘل اﻹﻨﺴﺎن‪ .‬وﻴﻘول اﻝﻌﻠﻤﺎء أﻴﻀﺎ أن اﻝرؤﻴﺔ ﺘﺸﻜل ‪ %83‬ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‪.‬أي أن‬
‫ﺤﺎﺴﺔ اﻝﺒﺼر وﺤدﻫﺎ ﺘﺘﻘدم ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺤواس اﻹﻨﺴﺎن اﻷﺨرى ﻓﻲ اﻜﺘﺴﺎب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‪.1/4‬‬

‫‪ /5‬إﻋﻼﻨﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ :‬ﻴﺴﺘﺨدم اﻹﻋﻼن ﻝﺘﺤﻘﻴق ﺒﻌض أﻫداف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫إﻝﻰ اﺴﺘﺨداﻤﻪ اﻝﻤﺄﻝوف ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺘروﻴﺞ ﻝﻠﺴﻠﻊ واﻝﺨدﻤﺎت‪ .‬ﻓﻘد ﺘﻠﺠﺎ إﻝﻴﻪ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ إﺴﻬﺎﻤﺎ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺨدﻤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ أو ﻝرﺴم ﺼورة طﻴﺒﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬وﻴظﻬر ذﻝك ﺒﺸﻜل واﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﺜﻴر‬
‫ﻤن ﺒراﻤﺞ اﻝﺘﻠﻔزﻴون اﻷﻤرﻴﻜﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻘوم ﺒﻌض اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﻜﺒرى ﺒﺘﻤوﻴل ﺒﻌض اﻝﺒ ارﻤﺞ اﻝﻤﺸﻬورة‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻘدم ﺨدﻤﺎت إﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘﻬم اﻝﺠﻤﻬور اﻷﻤرﻴﻜﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2005 ،‬ص‪.62‬‬ ‫ر ا‪#‬‬ ‫ر‪ ،‬دار ا‬ ‫‪* -‬دوان ‪ : * 0%‬ذ‪.‬رة ‪ ) 0‬ر ‪ M‬ا‪ ,‬م‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬أ ظر‪ 5% /‬ر‪I‬وث‪ ،‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.31‬‬

‫‪108‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬ ‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬

‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ -‬ﻝوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ -‬ﺘﻘﺎرﻴر اﻝﻌﻤل‬

‫اﻹذاﻋﺔ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ‪ -‬اﻝﻤﻌﺎرض‪ -‬اﻝدﻋوة‪ -‬اﻝزﻴﺎرة‬
‫اﻝﺘﻠﻔزﻴون‬ ‫اﻝﻤﺴﺒﻘﺎت اﻹﺨﺒﺎرﻴﺔ‪ -‬اﻝﻤؤﺘﻤر اﻝﺼﺤﻔﻲ‬
‫اﻝﺴﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻻﻨﺘرﻨت‬

‫اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬

‫ظﻤﺔ‬
‫ﻴوﻀﺢ وﺴﺎﺌل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤﻨ ّ‬
‫اﻝ ّﺸﻜل )‪ّ :(12‬‬

‫*اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤث‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝوﺴﻴﻠﺔ‬
‫أن اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ "أﻨﻲ ﺒﺎرﺘوﻝﻲ"‪ ،Annia Bartoli‬ﺘرى ّ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫أن ﻫﻨﺎك وﺴﺎﺌل ذات وظﻴﻔﺔ‬
‫ﺼﻨﻔﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس وظﻴﻔﺘﻬﺎ أي ّ‬
‫ﺘﻘدم وظﻴﻔﺔ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ّ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫‪1‬‬
‫ﺼﻨف ﻜل ﻤن إﻴﻤﺎﻨوﻴل دوﺒري‪ ،‬طوﻤﺎدﻴﻔﻴر‪ ،‬إﻴزاﺒﻴل‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ‪.‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫إﻋﻼﻤﻴﺔ ووﺴﺎﺌل ذات وظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.99‬‬ ‫‪ $% - -‬ري‪ # ،‬ري‪ :‬ر‪&#‬‬

‫‪109‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫رﻴﻤون وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﻬدف اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ إﻝﻰ ﺜﻼﺜﺔ‬
‫أﺸﻜﺎل وﻫﻲ‪:1‬‬

‫اﻝﺼﺎﻋد‪ :‬واﻝﻤﻘﺼود ﺒﻬﺎ ﺘﻠك اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻲ ﺘﻜون اﻝﻬدف ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺘّﺤﻘﻴق‪ ،‬اﻝﻜﺸف‪،‬‬
‫‪ .1‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﺘّﻨﺒﻴﻪ واﻝﻔﺤص‪.‬‬

‫اﻝﻨﺎزل‪ :‬واﻝﻤﻘﺼود ﻫﻨﺎ ّأﻨﻬﺎ ﻜل اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘّﻲ ﺘﻬدف إﻝﻰ اﻝﺘّوﺠﻴﻪ‪ ،‬اﻹﻋﻼم‪،‬‬
‫‪ .2‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻔﺴﻴر‪ ،‬اﻝ ّﺸرح‪ ،‬وﺘﻌﺒﺌﺔ اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺘﺠﻨﻴدﻫم ﻝﺨدﻤﺔ‬

‫‪ .3‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺨطّﻲ‪ :‬وﻫدف ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل ﻫو ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّواﻓق واﻹﻨﺴﺠﺎم وﻜذﻝك اﻝﺘّﻀﺎﻤن‬
‫ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻷﺠل ﻏرض ﻤﺎ‪.‬‬

‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬

‫ﻴوﻀﺢ وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬

‫اﻝ ّﺸﻜل )‪ّ (13‬‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬أﻝﻴﺴون ﻓﻴﻜر‪ :‬دﻝﻴل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺘرﺠﻤﺔ‪ :‬ﻋﺒد اﻝﺤﻜﻴم أﺤﻤد اﻝﺨزاﻤﻲ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،2004،‬ص‪.59‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-J. JDeuthsch, La Communication interne et management, les éditions fousher, paris. 1990, p.60.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫‪ُ -06‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻌددة‪ ،‬وﺘوﺠد داﺨل ﻫذﻩ اﻝﻌﻨﺎﺼر ﻤﻌوﻗﺎت ﻝﻼﺘﺼﺎل‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﻤراﺤل ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺘﻜون‬
‫ّ‬
‫ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن وﻫﻲ ﻤﺘﻌددة وﻤﻌﻘدة‪ ،‬واﺤﺘﻤﺎل اﻷﺨطﺎء أو اﻝﻬﻔوات اﻝﺘﻲ ﻴﺤﺘﻤل أن ﺘﺤدث‬
‫ذﻜرﻫﺎ ُ‬
‫ﻓﻲ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻴﺘﺴﺒب ﻓﻲ ﻨﺸوء ﻤﻌﻨﻰ أو ﻤﻌﺎن ﻏﻴر ﻤﻘﺼودة ﻤن اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﺘﻨﺘﺞ ﻗد ار ﻤن ﺴوء‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻝﻤﺤﺎوﻝﺔ ﻤﻌرﻓﺔ ﺘﺄﺜﻴراﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻼﺒ ّد ﻤن اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ ُ‬
‫اﻝﻔﻬم‪ ،‬وﻝﻀﻤﺎن اﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل ُ‬
‫وﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﺼﻨﻴف ﻫذﻩ اﻝﻤﻌوﻗﺎت ﻓﻲ اﻝﺠواﻨب اﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺨﺼﺎﺌص ُ‬

‫ﻴﺘﺒﺎﻴن اﻷﺸﺨﺎص ﻓﻲ اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻨﻔس اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻷﺴﺒﺎب ودواﻓﻊ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺘﻌﻠﻴم‬
‫واﻝﺘﺠﺎرب اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ذﻝك ﻴﺨﺘﻠف رد ﻓﻌل ﺸﺨﺼﻴن ﻤن ﺒﻴﺌﺘﻴن ﻤﺨﺘﻠﻔﺘﻴن ﺤول ﻤوﻀوع‬
‫واﺤد‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘؤﺜر اﻝدواﻓﻊ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ ﻓك رﻤوز اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﺘﻔﺴﻴرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤوظف اﻝذي ﻴﺘﻤﻴز ﺒﺎﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫اﻝﻘوﻴﺔ ﻝﻠﺘﻘدم ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﻴﺘﺼف ﺒﺎﻝﺘﻔﺎؤل ﻗد ﻴﻔﺴر اﺒﺘﺴﺎﻤﺔ اﻝرﺌﻴس اﻝﻤﺒﺎﺸر وﺘﻌﻠﻴﻘﻪ اﻝﻌﺎرض‬
‫ﻜﻤؤﺸر ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ﺸﺨص ﻤﺤﺒوب وﻴﻨﺘظر اﻝﻤﻜﺎﻓﺄة‪ ،‬أﻤﺎ اﻝﺸﺨص اﻝذي ﻴﺘﺼف ﺒﻀﻌف اﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫ﻝﻠﺘﻘدم وﻴﻨزع ﻝﻠﺘﺸﺎؤم ﻓﻘد ﻴﻔﺴر ﻨﻔس اﻝﺘﻌﻠﻴق ﻤن اﻝﻤدﻴر ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ﺸﻲء ﻋﺎرض وﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻝﻪ ﺒﺄي‬
‫ﻤوﻀوع‪.1‬‬

‫ب‪ -‬اﻹدراك اﻻﻨﺘﻘﺎﺌﻲ‪:‬‬

‫ﺤﻴت ﻴﺘﺠﻪ اﻝﻨﺎس إﻝﻰ ﺴﻤﺎع ﺠزء ﻤن اﻝرﺴﺎﻝﺔ ٕواﻫﻤﺎل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻷﺨرى ﻝﻌدة أﺴﺒﺎب ﻤﻨﻬﺎ‬
‫اﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ ﺘﺠﻨب ﺤدة اﻝﺘﻨﺎﻗض اﻝﻤﻌرﻓﻲ‪ ،‬ﻝذﻝك ﻴﺘﺠﻪ اﻝﻨﺎس إﻝﻰ ﻏض اﻝﻨظر ﻋن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ‬

‫ر‪ ،‬دار ا ‪#+‬ر ‪*ّ %‬ر وا )وز &‪ ، 2007 ،‬ص ‪.61‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ،‬ط‪،1‬‬ ‫تا‬ ‫ل ا‪ +‬ل ‪%‬‬ ‫ر !‪ #‬ب‪ :‬ا‪)-‬‬ ‫‪! -‬د‬

‫‪111‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺘﺘﻌﺎرض ﻤﻊ اﻝﻤﻌﺘﻘدات اﻝﺘﻲ رﺴﺨت ﻓﻴﻬم ﻤن ﻗﺒل‪ ،‬وﻴﺤدث اﻹدراك اﻹﻨﺘﻘﺎﺌﻲ ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘوم اﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‬
‫ﺒﺘﻘوﻴم طرﻴﻘﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ذﻝك دور وﺸﺨﺼﻴﺔ وﻗﻴم وﻤزاج ودواﻓﻊ اﻝﻤرﺴل‪.1‬‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﻠّﻐوﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪ُ -‬‬

‫ﺘﻌﺘﺒر اﻝﻠﻐﺔ ﻤن أﺒرز اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒﻴد أن اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫﻨﺎ ﺘﻜﻤن ﻓﻲ أن‬
‫ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻜﻠﻤﺎت اﻝﺸﺎﺌﻌﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل ﺘﺤﻤل ﻤﻌﺎن ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻸﺸﺨﺎص اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﻴن‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫ﺘﻜون ﻝﻠﻜﻠﻤﺔ ﻋﺒﺎرات وﻤﻌﺎن ﻤﺘﻌددة ﺒﺤﻴث ﺘﺤﻤل ﺘﻔﺴﻴرات ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬أو أن ﺘﻜون اﻝﻠﻐﺔ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن اﻝﺼﻌب ﻋﻠﻰ ﻤن ﻫم ﺨﺎرج ﻫذﻩ اﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻓﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻜﺄن ﻴﺒﺘﺴم اﻝﻤدرس‬
‫ﻤﺜﻼ ﻝﻠطﺎﻝب وﻴﻘول ﻝﻪ ﻤﺒروك أن ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻹﺨﺘﺒﺎر ﺴﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن أن اﻝطﺎﻝب ﻻ ﻴدرك ﻤﻌﻨﻰ ﻜون‬
‫اﻹﺨﺘﺒﺎر ﺴﻠﺒﻲ‪.‬‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ ،‬أو ﻓﻬم ﻤﻀﻤوﻨﻬﺎ ﻷي ﺴﺒب ﻤن اﻷﺴﺒﺎب‬

‫وﻴﺤدث داﺨل اﻝﻔرد ﺤﻴﻨﻤﺎ ُﻴﺴﻲء ﺼﻴﺎﻏﺔ ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل وﻜﻤﺎ ﺘﻠﻘﺎﻫﺎ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻜﻤﺎ أرادﻫﺎ ُ‬
‫اﻷﻤر اﻝ ّذي ُﻴؤدي إﻝﻰ ﺤدوث اﺨﺘﻼف ﻓﻲ اﻝﻤﻌﻨﻰ ﺒﻴن ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻝﻬﺎ‪.2‬‬
‫ُ‬

‫ﻋواﺌق اﻝﻠّﻐﺔ ﻏﻴر اﻝﻠّﻔظﻴﺔ‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫ﻻ ﺘﺘﻌﻠّق ﻜل ﻤﺸﺎﻜل اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﺎ ﻴﻜﺘب أو ُﻴﻘﺎل ﻓﻘط‪ ،‬ﺒل ﻴﺘﻌﻠّق اﻝﺒﻌض ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ اﻝﻔﻌل‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك‬
‫وﻨﺠﻤﻠﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:3‬‬
‫ﻋواﺌق اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر اﻝﻠّﻔظﻲ ُ‬

‫√ إﺸﺎرات ُﻤﺘﻀﺎرﺒﺔ أو ﻏﻴر ُﻤﻼﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﺘﺘﻌﺎرض اﻹﺸﺎرات اﻝﻠّﻔظﻴﺔ وﻏﻴر اﻝﻠّﻔظﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺘﺠﻪ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل إﻝﻰ وﻀﻊ رﺴﺎﺌﻠﻪ ﺒطرﻴﻘﺔ ﻏﻴر ﻝﻔظﻴﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ أﻜﺜر ﺼﻌوﺒﺔ ﻓﻲ اﻝﻔﻬم ﻋن اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﻠﻔظﻴﺔ‪،‬‬
‫وﺘﺘﻨوع اﻹﺸﺎرات ﻏﻴر اﻝّﻠﻔظﻴﺔ ﻤن ﺜﻘﺎﻓﺔ ﻷﺨرى‪ ،‬وﺘﺨﺘﻠف طرق اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن دوﻝﺔ ﻷﺨرى‪ ،‬وأﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫ﻤن ﻤﻨطﻘﺔ ﻷﺨرى داﺨل اﻝدوﻝﺔ اﻝواﺤدة‪ .‬ﻜﻤﺎ أن اﻝﻤﻼﺌم ﻝﺒﻴﺌﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﻗد ﻴﻜون ﻏﻴر ﻤﻼﺌم ﻝﺒﻴﺌﺔ أﺨرى‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ر !‪ #‬ب‪+ :‬س ا ر‪ ،&#‬ص ص ‪.62 -61‬‬ ‫‪! -‬د‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،2000 ،‬ص ‪.62‬‬ ‫ور‪ :‬ا‪ )-‬ل ا ‪ +‬ل‪ ،‬ا‪ . ,‬در ‪ ،‬ا ‪ ).‬ا ‪#‬‬ ‫‪ -‬ھ‬
‫‪3‬‬
‫ر !‪ #‬ب‪ :‬ر‪ &#‬ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ص ‪.63 -62‬‬ ‫‪! -‬د‬

‫‪112‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻜﻤﺎ ﻴﺘطﻠب اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻔﻌﺎل‪ ،‬أن ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر اﻝﻠﻔظﻲ ﻤﺘﻨﺎﻏﻤﺎ ﻤﻊ اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﻠﻔظﻴﺔ وﻴﺘﻼﺌم‬
‫ﻤﻊ اﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﺤﻴطﺔ‪.‬‬

‫√ اﻻﺨﺘﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻹدراك ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻓراد ﻝﺨطﺒﺔ ﻤﺎ أو ﻋﻨد ﻗراءة ﺘﻘرﻴر ﻤﺎ‪،‬‬
‫ﻴﺤدث داﺌﻤﺎ اﺨﺘﻼف ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم ﻓﻲ اﻹدراك‪ ،‬ﻹﺨﺘﻼف اﻝﻌﻤر‪ ،‬اﻝﺨﻠﻔﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫واﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وأﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺘوﺤدﻫم ﻓﻲ اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ واﻝﻌﻤر‪ ،‬ﻴﺘواﺠد داﺨل ﻜل ﻓرد ﻤرﺸﺢ ذﻫﻨﻲ أو ﻋﻘﻠﻲ‬
‫ﻴﻜون ﻤﺼد ار ﻝﻠﺘﻔﺴﻴر واﻝﺘرﺠﻤﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﻜل ﻓرد ﻤﻨﻔرد ﻝدﻴﻪ ﺨﺒرة ﻤﻨﻔردة‪ :‬ﻤﻌﺎرف‪ ،‬ووﺠﻬﺔ ﻨظر‪،‬‬
‫ﺘﺸﻜل آ ارﺌﻪ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺤول ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻌﻪ أو ﻤﺎ ﻴﻘرأﻩ‪ .‬ﻝذﻝك ﻴﺘﺠﻪ ﺒﻌض اﻷﻓراد‪ ،‬ﻤﺒﺎﺸرة ﻝﺘﺼدﻴق أﻓراد‬
‫ﻤﻌﻴﻨﻴن‪ ،‬وﻓﻲ ﻨﻔس اﻝوﻗت ﻻ ﻴﻤﻨﺤون ﺜﻘﺘﻬم ﻷﻨﺎس آﺨرﻴن‪.‬‬

‫√ اﻻﻨﻔﻌﺎﻻت أو اﻷﺤﺎﺴﻴس ﻏﻴر اﻝ ُﻤﻼﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺤﺎﻻت ﻜﺜﻴرة‪ ،‬ﻴﺴﺘﺨدم اﻝﻔرد اﻝﻌﺎدي اﻨﻔﻌﺎﻻت‬
‫اﻝزاﺌدة ﻋن‬
‫أن اﻷﺤﺎﺴﻴس أو اﻻﻨﻔﻌﺎﻻت ّ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ أﻜﺜر‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫ُﻤ ّ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻝﺘﻘوﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت وﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬
‫اﻝﺤد ُﻴﻤﻜن أن ﺘﻜون ﻋﺎﺌﻘًﺎ ﻝﻼﺘﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻤﺜﺎل ذﻝك‪ :‬اﻝ ّﺸﺨص اﻝﻌﺼﺒﻲ ُﻴﻤﻜن أن ﻴﺨﻠق ﺸﺤﻨﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﺤﻴز اﻝ ّذي ﻴرﻓض‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﺴﺘﺤﺎﻝﺔ ُﺤدوث ﻨﻘﺎش ﻤﻌﻪ ﺒطرﻴﻘﺔ ُﻤﻤﺎﺜﻠﺔ‪ُ ،‬‬
‫اﻨﻔﻌﺎﻻت ﺘﺤﻴط ﺒﻪ‪ّ ،‬‬
‫ﺒﻌض اﻷﻓراد أو اﻷﻓﻜﺎر‪ ،‬واﻝﻤﻘوﻝب اﻝذي ﻴﻀﻊ اﻷﻓراد ﻓﻲ ﻓﺌﺎت أو طﺒﻘﺎت‪ ،‬ﻤﺜل ﻫؤﻻء اﻷﻓراد‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴؤدي إﻝﻰ ﻋدم‬
‫اﻝﻔﻌﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﺠﻪ ﻤﺜل ﻫذﻩ اﻷﺤﺎﺴﻴس ﻝﺨﻠق اﻨﻐﻼق ﻋﻘﻠﻲ‪ّ ،‬‬
‫ﻴﻌوﻗون اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻀد ُﻤﻌﺘﻘداﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻗُﺒول اﻷﻓﻜﺎر‪ ،‬ورﻓض أو ﺘﺠﺎﻫل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﻴﻌﺘﺒرﻫﺎ اﻝﻔرد ّ‬

‫ﻀﻐوط اﻝوﻗت‪:‬‬
‫ُ‬ ‫ت‪-‬‬

‫وداﺌﻤﺎ ُﻴؤدي ﻀﻴق اﻝوﻗت إﻝﻰ ﺘﺤرﻴف‬

‫ً‬ ‫أن اﻝوﻗت ﻫو أﻨدر اﻝﻤوارد‪،‬‬
‫اﻝﻤدﻴرون ﻤن ّ‬
‫ﻴﺸﻜو ُ‬
‫اﻝر ّ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺄن‬ ‫وﻴﻌزى ﻀﻴق اﻝوﻗت إﻝﻰ اﻝﻠّﺠوء إﻝﻰ ﺘﻘﺼﻴر ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل ّ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ‪ُ ،‬‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫ﺜم ﻻ‬
‫اﻝدوام وﻤن ّ‬
‫ﻌﻴن ﺒﺤﺠﺔ إﻨﺘﻬﺎء ﻓﺘرة ّ‬ ‫أﻤر ﺸﻔو‪‬ﻴﺎ ﻷﺤد ُ‬
‫اﻝﻤوظﻔﻴن ﻹﻨﺠﺎز ﻋﻤل ُﻤ ّ‬ ‫اﻝﻤدﻴر ًا‬‫ﻴﺼدر ُ‬
‫اﻝﻤوظّف‬
‫أن ُ‬‫ﻝﺘﺘﺤدد ﻤن ﺨﻼﻝﻪ اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻤﻴﺔ‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝﺴﺠﻼت ّ‬
‫ﺴﺠل ﻫذا اﻷﻤر ﻓﻲ ّ‬
‫ُﻴ ّ‬
‫اﻝﻤدﻴر‪.‬‬
‫أﺼﻼ ﻓﻲ ذﻫن ُ‬
‫ﺒﺴﺒب ﻀﻴق اﻝوﻗت ﻗد ﻴﻨﻔذ ﻫذا اﻷﻤر ﺒﺸﻜل ﻝم ﻴﻜن ً‬

‫‪113‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﺘﺤدﻴد ﻤﺼﺎدر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬ ‫ث‪-‬‬

‫إن ﻤدى ﻗدرة اﻝﻜﺎﺘب ﻋﻠﻰ اﻝوﺼول ﻝﻤﺼﺎدر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸر‪ ،‬ﻴﻌد أﺤد أﺴرار اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻌددة‪ ،‬وﻝﻜن اﻝﻜﺎﺘب ﻻ ﻴﺴﺘطﻴﻊ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬ﻓﻤﺼﺎدر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻗد ﺘﻜون ُﻤ ّ‬
‫ّ‬
‫وﻫﻨﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﺒﻠﻐت‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝﻪ ﻓﻲ ُﺤدود ﻀﻴﻘﺔ‪ُ ،‬‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ﺴﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫اﻝوﺼول إﻝﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻝذا ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ‪-‬ﺤﺘﻤﺎ‪ -‬ﻝن ﻴﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﻤوﻀوع ُﻴﺤﻘّق اﻝﻬدف‪ ،‬وﻫذا اﻷﻤر‬
‫ﻗد ارت وﻤﻬﺎرات وﺒراﻋﺔ اﻝﻜﺎﺘب ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﻴﻔﻘد اﻝﺜّﻘﺔ ﻓﻴﻬﺎ أو‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻨﺤو ُ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ُ‬
‫ﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬
‫اﻝﺴ ّ‬
‫ﻝﻪ ﺘﺄﺜﻴر ﺒﺎﻝﻎ ّ‬
‫اﻝوﺼول ﻝﻨﻔس‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻻ ُﻴﺴﺎﻋد ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤﻠل‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻤﺼداﻗﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬أو ﻗد ﺘﺼﻴﺒﻪ رﺴﺎﺌﻠﻬﺎ‬
‫ﻤرات ﻻﺤﻘﺔ‪.1‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ ّ‬‫ُ‬

‫ج‪-‬ﻤدى اﻝﺘّﻌرض ﻝﻼﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫اﻝﺠﻤﻬور‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺴﺘﺼل إﻝﻰ ﻫدﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓرّﺒﻤﺎ ﻻ ﺘﺼل إﻝﻰ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫ﺒﺄن ّ‬
‫ﻝﻴس ﻫﻨﺎك ﻀﻤﺎن ّ‬
‫اﻝدول اﻝ ّﺸﺎﺴﻌﺔ اﻝﻤﺴﺎﺤﺎت‬
‫ﻀﻌف أو اﻨﻌدام اﻝوﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻜﺼﻌوﺒﺔ اﻹرﺴﺎل اﻹذاﻋﻲ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨﻲ ﺒﺴﺒب ُ‬
‫وﻴﻨﺸر ﻓﻲ دوﻝﺔ ﻤن‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ ﻝﻤﺎ ُﻴذاع ُ‬
‫واﻝﺘّﻲ ﺘﻜﺜر ﻓﻴﻬﺎ اﻝﺘّﻀﺎرﻴس‪ ،‬وﻗد ﻻ ﺘﺼل ﺒﺴﺒب اﻝﺘّﻌﺘﻴم ّ‬
‫اﻝﺼﺤﻴﻔﺔ‬
‫ﻜﺎﻝرادﻴو و ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻠم ﻋﻠﻰ اﻗﺘﻨﺎء وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﻤﺜﻼ ﻝﻌدم ﻗُدرة اﻷﻓراد ُ‬
‫اﻝدول‪ ،‬وﻗد ﻻ ﺘﺼل ً‬
‫ّ‬
‫اﻷﺴﺒوﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻤﺠﻠّﺔ‬

‫ح‪ -‬اﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫اﻝﻐرض ﻤن اﻻﺨﺘﻴﺎر ﻫو اﻝوﺼول إﻝﻰ أﻜﺒر ﻋدد ﻤن اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﻨﺎﺴب ﺒﺄﻗل اﻝﺘّﻜﺎﻝﻴف‪.‬‬
‫اﻝﻤﺤددة ﻻﺴﺘﻤرار اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺨﺘﻴﺎر‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﺘﻜﻔﻲ اﻝﻤﻴزاﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻫﻨﺎك ﻋواﻤل ﻜﺜﻴرة ﺘؤﺜر ﻓﻲ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.8‬‬ ‫‪ 5% -‬ر‪I‬وث‪ :‬ر‪&#‬‬

‫‪114‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨﺸر او ﻗﺼر‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺤدو ﺒﺎﻝﻤﺨطط إﻝﻰ ﺘرﻜﻴز ﺠﻬودﻩ ﻓﻲ ﻋدد ﻗﻠﻴل ﻤن وﺴﺎﺌل ّ‬
‫طول اﻝﺴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ‪.1‬‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن ّ‬
‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻓﺘرة ّ‬

‫وﻀﺢ اﻝﺠدول اﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻤدى ﺘﺄﺜر وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻬدف اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫وﻴ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(01‬ﻴوﻀﺢ أﺜر اﻝﻬدف اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﺒراﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬
‫اﻝﻬدف اﻝﻤﺒﺎﺸر‬ ‫وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪ -‬إزاﻝﺔ أي ﻗﻠق ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺘﺄﺜر اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻠﻲ اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎ‬ ‫‪ .1‬وﺴﻴﻠﺔ إﺨﺒﺎرﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘطوﻴر‪.‬‬
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ّ‬ ‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﺤف‬
‫‪ -‬ﺨﻠق ﻨوع ﻤن اﻝﺘﺄﻜد اﻝﻌﺎم أن اﻝﺘﺼرف ﻴﺨدم اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫‪ .2‬رﺴﺎﻝﺔ إﺨﺒﺎرﻴﺔ إﻝﻰ‬
‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ إﻝﻰ ﺠﺎﻨب اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﺤف اﻝﻘوﻤﻴﺔ‬
‫‪ -‬طﻤﺄﻨﺔ وﺘﺄﻜﻴد ﺜﻘﺔ اﻝﻤﺴﺜﻤرﻴن ﻓﻲ اﺴﺘﻘرار اﻝ ّﺸرﻜﺔ وﻨﻤوﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺨطﺎب ﺨﺎص إﻝﻰ‬
‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﻴن‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن‬
‫‪ -‬اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼر اﻷﻤﺎن واﻝﺠودة ﻝﻔﺌﺎت ّ‬ ‫‪ .4‬ﻤﻘﺎﻻت ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎﻻت‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎم ﻝﺒﻨﺎء ﻨوع ﻤن اﻝﻘﻴﺎدة ﻝﻠﻤﻨﺘﺞ اﻝﺠدﻴد ﻓﻲ ﻫذا‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ ﻋن اﻜﺘﺸﺎف‬
‫اﻝﻤﺠﺎل‪.‬‬ ‫اﻝﻤﺎدة اﻝﺠدﻴدة‬
‫‪ .5‬ﻝﺠﻨﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﺸروع ‪ -‬اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ أي ﻤﺼﺎﻋب ﻴﻘﺎﺒﻠﻬﺎ اﻝﻌﺎﻤﻠون ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﺘّﻐﻴر‬
‫واﻝﺘﺤوﻴل‪.‬‬ ‫ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ‬
‫‪ -‬طﻤﺄﻨﺔ اﻝﺠﻨود وأﺴرﻫم وﻤﻌﻠﻤﻴﻬم اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن واﻝطﻼب‬ ‫‪ .6‬ﻜﺘﻴب ﻋن اﻝﻤﺎدة اﻝﺠدﻴدة‬
‫واﻵﺨرﻴن اﻝذﻴن ﻗد ﺘﻜون ﻝدﻴﻬم اﺴﺘﻔﺴﺎرات‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﺤوﻴل ٕوان ﻫذﻩ‬
‫ّ‬ ‫‪ .7‬زﻴﺎدة اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن اﻝﻌﺴﻜرﻴﻴن ‪ -‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻘدم ﻓﻲ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ ﺘﺘﻔق ﻤﻊ اﻝﻤﺠﻬودات اﻝﻌﺴﻜرﻴﺔ اﻷﺨرى‪.‬‬ ‫ﻝﻠﻤﺼﻨﻊ‬
‫ﺸرح وﺒﻴﺎن اﻝﻔواﺌد ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻠﻲ وﺘﺄﻜﻴد اﻝﺘّراﺒط ﺒﻴن‬ ‫‪ .8‬ﻝﻘﺎء ﻤﻔﺘوح )ﻤﻌرض( ﻋﻨد‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ‪.‬ره‪ ،‬ص ‪.85‬‬ ‫ده ! ظ‪ :‬ر‪&#‬‬ ‫‪! -‬د‬

‫‪115‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﺸرﻜﺔ واﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫إﺘﻤﺎم اﻝﺘّﺤوﻴل‬

‫اﻝدﻝﻴل ﻋﻠﻰ ﺠواﻨب اﻷﻤﺎن واﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫إظﻬﺎر ّ‬ ‫‪ .9‬ﻋروض ﻋﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤﻨﺘﺞ‬
‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ اﻝﺠدﻴد‬
‫* اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒدﻩ ﺤﺎﻓظ‪ :‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ‪.34‬‬

‫خ‪ -‬اﻝﺘّﺸوﻴش‪:‬‬

‫وﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻤﺎ ذﻜرﻨﺎﻩ ﺴﺎﺒﻘًﺎ‪ ،‬ﺘﻌﺘﺒر أي ﻋﻨﺎﺼر ﺒﻴﺌﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻴﻴد ﻗدرات اﻝﻔرد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻤﺜﺎل ذﻝك اﻝﻀوﻀﺎء وﻗد ﺘﻜون‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺘﺸوﻴﺸﺎ ﻴﻤﻨﻊ ﺘﺤﻘﻴق اﺘﺼﺎل ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ‬
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﺤﻴطﺔ أو ﻝﻀﻐوط اﻝﻌﻤل‪ ،‬واﻷﺼوات اﻝﻀﻌﻴﻔﺔ ودرﺠﺔ اﻝﺤ اررة اﻝﻤرﺘﻔﻌﺔ واﻝرواﺌﺢ‬
‫اﻝﻜرﻴﻬﺔ وﺸﺒﻜﺎت اﻝﺘﻠﻴﻔوﻨﺎت اﻝﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻀوﻀﺎء وﻀﻐوط اﻝﻌﻤل ﻓﻲ ﻜﺜرة اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫وﻜﺜرة اﻝﺘﻘﺎرﻴر اﻝواﺠب ﻗراءﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﻤﻀﺎد‪:‬‬
‫د‪ -‬اﻹﻋﻼم ُ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝ ّذﻜر ﻓرﺒﻤﺎ ﻻ ﺘﺴﻠم ﻤن اﻹﻋﻼم‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻤن ﻜل اﻝﻌﻘﺒﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫إذا ﺴﻠﻤت ّ‬
‫اﻝﻤﻀﺎد واﻝﻤﻌﺎﻜس ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك ﻜﻤﺎ ﻴﻘوﻝون وﺠﻬﺎن ﻝﻌﻤﻠﺔ واﺤدة وﺠﺎﻨﺒﺎن ﻝﻜل ﻤوﻀوع‪ ،‬ﻓﺈذا ﻗﺎم‬
‫إﻋﻼم ﻤﻀﺎد أو ﻤﻌﺎﻜس أو ﻤﻨﺎﻓس ﻝﻔﻜرة ﻤﺎ أو ﺴﻠﻌﺔ ﻤﺎ أو ﺨدﻤﺔ ﻤﺎ ﻓﻘد ﻴﻜون ﻓﻲ ﺤد ذاﺘﻪ ﻋﺎﺌﻘﺎ‬
‫ﻜﺒﻴ ار ﻝوﺼول اﻝرﺴﺎﻝﺔ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور وﻗﺒوﻝﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﻴﻜون اﻹﻋﻼم اﻝﻤﻀﺎد دﻋﺎﻴﺔ ﺠوﻓﺎء أو إﺸﺎﻋﺔ‬
‫ﻤﻐرﻀﺔ وﻋﻠﻴﻪ ﻴﻠزم أن ﻴﺘﺼدى ﻝﻬﺎ ﺨﺒﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻌﻼج اﻝﺤﺎﺴم إذا أراد ﻝرﺴﺎﻝﺘﻪ أن ﺘﺼل‬
‫ﺒﺴﻼم ودون ﺘﺸوﻴش إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﻌﻨﻲ‪.‬‬

‫س‪-‬طﺒﻴﻌﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪:‬‬

‫ﺒﻌدة ﻋﻘﺒﺎت‪ ،‬ﻓﻔﻜرة اﻝرﺴﺎﻝﺔ رﺒﻤﺎ ﺘﻜون‬

‫إن اﺴﺘﻼم اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ وﻗﺒوﻝﻬﺎ رﺒﻤﺎ ﻴﺼطدم ّ‬
‫وﻤﻌﻘدة وﻻ ﻴﺴﻬل ﻓﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬أو رّﺒﻤﺎ ﺘﻜون ﺼﻌﺒﺔ اﻝﺘّﻔﺴﻴر ﻋﺴﻴرة اﻝ ّﺸرح واﻝﺘّطﺒﻴق‪ ،‬أو رﺒﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺼﻌﺒﺔ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴؤﺜر ﻋﻠﻰ ﺸرح ﺠزﺌﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﺘﻔﺼﻴل ﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬أو رّﺒﻤﺎ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻤﺨﺘﺼرة ﻝﻠﻐﺎﻴﺔ ّ‬
‫ﺘﻜون ّ‬

‫‪116‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﺘطﻠب وﻗﺘﺎ طوﻴﻼ ﻤن اﻝﻘﺎرئ اﻝﻤﺘﻌﺠل ﻓﻴﻀطر إﻝﻰ ﺘرك ﻗراءﺘﻬﺎ‬
‫ﺘﻜون طوﻴﻠﺔ ﻝﻠﻐﺎﻴﺔ ّ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻻﺴﺘﻌﺎﻀﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻤواد‬

‫ش‪-‬طﺒﻴﻌﺔ اﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬

‫إن درﺠﺔ ذﻜﺎء اﻝﺠﻤﻬور واﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ وﺘﻌﻠﻴﻤﻪ وﺜﻘﺎﻓﺘﻪ رﺒﻤﺎ ﺘﻜون ﻤﻌوﻗﺎ ﻤن ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘؤﺜر‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫إن ﻗدرة اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻴﻌﺎب ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫وﺤﺎﺌﻼ دون اﺴﺘﻼم ّ‬
‫اﻝدﻴن وﻫﻲ ﻋواﻤل ﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﻴﻬﺘم ﺒﻬﺎ ﺨﺒراء‬
‫ﻋدة ﻋواﻤل ﻤن أﻫﻤﻬﺎ اﻝﻌﻤر واﻝﺠﻨس واﻝﻌرق و ّ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻨد اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬

‫اﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬
‫ض‪-‬اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻝﻬﺎ أﻜﺒر اﻷﺜر ﻓﻲ ﺘﻠﻘﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﻤﺸﺎﻫدﻴن ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤﻌﻴن و ُ‬
‫إن اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨﻔور واﻝﺨوف ﻤن اﻷﻓﻜﺎر اﻝﺠدﻴدة أو اﻝﺘّﻌﻠق‬
‫ﻴﺘﺴﻤون ﺒﻌدم اﻝﻤﺒﺎﻻة أو اﻝﻌﻨﺎد أو ّ‬
‫ﻓﺎﻷﻓراد اﻝ ّذﻴن ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘرد‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫ﺒﺎﻝﺨراﻓﺔ ﻜل ﻫؤﻻء ُﻤﻌرﻀون ﺒﺴﺒب اﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم ﻫذﻩ ﻝﻌدم اﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ّ‬
‫اﻝﻔﻌﺎل ﻤﻌﻬم‪.‬‬
‫إﻝﻴﻬم وﻝذﻝك ﻻ ﻴﺘم اﻻﺘﺼﺎل ّ‬

‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‪:‬‬

‫أن‬
‫ؤﺴﺴﺔ" ُﻨﻼﺤظ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل اﻝﻤوﺴوم ﺒ ـ ـ"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻜﺎﻤﻼ ﺒﻴن ﻓﻌل اﻻﺘﺼﺎل وﻓﻌل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ً‬ ‫ﻫﻨﺎك ﺘراﺒطًﺎ وﺜﻴﻘًﺎ‬
‫واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻤﺘراﺒطﻴن إﻝﻰ أﺒﻌد اﻝﺤدود ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﻨظر‪‬ﻴﺎ أو ﻋﻤﻠﻴ‪‬ﺎ‪ ،‬إن ﻜﺎن وﻻﺒد ﻤن‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ ﺒﺤﺜًﺎ‬
‫إﺜﺒﺎت اﻝﻌﻼﻗﺔ أو ﻨﻔﻴﻬﺎ ﻴﺠب أن ﻴﺠﺘﺎز اﻹﺨﺘﺒﺎر‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﺴﻨراﻩ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻲ ّ‬

‫‪117‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫إدارة ا‬ ‫لا ث‬ ‫ا‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر أﻨﻤوذﺠﺎ( ﻓﻲ‬

‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻲ ﻤدى إﺴﻬﺎم اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ُ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪118‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬

‫ﻌد وظﻴﻔﺔ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل إﺤدى وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺸﺄن اﻝوظﺎﺌف اﻷﺨرى‬
‫ﺘُ ّ‬
‫اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ اﻹدارّﻴﺔ( ‪ ،‬ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫)وظﻴﻔﺔ اﻝﺒﺤث واﻝﺘّﺤري‪ -‬اﻝوظﻴﻔﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﺴواء‬
‫أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻤﺔ ﺠﺴر ﻝﻠﺘّواﺼل ﺒﻴن ُ‬
‫ً‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻘوم‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ داﺨل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ أو اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬وﻫذا ﺒﻬدف ﺘطّور‬
‫ﻜﺎن ذﻝك ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى ُﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘّﻬﺎ‪.‬‬
‫ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن اﻝوظﺎﺌف اﻹدارّﻴﺔ اﻝﻬﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺠ ّل‬

‫ّ‬ ‫ﻓﻠﻘد أﻀﺤت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل أي‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜوﻨﻬﺎ ﻤن اﻝوظﺎﺌف‬
‫ُ‬
‫ﺘﻨظﻴم إداري‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ ﺘﺄدﻴﺔ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻤﺎرس وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ اﻝوﺼول إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻻ ﺘﺘﺤﻘّق إﻻّ ﺒ ـ ـ"اﻻﺘﺼﺎل"‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪120‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ -01‬ﻤﻔﺎﻫﻴم‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫أ‪ /‬ﻤﻔﻬوم اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫أ‪ -1/‬اﻝﺘّﻌرﻴف اﻝﻠّﻐوي‪ :‬ﻫو اﻝﻤﻌﻨﻰ اﻝﻤﺒﺎﺸر اﻝظﺎﻫر ﻝوظﻴﻔﺔ اﻷﺨﻼق ﻫﻲ إﻗﺎﻤﺔ ﻤﻌﻴﺎر اﻝﺴﻠوك ﻓﻲ‬
‫إطﺎر اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ ﻝﻠﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺘوازن اﻝﻌﻼﻗﺔ واﺴﺘﻤرارﻫﺎ‪.1‬‬

‫اﻝدﻻﻝﺔ اﻻﺼطﻼﺤﻴﺔ ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‪ :‬ﻫﻲ وﺤدة ﻤن وﺤدات اﻝﻌﻤل‬

‫أﻤﺎ ﻓﻲ ّ‬
‫أ‪ -2/‬اﻝﺘّﻌرﻴف اﻹﺼطﻼﺤﻲ‪ّ :‬‬
‫وﻴﻤﻜن أن ﻴﻘوم ﺒﻬﺎ ﻓرد واﺤد أو‬
‫ﻋدة أﻨﺸطﺔ‪ُ ،‬ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤوﻀوع واﻝ ّﺸﻜل‪ُ ،‬‬
‫ﺘﺘّﻜون ﻤن ّ‬
‫أﻜﺜر‪.2‬‬

‫أن اﻝوظﻴﻔﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻔﻬوم اﻹﻋﻼﻤﻲ ﺘﻌﻨﻲ‪ :‬اﻷداء اﻝ ّذي ﺘﻘوم ﺒﻪ وﺴﻴﻠﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫ﻤﻌﻴن)اﻝﺘّﻌﻠﻴم‪ ،‬اﻷﺨﺒﺎر‪ ،‬اﻹرﺸﺎد‪ ،‬اﻝﺘوﺠﻴﻪ واﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻝﺠﻤﻬور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ّ‬
‫اﻝظﺎﻫرة واﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ(‪.3‬‬

‫ﺘﺒﻨﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬم ُﻝﻨظم اﻹﻋﻼم‬

‫وﻗد ﻝﺠﺄ ﻗﺴم ﻤن اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن اﻹﻋﻼﻤﻴﻴن إﻝﻰ ّ‬
‫ﻓﺈن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻤن أﺒرزﻫم )ﻻﺴوﻴل‪ -‬وروﺠﻴز ﻜﻼوس وﺠﺎرﻝس راﻴت‪ .(..‬وﻋﻠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫واﻷﻨﺴﺎق‬
‫اﻝﻨﻤط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ اﻝ ّذي ﺘﺘّﺨذﻩ‪.4‬‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺘّﻀﺢ ﻓﻲ إطﺎرﻫﺎ اﻝﻌﺎم ﻤن ﺨﻼل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻷﻴﺔ ّ‬‫اﻝﻤرﻜزّﻴﺔ ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ "إﺠراﺌﻴﺎ" ﻴﻤﻜن ﺘﻌرﻴﻔﻪ‬

‫ّ‬ ‫أن ﻤﻔﻬوم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﻘدم ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق وﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤﺎ ّ‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫اﻝﻨﺤو اﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬

‫‪1‬‬
‫ر ‪%‬ورة ل در" ا د! وراه ا‬ ‫‪،‬ر‬ ‫ا ظ ت ا طو‬ ‫اد و‬ ‫تا‬ ‫ط ‪ :‬وظ ا‬ ‫‪ -‬ر م و أو‬
‫ا ودان وم وا ! و و" ‪.2016،‬ص‪.4‬‬ ‫وا' ن‪"،‬‬ ‫تا‬ ‫ا‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬و ) "ا دي ا ر 'دارة ا وارد ا ‪%‬ر " وس ا ط ‪ +‬ت ا'دار ‪http// hrduscussion.com‬‬
‫ّ ‪ ،‬روت‪ ،‬دار ا ّ‬
‫‪%‬روق‪ ،1989 ،‬ص ‪.522‬‬ ‫‪! -‬رم ‪" : %‬م ا ط ‪ +‬ت ا'‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬ط رش " م ا ‪ : /‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.30‬‬

‫‪121‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ اﻝ ّذي ﻴرﺘﻜز ﻋﻠﻰ دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﺔ وطُرق وأﺴﺎﻝﻴب ﻤدروﺴﺔ‬

‫اﻝﻤﻤﺎرس ُ‬
‫اﻝﻨﻤط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ُ‬
‫‪ -‬ﻫﻲ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﺨﺎرﺠﻴﺎ( ﻤن أﺠل ﺘطّور‬
‫ً‬ ‫داﺨﻠﻴﺎ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ ) ً‬
‫ﻗﺼد اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻜﺎﻓﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺒذﻝك اﻹرﺘﻘﺎء ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫ب‪ /‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﺌﻴﺎ ﻝ ـ ـ‪" :‬اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻬذﻩ‬

‫ﺤدد ﺘﻌرﻴﻔًﺎ إﺠر ً‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ُﻨ ّ‬
‫ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻌرﻴﻔﺎت ّ‬
‫ً‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺘُﺴﻬم‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺸﺎط إداري واﺘﺼﺎﻝﻲ ﻓﻲ آن واﺤد داﺨل ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺘوﺜﻴق اﻝﺘّﻤﺎﺴك ﺒﻴن‬
‫اﻝر ّ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻘل اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم واﻵراء واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻋﺒر اﻝﻘﻨوات ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜوﻨﺎت ُ‬
‫ُﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ُ -02‬ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ُﻴﻌﺘﺒر اﻻﺘﺼﺎل ﺠوﻫر ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺒدون ذﻝك اﻻﺘﺼﺎل ﻻ ﻴﻘوم ﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺒﺄي ُﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ )إﻨﺘﺎﺠﻲ‪ ،‬ﺨدﻤﺎﺘﻲ‪ ،‬ﺘﺠﺎري‪ ،‬ﻓﻼﺤﻲ‪ (..‬ﻫذا ﻤن ﺠﻬﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ﺒﻘﻴﺔ اﻝوظﺎﺌف اﻷﺨرى وﻫﻲ‪:‬‬
‫أﻤﺎ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫وﻤن أﺨرى ُﻴﻌد اﻻﺘﺼﺎل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻝﻠوظﻴﻔﺔ اﻷم ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﺒﺤوث واﻝﺘﺨطﻴط واﻝﺘﻘوﻴم‪ ،‬ﻓﺘُﻤﺜّل ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝوظﺎﺌف ُ‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ااﻝﻌﺎﻤﺔ وﻫﻲ وظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴث"ﺘﺘّﻔق ُﻤﻌظم ﺘﻌﺎرﻴف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ أﺴﺎ ًﺴﺎ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ٕوادارّﻴﺔ ﻓﻲ آن واﺤد" ‪ ،‬وذﻝك ً‬
‫ّ‬ ‫وظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﻴن( أو ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ) ُﺠﻤﻬور ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﺨﺎرﺠﻲ )اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﺤﻠﻲ‪ ،‬وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤﻔﺘرض‪ (..‬ﺒﻜل ﻤﺎ ﺘﻨطوي ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻤن دﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺎت وطُرق وأﺴﺎﻝﻴب ﺘﺼب ﻓﻲ ُﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻝﺨدﻤﺔ اﻝﻔرد‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫وُ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.13.‬‬ ‫ده ‪ +‬ظ‪ :‬ر")‬ ‫‪+ -‬د‬

‫‪122‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ وظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻘوم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝر ّ‬‫وﻝﻬذا أﺼﺒﺤت اﻝوظﻴﻔﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺸﺄة واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺒﻴن‬
‫اﻝﺼﺤﻲ ﺒﻴن ُ‬
‫اﻝﻤﻨﺎخ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺸﺄة وﺴﻴﺎﺴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻝﺘﻬﻴﺌﺔ ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤر ﺒﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﻝﻠﺘّﻌرﻴف ُ‬
‫ُ‬
‫اﻝرد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم‪ ،‬وﻜذﻝك اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﻓراد واﻝﻬﻴﺌﺎت اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ووﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬و ّ‬
‫اﻝﻤودة واﻝﺘّﻔﺎﻫم واﻝوﺌﺎم‪ ،1‬ﻝذا‬
‫ّ‬ ‫اﺴﺘﻔﺴﺎراﺘﻬم وﺘزوﻴدﻫم ﺒﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝوﺜﺎﺌق ﻹﻗﺎﻤﺔ ﺠﺴور‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴر أو ﻓﺌﺎت ﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ّ‬ ‫أﺴﺎﺴﺎ‬
‫ً‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻷن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺠﻴﺎ ‪ .‬و ّ‬
‫داﺨﻠﻴﺎ وﺨﺎر ً‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﻨﺸﺄة‬
‫اﺠﻬﻴﺔ وﺠﻤﺎﻫﻴرّﻴﺔ( ﻤﻊ ﻜﺎﻓﺔ ﻓﺌﺎت ﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫)ﻤو ّ‬
‫ﻻﻴﻤﻜن أن ﺘﻘوم ﺒوظﻴﻔﺘﻬﺎ أو أن ﺘُؤدي واﺠﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺤﺴن وﺠﻪ‪ ،‬وﻻ ُﻴﻤﻜن أن ﺘُﺤﻘّق اﻷﻫداف‬
‫ُ‬
‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ وﺘﻨظﻴم ﻝﻨﺸﺎطﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬذﻩ اﻹدارة ﺘُﻌﺘﺒر ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ اﻝوﺴﻴط‬
‫ّ‬ ‫رﺠوة إﻻّ إذا ﻜﺎن ُﻫﻨﺎك ﺘﺨطﻴط‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠب أن ﻴﻜون ﻝﻬﺎ ﻤوﻗﻊ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور اﻝ ّذي ﺘﺨدﻤﻪ ﻫذﻩ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ و ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺒﻴن ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬واﻝ ‪‬ﺴؤال اﻝ ّذي ﻴطرح ﻨﻔﺴﻪ ﻫو‪ :‬ﻤﺎ ﻫو ﻤوﻗﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ُ‬
‫أﻫﻤﻬﺎ‪:3‬‬
‫ﺤدد ﻤوﻗﻊ ﻫذﻩ اﻹدارة ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ؟‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك ﻋواﻤل ﺘُ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ُ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫طردﻴﺎ و ّ‬
‫ً‬ ‫اﻝﺠﻤﻬور ﻴﺘﻨﺎﺴب‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺤﺠم ُ‬ ‫√‪ -‬ﺤﺠم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫طردﻴﺎ ﻤﻊ ُﻤﺴﺘوى اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴب‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘزداد ﻓﻲ‬

‫إن ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ وطرﻴﻘﺔ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫√‪ -‬طﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤل ُ‬
‫اﻝﺨدﻤﺎﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺎت‬
‫ﻜﺎﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ُﻤﺒﺎﺸرة ﻤﻊ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺴﺎﻋد ذﻝك ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء اﻫﺘﻤﺎم أﻜﺒر ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت‬

‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﻤﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫√‪ -‬ﺘواﻓر اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت اﻝ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫√‪ -‬طﺒﻴﻌﺔ اﻹدارة اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻤدى ﺘﻘدﻴرﻫﺎ ﻝدور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠّﻤﺎ ﻜﺎﻨت اﻹدارة اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻋﻴﺔ‬
‫وﻤﺘﻔﻬّﻤﺔ ﻝدور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻤرﻜ از ُﻤﻬّ ًﻤﺎ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬وﻜﻠّﻤﺎ‬
‫وﻨﺎﻀﺠﺔ ُ‬

‫‪1‬‬
‫‪،‬دار ا "ر‬ ‫درا ت و ‪+‬وث إ‬ ‫‪ ،‬ا ‪ /‬ھرة‪،‬‬ ‫‪ ،‬ا د‪7‬ل ا‪6‬‬ ‫تا‬ ‫‪+ -‬ر ‪ +‬د وھ ‪ + ،‬د ر ‪ "+‬ب‪:‬ا دا‪7‬ل ا‪8‬‬
‫اا ‪%‬ر وا وز )‪ ،‬ا "زء ا ‪ :‬ث‪،1995،‬ص‪.14.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬ا ‪ /‬ھرة‪ ،‬م ا ! ب‪ ،‬د ن‪ ،‬ص‪.57.‬‬ ‫تا‬ ‫‪ -‬ر ‪ +‬د ‪ +‬ن‪ :‬ا‬
‫ّ‪%‬ر وا وز )‪ ،2005 ،‬ص ص ‪.84-83‬‬
‫‪3‬‬
‫ن ظور إداري‪ ،‬ا' ! در ّ ‪+ ،‬ورس ا دّو ّ‬ ‫تا‬ ‫‪ + -‬دا ر ‪ :‬ا‬

‫‪123‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻨﻔﻘﺎت واﻷرﺒﺎح ﻻ ﻴﻜون ﻫﻨﺎك اﻫﺘﻤﺎم‬

‫ﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ وﺘﻨظر إﻝﻰ اﻷﻤور ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﺎﻨت اﻹدارة اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫أن ﻝﻬذا اﻷﺨﻴر دور ﻓﻲ ﺘﺤدﻴد ﻤﻜﺎن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺤﻴث ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫√‪ -‬ﺤﺠم ُ‬
‫أن ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻝﺼﻐﻴرة اﻝﺤﺠم ﻻ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ إدارة ﻜﺒﻴر ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒل ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ُ ،‬‬
‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻜﺒﻴرة إﻝﻰ إدارة‬
‫ؤﺴﺴﺎت اﻝﻜﺒﻴرة ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻤﺎ ُ‬
‫ﻴﺘﻜون ﻤن ﻤﺼﺎﻝﺢ أو أﻗﺴﺎم ﺼﻐﻴرة‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻜﻠّﻤﺎ اﺤﺘﺎﺠت ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻪ "ﻜﻠّﻤﺎ اﺘﺴﻌت اﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘُﻘدﻤﻬﺎ ُ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ّ‬
‫اﻝﻤوظّﻔﻴن ﻜﻠّﻤﺎ زاد دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘّﻬﺎ‪".‬‬
‫إﻝﻰ اﻝﻤزﻴد ﻤن اﻝﻤﺎل و ُ‬

‫‪ -03‬اﻝﻌواﻤل اﻝواﺠب ُﻤراﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺨطﻴط اﻝ ّﻨﺸﺎط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺒﻴن ﻝدى اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن واﻝﺨﺒراء ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻠم اﻹدارة )‪(Management‬‬

‫ّ‬
‫ﻓﺸﻼ ﻓﻲ ُﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫أن ُﻤﻌظم اﻝﺤﺎﻻت اﻝﺘّﻲ أﺜﺒﺘت ً‬
‫واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ )‪ّ (Les relations publiques‬‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻤن وظﺎﺌف‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﺒب ﻓﻴﻬﺎ إﻝﻰ ﻏﻴﺎب ﻋﻨﺼر "اﻝﺘّﺨطﻴط" ﻜوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴرﺠﻊ ّ‬
‫اﻝﺨطط‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺢ ﻝﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻝﻰ ﺘﺤدﻴد ُ‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‪ .‬ﺤﻴث ﻴﻬدف اﻝﺘّﺨطﻴط ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫أي ُﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ‪ .‬وﻝﻨﺠﺎح أي ﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ داﺨل ّ‬
‫واﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﺠﺎﻫدة ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق ﻫذا ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺨطوات ﺒﻬدف ﻨﺠﺎح ّ‬
‫اﻝﻤرور ﻋﻠﻰ ُﺠﻤﻠﺔ ﻤن ُ‬
‫ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ وﺠب ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪،‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺨطوات ﻓﻲ "اﻝﻬدف‪ ،‬اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‪ُ ،‬‬
‫وﺘﻜﻤن ﻫذﻩ ُ‬
‫ُ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ وارﺘﻘﺎﺌﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻤﻨﻬﺎ ﻨﺠﺎح ُ‬
‫اﻝﺨطوات ﺴﺎﻝﻔﺔ اﻝ ّذﻜر‪:‬‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤر"‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸرح ﻜل ُﺨطوة ﻤن ُ‬
‫ﻤﻨﻴﺔ واﻝﺘّﻘوﻴم ُ‬
‫اﻝز ّ‬
‫ﻝﻤ ّدة ّ‬
‫اﻝوﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ا ُ‬

‫‪ -1‬ﺘﺤدﻴد اﻷﻫداف‪:‬‬

‫‪124‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺤدد اﻻﺘﺠﺎﻩ‬
‫ﻷﻨﻬﺎ ﺘُ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﻴم‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺨطوة اﻷوﻝﻰ ﻤن ُﺨطوات اﻝﺘّﺨطﻴط اﻝﻌﻠﻤﻲ ّ‬
‫ُﻴﻤﺜّل ﺘﺤدﻴد اﻷﻫداف ُ‬
‫ﻬﻤﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴؤدي إﻝﻰ اﻝﺘّرﻜﻴز ﻋﻠﻰ طﺒﻴﻌﺔ ُ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ‪ّ ،‬‬
‫زﻤﻨﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﺎم ﻝﻨﺸﺎط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺨﻼل ﻓﺘرة ّ‬
‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻫذﻩ اﻷﻫداف‪.1‬‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻬود‬
‫اﻝﻤراد ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺤﺼر وﺘﻜﺘﻴل ُ‬
‫ُ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺒدﻗﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ُﺨطوة‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﺼون ﺒﻀرورة ﺘﺤدﻴد أﻫداف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫وﻴﻨﺼﺢ اﻝﺨﺒراء و ُ‬
‫ﺼﻨف ﻫذﻩ اﻷﻫداف طﺒﻘًﺎ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻨﺠﺎح أﺠﻬزة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ دورﻫﺎ اﻹﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬وﺘُ ّ‬
‫ﻫﺎﻤﺔ و ّ‬
‫ﻝﻤداﻫﺎ)طوﻴل‪ُ ،‬ﻤﺘوﺴط وﻗﺼﻴر اﻷﺠل(‪.2‬‬

‫ﺤددة‪ ،‬وﻗﺎﺒﻠﺔ‬
‫وﻤ ّ‬
‫أﻫﻤﻬﺎ أن ﺘﻜون واﻀﺤﺔ ُ‬
‫ﺒﻌدة ﺨﺼﺎﺌص ﻤن ّ‬
‫ﺘﺘﻤﻴز اﻷﻫداف ّ‬
‫وﻴﺠب أن ّ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺔ وﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘّﺤﻘﻴق‪ ،‬ﻤﻊ ﻀرورة ُﻤراﺠﻌﺘﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻗﻌﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻘﻴﺎس‪ ،‬وأن ﻻ ﺘﻜون ُﻤﺘﻌﺎرﻀﺔ‪ ،‬وأن ﺘﻜون و ّ‬
‫اﻝﻤ ّوﺠﻪ إﻝﻴﻪ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ُ‬
‫أﺴﺎﺴﺎ ﺒﻨوع ُ‬
‫ً‬ ‫وﻤرﺤﻠﻴﺎ أﺜﻨﺎء ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺤﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠب أن ﺘرﺘﺒط اﻷﻫداف‬
‫ً‬ ‫دورًﻴﺎ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ُ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻓﺌﺔ ﻤن ﻓﺌﺎت ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﺒﺤﻴث ﻴﺘم ﺘﺤدﻴد أﻫداﻓًﺎ‬
‫ّ‬
‫ﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ واﻝﻤﻌر ّ‬
‫ّ‬ ‫طﺒﻘًﺎ ﻹﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬

‫‪ -2‬ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى ُﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ اﻹدارّﻴﺔ واﻝوﺤدات ﺴواء ﻜﺎن‬

‫ﻴﺘم ﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ داﺨل ُ‬
‫ذﻝك ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى اﻻﺘﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ )ﺒﻴن اﻝوﺤدات واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺒﻬدف‪ :‬اﻝﺘّﻨﺴﻴق‪ ،‬اﻹﻨﺴﺠﺎم‪،‬‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫اﻝﺘﻌﺎون واﻝﺘراﺒط‪ (.‬أو ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻌﻤودي ) ﻨﺎزل‪ -‬ﺼﺎﻋد( ﺒﻬدف‪ :‬اﻝﺘّﻨظﻴم‪ُ ،‬‬
‫اﻝرﻗﺎﺒﺔ وﻜذا اﻝﺘّﻘﻴﻴم واﻝﺘّﻘوﻴم‪ .‬ﻤن ُﻫﻨﺎ وﺠب ﻋﻠﻰ ﺨﺒﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أن ﻴﻜون ﻓطن ﻷي ﻤﻌﻠوﻤﺔ‬
‫وّ‬
‫أي ﺨطﺄ أو ﻫﻔوة ﻓﻲ ﺘﻠﻘﻲ ﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻏﻴر ُﻤؤﻜدة ﺘُؤدي إﻝﻰ ﻀرب‬
‫ﻷن ّ‬
‫ﻴﺘﺤرى ﻝﻤﺼدرﻫﺎ ّ‬
‫ﺘﺼﻠﻪ وأن ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ واﻝ ّﺸك ﻓﻲ ُﺴﻤﻌﺔ ﻫوﻴﺘﻬﺎ‪.3‬‬
‫ﻤﺼداﻗﻴﺔ ُ‬

‫اﻝﺠﻤﻬور‪:‬‬
‫‪ -3‬ﺘﺤدﻴد ودراﺴﺔ ُ‬

‫‪1‬‬
‫ر ‪ +‬د ‪ +‬ن‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.177.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪،‬‬ ‫! ب درا ت إ‬ ‫‪%‬ورة‬ ‫ط ‪ ، /‬درا‬ ‫ا !و ت‪ ،‬درا‬ ‫تا‬ ‫"لا‬ ‫‪ + -‬د وض‪ :‬ا را = ا در‬
‫ا "زء ا ‪ :‬ث‪ ،‬ا ‪ /‬ھرة‪،‬دار ا ! ب ا ‪+‬د ث‪ ،‬ط‪ .2000،1‬ص‪.319.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ز!ر ء ن ? ر وآ‪7‬رون‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص ص ‪.19 -18‬‬

‫‪125‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺘﺨﺼص ﺘﻌﻤل ﻗﺼد ﻜﺴب ﺜﻘﺘﻪ وﺘﺄﻴﻴدﻩ ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺸﺄن‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُﺠﻤﻬورﻫﺎ ُ‬
‫ﻝﻜل ُﻤ ّ‬
‫ﻴﻀم ُﻤﺨﺘﻠف‬
‫اﻝرأي اﻝﻌﺎم اﻝ ّذي ُ‬
‫أن ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﻴﻜون ﺠﻤﻬورﻫﺎ ُﻴﻤﺜّل ّ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺒﻴد ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﻌﻠﻴﻤﻴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﻲ‪،‬‬
‫ﺸراﺌﺢ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ )ﺸﺒﺎب‪ ،‬ﻨﺴﺎء‪ ،‬ﻜﻬول‪،‬ﻤراﻫﻘﻴن‪ (..‬وﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻪ اﻝﺘّ ّ‬
‫ﻤﻬﻨدس‪،‬طﺒﻴب‪ ،‬ﻋون أﻤن‪ ،‬ﻓﻼح‪ ،‬ﺘﺎﺠر‪ ،(..‬ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻷﺴﺎس ﺘﻘوم ﻜل ُﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف‬
‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺒدراﺴﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر دراﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻤﻨطﻘﻴﺔ ﺘﻜون ُﻤﻤﻨﻬﺠﺔ وﻓق أﺴﺎﻝﻴب وطرق ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ‪ ،‬واﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬
‫ً‬ ‫ﺘﺨﺼص و اﻝ ُﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺴﺒﻴل ﺘﺤدﻴد ﺠﻤﻬورﻫﺎ ُ‬
‫وﻗﺎﻨوﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻐﻴر ﺒﺘﻐﻴر ﻋدة ﻋواﻤل ﺒﻴﺌﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺨﺼوﺼﺎ ُ‬
‫ً‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫‪-4‬إﻋداد ّ‬
‫ﺒﺎﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻫﻲ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺘّﻲ ﻴرﻴد اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل أن ُﻴوﺼﻠﻬﺎ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ﻨﻌﻨﻲ ّ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﻪ ﻻ ﻴﻨﺘُﺞ ُﻤﺤﺘواﻫﺎ ﺒطرﻴﻘﺔ‬
‫ّ‬ ‫إﻋﻼﻤﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ‪ ،‬ﻤن ُﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف ﻗﺼد ﺘﺤﻘﻴق‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ُ‬
‫ﻝﻠﺨطﺔ و ُ‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ُ‬
‫ﻤﻨطﻘﻴﺔ ً‬
‫ّ‬ ‫إﻋﺘﺒﺎطﻴﺔ‪ ،‬ﺒل ﺘﺘّم وﻓق أُطُر ودراﺴﺔ‬
‫اﻝﻬدف اﻝﻤرﺠو‪.1‬‬

‫‪ -5‬إﺨﺘﻴﺎر اﻝوﺴﻴﻠﺔ ُ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﺒﺄﻗل اﻝﺘّﻜﺎﻝﻴف‪.‬‬

‫اﻝﺠﻤﻬور ُ‬
‫اﻝﻐرض ﻤن اﻻﺨﺘﻴﺎر ﻫو اﻝوﺼول إﻝﻰ أﻜﺒر ﻋدد ﻤن ُ‬
‫ﺤددة ﻻﺴﺘﻤرار اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻨﻴﺔ ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺨﺘﻴﺎر‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﺘﻜﻔﻲ اﻝﻤﻴز ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻫﻨﺎﻝك ﻋواﻤل ﻜﺜﻴرة ﺘُؤﺜّر ﻓﻲ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻨﺸر أو ﻗﺼر‬
‫ﺒﺎﻝﻤﺨطّط إﻝﻰ ﺘرﻜﻴز ُﺠﻬودﻩ ﻓﻲ ﻋدد ﻗﻠﻴل ﻤن وﺴﺎﺌل ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴﺤدو ُ‬
‫اﻝﺴﻨﺔ ّ‬
‫طول ّ‬
‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠوﺼول‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻨﺔ‪ .‬ﺤﻴث ﺘﻘوم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺈﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن ّ‬
‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻓﺘرة ّ‬
‫إﻝﻰ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪. ..2‬‬

‫اﻝزﻤﻨﻲ ﻝﻠﺘّﻨﻔﻴذ‪:‬‬
‫‪-6‬ﺘﺤدﻴد اﻹطﺎر ّ‬

‫‪1‬‬
‫ا ‪A%‬ت ا ّ ‪ ، +‬ط‪ ،1‬ا ‪ /‬ھرة‪ ،‬م ا ! ب‪ ،2004 ،‬ص ‪.191‬‬ ‫تا‬ ‫‪ -‬ؤادة د ا م ا !ري‪ :‬ا‬
‫‪2‬‬
‫ّ ‪،2017 ،‬‬ ‫ر ا‬ ‫ا د‪7‬ل ا' را " ‪ ،‬ط‪ ،5‬ا ‪ /‬ھرة‪ ،‬ا دار ا‬ ‫تا‬ ‫‪ -‬أ ظر‪ /‬را م ‪ +‬د ا " ل‪ 7 ،‬رت وض د‪ :‬إدارة ا‬
‫ص‪.174‬‬

‫‪126‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝزﻤﺎﻨﻲ واﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ﺤﺘﻰ ﻻ ﺘﺸﻌر اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬

‫ﺘﻘﻴدﻩ ﺒﺈطﺎرﻩ ّ‬
‫ﻷي ﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ أو إﻋﻼﻤﻲ وﺠب ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ أو اﻝﺨوف أو ﻏﻴر ذﻝك‪ .‬وﻫذا اﻝﺘّوﻗﻴت ُﻋﻨﺼر ُﻤﻬم ﻓﻲ وﻀﻊ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ ﺒﺎﻝﻤﻠل ﻤن ُﻤﺤﺘوى ّ‬
‫ُ‬
‫‪1‬‬
‫اﺌﻴﺔ‪. ..‬‬
‫اﻷﻫداف اﻹﺠر ّ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‪:‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﻘﻴﻴم واﻝﺘّﻘوﻴم ُ‬
‫‪ّ -7‬‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﻋﻤل رﺠل‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ واﻝﺘّﻘﻴﻴم‪ ،‬ﻓﺒﻌد ﺘﻨﻔﻴذ ُﺨطﺔ اﻝﻌﻤل ّ‬
‫وﻫﻨﺎك ﻤن ُﻴﺴﻤﻴﻬﺎ ﺒﻤرﺤﻠﺔ ُ‬
‫اﻝﻤﺴطّرة‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﺘﻜﻤن وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒل ﻴﺠب أن ﻴﺘﺄ ّﻜد ﻤن ُﺒﻠوغ اﻷﻫداف ُ‬
‫ﻝﻠﺨطﺔ اﻝﻤرﺴوﻤﺔ‪.2‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴذ‪ ،‬وﻜذا اﻝﺘّﺄﻜد ﻤن ﺴﻴرﻫﺎ طﺒﻘًﺎ ﻝﻠﺘّﻌﻠﻴﻤﺎت ووﻓﻘًﺎ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝرﻗﺎﺒﺔ ﻫﻲ ُﻤواﻜﺒﺔ‬
‫ّ‬
‫وﻀﺢ وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر أﺨرى‪:‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ اﻝ ّﺸﻜل رﻗم )‪ُ (14‬ﻴ ّ‬

‫وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫وظﻴﻔﺔ اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻔﺴﻴﺔ‬

‫اﻝﻨ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ ّ‬ ‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﺘّ ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫واﻝﺘّﺤري‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارّﻴﺔ‬ ‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻝ ّﺸﻜل رﻗم )‪ (14‬ﻴوﻀﺢ اﻝوظﺎﺌف‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬زﻜرﻴﺎء ﺒن ﺼﻐﻴر وآﺨرون‪ :‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ‪.4‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬أ ظر‪ /‬را م ‪ +‬د ا " ل‪ 7 ،‬رت وض د‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.209‬‬
‫‪2‬‬
‫ودي‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.109.‬‬ ‫‪ -‬دة ط ‪: ! ،‬وم‬

‫‪127‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ أﺨرى ﺘُﺠرى ﻝﻘﻴﺎس‬

‫ّ‬ ‫ﻜﺄي‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘّﻘﻴﻴم ﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻀرورّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إن‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨظر ﻓﻲ اﻝﺘّرﺘﻴﺒﺎت‬
‫ﻋدة اﻋﺘﺒﺎرات ﻴﺠب أن ﺘﻌﻠم ﺒﻬﺎ اﻹدارة ﻗﺒل إﻋﺎدة ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻫﻨﺎك ّ‬
‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻨد‬
‫اﻝواﺠﺒﺔ ﻹﺠراءات اﻝﺘّﺨطﻴط ﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺠدﻴدة ﻗد ﺘُؤدي ﺒﺎﻹدارة ﻤﻌرﻓﺔ ّ‬
‫إﻗداﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﻀﻊ اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﺠدﻴد‪.‬‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا ﺘﺤﻘّﻘت‬

‫اﻝﺴؤال اﻝﻤﻨطﻘﻲ ﻴﺠب أن ﻴدور ﺤول ﻤوﻀوع ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف ُ‬
‫و ُ‬
‫اﻝﻀﻌف ﺒﻌد اﻜﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‪ٕ ،‬واذا‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ وﻴﺴﺘﻌﻤل اﻝﺘّﻨظﻴم ﻋﻠﻰ ﺘﺼﺤﻴﺢ ﺠواﻨب ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺘﻬﺎ ﺴﺘﻜون ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬وﻝذا ﻓﺈّﻨﻪ‬
‫أﻴﻀﺎ ﻴدﻋو اﻝﺘّﻨظﻴم ﻝﻠﻌﻤل ﻋﻠﻰ اﻜﺘﺸﺎف أﺴﺒﺎب ﻀﻌف ّ‬
‫ﺴﻠﺒﻴﺔ ﻓﻬذا ً‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﻜﺎﻨت ّ‬
‫ﻴﺘوﺠب اﻝﺒﺤث ﻋن ﻫذﻩ اﻷﺴﺒﺎب ﻓﻲ اﻝﺠواﻨب واﻹﺠراءات اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:1‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻨظر ﻓﻲ ﻤﺼﺎدر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ اﺴﺘﻨدت إﻝﻴﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫أ‪ -‬إﻋﺎدة ّ‬
‫أﻴﻀﺎ وﻫذا ﺒدورﻩ ﺴﻴﺒﻌد‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ﻏﻴر ﺼﺎﻝﺤﺔ ً‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻌدم ﺼﺤﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُﻴؤدي إﻝﻰ‬
‫اﻝﺴوﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻋن درب اﻷﻫداف ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻀروري أن ﻴﺘوﻓّر‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤن ّ‬
‫اﻝﻨظر ﻓﻲ وﻀﻊ ُ‬
‫ﻴﺠب إﻋﺎدة ّ‬ ‫ب‪-‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺸﺒﻪ ﻤﻜﻔوﻝﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّدرﺒﻴن ﺤﺘﻰ ﺘﻜون ّ‬
‫اﻝﻤوظّﻔﻴن ُ‬
‫اﻝﻌدد اﻝﻤطﻠوب ﻤن ُ‬
‫ﺨﺼص ﻷﻋﻤﺎل ﺘﻨﻔﻴذ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻜذﻝك ﻤن اﻷﻓﻀل أن ﺘﻨظر اﻹدارة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻤﺎﻝﻲ ُ‬ ‫ت‪-‬‬
‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻻ ﺘﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ ﺤﺠم اﻝﻌﻤل اﻝﻜﺒﻴر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺨﺼﺼﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻓﻘد ﺘﻜون ُ‬
‫إﻤﺎ‬
‫اﻝﻀﻌف ﻓﻲ ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻨﻔﺴﻪ‪ّ ،‬‬
‫وﻜذﻝك ﻗد ﻴﻜون ﺴﺒب ّ‬ ‫ث‪-‬‬
‫اﻝﻀﻌﻴف‬
‫ﺒﻤﺴﺘوى اﻷداء ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت أو ﻷﺴﺒﺎب ﺒﺸرّﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠّق ُ‬
‫ﻓﻨﻴﺔ ﺒﺴﺒب ﺘدﻨﻲ ُ‬
‫ﻷﺴﺒﺎب ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﺒﺎﻝ ّذات‪،‬‬
‫اﻝﻤوظّﻔﻴن أﻨﻔﺴﻬم أو اﻝطّرف اﻵﺨر ﻤن ﺠﺎﻨب اﻻﺘﺼﺎل وﻫو ُ‬
‫أو ُﺴﻠوك ُ‬
‫ؤﻫل ﻝﻠﺘّﺠﺎوب ﻤﻊ ﻜل ُﻤﺘطﻠّﺒﺎت ﺒراﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻬﻤﺎ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻏﻴر ُﻤ ّ‬
‫ﻓﻘد ﻴﻜون ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ واﻀﺤﺔ‪.‬‬
‫ﻜﺎﻨت ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ!ره‪ .‬ص ص ‪.89 -88‬‬ ‫ده ‪ +‬ظ‪ .‬ر")‬ ‫‪+ -‬د‬

‫‪128‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد أ ّن اﻝﺘّﻘوﻴم ﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ُﻴﺤﻘّق اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤزاﻴﺎ واﻝﻔواﺌد‪ُ ،‬ﻨﺸﻴر‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻨﺤو اﻝﺘّﺎﻝﻲ‪:1‬‬
‫إﻝﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ّ‬

‫ﻌد وظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻨﺤن ﻨﺒدأ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺒﺎﻝﺒﺤث اﻝ ّذي ُﻴ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﻔﺔ‬
‫أ‪ -‬إﻜﺴﺎب ُﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻨرﺘﻜز ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻴوﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﻤﻜ‪‬ﻨﻨﺎ ﻤن ُ‬
‫ّ‬
‫ﻜﻤﺸﺘﻐﻠﻴن ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﻌﺘﻤد ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻝﺤدس‬
‫اﻝﺘّﺨطﻴط واﺨﺘﻴﺎر اﻝوﺴﺎﺌل وﻝم ﻨﻌد ُ‬
‫ﺘﺨﻤﻴﻨﺎ أو ﺒدﻴﻬﺔ‪.‬‬
‫ً‬ ‫واﻝﺨﺒرة اﻝﻤﺎﻀﻴﺔ ﻷن ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻴﺘطﻠّب ﺤﻘﺎﺌق وﻝﻴس‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻘ اررات اﻝﻬﺎﻤﺔ‪ .‬وﻴرى "ﺠروﻨﻨﺞ وﻫﺎﻨت" أن‬
‫ُ‬ ‫ب‪-‬‬
‫أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻝﺘﻘوﻴم ﻴﺘرﺘّب ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺘﺨﺎذ ُﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻝﻘ اررات ّ‬
‫ﻌﻴن أو إﻴﻘﺎﻓﻪ‬
‫* اﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ ﺘﻘدﻴم ﺒرﻨﺎﻤﺞ ُﻤ ّ‬
‫* اﻝﺒدء ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴذ ﺒراﻤﺞ ُﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﻓﻲ أﻤﺎﻜن أﺨرى‬
‫ﺘﻌددة‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫* إﻋﺎدة ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤوارد ﺒﻴن اﻝﺒراﻤﺞ ُ‬
‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت واﻹﺠراءات‪.‬‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت و ّ‬
‫* ﺘﺤﺴﻴن ُ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ وﺤذف أﺨرى‪.‬‬
‫* إﻀﺎﻓﺔ اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت وأﺴﺎﻝﻴب ُﻤ ّ‬
‫اﻝدﻗﻴﻘﺔ اﻝﻜﺎﻤﻠﺔ ﻋن اﻝﺠواﻨب اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫إﻤداد اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ّ‬ ‫ت‪-‬‬
‫* ﻤﺎ ﻗﺎﻤت ﺒﻪ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن أﻨﺸطﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﻓﻲ ُﺨطﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺸﺄة وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤدة ﻤن ّ‬
‫وُ‬
‫اﻝﻜﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺤﻘّﻘﺘﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎﻻت اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻤﺜّل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫* ﻤﺎﻫﻲ ّ‬
‫اﻝﻨﺸر ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨﺸﺄة أو ّ‬
‫ﻓﻲ ارﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺘّﺄﻴﻴد‪ ،‬أو اﻹﻗﺒﺎل ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ﺼورة‬
‫وﻀﺢ آﺜﺎر ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻋﻠﻰ ُ‬
‫اﻝﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﻜﻴﻔﻴﺔ واﻝﺘّﻲ ﺘُ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤن ّ‬
‫* دﻻﻻت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪.‬‬
‫ُ‬

‫‪1‬‬
‫ا ‪ /‬ھرة‪.2005.‬ص‪.179‬‬ ‫م‪" .‬‬ ‫ا'‬ ‫‪ .‬ط‪!.1‬‬ ‫تا‬ ‫‪ + -‬ود و ف و‪ +‬ن " د‪ :‬إدارة و ‪7‬ط ط ا‬

‫‪129‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫‪-04‬أ‪ /‬أﻨواع اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻋﻴﺔ ُﻨوﺠزﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺜﻼث وظﺎﺌف ﻓر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺸﺘﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺒدوﻨﻬﺎ ﻻ ﻴﺘم‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ‬
‫√ وظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪ُ :‬ﻴﻌﺘﺒر اﻻﺘﺼﺎل أﺤد اﻝوظﺎﺌف و ّ‬
‫ﻓﺄي ﻗﺼور ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت ُﻴﻤﻜن أن ﻴؤﺜر ﺴﻠﺒﻴ‪‬ﺎ ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى أداء اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ‬
‫إﻨﺠﺎز اﻝﻌﻤل ّ‬
‫وﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻜﺄن ﻴرﻤﻲ‬
‫أن ﻝﻪ أﻫداف ﻜﺜﻴرة ُ‬
‫ﻤﻤﺎ ﺴﺒق ذﻜرﻩ ﻋن ﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫وﻴﺘﻀﺢ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ُ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ ﺘوﺼﻴل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺨﺒرات ﻤن ﺸﺨص إﻝﻰ ﻏﻴرﻩ وﺤﻴﻨﺌذ ﻴﻘوم ﺒوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻴﺴﻌﻰ إﻝﻰ ﺘﺤرﻴك اﻝﻌواطف ٕواﺜﺎرة اﻻﻨﻔﻌﺎﻻت أو اﻝﺘّﻨﻔﻴس ﻋن ﻤﺎ ﻴﻜﻨﻪ اﻝﺒﻌض ﻤن ﻤﺸﺎﻋر وﻴﻘوم‬
‫ﺘﻌددة ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﺸﺘﻰ وﻓﻲ وﻗت‬
‫ﺒوظﻴﻔﺔ ﺴﻴﻜوﻝوﺠﻴﺔ أو ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ إذاﻋﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎت ُﻤ ّ‬
‫اﻝﺠﻴد ﻜﺎﻵﺘﻲ‪: 1‬‬
‫وﻴﻤﻜن ﺘوﻀﻴﺢ أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ؤدﻴﺎ ﺒذﻝك وظﻴﻔﺔ‬
‫واﺤد ُﻤ ً‬

‫اﻝﻤﺘﻌﻠّﻘﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴذ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫∗ ﺘﻌرﻴف اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﺒﺎﻷﻫداف واﻝﻐﺎﻴﺎت اﻝﻤطﻠوب ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ وﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫اﻝﻤﻌوﻗﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘُواﺠﻪ اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬
‫∗ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤدى ﺘﻨﻔﻴذ اﻷﻋﻤﺎل و ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﺨطط ُ‬
‫∗ ﺸرح أﻫداف ُ‬
‫ﺼوﺼﺎ ﺘﻠك اﻝﺘّﻲ ﻴﺒذﻝﻬﺎ اﻷﻋﻀﺎء أو اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم‬
‫ً‬ ‫ؤﺴﺴﺔ ُﺨ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ﻓﻲ ُ‬
‫∗ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن ُﻤﺨﺘﻠف أوﺠﻪ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻬﺎ اﻷﺠﻬزة اﻹدارّﻴﺔ ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات ﻤن ﺨﻼل ﺘوﻓﻴر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻝﻸﻓراد واﻝﺠﻤﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫∗ ﺘﺴﻬﻴل ّ‬

‫اﻝرؤﺴﺎء إﻝﻰ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪.‬‬

‫∗ ﻨﻘل اﻝﺘّﻌﻠﻴﻤﺎت ﻤن ‪‬‬

‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻤن وظﺎﺌف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫو‬

‫ّ‬ ‫إن اﻝﻨّﺸﺎط اﻹﻋﻼﻤﻲ ﻜوظﻴﻔﺔ‬
‫√ وظﻴﻔﺔ اﻹﻋﻼم‪ّ :‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻴﺴﺘﻬدف ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ اﻹﻋﻼم واﻝ ّﺸرح واﻝﺘّﻔﺴﻴر واﻝﺘّﺤﻠﻴل وﺘﻘدﻴم‬
‫ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك ﺒﻌض أﺸﻜﺎل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﻬدف إﻗﻨﺎع‬
‫ﺴﻠﻴﺔ‪ ،‬إﻻ ّ‬
‫ﻓﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﻤواد اﻝﻤﻌر ّ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻓﻲ ُﺴﻠوﻜﻪ‪ .‬ﻓﺎﻹﻋﻼم ﻜﻤﺎ ﺴﺒق ﺘﻌرﻴﻔﻪ ّأﻨﻪ‬
‫اﻝﻤﺘﻠﻘﻴن ﺒﺄﻓﻜﺎر وﻤﻌﻠوﻤﺎت وآراء ُﻤ ّ‬
‫ُﺠﻤﻬور ُ‬
‫ﻜﺎﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ؤﺴﺴﺔ أو ﻫﻴﺌﺔ ﺒوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻨﺸر اﻷﻓﻜﺎر واﻷﺨﺒﺎر واﻵراء ﺒﻴن ﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ!ره‪ ،‬ص ‪.30‬‬ ‫‪ ،‬ر")‬ ‫تا‬ ‫لا ّل‬ ‫ر ‪ "+‬ب ‪ :‬ا‪6‬‬ ‫‪+ -‬د‬

‫‪130‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫واﻹذاﻋﺔ واﻝﺘّﻠﻔزﻴون واﻝﻤﻌﺎرض واﻝﺤﻔﻼت وﻏﻴرﻫﺎ ُﺒﻐﻴﺔ اﻝﺘّﻔﺎﻫم وﻜﺴب اﻝﺘّﺄﻴﻴد وﻤن ﻫذا اﻝﻤﻔﻬوم‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ‪:‬‬

‫أن اﻹﻋﻼم أداة ﻫﺎﻤﺔ ﻤن أدوات ﺘﺤﻘﻴق ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫∗ ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك وﺴﺎﺌل ﻋدﻴدة ﻝﻺﻋﻼم ﺘﺘﻨوع ﺒﻴن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤرﺌﻴﺔ وﻏﻴر اﻝﻤرﺌﻴﺔ واﻝﻤﻘروءة‪.‬‬
‫∗ ّ‬
‫اﻝﻨﺎس ﺒﻜل ﻤﺎﻫو ﺼﺤﻴﺢ وﺼﺎدق ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺤﻘﺎﺌق‬
‫∗ اﻹﻋﻼم ﻫو ﺘزوﻴد ّ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ أو‬
‫ﻗﻀﻴﺔ ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﺤﻴﺢ ﺘُﺠﺎﻩ‬
‫اﻝﺴﻠﻴﻤﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُﺴﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ ﺘﻜوﻴن رأي واﻗﻌﻲ ﻨﺎﺒﻊ ﻤن ﻓﻬﻤﻬم ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫ُﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤن ُ‬

‫أﻫم وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻝﻬﺎ دور ﻫﺎم ﻓﻲ‬

‫√ وظﻴﻔﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼم‪ :‬ﺘُﻌﺘﺒر وظﻴﻔﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎت ﻤن ّ‬
‫أﻴﻀﺎ ﺘﻘوم ﺒﺈﻋﻼم اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن‪ ،‬وﻫﻲ ً‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ٕواﺒﻼغ ُ‬
‫اﻝرأي اﻝﻌﺎم ورﻏﺒﺎت ُ‬
‫دراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻫﺎت ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ظ ّل ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝداﺨل واﻝﺨﺎرج ﺒﺘﻔﺴﻴر واﻀﺢ ﻋن أﻫداف ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻤﻨﺤرﻓﺔ‪ ،‬وﺘﻨﻘﺴم‬
‫وﺘﺴﺎرع ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻓﻲ ُﻜل ُﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺒﺘﺼﺤﻴﺢ اﻷﻓﻜﺎر واﻝ ّﺸﺎﺌﻌﺎت اﻝﺨﺎطﺌﺔ و ُ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ إﻝﻰ ﻗطﺎﻋﺎت ﺜﻼث ﻫﻲ‪:1‬‬

‫ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ‪ :‬ﺘُﺸرف ﻫذﻩ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺎت ُ‬
‫ّ‬ ‫* ﻗطﺎع اﻝ ّﺸؤون‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ‪ ،‬وﺘﻬﺘم ﺒﺼﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤراﺴﻠﻴن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬واﻝﻤﻜﺎﺘب‬
‫ﻋدة أﻗﺴﺎم ﺨﺎﺼﺔ ُ‬
‫وﺘﻨﻘﺴم إﻝﻰ ّ‬
‫ﺼﺤﻔﻴﻴن‪ ،‬وﺘﺴﻬﻴل اﺘﺼﺎﻻﺘﻬم ﺒﺎﻝﺠﻬﺎت اﻝﻤﺴؤوﻝﺔ ودﻋوﺘﻬم ﻝﻠﺤﻔﻼت واﻝﺘّرﺤﻴب ﺒﻬم‪.‬‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝ ‪‬‬

‫وﻤﺴﺎﻋدﺘﻬم ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝزﻴﺎرات ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ اﺴﺘﻘﺒﺎل اﻝ ‪‬‬

‫ﻀﻴوف ُ‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫أﻤﺎ‬
‫ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫أﻴﻀﺎ دﻋوة اﻝ ّﺸﺨﺼﻴﺎت اﻝﺘّﻲ ﻝﻬﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜﻤﺎ ﻴدﺨل ﻓﻲ اﻻﺨﺘﺼﺎص ً‬
‫اﻝﻘﻴﺎم ﺒﻤﻬﺎﻤﻬم ُ‬
‫اﻝﻤﻀﻴﻔﺔ‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫أو ُﻨﻔوذ ﻤﻠﺤوظ ﻝزﻴﺎرة اﻝ ُﻤ ّ‬

‫اﺨﻠﻴﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫اﻝد ّ‬‫* ﻗطﺎع اﻝﺸؤون اﻝداﺨﻠﻴﺔ ‪ :‬ﺘﻘوم اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ ﺒﺎﻹﺸراف ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻌﻼﻗﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻌﻠّﻘﺔ ﺒﻪ‪ ،‬وﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘوﺜﻴق‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺘﻨﻔﻴذ ﻗﺎﻨون اﻝﻤطﺒوﻋﺎت واﻝﻘواﻨﻴن ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺒﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫أﻫم اﻷﻨﺒﺎء‬
‫ﺘﺘﻀﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫أﺴﺒوﻋﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴوﻤﻴﺔ وأﺨرى‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘﺼدر ﻨﺸرات‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ و ُ‬
‫اﻝرواﺒط ﺒﻴن ّ‬
‫ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2006 ،‬ص ص ‪.174-172‬‬ ‫‪ %‬با"‬ ‫ر‪ ،‬ؤ‬ ‫ر‪،‬‬ ‫ا " )ا‬ ‫تا‬ ‫ل وا‬ ‫) ر ب‪ :‬ا‪6‬‬ ‫دا‬ ‫‪-‬‬

‫‪131‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫أﻴﻀﺎ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺜﺎر ﻤن‬

‫اﻝﻤﺠﻼت‪ ،‬و ً‬
‫اﻝﺼﺤف و ّ‬
‫واﻝﺘّﻌﻠﻴﻘﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤن ﻜل ﻤﺎ ﻴﻨﺸر ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝدﻋوة ﻝﻬﺎ وﺘﻘوم‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ وﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ و ّ‬
‫اﻝﻤؤﺘﻤرات ّ‬
‫آراء وأﻓﻜﺎر ﻫذا ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ إﺸراﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ﻤﺒﺎﺸر ﻜﺘوزﻴﻊ اﻹﻋﻼﻨﺎت وﻨﺸر اﻝﺒﻼﻏﺎت‬
‫ًا‬ ‫اﺘﺼﺎﻻ‬
‫ً‬ ‫ﺒﺎﻝﺼﺤف‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﺼل‬
‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ ﺒﺸﺘﻰ اﻝطّرق‪.‬‬
‫ﺴﻤﻴﺔ وﺘﻴﺴﻴر ُﻤﻬّﻤﺔ رﺠﺎل اﻹﻋﻼم و ّ‬
‫اﻝر ّ‬
‫ّ‬

‫* ﻗطﺎع اﻝﺸؤون اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ :‬ﺤﻴث ﺘﻘوم ﺒﺎﻹﻋﻼم واﻝﻨﺸر ﺒﻜﺎﻓﺔ أﺴﺎﻝﻴﺒﻪ ﻤن ﺼﺤﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻴﻨﻤﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬إذاﻋﻴﺔ‬
‫وﺘﻠﻔزﻴوﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺘﻨﻘﺴم إﻝﻰ ﻋدة أﻗﺴﺎم أﻫﻤﻬﺎ)اﻝﻨﺸر‪ ،‬اﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬اﻷﺨﺒﺎر‪ ،‬اﻝﺘﺼوﻴر‬
‫واﻝﺘﺼﻤﻴم(‪.‬‬

‫ؤﺴﺴﺘﻬﺎ وﺘوزﻴﻊ ﻫذﻩ‬

‫ﺼورة ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺸرات واﻝﻜﺘﻴﺒﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺒر ﻋن ُ‬
‫وﺘﺼدر ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺨدﻤﺎت و ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘوم ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻔروع اﻷﺨرى ﺒﺠﻤﻊ اﻷﺨﺒﺎر ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋن‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت داﺨل وﺨﺎرج ُ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ وظﻴﻔﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻷﺴﻠوب‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺘﺒﻴن‬
‫اﻝرأي‪ ،‬وﻤن ﻫذا ّ‬
‫طرﻴق اﺴﺘطﻼﻋﺎت ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻲ اﻝ ّذي ﻴﻌﺘﺒر أﺴﺎس ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫أﻤﺎ وظﺎﺌف اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻓﻴﻤﻜن ﺤﺼرﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫∗ اﺴﺘﻐﻼل اﻝﺒﺤوث اﻝﻤﺴﺤﻴﺔ ﻝﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝرأي اﻝﻌﺎم وﺼوﻻ إﻝﻰ ﻤؤﺸرات دﻗﻴﻘﺔ ﻋن‬
‫ﻤواﻗﻔﻬﺎ ﻤن اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫∗ ﺘﺤﻠﻴل ﻤواﻗف اﻝﺠﻤﻬور واﻝرأي اﻝﻌﺎم ﻝﺘﺤدﻴد اﻵﺜﺎر اﻝﻤﺘرﺘﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺴﺒل ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﺠواﻨب‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ودﻋم اﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫∗ ﺘطوﻴر ﺘﻘﻨﻴﺎت اﺴﺘﻴﻌﺎب ﻤﺘﻐﻴرات ﻤواﻗف اﻝﺠﻤﻬور)ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ورﻏﺒﺎﺘﻪ( وﻜﻴﻔﻴﺔ اﻝﺘﺤﻜم ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2003 ،‬ص‪.40‬‬ ‫م ا ! ب ‪%‬ر وا وز ) وا ط‬ ‫ورة ا ذھ ‪ ،‬ا ‪ /‬ھرة‪،‬‬ ‫وا‬ ‫تا‬ ‫"وة‪ :‬ا‬ ‫‪-‬‬

‫‪132‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ُﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴص أﻨواع اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺠدول اﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ُ : (02‬ﻴﻤﺜّل اﻝوظﺎﺌف‬

‫وظﻴﻔﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼم‬ ‫وظﻴﻔﺔ اﻹﻋﻼم‬ ‫وظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬ ‫إﻋﻼم‬ ‫وﺘﺸﻤل‬ ‫‪ -1‬اﻹﻋﻼﻤﻲ اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ﻨﻘل وﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﻴن‬

‫ﺘﻨوﻋﺔ ﺒﺘﻔﺴﻴرات واﻀﺤﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬ ‫‪ -2‬اﻹﻋﻼﻤﻲ اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫طرﻓﻲ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ودراﺴﺔ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ وﺨﺎرﺠﻬﺎ ﺠﻤﻊ اﻷﻨﺒﺎء وﺸرح اﻝﺒراﻤﺞ ﻋن أﻫداف ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬ ‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬ ‫داﺨل‬
‫اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻝرأي‬
‫ّ‬ ‫ﻌﻴﻨﺔ ﻤن واﻝﺘّﻌﻠﻴﻘﺎت وﺒﺜّﻬﺎ ﺒﻌد ُﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ اﺘﺠﺎﻫﺎت‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام وﺴﻴﻠﺔ ُﻤ ّ‬
‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻝﻤﻼﺌم ورﻏﺒﺎﺘﻪ‬
‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺘّﻨوﻋﺔ ووﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻹطﺎر ُ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ٕواﺒﻼغ اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن‪ ،‬ﺒﺤﻴث‬
‫ُ‬ ‫ﺤدد ﻤن أﺠل إﻋﻼم‬
‫ﺨﻼل إطﺎر ﻤوﻗﻔﻲ ُﻤ ّ‬
‫ﺒﺘﺼﺤﻴﺢ‬ ‫رﺼدﻫﺎ‬ ‫ﻴﺠﻤﻊ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﺒﻐرض ﺘﺤﻘﻴق وﺘﺤﻘﻴق اﻝﻐﺎﻴﺔ ﻤن ذﻝك إﺒراز ﻴﻔﻴد‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ زرع اﻷﻓﻜﺎر اﻝﺨﺎطﺌﺔ واﻝ ّﺸﺎﺌﻌﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﺒﺎدل ّ‬
‫ﺠدﻴﺔ ُ‬ ‫اﻝﺘّﻔﺎﻋل واﻝﺘّﻔﺎﻫم ُ‬
‫اﻹﻨﺴﺠﺎم وﺘﻌﻤل ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﻫداف اﻝﺜّﻘﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻨﺤو‬
‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝ ّﺸؤون‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﺤددة ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ واﻝ ّﺸؤون اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬

‫اﻝﻤﺼدر‪ :‬ﻤن إﻋداد اﻝﺒﺎﺤث‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫‪ -04‬ب‪ /‬ﺨﺼﺎﺌص اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ﺤددة ﻝﻬدف‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺌﻴﺴﺔ ُ‬
‫اﻝر ّ‬
‫ﺘُﻌد وظﻴﻔﺔ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن اﻝوظﺎﺌف ّ‬
‫داﺨﻠﻴﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘﻤ اررﻴﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﻜﺎﻓﺔ ﻓﺌﺎت ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻗﺼد ﺘطور‬
‫اُ‬
‫وﺨﺎرﺠﻴﺎ‪ ،‬وﺘﻜﻤن ﻤﻴزات وﺨﺼﺎﺌص اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫ً‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ!ره‪ ،‬ص ص ‪.150-146‬‬ ‫ده ‪ +‬ظ ‪ :‬ر")‬ ‫‪+ -‬د‬

‫‪133‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋل اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺘُ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﺘﻌﺘﺒر ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﺴﻠوﻜﻨﺎ ﺒﺎﻝﺘّﻜﻴف ﻤﻊ اﻷوﻀﺎع‬
‫ﻐﻴر أﻨﻔﺴﻨﺎ ُ‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ أن ُﻨ ّ‬
‫اﻝﻨﺎس واﻝﺘّﺄﺜر ﺒﻬم‪ّ ،‬‬
‫اﻝﺘّﺄﺜﻴر ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ُ‬
‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ أﻓراد‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ُﻤﺴﺘﻤرة‪ :‬ﺤﻴث ﻻ ﻴوﺠد ﺒداﻴﺔ أو ﻨﻬﺎﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺒﺄن اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫وﻤﺴﺘﻤر وﺒﻬذا اﻝﻤﻌﻨﻰ ّ‬
‫ُﻤﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻨﺤن ﻓﻲ اﺘﺼﺎل داﺌم ُ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارّﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻫﻲ ﻗﻠب‬
‫ﻝﻠﻨﺎس رﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﻤﺤﺘﻤل أن ُﻴﻨﺘﺞ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﺘُﻌﺎد‪ :‬وﻨﻘﺼد ﺒذﻝك أّﻨﻪ ﻤن ﻏﻴر ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻷن اﻝﻜﻠﻤﺎت ﻓﻲ ﺘﻐﻴر وﻜذﻝك اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ ﺒل اﻝﺤﻴﺎة‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ّ‬
‫ُﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸﻜل واﻝﻤﻌﻨﻰ ﻋﺒر اﻷزﻤﺎن ُ‬
‫ُﻜﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝﺼﻌب إﻝﻐﺎء اﻝﺘّﺄﺜﻴر اﻝﺘّﻲ ﺘﺤﺼل ﻓﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ‪ :‬وﻨﺤن ﻨﻘﺼد ّأﻨﻪ ﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫• ﻻ ُﻴﻤﻜن إﻝﻐﺎء اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻌدﻝﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل أو ﺘﻌﺘذر ﺒﺈرﺴﺎل رﺴﺎﻝﺔ ُﻤ ّ‬
‫ﺘﺘﺄﺴف ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺤﺘﻰ ٕوان ﻜﺎن ﻏﻴر ﻤﻘﺼود ﻓﻘد ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺘم ﺘوزﻴﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ إذا ﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﺼﻌب أن ﺘﺴﺤب ﻜﻼﻤك أو ّ‬
‫أﺨرى وﻝﻜن ﻤن ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋل اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ أوﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ُﻤﻌﻘّدة‪ :‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ّأﻨﻬﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وﺸروط ﻴﺠب‬
‫أﻴﻀﺎ ﻝﻤﺎ ﺘﺤوﻴﻪ ﻤن أﺸﻜﺎل وﻋﻨﺎﺼر وأﻨواع ُ‬
‫ﻌﻘدة ً‬
‫وأﻤﺎﻜن ُﻤﺴﺘوﻴﺎت ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻬﻲ ُﻤ ّ‬
‫اﺨﺘﻴﺎرﻫﺎ ﺒدﻗﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫وﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر أﺨرى ُﻴﻤﻜن إﻴﺠﺎز ﻤﻴزات وﺨﺼﺎﺌص اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻓﻴم اﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ واﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﻴن ُﻫﻤﺎ ُ‬
‫ّ‬ ‫وﻤﺴﺘﻤر ﺒﻴن طرﻓﻴن‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺼﺎل داﺌم ُ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وﻤﺘﺄﺜر ﻓﻲ ﻨﻔس‬
‫وﻜﻼﻫﻤﺎ ُﻤؤﺜر ُ‬
‫ُ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ أو‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫اﺨﻠﻴﺔ ُ‬
‫اﻝد ّ‬‫اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﺴواء اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ّ‬
‫اﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺒﻴن‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝدﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ واﻝﺤﻴوﻴﺔ واﻻﺴﺘﻤ اررّﻴﺔ وﻗوة‬
‫ﺜم ﻓﺈن اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺘّﺴم ّ‬
‫اﻝوﻗت وﻤن ّ‬
‫اﻝطرﻓﻴن‪.‬‬
‫ﺤدد‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻨﺸﺎط ُﻤﺨطّط ﻤرﺴوم ﻹﺤداث ﺘﺄﺜﻴر ﻤرﻏوب ﻓﻲ وﻗت ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘﺼدﻴﺔ‪ :‬ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫•‬
‫ﻌﻴن ُﻤﺨﺘﺎر‪.‬‬
‫وﺒﺄﺴﻠوب ُﻤ ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪%‬ر وا وز )‪ ،2011 ،‬ص ص ‪.68-66‬‬ ‫ّ ن‪ ،‬دار أ‬ ‫‪،‬‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ھ م "د دة‬ ‫‪ ، C -‬ا دوي‪:‬‬

‫‪134‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ وطُرق اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ اﻝﺘّﻲ‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻼﺤظﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺨطﻴط اﻝﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ّ‬ ‫• ﺘرﺘﻜز اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫وﺘﺤﺴس ُﻤﺸﻜﻼﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻨﻘل ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘُﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ دراﺴﺔ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر آراﺌﻬﺎ واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﺼدﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻝﻬذا ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻻرﺘﺠﺎل أو ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ ُ‬
‫ﺒﺄﻤﺎﻨﺔ وﺼدق إﻝﻰ ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨدم وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ )اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ واﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ( ُ‬
‫ّ‬ ‫• اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﺘﻌرف ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ﻝﻜﻲ ﺘﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻷﻓﻜﺎر وﺘﺸرﺤﻬﺎ وﺘﻔﺴرﻫﺎ ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻋن طرﻴق اﻝﺒﺤوث اﻝﺘّﻲ ﺘُﺠرﻴﻬﺎ ﻝﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وذﻝك ﺒﻐرض اﻝﺘّوﻓﻴق ﺒﻴن ُ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ وﻝﻬذا‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﺘدﻋﻴم وﺒﻨﺎء اﻝﺜّﻘﺔ ﺒﻴن ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺒﺎدئ‬
‫ّ‬ ‫• ﺘرﺘﻜز اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤزّﻴﻔﺔ وﺘﻘدم اﻝﺤﻘﺎﺌق واﻝوﻗﺎﺌﻊ‬
‫اﻝدﻋﺎﻴﺔ ُ‬
‫اﻝﻐش واﻝﺨداع واﻝﺘّﻀﻠﻴل و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻬﻲ ﺘﺒﺘﻌد ﻋن ﻜﺎﻓﺔ أﺴﺎﻝﻴب‬
‫ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر ﻝﻜﺴب ﺜﻘﺘﻬﺎ وﺘﺄﻴﻴدﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻝﺘﻨﻔﻴذ ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬
‫أن اﺨﺘﻴﺎر اﻝوﻗت ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎط ﻤوﻗوت ﺒﻤﻌﻨﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫• ﺘرﺘﻜز اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫إن اﺨﺘﻴﺎر اﻝوﻗت‬
‫ﻌﻴن ﻤن ﺒراﻤﺞ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أﻤر ﻀروري وﺤﻴوي ﻝﻨﺠﺎح ﻫذا اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‪ّ ،‬‬
‫ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ واﻝﺘّدرﻴب و ُﻜﻠﻬﺎ ﺼﻔﺎت ﻤطﻠوﺒﺔ ﻓﻲ ﺤﻴز‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺤﺴن اﻹدراك وﻜﺜرة ُ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻤوﻝﻴﺔ‪ :‬ﻓﻨﺸﺎطﻬﺎ ﻻ ﻴﻘﺘﺼر ﻋﻠﻰ ﻤﻴدان ُدون آﺨر ﺒل ﻴﻤﺘد ﻝﻴﺸﻤل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝ ّﺸ ّ‬
‫ّ‬ ‫• ﺘﺘّﺼف اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ؤﺴﺴﺎت ﺒﺄﺸﻜﺎﻝﻬﺎ وأﻨواﻋﻬﺎ ُﻜﻠﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨدم‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬وﻜﺎﻓﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺎﺴﻴﺔ و‬
‫اﻝﺴ ّ‬‫ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤﻴﺎدﻴن ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﻝﺨدﻤﺔ ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ -05‬ﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪135‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫إﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘﺨﺘﻠف ﻓﻲ ﺠوﻫرﻫﺎ ﻋن اﻝوظﺎﺌف اﻷﺨرى‬

‫ّ‬ ‫اﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ذات طﺒﻴﻌﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ أو وظﻴﻔﺔ ﺒﺤث‬
‫ّ‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو وظﻴﻔﺔ إدارّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺴواء ﻜﺎﻨت وظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘرﺘﻜز ﻓﻲ ُﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝوظﺎﺌف اﻝﺘّﻲ‬
‫ّ‬ ‫وﺘﺤري‪ ،‬ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﺒﺎﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻝوظﺎﺌف‬
‫ﺘُﻤ ّﻜﻨﻬﺎ ﻤن ُﺒﻠوغ اﻷﻫداف ﻓﻲ أﻗﺼر وﻗت ُﻤﻤﻜن داﺨل ُ‬
‫ﺘﻜﻤن ﻓﻲ‪ :‬اﻹﺨﺒﺎرواﻹﻋﻼم‪ -‬اﻝﺘّﻨﺴﻴق واﻝﺘراﺒط ‪ -‬اﻹﻨﺴﺠﺎم واﻝﺘّﻌﺎون‪ -‬اﻹﻗﻨﺎع‪ -‬اﻹﻨﻀﺒﺎط‪ -‬اﻝﺘّﻜﺎﻤل‬
‫ﻝﻠﻤﻨﺸﺄة‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ُﻨوﺠزﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻨﻘﺎط‪:1‬‬
‫ُ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫* اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻝﻤﻼﺌم‬
‫ﺼور واﻝﺘّﻌﻠﻴﻘﺎت وﺒﺜّﻬﺎ ﺒﻌد ُﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ ووﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻹطﺎر ُ‬
‫وﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻷﻨﺒﺎء واﻝ ‪‬‬
‫اﻝوﺼول إﻝﻰ وﻀﻊ‬
‫اﻝدوﻝﻴﺔ وﺘﻤﻜﻴن ُﻤﺘﻠّﻘﻲ اﻝﺨﺒر ﻤن ُ‬
‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ و ّ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ و ّ‬
‫ﻤن أﺠل ﻓﻬم اﻝظّروف اﻝ ّﺸ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﻴم‪.‬‬
‫ﻴﺴﻤﺢ ﻝﻪ ﺒﺎﺘّﺨﺎذ اﻝﻘرار ّ‬

‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‪:‬‬
‫* وظﻴﻔﺔ اﻝﺘّوﺤﻴد و ُ‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫وﻴ ّﻤﻜن أﻋﻀﺎء ُ‬
‫وﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ ﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر رﺼﻴد ُﻤﺸﺘرك ﻤن اﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻴدﻋم اﻝﺘّﺂزر ُ‬
‫اﻝﻤﺸﺘرك‪.‬‬
‫ﻤن اﻝﺘّﻌﺎﻴش واﻝﻌﻤل ُ‬

‫اﻝدواﻓﻊ‪:‬‬
‫* ﺨﻠق اﻝﺤواﻓز و ّ‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺤث اﻝﻬﻤم وﺘﺸﺠﻴﻊ اﻝﺘّطﻠﻌﺎت‬
‫أن أﺠﻬزة اﻹﻋﻼم ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ّ‬
‫إذ ﻤن اﻝﻤﻌروف ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻸﻓراد‬
‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺄة اﻝﻌﺎدﻝﺔ و ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘﺤدﻴد ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺤﻴث ﺘﻘوم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫ﺒﺎﻝﻨواﺤﻲ‬
‫ﺘﺼﻠﺔ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ُ‬
‫أن ّ‬‫اﻝرﻏم ﻤن ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻨظﻴر ُﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺘﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف ُ‬
‫أن وظﻴﻔﺔ ُﻤﻜﺎﻓﺄة اﻷﻓراد ﺘُﻌﺘﺒر إﺤدى اﻝوظﺎﺌف‬
‫اﻝدﺨل اﻝﻤﺎدي ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‪ّ ،‬إﻻ ّ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ ﺘُﻘﻠّل ﻤن ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻬﺎﻤﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻬﻲ ﺘُﻤﺜّل ﺤﺎﻓز ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﺘﺠﻌﻠﻬم ﻴﻌطون أﻓﻀل ﻤﺎ ﻝدﻴﻬم ﻤن أداء‬
‫وﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‪.2‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻨﻘﺎش‪:‬‬
‫* اﻝﺤوار و ّ‬
‫‪1‬‬
‫‪ -‬د ا ) ر ب‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص‪.87‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ + -‬ن ‪C‬دي زو ف‪:‬إدارة ا‪ 8‬راد‪ .‬دار "د‪6‬وي ‪%‬ر وا وز )‪.‬ا‪8‬ردن‪.1998.‬ص‪.240‬‬

‫‪136‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫أن أﺠﻬزة اﻹﻋﻼم ﺘُﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﻼﻗﻲ اﻷﻓﻜﺎر وﺘوﻀﻴﺢ ُﻤﺨﺘﻠف وﺠﻬﺎت‬
‫ذﻝك ّ‬
‫أرﻀﻴﺔ ﻝﻠﻌﻤل اﻝ ّذي ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﺔ وﺨﻠق‬
‫اﻝر ّ‬‫اﻝﻤﻌطﻴﺎت ّ‬
‫اﻝﻨظر واﺴﺘﺠﻼء ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ واﻝﻘطرّﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫ُﻤﺨﺘﻠف ُﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ‬

‫* اﻝﺘّﻜﺎﻤل واﻝﺘّﻔﺎﻫم‪:‬‬

‫اﻝﻤﻬّﻤﺔ ﺘﻤﻜﻴن اﻷﻓراد واﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت واﻷﻤم ﻤن إﺒﻼغ أﺼواﺘﻬم وآراﺌﻬم ﺒﻤﺎ ﻴﻜﻔل‬
‫ﺘﻘﺘﻀﻲ ﻫذﻩ ُ‬
‫ﻓرص اﻻطﻼع واﻝﺘّﻔﺎﻫم واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ظُروف ﻤﻌﻴﺸﺔ اﻵﺨرﻴن ووﺠﻬﺎت ﻨظرﻫم وﺘطﻠﻌﺎﺘﻬم‪.‬‬

‫وﻤﻜﺎﻓﺄﺘﻬم ُﻤﻜﺎﻓﺄة ﻋﺎدﻝﺔ وﻤﻌﻘوﻝﺔ‪ ،‬ﻴﺒﻘﻰ أﺤد‬

‫ﻓﺒﻌد اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﺘﻨﻤﻴﺔ ﻜﻔﺎءاﺘﻬم ُ‬
‫داﺌﻤﺎ ﻋﻘﺒﺔ أﻤﺎم اﻝﺘّﻘدم ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠّق ﺒﺸﻜل‬
‫اﻝﺼﻌﺒﺔ واﻝ ّذي ﻴﻘف ً‬
‫اﻝﺘّﺤدﻴﺎت ّ‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻤﺤﺎوﻝﺔ اﻝﺘّﺄﺜﻴر ٕواﻴﺠﺎد ﺘوﻓﻴق ﻤﻨطﻘﻲ ﺒﻴن اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬
‫أﺴﺎﺴﺎ ُ‬
‫ً‬ ‫إن ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘﺘﻌﻠّق‬
‫اﻝﺘّﻜﺎﻤل‪ّ ،‬‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺠب اﻝﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺸﺎﻋر واﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬
‫ﺒﻌﻴﺔ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻜ ُﻜل‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﺒﻴن ﻤﺼﺎﻝﺢ ُ‬
‫وﺒﺎﻝرﻏم ﻤن ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻜﺎﻤل ّإﻻ ّأﻨﻪ ﻗد ُﻴﻐﺎﻝﻲ ﻓﻲ ﺘﺄﻜﻴدﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺘّراﺒط ﻤﻊ ﻤﺒﺎدئ وﺴﻴﺎﺴﺎت ُ‬
‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﻌرﻴﻀﺔ‬
‫وﻴﻨﺠم ﻋن ذﻝك ﻤﺨﺎطر ﻋدﻴدة ﻤﺜل ﺘﻠك اﻝﺘّﻲ ﺘﻨﺠم ﻋن إﻫﻤﺎﻝﻬﺎ وﻴرﺘﺒط ﺒﻬذﻩ ُ‬
‫ﻋﻴﺔ ﻤﺜل اﻻﺘﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻝﻘﻴﺎدة‪ ،‬اﻝﺘّﻨظﻴم ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻲ واﻝﻨﻘﺎﺒﺎت‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﻴﻜون‬
‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﻔر ّ‬
‫اﻝﻜﺜﻴر ﻤن ُ‬
‫اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺘّﻜﺎﻤل‪.1‬‬
‫ﻝﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴر واﻀﺢ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق ﻫذا ّ‬

‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪:‬‬
‫* ﺨدﻤﺔ ُ‬
‫ﻤر‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ُ ،‬ﻫﻨﺎك ظﺎﻫرة ﻋﺎﻤﺔ ﺠدﻴدة ﺘﺘزاﻴد أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻫذﻩ اﻝوظﺎﺌف اﻝﺨﻤس ّ‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت أن‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻜ ُﻜل‪ .‬ذﻝك ّأﻨﻪ ﻝم ﻴﻌد ﺒﺈﻤﻜﺎن ﻫذﻩ ُ‬
‫اﻝزﻤن وﺘﺘﻌﻠّق ﺒﺤﺎﺠﺔ اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت و ُ‬
‫ّ‬
‫وﻝﻴﺔ‬
‫اﻝد ّ‬
‫ﻴﺎﺴﻴﺔ واﻷﺤداث ّ‬
‫اﻝﺴ ّ‬‫ﺘﺤﻴﺎ ﺤﻴﺎة ﻋﺼرّﻴﺔ ﻤﺎ ﻝم ﻴﺘم إﻋﻼﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺠﻪ ﺼﺤﻴﺢ ﺒﺎﻝ ّﺸؤون ّ‬
‫ﻓﺈﻨﻪ ﺒدون‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻨﺠﺎح ّ‬
‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت إذا أرادت أن ﺘُﺨطّط ُ‬
‫ﻓﺈن ُ‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ وظُروف اﻝﻤﻨﺎخ‪ .‬وﻝذﻝك ّ‬
‫و ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻗد ﺘﺘﻌﺜّر ﻓﻲ أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﺈن ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻠﻊ واﻷﺤوال‬
‫ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻋن أﺴواق ّ‬
‫ﺘواﻓر ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﺼرة ﻫﻲ ﻓﻲ اﻝوﻗت ﻨﻔﺴﻪ ﻝﻬﺎ وظﻴﻔﺔ‬
‫أن أﺠﻬزة اﻹﻋﻼم ُ‬
‫وﻤﻔﺎوﻀﺎﺘﻬﺎ‪ .‬وﻫﻜذا ﻴﺘﺄ ّﻜد ﻝﻨﺎ ّ‬
‫ُ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬
‫أﺴﺎﺴﺎ أﺠﻬزة ّ‬
‫ً‬ ‫ﻓﻀﻼ ﻋن ﻜوﻨﻬﺎ‬
‫ً‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ و‬
‫ّ‬
‫‪1‬‬
‫‪%‬ر وا وز )‪ ،1998 ،‬ص‪.198‬‬ ‫وي‪ :‬ا ! ءة ا'دار ‪ ،‬ا ‪ /‬ھرة‪ ،‬ا دار ا "‬ ‫د ا ر‪ +‬ن ا‬ ‫‪-‬‬

‫‪137‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻹﺨﺒﺎر واﻹﻋﻼم‬

‫اﻝﺘﻜﺎﻤل واﻝﺘﻔﺎﻫم‬ ‫وظﻴﻔﺔ اﻝﺘوﺤﻴد واﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬

‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬

‫ﺨدﻤﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺨﻠق اﻝﺤواﻓز واﻝدواﻓﻊ‬

‫اﻝﺤوار واﻝﻨﻘﺎش‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﺸﻜل رﻗم )‪ُ :(15‬ﻴﻤﺜّل ﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝ ّ‬

‫اﺤدا ﻤن اﻝ ‪‬ﺸروط اﻝﺠوﻫرّﻴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ وﻀﻊ اﻝ ّﺸﺨص‬

‫ﻜﻤﺎ ُﻴﻌد ﺘوﺼﻴف اﻝوظﺎﺌف و ً‬
‫ﺘﺼور‬
‫ًا‬ ‫ﻷن اﻝﺘّوﺼﻴف ُﻴوﻓّر‬
‫ﺜم اﻻﺴﺘﺨدام اﻷﻤﺜل ﻝﻠﻤوارد اﻝﺒﺸرّﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن ُ‬
‫ُ‬
‫اﺴﺘﻨﺎدا ﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﺨﺘﺼﺎﺼﺎت‬
‫ً‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّوﺼﻴف ﻫذﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‪ .‬وﻗﻤﻨﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎ ﻋن اﻷدوار‬
‫ً‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﻤﻊ ﻜﺎﻓﺔ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬
‫وﻨوﻋﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ُ‬
‫اﻝوظﺎﺌف ّ‬
‫ﺨﺎرﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫داﺨﻠﻴﺎ أو‬
‫ً‬ ‫ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫ؤﺴﺴﺔ‬ ‫‪ 1.2‬اﺨﺘﺼﺎﺼﺎت ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝداﺨﻠﻴﺔ ‪ :‬وﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ ﺒوظﺎﺌف ﻋدﻴدة داﺨل ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻨﺴﺘدرﺠﻬﺎ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:1‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم‪.‬‬
‫ﺒﺎﻝﻤ ّ‬
‫∗ اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴن وﺘﻨﺸﻴط ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ُ‬
‫اﻝﺤﻠول ﻹزاﻝﺔ أﺴﺒﺎب اﻝ ّﺸﻜوى اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴﻨﻬم‪،‬‬
‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن واﻗﺘراح ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝروح‬
‫∗ اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ّ‬
‫وﺘﺸﺠﻴﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﻘدم ﺒﺎﻻﻗﺘراﺤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﻬدف إﻝﻰ ﺘﺤﺴﻴن اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫? ر وآ‪7‬رون ‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص ص ‪.37-36‬‬ ‫‪ -‬ز!ر ء ن‬

‫‪138‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﺨﻠﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﺒﻌﻀﻬم وﻫذا ﻤن ﺨﻼل ﺘﻔﻌﻴل اﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝد ّ‬‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت ّ‬
‫∗ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻨﻘﺎﺸﺎت واﻝﺘّﺸﺎور ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم‪.‬‬
‫وﺘﺸﺠﻴﻊ اﻝﺤوار وﺘﺒﺎدل ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫∗ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻝدراﺴﺔ رﻏﺒﺎﺘﻬم واﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم وآراﺌﻬم ٕواﺤﺎطﺘﻬم‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻋن ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ ﻝﻜل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ و‬
‫∗ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻝﻤرؤوﺴﻴن وﺘوﺠﻴﻬﻬم وذﻝك ﻋن طرﻴق ﺘوﻀﻴﺢ ُﺨطوط ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪.‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻝﺘﻨﻔﻴذ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝرﺤﻼت واﻝﺤﻔﻼت اﻝﺘّرﻓﻴﻬﻴﺔ واﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫∗ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ ﺘﻨظﻴم ّ‬
‫ﺒراﻤﺠﻬﺎ وﺘذﻝﻴل اﻝﻌﻘﺒﺎت اﻝﺘّﻲ ﻗد ﺘﻌﺘرض ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴذ أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﻜﺴب ﺘﺄﻴﻴدﻫم ووﻻﺌﻬم ﻝﻬﺎ وﻫذا ﻤن ﺨﻼل رﻋﺎﻴﺘﻬم‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺸﻌور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻻﻨﺘﻤﺎء ُ‬
‫∗ ّ‬
‫وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ أﺨﺒﺎرﻫم وﺘدﻋﻴم ﻤواﻗﻔﻬم‪.‬‬
‫وﺘﺄﻤﻴﻨﻬم ُ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ داﺨل ُﻤﺤﻴطﻬﺎ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫طﻴﺒﺔ ُ‬
‫∗ ﺒﻨﺎء ُﺴﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ ُروح اﻝﺘّﻔﺎﻫم ﺒﻴن اﻹدارة واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻜوﺴﻴﻠﺔ ﻝزﻴﺎدة‬
‫∗ ّ‬
‫أي ﺘﻌدﻴل أو ﺘﻐﻴﻴر ﻓﻲ اﻝّﺴﻴﺎﺴﺔ ﺒﻬدف اﻝﻘﺒول واﻝﺘﻌﺎون‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬أو ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺸرح ﺴﻴﺎﺴﺔ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ ُ‬
‫∗ ُﻤﺴﺎﻋدة وﺘﺸﺠﻴﻊ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن ُ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ إﻝﻰ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ّ‬
‫∗ ﻨﻘل وﺠﻬﺎت ﻨظر ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘدﻋﻴم اﻝﺜّﻘﺔ وﺨﻠق ﺠو ﻤن اﻝﺘّﻔﺎﻫم داﺨل ُ‬
‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺘﺄﻤﻴن ﺴﻴر اﻝﻌﻤل واﻨﺘظﺎﻤﻪ ودراﺴﺔ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ داﺨل ُ‬
‫ّ‬ ‫∗ اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻹدارات‬
‫اﻝﺘّﻲ ﺘﻌوق اﻹﻨﺘﺎج أو اﻝﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻼﺌﻤﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨواﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫∗ اﺨﺘﻴﺎر طُرق و أﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫اﻝﻨﺼﺢ واﻝﻤﺸورة ﻝﻬﺎ ﻋﻨد إﺼدار‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪ٕ ،‬واﺴداء ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘﻘدﻴم اﻻﺴﺘﺸﺎرات واﻵراء ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‪.‬‬
‫اﻝﻘ اررات أو ﺘﻌدﻴل ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘوﻀﻴﺢ اﻷﻫداف واﻝﻔﻠﺴﻔﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻘوم ﻋﻠﻴﻬﺎ ُ‬

‫‪139‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ 2.2‬اﺨﺘﺼﺎﺼﺎت ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ‪ :‬وﺘﺨﺘص ﻫذﻩ اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ ﺒﺎﻝوظﺎﺌف‬
‫وﻴﻤﻜن ﺤﺼرﻫﺎ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:1‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﺼﺤﻔﻴﻴن وﻤﻨدوﺒﻲ أﺠﻬزة اﻹﻋﻼم‪.‬‬
‫∗ ﺘﻨظﻴم ُﻤﻘﺎﺒﻼت ّ‬
‫اﻝﻤﻠﺤﻘﺔ ﺒﻬﺎ ٕواﻋدادﻫﺎ ﻝﻠﻌرض‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﻝوﺤدات ُ‬
‫∗ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﺎ ﻴﻨﺸر ﻤن أﺨﺒﺎر وﻤوﻀوﻋﺎت ﺘﺘﻌﻠّق ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ رﺌﻴس ُ‬
‫إﻋﻼﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﻠﺤﻘﺔ ﺒﻬﺎ‬
‫ؤﺴﺴﺔ واﻝوﺤدات ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ُﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻨﺸﺎط ﻗطﺎﻋﺎت ٕوادارات ُ‬
‫ﻝﺘﻐطﻴﺔ أﺨﺒﺎرﻫﺎ أﺜﻨﺎء‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ واﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﺠﻬزة اﻹﻋﻼم‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺘﻤرات واﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻘدﻫﺎ ُ‬
‫∗ ﺤﻀور ُ‬
‫اﻨﻌﻘﺎدﻫﺎ‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ و ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘﺸﻜﻴل ﺤﺎﻝﺔ ﻤن اﻝﺘّواﻓق اﻝﻤﺼﻠﺤﻲ ﺒﻴن ُ‬
‫ﻝﻠﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪.‬‬
‫وﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘﻘدﻴم ُ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور واﻝﺘّﻨﺒؤ ﺒﻬﺎ واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫∗ ﺘﻘﻴﻴم اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻝدى اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋن ُ‬
‫ّ‬ ‫ذﻫﻨﻴﺔ‬
‫ﺼورة ّ‬
‫∗ ﺘﻜوﻴن ُ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺘّﻲ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹﻋداد ّ‬
‫اﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻨﺸرﻩ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ُ‬
‫∗ اﺴﺘﻘراء اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝرأي اﻝﻌﺎم ﻋﻨد وﻀﻊ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻌرﻓﺔ اﺘﺠﺎﻫﺎت ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘُﺴﺎﻋد اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﻓﻲ ُ‬

‫اﻝﻤؤﺘﻤرات واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت واﻝﺘّﻲ ﺘُﻨظّم ﺒﻐرض دﻋم اﻝﺜّﻘﺔ ﺒﻴن‬

‫اﻝزﻴﺎرات و ُ‬
‫∗ اﻻﺸﺘراك ﻓﻲ ﺘﻨظﻴم ّ‬
‫اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت‬
‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت و ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﺄﺜّر وﺘُؤﺜّر ﻓﻲ رﺴﺎﻝﺘﻬﺎ وﺨﺎﺼﺔ‬
‫ؤﺴﺴﺔ واﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻤل ُ‬
‫اﻝد ّ‬
‫وّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﻤﺎ ﺘﻘوم ﺒﻪ ﻤن ﻨﺸﺎط ﻝﺘﺤﻘﻴق‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻀﺢ رﺴﺎﻝﺔ ُ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘُ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸرات‬
‫∗ إﻋداد اﻝﻜﺘﻴﺒﺎت و ّ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫ﻫذﻩ ّ‬
‫وﻤراﻓﻘﺘﻬم وﺘﺴﻬﻴل ُﺴﺒل اﻹﻗﺎﻤﺔ واﻝﺘّﻨﻘل ﻝﻬم‪.‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ ٕواﻋداد ﺒرﻨﺎﻤﺞ زﻴﺎراﺘﻬم ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻀﻴوف ُ‬
‫∗ اﺴﺘﻘﺒﺎل ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ اﻝﻤﺤﻠﻴﻴن واﻷﺠﺎﻨب ووﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ورﺠﺎل ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺘوﺜﻴق اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ُ‬

‫‪1‬‬
‫? ر وآ‪7‬رون‪ :‬س ا ر")‪ ،‬ص ‪.38‬‬ ‫‪ -‬ز!ر ء ن‬

‫‪140‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﺒﻠُﻐﺔ ﺒﺴﻴطﺔ وﻴﻔﻬﻤﻬﺎ اﻝﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ ﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫∗ ﺸرح ﺴﻴﺎﺴﺔ ُ‬
‫∗ اﻝﺘّﺼرف ﺒﺸرف وأﻤﺎﻨﺔ واﻻﺘّﺼﺎف ﺒﺄﺨﻼﻗﻴﺎت اﻝﻤﻬﻨﺔ ﻝﻜﺴب ﺜﻘﺔ وﺘﺄﻴﻴد أﻜﺒر ﻋدد ُﻤﻤﻜن ﻤن‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‪.‬‬
‫اﻝﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق واﺴﻊ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘوﺼﻴل اﻷﺨﺒﺎر ّ‬
‫∗ اﻝﺘّﺄﻜد ﻤن ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫‪ُ -6‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫ّ‬ ‫إن اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷُوﻝﻰ اﻝﺘّﻲ ﺘﻨطﻠق ﻤﻨﻬﺎ ُﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ إن ﻝم‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻏﻴﺎب إدارة ُﻤﺴﺘﻘﻠّﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل أﻏﻠب ُ‬
‫وﺨﺎرﺠﻴﺎ( ﻓﻬﻲ ﺘُﻌد‬
‫ً‬ ‫داﺨﻠﻴﺎ‬
‫أن ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘﻘوم ﺒرﺒط اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﺒﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ) ً‬
‫ﻨﻘل ُﺠﻠّﻬﺎ‪ ،‬ﻜون ّ‬
‫اﻝﻨﻘﺎط اﻝﺘّﻲ ﺘّﻌﻴق ﺘﻨﻔﻴذ "اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق ﺴوف ﻨﻌرض ُﺠﻤﻠﺔ ﻤن ّ‬
‫ﻫﻤزة وﺼل ﺒﻴﻨﻬم‪ ،‬ﻤن ﻫذا ُ‬
‫ﺼوﺼﺎ‪:‬‬
‫ً‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ُﺨ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ اﻝ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻤوﻤﺎ و ُ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ُﻋ ً‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" داﺨل ُ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﻠّﻐوﻴﺔ‪:‬‬
‫• ُ‬

‫‪141‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺘُﻌﺘﺒر اﻝﻠّﻐﺔ ﻤن أﻫم اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻝﺘّﻲ ُﻴرّﻜز ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻜﻤن‬
‫أن اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻜﻠﻤﺎت اﻝ ّﺸﺎﺌﻌﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل ﺘﺤﻤل ﻤﻌﺎﻨﻲ‬
‫اﻹﺸﻜﺎل ُﻫﻨﺎ ﻓﻲ ّ‬
‫ﺘﻌددة وﺘﺤﻤل ﺘﻔﺴﻴرات ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻓﻬم‬
‫ﻷﺸﺨﺎص ُﻤﺨﺘﻠﻔﻴن‪ ،‬ﻓﻘد ﺘﻜون ﻝﻠﻜﻠﻤﺔ ﻋﺒﺎرات وﻤﻌﺎن ُﻤ ّ‬
‫ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤرﺘﺒطﺔ‬
‫اﻷﻫﻤﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻤن اﻝﻌواﻤل اﻝﺒﺎﻝﻐﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻨﻲ اﻝﻜﻠﻤﺎت ُ‬
‫أن اﻵﺨرﻴن ﻴﻔﻬﻤون ﻤﻌﻨﻰ ﻜﻠﻤﺎﺘﻪ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل‪ .‬واﻝﺨطﺄ اﻝ ّذي ﻴﻘﻊ ﻓﻴﻪ اﻝﻔرد ﻋﺎدة ﻫو اﻓﺘراﻀﻪ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻷن اﻝﻜﻠﻤﺔ اﻝواﺤدة ﺘﻌﻨﻲ أﺸﻴﺎء ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ّ‬
‫طﺎﻝﻤﺎ ﻫو ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا اﻻﻓﺘراض ﺨﺎطﺊ‪ّ ،‬‬
‫ﻝﻸﻓراد‪ ،‬واﺨﺘﻼف ﻝُﻐﺎﺘﻬم وﻝﻬﺠﺎﺘﻬم وﻫذا ﻤﺼدر ُﻤﻬم ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺘﻌوﻴق اﻻﺘﺼﺎﻻت وﻋدم‬
‫ﻓﺈن اﺴﺘﺨدام ﺒﻌض اﻷﻓراد ﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻜﻠﻤﺎت ﻓﻲ رﺴﺎﺌﻠﻬم ُدون ﺤﺎﺠﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺘّﻬﺎ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ ﻝذﻝك ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻝﻬﺎ‪.1‬‬
‫ﻌﻘدة أو ﻴﺼﻌب ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻤن ﺠﺎﻨب ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ُﻤ ّ‬
‫ﻝذﻝك ﻴﺠﻌل ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات ﻴﺘوﻗّف‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫أن ّ‬ ‫ك ﻓﻴﻪ ّ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻻﺸ ّ‬
‫• اﻓﺘﻘﺎد إدارة ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ّ :‬‬
‫أﺸد اﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻓﻲ ّ‬
‫ﻓﺈن ُ‬
‫اﻝﻤﺨﺘﺼﻴن‪ ،‬ﻝذا ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﻓّرة ﻝدى ُ‬
‫ﻜﻤﻴﺔ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﺎل واﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‬
‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠﺘّﺨطﻴط وﻤﻌرﻓﺔ اﺘﺠﺎﻫﺎت ُ‬
‫إﻝﻰ ﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل داﺨل‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت ﺴوف ﺘﻌوق ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘّﻲ ﺘُواﺠﻬﻬم‪ ،‬وﻋدم وﺠود ﻤﺜل ﻫذﻩ‬
‫وُ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.2‬‬
‫ُ‬

‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝوﺤدات‬

‫أن ﺘوزﻴﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ ﻋﻠﻰ ُﻤﺨﺘﻠف ُ‬
‫ﻜﻤﺎ ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﻤﻌطﻴﺎت واﻝﺤﻘﺎﺌق ُﻴﻀﻔﻲ‬
‫أن ﺘوﻓﻴر وﺘوزﻴﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت و ُ‬
‫ؤﺴﺴﺎﺘﻴﺔ أﻤر ﺤﺘﻤﻲ ﻜون ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤ‬
‫واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ ُ‬
‫اﻝﻤﺘﺒﺎدل ﺒﻴن ﺼﺎﺤب‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻤن ُﻤﻨطق وﺠوب اﻝﺜّﻘﺔ واﻻرﺘﻴﺎح ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻝﻌﻤل ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬
‫ﺸر ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺘُﺤﻘّق ُﺠل أﻫداﻓﻬﺎ ﻤن ﻤﻨطق‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﻤل وﻤرؤوﺴﻴﻪ ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى ﻴﺠﻌل ُ‬
‫اﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ ّ‬

‫• اﻹدراك اﻹﻨﺘﻘﺎﺌﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2006 ،‬ص‬ ‫ر‪ ،‬ط‪ ،2‬ا ‪ /‬ھرة‪ ،‬ا دار ا ر ا‬ ‫‪ +‬ن ا ّ د‪ :‬ا‪ 6‬ل و ظر ‪ D‬ا‬ ‫‪ + -‬ن د ! وي‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫‪:E‬ا'دارة وا'‪%‬راف ا ر وي‪ ،‬درا ر و ‪ .‬دار ا ‪ /‬ل‪ .‬ا‪8‬ردن‪.2011.‬ص‪.85‬‬ ‫‪ -‬إ راھ م ‪ +‬د‬

‫‪142‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﻝﻌدة‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ٕواﻫﻤﺎل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻷﺨرى‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫ﺤﻴث ﻴﺘّﺠﻪ اﻷﻓراد إﻝﻰ ﺴﻤﺎع ُﺠزء ﻤن ّ‬
‫اﻝﻨظر‬
‫ﻏض ّ‬‫ﺘﺠﻨب ﺤدة اﻝﺘّﻨﺎﻗض اﻝﻤﻌرﻓﻲ ﻝذﻝك ﻴﺘّﺠﻪ اﻷﻓراد إﻝﻰ ّ‬
‫أﺴﺒﺎب ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻴﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫رﺴﺨت ﻓﻴﻬم ﻤن ﻗﺒل‪ُ ،‬‬
‫اﻝﻤﻌﺘﻘدات اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫ﻋن اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘﺘﻌﺎرض ﻤﻊ ُ‬
‫وﻤﻌﺘﻘداﺘﻪ واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ‪ٕ ،‬واﻫﻤﺎل أي ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺘﻀﺎرب ﻤﻊ‬
‫ﻗراءة أو ﺴﻤﺎع ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ ﻗﻴﻤﻪ ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﺴﺒب اﺨﺘﻼف‬
‫اﻝﻤرﺴل و ُ‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻘﻴم واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت‪ ،‬أي ﺘﻀﺎرب اﻹطﺎر اﻝﻤرﺠﻌﻲ ﺒﻴن ُ‬
‫ﻘﺎﻓﻴﺔ واﻝﺨﺒرة‪.1‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﺜّ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨﻠﻔﻴﺔ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت واﻝﻘﻴم و ّ‬
‫اﻝ ّﺸ ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻜون وﺴﺎﺌﻠﻬﺎ ﺒﻴن اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﻤﻌﻴق ﻓﻲ ّ‬
‫وﻏﺎﻝﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﻜون ﻫذا ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﻲ( واﻻﺘﺼﺎل اﻝﺠﻤﻌﻲ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﻋداد ّ‬
‫اﻝﻤواﺠﻬﻲ‪ُ -‬‬
‫اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ ) ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ اﻝ ّذي ُﻴﻔﺘرض أن‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝواﺠب ﺘواﻓرﻫﺎ ﻓﻲ ُﻤﻌد ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﻴر ُﻤﻠّﻤﺔ ﺒﺠواﻨب اﻝﻤﻬﺎرات‬
‫ﺴﺘﺸﺎر ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ًا‬ ‫وﻤ‬
‫ﻴﻜون ﺨﺒﻴر ُ‬

‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ وأﺜرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻨﺴﻴﺎب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬

‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺜرات‬
‫• ﻋواﺌق ُﻤرﺘﺒطﺔ ُ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ -‬ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ -‬ﺴواء ﻤن ﺤﻴث‬

‫اﻝﻨﻔﺴﻲ ﺒﺸﻜل ُﻤﺒﺎﺸر ﻓﻲ ﻤﻀﻤون ّ‬
‫ُﻴؤﺜر اﻝﻌﺎﻤل ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل واﻝﻌﻤل ﺒﻬﺎ‬
‫اﻝﻤرﺴل وﺘﺤﻀﻴرﻩ ﻝﻬﺎ‪ ،‬أو ﻤن ﺤﻴث اﺴﺘﻘﺒﺎﻝﻬﺎ ﻤن طرف ُ‬
‫إﻋداد ُ‬
‫أي ﻤﻨﻬﻤﺎ ﺒﺎﻝﺨوف أو ﻋدم اﻝﺜّﻘﺔ أو اﻝﻘﻠق‪،‬‬
‫أﺤس ّ‬
‫واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﺨﺘﻠف اﻷﻤر إذا ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻨﻌﻜس ذﻝك‬
‫ّ‬ ‫اﻝروح‬
‫اﻝﻨﻔﺴﻲ واﻻرﺘﻴﺎح واﻝﺘّﻔﺎﻋل و ّ‬
‫وﻋﻤﺎ إذا ﺸﻌر ﺒﺎﻻﺴﺘﻌداد ّ‬
‫دور‬
‫اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﺘﻠﻌب ًا‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝﺤﺎﻝﺔ‬
‫أي ّ‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﻓﻲ ذﻝك‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ و‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺴﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸرة ﻓﻲ‬
‫اﻝﻨظر إﻝﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ‬
‫اﻝﻨﻔﺴﻲ ُﻴؤﺜر ﻓﻲ ﺘﻔﺴﻴر اﻷﺸﻴﺎء و ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻻﺴﺘﻘرار ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺜر ﻓﻲ‬
‫ُﻤ ًا‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ(‪.2‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ) ّ‬
‫ُﻴؤﺜر ذﻝك ﻓﻲ ّ‬

‫ﺸﺨﺼﻲ ﺒﻴن اﻝرﺌﻴس وﻤرؤوﺴﻴﻪ‪:‬‬

‫• ﻗﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّ‬

‫‪1‬‬
‫ن‪.2007.‬ص‪.61‬‬ ‫‪G‬دارة ا ر و ‪ .‬دار ا !ر‪.‬‬ ‫ا"‬ ‫‪ %‬س ا د ن‪:‬ا وك ا'داري‪ ،‬د‪7‬ل‬ ‫‪+ -‬د‬
‫‪2‬‬
‫‪،2012‬‬ ‫)‪" ،‬‬ ‫ّ ‪ ،‬ا دد ا‬ ‫ّ وا‪"6‬‬ ‫ا ‪ ّ C‬و ل ا وا"‪ " ، C‬ا وم ا'‬ ‫‪H -‬ز رو م‪ ،‬و ت ا‪ 6‬ل ا'داري ا ؤ‬
‫ص‪.54‬‬

‫‪143‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺸرﻓﻴن واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪ .‬وﻴﻌﺘﺒر‬

‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒﻴن اﻝﻤﺴؤول وﺒﻴن ُ‬
‫ﻴﺤدث اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ أو ُ‬
‫اﻝﻤﺜﻴرة ﻝﻠﺠدل‪ ،‬وأﻜﺜر ﻓﺎﺌدة ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻝﻌﻤل‬
‫ﻌﻘدة و ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ ُﻤﻨﺎﺴب ﻝﻠﻤوﻀوﻋﺎت ُ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫وذﻝك ﻝوﺠود رﺠﻊ ﺼدى ُﻤﺒﺎﺸر ﺒﻴن طرﻓﻲ ّ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل أو اﻝﺘّﻘﻠﻴل ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﻝﻐﺔ ﻓﻲ‬
‫• ُ‬

‫ﺘﻜررة ﺒﺸﺄن‬
‫وﻤﻘﺎﺒﻼت ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻤن اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت وﻝﻘﺎءات ُ‬
‫ﺘُﻌد ُﻜﺜرة اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ ُ‬
‫ﻋدة ﻤواﻀﻴﻊ أﻤر ُﻤﻘﻠق وﻋبء ﺜﻘﻴل ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﻜﻤﺎ ّأﻨﻪ ﻤﻀﻴﻌﺔ ﻝوﻗت‬
‫ﻤوﻀوع ﻤﺎ أو ّ‬
‫ﻝﻠﻀرورة اﻝﻘُﺼوى ﻤن اﻷﺴﺒﺎب‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﺘُﻌد ﻗﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت ّإﻻ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ُ‬
‫ﻤﻤﺎ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوﻀوح وﺤﺠب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻬﺎﻤﺔ و‬
‫اﻝﻐﻤوض وﻋدم ُ‬
‫ؤدﻴﺔ إﻝﻰ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ٕواﻝﻰ اﻝﻔﺸل‪.1‬‬
‫ُﻴؤدي إﻝﻰ ﻋدم ّ‬

‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫• ﻋدم وﺠود وﺤدة‬

‫ﻝﺠﻤﻊ وﻨﺸر اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﻋدم اﻻﺴﺘﻘرار ﻴؤدﻴﺎن أﻴﻀﺎ إﻝﻰ ﻋدم اﺴﺘﻘرار‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻨظّﻤﺔ‪.2‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻲء ﻝﻠوﺴﻴﻠﺔ‬
‫• اﻻﺨﺘﻴﺎر ّ‬

‫ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤرﺴل اﺨﺘﻴﺎر اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺼل إﻝﻰ ﻜل اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ً‬
‫ﻻﺒ ّد ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ﺤﻴث ُ‬
‫ُﻤطﺎﺒﻘﺔ ﺨﺼﺎﺌص اﻝوﺴﻴﻠﺔ ﻤﻊ ﺨﺼﺎﺌص اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪.3‬‬

‫ﺘﻌدد ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫• ّ‬

‫ﺒﺎﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻓﺘُﺤرﻓﻬﺎ‪ ،‬أو ﺘﺤول ُدون ﺘوﺼﻴﻠﻬﺎ‬

‫اﻝﻤﺤﺘﻤل أن ﺘﺘﻼﻋب ﻫذﻩ اﻝﻘﻨوات ّ‬
‫ﻴﻜون ﻤن ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻬدف اﻝﻤطﻠوب ﺤﺘﻰ‬
‫ﺴﻠﺒﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺘرﺘّﺒﺔ ﻋﻠﻰ ذﻝك ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب وﺴﺘﻜون اﻵﺜﺎر ُ‬
‫ﻓﻲ وﻗﺘﻬﺎ ُ‬

‫‪1‬‬
‫‪ + -‬ن " وب‪ C ،‬رات ا‪ 6‬ل ) ا‪7I‬ر ن‪،‬دار ! وز ا ر ‪ ،‬ن‪،2009،‬ص‪.132.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،2009 ،‬ص ‪.178‬‬ ‫‪ % -‬ن رج‪ :‬ا‪6 6‬ت ا'دار ّ ‪ ،‬ا‪8‬ردن‪ ،‬دار أ‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ا ر") ‪ :D‬ص ‪.179‬‬

‫‪144‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺘﻌددت اﻝﻘﻨوات ﻜﻠّﻤﺎ ازدادت‬

‫ﻋﻔوﻴﺔ ﻤن ﻗﺒل ﻫذﻩ اﻝﻘﻨوات وﺒﺎﻝطّﺒﻊ ﻜﻠّﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻝو ﺘم ذﻝك ﺒﺼورة‬
‫اﺤﺘﻤﺎﻻت اﻝﺘﺸوﻴش‪.‬‬

‫• ظُروف وﺒﻴﺌﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ ﻤﺜل‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻓﺎﻝظُروف‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﺘﻠﻘﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴث أ ّن اﻝﺒﻴﺌﺔ ﻗد ﻴﻜون ﻝﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻤﺎ‬
‫اﻝرطوﺒﺔ واﻝﺘّﻬوﻴﺔ وﻏﻴرﻫﺎ ﺘُؤﺜّر ﻋﻠﻰ ُﻤﺘﻠّﻘﻲ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤﻴث ﺘﺨﻠق ﻀﻴﻘًﺎ وﺘوﺘر ّ‬
‫اﻝﺤ اررة و ّ‬
‫ﻜﺎﻝﻀوﻀﺎء ﻤﺜﻼ ﺘُﻌﻴق اﺴﺘﻘﺒﺎل‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫ُﻴﻌﻴق اﻨﺘﺒﺎﻫﻪ إﻝﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ظُروف اﺴﺘﻘﺒﺎل ّ‬
‫اﻝﻤرﺴﻠﺔ‪.1‬‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬

‫أن ﻫﻨﺎك ُﻤﻌﻴﻘﺎت أﺨرى ﺘُﻌﻴق اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬
‫ﺘﻜﻤن ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻴزﻴد ﻋﻤﺎ ﻫو ﻤطﻠوب‪ ،‬وﻴرﺠﻊ‬

‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﺘّ ّ‬
‫أن ﻋدد ُ‬
‫ﺘﻀﺨم اﻝﻬﻴﺎﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ :‬أي ّ‬
‫ّ‬ ‫∗‬
‫ﻗﻴﺔ أﺤد ُﻤوظﻔﻴﻬﺎ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻓرﻏﺒﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘر ّ‬
‫اﻝﺴﺒب إﻤﺎ ﻝﻐﻠﺒﺔ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻝ ّﺸ ّ‬
‫ّ‬
‫وﻴؤدي اﻷﻤر إﻝﻰ‬
‫ﻗد ﻴؤدي إﻝﻰ إﻨﺸﺎء ﻗﺴم أو وﺤدة ﺠدﻴدة ﻝﻪ‪ ،‬أو ﺘﻔﺘﻴت ﻗﺴم إﻝﻰ ﻗﺴﻤﻴن‪ُ .‬‬
‫ﻀﺨﺎﻤﺔ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ وﻋدم اﻝﺘّوازن ﻓﻲ اﻝﺘّﻘﺴﻴﻤﺎت اﻹدارّﻴﺔ‪ ،‬وﺘﻀﻴﻴق ﻨطﺎق اﻹﺸراف‬
‫ﺒﺸﻜل ﻏﻴر ُﻤﻨﺎﺴب‪ .‬واﻝﺤل ﻴﻜﻤن ﻓﻲ ﻀرورة وﺠود ﺤﺎﺠﺔ ُﻤﻠﺤﺔ ﻝﺘﻐﻴﻴر اﻝﻬﻴﻜل واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻓﻘط‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ( ﻝﺘﻐﻴﻴر ﻫﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴم‪.2‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤوﻀوﻋﻴﺔ )وﻝﻴﺴت‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﺴﺒﺎب‬

‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺘُﻬﻤل ﺒﻌض إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫∗ ﻋدم اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒوﺼف اﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎت اﻝﺘّ ّ‬
‫وﻴؤدي ﻫذا‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ اﻝﻤوﺠودة ﺒﺎﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ُ ،‬‬
‫وﺼف اﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝوﺤدات اﻝﺘّ ّ‬
‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﺤول ﻤﺎ ﻴﺠب أن ﺘﻘوم ﺒﻪ ﻤن اﺨﺘﺼﺎﺼﺎت‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻤر إﻝﻰ اﺠﺘﻬﺎد ﻤن ﻗﺒل ﻜل وﺤدة‬
‫ﺘﺨﺒط ﺒﻴن اﻝوﺤدات‬
‫وﻴؤدي اﻷﻤر إﻝﻰ ّ‬
‫وﻗد ﻴﺼﻴب ﻫذا اﻻﺠﺘﻬﺎد وﻗد ﻴﺨﻴب )وﻫو اﻷﻏﻠب(‪ُ .‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ +‬ن ا د‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص ‪.157‬‬ ‫‪ + -‬ن د ! وي‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،2004 ،‬ص‪.20‬‬ ‫ر ا دار ا "‬ ‫‪،‬‬ ‫م ا ‪! C‬ل وا ر ت ا ظ‬ ‫‪ -‬أ‪ +‬د ھر‪ :‬ا ظ م" ا د ل ا‬

‫‪145‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﺴﻠطﺎت واﻝﻤﻬﺎم‪ ،‬ﺒل ﻗد ﻴؤدي إﻝﻰ ﺼراع‪ .‬واﻝﺤل ﻴﻜﻤن ﻓﻲ ﻀرورة وﺼف واﻀﺢ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤدﻴد ّ‬
‫ﺨﺘﺼر‪.1‬‬
‫ًا‬ ‫وﻤ‬
‫ﻋﺎﻤﺎ ُ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎت ﺤﺘﻰ وﻝو ﻜﺎن ﻫذا اﻝوﺼف ً‬

‫اﻝزاﺌدة‪ :‬ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺒﻌض إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﻋدم اﻷﺨذ ﺒﻤﻴدأ ﺘﻔوﻴض‬
‫∗ اﻝﻤرﻜزّﻴﺔ ّ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻷﺴﺒﺎب ﻤﻨﻬﺎ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ وﻋدم اﻷﺨذ ﺒﺄﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘّﻜﺎﻤل واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻝوﺤدات اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻬم ﻓﻲ اﻝﻤرؤوﺴﻴن‪ ،‬ﻓﻴؤدي اﻷﻤر إﻝﻰ‬
‫اﻝرؤﺴﺎء ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل ّ‬
‫رﻏﺒﺔ ُ‬
‫وﺒطء اﻹﺠراءات‪ ،‬وﻋدم اﻝﻤﺒﺎدرة واﻻﺒﺘﻜﺎر‬
‫اﻨﻌزال اﻝوﺤدات اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻋن ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض‪ُ ،‬‬
‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‪ .‬وﻴﻜﻤن اﻝﺤل ﻓﻲ ﺘدرﻴب‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤدﻴرﻴن ﻓﻲ ﻤوﻀوﻋﺎت ﻗﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن وﻀﻴﺎع وﻗت ُ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ وﺘدرﻴب اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋﻠﻰ ُﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ‪ ،‬واﺴﺘﺨدام أﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘّﻜﺎﻤل‬
‫اﻝﻤدﻴرﻴن ﻋﻠﻰ ﺘﻔوﻴض ّ‬
‫ُ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻝﻠّﺠﺎن واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت وﺘوﻓﻴر‬
‫واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻝوﺤدات اﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.2‬‬

‫∗ ُﻜﺜرة اﻝﻠّﺠﺎن‪ :‬ﺘﻤﻴل ﺒﻌض إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ إﻝﻰ اﺴﺘﺨدام اﻝﻠّﺠﺎن ﺒﻜﺜرة ﺒدﻋوى‬
‫اﻝﺘّﻨﺴﻴق ﺒﻴن اﻝوﺤدات‪ ،‬وﺘﺠﻤﻴﻊ ﺨﺒرات واﺴﻌﺔ ﻝﺤل اﻝﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬وﺘدرﻴب اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ وطول ﻓﺘرة اﺘﺨﺎذ اﻝﻘرار‪ ،‬واﻝﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫أن اﻝﻠّﺠﺎن ﻝﻬﺎ ُﻋﻴوب ﻤﺜل ﺘﺸﺘﻴت ّ‬
‫اﻝﻘ اررات‪ ،‬إﻻّ ّ‬
‫اﻝﺤﻠول اﻝوﺴط اﻝﺘّﻲ ﻻ ﺘُﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺤل اﻝﻤﺸﺎﻜل‪ .‬واﻝﺤل ﻴﻜﻤن ﻓﻲ ﻀرورة اﺴﺘﺨدام اﻝﻠّﺠﺎن‬
‫ُ‬
‫ﻋﻨد اﻝﺤﺎﺠﺔ ﻓﻘط ﻤﻊ ﻀرورة وﺼف اﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﺎ وطرﻴﻘﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺘدرﻴب أﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ أﻋﻤﺎل اﻝﻠّﺠﺎن وﻤﺤﺎﻀر اﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺘﻬﺎ‪.3‬‬
‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‪ ،‬واﺨﺘﻴﺎرﻫم ﺒﺸﻜل ﺴﻠﻴم ُ‬
‫طرﻴﻘﺔ ُ‬

‫اﻝﻤﺒﺎﻝﻐﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺤداث وظﻴﻔﺔ ﻨﺎﺌب‪ :‬ﻝﺘرﻗﻴﺔ أﺤد اﻷﻓراد ﻓﻲ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻗد‬
‫∗ ُ‬
‫ﺘﺴﺘﺤدث ﻝﻪ وظﻴﻔﺔ ﻨﺎﺌب رﺌﻴس اﻝﻘﺴم أو اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺘّﻲ ﻴﻌﻤل ﺒﻬﺎ‪ ،‬أو ﻝﻠﺘّﺨﻔﻴف ﻋﻠﻰ ﻋﻤل‬
‫ُﻤدﻴر اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ ﺘﺴﺘﺤدث وظﻴﻔﺔ ﻨﺎﺌب ﻝﻪ واﻝﻐرﻴب ّأﻨﻬﺎ ﺘوﻀﻊ ﻋﻠﻰ ﺨط اﻝﺴﻠطﺔ ﺒﻴن اﻝرﺌﻴس‬
‫وﻤﺴؤوﻝﻴﺎﺘﻬﺎ‪ .‬واﻝﺤل ﻋدم اﺴﺘﺤداث ﻫذﻩ اﻝوظﻴﻔﺔ )إﻻ ﻓﻲ‬
‫ودون ﺘﺤدﻴد ُﺴﻠطﺎﺘﻬﺎ ُ‬
‫واﻝﻤرؤوﺴﻴن ُ‬
‫ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ أو ﺤز ّﺒﻴﺔ‪(.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺌﻴس ﻷﺴﺒﺎب‬
‫ﺘﻔرغ ّ‬
‫ﺤﺎﻝﺔ ﻋدم ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ا ر") ‪ :D‬ص ‪.21‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ز!ر ء ن ? ر وآ‪7‬رون‪ :‬ر") ق ذ!ره‪ ،‬ص ‪108‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ا ر") ‪ :D‬ص ص ‪.109-108‬‬

‫‪146‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﺒﺄﻨﻬﺎ اﻷﺸﻴﺎء اﻝﺘّﻲ ﺘﻤﻨﻊ ﻤن ﺘﺒﺎدل وﻨﻘل‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨظر إﻝﻰ ُﻤﻌ ّوﻗﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وﻴﻤﻜن ّ‬
‫ُ‬
‫ﻜﻤﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ‬
‫ﺸوﻩ ﻤﻌﺎﻨﻴﻬﺎ أو ﺘُؤﺜّر ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺘُﻌطّﻠﻬﺎ أو ﺘُؤﺨر إرﺴﺎﻝﻬﺎ أو اﺴﺘﻼﻤﻬﺎ أو ﺘُ ّ‬
‫أي ﺸﻲء ﻴﻤﻨﻊ ﻓﻬم‬
‫ﻓﺈن ّ‬
‫وﺘﺤول ُدون اﻨﺴﻴﺎﺒﻬﺎ ﺒﺎﻝ ّﺸﻜل اﻝﻤطﻠوب‪ ،‬وﻝذﻝك ّ‬
‫ﺘﺸﺘﻴت اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺸوﻴﻬﻬﺎ ُ‬
‫اﻝﻤؤﺜرات اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻴق‬
‫أن ُﻤﻌوﻗﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ ﻫﻲ ﻜﺎﻓﺔ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬أي ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﺎﺠز وﻋﺎﺌﻘًﺎ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ًا‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ُﻴﻌد‬
‫ّ‬
‫ﻓﺘﺤول‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل أو ﺘُؤدي إﻝﻰ ﺘﺤرﻴﻔﻬﺎ أو ﺘزﻴﻴﻔﻬﺎ أو اﻝﺘّﻘﻠﻴل ﻤن أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ُ‬
‫وﺘُؤﺨر وﺼول اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ُ‬
‫اﻝوﺼول إﻝﻰ اﻝﻬدف اﻝﻤﻨﺸود‪.‬‬ ‫دون ُ‬
‫أي‬
‫أن ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ أن ﻴﻜون ُﻤﺤﻜم اﻝﺤﻠﻘﺎت و ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻷداء‪ ،‬ﻓﻨظﺎم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻌوﻗﺎت‬
‫وﻤ ّ‬
‫ﻋﻘﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻻت ﻋدﻴدة‪ُ ،‬‬
‫ً‬ ‫اﻝﻨظﺎم وﺠﻌﻠﻪ‬
‫ﺜﻐرة ﻗد ﺘﺤدث ﻓﻴﻪ ﻤن ﺸﺄﻨﻬﺎ إﻀﻌﺎف ﻫذا ّ‬
‫ﻋدة‬
‫ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ّ‬
‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ ﺤدوﺜﻬﺎ ﻻ ﺘﻘﻊ ﻋﻠﻰ طرف واﺤد ٕواّﻨﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫أي ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘُﻌد ﻤﺸﺘرﻜﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة ﺘُﻌد ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻔﻘد ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻤن وﺠود ﺤﻠﻘﺔ ُﻤؤﺜرة ﻝﻠﺘّﻐذﻴﺔ‬
‫أطراف‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﺠدواﻫﺎ‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻗﻌﻴﺔ ﻋن ﻤدى‬
‫ﻷﻨﻬﺎ ﺘُﻌطﻴﻨﺎ ﺼورة و ّ‬
‫ﺼﻤﺎم اﻷﻤﺎن‪ّ ،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪:1‬‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻌﻨﺎﺼر ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻌوﻗﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أﺒرز ُﻤ ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل ‪:‬‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻓﻲ ُ‬
‫ُﻤ ّ‬ ‫‪-1‬‬

‫ﻔﺴﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘﻤد‬

‫اﻝﻨ ّ‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ أو ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤرﺴل ﻓﻲ ﻋدم اﻝﺘّﺒﺼﻴر ﺒﺎﻝﻌواﻤل‬
‫ﺘﻨﺤﺼر اﻷﺨطﺎء اﻝﺘّﻲ ﻴﻘﻊ ﻓﻴﻬﺎ ُ‬
‫اﻝﻤرﺴل إﻝﻴﻪ‪ ،‬وﻤن ﻫذﻩ‬
‫ﺒداﺨﻠﻪ واﻝﺘّﻲ ﺘُؤﺜّر ﻓﻲ ﺸﻜل وﺤﺠم اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ُﻴودان ﻨﻘﻠﻬﺎ إﻝﻰ ُ‬
‫اﻝﻌﻘﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝوﺠداﻨﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬واﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻝﻌواﻤل اﻝﺨﺒرة واﻝﺘّﻌﻠم واﻝﻔﻬم واﻹدراك واﻝ ّﺸ ّ‬

‫اﻝﻤرﺴل ﻫﻲ ‪:‬‬
‫أﻤﺎ أﻫم اﻷﺨطﺎء اﻝﺘّﻲ ﻴﻘﻊ ﻓﻴﻬﺎ ُ‬
‫ّ‬

‫أن دواﻓﻌﻪ ﺘُؤﺜّر ﻓﻲ طﺒﻴﻌﺔ وﺤﺠم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ‬

‫اﻝﻤرﺴل ﻻ ﻴدري أو ﻴﺄﺨذ ﻓﻲ اﻝﺤﺴﺒﺎن ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫ﻴﻘوم ﺒﺈرﺴﺎﻝﻬﺎ إﻝﻰ ُ‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أن ُﺴﻠوﻜﻪ ﻓﻲ ﻜﺎﻤل اﻝﺘّﻌﻘل و‬
‫اﻝﻤرﺴل ّ‬
‫اﻋﺘﻘﺎد ُ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‪ ،‬وﻻ ﺘﻜون ﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫ﺨﺼﻴﺔ ً‬
‫اﻝﻤرﺴل ﺘﻜون ﻝﻤﺼﻠﺤﺘﻪ اﻝ ّﺸ ّ‬
‫ﺘﺼرﻓﺎت ُ‬
‫اﻝﻤرﺴل ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ُﻴرﺴﻠﻬﺎ‪ ،‬واﺨﺘﻼف إدراك وﻓﻬم اﻵﺨرﻴن ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺴوء ﻓﻬم ٕوادراك ُ‬

‫‪1‬‬
‫‪ :D‬ص ص ‪.53-52‬‬ ‫‪ -‬ا ر")‬

‫‪147‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ﻝﻠﻤرﺴل ﺘُؤﺜّر ﻓﻲ ﺸﻜل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﻴﻘوم ﺒﺈرﺴﺎﻝﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻻﻨﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﺔ‬
‫اﻝﻤرﺴل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝﺤﻜم اﻝ ّﺸﺨﺼﻲ واﻝﺘّﻘدﻴر‪ ،‬واﻹﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻝﺤذف‪ ،‬واﻝﺘّﻐﻴﻴر اﻝ ّذي ﻴﻘوم ﺒﻪ ُ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘّﻲ ﻝدﻴﻪ‪.‬‬
‫اﻝﻤرﺴل إﻝﻴﻪ‪ ،‬ﻴﻨظر إﻝﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺒﻨﻔس اﻝ ّﺸﻜل اﻝ ّذي ﻴﻨظر ﻫو ﺒﻪ إﻝﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺒﺄن ُ‬
‫اﻻﻋﺘﻘﺎد ّ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ‪:‬‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻓﻲ ّ‬
‫ُﻤ ّ‬ ‫‪-2‬‬

‫ﻐﻴر ﻤن أو ﺘُﺴﻲء إﻝﻰ‬

‫اﻝﻤؤﺜرات اﻝﺘّﻲ ﺘُ ّ‬
‫ﺘﻌرض اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أﺜﻨﺎء وﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ رﺴﺎﻝﺔ ﻝﺒﻌض ُ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ أﺜﻨﺎء ﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫طﺒﻴﻌﺔ وﺸﻤل‪ ،‬وﺤﺠم‪ ،‬وﻤﻌﻨﻰ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻷﻓﻜﺎر‪ .‬وﻴﺤدث اﻝﺨطﺄ ﻓﻲ ّ‬
‫وﺠﻤل وﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت أو ﺘرﻤﻴزﻫﺎ‪ ،‬أو ﺘﺤوﻴﻠﻬﺎ إﻝﻰ ﻜﻠﻤﺎت وأرﻗﺎم وأﺸﻜﺎل‪ ،‬وﺤرﻜﺎت ُ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ أﺜﻨﺎء ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻌرض ﻝﻬﺎ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺜّرات اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫أﻫم ُ‬
‫وﻤن ّ‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫ُﺴوء اﻹدراك أو اﻝﻔﻬم ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺘﻲ‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫ﻌﺒرة ﻋن ﻤﻀﻤون ّ‬
‫وﻤ ّ‬
‫ﻋدم اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻨﺘﻘﺎء ﻜﻠﻤﺎت ﺴﻬﻠﺔ ُ‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴؤدي إﻝﻰ ﺘﺤرﻴف اﻝﻤﻌﻨﻰ‪.‬‬
‫اﻝرﻤوز ّ‬
‫اﻻﺴﺘﺨدام اﻝﺨﺎطﺊ ﻝﻠﻜﻠﻤﺎت و ّ‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ‪:‬‬
‫ُﻤ ّ‬ ‫‪-3‬‬

‫اﻝﻤرﺴل إﻝﻴﻪ ﻓﻲ ﻓﺸل‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ ،‬وﻝطﺒﻴﻌﺔ اﻝ ّﺸﺨص ُ‬
‫ﻝﻤﺤﺘوى ّ‬
‫ﺘﺘﺴﺒب ﻋدم ُﻤﻨﺎﺴﺒﺔ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل ﺒﺎﻨﺘﻘﺎء وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺜﻴر ﻤن اﻷﺤﻴﺎن‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠب أن ﻴﻘوم ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺤﺘﻰ ﻴزﻴد ﻤن‬
‫ﻔوﻴﺔ أو اﻝﻤﻜﺘوﺒﺔ ُ‬
‫اﻝ ّﺸ ّ‬

‫ﻌوﻗﺎت اﻝﺘّﻲ ُﻴﻤﻜن أن ﺘُوﺠد ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل ‪:‬‬

‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﻫم ُ‬
‫وﻤن ّ‬

‫اﺨﺘﻴﺎر وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻲ ﻻ ﺘﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ اﻝﻤوﻀوع ﻤﺤل اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺘﺎح‪.‬‬
‫ﻋدم ُﻤﻼﺌﻤﺔ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻠوﻗت ُ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫اﻝر ّ‬
‫اﻝﻤرﺴل ﻝﻺﺠراءات ّ‬
‫ﻋدم إﺘﺒﺎع ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻔوﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺎواة ﺒﻴن اﺴﺘﺨدام اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﻜﺘوﺒﺔ وﺒﻴن اﻝوﺴﺎﺌل اﻝ ّﺸ ّ‬
‫ُ‬
‫ﻌوﻗﺎت ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻻﺘﺼﺎل ‪:‬‬
‫ُﻤ ّ‬ ‫‪-4‬‬
‫اﻝﻤﺤﻴطﺔ ﺒﻬم‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ أﺨطﺎء ﻋدﻴدة ﻋﻨدﻤﺎ ﻴﺘﻐﺎﻓﻠون‪ ،‬ﻓﺘﺄﺜﻴر اﻝﺒﻴﺌﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻘﻊ أطراف‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ إﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل وﻋدم اﻷﺨذ ﺒﻌﻨﺎﺼر اﻝﺒﻴﺌﺔ وﺘﺄﺜﻴر ﻋﻠﻰ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺤﻴطﺔ‬
‫وُ‬
‫ﻏﻴر ﻜﺎﻤﻠﺔ أو ُﻤ ّﺸوﺸﺔ وﺴﻨﻌرض ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻝﻌﻨﺎﺼر ﺒﻴﺌﺔ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺨطـﺄ ﺒﻬﺎ‬
‫ؤﺴﺴﺔ أو‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ أو ﻜﻼﻫﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻏﻴر ﻋﻠم أو ﻻ ﻴﻔﻬم أﻫداف ُ‬
‫ّ‬ ‫أﺤد أطراف اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫اﻷﻫداف ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أﺤد أطراف أو ﻜﻼﻫﻤﺎ ﻻ ﻴﻔﻬم اﻝﻔواﺌد اﻝﺘّﻲ ﺴﺘﻌود ﻋﻠﻴﻪ ﻤن ﺠراء اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋدم اﺘﺴﺎم اﻝﺒﻴﺌﺔ ﺒﺎﻻﺒﺘﻜﺎر واﻝﺘﻌزﻴز)ﻤن ﻗﺒل اﻝرؤﺴﺎء( ﻴﺜﺒط اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫‪149‬‬
 ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ل ا را‬ ‫ا‬

‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‪:‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﻨﺴﺘﺨﻠص ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ داﺨل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ وﺴﻴﻠﺔ وﻝﻴﺴت ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘُﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ إﺘﻤﺎم‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻓﺈﻨﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ ّ‬
‫إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء ّ‬
‫وﺴﻬوﻝﺔ‪ ،‬وﻫذا ّ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﻜل ﻴﺴر ُ‬
‫ُ‬
‫اﻝﻤﺨرﺠﺎت اﻝﺘّﻲ ﺘُﻨﺘﺠﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ُﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻝﺒراﻤﺞ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻻ ﻴﺘﺄﺘّﻰ إﻻّ ﻤن ﺨﻼل أداﺌﻬﺎ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫واﻝوﺤدات اﻹدارّﻴﺔ اﻝﺘّﺎﺒﻌﺔ ُ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬ ‫وﻫﻨﺎ ﻴظﻬر ﺠﻠ‪‬ﻴﺎ ّ‬
‫اﻝدور اﻝ ّذي ﻴﺠب أن ﺘﻠﻌﺒﻪ اﻹدارات ُ‬ ‫ُ‬
‫اﻝﻨظر ﻋن ُﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬم اﻹدارّﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل إﻋطﺎء‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﻐض ّ‬
‫ﻓﻲ ﺘدرﻴب وﺘﻜوﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ُ‬
‫وﻫوﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ّ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫وطﻴﺒﺔ ﻋن‬
‫ﺼورة ﺤﺴﻨﺔ ّ‬
‫ﺘﺨﺼﺼﻴن ﻋﻠﻰ ﻀرورة‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫إﺠﻤﺎﻋﺎ ﻤن ﻗﺒل ُ‬
‫ً‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق أ ّن ﻫﻨﺎك‬
‫ﺒوﻀوح‪،‬‬
‫ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻝﻬﺎ رؤﻴﺔ وﺤداﺘﻬﺎ ُ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺤﺘﻰ ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫إرﺘﺒﺎط إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ُ‬
‫ﺜم اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨظﻴم ُﺠﻬودﻫﺎ وﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬﺎ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ وﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﺘﺤﻘﻴﻘًﺎ ﻷﻫداف‬
‫وﻤن ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ واﻝﺨﺎرﺠﻲ‪.‬‬
‫اﻝﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫‪150‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‬

‫اﻝﺨطوات‬
‫ﻌد ﻤن ُ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺤﻴث ﺘُ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝدراﺴﺘﻨﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻴﺘم ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻔﺼل ﻋرض اﻹﺠراءات‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘﺒر‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻫذا اﻨطﻼﻗًﺎ ﻤن ﺒﻨﺎء‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ُﻋﻠوم اﻹﻨﺴﺎن و ُ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠﺤﺼول‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘطﻠّﺒﺎت‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺴﺘﺸ ّﻜل ﻓﻲ اﻷﺨﻴر أﺤد ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ّ‬
‫إﺠﺎﺒﺎت ُﻤؤﻗﺘّﺔ ُ‬
‫اﻝﻤرﺠو ﻤن اﻝﺒﺤث‪.‬‬
‫ُ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺘﺤدﻴد ﻨوع‬

‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻴﺘﻀﻤن ﻫذا اﻝﻔﺼل اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺘّﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻋﻴﻨﺘّﻪ وﻜذا اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ُ ،‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫اﻝﻤﺘّﺒﻊ‪ ،‬اﻷداة ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ واﻝﻤﻨﻬﺞ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻨظرّﻴﺔ ُ‬
‫أﺨﻴر ﺴوف ﻨﻌرض ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﺤﻠﻴل‪ .‬و ًا‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫‪-1‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺒﻴن أﺤد اﻝﻌواﻤل‬

‫اﻝﻔرض ﻫو ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻓﻜرة ﻤﺒدﺌﻴﺔ ﻨظرّﻴﺔ ﺘرﺒط ﺒﻴن اﻝظّﺎﻫرة ﻤوﻀوع ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ﻗﺼد إﺜﺒﺎﺘﻬﺎ أو ﺘﻌدﻴﻠﻬﺎ أو‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺒﺒﺔ ﻝﻬﺎ وﻴﺴﺘﻌﻴن اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺎﻝﻌﻤل اﻝﻤﻴداﻨﻲ ﻻﺨﺘﻴﺎر‬
‫دﺤﻀﻬﺎ‪.1‬‬

‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻋﻨد‬
‫ّ‬ ‫أﻫم اﻝﻤراﺤل‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت واﺨﺘﺒﺎر ﺼﺤﺘﻬﺎ أو ﺨطﺌﻬﺎ ﻤن ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻌﺘﺒر ﻤرﺤﻠﺔ ﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت ﻤﺎﻫﻲ ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻤر إﻻّ ﺼورة‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺨطﻴط اﻝﺒﺤوث ﻓﻲ ﻋﻠم اﻹﺠﺘﻤﺎع‪ ،‬ذﻝك ﻷ ّن ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫دﻗﻴﻘﺔ ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗد أﺨذﻫﺎ اﻝﺒﺎﺤث ﻤن ﺠﻤﻴﻊ ﺠواﻨﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﺘﻌطﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﻬﺎ ﺘﻔﺴﻴ ار ﺼﺎدﻗﺎ‬
‫ﻝﻠرﺒط ﺒﻴن ﻨﺘﺎﺌﺞ دراﺴﺔ‬
‫ﻤﻬﻤﺔ ّ‬
‫ﻝﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث ﻫذﻩ ﺒﻌد ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﻴﻤﻜن اﻋﺘﺒﺎر اﻝﻔرﻀﻴﺎت وﺴﻴﻠﺔ ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻔرﻀﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻫﻲ ﺘﻔﺴﻴر ﻤﺤﺘﻤل ﻝﻌﻼﻗﺔ ﺘﺄﺜر وﺘﺄﺜﻴر ﺒﻴن‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ وﺘﺤﻠﻴل ﻤواﻗف أﺨرى‪.2‬‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻤﺘﻐﻴرات ﻤﺤل ّ‬
‫ﻤﺘﻐﻴرﻴن أو أﻜﺜر‪ ،‬وﻫﻲ ﺘﺼﺎغ داﺌﻤﺎ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺘﺄﻜﻴد ﻝوﺠود ﻫذﻩ اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن ّ‬

‫‪ ،‬و س‪ ،‬ر ز ا ّ ر ا‬
‫‪1‬‬
‫‪ ،2004،‬ص ‪.07‬‬ ‫ا وم ا‬ ‫ّ س ط م ‪ :‬ھ‪ #‬ا "!ث وأدوا‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪،1999،‬ط‪ ،2‬ص‪.50‬‬ ‫وطرق إ داد ا "!وث‪ ،‬ا زا*ر‪ ،‬د وان ا ط"و ت ا‬ ‫ھ‪ #‬ا "!ث ا‬ ‫ر "و!وش‪ ! ،‬د ! ود ا ذ " ت‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪152‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫أو ﻨﻔﻲ ﻝﻬذا اﻝوﺠود‪ 1.‬وﻫﻜذا ﻓﺎﻝﻔرض ﻴﺒدأ داﺌﻤﺎ ﻓﻲ ذﻫن اﻝﺒﺎﺤث ﻋن ﻓﻜرة ﻤﺘﺨﻴﻠﺔ ﺘﻀﻊ أﺴﺎس‬
‫ﻤﺤدد ودﻗﻴق وﻴﺘوﻗف ﻋﻠﻰ طﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘطﻠّب ﺼﻴﺎﻏﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻝﻪ ﻴﻤﻜن اﻝﻘطﻊ ﻓﻴﻬﺎ ﺒرأي ّ‬
‫‪2‬‬
‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ وﻤدى ﻓﻬﻤﻨﺎ ﻝﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒر اﻝﻔرض اﻝﻌﻠﻤﻲ أﻜﺜر ﺼور اﻝﺘّﻌﺒﻴر ﻋن اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ دﻗﺔ ووﻀوﺤﺎ وﻫو ﻴﻌﺘﻤد أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺤدس واﻝﺘّﺨﻤﻴن‪ ،‬وﻴﺘطﻠّب ﺒرﻫﻨﺔ ﻝﺘﺄﻜﻴدﻩ أو ﻨﻔﻴﻪ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠرﻴﺎت اﻝﺒﺤث‪ .‬ﻓﺎﺴﺘﺨدام اﻝﻔرض ﻓﻲ‬
‫أﺒﺤﺎث ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻴﺴﺎﻋد اﻝﺒﺎﺤث ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﺘﺤدﻴدا دﻗﻴﻘﺎ‪ .‬ﻤن ﺤﻴث‬
‫اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝﻬﺎ‪ ،‬واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺴﺎﺌدة ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻫذا اﻝﺘﺤدﻴد اﻝذي ﻴﺴﻤﺢ ﺒرﺴم اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺘﺄﺜﻴر‬
‫ﺒﺒﻴﺔ ﻝﻠظﺎﻫرة اﻝﻤدروﺴﺔ‪.3‬‬
‫اﻝﺴ ّ‬
‫واﻝﺘﺄﺜر ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻜﺸف اﻝﻌواﻤل ّ‬

‫ﻓﺒﻌد ﺘﺤدﻴد ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث أو اﻝظّﺎﻫرة اﻝﻤراد دراﺴﺘﻬﺎ واﻹطﻼع ﻋﻠﻰ دراﺴﺎت ﺴﺎﺒﻘﺔ ذات‬
‫أوﻝﻴﺔ ﻴﺠرى‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﻜون ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺤﻠول ﻤؤﻗﺘﺔ أو ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺈن اﻝﺒﺎﺤث ﻴﻘوم ﺒﺈﻴﺠﺎد‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺒﺄﺴﻠوب أو أﺴﺎﻝﻴب ُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﺘّﺄﻜد ﻤن ﺼﺤﺘﻬﺎ أو ﻨﻔﻲ ذﻝك‪ .4‬وﺤﺘﻰ ﺘﻜون‬
‫ﻋدة ﻀواﺒط وﺸروط ﻫﻲ‪:5‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ﺼﺤﻴﺢ وﻗﺎﺒﻠﺔ ﻷن ﺘﻜون ﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻝﻬﺎ ّ‬
‫ّ‬

‫أ‪ -‬اﻝوﻀوح‪ :‬ﺘﻜون اﻝﻔروض واﻀﺤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌرﻴﻔﻬﺎ ﺘﻌرﻴﻔﺎ إﺠراﺌﻴﺎ دﻗﻴﻘﺎ‪.‬‬

‫ب‪-‬اﻹﻴﺠﺎز‪ :‬ﻴﺼوغ اﻝﺒﺎﺤث اﻝﻔروض ﺒﺈﺨﺘﺼﺎر وﻴﻌرﻀﻬﺎ ﻝﻠﺘّﺤﻘق‪.‬‬

‫ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ اﻹﺨﺘﺒﺎر‪ :‬ﺠﻌل اﻝﻔروض ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻼﺨﺘﺒﺎر ﺒﺎﻻﺒﺘﻌﺎد ﻋن اﻝﻔروض اﻝﻔﻠﺴﻔﻴﺔ واﻷﺤﻜﺎم‬
‫ج‪ّ -‬‬
‫ﻷﻨﻪ ﻴﺼﻌب ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷﺤﻴﺎن‪.‬‬
‫اﻝﻘﻴﻤﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝﻨظرﻴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻝرﺒط ﺒﻴن اﻝﻔرض و ّ‬
‫د‪ّ -‬‬

‫ه‪ -‬ﻋدم اﻝﺘّﻨﺎﻗض‬

‫‪1‬‬
‫‪ ،2005 ،‬ط‪ ،2‬ص ‪.94‬‬ ‫وم ا‪0 1‬م وا ‪ /‬ل‪ ،‬ا زا*ر‪ ،‬د وان ا ط"و ت ا‬ ‫‪ -‬أ! د "ن ر‪ : -‬ھ‪ #‬ا "!ث ا‬
‫"ا ّ ‪ /‬م وا ‪ #5‬وا‪ 1‬راءات"‪ ،‬ا‪ -1‬در ّ ‪ ،‬ا ب ا‬
‫‪2‬‬
‫ا !د ث‪ ،1982 ،‬ص‪.65‬‬ ‫‪ ! -‬د ا ‪3‬ر ب "د ا ر م‪ :‬ا "!ث ا‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬أ! د "ن ر‪ : -‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ص ‪.91-90‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ ،‬ا زا*ر‪ ،‬دار ا ‪5‬دى ط" وا ر وا وز ‪ ،2004 ،6‬ص‪.128.‬‬ ‫‪- 8 " -‬م ‪0-‬ط و!‪ -‬ن ا ‪ 5 : 0‬ا "!وث ا‬
‫‪5‬‬
‫‪ّ -‬س ط م ‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ص ‪.08-07‬‬

‫‪153‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘﺠﻨﺒﺎ‬
‫اﻝﻤﺘﻌددة دون اﻹﻜﺜﺎر ﻤﻨﻬﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫و‪ -‬اﺨﺘﺼﺎر ﻋدد اﻝﻔروض‪ :‬ﻴﻠﺠﺄ اﻝﺒﺎﺤث إﻝﻰ ﻤﺒدأ اﻝﻔروض‬
‫ﻝﺘﺸﺘت اﻝﻔﻜر‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ اﻝﺘّﺎﻝﻲ‪ :‬ﻤﺎ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ ﺒﺤث إﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ﻷن ﻫذﻩ ّ‬
‫و ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ؟‪.‬‬

‫ﻋﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻝﻤﺤورﻴن اﻝﻤذﻜورﻴن‬

‫اﻝﺴﺎﻝف اﻝذﻜر‪ ،‬واﻝﺘﺴﺎؤﻻت اﻝﻔر ّ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ ّ‬
‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫أوﻝﻴﺔ" ﻝﺘﻠك اﻝﺘّﺴﺎؤﻻت‪ ،‬وﺘوﻗّﻌﺎت‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت اﻝدراﺴﺔ "ﻜﺈﺠﺎﺒﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻠﻔﺎً )اﻝﻔﺼل اﻷول(‪ ،‬ﻴﻤﻜن ﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﻴم ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث ﺒدﻗّﺔ دون اﻝﺨروج ﻋﻠﻰ اﻝﻬدف ﻤن‬
‫اﻝﺴﻴر ﻓﻲ اﻝطّرﻴق ّ‬
‫ﺘﺴﺎﻋدﻨﺎ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﺼﺤﺘﻬﺎ ﻤن ﻋدم ذﻝك‪.‬‬
‫اﻝﻤوﻀوع‪ ،‬وﺴﻨﺴﻌﻰ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻲ إﻝﻰ ﺒرﻫﻨﺔ ّ‬

‫وﺨطوات اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬وﺒﺈﺘّﺒﺎع ﻗواﻋد ُ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ُﻜل ﻤن ّ‬
‫ً‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻨطرح ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫وﺘﻤﺎﺸﻴﺎ ﻤﻊ اﻝﻬدف اﻝﻤرﺠو ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻝﺘّﺎﻝﻲ ‪:‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ‪:‬‬
‫ّ‬

‫ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ‬

‫‪.1‬ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ -‬طرق وأﺴﺎﻝﻴب ّ‬
‫أﺴﺎﺘذﺘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪.2‬ﻫﻨﺎك اﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﻋﺎل ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ -‬ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪:‬‬
‫ّ‬
‫‪154‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ -‬ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫ّ‬ ‫‪ .3‬ﺘﺴﺎﻫم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺘّﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝراﺒﻌﺔ‪:‬‬
‫ّ‬

‫‪ .4‬ﺘﺘﻔﺎﻋل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ -‬ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﻴق‬
‫ﻝﻜل ُ‬

‫ـﺎﻝﻴﺔ"‬
‫اﻝد ارﺴ ــﺔ "اﻝوظﻴﻔ ــﺔ اﻻﺘﺼ ـ ّ‬
‫وﻨﺤ ـ ّـدد أﺒﻌ ــﺎد اﻝﻔرﻀ ــﻴﺎت وﻤؤﺸـ ـراﺘﻬﺎ ﺒﺘﺤدﻴ ــد أﺒﻌ ــﺎد ﻤﺘﻐﻴ ــري ّ‬
‫ُ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﺒﻤؤﺸراﺘﻬﺎ ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺘﻐﻴر ﺘﺎﺒﻊ ﻤن ﺨﻼل ﺜﻼﺜﺔ أﺒﻌﺎد‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺘﻐﻴر ﻤﺴﺘﻘل و"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ّ‬
‫ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺒﻌد اﻷول‪ :‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬

‫ﻤــن ﺨــﻼل ﻫــذا اﻝﺒﻌ ــد اﻝﻤوﺴــوم ﺒـ ـ ـ ـ "ﻤﺒ ــﺎدئ اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ" ﺴ ــﻴﺘم د ارﺴــﺔ اﻝطــرق واﻷﺴ ــﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴـﺔ‪ ،‬واﻝﺘـﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ وﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬـﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﻓـﻲ اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬
‫ّ‬ ‫واﻷﻨﻤﺎط‬
‫أن ﻫــذا اﻝﺒﻌــد ﻫــو اﻷﺴــﺎس ﻓــﻲ ﻋﻠــم اﻝﻌﻼﻗــﺎت‬
‫ﺘﺴــﺎﻋدﻫﺎ ﻓــﻲ ﺘﺤﻘﻴــق أﻫــداﻓﻬﺎ ووظﺎﺌﻔﻬــﺎ‪ ،‬ﻋﻠــﻰ إﻋﺘﺒــﺎر ّ‬
‫ﻷن ﻜل ﻝﻌﻠم ﻤن اﻝﻌﻠوم ﻤﺒﺎدئ ﻴﻘوم ﻋﻠﻰ أﺴﺎﺴﻬﺎ‪ ،‬وﻤن ﻤؤﺸرات ﻫذا اﻝﺒﻌد‪:‬‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ .‬ﻨظ ار ّ‬

‫أن "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫• اﻋﺘﻘﺎد اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬

‫اﻝﻤﺼداﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺴرّﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل أﺴﺘﺎذ‬

‫ّ‬ ‫• اﻷﻤﺎﻨﺔ و‬

‫• ﺘﻌزﻴز اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺒﻴن اﻝطﺎﻝب واﻷﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪155‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫وﻓﻲ ﻫذا اﻝﺒﻌد ﺴﻴﺘم أﺨذ ﺜﻼﺜﺔ وظﺎﺌف ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﺘﺘﻤﺜّـل ﻓـﻲ ظـروف ﻋﻤـل‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻓــﻲ اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝﻜﻠﻴــﺎت‪ ،‬أﻴﻀــﺎ ﺠﺎﻨــب اﻹﺴــﺘر ّ‬
‫أﺴــﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ داﺨــل اﻷﻗﺴــﺎم و ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴـﺔ‪ ،‬وأﺨﻴـ ار ﺠﺎﻨـب ﺘطـوﻴر اﻝﺒﺤـث اﻝﻌﻠﻤـﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل وﻀﻊ اﻝﺨطط واﻝﺴﻴﺎﺴﺎت داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬
‫ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻤن ﺨﻼل دﻋم ﻜﻔﺎءات ٕواطﺎرات اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬وﺘﻜون ﻤؤﺸراﺘﻬﺎ ّ‬

‫* ظروف اﻝﻌﻤل‪ :‬ﻤن ﻤؤﺸراﺘﻪ‪:‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘرار‬

‫• إﺸراك اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﺂراﺌﻬم وأﻓﻜﺎرﻫم ﻓﻲ ّ‬

‫• ﺘﺴﺎوي ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة أﻤﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫• ﺘﻌﺎﻤل اﻝﻤﺴؤول اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ :‬ﻤن ﻤؤﺸراﺘﻪ‪:‬‬

‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫* اﻹﺴﺘر ّ‬

‫• ﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم ﻤن ﺨﻼل وﻀﻊ اﻝﺨطط واﻝﺒراﻤﺞ‬

‫• ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺘوﺼل داﺨل اﻹدارة‬

‫• ﺤرص "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻬﻨﻴﺎ وأﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ‬

‫* ﺘطوﻴر اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ :‬ﻤن ﻤؤﺸراﺘﻪ‪:‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• ﻤدى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫• ﻤدى ﻤﻼﺌﻤﺔ ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث‬
‫• ﻤدى ﺘﻘدﻴم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝدﻋم ﻤﺎدي ﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ّ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺒﻌد اﻝﺜّﺎﻝث‪ُ :‬ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬

‫‪156‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺴﻴﺘم ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﺒﻌد أﺨد ﻤﺸﻜﻠﺘﻴن أﺴﺎﺴﻴﺘﻴن ﻓﻘط ﻤن ﻤﺸﻜﻼت إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﻓـﻲ‬
‫أن ﻫﺎﺘﻴن اﻝﻤﺸﻜﻠﺘﻴن ﺘﻜـون ﻝﻬﻤـﺎ ﺼـﻠﺔ أو ﺘـﺄﺜﻴر ﻤﺒﺎﺸـر ﻋﻠـﻰ أﺴـﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر ّ‬
‫ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﺘﻜون ﻤؤﺸراﺘﻬﺎ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺈﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻝﻔﺌﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻫذﻩ ّ‬

‫* ﺘﻐﻠﻴب اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ :‬وﻤن ﻤؤﺸراﺘﻪ‪:‬‬

‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن‬

‫• رﻏﺒﺔ اﻝﻤﺴؤول ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل ّ‬

‫• ﺘﻔﻀﻴل اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‬

‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬
‫• ﺘداﺨل اﻝﻤﻬﺎم واﻝﺼﻼﺤﻴﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ ّ‬

‫* إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻤﺴؤول‪ :‬وﻤن ﻤؤﺸراﺘﻪ‪:‬‬

‫• ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ واﻝﺘﻌﺎون‬

‫• اﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﻝﺘؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‬

‫• اﻓﺘﻘﺎد اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬

‫• ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻠﻐﺔ واﻝﻔﻬم ﻏﻴر اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻤﺠﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻀرورﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤن اﻷﻤور ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫ﻌد ﺘﺤدﻴد ﻤﺠﺎﻻت ّ‬
‫ُﻴ ّ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ‬
‫أﺴﺎﺴﺎ ﻤن اﻝﻌﻨوان ّ‬
‫ً‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺘﻲ ﺘﺤوي اﻝﻤﻨظور اﻝﻤﻴداﻨﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻨطﻠق ﻤﺠﺎﻻت ّ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺔ )ﺘﻘدﻴرّﻴﺔ(‪ً ،‬‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ واﻝﻬدف ﻤﻨﻪ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر أن ﻝﻜ ّل دراﺴﺔ ﻤﺠﺎﻻﺘﻬﺎ ﻜوﻨﻬﺎ دراﺴﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺴﻨﻔﺼل ﻓﻴﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﻠّﻲ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫وزﻤﺎﻨﻴﺔ وﻫو ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺸرّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎ ﺘﻜون ﻤﺠﺎﻻت دراﺴﺘﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .1-2‬اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ‪:‬‬

‫‪157‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﺘﺘﻨﺎول اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻷن ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬
‫ﺘم إﺨﺘﻴﺎر واﺤد ﻤن اﻝﻤﺠﺎﻻت‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة(‪ّ ،‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫)دراﺴﺔ‬
‫ﻝﻌدة إﻋﺘﺒﺎرات ﺘﻜﻤن ﻓﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤﻬﻤﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬

‫وﻋﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺘﻨﺸط ﻜذﻝك‬

‫ّ‬ ‫ﺒﺤﺜﻴﺔ‬
‫ﺘم اﺨﺘﻴﺎر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﻝﻜوﻨﻬﺎ ﻤؤﺴﺴﺔ ّ‬
‫√ ّ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ّأﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺤظﻰ ﺒﺎﻹﻫﺘﻤﺎم‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤؤﺴﺴﺔ اﺘﺼﺎ ّﻝﻴﺔ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻓﺌﺎت ﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ‬
‫ُ‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى ﻓﻲ ﺤدود إطﻼﻋﻲ‪.‬‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻲ اﻝﻜﺎﻓﻲ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ُ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ) ‪ ( 96‬ﻤن ﻗﺒل و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم‬

‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وطﻨﻴﺎً ﻓﻲ ﺘﺼﻨﻴﻔﺎت ُ‬
‫ّ‬ ‫√ ﺘﺤﺘل اﻝﻤراﺘب اﻷوﻝﻰ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ ﻓﻲ واﺤدة ﻤن اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ ذات‬
‫اﻝﻌﺎﻝﻲ واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ .‬إذ ﻴﻤﺜّل اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ ّ‬
‫اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪.‬‬

‫√ ﻜﻤﺎ ﻴرﺠﻊ اﺨﺘﻴﺎر ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﻨظ ار ﻝﻘﻴﺎدﺘﻬﺎ اﻝرﺸﻴدة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻹدارة واﻝﺒﺤث‬
‫ﺴﻼطﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ أد‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻤن ﺴﻨﺔ ‪ 2000‬إﻝﻰ ﻏﺎﻴﺔ ‪ ،2016‬ﻤﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﺌد اﻝﻤﺴﻴرة‬
‫اﻝوطﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺼﻨﻴف اﻝﻤراﺘب‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻠﻘﺎﺴم‪ ،‬اﻝ ّذي ﺘﻤ ّﻜن ﻤن ﺠﻌل ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة ﺘﻨﺎﻓس اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻜﺒرى‬
‫اﻷوﻝﻰ‪.‬‬

‫ﺘﻘﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﻋﻠﻰ ﺒﻌد ﺤواﻝﻲ ﻜﻴﻠوﻤﺘرﻴن )‪ 02‬ﻜﻠم( ﻋن وﺴط ﻤدﻴﻨﺔ ﺒﺴﻜرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝطرﻴق اﻝﻤؤدي إﻝﻰ ﻤدﻴﻨﺔ ﺴﻴدي ﻋﻘﺒﺔ‪.‬‬

‫أُﻨﺸﺌت ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻝﻤﻌﺎﻫد اﻝوطﻨﻴﺔ اﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻤﻌﻬد اﻝري ) اﻝﻤرﺴوم رﻗم‪ 84-254 :‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪.(1984-08-18 :‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻬد اﻝﻬﻨدﺴﺔ اﻝﻤﻌﻤﺎرّﻴﺔ ) اﻝﻤرﺴوم اﻝﺘّﻨﻔﻴذي رﻗم‪ 84-253 :‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪-08-05:‬‬
‫‪.(1984‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻬد اﻝﻜﻬرﺒﺎء اﻝﺘّﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ) 1986‬اﻝﻤرﺴوم اﻝﺘّﻨﻔﻴذي رﻗم‪ 86-169:‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪.(1986-08-18‬‬
‫ﺘﺤوﻝت ﻫذﻩ اﻝﻤﻌﺎﻫد إﻝﻰ ﻤرﻜز ﺠﺎﻤﻌﻲ ﺒﻤﻘﺘﻀﻰ اﻝﻤرﺴوم رﻗم‪ 92-295 :‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪:‬‬
‫ّ‬
‫‪.1992/07/07‬‬

‫‪158‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘﺤول اﻝﻤرﻜز‬
‫وﺒﺼدور اﻝﻤرﺴوم رﻗم‪ 98-219 :‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪ّ 1998-07-07 :‬‬
‫ﺘم إﻀﺎﻓﺔ ﻜ ّﻠﻴﺔ راﺒﻌﺔ ﺒﻌد ذﻝك‪.‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ إﻝﻰ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻀم ﺜﻼث ﻜﻠﻴﺎت وﺴﺒﻌﺔ أﻗﺴﺎم‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﺒﻤﻘﺘﻀﻰ اﻝﻤرﺴوم رﻗم‪ 90/09 :‬اﻝﻤؤرخ ﻓﻲ‪ 2009-02-17 :‬أﺼﺒﺤت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺘﻀم ﻤﺨﺘﻠف‬
‫ﻜﻠﻴﺎت وﻤﻌﻬد ﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺒﻬم إﺜﻨﺎن وﺜﻼﺜﻴن )‪ ( 32‬ﻗﺴﻤﺎ ّ‬
‫ﻤﺸ ّﻜﻠﺔ ﻤن ﺴت )‪ّ (06‬‬
‫اﻝﻤﻴﺎدﻴن واﻝﺘّﺨﺼﺼﺎت‪:‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم واﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪09 :‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻝدﻗﻴﻘﺔ وﻋﻠوم اﻝطﺒﻴﻌﺔ واﻝﺤﻴﺎة‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪07 :‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب واﻝّﻠﻐﺎت‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪04 :‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪02 :‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪02 :‬‬
‫* ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘّﺴﻴﻴر‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪04 :‬‬
‫* ﻤﻌﻬد ﻋﻠوم وﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺒدﻨﻴﺔ واﻝرﻴﺎﻀﻴﺔ‪ :‬ﻋدد اﻷﻗﺴﺎم‪.1 04:‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة ﻤن ﺨﻼل أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫ﺘم ﺤﺼر ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫ﻜﻠﻴﺔ وﻗﺴم‪ ،‬واﻝ ّذي ﻴﺒﻠﻎ ﺘﻌدادﻫم اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ )‪ 1333‬أﺴﺘﺎذ داﺌم(‬
‫اﻝداﺌﻤﻴن اﻝﻤوﺠودﻴن ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻜل ّ‬
‫ﻤﻬﻨﻴﺔ وﻤوﻀوﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﺴﺘﻨﺎوﻝﻪ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤواﻝﻲ‪.‬‬
‫ﻝﻌدة إﻋﺘﺒﺎرات ّ‬
‫ّ‬

‫‪ .2-2‬اﻝﻤﺠﺎل اﻝﺒﺸري‪:‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ واﻝ ّذي ﻴدرس "اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻤوﻀوع ّ‬
‫ً‬
‫ﺘم اﺨﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة(‪ّ .‬‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ" )دراﺴﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺤو اﻝﺘّﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ﻴداﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺎﺘذة وﻓﻘﺎ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﻤ ّ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪ .2 2-2‬ﻋﻴﻨﺔ اﻝﺠﻤﻬور ّ‬

‫‪1‬‬
‫;ر "‪ -‬رة‪Heure 19 : 51 , 2016/12/24 ; http:// www. Univ- biskra.dz :‬‬ ‫!د‬ ‫‪ -‬و<‪6‬‬

‫‪159‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘم اﺨﺘﻴﺎر ﻓﺌﺔ "اﻷﺴﺎﺘذة اﻝداﺌﻤﻴن ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺒﺄﺴﻠوب اﻝﺤﺼر‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫ﻝﻌدة إﻋﺘﺒﺎرات‪:‬‬
‫ﺒﺎﻝﻌﻴﻨﺔ" ﻋن ﻏﻴرﻫﺎ ﻤن ﻓﺌﺎت ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻻ ﻴﻤﻜن‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺄﺴﻠوب اﻝﺤﺼر اﻝﺸﺎﻤل ﻨظ ار ﻷن ﻤﻔردات ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻻ ﻴﻤﻜن ﺤﺼر ّ‬
‫ﺸﻤوﻝﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﻤﺤرك اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪،‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬و ّ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﺒﺈﻋﺘﺒﺎرﻫم ﺼﻔوة "ﻨﺨﺒﺔ" ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫اﻝداﺌﻤﻴن ﻫو‪ 1383 :‬أﺴﺘﺎذا ﺒﺎﺤﺜﺎ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف اﻝﺘّﺨﺼﺼﺎت‬
‫اﻝﻨظري اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻌدد ّ‬
‫‪1‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ )اﻝﻌدد اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ ‪ . (1333‬ﻨﺎﻫﻴك ﻋن ّأﻨﻬم ﻴﻤﺜّﻠون أﻜﺜر ﻤن ﻨﺼف ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺘب‬
‫وّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة(‪ .‬ﺤﻴث ُﻴؤطر اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ أﻝف وأرﺒﻌﺔ وﺘﺴﻌﻴن‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺤل ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ‪.22016‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﺴﻨﺔ‬
‫)‪ (1094‬ﻤوظّﻔﺎ ّ‬

‫ﻤوزﻋﻴن ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ أﻗطﺎب‪ :‬اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤرﻜزﻴﺔ‬

‫ﻷن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ّ -‬‬
‫و ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻌﺎﻝﻴﺔ )ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب واﻝﻠّﻐﺎت‪ -‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم واﻝﺘّﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‪ -‬اﻝﻌﻠوم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ وﻋﻠوم‬
‫اﻝﺘّﺴﻴﻴر‪ -‬ﻤﻌﻬد اﻝﻌﻠوم واﻝﺘّﻘﻨﻴﺎت ﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺘرﺒﻴﺔ اﻝﺒدﻨﻴﺔ(‪ ،‬اﻝﻘطب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﺸﺘﻤﻪ )ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ -‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ( واﻝﻘطب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ اﻝﺤﺎﺠب )ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝدﻗﻴﻘﺔ وﻋﻠوم اﻝطﺒﻴﻌﺔ واﻝﺤﻴﺎة (‪ ،‬وﻝﻜﻲ ﻨﺘﻤ ّﻜن ﻤن أﺨذ "ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸواﺌﻴﺔ ﺒﺴﻴطﺔ" ﺘﻤﺜﻴﻠﻴﺔ ﻝﻸﺴﺎﺘذة‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺔ ﻤﻊ ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن‬
‫ﻨﺘم أﺨذ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﺒطرﻴﻘﺔ ّ‬
‫اﻝداﺌﻤﻴن ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪ّ -‬‬
‫ﻜل ﻜﻠﻴﺔ ﻤن اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻤوﻀﺤﺔ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝدراﺴﺔ ﻴﻤﺜﻠﻪ اﻝﻌدد اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝداﺌﻤﻴن = ‪1333‬‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﺘﻤﺜﻠﻬﺎ ﻨﺴﺒﺔ ‪ 200 = % 15‬أﺴﺘـ ـ ـ ـ ـ ــﺎذ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻫو‪200 :‬‬
‫ﻝﻠﻌﻴﻨﺔ اﻝﺘّﻤﺜﻴﻠﻴﺔ ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ اﻝﻌدد اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﻤﺜّﻠﻴن‬
‫أﺴﺘﺎذا داﺌﻤﺎ‪ .‬وذﻝك ﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻤن اﻻﺴﺘﺸﺎرات واﻝﺘوﺠﻴﻬﺎت ﻤن طرف زﻤﻼء وزﻤﻴﻼت‬
‫اﻝﻤﻬﻨﺔ واﻝﺘّﺨﺼص‪ ،‬وﺘوزﻴﻊ ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻜﻠﻴﺎت وﺤﺴﺎب ﻨﺴﺒﺔ ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن ﻜل‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻜﺎن وﻓﻘﺎ ﻝﻠﻘﺎﻋدة اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫س ا‪1‬دارة‪ 15 :‬و "ر ‪ .2017‬ص ‪.14‬‬ ‫‪8 :‬ر ر ا دورة ا>و =‬ ‫‪ -‬و<‪ 6‬ا‬
‫‪2‬‬
‫‪? -‬س ا ر ‪ :6‬ص‪.15‬‬

‫‪160‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫‪[Ni/ N ] ni = n‬‬
‫ﺤﻴث‪ ni :‬ﺘﻤﺜّل ﻋدد أﺴﺎﺘذة اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺒﻜل ﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻝﻠﻌﻴﻨﺔ اﻝﺘﻤﺜﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ :n‬اﻝﻌدد اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ّ‬
‫‪ :Ni‬ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل ﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ :N‬اﻝﻌدد اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝداﺌﻤﻴن‬
‫ﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻨﺴﺒﺔ أﺴﺎﺘذة ﻜل ﻜﻠّﻴﺔ ﻤن ﻤﺠﻤوع‬
‫واﻝﺠدول اﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻴوﻀﺢ ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﻤﺜّﻠﻬﺎ أﺴﺎﺘذة ﻜل ﻜﻠﻴﺔ‬

‫ﻴوﻀﺢ ّ‬
‫ﺠدول رﻗم )‪ّ :(3‬‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬

‫ﻨﺴﺒﺔ أﺴﺎﺘذة ﻜل ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة‬ ‫اﻝﻜﻠﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬

‫ﻤن ﻤﺠﻤوع أﺴﺎﺘذة‬ ‫اﻝداﺌﻤﻴن‬
‫‪1‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ )‪( %‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪156‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫‪09‬‬ ‫‪124‬‬ ‫اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫‪199‬‬ ‫اﻵداب واﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪21‬‬ ‫‪279‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم واﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬
‫‪14‬‬ ‫‪180‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر‬
‫‪27‬‬ ‫‪364‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻝدﻗﻴﻘﺔ وﻋﻠوم اﻝطﺒﻴﻌﺔ واﻝﺤﻴﺎة‬
‫‪2‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻤﻌﻬد اﻝﻌﻠوم واﻝﺘﻘﻨﻴﺎت ﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺘرﺒﻴﺔ اﻝﺒدﻨﻴﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪1.333‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬

‫‪1‬‬
‫ھو د دو ره إ = ا و!دة‪ ،‬أ ّ إذا ن ر< ا ري‬ ‫ن )‪? ! ،(5‬ظ " دد‬ ‫‪ -‬ا ُدوّ ر إ = ا و!دة‪ :‬إذا ن ا رّ<م ا ُ ري دد أ<ل‬
‫ن ‪ .5‬إذن ا ُدور‬ ‫أ "ر أو ‪ -‬وي )‪ ; (5‬ف دد وا!د )‪ (01‬د دو ره و!دة‪ D .‬ل‪ :‬د دو ر ا دد ‪ 12.4‬إ = ا و!دة د ‪ 4‬ا<ل‬
‫و!دة ـــ‪ 12.4‬ھو‪ ،12‬أ ّ ا دد ‪ 15.6‬د دو ره إ = ا و!دة‪ :‬د ‪ 6‬أ "ر ن )‪(5‬إذن ; ف دد )‪ (01‬و ‪ُ F"/‬دوره إ = ا و!دة ھو ‪.16‬‬

‫‪161‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫وﻀﺢ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺴﺤب اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺒﻜل ﻜﻠﻴﺔ ﻤن ﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫اﻝﻤواﻝﻲ ُﻴ ّ‬
‫واﻝﺠدول ُ‬
‫اﻝﺴﺤب ﻴﺨص اﻷﺴﺎﺘذة اﻝداﺌﻤﻴن ﻓﻘط ( ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫) ّ‬

‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(4‬ﻴوﻀﺢ ﻜﻴﻔﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر ّ‬

‫*‬
‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺴﺤب ّ‬ ‫ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة‬ ‫اﻝﻜـ ـﻠﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫‪156‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫‪19‬‬ ‫‪124‬‬ ‫اﻝﺤﻘوق واﻝﻌﻠوم اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫‪199‬‬ ‫اﻵداب واﻝﻠﻐﺎت اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪42‬‬ ‫‪279‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم واﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬
‫‪27‬‬ ‫‪180‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻝﺘﺠﺎرﻴﺔ وﻋﻠوم اﻝﺘﺴﻴﻴر‬
‫‪55‬‬ ‫‪364‬‬ ‫اﻝﻌﻠوم اﻝدﻗﻴﻘﺔ وﻋﻠوم اﻝطﺒﻴﻌﺔ واﻝﺤﻴﺎة‬
‫‪4‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻤﻌﻬد اﻝﻌﻠوم واﻝﺘﻘﻨﻴﺎت ﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺘرﺒﻴﺔ اﻝﺒدﻨﻴﺔ‬
‫‪200‬‬ ‫‪1.333‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـوع‬

‫‪ .3-2‬اﻝﻤﺠﺎل اﻝزﻤﻨﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻨظري‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﺤﻀﻴر ﻝﻬذا اﻝﻤﺠﺎل ﺒﻌد اﻹﻨﺘﻬﺎء ﻤﺒﺎﺸرة ﻤن ﺼﻴﺎﻏﺔ اﻝﺠﺎﻨب ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺒدأت‬
‫ﻝﻠﻨزول ﻝﻠﻤﻴدان وﺘطﺒﻴق اﺴﺘﻤﺎرة‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨظرﻴﺔ(‪ ،‬وﻀﺒط اﻹﺠراءات‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ ّ‬
‫)اﻝﻔﺼول اﻝﺜﻼﺜﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻌدة ﻝﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤن اﻝﻤﻴدان ﻝﻨﺼل ﻓﻲ اﻷﺨﻴر إﻝﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﺤﻠﻴل واﻝﺘﻔﺴﻴر وﻤﻨﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‬
‫اﻝزﻤﻨﻲ اﻝﺘّﻲ ﺘﻤت ﻓﻴﻬﺎ ﻫذﻩ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻤﻜن ﺘﻘﺴﻴم ﻤراﺤل اﻝﻤﺠﺎل ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﺨروج ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ ﻝﻬذﻩ ّ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻨذﻜرﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤراﺤل‬
‫ّ‬

‫‪162‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫‪ .1 3-2‬اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻷوﻝﻰ‪:‬‬

‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺒﺎﺤث‪ ،‬ﺤﻴث ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺈﻋداد إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ وﻫﻲ ﺘﻌﺘﺒر ﻤرﺤﻠﺔ ﺘﻤﻬﻴدﻴﺔ ّ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺘﺨص أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل إﻋداد اﻹﺠراءات‬
‫أوﻝﻴﺔ )ﺨطﺔ ﻋﻤل ﻤﺒدﺌﻴﺔ( ّ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ اﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪ :‬ﻀﺒط اﻝﻤﺠﺎﻝﻴن اﻝﻤﻜﺎﻨﻲ واﻝﺒﺸري ﻝﻠدراﺴﺔ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻨﻬﺞ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ "إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن"‪ ،‬وﻫذا ﺨﻼل‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت و ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺼوﺼﺎ اﻷداة‬
‫ً‬ ‫وﺨ‬
‫اﻝﻤﺘّﺒﻊ ُ‬
‫اﻝﻤﺤددة ﺒ ـ ـ ـ ‪ 05‬أﺸﻬر )ﻤن ﺴﺒﺘﻤﺒر‪ 2016‬إﻝﻰ ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻴﻔري ‪.(2017‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝزﻤﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﻔﺘرة ّ‬

‫ﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .2 3-2‬اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺜّ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﺘم ﺘوزﻴﻊ إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝداﺌﻤون ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻜﻠﻴﺎت ‪ ،‬ﺤﻴث اﺴﺘﻐرق ذﻝك ﻨﺤو‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ُ‬
‫أﺴﺒوﻋﻴن ﻤن ﺘﺎرﻴﺦ‪ 11 :‬أﻓرﻴل ‪ 2017‬إﻝﻰ ﻏﺎﻴﺔ ‪ 25‬أﻓرﻴل ‪ ،2017‬وذﻝك ﺒﺎﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘوزﻴﻊ واﺴﺘﻼم اﻻﺴﺘﻤﺎرات‪.‬‬
‫اﻝزﻤﻼء ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﻜﻠﻴﺎت ﺒﻬدف ﺘﺴﻬﻴل ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬

‫‪ .3 3-2‬اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪:‬‬
‫وﺘﻌﺘﺒر اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻷﺨﻴرة اﻝﺘﻲ ﺘم ﻓﻴﻬﺎ ﺘﻔرﻴﻎ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺠداول ﺘﻜ اررﻴﺔ وﺤﺴﺎب ﻤﻌﺎﻤل‬
‫ﻴﺒﻴﺔ وﺘرﻤﻴز ﻤﻌطﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺤﺴﺎب ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻹرﺘﺒﺎط‪ ،‬ﺜم اﻝﻘﻴﺎم‬
‫أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ ﻝﻺﺴﺘﻤﺎرة اﻝﺘّﺠر ّ‬
‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺈﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝﻨﺼل ﻓﻲ اﻷﺨﻴر إﻝﻰ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ واﺴﺘﺨﻼص اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘﻲ داﻤت ﻨﺤو أرﺒﻌﺔ أﺸﻬر )‪ 04‬أﺸﻬر( وﻫذا‬
‫ﺨﻼل اﻝﻌطﻠﺔ اﻝﺼﻴﻔﻴﺔ ﻝﺴﻨﺔ ‪2017‬م‪.‬‬

‫ﻝﻠدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ -3‬اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘّﺒﻊ ّ‬

‫‪163‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻤﺜﻼ ُﻴطﻠق‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻝﺒﻌض ً‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻤﻨﻬﺞ ّ‬
‫طﺎ ﺒﻴن ﻨوع ّ‬
‫أن ُﻫﻨﺎك ﺨﻠ ً‬
‫وﻀﺢ ّ‬
‫ﻓﻲ اﻝﺒداﻴﺔ ُﻨ ّ‬
‫اﻝوﺼﻔﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺒﻌض اﻵﺨر ُﻴطﻠق ﻋﻠﻰ "اﻝوﺼف"‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ "اﻝوﺼف" ﻨوع دراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻘول‪ّ :‬‬
‫ﻋدة أﻨواع ﻤن‬ ‫أن ُﻫﻨﺎك ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ﺘﻨﺒﺜق ﻋن ّ‬
‫ﻤﻨﻬﺠﺎ ﻓﻴﻘول‪ :‬اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝوﺼﻔﻲ‪ .‬وﻨﺤن ﻨرى ّ‬
‫ً‬
‫وﻀﺢ ﻓﻲ ﺒﺤﺜﻨﺎ ﻫذا ُﻜﻼ‪ ‬ﻤن ﻨوع ّ‬
‫‪1‬‬
‫اﻝﻤﺘّﺒﻊ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻝدراﺴﺔ واﻝﻤﻨﻬﺞ ُ‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق ﺴوف ُﻨ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت ‪ .‬ﻤن ﻫذا ُ‬ ‫ّ‬
‫اﻝﻨﺤو اﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ – 1.3‬ﻨوع ّ‬
‫اﻝوﺼﻔﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﺴﺘﻬدف ﺘﺼوﻴر وﺘﺤﻠﻴل وﺘﻘوﻴم ﺨﺼﺎﺌص‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن اﻝﺒﺤوث‬
‫ﺘُﻌد ﻫذﻩ ّ‬
‫‪2‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺘوﻓﻴر‬
‫ﻤﻌﻴن ﻴﻐﻠب ﻋﻠﻴﻪ ﺼﻔﺔ اﻝﺘّﺤدﻴد ‪ .‬ﺤﻴث ﺘﻬدف ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ أو ﻤوﻗف ّ‬
‫‪3‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝوﺼﻔﻴﺔ اﻷﻜﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎ‬
‫اﻝﻤﺘﻌددة ‪ .‬وﺘﻌد ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻝﺨدﻤﺔ ﺴﺎﺌر اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ﻓﻲ أﻏراﻀﻬم‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ دراﺴﺔ اﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺘﺘﻀﺢ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﺘﻘﺘﺼر ﺤدودﻫﺎ ﻋﻠﻰ وﺼف اﻝظﺎﻫرة وﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺒل‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝظواﻫر‬
‫ﻻﺒد ﻤن ﺘﺼﻨﻴف ﻫذﻩ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ واﻝﺘّﻌﺒﻴر ﻋﻨﻬﺎ ﻜ ‪‬ﻤﺎ وﻜﻴﻔًﺎ وﺼوًﻻ إﻝﻰ ﻓﻬم ﻋﻼﻗﺔ ﻫذﻩ‬
‫اﻝظﺎﻫرة ﻤﻊ ﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝظواﻫر‪ ،‬واﻝﻬدف ﻤن ﺘﻨظﻴم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻫو ﻤﺴﺎﻋدة اﻝﺒﺎﺤث ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝوﺼول إﻝﻰ اﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت وﺘﻌﻤﻴﻤﺎت ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﻓﻬم اﻝواﻗﻊ وﺘطوﻴرﻩ‪ .4‬وﻗﺎم اﻝﺒﺎﺤث ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨوع ﻤن اﻝﺒﺤوث ﺒﻤﺤﺎوﻝﺔ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻲ إطﺎر ﻫذا ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ! -‬ود !‪-‬ن إ‪ -‬ل‪ :‬ھ‪ #‬ا "!ث ا‪ ، 0 1‬ط‪ ،1‬ا ‪ 8‬ھرة‪ ،‬دار ا ? ر ا ر" ‪ ،2011 ،‬ص ‪.95‬‬
‫‪2‬‬
‫‪!" :‬وث ا‪0 1‬م ‪ ،‬ا ‪ 8‬ھرة‪ ،‬م ا ب‪ ،1991 ،‬ط‪ ، 2‬ص ‪. 69‬‬ ‫ھ‪ #‬ا "!ث ا‬ ‫‪ - -‬ر ! د !‪ -‬ن‪ :‬ط" ‪ 8‬ت‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،2004،‬ص‪.12‬‬ ‫ّ ‪ ،‬و س‪ ،‬ر زا ر ا‬ ‫ا وم ا‬ ‫‪ّ -‬س ط م ‪ :‬ھ‪ #‬ا "!ث وأدوا‬
‫‪4‬‬
‫‪ ،‬ن‪ ،‬دار ‪ ?/‬ء ر ةا وز ‪ ،2010 ،6‬ط‪ ،1‬ص ص ‪.76-75‬‬ ‫‪ -‬إ"راھ م "ن "د ا ز ز ا د ‪ :#‬ھ‪ #‬وطرق ا "!ث ا‬

‫‪164‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝﺨﺼوﺼﻴﺎت اﻵﺘﻴﺔ‪:1‬‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌض ُ‬
‫وﺘﺸﺘرك ّ‬

‫√ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻝوﺼف اﻝﻜﻤﻲ واﻝﻜﻴﻔﻲ ﻝﻠظّواﻫر اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻝﺼورة اﻝﺘﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻤﺘﻐﻴرﻴﻴن‬
‫√ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺤﺼر اﻝﻌواﻤل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻝﻤؤﺜرة ﻓﻲ اﻝظﺎﻫرة وﻗد ﺘﺘﻀﻤن ﻓروﻋﺎ ﻤﺒدﺌﻴﺔ ﺘرﺒط ﺒﻴن ّ‬
‫أو أﻜﺜر‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ – 2.3‬ﻤﻨﻬﺞ ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺘﺨﺘﻠف ﺒﺎﺨﺘﻼف ﻜل ﻓرع‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻜﺜﻴرة ﻫﻲ ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤوث ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻠوم‬
‫وﻝﻜﻨﻬﺎ ﻤﻊ ذﻝك ﻴﺠﻤﻌﻬﺎ ﺨﻴط رﻓﻴﻊ‪ٕ .‬واذا ﻜﺎن ﻫﻨﺎك اﺨﺘﻼف ﻓﻲ اﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫذﻩ اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻓﻬُﻨﺎك ﺨﻠط‬
‫ّ‬
‫أﻴﻀﺎ ﺒﻴن اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ وطُرق اﻝﺒﺤث‪.2‬‬
‫ً‬

‫اﻝﻤؤدي ﻝﻠﻜﺸف ﻋن اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم ﺒواﺴطﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻘواﻋد‬

‫إن اﻝﻤﻨﻬﺞ ﻴﻌﺘﺒر اﻝطّرﻴق ُ‬
‫ّ‬
‫ﺤددة‪ ،‬ﻓﻬو اﻝطّرﻴق‬
‫وﻤ ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﺼل إﻝﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻲ ﻴﻠﺘزم ﺒﻬﺎ اﻝﺒﺎﺤث ﻓﺘﺤدد ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‬
‫ﻌﻴﻨﺔ‪.3‬‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ وﺼوًﻻ إﻝﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ اﻝ ّذي ﻴﺘﺒﻌﻪ اﻝﺒﺎﺤث ﻓﻲ دراﺴﺘﻪ ُ‬
‫ذو اﻝﺨطوات ُ‬

‫أن دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻤﻨطﻠق وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘم ﺘﻨﺎوﻝﻪ ﻓﻲ ﻤوﻀوع وطﺒﻴﻌﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﺒﻤﺎ ّ‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﺘﻨﺘﻤﻲ إﻝﻰ اﻝﺤﺎﻀر‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻫو اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝوﺼﻔﻲ )ﻤﻨﻬﺞ ﻤﺴﺢ ﻗﺎﺌم‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب اﻝ ّذي ُﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺢ اﻝظّﺎﻫرة )ﺠردﻫﺎ( ﻓﻲ إطﺎر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝوﺼف واﻝﺘّﺤﻠﻴل( وﻫو اﻝﻤﻨﻬﺞ ُ‬
‫اﻝﻤﻤﻜن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ ،4‬واﻝ ّذي ُﻴﻌﺘﺒر" ﻓﻲ اﻝﻠّﻐﺔ‬
‫واﻗﻌﻬﺎ اﻝطّﺒﻴﻌﻲ ﺒﺎﺴﺘﺨدام اﻝﻌدﻴد ﻤن أدوات اﻝﺒﺤث ُ‬
‫اﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ﺒ ـ ـ ـ ـ‪ .La méthode D’enquète :‬أي ﻤﻨﻬﺞ اﻝﺘّﺤﻘﻴق اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻝ ّذي ﻴﺴﺘﺨدﻤﻪ اﻝﺒﺎﺤث‬
‫اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝوﻀﻌﻪ اﻝطّﺒﻴﻌﻲ‪ ،‬ﻝﺠﻤﻊ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻲ دراﺴﺔ ﻤوﻗف ﻤﻌﻴن‪ .‬ﻤن ﺨﻼل اﻝ ّﺸواﻫد واﻝﺘّﺠﺎرب واﻝوﺜﺎﺌق‬
‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﺤﻘّﻘﺔ ﻝﻠﻐرض اﻝﻌﻠﻤﻲ اﻝﻤﻨﺸود"‪ .5‬وﻻ ﻴﻘﺘﺼر ﻫذا اﻝﻤﻨﻬﺞ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام‬
‫أﺴﻠوب واﺤد ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ٕ ،‬واﻨﻤﺎ ﻴﻠﺠﺄ إﻝﻰ اﺴﺘﺨدام ﻤﺨﺘﻠف اﻷﺴﺎﻝﻴب ﻜﺎﻹﺴﺘﻘﺼﺎءات‬

‫‪1‬‬
‫‪ّ -‬س ط م ‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ رة‪ ،‬ص ‪.12‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- 8 " -‬م ‪0-‬ط و!‪ -‬ن ا ‪ : 0‬ا ر ‪ ، -? 6‬ص‪.154.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،2015،‬ص‪.38.‬‬ ‫وا‪ ، - 1‬ا زا*ر‪ ،‬د وان ا ط"و ت ا‬ ‫وم ا‬ ‫ر! ‪ :‬ا و ز ا ‪5‬‬ ‫‪!-‬‬
‫‪4‬‬
‫ّ ‪ ،2007 ،‬ص ‪.96‬‬ ‫وم ا‪0 1‬م وا ‪ /‬ل‪ ،‬ا زا*ر‪ ،‬د وان ا ط"و ت ا‬ ‫‪ -‬أ! د "ن ر‪ : -‬ھ‪ #‬ا "!ث ا‬
‫‪5‬‬
‫‪،2005،‬ص‪.286.‬‬ ‫وم ا‪0 1‬م وا ‪ /‬ل‪ ،‬ط‪ ،2‬ا زا*ر‪ ،‬د وان ا ط"و ت ا‬ ‫‪ -‬أ! د "ن ر‪ : -‬ھ‪ #‬ا "!ث ا‬

‫‪165‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫واﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎت واﻝﻤﻼﺤظﺔ وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن طرق ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﻨﻪ ﻤن أﺒرز اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ وﺨﺎﺼﺔ اﻝﺒﺤوث اﻝوﺼﻔﻴﺔ واﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‪.1‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺤدد ﺠﺎء ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪ :‬ﻤﺎ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻨطﻠﻘت ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤن ﺘﺴﺎؤل رﺌﻴﺴﻲ و ُﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ؟‪ ،‬وﻗد اﻋﺘﻤدﻨﺎ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬذا اﻝﺘﺴﺎؤل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﺴﺘﻤﺎرة إﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬ﺤﻴث ﻗﺎم‬
‫اﻝداﺌﻤون( ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺘﺼﻤﻴم اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝﻠﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ )اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤؤﺸرات ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس درﺠﺔ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻹدارة‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪ ،‬وﻤؤﺸرات أﺨرى ﺘﻘﻴس درﺠﺔ ﻨوﻋﻴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻲ إدارة‬
‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻤؤﺸرات ﺘﻘﻴس أﻴﻀﺎ دور اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﻤن‬

‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺠﻨﺒﺎ إﻝﻰ ﺠﻨب ﻓﻲ ﺘﻨﺎوﻝﻪ ﻝﻸﺒﺤﺎث اﻝوﺼﻔﻴﺔ وﻫو ﻨﺎﺘﺞ‬
‫أن‪" :‬ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ وﻤﻨﻬﺞ اﻝوﺼﻔﻲ ً‬
‫ُﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﻤﻴزة‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﺒدو ﻋن اﻹﻝﺘﺒﺎس اﻝواﻗﻊ ﺒﻴن اﻷﺒﺤﺎث اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﻜﻤﺴﺘوى ﺒﺤﺜﻲ ذي ﺨﺼﺎﺌص ّ‬
‫وﺒﻴن اﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝوﺼﻔﻲ‪ ،‬اﻝذي ﻫو ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻤر ﻤﻨﻬﺞ ﻤﺴﺢ ﻗﺎﺌم ﻋﻠﻰ وﺼف اﻝظﺎﻫرة وﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫وﺘﻔﺴﻴرﻫﺎ طﺒﻘﺎ ﻝوﻀﻌﻬﺎ اﻝطﺒﻴﻌﻲ"‪ 2.‬واﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻹﺒراز ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ إدارة‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون ﻝدراﺴﺔ اﻝدور ﺤول " اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻓﻲ ُ‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ٕواﻋﺘﻤﺎدﻩ ﻋﻠﻰ ﺘﺼوﻴر اﻝظّﺎﻫرة اﻝﻤدروﺴﺔ‪،‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺒﺤوث‬
‫وﻝﺨﺎﺼﻴﺔ ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬
‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ُﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن )اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺄﺴﺎﺘذة‬
‫ﺠﻌﻠﻨﺎ ﻨﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ أداة ر ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺎت أﺜﻨﺎء إﺠراء ّ‬
‫اﻝﻤﻼﺤظﺎت و ُ‬
‫ﻝﻜن ذﻝك ﻝم ﻴﻠﻐﻲ ﺘﻠك ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ(‪ّ ،‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺎﻤﺔ واﺴﺘﺨﻼص اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل ّ‬
‫واﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪!" .‬وث ا‪0 1‬م‪ ،‬ا ‪ 8‬ھرة‪ ،‬م ا ب‪،2006،‬ص‪.147.‬‬ ‫ھ‪ #‬ا "!ث ا‬ ‫‪ - -‬ر ! د !‪ -‬ن‪ :‬درا‪ -‬ت‬
‫‪2‬‬
‫وم ا‪0 1‬م وا ‪ /‬ل‪ ،‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪،2005،‬ص ص ‪.287.288‬‬ ‫‪ .-‬أ! د "ن ر‪ : -‬ھ‪ #‬ا "!ث‬

‫‪166‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫وﺒﺘطﺒﻴﻘﻨﺎ "ﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ" ﻴﻤﻜن ﺘﻌﻤﻴم ﻨﺘﺎﺌﺞ دراﺴﺘﻨﺎ اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ وﻓق اﻝﻤﻌطﻴﺎت اﻝﺘﻲ اﻋﺘﻤدﻨﺎ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ أداة ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺴﺎﻝﻔﺔ اﻝذﻜر ﻓﻲ ظل ﻤﺠﺎﻻت اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻤن واﻗﻊ ﻤﺎ ﺘﻘدﻤﻪ ﺠداول‬
‫اﻝﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﺴﻴطﺔ واﻝﻤرﻜﺒﺔ ﻤن ﻤؤﺸرات إﺠﻤﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ رﺒط اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻤﻴداﻨﻲ ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ اﻝﺠداول‬
‫واﻝﺘﺄﻜد ﻤن أن ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﻓﻲ إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝدراﺴﺔ‪ .‬ﻓﺈﺘﺨﺎذ‬
‫اﻝﻨظري‪،‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ورﺒطﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﺎﻨب ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤن رﺴم ﺨطوات اﻝ ّدراﺴﺔ‬
‫ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ ﻜﻤﻨﻬﺞ ﻝﻠدراﺴﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل وﺘﻔﺴﻴر ّ‬
‫اﻝﻨﻬﺎﻴﺔ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝﻠوﺼول ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻝﻠﺨروج ﺒﺈﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت ﺘﻜون ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ إﺜﺒﺎت أو ﻨﻔﻲ ﻝﻠﻔرﻀﻴﺎت اﻷرﺒﻌﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ‬
‫ّ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ اﻝﻤطروح‪.‬‬
‫اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬

‫‪ -4‬أدوات ﺠﻤـﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨــﺎت‪:‬‬

‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‪:‬‬
‫‪ .1 4‬اﻷداة ُ‬

‫ﺒﻌد ﺘﺤدﻴد ﻨوع اﻝدراﺴﺔ واﻝﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث اﻝذي ﻴﺴﺎﻋدﻨﺎ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ اﻝوﺼول ﻝﺘﺤﻘﻴق‬
‫ﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻨﺼل اﻵن إﻝﻰ إﺤدى اﻝﻤراﺤل اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤدﻴد اﻹﺠراءات ا‬
‫اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ واﻝﺘﻲ ﻨﺴﺘﻌﻴن ﺒﻬﺎ ﻗﺼد ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻤن طرف اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن واﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ "إﺴﺘﻤﺎرة‬
‫ﺒﺄﻨﻪ"ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫وﻴﻌرف اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ّ‬
‫اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن" ﻜواﺤد ﻤن اﻷدوات اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ‪ّ ،‬‬
‫ﻤﻌﻴن‪ ،‬ﻴﺘم وﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ إﺴﺘﻤﺎرة ﺘرﺴل ﻝﻸﺸﺨﺎص اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن ﺒﺎﻝﺒرﻴد أو‬
‫اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝﻤر ّﺘﺒﺔ ﺤول ﻤوﻀوع ّ‬
‫ﻴﺠري ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﻝﻴد ﺘﻤﻬﻴدا ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ أﺠوﺒﺔ اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝواردة ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺒواﺴطﺘﻬﺎ ﻴﻤﻜن اﻝﺘّوﺼل‬
‫ﻝﻜﻨﻬﺎ ﻏﻴر ﻤدﻋﻤﺔ‬
‫إﻝﻰ ﺤﻘﺎﺌق ﺠدﻴدة ﻋن اﻝﻤوﻀوع أو اﻝﺘّﺄﻜد ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ّ‬
‫‪1‬‬
‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ " :‬ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤؤﺸرات‪ ،‬ﻴﻤﻜن ﻋن طرﻴﻘﻬﺎ اﻜﺘﺸﺎف‬
‫ﺘﻌرف ّ‬
‫ﺒﺎﻝﺤﻘﺎﺌق" ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ّ‬
‫ﻤﺤددة‬
‫أﺒﻌﺎد ﻤوﻀوع اﻝدراﺴﺔ ﻋن طرﻴق اﻹﺴﺘﻘﺼﺎء اﻝﺘّﺠرﻴﺒﻲ‪ ،‬أي إﺠراء ﺒﺤث ﻤﻴداﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﺎﻋﺔ ّ‬
‫ﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﺒﺎﺤث واﻝﻤﺒﺤوث‪ ،‬وﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻨﺎس‪ ،‬وﻫﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻝر ّ‬
‫ﻤن ّ‬
‫اﻷﺴﺌﻠﺔ ﺘﺨص اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺘﻲ ﻨرﻴد ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻨﻬﺎ ﻤن اﻝﻤﺒﺤوث‪ ،"2‬ﻓﻬﻲ إﺤدى أدوات اﻝﺒﺤث اﻝﺸﺎﺌﻌﺔ‬
‫اﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺴﺘﺨدم ﻓﻲ اﻝﺤﺼول‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ر "و!وش و ! د ! ود ا ذ " ت‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.66‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- 8 " -‬م ‪0-‬ط و!‪ -‬ن ا ‪ : 0‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص‪.282.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﻻ ﻴﺴﺘطﻴﻊ اﻝﺒﺎﺤث ﻤﻼﺤظﺘﻬﺎ ﺒﻨﻔﺴﻪ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻤﺒﺤوث‪ ،‬ﻝﻜوﻨﻬﺎ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻻ‬
‫ﻴﻤﻠﻜﻬﺎ إﻻ ﺼﺎﺤﺒﻬﺎ اﻝﻤؤﻫل ﻗﺒل ﻏﻴرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﺒوح ﺒﻬﺎ‪ ،1‬وﺘﺴﺘﺨدم اﺴﺘﻤﺎرة اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻓﻲ اﻝﻐﺎﻝب إذا‬
‫ﻜﺎن اﻝﻤﺒﺤوﺜون ﻜﺜﻴري اﻝﻌدد‪ ،‬ﻓﻘد ﻴﻜوﻨون ﻤﺌﺎت أو ﺤﺘﻰ آﻻف أو ﻤﻨﺘﺸرﻴن ﺠﻐراﻓﻴﺎ وﻏﻴر ﻤﺘﻤرﻜزﻴن‬
‫ﻓﻲ ﻤﻜﺎن واﺤد‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬم ﻤﺒﺎﺸرة أﻤ ار ﻤﻜﻠﻔﺎ أو ﻏﻴر ﻤﻤﻜن‪ .‬وﻓﻲ ﻤﺜل ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻻت‬
‫ﻴﻤﻜن اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻤﺎرة اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻜﺄداة ﻝﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ اﻓﺘراض أن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﺴﺘطﻴﻌون‬
‫اﻝﻘراءة واﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﺒدرﺠﺔ ﻤﻘﺒوﻝﺔ‪.2‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺴﺘﺨدم اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝﺠﻤﻊ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﺄن ﻤﻌﺘﻘدات ورﻏﺒﺎت اﻝﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴن وﻜذﻝك‬
‫اﻝﺤﻘﺎﺌق اﻝﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻝﻬذا ﺘﺴﺘﺨدم اﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺸﻜل رﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝدراﺴﺎت اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﻬدف إﻝﻰ اﺴﺘﻜﺸﺎف ﺤﻘﺎﺌق ﻋن اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘطﻼﻋﺎت اﻝرأي وﻤﻴول اﻷﻓراد‪ ").3‬ﺤﻴث‬
‫اﻝﻨظر ﻋن ﻨوﻋﻴﺔ اﻝﻤوﻀوع اﻝﻤطروق أو‬
‫ﻴﻬدف اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن ﻋﻤوﻤﺎ إﻝﻰ ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪ ،‬وذﻝك ﺒﻘطﻊ ّ‬
‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺞ‪ ،‬وﻝﻜن ﻨﻘﺼد ﺒﺎﻝﻬدف ﻫﻨﺎ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜن أن ﻴﻔﻀﻲ إﻝﻴﻬﺎ اﻷﺴﺘﺒﻴﺎن‪.4("...‬‬

‫‪ .2 4‬ﺒﻨﺎء إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫ﻤﺘﻐﻴري اﻝدراﺴﺔ ﺴواء‬

‫ﺘم اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺤوي ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺒﻨﺎء ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻼل‬
‫ﺘم ﺒﻨﺎء وﺘﺼﻤﻴم أداة ﺠﻤﻊ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻤطﺎﺒﻘﺔ أو ﻤﺸﺎﺒﻬﺔ‪ ،‬وﺒﺎﻹﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻝﺠﺎﻨب اﻝﻨظّري ﻝﻠدراﺴﺔ‪ّ .‬‬
‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻤﺜﻠّﺔ ﻓﻲ ‪ :‬اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺠﻤﻬور أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ‪ -‬ﺒﺴﻜرة‪،‬‬
‫اﻨطﻼﻗﺎ ﻤن "ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ *‪ *Likert Scale‬ﻝﻘﻴﺎس اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت"‪ ،‬واﻝذي ﻴﺴﻤﻰ أﻴﻀﺎ‬
‫ﻤﻘﺘرب‪ /‬ﻨﻬﺞ ﺘﻘدﻴر اﻝﻤﺠﻤوع )‪ .(Summated Rating Approach‬وﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻬذا اﻝﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﺒﺸدة‪ ،‬أو‬
‫وﻴﻤﻜن ﻝﻠﻤﺴﺘﺠوﺒﻴن أن ﻴواﻓﻘوا ّ‬
‫ﻴوﻀﻊ ﻋدد ﻤن اﻝﺠﻤل )اﻝﻌﺒﺎرات( اﻝﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﻤوﻀوع ﻤﺎ‪ُ ،‬‬
‫ﺒﺸدة ﻤﻊ ﺘﻠك اﻝﺠﻤل‪.5‬‬
‫ﻴواﻓﻘوا‪ ،‬أو ﻴﻜوﻨوا ﻤﺤﺎﻴدﻴن‪ ،‬أو ّأﻨﻬم ﻻ ﻴواﻓﻘون أو ﻻ ﻴواﻓﻘون ّ‬

‫‪1‬‬
‫" أ‪ - -‬ت و ط" ‪ 8‬ت"‪ ،‬ا>ردن‪ ،‬ؤ‪ --‬ا وراق‪ ،2003 ،‬ص‪.220‬‬ ‫‪ -‬أ! د "ن ر‪ : -‬ا "!ث ا‬
‫‪2‬‬
‫وا‪1‬دار )ا ? ھ م وا>دوات(‪ ،‬دار ‪ ?/‬ء ر وا وز ‪ ،6‬ا>ردن‪،‬‬ ‫أ! د رف ا ‪ -‬ف و ! ود ا وادي‪ 5 ،‬ا "!ث ا وم ا‬
‫‪ ،2011‬ص ‪.255‬‬
‫ا وم ا‪ ، - 1‬د ق‪ ،‬دار ا ّ ز ّ ر وا ّوز ‪ ،2004 ،6‬ص ‪.185‬‬
‫‪3‬‬
‫"ود ا ‪ -‬ري‪ 5 :‬ا "!ث ا‬ ‫‪" -‬د‬
‫‪4‬‬
‫‪ّ -‬س ط م ‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.90‬‬
‫ظ ا ر"‬ ‫‪ -5‬رو ر و ر‪ ،‬وزر ف دو ك‪ :‬د ل إ = ھ‪ #‬ا "!ث ا‪ ، 0 1‬ر ‪ F / :‬أ"و أ‪ ،6"/‬روق ‪/‬ور‪ ،‬ط‪ " ،1‬ن‪ ،‬ا ّ‬
‫ّر ‪ ،2013 ،‬ص ‪.114‬‬

‫‪168‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘم ﺘﻘﺴﻴم أداة‬

‫اﻝداﺌﻤون( ﻓﻘد ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ )اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص اﺴﺘﻤﺎرة اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﻤﺘﻤﺜّﻠﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن إﻝﻰ ﻗﺴﻤﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن‪:‬‬

‫* ﻗﺴم ّأول اﺤﺘوى ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻝﻤﻔردات اﻝﺒﺤث‪ ،‬وﻫﻲ ﺒﻴﺎﻨﺎت ﺘﺨص‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫"اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ"‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻔﻴدﻨﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌص ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﻨﺴﺘﻌﻴن ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝدرﺠﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨوع‪ ،‬اﻝﺨﺒرة‬
‫ﻤن ﺠﻬﺔ )ﻤن ﺤﻴث اﻝﺴن‪ّ ،‬‬
‫وﺘﻔﺴﻴر اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ ﻻﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻤوزﻋﺔ ﺒﺎﻝﺘﺴﺎوي ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺤﺎور أﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬اﺸﺘﻤل‬

‫* ﺒﻴﻨﻤﺎ اﺤﺘوى اﻝﻘﺴم اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻋﻠﻰ ‪ 50‬ﻋﺒﺎرة ّ‬
‫ﻜل ﻤﺤور ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ )‪ 10‬ﻋﺒﺎرات ﻝﻜل ﻤﺤور(‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﺤﻘّق ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫إﺜﺒﺎت أو ﻨﻔﻲ اﻝﻔرﻀﻴﺎت اﻷرﺒﻌﺔ ) ‪ّ ( 04‬‬

‫* اﻝﻤﺤور اﻷول‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب ﺘﻨﻔﻴذ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور أﻫم اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن طرف "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫ﺘم اﻝﺘّرﻜﻴز ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ﻨوﻋﻴن إﺜﻨﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن ﻤن أﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪" :‬أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﺒﺎﺸرة"‬
‫و"أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻏﻴر اﻝﻤﺒﺎﺸرة"‪.‬‬

‫ﺘﻜﻴف ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬

‫* اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﺘﻜﻴف ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ﺘﻜﻴف اﻝﺠﻤﻬور ﻤن ﺨﻼل ﺒﻌدﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ﺘم ﻗﻴﺎس ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﻘﻴﻴم )اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ واﻝﻤراﻗﺒﺔ(‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﻘوﻴم )ﺘﻌدﻴل اﻝﺨطط واﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت(‪ ،‬وﻫذا ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤﻤﺜﻠﺔ ﻝﻬذا اﻝﻤﺤور )ﻤن اﻝﻌﺒﺎرة ‪ -11‬إﻝﻰ اﻝﻌﺒﺎرة ‪.(20‬‬

‫‪169‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫* اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت وﺘﻌﺎﻤﻼت‬
‫ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﺎﻹدارة‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘطوﻴر وﺘرﻗﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻌﺎﻤﻼت ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﺤﻴث ﺴﻴﺘم ﻗﻴﺎس ﻫذا اﻝﻤﺤور ﻤن ﺨﻼل ﺒﻌدﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن‪ :‬اﻝﺒﻌد‬
‫اﻝﻨﺸر وﻜل ﻤﺎ ﻴﺨص اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬واﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ ﺤول‬
‫اﻷول ﺤول ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺘﺎذ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﻝﻴف و ّ‬
‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ وﻀﻊ اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت واﻝﺴﻴﺎﺴﺎت واﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘﻲ ﺘﺨص ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﺘرﻗﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﻴزة‪.‬‬
‫ﻤﺼﺎف اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻷوﻝﻰ ّ‬

‫* اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد اﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻹدارة‬
‫وﺠﻤﻬورﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻋن ﺴﺒل‬
‫اﻝﺘﻌﺎون واﻝﺘراﺒط واﻹﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺎﺘذة ﻤن ﺨﻼل ﺒﻌدﻴن أﺴﺎﺴﻴﻴن‪ :‬اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻌﻤﻠﻲ )ﺘﺤﺴﻴن‬
‫ظروف اﻝﻌﻤل(‪ ،‬واﻝﻤﺠﺎل اﻝﻌﻠﻤﻲ )اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ اﻝﻘرار(‬

‫* اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬أﺒرز اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫واﻷدوات ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫واﻷدوات ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺴﻴﺘم اﻝﺘّرﻜﻴز ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌدﻴن‬
‫أﺴﺎﺴﻴﻴن ﻫﻤﺎ‪ :‬اﻝﺒﻌد اﻷول‪ :‬ﺘﻐﻠﻴب اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋن ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬واﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬إﻨﻌدام‬
‫اﻝﻜﻔﺎءة واﻝﺨﺒرة ﻝدى ﻤﺴؤوﻝﻲ اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻜﻠﻴﺎت‪ .‬وﻴوﻀﺢ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (5‬ﺘوزﻴﻊ اﻝﻌﺒﺎرات ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺤﺎور اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪170‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﻴوﻀﺢ ﺘوزﻴﻊ اﻝﻌﺒﺎرات ﻋﻠﻰ ﻤﺤﺎور اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺠدول رﻗم )‪(5‬‬

‫اﻝ ّﻨﺴﺒﺔ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬

‫ﻝﻌﺒﺎرات ﻜل‬ ‫ﻋدد ﻋﺒﺎرات ﻜل‬ ‫اﻝ ّﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻋدد‬ ‫رﻗم اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫ﻤﺤﺎور إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‬
‫ﻤﺤور‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرات‬
‫‪-3-2-1‬‬

‫اﻝﻤﺤور اﻷول‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب ﺘﻨﻔﻴذ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻤﺒﺎدئ ااﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪10-4‬‬

‫ﻓﻲ‬
‫‪-7-6-5‬‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻝﺒﻌد اﻷول‬
‫‪%20‬‬ ‫‪10‬ﻋﺒﺎرات‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9-8‬‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫‪-12-11‬‬

‫اﻹدارة‬
‫‪10‬‬ ‫‪17-13‬‬ ‫ظروف اﻝﻌﻤل اﻝﻤﻬﻨﻲ ﻝﻸﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫‪%20‬‬ ‫‪10‬ﻋﺒﺎرات‬ ‫‪-15-14‬‬
‫‪-18-16‬‬
‫‪20-19‬‬

‫اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‬
‫ﺘﻜﻴف ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ‬

‫‪171‬‬
‫‪172‬‬
‫ا دا ّ‬

‫‪%20‬‬
‫‪%20‬‬
‫‪%20‬‬
‫دّ را‬
‫ّ‬
‫راءات ا‬

‫‪10‬ﻋﺒﺎرات‬
‫‪10‬ﻋﺒﺎرات‬
‫‪10‬ﻋﺒﺎرات‬
‫ا‬

‫‪10‬‬
‫‪10‬‬

‫‪49‬‬
‫‪-48-45‬‬
‫‪-44-41‬‬
‫‪40‬‬
‫‪-39-38‬‬
‫‪-37-36‬‬
‫‪28-27‬‬
‫‪-26-23‬‬

‫‪50‬‬
‫‪-47-46‬‬
‫‪-43-42‬‬
‫‪35‬‬
‫‪-34-33‬‬
‫‪-32-31‬‬
‫‪29-30‬‬
‫‪-25-24‬‬
‫‪-22-21‬‬

‫ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺘطوﻴر اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫س‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬ﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض‬ ‫اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫لا‬

‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ا‬

‫اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻝث‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘم اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻤﻘﻴﺎس "ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" ﻓﻲ ﺒﻨﺎء إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬واﻝذي ﻴﺘ ّﻜون‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻌﺒﺎرات ﻤوﺠﻬّﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة )اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺤل‬
‫اﻝدراﺴﺔ("‪ ،‬ﺤﻴث ﻴطﻠب ﻤﻨﻪ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺒر ﻋن رأﻴﻪ ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﻌﺎرﻀﺔ أو اﻝﻤواﻓﻘﺔ‪ ،‬إذ‬
‫ﺒﺸدة‪،‬‬
‫ﻴوﻀﺢ أﻤﺎم ﻜل ﻋﺒﺎرة ﻤن اﻝﻌﺒﺎرات درﺠﺎت ﺨﻤﺴﺔ ﺘﺘﻔﺎوت ﻤن ﺤﻴث ﺸدة اﻻﺘﺠﺎﻩ )ﻤواﻓق ّ‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة(‪ ،‬وﻴطﻠب ﻤﻨﻪ وﻀﻊ ﻋﻼﻤﺔ ﻤﻘﺎﺒل ﻜل ﻋﺒﺎرة ﻤن‬
‫ﻤواﻓق‪ ،‬ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﻏﻴر ﻤواﻓق وﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرات‪ .‬وﻗد ﺘم إﻋطﺎء ﻜل ﻋﺒﺎرة ﻤن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ درﺠﺎت وﻓﻘﺎ ﻝﻤﻘﻴﺎس "ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" ﻝﺘﺘّم‬
‫ﻷن اﻝﻤﻘﻴﺎس اﻝﻤﺴﺘﺨدم ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻫو ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ إﺤﺼﺎﺌﻴﺎ‪ .‬و ّ‬
‫ﺘﺘّم ﺘرﺠﻤﺔ درﺠﺎﺘﻪ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫‪ -1‬ﻴﺘّم ﺤﺴﺎب اﻝﻤدى ﻤن ﺨﻼل اﻝﻔرق ﺒﻴن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ وأدﻨﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎل ]‪ [ 05-01‬وﻫو‬
‫ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ‪ ،‬ﻓﻴﻜون ﺒﻨﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻝك ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤدى ‪.4‬‬
‫‪ -2‬ﺤﺴﺎب طول اﻝﻔﺌﺔ واﻝذي ﻴﺴﺎوي ‪ 5/4‬أي )‪ (0.8‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﻜون اﻝﻔﺌﺔ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫]‪ :]1.8-01‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺴﻠﺒﻲ ﻗوي ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻀﻌﻴف ﺠدا ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﻤؤﺸر‪.‬‬
‫]‪ :]2.6-1.8‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻀﻌﻴف ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﻤؤﺸر‪.‬‬
‫]‪ :]3.4-2.6‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﻤؤﺸر‪.‬‬
‫]‪ :]4.2-3.4‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﻤؤﺸر‪.‬‬
‫]‪ :]05-4.2‬اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻗوي ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻗوي ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻝﻤؤﺸر‪.‬‬

‫? ل < م ا واط وا‪ 1‬ء دى ا ّ " ب "درا‪ -‬د ّ " =‬ ‫‪ -‬أ‪ -‬ء "ن ر ‪ :‬ا ّ ظ م ا ‪ - -‬ا زا*ري ودوره‬
‫‪1‬‬
‫ن ط"‬
‫!د‬ ‫م ا‪ 1‬ع ا ّ ر" ‪ J) ،‬ر ورة( <‪-‬م م ا‪ 1‬ع‪ -" ،‬رة‪،‬‬ ‫ل ‪ 5‬دة د وراه ا وم‬ ‫! د ;ر‪ -" -‬رة"‪ ،‬ر‪8 -‬د‬
‫;ر‪ .2013 -2012 ،‬ص‪.245 .‬‬

‫‪173‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫وﻀﺢ اﻝ ّدرﺠﺎت وﻓﻘًﺎ ﻝﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" وﻫذا ﺤﺴب اﻝﺒداﺌل‬

‫واﻝﺠدول رﻗم )‪ُ (6‬ﻴ ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‪:‬‬
‫ُ‬

‫وﻀﺢ اﻝﺒداﺌل اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬

‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ُ :(6‬ﻴ ّ‬

‫اﻝوزن اﻝﻨﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝوزن اﻝﻨﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬

‫اﻝﺴﻠﺒﻴﺔ(‬
‫اﻝﻤﻌﺎرﻀﺔ ) ّ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ(‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﻴدة )‬
‫‪01‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫‪02‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﻤواﻓق‬
‫‪03‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬
‫‪04‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬
‫‪05‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬

‫‪ .3 4‬ﺼدق إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫ﺼدق اﻹﺨﺘﺒﺎر ‪ The Test Validity‬ﻴﻘﺼد ﺒﻪ أن ﻴﻨﺠﺢ اﻹﺨﺘﺒﺎر ﻓﻲ ﻗﻴﺎس ﻤﺎ وﻀﻊ ﻤن‬
‫اﻝﻤﺼﻤم ﻝﻘﻴﺎس اﻝذﻜﺎء ﻴﺠب أن ﻴﻘﻴس ﻤﺜﻼ‬
‫أﺠل ﻗﻴﺎﺴﻪ أو ﻤﺎ ﻫو ﻤﻔروض أن ﻴﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺨﺘﺒﺎر ُ‬
‫اﻝذﻜﺎء ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜن اﻝﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺠﻪ‪ ،‬وﻻ ﻴﻘﻴس ﻤﻌﻠوﻤﺎت أﺨرى‪ ،‬وﻜذﻝك اﺨﺘﺒﺎر اﻝﺤﺴﺎب ﻴﺠب أن‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ وﻻ ﻴﻜون ﻤﺸﺒﻌﺎ ﺒﻐﻴرﻫﺎ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻘﻴس اﻝﻘدرة‬

‫وﻴﻘﺼد ﺒﺼدق اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬أن ﺘﻘﻴس ﻤﺎ وﻀﻌت أﺼﻼ ﻝﻘﻴﺎﺴﻪ‪ ،‬أي أن ﺘﻜون أﺴﺌﻠﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﺼﻠﺔ ﺒﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪ ،‬وﻴﺘّم ذﻝك ﻋﺎدة ﺒﻌرض اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺤ ّﻜﻤﻴن ﻋﻠﻤﻴﻴن ﻤن ذوي‬
‫وﺜﻴﻘﺔ ّ‬
‫اﻻﺨﺘﺼﺎص ﻓﻲ ﻤوﻀوع اﻝﺒﺤث‪ .2‬وﻫذا ﻤن ﻤﻨطﻠق ﻋدم اﻝوﻗوع ﻓﻲ أﺨطﺎء اﻝﻌﺒﺎرات وﻤﺼطﻠﺤﺎت‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﺘﻜون ﺨﺎرج ﻤﺠﺎل اﻝﺘّﺨﺼص ﻗﺼد ﻤﻼﺌﻤﺔ إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ﻝﻤﺤﺎور ّ‬

‫‪1‬‬
‫ّ ‪ ،2006 ،‬ص ‪.23‬‬ ‫ر ا‬ ‫‪" -‬د ا ر! ن ا ‪-‬وي‪ 8 :‬ت ا‪ /!1‬ء ا وم ا‪ ، ّ - 1‬ا‪ -1‬در ّ ‪ ،‬دار ا‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬أ‪ -‬ء "ن ر ‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ .‬ص ‪.246‬‬

‫‪174‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬

‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق وﺒﻌد اﻹﻨﺘﻬﺎء ﻤن إﻋداد إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪ّ ،‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة‪ 1‬داﺨل وﺨﺎرج اﻝوطن )ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻐداد‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺒﺴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝوادي وﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة‪ (.‬ﻹﺠراء‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘم ﺘﻘدﻴم اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﺘّوﺠﻴﻬﺎت‬
‫ﺘﺤﻜﻴم ﻷداة ﺠﻤﻊ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت "اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن" ‪ ،‬أﻴن ّ‬
‫دﻋﻴﻤﻴﺔ اﻝﺘّﻲ زادت ﻤن دﻗﺔ اﻹﺴﺘﻤﺎرة‪ ،‬وذﻝك ﺒﻀﺒط أﺒﻌﺎد‬
‫اﻝﻨﺼﺎﺌﺢ اﻝﺘّ ّ‬
‫واﻹرﺸﺎدات اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ و ّ‬
‫ﻤﺘﻐﻴرات اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ ﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺒﻬﺎ ﻤن ﻤؤﺸرات داﻝﺔ‪ ،‬ﺤﻴث أﻀﻴﻔت ﻋﺒﺎرات أﺨرى ﻓﻲ اﺴﺘﻤﺎرة‬
‫ّ‬
‫وﺘم ﺤذف ﺒﻌض اﻝﻌﺒﺎرات ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻼﺌم وﻴﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﺘّﺨﺼص ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻠوم‬
‫اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪ ،‬ﻝﺘﺴﺘﻘر ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺒﻤﺎ ﻴﺘﺄﻗﻠم ﻤﻊ ﻤﺤﺎور اﻝد ارﺴﺔ‬
‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ‪ 50‬ﺴؤال‪) .‬أﻨظر اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪(.01‬‬
‫اﻷﺨﻴر اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻋﻠﻰ ﺼورﺘﻬﺎ ّ‬

‫‪ .4 4‬ﺜﺒﺎت اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪(Reliability) :‬‬

‫وﻴﻜون اﻝﻤﻘﻴﺎس ﺜﺎﺒﺘﺎ )‪ (Reliable‬ﺤﻴن ﻴﻌطﻲ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﻤرار‪ ،‬واﻝﺜّﺒﺎت ﻓﻲ اﻝﻘﻴﺎس‬
‫ﻫو ﻨﻔس اﻝﺜّﺒﺎت ﻓﻲ أي ﺴﻴﺎق آﺨر‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ اﻝ ّﺸﺨص اﻝﺜﺎﺒت ﻫو اﻝ ّﺸﺨص اﻝذي ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻪ‪،‬‬
‫واﻝﻤﺴﺘﻘر واﻝﻤﻨﺴﺠم ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى ﻓﺎﻝﺸﺨص ﻏﻴر اﻝﺜﺎﺒت )ﻏﻴر اﻝﻤوﺜوق ﺒﻪ( ﺸﺨص‬
‫ﻏﻴر ﻤﺴﺘﻘر ﻻ ُﻴﻤﻜن اﻝﺘﻨﺒؤ ﺒﺴﻠوﻜﻪ وﻗد ﻴﺘﺼرف اﻝﻴوم ﺒطرﻴﻘﺔ وﻏدا ﺒطرﻴﻘﺔ أﺨرى‪ .‬واﻝﻤﺜل إذا ﻜﺎﻨت‬
‫وﻴﻤﻜن أن ﻨؤﻤن ﺒﻬﺎ إﻝﻰ‬
‫اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻤن ﺠﻠﺴﺔ إﻝﻰ أﺨرى‪ ،‬ﻓﺈّﻨﻬﺎ ﺘﻜون ﺜﺎﺒﺘﺔ )ﻤوﺜوﻗﺎ ﺒﻬﺎ( ُ‬
‫درﺠﺔ ﻤﺎ‪.2‬‬

‫ﻤرة ﺘﺤت ظروف ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ‪.‬‬

‫وﻴﻘﺼد ﺒﻪ أن ﻴﻌطﻲ اﻹﺨﺘﺒﺎر ﻨﻔس اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ إذا ﻤﺎ اﺴﺘﺨدم أﻜﺜر ﻤن ّ‬
‫ُ‬
‫وﻴﻌﺒر ﻋن اﻝﺜﺒﺎت ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫذﻩ اﻝﺤﺎﻻت ﺒﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴن درﺠﺎت اﻷﻓراد اﻝﺘﻲ ﺤﺼﻠوا ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻔس اﻹﺨﺘﺒﺎر‪.3‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤرة‬
‫اﻝﻤرة اﻷوﻝﻰ ودرﺠﺎﺘﻬم اﻝﺘّﻲ ﺤﺼﻠوا ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻻﺨﺘﺒﺎر ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻨزول إﻝﻰ اﻝﻤﻴدان أو إرﺴﺎء اﻻﺴﺘﻤﺎرات ﻷﻓراد اﻝﺒﺤث ﺒﺘﺠرﺒﺔ اﻻﺴﺘﻤﺎرة ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫وﻴﻨﺒﻐﻲ ﻗﺒل ّ‬
‫ﺨﺎﺼﻴﺎﺘﻬﺎ وﺼﻔﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫ّ‬ ‫أي ُﻤﺘﻔﻘّﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻝﻠﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤﻨﻬم ﻤﻊ ﻤراﻋﺎة أن ﺘﻜون اﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝﻤﺨﺘﺎرة ﻤﻤﺜﻠﺔ ّ‬

‫"ر ا ّ ري ‪ ،‬أد ? داود‪ ،‬د‪" .‬ن ‪ 3/‬ر ز ر ء ‪ ،‬د ? ل ‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫ا ‪ -‬د‪.‬‬ ‫ر ‪ ،‬د ر د ; ر‪ ،‬د "و‬ ‫‪ ،‬د ط"‬ ‫‪ -‬أد‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬رو ر و ر‪ ،‬وز ف دو ك‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ص ‪.117-116‬‬
‫ّ ر وا وز ‪ ،2009 ،6‬ط‪ ،1‬ص‪.134‬‬
‫‪3‬‬
‫ّ ن‪ ،‬دار ا ‪8D‬‬ ‫" ? ھ ‪ -‬أدوا ‪ -‬طر< ا‪،" * /!1‬‬ ‫‪ -‬ودت زت طوي‪ :‬أ‪ -‬ب ا "!ث ا‬

‫‪175‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫وﻴﺼﺢ اﻻﺴﺘرﺸﺎد ﺒﺈﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻓﻲ ﺤذف أو ﺘوﻀﻴﺢ ﺒﻌض اﻷﺴﺌﻠﺔ إذا ﻤﺎ اﻗﺘﻀﻰ‬

‫ّ‬ ‫أﻓراد اﻝﺒﺤث اﻝﻜﻠّﻲ‪،‬‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﺨﺘﺒﺎر اﻻﺴﺘﻤﺎرة إﻝﻰ‪:1‬‬
‫اﻷﻤر ذﻝك وﺘرﺠﻊ ّ‬

‫• ﺘﺤدﻴد درﺠﺔ اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻝﻠﺒﺤث ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ وﺒﺎﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻝﺨﺼوص‪.‬‬

‫• ﺘﺤدﻴد طول اﻹﺴﺘﻤﺎرة وزﻤن اﻝﺒﺤث‪.‬‬

‫• ﺘﺤدﻴد ﺼﻌوﺒﺎت اﻝّﻠﻐﺔ وﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺎ إذا ﻜﺎﻨت اﻷﻝﻔﺎظ واﻝﻌﺒﺎرات ﻓﻲ ﻤﺴﺘوى ﻓﻬم اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن أم ﻻ‪.‬‬

‫• اﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ اﻷﺜر اﻝذي ﻴﺤدﺜﻪ ﺘﺘﺎﺒﻊ أﺴﺌﻠﺔ اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻹرﺠﺎء ﺒﻌض اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺒدو ّأﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺤرﺠﺔ إﻝﻰ أﺠزاء أﺨرى ﻤن اﻹﺴﺘﻤﺎرة‪ ،‬وﻴﺴﺘﺤﺴن أن ﻴﻜون ﻫذا اﻻﺨﺘﺒﺎر ﺒطرﻴﻘﺔ اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ اﻝ ّﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻝﻤﻼﺤظﺔ ﺴﻠوك اﻷﻓراد وﻗت اﻹﺠﺎﺒﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬم ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷﺴﺌﻠﺔ واﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻝﻤﻼﺤظﺎت اﻝﺘﻲ‬
‫ﻴﺒدوﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻝﺼدق ﻤن ﺨﻼل طرﻴﻘﺔ إﺨﺘﺒﺎر " أﻝﻔﺎ‬

‫ﻤن ﻫذا اﻝﻤﻨطﻠق ﺘم ﺤﺴﺎب ﻤﻌﺎﻤﻠﻲ اﻝﺜّﺒﺎت و ّ‬
‫ﻜروﻨﺒﺎخ" ‪ ، Cronbach’s Alpha‬ﺤﻴث ﻴﻬدف إﺨﺘﺒﺎر "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ" إﻝﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ّأﻨﻪ‪ :‬ﻫل ﻫﻨﺎك‬
‫اﺘﺴﺎق ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﺎن ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻤن ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ّأﻨﻪ‪ :‬ﻫل ﻴﻤﻜن ﺘﻌﻤﻴم ﻨﺘﺎﺌﺞ إﺨﺘﺒﺎر‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺘوزﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻜل‪ .‬ﺤﻴث ﺘم ﺘﺠرﻴب اﻹﺴﺘﻤﺎرة‬
‫اﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎن ﻋددﻫم ﺜﻤﺎﻨﻴﺔ)‪ (08‬ﺒطرﻴﻘﺔ ﻋﺸواﺌﻴﺔ‪ .‬وﻜﺎﻨت ﻨﺘﺎﺌﺞ إﺨﺘﺒﺎر "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ"‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺒرﻨﺎﻤﺞ ‪ spss‬ﻋﻠﻰ اﻝﻨﺤو اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.97‬‬ ‫سط م‬ ‫‪-‬‬

‫‪176‬‬
 ّ ‫ا دا‬ ‫دّ را‬ ّ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

Cases ‫ واﻝﺤﺎﻻت اﻝﻤﺴﺘﺒﻌدة‬N ‫( ﻴوﻀﺢ ﻋدد اﺴﺘﻤﺎرات اﻝﺘﺠرﻴب‬7) ‫* اﻝﺠدول رﻗم‬

Excluded

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Valid 8 100,0
a
Cases Excluded 0 ,0

Total 8 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

:"‫( ﻴوﻀﺢ ﻗﻴﻤﺔ إرﺘﺒﺎط "أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ‬8) ‫* اﻝﺠدول رﻗم‬

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha

,808 50

177
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫* اﻝﺠدول رﻗم )‪ (9‬ﻴوﻀﺢ ﻗﻴم ﻋﺒﺎرات اﻹﺴﺘﻤﺎرة اﻝﻤؤﺜرة ﻋﻠﻰ إﺨﺘﺒﺎر أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ‪:‬‬

‫‪Item-Total Statistics‬‬

‫‪Scale Mean if‬‬ ‫‪Scale Variance‬‬ ‫‪Corrected Item-‬‬ ‫‪Cronbach's‬‬

‫‪Item Deleted‬‬ ‫‪if Item Deleted‬‬ ‫‪Total‬‬ ‫‪Alpha if Item‬‬
‫‪Correlation‬‬ ‫‪Deleted‬‬

‫‪1‬ا " رة‬ ‫‪151,50‬‬ ‫‪198,857‬‬ ‫‪,919‬‬ ‫‪,786‬‬

‫‪2‬ا " رة‬ ‫‪150,38‬‬ ‫‪219,696‬‬ ‫‪,371‬‬ ‫‪,805‬‬
‫‪3‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪201,696‬‬ ‫‪,747‬‬ ‫‪,790‬‬
‫‪4‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪193,125‬‬ ‫‪,937‬‬ ‫‪,781‬‬
‫‪5‬ا " رة‬ ‫‪151,00‬‬ ‫‪221,143‬‬ ‫‪,144‬‬ ‫‪,807‬‬
‫‪6‬ا " رة‬ ‫‪150,38‬‬ ‫‪225,982‬‬ ‫‪-,139‬‬ ‫‪,812‬‬
‫‪7‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪207,125‬‬ ‫‪,473‬‬ ‫‪,797‬‬
‫‪8‬ا " رة‬ ‫‪151,00‬‬ ‫‪224,857‬‬ ‫‪-,076‬‬ ‫‪,812‬‬
‫‪9‬ا " رة‬ ‫‪151,00‬‬ ‫‪205,143‬‬ ‫‪,668‬‬ ‫‪,793‬‬
‫‪10‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪202,839‬‬ ‫‪,705‬‬ ‫‪,791‬‬
‫‪11‬ا " رة‬ ‫‪152,00‬‬ ‫‪207,429‬‬ ‫‪,722‬‬ ‫‪,794‬‬
‫‪12‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪215,696‬‬ ‫‪,242‬‬ ‫‪,805‬‬
‫‪13‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪231,411‬‬ ‫‪-,331‬‬ ‫‪,818‬‬
‫‪14‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪201,411‬‬ ‫‪,658‬‬ ‫‪,791‬‬
‫‪15‬ا " رة‬ ‫‪150,88‬‬ ‫‪224,982‬‬ ‫‪-,099‬‬ ‫‪,810‬‬
‫‪16‬ا " رة‬ ‫‪151,50‬‬ ‫‪197,714‬‬ ‫‪,731‬‬ ‫‪,787‬‬
‫‪17‬ا " رة‬ ‫‪150,38‬‬ ‫‪231,696‬‬ ‫‪-,430‬‬ ‫‪,817‬‬
‫‪18‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪218,839‬‬ ‫‪,235‬‬ ‫‪,805‬‬
‫‪19‬ا " رة‬ ‫‪151,00‬‬ ‫‪206,286‬‬ ‫‪,466‬‬ ‫‪,797‬‬
‫‪20‬ا " رة‬ ‫‪152,13‬‬ ‫‪228,411‬‬ ‫‪-,182‬‬ ‫‪,817‬‬
‫‪21‬ا " رة‬ ‫‪150,88‬‬ ‫‪191,268‬‬ ‫‪,782‬‬ ‫‪,782‬‬
‫‪22‬ا " رة‬ ‫‪151,13‬‬ ‫‪230,982‬‬ ‫‪-,226‬‬ ‫‪,822‬‬
‫‪23‬ا " رة‬ ‫‪150,75‬‬ ‫‪214,786‬‬ ‫‪,259‬‬ ‫‪,804‬‬
‫‪24‬ا " رة‬ ‫‪150,50‬‬ ‫‪213,143‬‬ ‫‪,359‬‬ ‫‪,802‬‬
‫‪25‬ا " رة‬ ‫‪151,88‬‬ ‫‪206,982‬‬ ‫‪,401‬‬ ‫‪,799‬‬
‫‪26‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪215,982‬‬ ‫‪,232‬‬ ‫‪,805‬‬
‫‪27‬ا " رة‬ ‫‪152,00‬‬ ‫‪228,000‬‬ ‫‪-,184‬‬ ‫‪,816‬‬
‫‪28‬ا " رة‬ ‫‪151,88‬‬ ‫‪201,268‬‬ ‫‪,831‬‬ ‫‪,789‬‬
‫‪29‬ا " رة‬ ‫‪151,88‬‬ ‫‪203,554‬‬ ‫‪,497‬‬ ‫‪,795‬‬
‫‪30‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪215,696‬‬ ‫‪,404‬‬ ‫‪,802‬‬
‫‪31‬ا " رة‬ ‫‪151,13‬‬ ‫‪219,268‬‬ ‫‪,177‬‬ ‫‪,806‬‬
‫‪32‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪225,696‬‬ ‫‪-,096‬‬ ‫‪,816‬‬
‫‪33‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪214,268‬‬ ‫‪,248‬‬ ‫‪,805‬‬
‫‪34‬ا " رة‬ ‫‪152,38‬‬ ‫‪214,839‬‬ ‫‪,334‬‬ ‫‪,803‬‬
‫‪35‬ا " رة‬ ‫‪152,25‬‬ ‫‪219,357‬‬ ‫‪,184‬‬ ‫‪,806‬‬
‫‪36‬ا " رة‬ ‫‪151,25‬‬ ‫‪222,786‬‬ ‫‪-,005‬‬ ‫‪,812‬‬

‫‪178‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫‪37‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪222,268‬‬ ‫‪,030‬‬ ‫‪,810‬‬

‫‪38‬ا " رة‬ ‫‪151,88‬‬ ‫‪206,125‬‬ ‫‪,797‬‬ ‫‪,793‬‬
‫‪39‬ا " رة‬ ‫‪151,63‬‬ ‫‪204,839‬‬ ‫‪,761‬‬ ‫‪,792‬‬
‫‪40‬ا " رة‬ ‫‪152,38‬‬ ‫‪214,839‬‬ ‫‪,451‬‬ ‫‪,801‬‬
‫‪41‬ا " رة‬ ‫‪151,50‬‬ ‫‪224,571‬‬ ‫‪-,063‬‬ ‫‪,811‬‬
‫‪42‬ا " رة‬ ‫‪151,25‬‬ ‫‪227,929‬‬ ‫‪-,158‬‬ ‫‪,818‬‬
‫‪43‬ا " رة‬ ‫‪151,75‬‬ ‫‪219,357‬‬ ‫‪,136‬‬ ‫‪,807‬‬
‫‪44‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪203,411‬‬ ‫‪,437‬‬ ‫‪,797‬‬
‫‪45‬ا " رة‬ ‫‪150,88‬‬ ‫‪220,125‬‬ ‫‪,101‬‬ ‫‪,808‬‬
‫‪46‬ا " رة‬ ‫‪151,25‬‬ ‫‪245,071‬‬ ‫‪-,623‬‬ ‫‪,832‬‬
‫‪47‬ا " رة‬ ‫‪151,38‬‬ ‫‪225,696‬‬ ‫‪-,096‬‬ ‫‪,816‬‬
‫‪48‬ا " رة‬ ‫‪151,00‬‬ ‫‪232,000‬‬ ‫‪-,290‬‬ ‫‪,821‬‬
‫‪49‬ا " رة‬ ‫‪152,38‬‬ ‫‪222,554‬‬ ‫‪,098‬‬ ‫‪,807‬‬
‫‪50‬ا " رة‬ ‫‪151,75‬‬ ‫‪213,929‬‬ ‫‪,288‬‬ ‫‪,803‬‬

‫‪ .5 4‬ﺘطﺒﻴق اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫اﺌﻴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫ﺘم ﺘطﺒﻴق اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺎﺘذة اﻝداﺌﻤﻴن ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸو ّ‬
‫ّ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻤن اﻻﺴﺘﺸﺎرات واﻝﺘوﺠﻴﻬﺎت ﻓﻘد ﺘم ﺘطﺒﻴق اﻹﺴﺘﻤﺎرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺴت‬
‫ﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﻤن ّ‬
‫داﺌﻤﺎ‪ُ ،‬ﻤﻤﺜﻠﻴن ﺒﻨﺴب ُﻤﺘﻨﺎﺴﺒﺔ ﻤﻊ ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل ّ‬
‫‪ 200‬أﺴﺘﺎ ًذا ً‬
‫ﻠدراﺴﺔ(‪ ،‬ﺤﻴث اﺴﺘﻐرق‬
‫اﻝﺒدﻨﻴﺔ )ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤﺒﻴن ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﺒﺸري ﻝ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻤﻌﻬد ﻋﻠوم وﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬
‫ﺘم ﺘوزﻴﻊ ‪ 200‬اﺴﺘﻤﺎرة اﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬ﺒﺎﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫ﻴوﻤﺎ )أﺴﺒوﻋﻴن(‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ﻨﺤو أرﺒﻌﺔ ﻋﺸر ً‬
‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّوزﻴﻊ واﻻﺴﺘرﺠﺎع‪ ،‬ﺤﻴث ﺘم اﺴﺘرﺠﺎع ‪ 194‬اﺴﺘﻤﺎرة اﺴﺘﺒﻴﺎن ﻤن إﺠﻤﺎﻝﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴﻼ‬
‫ً‬ ‫اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ﺘم‬
‫اﻹﺴﺘﻤﺎرات اﻝﻤوزﻋﺔ‪ ،‬وﻫذا ﺒﻌد إﻝﻐﺎء ‪ 04‬إﺴﺘﻤﺎرات ﻝم ﻴﺘم اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻜل اﻝﻌﺒﺎرات‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﻓﻘدان اﺴﺘﻤﺎرﺘﻴن ﻝم ﻴﺘم اﺴﺘرﺠﺎﻋﻬﻤﺎ‪ .‬وﺒذﻝك ﻜﺎن ﻋدد اﻻﺴﺘﻤﺎرات اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻠﻴل ‪194‬‬
‫اﺴﺘﻤﺎرة إﺴﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘدرة ﺒـ ـ ـ ـ‪ %97 :‬ﻤن إﺠﻤﺎﻝﻲ ﻋدد اﻹﺴﺘﻤﺎرات اﻝﻤوزﻋﺔ‪.‬‬

‫‪% 97 = 200 / 100 x 194‬‬

‫‪179‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫‪ -5‬أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺠراءات واﻝطّرق اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﻬدف‬

‫ّ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫اﻝﻨوﻋﻴﺔ ﻤن ﺤﻴث وﺼﻔﻬﺎ‪ ،‬واﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻝذﻝك ﻴوﺠد ﻨوﻋﺎن‬
‫اﻝﻜﻤﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬
‫اﻻﺴﺘدﻻﻝﻴﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤن اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺘﻤﺜّل ﻓﻲ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝوﺼﻔﻴﺔ‪ ،‬واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘم اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻤن اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس ﻓﻲ إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤوﻀوع اﻝدراﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫وﺘﻤت ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ‬
‫اﻝﻤوﺴوﻤﺔ ﺒ ـ ـ"اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ"‪ّ .‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪SPSS‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ إدﺨﺎل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺎﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﺤزم اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫ّ‬
‫وﻴﻌد ﻫذا‬
‫ّ‬ ‫)‪ (Statistical Package For the Social Sciences‬ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻠﻴل اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﺎﻤﺔ وﺒﺤوث اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﺒﺸﻜل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤن أﻜﺜر اﻝﺒراﻤﺞ اﺴﺘﺨداﻤﺎ ﻓﻲ اﻝﺒﺤوث‬
‫ﻓرﻀﻴﺎت اﻝدراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻬدف إﺨﺘﺒﺎر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫ﺨﺎص‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎرﻩ ﺘ ّم إﺴﺘﺨدام ﻋدد ﻤن ُ‬
‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷرﺒﻌﺔ‪ ،‬وﺘﺘﻤﺜّل اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝﻤﻌﺎﻤﻼت‬

‫اﻝﻤﺌوﻴﺔ )‪ (%‬ﻝﺘوﻀﻴﺢ ﻋدد ﺘﻜرار ﻜل ﻓﺌﺔ وﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻝﻌدد‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴب‬
‫‪ .1‬اﻝﺘّوزﻴﻊ اﻝﺘّﻜراري )ك( و ّ‬
‫اﻹﺠﻤﺎﻝﻲ‪.‬‬

‫‪ .2‬أﻝﻔﺎ ﻜروﻨﺒﺎخ ‪ Cronbach’s Alpha‬اﻝذي اﺴﺘﺨدم ﻝﻘﻴﺎس اﻻﺘﺴﺎق اﻝداﺨﻠﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات )‪50‬‬
‫ﻋﺒﺎرة( اﻝﻤﻤﺜﻠﺔ ﻷداة اﻝدراﺴﺔ )إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن(‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋﻠﻰ ﻀوء اﻝوزن اﻝﻨﺴﺒﻲ اﻝﻔﺎرق اﻝﻤ ّﺸﻜل ﻤن درﺠﺎت‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﺘﻘدﻴر ﻤدى ّ‬
‫ّ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺒﺸدة‪ ،‬ﻤواﻓق‪ ،‬ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﻏﻴر ﻤواﻓق‪ ،‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة(‪.‬‬
‫ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ )ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﺒﺎطﻴﺔ ﺒﻴن ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫‪ .4‬ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط "ﺒﻴرﺴون" ﻹﺨﺘﺒﺎر وﺠود ﻋﻼﻗﺔ إر ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺜﻼﺜﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒﻌد اﻷول‪ :‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وأﺒﻌﺎد ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫)ظروف اﻝﻌﻤل‪ -‬طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﺤﻴث‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤل(‪ ،‬واﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﻤﺸﻜﻼت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪ :‬ر ‪"- 6‬ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.249‬‬ ‫‪ -‬أ‪ -‬ء "ن ر‬

‫‪180‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻷﺼﻠﻴﺔ ﻤﺒﺎﺸرة‪ ،‬وﺘﻜون ﻗﻴﻤﺘﻪ ﻤﺤﺼورة ﺒﻴن )‪(1- ،1+‬‬

‫ّ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون ﻋﻠﻰ اﻝﻘﻴم‬
‫طردﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴدﻋﻰ اﻹرﺘﺒﺎط ﺴﺎﻝﺒﺎ إذا ﻜﺎﻨت‬
‫ّ‬ ‫وﻴدﻋﻰ اﻹرﺘﺒﺎط ﻤوﺠﺒﺎ إذا ﻜﺎﻨت اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻝﻤﺘﻐﻴرﻴن‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻌد ﻫذا اﻝﻤﻘﻴﺎس أﻓﻀل ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻝﻌﻼﻗﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬

‫ظرﻴﺔ اﻝﺒﻨﺎﺌﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﻴﺔ(‪:‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ )اﻝ ّﻨ ّ‬
‫‪ -6‬اﻝ ّﻨظرﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬

‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﺘﻔﺎﻋل‬
‫ّ‬ ‫ظرﻴﺔ ﻤن ﻤﻨطﻠق أ ّﻨﻪ ﻓﻲ أي ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻫﻨﺎك ﻋواﻤل أو ﻗوى‬
‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻝ ّﻨ ّ‬
‫ﻤﺘﻌددة وﻤﺘﻨوﻋﺔ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺘﺸﻜﻴل ﻫذا‬
‫ّ‬ ‫ﻹﻨﺸﺎء ﻨظﺎم إﻋﻼﻤﻲ ﻗوي ﻴﺴﺘﺨدم ﻷداء وظﺎﺌف‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘﻘدم وظﺎﺌف ﻫﻲ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝ ّﻨظم‬
‫اﻝﺼدد ﻴﻘول ﻫﻴﺒرت )‪ّ :(Herbert‬‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ وﻓﻲ ﻫذا ّ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬اﻹﻗﻨﺎع‪ ،‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﺘّﺤﻠﻴل‪ ،‬اﻝﺘّﻔﺴﻴر‪ ،‬اﻝﺘّﻌﻠﻴم‪ ،‬اﻝﺘّﻨﺸﺌﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺘﻘوم ﺒدورﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّروﻴﺞ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻝﺘرﻓﻴﻪ واﻝﻔﻨون‪ ،‬وﻫذﻩ اﻝوظﺎﺌف اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝ ّﻨظم‬
‫ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴر اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝذي ﻗﺎم ﺒوﻀﻌﻬﺎ‪.2‬‬

‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺒﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﻨﺸﺄ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻠﺘّﻔﺎﻋل داﺨل‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝظّﺎﻫرة‬
‫ظرﻴﺔ ّ‬
‫وﺘرى ﻫذﻩ اﻝ ّﻨ ّ‬
‫ﺘﻨظر ﻝﻠﺘّﻨظﻴم ﻋﻠﻰ أ ّﻨﻪ رﻤز اﻝﺘّﻔﺎﻋل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أو ﻨﺘﺎج وظﻴﻔﺔ اﻝﺘّﺒﺎدل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ وﻴؤﻜد اﻻﺘﺠﺎﻩ‬
‫أن‬
‫أن ﻝﻜل ظﺎﻫرة ﻨؤدﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ وظﻴﻔﺔ و ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘﻐﻴﻴرﻫﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ ﻓﻲ دراﺴﺔ اﻝظّواﻫر‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ ﻝوﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻝو‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻨﺎﺌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وظﻴﻔﺔ‪ ،‬وﻜذﻝك اﻷﻓراد وﺘﻨظر‬
‫ّ‬ ‫ﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻜل‬
‫ﻜﺎﻨت وﺴﻴطﺎ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﻋﻠﻰ أ ّﻨﻬﺎ ﺘﺸﻤل ﺠزءا ﻤن ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ٕوان ﻝم ﺘﻜن اﻝﻌﺎﻤل اﻝوﺤﻴد‬
‫اﻝﻤؤﺜّر ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻷﻓراد‪.‬‬

‫إن ﻗﻴﻤﺔ‬
‫أن اﻝﺠﻤﻬور ﻻ ﻴﻤﺜل ﻜﺘﻠﺔ ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻴؤدي اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝوظﻴﻔﻲ ذﻝك‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ﻜﻤﺎ ّ‬
‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﺘﺄﺜﻴرﻫﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺘﻨﺒﻊ ﻤن ﻤدﺨل اﻝﺤﺎﺠﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻔرد واﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،3‬وﺘرﻜز‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ودواﻓﻊ اﻝﻔرد واﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻓﺈذا‬
‫اﻝﺒﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻝﻤوﻗف اﻝذّي ﺘﺘﺒﻨﺎﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫ظرﻴﺔ‬
‫اﻝ ّﻨ ّ‬

‫‪1‬‬
‫‪? -‬س ا ر ‪ 6‬ا ‪" -‬ق‪ :‬ص ‪.250‬‬
‫ر‪ .2014 ،‬ص‪.99‬‬ ‫ّ‬ ‫‪ -" -‬م "د ا ر! ن ا <" ‪ :‬ظر ت ا‪0 1‬م‪ ،‬ن‪ ،‬دار أ‪-‬‬
‫‪2‬‬

‫" ‪ :‬ا‪0 1‬ن ا د ل وا ّظر ّ ‪ ،‬ا‪ -1‬در ّ ‪ ،‬دار ا ر ا‬

‫‪3‬‬
‫ّ ‪ .2010 ،‬ص‪.62‬‬ ‫‪ -‬دوان‬

‫‪181‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ رﺒﻤﺎ‬
‫ﻓﺈن ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻜﺎﻨت اﻝّرﺴﺎﻝﺔ ﺘرﻜز ﻋﻠﻰ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋن ﺘﻠك اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ اﻝﻔرد ّ‬
‫ﻻ ﺘﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴر اﻻﺘﺠﺎﻩ‪.1‬‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴ ﺔ اﻝﺘﻲ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺒﻨﺎء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺤﻴث‬

‫ّ‬ ‫وﺘﻌد وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﻤن اﻝﻤﻜوﻨﺎت‬
‫أﺼﺒﺤت ﺠزءا ﻤرﻜزﻴﺎ وﻓﺎﻋﻼ ﻤن ﻫﻴﺎﻜل اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬إذ أ ّن وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم ﺘﻘوم ﺒﺄﻨﺸطﺔ ﻤﺘﻜررة‬
‫وﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﻨظﺎم اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّوازن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫وﻴﺸﻴر ﻤﺼطﻠﺢ اﻝﺒﻨﺎء )‪ (Structure‬إﻝﻰ اﻝطرﻴﻘﺔ اﻝﺘﻲ ﺘُﻨظم ﺒﻬﺎ اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻤﺘﻜررة ﻓﻲ‬
‫اﻝﺴﻠوك اﻷﺴري‪ ،‬واﻝ ّﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻝﺴﻴﺎﺴﻲ واﻝﻌﻘﻴدة وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن أﺸﻜﺎل‬
‫أن ّ‬‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ واﻝواﻗﻊ ّ‬
‫أﻤﺎ ﻤﺼطﻠﺢ‬
‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺘﻌد ﻋﻠﻰ درﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻤن اﻝﺘّﻨظﻴم ﻤن وﺠﻬﺔ اﻝ ّﻨظر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻷﻨﺸطﺔ‬
‫وظﻴﻔﺔ )‪ (Function‬ﻓﻴﺸﻴر إﻝﻰ إﺴﻬﺎم ﺸﻜل ﻤﻌﻴن ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻤﺘﻜررة ﻓﻲ اﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺴﺘﻘرار وﺘوازن اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪.2‬‬

‫وﺘﻌﺘﻤد ﻫذﻩ اﻝ ّﻨظرﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤرﺘﻜزات ﻫﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻝ ّﻨظر إﻝﻰ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ أ ّﻨﻪ ﻨظﺎم ﻴﺘﻜون ﻤن ﻋﻨﺎﺼر ﻤﺘراﺒطﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﻴﺘﺠﻪ ﻫذا اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺤرﻜﺘﻪ ﻨﺤو اﻝﺘّوازن وﻤﺠﻤوع ﻋﻨﺎﺼرﻩ ﺘﻀﻤن ذﻝك‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﻝو ﺤدث‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺴوف ﺘﻨﺸط ﻹﺴﺘﻌﺎدة ﻫذا اﻝﺘّوزان‪.3‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺈن اﻝﻘوى‬
‫أي ﺨﻠل ﻓﻲ ﻫذا اﻝﺘّوازن ّ‬

‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‪ :‬ﺘﺴﻬم ﺠﻤﻴﻊ اﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻤﺘﻜررة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺎﺴﺘﻘرارﻩ‪ ،‬وﺒﻤﻌﻨﻰ آﺨر ﻜل اﻝﻨﻤﺎذج اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺘﻠﻌب دو ار ﻓﻲ اﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻘرار اﻝ ّﻨظﺎم‪.‬‬

‫اﻝﻤﺘﻜررة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺘﻌد ﻀرورة ﻻﺴﺘﻤرار وﺠودﻩ وﻫذا اﻻﺴﺘﻤرار ﻤرﻫون‬

‫ّ‬ ‫راﺒﻌﺎ‪ :‬اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﺒﺎﻝوظﺎﺌف اﻝﺘﻲ ﻴﺤددﻫﺎ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻝﻤﺘﻜررة ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻝﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‪.4‬‬

‫‪1‬‬
‫ل ا رأي ا م‪ ،‬ا ‪ 8‬ھرة‪ ،‬ا دار ا ‪/‬ر ّ ا " ّ ‪ ،2004 ،‬ص‪.27‬‬ ‫ء ذو ا ?‪ 8‬ر‪ :‬ظر ت‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫!‪-‬ن ا ّ‪ -‬د‪ :‬ا ‪ /‬ل و ظر ا ‪/‬رة‪ ،‬ا ط" ا ‪ ، D‬ا ‪ 8‬ھرة‪ ،‬ا دار ا ‪/‬ر ّ ا " ّ ‪ ،2009 ،‬ص ص ‪-125‬‬ ‫‪-! -‬ن د وي‪،‬‬
‫‪.126‬‬
‫‪3‬‬
‫ا "د ‪ :‬ظر ت ا ‪ /‬ل‪ " ،‬روت‪ ،‬دار ا ‪ ;5‬ا ر" ّ ‪ ،2006 ،‬ص ‪.175‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪4‬‬
‫!‪-‬ن ا ّ‪ -‬د‪ :‬ر ‪" - 6‬ق‪ ،‬ص ‪.125‬‬ ‫‪-! -‬ن د وي‪،‬‬

‫‪182‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‪ :‬اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﺎﻝدور اﻝذي ﺘﻘوم ﺒﻪ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺘداول وﺘﺄﻤﻴن ﺘﻌرﻴﻔﺎت اﻝﻬﻴﻤﻨﺔ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴرﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ اﻝﺒﺤوث‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻜرﻴﺔ وﺘﻘدﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠف ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻤﻊ ﻨﻤﺎذج اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬

‫ﻝﻠدراﺴﺔ ﻜوﻨﻬﺎ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ ﻫﻲ اﻝ ّﻨظرﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻨﺎﺌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ظرﻴﺔ‬
‫أن اﻝ ّﻨ ّ‬
‫وﻤن ُﻫﻨﺎ ﻴﻌﺘﻘد اﻝﺒﺎﺤث ّ‬
‫ؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻫﻲ اﻝﻔﺎﻋل اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺠل ُ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﻔﺘرض ّ‬
‫إﺴﻬﺎﻤﺎ ًا‬
‫ﻜﺒﻴر ﻓﻲ اﻝﺘّﺄﺜﻴر‬ ‫ً‬ ‫ﺨدﻤﻴﺔ‪ -‬ﺤﻜوﻤﻴﺔ أو ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻝﺘّﻲ ﺘُﺴﻬم‬
‫ّ‬ ‫ﺴواء ﻜﺎﻨت إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ أو‬
‫ﻋﻠﻰ ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ ) ُﺠﻤﻬور اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن(‬
‫اﻝدﻓﺎع ﻋن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘّﺄﻴﻴد و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن( ﺒﻬدف‬
‫أو ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ ) ُﺠﻤﻬور ُ‬
‫أي ﺨداع أو ﺘزﻴﻴف‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻴﺘطﻠّب ﻤن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤوﻀوﻋﻴﺔ وﺒدون ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ ﺒﻜل‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﺼورة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘﻤرارﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻗﺼد إﻋطﺎء ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘطوﻴر‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝرﻗﻲ ﺒﻬﺎ إﻝﻰ ﻤﺼﺎف ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻫوﻴﺘﻬﺎ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ وﺤﺴﻨﺔ ﻋن‬
‫ّ‬
‫ﺒﻴن ُﻤﺨﺘﻠف ﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝوطن‪.‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة‪ -‬ﺘﻨظر ﻝﻜل أﺴﺘﺎذ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ذات ﺘﻌﻠﻴم ﻋﺎﻝﻲ وﺼرح ﻋﻠﻤﻲ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤن أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠﻘﺔ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ و‬
‫اﻝد ّ‬‫ﻜﺒﻴر‪ ،‬ﺘﺴﻌﻰ ﻤن ﺨﻼل ذﻝك ﻝﺘﺠﺴﻴد ُﻤﻨظّﻤﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ وﻤﺘراﻴطﺔ ﺒﻴن ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ّ‬
‫ﺘﻤﺎﺸﻴﺎ ﻤﻊ اﻝﻤﺒدأ اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻘﺎﺌم‬
‫ّ‬ ‫وﻫذا ﺒدءا ﺒﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝداﺨﻠﻲ )اﻷﺴﺎﺘذة(‬
‫أن أي ﺨﻠل أو ُﻤﺸﻜل ُﻴﻌﻴق ﻫذا اﻝﺘّﻜﺎﻤل واﻝﺘّراﺒط ﺒﻴن‬
‫اﻝداﺨل‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ّ‬
‫أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺒدء ﻤن ّ‬
‫ً‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ إﻝﻰ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴ ﺴﺔ ﺘﻌﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ داﺨل ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻔﺎﻋل ﻤﻌﻪ ﻤن أﺠل إﺴﺘﻌﺎدة اﻝﺘّوازن واﻹﺴﺘﻘرار‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪-‬‬

‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ُ‬
‫ﺒﺴﻜرة‪ -‬ﻤن طرف اﻹدارة ﺘﻌد اﻝﻠّﺒﻨﺔ اﻷوﻝﻰ ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﻜل‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ رﺒط‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻤر ﺒﻴﻨﻬﺎ وﺒﻴن ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪ ،‬وذﻝك ﺒﺨﻠق‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝداﺌم و ُ‬
‫اﻹدارة ﺒﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎخ اﻝوظﻴﻔﻲ اﻝﻤﻼﺌم واﻝﻤﻨﺎﺴب اﻝذي ُﻴﻤ ّﻜن ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن اﻝﻌﻤل ﻓﻲ ظروف ﻤﺴﺘﻘرة وداﺌﻤﺔ‪.‬‬

‫ّ ر‪ ،2011 ،‬ص ‪.41‬‬ ‫‪ :‬ا‪0 1‬م ا د" و ‪ -‬وا ّ‪، - -‬‬

‫‪1‬‬
‫ن‪ ،‬دار أ‪-‬‬ ‫د ا‪5‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪183‬‬
 ‫ا دا ّ‬ ‫دّ را‬ ‫ّ‬ ‫راءات ا‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪ -‬ﺒﺴﻜرة ﻋﻠﻰ اﻝﺘﺄﺜﻴر‬

‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺘﻘوم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻹدارﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫واﻹﻗﻨﺎع ﻓﻲ ﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة واﻝﺤﺼول ﺒذﻝك ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻴﻴدﻩ ودﻋﻤﻪ ﻝﻠﺴﻴﺎﺴﺎت واﻝﻘ اررات‬
‫اﻝرد ﻋﻠﻰ أي ﺸﺎﺌﻌﺎت ﺘﻀر ﺒﺴﻤﻌﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ُ‬
‫اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝ ّﻨظﺎم ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫ُﺨﻼﺼﺔ اﻝﻔﺼل‪:‬‬

‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﺤﻠﻘﺔ اﻝوﺼل‬

‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨون ﺒ ـ ـ ـ ـ‪ :‬اﻹﺠراءات‬
‫ُﻴﻌﺘﺒر اﻝﻔﺼل اﻝﺨﺎﻤس ُ‬
‫ﻝﻠدراﺴﺔ واﻹطﺎر اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻲ ﻝﻬﺎ ﻓﻬو ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺠﺴر ﺘواﺼل ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬
‫اﻝﻨظري ّ‬
‫ﺒﻴن إطﺎرﻴن‪ ،‬اﻹطﺎر ّ‬
‫ﺘم ﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻔﺼول اﻝﻨظرّﻴﺔ ﻝﻠدراﺴﺔ إﻝﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺴﻘﺎط اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل‬
‫ٕواﺤﺼﺎءات ﻤﻠﻤوﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﻴﺘّم ﺘﻨﺎوﻝﻪ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬إذ ُﻴﻤﺜّل ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻤر‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ واﺴﺘﺨﻼص اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ُﻨﻘطﺔ اﻹﻨطﻼق اﻷُوﻝﻰ ﻝﻌرض ﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝﺘّﺤﻠﻴل وﺘﻔﺴﻴر ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫ﻨﺎﻫﻴك اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن اﻝﺘﺴﺎؤل اﻝرﺌﻴﺴﻲ ّ‬

‫‪184‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬

‫ﺒﻌد اﻝ‪‬ﻨزول إﻝﻰ اﻝﻤﻴدان و إرﺴﺎء اﻻﺴﺘﻤﺎرات ﻷﻓراد اﻝﺒﺤث ﺒﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔرﻴﻐﻬﺎ ﻓﻲ ﺠداول ﺘﻜ اررّﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺼل اﻵن ﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻋرض‬
‫ّ‬ ‫ﺘم‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ّ ،‬‬
‫ﺘم‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘّﻲ ّ‬
‫ﻝﻴﺘم ﺒﻌدﻫﺎ ُﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘم‬
‫ﺘم اﻝﺘّطرق ﻝﻪ ﻓﻲ ﻀوء ّ‬
‫اﻝﺘّوﺼل إﻝﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻝﺒﺤث‪ ،‬وﻫذا ﻓﻲ إطﺎر ﻤﺎ ّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫اﻝﻨظرﻴﺔ ّ‬
‫ﻋرﻀﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻔﺼل اﻷول " ُﻤﺸﻜﻠﺔ اﻝﺒﺤث" وﻓﻲ ﻀوء اﻝﻔﺼول ّ‬

‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ .1‬ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬
‫إن اﻝﺘﺤﻠﻲ ﺒروح اﻝﺘّﺤﻠﻴل ﻻ ﺘﻘﺘﺼر ﻋﻠﻰ ﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺘّﺤﻠﻴل واﻝﺘﺄوﻴل ﻓﻘط‪ ،‬ﺒل ّإﻨﻬﺎ ﺘﻤﺘد‬
‫ّ‬
‫ﻷﻨﻨﺎ ﻨﻘوم وﻤﻨذ اﻝﺒداﻴﺔ‬
‫ﻝﺘﺸﻤل ﻜل اﻝﻤراﺤل واﻝﺨطوات اﻷﺨرى اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ‪ ،‬ذﻝك ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ إﻝﻰ ﺤدودﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺘﺠزﺌﺔ اﻝﺒﺤث إﻝﻰ ﻤراﺤل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻨﻘوم ﺒﺘﺠزﺌﺔ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ 1.1‬اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝ ّ‬

‫ﻝﻠﺴن‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘﺎ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﺨﺼﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ :(10‬‬

‫اﻝﻨﺴﺒ ـ ــﺔ ‪%‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻜـ ـ ـرار‬ ‫اﻝﻔﺌ ـ ــﺔ اﻝﻌﻤرّﻴ ـ ــﺔ‬
‫‪19.6‬‬ ‫‪38‬‬ ‫]‪]32 -25‬‬
‫‪39.7‬‬ ‫‪77‬‬ ‫]‪]40 -33‬‬
‫‪40.7‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻨﺘﻤون‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫أن ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﻴن ُ‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (10‬‬
‫ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ إﻝﻰ اﻝﻔﺌﺘﻴن اﻝﻌﻤرّﻴﺘﻴن ]‪ ]40 -33‬و ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‪ ،‬ﺤﻴث ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻨﺴب‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﻨﺘﻤﻴن ﻝﻠﻔﺌﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%40.7‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘﺎرﺒﻬﺎ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪%39.7‬‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ ره‪ .‬ص ‪.422‬‬ ‫‪ -‬ور س أ رس‪ :‬ر‬

‫‪186‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺔ ]‪ ،]40 -33‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ % 19.6‬ﻓﻘط ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﻨﺘﻤﻴن ﻝﻠﻔﺌﺔ اﻝ ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺘﻴن ‪.‬‬
‫اﻝﻨﺴﺒﺘﻴن ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺘﻤﻴﺔ ﻝﻠﻔﺌﺔ اﻝﻌﻤرّﻴﺔ اﻷوﻝﻰ]‪ ،]32 -25‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ أﻗل ﺒﻜﺜﻴر ﻤن ّ‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﻲ اﻝطوﻴل اﻝذي ﻴﺴﻠﻜﻪ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ُﻴرﺴم ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ‬
‫وﻫذا ﻴﻌود إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺎر ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻜون ﻀﻤن ﻨﺨﺒﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء ّإﻨﻤﺎ ﻴدل ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى‬
‫ﻋﻠﻰ إﺴﺘﻘرار ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر –ﺒﺴﻜرة‪.‬‬

‫ﻝﻠﻨوع‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘﺎ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﺨﺼﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ :(11‬‬

‫اﻝﻨﺴﺒ ـ ــﺔ ‪%‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻜـ ـ ـرار‬ ‫اﻝﻨـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬
‫ّ‬
‫‪54.1‬‬ ‫‪105‬‬ ‫ذﻜـــــــــــــــــــر‬
‫‪45.9‬‬ ‫‪89‬‬ ‫أﻨﺜـــــــــــــــــــــﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬

‫اﻝﻨﺼف ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻓﺎﻗت ّ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ ﻤﻔردات ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫ﻤن اﻝﺠدول رﻗم )‪ :(11‬ﻴﺘﻀﺢ ّ‬
‫‪ %54.1‬ﻫم أﺴﺎﺘذة ذﻜور ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ %45.9‬ﻤﺜﻠت ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺘﺎذات ﻓﻲ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذات‪ ،‬ﺤﻴث‬

‫أن ﻫﻨﺎك ﻓرق طﻔﻴف ﺒﻴن ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻨﻼﺤظ ّ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ إﻝﻰ ﺤد ﺒﻌﻴد وذﻝك ﻨظ ار ﻝﺘﻤﻜﻴن اﻷﺴﺘﺎذات وﺘﻜوﻴﻨﻬن أﻜﺎدﻴﻤ‪‬ﻴﺎ ٕواﻋطﺎﺌﻬن‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ٕ ،‬واﺘﺎﺤﺔ اﻝﻔرﺼﺔ أﻤﺎﻤﻬن ﻋﻠﻰ ﻗدم اﻝﻤﺴﺎواة ﻓﻲ‬
‫أدو ار وﻤﺴؤوﻝﻴﺎت أﻜﺒر ﻝﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ﺤدود اﻝﻤﺴﺘطﺎع ﻤﻊ ﻨظﺎﺌرﻫن ﻤن اﻝّرﺠﺎل وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻤﻨﺤﻨﺎ ﻓرﺼﺔ اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ اﻵراء ﺒطرﻴﻘﺔ‬
‫ﻋﺎدﻝﺔ إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ ﺒﻴن اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذﻜور واﻹﻨﺎث‪.‬‬

‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘﺎ ﻝﻠﺨﺒرة‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﺨﺼﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ :(12‬‬

‫‪187‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻨﺴﺒ ـ ــﺔ ‪%‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻜـ ـ ـرار‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨ ـ ــﺒرة‬
‫‪62.9‬‬ ‫‪122‬‬ ‫]‪10 -01‬ﺴﻨوات]‬
‫‪25.3‬‬ ‫‪49‬‬ ‫]‪20 -11‬ﺴﻨﺔ]‬
‫‪11.8‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪ 21‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬

‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻫم ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة‬
‫أن أﻏﻠب ﻤﻔردات ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (12‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﺘﻠﺘﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ أﻗل ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ‬
‫]‪10-01‬ﺴﻨوات] ﺤﻴث ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ‪ %62.9‬ﻤن ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫ﻤﻬﻨﻴﺔ ]‪20-11‬ﺴﻨﺔ]‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻤﺜﻠت ‪ %11.8‬ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺨﺒرة‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻬم ﺨﺒرة‬
‫‪ %25.3‬ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻷﻗدﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ﻝﻔﺌﺔ ‪ 21‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬

‫اﻝﻤﻨﺘﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ واﻝﺘﻲ ﻗدرت ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪%62.9‬‬
‫وﻴﻌود إرﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﻴن ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴﺒﻴﺔ اﻝﺜﻠث واﻝﻤﻘدرة ﺒـ ـ ـ‬
‫ﻝﻠﻤﺠﺎل ]‪10-01‬ﺴﻨوات]‪ ،‬وﺘﻠﺘﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ أﻗل ﺒﻜﺜﻴر واﻝﺘﻲ ﺘﻌﺎدل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘر ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺘﻤﻴﺔ ﻝﻤﺠﺎل اﻝﺨﺒرة ]‪ 20-11‬ﺴﻨﺔ]‪ ،‬ﻹﺘﺴﺎع آﻓﺎق اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫‪ %25.3‬ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫واﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﻤﻨﺎﺼب ﺠدﻴدة ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﺸر اﻝﺴﻨوات اﻷﺨﻴرة‪.‬‬

‫اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ )‪ 21‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق( ﺒﻨﺴﺒﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌود ﺴﺒب إﻨﺨﻔﺎض ﻋدد اﻷﺴﺎﺘذة ذوي اﻝﺨﺒرة‬
‫أن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻜﺎﻨت ﻗﺒل ‪ 20‬ﺴﻨﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋن ﻤرﻜز‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ ‪ % 11.8‬ﻴرﺠﻊ إﻝﻰ ّ‬
‫أﻗﻠﻴﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ أﺴﺒﺎب أﺨرى ﻨذﻜر ﻤﻨﻬﺎ اﻝﺘّﻘﺎﻋد‪ ،‬اﻝﺘّرﻗﻴﺔ ٕواﻨﺸﻐﺎل‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻲ ﻴﻀم ّ‬
‫ﻓﺌﺔ ﻤﻨﻬم ﺒﺎﻝﺒﺤوث واﻝﺘﺄطﻴر اﻝﻌﻠﻤﻲ‪. ..‬اﻝﺦ‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدرﺠﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻓﻘﺎ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﺨﺼﺎﺌص أﻓراد ّ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ :(13‬‬

‫‪188‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻨﺴﺒ ـ ــﺔ ‪%‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﺘّﻜـ ـ ـرار‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬
‫ّ‬
‫‪17.0‬‬ ‫‪33‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺴﺎﻋد "ب"‬
‫‪27.8‬‬ ‫‪54‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺴﺎﻋد "أ"‬
‫‪23.7‬‬ ‫‪46‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر "ب"‬
‫‪26.3‬‬ ‫‪51‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر "أ"‬
‫‪05.2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أﺴﺘﺎذ اﻝﺘّﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اﻝﻤﺠﻤـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول )‪ (13‬إرﺘﻔﺎع ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺴﺎﻋدﻴن ﻤن اﻝﺼﻨف "أ" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬
‫ﺒـ ـ ـ ‪ ،%27.8‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺤﺎﻀرﻴن ﻤن اﻝﺼﻨف "أ" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ ‪ ،%26.3‬ﻓﻲ ﺤﻴن‬
‫ﻘدرة ﺒ ـ ـ ـ ‪ % 23.7‬ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺤﺎﻀرﻴن ﻤن اﻝﺼﻨف "ب" و ُ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺴﺎﻋدﻴن ﻤن اﻝﺼﻨف "ب" ﻤﻘدرة ﺒـ ـ ـ ‪.%17.0‬‬

‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻻ ﺘﺘﻌدى ‪ 10‬ﺴﻨوات )اﻝﻔﺌﺔ اﻷوﻝﻰ]‪-01‬‬

‫ّ‬ ‫أن ﺨﺒرﺘﻬم‬
‫وﻴﻌود ﻫذا اﻹرﺘﻔﺎع إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أن ﻫذﻩ اﻝﻔﺌﺔ ﻀﻔرت ﺒﺤﺼﺔ اﻷﺴد ﻤن ّ‬
‫‪10‬ﺴﻨوات]( ﺤﻴث ّ‬
‫أﻤﺎ اﻝﺘّﻔﺎوت ﻓﻲ ﻨﺴب ﻫذﻩ اﻷﺼﻨﺎف اﻷرﺒﻌﺔ ﻓﻴﻌود إﻝﻰ ﺴﻠم اﻝﺘرﻗﻴﺎت‬
‫اﻝﺠدول اﻝﺴﺎﺒق رﻗم )‪ّ ،(12‬‬
‫أن ﻨﺴﺒﺔ أﺴﺎﺘذة اﻝﺘّﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ـ ‪ ،%5.2‬وﻴرﺠﻊ ﻫذا‬
‫اﻝﻤﻌﺘﻤدة ﻤن ﻗﺒل اﻝو ازرة‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴن ّ‬
‫اﻹﻨﺨﻔﺎض إﻝﻰ أﺴﺒﺎب ﺘم ذﻜرﻫﺎ ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ ﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ 2.1‬ﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤﺤﺎور إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫‪189‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫‪ 1.2.1‬اﻝﻤﺤور اﻷول‪ :‬وﺴﺎﺌل وأﺴﺎﻝﻴب ﺘﻨﻔﻴذ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻴﻘﻴس ﻫذا اﻝﻤﺤور أﻫم اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن طرف "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ‬
‫ﺘم اﻝﺘّرﻜﻴز ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻝﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻤدى ﺘطﺒﻴق ﻤﺒﺎدئ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫‪ .1 1 2 1‬ﻤﺴﺘوى ّ‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ .1 1 1 2 1‬اﻝﺒﻌد اﻷول‪ :‬ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫وﻀﺢ ُﻤﺴﺘوى ّ‬
‫اﻝﺠدول رﻗم )‪ُ :(14‬ﻴ ّ‬

‫‪190‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(01‬أﻋﺘﻘد ّ‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ‬
‫اﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬

‫‪191‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ أﺴﺎﻝﻴب‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻘﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫وطرق اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ً‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪. 3.25 :‬‬
‫وُ‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (14‬‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ":‬أﻋﺘﻘد ّ‬
‫ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻷﺴﺘﺎذ"‪ ،‬ﻫﻲ ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺤﺴوب ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‬
‫اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻘﺎرب ﻨﺼف إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺒـ ـ ـ‪ 92 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪194‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻤﺜﻠﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %47.4 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝرﺒﻊ )‪ (4/1‬ﻤن ﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 49‬أﺴﺘﺎ ًذا ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﺼل ﺘﻘرﻴﺒﺎ إﻝﻰ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﺤﻴث ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒ ـ ـ ـ‪ %25.2 :‬اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم " ُﻤﺤﺎﻴد"‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى‬
‫اﻹﺠﺎﺒﺎت ّ‬
‫أن وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة‬
‫ﻝدراﺴﺔ ّأﻨﻪ "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ّ‬
‫‪ 43‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ا ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%22.2 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺄن اﻝوﺴﺎﺌل‬
‫ﺒﺸدة" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻤﻌدوﻤﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻫﻲ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن ﻗدرت‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒ ـ ـ ـ‪.%2.6 :‬‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ " ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو‬
‫" أﻋﺘﻘد ّ‬
‫أن‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ ،3.25 :‬ﻤن ُﻫﻨﺎ ُﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺞ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻜون ﺒﻤﺴﺘوى‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺘوﺴط اﺘﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم إدارات اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﺴؤوﻝﺔ ﻋن اﻝﻌﻤل اﻹﻋﻼﻤﻲ ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت وﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫اﻷﻋﻤﺎل اﻝﺨﺎﺼﺔ واﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﺨﺘﻠف وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﻨﻘل رﺴﺎﺌﻠﻬﺎ ٕواﻴﺼﺎﻝﻬﺎ ﻝﻠﺠﻤﺎﻫﻴر ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ‪،‬‬

‫‪192‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻴﺸﻜل اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫وﻴﻌﺘﺒر ﻫذا اﻹﺴﺘﺨدام أﺤد اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻤن وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﻓﻘﺎ ﻝﻨﻤوذج رﻴس ‪ Race‬اﻝﺸﻬﻴر ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.1‬‬
‫ﻓﻤﻬﻤﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺴﺘﻤرة وﺤﻴوﻴﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺨﻠق اﻝﻤﻨﺎخ اﻝﻤﻨﺎﺴب اﻝذي ﻴﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‬
‫ﻨﺠﺎح اﻝﻌﻤل وﺤﺴن اﻹدارة وﻫذﻩ اﻝﻤﻬﻤﺔ اﻝ ّﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﺘم ﻋن طرﻴق اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ا ّ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ( وﺒﺎﺴﺘﺨدام ﻜﺎﻓﺔ اﻝوﺴﺎﺌل واﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﻨﺠﺎح‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ )اﻝداﺨﻠﻴﺔ و‬
‫اﻝدور‪ .2‬وﺒﻬذا ﻴﺤﻘق وﺼول ﻤﻀﻤون اﻝرﺴﺎﺌل ﻋﺒر اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ذات‬
‫ﻫذا ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺔ ﻝﻴﺘﺤﻘق ﺒذﻝك ﻫدف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻔﺎﻋل ﻤﻊ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﺤﻴطﺔ وﺘﻘدﻴم‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو اﻝ ّﺸرﻜﺔ ﻝﻪ‪.3‬‬

‫أن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر – ﺒﺴﻜرة ﺘﻘوم ﺒﺒذل ﺠﻬود ﻤﻘﺒوﻝﺔ إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ‬
‫اﻝﺼدد ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫ﺒﻬذا ّ‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ﻓﻲ إطﺎر إﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ُ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(02‬إذا ﺼﺎﻓﺘﻨﻲ ﻤﺸﻜل ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل أﺴﻌﻰ ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر‬
‫ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫واﻝطّرق‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 4.22 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻷول‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﺄﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ إﺠﺎﺒﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ‬
‫ﺒﺄﻨﻬم ﻴﻠﺠؤون ﻝﻼﺘﺼﺎل‬
‫اﻝدراﺴﺔ )‪ 194‬أﺴﺘﺎذ( ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ّ ،%66 :‬‬
‫‪ 128‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم إذا ﺼﺎدﻓﺘﻬم ﻤﺸﻜﻠﺔ أو ﺼﻌوﺒﺔ ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻪ‪ .‬و‪ %28.9‬ﻤﻨﻬم‬
‫ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ ﻝﺠوﺌﻬم ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ ذﻝك‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪% 4.1‬‬
‫ﺒﺄﻨﻬم "ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫أﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻜﺎﻨت ﻝﻠﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺘﻜﺎد ﺘﻜون‬
‫ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم "ﻤﺤﺎﻴد"‪ّ ،‬‬
‫أن ﻗﻠﺔ ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻻ ﻴﻠﺠؤون ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ ﺤﺎل ُﻤواﺠﺘﻬم‬
‫ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﺤﻴث ّ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.131‬‬ ‫ا وھر‪ :‬ر‬ ‫د‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫م ا *ب‪ ،2004 ،‬ص ‪.181‬‬ ‫ّ"‪ ،‬ط‪ ،1‬ا ‪ +‬ھرة‪،‬‬ ‫‪ -‬ؤادة د ا م ا ري‪ :‬ا (' ت ا " ا &‪%‬ت ا ّ‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،, -‬ص ‪.131‬‬ ‫ا وھر‪ :‬ا ر‬ ‫د‬ ‫‪-‬‬

‫‪193‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻤﺸﻜل ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %1 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴل‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‬
‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤﻨﻌدﻤﺔ‪ .‬وﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ وﺠود ﻫذﻩ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ذات اﻝﺘوﺠﻪ ّ‬
‫ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدرة ﺒ ـ ـ‪ %01 :‬ﻜﻤﺠﻤوع ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ داﺨل اﻹدارة اﻝﺘﻲ ﺘﻜون ﺒﻴن رﺌﻴس‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺸدة" ﻝوﺠود ﺒﻌض اﻝﺨﻼﻓﺎت وﺴوء اﻝﺘّﻔﺎﻫم ﻓﻲ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻝﻘﺴم وﺒﻌض اﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬

‫أن ﻫﻨﺎك ﺘّوﺠﻪ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻜﺒﻴر ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻼﺤظ‬
‫أن ُ‬‫إﻻّ ّ‬
‫واﻝﺘﻲ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ %94.9 :‬ﻝﻤﺠﻤوع اﻹﺠﺎﺒﺎت ﺒﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‪،‬‬
‫إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﻌطﻲ دﻻﻝﺔ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫ﻗوي ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫‪. 4.22‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻗوي ﻝوﺴﺎﺌل وأﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒل‬

‫ّ‬ ‫وﻤﻨﻪ ُﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ُﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬وذﻝك ﻤن‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻊ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻼل ﻤﺎ ﻴﻘوم ﺒﻪ ﻤﻤﺎرﺴو اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝذﻴن ﻴﺴﻌون ﻝﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ﺒﺄن اﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﺒﺨطوات أﻜﺜر ﻤن أﺠل ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎﺘﻬم ﻤﻊ ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل‪ ،‬وﻴﻌزون ذﻝك إﻝﻰ اﻋﺘﻘﺎدﻫم ّ‬
‫ﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‪.1‬‬
‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﺘﻐطﻴﺘﻬﺎ ﻷﻨﺸطﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻴﻨﺒﻊ ﻤن ﺘﻔﺎﻋﻼت ﻤﺴﺘﻤرة ٕوا ّ‬

‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺘﺴودﻫﺎ اﻝﺜّﻘﺔ واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻪ‬

‫ّ‬ ‫إن ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘدل ﻋﻠﻰ وﺠود ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺸودة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﻫﻤﺎ ﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺴﻴر ُ‬
‫ً‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜس‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(03‬ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن‬
‫أﺠل ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت اﻝ ّﻨظر‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪ 3.33 :‬ﺒﻴن‬

‫‪1‬‬
‫ّ"‪ ،2017 ،‬ص‬ ‫"‪ ،‬ط‪ ،5‬ا ‪ +‬ھرة‪ ،‬ا دار ا ‪4‬ر ّ" ا ‪3‬‬ ‫" "ا د‪/‬ل ا‪* 2‬را*‬ ‫د‪ :‬إدارة ا (' ت ا‬ ‫وض‬ ‫ل‪ / ،‬رت‬ ‫دا‬ ‫‪ -‬را م‬
‫‪.268‬‬

‫‪194‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻷول‪ .‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت ﻤﻌظم إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺎﻫم ﺒدور ﻜﺒﻴر ﻓﻲ‬
‫و"ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%56.7 :‬ﺤﻴث ﻴرون ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻜﺎن إﺨﺘﻴﺎر أﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬وﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫ﺠدا ﻤن ّ‬
‫أﻤﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗرﻴﺒﺔ ً‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪%19.6‬ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ﺒﺄﻨﻬم "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن‬
‫‪ %18.6‬ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬وأﻗل ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺎﻨت ﻓﻲ ﻋدم ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ذﻝك ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬وﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ وﺠود ﻫذﻩ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ذات اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدرة ﺒـ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫اﻝﺼراع‬
‫اﻝﺴﺎﻝﺒﺔ وﺘﺘﻤﺜل ﻤظﺎﻫرﻫﺎ ﻓﻲ ّ‬
‫‪ %5.2‬ﻜﻤﺠﻤوع ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬ﻝوﺠود ﺒﻌض اﻝﻌﻼﻗﺎت ّ‬
‫واﻝﺨﻼف‪ ،‬اﻷﻤر اﻝذي ﻗد ﻴؤدي إﻝﻰ ﺘﻘوﻴض اﻝﺘﻨظﻴم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.1‬‬

‫إﻻ أﻨﻨﺎ ﻨﻼﺤظ اﻝﺘّوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ ،3.33:‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻌطﻲ دﻻﻝﺔ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪،‬‬
‫اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻨﺤو اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫اﻝﻨظر ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪" .‬وﻫﻲ ﺘﻠك اﻝﺘﻲ ﺘؤدي إﻝﻰ اﻝوﻓﺎق‬
‫ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت ّ‬
‫‪2‬‬
‫واﻹﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن ﻤﺼﺎﻝﺢ اﻷﻓراد داﺨل اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ اﻝواﺤدة‪"..‬‬

‫اﻝﻨظر ﻴﺨدم اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬

‫إن ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن أﺠل ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت ّ‬
‫ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻪ اﻝﻤﺒﺎﺸر‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺼﻌدة‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒر ﺜﻤرة اﻝﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ رﻗم )‪.(02‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(04‬ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋن طرﻴق ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ‬
‫واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻝطﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ أﺴﺎﻝﻴب وطرق‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـ ـ ـ ـ‪ ،3.35 :‬ﺤﻴث ﻜﺎﻨت‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.88‬‬ ‫ودي‪ :‬ر‬ ‫‪ -‬دة ‪ 4‬ط ‪53 ،‬وم‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،, -‬ص‪.88‬‬ ‫‪ -‬أ ظر‪ /‬ا ر‬

‫‪195‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %40.7‬ﻝوﺠود ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜّﻘﺔ واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ واﻝطﺎﻝب ﻋن طرﻴق ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘوزﻋت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم‬
‫ﺤول اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن ""ﻤﺤﺎﻴد" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %23.7‬وﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ % 22.2‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝّراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫‪ ،%10.8‬وﻜﺎﻨت اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺸﺒﻪ ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪:‬‬
‫‪.%2.3‬‬

‫وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ 3.35 :‬و ّ‬
‫ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ واﻝطﺎﻝب‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق وﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ ،(03‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴؤﻜد‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋن طرﻴق ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻝطّﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬

‫إن ﻨﺠﺎح أي ُﻤؤﺴﺴﺔ ﻤرﻫون ﺒﻤدى رﻀﺎ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻝذﻝك ﻴﺠب ﻋﻠﻰ ﻋﻤﺎل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫واﻝﻤﻜﻠﻔﻴن ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ اﻝﻘﻴﺎم ﺒﻜل واﺠﺒﺎﺘﻬم وﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬم ﻝﺨﻠق ﺠو ﻤن اﻝﺜّﻘﺔ‬
‫‪1‬‬
‫إن ﺒﻨﺎء اﻝﺜّﻘﺔ واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻝطّﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺘطﻠّب‬
‫ﺒﻴﻨﻬم وﻜﺴب ﺜﻘﺔ واﺤﺘرام اﻝﺠﻤﻬور اﻝواﺴﻊ ‪ّ .‬‬
‫وﻤﻨﺴﺠ ًﻤﺎ ﻓﻴﻪ ﺒﻴﻨﻪ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻝﻤﺴﻨﺎﻩ ﻓﻲ اﻝﻌﺒﺎرﺘﻴن )‪ (2‬و)‪.(3‬‬
‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺎ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﻫﻴﻜﻼ‬
‫ً‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(05‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ أﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻘﻴﻤﺔ ُ‬
‫وطرق اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ً‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪.3.20 :‬‬
‫ُ‬

‫‪1‬‬
‫ق ذ ره‪ ،‬ص ‪.181‬‬ ‫ري‪ :‬ر‬ ‫رة‬ ‫‪ -‬ر‪8‬وان ‪ /3‬ري‪،‬‬

‫‪196‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (14‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ":‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ "‪ ،‬ﻫو ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺤﺴوب ﻝﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ %36.6‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّأﻨﻪ "ﻏﻴر‬
‫اﻝدراﺴﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ‪ 36‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %30.4 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﺘﺒﺎع أﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﺒﺸدة"‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%18.6 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %6.7 :‬و‪ %7.7‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة " ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ " ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤس ﻝﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻤﺤﺎﻴد" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﺒداﺌل اﻝﺘّوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ‬
‫و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻗﻴﺎم اﻹدارة‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ ـ ـ‪ 3.20 :‬و ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ .‬وﻤﻨﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫أن "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺘﻘوم ﺒﺒذل ﻤﺠﻬودات ﻤﺘوﺴطﺔ ﻓﻲ ﺤدود‬

‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤﺎ ﺴﺒق ﻨﺠد ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وﻤﻊ ذﻝك ﻴﺠب ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ اﻝﻤﺘواﻀﻌﺔ ﺒﺼدد ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘطوﻴر وﺘﻜﺜﻴف ﻫذﻩ اﻝﺠﻬود ﻤن أﺠل اﻝﺘّﻘدم أﻜﺜر ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(06‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬

‫‪197‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب‬

‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫واﻝطرق‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.87 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻷول‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﺄﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ إﺠﺎﺒﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )‪ 194‬أﺴﺘﺎذ( ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%51.5 :‬وذﻝك ﺒﻘﻴﺎم اﻹدارة‬
‫‪ 100‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور اﻹدارﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ‪ .‬و‪ %25.3‬ﻤﻨﻬم‬
‫ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم‬
‫ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم "ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺴﺎوت إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻷﻤور اﻹدارﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬
‫ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤﺤﺎﻴد" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ ‪ ، %10.3‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺸﺒﻪ‬
‫إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ . %2.6‬وﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ وﺠود ﻫذﻩ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ذات اﻝﺘوﺠﻪ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻜﻤﺠﻤوع ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻝوﺠود ﺒﻌض اﻝﻤﺸﺎﻜل‬
‫ّ‬
‫واﻝﻌراﻗﻴل اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻹدارة ﻓﻲ ﺘواﺼﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻨﻬﺎ اﻝﻤﻘﻴﻤﻴن ﺨﺎرج ﺤدود اﻝوﻻﻴﺔ وﻤﺎ‬
‫ﻴﻨﺠم ﻋﻨﻬﺎ ﻤن ﺒﻌد اﻝﻤﺴﺎﻓﺔ وﺼﻌوﺒﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺎطق اﻝﻨﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬

‫أن اﻝﻤﻼﺤظ اﻝﺘّوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﺒﻘوة أﻜﺜر ﻤن اﻝﺠﺎﻨب‬
‫إﻻّ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﺘﻲ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ %76.8 :‬ﻝﻤﺠﻤوع اﻹﺠﺎﺒﺎت ﺒﻴن‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﻌطﻲ دﻻﻝﺔ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف‬
‫ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ ـ ـ‪ . 3.87 :‬وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒداﻏوﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور اﻹدارّﻴﺔ و‬

‫‪198‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻜﻤﻨﺴق ﺒﻴن اﻹدارات اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺸﺂت ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻹﻨﺴﺠﺎم ﺒﻴن ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض‪،‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻤل ُ‬
‫وﺒﻴﻨﻬﺎ وﺒﻴن اﻝﺠﻤﻬور اﻝداﺨﻠﻲ واﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﻜﻤﺴﺘﺸﺎر ﺸﺨﺼﻲ ﻷﻋﻀﺎء ﻤﺠﻠس اﻹدارة‬
‫وﻝﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارّﻴﺔ اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.1‬‬

‫أن ﻫﻨﺎك‬
‫إن ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﻨﺘﺎﺌﺠﻨﺎ ﻓﻲ اﻝﻌﺒﺎرﺘﻴن رﻗم )‪ (2‬و)‪ (3‬ﺤﻴث ﺨﻠﺼﻨﺎ إﻝﻰ ّ‬
‫ّ‬
‫ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺜّﻘﺔ واﻝﺘّﻌﺎون اﻝﻤﺘﺒﺎدل ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻪ اﻝﻤﺒﺎﺸر‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺠﻴدة ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(07‬ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أدوات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻴﺴﻬل اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ﺒﺸﻜل ّ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ أﺴﺎﻝﻴب‬
‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻘﻴﻤﺔ ُ‬
‫وطرق اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ً‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪. 3.77 :‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت ﻤﻌظم إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %19.6 :‬و‪ %56.7‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ أي ﺒ ـ ـ ‪ 148‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤﻤﺜﻼ ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝذﻴن ﻴﻌﺘﻘدون إﺴﺘﺨدام إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أدوات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل ُﻴﺴﻬّل‬
‫اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت اﻝﻨﺴﺒﺘﻴن ﺠد ﻤﺘﻘﺎرﺒﺘﻴن ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫و"ﻤﺤﺎﻴد" ﺒ ـ ـ ـ‪ %10.3 :‬و‪ ، %9.3‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎﻨت ﺤﺼﺔ اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ .%4.1 :‬وﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ وﺠود ﻫذﻩ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ذات اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫ﺒﺸدة"‪.‬‬
‫واﻝﻤﻘدرة ﺒـ ـ ـ‪ %14.4 :‬ﻜﻤﺠﻤوع ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻴﻤﻴل‬

‫اﻝﻀﻌﻴف ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻼﺤظ اﻝﺘّوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ّ‬
‫أن ُ‬‫إﻻّ ّ‬
‫اﻝﺴﻠب ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤس‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻌطﻲ دﻻﻝﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ‬
‫ﻝﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎب أﻜﺜر ﻤن ﺠﺎﻨب ّ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ ـ‪ .3.77 :‬وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى‬

‫‪1‬‬
‫م ا *ب‪ ،2004 ،‬ص ‪.37‬‬ ‫ّ"‪ ،‬ط‪ ،1‬ا ‪ +‬ھرة‪،‬‬ ‫ا &‪%‬ت ا ّ‬ ‫"‬ ‫م ا ري‪ :‬ا (' ت ا‬ ‫دا‬ ‫‪ -‬ؤادة‬

‫‪199‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﺴﺘﺨدام إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷدوات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻬل‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬

‫ﺘرﺘﻜز إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﺤدﻴﺜﺔ واﻝﻤﻌﺎﺼرة ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻝوﺴﺎﺌل واﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ دوﻤﺎ ﻓﻲ اﺘﺼﺎل وﺘواﺼل ﻤﻊ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﺒﻐﻴﺔ إﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺜﻘﺔ ووﻓﺎء ﻤﻌﻪ‬
‫وﻜﺴب ﺘﺄﻴﻴدﻩ ودﻋﻤﻪ ﻝﻬﺎ‪.1‬‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺘواﻜب‬

‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺴﺘﻨﺒط ّ‬
‫ﺘطورات اﻝﻌﺼر ﺒﺎﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﻓﻌﺎل ﻤن أﺠل ﻀﻤﺎن ﺴرﻋﺔ‬
‫ٕواﺘﻘﺎن وﺴﻬوﻝﺔ اﻝﻌﻤل ﺒﻴﻨﻬﺎ وﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬

‫وﺴرﻴﺔ "اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(08‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬

‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫أﺴﺎﻝﻴب وطرق اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذة‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪. 3.56 :‬‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (14‬‬
‫وﺴرﻴﺔ "اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ"‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ":‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫ﺒﺴﻜرة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ " ﻫو ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺤﺴوب‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق"‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ %45.9‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّأﻨﻪ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ‪ 31‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %21.1 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﺴرﻴﺔ "اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬
‫ّ‬ ‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫ﺒ ـ ـ‪ ،%16.0 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن " ﻏﻴر ﻤواﻓق " و"ﻏﻴر ﻤواﻓق‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %11.9 :‬و‪ %5.2‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ "3‬ا ّر " ‪3‬درا ت ا‪ ،"ّ ( 2‬ا دد ا ‪ 5‬ث وا را ‪ ،‬ص ‪.181‬‬ ‫" ا‪* 2‬رو ّ" و*طور ا ظ "‪،‬‬ ‫ودي‪ :‬ا (' ت ا‬ ‫د &ر‬ ‫‪-‬‬

‫‪200‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫وﺴرﻴﺔ "اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ " وﻤن‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة " ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ‪ ،%61.9‬ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻴن‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬وﻫو‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن اﻝﺘّوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺘوﺴط اﻝوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــــــ‪ 3.56 :‬و ّ‬
‫وﺴرﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻨﺤو ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫"اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻌﻤل ﺠﺎﻫدة ﻋﻠﻰ اﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫وﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤﺎ ﺴﺒق ﻨﺠد ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫وﺴرﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻤﺒﺎدئ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻹﺸﺎدة ﺒﺎﻝﺠﻬود اﻝﻤﺒذوﻝﺔ ﻤن طرف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﺎ ﻋﻠﻰ أﺴرة‬
‫ً‬ ‫أﺠل اﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن وﺴرﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﺴﻴﻨﻌﻜس‬
‫ﻤﻤﺎ ُﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺨﻠق ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺜّﻘﺔ اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ ﻤن أﺠل ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف‬
‫اﻝﻌﻤل‪ّ ،‬‬
‫ؤﺴﺴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(3‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ُ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(09‬ﺘوﻓّر "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫أﺴﺎﻝﻴب وطرق اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذة‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪. 3.12 :‬‬

‫‪201‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (14‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ":‬ﺘوﻓﻴر إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻝﻌﻤل"‪ ،‬ﺘﻤرﻜزت ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ %36.6‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %31.4 :‬ﻤن‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠد ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﻤﻌﻪ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّأﻨﻪ "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﻴر‬
‫اﻝدراﺴﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ‪ %17.0‬ﻤن أﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺒﻴن‬
‫ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ %9.3 :‬و‪ %5.7‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة " ﺘوﻓّر "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل " ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ اﻝﺒدﻴل‬
‫"ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ‪ ،%31.4‬ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤس ﻝﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ" اﻝﺘّوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﺘوﻓّر "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــــــ‪ 3.12 :‬و ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ .31.4‬وﻤﻨﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ّ‬

‫وﻴﻌود ﻗﻠﺔ ﺘوﻓر اﻝوﺴﺎﺌل واﻝﻠوازم اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل ﻝﻜون ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺠزء ﻻ‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﺘدﻨﻴﺎ ﻓﻲ اﻹﻨﻔﺎق اﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻴﺘﺠ أز ﻤن ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘّﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﺒﺎﻝﺠزاﺌر واﻝذي ﻴﻌرف ً‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(10‬ﺘﺘواﺼل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝﻤﺒﺎﺸر وﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح واﻷﺨذ ﺒﺎﻹﻗﺘراﺤﺎت واﻵراء‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﻌﺎﺸرة واﻷﺨﻴرة ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺄﻀﻌف ﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫ﺒ ـ ـ‪ 3.02 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻷول‪.‬‬

‫‪202‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%27.8 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ب‪ . %34.0:‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﺘﺒﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺠﺎء ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤ ّ‬‫ﺘوزﻋت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﺤول اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ إﻝﻰ ﺤد ﻤﺎ ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺜﻼﺜﺔ ُ‬
‫اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %23.4 :‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ اﺨﺘﻴﺎر‬
‫ﺒﺸدة" ﻗدرت‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %7.7 :‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒ ـ ـ‪ %6.7 :‬ﻓﻲ ﻋدم ﺘواﺼل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﺎﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻘﺘرﺤﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻨﺴب ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤن طرف‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ﻤﺎ ﺘﺒﻴﻨﻪ ﻤن ﺨﻼل أﺨذ اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ إﺠﺎﺒﺔ وﺘﻘﺎرب اﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ أﻴﻀﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ‪ ،‬واﻝذي ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪.3.02 :‬‬

‫ﺠﻴﺎ‪،‬‬
‫داﺨﻠﻴﺎ أم ﺨﺎر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻼ ُﻴﻤﻜن أن ﺘﺘﺠﻨب أﻴﺔ ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘّواﺼل ﺒﺄي ﺸﻜل أو ﺒﺂﺨر‪ ،‬ﺴواء ﻜﺎن‬
‫ﻴﺘﺴﺒب ﻓﻲ ﻜﺎرﺜﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى‬
‫ﻓﺈن اﻝﻘﻴﺎم ﺒذﻝك ﻝن ّ‬
‫اﻝدور اﻝذي ﻴﻠﻌﺒﻪ‪ّ .‬‬
‫وﻻ ﻴﻤﻜن أن ﺘﺘﺠﺎﻫل ّ‬
‫دﻤر ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى اﻝﺒﻌﻴد‪.1‬‬
‫اﻝﻘﺼﻴر ﻓﺤﺴب‪ ،‬ﺒل ﻴﻤﻜن أن ُﻴ ّ‬

‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺘﻬﺠﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫أن ّ‬‫وﻴﻤﻜن ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ أن ﻨﻘول ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺠﻤﻬورﻫﺎ )أﻋﻀﺎء‬
‫ّ‬ ‫ﻔﺴﻴﺔ و‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻫﻲ ﺴﻴﺎﺴﺔ "اﻝﺠذب واﻝ ّﺸد" ﻤراﻋﻴﺔ ﻓﻲ ذﻝك اﻝﺤﺎﻝﺔ ّ‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫ﻜذﻝك اﺴﺘﺨدام ﺴﻠطﺎﺘﻬﺎ اﻝﻤﺸروﻋﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻗﺎﻨوﻨﻲ ﻤﺒدأﻩ اﻷول‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘّدرﻴس(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘراﻋﻲ‬
‫واﻷﺴﺎﺴﻲ اﻝﺘّﺤﻜم ﺒزﻤﺎم اﻷﻤور‪.‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (14‬ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫ﺒﻴن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻜﺎﻨت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط‬

‫‪1‬‬
‫ري‪ ،‬ط‪4 ،2‬ر‪ ،‬دار ا ‪ -‬روق ( *‪ 5‬رات ا ‪،"ّ +5‬‬ ‫" ‪* ،Pubki Relations‬ر "‪ / :‬د ا‬ ‫‪ 3 -‬ب ھ ‪ 3‬و‪ :‬ن إدارة ا (' ت ا‬
‫‪ ،2007‬ص ‪.13‬‬

‫‪203‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸر واﻝذي ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪ 3.46 :‬ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرات )‪ :(06‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ )‪ :(07‬ﺘﺴﺘﺨدم إدارة‬
‫ّ‬ ‫داﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور اﻹدارﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أدوات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻬّل اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪-.‬‬
‫)‪ :(08‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن وﺴرّﻴﺔ "اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ وﺠود‬
‫اﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻗوي ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ :(02‬إذا ﺼﺎﻓﺘﻨﻲ ﻤﺸﻜل ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل أﺴﻌﻰ ﻝﻼﺘﺼﺎل‬
‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ذات اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎ ارت‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ‪ :(03) ،‬ﺘﺴﺎﻫم‬
‫)‪ :(01‬أﻋﺘﻘد ّ‬
‫اﻝﻨظر‪:(04) ،‬‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن أﺠل ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت ّ‬
‫ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋن طرﻴق ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻝطﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة‪،‬‬
‫)‪ :(05‬ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪:(09).‬‬
‫ﺘوﻓّر "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل ‪ :(10)-‬ﺘﺘواﺼل "إدارة‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر وﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح واﻷﺨذ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرات‬
‫ّ‬ ‫ﻔﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝوﺴﺎﺌل‬
‫أن اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻲ ﻝ ّ‬
‫ﺒﺎﻹﻗﺘراﺤﺎت واﻵراء‪ّ .‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻫو ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪.‬‬

‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫‪ 2.2.1‬اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ : :‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫‪ .1 2 2 1‬ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .2 2 2 1‬اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪204‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫‪205‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(11‬ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرات اﻝﻔردﻴﺔ واﻹﺒداع ﻝﻸﺴﺘﺎذ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ﻤﺎ ﻗﺒل اﻷﺨﻴرة )اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ( ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴﺘوى اﻝﺘّﻜﻴف ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺄﻀﻌف ﻤﺘوﺴط‬
‫ﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪ 2.65 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (15‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة "ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر‬
‫ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرات اﻝﻔردﻴﺔ واﻹﺒداع ﻝﻸﺴﺘﺎذ " ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد وﻫو ﻤﺎدل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ واﻝذي ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪ 2.65 :‬ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ار ﻋﻨد ﻫذا‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 87 :‬ﺘﻜرًا‬
‫اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %44.8 :‬ﻤن‬

‫‪206‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 48‬أﺴﺘﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﺼل ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﻝﻨﺼف اﻹﺠﺎﺒﺔ اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪-‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺄﻨﻪ "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم‬
‫ﻤﺤﺎﻴد‪ -‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪ %24.7 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرات‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪" %14.5:‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴرى ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝّﺴﻴﺎق ‪ 28‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر واﻝﻤﺒﺎدرات ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن‬
‫ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %13.4 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%2.6 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّأﻨﻪ‪" :‬ﺘﻘوم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ واﻹﺒداع ﻝﻸﺴﺘﺎذ" ﺠﺎءت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻤﺒﺎدرات‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف‬
‫ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ دل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذة اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ 2.65 :‬ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻓق‬
‫اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ ﻝﻤﻘﻴﺎس " ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ"‪.‬‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ إﻝﻰ إﻨﺸﻐﺎل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺄوﻝوﻴﺎﺘﻬﺎ وﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ٕواﻨﻐﻼﻗﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺘﻌود ﻫذﻩ ّ‬
‫اﺴﻴﺔ آﻤﻨﺔ وﻨﺎﺠﺤﺔ‬
‫وﺘﺘﻤﺜّل ﻫذﻩ اﻷوﻝوﻴﺎت ﻓﻲ اﻝﺘّﺴﻴﻴر اﻝﺠﻴد ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ واﻝﻤرور ﺒﻬﺎ إﻝﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺴﻨﺔ در ّ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﻜل ﻋﺎم دراﺴﻲ‪ .‬ﻝﻜن ﻫذا ﻴﺠب أن ﻻ ﻴﺤول دون ﻓﺘﺢ اﻝﻤﺠﺎل أﻤﺎ اﻝﻤﺒﺎدرات واﻷﻓﻜﺎر‬
‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ وﻤﻨﺤﻬﺎ ﺤﻘﻬﺎ اﻝﻼزم ﻤن ﺘوﻓﻴر وﻗت وﺒﻴﺌﺔ ﻻزﻤﺔ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠدﻴدة واﻝﻤﺸﺎرﻜﺎت‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(12‬ﻴﺘم إﺸراﻜك ﻓﻲ ﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر اﻹﺴﺘر ّ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻷﻤور‬

‫ﺠﺎءت ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺄﻀﻌف ﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒ ـ ـ‪ 2.63 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫‪207‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ّأﻨﻬم "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬

‫ﺤﻴث اﺘﻔق ‪ 105‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤور‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺸراﻜﻬم ﺒﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺼل ‪194‬‬
‫ﻝﻸﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ ،%54.1 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن اﺘﻔق ‪ 56‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺸراﻜﻬم ﺒﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر اﻹﺴﺘر ّ‬
‫ّ‬ ‫أﺴﺘﺎذ أﻨﻬم "ﻤواﻓق" و "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤور‬
‫‪. %17.0‬‬

‫اﻝﻨﺴب وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ ﻀﻌف‬

‫ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫ﻤﺘوﺴطﻬﺎ اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ‪ ، 2.63‬ﻫذا اﻝﻤﺘوﺴط اﻝذي ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﻪ وﺠود ﺘﻜﻴف‬
‫ذات ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴطﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول اﻝﻌﺒﺎرة" ﻴﺘم إﺸراﻜك ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ "‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤور‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر اﻹﺴﺘر ّ‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺘواﻓق ﻤﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرة )‪ (11‬أﻴن ﺨﻠﺼﻨﺎ إﻝﻰ إﻨﻐﻼق إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫إن ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤوﻜﻠﺔ إﻝﻴﻬﺎ أﻻ وﻫﻲ ﺘﺴﻴﻴر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﺠﻴد ﻤﻊ ﺘﻘﻴدﻫﺎ ﺒﺎﻝﻘواﻨﻴن اﻝﻤﻔروﻀﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻬﺎم ُ‬
‫اﻝوﺼﻴﺔ ﻓﻼ ﻤﺠﺎل ﻝﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤن ﻗﺒل اﻝو ازرة‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(13‬ﺘﻌﻤل اﻹدارة ﻋﻠﻰ إﺸراﻜك ﺒﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘّﺒﺴﻴط اﻹﺠراءات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺘّﻜﻴف ﻝدى‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪2.76 :‬‬
‫ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (15‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 87 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 51‬أﺴﺘﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴث ﻗدرت‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %44.8 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫‪208‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ إﺸراك إدارة‬

‫ﺒﺄﻨﻪ " ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪ %26.3 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘﺒﺴﻴط اﻻﺠراءات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت‬
‫إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪.%28.9 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ ،(13‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ ،2.76 :‬واﻝﻤﺤﺼور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪.]3.4-2.6‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫إذ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺘﺘﺠﻪ ﻝﻺﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﻴﻤﻴل ﻝﺠﺎﻨب اﻝﻀﻌف أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫ﻝﺠﺎﻨب اﻝﻘوة ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 44.8 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و" ﻏﻴر‬
‫ﺒﺸدة"‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ % 26.3 :‬ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(14‬ﻴﺄﺨذ رﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﺒﺂراﺌك وأﻓﻜﺎرك وﻴﺸرﻜك ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪.‬‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﺘﻜﻴف ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـ ـ ـ ـ‪ ،3.20 :‬ﺤﻴث ﻜﺎﻨت‬
‫أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %43.3‬ﻝوﺠود أراء وأﻓﻜﺎر ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻴﺄﺨذ‬
‫ﺒﻬﺎ رﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘوزﻋت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﺤول اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ إﻝﻰ ﺤد ﺒﻴن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق"و""ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %23.7‬وﻨﺴﺒﺔ ‪ % 19.6‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤﺘطﺎﺒﻘﻴن ﻓﻲ اﻝﻨﺴﺒﺔ اﻝﺘﻲ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪.% 6.7 :‬‬

‫وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪،‬‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو‬
‫وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ 3.20 :‬و ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪.‬‬
‫اﻷﺨذ رﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﺒﺂراء وأﻓﻜﺎر ٕواﺸراك اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ّ‬

‫‪209‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(15‬ﻴﺘوﻓر ﻝدى إدارة اﻝﻘﺴم ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ‪.‬‬

‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﺠﺎءت ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ،3.32 :‬ﺤﻴث‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺘﻤرﻜزت ﻤﻌظم اﻹﺠﺎﺒﺎت ﺤول اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﺄﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ إﺠﺎﺒﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ ‪ 82‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﺒﺄن إدارة اﻝﻘﺴم ﺘﺘوﻓر ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻜﺎن اﺨﺘﻴﺎر اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫‪ %42.3‬ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻤﺘﻤرﻜزة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %33.0‬ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ‪ ، %18.5 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻜﺎد‬
‫ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ ، %5.2 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺘﻜون ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﻗدرت ﺒـ ـﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ‪. %1 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ‬

‫أن اﻝﻤﻼﺤظ اﻝﺘّوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫إﻻّ ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ واﻝﻤﻘدر ب‪ .3.32:‬وﻤن ﺨﻼل ذﻝك ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف‬
‫ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ "ﺘوﻓر ﻝدى إدارة اﻝﻘﺴم ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس‬
‫واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ"‪.‬‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻠﺘزم ﺒﻀواﺒط‬

‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫وأﺨﻼﻗﻴﺎت وﻝدﻴﻬﺎ ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ ﻤن أﺠل ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻷﻤور ﺒطرﻴﻘﺔ ﺴﻠﺴﺔ وﻓق‬
‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﻤراﻋﺎة وﻀﻊ ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓوق ﻜل اﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫اﻝﻨظﺎم ّ‬
‫اﻝﻘﺎﻨون و ّ‬

‫‪210‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(16‬ﻴﺘﺴﺎوى ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة أﻤﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻜﻴف ﻝدى‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒ ـ ـ‪ 2.86 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪،%22.2 :‬‬
‫ّ‬ ‫ب‪ . %39.7:‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ‪، %21.1‬‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %11.8 :‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ‬
‫ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %5.2 :‬ﻓﻲ ﻋدم ﺘﺴﺎوي ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة أﻤﺎم "إدارة‬
‫ﺠدا ﻝﻠﺒدﻴل اﻷﺨﻴر" ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﺘؤدﻴﻪ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬واﻝذي ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺴﺎوي أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ب‪.2.86 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬

‫وﺒﻘراء أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو إدارة‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋﻠﻰ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴطﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻬذة اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻜوﻨﻬﺎ ﺠﺎءت ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﻀﻌف أﻜﺜر ﻤن اﻝﻘوة‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻤﺎدﻝت ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة" ﻴﺘﺴﺎوى ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة أﻤﺎم "إدارة‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪".‬‬

‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺎواة أﻤﺎم إدارة‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻻ ﻴﺸﻌرون ُ‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ ّ‬
‫ً‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ وﻫذا ﻴﻌود إﻝﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹرﺘﺒﺎطﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ واﻝﺘّﻲ ﻻ ﺘﺨﻠو ﻤﻨﻬﺎ أي ُﻤﻨظّﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ‬
‫اطﻴﺔ ﻝﻜن ﻫذﻩ اﻝﻔﺠوة ﻝﻴﺴت ﺒﺎﻝﻜﺒﻴرة‬
‫ﻨوﻋﺎ ﻤﺎ ﻤن اﻝﺒﻴروﻗر ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻌﺎﻨﻲ ً‬
‫ّ‬

‫‪211‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫)وذﻝك ﻋﻠﻰ ﻀوء اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ(‪ ،‬وﻴﻤﻜن ﺒل ﻴﺠب اﺴﺘدراك ﻫذا اﻝﺨطﺄ ﻤن أﺨل اﻝﺘّﺨﻠص‬
‫ﻤن ﻫذﻩ اﻝﺜﻐرة اﻝﺘﻲ ُﻴﻤﻜن ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ أن ﺘؤول اﻷﻤور إﻝﻰ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺤﻤد ﻋﻘﺒﺎﻩ‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(17‬ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل إﺤﺘرام وﺘﻘدﻴر‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻝدى‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫‪ 3.80‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %39.2‬ﻝﺘﻌﺎﻤل اﻝﻤﺴؤول‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﻘﺴم ﺒﻜل اﺤﺘرام وﺘﻘدﻴر‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ٕ .% 27.8 :‬واذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ ﻫذﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻤواﻓق" ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪،‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﺘوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﻘوة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق"‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪%67 :‬ـ وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺘوﺴط اﻝوﺴط‬
‫و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ، 3.80 :‬وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول اﻝﻌﺒﺎرة "" ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﺴؤوﻝك‬
‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل إﺤﺘرام وﺘﻘدﻴر‪.‬‬

‫أن اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة واﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ أﺴﺎس‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺤﺘﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻵداء واﻝﺠو اﻝﻌﺎم ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻷﻨﻪ ﺴﻴﻨﻌﻜس ً‬
‫اﻝﻤﺘﺒﺎدل وﻫذا ُﻤؤﺸر ﺠﻴد ّ‬
‫اﻝﺘّﻘدﻴر واﻹﺤﺘرام ُ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(18‬ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﻤﺒدأ وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب‪.‬‬

‫‪212‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺘﻜﻴف ﻝدى‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒ ـ ـ‪ 2.79 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪:‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ب‪ . %38.1:‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫‪ ،%25.3‬و ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ ، %17.0‬وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ‪،%12.9‬‬
‫ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل " ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة"‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة اﺨﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أن "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺒدأ وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %6.7 :‬ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب‪.‬‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﺘؤدﻴﻪ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺴب وﺠود اﺘﺠﺎﻩ‬
‫ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬واﻝذي ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ب‪.2.79 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬

‫وﺒﻘراء أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أن ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻜون ﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ّ‬
‫ﺘﻤﻴل ﻝﻠﻀﻌف أﻜﺜر ﻤن اﻝﻘوة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎدﻝت ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪.%38.2 :‬‬
‫و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 74‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫اﻝرﻏم ﻤن ﻜون اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة‬

‫ﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻨرى ّأﻨﻪ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ُ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫واﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺘّﻘدﻴر واﻹﺤﺘرام اﻝﻤﺘﺒﺎدل إﻻّ ّ‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب وذﻝك ﻨﺎﺘﺞ ﻋن ﻜون ﺘﻘﻠد اﻝﻤﻨﺎﺼب‬
‫اﻝرﺠل ُ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻌﻤل وﻓق وﻀﻊ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻝﺨﺒرة اﻹدارّﻴﺔ‪..‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬
‫واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻻ ﺘﺤﻜﻤﻬﺎ ﻀواﺒط واﻀﺤﺔ ﻤﺜل ّ‬
‫اطﻴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة )‪.(16‬‬
‫‪ .‬ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﺨﻀﻊ ﻝﻠﺒﻴروﻗر ّ‬

‫‪213‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(19‬ﺘﺸﻌر ﺒﺎﻝﻌداﻝﺔ واﻝﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝك‬

‫وﻝزﻤﻼﺌك ﻤن ﺤﻴث اﻹﺠﺎزات واﻝﺤواﻓز‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.26 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %39.2‬ﻝﺸﻌور اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫ﺒﺎﻝﻌداﻝﺔ واﻝﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ اﻝﻤﺴؤول اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤن ﺤﻴث اﻹﺠﺎزات واﻝﺤواﻓز ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 21.1 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫"ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %18.6 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %11.9 :‬و‪ %9.2‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻓﻲ" ﺸﻌور اﻷﺴﺘﺎذ ﺒﺎﻝﻌداﻝﺔ‬
‫واﻝﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ اﻝﻤﺴؤول اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤن ﺤﻴث اﻹﺠﺎزات واﻝﺤواﻓز"‪ ،‬ﻫذا اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝﻀﻌف‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻴﻤﻴل ﻝﻠﻘوة أﻜﺜر ﻤن ّ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪%51.1 :‬ـ وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺘوﺴط اﻝوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪، 3.26 :‬‬
‫ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو‬
‫وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(20‬ﻤدى ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺼورة‬
‫ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب اﻝﺘّﺨﺼص اﻝدﻗﻴق‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫ﺘﻜﻴف ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪.3.08 :‬‬

‫‪214‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %30.4‬ﻝﻤدى ﻗﻴﺎم‬
‫اﻹدارة ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺼورة ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب اﻝﺘّﺨﺼص اﻝدﻗﻴق ‪ ،‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻜﺎﻨت ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 24.7 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪، %7.8 :‬‬
‫وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺒﺎﻝﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق اﻝذي اﺤﺘل‬
‫اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪. %6.7 :‬‬

‫اﻝﻤﻼﺤظ ﻤن ﺨﻼل ﻋرض ﻨﺘﺎﺌﺞ إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝداﻝﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‬
‫ﻤﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻰ‬
‫ّأﻨﻬﺎ ﺠﺎءت ﻤوزﻋﺔ ﺒﻨﺴب ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺜﻼﺜﺔ "ﻤواﻓق"‪" -‬ﻤﺤﺎﻴد"‪"-‬ﻏﻴر ﻤواﻓق"‪ّ ،‬‬
‫وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪.3.08 :‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة " ﻤدى ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺼورة ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب اﻝﺘّﺨﺼص اﻝدﻗﻴق‪ ".‬ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝدى‬
‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫أن اﻹدارة ﺘﻘوم ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﻘﻔون ﺒﻴن ُﻤؤﻴد إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدﻗﻴق‪ ،‬وﺒﻴن ُﻤﻌﺎرض ﻝذﻝك وﻫذا ﻗد ُﻨرﺠﻌﻪ إﻝﻰ إدارة اﻝﻘﺴم‬
‫ﺒﺼورة ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب اﻝﺘّﺨﺼص ّ‬
‫اﻝﻀواﺒط وذﻝك ﻝﻜﺜرة‬
‫أﺤﻴﺎﻨﺎ ُﻤﻀطرة إﻝﻰ ﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﺒدون ﺘﻠك ّ‬
‫ً‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت واﻝﻤﻌﻬد‪ ،‬ﻓﺘﺠد ﻨﻔﺴﻬﺎ‬
‫ﻌﻴن )ﻜﺘﺨﺼص اﻝﻔﻠﺴﻔﺔ ﻤﺜﻼ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫ﺘﺨﺼص ُﻤ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺸرف ﻋﻠﻴﻬم وﻨﻘص اﻝﻤﺸرﻓﻴن ﻓﻲ‬
‫اﻝطﻠﺒﺔ ُ‬
‫اﻻﺠﺘﺎﻤﻴﺔ اﻝ ّذي ُﻴﻌﺎﻨﻲ ﻤن ﻨﻘص اﻝﺘّﺄطﻴر وﻜﺜرة اﻝطّﻠﺒﺔ ﻓﻲ ﺸﻌﺒﺔ اﻝﻔﻠﺴﻔﺔ(‪.‬‬
‫ّ‬

‫ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو‬

‫اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻲ ّ‬
‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (15‬ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ُ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّأﻨﻬﺎ ﻜﺎﻨت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸر‬
‫ﻝﻠﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ واﻝذي ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪ 3.03 :‬واﻝذي ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ دﻻﻝﺔ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻜل ﻋﺒﺎرات‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو‬
‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴﺘوﻴﺎت ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫‪215‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬

‫ﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻜﻠﻲ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺤول اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸرة ﻝﻠﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫‪ 3.2.1‬اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻹدارة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وﺘﻌﺎﻤﻼت أﺴﺎﺘذة اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .1 3 2 1‬ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .2 3 2 1‬اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪216‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫‪217‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻴوﻀﺢ ﻤﻬﺎﻤك وﻤﺴؤوﻝﻴﺎﺘك اﻝﻤطﻠوﺒﺔ ﻤﻨك‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(21‬وﺠود "وﺼف وظﻴﻔﻲ" ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل‬

‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.40 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %44.9‬ﻝوﺠود "وﺼف‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴوﻀﺢ ﻤﻬﺎم وﻤﺴؤوﻝﻴﺎت اﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫وظﻴﻔﻲ" ّ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ .% 27.8 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪:‬‬
‫‪ ، %18.6‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ %7.7 :‬و‪ %1.0‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺘوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻹﺘﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﻤﻬﺎم وﻤﺴؤوﻝﻴﺎت اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو "" وﺠود "وﺼف وظﻴﻔﻲ"‬
‫ﻤﻨﻪ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒــــــــــ‪ ،3.40 :‬واﻝﻤﺤﺼور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-3.4‬‬
‫‪ ،]4.2‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻤن ﺨﻼل ﻫذا اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫وﻀﺢ‬
‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ُﻤﻘﺘﻨﻌون ﺒوﺠود وﺼف وظﻴﻔﻲ ُﻴ ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨرى ّ‬
‫ﻤﻬﺎﻤﻬم وﻤﺴؤوﻝﻴﺎﺘﻬم اﻝﻤطﻠوﺒﺔ ﺒﻴﻨﻬم ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ اطّﻼﻋﻬم ﻋﻠﻰ اﻝﻘواﻨﻴن اﻝﻤوﻀوﻋﺔ ﻤن طرف‬

‫‪218‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن اﺠل ﺘﺠﻨب اﻝوﻗوع ﻓﻲ اﻷﺨطﺎء أو اﻝﺘّﻌرض‬

‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫اﻝوﺼﻴﺔ وﻜذا اﻝ ّﻨظﺎم ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوزارة‬
‫ﻝﻠظّﻠم‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(22‬ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.69 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت ﻤﻌظم إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ "ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %62.9 :‬ﻝﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل ‪ ،‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸرة ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻤﺤﺎﻴد" ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %11.9 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ‪ ،%9.3 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%4.1 :‬‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻴﻤﻴل ﻝﻠﻘوة أﻜﺜر ﻤن اﻝﻀﻌف‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ‬
‫ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤن طرف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪،‬‬
‫واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪ ،3.69 :‬و ّ‬
‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت ‪ %74.8‬ﻤن إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ذات ﺘوﺠﻪ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﺒﺈﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ ﻫذﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻤواﻓق"‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺸدة" وﻫﻲ ﻤؤﺸرات‬
‫ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ .‬ﺒﺎﻝﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺔ ‪ %13.4‬ﺒﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن اﻝﺴﻠﺒﻴﻴن ﻝﻬﺎ "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‪ ،‬ﻝﻴﺒﻘﻰ ‪ %11.9‬ﻤﻨﻬم ﻋﻠﻰ اﻝﺤﻴﺎد‪.‬‬

‫‪219‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو "ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻴﻜون ﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل" ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ّ‬

‫أن ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ُﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل‬ ‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﻤﺴطّر ﻤن ﻗﺒل اﻝو ازرة‬
‫ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻗدرﺘﻬم ﻋﻠﻰ ﺤﺼر ﻜل اﻷﻫداف اﻝﻤﻨﺸودة وﺘﻜﻤﻠﺔ اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ ُ‬
‫اﻝوﺼﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ُﻜل ُﺴداﺴﻲ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(23‬ﺘﺸﺎرك ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ﺎﻨﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜّ ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.84 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴرة ﺒـ ـ ـ‪ 100 :‬أﺴﺘﺎذ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %51.1 :‬ﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،% 22.2 :‬إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ ﻫذﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫و"ﻤواﻓق" ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 11.9 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤﻨﻌدﻤﺔ)‬
‫‪.% (00‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﺘوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﻘوة أﻜﺜر ﻤن اﻝﻀﻌف‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪%73.3 :‬ـ وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺘوﺴط‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ، 3.84 :‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو" ﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻷﺴﺘﺎذ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌّﻴﺔ‪".‬‬
‫‪220‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺸﺎرﻜون ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم‬

‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺘﻠك ّ‬
‫أن ﺘﻨﺎﺴب ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻤﻊ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة )‪ .(22‬إذ ّ‬
‫ﻘرر وﻫذا ﻫو اﻝﻬدف اﻷﺴﺎﺴﻲ اﻝﺘﻲ ﺘطﻤﺢ إﻝﻴﻪ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل ُﻴﻤ ّﻜن اﻷﺴﺘﺎذ ﻤن ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(24‬ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻔﻴر اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫"اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﻔوي" ﻴزﻴد اﻷﺴﺘﺎذ ﻤن إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻔﻴر اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق "اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﻔوي" ﻝﻴزﻴد اﻷﺴﺘﺎذ ﻤن إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 4.07 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %56.7‬ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻔﻴر اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق "اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﻔوي" ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 27.8 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻴﺔ "ﻏﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %10.3:‬ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد أن ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺒداﺌل‬
‫ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ٕواذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ ﻫذﻴن اﻝﺒدﻴﻠﻴن ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪،‬‬
‫ﺠﺎءت ﻨﺴﺒﻬﺎ ﺠد ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻤﻌدوﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ذﻝك اﺤﺘل اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ ﻝﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%5.2:‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻤﻨﻌدﻤﺔ )‪.%(00‬‬
‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻫذﻩ‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪" :‬ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘﺤﻔﻴز اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﻔوي ﻴزﻴد اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ"‪ ،‬ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻴﻤﻴل ﻝﺠﺎﻨب اﻝﻘوة أﻜﺜر‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤن إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬
‫اﻝﻀﻌف ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻔﻴر اﻝﻤﻌﻨوي‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻤﻨﻪ ﻝﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ ،4.07 :‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫‪221‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﺤﻔﻴز اﻷﺴﺎﺘذة ﻋن طرﻴق اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺸﻔوي ﻗﺼد زﻴﺎدة إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(25‬ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة )اﻝﻌﺎﺸرة( ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻹدارة و أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أﻀﻌف ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.49 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (16‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة " ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ " ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد وﻫو ﻤﺎدل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‬
‫ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 59 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 56‬أﺴﺘﺎذ ﻤن‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %30.4 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺄﻨﻪ "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ "ﻗﻴﺎم إدارة‬
‫اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪ %24.7 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ" ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪" %22.2:‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻴرى ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝّﺴﻴﺎق ‪ 43‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ" ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %14.4 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن‬
‫اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%4.1 :‬‬

‫اﻝداﻝﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ و ّ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وأﺴﺎﺘذة‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ درﺠﺔ ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘر ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّأﻨﻪ‪" :‬ﺘﻘوم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ‬
‫ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ" ﺠﺎءت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ‬
‫‪222‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة درﺠﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﺎﻨت‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ب‪ .2.49 :‬ﻜﻤﺎ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو إدارة‬
‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻀﻌﻴف دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘر ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول "ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ"‪.‬‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ ﺘﻘوم ﺒﺘطﺒﻴق‬

‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻨﺎﺠم ﻋن‬
‫ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻨﺘﺎج اﻝﺘّﻘﺼﻴر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘر ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺒراﻤﺞ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻻ ﺘﻘوم ﺒدورﻫﺎ‬
‫أن ﻫذﻩ اﻷﺨﻴرة )وﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة إذ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺠﻨﺔ اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫إن اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ أوﻻ وﻗﺒل ﻜل ﺸﻲء ﻫو ﻜﺎﺌن اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺤﺎﺠﺔ إﻝﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬
‫اﻝﻤﻨوط‪ّ .‬‬
‫ﻔﺴﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ٕ ،‬وا ّن إﻫﻤﺎل ﻫذا اﻝﺠﺎﻨب ﺴﻴﻨﻌﻜس ﺴﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ آداﺌﻪ ﻝذﻝك وﺠب اﻹﻝﺘﻔﺎت إﻝﻰ ﻫذا‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﺠﻤﺎ أﻜﺒر ﻤن أﺠل زﻴﺎدة‬
‫ً‬ ‫اﻝﺠﺎﻨب ٕواﻋطﺎﺌﻪ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(26‬ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ وﻀﻊ اﻝﺨطط ﻝﻠﺘواﺼل ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻹدارة و أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.01 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (16‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ":‬ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ وﻀﻊ اﻝﺨطط ﻝﻠﺘواﺼل‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ "‪ ،‬ﻫﻲ ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد وﻫو‬
‫ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺤﺴوب واﻝذي ﻗدر ﺒــــ‪ 3.01 :‬ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ‬
‫إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒــــ‪ 100 :‬ﺘﻜرار‬
‫ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪%51.5 :‬‬
‫‪223‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 51‬أﺴﺘ ﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﺼل ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﻝﻨﺼف اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ‪-‬ﻤﺤﺎﻴد‪ -‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ب‪ %26.3 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﺒﺄ ّﻨﻪ "ﻤواﻓق"‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ وﻀﻊ اﻝﺨطط ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻴرى ‪ 25‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أ ّﻨﻪ "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ ، %12.9 :‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻜﺜﻴر ﻗدرت‬
‫ب‪ %7.8 :‬ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ وﻀﻊ اﻝﺨطط ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪،‬‬
‫ﺒﺸدة" ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴن ﻨﺠد اﻹﺠﺎﺒﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒــــــ‪. %1.5 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أن ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ درﺠﺔ ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴطﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّ‬
‫وّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ وﻀﻊ اﻝﺨطط ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻜﺎﻨت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺘﻜون ﻤﺘوﺴطﺔ‪،‬‬
‫وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪ .3.01:‬واﻝﻤﺤﺼور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-2.6‬‬
‫‪.]3.4‬‬

‫‪224‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(27‬وﺠود "إدارة ﻝﻠﻤﻌرﻓﺔ" ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎدل‬
‫اﻝﻤﻌﺎرف واﻝﺨﺒرات ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻹدارة و أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.93 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (16‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%40.7 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 58 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %29.9 :‬ﻤن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 57‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن "‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %29.4 :‬ﻋﻠﻰ وﺠود "إدارة ﻝﻠﻤﻌرﻓﺔ" ﻤن ﻗﺒل إدارة‬
‫ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﺎرف واﻝﺨﺒرات ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة )‪ ،(27‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪2.93 :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إذ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول وﺠود "إدارة‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻝﻠﻤﻌرﻓﺔ" ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﺎرف واﻝﺨﺒرات ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫‪225‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(28‬ﺘﺴﺘﺠﻴب "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﺘّظﻠﻤﺎت واﻝﺸﻜﺎوي‬

‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻹدارة و أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.89 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (16‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%40.7 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 61 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %31.5 :‬ﻤن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 54‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن "‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻓﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %27.8 :‬إﺴﺘﺠﺎﻝﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﺘظﻠﻤﺎت واﻝﺸﻜﺎوي‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ إدارة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة ﺤول ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ ،(28‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻰ ذﻝك ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو إدارة‬
‫اﻝﻀﻌﻴف‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺤول إﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻬﺎ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﺘّظﻠﻤﺎت واﻝﺸﻜﺎوي‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺘﺠﻴب‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﻘﻔون ﺒﻴن ﻤؤﻴد إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ وﺒﻴن ﻤﻌﺎرض ﻝذﻝك وﻴﻤﻜن إرﺠﺎع ذﻝك إﻝﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝ ّﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﺘّظﻠﻤﺎت واﻝ ّﺸﻜﺎوي‬
‫ﻨﺎﺌﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺤﻜم اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺎﻴﻌﻨﻲ وﺠود ﻨوع ﻤن‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹرﺘﺒﺎطﺎت اﻝﺜّ ّ‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫اطﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻨﺠدﻩ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة )‪.(16‬‬
‫اﻝﺒﻴروﻗر ّ‬

‫‪226‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(29‬ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ‬
‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة‪.‬‬
‫اﻝﺤوار واﻝﺘّواﺼل ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.13 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %36.6‬ﻝوﺠود ﺘﺸﺠﻴﻊ‬
‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ اﻝﺤوار واﻝﺘّواﺼل ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 26.3 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝﺒدﻴل" ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %25.3 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ اﺤﺘﻼ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪%6.7 :‬‬
‫و‪ %5.1‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺤول" ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة " اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ اﻝﺤوار واﻝﺘّواﺼل ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت‬
‫أﻜﺜر ﻤن اﻝﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﺒ ـ ـ ـ‪ ،%43.3 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﺒ ـ ـ‪ . %31.4 :‬ﻜﻤﺎ دﻝت اﻝﻌﺒﺎرة ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ .%25.3 :‬وﻤﻨﻪ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ أﻴﻀﺎ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ اﻝﺤوار‬
‫واﻝﺘّواﺼل اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة‪.‬‬

‫‪227‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻤﻬﻨﻴﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(30‬ﺘﺤرص "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫أﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻹدارة و أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.10 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (16‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%38.1 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 71 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %36.6 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 49‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %25.3 :‬ﻋﻠﻰ وﺠود ﺤرص ﻝدى "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫أﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻬﻨﻴﺎ و‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﺠﻴل اﻝﺒدﻴل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫اﻝﺤﻴﺎدي أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺒﻤﺠﻤوع ﻗدرﻩ ﺒـ ـ‪ ، %38.1 :‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ‪ %36.6‬ﻓﻘط ﻤﺠﻤوع اﻝﺒداﺌل‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪2.93 :‬‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺘﻜون ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺎدﻴﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ﻤﻬﻨﻴﺎ وأﻜ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺤول ﺤرص إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺨﺘﻠﻔون ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺴﺎوي ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺤول ﺤرص‬
‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫وﻜﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻬﻨﻴﺎ وأﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ )ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّرﺒﺼﺎت‪ ،‬ﺠودة‬
‫ّ‬ ‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة‬

‫‪228‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﺸر اﻝﻤﻨﺘوج اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪ .(..‬وﻴﻤﻜن أن ﻨﻔﺴر ذﻝك‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺨﺎﺒر‪ ،‬اﻝﻤﺠﻼت‬
‫اﻝﻨﻔﻘﺎت‪ٕ ،‬وا ّن وﺠود اﻝﻤؤﻴدﻴن ﻴدل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒﻘﻠﺔ اﻹﻨﻔﺎق اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝﻘطﺎع اﻝﺘّﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ وﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘرﺸﻴد ّ‬
‫اﻝﺼدد‪.‬‬
‫اطﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻓﻲ ﻫذا ّ‬
‫اﻝﺼدد ﻤﺎ ﻴؤﻜد ﺘدﺨل اﻝﺒﻴروﻗر ّ‬
‫إﺘﺎﺤﺔ اﻝﻔرص أﻤﺎﻤﻬم ﻝﻬذا ّ‬

‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (16‬ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻲ ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﺒﻴن ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة واﻹدارة ﺤﻴث ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸرة ﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث ﻋن وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝﻜل ﻤن اﻝﻌﺒﺎرات)‪-(28)-(27)-(26‬‬
‫)‪ ،(30)-(29‬وﻫذا ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﻌﺎم ﻝﻠﻌﺒﺎرات اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪.3.25:‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻌﺒﺎرة )‪ (25‬وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو ﻗﻴﺎم "إدارة‬
‫ﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤّﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴن‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘر ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ‬
‫ﺠﺎءت ﻜل اﻝﻌﺒﺎرات )‪ (24)-(23)-(22)-(21‬ﻋن وﺠود اﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻴﻤﻴل ﻝﺠﺎﻨب اﻝﻘوة أﻜﺜر‬
‫ﻤﻨﻪ ﻝﻠﻀﻌف‪.‬‬

‫اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد اﻝﺘّﻌﺎون‬

‫‪ 4.2.1‬اﻝﻤﺤور ّ‬
‫ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .1 4 2 1‬ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .2 4 2 1‬اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪229‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ إﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(31‬ﻴوﺠد دور ّ‬

‫‪230‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜّﺎﻨﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن ﺜﺎﻨﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪.3.04 :‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %33.0‬ﻝوﺠود دور‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎم اﻹدارة‪ ،‬وﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺎﻨت ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﺒدﻴل‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ إﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‬
‫"ﻤﺤﺎﻴد"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪% 18.6 :‬‬
‫‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ ، %10.2 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن‬
‫ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻨﺼف اﻝﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق اﻝذي اﺤﺘل اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒـــــ‪. %5.2 :‬‬

‫اﻝراﺒﻊ‬
‫اﻝﻤﻼﺤظ ﻤن ﺨﻼل ﻋرض ﻨﺘﺎﺌﺞ إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝداﻝﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺤور ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ أ ّﻨﻬﺎ ﺠﺎءت ﻤوزﻋﺔ ﺒﻨﺴب ﺠد‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺠود دور ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‬
‫ﻤﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻨﺤو‬
‫ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺜﻼ ﺜﺔ "ﻤواﻓق"‪" -‬ﻤﺤﺎﻴد"‪ّ ،‬‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪.3.04 :‬‬

‫ﻜﻤﺎ ُﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن ُوﺠود ُﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ إﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات ﺒﺎﻝﻜ ّﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﺤول ُوﺠود دور ّ‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﻨﻘﺴﻤون ﺒرأﻴﻬم إﻝﻰ ﻓرﻴﻘﻴن وذﻝك ﺒﻨﺴب‬

‫ﻤن ﺨﻼل اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻨﺠد ّ‬
‫أن ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم دور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات وﻝﻜن اﻝﻔرﻴق‬
‫ﻤﺘﻘﺎرﺒﺔ ﺠدا ﺤﻴث ﻴرى ﻓرﻴق ﻤﻨﻬم ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻬﺘم ﺒﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻝﻜن ﻻ ﺘﻌطﻴﻪ‬
‫اﻵﺨر ﻴرى ﻋﻜس ﻫذا‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ّ‬
‫أن اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻻ ﻴﺸﺎرك ﻓﻲ ﺼﻨﻊ‬
‫اﻝﺤﺠم اﻝﻜﺎﻓﻲ ﻤن أﺠل اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ّ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﻗ اررات إدارة اﻝﻘﺴم‪.‬‬

‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(32‬ﺘﻘوم ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒدور ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم‪.‬‬

‫‪231‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪.2.85 :‬‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ّ‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت‬
‫ﺒﺴﻜرة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ‬
‫ﺒــــ‪ 66 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 59‬أﺴﺘﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴث ﻗدرت‬
‫ﻗدرت ﺒــــ‪ %34.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـــــ‪ %30.4 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻨﺤو اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت إﺠﺎﺒﺎت‬
‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــــ‪ .%21.1 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ ، %7.8 :‬وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺠد‬
‫ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﺘﻘرﻴﺒﺎ ﺒﺎﻝﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق اﻝذي اﺤﺘل اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪. %6.7 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل‬
‫إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ (32‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒــــــ‪.2.85 :‬‬

‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬
‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة " ﻗﻴﺎم ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒدور ّ‬
‫ﺘﺤﺴﻴن اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم‪ ".‬ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ّ‬

‫أن ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺘﻔﻘون ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم‪ .‬وﻴﻤﻜن إرﺠﺎع ذﻝك إﻝﻰ اﻝﻘﻴﺎدة‬
‫ّ‬ ‫ﻻ ﺘﻘوم ﺒدور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻠﺒﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺸرف ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝﺨﻠﻴﺔ ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻋدم وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب‬
‫اﻝﺴ ّ‬
‫ّ‬
‫وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤن اﻝﻌﺒﺎرﺘﻴن رﻗم )‪ (16‬و)‪.(18‬‬

‫‪232‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(33‬ﺘﻼءم ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم‬
‫اﻝدراﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم‪.‬‬

‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫ﺠﺎءت ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻘﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪ 2.86 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ّأﻨﻬم "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق‬

‫ﺤﻴث اﺘﻔق ‪ 92‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم اﻝدراﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل‬
‫ّ‬
‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ ،%47.4 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن اﺘﻔق ‪ 64‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ظروف اﻝﻌﻤل‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ أﻨﻬم "ﻤواﻓق" و "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ‬
‫ّ‬
‫ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم اﻝدراﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪. %19.6 :‬‬

‫اﻝﻨﺴب وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ‬

‫ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺤﻴث ّ‬
‫أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وﻫذا إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻴﻤﺜﻼن‬
‫اﻝﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ ﻤﺘوﺴطﻬﺎ اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ‪ ، 2.86‬ﻫذا اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝذي ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﻪ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة" ﻤﻼﺌﻤﺔ ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم اﻝدراﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫أن ظروف اﻝﻌﻤل ﻻ ﺘﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ إﺠراء‬

‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻔﺴﻴﺔ‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻤﻜن أن ﻴرﺠﻊ ﻫذا إﻝﻰ ﻋدم إﺸﺒﺎع اﻝﺤﺎﺠﺎت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﺤوث‬
‫اﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا‬
‫اﻝدر ّ‬
‫اﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻤﺎ ﻴﺤول دون ﻗﻴﺎﻤﻪ ﺒﺎﻝﺒﺤوث‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(27‬‬

‫‪233‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻝ ّﻨﺸر‬

‫ّ‬ ‫ﺘﻘدم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ّ :(34‬‬
‫واﻷﺒﺤﺎث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻀﻌف‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.40 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة " ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ"‪ ،‬ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف وﻫو ﻤﺎدل ﻋﻠﻴﻪ ﻀﻌف اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر‬
‫ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 64 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 59‬أﺴﺘﺎذ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %33.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪ %30.4 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم وﻓق اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻋﻠﻰ "ﻗﻴﺎم‬
‫اﻝﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" " ﺒﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪" %22.1:‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫أن ‪ 43‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ّ‬
‫ﻨﻔس اﻝّﺴﻴﺎق ّ‬
‫اﻝﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %11.9 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%2.6 :‬‬

‫اﻝداﻝﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ و ّ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة‪ ،‬ﻴﻤﻜن أن‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻨﺸر‬
‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة " ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫واﻷﺒﺤﺎث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ " ﻜﺎﻨت ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ دﻝت ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬

‫‪234‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%55.1 :‬ﻓﻲ‬

‫ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 107‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 28‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل‬
‫ﻤﻘﺎﺒل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻴﻤﻴﻼن‬
‫‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%14.5 :‬وﻫذا إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎ اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫اﻝدﻋم‬
‫ﻘدم ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ ﺘُ ّ‬
‫أن ﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء ّإﻨﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ ﻀﻌف‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث‬
‫اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻤﺎدي ُ‬
‫اﻹﻨﻔﺎق اﻝﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(30‬‬

‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(35‬ﺘدﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ﻤﺎ ﻗﺒل اﻷﺨﻴرة )اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ( ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.47 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة " دﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫" ‪ ،‬ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎدل ﻋﻠﻴﻪ ﻀﻌف اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻤن اﻝﺒداﺌل‬
‫اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒــــ‪ 66 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 64‬أﺴﺘﺎذ ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻗدرت‬
‫ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ %34.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـــــ‪ %33.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم وﻓق اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ دﻋم "إدارة‬
‫أن ‪36‬‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ّ‬
‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ " ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝّﺴﻴﺎق ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪" %18.5:‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ دﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫‪235‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ " ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬

‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫ﻗدرت ﺒـــــ‪ ، %11.9 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻗدرت ﺒــــ‪.%2.6 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وّ‬
‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ ﺠﺎء‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫أن دﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﺎﻨت ﻀﻌﻴﻔﺔ دون اﻝﻤﺘوﺴط‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ دﻝت ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 100‬أﺴﺘﺎذ ﻤن‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ . %51.5 :‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫أﺼل ‪ 194‬ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 28‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق‬
‫‪.%14.5‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(36‬ﻴﺘّم ﺒﺈﺒﻼﻏﻲ ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻝﻤوﻀوﻋﺎت واﻝﺨطط واﻝﺘطورات‬

‫اﻝﺘﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.17 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %44.8‬ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة" ﻴﺘّم‬
‫ﺒﺈﺒﻼﻏﻲ ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻝﻤوﻀوﻋﺎت واﻝﺨطط واﻝﺘطورات اﻝﺘﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ "‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 24.7 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل"‬
‫ّ‬ ‫ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %18.6 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"‬

‫‪236‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ اﺤﺘﻼ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %6.7 :‬و‪ %5.2‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺤول" ﻴﺘّم ﺒﺈﺒﻼﻏﻲ ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬
‫واﻝﺨطط واﻝﺘطورات اﻝﺘﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ " اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤن‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ‬
‫اﻝﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﺒ ـ ـ ـ‪ ،%50 :‬إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن‬
‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﺒ ـ ـ‪ ،%31.4 :‬إذا ﻤﺎ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(37‬ﺘطﺒق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺨططﺎ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻤن اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝراﺒﻊ‪.‬‬
‫ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒ ـ ـ‪ 2.93 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%30.4 :‬ﻓﻲ‬
‫ب‪ . %39.2:‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %21.1 :‬ﺘﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %5.2 :‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻝﻠﺒدﻴل اﻷﺨﻴر"‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %4.1 :‬ﻓﻲ ﺘطﺒق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺨططﺎ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪.‬‬

‫‪237‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝراﺒﻊ‬
‫اﻝﻤﻼﺤظ ﻤن ﺨﻼل ﻋرض ﻨﺘﺎﺌﺞ إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝداﻝﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺤور ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘطﺒﻴق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺨططﺎ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ ﺠﺎء‬
‫ﻤﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻰ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴرة وﻓق اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ‪ّ ،‬‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪.2.93 :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة "ﺘطﺒق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ﺨططﺎ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ"‪.‬‬

‫أن ﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﻨﻘﺴﻤون ﺒﻴن ﻤؤﻴد ﻝﻜون إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺘطﺒق ُﺨططًﺎ ﻝﺘﺠدﻴد اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ وﺒﻴم ﻤﻌﺎرض ﻝﻬذا‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ّ‬
‫اﻝﻀرورة وﻴﻤﻜن أن ﻴرﺠﻊ ذﻝك إﻝﻰ ﻗﻠﺔ اﻝﺘّوظﻴف وﻓﺘﺢ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻘوم ﺒﺘطﺒﻴق ﻫذﻩ اﻝﺨطط ﻋﻨد ّ‬
‫اطﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺎل ﺘﺠدﻴد اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرّﻴﺔ ﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ‬
‫ﻤﻨﺎﺼب ﺠدﻴدة‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺴﻴطرة اﻝﺒﻴروﻗر ّ‬
‫اﻹﺴﺘﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘطﺒﻴق ﺨطط ﺘﻘﺒل اﻝﺤﺎﻻت‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(38‬ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﻤﺴﺎﻨدة اﻷﺴﺎﺘذة ﻝﺘﺤﻘﻴق ﺨططﻬم‬
‫وأﻫداﻓﻬم‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪.2.70 :‬‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ّ‬

‫‪238‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫ﺒﺴﻜرة اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد‬
‫اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒــــ‪ 66 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل‬
‫‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ %34.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 56‬أﺴﺘﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴث ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـــــ‪ %28.9 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت‬
‫ّ‬
‫إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻨﺤو اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل‬
‫"ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــــ‪ .%17.0 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ‬
‫ﻗرﻴﺒﺔ ﻝﻠﺒدﻴل‬ ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ ، %13.4 :‬وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫اﻝﺴﺎﺒق اﻝذي اﺤﺘل اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪. %6.7 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ (38‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒــــــ‪.2.70 :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إذ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺘﺘﺠﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ % 47.4 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر‬
‫ﺘﻘدر ﺒـــــ‪ % 23.7 :‬ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ّ‬
‫ﻤواﻓق" و" ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬

‫ﺘﺸﺠﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة واﻝﺘّﻤﻜﻴن‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪:(39‬‬
‫وﺘﻔوﻴض اﻝﺴﻠطﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.76 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬
‫‪239‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫ﺘﺸﺠﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة " ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫واﻝﺘّﻤﻜﻴن وﺘﻔوﻴض اﻝﺴﻠطﺔ"‪ ،‬ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻀﻌف اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‬
‫ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒــــ‪ 71 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 64‬أﺴﺘﺎذ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪ %36.6 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـــــ‪ %33.0 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم وﻓق اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫ﺘﺸﺠﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة واﻝﺘّﻤﻜﻴن وﺘﻔوﻴض اﻝﺴﻠطﺔ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺸﺠﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪ " %14.4:‬ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻴرى ‪ 28‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة واﻝﺘّﻤﻜﻴن وﺘﻔوﻴض اﻝﺴﻠطﺔ " ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـــــ‪ ، %9.3 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪.%6.7 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وّ‬
‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ ﺠﺎء‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫أن دﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن‬
‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﻜﺎﻨت ﺘﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب‬
‫ﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ دﻝت ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻏﻴر‬
‫اﻝ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒــــ‪:‬‬
‫ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 82‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت‬
‫‪ ،%42.3‬إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 41‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻗدرت ﺒـــــ‪.%21.1 :‬‬

‫‪240‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم)‪ :(40‬ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜّﺎﻤﻨﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻀﻌف‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.49 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة "ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز" ﻫﻲ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎدل ﻋﻠﻴﻪ ﻀﻌف اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ‬
‫إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ‬
‫ﺒ ـ ـ‪ 74 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 59‬أﺴﺘﺎذ ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪%30.4 :‬‬
‫ﺒ ـ ـ‪ %38.1 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم وﻓق اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرى ﻓﻲ ﻨﻔس اﻝّﺴﻴﺎق‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ب‪" %18.5:‬ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫أن ‪ 36‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ّ‬
‫ّ‬
‫)‪ ،(40‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %9.3 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل‬
‫"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%3.6 :‬‬

‫اﻝداﻝﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ و ّ‬
‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أن "ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز" ﺠﺎء ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ‬
‫ﺤﻴث ﻴرى أﻏﻠﺒﻬم ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻴﻤﻜن أن‬
‫ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﺒﻘراءة أﺨرى ﻹﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤول ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة " ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز‪ ".‬وﻫو ﻤﺎ دﻝت ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%49 :‬إذا‬
‫و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 95‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴن‬
‫ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬

‫‪241‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺒﺸدة" ﺒﻤﺠﻤوع ‪ 25‬أﺴﺘﺎذ ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ .%12.9 :‬إذا ﻤﺎ‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ ﺘﻌﻤل‬

‫أن اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻤﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز‪ ،‬وﻫذا ﺘﻌﺘﺒر ﻓﺠوة ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ ٕوادارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤن ﻴﻠزم اﻹدارة‬
‫اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي‬
‫ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺴد ﻫذﻩ اﻝﻔﺠوة ﺒﺎﻹﻫﺘﻤﺎم أﻜﺜر ﺒﻬذا اﻝﺠﺎﻨب‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘدﻴم ّ‬
‫واﻝﻤﻌﻨوي ﻝﻬذة اﻝﻔﺌﺔ اﻝﻤﺘﻤﻴزة ﻤن أﺠل ﺨﻠق ﺒﻴﺌﺔ ﺨﺼﺒﺔ ﻏزﻴرة اﻝﻌﻠم ﺠﺎدة ﻓﻲ اﻝﻌﻤل‪.‬‬

‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (17‬ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻲ ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﺒﻴن ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫ّ‬
‫أن ﻫﻨﺎك وﺠود ﻻﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرات )‪ّ (39)-(38)-(37)-(36)-(33)-(32)-(31‬‬
‫اﻝراﺒﻊ واﻝذي ﻗدر ﺒـ ـ ـ‪ ،2.76 :‬واﻝذي ﻴﺸﺘﻤل أﻴﻀﺎ‬
‫ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸر ﻝﻠﻤﺤور ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ دﻻﻝﺔ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻨﺤو ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرات‪:‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫)‪.(40) -(35) -(34‬‬

‫‪ 5.2.1‬اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬أﺒرز اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر‬
‫اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻷدوات ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .1 5 2 1‬ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫‪ .2 5 2 1‬اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫‪242‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫‪243‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم)‪ :(41‬ﻫﻨﺎك ﺘداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ‬
‫أﺜﻨﺎء اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.21 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%42.3 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 73 :‬ﺘﻜ ارر ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬

‫‪244‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %37.6 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 39‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %20.1 :‬ﻋﻠﻰ وﺠود ﺘداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم ﺒﻴن‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻜﻠﻴﺔ أﺜﻨﺎء اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝوﺠود ﺘداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻜﻠﻴﺔ أﺜﻨﺎء اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫وﻤﺴؤوﻝﻲ ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬
‫ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوع إﺠﺎﺒﺎت‬
‫)‪ (41‬ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة وﻓﻘﺎ ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ‬
‫ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %37.6 :‬إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺘﻔﻘون ﻨوﻋﺎ ﻤﺎ ﺤول ﺘداﺨل اﻝﻤﻬﺎم ﻓﻲ‬

‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫أن ﻫذا ﻝﻪ أﺜر ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﻜﻠﻴﺔ أﺜﻨﺎء‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(42‬ﻝدى اﻝﻤﺴؤول رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل ّ‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.17 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%42.3 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪245‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 66 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن‬

‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %34 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 46‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %23.7 :‬ﻋﻠﻰ وﺠود رﻏﺒﺔ ﻝدى اﻝﻤﺴؤول ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن‪.‬‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﺠﻴل اﻝﺒدﻴل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﻴﺎدي أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺒﻤﺠﻤوع ﻗدرﻩ ﺒـ ـ‪ ، %42.3 :‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ‪ %34‬ﻓﻘط ﻤﺠﻤوع اﻝﺒداﺌل‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪2.93 :‬‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫ﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ا ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪% 23.7 :‬‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 34 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‬
‫ﺒﺸدة" إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫ﻴﻔﻀل اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(43‬ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪.3.29 :‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺠﺎءت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%28.9 :‬وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد‬

‫‪246‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﺴﺎﺒق ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ‬

‫ﺠﺎءت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق" ﺠد ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻝﻠﺒدﻴل ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "‬
‫ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %27.8 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %19.6 :‬ﻋﻠﻰ اﻝﻌﺒﺎرة‪ :‬ﺘﻔﻀﻴل ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎءت ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻤواﻓق‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %17.0 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻷﺨﻴرة ﻝﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%6.7 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﺠﻴل اﻝﺒدﻴل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﻴﺎدي أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺒﻤﺠﻤوع ﻗدرﻩ ﺒـ ـ‪ ، %28.9 :‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ‪ %44.8‬ﻝﻤﺠﻤوع اﻝﺒداﺌل‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪2.93 :‬‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻝوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ا ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 44.8 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ % 26.3 :‬ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫ﺒﺸدة"‪.‬‬
‫ﻤواﻓق ّ‬

‫ﻔﻀل اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫أن اﻝﻤﺴؤول اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝﻬم ُﻴ ّ‬
‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺨﻠق ﺜﻐرة ﺒﻴن ﻋﻼﻗﺔ اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝ ّﺸ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﺴﻠب‪ ،‬إذ‬
‫واﻝﻤﺴؤول ﻤﺎ ﺌؤدي إﻝﻰ ﺘﻼﺸﻲ اﻝﺜﻘﺔ واﻻﺤﺘرام اﻝﻤﺘﺒﺎدل‪ ،‬وﻫذا ﺒدورﻩ ﻴﻌود ﻋﻠﻰ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ﻋدة ﻤراﺘب إﻝﻰ اﻝﺨﻠف ﻝذﻝك وﺠب ﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫أن ﺘﻔﺎﻗم ﻫذا اﻝﻤﺸﻜل ﻗد ﻴﻌود ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫ﻔﺴﻴﺔ‬
‫اﻝﻨ ّ‬
‫اﻝﻨظر ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺸﻜل وﻤﺤﺎوﻝﺔ وﻀﻊ اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت وﺨطط ﺼﺎرﻤﺔ ﺘﻐطﻲ اﻝﺤﺎﺠﺎت ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴؤوﻝﻴن ﻤن ﺠﻬﺔ وﻤراﻗﺒﺘﻬم أﺜﻨﺎء ﺘﺄدﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬم ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬

‫ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ّ :(44‬‬
‫ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫‪247‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜّﺎﻨﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ﻹرﺘﻔﺎع ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.39 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺘﻌدد‬
‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %44.8‬ﻝوﺠود " ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 23.7 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤن ﺒﻴن‬
‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %14.4 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%12.9 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة"‬
‫ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ‪.%4.1‬‬

‫ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺤول" ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤن اﻝﺠﺎﻨب‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ اﻝﻤﺌوﻴﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒ ـ ـ ـ‪ ،%57.7 :‬إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر‬
‫ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻠذان ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ اﻝﻤﺌوﻴﺔ ﺒ ـ ـ‪ ، %27.8 :‬إذا‬
‫اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل‬
‫ﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻝك ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة )‪ ،(44‬واﻝﻤﺤﺼور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات‬
‫اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪.]3.4-2.6‬‬

‫ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ‬
‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺘﻔﻘون ﻋﻠﻰ ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ وﻫذا ﻤﺎ ﻻﺤظﻪ اﻝﺒﺎﺤث أﺜﻨﺎء ﺘوﻝﻴﻪ ﻝﻺدارة ﻜﻤﺴؤول ﻝﺸﻌﺒﺔ‬
‫ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ ّ‬
‫ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﺘﻌدد ﻝﻠﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻹدارة ﻤن ﻤﺴؤوﻝﻲ‬
‫اﻝﺘّﺨﺼص واﻝ ّﺸﻌب وﻤﺴﺎﻋد رﺌﻴس اﻝﻘﺴم وﻤﺴؤول ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺘّدرﻴس واﻷﻤﻴن اﻝﻌﺎم‪. ..‬‬

‫‪248‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(45‬إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم ﺘؤدي ﻝﻘ اررات‬
‫ﻓﺎﺸﻠﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.72 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت إﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﺄﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ إﺠﺎﺒﺔ ﺘﻤﺜﻠت ﻓﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ )‪ 194‬أﺴﺘﺎذ( ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ،%44.8 :‬وذﻝك ﺒﺈﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‬
‫‪ 87‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻋﻠﻰ‬
‫ﻝدى اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم ﺘؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‪ .‬و‪ %22.4‬ﻤﻨﻬم ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم "ﻤواﻓق ّ‬
‫"إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم ﺘؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻗدرت ﺒـ ـ ـ ‪ ،%17.0‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق"ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝ ارﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ‪:‬‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ﺘﻜﺎد ﺘﻜون‬
‫‪ ،%12.9‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ‪ .‬وﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ وﺠود ﻫذﻩ اﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻨﻌدﻤﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ % 2.6 :‬ﻤن أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻜﻤﺠﻤوع ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫اﻝﻀﺌﻴﻠﺔ ﺠدا ذات اﻝﺘوﺠﻪ ّ‬
‫ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻝﻌدم ﻗﺒول وﻤواﻓﻘﺔ ﻴﻌض اﻷﺴﺎﺘذة ذوي اﻝﺨﺒرة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻝﻤﻬﻨﻲ واﻹداري ﺘﻌﻴﻴﻨﻬم ﻓﻲ‬
‫ﻤﻨﺎﺼب "ﻤﺴﺎﻋد رﺌﻴس اﻝﻘﺴم" و"ﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﺸﻌب واﻝﺘﺨﺼص"‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﺒر اﻹدارة ﺘﻨﺼﻴب‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠدد ﻝم ﻴﻤﻀﻲ ﻋﻠﻰ إﻝﺘﺤﺎﻗﻬم ﺒرﺘﺒﺔ اﺴﺘﺎذ ﻤﺴﺎﻋد "ب" وﻗت ﺒﻌﻴد‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬم ذي ﺨﺒرة‬
‫ﻗﺼﻴرة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل اﻹداري وﻤﺎ ﻴﻨﺠم ﻋﻠﻰ ذﻝك ﻤن إﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ وﻏﻴر ﺴﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﺘﻲ ﺘﻘدر‬

‫أن اﻝﻤﻼﺤظ اﻝﺘّوﺠﻪ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫إﻻّ ّ‬
‫ﺒـ ـ ـ‪ %67.5 :‬ﻝﻤﺠﻤوع اﻹﺠﺎﺒﺎت ﺒﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻤن ﺒﻴن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻴﻌطﻲ دﻻﻝﺔ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺎ واﻝﻤﻘدر ﺒـ ـ ـ ـ ـ‪ .3.72 :‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق‬

‫‪249‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو ﻫذﻩ‬

‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝّﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫أن إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻔرﻴق‬

‫أن أﻏﻠب اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرون ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻓﺎﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﻓﺎﻗد اﻝ ّﺸﻲء ﻻ ﻴﻌطﻴﻪ‬
‫اﻝﺼدد ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫اﻹداري ﻴؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‪ ،‬وﺒﻬذا ّ‬
‫اﻹدارّﻴﺔ ﺘﺘطﻠب ﺨﺒرة ﻋﻤﻴﻘﺔ وﺤﻜﻤﺔ وذﻜﺎء ﻤن أﺠل ﺘﺴﻴﻴر ﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﺤﺠم ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﻝذا ﻴﻠزم ﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻜوﻴن ورﺴﻜﻠﺔ وﻤراﻗﺒﺔ اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﺒﺼﻔﺔ دورّﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻴد‬
‫ﻝﺠﺎن ُﻤﺸ ّﻜﻠﺔ ﻤن ﻨﺨﺒﺔ اﻹدارﻴﻴن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻤﺘﻤرﺴﻴن ﻓﻲ ﻫذا اﻝﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(46‬ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن أﻋﻀﺎء اﻝﻔرﻴق اﻹداري‬
‫ﻝﻠﻘﺴم‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﻗدرت ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.37 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%33.0 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﻗدرت ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 86 :‬ﺘﻜرار ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ %44.3 :‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت ‪ 44‬ﺘﻜرار ﻤن ﻋﻴﻨﺔ اﻷﺴﺎﺘذة إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻋﻨد اﻝﺒدﻴﻠﻴن " ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %22.7 :‬ﻋﻠﻰ ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن‬
‫ﻤواﻓق ّ‬
‫أﻋﻀﺎء اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻋن وﺠود‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻋﺒﺎرة "ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن‬
‫اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أﻋﻀﺎء اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﺠود‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ ،(46‬ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوع‬
‫إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة وﻓﻘًﺎ ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %86 :‬إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫ﺒﺸدة"‪ ،‬إذا اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫‪ %22.7‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ ﻤﺎ ﺠﺎء ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ )‪ (45‬ﻤن إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى‬
‫اﻝﻔرﻴق اﻹداري‪.‬‬

‫ﻨوﻋﺎ ﻤﺎ ﻤن ﻏﻴﺎب‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد أن ﻤؤﺴﺴﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺘﻌﺎﻨﻲ ً‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت‬
‫روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ ﺒﻴن أﻋﻀﺎء اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ رﻏﺒﺔ اﻝﻤﺴؤول ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل ّ‬
‫وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﻓﻲ ﻓرﻴق ﻋﻤﻠﻪ وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(42‬‬

‫اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(47‬ﻤﺸﻜﻼت اﻝّﻠﻐﺔ واﻝﻔﻬم ﻏﻴر‬
‫اﻹدارﻴﻴن‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺴﺎدﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن‬
‫اﻝدراﺴﺔ وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻗدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.26 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %36.6‬ﻝوﺠود ﻤﺸﻜﻼت‬
‫اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝّﻠﻐﺔ واﻝﻔﻬم ﻏﻴر ّ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 28.9 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ّ‬

‫‪251‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %21.1 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق ﺒﺸدة" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %9.3 :‬و‪ %4.1‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺘوﺠﻪ اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ﺒﺸ ّدة" ﻨﺤو ﻋﺒﺎرة "ﻤﺸﻜﻼت اﻝّﻠﻐﺔ واﻝﻔﻬم ﻏﻴر‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪%45.9 :‬ـ إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ، 3.40 :‬ﻜﻤﺎ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪.(47‬‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(48‬ﻴﻔﺘﻘد اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن‬

‫ﻤﺼدرﻫﺎ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.28 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎﻨت أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %36.6‬ﻝوﺠود "اﻓﺘﻘﺎد‬
‫ﻝدى اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴﻠﻴن‪:‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ .% 23.7 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎء‬
‫ّ‬ ‫"ﻤﺤﺎﻴد" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق " ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %11.9 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎء اﻝﺒدﻴل‬
‫ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ّ‬
‫اﻝﺒدﻴل" ﻤواﻓق ّ‬
‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪. %4.1 :‬‬

‫اﻝﻤﺤﺎﻴد اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬

‫ﻴﻤﻜن أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺘّوﺠﻪ ُ‬
‫ﺒﺸدة" ﻨﺤو ﻋﺒﺎرة " ﻴﻔﺘﻘد اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬
‫اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل‬ ‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪،‬‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻹدارﻴﻴن ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪%48.5 :‬ـ إذا ﻤﺎ‬
‫‪252‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ، 3.40 :‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ أﻴﻀﺎ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫أن اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن ﻴﻔﺘﻘدون ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ‬

‫أن ﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة ﻴرى ّ‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﺨﻼل ﻫذﻩ ّ‬
‫أن ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬
‫اﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ (44‬إذ ّ‬
‫اﻝﺼﺎدﻗﺔ و ّ‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارّﻴﺔ ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(49‬ﺘﻌﺘﻤد "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻘﻠﻴدﻴﺔ‬
‫وﻋدم اﻝﺘّوﺠﻪ ﻹﺴﺘﺨدام اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬

‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻷن أﻀﻌف ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻜﺎن ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 2.84 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (18‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻫﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ُﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫ُ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻏﻴر ﻤواﻓق" ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒ ـ ـ‪ 82 :‬ﺘﻜرار‬
‫ﻋﻨد ﻫذا اﻝﺒدﻴل ﻤن أﺼل ‪ 194‬أﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪%42.3 :‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ‪ 48‬أﺴﺘﺎذ ﻓﻘط ﻤن اﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴث ﻗدرت ﻨﺴﺒﺘﻬم ﺒـ ـ ـ‪ %28.9 :‬ﻤن‬
‫ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎﺘﻬم ﻨﺤو اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد"‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬
‫ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤواﻓق" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ ـ‪ .%23.7 :‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻜﺎن اﻝﺒدﻴل" ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ ، %5.2 :‬وﻝﻴس ﺒﺒﻌﻴد ﻜﺎﻨت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻗرﻴﺒﺔ ﻝﻠﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق‬
‫اﻝذي اﺤﺘل اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪. %4.1 :‬‬

‫‪253‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪ (49‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪.2.70 :‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى اﻷﺴﺎﺘذة‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬واﻝﺘّﻲ ﺘﺘﺠﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪:‬‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ّ‬
‫ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 46.4 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و" ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة" إذا ﻤﺎ اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫‪ % 28.9‬ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬

‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ اﻹدارّﻴﺔ و‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻝﺤدﻴﺜﺔ اﻝﻤواﻜﺒﺔ ﻝﻠﺘطور اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ اﻝﺤدﻴث ﻝﻺﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺸﻲء إﻨﻤﺎ ﻴدل دﺨول ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝوطن "ﻋﺎﻝم‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ" اﻝﺘﻲ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﺘﻤﻴزة وﻤﺘﺼدرة ﻝﻠﻤراﺘب اﻷوﻝﻰ وطﻨ‪‬ﻴﺎ‪ ،‬وﻴرﺠﻊ ذﻝك‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝوطﻨﻴﺔ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻘﻴﺎدﺘﻬﺎ اﻝﺘﻲ ﺠﻌﻠت ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة ﺘﻨﺎﻓس ﻜﺒرى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
‫رﻗم )‪ (07‬ﻓﻲ اﻝﻤﺤور اﻷول‪.‬‬

‫اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ :(50‬وﺠود ﻤﻌﺎرﻀﺔ أو ﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻐﻴﻴر أو اﻝﺘّﺠدﻴد ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل‬

‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﺎء ﺘرﺘﻴب ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ ﻤﺎ ﻗﺒل اﻷﺨﻴرة )اﻝﺘّﺎﺴﻌﺔ( ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وذﻝك ﻝﻘﻴﻤﺔ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺘوى ﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪ 3.12 :‬ﺒﻴن ﻋﺒﺎرات اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬

‫ﺤﻴث ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬أن اﺘﺠﺎﻫﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺠﺎءت ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻤرﻜزت أﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺜﻠﻴن ﻝﻌﻴﻨﺔ ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل "ﻤﺤﺎﻴد" ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ،%34.0 :‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺠﺎءت‬

‫‪254‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل " ﻤواﻓق" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝﺜﺎّﻨﻴﺔ ﻤن اﻝﺒداﺌل اﻝﺨﻤﺴﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪:‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻜﺎﻨت إﺠﺎﺒﺎت اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻋﻨد اﻝﺒدﻴل " ﻏﻴر ﻤواﻓق"‬
‫‪ %27.8‬ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ %17.0 :‬ﻋﻠﻰ اﻝﻌﺒﺎرة‪ :‬وﺠود ﻤﻌﺎرﻀﺔ أو ﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻐﻴﻴر أو اﻝﺘّﺠدﻴد‬
‫ﺒﺸدة"‬
‫ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺠﺎءت ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝراﺒﻌﺔ ﻝﻠﺒدﻴل "ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪ ، %10.8 :‬وﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻜﺎد ﺘﻜون ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ ﻝﻠﺒدﻴل اﻝﺴﺎﺒق ﺠﺎءت ﻨﺴﺒﺔ اﻝﺒدﻴل‬
‫"ﻏﻴر ﻤواﻓق ﺒﺸدة" ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻷﺨﻴرة ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒ ـ ـ‪.%10.3 :‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬

‫وﺒﻨﺎءا ﻋﻠﻰ إﺠﺎﺒﺎت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﺠﻴل اﻝﺒدﻴل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﻤﻴل إﻝﻰ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﻴﺎدي أﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺒﻤﺠﻤوع ﻗدرﻩ ﺒـ ـ‪ ، %34.0 :‬ﻤﻘﺎﺒل ﻨﺴﺒﺔ ‪ %38.6‬ﻝﻤﺠﻤوع اﻝﺒداﺌل‬
‫ﺒﺸدة"‪.‬‬
‫"ﻤواﻓق" و"ﻤواﻓق ّ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‬
‫ﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬واﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ا ّ‬
‫ﺒﺸدة" ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒل‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة وذﻝك ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌوﻴﺔ ﻗدرت ﺒـ ـ ـ‪ % 38.6 :‬ﻝﻠﺒدﻴﻠﻴن " ﻤواﻓق" و" ﻤواﻓق ّ‬
‫ﺒﺸدة"‪ .‬إذا ﻤﺎ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ % 27.3 :‬ﻝﻤﺠﻤوع ﻨﺴب اﻝﺒدﻴﻠﻴن "ﻏﻴر ﻤواﻓق" و"ﻏﻴر ﻤواﻓق ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻋﺘﺒرﻨﺎﻫﻤﺎ ﻴﻤﻴﻼن ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬

‫أن ﻤؤﺴﺴﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻨوﻋﺎ ﻤن وﺠود ﻤﻌﺎرﻀﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺠد ّ‬
‫وﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻐﻴﻴر ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء ّإﻨﻤﺎ‬
‫ﻴدل ﻋﻠﻰ وﺠود ﺠﻤﺎﻋﺎت ﻀﺎﻏطﺔ وﻗﺎدة رأي داﺨل اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻘﺎﺒﺎت اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻴﻨﻴﺔ أﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫واﺘﺤﺎدات اﻝﻌﻤﺎل اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻜوﻴن ﺘﻜﺘﻼت‬
‫اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻗﺼد إﺜﻴﺎت وﺠودﻫﺎ ٕواﺤداث ﺘﻐﻴﻴر ﻜﻠﻤﺎ وﺠدت ﻓرﺼﺔ ﻓﻲ ذﻝك‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق‬
‫ّ‬ ‫واﻹرﺘﺒﺎطﺎت‬
‫ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(43‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (18‬ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻲ ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫ﺘﺒﻴن ﻤن ﺨﻼل اﻝﻌﺒﺎرات )‪-(43) -(42)-(41‬‬
‫ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺤﻴث ّ‬
‫‪255‬‬
 ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ وﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋرض وﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎت ّ‬ ‫اﻝﺴﺎدس‬
‫اﻝﻔﺼل ّ‬

‫)‪ (50)-(49)-(48)-(47)- (46) -(44‬ﻋن وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻼﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر‬
‫ﻤن اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرات اﻝﻌﺸر ﻝﻠﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس واﻝذي ﻗدر‬
‫ﺒـ ـ ـ‪ ،3.26 :‬واﻝﻤﺤﺼور ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت‬
‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ .]3.4-2.6‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﻤل اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس أﻴﻀﺎ ﻋﻠﻰ دﻻﻝﺔ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرة )‪.(45‬‬

‫‪256‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ .2‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫زﺌﻴﺔ ٕواﺨﺘﺒﺎر اﻝﻔرﻀﻴﺎت‪:‬‬
‫اﻝﺠ ّ‬
‫‪ .1 2‬اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1 1 2‬ﺨﺼﺎﺌص ﻤﺠﺘﻤﻊ ّ‬
‫اﻝدراﺴـﺔ ﻝﻠﻤﺤـور اﻝﺜـﺎﻨﻲ اﻝﻤوﺴـوم ﺒــــ‪" :‬ﻤﺴـﺘوى ﺘﻜﻴـف أﺴـﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤﺤﻤـد‬
‫* أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴــﺔ ﻤــن ﻗﺒــل إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ"‪ ،‬اﻹﺘﺠــﺎﻩ‬
‫ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة ﻤــﻊ اﻷﻨﺸــطﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝداﻝـﺔ وﻫـو ﻤـﺎد ّل‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﻌﺒـﺎرات ّ‬
‫ﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اُ‬
‫اﻝﻤﻘدرﺒــــ‪ ،3.03:‬إذ ُﻨﻠﺨص ﻫذﻩ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻝﺠدول اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ُ‬
‫اﻝدراﺴــﺔ ﻨﺤــو‬
‫ﺠ ـدول رﻗــم )‪ :(19‬ﻴوﻀــﺢ ﻨﺘــﺎﺌﺞ ﻤﺴــﺘوى ﺘﻜﻴــف أﺴــﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻋﻴﻨــﺔ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎ ّﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫رﻗـــــــــــــم اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴـــــــــــــــــط‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‬

‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﺒﻌد‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬

‫‪2.65‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪2.63‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪2.76‬‬ ‫‪13‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.20‬‬ ‫‪14‬‬
‫ّ‬

‫‪3.25‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪15‬‬

‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫‪2.86‬‬ ‫‪16‬‬
‫ّ‬

‫‪3.80‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪2.79‬‬ ‫‪18‬‬

‫‪3.26‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪3.08‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪258‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫أن إﺘﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ﻨﺤو "ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (19‬ﻴﺘﻀﺢ ّ‬
‫اﻝﻔردﻴﺔ واﻹﺒداع‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرات‬
‫ﻝﻸﺴﺘﺎذ" ﺠﺎءت ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‪ ،‬ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل‬
‫ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺒـــــ‪ ،2.65:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن‬
‫درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-2.6‬‬
‫‪ ، ]3.4‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ٕ ،‬واﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو " ﻴﺘم إﺸراﻜك ﻓﻲ ﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر اﻻﺴﺘر ّ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،2.63 :‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤور‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﻫذا ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف ﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻤﻴل‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠب أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻺﻴﺠﺎب ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،2.76:‬ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط‬
‫ﻝﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ إﺸراك أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺘﺒﺴﻴط اﻹﺠراءات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (19‬اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﺘﺠﺎﻩ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻘﺴم"‬
‫ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺘﺨﺎذ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻨﻀوﻴﺔ ﺘﺤت إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻷﺨذ ﺒﺂراﺌك وأﻓﻜﺎرك ٕواﺸراﻜك ﻓﻲ‬
‫اﻝﻘ اررات ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.20 :‬واﻝذي ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف‬
‫ﻤﺘوﺴط ﻤن ﻗﺒل أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻩ "ﺘﺘوﻓر ﻝدى‬
‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫إدارة اﻝﻘﺴم ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،3.32:‬واﻝذي‬
‫‪259‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ إدارة‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋن اﻝواﺠﺒﺎت اﻝﻤﺴﻨدة ﻝﻜل‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ذﻝك ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻀﻤن ﺘﺤﻘﻴق ﻫذﻩ‬
‫ّ‬ ‫ﺸﺨص أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف واﻗﻌﻴﺔ وﺘﺤدﻴد ﺒراﻤﺞ‬
‫اﻷﻫداف ﻤﻤﺎ ﻴﺘطﻠب وﻀوح طﺒﻴﻌﺔ ﻫذﻩ اﻝواﺠﺒﺎت ﻝﻜل ﺸﺨص‪.1‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "ﺘﺴﺎوي ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدرﻩ ﺒــــــ‪ ،2.86 :‬وﻫو ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو اﻹﺤﺘرام واﻝﺘﻘدﻴر ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤل إدارة اﻝﻘﺴم ﻤﻊ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻫو ﻨﺘﺎج اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو "ﺘﻌﺎﻤل ﻤﺴؤوﻝك‬
‫اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻜل اﺤﺘرام وﺘﻘدﻴر" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ .3.80 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل‬
‫]‪.]4.2-3.4‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﻤﺒدأ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن اﻝﻤﻨﺎﺴب"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــ‪ ،2.79 :‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ذﻝك ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو "ﺸﻌور ﺒﺎﻝﻌداﻝﺔ واﻝ ّ‬
‫ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻺﻴﺠﺎب أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝك وﻝزﻤﻼﺌك ﻤن ﺤﻴث اﻹﺠﺎزات واﻝﺤواﻓز‪ ".‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ﺒـــــ‪ ،3.26:‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ٕ .‬واﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو" ﻤدى ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.19‬‬ ‫ج‪:‬‬ ‫ما‬ ‫‪-1‬‬

‫‪260‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺼورة ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤن ﺨﻼل إدارة اﻝﻘﺴم ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﺘّﺨﺼص اﻝدﻗﻴق" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.08:‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫أن اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (19‬‬
‫وﻤﻨﻪ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫أن ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪ّ ،3.03 :‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻤﺴﺘوى اﻝﺘﻜﻴف ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو اﻝﻌﺒﺎرات‬
‫ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﺤول اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻨظ ار ﻝﺤﺼر ﻤﺠﺎل درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب‬
‫ّ‬
‫ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪.]3.4-2.6‬‬

‫‪261‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻠﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝـث اﻝﻤوﺴـوم ﺒــــ‪" :‬طـرق ﻋﻤـل اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫* أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد اﻝﺘﻌـﺎون ﺒـﻴن اﻹدارة وأﺴـﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ"‪ ،‬اﻹﺘﺠـﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴـد ﻷﺴـﺎﺘذة‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻋﻤـل اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺎﺤﻴﺔ اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬إذ ﻨﻠﺨص ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻝﺠدول اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ّ‬
‫ــﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗـــﺎت‬
‫ﺠـــدول رﻗـــم )‪ :(20‬ﻴوﻀـــﺢ ﻨﺘـــﺎﺌﺞ ﻤﺴـــﺘوى ﻋﻤـــل اﻝوظﻴﻔـــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫رﻗـــــــــــــــــم اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴـــــــــــــــــــط‬ ‫اﻝﻤﺤـــــــــــــور اﻝﺒﻌد‬

‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﺒﻌد اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬

‫‪3.40‬‬ ‫‪21‬‬

‫طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪3.69‬‬ ‫‪22‬‬

‫إﻴﺠﺎد اﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻹدارة وأﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬

‫‪3.84‬‬ ‫‪23‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫‪4.07‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪3.25‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫‪2.49‬‬ ‫‪25‬‬
‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫ّ‬

‫‪3.01‬‬ ‫‪26‬‬
‫ّ‬

‫‪2.93‬‬ ‫‪27‬‬

‫‪2.89‬‬ ‫‪28‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.13‬‬ ‫‪29‬‬
‫ّ‬

‫‪3.10‬‬ ‫‪30‬‬

‫أن إﺘﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ﻨﺤو "وﺠود وﺼﻔﻲ وظﻴﻔﻲ‬

‫ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (20‬ﻴﺘﻀﺢ ّ‬
‫وﻀﺢ ﻝﻤﻬﺎم وﻤﺴؤوﻝﻴﺎت أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ" إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫ُﻴ ّ‬

‫‪262‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺒـــــ‪ ،3.40:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات‬
‫اﻹﺠ ﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ، ]4.2-3.4‬واﻝ ّذي‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ٕ ،‬واﺘﺠﺎﻩ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف أﻴﻀﺎ ﻨﺤو "ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.69 :‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﻫذا ﻋن وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓوق‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو "ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻴﻜون‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺎ ﻝﺴﺎﻋﺎت اﻝﻌﻤل" ﻝدى أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ً‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﻫو ﻨﺘﺎج اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو "ﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪.3.84 :‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻤﻴل‬
‫ﻝدراﺴﺔ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ا ّ‬
‫ﻝﺠﺎﻨب اﻝﻘوة أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﻀﻌف ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،4.07:‬ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻓوق‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ اﻝﺘﺤﻔﻴز اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ واﻝﻌﻠﻤ ّﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺸﻔوي اﻝذي ﻴزﻴد ﻤن‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (20‬اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﺴﻠﺒﻲ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺘﺠﺎﻩ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘطﺒﻴق ﺒراﻤﺞ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪،2.49 :‬‬
‫ﺼﺤﻴﺔ ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ورﻋﺎﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫واﻝذي ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻀﻌﻴف دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة ﻤن ﻗﺒل أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "ﻋﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫وﻀﻊ اﻝﺨطط ﻝﻠﺘواﺼل ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﺘّواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪263‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــ‪ ،3.01 :‬وﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو‬
‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ذﻝك وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "وﺠود إدارة ﻝﻠﻤﻌرﻓﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة‬
‫ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﺨﺒرات ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‪ ".‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻗدر ﺒـــــ‪ ،2.93:‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ٕ .‬واﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو" إﺴﺘﺠﺎﺒﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،2.89:‬وﻫو ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﺘّظﻠﻤﺎت واﻝﺸﻜﺎوي‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ّ‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻩ ﺘﺸﺠﻴﻊ‬
‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن طرف إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ‬
‫اﻝﺤوار واﻝﺘّواﺼل اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،3.13:‬واﻝذي ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن‬
‫ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝ ّﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة إﺘﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد‬
‫ﻨﺤو "ﺤرص إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻬﻨ ّﻴﺎ وأﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗُ ّدر ﺒــــــ‪ ،3.10 :‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫أن اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ّ (20‬‬
‫وﻤﻨﻪ ّ‬
‫أن ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪ ،3.25 :‬ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﺘﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤن‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨظ ار ﻝﺤﺼر ﻤﺠﺎل درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﻤﻴﻠﻬﺎ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]3.4-2.6‬وﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ذﻝك وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط‬
‫‪264‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬

‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫إﺘﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫اﻝراﺒــﻊ اﻝﻤوﺴــوم ﺒـــــ‪" :‬ﻤﺴــﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝدراﺴــﺔ ﻝﻠﻤﺤــور ّ‬
‫* أﺜﺒﺘــت ﻨﺘــﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت وﺘﻌﺎﻤﻼت اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻊ اﻹدارة"‪ ،‬اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴـﺎﺘذة‬
‫اﻝداﻝــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻤﺴــﺘوى ﻤﺴــﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻝدراﺴــﺔ ﻨﺎﺤﻴــﺔ اﻝﻌﺒــﺎرات ّ‬
‫ﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤﺤﻤــد ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة ﻋﻴﻨــﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴـﺔ‪ ،‬إذ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨـﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻨﻠﺨص ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻝﺠدول اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت‬
‫ﻜﻴﻔﻴــﺔ ﻤﺴــﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ﺠــدول رﻗــم )‪ :(21‬ﻴوﻀــﺢ ﻨﺘــﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫رﻗــــــــــــــــم اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴــــــــــــــــــط اﻝﻤﺘوﺴـــــــــــــــــــط‬ ‫اﻝﺒﻌد‬

‫ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت وﺘﻌﺎﻤﻼت أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻹدارة‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﺒﻌد اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬

‫‪3.04‬‬ ‫‪31‬‬
‫آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫‪2.85‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪2.86‬‬ ‫‪33‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫‪2.40‬‬ ‫‪34‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫‪2.76‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪2.47‬‬ ‫‪35‬‬

‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫ّ‬

‫‪3.17‬‬ ‫‪36‬‬
‫ّ‬

‫‪2.93‬‬ ‫‪37‬‬

‫‪2.70‬‬ ‫‪38‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪2.76‬‬ ‫‪39‬‬
‫ّ‬

‫‪2.49‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪265‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (21‬اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو‬

‫أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒــــ‪،3.04:‬‬
‫ّ‬ ‫وﺠود دور ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ إﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫واﻝ ّذي ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ أﻴﻀﺎ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‬
‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن‬
‫ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒدور ّ‬
‫ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو "ﻗﻴﺎم ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،2.85:‬ﺤﻴث أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻝد راﺴﺔ ﻋن وﺠود ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝ ّﻨدوات‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬وﻜذا اﻹ ﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "ﻤﻼﺌﻤﺔ ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم"‪ ،‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ّ‬ ‫اﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝدر ّ‬
‫واﻷﻴﺎم ّ‬
‫ﺒـــ‪ ،2.86:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]3.4-2.6‬ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋن ذﻝك وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝد راﺴﺔ أﻴﻀﺎ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﺴﻠﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي اﻝﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻝ ّﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو "ﺘﻘدﻴم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ا ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــ‪ ،2.40 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات‬
‫ّ‬
‫اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]2.6-1.8‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﻨﺸر واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ .‬ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﺘﻘدﻴم ﻜل ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻷﺴﺎﺘذة ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫"دﻋم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ﻤﺎدﻴﺎ وﻤﻌﻨوﻴﺎ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ﺒـــ‪ ،2.47:‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﺒوﺠود ﻤﺴﺘوى ﻀﻌﻴف دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪266‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠو دإﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو ﻋﺒﺎرة "ﻴﺘم إﺒﻼﻏﻲ ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻤوﻀوﻋﺎت واﻝﺨطط واﻝﺘّطورات اﻝﺘﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ"‪ ،‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ﺒــــ‪ ،3.17:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]3.4-2.6‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝ ّﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘطﺒﻴق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪ .‬ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ّ‬
‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤن ﺨﻼل اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد إﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد‬
‫ﺨططﺎ إﺴﺘر ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒــــــ‪. 2.93 :‬‬
‫ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻨﺤو ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﻤﺴﺎﻨدة اﻷﺴﺎﺘذة ﻝﺘﺤﻘﻴق ﺨططﻬم وأﻫداﻓﻬم‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ د ّل‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝذي ﻗدر ﺒـــــ‪ ،2.70:‬وﻤﻨﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺴﻜرة ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ‬
‫ﻨﺤو ﺘﺸﺠﻴﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة واﻝﺘّﻤﻜﻴن وﺘﻔوﻴض ّ‬
‫ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒــــ‪ ،2.76:‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﻪ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴن أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻋﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ﺒـــــ‪ ،2.49 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس‬
‫ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]2.6-1.8‬وﻤن ﺨﻼﻝﻪ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫‪267‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻀﻌﻴﻔﺔ دون اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة‪.‬‬
‫ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺠدول رﻗم )‪ (21‬أ ّن اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫وﻤﻨﻪ ّ‬
‫أن‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪ّ ،2.76 :‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن ﺨﻼل ذﻝك وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة إﺘﺠﺎﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺘﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤن ﻤﻴﻠﻬﺎ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻨظ ار‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﻝﺤﺼر ﻤﺠﺎل درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺠﺎل ]‪.]3.4-2.6‬‬

‫‪268‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﻔرﺼﻴﺔ اﻷوﻝﻰ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .2 1 2‬إﺨﺘﺒﺎر‬
‫أن‪ " :‬ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺼت‬
‫ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﺒﺴﻜرة طرق وأﺴﺎﻝﻴب ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪".‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻝﺒﻌدﻫﺎ واﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤؤﺸرة ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺠدول اﻝﺘّﺎﻝﻲ ﻴﻠﺨص أﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ‬
‫ﺠدول رﻗم )‪ :(22‬ﻴوﻀﺢ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ‬

‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫رﻗم اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻔرﻀ ّﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺒﻌد‬ ‫ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬

‫‪3.25‬‬ ‫‪01‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة طرق وأﺴﺎﻝﻴب‬

‫ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ‪.‬‬
‫‪4.22‬‬ ‫‪02‬‬

‫ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.33‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪3.35‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪3.46‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪3.87‬‬ ‫‪06‬‬
‫‪3.77‬‬ ‫‪07‬‬
‫‪3.56‬‬ ‫‪08‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫‪3.12‬‬ ‫‪09‬‬
‫ّ‬

‫‪3.02‬‬ ‫‪10‬‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻤن ﻤﺠﻤوع اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو‬

‫أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫"إﻋﺘﻘﺎد إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أ ّﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨدم وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل‬
‫ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺒـــــ‪ ،3.25:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن‬
‫‪269‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-2.6‬‬

‫‪ ،]3.4‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت ﺤﻴﺎدﻴﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ وﺠود‬
‫إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻗوي ﻨﺤو " إذا ﺼﺎدﻓت اﻷﺴﺘﺎذ أي ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﺈ ّﻨﻪ ﻴﺴﻌﻰ‬
‫ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم"‪ ،‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،4.22 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-4.2‬‬
‫اﻝﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺘّﻌﺎون اﻝﻤﺸﺘرك ﺒﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ اﻝوطﻴدة‬
‫ّ‬ ‫‪ ،]5‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت اﻝﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺴﻌﻰ ﻋﻠﻰ اﻝﺤرص اﻝداﺌم واﻝﻤﺘواﺼل ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد‬
‫ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻜل ﻤﺎ ﻫو ﺠدﻴد ﻴﺨص اﻝﺠﺎﻨب اﻹداري واﻝﻤﻬﻨﻲ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻤﻴل‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎب أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺴﻠب ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،3.33:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-2.6‬‬
‫‪ ]3.4‬ﻨﺤو ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن أﺠل‬
‫ﺸﻬرﻴﺔ ﺒﻴن إدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝدورﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت اﻝ ّﻨظر‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫اﻝﻘﺴم واﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ إطﺎر ﺠدول اﻷﻋﻤﺎل اﻝذي ﺘﻘدﻤﻪ اﻹدارة ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺸﻌب واﻝﺘﺨﺼﺼﺎت‬
‫ﺒﻜل ﻗﺴم ﻗﺼد إﺘﺎﺤﺔ اﻝﻔرﺼﺔ أﻤﺎم ﻜل أﺴﺘﺎذ ﻹﺒداء آراﺌﻪ وأﻓﻜﺎرﻩ ﻓﻲ إطﺎر ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻝﺘﻌﺎون واﻹﻨﺴﺠﺎم واﻝﺘّراﺒط ﻗﺼد ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت اﻝ ّﻨظر اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (22‬اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﺘﺠﺎﻩ ﻗﻴﺎم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋن طرﻴق ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن اﻝطﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة ﺒﻤﺘوﺴط‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.35 :‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻲ إطﺎر ﺒﻨﺎء أﺴرة‬
‫ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺴواء ﻜﺎن ذﻝك ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ واﻝطﺎﻝب أو ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ واﻹدارة ﻓﻲ‬
‫اﻤﻴﺔ إﻝﻰ ﺒﻨﺎء ﺼرح إﻨﺴﺎﻨﻲ ﻗﺒل أن ﻴﻜون ﻋﻠﻤﻲ ﻴﻘوم ﻋﻠﻰ‬
‫إطﺎر ﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝر ّ‬
‫اﻝرﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻏﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون واﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫‪270‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝدراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻩ ﻗﻴﺎم إدارة‬

‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻗدر ب‪ ،3.20:‬وﻫذ ﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ ﺘوﺠﻬﺎت اﻝﻘﻴﺎدة اﻝرﺸﻴدة ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ﺘﺸﺠﻴﻊ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫وﺘﺤﻔﻴز اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ اﻝداﺌﻤﺔ و ّ‬
‫ﺠﻌل ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ﻤﺼﺎف اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻷوﻝﻰ وطﻨ ‪‬ﻴﺎ ﻓﻲ اﻝﺘﺼﻨﻴف اﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝوطن اﻝﺼﺎدر ﻋن وزارة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﺴﻨوات اﻷﺨﻴرة‪ ،‬وﻫذا‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﺘﺠﺎﻩ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ اﻝﺘﻲ دﻓﻌﺘﻨﺎ ﺘﻨﺎول ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫أﺤد اﻷﺴﺒﺎب‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو "ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدرﻩ ﺒــــــ‪ ،3.87 :‬وﻫذا ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ و‬
‫ّ‬
‫ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ (02‬ﻓﻲ ﺴﻌﻲ اﻹدارة اﻝداﺌم واﻝﻤﺘواﺼل ﻤﻊ اﻷﺴﺘﺎذ ﻹطﻼﻋﻪ ﺒﻜل‬
‫ﻤﺎﻫو ﺠدﻴد ﻤن ﺘوارﻴﺦ ﻫﺎﻤ ﺔ‪ ،‬اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﺘﻨﺴﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺼص إﺸراف وﻤواﻓﺎﺘﻪ ﺒﻜل ﻤﺎ ﻫو‬
‫ﺠدﻴد وﻤﻬم‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو "إﺴﺘﺨدام‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻷدوات ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻬل اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة‬
‫واﻷﺴﺘﺎذ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ .3.77 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات‬
‫اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ .]4.2-3.4‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴدل‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة وﻫذا ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺘوﺠﻪ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو "اﻹدارة‬
‫اﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ :‬اﻝﺒرﻴد‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن ﺨﻼل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل‬
‫إﻝﺘﻤﺴﻪ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ‪ ،E-mail‬اﻝﻤوﻗﻊ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻨظﺎم اﻝﻤودل ‪) Moodle‬ﻨظﺎم اﻝﺘﻌﻠﻴم‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ(‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋن ﺒﻌد(‪ ،‬اﻝﻔﻀﺎء اﻝﺤر ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة )ﻝﺠﻨﺔ اﻝﺨدﻤﺎت‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ إﻴﺠﺎﺒﻲ ﻀﻌﻴف ﻨﺤو "ﻗﻴﺎم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ"‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫وﺴرﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬
‫ﻝﻬذﻩ اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــ‪ ،3.56 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪271‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ .]4.2-3.4‬وﻫو ﻤﺎ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤن‬

‫ﺨﻼﻝﻪ اﻝﻤﺴﺘوى اﻹداري اﻝﻤﺘﻤﻴز ﻝﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺤﻔظ أﻤن وﺴرﻴﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬
‫وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء أ ّﻨﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ اﻹﻨﻀﺒﺎط ٕواﺤﺘرام إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺨﺼوﺼﻴﺎت‬
‫اﻝد راﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻺﻴﺠﺎب أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫ﻜل أﺴﺘﺎذ ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو "ﺘوﻓﻴر إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻠوازم واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل‪".‬‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.12:‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت ﺤرص اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﻴر ﻤﻨﺎخ ﻤﻨﺎﺴب‬
‫وﻤﻼﺌم ﻝظروف اﻝﻌﻤل ﻓﻲ ﺤدود اﺴﺘطﺎﻋﺘﻬﺎ ﻤن ﺘوﻓﻴر ﻝﻸﻤن وﻋدم وﺠود ﺘداﺨل ﻓﻲ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ ﻜل‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘﺎﻋﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬ﺘﺨﺼﻴص ﻗﺎﻋﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻤن اﻝﻌﺒﺎرﺘﻴن )‪ٕ ،(04)-(03‬واﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو" ﺘواﺼل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر وﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح واﻷﺨذ ﺒﺎﻻﻗﺘراﺤﺎت واﻵراء" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺘﻬﺠﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن‬
‫ّ‬ ‫ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.02:‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت اﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬
‫اﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ ﻤن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫أﺠل ﺘﻌزﻴز اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص اﻝﻤﺴﺎﺌل‬
‫أﺠل ﺘﻘرﻴب وﺠﻬﺎت اﻝ ّﻨظر وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة )‪.(03‬‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ ،(22‬ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫وﻤن ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺒﻌد‪ :‬ﻤﺒﺎدئ‬
‫اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻤﺠﻤوع اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒــــ‪ ،3.46 :‬ﻨظ ار ﻝﺤﺼر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﺠﺎل درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل‬
‫]‪ .]4.2-3.4‬ﻨﺤو إﺴﺘﺨدام "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻝطرق‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وأﺴﺎﻝﻴب ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ ﻤﺤﻘﻘّﺔ إﻴﺠﺎﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطرق‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻬﺎ ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻬﺎ ّﻋدة أﺴﺎﻝﻴب وطرق ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫أي ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋن طرﻴق‬
‫ﻔﺴﻴﺔ و ّ‬
‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺒﺄﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻤﻌرﻓﺔ اﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم اﻝ ّﻨ ّ‬
‫‪272‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل أو ﻋن طرﻴق اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ أو ﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح أو ﻨظﺎم اﻻﻗﺘراﺤﺎت وﻏﻴرﻫﺎ‬
‫أن ﻝﻜل وﺴﻴﻠﺔ ﻤن ﻫذﻩ اﻝوﺴﺎﺌل ﻤﺤﺎﺴن وﻤﺴﺎوئ وﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫وﻤن اﻝﺒدﻴﻬﻲ ّ‬
‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ﺨﺒراﺌﻬﺎ وﻤﺴﺘﺸﺎرﻴﻬﺎ اﺨﺘﻴﺎر أﻓﻀﻠﻬﺎ ﺤﺴب ظروف اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ٕواﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻩ‬
‫وﻫو ﻤﺎﻴؤﻜدﻩ ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﺴﺘﺨدام أﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪) 0.96 :‬ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪ (-04-‬ﺠدول إﺜﺒﺎت‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻴن ُﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫اﻷوﻝﻰ‪ ،‬واﻝذي ﻴدل ﻋﻠﻰ وﺠود إرﺘﺒﺎط ﻗوي ُﻴ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻝﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﺒﻴن أروﻗﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫وﻴﻤﻜن أن ﻨﻌﺘﺒر ذﻝك ﺼﺤﻴﺤﺎ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻤن طرف ﻨواب اﻝﻤدﻴر ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠف ﻋﻤداء وﻨواب ﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻬدف اﻝﺘّﻨﺴﻴق واﻝﺘﻌﺎون‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫واﻹﻨﺴﺠﺎم ﻝﻠوﺼول‬

‫‪273‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .3 1 2‬إﺨﺘﺒﺎر‬
‫أن‪ " :‬ﻫﻨﺎك اﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﻋﺎل ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺼت‬
‫ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎ ّﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪".‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻝﺒﻌدﻴﻬﺎ واﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤؤﺸرة ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺠدول رﻗم )‪ (23‬ﻴﻠﺨص أﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ‬
‫ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬

‫اﻝﻌﺎم‬ ‫ﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ﻝﻠ ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫اﻝ ّ‬
‫‪2.65‬‬ ‫‪11‬‬

‫ﻫﻨﺎك إﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﻋﺎل ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬

‫آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫‪2.63‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪2.76‬‬ ‫‪13‬‬

‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫‪3.20‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪3.03‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪2.86‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ّ‬

‫‪3.80‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪2.79‬‬ ‫‪18‬‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.26‬‬ ‫‪19‬‬
‫ّ‬

‫‪3.08‬‬ ‫‪20‬‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (23‬ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻹﺘﺠﺎﻩ‬

‫ﻤن ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺒﻌد اﻝﺜّﺎﻨﻲ‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻤﺠﻤوع اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ إﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق اﻷﺴﺎﺘذة ﻤﻊ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻜﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝطﺒﻴﻌﺔ ﺘﻌﺎﻤل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘراﺒطﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫ّ‬
‫‪274‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﻋﺎﻤﻼ ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ‬

‫ً‬ ‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﻴﺠب أن ﺘﻘدﻤﻪ ﻝﻬم ﻝﻴﻜون‬
‫وﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ وﻫذا ﻓﻲ إطﺎر ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺄداء ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ وﻤﺴؤوﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻜﻤل وﺠﻪ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد واﻝﻤﻘدر ﺒـــــ‪.3.03 :‬‬
‫ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺄﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ً‬ ‫ﺎﻨﻴﺔ ﻤﺤﻘﻘّﺔ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّ ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ إﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﺒﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﺒﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫أن وﺠوب اﻹﻨﺴﺠﺎم واﻝﺘّراﺒط ﺒﻴن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وأﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻀروري‬
‫أي ّ‬
‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻝﺼﺎﻝﺢ اﻝﻌﺎم ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ووﺼوﻝﻬﺎ إﻝﻰ ﻤﺼﺎف ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫وأﻜﻴد ﺒﻬدف‬
‫ﻴﻔﺨر ﺒﻬﺎ ﻜل أﺴﺘﺎذ ﻴﻨﺘﻤﻲ ﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو‬
‫اﻝدرﺠﺎت ّ‬
‫ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﻤﻘدر ﺒــــــ‪) 0.95 :‬ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﻤﻠﺤق رﻗم )‪ (04‬ﺠدول‬
‫ﺎﻨﻴﺔ(‪ ،‬واﻝذي ﻴدل ﻋﻠﻰ وﺠود إرﺘﺒﺎط ﻗوي ﺒﻴن ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّ ّ‬
‫ّ‬ ‫إﺜﺒﺎت‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫أن اﻝﻤﺒدأ اﻷول واﻷﺴﺎﺴﻲ ﻝﻤﺒﺎدئ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ﻴﻤﻜن أن ﻨﻌﺘﺒرﻫﺎ ُﻤﺤﻘّﻘﺔ ﻤن ُﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﻜﻤن ﻓﻲ "اﻝﺒدء ﻤن اﻝداﺨل" أي ﻋﻠﻰ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أن ﺘﺒدأ أوﻻ ﻤن‬
‫داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺘﻤﻲ إﻝﻴﻬﺎ ﻤ ن ﺨﻼل ﻜﺴب ﺜﻘﺔ وﺘﺄﻴﻴد ﺠﻤﻬور اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝداﺨﻠﻲ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻫوﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺜم ﺘﺒدأ ﺒﻌدﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﻬدف إﻋطﺎء ﺼورة ﺤﺴﻨﺔ وطﻴﺒﺔ ﻋن‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺈﺴﺘﻘطﺎب واﺠﺘذاب اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫إن أي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻴﻘوم ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻝﺘّﻔﺎﻫم واﻝﺘّﻌﺎون اﻝﻤﺘﺒﺎدل ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ّ‬
‫وﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓراد اﻝذﻴن ﻴﻌﻤﻠون ﻓﻴﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺒﻴن اﻝﻌﻤﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى‪ ،‬ﻓﻼ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻏﻴر‬
‫ﻴﻌﻘل أن ﺘﺤﺴن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ وﺘﺘرك ﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫ﻤﺎ ﻴ رام‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠب أوﻻ وﻗﺒل ﻜل ﺸﻲء ﺨﻠق روح اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ واﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن أﻓراد اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻝﻴﺒدأ ﺒﻌد ذﻝك ﺘوطﻴد اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺤﺴﻨﺔ ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﺠﻤﻬورﻫﺎ اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ .‬ﻓﺎﻝﺼورة اﻝﺘﻲ‬
‫‪275‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﺘﻨطﺒﻊ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻝﺠﻤﻬور اﻝﺨﺎرﺠﻲ ﻋن أي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻫﻲ ﺘﻠك اﻝﺘﻲ ﻴراﻫﺎ ﻓﻲ ﻤوظﻔﻴﻬﺎ‬

‫وﻋﻤﺎﻝﻬﺎ وطرﻴﻘﺔ ﻤﻌﺎﻤﻠﺘﻬم ﻝﻠ ّﻨﺎس‪ ،‬وأداﺌﻬم ﻝواﺠﺒﺎﺘﻬم‪ ،‬وﻓﻲ ذﻝك ﻤﺎ ﻴﺒرز أن ﺘﺒدأ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.1‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫وﻝﻴﺔ‬
‫ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻬﺎ دو ار ﺤﻴوﻴﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺎﻝﻤﺴؤ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺌوﻝﻴﺔ ﻜل ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻋﻤﻠﻬﺎ ﺒل ﻴﻤﻜن اﻝﻘول إ ّﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﺒر ﻀﻤﻴر‬
‫ّ‬ ‫وﺘﺸﻤل ﻫذﻩ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﺨﻠﻴﺔ و‬
‫اﻝد ّ‬‫اﻝﻤﺴﺌوﻝﻴﺔ أﻴﻀﺎ ﺠﻤﻴﻊ أﻴﺔ ﻤؤﺴﺴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘﺸﻤل ﻫذﻩ‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﺘزاﻤﻬﺎ ﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﻴن واﻻﺴﺘﺜﻤﺎر اﻷﺨﻼﻗﻲ وﻤﻬﺎم اﻝﻌﻤل واﻝﺘّﺠﺎرة ﺒﺸﻜل‬
‫ﻋﺎم‪ ″ .2‬ﺤﻴث ﺘﻬﺘم اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﻤﺘطورة ﺒﺘﺄﺜﻴرات ﻤﺎ ﺘﺘﺨذﻩ ﻤن ﻗ اررات ﻋﻠﻰ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ وﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴث‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺌوﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ وﺜﻴﻘﺔ ﺒﻴن‬
‫ﻷن اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ‬
‫ﻨظر ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺠزءا ﻤن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ا‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴﺌوﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬
‫داﺨﻠﻴﺔ ﻴوﻓر ﻝﻬﺎ ﻓرص اﻝﺘّﻤﻴز‪ ،‬وﻝذا ﻓﻌﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒل اﻹ ﻝﺘزام ﺒﺨدﻤﺔ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝﻜﺒرى وﺘوﻓﻴر‬
‫ّ‬ ‫ﻫذا اﻝﺠﻤﻬور‪ .‬وﻴرﺘﺒط ذﻝك ﺒﺈﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ اﻝﻤﺘﻌﻤق ﺒﺤل اﻝﻤﺸﻜﻼت‬
‫اﻝﻤﺴﺎﻋدات ﻝﺘطوﻴر اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ واﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ ﺨدﻤﺔ ﻤﺼﺎﻝﺢ أﻓرادﻩ‪ .‬وﻗد أﺼﺒﺢ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺌﻤﺔ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻔﻌﺎّﻝﺔ أن ﺘﺤﻘق اﻝﺘّوازن ﺒﻴن ﻤﺼﺎﻝﺢ واﻫﺘﻤﺎﻤﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫداف‬
‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﻤﺼﺎﻝﺢ واﻫﺘﻤﺎﻤﺎت ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪″3. ..‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .4 1 2‬إﺨﺘﺒﺎر‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن‪ " :‬ﺘﺴﺎﻫم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺼت‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪".‬‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.63‬‬ ‫دي‪:‬‬ ‫م‬ ‫‪ $ -1‬ة"! ‪،‬‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.14‬‬ ‫ي‪/‬‬ ‫'& ‪ %‬ا‬ ‫‪ +$ $ - 2‬ھ‪( ، )$‬‬
‫ﻤﺤﻤود ﻴوﺴف‪ ،‬ﺤﻨﺎن ﺠﻨﻴد‪ :‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ‪.94‬‬ ‫‪ - 3‬أ‪/ ,-‬‬

‫‪276‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻌﺎم‬ ‫ﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ﻝﻠ ّ‬ ‫ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬

‫‪3.40‬‬ ‫‪21‬‬

‫ﺘﺴﺎﻫم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪3.69‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪3.84‬‬ ‫‪23‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬
‫‪4.07‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪2.49‬‬ ‫‪25‬‬

‫ّ‬
‫آﻝﻴﺎت اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪3.01‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪2.93‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪2.89‬‬ ‫‪28‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.13‬‬ ‫‪29‬‬
‫‪3.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ّ‬
‫‪3.04‬‬ ‫‪31‬‬
‫‪2.85‬‬ ‫‪32‬‬
‫‪2.86‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪2.40‬‬ ‫‪34‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫‪2.47‬‬ ‫‪35‬‬
‫ّ‬

‫‪3.17‬‬ ‫‪36‬‬
‫‪2.93‬‬ ‫‪37‬‬
‫‪2.70‬‬ ‫‪38‬‬
‫‪2.76‬‬ ‫‪39‬‬
‫‪2.49‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪277‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (24‬ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ اﻹﺘﺠﺎﻩ‬

‫ﻤن ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو ﻤﺠﻤوع اﻝﻌﺒﺎرات ا ّ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ طرق ﻋﻤل وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ وﺘطوﻴرﻫﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد واﻝﻤﻘدر ﺒـــ ‪.3.00‬‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ً‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ ﻤﺤﻘﻘّﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﺒﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون وﺘّطوﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻨﺤو ﺘﻌﺎون‬
‫ّ‬ ‫أن طرق ﻋﻤل وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫أي ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﺘطور‬
‫ّ‬ ‫وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻌد ﻤن اﻷﻫداف‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﺴﺘﻤرارﻴﺘﻬﺎ داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴؤﻜدﻩ ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى طرق ﻋﻤل وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدرﺠﺎت ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة واﻝﻤﻘدر ﺒــــــ‪:‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜّﺎﻝﺜﺔ(‪ ،‬واﻝذي ﻴدل‬
‫ّ‬ ‫‪) 0.97‬ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﻤﻠﺤق رﻗم )‪ (04‬ﺠدول إﺜﺒﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺠود إرﺘﺒﺎط ﻗوي ﺒﻴن ﻤﺴﺘوى ﻋﻤل وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬
‫أن ﻨﺠﺎح إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ﻴﻤﻜن أن ﻨﻌﺘﺒرﻫﺎ ﻤﺤﻘﻘّﺔ ﻤن ﻤﻨطﻠق ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻬذﻩ‬
‫ﺨدﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻻ‬
‫ّ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻜوﻤﻴﺔ أو ﺨﺎﺼﺔ‪-‬‬
‫ّ‬ ‫أي ﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺘوﻗف ﻋﻠﻰ‬
‫ﻴﺘوﻗف ذﻝك ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﺈدارﺘﻬﺎ ﻓﺤﺴب‪ ،‬ﺒل ُﻴﻤﺜّل ﻜل أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ واﻝ ُﺨطط اﻝﻤﻨﺘﻬﺠﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﺒراﻤﺞ واﻝﺴﻴﺎﺴﺎت واﻝﻘ اررات اﻻﺴﺘر ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﺘﻲ ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ ﺴواء اﻝﺘﻲ ﺘﺘﺨذ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﻤﻨظﻤﺔ وﺘﺸﺎرك ﻓﻴﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻝﻘ اررات اﻹﺴﺘر ّ‬
‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻤﻊ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻫﻲ اﻝﻘ اررات‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬أم ﻴﺘﺨذﻫﺎ ﻤدﻴر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺴﻴﺎق ﺘﻔﺎﻋل‬
‫‪278‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﻨظّﻤﺔ واﺴﺘﻘرارﻫﺎ وﺘطورﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى اﻝطّوﻴل‪ ،‬وﺘﻘﻊ ﻋﺎدة ﻓﻲ ﻨطﺎق‬

‫اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎول ﺤﻴﺎة ُ‬
‫ﺴﻠطﺔ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬وﻴﺠب أن ﺘرﺘﺒط ﻓﻲ ﻀوء أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ اﻝﺒﻌض ﺒﺤﻴث ﺘﺸﻜل‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﻜﻜل ﻝﻠﺘواؤم واﻝﺘّواﻓق ﻤﻊ‬
‫ﻨﻤوذﺠﺎ ﻤﺘﺴﻘﺎ ﻴوﺤد وﻴوﺠﻪ اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﻴﻌﻜس إﺴﺘر ّ‬
‫ﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨظّﻤﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻪ ﻤن ﻓرص وﺘﺤدﻴﺎت‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻫذا ﻓﺎﻝﻤدﻴر اﻝ ّﻨﺎﺠﺢ ﻻ ﻴﺘﺨذ اﻝﻜﺜﻴر ﻤن‬
‫أﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻘﺎس ﻨﺠﺎح اﻝﻤﻨظّﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬وﻝﻜ ّﻨﻪ ﻴرﻜز ﻋﻠﻰ اﻝﻘ اررات اﻷﻜﺜر‬
‫اﻝﻘ اررات اﻹﺴﺘر ّ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝ ّﻨﺎﺠﺤﺔ ﻴﺠب أن ﺘﻜون واﻀﺤﺔ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‪ .‬واﻝﻘ اررات اﻹﺴﺘر ّ‬
‫ﺒﻨﺠﺎح ﻗ ارراﺘﻬﺎ اﻹﺴﺘر ّ‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫وﻤﺤددة ﺒﺸﻜل دﻗﻴق‪ ،‬وﻤﻤﻴزة وﻴﻤﻜن اﻝﺘﻨﺒؤ ﺒﻤﺨرﺠﺎﺘﻬﺎ أو ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‪ ،‬واﻝﻘ اررات اﻹﺴﺘر ّ‬
‫ّ‬
‫ﻨظﻴﻤﻴﺔ )ﻤﺜل‬
‫اﺘﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻀوء اﻝﻘﻴود اﻝﺘّ ّ‬
‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻫﻲ اﻝﺘﻲ ﻴﻨﺠم ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻠوغ اﻷﻫداف اﻹﺴﺘر ّ‬
‫ﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ(‪ ،‬أو اﻝﻘﻴود اﻝﺘّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ )ﻤﺜل اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ّ‬ ‫ﻗﻴود اﻝوﻗت واﻝﺘﻜﻠﻔﺔ( أو اﻝﻘﻴود‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ )ﻤﺜل ﻗﻠﺔ ﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر(‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫أو‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.291‬‬ ‫ض ‪ $‬د‪:‬‬ ‫‪ - 1‬را ‪ '3 4‬ا ‪ '2‬ل‪ $% ،‬ت‬

‫‪279‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝراﺒﻌﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .5 1 2‬إﺨﺘﺒﺎر‬
‫أن‪ " :‬ﺘﺘﻔﺎﻋل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺼت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴق‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪".‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻝﺒﻌدﻴﻬﺎ واﻝﻌﺒﺎرات اﻝﻤؤﺸرة ﻜﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺠدول رﻗم )‪ (25‬ﻴﻠﺨص أﻫم ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ‬
‫ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫رﻗم اﻝﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﺒﻌد‬ ‫ﻝﻠﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝراﺒﻌﺔ‬

‫‪3.21‬‬ ‫‪41‬‬

‫ﺘﺘﻔﺎﻋل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴق اﻝﻌﻤﻠﻴ ّﺔ‬
‫‪3.17‬‬ ‫‪42‬‬

‫ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪3.29‬‬ ‫‪43‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة‬

‫‪3.39‬‬ ‫‪44‬‬
‫‪3.26‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪45‬‬
‫ّ‬
‫‪3.37‬‬ ‫‪46‬‬
‫‪3.26‬‬ ‫‪47‬‬
‫‪3.28‬‬ ‫‪48‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬

‫‪2.84‬‬ ‫‪49‬‬
‫ّ‬

‫‪3.12‬‬ ‫‪50‬‬
‫ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود اﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻤن ﻤﺠﻤوع اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو‬

‫أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻤﻠﻴﺔ‬
‫"ﻫﻨﺎك ﺘداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم ﺒﻴن اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﻜﻠﻴﺔ أﺜﻨﺎء اﻝﻌ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻌﺒﺎرة واﻝذي ﻗدر ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺒـــــ‪،3.21:‬‬
‫ّ‬
‫‪280‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت‬

‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]3.4-2.6‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت ﺤﻴﺎدﻴﺔ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ﻫذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو " ﻝدى اﻝﻤﺴؤول رﻏﺒﺔ‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن"‪ ،‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪،3.17 :‬‬
‫ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل ّ‬
‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ اﻝﻤﺒﺎﺸرة ﻋﻨد ﺤدوث ﻤﺸﻜل أو‬
‫ّ‬ ‫أن رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم ﻴﺘﺤﻤﻠون‬
‫ﻴﺒﻴن ﻋﻠﻰ ّ‬
‫وﻫذا ﻤﺎ ّ‬
‫ﺨطﺄ إداري وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬم ﻻ ﻴﺜﻘوا ﻜﺜﻴ ار ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋدﻴﻬم وﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﺸﻌب واﻝﺘّﺨﺼﺼﺎت‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻤﻴل‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻹﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎب أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺴﻠب ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ب‪ ،3.29:‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪-2.6‬‬
‫ﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺜّ ّ‬
‫ﺸ ّ‬ ‫أن ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻴﻔﻀل اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝ ّ‬
‫‪ ]3.4‬ﻨﺤو " ّ‬
‫ﻋددا ﻤن اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﻴرﻏﺒون ﻓﻲ اﻝوﺼول إﻝﻰ ﻤﻨﺎﺼب‬
‫أن ً‬‫ﻴﺒﻴن ّ‬
‫ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ"‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ّ‬
‫ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺎب ﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ ﺒﻬدف ﺘﺤﻘﻴق ﻤﺼﺎﻝﺢ‬
‫ورﺘب إدارﻴﺔ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸﻲء إ ّﻨﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ ﺘﻐﻠﻴب ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻔرد ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ ﻤن طرف ﺒﻌض رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ (25‬اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﺘﺠﺎﻩ "ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.39 :‬وﻫذا‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ ﺘؤدي ﻝﺼﻌوﺒﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻹدارﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴ ﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎ ﻴﺘﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻬﻴﺎﻜل‬
‫وﺘداﺨﻠﻬﺎ ﺒﻴن اﻷﻤﺎﻨﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﻤﺼﺎﻝﺢ وﻨواب اﻝﻌﻤﻴد وﻏﻴرﻫﺎ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﻷﺴﺘﺎذ ﻓﻲ‬
‫اﻹدارﻴﺔ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫ﺤﻴرة ﻤن أﻤرﻩ أﺜﻨﺎء اﻝﺒﺤث ﻋن إﺠﺎﺒﺔ ﻹﻨﺸﻐﺎﻻﺘﻪ‬
‫ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪.(41‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﺘﺠﺎﻩ‬
‫اﻝدراﺴﺔ أﻴﻀﺎ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ اﻝﻀﻌﻴف ﻝﻸﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم ﺘؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‪ ،‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫‪281‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻹدارﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻗدر ب‪ ،3.72:‬وﻫذ ﻤﺎ ﻴدل ﻋﻠﻰ ﻋدم وﺠود ﻤﻘﺎﻴﻴس واﻀﺤﺔ ﺘﺨﻀﻊ ﻝوﺠود اﻝﺨﺒرة‬
‫اﺠﻴﺔ ﻤﺴﺎر ﻋﻤل‬
‫ﻓﻲ ﺘﻘﻠد اﻝﻤﻨﺎﺼب ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﻤﻜن أن ﻨرﺠﻊ ذﻝك إﻝﻰ ازدو ّ‬
‫اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﻐﻴر ﻤﺘواﻓﻘﻴن ﺒﻴن اﻝﻤﺴﺎر اﻝﻌﻠﻤﻲ اﻝذي ﻫو اﻷﺴﺎس ﻓﻲ ذﻝك‪ ،‬وﺒﻴن اﻝﻤﺴﺎر‬
‫اﻹداري ﻏﻴر اﻝ ّرﺴﻤﻲ ﻓﻲ ﻗﺎﻨون اﻷﺴﺘﺎذ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﻷﺴﺘﺎذ ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﻌﻠﻤﻲ أﻜﺜر‬
‫ﻤن ﻤﻴﻠﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹداري‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل اﻹدارة ﺘﺎﺌﻬﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤث ﻋن ﺘﻘﻠد ﺘﻠك اﻝﻤﻨﺎﺼب‪ .‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻜﺎن ﻝﻸﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ ﻝدى اﻝﻔرﻴق‬
‫اﻹداري" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدرﻩ ﺒــــــ‪ ،3.37 :‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺘوﺤﻴد‬
‫ﻋﻤل ﻤوﺤد ﻴﺨدم اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﻴﻨﺠم ﻋن ذﻝك إﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‬
‫وﻏﻴر ﻓﻌﺎﻝﺔ‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﺒوﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻨﺤو "ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻠﻐﺔ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫واﻝﻔﻬم ﻏﻴر اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪.3.26 :‬‬
‫واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت‬
‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ .]3.4-2.6‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ (45‬ﻤﺎ ﻴﺠﻌل‬
‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن ﻓﻲ ﻤﺴﺎر وظﻴﻔﻲ ﺠدﻴد ﻝﻔﻬم طﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬم اﻹداري اﻝﺠدﻴد‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ وﺠود إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻨﺤو "إﻓﺘﻘﺎد اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ"‪ ،‬وﻫو ﻤﺎد ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬذﻩ‬
‫اﻝﻌﺒﺎرة واﻝﻤﻘدر ﺒـــــ‪ ،3.28 :‬واﻝﻤﺤﺼورة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒﻴن درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن‬
‫ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ .]3.4-2.6‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم‬
‫)‪ (42‬ﻓﻲ رﻏﺒﺔ اﻝﻤﺴؤول ﺘوﻝﻲ اﻝﻤﻬﺎم واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﻓﻲ اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن‬
‫ﻤﺎ ﻗد ﻴﺴﺒب ﻤن ﻋﻤﻠﻴﺎت إﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ ﺘﺨص ﻤﺴﺘﻘﺒل اﻷﺴﺘﺎذ واﻝطﺎﻝب ﻋﻠﻰ ﺤد‬
‫اﻝدراﺴﺔ إﺘﺠﺎﻩ ﻤﺤﺎﻴد ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫ﺴواء‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﻨﺤو "إﻋﺘﻤﺎد إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪ ".‬ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪،2.84:‬‬
‫ّ‬ ‫وﻋدم اﻝﺘوﺠﻪ ﻹﺴﺘﺨدام اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫‪282‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫وﻫو ﻤﺎ ﻨﺠدﻩ ﻴﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻌﺒﺎرة رﻗم )‪ (07‬ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺴﺎﺌل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪ٕ .‬واﺘﺠﺎﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﺤدﻴﺜﺔ ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻬل‬
‫ﻤﺤﺎﻴد أﻴﻀﺎ ﻨﺤو" وﺠود ﻤﻌﺎرﻀﺔ او ﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘﻐﻴﻴر أو اﻝﺘﺠدﻴد ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر ﺒـــــ‪ ،3.12:‬وﻫو ﻤﺎ ﻴﺜﺒت وﺠود ﺘﻜﺘﻼت‬
‫وﺠﻤﺎﻋﺎت ﻀﺎﻏطﺔ داﺨل اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻻﻗﺴﺎم ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﺤداث ﺘﻐﻴﻴرات ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺠم ﻋن ذﻝك اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﺼراﻋﺎت اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ واﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺤد ﺴواء‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫وﻨﺸوب ﺨﻼﻓﺎت وﻤﺸﺎﻜل ﺘؤدي إﻝﻰ ﺤدوث أزﻤﺎت ﺘﻨﺒؤ ﺒﺘﻐﻴﻴرات ﺠدﻴدة ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ واﻝﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻝﺠدول رﻗم )‪ ،(25‬ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫وﻤن ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻝﺴﻠﺒﻲ ﻨﺤو‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺒﻌد اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻗدر‬
‫ﻤﺠﻤوع اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺒــــ‪ ،3.26 :‬ﻨظ ار ﻝﺤﺼر ﻤﺠﺎل درﺠﺎت اﺨﺘﻴﺎرات اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﺤﺴب ﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت‬
‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺎل ]‪ ،]3.4-2.6‬ﻨﺤو ﺘﻔﺎﻋل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴق‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ ﻤﺤﻘﻘّﺔ ﻨﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺘﻔﺎﻋل ﺒﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل اﻝﻤﺸﻜﻼت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎﻴؤﻜدﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴق‬
‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ واﻝﻤﻘدر ﺒــــ‪) 0.80 :‬ﻜﻤﺎ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺤو ﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ‪ ،‬واﻝذي ﻴدل ﻋﻠﻰ وﺠود‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻝﻤﻠﺤق رﻗم ‪ (-04-‬ﺠدول إﺜﺒﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻨﺤو أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫إرﺘﺒﺎط ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت ا ّ‬

‫‪283‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫وﻴﻤﻜن أن ﻨﻌﺘﺒر ذﻝك ﺼﺤﻴﺤﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺨﻼل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﻜﺎﺘب رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم وﻨواب اﻝﻌﻤداء ﺤﻴث ﻴﺼطدم اﻷﺴﺎﺘذة ﺒﺒﻌض‬
‫اﻝﻜﻠﻴﺔ ﻜﻜل‪ .‬ﻨﺎﻫﻴك‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘّداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم اﻝﻤوﻜﻠﺔ ﻝﻤﺴﺌول اﻝﻘﺴم أو ﻝﻤﺴﺌوﻝﻲ‬
‫اﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋن ﻨﻘص اﻝﺨﺒرة ﻋﻨد ﺒﻌض ﻤﺴﺌوﻝﻲ اﻝﻔرﻴق اﻹداري أﺜﻨﺎء ﺘﺄدﻴﺘﻬم ﻝﻤﻬﺎﻤﻬم‬
‫اﻹدارﻴﺔ‪ ،‬واﻓﺘﻘﺎدﻫم ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ اﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫ﻨﻤطﻴﺔ اﻝﻘﻴﺎدة ﻓﻲ إﺼدار اﻷواﻤر اﻝﺘﻲ ﺘدﻋﻤﻬﺎ اﻹﺠراءات وﻴﻐﻠب‬
‫ّ‬ ‫وﻴرﺠﻊ ﻫذا ﻜﻠﻪ إﻝﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻝ ّﻨﻤط اﺴﺘﺨدام اﻝوﻋﻴد أﻜﺜر ﻤن اﻝوﻋد وﻨﺎد ار ﻤﺎ ﺘﻌطﻰ اﻝﻤﺴﺒﺒﺎت اﻝﺘﻲ ﺒﻨﻴت ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫أن ﻫذا اﻝﻨﻤط ﻤن اﻝﻘﻴﺎدة ﻗد‬
‫اﻝرﻏم ﻤن ّ‬
‫اﻝﻘ اررات‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴرﻓض اﻝﻤﺴﺌول ﺸرح ﺘﺼرﻓﺎﺘﻪ‪ .‬وﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻴﻔﻴد ﻓﻲ اﻝﻤدى اﻝﻘﺼﻴر وﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻷزﻤﺎت أو ﻋﻨد ﺒداﻴﺔ ﻨﺸﺄة ﺘﻨظﻴم أو ﺠﻤﺎﻋﺔ ﻤﻌﻴ ّﻨﺔ إﻻّ‬
‫اﻝرﻀﺎ ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬
‫أ ّﻨﻪ ﻴؤدي ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى اﻝطوﻴل إﻝﻰ ﺴﻴﺎدة ﺤﺎﻝﺔ اﻝﺘّذﻤر وﻋدم ّ‬
‫ﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻓﻌ ّ‬‫وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ إﻀﻌﺎف ﻤﻌﻨوﻴﺎﺘﻬم وﻜﻔﺎءﺘﻬم ﻓﻲ اﻝﻌﻤل‪ ،‬وﻴؤﺜر ﻫذا اﻝ ّﻨﻤط ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﺤﻴث ﺘﻨﺨﻔض أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ وﺘﻘل ﻓرﺼﺘﻬﺎ ﻝﻠﻤﻌﺎوﻨﺔ وﺘوﺠﻴﻪ اﻝ ّﻨﺼﺢ واﻝﻤﺸورة‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪.1‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ٕواﻨﺠﺎز أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬

‫ﻤﺤﻤود ﻴوﺴف‪ ،‬ﺤﻨﺎن ﺠﻨﻴد‪ :‬ﻤرﺠﻊ ﺴﺒق ذﻜرﻩ‪ ،‬ص ‪.100‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪284‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫‪ .2 2‬اﻝ ّﻨﺘﻴﺠﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺠﺎﺒـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻝﺘّﺴـﺎؤل اﻝرﺌﻴﺴـﻲ‬
‫ﺘم إﺜﺒﺎﺘﻪ ﻤن ﺼﺤﺔ اﻝﻔرﻀﻴﺎت ّ‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ّ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﺘُﺠــﺎﻩ أﺴــﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌــﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ اﻝوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝﻤطــروح‪ ":‬ﻤــﺎ ﻤﺴــﺘوى ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴـط‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴـﺔ"‪ ،‬ﺘﻜـون ﺒﺎﻹﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ ُ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر"ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼ ّ‬
‫وﻀﺢ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺎت اﻷرﺒﻌﺔ و ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ُ‬
‫ﺠدول رﻗم )‪ّ :(26‬‬

‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫رﻗم‬
‫‪3.46‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪3.03‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪3.00‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪3.26‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪3.18‬‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ُ‬

‫أن ﻝﻠوظﻴﻔــﺔ‬
‫اﻝﺴــﺎﺒق ﻴﺘﺒـ ّـﻴن ّ‬
‫اﻝﻤﻠﺨﺼ ـﺔ ﻓــﻲ اﻝﺠــدول ّ‬
‫ﺒﻨــﺎء ﻋﻠــﻰ ﻨﺘــﺎﺌﺞ اﻝﻔرﻀــﻴﺎت اﻷرﺒﻌــﺔ و ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴــﺔ ﻤﺤﻤــد ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻤﺴــﺘوى ﻤﺘوﺴــط ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴــﺔ‬
‫اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝﻤﻘــدر ﺒ ـ ـ ـ‪ ،3.18 :‬واﻝـ ّذي‬
‫وﻫـو ﻤـﺎ ﻴؤﻜــدﻩ اﻝﻤﺘوﺴـط اﻝﺤﺴــﺎﺒﻲ اﻝﻌـﺎم ﻝﻠﻔرﻀـﻴﺎت اﻝﺠزﺌﻴــﺔ اﻷرﺒـﻊ و ُ‬
‫ﻴﺘﺒ ـّﻴن ﻤــن ﺨﻼﻝــﻪ اﻻﺘﺠــﺎﻩ اﻝﻤﺤﺎﻴــد ﻝﻠﻤﺒﺤــوﺜﻴن اﻝ ـ ّذي ﻴﻤﻴــل ﻝﻠﺠﺎﻨــب اﻹﻴﺠــﺎﺒﻲ أﻜﺜــر ﻤﻨــﻪ ﻝﻠﺠﺎﻨــب‬
‫اﻝﺴــﻠﺒﻲ‪ ،‬واﻝﻤﺤﺼــورة ﻓــﻲ ﻤﺠــﺎل ﺒــﻴن درﺠــﺎت اﺨﺘﻴــﺎرات اﻹﺠﺎﺒــﺔ ﻝﻠﻤﺒﺤــوﺜﻴن ﺤﺴــب ﻤﻘﻴــﺎس‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗـﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻴﻜرت اﻝﺨﻤﺎﺴـﻲ ﻓـﻲ اﻝﻤﺠـﺎل ]‪ ]3.4-2.6‬ﻨﺤـو‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﺴـﺘوى‬
‫ّ‬ ‫وﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول أن ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺘﺒـﻴن ﻤـن ﺨـﻼل‬
‫اﻝدراﺴـﺔ‪ ،‬إذ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﻤﺘوﺴط ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤـد ﺨﻴﻀـر ﺒﺴـﻜرة ﻋﻴﻨـﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫‪285‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝﺘّﺤﻘــق اﻹﻴﺠــﺎﺒﻲ ﻝﻠﻔرﻀـ ّـﻴﺔ اﻷوﻝــﻰ‪ ،‬واﻝﺘــﻲ ﻜﺎﻨــت ﻜﻤــﺎ ﻴﻠــﻲ‪ " :‬ﺘﺴــﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻝــﺔ ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤــل ﻤــﻊ أﺴــﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤــن ﺨــﻼل‬
‫ﺒﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤﺤﻤــد ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة طــرق وأﺴــﺎﻝﻴب ّ‬
‫ﻝﻔﻌﺎﻝﻴـﺔ اﻷﺴـﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴـﺘﺨدﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫دور ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴـط‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ " ًا‬
‫ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‪.‬‬
‫ﻝﺜﺎﻨﻴــﺔ اﻝﺘﺤﻘــق اﻝ ّﻨﺴــﺒﻲ‪ ،‬واﻝﺘــﻲ ﻜﺎﻨــت ﻜﻤــﺎ ﻴﻠــﻲ‪ ":‬ﻫﻨــﺎك اﻨﺴــﺠﺎم‬
‫ﻜﻤــﺎ أﺜﺒﺘــت اﻝﻔرﻀـ ّـﻴﺔ ا ّ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴــﺔ ﻤــن ﻗﺒــل‬
‫وﺘواﻓــق ﻋــﺎل ﻷﺴــﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤﺤﻤــد ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة ﻤــﻊ اﻷﻨﺸــطﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝدراﺴـﺔ ﻨﺤـو‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ "‪ ،‬وﺠود ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﻝﺘﻜﻴف أﺴـﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻋﻴﻨـﺔ ّ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗــﺎت‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻤــن ﺨــﻼل ظــروف اﻝﻌﻤــل‪ ،‬وطــرق ﻋﻤــل اﻝوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت وﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫أن "اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ اﻝﺘّﺤﻘق اﻝ ّﻨﺴﺒﻲ‪ ،‬واﻝﺘّﻰ أﺜﺒﺘـت ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤﺤﻤـد‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ‬
‫ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة" ﻋــن وﺠــود ﻤﺴــﺘوى ﻤﺘوﺴــط ﻝﻠوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻝﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﺘُﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬
‫أن‪ ":‬ﺘﺘﻔﺎﻋــل‬
‫اﻝراﺒﻌــﺔ‪ ،‬واﻝﺘــﻲ أﺜﺒﺘــت ّ‬
‫وﺘﺒـ ّـﻴن أﻴﻀــﺎ ﻤــن ﺨــﻼل اﻝﺘﺤﻘــق اﻝ ّﻨﺴــﺒﻲ ﻝﻠﻔرﻀـ ّـﻴﺔ ّ‬
‫اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤﺤﻤـد ﺨﻴﻀـر ﺒﺴـﻜرة ﺒﺎﻹﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜـل اﻝﻤﺸـﻜﻼت‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻓــﻲ ﺘطــوﻴر ﻋﻼﻗــﺎت اﻝﻌﻤــل ﻤــﻊ أﺴــﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ " اﻝﻤﺴـــﺘوى‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺘــﻲ ﺘﻌﻴــق‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻠوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﻝﻺﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻤﻌﻴﻘـﺎت‬
‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض ﻋﻤل اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤﺤﻤـد ﺨﻴﻀـر‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻤﻜن ﻝﻨﺎ أن ﻨﻘـول‪ّ :‬‬
‫ﺒﺴﻜرة ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼـﺎل اﻝﻤﺘﺎﺤـﺔ ﻝﻠﺘواﺼـل ﻤـﻊ اﻷﺴـﺎﺘذة دون إﺴـﺘﺜﻨﺎء )اﻝﻬـﺎﺘف‪،‬‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ وﺤـرص إدارة‬
‫اﻝﺒرﻴد اﻷﻝﻜﺘروﻨﻲ‪ ،‬اﻝﻔﺎﻜس‪ ،(..‬وﻫذا إن د ّل ﻋﻠﻰ ﺸـﻲء إ ّﻨﻤـﺎ ﻴـدل ﻋﻠـﻰ ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ‬
‫اﻝﺴـﻴﺎق ﻨﺠـد ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘواﺼﻠﻬﺎ ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬ﻓﻲ ﻨﻔـس ّ‬

‫‪286‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم ﻜل اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطرق ﻝﺘﻘرﻴب اﻷﺴـﺎﺘذة ﻤـن إدارﺘﻬـﺎ ﻤـن ﺨـﻼل إﺘﺒـﺎع ﺴﻴﺎﺴـﺔ اﻝﺒـﺎب‬
‫ﺴرﻴﺔ وﺨﺼوﺼﻴﺔ ﻜل أﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫اﻝﻤﻔﺘوح واﻷﺨذ ﺒﺎﻹﻗﺘراﺤﺎت واﻵراء واﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﺒﻨـﺎء وﺘطـوﻴر اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜـن ﻝﻨـﺎ أن ﻨﻘـول ﻤـن ﺨﻼﻝﻬـﺎ ّ‬
‫اﻝﺨدﻤﻴـــﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗـــﺎت اﻝﻌﺎﻤـــﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴـــﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴـــﺔ ﻋﻠـــﻰ اﺨـــﺘﻼف أﻨﺸـــطﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻤﻨﻬـــﺎ‬
‫ﺨﺼوﺼﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻤر ﻻ ﺘﺼﻨﻌﻬﺎ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝوﺤدﻫﺎ ﺒـل ﻴﺘﻌـﻴن ﻋﻠـﻰ أﺴـﺎﺘذة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻨﺘﻤﻴن إﻝﻴﻬﺎ اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ رﻗـﻲ وﺘطـوﻴر ﻤؤﺴﺴـﺘﻬم ﻝﻠوﺼـول إﻝـﻰ ﻤـﺎ ﻴﻌـرف ﻓـﻲ‬
‫وﻓﻌﺎﻝﻴــــﺔ اﻝوظﻴﻔـــــﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻷن ﻨﺠـــــﺎح‬
‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻴــــﺔ اﻝﻤﻨﺸـــــﺄة‪ .‬ﻨظــــ ار ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠــــم اﻹدارة )‪(Management‬‬
‫ﻝﻌدة ﺸروط وﻫﻲ‪:1‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ وﻫو ﺠوﻫر اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﺨﻀﻊ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ إﻝﻰ اﻝﺠﻤﻬور واﻝﻌﻜس‪.‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ -‬أن ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﻴن ﻤن ُ‬
‫‪ -‬أن ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﻤﺨططًﺎ‪.‬‬
‫اﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻗﺔ و‬
‫‪ -‬اﻹﻝﺘزام ﺒﺄﺨﻼﻗﻴﺎت اﻝﻤﻬﻨﺔ واﻝﻌﻤل اﻹﻋﻼﻤﻲ ﻜﺎﻝﺼدق و ّ‬
‫‪ -‬اﺴﺘﻬداف ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﻝﺠﻤﻬور‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴـــﺔ اﺘﺨـــﺎذ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴـــﺔ ﻓـــﻲ‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴـــﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗـــﺎت اﻝﻌﺎﻤـــﺔ" ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴـــﺔ‬
‫ﻓﺒـــﺎﻝرﻏم ﻤـــن ّ‬
‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻴـــﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﺤﻠﻘـــﺔ اﻷﺴـــﺘﺎذ ﺘﺒﻘـــﻰ ﻤﻬﻤـــﺔ ﻓـــﻲ‬
‫اﻝﻘـــ اررات ٕواﺼـــدار اﻝﺘﻌﻠﻴﻤـــﺎت واﻝﻤـــذﻜرات‪ ،‬إﻻ ّ‬
‫اﻝداﺨﻠﻲ "ﻤن ﺨـﻼل اﻝﺤﺎﺠـﺔ إﻝـﻰ إﻋـﻼم أو‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻤﻬور‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻜﻤن ّ‬
‫إرﺸﺎد اﻝﻌﻤﺎل واﻝﻤوظﻔﻴن ﻤن وﻗت ﻵﺨر ﺒﺎﻷﻫداف اﻝﺠدﻴدة اﻝﺘـﻲ ﺘﻌﻤـل ﻤـن أﺠﻠﻬـﺎ اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬
‫واﻝﻔﻠﺴﻔﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺴﻴر ﻋﻠﻴﻬـﺎ‪ .‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ إﻝـﻰ اﻹ رﺘﺒـﺎط اﻝوﺜﻴـق واﻝﻘـوي ﺒـﻴن ﻜﻤﻴـﺎت اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬
‫أن‬
‫اﻝﺘــﻲ ﻝــدى اﻝﻔــرد ﻋــن اﻝﻤؤﺴﺴــﺔ ودرﺠــﺔ اﻫﺘﻤﺎﻤــﻪ ﺒﻬــﺎ وﺸــﻌورﻩ ﺒــﺎﻝﻔﺨر ﻝﻠﻌﻤــل ﻓﻴﻬــﺎ‪ ،‬ﻜﻤــﺎ ّ‬
‫ﻫﻨﺎك ﺘراﺒط ﻗوي ﺒﻴن ﺸﻌور اﻝﻌﺎﻤل ﻨﺤو اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ اﻝﺘـﻲ ﻴﻌﻤـل ﺒﻬـﺎ وﺒـﻴن ﻤﻌﻨوﻴﺎﺘـﻪ وﺒﺎﻝﺘّـﺎﻝﻲ‬
‫أن اﻝﻤوظـــف أو اﻝﻌﺎﻤـــل اﻝـــذي ﻴﻜـــون ﻋﻠـــﻰ دراﻴـــﺔ ﺒﺎﻝﺤﻘـــﺎﺌق ﺘﻜـــون‬
‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺘـــﻪ‪ ،‬زﻴـــﺎدة ﻋﻠـــﻰ ّ‬
‫ﺘﺼرﻓﺎﺘﻪ ﻤﻌﻘوﻝﺔ وأﻗرب إﻝﻰ اﻝواﻗﻊ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﺸروط اﻝﻌﻤل‪ 2".‬ﻓﺎﻻﺘﺼـﺎل اﻝـداﺌم واﻝﻤﺴـﺘﻤر‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.13‬‬ ‫!‬ ‫‪،‬‬ ‫تا‬ ‫ج‪ :‬إدارة ا‬ ‫ما‬ ‫‪-1‬‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ص ‪.266-265‬‬ ‫!‬ ‫‪ '( )*+‬ن‪ & ،‬ن ‪"#$‬د ا ‪:) ,"+‬‬ ‫‪ - 2‬ر‪)$,‬‬

‫‪287‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫اﻝـدور اﻝـذي‬
‫ﻫﻤﻴـﺔ ّ‬
‫ﺒﺠﻤﻬور اﻷﺴﺎﺘذة ﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ رﻓﻊ اﻝوﻋﻲ ﺒﻴن إطﺎراﺘﻬـﺎ وﻜﻔﺎءاﺘﻬـﺎ وذﻝـك ﻷ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ إﻝـﻰ ﻤﺼـﺎف ﻋﺎﻝﻴـﺔ‪ ،‬إﻀـﺎﻓﺔ إﻝـﻰ إﻗﻨـﺎع أﺴـﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘرﻗﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ ّ‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴــﺔ ﻓــﻲ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴــﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴــﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن ﺘﻌــﺎوﻨﻬم ﻤــﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ" ﺴــﻴؤدي إﻝــﻰ زﻴــﺎدة‬
‫ّ‬
‫ﻨﻔس اﻝوﻗت‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝﺘّﻨﺴﻴق واﻝﺘّراﺒط واﻝﺘّﻌﺎون اﻝﻤﺴﺘﻤر ﺒـﻴن اﻹدارة واﻷﺴـﺘﺎذ ﻴﺠﻌـل اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫ّ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ ﺘﻨــﺎﻏم ﻤﺴــﺘﻤر‪ ،‬ﻤــن ﺨــﻼل ﺴــﻌﻲ "إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ"ـ ـ إﻝــﻰ زﻴــﺎدة‬
‫ﻤﺴــﺎﺤﺔ اﻝﺘّﻨﺴــﻴق واﻻﻨﺴــﺠﺎم واﻝﻔﻬــم اﻝﻤﺘﺒــﺎدل ﻤــﻊ ﺠﻤﻬورﻫــﺎ واﺤﺘواﺌﻬــﺎ ﻝــﻪ ﻓــﻲ وﻀــﻊ ﺒـراﻤﺞ‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﺘﺴـﻌﻰ إﻝـﻰ ﺒﻨـﺎء ﻋﻼﻗـﺎت ﺠﻴـدة ﺒـﻴن‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ .‬وﻤن ﺜم ﻓﻬـذﻩ اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻤوﻀـوﻋﻴﺔ ﺒﻤـﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ ﻤن اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى اﻝطوﻴـل وﻓﻘـﺎ ﻷﺴـس‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﺠﻤﻬورﻫﺎ ّ‬
‫ُﻴﺤﻘّق ﻤﺼﺎﻝﺢ اﻝطّرﻓﻴن‪.‬‬

‫وﻫـو ﻤـﺎ ﻴؤﻜـدﻩ ﻨﻤـوذج اﻝﻤﺘﻨﺎﺴـق ﺒﺎﻹﺘﺠـﺎﻫﻴن ‪Two-Way Symmetric Model‬‬

‫ﻤــن ﺨــﻼل وﺠﻬــﺔ ﻨظــر "ﺠــروﻴﻨﺞ وﻫﻨــت" ﻓــﻲ ﺤدﻴﺜــﻪ ﻋــن ﻨﻤــﺎذج ﻤﻤﺎرﺴــﺔ اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴث ﺘﺴﻌﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓـﻲ ﻫـذا اﻝﻨﻤـوذج إﻝـﻰ ﺘﺤﻘﻴـق اﻝﺘّﻔـﺎﻫم اﻝﻤﺘﺒـﺎدل ﺒـﻴن اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ .‬وﻫو اﺘﺼﺎل ذو‬
‫ّ‬ ‫وﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ واﺴﺘﺨدام ﺒﺤوث وﻨظرﻴﺎت اﻝﻌﻠوم‬
‫اﺘﺠﺎﻫﻴن وﻤﺘوازن ﺒﻴن طرﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﻬﺘم ﺒﺈﻗﻨﺎع اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر واﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻴﻬـﺎ‪ ،‬ﻓـﻲ‬
‫أن‬
‫ﺘﻠﺒﻴـﺔ ﻝرﻏﺒﺎﺘـﻪ واﺘﺠﺎﻫﺎﺘـﻪ‪ .‬أي ّ‬
‫ﺤﻴن ﻴﺴﻌﻰ اﻝﺠﻤﻬور ﻝﺘﻌدﻴل ﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ وﻗ ارراﺘﻬـﺎ ّ‬
‫أن اﻝﺠﻤﻬـور أﻴﻀـﺎ ﻤرﺴـل وﻤﺴـﺘﻘﺒل‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤرﺴل وﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻝ ّﻨﻤوذج‪.1‬‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝﻤﺴـؤول ﻋـن اﻝوظﻴﻔـﺔ‬
‫ﻴﺘﺒـﻴن ﻝﻨـﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴـﺔ ﻝﻠدراﺴـﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺒﻨﺎء ﻋﻠـﻰ اﻝﻨﺘـﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴـﺔ ﻤﺤﻤـد ﺨﻴﻀـر ﺒﺴـﻜرة‪ ،‬ﻴﺘﻤﺜـل ﻓـﻲ ﻨﻴﺎﺒـﺔ ﻤدﻴرﻴـﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﻝﻤـﺎ ﻝﻬـﺎ ﻤـن‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ واﻝﺘﻌـﺎون واﻝﺘّﻨﺸـﻴط واﻻﺘﺼـﺎل واﻝﺘظـﺎﻫرات‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬

‫ذ ه‪ ،‬ص ‪.16‬‬ ‫!‬ ‫‪،‬‬ ‫تا‬ ‫ج‪ :‬إدارة ا‬ ‫ما‬ ‫‪-1‬‬

‫‪288‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا ّ و‬ ‫ا‬ ‫ت ا ّرا‬ ‫"!ض و‬ ‫ا ّ دس‬ ‫ا‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴــﺔ اﻝﻌدﻴــد ﻤــن اﻹﺠ ـراءات وﺘﺒﺴــﻴط ﻝﻠﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻹدارﻴــﺔ ٕواﺘﺨــﺎذ‬

‫دور أﺴﺎﺴــﻲ ﻴﺴــﻬم ﻓــﻲ ّ‬
‫ﻝﻘ اررات ﺴﻠﻴﻤﺔ وﻨﺎﺠﺤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻠﺔ اﻝوظﺎﺌف ﻨﻠﺨﺼﻬﺎ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻹدارﻴـﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل وﺠﻌل اﻝﻘ اررات واﻹﺠراءات‬
‫ّ‬ ‫* ﺘﻌﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ اﻝﻤﺘرﺘﺒﺔ ﺤول ﺘطﺒﻴق ﻫـذا اﻝﻘـرار‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻘﺒوﻝﺔ ﻤن ﺨﻼل إﻗﻨﺎع أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺤﻘق اﻝﺘّﻬﻴﺌﺔ اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠﺘّﺠﺎوب ﻤﻊ ﻤﺘطﻠﺒﺎت ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﻘرار‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ردود اﻷﻓﻌﺎل ﻝﺘطﺒﻴق اﻝﻘـ اررات‪ ،‬وﺒﻤـﺎ‬
‫ّ‬ ‫* ﺘﺴﻬم اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻴﻜﻔــل إﻋــﺎدة ﺘوﺼــﻴف ﻝــﺒﻌض اﻝﻤواﻗــف اﻝﺘــﻲ أﻗرﺘﻬــﺎ "إدارة اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ"‪ ،‬وﺘﻘــدﻴم أﻫــداف‬
‫ﺠدﻴدة ﺒﻤﺎ ﻴﺨدم اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ ﺘــوﻓﻴر اﻝﺒﻴﺎﻨــﺎت واﻝﻤﻌﻠوﻤــﺎت ﻋﻠــﻰ ﻜﺎﻓــﺔ‬
‫* ﺘﻌﻤــل اﻝوظﻴﻔــﺔ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ــداﻗﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴـــﺔ إﺘﺨـــﺎذ اﻝﻘـــ اررات ﺒﻜـــل ﻤﺼـ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارﻴـــﺔ‪ ،‬وﻫـــذا ﻤـــﺎ ﻴﺴـــﻬم ﻓـــﻲ ﺘـــدﻋﻴم‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺴـــﺘوﻴﺎت‬
‫وﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﺒﻌﻴدا ﻋن ﻜل ﺘﺤﻴز وذاﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ اﻝﺘﻨﺒــؤ‬
‫ﻤدﻴرﻴــﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤــن ﺨــﻼل وظﻴﻔﺘﻬــﺎ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ّ‬ ‫* ﺘﺴــﻬم ﻨﻴﺎﺒــﺔ‬
‫ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻻت اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل وﻫـﻲ أﺤـد اﻷدوار اﻝﺘـﻲ ﺘﻤﺎرﺴـﻬﺎ اﻝﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ‪ ،‬وﻫـذا ﻤـﺎ ﻴﺴـﻬم ﻓـﻲ‬
‫ﻤﻌرﻓــﺔ اﻝﺠﻤﺎﻋــﺎت اﻝﻀــﺎﻏطﺔ واﻝﻘــوى اﻝﻤــؤﺜرة ﻋﻠــﻰ اﻝﺴــﻠوك اﻹﻨﺴــﺎﻨﻲ واﻝﻤﺘﻐﻴ ـرات اﻝﻤﺤﻴطــﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ وﻀــﻊ‬
‫ﻤدﻴرﻴــﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤــن ﺨــﻼل وظﻴﻔﺘﻬــﺎ اﻻﺘﺼـ ّ‬
‫ّ‬ ‫* ﺘﺴــﻬم ﻨﻴﺎﺒــﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻝﺘﺸـﺎور اﻝﺘـﻲ ﺘﻘـوم ﺒﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ ﻤﺴـﺘوى‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺒداﺌل ﺒﻌـد ﺘﺤدﻴـدﻫﺎ ﻤـن ﺨـﻼل‬
‫اﻹدارﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬
‫اﻻﺘﺼـﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠـﻰ ﺘﺄﻫﻴـل أﺴـﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤـن ﺨـﻼل وظﻴﻔﺘﻬـﺎ‬
‫ّ‬ ‫* ﺘﺤرص ﻨﻴﺎﺒﺔ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻬﻨﻴﺎ وأﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ ﻗﺼد اﻝرﻗﻲ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ ﻤﺼﺎف ﻋﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫‪289‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا ظ‬ ‫ا‬

‫اﻝﺨﺎﺘﻤﺔ‪:‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن ﺘﺴﺎؤل رﺌﻴﺴﻲ ﻤﻔﺎدﻩ " ﻤﺎ ﻤﺴﺘوى‬
‫إﻨطﻠﻘت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ؟‪".‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝﻤﻌرﻓﺔ ُﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ و ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ ،‬وﻜذﻝك اﻝﺘّﻌرف‬
‫ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ درﺠﺔ اﺠﺘذاب أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻝﻸﻨﺸطﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ) اﻷداء واﻝوظﺎﺌف( ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ ا‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وأﻴﻀﺎ اﻝﺘّطرق إﻝﻰ دور ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ٕ ،‬واﺒراز طُرق ﻋﻤل ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪ .‬وﻜذا اﻝﻜﺸف ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ واﻹدارّﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘرض‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫ُ‬

‫ﻨظرﻴـﺎ آﺨـر‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ وطرﺤﻨـﺎ ﻋرﻀـﺎ ّ‬
‫وﻝﺘﺤﻘﻴق ذﻝك ﻋرﻀﻨﺎ ُﻤﻠﺨﺼﺎ ﻨظرّﻴﺎ ﺤـول اﻻﺘﺼـﺎل ﻓـﻲ ُ‬
‫ـﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﺘم ﺘﻨﺎول أﻴﻀـﺎ طـرح ﻨظـري ﺤـول اﻝوظﻴﻔـﺔ اﻻﺘﺼ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ّ‬
‫ﺤول إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ُ‬
‫اﻝﻨظرّﻴـﺔ ﻝﻠﺒﺤـث ﻋـن إﺠﺎﺒـﺔ‬
‫اﻝﻨظرّﻴـﺔ ﻨﻘطـﺔ اﻹﻨطـﻼق واﻝﻘﺎﻋـدة ّ‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ‪ ،‬ﻝﺘﻜـون ﻫـذﻩ اﻝﻔﺼـول ّ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﺒﺤﺜﻨﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻋن طﺒﻴﻌـﺔ اﻝوظﻴﻔـﺔ اﻻﺘﺼـﺎﻝّﻴﺔ ﻹدارة‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝ ّ‬
‫ﻝﻠﺘّﺴﺎؤل اﻝﻤطروح ﻤن ﺨﻼل ّ‬
‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠــﺔ ﻓــﻲ‬
‫ؤﺴﺴــﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴــﺔ ﻝــدى ﻓﺌــﺔ ﻤــن أﻫــم ﻓﺌــﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴــﺔ ُ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗــﺎت اﻝﻌﺎﻤــﺔ ﻓــﻲ ُ‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤــﻊ‬
‫ﻋﻠﻤﻴــﺔ ﺘُﻤﺜّـل ﺼــﻔوة ُ‬
‫"اﻷﺴــﺘﺎذ اﻝﺠــﺎﻤﻌﻲ" ﻝﺠﺎﻤﻌــﺔ ﻤﺤﻤــد ﺨﻴﻀــر ﺒﺴــﻜرة‪ ،‬ﻝﻤــﺎ ﻝﻬــﺎ ﻤــن درﺠــﺔ ّ‬
‫وﻨﺨﺒﺘﻪ‪.‬‬
‫اﻝﺠزاﺌري ُ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎ واﻝﺘّﻲ ﺠﺎءت ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت ً‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﺼﺤﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫أﺜﺒﺘت ّ‬
‫إن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل إﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻝطرق وأﺴﺎﻝﻴب ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻬﺎ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ اﻷوﻝﻰ" ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ُﻴؤﻜدﻩ ُﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻤﺴﺘوى ﻓوق اﻝﻤﺘوﺴط ﻝﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﺴﺘﺨدام‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ّ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫أﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﻤﻘدر ﺒ ـ ـ‪0.96 :‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺄﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻲ‬
‫اﻝدراﺴﺔ اﻝﺘّﺤﻘق ّ‬
‫ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻓﻲ إﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﺒﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط ﺒﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﺴﻜرة ّ‬

‫‪290‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا ظ‬ ‫ا‬

‫اﻝدرﺠﺎت اﻝ ّداﻝﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ُﻴؤﻜدﻩ ُﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬
‫ﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪0.95 :‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ و ُ‬
‫ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى ّ‬
‫أن إدارة‬
‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ﻓﻘد ّﺒﻴﻨت ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ إﻝﻰ إﺜﺒﺎت ﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺘوﺼﻠﻨﺎ ﻤن ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﺒﻤﺴﺘوى ُﻤﺘوﺴط ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون وﺘّطوﻴر‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﻌﻤل ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬وﻫو ﻤﺎ ُﻴؤﻜدﻩ ُﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻘوي اﻝﻤﺤﺴوب ﺒﻴن‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ُﻤﺴﺘوى طُرق ﻋﻤل ُ‬
‫اﻝدرﺠﺎت ّ‬
‫ّ‬
‫ﻘدر ﺒ ـ ـ ـ‪0.97 :‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة و ُ‬
‫اﻝراﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻓﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻝﻠﻔرﻀﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻲ‬
‫أﻴﻀﺎ اﻝﺘّﺤﻘق ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ً‬
‫وأﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘّﻲ ﺘُﻌﻴق‬
‫ﺒﻤﺴﺘوى ُﻤﺘوﺴط ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﺘﺘﻔﺎﻋل ُ‬
‫ّ‬ ‫وظﻴﻔﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ُﻴؤﻜدﻩ ُﻤﻌﺎﻤل اﻹرﺘﺒﺎط ﺒﻴرﺴون اﻝﻤﺤﺴوب‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻷﺴﺎﺘذة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻨﺤو ُﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ اﺘﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﺒﻴن اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﻴﺘﺒﻴن وﺠود‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ّ‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت اﻷرﺒﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻘدر ﺒ ـ ـ‪ .0.80 :‬وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ و ُ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺘُﺠﺎﻩ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺴﺘوى ﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘّﻲ‬
‫ّ‬ ‫أن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ُﻴﻤﻜﻨﻨﺎ اﻝﻘول ّ‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل أي ﺘﻨظﻴم إداري ﻤﻬﻤﺎ اﺨﺘﻠف ﻫذا اﻝﺘّﻨظﻴم ﻤن‬
‫ّ‬ ‫ﺘُﻌد أﺤد اﻝوظﺎﺌف‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻴﺘطﻠب‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻔﻌﻠﺔ ﺒﺎﻝﺸﻜل اﻝﻜﺎﻓﻲ ﻓﺄداء اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺤﻴث أﻨﺸطﺘﻪ‪ ،‬ﻨﺠدﻫﺎ ﻏﻴر ّ‬
‫ﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ "إدارة ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ" وﻤن ﻨﺎﺤﻴﺔ أﺨرى "ﻤﻜﺎﻨﺔ إدارّﻴﺔ" ﻓﻲ ﻤوﻗﻊ ﺠد ﻤﻬم ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻀرورة ﻫذا اﻹرﺘﺒﺎط‬
‫اﻝدراﺴﺎت ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﺘﺤت ﻤظﻠّﺔ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴث أظﻬرت اﻝﺘّﺠﺎرب و ّ‬
‫ﻝﻠﻤ ّ‬
‫ُ‬
‫ﻷﻫﻤﻴﺔ وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ذاﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻠوم ﻗﺼد‬
‫ﺒﻤﺨﺘﻠف ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ دراﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫‪Sciences‬‬ ‫ﺘطوﻴر وﺘﺤدﻴث طرق وأﺴﺎﻝﻴب ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‪ ،‬وﺘُﻌد ﻋﻠوم اﻻﺘﺼﺎل‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫‪ Communications‬وﻋﻠم اﻹدارة ‪ Management‬أﺒرز ﻫذﻩ اﻝﻌﻠوم ﻜون ّ‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺘواﻫﺎ ﺘﻨﻘﺴم ﻝﺸﻘﻴن ﻓﻨﺠد‬
‫ﻫﻲ ﻓﻲ اﻷﺼل ﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻲ ٕواداري‪ ،‬أي ّ‬

‫‪291‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا ظ‬ ‫ا‬

‫اﻝﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠد اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﺈدارة‬

‫ﻤﺴﺎﻴر ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ُ‬
‫ًا‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﻨﺸﺎط ﻴﻜون ﻋﻠم اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺴﻴ ًار ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻴﻜون ﻋﻠم اﻹدارة ُﻤ ّ‬
‫ؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف‬
‫أي ُﻤ ّ‬
‫ﻝﻠدور اﻝ ّذي ﺘُﻤﺎرﺴﻪ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ داﺨل ّ‬
‫وﻨظر ّ‬
‫ًا‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق‬
‫ﻤن ﻫذا ُ‬
‫ﻴﺘﻌﻴن ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺒل اﻝواﺠب ﺒﻨﺎ أن‬
‫ﻋﻤوﻤﻴﺔ أو ﺨﺎﺼﺔ أﻀﺤﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨدﻤﻴﺔ‪-‬‬
‫ّ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺴواء ﻜﺎﻨت‬
‫وﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وأن ﻴﻜون‬
‫وﻤﺴﻤﻴﺎت ﻋدﻴدة ُ‬
‫ﻏﺎﻝﺒﺎ ﺘﺤت ﻤظﻠّﺔ إدارة أﺨرى ُ‬
‫اﻝﻤﺘواﺠد ً‬
‫اﻝﻨﺸﺎط ُ‬
‫ﻨرﺘﻘﻲ ﺒﻬذا ّ‬
‫ﻗﻴﺔ ﻤﻬﻤﺘﻬﺎ ﻗﺼد ﺘﻜوﻴن‬
‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﺘر ّ‬
‫ﺴﺘﻘﻼ ﺒذاﺘﻪ ﻓﻲ إدارة ُﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻹدارات اﻷﺨرى ُ‬
‫ُﻤ ً‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻫوﻴﺘﻬﺎ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ أذﻫﺎن‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫ٕواﻋطﺎء ﺼورة ﺤﺴﻨﺔ وطﻴﺒﺔ ﻋن‬
‫وﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻝﺘﺄﻴﻴد ﻝﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر ﺘﻌﺒر ﻋن اﻝواﻗﻊ اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ واﻝﻔﻌﻠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﺒﻜل ﺼدق‬
‫اﻝدﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وّ‬
‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ ﺘﺒﻘﻰ ﻜﺈﻀﺎﻓﺔ ﺒﺴﻴطﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺤﻘل اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝـ ـ ـ" ﻋﻠم اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫وأﺨﻴ ار ﻫذﻩ ّ‬
‫ﺘﻌﻤق أﻜﺜر‬
‫اﻜﻤﻴﺔ اﻝذي ﻴﺜري اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ .‬وﻫذا اﻝﻤوﻀوع ﺒﺎﻝذات ﻴﺤﺘﺎج إﻝﻰ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤن ﻤﺒدأ اﻝﺘّر ّ‬
‫اﻝوطﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وازدﻫﺎرﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺼﺎف اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ وﺘرﻗﻴﺔ ُﻤؤﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ّ‬
‫ﻝﻤﺎ ﻝﻪ ﻤن ّ‬
‫اﻝوﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬ ‫ﺼوﺼﺎ و ّأﻨﻨﺎ ﻨرى ﺤﺠم اﻝﻤﺸﺎرﻴﻊ واﻹﺴﺘﺜﻤﺎرات اﻝﻜﺒﻴرة اﻝﺘﻲ ﺘﻨﻔﻘﻬﺎ اﻝو ازرة‬
‫ً‬ ‫وﺨ‬
‫واﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ُ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻝزﻴﺎدة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻠزم اﻝﺠﻬﺎت اﻝﻤﺴﺌوﻝﺔ أن ﺘوﻝﻲ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝدول اﻝﻤﺘﻘدﻤﺔ اﻝﺘﻲ رأت ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻤﻨظّﻤﺎت ﻓﻲ ّ‬
‫ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬واﻹﻗﺘداء ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت و ُ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﺴﻠ ًﻜﺎ ﻝﻬﺎ ﻝﻠﺘّطور واﻻﺴﺘﻤ اررّﻴﺔ واﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺼورﺘﻬﺎ وﺴﻤﻌﺘﻬﺎ ﺘُﺠﺎﻩ ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺤول اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘوﺼﻠت إﻝﻴﻪ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﻘﺘرح ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺘّوﺼﻴﺎت ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒﻤﺠرد ﺘﻼﻗﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻴﺴت ﻤﺠرد وظﻴﻔﺔ روﺘﻴﻨّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إن اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫√ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤﻌروف ﻝدى اﻝﻜﺜﻴر ﻤن ﺠﻤﺎﻫﻴر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﺒل وﺠب ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻨﺤن‬
‫ّ‬ ‫طرﻓﺎ‬
‫ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺘذة وأﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل إﺒراز اﻝرؤﻴﺔ‬
‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤؤﺴﺴﺎﺘﻨﺎ اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺘﻬﺞ اﻝطرق‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ وﻤﺎ ﻴﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤن ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺠد‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻤﺒﺎدئ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫واﻷﺴﺎﻝﻴب‬

‫‪292‬‬
 ‫ا ّ‬ ‫ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا ظ‬ ‫ا‬

‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺎت أﺨرى‪ ،‬وذﻝك ﻝﻠﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬

‫ّ‬ ‫ﻝﻠدراﺴﺔ‬
‫√ إﻋداد دراﺴﺎت ﻤطﺎﺒﻘﺔ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﻤؤﺴﺴﺎﺘﻬم‬
‫ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻘﺎﺌﻤﻴن ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ‬
‫ّ‬ ‫√ إﻋداد دراﺴﺎت ﺤول طﺒﻴﻌﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﺘﺒﻴﺎن وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺨﺘص ﺒﻬﺎ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻘط ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺨرى‪ ،‬ﻨظ ار ﻝﺘﻨوع ﻜل ﻤﺠﺎل ﻓﻲ وظﺎﺌف ّ‬
‫√ وﻫﻨﺎ ﺘﺠدر اﻹﺸﺎرة ﻝﺤﻘﻴﻘﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻝذي ﻴﺠب أن ﺘوﻝﻴﻪ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺤﺘﻤﺎ ﻻ‬
‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴﺘوﻗف ﻫذا اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﻤﺠرد وﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ إدارة ﻤﺸﺘرﻜﺔ ﻤﻊ ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ .‬ﺒل ﻴﺠب ﻋﻠﻰ اﻝﺠﻬﺎت اﻝﻤﺴﺌوﻝﺔ أن ﻴﺘم وﻀﻌﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺘﻌﺎون واﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻨﺸﻴط واﻝﺘظﺎﻫرات‬
‫ﻓﻲ إدارة ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋن ﺒﺎﻗﻲ اﻹدارات اﻷﺨرى ﻀﻤن ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬أي ّأﻨﻪ ﻴﺠب‬
‫اﻹﻋﺘراف ﺒﺈدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻜﻬﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻤﺴﺘﻘل ﺒﺤد ذاﺘﻪ‪.‬‬
‫وطﻨﻴﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ‬
‫ً‬ ‫إن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة وﻫﻲ أﺤد اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺤﺘل اﻝﻤراﺘب اﻷوﻝﻰ‬
‫√ ّ‬
‫ﻤﺎﺴﺔ ﻝﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ وﺼورﺘﻬﺎ أﻤﺎم ﺠﻤﺎﻫﻴرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺤد ﺴواء‪ ،‬وﻗد ﻴظن اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺠﻤﺎﻫﻴر‬
‫ﺒﺎﻝداﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺎﺘﻲ إطﻼﻗﺎ وﺠل اﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ﻤﻨﺼب ﻨﺤو‬
‫أن اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻻ دﺨل ﻝﻬﺎ ّ‬
‫اﺨﻠﻴﺔ ّ‬
‫اﻝد ّ‬‫ّ‬
‫اﻝﻨﻘص واﻝﻌﻤل‬
‫ﺴﻠﺒﻴﺔ ﺘﺴﺠل ﻝﻨﻴﺎﺒﺔ ﻤدﻴرّﻴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﺘدﻓﻌﻬﺎ ﻝﺘدارك ّ‬
‫اﻝﻤﺤﻴط اﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ .‬وﻫﻲ ﻨﻘطﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺘﻜوﻴن ﻤﺴؤوﻝﻲ اﻝﻌﻤل اﻝﻤﻴداﻨﻲ وﻤﺴؤوﻝﻲ اﻷﻗﺴﺎم واﻝﻜﻠﻴﺎت ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤول اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝداﺨل وﺘﺼل إﻝﻰ اﻝﻤﺤﻴط‬
‫ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻴد ﺠﺒﻬﺘﻴن رﺌﻴﺴﻴﻴن ﺘﻨطﻠق ﻤن ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻲ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪293‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻝﻤﺼﺎدر واﻝﻤراﺠﻊ‬

‫أوﻻً‪ :‬اﻝﻤﺼﺎدر‬

‫‪ .1‬أﺤﻤد ﻨﺒﻴل ﻓرﺤﺎت‪ :‬ﻗﺎﻤوس اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻹدارّﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻐرب‪ ،‬ﺸرﻜﺔ إﺘﻘﺎن‪ ،‬دون ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻓﺎروق ﻤداس‪ :‬ﻗﺎﻤوس ﻤﺼطﻠﺤﺎت ﻋﻠم اﻹﺠﺘﻤﺎع‪ ،‬دون ﺒﻠد‪ ،‬دار ﻤدﻨﻲ‪.2003 ،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،‬دار اﻝﺸروق‪.1989 ،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .3‬ﻜرم ﺸﻠﺒﻲ‪ :‬ﻤﻌﺠم اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت‬
‫ﺒوﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﻴرة‪.2011 ،‬‬
‫‪ .4‬ﻤﺤﻤد اﻝﺴﻴد ﻋﻠﻲ‪ :‬ﻤوﺴوﻋﺔ اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻝﺘر ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬دون ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .5‬ﻤﺤﻤد ﻋﺎطف ﻏﻴث‪ :‬ﻗﺎﻤوس ﻋﻠم اﻻﺠﺘﻤﺎع‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ :‬اﻝﻤراﺠﻊ‬

‫‪ .1‬اﻝﻤراﺠﻊ ﺒﺎﻝﻠّﻐﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‬

‫اﻝﻜﺘب‪:‬‬ ‫‪1.1‬‬

‫ﻝﻠﻨﺸر‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء ّ‬
‫اﻝدﻋﻴﻠﺞ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ وطرق اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ّ ،‬‬
‫‪ .6‬إﺒراﻫﻴم ﺒن ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز ّ‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2010،‬‬

‫‪ .7‬إﺒراﻫﻴم ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز ﺸﻴﺤﺎ‪ :‬أﺼول اﻹدارة اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬دار اﻝﻨﺸر ﻤﻨﺸﺄة اﻝﻤﻌﺎرف‪ ،‬د س‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬
‫‪ .8‬إﺒراﻫﻴم ﻤﺤﻤد ﺼﺎﻝﺢ‪ :‬اﻹدارة واﻹﺸراف اﻝﺘرﺒوي" دراﺴﺔ ﺘرﺒوﻴﺔ"‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‪.2011 ،‬‬
‫‪ .9‬أﺤﻤد إﺴﻤﺎﻋﻴل ﻤﺤﻤد اﻝﺤﺎﺸدي اﻝﺒواب‪ :‬ﻋوﻝﻤﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ٕوادارة اﻷزﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪.‬‬
‫‪ .10‬أﺤﻤد ﺒن ﻤرﺴﻠﻲ‪ :‬اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ" أﺴﺎﺴﻴﺎت وﺘطﺒﻴﻘﺎت"‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ اﻝوراق‪.2003 ،‬‬
‫‪ .11‬أﺤﻤد ﺒن ﻤرﺴﻠﻲ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪.2005 ،‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬

‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬

‫ّ‬ ‫‪ .12‬أﺤﻤد ﺤوﻴﺘﻲ‪ :‬دﻝﻴل اﻝﺘّوﺜﻴق ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2009 ،‬‬
‫ّ‬

‫‪294‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .13‬أﺤﻤد ﺸرﻴف اﻝﻌﺎﺼﻲ ﺸرﻴف‪ :‬اﻝﺘروﻴﺞ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ )ﻤدﺨل اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ(‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬اﻝدار‬
‫‪ .14‬أﺤﻤد ﻋﺎرف اﻝﻌﺴﺎف‪ ،‬ﻤﺤﻤود اﻝوادي‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ‬
‫"اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم واﻷدوات"‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2011 ،‬‬

‫‪ .15‬أﺤﻤد ﻓﺎروق رﻀوان‪ :‬دراﺴﺎت ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ، ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬دار اﻝﻌﺎﻝم اﻝﻌرﺒﻲ‪،‬‬
‫ط‪.1،2009‬‬

‫‪ .16‬أﺤﻤد ﻤﺎﻫر‪ :‬اﻝﺘﻨظﻴم اﻝدﻝﻴل اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝﺘﺼﻤﻴم اﻝﻬﻴﺎﻜل واﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬اﻝدار‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .17‬اﻝﺴﻴد ﻋﻠﻲ ﺸﺘﺎ‪ :‬اﻝﺒﺤوث اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻤﺎﺠﺴﺘﻴر واﻝدﻜﺘوراﻩ واﻝﺒﺤوث اﻝﺘّطﺒﻴﻘﻴﺔ "ﺨطﺔ اﻝﺒﺤوث‬
‫اﻝﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2004 ،‬‬
‫اﻝﻤﺴﺤﻴﺔ"‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻤﺼرﻴﺔ ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ و ّ‬

‫‪ .18‬اﻝطﺎﻫر اﺠﻐﻴم ‪ :‬ﻤﻜﺎﻨﺔ اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ وﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘوظﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ إﻋداد اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫أﺴﺎﺴﻴﺎت ﻓﻲ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ وﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﺒﺤث ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻨطﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻤﻨﺸورات ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻤﻨﺘوري‪.2006-2005،‬‬
‫‪ .19‬أﻝﻴﺴون ﻓﻴﻜر‪ ،‬دﻝﻴل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺘرﺠﻤﺔ‪ :‬ﻋﺒد اﻝﺤﻜﻴم أﺤﻤد اﻝﺨزاﻤﻲ ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ :‬دار اﻝﻔﺠر‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2004،‬‬
‫‪ .20‬ﺒرﺒﺎ ار ﻤﺎﺘﻴرو آﻨﺎ ﻤواﻨﺠﻲ ورث ﺸﻠﻴﺘﻲ‪ :‬اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺒداﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺘدرﻴس اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺘرﺠﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‬
‫ﺤﺴﻴن ﻋﺒد اﻝﻠطﻴف ﺒﻌﺎرة‪ ،‬ﻤﺎﺠد ﻤﺤﻤد اﻝﺨطﺎﺒﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﺸروق ّ‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2002 ،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‪.2014 ،‬‬
‫‪ .21‬ﺒﺴﺎم ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن اﻝﻤﺸﺎﻗﺒﺔ‪ :‬ﻨظرﻴﺎت اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ّ‬
‫‪ .22‬ﺒﺴﺎم ﻤﺸﺎﻗﺒﺔ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻹﻋﻼﻤﻲ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺨطﺎب‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .23‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻝﻨظرﻴﺔ واﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار اﻝﻴﺎزوري‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2009 ،‬‬

‫‪295‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻴﺎازوري اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬

‫‪ .24‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻷزﻤﺎت‪ّ ،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ .25‬ﺒﻠﻘﺎﺴم ﺴﻼطﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺴﺎن اﻝﺠﻴﻼﻨﻲ‪ :‬اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﺤوث اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬اﻝدار‬
‫اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ اﻝﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2015 ،‬‬

‫‪ .26‬ﺒﻠﻘﺎﺴم ﺴﻼطﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺴﺎن اﻝﺠﻴﻼﻨﻲ‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤوث اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﻬدى ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬
‫واﻝﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2004 ،‬‬

‫‪ .27‬ﺠﻤﺎل أﺒو ﺸﻨب‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ " دراﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻌﺎﻤل"‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫‪ .28‬ﺠﻤﺎل اﻝﻌﻴﻔﺔ‪ :‬ﻤؤﺴﺴﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل" اﻝوظﺎﺌف‪ ،‬اﻝﻬﻴﺎﻜل‪ ،‬اﻷدوار"‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان‬
‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2010،‬‬

‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﻴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.1998 ،‬‬

‫‪ .29‬ﺠﻤﻴل أﺤﻤد ﺨﻀر‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ّ ،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪،‬‬
‫‪ .30‬ﺠودت ﻋزت ﻋطوي‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ"ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪ -‬أدواﺘﻪ‪ -‬طرﻗﻪ اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ"‪ّ ،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘّوزﻴﻊ‪.2009،‬‬
‫دار اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ّ‬

‫‪ .31‬ﺤﺠﻴﻠﺔ رﺤﺎﻝﻲ‪ :‬اﻝوﺠﻴز ﻓﻲ اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻝﻠﻌﻠوم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان‬

‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2015،‬‬
‫‪ .32‬ﺤﺴن ﻋﻤﺎد ﻤﻜﺎوي‪ :‬اﻷﺨﺒﺎر اﻹذاﻋﻴﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴوﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻤﻨﺸورات ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪.2008 ،‬‬
‫‪ .33‬ﺤﺴن ﻋﻤﺎد ﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻝﻴﻠﻰ ﺤﺴﻴن اﻝﺴﻴد‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل وﻨظرﻴﺎت اﻝﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝدار اﻝﻤﺼرﻴﺔ اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‪. 2008 ،‬‬

‫اﻝﺴﻴد‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل وﻨظرﻴﺎﺘﻪ اﻝﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬

‫‪ .34‬ﺤﺴن ﻋﻤﺎد ﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻝﻴﻠﻲ ﺤﺴن ّ‬
‫اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‪.2009 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدار اﻝﻤﺼرّﻴﺔ‬
‫‪ .35‬ﺤﺴن ﻤﻨﺼور ﺴﻤﻴر‪ :‬ﻤﻨﻬﺎج اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝﻤﻨظور اﻝﺨدﻤﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،‬دار‬
‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.2005،‬‬

‫‪296‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .36‬ﺤﺴن ﻤﻬدي زوﻴﻠف‪:‬إدارة اﻷﻓراد‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار ﻤﺠدﻻوي ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.1998 ،‬‬
‫‪ .37‬ﺤﺴﻴن ﺠﻠوب‪ ،‬ﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ اﻵﺨرﻴن‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار ﻜﻨوز اﻝﻤﻌرﻓﺔ‪.2009 ،‬‬
‫اﻝﻨﺸر اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺘوﻨس‪ ،‬ﻤرﻜز ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺨﻤﻴس طﻌم اﷲ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث وأدواﺘﻪ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫‪ّ .38‬‬
‫‪.2004‬‬

‫‪ .39‬ﺨﻴري ﺨﻠﻴل اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل وﺴﺎﺌﻠﻪ واﻝﺨدﻤﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻜﺘﺎب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫اﻝﺤدﻴث‪.1985،‬‬
‫‪ .40‬ﺨﻴري ﺨﻠﻴل‪ ،‬اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ووﺴﺎﺌﻠﻪ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺤدﻴث‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫اﻝﺤدﻴث‪.1997 ،‬‬
‫‪ .41‬دﻻل اﻝﻘﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤود اﻝﺒﻴﺎﺘﻲ‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ وأﺴﺎﻝﻴب اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬
‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ ، spss‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﺤﺎﺴد ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2008 ،‬‬

‫‪ .42‬ذﻨون اﻝﺼﺎﺌﻎ‪ :‬اﻹدارة ﻤﺒﺎدئ أﺴﺎﺴﻴﺎت‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب اﻝﺤدﻴث‪.2010 ،‬‬
‫‪ .43‬راﺴم ﻤﺤﻤد اﻝﺠﻤﺎل‪ ،‬ﺨﻴرت ﻤﻌوض ﻋﻴﺎد‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ "اﻝﻤدﺨل اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ"‪،‬‬
‫اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‪.2017 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدار اﻝﻤﺼرّﻴﺔ‬
‫اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ّ ،‬‬
‫‪ .44‬رﺒﺤﻲ ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎن وﻋدﻨﺎن ﻤﺤﻤود اﻝطوﺒﺎﺴﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻻردن‪،‬دار‬
‫اﻝﺼﻔﺎء ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝطﻴﻌﺔ اﻷوﻝﻰ ‪.2005،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﻜر‬
‫ّ‬ ‫‪ .45‬رﻀﺎ ﻋدﻝﻲ رﻀﺎ‪ ،‬ﻋﺎطف ﻋدﻝﻲ اﻝﻌﺒد‪ :‬إدارة اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻝﻌرﺒﻲ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .46‬رﻀوان ﺒﻠﺨﻴري‪ ،‬ﺴﺎرة ﺠﺎﺒري‪ :‬ﻤدﺨل ﻝﻼﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬ﺠﺴور ﻝﻠﻨﺸر‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2013،‬‬
‫‪ .47‬روﺠر وﻴﻤر‪ ،‬ﺠوزرﻴف دوﻤﻴﻨﻴك‪ :‬ﻤدﺨل إﻝﻰ ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻹﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬ﺘرﺠﻤﺔ‪ :‬ﺼﺎﻝﺢ أﺒو‬
‫أﺼﺒﻊ‪ ،‬ﻓﺎروق ﻤﻨﺼور‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻝﺒﻨﺎن‪ ،‬اﻝﻤﻨظّﻤﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻝﻠﺘّرﺠﻤﺔ‪.2013 ،‬‬

‫‪ .48‬زﻜرﻴﺎء ﺒن ﺼﻐﻴر وآﺨرون‪ :‬وظﺎﺌف اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ "ﻨﺤو رؤﻴﺔ ﺠدﻴدة"‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار ﻋﻠﻲ‬
‫ﺒن زﻴد ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ واﻝﻨﺸر‪.2018،‬‬

‫‪297‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .49‬زﻜرﻴﺎء ﺒن ﺼﻐﻴر‪ :‬ﻤﻬﺎرات اﺴﺘﺨدام اﻻﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻝﻌﻤل اﻝﺼﺤﻔﻲ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪،‬‬
‫دار اﻝﺨﻠدوﻨﻴﺔ‪.2016 ،‬‬
‫‪ .50‬زﻴد ﻤﻨﻴر ﻋﺒوي‪ :‬ﻓن اﻹدارة ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار دﺠﻠﺔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ .51‬ﺴﺤر ﻤﺤﻤد وﻫﺒﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪:‬اﻝﻤداﺨل اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻤدﺨل‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﺴﻠﺴﻠﺔ دراﺴﺎت وﺒﺤوث إﻋﻼﻤﻴﺔ‪،‬دار اﻝﻔﺠر ااﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﺠزء‬
‫اﻝﺜﺎﻝث‪.1995،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار واﺌل ﻝﻠﻨﺸر‪،‬‬
‫‪ .52‬ﺴﻠﻤﺎن اﻝﻌﻤﻴﺎن ﻤﺤﻤود‪ :‬اﻝﺴﻠوك اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﻨظﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ّ ،‬‬
‫اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ .53‬ﺴﻤﺎح ﺴﺎﻝم ﺴﺎﻝم‪ :‬اﻝﺒﺤث اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ "اﻷﺴﺎﻝﻴب‪ -‬اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‪ -‬اﻹﺤﺼﺎء"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2012 ،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ّ‬

‫‪ .54‬ﺴﻤﻴر ﻤﺤﻤد ﺤﺴﻴن‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪.1995 ،‬‬

‫‪ .55‬ﺴﻤﻴر ﻤﺤﻤد ﺤﺴﻴن‪ :‬دراﺴﺎت ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ .‬ﺒﺤوث اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬ﻋﺎﻝم‬
‫اﻝﻜﺘب‪.2006،‬‬
‫‪ .56‬ﺴوزان اﻝﻘﻠﻴﻨﻲ‪ :‬ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪.2008 ،‬‬

‫‪ .57‬ﺸدوان ﻋﻠﻲ ﺸﺒﻴﻪ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻝﻨظرﻴﺔ واﻝﺘطﺒﻴق‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫‪.2012‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2010 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻨظرّﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫‪ .58‬ﺸدوان ﻋﻠﻲ ﺸﻴﺒﺔ‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻝﻤدﺨل و ّ‬
‫‪ .59‬ﺸدوان ﻋﻠﻲ ﺸﻴﺒﺔ‪ :‬ﻤذﻜرة ﻓﻲ ﺘﺎرﻴﺦ اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ .60‬ﺸرﻴﻔﺔ رﺤﻤﺔ اﷲ ﺴﻠﻴﻤﺎن‪ :‬دور اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺤﻜوﻤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .61‬ﺸﻌﺒﺎن ﺨﻀﻴر‪ :‬ﻤﺼطﻠﺤﺎت ﻓﻲ اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﻠﺴﺎن اﻝﻌرﺒﻲ ﻝﻠﺘرﺠﻤﺔ‬
‫اﻝﻨﺸر‪.2002 ،‬‬
‫واﻝﺘﺄﻝﻴف و ّ‬
‫‪ .62‬ﺸوﻗﻲ ﺤﺴﺎﻨﻲ ﻤﺤﻤود‪ :‬ﺘطوﻴر اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ "رؤﻴﺔ ﻤﻌﺎﺼرة"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫اﻝﻨﺸر‪.2012 ،‬‬
‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻝﻠﺘدرﻴب و ّ‬

‫‪298‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‪.2004 ،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .63‬ﺸﻴﻤﺎء ذو اﻝﻔﻘﺎر‪ :‬ﻨظرﻴﺎت ﻓﻲ ﺘﺸﻜﻴل اﻝرأي اﻝﻌﺎم‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝدار اﻝﻤﺼرّﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﺸروق ﻝﻠﻨﺸر‬
‫‪ .64‬ﺼﺎﻝﺢ ﺨﻠﻴل أﺒو أﺼﺒﻊ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻻﺘﺼﺎل اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‪ّ ،‬‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .65‬ﻋﺎطف ﻋدﻝﻲ اﻝﻌﺒد‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل و اﻝرأي اﻝﻌﺎم " اﻷﺴس اﻝﻨظرﻴﺔ و اﻹﺴﻬﺎﻤﺎت اﻝﻌرﺒﻴﺔ"‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫دار اﻝﻔﻜر اﻝﻌرﺒﻲ‪. 1993 ،‬‬

‫‪ .66‬ﻋﺎﻴد ﻓﻀل اﻝﺸﻌراوي‪ :‬اﻹﻋﻼن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ " دراﺴﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﺒﻴروت‪،‬‬
‫اﻝﻨﺸر‪.2006 ،‬‬
‫اﻝدار اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ و ّ‬
‫‪ .67‬ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن اﻝﻌﻴﺴوي‪ :‬اﻝﻜﻔﺎءة اﻹدارﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝدار اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.1998 ،‬‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .68‬ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن اﻝﻌﻴﺴوي‪ :‬ﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﺤﺼﺎء ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫ّ‬

‫‪ .69‬ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن اﻝﻌﻴﺴوي‪ :‬ﺴﻴﻜوﻝوﺠﻴﺔ اﻹدارة‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،‬اﻝدار اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬د س‪.‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‬
‫اﻝرزاق اﻝدﻝﻴﻤﻲ‪ :‬ﻤدﺨل إﻝﻰ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم اﻝﺠدﻴد‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﻴرة ّ‬
‫‪ .70‬ﻋﺒد ّ‬
‫واﻝطﺒﺎﻋﺔ‪.2012 ،‬‬
‫اﻝﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2014 ،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻷﻤﺔ ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ و ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .71‬ﻋﺒد اﻝﻌﺎﻝﻲ رزاﻗﻲ‪ :‬اﻝﺘﻘﺎرﻴر‬
‫‪ .72‬ﻋﺒد اﻝﻐﻨﻲ ﻋﻤﺎد‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث ﻓﻲ ﻋﻠم اﻹﺠﺘﻤﺎع " اﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺎت اﻝﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﻤﻘﺎرﺒﺎت"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ‬
‫اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،‬دار اﻝطّﻠﻴﻌﺔ‪.2007 ،‬‬

‫ﺴﻴﻜوﻝوﺠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم "أﺼوﻝﻪ وﻤﺒﺎدﺌﻪ"‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار‬

‫ّ‬ ‫‪ .73‬ﻋﺒد اﻝﻔﺘﺎح ﻤﺤﻤد دوﻴدار‪:‬‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2005 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫‪ .74‬ﻋﺒد اﷲ اﻝطوﻴرﻗﻲ‪ :‬ﻋﻠم اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﻌﺎﺼر "دراﺴﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﻤﺎط واﻝﻤﻔﺎﻫﻴم وﻋﺎﻝم اﻝوﺴﻴﻠﺔ‬
‫اﻝرﻴﺎض‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻌﺒﻴﻜﺔ‪.1997 ،‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫‪ .75‬ﻋﺒد اﷲ ﻋﺒود اﻝﻌﺴﻜري‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬دﻤﺸق‪ ،‬دار اﻝﺘّﻤﻴز‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘّوزﻴﻊ‪.2004 ،‬‬
‫ّ‬

‫‪299‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .76‬ﻋﺒﻴدة ﺼﺒطﻲ‪ ،‬ﻜﻠﺜوم ﻤﺴﻌودي‪ :‬ﻤدﺨل إﻝﻰ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﺨﻠدوﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﻴﻌﺔ‬
‫اﻷوﻝﻰ ‪.2010‬‬
‫‪ .77‬ﻋزﻴز داوود‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزرﻴﻊ‪.2006 ،‬‬

‫اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪،‬‬

‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝدﻴن ﻓرج‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝطّﺒﻌﺔ‬
‫‪ .78‬ﻋﺼﺎم ّ‬
‫‪.2010‬‬
‫اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ .79‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن ﻓرج‪ :‬أﺴس اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار ّ‬
‫اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫‪ .80‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن ﻓرج‪ :‬ﻓن اﻝﺘﺤرﻴر ﻝﻺﻋﻼن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار ّ‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ .81‬ﻋﻼء ﻤﺤﻤد اﻝﻘﺎﻀﻲ‪ ،‬ﺒﻜر ﻤﺤﻤد ﺤﻤدان‪ :‬ﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2010 ،‬‬
‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻌرﺒﻲ ّ‬
‫‪ .82‬ﻋﻠﻲ اﻝﺴﻴد إﺒراﻫﻴم ﻋﺠوة‪ :‬ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪) ،‬ﻤرﻜز ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة ﻝﻠﺘﻌﻠﻴم‬
‫اﻝﻤﻔﺘوح (‪. 1999 ،‬‬

‫‪ .83‬ﻋﻠﻲ ﺒرﻏوث‪ :‬اﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ "ﻤذﻜرة ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﻓﻠﺴطﻴن‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻷﻗﺼﻰ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪ ،‬د س‪.‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‪.2013 ،‬‬
‫‪ .84‬ﻋﻠﻲ ﺒﺴﺎم ﺠراﻴدة‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ّ‬
‫‪ .85‬ﻋﻠﻲ ﻋﺠوة وآﺨرون ‪ ،‬ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ‪ ،‬ﺠدة ‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺼﺒﺎح ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪،‬‬
‫‪.1989‬‬

‫‪ .86‬ﻋﻠﻲ ﻋﺠوة‪ :‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب اﻝطﺒﻌﺔ اﻝراﺒﻌﺔ‪.2004 ،‬‬

‫‪ .87‬ﻋﻠﻲ ﻋﺠوة‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ واﻝطﺒﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫‪.2003‬‬
‫‪ .88‬ﻋﻠﻲ ﻋﺠوة‪ ،‬ﻤﺤﻤود ﻴوﺴف‪ :‬إدارة وﺘﺨطﻴط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪،‬‬
‫‪.1999‬‬

‫‪300‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬

‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫اﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .89‬ﻋﻠﻲ ﻏرﺒﻲ‪ :‬اﻷﺒﺠدﻴﺎت‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2010،‬‬
‫ّ‬

‫‪ .90‬ﻋﻤﺎر ﺒوﺤوش‪ ،‬ﻤﺤﻤد ﻤﺤﻤود اﻝذﻨﻴﺒﺎت‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وطرق إﻋداد اﻝﺒﺤوث‪،‬‬
‫ط‪،2‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.1999،‬‬
‫‪ .91‬ﻏﺎزي ﻋﻨﺎﻴﺔ‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ إﻋداد اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ " ﺒﻜﺎﻝورﻴوس‪...‬ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‪...‬دﻜﺘوراﻩ"‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2008 ،‬‬
‫اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ ّ‬
‫‪ .92‬ﻏرﻴب ﺴﻴد أﺤﻤد وآﺨرون‪ :‬ﻋﻠم اﺠﺘﻤﺎع اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2004 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝ‬
‫‪ .93‬ﻏرﻴب ﻋﺒد اﻝﺴﻤﻴﻊ ﻏرﻴب‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل و اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﻌﺎﺼر‪ ،‬ﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺸﻬﺎب اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪. 1996 ،‬‬

‫‪ .94‬ﻏرﻴب ﻋﺒد اﻝﺴﻤﻴﻊ ﻏرﻴب‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﻤﻌﺎﺼر‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ ﺸﺒﺎب اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.2002 ،‬‬
‫‪ .95‬ﻓرﻴد ﻋﻴﺸوش‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت )ﺤوادث اﻝﻤرور ﻨﻤوذﺠﺎ(‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﺨﻠدوﻨﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﺒﻊ‪.2011 ،‬‬
‫‪ .96‬ﻓﻀﻴل دﻝﻴو‪ :‬اﺘﺼﺎل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬إﺸﻬﺎر‪ ،‬ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻋﻼﻗﺎت ﻤﻊ اﻝﺼﺤﺎﻓﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻝﺠزاﺌر‪،‬‬
‫دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر‪.2003،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‬
‫‪ .97‬ﻓﻀﻴل دﻝﻴو‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪ -‬ﻨظرﻴﺎﺘﻪ‪ -‬وﺴﺎﺌﻠﻪ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ّ‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .98‬ﻓﻬﻤﻲ ﻤﺤﻤد اﻝﻌدوي‪ :‬ﻤﻔﺎﻫﻴم ﺠدﻴدة ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2011 ،‬‬

‫‪ .99‬ﻓؤاد ﺸﻌﺒﺎن‪ ،‬ﻋﺒﻴدة ﺼﺒطﻲ‪ :‬ﺘﺎرﻴﺦ وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل وﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎﺘﻪ اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪،‬ط‪ ،1‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار‬
‫اﻝﺨﻠدوﻨﻴﺔ‪.2012 ،‬‬

‫‪301‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .100‬ﻓؤادة اﻝﺒﻜري‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن اﻝﺘّﺨطﻴط واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻤطﺒﻌﺔ أﺒﻨﺎء وﻫﺒﺔ ﺤﺴﺎﻨن‬
‫ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪.2014 ،‬‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻝطّﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .101‬ﻓؤادة ﻋﻨد اﻝﻤﻨﻌم اﻝﺒﻜري‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪.2004 ،‬‬
‫‪ .102‬ﻓوزي ﻏراﻴﺒﻴﺔ وآﺨرون‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ط‪،3‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‪.2002 ،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار واﺌل ّ‬

‫‪ .103‬ﻓﻴﻠﻴب ﻫﻴﻨﺴﻠو‪ .‬اﻝﺘرﺠﻤﺔ ﺒﺈﻋﺘﻤﺎد ﺨﺎﻝد اﻝﻌﺎﻤري‪ ،‬ﻓن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪Public‬‬
‫اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪.2007 ،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ ،Relations‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬دار اﻝﻔﺎروق ﻝﻺﺴﺘﺜﻤﺎرات‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‪.2011 ،‬‬
‫‪ .104‬ﻤﺠد اﻝﻬﺎﺸﻤﻲ‪ :‬اﻹﻋﻼم اﻝدﺒﻠوﻤﺎﺴﻲ واﻝّﺴﻴﺎﺴﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار أﺴﺎﻤﺔ ّ‬
‫‪ .105‬ﻤﺤﻔوظ أﺤﻤد ﺠودة‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻔﺎﻫﻴم وﻤﻤﺎرﺴﺎت‪، ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار زﻫران ﻝﻠﻨﺸر‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬ط‪.2008 ،1‬‬

‫ﻝﻠﻨﺸر‬
‫وﻝﻴﺔ ّ‬
‫اﻝد ّ‬
‫‪ .106‬ﻤﺤﻤد اﻝﺼﻴرﻓﻲ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤن ﻤﻨظور إداري‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬ﺤورس ّ‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2005 ،‬‬
‫‪ .107‬ﻤﺤﻤد اﻝﻐرﻴب ﻋﺒد اﻝﻜرﻴم‪ :‬اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ"اﻝﺘّﺼﻤﻴم واﻝﻤﻨﻬﺞ واﻹﺠراءات"‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻝﻤﻜﺘب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ اﻝﺤدﻴث‪.1982 ،‬‬
‫‪ .108‬ﻤﺤﻤد ﺠﺎﺴم ﻤﺤﻤد ﺸﻌﺒﺎن اﻝﻌﺎﻨﻲ‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب اﻝﺘﺤﻠﻴل اﻝﻜﻤﻲ "ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺘﺨطﻴط اﻝﺤﻀري‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2006 ،‬‬
‫اﻝﻨظرﻴﺔ واﻝﺘطﺒﻴق"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار ﺼﻔﺎء ّ‬
‫واﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ﺒﻴن ّ‬

‫‪ .109‬ﻤﺤﻤد ﺠودت ﻨﺎﺼر‪ :‬اﻝدﻋﺎﻴﺔ واﻹﻋﻼن واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬دار‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.1998 ،‬‬
‫ﻤﺠدﻻوي ّ‬
‫‪ .110‬ﻤﺤﻤد زﻴﺎد ﻤﺨﻠﻼﺘﻲ وﻤﺤﻤد ﻋﻼء اﻝﻨﺤﻼوي‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻝﺘﺠﺎرة‬
‫واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻗﺴم اﻝﺘﺴوﻴق‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ دﻤﺸق‪ ،‬ﺴورﻴﺎ‪.2010،‬‬

‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﻴرة ّ‬
‫اﻝدوﻝﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫‪ .111‬ﻤﺤﻤد ﺴﻠطﺎن‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺎت ّ‬
‫‪.2012‬‬

‫‪302‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .112‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺤﻤﻴد‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل واﻹﻋﻼم ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ اﻻﻨﺘرﻨت‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب‪.2007 ،‬‬

‫‪ .113‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒد اﻝﺠﺒﺎر ﺨﻨدﻗﺠﻲ‪ ،‬ﻨواف ﻋﺒد اﻝﺠﺒﺎر ﺨﻨدﻗﺠﻲ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ "ﻤﻨظور‬
‫ﺘرﺒوي ﻤﻌﺎﺼر"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻜﺘب اﻝﺤدﻴث‪.2012 ،‬‬

‫‪ .114‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒداﷲ‪،‬ﻋﺒد اﻝرﺤﻴم‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝﺸرﻜﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ ﻝﻠﻨﺸر‪.1992،‬‬
‫‪ .115‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒدﻩ ﺤﺎﻓظ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝطﻴﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‬
‫‪.2009،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار واﺌل ّ‬
‫‪ .116‬ﻤﺤﻤد ﻋﺒﻴدات‪ :‬اﻝﺘّﺴوﻴق اﻝﻤﺒﺎﺸر واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ّ ،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ .117‬ﻤﺤﻤد ﻋﻠﻲ ﺸﻤس اﻝدﻴن‪ :‬اﻝﺴﻠوك اﻹداري‪ ،‬ﻤدﺨل ﻨﻔﺴﻲ اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﻺدارة اﻝﺘرﺒوﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬
‫دار اﻝﻔﻜر‪.2007 ،‬‬
‫‪ .118‬ﻤﺤﻤد ﻓﻬﻤﻲ‪ ،‬اﻝﻌطروﺴﻲ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻝﺸرﻜﺎت‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻋﺎﻝم‬
‫اﻝﻜﺘب‪.1969،‬‬
‫‪ .119‬ﻤﺤﻤد ﻜﻤﺎل ﻤﺼطﻔﻲ‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻷزﻤﺎت‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪،‬‬
‫ﺒﻴروت‪ ،‬دار اﻝﻤﻨﻬل اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻲ‪.2012 ،‬‬
‫‪ .120‬ﻤﺤﻤد ﻤﻌوض‪ :‬اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻜوﻴت‪ ،‬دراﺴﺔ ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ‪،‬‬
‫دراﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﻨﺸورة ﻓﻲ ﻜﺘﺎب دراﺴﺎت إﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزء اﻝﺜﺎﻝث‪،‬ط‪ ،1‬اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬دار اﻝﻜﺘﺎب اﻝﺤدﻴث‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ .121‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب ‪ :‬اﻝﻤوﺴوﻋﺔ اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪ ،‬اﻝﻤﺠﻠد‬
‫اﻝﺨﺎﻤس‪.‬‬
‫‪ .122‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ :‬أﺴﺎﺴﻴﺎت اﻝﺒﺤوث اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار‬
‫اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2002 ،‬‬

‫‪ .123‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻔﻌﺎل ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠّﻨﺸر‬
‫واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2007،‬‬

‫‪303‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ط‪ ،3‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر‬

‫ّ‬ ‫‪ .124‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ :‬اﻷﺴس اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻜﺘﺎﺒﺔ اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2000 ،‬‬
‫ّ‬

‫‪ .125‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ :‬اﻹﻋﻼم واﻝﺘّﻨﻤﻴﺔ اﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ط‪ ،2‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ .126‬ﻤﺤﻤد ﻤﻨﻴر ﺤﺠﺎب‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﺠر‬
‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2007 ،‬‬
‫‪ .127‬ﻤﺤﻤد ﻨﺎﺠﻲ اﻝﺠوﻫر‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻹﻤﺎرات‪ ،‬دار اﻝﻜﺘﺎب اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪ .128‬ﻤﺤﻤد ﻨﺎﺠﻲ اﻝﺠوﻫر‪ :‬وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ّ ،‬‬
‫اﻝراﺌد‪.2000 ،‬‬
‫‪ .129‬ﻤﺤﻤود ﺤﺴن إﺴﻤﺎﻋﻴل‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻹﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻝﻔﻜر‬
‫اﻝﻌرﺒﻲ‪.2011 ،‬‬

‫‪ .130‬ﻤﺤﻤود ﺤﺴن إﺴﻤﺎﻋﻴل‪ :‬ﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘب اﻝﻤﺼري ﻝﺘوزﻴﻊ‬
‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‪.2016 ،‬‬
‫اﻝﻨظرﻴﺔ واﻝﺘّطﺒﻴق‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬دار اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ اﻝﺤدﻴث‪،‬‬
‫‪ .131‬ﻤﺤﻤود ﻤﻨﺎل طﻠﻌت‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﻴن ّ‬
‫‪.2002‬‬

‫‪ .132‬ﻤﺤﻤود ﻴوﺴف‪ ،‬ﺤﻨﺎن ﺠﻨﻴد‪ :‬إدارة وﺘﺨطﻴط اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻤرﻜز ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‬
‫ﻝﻠﺘﻌﻠﻴم اﻝﻤﻔﺘوح ‪.2000 ،‬‬

‫‪ .133‬ﻤﺼطﻔﻰ ﺤﻤﻴد اﻝطﺎﺌﻲ‪ ،‬ﺨﻴر ﻤﻴﻼد أﺒوﺒﻜر‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وﺘطﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‬
‫اﻝﻨﺸر‪.2007 ،‬‬
‫واﻝﻌﻠوم اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ ،‬دار اﻝوﻓﺎء ﻝدﻨﻴﺎ اﻝطﺒﺎﻋﺔ و ّ‬

‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .134‬ﻤﺼطﻔﻲ ﻤﺤﻤود اﺒو ﺒﻜر‪ ،‬أﺤﻤد ﻋﺒد اﷲ اﻝﻠﺤﻠﺢ‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ "أﺴس‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2007 ،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدار‬
‫اﻹﺴﻜﻨدرﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ"‪،‬‬
‫ّ‬ ‫وﺤﺎﻻت‬

‫‪304‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪ .135‬ﻤﺼطﻔﻲ ﻴوﺴف ﻜﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻫﺒﺔ ﻤﺼطﻔﻰ ﻜﺎﻓﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ وﺘطﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻗﺴﻨطﻴﻨﺔ أﻝﻔﺎ ﻝﻠوﺜﺎﺌق واﻝﻨﺸر‪.2017،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﻤﺴﻴرة ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‬
‫‪ .136‬ﻤﻨﺎل ﻫﻼل ﻤزاﻫرة‪ :‬إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ وﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫واﻝطﺒﺎﻋﺔ‪.2015 ،‬‬

‫‪ .137‬ﻤﻨﻰ اﻝﺤدﻴدي‪ :‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬اﻝدار اﻝﻤﺼرﻴﺔ اﻝﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‪.1990 ،‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ"‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ "ﺘدرﻴﺒﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻌﻠوم‬
‫ّ‬ ‫‪ .138‬ﻤورﻴس أﻨﺠرس‪:‬‬
‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دار اﻝﻘﺼﺒﺔ ﻝﻠ ّﻨﺸر‪.2013 ،‬‬
‫ّ‬
‫‪ .139‬ﻤﻲ اﻝﻌﺒداﷲ‪ :‬ﻨظرﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒﻴروت‪ ،‬دار اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ‪.2006 ،‬‬
‫وﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ"‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ "دراﺴﺔ ﻨظرّﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .140‬ﻨﺎﺼر ﻗﺎﺴﻴﻤﻲ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2011 ،‬‬
‫ّ‬
‫‪ .141‬ﻨﺒﻴل ﻋﻠﻲ‪ :‬اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻌرﺒﻴﺔ وﻋﺼر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬اﻝﻜوﻴت‪ ،‬ﻋﺎﻝم اﻝﻤﻌرﻓﺔ‪.2001 ،‬‬
‫ﻝﻠﻨﺸر‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ّ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .142‬ﻨﺠﻼء ﻤﺤﻤد ﺼﺎﻝﺢ‪ :‬ﻤﻬﺎرات اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﺨدﻤﺔ‬
‫واﻝﺘّوزﻴﻊ‪.2012 ،‬‬

‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان‬

‫ّ‬ ‫‪ .143‬ﻨﺼر اﻝدﻴن ﻝﻌﻴﺎﻀﻲ‪ :‬اﻗﺘراﺒﺎت ﻨظرﻴﺔ ﻤن اﻷﻨواع اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.2007،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .144‬ﻫﺎﻝﺔ ﻤﻨﺼور‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻔﻌﺎل "ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ وأﺴﺎﻝﻴﺒﻪ وﻤﻬﺎراﺘﻪ"‪ ،‬اﻹﺴﻜﻨدرّﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪.2000‬‬

‫ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ‪.2019 ،‬‬

‫‪ .145‬ﻫﻨﺎء ﻋﻤر ﺨﻠﻴل‪ :‬ﻤﻬﺎرات اﻹﺴﺘﻤﺎع واﻝﺨطﺎب‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار آﻤﻨﺔ ّ‬
‫‪ .146‬ﻴﺎس ﺨﻀﻴر اﻝﺒﻴﺎﺘﻲ وآﺨرون‪ :‬ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار اﻵﻓﺎق‬
‫اﻝﻤﺸرﻗﺔ ﻨﺎﺸرون‪. 2012 ،‬‬

‫ﺼﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬اﻝﺠزاﺌر‪ ،‬دﻴوان‬

‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ -‬اﻻﺘ ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .147‬ﻴوﺴف ﺘﻤﺎر‪ :‬ﻤﻨﺎﻫﺞ وﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﺒﺤث ﻓﻲ اﻝدراﺴﺎت‬
‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت اﻝﺠزاﺌرﻴﺔ‪.2017 ،‬‬

‫‪305‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ 2.1‬اﻝﻤﻘﺎﻻت اﻝﻤﻨﺸورة ﻓﻲ اﻝﻤﺠﻼّت‬

‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ وﺴﺒل اﻝﻤواﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻌﻠوم‬

‫ّ‬ ‫‪ .148‬ﻓﺎﺌزة روﻴم‪ :‬ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻹداري ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﺴﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺠﺎﻨﻔﻲ ‪.2012‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ و‬
‫ّ‬

‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .149‬رﻀوان ﺴﻼﻤن‪ :‬اﻹﻋﻼم اﻝﺒﻴﺌﻲ ودورﻩ ﻓﻲ إدارة اﻝﻜوارث اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝﻌدد اﻝراﺒﻊ واﻝﻌﺸرﻴن‪ ،‬ﻤﺎرس ‪.2012‬‬

‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .150‬ﺴﺎﻤﻴﺔ ﺠﻔﺎل‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪...‬اﻝوﺴﺎﺌل واﻝﺠﻤﻬور‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝﻌﻠوم‬
‫اﻝﻌدد اﻝﺜﺎﻝث واﻝﺜﻼﺜون‪ ،‬ﺠﺎﻨﻔﻲ ‪.2014‬‬

‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻝﻠدراﺴﺎت‬

‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ وﺘطور ُ‬
‫ّ‬ ‫‪ .151‬ﻤﺤﻤد ﺒﺸﻴر ﻤﺤﻤودي‪ :‬اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻝﻌدد اﻝﺜﺎﻝث واﻝراﺒﻊ‪ ،‬دﻴﺴﻤﺒر ‪.2017‬‬
‫ّ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻝﻤدﺨل اﻝﻤﻨﻬﺠﻲ ﻓﻲ اﻝدراﺴﺎت اﻝﺴوﺴﻴوﻝوﺠﻴﺔ‬

‫ّ‬ ‫‪ .152‬ﻤﻴﻤوﻨﺔ ﻤﻨﺎﺼرﻴﺔ‪ ،‬زرﻓﺔ ﺒوﻝﻘواس‪:‬‬
‫ﻝﻤﻘﺎرﺒﺔ اﻝواﻗﻊ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ اﻝﻌرﺒﻲ‪ ،‬إﺼدارات ﻤﺨﺒر اﻝﺘﻐﻴر اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﺠزاﺌر)ﻋدد ﺨﺎص ﺒﺄﻋﻤﺎل اﻝﻤﻠﺘﻘﻰ اﻝوطﻨﻲ اﻷول(‪ ،‬دﻴﺴﻤﺒر ‪.2013‬‬

‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬
‫‪ 3.1‬اﻝﻤذ ّﻜرات و ّ‬

‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺴﻴد ﻤﺤﻤد‪ :‬دور اﻷﺴﺎﻝﻴب‬
‫‪ .153‬أﺤﻤد ﻓوزي ّ‬
‫ﻓﻲ إدارة آﺜﺎر اﻷزﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‬
‫)ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪.2012 ،‬‬
‫اﻝﻨظﺎم اﻝﺴﻴﺎﺴﻲ اﻝﺠزاﺌري ودورﻩ ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل ﻗﻴم اﻝﻤواطﻨﺔ واﻻﻨﺘﻤﺎء ﻝدى‬
‫‪ .154‬أﺴﻤﺎء ﺒن ﺘرﻜﻲ‪ّ :‬‬
‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻤن طﻠﺒﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة"‪ ،‬أطروﺤﺔ ّ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺸﺒﺎب " دراﺴﺔ‬
‫ﺸﻬﺎدة دﻜﺘوراﻩ اﻝﻌﻠوم ﻓﻲ ﻋﻠم اﺠﺘﻤﺎع اﻝﺘر ّﺒﻴﺔ‪) ،‬ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠم اﻻﺠﺘﻤﺎع‪ ،‬ﺒﺴﻜرة‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر‪.2013-2012 ،‬‬

‫‪306‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻤﺎت‬

‫اﻝﺴﻴد اﻝﺴﻌﻴد ﻋﺒد اﻝوﻫﺎب ﻤﺤﻤد‪ّ :‬‬
‫‪ّ .155‬‬
‫واﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ ﻝﻤﻤﺎرﺴﻴﻬﺎ ﻝدى ﻤﻨدوﺒﻲ وﺴﺎﺌل اﻹﻋﻼم‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ‬
‫اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم )ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ .156‬ﺨﺎﻝد ﻨﻌﻤﺔ ﺨﻀﻴر اﻝﺒودﻏش‪ :‬دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺼورة اﻝذﻫﻨﻴﺔ ﻋن ﻤﺠﻠس‬
‫اﻝﻨواب ﻝدى اﻝﺠﻤﻬور اﻝﻌراﻗﻲ‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل )ﻏﻴر‬
‫ّ‬
‫ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪.2018 ،‬‬
‫اﻝرﻀﺎ اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝدى اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬
‫‪ .157‬ﺨﻀر ﻤﺼطﻔﻲ اﻝﺠﻤﺎﻝﻲ‪ :‬دور اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ّ‬
‫ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻲ‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم )ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﻤﻌﻬد اﻝﺒﺤوث واﻝدراﺴﺎت اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪.2007 ،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻗﺴم اﻝدراﺴﺎت‬
‫اﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .158‬دﻴﻨﺎ ﻤﺤﻤد ﻜﺎﻤل اﻝﺨطﺎط‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﺘﺤﺎد اﻹذاﻋﺔ واﻝﺘﻠﻔزﻴون اﻝﻤﺼري"‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺼرّﻴﺔ " دراﺴﺔ ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺼﺤﻔﻴﺔ‬
‫دراﺴﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‪) ،‬ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل‪،‬‬
‫اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴن ﺸﻤس‪.2010-2009 ،‬‬

‫‪ .159‬طﺎرش ﺠﺎﺴم اﻝﻌﻘﺎﺒﻲ‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻝﻌراق‪.‬دراﺴﺔ ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺒﻨك اﻝﻤرﻜزي اﻝﻌراﻗﻲ واﻝﻬﻴﺌﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻀراﺌب وﺸرﻜﺔ اﻝﺘﺄﻤﻴن اﻝﻌراﻗﻴﺔ‪،‬‬
‫رﺴﺎﻝﺔ ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘوراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم اﺨﺘﺼﺎص اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺒﻐداد‪.2004.‬‬
‫وﻝﻴﺔ‬
‫اﻝد ّ‬
‫‪ .160‬ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ﻋﺒد اﻝﺨﺎﻝق ﻤﺤﻤود‪ :‬ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝ ّﺸرﻜﺎت ّ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ"‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻹﻋﻼم‪)،‬ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪،‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ "دراﺴﺔ‬
‫ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن ‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪.2014 ،‬‬
‫اﻝدور اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫‪ .161‬ﻋﺒد اﻝﻘﺎدر ﻋﺒد اﻝرﺤﻤن ﻋﻠﻲ ﺒن ﺸﻬﺎب‪ :‬ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ّ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻘﺎﺌم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ وأﺜرﻩ ﻓﻲ ﺘﺸﻜﻴل اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻝﺠﻤﻬور ﻨﺤوﻫﺎ " دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺎت‬

‫‪307‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫واﻝﺠﻤﻬور ﺒﺎﻝﻴﻤن"‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ اﻵداب‪) ،‬ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ أﺴﻴوط‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‪.2016،‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴطﻴﻨﻴﺔ "دراﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .162‬ﻋﺼﺎم اﻝدﻴن أﺤﻤد ﻓرج‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻤﻨظﻤﺔ اﻝﺘﺤرﻴر‬
‫وﻤﻴداﻨﻴﺔ"‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻷﻋﻼم و اﻻﺘﺼﺎل )ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم‬
‫ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪.1996 ،‬‬
‫اﻷﻤﻨﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻪ‬
‫ّ‬ ‫‪ .163‬ﻤﺤﻤد ﻤرﻀﻲ اﻝ ّﺸﻤري‪ :‬اﻷداء اﻻﺘﺼﺎﻝﻲ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ دوﻝﺔ اﻝﻜوﻴت‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ‬
‫ّ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‪ ..‬دراﺴﺔ‬
‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝوﻋﻲ ﺒﺎﻷﻤن ّ‬
‫ّ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل )ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫ﻜﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪.2015 ،‬‬
‫ّ‬
‫اﻝﻨﺴﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺼر‬
‫اﻷﻫﻠﻴﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫ّ‬ ‫‪ .164‬ﻨﺎدﻴﻪ ﻤﺼطﻔﻰ ﻋﺒدﻩ اﻝﻤﺼري‪ :‬اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ"‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻨﻴل درﺠﺔ دﻜﺘو ارﻩ اﻝﻔﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ اﻵداب )ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة(‪ ،‬ﻗﺴم اﻹﻋﻼم‪،‬‬
‫ّ‬ ‫"دراﺴﺔ‬
‫ﻤﺼر‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻨﻴﺎ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‪.2005،‬‬
‫‪ .165‬ﻨﺼر ﺴﺎﻝم ﻤوﺴﻰ أﺒو ﻤﺼطﻔﻰ‪ :‬وظﻴﻔﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻝدﺒﻠوﻤﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬
‫اﻝطوﻋﻴﺔ‪ ،‬رﺴﺎﻝﺔ ﻏﻴر ﻤﻨﺸورة ﻝﻨﻴل درﺠﺔ اﻝدﻜﺘوراﻩ اﻝﻔﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ واﻹﻋﻼن‪،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻝﺴودان ﻝﻠﻌﻠوم واﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‪.2016،‬‬
‫‪ .2‬اﻝﻤراﺠﻊ ﺒﺎﻝﻠّﻐﺔ اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫‪166 - Danielle Maisonneuve et auyres: Relations Publiques, 2eme éditions,‬‬

‫‪Canada, Presses de l’université du Québec.(2000).‬‬

‫‪167 - Nancysignorielli, Micheal Morgan Cultivation Analysis New directions‬‬

‫‪In effects research ( london; New delli, saga publication, 1990).‬‬

‫‪168 - John Baird, jr : The Dynamic of Organizational Communications‬‬

‫‪(New York; Harper Row). 1977.‬‬

‫‪169 - D.Katz and R. Katz ; The Cocial Psyciology of Organisation Quoted in‬‬
‫‪J. Baird The Dynamic of Organisational Communication.‬‬

‫‪308‬‬
 ‫ا زا ر‬ ‫ا ؤ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫در وا را‬ ‫ا‬

‫‪170 - Gilbert. J et coll, Génerer le changement organisationnel, paris,‬‬

‫‪les editions d’organisations, 1995.‬‬

‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪ .3‬اﻝﻤواﻗﻊ‬

‫‪ .171‬ﻤوﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪:‬‬

‫‪http:// www.univ- biskra.dz, 24/12/2016, 19;51Heure.‬‬

‫‪ .172‬ﻨﺴرﻴن ﺤﺴوﻨﺔ‪ :‬اﻹﻋﻼم اﻝﺠدﻴد اﻝﻤﻔﻬوم واﻝوﺴﺎﺌل واﻝﺨﺼﺎﺌص واﻝوظﺎﺌف‪ ،‬ﻤن ﻤوﻗﻊ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫اﻷﻝوﻜﺔ ‪. 19:00h 2015/06/26 www.alukeh.net‬‬

‫‪ .173‬ﺼﻔﺤﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻔﺎﻴﺴﺒوك‪:‬‬

‫‪http : //ar-ar.facebook.com/ModernPublicRelations94‬‬

‫‪ .174‬ﻨﻬﻴر ﻋﻤر اﻝﺼﺨﻴري‪ :‬ﻤﺴﺘﻘﺒل اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ ﻓﻲ اﻝﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬ﻤدوﻨﺔ ﻋﺎﻝم اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫اﻝﺘﻘﻨﻲ‪ ،‬ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤوﻗﻊ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‪:‬‬
‫‪/Https ;//pr10techno.wordpress.com/2013/04/07/302.‬‬

‫ﻗﺎﻤوس اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت اﻹدارﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ .175‬ﻤوﻗﻊ "اﻝﻤﻨﺘدي اﻝﻌرﺒﻲ ﻹدارة اﻝﻤوارد اﻝﺒﺸرﻴﺔ"‬
‫‪http//hrduscussion.com‬‬
‫ﻴطﺎﻨﻴﺔ ﻝﻠﺘّﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ‪Arab Britch Academy for :‬‬
‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ اﻝﺒر ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .176‬ﻤوﻗﻊ‬
‫‪Higher Education‬‬

‫‪ html‬أﺴس‪ -‬اﻝﻌﻼﻗﺎت‪ -‬اﻝﻌﺎﻤﺔ ‪http// : www: abahe.uk/‬‬

‫أﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ اﻝﻌر ّﺒﻴﺔ ‪Academia Arabia‬‬

‫ّ‬ ‫‪ .177‬ﻤﻜﺘﺒﺔ‬

‫‪http// ; Academia- arabia.com/account/Regist‬‬

‫‪309‬‬
‫اﳌﻼﺣﻖ‬
‫اﳌﻠﺤﻖ رﰴ ‪ٕ :01‬اﺳ رة ا ٕﻻﺳ ﺘ ﺎن اﳌﻮز ﺔ ﲆ ا ٔﺳﺎﺗﺬة‬
 ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﺘﻨﺔ‪.01‬‬

‫ﻜﻠﻴﺔ اﻝﻌﻠوم اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫ﻗﺴم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺘﺼﺎل وﻋﻠم اﻝﻤﻜﺘﺒﺎت‬

‫إﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن‬

‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬

‫رة‪.‬‬ ‫ر–‬ ‫د‬ ‫ذة‬ ‫نأ‬ ‫ّ‬ ‫دا ّ‬ ‫درا‬

‫ﺴﻼطﻨﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫إﺸراف‪ :‬أ د‪ .‬ﺒﻠﻘﺎﺴم‬ ‫إﻋداد‪ :‬ﻤﺤﻤد ﺒﺸﻴر ﻤﺤﻤودي‬

‫ﰲ إﻃﺎر ٕا ﺪاد دراﺳﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة ا ﻛﺘﻮراﻩ ﰲ ﻠﻮم ا ٕﻻ ﻼم واﻻﺗﺼﺎل ﲢﺖ ﻋﻨﻮان‪ :‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻻٕدارة‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳉﺰا*ﺮﻳﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﻣ‪8‬ﺪاﻧﻴﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﶊﺪ ﺧ‪8‬ﴬ ‪:‬ﺴﻜﺮة‪C .‬ﺮﺟﻮ ﻣﻦ ﺳ@ﻴﺎد?ﲂ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﻨﺎ‬
‫‪M‬ﻻٕ‪W‬ﺎﺑﺔ ﲆ ٔ‪P‬ﺳ@ﺌ‪ T‬ا ٕﻻﺳ@ﺘ‪8S‬ﺎن ‪ ،‬ﺑﺘ‪Q‬ﺪﻳﺪ ر ٔ‪NP‬ﲂ ‪M‬ﻟ‪ّ L‬ﺴ@ﺒﺔ ﻟﲁ ﻋﺒﺎرة وذ‪ G‬ﺑﻮﺿﻊ ﻼﻣﺔ )√( ﰲ اﳋﺎﻧﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺪى‬
‫واﻗﻌﻴﺔ ﰻ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ و`ﺔ ﻧﻈﺮﰼ‪.‬‬
‫وﳓﻴﻄﲂ ﻠﲈ ﺑ‪ّ ٔb‬ن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺳ@ﺘﺪﻟﻮن ﲠﺎ ﺗﺒﻘﻲ ﰲ ﻛﻨﻒ اﻟ ّﴪﻳﺔ وﻟﻦ ‪r‬ﺴ@ﺘﻐﻞ ٕاﻻّ ٔ‪p‬ﻏﺮاض اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫وﻟﲂ ﻣ‪ّt‬ﺎ ﺟﺰﻳﻞ اﻟﺸّ ﻜﺮ‬
‫* إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ‪ٕM‬دارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻧﻴﺎﺑﺔ ﻣﺪ‪N‬ﺮﻳّﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ‪v‬ﻠﺒﻴﺪاﻏﻮﺟ‪8‬ﺎ و‪v‬ﻠﺘﻜﻮ‪N‬ﻦ اﻟﻌﺎﱄ اﻟﺘﻜﻮ‪N‬ﻦ‬
‫اﳌﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺸﻬﺎدات وﻟﺘﻄﻮ‪N‬ﺮ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ و‪v‬ﻠﻌﻼﻗﺎت اﳋﺎرﺟ‪8‬ﺔ واﻟﺘﻈﺎﻫﺮات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎون‪.‬‬
 ‫ﺨﺼﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺸ ّ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت اﻝ ّ‬

‫أﻨﺜﻰ‬ ‫ذﻜر‬ ‫اﻝ ّﻨوع‪:‬‬

‫اﻝﻌﻤرﻴﺔ‪]32 -25] :‬‬

‫ّ‬ ‫اﻝﻔﺌﺔ‬

‫]‪]40 -33‬‬

‫‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓوق‬

‫] ‪ 10 – 01‬ﺴﻨوات]‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺨﺒرة‬

‫] ‪ 20 - 11‬ﺴﻨﺔ]‬

‫‪ 21‬ﺴﻨﺔ ﻤﺎ ﻓوق‬

‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ :‬أﺴﺘﺎذ ﻤﺴﺎﻋد "ب"‬

‫ّ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬
‫ّ‬

‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺴﺎﻋد "أ"‬

‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر"ب"‬

‫أﺴﺘﺎذ ﻤﺤﺎﻀر "أ"‬

‫أﺴﺘﺎذ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‬

‫اﻝﻤﺤور اﻷول‪ :‬أﺴﺎﻝﻴب ﺘﻨﻔﻴذ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ظل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬

‫اﻹﺠـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫اﻝﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات‬ ‫اﻝرﻗم‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬
‫أن إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ* ﺘﺴﺘﺨدم‬
‫أﻋﺘﻘد ّ‬ ‫‪01‬‬
‫ﻜل وﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼﺎل ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫إذا ﺼﺎدﻓﺘﻨﻲ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫‪02‬‬
‫أﺴﻌﻰ ﻝﻼﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر ﺒرﺌﻴس اﻝﻘﺴم‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز‬ ‫‪03‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت ﺒﻴن اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن أﺠل ﺘﻘرﻴب‬
‫وﺠﻬﺎت اﻝ ّﻨظر ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻋن طرﻴق‬ ‫‪04‬‬
‫ﻤرؤوﺴﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء اﻝﺜﻘﺔ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن‬
‫اﻝطﻠﺒﺔ واﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬
‫ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺈﺘﺒﺎع آﻝﻴﺎت ﻝﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫‪05‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺘواﺼل ﺒﺼﻔﺔ داﺌﻤﺔ ﻤﻊ‬ ‫‪06‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻹطﻼﻋﻬم ﺒﺎﻷﻤور اﻹدارﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫واﻝﺒﻴداﻏوﺠﻴﺔ اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ و‬
‫ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ أدوات‬ ‫‪07‬‬
‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﺸﻜل‬
‫ﻴﺴﻬل اﻝﻌﻤل ﺒﻴن اﻹدارة واﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ّ‬
‫وﺴرﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻘوم اﻹدارة ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن‬ ‫‪08‬‬
‫"اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ" اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ﺘوﻓّر "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝﻠّوازم‬ ‫‪09‬‬
‫واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒظروف اﻝﻌﻤل‪.‬‬
 ‫ﺘﺘواﺼل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻤﻊ‬ ‫‪10‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺒﺎﺸر‬
‫وﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﺒﺎب اﻝﻤﻔﺘوح واﻷﺨذ‬
‫ﺒﺎﻹﻗﺘراﺤﺎت واﻵراء‪.‬‬

‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻗﺒل‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻤﺴﺘوﻴﺎت ّ‬
‫إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫اﻝﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات‬ ‫اﻝرﻗم‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬
‫ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘوﻓﻴر اﻝوﻗت‬ ‫‪11‬‬
‫واﻝﺒﻴﺌﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝدﻋم اﻷﻓﻜﺎر اﻝﻤﺴﺘﺤدﺜﺔ‬
‫واﻝﻤﺒﺎدرات اﻝﻔردﻴﺔ واﻹﺒداع ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ﻴﺘم إﺸراﻜك ﻓﻲ ﻤراﺠﻌﺔ وﺘطوﻴر‬ ‫‪12‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤور‬
‫ّ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻹﺴﺘر ّ‬
‫اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﻝﻸﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ﺘﻌﻤل اﻹدارة ﻋﻠﻰ إﺸراﻜك ﺒﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪13‬‬
‫اﻝﺘّﺒﺴﻴط اﻹﺠراءات اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻴﺄﺨذ رﺌﻴس اﻝﻘﺴم ﺒﺂراﺌك وأﻓﻜﺎرك‬ ‫‪14‬‬
‫وﻴﺸرﻜك ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪.‬‬
‫ﻴﺘوﻓر ﻝدى إدارة اﻝﻘﺴم ﻤﻌﺎﻴﻴر وأﺴس‬ ‫‪15‬‬
‫واﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﺴﺎءﻝﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﺴﺎوى ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة أﻤﺎم "إدارة‬ ‫‪16‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ اﻷﺴﺎﺘذة‬ ‫‪17‬‬
‫ﺒﻜل إﺤﺘرام وﺘﻘدﻴر‪.‬‬
 ‫ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﻤﺒدأ‬ ‫‪18‬‬
‫وﻀﻊ اﻝرﺠل اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻝﻤﻜﺎن‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‪.‬‬
‫ﺘﺸﻌر ﺒﺎﻝﻌداﻝﺔ واﻝﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪19‬‬
‫ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻝك وﻝزﻤﻼﺌك ﻤن ﺤﻴث‬
‫اﻹﺠﺎزات واﻝﺤواﻓز‪.‬‬
‫ﻤدى ﻗﻴﺎم اﻹدارة ﺒﺘوزﻴﻊ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ‬ ‫‪20‬‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺼورة ﻋﺎدﻴﺔ وﺤﺴب‬
‫اﻝﺘّﺨﺼص اﻝدﻗﻴق‪.‬‬

‫اﻝﻤﺤور اﻝﺜﺎﻝث‪ :‬طرق ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت وﺘﻌﺎﻤﻼت أﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫اﻝﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات‬ ‫اﻝرﻗم‬
‫ّ‬
‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ّ‬
‫ﻴوﻀﺢ ﻤﻬﺎﻤك‬
‫وﺠود "وﺼف وظﻴﻔﻲ" ّ‬ ‫‪21‬‬
‫وﻤﺴؤوﻝﻴﺎﺘك اﻝﻤطﻠوﺒﺔ ﻤﻨك‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘوى ﺤﺠم اﻝﻌﻤل ﻤﻨﺎﺴب ﻝﺴﺎﻋﺎت‬ ‫‪22‬‬
‫اﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫ﺘﺸﺎرك ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻘﺴم اﻝﺘﻲ‬ ‫‪23‬‬
‫ﺘﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ﺘﺴﺎﻫم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﺤﻔﻴر‬ ‫‪24‬‬
‫اﻝﻤﻌﻨوي ﻋن طرﻴق "اﻻﺘﺼﺎل اﻝﺸﻔوي"‬
‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻴزﻴد اﻷﺴﺘﺎذ ﻤن إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫و ّ‬
 ‫ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫‪25‬‬
‫ﺒراﻤﺞ اﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺘرﻓﻴﻬﻴﺔ ورﻋﺎﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ‬
‫ﻝﺼﺎﻝﺢ اﻷﺴﺘﺎذ اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ وﻀﻊ‬ ‫‪26‬‬
‫اﻝﺨطط ﻝﻠﺘواﺼل ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬
‫اﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻﺘﺼﺎل‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫وﺠود "إدارة ﻝﻠﻤﻌرﻓﺔ" ﻤن ﻗﺒل إدارة‬ ‫‪27‬‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﺎرف‬
‫واﻝﺨﺒرات ﻤن ذوي اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﺠﻴب "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪28‬‬
‫ﻝﻠﺘّظﻠﻤﺎت واﻝﺸﻜﺎوي اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﺴﺎﺘذة ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬ ‫‪29‬‬
‫واﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻘﻴق ﻤﺒدأ اﻝﺤوار‬
‫اﻝﻔﻌﺎل داﺨل اﻹدارة‪.‬‬
‫واﻝﺘّواﺼل ّ‬

‫ﺘﺤرص "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ‬ ‫‪30‬‬

‫أﻜﺎدﻴﻤﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻬﻨﻴﺎ و‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺄﻫﻴل اﻷﺴﺎﺘذة‬
‫اﻝﻤﺤور اﻝراﺒﻊ‪ :‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ إﻴﺠﺎد اﻝﺘّﻌﺎون ﺒﻴن اﻹدارة‬
‫واﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬

‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫اﻝﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات‬ ‫اﻝرﻗم‬
‫ﺒﺸدة‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ﻓﻌﺎل ﻝﻤﺠﻠس اﻝﻘﺴم ﻓﻲ إﺘﺨﺎذ‬
‫ﻴوﺠد دور ّ‬ ‫‪31‬‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻘ اررات‬
‫ﺘﻘوم ﺨﻠﻴﺔ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒدور‬ ‫‪32‬‬
‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬‫ّ‬
‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم‪.‬‬
 ‫ﺘﻼءم ظروف اﻝﻌﻤل ﻹﺠراء اﻝﺒﺤوث‬ ‫‪33‬‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ واﻝﻨدوات واﻷﻴﺎم اﻝدراﺴﻴﺔ ﻓﻲ ظل‬
‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻘﺴم‪.‬‬
‫ﺘﻘدم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻝدﻋم‬
‫ّ‬ ‫‪34‬‬
‫ﻤﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻝ ّﻨﺸر واﻷﺒﺤﺎث‬
‫اﻝﻤﺎدي اﻝ ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘدﻋم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" اﻷﺴﺎﺘذة‬ ‫‪35‬‬
‫وﻤﻌﻨوﻴﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺎدﻴﺎ‬
‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ّ‬
‫ﻴﺘّم ﺒﺈﺒﻼﻏﻲ ﻜﺄﺴﺘﺎذ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫‪36‬‬
‫ﺒﺎﻝﻤوﻀوﻋﺎت واﻝﺨطط واﻝﺘطورات اﻝﺘﻲ‬
‫ﺘﺤدث ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺘطﺒق "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺨططﺎ‬ ‫‪37‬‬
‫إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﺘﺠدﻴد اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن اﻝﻤوارد‬
‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘوم "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺒﻤﺴﺎﻨدة‬ ‫‪38‬‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ﻝﺘﺤﻘﻴق ﺨططﻬم وأﻫداﻓﻬم‪.‬‬
‫ﺘﺸﺠﻊ "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ّ‬ ‫‪39‬‬
‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﻤﺒﺎدرة واﻝﺘّﻤﻜﻴن وﺘﻔوﻴض‬
‫اﻝﺴﻠطﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻌﻤل "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ ﺘﻌزﻴز‬ ‫‪40‬‬
‫ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻤﻴز‪.‬‬
‫اﻝﻤﺤور اﻝﺨﺎﻤس‪ :‬أﺒرز اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘرض إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻷدوات‬
‫ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬

‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴر ﻤواﻓق‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺤﺎﻴد‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫اﻝﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات‬ ‫اﻝرﻗم‬
‫ﺒﺸدة‬ ‫ﻤواﻓق‬ ‫ﺒﺸدة‬
‫ﻫﻨﺎك ﺘداﺨل ﻓﻲ اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت واﻝﻤﻬﺎم ﺒﻴن‬ ‫‪41‬‬
‫اﻝﻜﻠﻴﺔ أﺜﻨﺎء اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻷﺴﺘﺎذ وﻤﺴؤوﻝﻲ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
 ‫ﻝدى اﻝﻤﺴؤول رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻝﺘّﻤﺴك ﺒﻜل‬ ‫‪42‬‬
‫اﻝﺴﻠطﺎت وﻋدم ﺜﻘﺘﻪ ﺒﺎﻝﻤرؤوﺴﻴن‪.‬‬
‫ّ‬

‫ﻴﻔﻀل اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫ﻤﺴؤوﻝك اﻝﻤﺒﺎﺸر ّ‬ ‫‪43‬‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ واﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺼﻠﺤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻝﻠﻜﻠﻴﺔ ﺘؤدي‬
‫ّ‬ ‫‪44‬‬
‫ﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺴﺘﺎذ‪.‬‬
‫إﻨﻌدام اﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎءة ﻝدى اﻝﻔرﻴق‬ ‫‪45‬‬
‫اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم ﺘؤدي ﻝﻘ اررات ﻓﺎﺸﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻏﻴﺎب روح اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ واﻝﺘﻌﺎون ﺒﻴن‬ ‫‪46‬‬
‫أﻋﻀﺎء اﻝﻔرﻴق اﻹداري ﻝﻠﻘﺴم‪.‬‬
‫اﻝﺠﻴد ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻤﺸﻜﻼت اﻝّﻠﻐﺔ واﻝﻔﻬم ﻏﻴر ّ‬ ‫‪47‬‬
‫ﺒﻴن اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن‪.‬‬
‫ﻴﻔﺘﻘد اﻝﻤرؤوﺴﻴن اﻹدارﻴﻴن ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫‪48‬‬
‫اﻝﺼﺎدﻗﺔ واﻝﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺘﻤد "إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻋﻠﻰ‬ ‫‪49‬‬
‫اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻹﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﺘّﻘﻠﻴدﻴﺔ وﻋدم‬
‫اﻝﺘّوﺠﻪ ﻹﺴﺘﺨدام اﻷﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‪.‬‬
‫وﺠود ﻤﻌﺎرﻀﺔ أو ﻤﻘﺎوﻤﺔ ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺘّﻐﻴﻴر‬ ‫‪50‬‬
‫أو اﻝﺘّﺠدﻴد ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘّﻨظﻴﻤﻲ ﻹدارة‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﳌﻠﺤﻖ رﰴ ‪ :02‬ﳕﻮذج ٕاﺳ رة ا ٕﻻﺳ ﺘ ﺎن اﻟﺘّﺠﺮﻳ ّﺔ‬
‫اﳌﻠﺤﻖ رﰴ ‪ :03‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜّﺒﺎت " ٔﻟﻔﺎ ﺮوﻧﺒﺎخ"‬
‫اﳌﻠﺤﻖ رﰴ ‪ :04‬ﻣﻌﺎﻣﻞ رﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ٔﺑﻌﺎد‬
‫ا"ّ راﺳﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ّ ص ا دّرا‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ُﻤﻠ ّﺨص ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﺴؤال ﻤﻔﺎدﻩ " ﻤﺎ ﻤﺴﺘوى ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤن ُ‬
‫اﻨطﻠﻘت ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ "‪ ،‬وﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ظ ّل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت اﻝﺘّ ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘم طرح‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻝﺘّﺴﺎؤل اﻝﻤطروح وﺒﺎﻹﺴﺘﻨﺎد ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ دراﺴﺎت ﺴﺎﺒﻘﺔ ّ‬

‫ﻓﻌﺎﻝﺔ ﻝﻠﺘّﻌﺎﻤل ﻤﻊ‬

‫√ ﺘﺴﺘﺨدم إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة طرق وأﺴﺎﻝﻴب ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬

‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫ّ‬ ‫√ ُﻫﻨﺎك اﻨﺴﺠﺎم وﺘواﻓق ﻋﺎل ﻷﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻤﻊ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫√ ﺘُﺴﺎﻫم اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘّﻌﺎون‬
‫وﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺴﻜرة ﺒﺎﻹﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻜل ُ‬
‫ّ‬ ‫√ ﺘﺘﻔﺎﻋل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻗﺼد ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ا‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻌﻴق‬

‫اﻝدراﺴﺔ ﺒﺤث طﺒﻴﻌﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ‬

‫ﺤﻴث ﻜﺎن اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝﻤؤ ّﺴﺴﺔ اﻝﺠزاﺌرّﻴﺔ وذﻝك ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬
‫ُ‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻝﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ و ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝط‪‬رق‬
‫"إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ" ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‬
‫‪ -‬اﻝﺘّﻌرف ﻋﻠﻰ درﺠﺔ اﺠﺘذاب أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻸﻨﺸطﺔ اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫وﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫‪ -‬إﺒراز طُرق ﻋﻤل ُ‬
‫اﻝﻌﻤل ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫ّ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ) اﻷداء واﻝوظﺎﺌف( ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫‪ -‬اﻝﺘّطرق إﻝﻰ دور ُ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ّ ص ا دّرا‬

‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫ّ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ اﻝﺘّﻲ ﺘﻌﺘرض‬
‫ّ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ و‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫‪ -‬اﻝﻜﺸف ﻋﻠﻰ ُ‬
‫ﺘم إﻋداد اﺴﺘﻤﺎرة اﻹﺴﺘﺒﻴﺎن ُﻤﻜوّﻨﺔ ﻤن ‪ 50‬ﻋﺒﺎرة‬
‫اﻝدراﺴﺔ ّ‬
‫وﻝﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫اﺌﻴﺔ ﺒﺴﻴطﺔ ُﻤﻜوّﻨﺔ ﻤن ‪200‬‬
‫وزﻋت ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨّﺔ ﻋﺸو ّ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻝﻤﻘﻴﺎس ﻝﻴﻜرت "اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ"‪ّ ،‬‬
‫داﺌﻤﺎ ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ُﻴﻤﺜّﻠون ﻨﺴﺒﺔ ‪ % 15‬ﻤن إﺠﻤﺎﻝﻲ ﻋدد‬
‫أﺴﺘﺎ ًذا ً‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻤ ّ‬
‫اﻷﺴﺎﺘذة ُ‬
‫اﻝوﺼﻔﻴﺔ ﺤﻴث ﻤﻜ ّﻨﻨﺎ ﻤن رﺴم‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺎت‬
‫ﺘم اﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﻨﻬﺞ اﻝﻤﺴﺢ وﻫو ﻀﻤن ّ‬
‫ﻜﻤﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ورﺒطﻬﺎ ﺒﺎﻝﺠﺎﻨب اﻝ ّﻨظري‪ ،‬ﻝﻠوﺼول ﻓﻲ اﻝ ّﻨﻬﺎﻴﺔ إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫ّ‬ ‫ُﺨطوات دراﺴﺘﻨﺎ‬
‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻝﻠ ُﺨروج ﺒﺈﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل وﺘﻔﺴﻴر اﻝ ّﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻝﻬدف ﻤن ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝرﺌﻴﺴﻲ‬
‫ﻠﻔرﻀﻴﺎت اﻷرﺒﻌﺔ اﻝﻤطروﺤﺔ وﺒﺎﻝﺘّﺎﻝﻲ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن اﻝﺘّﺴﺎؤل ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻜون ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ إﺜﺒﺎت ﻝ‬
‫اﻝﻤطروح‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫وﺠﺎءت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪:‬‬
‫√ ﺨﺼﺎﺌص ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻨﺘﻤون ﻝﻠﻔﺌﺘﻴن اﻝﻌﻤرﺘﻴن ﻤن ‪ 33‬إﻝﻰ ‪40‬‬
‫∗ أﻜﺜر ﻤن ‪ % 80‬ﻤن ُﻤﻔردات ّ‬
‫و‪ 40‬ﺴن ﻓﻤﺎ ﻓوق‪.‬‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﻔﺌﺔ اﻝذﻜور ﺘﻔوق ﻓﺌﺔ اﻹﻨﺎث ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %54‬و‪ %46‬ﻋﻠﻰ اﻝﺘّواﻝﻲ‪.‬‬
‫∗ ُﻤﻔردات ّ‬
‫ﻤﻬﻨﻴﺔ ﻻ ﺘﺘﺠﺎور ‪ 10‬ﺴﻨوات‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻝدراﺴﺔ ﻝدﻴﻬم ﺨﺒرة‬
‫∗ أﻜﺜر ﻤن ‪ %62‬ﻤن ُﻤﻔردات ﻋﻴ ّﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ أﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺴﺎﻋدﻴن "أ"‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻠدرﺠﺔ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻴﻨﺘﻤون ّ‬
‫∗ ‪ %78‬ﻤن ُﻤﻔردات ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫واﻷﺴﺎﺘذة اﻝﻤﺤﺎﻀرﻴن‪.‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ اﻷﺴﺎﻝﻴب واﻝطّرق‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﺴﺘوى ﻓوق ُ‬
‫√ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ّ‬
‫ُ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬
‫ﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ ،3.46 :‬و ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ُ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﺴﺘﺨدام أﺴﺎﻝﻴب اﻻﺘﺼﺎل ﺘُﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة‪.‬‬
‫اﻝﻀﻌﻴف ﻨﺤو ّ‬
‫ّ‬
 ‫ا زا ر ّ‬ ‫ا ؤ ّ‬ ‫تا‬ ‫دارة ا‬ ‫ّ‬ ‫ا‬ ‫ا وظ‬ ‫ّ ص ا دّرا‬

‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫ﻝﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻤﺴﺘوى ُﻤﺘوﺴط ّ‬
‫√ ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫اﻝداﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻨو اﻝﻌﺒﺎرات ّ‬
‫ﺒﻴﻨﻪ اﻻﺘﺠﺎﻩ ُ‬
‫ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ ّ‬
‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻤن ﻗﺒل إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻜﻴف أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻤﻘدر ﺒ ـ‪.3.03 :‬‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ُ‬
‫وﻫو ﻤﺎ ُﻴؤﻜدﻩ ُ‬
‫ﻝﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﻤل اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط ُ‬
‫أﻴﻀﺎ اﻝﻤﺴﺘوى ُ‬
‫ً‬ ‫اﻝدراﺴﺔ‬
‫√ ﻜﻤﺎ أﺜﺒﺘت ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫ﻴﺒﻴن‬
‫ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ّ‬
‫اﻝد ارﺴﺔ‪ُ ،‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻗُ ّدر ﺒ ـ ـ ـ‪.3.25 :‬‬
‫اﻻﺘﺠﺎﻩ ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻝوظﻴﻔﺔ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط ُ‬
‫أن اﻝﻤﺴﺘوى ُ‬
‫أﻴﻀﺎ ّ‬
‫ً‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫وﺒﻴﻨت ّ‬
‫√ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ﻝﺘطوﻴر ﻋﻼﻗﺎت اﻝﻌﻤل‪،‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺎوﻨﻬﺎ ﻤﻊ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن ﻗدر ﺒ ـ ـ‪.2.76 :‬‬
‫ﺒﻤﺘوﺴط ﺤﺴﺎﺒﻲ ُﻴ ّﺒﻴن اﻻﺘﺠﺎﻩ ُ‬
‫ُ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻝدى‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط ُ‬
‫أﻴﻀﺎ اﻝﻤﺴﺘوى ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ ً‬
‫√ وﻤن ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذﻩ ّ‬
‫أﺴﺎﺘذة ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﻨﺤو إدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل ﻋﻠﻴﻪ اﻝﻤﺘوﺴط‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ﻹدارة‬
‫ّ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻝﻤﻌﻴﻘﺎت‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ُ‬
‫اﻝدال ﻋﻠﻰ اﻻﺘﺠﺎﻩ ُ‬
‫ﻘدر ﺒـ ـ ـ‪ ،3.26 :‬و ّ‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ُ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﺘُﺠﺎﻩ أﺴﺎﺘذة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ّ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝﻴﺔ ُﻤﺴﺘوى ُﻤﺘوﺴط ﻹدارة اﻝﻌﻼﻗﺎت‬
‫ّ‬ ‫أن ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬
‫ﻴﺘﺒﻴن ّ‬
‫√ وأﺨﻴ ار ﻜﻨﺘﻴﺠﺔ ﻋﺎﻤﺔ ّ‬
‫اﻝدراﺴﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤﺎ د ّل‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ّ‬
‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺤﻤد ﺨﻴﻀر ﺒﺴﻜرة ﺘُﺠﺎﻩ اﻷﺴﺎﺘذة ّ‬
‫ّ‬ ‫ؤﺴﺴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻤ ّ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﺔ ُ‬
‫ﻘدر ﺒـ ـ ـ‪،3.18 :‬‬
‫اﻝﻤ ّ‬
‫ﻝدراﺴﺔ و ُ‬
‫اﻝﺠزﺌﻴﺔ اﻷرﺒﻌﺔ ﻝﻬذﻩ ا ّ‬
‫اﻝﻤﺘوﺴط اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ اﻝﻌﺎم ﻝﻠﻔرﻀﻴﺎت ُ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ُ‬
‫اﻝﻤﺤﺎﻴد ﻝﻠﻤﺒﺤوﺜﻴن اﻝ ّذي ﻴﻤﻴل ﻝﻠﺠﺎﻨب اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ أﻜﺜر ﻤﻨﻪ‬
‫ﻴﺘﺒﻴن ﻤن ﺨﻼﻝﻪ اﻻﺘﺠﺎﻩ ُ‬
‫واﻝ ّذي ّ‬
‫اﻝﺴﻠﺒﻲ‪.‬‬
‫ﻝﻠﺠﺎﻨب ّ‬
Résumé La Fonction de communication de la direction des relations publiques de l’institution algérienne

Résumé de l'étude :
Cette étude a été lancée à partir de la question "Quel est le niveau d'efficacité
de la fonction de communication de la direction des relations publiques vis-à-
vis des enseignants de l'Université Mohamed Khider Biskra dans le cadre des
activités communicationnelles pratiquées", et pour répondre à cette question et
sur la base des résultats d'études précédentes, les hypothèses suivantes ont été
posées:
La direction des relations publiques de l'Université Mohamed Khider utilise des
méthodes efficaces d'interaction avec les enseignants de l'université à travers
les activités communicationnelles pratiquées.
Il existe un haut degré d’harmonie entre les enseignants de l’Université
Mohamed Khider Biskra et les activités communicationnelles pratiquées par la
direction des relations publiques.
La fonction de communication de l'Université de Mohamed Khider Biskra
contribue à la coopération et à l'amélioration de relations de travail avec les
enseignants de l'université.
La fonction de communication des relations publiques de l'Université de Biskra
répond à tous les problèmes qui entravent le processus de communication afin
de développer les relations de travail.
Le but de cette étude était d’enquêter sur la nature de la fonction de
communicationnelle de la direction des relations publiques de l’institution
algérienne à travers:
- L'identification des méthodes de communication utilisées et disponibles
pour connaître le niveau d'efficacité de "la direction des relations
publiques" dans ses relations avec les enseignants de l'Université
Mohamed Khider Biskra.
- L'identification du degré d'attraction des enseignants de l'université aux
activités de communication de la direction des relations publiques.
- La mise en évidence des méthodes de travail de la fonction de
communication de la direction des relations publiques et leur
contribution au développement des relations de travail avec les
enseignants de l'université Mohamed Khider Biskra.
- La définition du rôle de l'institution universitaire (performances et
fonctions) dans l'activation des activités de communication.
Résumé La Fonction de communication de la direction des relations publiques de l’institution algérienne

- La détection des obstacles communicatifs et administratifs qui gènent

l’efficacité de la direction des relations publiques.
Afin d'atteindre l'objectif de cette étude, un questionnaire a été préparé avec un
total de 50 expressions selon l'échelle de Likert, répartis sur un échantillon
aléatoire simple de 200 enseignants permanents de l'Université Mohamed
Khider Biskra représentant 15% du nombre total des enseignants de l'institution
universitaire.
La méthodologie d'enquête utilisée dans les études descriptives nous a permis
de préciser les étapes de notre étude afin de tirer des conclusions qui serviraient
à prouver les quatre hypothèses présentées et de répondre ainsi à la question
principale posée
Les résultats de cette étude sont les suivants:
• Plus de 80% du vocabulaire de l'étude appartient aux deux tranches d'âge de
33 à 40 ans et de 40 ans et plus
• Le vocabulaire d'étude pour la catégorie hommes est supérieur à celui des
femmes de 54% et 46%, respectivement
• Plus de 62% de l’échantillon de l’étude a une expérience professionnelle ne
dépassant pas 10 ans.
• 78% de l’échantillon de l’étude appartient au grade de maîre assistant "A" et
de maître de conférence
Les résultats de cette étude ont montré un niveau d'efficacité supérieur à la
moyenne. Ainsi les méthodes de communication utilisées pour gérer les
relations publiques avec les enseignants de l'Université Mohamed Khider
indique une moyenne arithmétique de 3,46 qui est une tendance positive faible.
Les résultats de cette étude ont également montré un niveau moyen
d’adaptation des enseignants de l'université . Cela est démontré par la tendance
neutre en termes de niveau d'adaptation des enseignants de l'université aux
activités communicationnelles pratiquées par la direction des relations
publiques, confirmée par la moyenne arithmétique de 3,03.
Les résultats de cette étude ont également prouvé le niveau moyen du travail de
la fonction de communication de la direction des relations publiques auprès des
enseignants de l'université, avec une moyenne de la tendance neutre des
répondants estimée à 3,25.
Résumé La Fonction de communication de la direction des relations publiques de l’institution algérienne

Les résultats ont également montré le niveau de contribution de la fonction de

communication de la direction des relations publiques dans sa coopération avec
les enseignants de l'université pour le développement des relations du travail,
avec une moyenne arithmétique de la tendance neutre des répondants estimée à
2,76.
Les résultats de cette étude ont également montré le niveau moyen des
obstacles du processus de communication des enseignants de l’Université
Mohamed Khider Biskra vers la direction des relations publiques. Ceci est
indiqué par la moyenne arithmétique pondérée de 3,26, qui indique la tendance
neutre des obstacles du processus de communication de la direction des
relations publiques avec les enseignants de l'université de l'échantillon de
l'étude.
Enfin, comme résultat général, il a été constaté que la fonction de
communication a un niveau moyen de gestion des relations dans l’institution
universitaire Mohamed Khider Biskra vis-à-vis des enseignants de l’échantillon
de l’étude, comme le montre la moyenne arithmétique générale des quatre
hypothèses partielles de cette étude estimées à 3,18. C'est une tendance qui tend
vers le positif.