CUSTOMER LOYALTY 19 - 32

Customer Loyalty - So when we say Customer Loyalty, tumutukoy ito sa kung paano magugustuhan ng
ating mga customer na bumili nang mga karagdagang produkto at serbisyo na mula sa iyong kumpanya.

Like sa business lahat ng makaka pang hikayat at makaka pang attract sa isang customer ay gagawin
naten para mag gain tayo ng mas marami pang customers hanggang magkaroon ng magandang relation
then makuha natin yung loob o Loyalty nang ating mga Customer.

halimabawa meron tayong business, It is refers kung papaano naten "makuha ang loob o Makahikayat"
ng ibat ibang mga customers, Para mas lalo nilang tangkilikin ang ating mga products at maki isa sila sa
kung anong meron tayong aktibidad na gagawin sa ating business. So para makuha naten ang loob nila
dapat tayo din ay approachable, mabait, maunawain, mahaba ang pasensya at higit sa lahat dapat tayo
ay mag bigay ng quality service and products na hindi sila madidismaya or hindi sila mabitin sa kanilang
mga expectations. Para mas lalo nilang magustuhan at mahalin ang anumang produkto naten, at sa
pamamaraang yon maaari nating makuha ang kanilang Loob at tiwala para makabuo ng relasyon na
makakapatulong sa pag angat ng ating negosyo. At mahalagang pag ingatan naten sa ang mga customer
na loyal sa atin dahil malaki ang kontribyusiyon nila sa ating businesses and maari natin silang maging
potential future value. Strong Customer Loyalty, Helps Companies Grow.

Customer - In hospitality Industry or in business industry madami tayong makakasalamuha na ibat ibang
tao so hindi dapat tayo pwedeng mamili kung sino lamang ang dapat nating piliing customer, dapat lahat
pantay pantay ang trato at tingin naten sa kanila, kahit sino payan dahil customer sila eh, dahil sa kanila
nangagaling ang ating revenue or kita or kinikita. At sila ang isa sa susi naten para lumago ang ating
businesses.

CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT? so as I said na ibat ba ang makakasalamuha naten na customer at

syempre expectedly na ibat ibang pag uugali din nila ang ating mararanasan sa kanila, so para sakin hindi
laging tama ang customer kasi based on my experience at nakikita sa social media na nag viviral ay may
mga taong umaabuso sa salitang CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT na kahit mali ang ginagawa nila sa staff or
sa isang nagtatrabaho ay tama sa paningin nila dahil don sa polisiyang yon. Minsan panga nagiging
dahilan payon ng pagiging matapobre at humahantong na sa pisikal na ang pinapakita ng guest. na akala
mo binili nya na ang buong pagkatao mo. Pero diba nga sabi nila na sa industriyang to na dapat mahaba
daw ang Pasensya mo. Na kahit na ang lala ng sitwasyon andoon padin yung tinatawag na HIGH
TOLERANCE.

pero pinoy tayo e walang sino man gustong mag pa agrabyado. at malas mo kung makasalamuha ka din
ng staff na kayang lumaban at kaya ka ding saktan dahil sa mga maling ginawa mo.

And speaking of CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT. base na din sa aking nalalaman sa isa kong prof na may
karanasan sa hospitality industry ay ika nya ay "CUSTOMER IS NOT ALWAYS RIGHT, BUT IS NEVER
WRONG" even though it is our responsibility we give a respectful manner to our customer or guest
because we are giving services. Di sinsasabi na mag paapi tayo pero pag alam nating may mali na talaga
it is the time the managers should enter to perform their role.
TYPES OF CUSTOMER LOYALTY PROGRAM.

SIMPLE POINT SYSTEM - Kahit sino naman siguro Pamliyar sa HAPPY PLUS CARD ng Jollibee.na kailangan
mo muna mag avail ng ganong klaseng card tapos tuwing kakain kayo sa jollibee ay hahanapin sayo ng
cashier yon at i sswipe nya iyon para ma generate yung maiipon mong points na maari kang mag redeem
ng ibat ibang reward or prizes. at pwede iyon gamitin sa iba pa nilang participating store pwede sa
chowking, greenwich, redribbon at mang inasal.

At Meron ding ganyan sa ShoeMart na tinatawag na SM advantage card para kung sakaling bibili ka sa
SM store or Supermarket ay pwede ka maka kuha o makaipon ng points sa iyong card na maari kang mag
redeem ng ibat ibang prizes at discounts. And those are just a few of my chosen examples of the SIMPLE
POINT SYSTEM.

PUNCH CARDS - Same lang din ito sa SPS, pero minsan ito ay naka customized sa parang papel at may
mga numbers na dapat mong mapunan or malagyan para makuha mo yung kung anong specific na items
or reward na meron doon. kumbaga every product you buy is counted as one to your punch card.
halimbawa nalang neto yung..

PARTNERSHIP - Dito pumapasok yung collaboration ng ibat ibang kumpanya, kung saan isa sa kanilang
programa na mag bigay ng specialty rewards or discount sa customer sa pamamagitan ng kani kanilang
Customer reward points. Halimbawa COCA COLA co. at McDonald so pansin na mag kaibang company
sila. ang kanilang technique is kapag nag avail ka ng coke mismo, sa likod ng tag ng coke mismo ay may
code na naka link sa kahit anong Store ng mcdo, kailangan mo lang pumunta sa store ng mcdo at doon
ma eencode nila yung binigay mong code at may rewards ka palang ma reredeem tulad ng libreng
MCFREEZE.

sa transaction through online minsan gumagamit tayo ng VISA, PAYPAL, G CASH, LOAD at CREDIT CARD

so ang Domain naten ay si Google kasi may app tayong dinownload kay google tapos may bibilhin tayong
bagay and then ang tanging payment method is VISA, PAYPAL, G CASH, LOAD at CREDIT CARD. bawat
category na iyan ay may mga discount, minsan pag ang payment na binayad mo ay G CASH is 1 is to 1
yung palitan so wala kang makukuhang discount, Pero may points kang makukuha . at Pag naman ang
Ginamit mo ay CREDIT CARD minsan malaki ang ang discount na nakukuha mo at minsan nakakatipid
kapa sa bayarin at may plus points din sa ibang bagay,

So aanalyze naten dito na may partnership na nangyayari kasi mag kaibang kumpanya ang nagsama sama
paramabuo yung ganong sistema. Yung google at ang app na dinowload mo at yung Transaction payment
na ginamit mo so lahat yon may sari sariling company.
In creating Emotional connection to our customer there are big diffirence between satisfied
customer and loyal customer.

That Satisfactory is Rating, kumbaga Depende pa din kasi sa panlasa ng tao eh, minsan pag
natake sila ng product or services naten minsan yung iba kuntento na don at wala nang another
movements to connect with in each other, And its either na impressed siya pero di pa din naten
makukuha yung loob nya mismo na maging loyal satin.

Loyalty is an emotion, in loyalty is you when you find out to connect with your customer.

Syempre gagawin natin na Make them feel special, thank them for the business, and treat them
like they want to be treated. Bukod sa pag kuha naten ng loyalty ng isang customer ay na
boboost din naten ang kanilang emotion sa ganong pamamaraan. So that’s why loyalty is an
emotion

Some satisfied customer do not become loyal for the following reasons.

They Never return to the same area

So when we build relations to our customer dapat di tayo gaano makampante kasi di natin alam
ang layunin ng customer natin. Kaya kung nakapag bigay naman tayo nga maayos na serbisyo at
produkto ay nasa customer na yon kung babalik siya o hindi. Kung bumalik siya at tumangkilik at
mag contribute ng madami sating kumpanya or businesses ay matatawag naten siyang Loyal
customer, pero kung Satisfied na siya sa una nyang experience at kuntento ay hindi naten siya
matatawag na Loyal Customer.

Customers like to experience different service providers when they return to the area.

so there are factors kung bakit hindi bumabalik ang isang customer, minsan sila ay nag eexplore
at sumusubok ng ibat ibang service providers or product na tutugma kagustuhan nila. At doon
gagawa sila ng ratings ng bawat experiences nila then doon nila ibubuhos yung tiwala nila sa
isang service providers na napusuan nila. Kaya hindi naten matatawag na loyal ang isang
customer na isang beses lang sumubok at hindi na bumalik sa business natin.

Customers are price sensitive and will shop for the best deals.

Eto, minsan nakauglian naten na bago tayo bumili nang isang product ay una nating tinitignan ay
ang presyo. Pag sobrang mahal Umaaray tayo at hindi na naten binabalikan pa ang product na
iyon. Kumbaga mas pinipili naten yung mas makakamura at swak sa budget naten. At kadalasan
pili lang ang bagay na kukunin naten kasi Ibat iba ang pangangailangan ng tao. At kaibahan
naman to sa isang loyal na customer na kahit anong ihanda mo sa harap nya or kapag may bago
kang pakana ay tatangkilin at susuportahan pa niya yan kahit di niya gaano kailangan kasi nga
loyal siya at handang sumuporta sa business mo. Kumbaga Wise Customers Vs. Avid Customers.

Frequency does not build loyalty. It is loyalty that build frequency.

We know frequency is a numbers, Sinasabi dito na hindi nakadepende sa dami ng bilang ang
pagiging loyal ng isang customer. Bagkus ang pagiging loyal ay bi-lang lang na siyang may mas
malaking bilang upang makapag ambag at makabuo ng mas marami pang customer.

Para mas lalo nating maintindihan, dumako naman tayo sa LOYALTY PROGRAM AT FREQUENCY
PROGRAM.

LOYALTY PROGRAM

Ito daw ay isa sa strategy or marketing approach ng isang kumpanya para makapanghikayat at
mula sa simpleng visitor it turns it into Avid customer sa pamamagitan ng pag gamit ng loyalty
circle. Tulad nang pag iintroduce sa kung anong meron sa iyong business, pag create ng relations
and emotional bonds through your customers. hanggang sa mag expand pa lalo ang ma gain
mong loyal customer sa pamamagitan ng estratihiyang ito na makakapag growth sa isang
business. Kumbaga ito yung Internal Side

FREQUENCY PROGRAM

It refers to another strategy that gain number of customers but not their loyalty. So para mag
work ito ay siyempre gumagamit daw dito ng Free items, Discounts, Points and reedimng
rewards.

Maaring tumaas ang kita mo pero naka depende pa din sa perks, kasi kadalasan ang habol ay
ang reward at hindi ang prodcuct mismo. Para makakuha ng rewards syempre bibili ka ng
product pero baliwala lang sa kanila yun kahir dinila kailangan kasi ang focus nilang makuha ay
yung rewards.

Kaya parang mag mumukang bilang nalang siya at hindi sustainable or consistent yung magagain
mong potential customers.

External Side
Kaya nga eto ang nag dedefine sa

Frequency does not build loyalty. It is loyalty that build frequency.

INTERNAL MARKETING

Ito naman ang marketing approach na tumatakbo inside the company naka depende sa
performance ng isang empleyado. sa pagtutulungan mula superior to inferior personnel ng
isang kumpanya na kung saan ang purpose neto ay mag bigay obligasyon sa bawat isa na
makapag sulong ng maayos na layunin, sebisyo at produkto para mas mapadaling maachieve
ang goal ng isang kumpanya.

Kaya nga based sa survey na 78% of consumers have bailed on a sales transaction because they
received poor customer service.

Kitang kita ang laki ng porsyento na ang consumer ay umaaray or na didisappoint sa transaction.
At nakakaranas din sila ng poor customer service. Kaya mahalaga na may pagpaplano at
pagtutulungan sa loob ng isang kumpanya mag mula sa kataas taasan hanggang sa pinaka
mababa. Para mas maganda ang sistema, pamamalakad at mabawasan ang mga problem and
complaints sa isang kumpanya.

Kaya nga ang ibang employee’s ay dumadaan muna sa ibat ibang seminars, para aware sila, mag
gain ng info at mahasa ang skills dahil ang employee’s ay ang isa sa mahalagang marketing tools
or asset ng isang kumpanya.

CREATING INCENTIVES

Para daw mas lalong ganahan or mamotivate magtrabaho ang mga empleyado naten ay
nagbibigay sila ng incetives.

At Base survey ni HARRIS, some of the respondent ay gusto ng CASH BONUS. Kasi sino ba
naman ang aayaw sa bonus diba.

Kaya mahalaga din na sa pamamagitan netong creating incentives ay ma boost din naten ang
work ethics ng ating mga empleyado at mag bebenifit din ito ng achievements and growth ng
isang kumpanya.