p-ISSN : 1907 - 3984

e-ISSN : 2541 - 1760

SISTEM INFORMASI UNIT PELAYANAN INFORMASI DAN

KELUHAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA
KABUPATEN TANJUNG JABUNG TIMUR

Lucy Simorangkir1, Rike Limia Budiarti2, Munjiah Lestari 3

123
Program Studi Teknik Informatika, STMIK Nurdin Hamzah, Jambi
E-mail: lucy.simorangkir@yahoo.co.id, 2rikelimia@gmail.com, 3munjialestari@gmail.com
1

Abstract - The Information and Complaints Service Unit (UPIK) is a media for receiving and responding to
information or input from the public related to government administration and public services to submit
complaints, information and suggestions for the development of government services in Tanjung Jabung Timur
Regency for the better. The aim is to facilitate the public in notifying or complaining of problems in urban
development or government problems and issues related to inadequate public facilities. Because these problems
can become obstacles to the progress of a government. During this time the public complaints system in Tanjab
Timur Regency still uses sms so that it is less optimal, namely the absence of transparency or openness of
information between admin and user. Therefore, it is necessary to create a new system, which is a web-based
information service unit and public complaints service system that makes it easy for the public to submit
complaints and this system is transparent or there is openness between the admin and user. Input data in the
form of fire data, complaint data, attitude violence data, traffic traffic data, critical data, and message data to be
processed and the output in the form of fire data reports, complaint data, attitude violence data, and traffic
traffic data. By making this information system it is hoped that it can help the people of Tanjab Timur in making
complaints or see other information about East Tanjab Regency more easily and transparently and transparently
from the admin.

Keywords: Community Services;Information Systems;Information Services and Community Complaints

Unit;Web.

I. PENDAHULUAN kepada umpan balik dari adanya keluhan

1.1. Latar Belakang
Salah satu kegunaan dari teknologi internet
saat ini adalah untuk akses informasi. Masyarakat
dapat akses informasi yang berkembang melalui
internet dengan mudah dan up-to-date. Sebuah
pemerintahan diharapkan memiliki media pelayanan
yang dapat diakses melalui internet agar
masyarakatnya dapat menyalurkan aspirasinya
dengan mudah tanpa harus mendatangi kantor
pemerintahan. Peningkatan pelayanan publik
merupakan bentuk partisipasi pemerintah dalam
melayani masyarakat. Keluhan masyarakat
merupakan sebuah upaya masalah-masalah untuk
melaporkan adanya ketidakpuasan atau ketidak
sesuaian yang mereka rasakan dilingkungan tempat
tinggal mereka, kadang kala tujuan keluhan
masyarakat ini mereka bingung harus melaporkan
kepada siapa. Aparatur-aparatur terkait yang
mungkin sebagian orang masih merasa takut atau
enggan melaporkan secara langsung, dioperasi
pemerintahan yang tidak begitu akrab dikehidupan
mereka sehingga masyarakat enggan untuk
melaporkan hal tersebut (Wiyanto, 2017).
Sedangkan bagi pihak pemerintahan keluhan
masyarakat ini mutlak menjadi sebuah cerminan
bagi kepemerintahan bagaimana pelayanan
masyarakat sudah lebih baik atau belum itu kembali
masyarakat.
Kabupaten Tanjung Jabung Timur dengan
Ibukota Muaro Sabak terdiri dari 11 Kecamatan, 73
Desa dan 20 Kelurahan. Banyaknya sarana umum
yang kurang memadai menjadi penghambat
pengembangan Tanjung Jabung Timur tersendiri.
Banyaknya Kecamatan yang jauh dari pusat Kota,
masyarakat terpencil menjadi susah untuk
mengadukan kepada Pemerintah Kabupaten Tanjung
Jabung Timur. Proses keluhan yang berbelit dan
terlalu sulit menjadikan masyarakat enggan lagi
mengadukan permasalahan yang terjadi di
Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Dibutuhkan
sarana yang memadai untuk menyalurkan aspirasi
masyarakat yang mudah. Pemerintah Kabupaten
Tanjung Jabung Timur tersendiri sudah ada bentuk
pelayanan masyarakat yang sudah di realisasikan,
sistem tersebut bersifat melayani masukan
masyarakat dan menanggapi keluhan masyarakat.
Namun sistem keluhan tersebut masih kurang
optimal karena masih banyak kekurangan dan yang
sifatnya belum transparan atau tidak adanya
keterbukaan laporan keluhan masyarakat antara
admin dan user.
Oleh karena itu perlu dibuat sistem baru yaitu
sistem informasi unit pelayanan informasi dan
keluhan masyarakat berbasis web yang memudahkan
masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan
sistem ini bersifat transparan atau adanya

8 LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI

p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760
keterbukaan antara admin dan user. Dengan
dibuatnya sistem informasi ini diharapkan bisa
membantu masyarakat Tanjung Jabung Timur dalam
melakukan pengaduan atau melihat informasi
lainnya seputar Kabupaten Tanjung Jabung Timur
dengan lebih mudah dan transparan serta transparan
dari admin.
1.2. Rumusan Masalah
Bagaimana membangun sistem informasi unit
pelayanan informasi dan keluhan masyarakat
berbasis Web pada Kabupaten Tanjung Jabung
Timur.
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini adalah untuk membangun
sistem informasi unit pelayanan informasi dan
keluhan masyarakat berbasis Web pada Kabupaten
Tanjung Jabung Timur.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Membangun aplikasi yang user friendly
(kemudahan dalam pengoperasian sistem
operasi) dan dapat mempermudah masyarakat
Kabupaten Tanjung Jabung Timur dalam
mendapatkan informasi.
2. Membangun aplikasi dengan halaman yang
lengkap dan mempermudah admin dalam
pengelola konten website.
3. Sistem ini sebagai media pelayanan
informasi, keluhan masyarakat kepada
pemerintah sedangkan halaman admin hanya
diakses oleh administrator.
4. Mendapatkan laporan yang komprehensif
(luas) tentang sistem informasi unit
pelayanan dan keluhan masyarakat yang
dibuat.
5. Memudahkan masyarakat dalam
menyampaikan laporan pengaduan dan
permasalahan pada Kabupaten Tanjung
Jabung Timur.
6. Sistem ini dibuat untuk memudahkan admin
di Diskominfo dalam proses penyampaian
dan penerimaan pesan atau pesan.
1.5. Metode Penelitian
Pengumpulan data pada penelitian ini
dilakukan dengan cara:
1. Penelitian Ke Lapangan
Dalam penelitian ini langsung ke kantor
Diskominfo Tanjung Jabung Timur untuk
melakukan pengamatan serta wawancara
kepada pihak yang berhubungan dan terkait
yaitu Bapak Herman Toni, SE. ME selaku
Kepala Diskominfo Kabupaten Tanjung
LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI
Jabung Timur untuk mendapatkan sumber
informasi yang dibutuhkan dalam penelitian .
2. Studi Pustaka
Peneliti mengambil beberapa referensi baik
itu dari buku, jurnal, maupun sumber-sumber
lain untuk membantu dalam pengolahan data.
3. Penelitian Laboratorium
Untuk menguji kebenaran dari pada program
aplikasi yang bangun.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Sistem
Sistem adalah suatu jaringan kerja dari
prosedur-prosedur yang saling berhubungan,
berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu
kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran
yang tertentu (Darmawan & Fauzi, 2016).
Sistem merupakan suatu alur input-proses-
output dalam suatu lingkungan tertentu. Sebuah
sistem dapat juga dikatakan suatu kesatuan yang
memiliki stabilitas untuk menerima input lalu
memprosesnya dan akhirnya menghasilkan suatu
output.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem
merupakan seperangkat elemen yang saling
berhubungan yang sama-sama untuk mencapai
tujuan tertentu dalam proses yang teratur yang dapat
mendukung sistem yang lebih besar dan saling
memiliki ketergantungan untuk mencapai suatu
tujuan tertentu.
2.2. Informasi
Informasi adalah data yang telah diolah
menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi
penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil
keputusan saat ini atau mendatang (Kadir, 2014).
Informasi merupakan data yang sudah diolah
menjadi bentuk yang bernilai atau bermakna.
Informasi sangat berkaitan erat dengan pengertian
data.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa informasi
merupakan data yang telah diklasifikasikan atau di
interprestasikan digunakan dalam proses
pengambilan keputusan.
2.3. Sistem Informasi
Sistem Informasi adalah suatu sistem di
dalam suatu organisasi yang mempertemukan
kebutuhan pengolahan transaksi harian yang
mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat
manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu
organisasi untuk dapat menyediakan laporan-laporan
yang diperlukan oleh pihak luar tertentu (Sutabri,
2012).
9
p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760
Sistem informasi adalah data yang diolah
supaya menjadi berguna bagi orang dan membantu
untuk pengambilan keputusan dari masalah tertentu.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem
informasi adalah suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan
pengolahan transaksi harian yang bersifat manajerial
dengan kegiatan strategi dari organisasi serta dapat
didefinisikan sebagai sekumpulan komponen yang
saling berhubungan untuk menunjang pengambilan
keputusan dan pengawasan dalam suatu organisasi.
2.4. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu bentuk kegiatan
pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi
pemerintah baik di pusat, di daerah, BUMN,
BUMD, dalam bentuk barang maupun jasa dalam
rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
(Anonim, 2010).
Pelayanan merupakan setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun.
2.5. Pengaduan Masyarakat
Menurut Agus Syukri, Pengaduan
Masyarakat merupakan suatu sumber informasi yang
sangat penting bagi upaya-upaya pihak
penyelenggara pelayaan untuk memperbaiki
kesalahan yang mungkin terjadi, sekaligus secara
konsisten menjaga dan meningkatkan pelayanan
yang dihasilkan agar selalu sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan (Katon, 2014).
Pengaduan masyarakat merupakan bentuk
ungkapan ketidakpuasan masyarakat atas kualitas
pelayanan yang diterima yang sering berujung
lahirnya tuntutan publik, seringkali dipandang
sebagai hal yang buruk bagi kehidupan suatu
organisasi, termasuk birokrasi (Pramudita R, 2017).
2.6. Web
Web adalah salah satu aplikasi yang berisikan
dokumen-dokumen multimedia (teks, gambar, suara,
animasi, video) di dalamnya yang menggunakan
protokol HTTP (hypertext transfer protocol) dan
untuk mengaksesnya menggunakan perangkat lunak
yang disebut browser. Beberapa jenis browser yang
populer saat ini di antaranya : Internet Explorer yang
diproduksi oleh microsoft, Mozila Firefox, Opera,
dan Safari yang diproduksi oleh Apple (Arif, 2011).
Website merupakan media untuk
menampilkan informasi, dan merupakan halaman
situs sistem informasi yang dapat diakses secara
cepat.
10
Situs web biasanya ditempatkan pada server
web. Sebuah server web umumnya telah dilengkapi
dengan perangkat-perangkat lunak khusus untuk
menangani pengaturan nama ranah, serta menangani
layanan atas protokol HTTP yang disebut sebagai
Server HTTP (bahasa Inggris: HTTP Server) seperti
Apache HTTP Server, atau Internet Information
Services (IIS). Menurut Hidayat (2010:6) website
adalah keseluruhan halaman-halaman web yang
terdapat dalam sebuah domain yang mengandung
informasi (Kustiyaningsih, 2010).
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Kebutuhan Masukan (Input)
Adapun kebutuhan masukan pada sistem ini
terdiri dari:
1. Data Admin
Merupakan data yang mencakup username
dan password admin.
2. Data Berita
Merupakan data id berita, tanggal, judul
berita, isi dan gambar.
3. Data Darurat
Merupakan data id darurat, tanggal, id
member, alamat, keterangan, dan gambar.
4. Data Kebakaran
Data kebakaran merupakan data id
kebakaran, tanggal, id member, alamat,
keterangan, dan gambar.
5. Data Keluhan
Merupakan data id keluhan dan jenis keluhan.
6. Data Kekerasan
Merupakan data id kekerasan, tanggal, id
member, hubungan, nama pelaku, nama
korban, alamat, no telpon, lokasi, jenis kasus,
dan keterangan.
7. Data Kritik
Merupakan data id kritik, nama, email, no
telpon, pesan dan status.
8. Data Member
Merupakan data id member, no ktp, nama,
alamat, email, no telpon, username, password
dan tanggal.
9. Data Pesan
Merupakan data id pesan, tanggal dan isi.
10. Data Pengaduan
Merupakan data id pengaduan, tanggal, id
member, jenis kelamin, alamat, keterangan,
status dan gambar.
3.2. Kebutuhan Proses
Adapun kebutuhan proses pada sistem ini
terdiri dari: proses olah data berita, data darurat, data
kebakaran, data keluhan, data kekerasan, data kritik,
data member, data pesan, data pengaduan.
LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI
p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760

3.3. Kebutuhan Keluaran (Output) 3.6. Implementasi

Adapun data keluaran terdiri dari: laporan Implementasi perangkat lunak dibangun
data keluhan umum, data kekerasan sikap, data berbasis Web dengan menggunakan Bahasa
kebakaran, dan data lakalantas. Pemrograman PHP dan databasenya menggunakan
MySQL.
3.4. Kebutuhan Antarmuka .
1. Implementasi Halaman Login Admin
Kebutuhan Antarmuka terdiri dari: antarmuka Halaman ini adalah untuk mengakses ke
halaman utama, halaman login admin, halaman login menu utama, selain itu juga digunakan untuk
user, dan sistem ini juga mencakup halaman data keamanan dari hal-hal yang tidak diinginkan.
dan beranda, data keluhan dan pengaduan Admin harus mengisi username dan
masyarakat. password sebelum masuk ke menu utama.

3.5. Data Flow Diagram (DFD)

Data Flow Diagram merupakan suatu cara

untuk menggambarkan aplikasi secara logika,
tentang bagaimana aplikasi tersebut berjalan dari
satu bagian ke bagian yang lainnya, dengan
menggunakan simbol-simbol dan anak panah
sebagai penghubung yang menyatakan arus data dari Gambar 3. Implementasi Halaman Login Admin
aplikasi tersebut (Jogiyanto, 2014).
Berikut ini adalah gambar Diagram Konteks 2. Implementasi Halaman Menu Utama
dan DFD Level 0. Admin
Halaman ini adalah Halaman yang
Data
Data
Data
Keluhan Umum
Kekerasan
Kebakaran
digunakan setelah berhasil login.
Data Lakalantas
b. User
Data Kritik
a.Admin Data Pesan
Data Berita
Data Pengaduan Data Keluhan Umum
Data Admin Data Kekerasan
Data Keluhan Umum Data Kebakaran
Data Kekerasan Data Lakalantas
Data Kebakaran Data Kritik
Data Lakalantas 0 Data Pesan
Data Kritik Data Berita
Data Pesan Data Pengaduan
Data Berita Unit Pelayanan
Data Pengaduan Informasi dan
Keluhan Masyarakat Verifikasi

Data Keluhan Umum

Data Kekerasan
Data Kebakaran
Data Lakalantas
Data Kritik
Laporan Keluhan Umum
Data Pesan
Laporan Kekerasan
Data Berita c. Kepala Diskominfo
Laporan Kebakaran
Data Pengaduan
Laporan Lakalantas
Gambar 4. Implementasi Halaman Menu Utama
Gambar 1. Diagram Konteks Admin

Diagram level 0 merupakan diagram 3. Implementasi Halaman Utama User

berjenjang, diagram level 0 sangat menunjang dari Halaman ini adalah agar pengguna mudah
pembuatan laporan secara mendetail, menjelaskan dalam menggunakan sistem ini.
jalannya sistem yang dibangun dan turunan dari
diagram level 0 ini terdapat diagram detail yang
menggambarkan lebih terperinci lagi, pada gambar 2
diagram level 0 dibawah ini terdapat beberapa
entitas dan proses antara lain sebagai berikut :
1.0 P
Username
a. Admin Password Username D1 Tabel Admin
Olah Data Password
Verifikasi
Admin

Data Admin
Data Keluhan Umum D1 Tabel Admin
Data Kekerasan
D1 Tabel Pengaduan
Data Kebakaran
Data Lakalantas D1 Tabel Kekerasan
Data Kritik dan Saran 2.0
D1 Tabel Kebakaran
Data Pesan Layanan

Laporan Kebakaran
Data
Data
Laporan Kekerasan Sikap
Laporan Keluhan Umum
Berita
Jenis Keluhan
Olah Data
Master
D1

D1

D1
Tabel Darurat

Tabel Kritik

Tabel Pesan
Gambar 5. Implementasi Halaman Utama User
Laporan Lakalantas D1 Tabel Berita

D1 Tabel Member

D1 Tabel Jenis Keluhan

Data Keluhan Umum
Data Berita
Data Kritik dan Saran
Statistik Layanan
3.0 P
Menampilkan Unit
Data Jenis Keluhan
Data Member
Data Berita
4. Implementasi Halaman Form Pendaftaran
Data Kritik dan Saran

b. User
Pelayanan
Informasi dan
Keluhan
Masyarakat
Data Lakalantas
Data Kebakaran
Data Kekerasan Sikap
Data Keluhan Umum
Halaman dimana user harus melakukan
Pengaduan
Pengaduan
Pengaduan
Pengaduan
Kebakaran
Kekerasan Sikap
Keluhan Umum
Lakalantas
pendaftaran terlebih dahulu sebelum login ke
Pengaduan
Pengaduan
Kritik dan Saran
Pesan Layanan
4.0

Olah Data
Laporan
halaman berikutnya.
Laporan Pengaduan Kebakaran
Laporan Pengaduan Kekerasan Sikap
Laporan Pengaduan Keluhan Umum
Laporan Pengaduan Lakalantas
Laporan Pengaduan Kritik dan Saran
Laporan Pengaduan Pesan Layanan

c. Kepala Diskominfo

Gambar 2. DFD Level

LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI 11

p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760
Gambar 6. Implementasi Halaman Form
Pendaftaran
5. Implementasi Halaman Setelah Login
Halaman ini merupakan halaman utama
ketika user sudah mendaftar lalu melakukan
login.
Gambar 7. Implementasi Halaman Setelah Login
6. Implementasi Halaman Data Kekerasan
Halaman ini adalah data kekerasan sikap
terdapat aksi detail, edit dan hapus data.
Gambar 8. Implementasi Halaman Data Kekerasan
7. Implementasi Halaman Data Keluhan
Umum
Halaman ini adalah halaman data keluhan
umum terdapat aksi detail, status, edit dan
hapus data.
Gambar 9. Implementasi Halaman Data Keluhan
Umum
8. Implementasi Halaman Data Lakalantas
Halaman ini adalah halaman data lakalantas
terdapat aksi detail, edit dan hapus data.
12
Gambar 10. Implementasi Halaman Data
Lakalantas
9. Implementasi Halaman Data Kebakaran
Halaman ini adalah halaman data kebakaran
terdapat aksi detail, edit dan hapus data.
Gambar 11. Implementasi Halaman Data
Kebakaran
10. Implementasi Halaman Data Berita
Halaman ini adalah halaman data berita
terdapat penginputan data, dalam aksi
terdapat detail, edit dan hapus data.
Gambar 12. Implementasi Halaman Data Berita
11. Implementasi Halaman Jenis Keluhan
Halaman ini adalah halaman data jenis
keluhan terdapat penginputan data, dalam
aksi terdapat edit dan hapus data.
Gambar 13. Implementasi Halaman Jenis Keluhan
12. Implementasi Halaman Data Pesan
Layanan
Halaman ini adalah halaman data pesan
layanan terdapat penginputan data, dalam
aksi terdapat edit dan hapus data.
LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI
p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760

16. Implementasi Halaman Laporan

Kekerasan Sikap
Halaman ini adalah untuk melakukan laporan
yang terjadi penganiayaan atau kekerasan
sikap di sekitar masyarakat.

Gambar 14. Implementasi Halaman Data Pesan

Layanan

13. Implementasi Halaman Data Kritik dan

Saran
Halaman ini adalah halaman data kritik dan
saran terdapat aksi status, edit dan hapus data. Gambar 18. Implementasi Halaman Laporan
Kekerasan Sikap

17. Implementasi Halaman Laporan Keluhan

Umum
Halaman ini adalah untuk melakukan laporan
keluhan umum di sekitar masyarakat.

Gambar 15. Implementasi Halaman Data Kritik dan

Saran

14. Implementasi Halaman Laporan

Lakalantas
Halaman ini adalah untuk melakukan laporan
masyarakat yg terjadi kecelakaan di sekitar. Gambar 19. Implementasi Halaman Laporan
Keluhan Umum

IV. PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan di atas, maka

dapat disimpulkan sebagai berikut:
Gambar 16. Implementasi Halaman Laporan 1. Sistem Informasi Unit Pelayanan Informasi
Lakalantas dan Keluhan Masyarakat Pada Kabupaten
Tanjab Timur Berbasis Web ini
15. Implementasi Halaman Laporan Data menggunakan PHP sebagai bahasa
Kebakaran pemograman dan MySQL sebagai
Halaman ini adalah untuk melakukan laporan databasenya.
yang terjadi kebakaran di sekitar masyarakat. 2. Aplikasi ini dibuat yaitu untuk
mempermudah masyarakat Kabupaten
Tanjung Jabung Timur dalam
menyampaikan laporan pengaduan dan
permasalahan yang terjadi pada Kabupaten
Tanjung Jabung Timur.
3. Aplikasi yang dibuat yaitu aplikasi dengan
halaman yang lengkap agar dapat
mempermudah admin dalam mengelola
konten website.
Gambar 17. Implementasi Halaman Laporan Data 4. Sistem ini dibuat yaitu untuk mempermudah
Kebakaran admin Diskominfo dalam proses
penyampaian himbauan informasi untuk
masyarakat Kabupaten Tanjung Jabung
Timur.

LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI 13

p-ISSN : 1907 - 3984
e-ISSN : 2541 - 1760

5. Mendapatkan laporan yang komprehensif Ilmu Pemerintah & Kebijakan Publik.

(luas) tentang Sistem Informasi Unit Diakses pada 04 Januari 2020.
Pelayanan Informasi dan Keluhan https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as
Masyarakat yang dibuat. _sdt=0%2C5&q=Efektivitas+Pelaksanaan+P
elayanan+Pengaduan+Masyarakat+Berbasis+
4.2. Saran E-Government&btnG=

Adapun saran-saran yang dapat dikemukakan
adalah:
1. Perlu adanya penambahan fitur desain yang
lebih menarik.
2. Perlu adanya penambahan data keluhaan
yang ada di Kabupaten Tanjung Jabung
Timur.
3. Aplikasi yang dirancang dapat dimanfaatkan
dalam mendapatkkan informasi yang luas
tentang pelayanan informasi dan keluhan
masyarakat.
4. Perawatan atau maintenance yang baik dan
berkelanjutan perlu dilakukan untuk
mengoptimalkan kinerja sistem agar dapat
terus berjalan dengan baik.
5. Sistem keamanan perlu ditingkatkan terutama
keamanan untuk login.
6. Perlu adanya pelatihan atau pengajaran
kepada staff yang dipersiapkan sebagai
admin, agar dapat memahami dan
menjalankan aplikasi ini.
DAFTAR REFERENSI
Anonim. 2010. “Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 Tentang Pelayanan Publik”. Dilihat
pada September 2020.
http://www.mediapendidikan.info/2010/09/un
dang-undang nomor-25-tahun-2009.html.
Kustiyaningsih, Yeni. 2010. “Pemograman Basis
Data Berbasis Web menggunakan PHP &
MySQL”. Jakarta : Graha Ilmu.
Pramudita R., Safitri N., & Solikin. 2017. “Sistem
Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat
di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota
Bandung”. Information System for Educators
and Professionals. 2 (1): 11 – 20.
Sutabri, Tata. 2012. “Analisis Sistem Informasi”.
Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Wiyanto. 2017. “Pengelolaan Komplain (Keluhan)
Masyarakat Public Service Good
Governance”.
IDENTITAS PENULIS
Nama : Lucy Simorangkir, M.Kom
NIDN/NIK : 1028097801 / 11079
TTL : Kuala Tungkal, 28 September
1978
Golongan/Pangkat : III D
Jabatan Fungsional : Lektor
Alamat Rumah : Jl. Sermak Ishak Ahmad
No. 24 RT 07 Mayang Jambi
Telp. : 081366009242
Email : lucy.simorangkir@ yahoo.co.id

Arif, M. 2011. “Pemrograman Web Dinamis Nama : Rike Limia Budiarti, M.Kom
Menggunakan PHP dan MYSQL”. NIDN/NIK : 1006128802
Yogyakarta : CV. Andi Offset. TTL : Jambi, 06 Desember 1988
Golongan/Pangkat : III c
Darman, D., & Fauzi, NK. 2016. “Sistem Informasi Jabatan Fungsional : Lektor
Manajemen”. Edk 4. Bandung : PT. Remaja Alamat Rumah : Jl. Pendidikan RT 19 Kenali
Rosdakarya. Asam Bawah
Telp. : 082281037072
Jogiyanto, HM. 2014. “Analisis dan Perancangan Email : rikelimia@gmail.com
Sistem Informasi”. DKI Jakarta : Wedatama
Widya Sastra. Nama : Munjiah Lestari
TTL : Trimulya, 21 Januari 1998
Kadir, A. 2014. “Pengenalan Sistem Informasi”. Alamat Rumah : Trimulya, Kec. Rantau Rasau
Yogyakarta : CV. Andi Offset. Kab. Tanjab Timur
Telp. : 082281037906
Katon, Mahendra Gerry. 2014. “Efektivitas Email : munjialestari@gmail.com
Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan
Masyarakat Berbasis E-Government”. Jurnal

14 LP2M STMIK NURDIN HAMZAH JAMBI