BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Penigkatan pelayanan publik atau masyarakat adalah salah satu
reformasi birokrasi peningkatan pelayanan masyarakat. Selama ini dapat
dikatakan bahwa, kualitas pelayanan masyarakat masih dalam kondisi
memperhatikan. Hal ini dapat dibuktikan dengan begitu banyaknya
pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayana masyarakat, yang diajukan
secara langsung kepada unit pelayanan masyarakat. Di pemerintah Kabupaten
Tuban sendiri pelayanan masyarakat yang sudah ada masih bersifat menerima
pengaduan. Yang belum dapat menjawab aduan yang diajukan dari
masyarakat.pelayanan masyarakat yang sudah ada adalah opini masyarakat .
opini masyarakat yang dipakai pemerintahan Kabupaten Tuban banyak
memiliki kekurangan. Masyarakat kurang puas untuk menyampaikan keluhan
dan aspirasi mereka.
Banyak permasalahan mengenai sarana umum yang terjadi di
masyarakat Kabupaten Tuban menjadi kendala majunya suatu pemerintahan
Kabupaten. Untuk menyampaikan permasalahan dari masyarakat kepada
pemerintah perlu adanya suatu fasilitas. Fasilitas ini diharapkan bisa
membantu menghubungkan antara masyarakat dan pemerintah Kabupatennya
seefektif dan seefisien mungkin.
Pada kenyataannya masyarakat masih sulit dalam menyampaikan
pengaduan kepada pemerintahan Kabupaten Tuban. Apabila pengaduan
permasalahan masih bersifat manual maka waktu yang dipergunakan akan
tidak efsien. Baik bagi pemerintah mauoun masyarakat itu sendiri. Staf
pengelola pengaduan masyarakat Kabupaten Tuban mengalami kesulitan
dalam mengelolah data yang terlalu banyak. Diperlukan suatu sistem
informasi yang lebih handal dalam menanganinya. Untuk iti pemerintah
Kabupaten Tuban senantiasa selalu berusaha dengan berbagi cara untuk
meningkatkan pelayanan masyarakat. Salah satunya dengan perbuatan sistem
informasi pengaduan masyarakat ini diharapkan akan mengatasi segala
permasalahan yang ada di wilayah Kabupaten Tuban.

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan dari latar belakang yang ada ditemukan beberapa masalah yaitu :
1. Pelayanan masyarakat yang ada berupa opini masyarakat bisa memberikan
masukan dan pertanyaan. Tetapi tidak mendapatkan respon dan balasan.
2. Banyaknya permasalahan mengenai sarana umum yang terjadi di
masyarakat Kabupaten Tuban menjadi kendala majunya suatu pemerintah
Kabupaten.

1
 3. Masyarakat masih sulit dalam menyampaikan pengaduan kepada
pemerintah. Staf pengelola pengaduan masyarakat Kabupaten Tuban
mengalami kesulitan dalam mengolah data yang terlalu banyak.
Berdasarkan masalah di atas maka dapat di rumuskan masalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana membuat pengaduan masyarakat yang memperoleh respon
lebih cepat dan efsien?
2. Bagamana cara membangun fasilitas yang dapat menghubungkan
masyarakat dengan pemerintah Kabupaten Tuban?
3. Bagaimana cara membangun sistem informasi yamg memudahkan
masyarakat Kabupaten Tuban untuk menyampaikan keluhan atau
permasalahan?
4. Bagaimana cara membangun sistem informasi yang memudahkan staf
pengrlolah pengaduan masyarakat Kabupaten Tuban dalam mengelola
data?

1.3. Maksud Dan Tujuan Penelitihan

1.3.1. Maksud Penelitihan
Membuat sebuah sistem informasi yang mampu memudahkan
masyarakat untuk menyampaikan permasalahan kepada pemerintah
Kabupaten

1.3.2. Tujuan Penelitihan

Tujuan yang dicapai setelah sistem informasi ini teralisasikan adalah :
1. Membuat pengaduan masyarakat yang dapat memperole respon lebih
cepat dan efektif.
2. Sistem informasi yang dapat menghubungkan masyarakat Dengan
pemerintah Kabupaten
3. Masyarakat dapat lebih mudah dalam penyampaian keluhan atau
permasalahan
4. Staf pengelo pengaduan masyarakat Kabupaten dapat lebih mudah
dalam mengolah data.

1.4. Kegunaan Penelitih

1.4.1. Kegunaan Praktis
 Bagi Masyarakat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
masukan dan pertimbangan dalam pengambilan keputusan
dengan Proses Pengaduan Masyarakat.

1.4.2. Kegunaan Akademis

1. Bagi Pengembangan Ilmu Informatika

2
 Penelitian ini memberikan referensi tentang Sistem Informasi
Khususnya Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat.
2. Bagi Peneliti
Dapat menambah wawasan pengetahuan dan daya nalar
sebagai bagian dari proses belajar, sehingga dapat lebih
memahami bagaimana aplikasi dan menerapkan teori-teori
yang diperoleh di ujian kopetensi kejuruan yang dilakukan di
SMK N PALANG dengan praktis yang sesungguhnya di
dunia nyata.

1.5. Pembatasan Masalah

Agar penelitian ini lebih terfokus dan terarah maka akan diberikan
batasan terhadap sistem yang akan dibahas, antara lain :
1. Sistem ini dirancang dan dibuat hanya untuk digunakan di Masyarakat,
yakni pada bagian pengaduan.
2. Sistem hanya melakukan proses Pengaduan Masyarakat.

1.6. Waktu Penelitian

Tabel 1.1 Estimasi Jadwal Penyelesaian Tugas Akhir
2020
NO Nama
September Oktober November Desember
. Kegiatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Desai
1
Tampilan                                  
Membuat
2
Database                                  
Menginputkan
3
Data                                  
Mengedit
4 Data                                  
Mengapus
5 Data                                  
Tampilan
6 LogOut                                  
7 Kegiatan UKK                                  
Tabel 1.1 Estimasi Jadwal Penyelesaian Data Akhir

3
4