OPERATIVNI MENADŽMENT

Operativni menadžment - OM - nas uči kako da uspostavimo, održavamo i

menjamo procese koje organizacija koristi za stvaranje proizvoda ili
pružanje usluga.

OM se bavi rešavanjem operativnih pitanja koja se pojavljuju u proizvodnji

robe i usluga

OM se bavi projektovanjem i menadžmentom proizvoda, procesa, usluga i lanaca

snabdevanja

 Raspon OM je od strateških do taktičkih i operativnih nivoa.

 Strateški nivoi uključuju određivanje veličine i lokacije fabrike, odlučivanje
o strukturi servisa telekomunikacione mreže ili projektovanje lanaca
snabdevanja.
 Taktička pitanja uključuju raspored i strukturu fabrike, metode projekt
menadžmenta, izbor opreme i njen razmeštaj.
 Operativna pitanja uključuju plan proizvodnje, menadžment zaliha,
kontrolu kvaliteta, rukovanje materijalima, i politiku održavanja.

Poređenje operativnog (OM) i strateškog (SM) menadžmenta:

OM je orijentisan ka rešavanju operativnih problema.
SM: ka rešavanju strateških problema.
Fokus OM je ka organizaciji – INTERNA ORIJENTACIJA!
SM: ka okruženju – EKSTERNA ORIJENTACIJA!
Fokus OM je ka transformacionim procesima:
INPUTI => PROCESI => OUTPUTI
SM: ka usklađivanju uticaja iz eksternog okruženja sa internim
mogućnostima organizacije.
Pitanja OM su konkretna i neposredna.
SM: Pitanja su apstraktna i neizvesna.

OM je orijentisan ka zadacima u okviru pojedinih poslovnih funkcija.

SM: ka odlukama koje se tiču cele organizacije, koje prožimaju sve
funkcije, tiču se opstanka, rasta, razvoja, gašenja, spajanja,
preuzimanja.
“Pravila igre” OM su poznata i jasna.
SM: Uvek nova pravila.
Rezultati OM su brzo vidljivi.
SM: Rezultati nisu brzo vidljivi.
Prethodna iskustva OM imaju veliki značaj.
SM: Mali je značaj prethodnih iskustava. Traže se nova!

1
 Menadžment operacija (operativni menadžment) se ostvaruje na dva
nivoa:
 Strateški menadžment operacija, i
 Operativni menadžment operacija.
 SM operacija obuhvata pitanja razvoja i strateške orijentacije organizacije
na duži rok.
 OM operacija rešava tehnološka, organizaciona i upravljačka pitanja u
proizvodnim procesima organizacije.

Razlozi izučavanja operativnog menadžmenta su:

1. proučavamo OM zato što želimo da znamo kako se ljudi organizuju
za proizvodnu delatnost.
2. proučavamo OM zato što želimo da znamo kako se roba i usluge
proizvode.
3. proučavamo OM da razumemo šta menadžeri operacija rade.
4. proučavamo OM zato što je to veoma skup deo organizacije.

Glavne oblasti odlučivanja u operativnom menadžmentu

2
 Novi trendovi u operativnom menadžmentu

OM menadžeri rade u uzbudljivom i dinamičkom okruženju koje je rezultat

raznolikosti izazova, od globalnog tržišta do brzih transfera ideja,
proizvoda i novca.
Novi trendovi u OM su:
 Etika
 Globalni fokus
 Brz razvoj proizvoda
3
 Proizvodnja osetljiva na sredinu
 Masovna kastemizacija
 Ovlašćeni zaposleni
 Partnerstvo sa lancima snabdevanja
 Performanse Just-In-Time

 Etika: Uloga menadžera operacija da kupuju od snabdevača,

transformišu resurse u finalne proizvode, i isporučuju robu i usluge
do korisnika dovodi ih u kritične momente kada moraju da donose
etičke odluke.
 Globalni fokus: Ubrzano snižavanje troškova komunikacija i
transporta učinilo je tržište globalnim. Slično, resursi u obliku
kapitala, materijala, talenta i rada su sada takođe globalni. Kao
rezultat, zemlje širom sveta doprinose globalizaciji dok se bore za
ekonomski rast. Menadžeri operacija ubrzano odgovaraju sa
kreativnim dizajnom, efikasnom proizvodnjom i kvalitetom robe.

 Brz razvoj proizvoda: Brz međunarodni prenos vesti, zabave i

životnog stila je dramatično skratio životni vek proizvoda. Menadžeri
operacija odgovaraju sa upravljačkim strukturama, tehnologijama i
alijansama koje su efektivnije i brže reaguju.
 Proizvodnja osetljiva na sredinu: Stalna borba menadžera operacija
da unaprede produktivnost se sve više povezuje sa projektovanjem
proizvoda i procesa koji su ekološki održivi. To podrazumeva
projektovanje takvih proizvoda i ambalaže koji zahtevaju najmanju
upotrebu resursa, koji su od biorazgrađujućih materijala, mogu se
reciklirati i generalno, prihvatljivi su za okruženje.

 Masovna kastemizacija: Kada jednom menadžeri prepoznaju svet

kao tržište, kulturne i osobene razlike postaju sasvim očigledne. U
svetu gde su potrošači sve više svesni inovacija i opcija, jak pritisak
se nadvija nad firmama da na to odgovore. I menadžeri operacija
odgovaraju sa kreativnim dizajnima proizvoda i fleksibilnim
proizvodnim procesima koji zadovoljavaju pojedinačne zahteve
potrošača. Cilj je proizvesti kastemizirani proizvod, ma kada i ma
gde je potreban.
 Ovlašćeni zaposleni: Eksplozija znanja i viša stručnost radnih mesta
postavili su zahtev za više nadležnosti na radnom mestu. Menadžeri
operacija odgovaraju sa prenošenjem više prava odlučivanja na
individualne radnike.