2021pwri Note1 T

實用寫作學習筆記學習筆記 1：書信
實用寫作學習筆記
學習筆記 1：書信
書信簡介
書信是個人與個人，或個人與團體，或團體與團體以書信形式進行溝通和信息交流，
是最廣泛使用的實用文體。
書信特點
1. 分類
書信分為兩類：
書信
公函私函
個人與團體或團體與團體之個人與個人之間（家人、親戚、師
間，為了處理長或朋輩等），為、增進
而撰寫，如邀請信、求職信、感情、而撰寫，如家書、慰
投訴信等。問信、致歉信等。
2. 對象
不論私函或公函，均有明確的。
第 1 頁，共 34 頁
《新高中中國語文新編》（第二版）　 © 2021 香港教育圖書有限公司
3. 措辭語氣
在書信當中，措辭須恰當，語氣須得體。
措辭方面：行文語氣：
根據不同的選用適當的語氣、態度、措辭等，都會因應不
稱謂、同的和
和。而有所不同。
例子：
 如寫作對象是長輩，措辭應，祝頌語可用「恭請福安」、「敬
頌崇安」等。
 如寫作對象是機構或團體，行文語氣應以為佳。
4. 書信格式
常用書信詞彙：
詞彙意義及用法
公函均以「本人」、「本會」作第一人稱；私函則可用
本人、本會
「我」、「我們」。
「啟」有陳述、告訴的意思，「敬啟者」是指我很恭敬地
敬啟者
告訴您事情就是下面這些了。
大函、尊函稱呼別人來信的恭敬語。
屬敬辭，一般置於專稱（名詞）之前作修飾語，「貴」字
貴
前須空一格以示尊敬，如「貴公司」。
有恭敬、慎重、謹慎、嚴謹等意思；一般置於動詞之前作
謹修飾語，表示謹敬之意，如「謹敬」、「謹覆」、「謹
具」、「謹祝」等。
第 2 頁，共 34 頁
意即「非常」、「十分」，如「無任感激」、「不勝厚
無任、不勝
幸」。
「專／耑」是專誠、特意的意思，「專此／耑此」意指
專此、耑此「我特意為了這件事情寫信給您」，是公函常用的信末收
結語。
「致」是送達的意思，「此致」就是「以上這些內容要送
達某某人」的意思，因此「此致」後一定要接着寫上收信
此致
人的姓名。只有以「敬啟者」接以正文開頭，才能用「此
致」作結。
此外，較為正式的公函會保留知照語、發端語、請候語、安好語等用語，這些
用語會按收信人的身份不同而有所改變。
：禮貌地請對方察閱信件的謙敬
青年協會李主席鈞鑒詞，如「鈞鑒」。
：陳述事情的發語詞，如「敬啟
敬啟者／敬覆者：
者／敬覆者」。
：對收信人的祝頌和問候，如
肅此奉達，佇候回覆
「敬請」。
敬請
：對收信人的祝頌和問候，如
鈞安
「鈞安」。
祝頌語
寫作對象知照語啟告語
請候語安好語
師長道鑒、函丈恭／敬道安、教安
敬啟、謹敬、
＋
長輩尊鑒、賜鑒尊安、福安敬上、上
請／候
平輩大鑒、台鑒恭／敬／即／大安、台安謹敬、
文教界道鑒、講席順道祺、文祺謹上、啟
商界尊鑒、鈞鑒＋籌安、財安
第 3 頁，共 34 頁
政界鈞鑒、勛鑒鈞安、勛祺
部門主管鈞鑒頌／請／候鈞安、鈞祺
第 4 頁，共 34 頁
5. 公函和私函格式的分別
稱謂 ‧ 私函可加上修飾語，如「親愛的」。
‧ 公函須寫上對方的職銜、身份，以及知照語。
‧ 須靠左頂格書寫。
正文 ‧ 私函的格式多樣，按寫作目的而定。
‧ 公函只針對需要處理的事務，安排內容。
祝頌語因應不同對象和時令，寫上適當的祝頌語。
署名因應需要，署名前上一行加上自稱身份，後面可加上啟告語。
日期 ‧ 標明年、月、日，不宜用阿拉伯數字。
‧ 公函須靠左頂格書寫。
附件如有需要，加上補述、列出附件等。
示例練習
一通用式公函：求職信
題目：《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫
一封信函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符
號計算在內。）
材料一：仁德大學就業輔導中心負責人的演講
看見心儀的招聘廣告時，最好在一星期內寄出求職
信。緊記以謙虛而不卑不亢的態度寫信，先道明寫信
目的作為引言；然後在正文中說明自己的學歷、經驗
和技能；最後以期望對方給予面試機會作結尾，並把
廣告要求提供的文件副本列為附件。
材料二：《香城日報》招聘廣告
《香城日報》招聘廣告
01-08-2021
職位：編輯
職責：負責本報各種編輯工作
要求：1. 大學畢業（傳理系優先）
2. 精通電腦排版技術
3. 有相關工作經驗更佳
申請：請把個人履歷連同學歷證明副本，
電郵至以下地址予本社總編輯：
recruit@hsdaily.com.hs
第 5 頁，共 34 頁
材料三：宋灝宇的履歷（節錄）
姓名：宋灝宇電話：87654321
學歷：
• 5/2021　仁德大學傳理系畢業（一等榮譽）
工作經驗：
• 7/2020 - 8/2020　《天天日報》實習記者
進修：
• 智能手機應用程式編寫、電腦排版
步驟1 審閱題目，找出基本寫作要求
《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫一封信
函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在
內。）
(1) 發文者是誰？他的身份是甚麼？
(2) 發文者需要寫哪一種實用文稿？
○ 求職信（公函）／ ○ 投訴信（公函）／ ○ 慰問信（私函）
(3) 發文者撰寫本文稿的目的是甚麼？
A 應徵仁德大學講師 A B C D
B 應徵仁德大學教授 ○ ○ ○ ○
C 應徵《香城日報》總編輯
D 應徵《香城日報》編輯
(4) 文稿的字數有限制嗎？
步驟2 分析閱讀材料
材料一：德大學就業輔導中心負責人的演講
第 6 頁，共 34 頁
(1) 材料一提到求職信的「引言」該交代甚麼？
A 應徵者的學歷 A B C D
B 寫作目的 ○ ○ ○ ○
C 應徵者的專業技能
D 應徵者的聯絡方式
(2) 材料一提到求職信的「正文」該寫甚麼？
A 詳細說明應徵者的學歷、經驗，以及技能 A B C D
B 交代應徵者找到招聘廣告的過程 ○ ○ ○ ○
C 重複表達應徵者對投身新聞行業的興趣
D 強調應徵者十分熟悉應徵公司的基本資料
(3) 材料一提到求職信的「結尾」該寫甚麼？
(4) 材料一提到求職信可能要回應哪些特別要求？
01-08-2021
職位：編輯
(5) 材料二提供了甚麼跟寫作要求有關的資料？
學歷：
工作經驗：
• 7/2020 - 8/2020　《天天日報》實習記者
進修：
第 7 頁，共 34 頁
(6) 材料三中有哪些材料呼應了材料二提及的要求？
步驟3 構思文稿內容
1. 題目
《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫一封
信函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算
在內。）
(1) 受文者和發文者之間是甚麼關係？
受文者發文者
○ 人事部職員；一般職員／ ○ 僱主；求職者／ ○ 報社總編輯；編輯
(2) 受文者為甚麼要求發文者寫信到報社？
2. 閱讀材料
01-08-2021
職位：編輯
(3) 試推想受文者揀選適合應徵者的原則。
第 8 頁，共 34 頁
原則 1：；
原則 2：應徵者的誠意。
(4) 發文者撰寫此文稿的目的是甚麼？
(5) 綜合題目和材料，發文者應該在書信中強調甚麼內容？
內容 1：；
內容 2：。
(6) 為了讓受文者接納此信件的內容，達到發文者的寫作目的，你認為此信件的
內容、語氣、措辭和結構宜具備甚麼條件？
部分條件
緊貼的要求，清晰說明自己能勝任職位的，
內容
並遞交受文者所需文件。
語氣能地表示對受文者的尊重和自己對職位的興趣。
措辭
結構
步驟4
第 9 頁，共 34 頁
按文類結構組織內容
(1) 稱謂根據閱讀材料二的指示：
，並附上恰當的知照語。
(2) 引言
直接表明自己，並強調自己
。
(3) 正文
詳述自己如何，然後交代自己
。
(4) 結尾
表明希望得到
(5) 合乎的祝頌語。
和恰當的。 (6)
《香城日報》應徵啟事發出的。 (7)
(8) 附件按閱讀材料二的要求。
第 10 頁，共 34 頁
格式示列（公函）
稱謂《香城日報》總編輯先生鈞鑒：稱謂：須寫上對方的職銜、
身份，以及知照語。須靠左
引言頃自　聯校就業資料庫中獲悉　貴報擬招聘編輯，本頂格書寫。
人自感條件適合，特此來函應徵。
正文：開首一般不用應酬
正文本人是應屆仁德大學傳理系一級榮譽畢業生，主修新語，在結尾則可說一些祈盼
聞，副修翻譯。本人一向有志從事傳媒工作，在修讀大學語。只針對需要處理的事
務，安排內容。
課程期間，除了積極進修學科知識外，也努力參加與編輯
事務相關的活動，如本人曾經擔任《仁德校報》的主編，
暑假期間也曾在《天天日報》當實習記者，負責採訪教育
新聞，因此對於報社的運作和編輯工作略有經驗。此外，
本人更在課餘時間修讀電腦排版的相關課程，相信這些經
驗和知識，對於擔任　貴報的編輯工作有一定幫助。
結尾素仰貴報以客觀持平為辦報宗旨，是本港最具公信力
的報章，如能在　貴報任職，實為本人的榮幸。隨函附上
履歷表、有關學歷證書副本和推薦書各乙份。敬請惠覽。
肅此奉達，佇候回覆。祝頌語：因應不同對象和時
令，寫上適當的祝頌語。
祝頌語敬請
署名：因應需要，署名前上
鈞安
一行加上自稱身份，後面可
署名應徵者加上啟告語。
宋灝宇　謹啟日期：標明年、月、日。不
宜用阿拉伯數字。須靠左頂
日期二零二一年八月二日格書寫。
附件附件：個人履歷表、仁德大學畢業證書副本、香港中學文憑附件：如有需要，加上補
考試成績單副本、推薦書述、列出附件等。
第 11 頁，共 34 頁
二傳統公函：投訴信
題目：以梁安安的名義，致函香港巴士公司公關部，投訴該公司的服務質素。（須
運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在內。）
材料一：議員網誌
10 月 7 日（陰）
皇后大道中金龍酒家門前巴士站又發生意外
了！今早，那裏跟往常一樣擠滿候車的乘客。
一輛 18 號巴士停站時，部分不守規矩的乘客
爭先上車，導致一名女學生被撞倒。我會儘
快約見香港巴士公司高層，要求分散巴士站。
材料二：梁安安的通訊羣組（節錄）
安安：
那些不守規矩的乘客把我撞得很疼，但最過分
的是巴士司機竟然視若無睹，駛走巴士而不顧
我的安危！我要投訴！
曉蕾：
先冷靜下來，然後給巴士公司的公關部寫
投訴信吧。記得要有禮地交代事發背景資
以梁安安的名義，致函香港巴士公司公關部，投訴該公司的服務質素。（須運用以
料、經過，最後提出你的建議。
下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在內。）
(1) 發文者和受文者分別是誰？
(2) 發文者需要寫甚麼實用文稿？
(3) 本文稿必須傳達甚麼內容？
(4) 文稿的字數有限制嗎？
10 月 7 日（陰）
第 12 頁，共 34 頁
《新高中中國語文新編》（第二版）　
快約見香城巴士公司高層，要求分散巴士站。 © 2021 香港教育圖書有限公司
(1) 材料一主要說明甚麼內容？
內容 1：；
內容 2：。
安安：
曉蕾：
(2) 梁安安有甚麼乘車遭遇？
她被不守規矩的乘客；沒有理會被撞倒的她。
(3) 梁安安對自己的遭遇有甚麼看法？
(4) 承上題，曉蕾給了梁安安甚麼意見？
內容 1：向投訴；　　　
內容 2：指出的內容；
內容 3：撰寫投訴信時的。
(5) 材料一中有甚麼跟材料二有關的資料？
　改善建議
　梁安安的心情
　巴士站不妥當的安排、混亂情況
第 13 頁，共 34 頁
　投訴信的措辭語氣
A　 B　 A B C D
C　 D  ○ ○ ○ ○
步驟3 構思寫作內容
(2) 根據題目和材料二的內容，推想發文者希望通過撰寫這封公函來達到甚麼目的。
目的 1：投訴該巴士公司的；
目的 2：。
(3) 根據受文者的身份，試推想他的工作是甚麼。
我們的職責是處理客戶投訴、
為公司宣傳等。
公關部職員
(4) 試推想怎樣鋪排內容才能較容易讓受文者接納投訴並願意作出回應。
內容 1：投訴事件要是的；
內容 2：能客觀、詳細地指出；
內容 3：投訴目的是。
(5) 試推想發文者應該在此信函中強調甚麼內容。
內容 1：；
內容 2：。
(6) 為甚麼發文者需要強調上述內容？
原因 1：讓巴士公司；
原因 2：讓巴士公司。
(7) 為了讓受文者接納此信函的內容，達到發文者的寫作目的，你認為此信函的內容
語氣、措辭和結構宜具備甚麼條件？
部分條件
內容清晰交代和箇中情況。
第 14 頁，共 34 頁
語氣莊重客氣，擺出的態度。
措辭簡潔客觀。
結構先記述事情的和，然後提出。
步驟4
第 15 頁，共 34 頁
(1)
(2) 引言
簡述。
(3) 正文
詳述和，指出車長未有理會。然後提出
。
(4) 結尾
表明希望巴士公司和。
以回應發端語。
(5)
受文者，如不知受文者姓名和尊稱則
(6)
稱為「」。
身份、姓名和恰當的。 (7)
(8) 註明年、月、日，靠左頂格書寫。日期應定為事發後短時間
內。
第 16 頁，共 34 頁
發端語敬啟者：發端語：致函用「敬啟
引言本人每天乘坐　貴公司巴士上學和放學，現欲向　貴公者」，覆函用「敬覆者」
司反映有關巴士停站安排失當的情況。以示恭敬。須靠左頂書寫
正文　　本人每天早上都會在皇后大道中金龍酒家門前的巴士
正文：清楚敍述公務的具
站，乘搭 18 號巴士上學。該巴士站共有 8 條路線的巴士停
體事宜。結尾可加上祈盼
靠，早上繁忙時間，候車乘客眾多。
本月九日早上七時半左右，一輛 18 號巴士駛近車站，當語。內容避免談及私事，
時車站已停靠了兩輛其他路線的巴士。本人正準備上車，或加入個人感情。行文可
突然有幾名排在隊末的乘客爭先上車，在混亂中，本人被採用淺易文言語句，典雅
撞倒了。雖然沒有受傷，但當本人掙扎站起來時，司機已莊重之效。
經關上車門，駕駛巴士離站而去。
結尾本人希望　貴公司可安排不同路線的巴士分散停靠在不
同路段，避免過多乘客聚集在同一個車站候車。另外，請
要求車長改善服務質素，提高乘客對　貴公司的信心。以
上意見，希望　貴公司能加以考慮。
收束語此致
收束語：回應發端語，用
香港巴士公司公關部執事先生
「此致」或「此覆」收
稱謂乘客
結；須縮兩格書寫。
署名梁安安啟
稱謂：包括受文者所屬單
日期二零二一年十月十二日
位、職銜、姓名及尊稱。
署名：因應需要，署名前
上一行加上自稱身份，後
面可加上啟告語。
日期：標明年、月、日。
須靠左頂格書寫。
第 17 頁，共 34 頁
實用寫作學習筆記
學習筆記 1：書信（教師版）
書信簡介
書信是個人與個人，或個人與團體，或團體與團體以書信形式進行溝通和信息交流，
是最廣泛使用的實用文體。
書信特點
1. 分類
書信分為兩類：
書信
公函私函
個人與團體或團體與團體之個人與個人之間（家人、親戚、師
間，為了處理實際事務長或朋輩等），為互通消息、
而撰寫，如邀請信、求職增進感情、交流意見而撰寫，
信、投訴信等。如家書、慰問信、致歉信等。
2. 對象
不論私函或公函，均有明確的寫作對象。
第 18 頁，共 34 頁
3. 措辭語氣
在書信當中，措辭須恰當，語氣須得體。
措辭方面：行文語氣：
根據不同的對象選用適當語氣、態度、措辭等，都會因應不
的稱謂、問候語同的寫作目的和寫作對象
和祝頌語。而有所不同。
例子：
 如寫作對象是長輩，措辭應謙遜恭敬，祝頌語可用「恭請福安」、
「敬頌崇安」等。
 如寫作對象是機構或團體，行文語氣應以莊重得體為佳。
4. 書信格式
常用書信詞彙：
詞彙意義及用法
公函均以「本人」、「本會」作第一人稱；私函則可用
本人、本會
「我」、「我們」。
「啟」有陳述、告訴的意思，「敬啟者」是指我很恭敬地
敬啟者
告訴您事情就是下面這些了。
大函、尊函稱呼別人來信的恭敬語。
屬敬辭，一般置於專稱（名詞）之前作修飾語，「貴」字
貴
前須空一格以示尊敬，如「貴公司」。
有恭敬、慎重、謹慎、嚴謹等意思；一般置於動詞之前作
謹修飾語，表示謹敬之意，如「謹敬」、「謹覆」、「謹
具」、「謹祝」等。
第 19 頁，共 34 頁
意即「非常」、「十分」，如「無任感激」、「不勝厚
無任、不勝
幸」。
「專／耑」是專誠、特意的意思，「專此／耑此」意指
專此、耑此「我特意為了這件事情寫信給您」，是公函常用的信末收
結語。
「致」是送達的意思，「此致」就是「以上這些內容要送
達某某人」的意思，因此「此致」後一定要接着寫上收信
此致
人的姓名。只有以「敬啟者」接以正文開頭，才能用「此
致」作結。
此外，較為正式的公函會保留知照語、發端語、請候語、安好語等用語，這些
用語會按收信人的身份不同而有所改變。
知照語：禮貌地請對方察閱信件的謙
青年協會李主席鈞鑒敬詞，如「鈞鑒」。
發端語：陳述事情的發語詞，如「敬
敬啟者／敬覆者：
啟者／敬覆者」。
請候語：對收信人的祝頌和問候，如
肅此奉達，佇候回覆
「敬請」。
敬請
安好語：對收信人的祝頌和問候，如
鈞安
「鈞安」。
祝頌語
寫作對象知照語啟告語
請候語安好語
師長道鑒、函丈恭／敬道安、教安
敬啟、謹敬、
＋
長輩尊鑒、賜鑒尊安、福安敬上、上
請／候
平輩大鑒、台鑒恭／敬／即／大安、台安謹敬、
文教界道鑒、講席順道祺、文祺謹上、啟
商界尊鑒、鈞鑒＋籌安、財安
第 20 頁，共 34 頁
政界鈞鑒、勛鑒鈞安、勛祺
部門主管鈞鑒頌／請／候鈞安、鈞祺
第 21 頁，共 34 頁
5. 公函和私函格式的分別
稱謂 ‧ 私函可加上修飾語，如「親愛的」。
‧ 公函須寫上對方的職銜、身份，以及知照語。
‧ 須靠左頂格書寫。
正文 ‧ 私函的格式多樣，按寫作目的而定。
‧ 公函只針對需要處理的事務，安排內容。
祝頌語因應不同對象和時令，寫上適當的祝頌語。
署名因應需要，署名前上一行加上自稱身份，後面可加上啟告語。
日期 ‧ 標明年、月、日，不宜用阿拉伯數字。
‧ 公函須靠左頂格書寫。
附件如有需要，加上補述、列出附件等。
示例練習
一通用式公函：求職信
題目：《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫
一封信函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符
號計算在內。）
01-08-2021
職位：編輯
第 22 頁，共 34 頁
學歷：
工作經驗：
• 7/2020 - 8/2020　《天天日報》實習記者
進修：
《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫一封信
函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在內。）
(1) 發文者是誰？他的身份是甚麼？宋灝宇；仁德大學應屆畢業生
(2) 發文者需要寫哪一種實用文稿？
● 求職信（公函）／ ○ 投訴信（公函）／ ○ 慰問信（私函）
(3) 發文者撰寫本文稿的目的是甚麼？
A 應徵仁德大學講師 A B C D
B 應徵仁德大學教授 ○ ○ ○ ●
C 應徵《香城日報》總編輯
D 應徵《香城日報》編輯
(4) 文稿的字數有限制嗎？有；不多於 550 字
第 23 頁，共 34 頁
(1) 材料一提到求職信的「引言」該交代甚麼？
A 應徵者的學歷 A B C D
B 寫作目的 ○ ● ○ ○
C 應徵者的專業技能
D 應徵者的聯絡方式
(2) 材料一提到求職信的「正文」該寫甚麼？
A 詳細說明應徵者的學歷、經驗，以及技能 A B C D
B 交代應徵者找到招聘廣告的過程 ● ○ ○ ○
C 重複表達應徵者對投身新聞行業的興趣
D 強調應徵者十分熟悉應徵公司的基本資料
(3) 材料一提到求職信的「結尾」該寫甚麼？期望對方給予面試機會
(4) 材料一提到求職信可能要回應哪些特別要求？提供文件副本
01-08-2021
職位：編輯
(5) 材料二提供了甚麼跟寫作要求有關的資料？寫作日期、招聘要求、受文者
學歷：
工作經驗：
• 7/2020 - 8/2020　《天天日報》實習記者
進修：
第 24 頁，共 34 頁
(6) 材料三中有哪些材料呼應了材料二提及的要求？
發文者的學歷、工作經驗，以及專長
步驟3 構思文稿內容
1. 題目
《香城日報》現正招聘編輯。試以仁德大學應屆畢業生宋灝宇的身份，撰寫一
封信函至該報社應徵。（須運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計
算在內。）
受文者發文者
○ 人事部職員；一般職員／ ● 僱主；求職者／ ○ 報社總編輯；編輯
(2) 受文者為甚麼要求發文者寫信到報社？
選出合適的應徵者，並進行聘請編輯的面試。
2. 閱讀材料
01-08-2021
職位：編輯
(3) 試推想受文者揀選適合應徵者的原則。
第 25 頁，共 34 頁
原則 1：應徵者的學歷、工作經驗和專長；
原則 2：應徵者的誠意。
(4) 發文者撰寫此文稿的目的是甚麼？希望獲得《香城日報》邀請面試
(5) 綜合題目和材料，發文者應該在書信中強調甚麼內容？
內容 1：自己的學歷、工作經驗和專長；
內容 2：對應徵這職位的誠意。
(6) 為了讓受文者接納此信件的內容，達到發文者的寫作目的，你認為此信件的
內容、語氣、措辭和結構宜具備甚麼條件？
部分條件
緊貼受文者的要求，清晰說明自己能勝任職位的原因
內容
，並遞交受文者所需文件。
語氣能不卑不亢地表示對受文者的尊重和自己對職位的興趣。
措辭簡潔
結構段落分明
步驟4
第 26 頁，共 34 頁
(1) 稱謂根據閱讀材料二的指示：《香城日報》總編輯，並附上

恰當的知照語「鈞鑒」。
(2) 引言
直接表明自己有意應徵編輯一職，並強調自己有能力勝任應徵的

職位。
(3) 正文
詳述自己如何符合聘用條件，然後交代自己對編輯一職的興趣。
(4) 結尾
表明希望得到面試的機會。
(5) 祝頌語合乎受文者身份的祝頌語。
身份、姓名和恰當的啟告語。 (6) 署名
《香城日報》應徵啟事發出的一星期內。 (7) 日期
(8) 附件按閱讀材料二的要求附上所需資料。
第 27 頁，共 34 頁
稱謂《香城日報》總編輯先生鈞鑒：稱謂：須寫上對方的職銜、
身份，以及知照語。須靠左
引言頃自　聯校就業資料庫中獲悉　貴報擬招聘編輯，本頂格書寫。
人自感條件適合，特此來函應徵。
正文：開首一般不用應酬
正文本人是應屆仁德大學傳理系一級榮譽畢業生，主修新語，在結尾則可說一些祈盼
聞，副修翻譯。本人一向有志從事傳媒工作，在修讀大學語。只針對需要處理的事
務，安排內容。
課程期間，除了積極進修學科知識外，也努力參加與編輯
事務相關的活動，如本人曾經擔任《仁德校報》的主編，
暑假期間也曾在《天天日報》當實習記者，負責採訪教育
新聞，因此對於報社的運作和編輯工作略有經驗。此外，
本人更在課餘時間修讀電腦排版的相關課程，相信這些經
驗和知識，對於擔任　貴報的編輯工作有一定幫助。
結尾素仰貴報以客觀持平為辦報宗旨，是本港最具公信力
的報章，如能在　貴報任職，實為本人的榮幸。隨函附上
履歷表、有關學歷證書副本和推薦書各乙份。敬請惠覽。
肅此奉達，佇候回覆。祝頌語：因應不同對象和時
令，寫上適當的祝頌語。
祝頌語敬請
署名：因應需要，署名前上
鈞安
一行加上自稱身份，後面可
署名應徵者加上啟告語。
日期：標明年、月、日。不
宋灝宇　謹啟
宜用阿拉伯數字。須靠左頂
日期二零二一年八月二日格書寫。
附件附件：個人履歷表、仁德大學畢業證書副本、香港中學文附件：如有需要，加上補
憑考試成績單副本、推薦書述、列出附件等。
（385 字）
第 28 頁，共 34 頁
二傳統公函：投訴信
題目：以梁安安的名義，致函香港巴士公司公關部，投訴該公司的服務質素。（須
運用以下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在內。）
10 月 7 日（陰）
快約見香港巴士公司高層，要求分散巴士站。
安安：
曉蕾：
以梁安安的名義，致函香港巴士公司公關部，投訴該公司的服務質素。（須運用以
下資料，全文不得多於 550 字，標點符號計算在內。）
(1) 發文者和受文者分別是誰？發文者：梁安安；受文者：香港巴士公司公關部。
(2) 發文者需要寫甚麼實用文稿？公函（投訴信）
(3) 本文稿必須傳達甚麼內容？設訴香港巴士公司的服務質素
(4) 文稿的字數有限制嗎？有，不多於 550 字
10 月 7 日（陰）
第 29 頁，共 34 頁
《新高中中國語文新編》（第二版）　
快約見香城巴士公司高層，要求分散巴士站。 © 2021 香港教育圖書有限公司
(1) 材料一主要說明甚麼內容？
內容 1：巴士站前發生意外；
內容 2：改善建議。
安安：
曉蕾：
(2) 梁安安有甚麼乘車遭遇？
她被不守規矩的乘客撞倒；巴士司機沒有理會被撞倒的她。
(3) 梁安安對自己的遭遇有甚麼看法？要投訴
(4) 承上題，曉蕾給了梁安安甚麼意見？
內容 1：向巴士公司公關部投訴；　　　
內容 2：指出投訴信的內容；
內容 3：撰寫投訴信時的措辭語氣。
(5) 材料一中有甚麼跟材料二有關的資料？
　改善建議
　梁安安的心情
　巴士站不妥當的安排、混亂情況
第 30 頁，共 34 頁
　投訴信的措辭語氣
A　 B　 A B C D
C　 D  ○ ● ○ ○
步驟3 構思寫作內容
(1) 受文者和發文者之間是甚麼關係？乘客和巴士服務供應商
(2) 根據題目和材料二的內容，推想發文者希望通過撰寫這封公函來達到甚麼目的。
目的 1：投訴該巴士公司的服務質素；
目的 2：要求公司儘快回應投訴，改善服務。
(3) 根據受文者的身份，試推想他的工作是甚麼。建立和維護公司的形象
我們的職責是處理客戶投訴、
為公司宣傳等。
公關部職員
(4) 試推想怎樣鋪排內容才能較容易讓受文者接納投訴並願意作出回應。
內容 1：投訴事件要是真實的；
內容 2：能客觀、詳細地指出公司的錯誤　；
內容 3：投訴目的是希望自己改善情況。
(5) 試推想發文者應該在此信函中強調甚麼內容。
內容 1：陳述巴士站安排欠妥善；
內容 2：陳述車長服務欠佳。
(6) 為甚麼發文者需要強調上述內容？
原因 1：讓巴士公司承認服務出現的問題；
原因 2：讓巴士公司願意對症下藥，改善情況。
(7) 為了讓受文者接納此信函的內容，達到發文者的寫作目的，你認為此信函的內容、
語氣、措辭和結構宜具備甚麼條件？
部分條件
內容清晰交代投訴的事情和箇中情況。
第 31 頁，共 34 頁
語氣莊重客氣，擺出以事論事的態度。
措辭簡潔客觀。
先記述事情的經過和投訴的理由中，然後提出相關意見
結構
。
步驟4
第 32 頁，共 34 頁
(1) 發端語「敬啟者」
(2) 引言
簡述投訴事項。
(3) 正文
詳述巴士站安排不周和自己跌倒的經過，指出車長未有理會。

然後提出改善建議。
(4) 結尾
表明希望巴士公司考慮建議和回覆要求。
以「此致」回應發端語。
(5) 收束語
受文者所屬機構、職銜、姓名、尊稱，如不知受

(6) 稱謂
文者姓名和尊稱則稱為「執事先生」。
身份、姓名和恰當的啟告語。
(7) 署名
註明年、月、日，靠左頂格書寫。日期應定為事發後短時
(8) 日期
間內。
第 33 頁，共 34 頁
發端語敬啟者：發端語：致函用「敬啟
引言本人每天乘坐　貴公司巴士上學和放學，現欲向　貴公者」，覆函用「敬覆者」
司反映有關巴士停站安排失當的情況。以示恭敬。須靠左頂書寫
正文　　本人每天早上都會在皇后大道中金龍酒家門前的巴士
正文：清楚敍述公務的具
站，乘搭 18 號巴士上學。該巴士站共有 8 條路線的巴士停
體事宜。結尾可加上祈盼
靠，早上繁忙時間，候車乘客眾多。
本月九日早上七時半左右，一輛 18 號巴士駛近車站，當語。內容避免談及私事，
時車站已停靠了兩輛其他路線的巴士。本人正準備上車，或加入個人感情。行文可
突然有幾名排在隊末的乘客爭先上車，在混亂中，本人被採用淺易文言語句，典雅
撞倒了。雖然沒有受傷，但當本人掙扎站起來時，司機已莊重之效。
經關上車門，駕駛巴士離站而去。
結尾本人希望　貴公司可安排不同路線的巴士分散停靠在不
同路段，避免過多乘客聚集在同一個車站候車。另外，請
要求車長改善服務質素，提高乘客對　貴公司的信心。以
上意見，希望　貴公司能加以考慮。
收束語此致
收束語：回應發端語，用
香港巴士公司公關部執事先生
「此致」或「此覆」收
稱謂乘客
結；須縮兩格書寫。
署名梁安安啟
稱謂：包括受文者所屬單
日期二零二一年十月十二日
位、職銜、姓名及尊稱。
署名：因應需要，署名前
上一行加上自稱身份，後
面可加上啟告語。
日期：標明年、月、日。
須靠左頂格書寫。
（339 字）
第 34 頁，共 34 頁

2021pwri Note1 T

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2021pwri Note1 T

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

實用寫作學習筆記 學習筆記 1：書信

根據不同的 選用適當的 語氣、態度、措辭等，都會因應不

○ 人事部職員；一般職員 ／ ○ 僱主；求職者 ／ ○ 報社總編輯；編輯

根據不同的 對象 選用適當 語氣、態度、措辭等，都會因應不

的稱謂、 問候語 同的 寫作目的 和 寫作對象

(1) 發文者是誰？他的身份是甚麼？ 宋灝宇；仁德大學應屆畢業生

(4) 文稿的字數有限制嗎？ 有；不多於 550 字

(3) 材料一提到求職信的「結尾」該寫甚麼？ 期望對方給予面試機會

(4) 材料一提到求職信可能要回應哪些特別要求？ 提供文件副本

(5) 材料二提供了甚麼跟寫作要求有關的資料？ 寫作日期、招聘要求、受文者

○ 人事部職員；一般職員 ／ ● 僱主；求職者 ／ ○ 報社總編輯；編輯

(4) 發文者撰寫此文稿的目的是甚麼？ 希望獲得《香城日報》邀請面試

(1) 稱謂 根據閱讀材料二的指示： 《香城日報》總編輯 ，並附上

直接表明自己 有意應徵編輯一職 ，並強調自己 有能力勝任應徵的

詳述自己如何 符合聘用條件 ，然後交代自己 對編輯一職的興趣 。

(5) 祝頌語 合乎 受文者身份 的祝頌語。

身份、姓名 和恰當的 啟告語 。 (6) 署名

《香城日報》應徵啟事發出的 一星期內 。 (7) 日期

(8) 附件 按閱讀材料二的要求 附上所需資料 。

(2) 發文者需要寫甚麼實用文稿？ 公函（投訴信）

(4) 文稿的字數有限制嗎？有，不多於 550 字

(3) 梁安安對自己的遭遇有甚麼看法？ 要投訴

內容 2：指出 投訴信 的內容；

(3) 根據受文者的身份，試推想他的工作是甚麼。 建立和維護公司的形象

語氣 莊重客氣，擺出 以事論事 的態度。

(1) 發端語 「敬啟者」

詳述 巴士站安排不周 和 自己跌倒的經過 ，指出車長未有理會。

表明希望巴士公司 考慮建議 和 回覆要求 。

受文者 所屬機構、職銜、姓名、尊稱 ，如不知受

You might also like

實用寫作學習筆記學習筆記 1：書信

根據不同的選用適當的語氣、態度、措辭等，都會因應不

○ 人事部職員；一般職員／ ○ 僱主；求職者／ ○ 報社總編輯；編輯

根據不同的對象選用適當語氣、態度、措辭等，都會因應不

的稱謂、問候語同的寫作目的和寫作對象

(1) 發文者是誰？他的身份是甚麼？宋灝宇；仁德大學應屆畢業生

(4) 文稿的字數有限制嗎？有；不多於 550 字

(3) 材料一提到求職信的「結尾」該寫甚麼？期望對方給予面試機會

(4) 材料一提到求職信可能要回應哪些特別要求？提供文件副本

(5) 材料二提供了甚麼跟寫作要求有關的資料？寫作日期、招聘要求、受文者

○ 人事部職員；一般職員／ ● 僱主；求職者／ ○ 報社總編輯；編輯

(4) 發文者撰寫此文稿的目的是甚麼？希望獲得《香城日報》邀請面試

(1) 稱謂根據閱讀材料二的指示：《香城日報》總編輯，並附上

直接表明自己有意應徵編輯一職，並強調自己有能力勝任應徵的

詳述自己如何符合聘用條件，然後交代自己對編輯一職的興趣。

(5) 祝頌語合乎受文者身份的祝頌語。

身份、姓名和恰當的啟告語。 (6) 署名

《香城日報》應徵啟事發出的一星期內。 (7) 日期

(8) 附件按閱讀材料二的要求附上所需資料。

(2) 發文者需要寫甚麼實用文稿？公函（投訴信）

(3) 梁安安對自己的遭遇有甚麼看法？要投訴

內容 2：指出投訴信的內容；

(3) 根據受文者的身份，試推想他的工作是甚麼。建立和維護公司的形象

語氣莊重客氣，擺出以事論事的態度。

(1) 發端語「敬啟者」

詳述巴士站安排不周和自己跌倒的經過，指出車長未有理會。

表明希望巴士公司考慮建議和回覆要求。

受文者所屬機構、職銜、姓名、尊稱，如不知受