沪江PMO

运作与实践

用互联网，让教育更简单、更公平、更快乐
海量优质课程
汇聚天下网师

综合B2C课程矩阵
B2B2C实时互动教育平台
• 语言类
• 考研类 自有 CCtalk • 2017年平均月活达227万
• 留学类 课程 平台
• 拥有73,795门挂网课程
• 职业类
• 中小幼 • 41,534名注册网师，2,187家商户

• OCS课件系统

智能学习 • 实时互动视频技术
教育工具和应用程序 系统 • 智能题库
• 智能自测系统
组织结构 CEO/COO/CFO
决策委员会

横线部门

纵线部门 行政 HR 财务 PMO 横线项目经理

汇报关系
横线部门助理
网校 纵线项目经理

CCtalk 汇报关系 纵线项目经理

工具线 纵线项目经理

PMO成员包括
纵线项目经理 横线和纵线的
项目经理和助理

公共业务 纵线项目经理
里程碑

201410 201605 201607 201612 201705 201710 201803

基础事 项目生 统一工 成立集 与PMI合 跨部门 参与申
业群项 命周期 具 团PMO 办520沙 重点项 请PMI年
目部 管理规 龙 目管理 度PMO奖
范 & 纲要 项
SQA
REPORT
职责 标准
• 项目管理标准
• 流程制度建设

• 项目过程监控
执行
• 培训知识传递

• 组织过程资产
知识库
• 最佳实践沉淀

• 统一协作平台
工具
• 数据统计分析
项目范围

基础架构 学习系统 自营课程 教育平台 BI&AI

• 用户管理 • 课件系统 • 应用研发 • 应用研发 • 大数据分析
• 消息管理 • 智能题库 • 用户增长 • 网师服务 • 用户画像
• DevOps • 学习工具 • 教学教研 • 社群运营 • 自动识别
• 风控系统 • 直播引擎 • 服务能力 • 商业运作 • 自动测试
• …… • …… • …… • …… • ……
 目 录

• 团队管理
• 项目管理
• 项目管理之数据驱动
• 项目管理之培训体系
• 组织流程及规范
• 环境与定位
 任务导向
团队特征 5
谨慎型 支配型
8

11 13

1
3 7
外倾
9 12
内倾 4
16 17
1 15
0 2

稳健型 14 影响型

社交导向
团队管理-OKR

提升重点项
目监控率

提升数据的
完整性、准
确性和及时,
指导改进

提升OPA 提升影响力
团队管理-集中学习
• 一月主题：组织运营与领导力一期
• 学习目的：组织和领导力是项目经理重要的能力之一，通过集中学习大家一期提升组织运营
与领导力。
• 三月主题：人工智能一期
• 学习目的：人工智能作为沪江重点关注领域，PMO的小伙伴们应该有必要系统的了解人工智
能相关领域知识。
• 四月主题：产品与创业
• 学习目的：连续的成功创业者，如何以产品思维成就事业。
• 六月主题：组织运营与领导力二期
• 学习目的：组织和领导力是项目经理重要的能力之一，通过集中学习大家一期提升组织运营
与领导力。
• 八月主题：产品创新第一期
• 学习目的：让我们为了成为产品型项目经理而努力学习。
 团队管理-交流与分享
• 2017-11-14 邀请清晖资深讲师Frank简明宏老师来沪江分享《项目管理如何给企业创造价值》
• 2017-12-15 邀请第五空间资深讲师Jason朱宏强老师来沪江分享《全脑项目领导力》
• 2018-1-8 邀请资深敏捷专家王宇来沪江分享《敏捷项目管理》
• 2-18-2-8 邀请学金网络CEO朱怡分享《互联网创新管理》
• 2018-2-28 邀请黄灵老师来沪江分享《非暴力沟通》
• 2018-4-25 网易&沪江PMO交流活动
• 2018-5-11 参加PMI China PMONG High-Tech Roundtable Spring Session
• 2018-5-27 沪江对外沙龙《PMO运作实践与组织级项目管理》刘同博士，朱宏强
• 2018-6-15 邀请资深讲师罗荣巍老师来沪江分享《项目化管理成就职场竞争力》
• 2018-8-26 邀请资深敏捷专家候伯薇来沪江分享《管理3.0—提升敏捷管理能力与领导力》
• 2018-9-19 邀请资深敏捷专家苏于登老师来沪江分享敏捷转型案例
团建
团队管理

• 愿景：
– 沪江PMO应该是一个有活力有创新精神的学习型组织，是一群志同
道合敢担当的人，为促进企业变革并推动企业战略实施，为赋能团队
并持续创造价值，为组织效能提升并培养优秀的产品型项目经理或改
进型教练而不懈努力。
项目分级管理
裁剪指南 最小 简化 简化 标准 优先级 级别 裁剪

项目级别 D C B A 公司战略项目 P1 标准

分值区间 <=7 8—9 10—11 >=12 事业群重点项目 P2 标准

产品线重点项目 P3 简化
团队级别或其他 P4 最小

立项
价值
变更 准入 准出
验证
结项

审批 监督检查 总结
跨部门项目管理关系图
项目管理-数据驱动
开始
完成 待内审
16% 已内审
28% 2%
待确认
整体吞吐量变化趋势 进行中
已排期
已确认
待排期
17% 9
10%
9% 8
18%
120 20 7
6
100
14.43 15 5
80 4
3
60 10 2
101 1
40 1.83 76 3.80 2.08 0 P1/A
2.43 63 57 5

产品线C

产品线F

产品线G

产品线H

产品线I

产品线J
产品线D
产品线B

产品线E
产品线A
51 47
20 42 36
2 23 21 20 2713
0.75
0 1.58 0
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
P1/A P1/B P2/A P2/B
创建数 完成数 整体吞吐量
 项目管理-数据驱动
每月准入准出抽查情况 提测单总数 抽查数 60 56

450 80%
70.34% 50
400 63.80% 64.97% 70%

350 40
60%
33
50.00%
300
50% 28
42.03% 30
250
40%
200 18
395 394 20
256 30%
150 302 290204 9 9 10 9
8 8
20% 10
100 151 221141
166 2 1 0
8.43% 0 0 0 0 0 0 0
50 15.60% 2.73% 10%
0
10.60% 8.33% A B C D E F G H I J
0 0%
11月 12月 1月 2月 3月
常规发布申请 特批发布申请
项目管理-数据驱动
2/3月各产品线人均发版BUG数 3月人均 2月人均 3月整体人均BUG数
20
17.59
15

10
8.91 7.91
7.00 6.21 6.83
5.70 4.85 4.31 6.00
5 6.00
4.23
3.92 1.76 2.80
0.23 2.08 1.08
0 0.46
Report数据标签
 思维力

L1

L2 L3

团队力 敏捷力
员工
主管
中高管
@能力罗盘
项目管理-培训体系
员工层级
能力类别 L1 L2 L3
系统化思
思维力 专业 客户意识 —— 理解战略 创新 客户导向 推进战略 推动创新 创造客户价值
考

质量管理 时间管理 整合管理

范围、成 敏捷项目 干系人管 敏捷项目
项目管理 目标管理 干系人管 项目分级 风险管理 项目价值
本、质量 管理 理 管理
理 体系 价值验证

建立成功
团队力 建立信任 沟通互动 团队协作 建立信任 团队管理 影响说服 —— 建立信任 协同增效
团队

干系人管 沟通管理 干系人管 资源管理 干系人管 干系人管 资源管理 整合管理

项目管理 沟通管理
理 资源管理 理 沟通管理 理、 理 沟通管理 干系人管理

敏捷力 达成结果 积极主动 敏锐学习 高效执行 追求卓越 敏锐学习 —— 推动执行 追求卓越 敏锐学习

项目管理 迭代思维，敏捷项目管理，持续改进
项目管理-培训体系

解决问题 项目经验 学习与分享 团队协作 领导力 影响力

融合分解项目管理知识领域

M1-M9
专业线
P4-P10

管理线
M1
P7
M2

聚焦
成长
组织流程及规范
规范
初审 终审 发布
提交
PMO WIKI

EPG OPA
• 人力资源 《组织过程改进规范》
签字批准
• 财务部 《公司规章制度管理办法》
• 法务部
• 行政部
• 采购部
• 公关部
• ……
组织过程资产
环境

互联网

机遇

挑战
教育
定位

PMO
推动变革·规范流程·培养项目人才·影响组织行为

PM
拥抱变化·融入团队·整合资源·交付成功
思路
财务 成本收益
行为

员工 价值 运营 弥补劣势

质量与效率

行业 竞争优势