คู่มือการทาและใช้งาน

LINE Official Account (LINE OA)

เบื้องต้นสาหรับหน่วยการ,องค์กรฯ
แบบ Step by Step

โดย นายอดิศักดิ์ บุญพลอย ตาแหน่ง เจ้าพนักงานสาธารณสุข ชานาญงาน

ปฏิบัติงานที่ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตาบลอ่างศิลา อาเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี

สิ่งที่ต้องการก่อนทา LINE Official Account

1. มีบัญชี LINE อย่างน้อย 1 ID
คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
 2. มีลิงค์และภาพประกอบต่างๆ
3. มี Computer PC,Notebook หรือมือถือที่สามารถลง Application LINE Official Account
4. มี IDEA ในการนาเสนอในแบบที่คุณชอบ
5. มีใจรักในสิ่งที่เราจะทาเป็นทุน
LINE Business ID คืออะไร
LINE Business ID คือระบบการยืนยันตัวตนร่วมที่สามารถใช้ล็อกอินผ่านหน้าจอบริการต่างๆ ของ LINE สาหรับ
การทาธุรกิจและนักพัฒนา https://help2.line.me/business_id/web?lang=th
LINE OFFICIAL ACCOUNT คืออะไร

บัญชี LINE ที่เหมือนกับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว โดยสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขาย

และการตลาดหรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า ฯลฯ

วิธกี ารสร้าง LINE Official Account

การสมัครใช้ LINE Business ID สามารถสมัครได้ที่ Web https://account.line.biz/login/

การสร้างบัญชี
LINE Official Account
สามารถสร้างได้ทั้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
แต่แนะนาให้สร้างบนเว็บไซต์ การสร้างบนเว็บไซต์
ผู้ใช้ต้องเลือกประเภทบัญชีที่ต้องการสร้าง ว่าเป็น
บัญชีรับรอง (Verified Account) หรือบัญชีทั่วไป
(Unverified Account) โดย ทั้ง 2 บัญชีสามารถ
ใช้งานได้เหมือนกัน ต่างกันที่ บัญชีรับรอง จะสามารถ
ค้นหาเจอบน LINE Chat และสามารถสร้างโปสเตอร์ได้
หากสร้างบัญชีทั่วไปแล้ว สามารถขอเปลี่ยนเป็น
บัญชีรับรองในภายหลังได้ ทั้งนี้การรับรองบัญชีถือ
เป็นวิจารณญาณของ LINE

ทาการ Login ด้วยบัญชี LINE

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
 1. เขาไปที่เว็บเบราวเซอร www.linebiz.com/th
เขาไป ที่ Services แลว เลือก LINE Account Connect
2. คลิก ‘สรางบัญชีรับรอง’ หรือ ‘สรางบัญชีทั่วไป’ ตามประเภท LINE Official Account ที่ตองการสมัคร
ทาการบันทึกข้อมูล บัญชี ที่ต้องการให้ครบถ้วนสมบูรณ์ ให้ครบ 3 ขั้นตอน

สามารถทาการสร้างผ่าน LINE Official Account บนมือถือทั้งระบบ Android และ

iOS
Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linecorp.lineoa&hl=th
และ iOS https://apps.apple.com/th/app/line-official-account/id1450599059?l=th

เมื่อเรากรอกข้อมูลครบสมบูรณ์ เราจะได้ บัญชี และ เบสิค ID แบบ สุ่มมาตัวอย่างตามภาพ

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
จากนั้นทาการ เริ่มใช้บริการ LINE ออฟฟิเชียลแอคเคาท์ ได้โดยเข้าสู่ระบบของหน้าจอการจัดการ LINE Official
Account Manager

อ่าน ข้อตกลงของ LINE แล้วกดปุ่ม ยอมรับ

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
จะเข้าสู่ LINE Official Account Manager

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
รายละเอียดเมนูต่างๆและการใช้งาน LINE Official
Account Manager

บรอดแคสต์ ไทม์ไลน์

ข้อความทักทายเพื่ อนใหม่ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ริชเมสเสจ ริชวิดีโอเมสเสจ การ์ดเมสเสจ

ริชเมนู คูปอง บัตรสะสมแต้ม

แบบสอบถาม เพิ่ มเพื่ อน

วิธีการส่งข้อความบรอดแคสต์ บน ระบบไลน์ LINE

OFFICIAL ACCOUNT
ข้อความบรอดแคสต์ คืออะไร ?
คาแปลของ Broadcast บรอดแคสต์ เป็นกริยา แปลว่า “ออกอากาศ” หรือ “กระจายเสียง” หรือ “เผยแพร่”
ข้อความ Broadcast คือ ข้อความที่ผู้ใช้สามารถส่งข้อมูลไปหา Followers ทุกคน ทุกเครื่อง

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
การสร้างบรอดแคสต์

เลือกปุ่ม สร้างใหม่ เพื่อสร้าง บรอดแคสต์

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
Tools ต่างๆใน บรอดแคสต์

1. ข้อความ สามารถส่งได้ครั้งละ 500 ตัวอักษร

2. สติ๊กเกอร์
3. รูปภาพ
4. คูปอง [ต้องสร้างไว้ก่อน]
5. ริชเมสเสจ [ต้องสร้างไว้ก่อน]
6. ริชวิดีโอเมสเสจ [ต้องสร้างไว้ก่อน]
7. วิดีโอ
8. ข้อความเสียง
9. แบบสอบถาม [ต้องสร้างไว้ก่อน]
10. การ์ดเมสเสจ
11. ลาดับของ Tool ที่ต้องการส่ง
12. ยกเลิก
13. อิโมจิ
14. ตัวอย่าง

เราสามารถนาองค์ประกอบต่างมาสร้างในการ บรอดแคสต์ ในแต่ละครั้ง และสามารถกาหยดเวลาในการ

บรอดแคสต์

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
สามารถกาหนดกลุ่มเป้าหมายและวันเวลาในการส่งหรือให้ส่งทันได้ เมื่อกาหนดแล้วให้กด ปุ่มส่ง

LINE OA จะมีข้อความแจ้ง ให้กดส่งอีกครั้ง (ตามตัวอย่างจะส่งตามวันและเวลาที่ตั้งไว้)

การสร้าง ไทม์ไลน์

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
ส่งที่เพิ่มเติมของ ไทมไลน์ คือ สามารถโพสต์แผนที่ลงไปเพิ่มเติมได้

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
การสร้าง ข้อความทักทายเพื่ อนใหม่

LINE OA จะให้ข้อความมาตรฐานมา เราสร้างแก้ไขข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ได้

เมื่อทาการแก้ไขเรียบร้อยให้กด บันทึกการแก้ไข

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
เมื่อผู้ใช้ได้ทาการ Add เพื่อน LINE ก็จะ ข้อความทักทายเพื่ อนใหม่ ที่เราตั้งไว้ขึ้นมา

การสร้าง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

LINE OA จะมีขอ
้ ความ Default มาให้ เราสามารถสร้างเพิ่ มได้ โดยกด ปุ่ม สร้างใหม่

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
จากนั้น ตั้งชื่อ ,สถานะ และ คีย์เวิร์ด ที่ใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้งานพิมพ์คาตามที่กาหนด จะส่ง สิ่งที่
เราตั้งค่าไว้กับไปที่ผู้ใช้ที่เป็นสมาชิก LINE OA ของเรา

และยังสามารถ ตั้งเวลาส่งข้อความ ตาม Tools ต่างๆที่เราต้องการ จากนั้น ให้ กด บันทึกการแก้ไข

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
เราก็จะได้ ข้อความตอบกลับเพิ่มขึ้นมา

Rich Content อ่านเพิ่ มเติมได้ที่:

ริชเมสเสจ

ริชวิดีโอเมสเสจ

ริชเมนู

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
“Message Card” (การ์ดข้อความ) เป็นการส่งข้อความรูปแบบใหม่ ที่เราสามารถใส่
รูปสินค้า สถานที่ บุคคล หรือภาพได้บนการ์ดเหล่านั้น เพื่ อความสะดวกและ
รวดเร็วในการตอบกลับและบรอดแคสต์ขอ
้ ความผ่าน LINE OA

เราสามารถ อัพเกรดชื่อ Premium ID

LINE Official Account แบบทั่วไปและรับรอง จะได้รับ ID แบบอักษรสุ่มผสมตัวเลข ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเป็น ชื่อ

Premium ID หรือตั้งชื่อให้เป็นชื่อแบรนด์หรือธุรกิจคุณ
โดยจะมีค่าใช้จ่าย 444 บาท หรือ $12 ต่อปี เมื่อสมัครผ่านแอนดรอยด์หรือเว็บไซต์ และจะมีค่าใช้จ่าย 459 บาท
ต่อปี เมื่อสมัครผ่าน iOS

ชนิดของบัญชี LINE Official Account

บัญชี LINE เพื่อธุรกิจมีทั้งหมด 3 แบบ โดยสามารถดูได้จากสีที่แตกต่างของสีโล่

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
เอกสารอ้างอิง จาก Web https://www.linebiz.com/th/manual/

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
 ิ เี่ พิ่ มเติมมาใน LINE OA
คุณสมบัตท
Auto Reply : ซึ่งเป็น Real Time Information ทาให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและรับรู้ข่าวสารของแบรนด์ได้ทันที
Coupon : ที่สามารถครีเอท โปรโมชัน ได้ง่ายๆ เพื่อส่งคูปองให้กับลูกค้าที่ติดตามแบรนด์ผ่านช่องทางของ LINE
OA ได้เลย
Reward Card : นอกจากอานวยความสะดวกลูกค้าที่ไม่ต้องพกบัตรสะสมแต้มแล้ว ยังถือเป็นการ Create
customer loyalty และช่วยร้านค้าลดต้นทุนการพิมพ์บัตรสะสมแต้ม
Survey : ช่วยให้แบรนด์สามารถรู้จักลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทั้งในแง่ความสนใจผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกกว่านั้น
1:1Chat : ถือเป็นไฮไลท์ที่น่าสนใจตัวหนึ่งบน LINE OA เพราะสามารถตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าชาวไทยที่นิยม
พูดคุยกับผู้ขายก่อนตัดสินใจซื้อ ขณะเดียวกันก็ทาให้แบรนด์สามารถตอบคาถามลูกค้าได้ตรงกับความต้องการของ
ลูกค้าแต่ละคน ซึ่งฟีเจอร์นี้ย่อยเป็น Chat Tag ที่ร้านค้าสามารถระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าคนนั้นได้ สะดวกใน
การจดจาฐานข้อมูลหรือความต้องการของลูกค้าเพื่อให้นาเสนอสินค้าได้ตรงความต้องการ หรือ Note ที่ช่วยให้
ร้านค้าบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้ แม้แต่ที่อยู่ในการจัดส่งก็สามารถบันทึกไว้ได้เพื่อความสะดวกในการ
จัดส่งสินค้าครั้งต่อไป และ Quick Reply เพื่อส่งข้อมูลอัตโนมัติโดยไม่เสียเวลาพิมพ์รายละเอียดให้ลูกค้าบ่อย ๆ
เช่น ช่องทางและรายละเอียดการชาระเงิน เป็นต้น
Timeline Post : แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ สามารถโพสต์พร้อมกับการส่ง Broadcast ได้เลย หรือเลือกโพสต์
เฉพาะ Timeline เท่านั้น
Account Page : ทาหน้าที่เสมือน Mini Website ให้ร้านเลือกแสดงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างชัดเจน เช่น เวลา
เปิด-ปิด ช่องทางรับชาระเงิน หรือโชว์แคตตาล็อกสินค้า เป็นต้น

LINE OA พัฒนาแพลตฟอร์มใหม่
แต่การเปลี่ยนแปลงบน LINE OA นั้น ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะช่องทางสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบหลัง
บ้านที่ผู้ประกอบการหรือ SME ต้องเข้าไปใช้งานอีกด้วย อาทิ…

– เว็บไซต์เปลี่ยนใหม่เป็น http://manager.line.biz หรือดาวน์โหลดมาใช้งานได้ทั้งระบบ iOS และ Android

– มีการปรับ UX และ UI เพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น

– ไล่ไปตั้งแต่ฟีเจอร์ Home Tab ที่ประกอบด้วย Broadcast ซึ่งสามารถตั้งเวลาหรือโพสต์ทันที และสามารถ

กาหนดจานวนการส่งออกได้ว่าต้องการให้เข้าถึงผู้ใช้งานกี่คน / Timeline สามารถเลือกคาพูดและกรีทติ้งแมสเสจ
เพื่อโพสต์ได้เลย / Greeting เลือกได้ว่าจะส่งเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ / Coupon ที่เลือกได้ว่าจะเลือกส่ง
คูปองอย่างไร ถี่แค่ไหน / Rich Message – Rich VDO ก็สามารถเลือกได้ เป็นต้น

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007
– ในส่วนของ Account Page Tab ร้านก็สามารถกาหนดได้เองว่าอยากให้คอลเลกชั่น หรือแคตตาล็อกสินค้า
แสดงอยู่หรือไม่

– CHAT Tab ช่วยจัดการรายละเอียดได้ง่ายขึ้น จากรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายที่ร้านค้าได้บันทึกข้อมูลไว้

– ส่วน Setting Tab ก็สามารถบริหารจัดการหลังบ้านได้หลากหลาย ผ่าน Manage Permissions, Response

Setting, Dashborad, Monthly Plan เป็นต้น

นอกจากนี้ LINE OA แพลตใหม่ ยังมาพร้อมกับไฮไลท์สาคัญ คือ LINE OA Plus สาหรับ E-commerce เพื่อ
ช่วยให้ร้านค้าสามารถแจ้งรายละเอียดราคาสินค้าและบริหารจัดการคาสั่งซื้อสินค้าได้ดีขึ้น ทั้งยังมีฟีเจอร์
Dashboard แสดงตัวเลขที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่น รายได้ ทรานแซคชั่น สถิติเกี่ยวกับวิธีจ่ายเงิน สินค้าขายดี
หรือวิธีจัดส่งที่ลูกค้านิยมใช้บริการ เป็นต้น ขณะเดียวกันก็ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์การใช้จ่ายของลูกค้าให้ง่ายขึ้น
ด้วย โดยฟีเจอร์ OA Plus จะมีให้ใช้งานเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE OA ใหม่เท่านั้น!

คูม
่ อ
ื การทาและใช้งาน LINE Official Account By อดิศก
ั ดิ์ บุญพลอย FB https://www.facebook.com/thaituk007