‫‪1 of 2‬‬

‫ﻋﻘﺪ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫‪14210823215537317‬‬ ‫‪KAUSAR‬‬ ‫اﻻﺳﻢ اﻷول‬ ‫‪Mr.‬‬ ‫اﻟﻠﻘﺐ‬

‫‪KHURSHEED‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺠﺪ‬ ‫‪KHURSHEED‬‬ ‫اﺳﻢ اﻷب‬

‫ﺗﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﺻﻞ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫‪HASAN‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻬﻮﻳﺔ‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﻮﻃﻒ‪:‬‬ ‫‪2378637199‬‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫‪Iqama‬‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻬﻮﻳﺔ‬

‫ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ ‪1 1974‬‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻴﻼد‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻬﻮﻳﺔ ‪1441/04/07‬‬

‫‪India‬‬ ‫اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬

‫رﻗﻢ اﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻞ )ﺑﺪﻳﻞ(‬ ‫‪966561943664‬‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻞ‬

‫‪kausar_khursheed@yahoo.com‬‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻒ )اﻟﺨﻂ اﻷرﺿﻲ(‬

‫اﻟﻌﻨﻮان‬

‫‪PC18121220184198310339‬‬ ‫اﻟﺸﺎرع‬ ‫‪AS SAFA‬‬ ‫اﻟﺤﻲ‬ ‫‪JEDDAH‬‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬

‫‪0‬‬ ‫ﺻﻨﺪوق اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻟﺮﻣﺰ اﻟﺒﺮﻳﺪي‬ ‫اﻟﺒﻨﺎﻳﺔ‬

‫‪JED-SAFA-SAFA-29-3966‬‬ ‫رﻗﻢ ‪OBD‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ‬

‫‪1001241489707965‬‬ ‫رﻗﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪eLife Connect Prepaid‬‬
‫اﻟﺒﺎﻗﺔ‬

‫‪25‬‬ ‫)ﻣﻴﺠﺎﺑﺖ(‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺮﻓﻊ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫‪100‬‬ ‫)ﻣﻴﺠﺎﺑﺖ(‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻨﺰﻳﻞ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ‬

‫ﻣﺴﺒﻘﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻹﺷﺘﺮاك‬

‫‪6 Month‬‬ ‫ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻘﻂ )ﺷﻬﺮ(‬ ‫اﻟﻤﺪة ‪-‬‬

‫ﻣﺰود اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬

‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪1725‬‬ ‫اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺪﻓﻮع )رﻳﺎل(‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻹﺷﺘﺮاك اﻟﺸﻬﺮي‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫)رﻳﺎل ﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟﻀﺮﻳﺒﺔ(‬

‫‪1‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺨﺼﻢ ‪) %‬إن وﺟﺪ(‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬

‫)رﻳﺎل ﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟﻀﺮﻳﺒﺔ(‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺸﺮط اﻟﺠﺰاﺋﻲ‬

‫ﻓﺘﺮه اﻟﺨﺼﻢ )إن وﺟﺪ( ﺷﻬﺮ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫ﻟﻜﻞ ﺷﻬﺮ ﻣﺘﺒﻘﻰ ﻣﻦ ﻓﺘﺮة اﻹﻟﺘﺰام‬

‫) رﻳﺎل ﻏﻴﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻀﺮﻳﺒﺔ(‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﻓﱰة اﻹﻟﺘﺰام )ﺷﻬﺮ(‬

‫ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻀﺮﻳﺒﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬

‫إﻗﺮار‬

‫ً‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﻬﺬا أﺷﻬﺪ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻄﻠﺐ ﻫﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﺤﻴﺤﺔ وﺳﻠﻴﻤﺔ وأﻧﻨﻲ ﻗﺪ ﻗﺮأت وﻗﺒﻠﺖ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻨﻮد واﻟﺸﺮوط اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﻓﻲ ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﺼﻔﺤﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺒﻤﻮﺟﺐ ﺻﻼﺣﻴﺘﻲ ﻛﻤﺎﻟﻚ ‪ /‬ﻣﺴﺘﺄﺟﺮ ﻟﻠﻌﻘﺎر اﻟﻤﺬﻛﻮر ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ أﻋﻼه‪ ،‬أواﻓﻖ ﺑﻤﻮﺟﺒﻪ ﻋﻠﻰ أن ﺗﻘﻮم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ وﻣﻘﺎوﻟﻴﻬﺎ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺗﻤﺪﻳﺪ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ إﻟﻰ ﻋﻘﺎري ‪ /‬ﺑﻴﺘﻲ‪ /‬ﺷﻘﺘﻲ ‪ ،‬ﺗﺤﺖ‬
‫إﺷﺮاﻓﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻣﻦ ﺗﻤﺪﻳﺪات وﺗﻌﺪﻳﻼت ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض دون أي ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ وﻻ ﻣﻘﺎوﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺨﺘﻢ‬ ‫‪KAUSAR‬‬ ‫إﺳﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﺃﻏﺴﻄﺲ ‪23 2021‬‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺃﻏﺴﻄﺲ ‪23 2021‬‬

‫ﺣﺮر ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫‪Mohamed daoud‬‬ ‫إﺳﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬

‫‪80080576‬‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫‪Super Connexion-FTTH‬‬ ‫اﻟﻔﺮع و ﻣﻜﺎن اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‬

 ‫‪2 of 2‬‬

‫اﻟﺸﺮوط و اﻷﺣﻜﺎم ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ‬

‫إﻧﻬﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻔﺼﻞ وﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫• ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎً ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﻌﺎرض ﻣﻊ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻤﻘﺮرة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻦ ﺣﻖ‬ ‫• إن ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ ﺑﻴﻊ واﺳﺘﺌﺠﺎر ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺣﻠﻮل اﻷوﻟﻰ وﺷﺮﻛﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮك إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻃﺎﻟﻤﺎ ﺗﺨﻄﻰ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻣﻦ ﻣﺪة اﻟﻌﻘﺪ اﻹﻟﺰاﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﺪء اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وإﻻ ﺗﻌﺮض‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷوﻟﻰ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻛﻤﺎ ﺗﻘﺘﻀﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﻳﻌﺪ ﻛﻼ اﻟﻜﻴﺎﻧﻴﻦ ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ اﺗﺤﺎد اﺗﺼﺎﻻت "ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ"‬
‫ﻟﻐﺮاﻣﺔ اﻟﺸﺮط اﻟﺠﺰاﺋﻲ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ أدﻧﺎه‪.‬‬ ‫وﻫﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﺴﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬ﺳﺠﻞ ﺗﺠﺎري رﻗﻢ ‪.1010203896‬‬
‫• ﻓﻲ ﺣﺎل رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻌﻘﺪ )اﻹﻧﻬﺎء اﻟﻤﺒﻜﺮ( ﻳﺠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ رﺳﻮم ﻋﻘﻮﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫• ﻳﺸﺎر ﺑﻠﻔﻆ "ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ" أﻳﻨﻤﺎ وردت ﺑـ )ﺷﺮﻛﺔ اﺗﺤﺎد اﺗﺼﺎﻻت(‪ ،‬وﻳﺸﺎر ﻟﻤﻘﺪم ﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑـ )اﻟﻤﺸﺘﺮك(‪.‬‬
‫أﺳﺎس اﻟﺘﺰاﻣﻪ اﻟﻤﺘﺒﻘﻲ إن وﺟﺪ‪.‬‬ ‫• ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم ﺟﺰءاً ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﻓﺘﺮة اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺘﺴﺪﻳﺪﻫﺎ اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫• ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﻃﻠﺐ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺪوﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﺘﺤﻤﻞ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻋﺪم‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺻﺤﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻠﺘﺰم ﺑﺈﺷﻌﺎر اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻦ أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻣﺜﺎل‪ :‬إﺷﺘﺮك ﻋﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ و ﻗﺮر إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ ‪ 10‬أﺷﻬﺮ ﻗﺎم ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ ‪ 8‬ﻓﻮاﺗﻴﺮ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ دﻓﻊ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫ﺷﺮوط وأﺣﻜﺎم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫• )أﺷﻬﺮ ﻓﺘﺮة اﻹﻟﺘﺰام اﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ وﻗﺪرﻫﺎ ‪ 85 * (4‬رﻳﺎل = ‪ 340‬رﻳﺎل ﻳﻨﺒﻐﻲ دﻓﻌﻬﺎ ﻋﻨﺪ إﻟﻐﺎء اﻟﺨﻤﺔ )ﻻ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫• ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﺑﻴﺎﻟﻲ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﻤﻐﻄﺎة ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄﻟﻴﺎف ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ أو ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻌﺮﻳﺾ‬
‫ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ( وﺗﻀﺎف إﻟﻴﻬﺎ رﺳﻮم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح ﺑﺤﺴﺐ ﺗﻮاﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ رﻗﻢ ﺣﺴﺎب ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺸﺘﺮك ﻳﻠﺘﺤﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮة اﻷوﻟﻰ واﻟﺬي ﻳ ُﺴﺘﺨﺪم ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﻻﺷﺘﺮاك‬
‫أو دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‪.‬‬
‫• ﻳﺒﺪأ اﻻﺷﺘﺮاك ﻣﻦ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺘﻔﻌﻴﻞ أو ﺗﺠﺪﻳﺪ ﺧﺪﻣﺘﻪ ﺑﻨﺠﺎح وﻳﺘﻢ إﺑﻼﻏﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إرﺳﺎل‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﻟﻪ واﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺴﺠﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك أن ﻳﻄﻠﺐ إﻳﻘﺎف اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺆﻗﺘﺎً ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫• ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ إﻧﻬﺎء اﻟﻌﻘﺪ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ إن ﻛﺎن اﻟﺨﻴﺎر ﻣﺘﺎﺣﺎً ﻓﻲ وﻗﺖ اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬
‫� ﻟﻢ ﻳﻘﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺴﺪاد اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ إﺻﺪار ﻓﺎﺗﻮرة ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ‬ ‫• ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﺰﻳﻞ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ %50‬ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻨﺰﻳﻞ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﻘﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺴﺪادﻫﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ رﺳﻮم اﻹﻧﻬﺎء اﻟﻤﺒﻜﺮ إن‬ ‫• ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻻ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ دﻗﺔ ﻗﻴﺎس ﺳﺮﻋﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻰ ﻛﻞ اﻟﺤﺎﻻت ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫وﺟﺪت‪.‬‬ ‫واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫� ﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ‪ :‬ﻧﺘﻴﺠﺔ أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﺸﺮوط وأﺣﻜﺎم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫• ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﺷﻜﺎوى ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘﺎً ﻷﻧﻈﻤﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫� ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻋﻮاﺋﻖ ﻓﻨﻴﺔ ﺗﻌﻴﻖ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ وذﻟﻚ أﺛﻨﺎء ﻣﺪة اﻟﻌﻘﺪ اﻻﺑﺘﺪاﺋﻴﺔ أو‬ ‫ﻣﺪة اﻟﻌﻘﺪ‬
‫• اﻻﺷﺘﺮاك ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ اﻟﻤﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻟﻤﺪة ﻣﺘﻐﻴﺮة ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺒﺎﻗﺔ اﻟﺘﻲ اﺧﺘﺎرﻫﺎ اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫اﻟﺘﻤﺪﻳﺪات اﻟﻼﺣﻘﺔ ﺷﺮﻳﻄﺔ إﺧﻄﺎر اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﺑﻴﻦ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ واﻟﻤﺸﺘﺮك‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌﻘﺪ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء ﻓﺘﺮة اﻻﺷﺘﺮاك اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ‬
‫� ﻓﻲ ﺣﺎل اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻔﺘﺮة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺷﺮﻳﻄﺔ إﺧﻄﺎر اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻣﺴﺒﻘﺎ‬
‫ﺣﺎل ﻗﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ رﺳﻮم ﺗﺠﺪﻳﺪ اﻻﺷﺘﺮاك‪.‬‬
‫ﺑﻤﺪة ﻻﺗﻘﻞ ﻋﻦ )‪ (30‬ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﻧﻬﺎء دون ﻗﻴﺪ أو ﺷﺮط أو ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻻﺷﺘﺮاك ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻔﺘﺮة ‪ 12‬ﺷﻬﺮاً ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫• ﺗﺤﺘﻔﻆ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﺎﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ و‪/‬أو ﻓﺼﻞ ﻛﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺳﻮاء ﺗﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ‬
‫وﻳﺘﻢ ﺗﺠﺪﻳﺪه ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻠﻘﺎﺋﻲ ﺷﻬﺮﻳﺎً‪.‬‬
‫ﻋﻘﺪ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﻘﺪ إن ﻗﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ‪:‬‬
‫� ﺑﺘﺄﺧﻴﺮ ﺳﺪاد رﺳﻮم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺ أي أو ﻛﻞ ﻋﻘﻮد اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻊ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪) .‬اﻹﺧﻔﺎق ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﺪاد اﻟﺸﻬﺮي واﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ‬
‫اﺳﺘﻼم ﻓﺎﺗﻮرة ﻻ ﻳﺸﻜﻞ ﺳﺒﺐ وﺟﻴﻪ ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد(‪.‬‬ ‫اﻹﺷﺘﺮاﻛﺎت اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة‪:‬‬
‫� اﻟﺘﻼﻋﺐ أو ﻓﺘﺢ ﻣﻌﺪات ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ أو أي داﺋﺮة داﺧﻠﻴﺔ أو اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺧﺮى ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻌﺪات‪.‬‬ ‫• ﺳﻮف ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗﻮرﺗﻪ ‪ /‬ﻛﺸﻒ ﺣﺴﺎﺑﻪ ﺷﻬﺮﻳﺎً‪ .‬ﻳﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻓﻲ أول ﻳﻮم ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺮ اﻟﻤﻴﻼدي‬
‫� اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ ﻣﺪﻧﺴﺔ أو اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺘﺎل وﺿﺎر وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﻤﻨﻌﻬﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﺷﻬﺮ وﻳﺘﻢ ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﻤﺒﻠﻎ‪/‬اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺪورة اﻟﻔﻮﺗﺮﻳﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫� ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﺸﺮوط اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬ ‫• ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﺧﻼل ‪ 26‬ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬
‫� ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮك أي ﻣﻦ اﻻﺣﻜﺎم أو اﻟﺸﺮوط اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫• ﻓﻲ ﺣﺎل ﻣﺮور ‪ 26‬ﺳﺖ وﻋﺸﺮﻳﻦ ﻳﻮﻣﺎً ﻋﻠﻰ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة دون ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺎﻟﺴﺪاد‪ ،‬ﻓﺴﻮف ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫� ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮك إﻟﻰ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﺆﻗﺘﺎً إﻟﻰ أن ﻳﺘﻢ ﺳﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ .‬ﻳﺴﺘﻌﻴﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮك اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺠﺮد اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺴﺪاد‪.‬‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺔ أو ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻨﻪ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻣﺰورة أو ﻣﻀﻠﻠﺔ‪.‬‬ ‫• ﻓﻲ ﺣﺎل ﻣﺮور ‪ 75‬ﺧﻤﺲ وﺳﺒﻌﻮن ﻳﻮﻣﺎً ﻋﻠﻰ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة دون ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺎﻟﺴﺪاد‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ ﻓﺼﻞ ﺣﺴﺎب‬
‫� اﻻﺧﻼل ﺑﺸﺮوط اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺴﺪاد ﺑﺎﻟﺘﻘﺴﻴﻂ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮك‪.‬‬
‫� اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎت أو أﺟﻬﺰة ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﻐﺮض إﺣﺪاث إزﻋﺎج أو ﻣﻌﺎﻛﺴﺎت أو ﺑﺄي ﻃﺮﻳﻘﺔ أﺧﺮى‬ ‫• ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻟﻸﻳﺎم اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺤﺼﻞ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‪.‬‬
‫ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫• إن ﻟﻢ ﻳﻘﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺪﻓﻊ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﻌﺪ اﻹﺧﻄﺎر اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺳﻮف ﻳﺘﻢ إﻧﻬﺎء ﺧﺪﻣﺘﻪ وﺳﻮف ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ دﻓﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ وﺗﺸﻤﻞ رﺳﻮم اﻹﻧﻬﺎء اﻟﻤﺒﻜﺮ ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳﺘﺤﻘﺎﻗﻬﺎ‪.‬‬
‫� إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﺪات‪ /‬اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺜﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺳﺪاد اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺑﺈدراج إﺳﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك اﻟﻐﻴﺮ ﻣﻠﺘﺰم ﺑﺎﻟﺴﺪاد اﻟﻰ‬
‫� ﻋﺪم ﺗﺠﺎوب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﻋﻨﺪ ﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬أو ﺛﺒﻮت ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﺑﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬أو‬
‫ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺘﻌﺜﺮﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺷﺮﻛﺔ ﺳﻤﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ اﺳﻤﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﺴﻮداء وﻳﺘﻢ إﻋﻼﻣﻪ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬وﺳﺘﺘﻢ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻐﻠﻮﻃﺔ أو ﻣﺰورة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺪﻓﻊ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ‪.‬‬
‫� إذا ورد ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﻠﻴﻖ أو اﻹﻟﻐﺎء ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو أي ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫• ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ ﻛﻞ ﻓﺎﺗﻮرة وﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺧﻄﺄ ﻳﺤﻖ ﻟﻪ اﻹﻋﺘﺮاض وذﻟﻚ ﺑﺈﺑﻼغ‬
‫ﻣﺨﻮﻟﺔ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻦ اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى رﺳﻤﻴﺔ ﺑﺈﻋﺘﺮاض ﺑﻤﺪة ﻻﺗﺘﺠﺎوز ‪ 60‬ﻳﻮﻣﺎً‪ ،‬وﻋﻨﺪ اﻋﺘﺮاض اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻓﺈن ﺳﺠﻼت ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻫﻲ اﻟﻤﺮﺟﻊ وﺗﻜﻮن ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻠﻄﺮﻓﻴﻦ‪ ،‬وﻻ ﻳﺆدي ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻟﻼﻋﺘﺮاض‬
‫ﺣﺪود اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﻋﺪم ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺴﺪاد اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻌﺘﺮض ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪود ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪ :‬ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻣﺴﺆوﻟﺔ أﻣﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻦ اﻷﺿﺮار أو ﺧﻼف ذﻟﻚ ﻷي ﺗﺄﺧﻴﺮ ﻓﻲ‬ ‫• ﻻ ﺗﻘﺪم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻟﻠﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺼﺎدرة ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﻀﻲ ﺳﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﺪورﻫﺎ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻮﺟﺪ ﺧﻼف ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أو اﺳﺘﻌﺎدة ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﻟﻠﺨﺴﺎرة أو اﻟﻀﺮر اﻟﺬي ﺣﺪث ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﻘﻄﺎع اﻟﻜﻠﻲ أو اﻟﺠﺰﺋﻲ أو‬ ‫اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‪.‬‬
‫ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻨﺤﺼﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻧﻘﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬أو ﺗﺄﺧﻴﺮﻫﺎ أو اﻟﻌﻴﻮب أو‬ ‫• ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﻣﺪة اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺤﺴﺐ ﻋﺪد اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﺑﺴﺪادﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻹﺧﻔﺎﻗﺎت ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﻲ إﻋﺎدة اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم وذﻟﻚ ﻋﻦ اﻟﻤﺪة اﻟﻤﻨﻘﻄﻌﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ‪:‬‬
‫• ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺸﺘﺮك ‪ ،‬ﺗﺤﺖ أي ﻇﺮف ﻣﻦ اﻟﻈﺮوف‪ ،‬ﻋﻦ أي ﺧﺴﺎرة ﻓﻲ اﻹﻳﺮادات أو اﻷرﺑﺎح‬ ‫• ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺆﻗﺘﺎً ﻋﻦ اﻻﺷﺘﺮاك اﻟﻤﺴﺒﻖ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻌﺪ اﻟﻴﻮم اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ ﻓﺘﺮة اﻻﺷﺘﺮاك ﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫أو اﻟﻤﺪﺧﺮات اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ أو اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ أو اﻷﺿﺮار ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة أو اﻟﺘﻘﺼﻴﺮﻳﺔ‪ ،‬أو ﻋﻦ أي ﻓﻘﺪان ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت أو ﻋﻄﺒﻬﺎ أو‬ ‫• ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺗﺠﺪﻳﺪ اﻻﺷﺘﺮاك ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮة ﺗﺴﻌﻮن ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﺘﻬﺎء‬
‫ﺗﻠﻔﻬﺎ‪.‬‬ ‫آﺧﺮ اﺷﺘﺮاك‪.‬‬
‫• ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ أي وﻓﺎة و‪/‬أو إﺻﺎﺑﺔ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن واﻟﺘﻲ ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻷﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ أي ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت ﺗﺘﻢ ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ‬‫ً‬ ‫• ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺪات‪ :‬ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫• ﺗﻘﻮم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺪﻣﺔ )اﻟﺮاوﺗﺮ( ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك ﻋﻨﺪ زﻳﺎرة‬
‫اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻪ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‪.‬‬
‫ﺑﻤﻌﺮﻓﺘﻪ أو ﺑﺪون ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ وﺑﺈذﻧﻪ أو ﺑﺪون إذﻧﻪ وﻫﻮ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ اﻟﺨﺴﺎرة أو اﻟﻀﺮر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻠﺤﻖ ﺑﻤﻌﺪات‬
‫• ﻳﺨﻀﻊ ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺪﻣﺔ ) اﻟﺮاوﺗﺮ( ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺼﻨﻊ وذﻟﻚ ﻟﻤﺪة ‪ 24‬ﺷﻬﺮاً ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻻﺷﺘﺮاك‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد‬
‫ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك أن ﻳﺪﻓﻊ ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠﺐ ﻗﻴﻤﺔ اﻷﺿﺮار اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻟﻠﺠﻬﺎز ﻓﻲ ﺣﺎل رﻏﺒﺘﻪ‬ ‫ً‬
‫أي ﻋﻄﻞ ﻣﺼﻨﻌﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺴﻮف ﻳﺘﻢ إﺻﻼح اﻟﺠﻬﺎز أو اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻨﻮع أو ﺑﻨﻮع ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻟﻪ ﻣﺠﺎﻧﺎ ﺧﻼل‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ‪ .‬إن ﺣﺪث أي ﺧﻄﺄ أو ﺿﺮر ﺑﺎﻟﻤﻌﺪات ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻷي ﻋﻤﻞ أو إﻫﻤﺎل ﻣﺨﺎﻟﻒ ﻟﻠﺒﻨﺪ اﻟﻤﺬﻛﻮر أﻋﻼه ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ‬
‫ﻓﺘﺮة اﻟﻀﻤﺎن‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك أن ﻳﻘﻮم ﺑﺪﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻹﺻﻼح ﻟﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﺟﻬﺰة ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬ ‫• ﻻ ﻳﺸﻤﻞ ﺿﻤﺎن ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺪﻣﺔ ) اﻟﺮاوﺗﺮ( اﻷﻋﻄﺎل اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺳﻮء اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺸﺘﺮك )ﻣﺜﻞ ﺗﻀﺮر اﻟﺠﻬﺎز ﺑﺴﺒﺐ‬
‫• ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك اﻹﻟﺘﺰام ﺑﻌﺪم إﺳﺎءة إﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ‪/‬اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺬي ﻳﻀﺮ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ أو أﺣﺪ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻮاﺋﻞ أو اﻷﺿﺮار اﻟﻤﺎدﻳﺔ(‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻀﺮر اﻟﺠﻬﺎز ﺑﺴﺒﺐ ﺳﻮء اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺗﺴﺪﻳﺪ رﺳﻮم إﺻﻼح‪/‬‬
‫أو أي ﺷﺮﻛﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬أو اﻹﺧﻼء ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ واﻵداب اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل اﻹﻟﺘﺰام ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ إﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاء‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ اﻟﺠﻬﺎز وﻗﺪرﻫﺎ ‪ 400‬رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي )ﻻ ﺗﺸﻤﻞ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ(‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﺬي ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل وﻟﻴﺲ اﻟﺤﺼﺮ إﻳﻘﺎف اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ أي ﻣﺸﺘﺮك ﻣﺘﻰ ﻣﺎ رأت ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‬ ‫• ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺣﺎﺿﺮاً ﻓﻲ وﻗﺖ اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ أو ﺣﻀﻮر ﺷﺨﺺ ﻳﻨﻮب ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫ذﻟﻚ دون أن ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ أي اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬أو ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ ﻋﻦ أي‬ ‫• ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﺒﻨﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻓﻲ وﻗﺖ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺆﻛﺪ وذﻟﻚ ﻟﺘﺮﻛﻴﺐ اﻟﻜﺎﺑﻼت واﻟﻤﻘﺎﺑﺲ وﺟﻤﻴﻊ‬
‫ﻣﺸﺘﺮك ﺛﺒﺖ أﻧﻪ أﺳﺎء اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ‪/‬اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﻤﺬﻛﻮر‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺪات اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻧﺼﺢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺸﺄن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﻌﺪات‪.‬‬
‫• ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ وإﻋﺪاد ﻣﺤﻄﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ )اﻟﺮاوﺗﺮ(‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ‪ ،‬ﻳ ُﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮك أو‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬ ‫ﻣﻦ ﻳﻤﺜﻠﻪ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﻗﺒﻮﻻﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺘﻔﻆ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﺎﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮ‪ ،‬ﺗﻌﺪﻳﻞ أو ﻧﺴﺦ ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم ﻣﻦ ﺣﻴﻦ إﻟﻰ آﺧﺮ ﺣﺴﺒﻤﺎ ﺗﺮاه ﻣﻨﺎﺳﺒﺎً‪.‬‬ ‫• ﺗﺨﻀﻊ رﺳﻮم اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﻷول ﻣﺮة واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫• ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻔﻘﺮة ﻣﻦ وﻗﺖ ﻵﺧﺮ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ إﻋﻼم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻗﺒﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻤﺪة ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 60‬ﻳﻮﻣﺎً‪.‬‬ ‫• ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪﻳﻪ ﻟﻔﺤﺺ وإﺻﻼح اﻷﻋﻄﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻵﺛﺎر اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ إﺧﻼﻟﻪ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫• ﻻ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك أن ﻳﺤﺎول إﺻﻼح أو ﺗﻌﺪﻳﻞ أﺟﻬﺰة ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ وﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻄﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﺑﻌﻤﻞ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫اﻟﻀﺮﻳﺒﺔ‬
‫• ﺗﻌﺪ ﻣﻠﻜﻴﺔ أي ﻣﻌﺪات‪ /‬أﺟﻬﺰة ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﻣﻠﻜﺎً ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك أن ﻳﻤﻨﻊ أي ﻃﺮف‬
‫ﺟﻤﻴﻊ رﺳﻮم وأﺳﻌﺎر اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮاردة ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﻻﺗﺸﻤﻞ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺛﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻻدﻋﺎء ﺑﺄي ﺣﻘﻮق ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﺪات‪/‬اﻷﺟﻬﺰة ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻋﻨﺪ اﻧﺘﻬﺎء ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﻤﺎح‬
‫ﻣﺴﺆوﻻ ﻛﻠﻴﺎً ﻋﻦ دﻓﻊ أي ﺿﺮﻳﺒﺔ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺤﺎﺳﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ً‬ ‫وﺳﻴﻜﻮن اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﺑﺈزاﻟﺔ أي ﻣﻌﺪات‪ /‬أﺟﻬﺰة وأي ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻌﻮد ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﺮاﺋﺐ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪى ﻋﻨﺪ ﺻﺪور اﻟﻔﺎﺗﻮرة وﻓﻘﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻻﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺴﺎرﻳﺔ ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﺬى ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺒﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻃﻠﺐ ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إﻋﺎدة اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﻛﻼ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻗﺔ واﻟﺴﺮﻋﺔ‬‫• ﻓﻲ ﺣﺎل رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺒﺎﻗﺔ )ﻣﻦ ﻣﻔﻮﺗﺮة إﻟﻰ ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ( أو ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺴﺮﻋﺔ أو ً‬
‫اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ رﺳﻮم اﻹﻧﻬﺎء اﻟﻤﺒﻜﺮ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺘﺰاﻣﻪ اﻟﻤﺘﺒﻘﻲ وذﻟﻚ ﺑﺤﺴﺐ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻢ إﻋﻼم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺄن ﺷﺮوط وأﺣﻜﺎم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻻﺷﺘﺮاك وﻓﻘﺎ ﻟﻨﺼﻮص ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺻﻼﺣﻴﺔ ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫• ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك ﻃﻠﺐ ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن ﺟﺪﻳﺪ أو ﻃﻠﺐ إﻋﺎدة اﻟﺘﺴﻠﻴﻚ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻨﺰل وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم‪ .‬وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﺪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻬﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم وأي ﺗﻌﺪﻳﻼت‬ ‫� ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻮاﻓﺮ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻓﺎﻳﺒﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻄﻠﻮب‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط ﺗﻘﺮﻫﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ و‪/‬أو أي ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻃﻼﻋﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم وإﻗﺮاره ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫� ﻳﺨﻀﻊ ﻃﻠﺐ ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻃﻠﺐ إﻋﺎدة اﻟﺘﺴﻠﻴﻚ إﻟﻰ رﺳﻮم ﻗﺪرﻫﺎ ‪ 600‬رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي )ﻏﻴﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ(‪.‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫� ﻓﻲ ﺣﺎل ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻊ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ورﻏﺐ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪info@mobily.com.sa :‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺈﻧﻬﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ إﻧﻬﺎء ﻣﺪة اﻻﻟﺘﺰام ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻠﺘﺰم ﺑﺪﻓﻊ رﺳﻮم اﻹﻧﻬﺎء اﻟﻤﺒﻜﺮ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺸﺘﺮك إﻟﻰ آﺧﺮ‬
‫ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‪https://community.mobily.com.sa :‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺼﺮي ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك‪ .‬ﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت أو اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻹﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮﻛﺰ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ‪١١٠٠‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﻗﺖ أو داﺋﻢ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﺑﺪون اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺴﺒﻘﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻛﺘﺎﺑﻴﺎً ‪.‬‬

‫ﻳﻤﻜﻨﻚ رﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫)‪(https://www.mobily.com.sa/wps/portal/web/complaints‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫ﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﺈﻋﻼم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ ﻋﻦ أي ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻻﺣﻘﺔ ﺗﺨﺺ ﻋﻨﻮاﻧﻪ أو رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻔﻪ أو ﺑﺮﻳﺪه اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﻃﺮق‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎً ﺑﺄن أي اﺗﺼﺎل ﻳﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻨﻮان اﻟﻤﺬﻛﻮر ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ ﻗﺒﻞ إﺳﺘﻼم ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ إﺷﻌﺎراً ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻌﻨﻮان أو‬
‫رﻗﻢ اﻟﻬﺎﺗﻒ أو أﻳﺎً ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻃﺮﻳﻘﺎ ﻣﻦ ﻃﺮق اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻪ وﻛﺄﻧﻤﺎ أدى اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟﻤﻘﺼﻮدة ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ أواﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ ﻟﻌﺮوض ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ إﻳﻘﺎف ﻫﺬه اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪ 1100‬أو زﻳﺎرة أﺣﺪ ﻓﺮوع ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬