1.

Thường thì thông tin sẽ rất nhiều và có nhiều vấn đề xảy ra, vậy làm thế nào tìm ra vấn
đề gốc rễ và cách giải quyết như thế nào ạ?
Trả lời: Có 5 bước:
- Bước 1: Xác định vấn đề
 Bạn thấy xảy ra điều gì?
 Triệu chứng cụ thể là gì?
- Bước 2: Thu thập dữ liệu
 Bằng chứng nào chứng tỏ có vấn đề tồn tại?
 Vấn đề tồn tại trong bao lâu?
 Tác động của vấn đề là gì?
- Bước 3: Xác định các yếu tố nhân quả có thể xảy ra
 Chuỗi sự kiện nào dẫn đến vấn đề?
 Điều kiện nào cho phép vấn đề xảy ra?
 Các vấn đề khác xung quanh sự xuất hiện vấn đề trọng tâm?
- Bước 4: Xác định nguyên nhân gốc rễ
 Tại sao nguyên nhân tồn tại?
 Lý do thực sự gây nên vấn đề là gì?
- Bước 5: Đề nghị và triển khai các giải pháp
 Bạn có thể làm gì để ngăn chặn vấn đề xảy ra lần nữa?
 Thực hiện giải pháp thế nào?
 Ai là người chịu trách nhiệm?
 Rủi ro của việc thực hiện giải pháp là gì?
2. Theo em được biết thì tâm lý là một yếu tố rất quan trọng khi xử lý tình huống, nhưng
mà em hay bị căng thẳng khi gặp những tình huống bất ngờ vậy thì không biết anh chị có
thể cho em một số phương pháp để cho em có thể cải thiện tâm lý ngay tức thì khi bị
căng thẳng được không ạ?
Trả lời: Cảm ơn câu hỏi của bạn. Trước đây mỗi lần đi thi cử mình cũng rất hay bị căng
thẳng nên mình có tìm hiểu một số mẹo để giảm stress ngay tức thì bạn có thể tham khảo,
ví dụ như hít thở sâu, ăn đồ ngọt, uống trà thảo mộc hoặc có thể massage lòng bàn tay
trong vài phút.
3. Theo diễn giả, đâu là yếu tố quan trọng nhất để giải quyết một vấn đề?
Trả lời: Để giải quyết một vấn đề, ngoài các bước để giải quyết vấn đề ra thì theo mình
sự tự tin cũng là một yếu tố quan trọng. Ví dụ bạn có thể đã tìm ra nguyên nhân của vấn
đề rồi nhưng bạn lại không chắc chắn rằng nguyên nhân đó là đúng dẫn đến tình trạng
“tiến thoái lưỡng nan”, nếu nguyên nhân đó là sai thì giải quyết vấn đề dựa theo nguyên
nhân đó sẽ có thể mang lại rủi ro, còn nếu nguyên nhân đó là đúng nhưng bạn không đủ
tự tin để giải quyết thì vấn đề đó sẽ bị trì hoãn dẫn đến sự kém hiệu quả trong công việc.
Do vậy, theo mình sự tự tin, quyết đoán là một yếu tố quan trọng để giải quyết vấn đề.