ÌÎÍÃÎË ÓËÑÛÍ ÑÒÀÍÄÀÐÒ

×àíàðûí óäèðäëàãà – Ñóðãàëòûí àðãà ç¿éí çàð÷èì

MNS ISO 10015:2003

Àëáàí õýâëýë

ÑÒÀÍÄÀÐÒ×ÈËÀË, ÕÝÌÆÈËǯÉÍ ÒªÂ

Óëààíáààòàð

2003 îí
MNS ISO 10015 : 2003

Ñòàíäàðò÷èëàë, õýìæèëç¿éí òºâ (ÑÕÒ):

Ýíõ òàéâíû ºðãºí ÷ºëºº 46/À
Óëààíáààòàð-210351, ØÕ-48

Óòàñ 457763, 457765, Ôàêñ (976-01) 458032.

E-mail: mncsm@magicnet.mn

 ÑÕ¯Ò, 2003
_________________

ii
 MNS ISO 10015 : 2003
Ñòàíäàðò÷èëàë, ÷àíàðûí áàòàëãààæóóëàëòûí òóõàé Ìîíãîë Óëñûí õóóëèéí äàãóó
ýíýõ¿¿ ñòàíäàðòûã á¿ðýí, ýñâýë õýñýã÷ëýí õýâëýõ, îëøðóóëàõ ýðõ íü ãàãöõ¿¿ ÑÕ¯Ò
(Ñòàíäàðò÷èëàë, õýìæèëç¿éí ¿íäýñíèé òºâ)-ä áàéíà.

Àãóóëãà Õóóäàñ

ªìíºõ ¿ã .................................................................................................................. iv

Îðøèë ..................................................................................................................... v

1 Õàìðàõ õ¿ðýý ............................................................................................... 1

2 Íîðìàòèâ èø òàòàëò ................................................................................... 1

3 Íýð òîìú¸î, òîäîðõîéëîëò ...................................................................... 2

4 Ñóðãàëòûí àðãà ç¿éí çàð÷èì .................................................................... 2

4.1 Ñóðãàëò: ĺðâºí ¿å øàòàò ¿éë ÿâö ……………....................................... 2

4.2 Ñóðãàëòûí õýðýãöýýã òîäîðõîéëîõ ......................................................... 3

4.3 Ñóðãàëòûã çîõèîí á¿òýýæ, òºëºâëºõ …………….................................... 6

4.4 Ñóðãàëò ÿâóóëàõ ...................... 9

…................................................................

5 Ñóðãàëòûí ¿éë ÿâöûã àæèãëàõ, ñàéæðóóëàõ ......................................... 11

5.1 Åðºíõèé ç¿éë ............................................................................................... 11

5.2 Ñóðãàëòûí ¿éë ÿâöûã ñàéæðóóëàõ .......................................................... 11

À õàâñðàëò (ìýäýýëëèéí) Õ¿ñíýãò¿¿ä ................................................................. 13

iii
MNS ISO 10015 : 2003

ªìíºõ ¿ã

ÎÓÑÁ (Îëîí óëñûí ñòàíäàðò÷èëëûí áàéãóóëëàãà) íü ¿íäýñíèé ñòàíäàðò÷èëëûí

áàéãóóëëàãóóäûí (ÎÓÑÁ-ûí ãèø¿¿í áàéãóóëëàãóóäûí) äýëõèé äàõèíû õîëáîî þì. Îëîí
óëñûí ñòàíäàðò áîëîâñðóóëàõ àæëûã ãîëäóó ÎÓÑÁ-ûí òåõíèêèéí õîðîîäîîð äàìæóóëàí
õèéäýã. Òóõàéí òåõíèêèéí õîðîîíû õàðèóöàõ àñóóäëûã ñîíèðõñîí ãèø¿¿í áàéãóóëëàãà
á¿ð óã õîðîîíä òºëººëºëòýé áàéõ ýðõòýé. ÎÓÑÁ-òàé õàðèëöàà á¿õèé çàñãèéí ãàçðûí
áîëîí çàñãèéí ãàçðûí áóñ îëîí óëñûí áàéãóóëëàãóóä óã àæèëä ìºí îðîëöäîã. ÎÓÑÁ íü
öàõèëãààí òåõíèêèéí ñòàíäàðò÷èëëûí ñàëáàðò Îëîí óëñûí öàõèëãààí òåõíèêèéí êîìèññ
(ÎÓÖÒÊ)-òîé íÿãò õàìòðàí àæèëëàäàã.

Îëîí óëñûí ñòàíäàðòûã ÎÓÑÁ/ÎÓÖÒÊ-ûí Óäèðäàìæèéí 3-ð õýñýãò çààñàí ä¿ðìèéí äàãóó
áîëîâñðóóëäàã.

Òåõíèêèéí õîðîîäîîñ ñàéøààñàí îëîí óëñûí ñòàíäàðòóóäûí òºñëèéã ãèø¿¿í

áàéãóóëëàãóóäàä òàðààæ ñàíàë õóðààäàã. Òýäãýýðèéã îëîí óëñûí ñòàíäàðò áîëãîæ
õýâëýõèéí òóëä íààä çàõ íü ñàíàë õóðààëòàä îðîëöñîí ãèø¿¿í áàéãóóëëàãóóäûí 75 %-
èéí äýìæëýã àâàõ øààðäëàãàòàé.

Ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðòûí çàðèì á¿ðäýë õýñýã íü ïàòåíòûí ýðõýä õàìààð÷ áîëîõûã
àíõààðàõ õýðýãòýé. Èéì ïàòåíòûí àëèâàà áóþó á¿õ ýðõèéã òîäðóóëàõ ¿¿ðãèéã ÎÓÑÁ
õàðèóöàõã¿é áîëíî.

ISO 10015-ûã ×àíàðûí óäèðäëàãà áà ÷àíàð õàíãàëò ISO/TC 176 Òåõíèêèéí õîðîîíû
Òóñëàõ òåõíîëîãè ãýñýí SC 3 äýä õîðîîíîîñ áîëîâñðóóëñàí áîëíî.

Ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðòûí À õàâñðàëò íü çºâõºí ìýäýýëëèéí øèíæ ÷àíàðòàé áîëíî.

ÑÕ¯Ò-ººñ:

ISO 9000-ûã õýðýãæ¿¿ëýõ, ÷àíàð ñàéæðóóëàõ äýâøèëò àðãà íýâòð¿¿ëýõ õýðýãöýý,

ñîíèðõîë íýìýãäýæ áóéòàé õîëáîãäóóëàí ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðòûã Ìîíãîë Óëñûí
¿íäýñíèé ñòàíäàðò áîëãîí ãàðãàñàí áîëíî. Ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðòûã ¿íäýñíèé
ñòàíäàðò áîëãîí áîëîâñðóóëàõäàà “Õàìðàõ õ¿ðýý”-íä áàéñàí òàéëáàð, “Íîðìàòèâ èø
òàòàëò”, “Íýð òîìú¸î, òîäîðõîéëîëò”-îä çààñàí ñòàíäàðòûã ºíººãèéí øèíý ñòàíäàðòûí
äàãóó òîäðóóëæ,øèíý÷ëýí îðóóëñàí áîëíî.

Ýíýõ¿¿ ñòàíäàðòûã ÑÕ¯Ò-èéí àëàõ ìýðãýæèëòýí Î.Íàìæèë îð÷óóëàí áîëîâñðóóëæ,

ÑÕ¯Ò-èéí Ñ×Á-ûí ãàçðûí äàðãà Ã.Ãàíòºìºð õÿíàæ, ×àíàðûí óäèðäëàãûí òîãòîëöîîíû
ñòàíäàðò÷èëëûí Òåõíèêèéí õîðîîãîîð õýëýëöýí çºâøèëöñºí áîëíî.

iv
 MNS ISO 10015 : 2003

Îðøèë

ISO 9000 á¿ëýã ñòàíäàðò (ISO 14000 öóâðàë íü ò¿¿íèé íýã õýñýã áîëíî)-ûí ñóóðü
áîëñîí ÷àíàðûí óäèðäëàãûí çàð÷ìóóä íü õ¿íèé íººöèéí óäèðäëàãà, çîõèõ ñóðãàëòûí
õýðýãöýýã îíöëîí àíõààðäàã. Ýäãýýð çàð÷èì íü òóõàéí áàéãóóëëàãà õ¿íèé íººöºí人
àíõààð÷, àæèëëàã÷äûíõàà óð ÷àäâàðûã ñàéæðóóëàõàä àøèãëàäàã ñòðàòåãèà íîòëîí
õàðóóëàõ ÷àäâàðòàé áàéõ ÿâäëûã õýðýãëýã÷èä àíõààð÷ à÷ õîëáîãäîë ºãäºã áîëîõûã
õ¿ëýýí çºâøººðäºã.

Õýðýãëýã÷èéí øààðäëàãà, õ¿ñýë áàéíãà íýìýãäýæ áàéäàã ò¿ðãýí ººð÷ëºãääºã çàõ

çýýëä øààðäàãäàõ ÷àíàðûí á¿òýýãäýõ¿¿í íèéë¿¿ëýõ áàéãóóëëàãûí øèéäâýðèéã
áèåë¿¿ëýõèéí òóëä á¿õ øàòíû àæèëëàã÷äûã ñóðãàñàí áàéõ õýðýãòýé.

Ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðò íü ñóðãàëòûí òàëààðõè àñóóäëûã àâ÷ ¿çýõ ¿åä íü
áàéãóóëëàãà áîëîí ò¿¿íèé àæèëëàã÷äàä òóñëàõ àðãà ç¿éí çàð÷ìûã òîãòîîíî. ×àíàð
õàíãàëò, ÷àíàðûí óäèðäëàãûí ISO 9000 á¿ëýã ñòàíäàðòûí õ¿ðýýíä “áîëîâñðîë”,
“ñóðãàëò” ãýæ îðñîíûã òàéëáàðëàõ çààâàð øààðäàãäàõ á¿ðò ýíý ñòàíäàðòûã
õýðýãëýæ áîëíî. Ýíý áàðèìò áè÷èãò îðñîí “ñóðãàëò” ãýñýí àëü ÷ ¿ã á¿õ òºðëèéí
áîëîâñðîë, ñóðãàëòûã èëýðõèéëíý.

Àæèëëàã÷äûí ã¿éöýòãýëèéã îðóóëààä áàéãóóëëàãûí áàéíãûí ñàéæðóóëàëòûí

çîðèëòóóä íü çàõ çýýë, òåõíîëîãè, øèíý÷ëýë, õýðýãëýã÷èä, ñîíèðõîã÷ áóñàä òàëûí
øààðäëàãûí ººð÷ëºëò çýðýã îëîí òîîíû äîòîîä áîëîí ãàäààä õ¿÷èí ç¿éë¿¿äýýñ õàìààð÷
áîëíî. Èéì ººð÷ëºëò¿¿ä íü óð ÷àäâàðûí òàëààðõè õýðýãöýýãýý øèíæëýõèéã
áàéãóóëëàãààñ øààðäàæ áîëíî. Óã õýðýãöýýã õàíãàõ ¿ð íºëººòýé õýðýãñëèéíõ íü
õóâüä ñóðãàëòûã õýðõýí ñîíãîæ áîëîõûã 1 ä¿ãýýð çóðàãò ¿ç¿¿ëýâ.

Ñàéæðóóëàõ
õýðýãöýý

Áàéãóóëëàãûí õýðýãöýýíèé
øèíæèëãýý

Áóñàä Óð ÷àäâàðûí
õýðýãöýý òàëààðõè
õýðýãöýý

Áóñàä Ñóðãàëòûí
õýðýãöýý õýðýãöýý
v
MNS ISO 10015 : 2003

ÑÓÐÃÀËÒ

1 ä¿ãýýð çóðàã – Ñóðãàëòààð ÷àíàðûã ñàéæðóóëàõ íü

Ýíýõ¿¿ îëîí óëñûí ñòàíäàðò íü çîðèëòäîî õ¿ðýõèéí òóëä ñóðãàëòûí õýðýãöýýã

èëð¿¿ëýí øèíæëýõ, ñóðãàëòûã ¿îõèîí á¿òýýæ òºëºâëºõ, ñóðãàëò ÿâóóëàõ, ñóðãàëòûí
¿ð ä¿íã ¿íýëýõ, ñóðãàëòûí ¿éë ÿâöûã àæèãëàæ ñàéæðóóëàõàä íü áàéãóóëëàãóóäàä
òóñòàé áàéæ áîëîõ çààâðûã òîãòîîæ ºãíº. Ýíý ñòàíäàðò íü áàéíãûí ñàéæðóóëàëòàä
ñóðãàëòûí îðóóëàõ õóâü íýìðèéã ðíöëîí àíõààðñàí áºãººä ñóðãàëòàà èë¿¿ ¿ð íºëºº, ¿ð
àøèãòàé õºðºí㺠îðóóëàëò áîëãîõîä áàéãóóëëàãóóäàä òóñëàõ çîðèëãîòîé áîëíî.

vi