UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

ESTRATÉGIAS DE MARKETING
2.0 PARA EL POSICIONAMIENTO
DE LA EMPRESA CAUCHOS
NUEVA CADIZ, C.A. UBICADO EN
SAN DIEGO EDO. CARABOBO

Autor:
Pinto Larez Henry Paulino

Urb. Yuma II, calle nº 3. Municipio San Diego

Teléfono (0241) 8714240 (master)-Fax: (0241) 8712394

v
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE SOCIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING 2.0 PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA CAUCHO NUEVA CADIZ, C.A. UBICADO EN SAN DIEGO EDO.
CARABOBO

Empresa: Caucho Nueva Cadiz, C.A. San Diego, EDO. Carabobo

Autor: Henry Paulino Pinto Larez

C.I: 27.657.828
Tutor: Prof. Eco. Elsa Párraga
C.I: 5.384.851

vi
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIA SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe, Econ. Elsa Párraga portador de la cédula de identidad N° (5.384.851)

en mi carácter de tutor del informe de pasantías presentado por el ciudadano: Henry
Paulino Pinto Larez portador de la cédula de identidad N° 27.657.828, TITULADO
Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa Cauchos
Nueva Cadiz, C.A. Ubicado en San Diego, EDO. Carabobo, presentado como
requisito parcial para optar al título de Lcdo. En Mercadeo, considero que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometidos a la revisión y
aprobación por parte de la comisión de la escuela de Mercadeo.

San Diego

Eco. Elsa Párraga.

C.I. 5.384.851

vii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING 2.0 PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA CAUCHO NUEVA CADIZ, C.A. UBICADO EN SAN DIEGO EDO.
CARABOBO

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

Econ. Elsa Párraga Ing. Ángel Armas

C.I.: V- 5.384.851 C.I.: V- 17 856 376
Tutor Académico Tutor Empresaria

1
 DEDICATORIA

En primer lugar, dedico este proyecto a Dios y la Virgen y a mis Padres Henrry
José Pinto Pinto y Fabiola Victoria Lárez García, quienes me han apoyado en todas
mis decisiones desde el día 1 de Vida. Siempre me han recalcado los estudios como el
futuro de mi vida y la de mi hermano mayor. Gracias por todos sus consejos, valores
y enseñanzas, hoy en día somos lo que somos por lo que nos inculcaron en nosotros
un Ingeniero y ahora un Mercadologo. Espero que estén orgullosos de tener 2 hijos
profesionales que esperan devolverles todos sus sacrificios como lo merecen.

En segundo lugar, a mi hermano mayor Fabián Pinto por todos sus consejos y
regaños jajaja, que de una y otra forma me sirvieron para ser la persona de hoy en día.
Este premio es gracias a ti también.

A mi cuñada, María Victoria Rodríguez, que estuvo ahí junto con mi hermano,
para brindarme consejos y apoyarme en de trabajo de pasantías.

Y en general a todas esas personas allegadas, y que de una u otra forma estuvieron ahí
esto también es gracias a ustedes.

Henry Paulino Pinto Larez

2
 AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios y la Virgen por siempre ser mis guías, a mi

hermano Henry Fabián Pinto Larez, que desde el cielo me guía y me protege, gracias
por ser mi ángel guardián, gracias por nunca hacer que me rindiera y darme fuerzas y
momentos difíciles.

Agradezco a mis Padres, Henrry Pinto y Fabiola Larez por ser un apoyo
fundamental en este camino que hoy termina y junto con ello a mi hermano Fabián
Pinto y mi cuñada María Victoria Rodríguez por apoyarme en todos este proceso de
la carrera y darme ánimos siempre.

A todas mis amistades que Dios puso en mi camino, amigos que hice en la
universidad y que hoy forman parte de mí, gracias Vanessa Hernández (Gracias por
siempre estar, eres lo mejor de este mundo), Andrea Castro, Paola Santos, Miguel
Pérez, Adolfo Gómez, Isabel Espinosa, Daniela Pérez, Miguel Machado, Carlos
Pacheco, que desde el día 1 en la universidad ya éramos amigos y panas.

También aprovecho este momento, para dar gracias a la Lcda. Analy Petit, por
ser un apoyo grande, hoy día, le doy gracias por ser la primera empresa y persona que
confío en mí laboralmente y darme ese voto de confianza. Eternamente agradecido.

Gracias a grandes profesores, que me ayudaron y que se cansaron de

explicarme, pero que gracias a eso terminamos un ciclo de Vida. Profesora Elsa
Párraga, Blanca Vielma, Jannexi y Gracias José León.

Al personal interno de Cauchos Nueva Cadiz, C.A. por permitirme formar parte
de su equipo de trabajo y permitirme hacer mi trabajo de la empresa. Ing. Ángel
Armas y Lcda. Idania Vargas

Inmensamente Agradecido

3
 ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO PÁGINAS

ACEPTACIÓN DEL TUTOR..................................................................................vii

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN..........................................................................1

DEDICATORIA..........................................................................................................2

AGRADECIMIENTO.................................................................................................3

ÍNDICE GENERAL....................................................................................................4

LISTA DE FIGURAS..................................................................................................8

RESUMEN...................................................................................................................9

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................9

CAPÍTULO I..............................................................................................................11

LA EMPRESA.....................................................................................................11

1.1.1 Ubicación de la Empresa:............................................................................11

1.1.2 Razón Social................................................................................................12

1.1.3 Visión..........................................................................................................12

1.1.4 Misión..........................................................................................................12

1.1.5 Mercado que Satisface................................................................................12

1.1.6 Reseña Histórica..........................................................................................13

CAPÍTULO II............................................................................................................14

EL PROBLEMA................................................................................................14

4
 2.1 Planteamiento del problema........................................................................14

2.2 Formulación del Problema.....................................................................................19

2.3 Objetivos de la Investigación................................................................................19

2.3.1 Objetivo General.................................................................................................19

2.3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................20

2.4 Justificación...........................................................................................................20

2.5 Alcance..................................................................................................................21

CAPÍTULO III..........................................................................................................21

MARCO TEÓRICO..........................................................................................21

4.7 Antecedentes de la Investigación..........................................................21

4.7 Bases Teóricas.......................................................................................23

4.7.3 Branding emocional...............................................................................24

4.7.3 Sociedad de la información...................................................................24

4.7.3 Red social..............................................................................................25

3.2.4 Humanización de la marca....................................................................25

4.7.3 Relación marca-cliente..........................................................................26

4.7.3 Definición de términos básicos..............................................................26

CAPITULO IV...........................................................................................................27

MARCO METODOLÓGICO..............................................................................27

4.1 Tipo de la Investigación.................................................................................28

4.2 Diseño de la Investigación.............................................................................29

4.3 Nivel de la Investigación................................................................................30

5
 4.4 Población y Muestra.......................................................................................31

4.5 Técnicas de recolección de datos...................................................................31

4.5.1 Entrevista no estructurada...........................................................................32

La Torre M (2007), asegura que:.................................................................................32

4.5.2 Descripción de Instrumentos....................................................................33

4.6 Matriz DOFA.......................................................................................................33

4.7 Fases Metodológicas de la Investigación...........................................................34

4.7.1 FASE I. Diagnosticar la situación actual del posicionamiento de la

empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. En San Diego- Edo. Carabobo.................34

4.7.2 FASE II. Analizar las debilidades y fortalezas encontradas de la empresa

Cauchos Nueva Cádiz, C.A. a través de una matriz DOFA..................................34

4.7.3 FASE III. Diseñar Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de

la empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. en San Diego, estado Carabobo............35

CAPITULO V............................................................................................................36

RESULTADOS...........................................................................................................36

4.8 FASE I. Diagnosticar la situación actual del posicionamiento de la empresa

Cauchos Nueva Cádiz, C.A. En San Diego- Edo. Carabobo................................37

4.8.1 Problemática actual de las ventas en empresa Cauchos Nueva Cádiz,

C.A 37

4.8.2 PROCESOS DE VENTAS DE CAUCHOS NUEVA CÁDIZ, C.A.............37

4.8.3 Resultados de las entrevistas no estructuradas realizadas durante en el

estudio…………………………………………………………………………..40

4.8.4 Resumen de las debilidades obtenidas en el diagnóstico.......................41

6
4.9 FASE II. Analizar las debilidades y fortalezas encontradas de la empresa
Cauchos Nueva Cádiz, C.A. a través de una matriz DOFA..................................42

4.9.1 Matriz DOFA.............................................................................................43

4.9.2 Análisis de las 4P del Marketing en la empresa Cauchos Nueva Cádiz,

C.A ...............................................................................................................44

4.9.4 Resumen de las fallas vistas:....................................................................46

5 FASE III. Diseñar Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la

empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A. en San Diego, estado Carabobo................46

5.1 Propuesta de Mejora: Aplicación de Redes Sociales de Instagram,

mejoramiento de su Página Web y aplicación de medios digitales
actualizados para el posicionamiento de Ventas en la empresa Cauchos
Nueva Cádiz, C.A. 46

CONCLUSIONES................................................................................................................56

RECOMENDACIONES......................................................................................................57

REFERENCIAS...................................................................................................................58

7
 LISTA DE FIGURAS

Número Contenido Pp.

1. Fotografía de la mejora del Logo de la empresa.
18
2. Fotografía de Reparación de Neumático.
18
3. Proceso de Ventas de la empresa.
37
4. Fotografía de Montacargas. 38
5. Fotografía de Camión en reparación. 39
6. Fotografía del Caucho Renovado de Tracción. 39
7. Cruce DOFA. 42
8. Diagrama CAUSA – EFECTO. 43
9. Figura, Psicología del color Rojo. 44
10. Figura, Psicología del color Negro. 44
11. Figura del Logo Actualizado. 46
12. Figura, antes de la cuenta de Instagram.
47
13. Figura, después del Instagram. 48
14. Figura, feed de Instagram. 49
15. Figura, feed de Instagram. 50
16. Figura, feed de Instagram. 51
17. Figura, feed de Instagram. 52
18. Figura, feed de Instagram. 53

8
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING 2.0 PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA CAUCHO NUEVA CADIZ, C.A. UBICADO EN SAN DIEGO EDO.
CARABOBO

Autor: Henry Paulino Pinto Larez

Tutor: Econ. Elsa Párraga
Fecha: Julio 2021

RESUMEN

El presente informe de pasantías tiene como objetivo general la implementación de

una estrategia de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa Cauchos
Nueva Cadiz, C.A. Fijándose en que uno de sus principales objetos es en la captación
de nuevos clientes, cosa que no se está cumpliendo debido a malas estrategias de
marketing, también las metodologías establecidas que le permiten unas condiciones
de Mercadeo adecuadas en las líneas de eficacia en la empresa. El proyecto está
dirigido para el área de Mercadeo, Publicidad y Ventas. La investigación es de campo
y documental, llevándose a cabo bajo la modalidad de proyecto factible, con un nivel
descriptivo. Las fases metodológicas en las que se divide el proyecto consisten en el
diagnóstico de la situación actual de las condiciones de las estrategias de marketing,
el análisis de las variables críticas que se presentan en el área diagnosticada, el
desarrollo del plan de estrategias de marketing para la empresa y, por último, el

9
análisis de factibilidad de la propuesta planteada. Los resultados serán analizados a
través de técnicas como la observación directa, la entrevista no estructurada y la
revisión documental.
INTRODUCCIÓN

A través de los años, las organizaciones han evolucionado con el paso del
tiempo, con el fin de hallar las mejores vías, metodologías y políticas, que permitan
mejorar su parte publicitaria y medios de comunicación. Esto debido a que les resulta
fundamental manejar de manera eficiente y eficaz estos recursos, para así lograr
obtener mejores beneficios de acuerdo a sus metas y objetivos propuestos de la
empresa. Este manejo de recursos publicitarios comprende distintas actividades, que
pueden mantener y mejorar las Ventas de la empresa, se llega a distintas partes del
mundo trayendo así clientes potenciales, y por último mantienen mejores relaciones
con sus clientes, llegando así a su satisfacción plena con el servicio brindado.

El motivo de estudio de investigación es proponer Estrategias de Marketing

2.0 que permitan mejorar condiciones publicitarias y de comunicación adaptándose a
la actualidad en la empresa CAUCHOS NUEVA CADIZ, C.A. mediante el monitoreo
detallados de las operaciones internas que se realizan diariamente en el departamento
de Mercadeo, aplicando metodologías de trabajo, para lograr mantener el control a lo
largo del tiempo. Dicha empresa es Renovadora de Cauchos Lisos de Camión,
también se encarga de la venta de cauchos originales y de montacargas y por último
ofrece el servicio de Alineación y Balanceo de camiones y carro pequeños. La
aplicación de las metodologías de trabajo a su vez le servirá a la organización para dar
inicio a su objetivo de optar por certificaciones internacionales que se le exigen a
nivel mundial. Para lograr este objetivo, el informe será estructurado de la siguiente
forma:

10
 Durante el capítulo I, La empresa: Se dará a conocer la empresa y todos los
puntos importantes acerca de las Estrategias de Marketing de la empresa.

 Así mismo, el capítulo II, El problema; pretende exponer la problemática de la

empresa de una manera detallada y fundamentada, para luego definir los
objetivos generales y específicos del proyecto y, por último, justificarlo.

 En el capítulo III denominado Marco Teórico se presentarán las bases teóricas

en las que están fundamentadas la investigación y las herramientas utilizadas
para desarrollar la propuesta, así como los antecedentes históricos que
servirán de guía para la elaboración del proyecto.

 En el capítulo IV, Marco Metodológico, se describe la metodología utilizada

para llevar a cabo la investigación.

 Y, por último, en el capítulo V, Recursos, se presentan los recursos necesarios

para llevar a cabo la investigación, así como también se establece y el
cronograma a seguir.

11
 CAPÍTULO I
LA EMPRESA

1.1 Descripción General de la Empresa

1.1.1 Ubicación de la Empresa:

Cauchos Nueva Cadiz, C.A., Av. El Progreso, Local Nro 73-100. Zona
industrial San Diego Big Low Valencia.

1.1.2 Razón Social

Nuestro ambiente de trabajo se funda en la ética, honestidad, rectitud y
colaboración para crear un clima positivamente motivador y altamente productivo,
donde se valoran los conocimientos, capacidades y el talento de las personas.

Además de las personas, la empresa se preocupa de cuidar el medio ambiente

y desde siempre se compromete a proteger el planeta adoptando métodos de
producción sostenibles, respetuoso con el ambiente y con las exigencias sociales.

1.1.3 Visión
Ser la empresa líder en la renovación de cauchos de camiones a nivel
nacional e internacional, formando equipos de alto rendimiento, fomentando
estrechas relaciones con sus clientes ofreciéndoles productos de alta calidad y
mejorando el medio ambiente mediante el liderazgo y los productos de
DOBERMANN.

12
1.1.4 Misión
El objetivo de Dobermann es ocupar una posición destacada en el mercado
internacional, expandiendo la distribución de sus productos y servicios hacia nuevos
mercados donde han sido identificadas nuevas exigencias y oportunidades,
fortaleciendo y consolidando su presencia.

1.1.5 Mercado que Satisface

Cauchos Nueva Cadiz, caracteriza su actividad por la fluida y constante
comunicación con sus clientes. Esta relación se inicia en el momento de la detección
de sus requerimientos y necesidades por la gerencia comercial, continúa con la
coordinación del despacho de producto y finalmente se complementa con la asistencia
y apoyo de parte de su servicio de asistencia técnica a clientes. Además de estas
actividades claramente vinculadas con los clientes, el personal de la Organización ve
en sus actividades diarias una constante oportunidad para mejorar la satisfacción del
cliente respecto al producto y servicio.
Entre sus principales clientes se mencionan: Alimentos Polar Comercial,
Cervecería Polar, Tiendas Traki, Tiendas Daka, Transporte Cata, Transporte Clover,
etc.

1.1.6 Reseña Histórica

Dobermann es la marca internacional de la empresa Covencaucho, fundada en
1960 en Venezuela. La empresa, que se ha destacado como industria de servicios para
el transporte, ofrece desde siempre soluciones innovadoras a los clientes, contando
con una red de más de 30 centros de servicio en todo el territorio venezolano. Sus 8
renovadoras propias, incluyendo la casa matriz en la ciudad de Barquisimeto,
garantizan una capacidad de producción de más de 22.000 neumáticos renovados al
mes.

13
 Actualmente la empresa, que cuenta con más de 20 trabajadores y opera en los
principales mercados mundiales, se basa en soluciones tecnológicas de última
generación con la más alta competitividad. La nueva línea de productos Dobermann
para la renovación de neumáticos ofrece las mismas garantías de performance ya
comprobada en las cámaras de aire y neumáticos sólidos industriales presentes en el
mercado internacional desde hace más de 20 años, todo esto con el soporte del
servicio postventa personalizado.

La última conquista de la marca Dobermann está representada por la línea de

bandas de rodamiento que ha sido lanzada a los mercados brasileño y europeo en
2014. La línea incluye varios perfiles con diseño exclusivo DoberDesign proyectados
para satisfacer las demandas del mercado que día a día son siempre más específicas y
complejas. Esto corrobora el continuo compromiso de la empresa en el desarrollo de
soluciones innovadoras y de alto rendimiento.

14
 CAPÍTULO II
EL PROBLEMA

2.1 Planteamiento del problema

A través de la historia de la humanidad, el hombre ha utilizado diferentes

formas de comunicarse, desde la comunicación con señas, hasta la comunicación a
distancia por medio de dispositivos tecnológicos avanzados. ¨Cualquier tecnología
suficientemente avanzada es equivalente a la magia¨ Arthur Clarke (1962) . Los
avances logrados en el área de las telecomunicaciones han permitido que el hombre
se desempeñe de una manera más eficiente, y es esta eficiencia lo que en gran medida
ha motivado a las empresas a establecer mayores retos entre sus trabajadores. De esta
forma, se ha llegado a alternativas de gran impacto a través del tiempo como son el
Internet, los trenes de alta velocidad, medios aéreos sofisticados, cables de
comunicación, la telefonía celular, la televisión por cable, y un largo etcétera de
mecanismos de última vanguardia.

En la actualidad, en Latinoamérica y el mundo, ¨el Marketing es el arte de

encontrar, desarrollar y aprovechar las oportunidades¨, Philip Kotler (2016), como
casi todo, han ido mejorando y evolucionando con el paso del tiempo, puesto que las
empresas incorporan en su planificación estratégica y anual, objetivos relacionados al
mejoramiento continuo de la calidad y la productividad, con el propósito de alcanzar
mejores niveles de competitividad en el mercado. Existen dos países con grandes
avances tecnológicos conocidos como China y Estados Unidos, el cual se han
convertido en punto de referencia en las Estrategias de Marketing 2.0, desde inicio

15
del siglo XXI, Estados Unidos se denomina uno de los países más desarrollados en la
parte tecnológica, telecomunicaciones, transporte y redes sociales. ¨Cuando EEUU
crece, también lo hace el mundo porque somos una potencia¨, Donald Trump (2018).
Sus empresas, están equipadas con toda esta parte tecnológica, dando eso como
resultado, productividad y competitividad a la hora de trabajar mejorando la eficacia
y eficiencia dentro de la organización. China, por su parte, ha creado sus propias
redes sociales internamente en el país, por el surgimiento de un nuevo modelo
tecnológico de administrar las empresas, orientado a una cultura de la calidad,
comprometidos en todos los niveles gerenciales y operativos con la satisfacción total
de sus clientes.

Es de mencionar, que, para la mejora continua de la calidad, la productividad

y la competitividad en las organizaciones del mundo, existen unas características
fundamentales para el éxito de la gestión empresarial que se deben resaltar de sus
directivos, gerentes y trabajadores: la constancia, dedicación, organización y
disciplina para el logro de sus metas.

En Latinoamérica, ¨gracias a las redes sociales puedes tener el control de lo

que dices, tus ideas y opiniones¨, Matthew Davis (2016), el cual, han ido creciendo,
más usuarios, más variedad y más interacción. Todas nacieron con la intención de
conectar personas. Si bien ofrecen funcionalidades parecidas, que ya se han
convertido en estándares como el LIKE, la acción de seguir y compartir, entre otras.
Cada una se ha orientado a usos distintos y la cantidad de sus usuarios varía.

El surgimiento de las redes sociales ha sido un hito en la historia de los

medios de comunicación. Ellas se han convertido en maneras de interacción, de
compartir experiencias y de conocer las novedades en tiempo real.

16
 En Tendencias Digitales se ha estado indagando por años acerca de cómo los
internautas latinoamericanos usan las redes sociales. Un estudio realizado del uso del
Internet de 2016 arrojó los datos que a continuación compartimos.

1) YouTube con un 95%

2) Facebook, con un 89%
3) LinkedIn y Twitter comparten el puesto con un 56%
4) Instagram y Skype tienen un 47%
5) Spotify 29%
6) Pinterest 27%
7) Snapchat 14%

Venezuela es hogar de uno de los mercados de redes sociales con la mayor

penetración en Latinoamérica con un 96% (3,1 millones de personas). Las
Redes sociales significaron un 34,7% de todos los minutos online en
Venezuela con visitantes con una media de 8 horas.

Facebook lideró el mercado de redes sociales venezolano con 2,8 millones de

visitantes, creciendo 38% en relación al año anterior. Twitter se posicionó como el
segundo mayor sitio de red social en el país, alcanzando 851.000 visitantes.
Venezuela es el único país de América Latina en el cual Twitter sube al segundo
lugar en el ranking de redes sociales. Windows Live Profile es el tercero con 720.000
visitantes únicos, seguido por Badoo (389.000) y Slideshare (383.000).

Uno de cada cuatro usuarios online en Venezuela visitó Twitter en Junio

(26,5% de alcance). Venezuela es el tercer mercado para Twitter, detrás de Holanda y
Brasil. La audiencia online en Twitter de los venezolanos es de un perfil joven (más
17
de 70% de la población online es menor de 35 años). Aquellos de edades entre 15-24
años registraron casi la mitad (47,9%) de los visitantes de Twitter en junio del 2011,
mientras que las personas de entre 25-34 años alcanzaron un 25,7% de visitantes.
Covencaucho, en todas las sucursales Internacionales, cuenta con estrategias
de marketing 2.0, manejo de redes sociales, tanto en Instagram como en Facebook,
catálogos digitales, posicionamiento de la empresa y aplicación del Neuromarketing,
lo cual es un requisito primordial a todas las organizaciones, independientemente de
su tamaño y complejidad, para la venta de cauchos renovados de camión.

De esta manera, se vio la necesidad de la empresa Cauchos Nueva Cadiz,

C.A., desarrollar un proyecto que le permita evaluar y mejorar las Estrategias de
Marketing 2.0 para la implementación de redes sociales, diseño gráfico, catálogos
digitales y medio publicitarios necesarios para el incremento de las ventas,
posicionamiento y fidelización de clientes a nivel regional, en base a esto, sus
condiciones de trabajo como una pequeña parte a lo que le exigen sus distintos
clientes. La empresa busca tendencias que fortalezcan su productividad, eficiencia,
eficacia a la hora de vender, implementando metodologías, uso de herramientas,
técnicas y hasta ajustes en sus procesos de Marketing como medida obligatoria para
maximizar sus ganancias cuidando la seguridad del trabajador y de su proceso.

El motivo de este estudio fue realizar un plan de mejoras de Estrategias de

Marketing 2.0 en el departamento de Publicidad y mercadeo de la empresa Cauchos
Nueva Cadiz, C.A. creando así, nuevos métodos de ventas para el posicionamiento de
la misma.

18
Figura N 01 Logo Mejorado de la empresa

Fuente: Henry Pinto (2021)

Figura N 02 Reparación de neumático

Fuente: Henry Pinto (2021)

19
2.2 Formulación del Problema
¿De qué manera se podrán implementar unas estrategias de marketing para el
departamento de Mercadeo y Ventas en la empresa Caucho Nueva Cádiz, C.A.?

2.3 Objetivos de la Investigación

2.3.1 Objetivo General

Proponer estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa

Cauchos Nueva Cadiz, C.A.

2.3.2 Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual del posicionamiento de la empresa Cauchos
Nueva Cadiz, C.A. en San Diego- Edo. Carabobo.

2. Analizar las debilidades y fortalezas encontradas de la empresa Cauchos

Nueva Cadiz, C.A. a través de una matriz DOFA.

3. Diseñar Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa

Cauchos Nueva Cadiz, C.A. en San Diego, estado Carabobo.

2.4 Justificación
Todo proceso de Mercadeo y Publicidad hace uso de, estrategias de
marketing, estudios de mercados, recursos naturales, mano de obra, recursos
financieros, tecnología, creando como resultado de su combinación productos o
servicios. En cada uno de ellos se agrega valor al producto, y luego se envía a un
siguiente proceso.

20
 El departamento de Mercadeo de la empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. no
presenta condiciones ni las estrategias adecuadas el manejo digital y manejo
publicitario de la actualidad.

Por tal motivo, este trabajo de investigación fue para mejorar la organización,
orden y limpieza de la empresa es muy importante para la productividad de los
trabajadores, pues al aumentar los medios de comunicaciones digitales, existe mayor
posibilidad de captar clientes potenciales. Es importante destacar que un puesto de
trabajo que esté ordenado y todo bien localizado son mucho más seguro y cómodo
que cualquier otro que no lo esté.

El presente informe se propuso como mejoramiento psra la eficiencia de las

estrategias de mercadeo de la compañía, en vista de que el objetivo es lograr la
captación de nuevos clientes, el posicionamiento de la empresa y adaptarse a la
situación tecnológica de hoy en día la empresa tendrá más posibilidad de conseguir
clientes potenciales.

2.5 Alcance
El presente plan de trabajo se llevó a cabo en la empresa Cauchos Nueva Cadiz,
C.A. el cual tiene como desarrollo un plan de mejoras de estrategias de marketing
para el posicionamiento de la empresa.

21
 CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO

El marco teórico para Palella, y Martins, (2012) “Es el soporte principal del
Estudio, en él se amplía la descripción del problema, pues permite integrar la teoría
con la investigación y establecer sus interacciones”. Para los investigadores este
constituye la base fundamental de toda investigación, en él se soporta la estructura
del trabajo a través de la integración de la teoría con la investigación y relacionando
los diferentes conceptos o postulados existentes alrededor del fenómeno de estudio.

4.7 Antecedentes de la Investigación

Para tener un enfoque más completo de la situación en la cual se está

desarrollando el presente trabajo de investigación, se hace necesario citar y utilizar
investigaciones previas, las cuales son de carácter vinculante en función a la temática
y las herramientas utilizadas, que den soporte y aporten significativamente sobre la
comprobación de las teorías y fenómenos ocurridos. En base a ello se presentan los
siguientes estudios:
Sánchez, L (2017) en su trabajo de grado titulado Estrategias de Marketing
para el Posicionamiento en el Mercado de la Empresa Transporte Trans 2007
C.A. Partiendo de la Calidad de Servicios, Valencia- Estado Carabobo Año
2017, presentado en la Universidad José Antonio Páez para optar al título de
Licenciado en Mercadeo. Este trabajo de investigación se da por medio de una
modalidad de proyecto factible apoyando en una investigación de campo, teniendo
como objetivos proponer estrategias de marketing para el posicionamiento en el
mercado de la empresa de transporte Trans 2007 C.A. partiendo de la calidad de
servicio, para así dar a conocer esta fortaleza dentro del mercado de transporte en
Venezuela.

22
 Chain, H (2018) en su Trabajo Especial de Grado titulado “Plan
estratégico para posicionar la marca de zapatos TABBUCHE en la
avenida bolívar del municipio valencia, estado Carabobo” presentado para
optar al título de licenciado en mercadeo en la Universidad José Antonio Páez;
en una investigación de tipo factible y su diseño está basado en una investigación
de campo y obtuvo como resultado que la empresa no posee un reconocimiento
por parte de los clientes potenciales. Este estudio constituye un aporte porque,
se diseñó una propuesta para crear posicionamiento, reconocimiento y fidelidad de
la marca en los consumidores.

Agüero Lorena (2019) en su trabajo de tesis de grado titulado Estrategia de

Fidelización de Clientes, tiene como objetivo general que Las empresas deben
centrar esfuerzos en captar nuevos clientes y retener los que ya poseen. Para realizar
esa retención se deben aplicar políticas de fidelización, evitando la fuga de clientes
existentes a otras empresas que realicen actividades similares a las nuestras. Dentro
de los trabajos presentados por los autores se tomó como referencia el segundo ya que
define que las empresas que brindan diferentes tipos de servicios deben estructurar
sus estrategias para captar clientes potenciales, seguidamente realizar análisis
profundo para saber que desea el cliente en estos días, definir el mercado meta
en que se va a trabajar, muchos clientes actuales buscan más alternativas acordes a
sus deseos, disponer de los recursos considerables para lograr nuevos clientes
potenciales y retener a los actuales si bien esto demanda dinero, tiempo y esfuerzo.

23
 Fernanda, M (2016) en su trabajo de grado titulado Plan Estratégico de
Marketing Para El Posicionamiento De La Empresa MIZPA S.A. Distribuidora
De Tableros De Maderas En La Ciudad De Guayaquil- Ecuador. Presentado en
la Universidad Politécnica Salesiana para optar al título de Licenciado en Mercadeo.
Este trabajo de investigación se da por medio de una modalidad de proyecto factible
apoyando en una investigación de campo, teniendo como objetivos Desarrollar un
plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la empresa MIZPA
S.A. en la ciudad de Guayaquil.

4.7 Bases Teóricas

Para Arias (2006), Las bases teóricas de una investigación “comprenden un
conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque
determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado.”

4.7.3 Branding emocional

Por lo que refiere a Marc Gobe (2005), “La conexión entre el consumidor y la
marca, generan un apego emocional, lo cual cambia su comportamiento de compras y
favorece al entorno contemporáneo, donde las comunicaciones masivas en el mundo
globalizado juegan un papel fundamental para la publicidad”. En el mundo actual, las
marcas que no explotan el potencial de la comunicación masiva para transmitir un
branding emocional que gestiones de manera adecuada las sensaciones, emociones y
motivaciones personales del consumidor se encuentran rezagadas. Es de suma
importancia para mantener entre la competencia a una marca, el uso e
implementación del branding emocional en la mezcla de elementos de mercadotecnia
de la empresa, asimismo, hacer énfasis en las características no palpables de la marca
para generar la conexión emocional buscada por el consumidor, por lo cual el
24
branding emocional, permite la comunicación de cualidades, fortalezas y otros
elementos que constituyen una oferta de valor diferenciada y generan fidelidad.

4.7.3 Sociedad de la información

Por su parte Salazar (2004) alude que “La sociedad de la información parte de
cinco enfoques diferente, pero no excluyentes entre sí, tecnológico, económico,
ocupacional, espacial y cultural”.

 El enfoque tecnológico simplemente formula que la nueva revolución

tecnológica está transformando de manera profunda el mundo social.
 El enfoque económico distingue entre el desarrollo de las actividades e
industrias de la información y la fuerza laboral, un rol principal en la
sociedad de la información en lugar de dárselo a las tecnologías.
 El en enfoque ocupacional, se hace énfasis en que este es lo que
distingue a la sociedad de la información, así como el poder de
transformación de la información como tal.
 El enfoque espacial se refiere al papel que juegan las redes de
información y comunicación alterando el tiempo y el espacio.
 El enfoque cultural se refiere al volumen de información al que estamos
expuestos hoy en día.

4.7.3 Red social

Para Streeter y Gillespie (1992) “Una red social puede ser definida como
cualquier conjunto limitado de entidades sociales conectadas”. Por su parte, para

25
Knoke y Yang (2008) “Una red social es una estructura compuesta por un conjunto
de actores, donde alguno de ellos está conectado por una o más relaciones”. Si bien
las plataformas digitales pueden brindar múltiples posibilidades en función a la
comunicación y difusión para una empresa, no dejan de ser medios para llevar
adelante una visión.

3.2.4 Humanización de la marca

Nieves Alonso (2013) “Humanizar el marketing implica crear una forma de

comunicación que satisfaga al cliente y a la empresa” humanizar el marketing es
precisamente la cercanía con el cliente y convertirlo en amigo de una marca para
lograr su fidelización. Las marcas se vuelven portadoras de experiencias y son
consumidas a veces por cuestiones que poco tienen que ver con el uso primario del
producto o servicio que ofrecen. Bajo esta primicia, se entiende al sujeto como un ser
que genera vínculos a través del afecto y las emociones, por consiguiente, parece
necesario comprender las características de ese contexto social y cultural donde las
marcas e individuos están ubicados, ya que se advierte que son los sujetos quienes a
su vez buscan a las marcas para cargarse de estas características deseadas con las que
son percibidas dichas marcas, como una personalidad extendida del consumidor, es
decir, que las marcas pueden transferirles a sus consumidores diferentes sensaciones
tales como estatus o exclusividad.

4.7.3 Relación marca-cliente

Según Ricardo Homs (2012) “Los productos y servicios más poderosos serán
aquellos que tangan significado y riqueza vivencial para el estilo de vida del
26
consumidor” La relación marca-cliente tiene gran importancia debido a que identifica
los valores emocionales de la marca, con las características humanas del consumidor
fusionados en una personalidad enlazada por la afinidad.

4.7.3 Definición de términos básicos

 Branding: del inglés Brand, el cual se traduce a marca, es la acción de

gestionar una marca, dándoles distintos atributos, significados, modismos o
simbolismos, entre otras características usadas para “marcar” un producto,
servicio o empresa, caracterizándola y diferenciándola de su competencia.
 Emociones: reacciones a las informaciones o conocimientos que recibidos
en nuestras relaciones con el entorno.
 Estimulo: es una señal externa o interna capaz de causar una reacción en el
organismo.
 Estrategia de venta: es un proceso estratégico que se diseña con el fin de
alcanzar unos objetivos comerciales.
 Instagram: es una red social, que permite a sus usuarios subir imágenes y
videos con múltiples efectos para posteriormente compartirlas en la misma
plataforma y otras redes sociales, y de esta forma interactuar con tos
usuarios.
 Marketing tradicional: disciplina basada en estrategias comerciales que
enfocan su acción a las ventas del momento, centrando su objetivo en el
producto o servicio que genera la empresa.
 Mercado potencial: población que no consume el producto o servicio, pero
que podría tener la necesidad de consumirlo.

27
  Miopía empresarial: es un error que consiste en concentrarse solamente en
el producto con respecto a la competencia e ignorar las necesidades del
consumidor.

CAPITULO IV
MARCO METODOLÓGICO

Para Castro (2010), el marco metodológico “consiste en definir las estrategias

metodológicas, que se van a utilizar para obtener el conocimiento, producto del
proceso investigativo a desarrollarse”, es decir, es el conjunto de acciones destinadas
a describir y analizar la problemática, por medio de procedimientos específicos
determinando el cómo se realizará el estudio, para llevar a cabo dicho capítulo se
debe determinar la modalidad, el diseño y el tipo de investigación, así como las fases
con los procedimientos que debe seguir el investigador para determinar la
investigación.

Por lo tanto, la presente investigación es de modalidad proyecto factible,

basado en una investigación de campo de tipo descriptiva. Para llevar a cabo la
recolección de los datos, la investigación utilizará técnicas como la revisión
documental, la entrevista no estructurada, la observación directa, la revisión
bibliográfica, las cuales serán aplicadas en el área involucrando a un grupo de
operadores.

4.1 Tipo de la Investigación

El presente trabajo se insertó dentro del criterio y características de un proyecto

factible, pues tuvo como objetivo, dar solución a un problema real; basado en una
investigación de campo de tipo descriptivo y documental, como lo que se propuso

28
unas estrategias de marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa, a través de
la implementación de herramientas del Mercadeo 2.0 mediante la información
recolectada.

De acuerdo con el manual de trabajo de grado de especialización y maestría y

tesis doctorales, de la Universidad Pedagógica y Experimental Libertador – UPEL
(2006):

“El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y

desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o
procesos. El Proyecto debe tener apoyo en una investigación de
tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades.”

De la misma manera, el manual anteriormente mencionado, define:

“El Proyecto Factible comprende las siguientes etapas
generales: diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica
de la propuesta; procedimiento metodológico, actividades y
recursos necesarios para su ejecución; análisis y conclusiones
sobre la viabilidad y realización del Proyecto; y en caso de su
desarrollo, la ejecución de la propuesta y la evaluación tanto del
proceso como de sus resultados.”

29
 En relación con las definiciones anteriores, este trabajo es un proyecto factible,
debido a que se elaboró un plan de marketing 2.0 para el posicionamiento de la
empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. ubicado en San Diego, Edo. Carabobo con el
objeto de aportar soluciones al problema ya mencionado.

4.2 Diseño de la Investigación

La elaboración de este trabajo se basó en una investigación de campo y
documental. Al respecto Arias F. (2006), expresa que la investigación de campo es:

“consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos

investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna”.

Por ende, este trabajo es una investigación de campo debido a que los datos son
recolectados directamente en el departamento de mercadeo de la empresa, y los
mismos no son manipulados ni sus variables son controladas durante el periodo en
estudio.

Por otra parte, la investigación documental, según Arias F. (2006) “Es un

proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de
datos secundarios”

Se dice que es una investigación documental, debido a que, para realizar la

propuesta de las estrategias de marketing 2.0 para las mejoras de las ventas y el
posicionamiento de la empresa, se recurrió a fuentes de datos con información ya
registrada, tales como libros, páginas web, datos estadísticos, archivos, diseños y
propuestas afines con el tipo de proceso, entre otros, y de esta manera fundamentar
las conclusiones del estudio en técnicas y herramientas teóricas ya conocidas.

30
4.3 Nivel de la Investigación

El nivel de investigación es descriptivo, está definida como “la caracterización

de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento.” (Arias, 2006). Debido a la naturaleza de las estrategias de
marketing 2.0 para las mejoras de las ventas y el posicionamiento de la empresa, que
se propuso en este proyecto, fue necesario realizar una investigación descriptiva que
permita entender tanto los procesos involucrados como a los grupos o individuos
responsables de operar en estos, para proceder a caracterizar, clasificar y proponer un
plan adecuado a todas las partes involucradas.

4.4 Población y Muestra

Según Arias (2012), define población como “un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio”.

Por otra parte, Arias (2012), define la muestra como “un subconjunto

representativo y finito que se extrae de la población accesible”.

La población que se utilizó para realizar la investigación de campo fue el

departamento de publicidad y mercadeo en la empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A.
Valencia, haciendo notar que la organización cuenta con otras plantas a nivel
nacional.
31
 Ahora bien, los informantes para la investigación son una muestra de la
población total de expertos en el área de la empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A. tanto
los de mayor cargo, como jefes y supervisores debido a su conocimiento superior en
las mismas como los operarios generales del área.

4.5 Técnicas de recolección de datos

Sabino C (2002), define los datos como “cada uno de los elementos de
información que se recoge durante el desarrollo de una investigación y sobre la base
de los cuales, convenientemente sintetizados, podrán extraerse conclusiones de
relevancia con relación al problema inicial planteado.”

Con la finalidad de recolectar datos se dispondrá de una gran variedad de técnicas,

cuantitativas. La Torre M (2007) define las técnicas y métodos de recolección de
datos como:

“Herramientas que se manipulan para obtener información y

para llevar a cabo las observaciones de una investigación o
estudio determinado. Conforme a lo que se desea estudiar o
investigar, la característica a observar, sus propiedades y
factores relacionados con aspectos naturales, económicos,
políticos, sociales, etc., cuando se selecciona uno de estos
instrumentos. En otras palabras, estos son los que permiten
efectuar observaciones, de uno u otro fenómeno en una forma
más despejada y precisa de la descripción de los hechos a
estudiar.”

En este informe de pasantías se utilizaron las siguientes técnicas de colección

de datos:

32
4.5.1 Entrevista no estructurada
La Torre M (2007), asegura que:
“La entrevista no estructurada, no requiere menos tiempos de
preparación, porque no necesita tener por anticipado las palabras
precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la
entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas.
El mayor costo radica en la preparación, administración y
análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.”
(p. 26)

Las entrevistas fueron aplicadas al personal que labora en el área de

Marketing, diseño y ventas, técnicos, ayudantes y supervisores, mediante reuniones,
para así lograr obtener información de gran importancia respecto a la situación actual
y algunas propuestas de mejoras por parte del personal que labora en el departamento.

4.5.2 Descripción de Instrumentos

Mediante las técnicas empleadas en la presente investigación que son la

observación directa y la entrevista no estructurada, Arias (2002, p.70) enfatiza los
instrumentos recomendados a emplearse: “en el caso de la observación libre o no
estructurada, se emplean instrumentos tales como: diario de campo, libreta o
cuaderno de notas, cámara fotográfica y cámara de video”. Así mismo explica que
para el caso de la entrevista estructurada: “la misma guía de entrevista puede servir
como instrumento para registrar las respuestas, aunque también puede emplearse el
grabador o la cámara de video”.

33
 De acuerdo a lo mencionado anteriormente en este trabajo de investigación se
seleccionaron datos e información de distintas fuentes como: registro fotográfico,
guion semiestructurado, audios, estándares de colores, manuales, tesis, libros,
diagramas de procesos, planes de mantenimiento, entre otros. Todo esto con el fin de
nutrir al autor para la obtención de conclusiones y recomendaciones para el mismo.

4.6 Matriz DOFA

FORTALEZAS
Liderazgo a nivel nacional e internacional
Marca Reconocida
Logística y Distribución de Renovados
OPORTUNIDADES
Reconocimiento en el mercado venezolano
Clientela Fidelizada desde 1960 por buena
calidad de los cauchos renovados y servicios
de Alineación y Balanceo para camiones
Aliados Comerciales
DEBILIDADES
Malas Estrategias Publicitarias
Falta de Personal Especializado
Mala Gestión de Comunicación
AMENAZAS
Competencias potenciando sus empresas en
las redes sociales
Pérdida de Clientes Potenciales por falta de
las redes sociales
Disminución de Ventas por falta de captar
clientes en otras partes a nivel regional.

4.7 Fases Metodológicas de la Investigación

Con el fin ya logrado con los objetivos propuestos, fue necesario el

establecimiento de una serie de pasos o fases que permitan conocer la realidad de la

34
situación en estudio y conduzcan al diseño de la propuesta, el cual fue el propósito
principal de este trabajo. Estas fases son:

4.7.1 FASE I. Diagnosticar la situación actual del posicionamiento de la

empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. En San Diego- Edo. Carabobo.

 Se realizó un estudio con el fin de conocer el problema actual de la empresa, el

porqué de la pérdida de las ventas en Cauchos Nueva Cadiz, empleando una
observación directa de las áreas del proceso productivo, y de esa manera poder
identificar las debilidades y sus consecuencias en el proceso.
 Se realizaron entrevistas no estructuradas al personal que labora en la planta,
para conocer su opinión, ampliar la información y obtener propuestas de mejora
de su parte.
 Finalmente, se enlistaron las debilidades encontradas en el proceso para luego
ser analizadas en la siguiente fase.

4.7.2 FASE II. Analizar las debilidades y fortalezas encontradas de la empresa

Cauchos Nueva Cádiz, C.A. a través de una matriz DOFA.

 Se realizó una Matriz DOFA, en donde se estudiaron las Fortalezas y

Debilidades del posicionamiento de la empresa, y viendo esto, se analizaron las
entradas y salidas de clientes para saber cuál fue el déficit de las ventas en la
empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A., con el fin de revisar la ruta de los mismos
dentro del proceso en su respectivo departamento.
 Se implementó un estudio del flujograma de causa y efecto, analizamos las 4P
del Marketing y dimos críticas para saber el mayor número de fallas en el
proceso productivo.

35
  Finalmente se estableció un resumen de oportunidades de mejoras, con el fin
de corregir aquellas fallas que tienen mayor influencia sobre las estrategias de
marketing 2.0 en Cauchos Nueva Cadiz, C.A.

4.7.3 FASE III. Diseñar Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de

la empresa Cauchos Nueva Cadiz, C.A. en San Diego, estado Carabobo.

Luego de haber identificado las principales fallas de las antiguas estrategias de

marketing y haber establecido las oportunidades de mejoras referentes a las dichas
estrategias, se procedió a plantear propuestas para cada una de estas fallas, mediante
la aplicación de técnicas del Marketing 2.0 en la actualidad.

36
 CAPITULO V
RESULTADOS

´´Siempre me recuerdo a mí mismo que lo que se observa es como mucho una

combinación de probabilidades y resultados, no sólo resultados´´, Nassim Nicholas
(2010). Los resultados en una investigación son aquellos que se obtienen después de
haber recabado toda la información concerniente a una problemática y haberla
analizado, de allí las diferentes derivaciones obtenidas bien sean positivas o
negativas, en función de los objetivos que se plantean. En tal sentido en este capítulo
se desarrollarán cada una de las fases establecidas, con el fin de alcanzar todos los
objetivos propuestos. A continuación, se presentan estos resultados.

4.8 FASE I. Diagnosticar la situación actual del posicionamiento de la empresa

Cauchos Nueva Cádiz, C.A. En San Diego- Edo. Carabobo.

´´El diagnostico no es el fin, sino el comienzo de la práctica´´, Martín H.

Fischer (2002). La finalidad de esta sección es identificar la situación problemática
actual de las malas estrategias de Marketing en la empresa Cauchos Nueva Cádiz,
C.A., la observación directa, entrevistas no estructuradas dirigidas a los jefes del área,
además de la revisión documental de los registros suministrados por la empresa. Para
realizar el diagnóstico de la situación actual, se desarrollaron los siguientes pasos:

37
4.8.1 Problemática actual de las ventas en empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A

Es importante conocer el proceso de Venta de la empresa, para luego describir

la distribución del área de estudio. En la figura, se presenta un flujograma sencillo de
todo lo que conlleva el proceso de ventas de la empresa, desde que el cliente entra en
la tienda, hasta que termina su compra.

4.8.2 PROCESOS DE VENTAS DE CAUCHOS NUEVA CÁDIZ, C.A.

38
 Figura N 3 Proceso de Ventas

El Proceso de Ventas de Cauchos Nueva Cádiz, C.A., la constituyen 6 fases

primordiales y necesarias de las cuales son: Prospección, Contacto, Reunión, Manejo
del cliente, Cierre, Seguimiento. Hay que resaltar que no se está cumpliendo ninguna
de las fases mencionadas, debido al déficit de Ventas en la empresa. Es importante
mencionar y resaltar que se observó, que la empresa cuenta con vendedores
capacitados y formados para la venta de los productos y el servicio, también se
observó que cuenta con vehículos adecuados para el traslado de la visita de los
clientes.

39
 Figura N5 Montacargas

Figura N 6 Levantamiento de un Camión

40
 Figura N 7 Caucho Renovados

4.8.3 Resultados de las entrevistas no estructuradas realizadas durante en el

estudio

´´La entrevista no estructurada, no requiere menos tiempos de preparación,

porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas´´, La
Torre M (2007). Durante el desarrollo de este proyecto de pasantía, se entrevistó al
Gerente General de la empresa sobre el área en estudio, operadores e ingenieros del
área para obtener sus opiniones referentes al déficit de las ventas, esto con el fin de
tener otro punto de vista de las posibles debilidades que se presentan en el área de
mercadeo y ventas, recopilar las fallas que ellos consideran más importantes, así
como también recomendaciones para mejorar las estrategias de ventas en medios
digitales. Dicha opinión se muestra a continuación:

 No se cumplen los Procesos de Ventas.

 Existen problemas de comunicación.
 No se tiene un plan de marketing diario
 No existe una planificación en medios de publicidad
 No se visualizó herramientas actualizadas para poder trabajar en medios
digitales, teniendo el capital.

Luego de realizar el análisis de la entrevista aplicada al Gerente General,

al personal operador e ingenieros de la empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A. sobre
41
 la situación actual de las Ventas, se puede resaltar que los puntos clave
encontrados en su mayoría son causados por el mal manejo de los procedimientos
y procesos visual de la empresa, el desempeño se ve afectado influyendo
directamente en las bajas ventas.

4.8.4 Resumen de las debilidades obtenidas en el diagnóstico.

En resumen, de la fase I de diagnóstico se pudo obtener una serie de variables

que están afectando al proceso de ventas, y es por ello, el déficit de las ventas
digitales, causas que fueron recolectadas por diferentes fuentes; se realizó una
revisión documental, observación directa, entrevistas no estructuradas a los
trabajadores que están en la empresa, con el fin de hacer un análisis de sucesos sobre
las causas arrojadas, los cuales serán analizados en la siguiente fase.

Los eventos más relevantes fueron los siguientes:

 No existen metodologías de trabajo.

 No hay orden y limpieza en el Departamento de Mercadeo y Ventas.
 No se cumple un Plan de Marketing

4.9 FASE II. Analizar las debilidades y fortalezas encontradas de la empresa

Cauchos Nueva Cádiz, C.A. a través de una matriz DOFA.

´´El secreto del éxito no radica en fortalecer nuestras debilidades, sino en

potenciar nuestras fortalezas´´, Daniel Lubetzky (2005). Una vez encontradas las
debilidades principales del proceso, a través de la observación directa realizada en las
instalaciones de la empresa, entrevistas no estructuradas con el personal involucrado

42
dentro y fuera del proceso de ventas, y también la revisión documental, se procederá
a analizar cada una mediante las herramientas que se presentan a continuación:

43
4.9.1 Matriz DOFA

Figura N 8 El cruce de Matriz DOFA

44
4.9.2 Análisis de las 4P del Marketing en la empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A.

A continuación, se hace utilización de la herramienta de diagrama causa-efecto

o diagrama de Ishikawa, con el fin de organizar por área los problemas principales, y
sus causas directas. Se hace esta selección en relación a la observación directa
realizada, y el testimonio del personal involucrado en el proceso por medio de la
entrevista no estructurada

45
4.9.3 DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Figura N 10 Diagrama Causa – Efecto

45
4.9.4 Resumen de las fallas vistas:

Viendo y analizando lo anterior planteado, podemos observar que claramente

existen fallas en los Diferentes procesos de Ventas, debido a malas Estrategias de
Marketing 2.0, el cual, ha llevado a la empresa en un punto peligroso de cerrar sus
puertas. Unas de las fallas es que no cuentan con una Planificación Estratégica de la
semana, prácticamente los vendedores ofrecen sus productos sin ningún tipo de plan
para poder llegar hacia los clientes, y esto es perjudicial. Otro problema que pude
visualizar fue la falta de actualización en medios digitales, meses atrás no contaba
con Redes Sociales, y ningún medio de comunicación digital para la atracción de
nuevas clientelas.

5 FASE III. Diseñar Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la

empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A. en San Diego, estado Carabobo.

Luego de haber identificado las principales debilidades en el proceso, se

procede a plantear distintas propuestas a partir de la norma de Redes Sociales y
medios digitales, para lograr las metas propuestas en las Ventas, mediante medios que
lo utilizados en Mercadotecnia.

5.1 Propuesta de Mejora: Aplicación de Redes Sociales de Instagram,

mejoramiento de su Página Web y aplicación de medios digitales actualizados
para el posicionamiento de Ventas en la empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A.

Para dar solución a los problemas que dieron como resultado, se implementó
Estrategias de Marketing 2.0 en donde se habilitó una nueva Cuenta de Instagram en
donde se trabajó el Diseño Gráfico con estrategias de Neuromarketing y la Psicología
del color en donde se utilizaron los colores corporativos, los cuales son:

5.1.1 ROJO

Figura N 11 Psicología del Color Rojo

5.1.2 NEGRO

Figura N 12 Psicología del Color Negro

 5.1.3 BLANCO

Figura N 12 Psicología del Color Blanco

Se mejoró el logo de la empresa en donde se utilizó los colores corporativos.

Figura N 13 Logo Actualizado

 A continuación, observaremos las malas estrategias que se estaban llevando en
las redes sociales de Instagram, una cuenta en donde no tenía un plan de acción y no
estaba teniendo la receptividad que esperaba.

El antes de la cuenta de Instagram de la empresa Cauchos Nueva Cadoz, C.A,

en donde no se publicaba ningún post desde hace varios meses, esto llevo a tener la
cuenta paralizada el 100%. Sus publicaciones no tenían ningún tipo de estrategias de
marketing 2.0. El 3 de mayo del 2021 la cuenta tenía 28 publicaciones, 1.304
seguidores y 4,752 seguidos, una cifra muy desnivelada para la cuenta de una
empresa.
 Figura N 14 Antes de la cuenta de Instagram

El después de la cuenta de Instagram de la empresa Cauchos Nueva Cádiz, C.A.

Figura N 15 Después de la cuenta de Instagram

Figura N 16 Feed de Instagram nuevo
Figura N 17 del Feed de Instagram
Figura N 17 Feed de Instagram
Figura N 18 Feed de Instagram
Figura N 19 Feed de Instagram
 CONCLUSIONES

Una vez desarrollada la presente investigación, la cual se basó en la propuesta

de unas Estrategias de Marketing 2.0 para el posicionamiento de la empresa Cauchos
Nueva Cádiz, C.A., como requisito para el aumento de las Ventas, requirió establecer
los parámetros necesarios que ayudaron al lograr el objetivo general de la misma,
para ella se realizó a través de cuatro (3) objetivos específicos y sus distintas
herramientas y fundamentos que sustentaron la investigación en cada uno de ellos.

 Durante la fase I se logró diagnosticar la situación actual de las malas

estrategias de Marketing 2.0 y el déficit de las Ventas en la empresa Cauchos
Nueva Cádiz, C.A., mediante técnicas de recolección de información tales
como entrevistas no estructuradas, revisión documental y observación directa,
con el fin de recabar toda la información concerniente a la problemática,
permitiendo detectar las principales debilidades de la problemática con
respecto a la Estrategias de Marketing 2.0 en el departamento de Mercadeo, se
pudo observar que no hay orden ni un plan de acción a la hora de vender, así
como también, no se tiene un personal capacitado para el manejo de las Redes
Sociales, todo esto va ligado a una falla en Ventas tanto de calle como
digitales.

 En la fase II, se analizaron de las debilidades encontradas en la fase anterior

que generan la deficiente calificación en los procesos de ventas en los cierres
del Mes, mediante técnicas de priorización de fallas, matriz causa y efecto de
las 4P del Marketing, y el cruce de las estrategias de la Matriz DOFA.
 Por último, en la fase III se realizó una serie de propuestas para la mejoras de
las Ventas y el buen manejo de las Redes Sociales de la empresa Cauchos
Nueva Cádiz, C.A., en donde, se estableció como propuesta fue la
implementación de estrategias en las cuenta de Instagram, mejoramiento de la
Página Web y aplicación de medios digitales como catálogos de los
productos.
 RECOMENDACIONES

Una vez realizadas las conclusiones, se presentan una serie de recomendaciones que
se desarrollan a continuación:

 Se recomienda atacar directamente en la red social de Instagram, en donde

exploten los potenciales de la empresa o su valor agradad, que es, el servicios
de camiones en San Diego – Carabobo.
 Se recomienda proponerse metas de Ventas, en donde superen el estimado de
Mes.
 Se recomienda reclutar personas capacitadas, para el buen manejo de las
Redes Sociales.
 Se recomienda invertir en Facebook ADS para sí tener mayor alcance de
Ventas poder llegar a más personas.
 REFERENCIAS

Kotler & Armstrong Fundamentos de Marketing 8va edición (2008)

Williams J. Stanton – Michael J. Etzel – Brucxe J. Walker Fundamentos de

Marketing 13va edición (2004)

Stanton – Etzel – Walker Fundamentos de Marketing (2000)

Sánchez, L (2017) en su trabajo de grado titulado Estrategias de Marketing

para el Posicionamiento en el Mercado de la Empresa Transporte Trans 2007
C.A. Partiendo de la Calidad de Servicios, Valencia- Estado Carabobo Año
2017.

Chain, H (2018) en su Trabajo Especial de Grado titulado “Plan

estratégico para posicionar la marca de zapatos TABBUCHE en la avenida
bolívar del municipio valencia, estado Carabobo.

Agüero Lorena (2019) en su trabajo de tesis de grado titulado Estrategia de

Fidelización de Clientes, tiene como objetivo general que Las empresas deben
centrar esfuerzos en captar nuevos clientes y retener los que ya poseen.

Fernanda, M (2016) en su trabajo de grado titulado Plan Estratégico de

Marketing Para El Posicionamiento De La Empresa MIZPA S.A. Distribuidora
De Tableros De Maderas En La Ciudad De Guayaquil- Ecuador.