‫المجلد‪/06‬الع ــدد‪ ،)2021( 02 :‬ص ‪28 -9‬‬ ‫مجلـة إيليزا للبحوث والدراسات‬

‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية ‪ :‬دراسة ميدانية في المؤسسة‬
‫الوطنية لألشغال في اآلبار ‪ENTP‬‬
‫‪The impact of information and communication Technologie on process‬‬
‫‪innovation: field study at National Enterprise for Well Works ENTP‬‬

‫‪2‬‬
‫الطاىر بن عمارة ‪ ،*1‬نوال بن عمارة‬
‫‪ 1‬سلرب متطلبات تأىيل وتنمية االقتصاديات النامية يف ظل االنفتاح االقتصادي ‪،‬كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية‬
‫وعلوم التسيًن ‪ ،‬جامعة ورقلة )اجلزائر(‪benamara.taher@univ-ouargla.dz.،‬‬
‫‪ 2‬سلرب متطلبات تأىيل وتنمية االقتصاديات النامية يف ظل االنفتاح االقتصادي ‪،‬كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية‬
‫وعلوم التسيًن ‪ ،‬جامعة ورقلة )اجلزائر(‪b.naoual_sf@yahoo.com،‬‬

‫تاريخ االستالم‪ 2021/11/10 :‬تاريخ القبول‪ 2021/12/04 :‬تاريخ النشر‪2021/12/15 :‬‬

‫ملخص‪ :‬هتدف ىذه الدراسة إىل التعرف عن أثر تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على إبداع العملية يف‬
‫التعرف على مستوى أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات و إبداع‬
‫ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار ‪ ،‬فضالً عن ّ‬
‫العملية ‪ ،‬ولتحقيق الدراسة مت تصميم استبانة وتوزيعها على عينة قصدية تضم (‪ )58‬فرد‪ ،‬ومت اختبار‬
‫فرضيات الدراسة باستعمال األساليب اإلحصائية اليت يوفرىا برنامج ‪ .SPSS_23‬وقد أظهرت نتائج‬
‫الدراسة من خالل ادلسؤغرات اإلحصائية تباين أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال من حيث أولويتها‪،‬‬
‫حيث هتتم بالدرجة األوىل باألجهزة ادلادية مث الربامج مث قواعد البيانات مث األفراد وأخًنا االتصاالت‬
‫والشبكات‪ .‬كما تبٌن وجود عالقات ارتبانية ذات داللة إحصائية بٌن أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات‬
‫واالتصال و إبداع العملية بدرجة متوسطة‪ ،‬شلا يسؤكد إدراك أفراد العينة للدور ادلهم الذي تسؤديو تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال يف دعم وتعزيز قدرة العاملٌن بادلسؤسسة على إبداع العملية‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال‪ ،‬إبداع العملية ‪،‬مسؤسسة أغاال اآلبار‪.‬‬
‫‪Abstract: The present study aims at investigating the impact of Information and‬‬
‫‪communication Technology on process innovation in National Enterprise for Well‬‬
‫‪9‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫‪Works. A questionnaire was distributed to a sample of (58) individuals, and the‬‬

‫‪study hypotheses were tested using statistical methods provided by the SPSS_23‬‬
‫‪program, The study concluded that statistical indicators showed a variation in the‬‬
‫‪Information and communication Technology dimensions in terms of their priority.‬‬
‫‪The most influential dimensions were physical devices, followed by individuals,‬‬
‫‪then communications, networks, database and programs to a lesser extent. It also‬‬
‫‪pointed out that there were statically significant correlations between ICT‬‬
‫‪dimensions and process innovation at a medium degree, which confirms the‬‬
‫‪perception of respondents to the significant role of information technology in‬‬
‫‪supporting and enhancing the capacity of employee’s .‬‬

‫‪Keywords: Information and communication Technology, process innovation‬‬

‫‪process innovation, ENTP.‬‬
‫_______________________________‬
‫*المؤلف المرسل‬

‫‪ .1‬مقدمة‪:‬‬
‫تكتسي تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال أعلية بالاة يف صلاح أو فشل إي مسؤسسة ‪ ،‬الذي من غأنو أن‬
‫يعطي نظرة غاملة على ىذه التكنولوجيا دبختلف أبعادىا‪ ،‬وتوضيح سلتلف ادلفاىيم اليت كان لتكنولوجيا‬
‫ادلعلومات دور بارز يف ظهورىا‪،‬كما يعترب إبداع العملية على أنو القدرة على إغلاد األفكار اجلديدة‬
‫واحملسنة القابلة للتطبيق‪،‬وبالتايل فإن استخدام تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال لو دور كبًن يف إبراز القدرات‬
‫اإلبداعية لدى األفراد وادلسؤسسات ويعمل على تعزيزىا أيضا‪ ،‬على اعتبار أهنا ستوفر كل ما ػلتاجونو من‬
‫وسائل وإمكانيات لتجسيد أفكارىم على أرض الواقع‪.‬‬
‫ومن ىنا جاءت ىذه الدراسة لتحليل اإلغكالية التالية‪:‬‬
‫ما مدى تأثًن استخدام تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على إبداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية‬
‫لشأغاال يف اآلبار‪ ENTP‬؟‬

‫واستنادا إلغكالية الدراسة ميكننا نرح األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ -‬ما ىو مستوى استخدام تكنولوجيا ادلعلومات يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار حباسي‬
‫مسعود ؟‬
‫‪ -‬ما ىو مستوى ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار حباسي مسعود ؟‬

‫‪10‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫‪ -‬ىل يوجد أثر لتكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف‬
‫اآلبار حباسي مسعود ؟‬
‫فرضيات الدراسة‪ :‬لإلجابة على إغكالية الدراسة الرئيسية وفروعها سيتم االعتماد على الفرضيات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار حباسي مسعود تتميز‬
‫دبستوى مرتفع؛‬
‫‪ -‬مستوى ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار حباسي مسعود مرتفع؛‬
‫‪ -‬يوجد أثر إغلايب لتكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال‬
‫يف اآلبار حباسي مسعود‪.‬‬
‫متغيرات الدراسة‪:‬‬
‫حيث تشتمل الدراسة على متاًنين علا‪:‬‬
‫‪ -‬متغير مستقل‪ :‬يتمثل يف تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال بأبعادىا (األفراد‪ ،‬الربامج‪ ،‬األجهزة‬
‫ادلادية‪ ،‬قاعدة البيانات‪ ،‬االتصاالت والشبكات)؛‬
‫‪ -‬متغير تابع‪ :‬وادلتمثل يف إبداع العملية‪.‬‬

‫أىمية الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬تكتسب الدراسة أعليتها من كوهنا رباول معرفة تأثًن تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على إبداع‬
‫العملية الذي ذبتهد العديد من ادلسؤسسات يف ربقيقو لكي تضمن مقدرهتا على ادلنافسة يف األسواق‬
‫العادلية ؛‬
‫‪ -‬زلاولة القاء الضوء على إمكانية ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار‪ ENTP‬يف استخدام‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال وأعلية ذلك يف تطوير أداءىا ؛‬
‫‪ -‬تساعد نتائج الدراسة وتوصياهتا يف مساعدة متخذي القرار اىل زيادة القدرة على اإلبداع يف ظل‬
‫االستخدام األمثل لتكنولوجيا ادلعلومات واالتصال‪.‬‬
‫أىداف الدراسة ‪:‬بناء على ما مت توضيحو يف اإلغكالية وأعليتها‪،‬فإن الدراسة هتدف بصفة أساسية إىل‬
‫ربقـيق النقـاط التالـية ‪:‬‬
‫‪ -‬معرفة تأثًن أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على إبداع العملية ؛‬

‫‪11‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫‪ -‬التعرف على واقع ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار‪ ENTP‬من حيث استخدام تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال ومستوى إبداع العملية ؛‬
‫‪ -‬اختبار عالقة االرتباط والتأثًن بٌن تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال و إبداع العملية على مستوى‬
‫ادلسؤسسة ؛‬
‫‪ -‬تقدًن رلموعة من ادلقرتحات والتوصيات علها تساعد على زيادة إبداع العملية ‪،‬وتعزز من دور‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار‪.ENTP‬‬
‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪-‬دراسة ( ابتسام إسماعيل حنا بيداويد وآخرون‪)2019،‬‬
‫ىدفت ىذه الدراسة إىل اختبار تأثًن إدارة التايًن بأبعادىا يف ربقيق اإلبداع التقين ( إبداع ادلنتوج‪،‬‬
‫إبداع العملية) يف الشركة العامة لصناعة النسيج واجللود‪،‬وقد تكونت عينةً الدراسة من ‪ 83‬فردا مشلت‬
‫كل من األفراد العاملٌن وادلديرين ورؤساء األقسام يف ادلستويات اإلدارية العليا والوسطى والدنيا‪ ،‬ولتحقيق‬
‫أىداف الدراسة مت استخدام ادلنهج الوصفي وادلنهج التحليلي لارض مجع وربليل البيانات واختبار‬
‫الفرضيات‪ ،‬واستخدمت استمارة االستبانة بوصفها أداة جلمع البيانات وادلعلومات اخلاصة دبتاًنات‬
‫الدراسة ‪،‬واليت مت ربليلها باستخدام العديد من الوسائل اإلحصائية أعلها ادلتوسطات احلسابية واالضلرافات‬
‫ادلعيارية‪،‬واختبار ‪T‬وربليل االضلدار البسيط وبعد إجراء عملية ربليل البيانات باستخدام برنامج التحليل‬
‫اإلحصائي ‪ ، SPSS‬وخلصت الدراسة إىل رلموعة من النتائج‪:‬‬
‫‪ -‬إن جوىر اإلبداع التقين يتمحور حول تقدًن منتجات جديدة ذات جودة عالية وتليب متطلبات‬
‫الزبائن من خالل التحسٌن يف العمليات اإلنتاجية؛‬
‫‪ -‬وجود عالقة ارتباط ذات داللة معنوية موجبة بٌن أبعاد إدارة التايًن واإلبداع التقين على مستوى‬
‫الشركة ادلبحوثة‪ ،‬وىذا ما مت تأغًنه من خالل نتائج التحليل اإلحصائي اليت توضح انو كلما زاد‬
‫اىتمام ادلعمل بأبعاد إدارة التايًن زادت فرص ربقيق اإلبداع التقين يف ادلنتجات والعمليات؛‬
‫‪ -‬وجود تأثًن معنوي ألبعاد إدارة التايًن يف اإلبداع التقين فضال عن وجود تأثًن معنوي لكل بعد‬
‫من أبعاد إدارة التايًن يف اإلبداع التقين على مستوى الشركة ادلبحوثة‪.‬‬
‫‪-‬دراسة ( مصطفى دحماني وآخرون ‪)2017 ،‬‬

‫‪12‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إىل ربديد دور اإلبداع التكنولوجي أي اإلبداع يف ادلنتج واإلبداع يف العملية‬
‫هبدف ربقيق ميزة تنافسية يف ادلسؤسسات اجلزائرية لتعزيز مكانتها السوقية وإثراء ثرواهتا اإلنتاجية‪ ،‬حيث مت‬
‫توزيع استبانو خاصة لعمال دلسؤسسة موبيليس فرع بشار‪ ،‬حيث بلغ حجم العينة اليت أجريت عليها‬
‫الدراسة ‪ 53‬عامل من أصل ‪ 59‬عامل‪ ،‬وىذا باية الوصول إىل النتائج ادلستهدفة‪ ،‬ومت استخدام برنامج‬
‫‪SPSS‬وعدة أساليب إحصائية أعلها معامل االرتباط و معامل التحديد‪ ،‬واالضلدار البسيط‪ ،‬وخلصت‬
‫الدراسة إىل رلموعة من النتائج ‪:‬‬
‫‪ -‬ىناك عالقة نردية بٌن اإلبداع التكنولوجي وأبعاد ادليزة التنافسية‪ ،‬إذ أنو كلما زادت ادلسؤسسة يف‬
‫اىتمامها باإلبداع التكنولوجي على مستوى ادلنتجات واخلدمات زادت معو حصصها السوقية‬
‫وسبيزت دبنتجاهتا وخدماهتا؛‬
‫‪ -‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية بٌن اإلبداع التكنولوجي وادليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪-‬دراسة (‪) Hojjat Sofalchian Farhang et al ,2018‬‬
‫سعت ىذه الدراسة إىل التعرف على أثر اإلبداع التنظيمي على أداء ادلسؤسسات الصناعية من خالل‬
‫إبداع العملية وإبداع ادلنتج‪ ،‬حيث مت ذبميع البيانات وادلعطيات عن نريق ادلقابالت وتوزيع استبيان لـ‬
‫‪ 157‬مسؤسسة صناعية إيرانية‪ ،‬مت ربليل البيانات باستخدام برنامج ‪ ،SPSS‬وخلصت الدراسة إىل رلموعة‬
‫من النتائج ‪:‬‬
‫وجود تأثًن اغلايب بٌن اإلبداع التنظيمي وإبداع العملية؛‬ ‫‪-‬‬
‫ىناك تأثًن اغلايب بٌن اإلبداع التنظيمي واألداء من خالل قدرات إبداع العملية؛‬ ‫‪-‬‬
‫ىناك تأثًن اغلايب بٌن إبداع ادلنتج وأداء ادلسؤسسات؛‬ ‫‪-‬‬
‫ىناك تأثًن اغلايب بٌن اإلبداع التنظيمي واألداء من خالل إبداع ادلنتج ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬دراسة (‪)Shadi Abualloush et al ,2017‬‬
‫هتدف ىذه الدراسة إىل حبث تأثًن نظم ادلعلومات بأبعادىا على اإلبداع ( ادلنتج والعملية )‪ ،‬حيث مت‬
‫توزيع استبيان على العاملٌن يف بنك اإلسكان دبحافظة اربد ‪ ،‬مشلت عينة الدراسة ‪ 139‬استبانو قابلة‬
‫للتحليل باستخدام األساليب اإلحصائية ‪ ،‬وخلصت الدراسة إىل رلموعة من النتائج ‪:‬‬
‫‪ -‬وجود عالقة اغلابية كبًنة بٌن نظم ادلعلومات اإلدارية ونظم ادلعلومات التنفيذية واإلبداع ( ادلنتج‬
‫و العملية)؛‬

‫‪13‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫عدم وجود عالقة اغلابية بٌن نظم معاجلة ادلعامالت واإلبداع ( ادلنتج والعملية)؛‬ ‫‪-‬‬
‫ساىم االىتمام بادلتطلبات التكنولوجية يف البنوك األردنية يف تطوير اإلبداع؛‬ ‫‪-‬‬
‫زيادة الوعي بٌن العاملٌن بأعلية استخدام نظم ادلعلومات ادلتطورة يشجع على اإلبداع؛‬ ‫‪-‬‬
‫أصبحت نظم ادلعلومات ضرورية يف عملية اإلبداع وخلق منتجات جديدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ .2‬ماىية وأىمية تكنولوجيا المعلومات واالتصال ومكوناتها‪.‬‬
‫‪ 1.2‬مفهوم تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪:‬‬
‫لقد تعددت مفاىيم تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال وفقا ألراء الكتاب والباحثٌن يف إعطائهم مفهوما‬
‫واحدا غامال ولعل مرد ذلك يرجع الختالف منطلقاهتم الفكرية ومرجعياهتم العلمية ‪ ،‬فعرفها ‪O’brien‬‬
‫على أهنا"رلموعة منظمة من األفراد‪ ،‬واألجهزة‪ ،‬والربرليات‪ ،‬غبكات االتصاالت‪ ،‬وموارد‬
‫البيانات‪،‬والسياسات واإلجراءات اليت تقوم خبزن‪ ،‬اسرتجاع‪ ،‬ربويل‪ ،‬ونشر ادلعلومات يف ادلسؤسسة"‪.‬‬
‫)‪(James A. O’brien, 2011,p:04‬‬
‫كما عرفها ‪ Turban‬على أهنا "أداة لتجميع موارد ادلعلومات ومستخدميها وإدارهتا وتتضمن البنية‬
‫التحتية لتكنولوجيا ادلعلومات وكل نظم ادلعلومات يف ادلسؤسسة "‪.‬‬

‫)‪(Turban E, Rainer, 2005,p:17‬‬

‫يتضح من التعاريف السابقة لتكنولوجيا ادلعلومات واالتصال أن كل واحد منها ركز على عنصر‬
‫معٌن‪ ،‬فمنهم من ركز على ادلكونات وأخر اىتم بادلهام‪ ،‬والبعض األخر مجع بٌن االثنٌن‪ ،‬وعليو ميكننا‬
‫تعريفها على أهنا " اآلليات الالزمة لعملية التقاط البيانات وتصنيفها وربليلها وإعادة اسرتجاعها‪ ،‬لتوفًن‬
‫سلرجات ذات قيمة دلستخدميها هبدف ربسٌن األداء"‪.‬‬
‫‪ 2.2‬أىمية تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪:‬‬
‫شلا ال غك فيو أن التطور اذلائل واالنتشار الواسع لتكنولوجيا ادلعلومات واالتصال تزامنا مع ثورة‬
‫االتصاالت وادلعلوماتية‪ ،‬جعل ذلا مكانة وأعلية كبًنة يف العديد من اجملاالت واالستخدامات يف سلتلف‬
‫ادلستويات‪ ،‬لذلك تسعى العديد من ادلسؤسسات خللق مزايا إسرتاتيجية من استخدام ىذه التكنولوجيات‬
‫احلديثة‪ ،‬وميكن إظهار أعليتها يف النقاط التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬تساعد ادلسؤسسات يف إغلاد فرص جديدة للعمل؛‬
‫‪ -‬تساعد على تقليص حجم التنظيمات اإلدارية؛‬

‫‪14‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫‪ -‬تساىم يف اختزال الوقت الالزم لتوفًن العناصر وادلكونات الداخلة يف العملية اإلنتاجية ‪ ،‬شلا‬
‫يسؤدي إىل زبفيض التكاليف؛‬
‫‪ -‬تعمل على تطوير منتجات ادلسؤسسة باستخدام وسائل حديثة‪ ،‬والسعي إىل تقدًن منتجات‬
‫جديدة ترضي احتياجات ورغبات الزبائن والبحث عن فرص جديدة يف األسواق احمللية والعادلية‪.‬‬
‫‪ 3.2‬مكونات تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪:‬‬
‫تتكون تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال من رلموعة من العناصر ادلرتابطة‪ ،‬اليت تتفاعل مع بعضها‬
‫البعض لتحقيق اذلدف ادلنشود من ىذه التكنولوجيا‪ ،‬حبيث تساعد ادلستويات اإلدارية ادلختلفة يف اصلاز‬
‫أعماذلا‪.‬‬
‫‪ 1.3.2‬األفراد )‪:(people‬‬
‫ويعرف األفراد على أهنم " األفراد الذين يتم تطويرىم وهتيئتهم بادلهارات الالزمة والذين ميتلكون اخلربة‬
‫والكفاءة يف استخدام التكنولوجيا والتعامل معها‪ ،‬حيث ميثلون ادلستخدمون النهائيٌن للربرليات وادلعدات"‬
‫(عمر وليد الراغدي ‪ ،2019،‬ص‪)373:‬‬
‫وأيضا ىم األفراد الذين يقومون بإدارة وتشايل تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال من إداريٌن‬
‫ومتخصصٌن ومستخدمٌن هنائيٌن للنظام‪ ،‬ويكاد يتفق الكثًن من ادلتخصصٌن يف رلال نظم ادلعلومات‬
‫على أن أعلية األفراد يف إدارة وتشايل نظام ادلعلومات تفوق أعلية ادلستلزمات ادلادية على ضلو كبًن‪،‬‬
‫وكذلك يرجع إليها أسباب أغلب حاالت الفشل يف النظام‪.‬‬
‫‪ 2.3.2‬البرامج )‪:(Software‬‬
‫يقصد هبا " رلموعة منظمة من التعليمات تصدر يف سياق منطقي تصدر وتعطي للحاسوب من أجل‬
‫سبكينو من تنفيذ عمل معٌن‪ ،‬وىي بذلك تعمل على تشايل وإدارة ادلكونات ادلادية لتسؤدي سلتلف‬
‫التطبيقات وادلهام ادلطلوبة منها"(‪)Mariam Ibrahim et al ،2017، 249‬‬
‫‪ 3.3.2‬األجهزة المادية )‪:(Hardware‬‬
‫وتعرف على أهنا" احلاسوب واألجهزة ادللحقة بو‪ ،‬وىي ادلعدات ادلستخدمة يف إدخال البيانات‬
‫كلوحة ادلفاتيح والقطات الصوت وادلاسح الضوئي‪ ،‬فضال عن وحدة ادلعاجلة ادلركزية اليت تعاجل البيانات‬

‫‪15‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫وتسيطر على عمل احلاسوب‪ ،‬أما وسائل اخلزن فتشمل الذاكرة الرئيسية ووحدات اخلزن ادلساعدة‬
‫كاألقراص ادلمانطة‪ ،‬أما وسائل اإلخراج فتستخدم لعرض ادلعلومات كالشاغة والطابعة والسماعات"‬
‫(اميان مرعي حسن ‪ ،2018،‬ص‪)190:‬‬
‫‪ 4.3.2‬قاعدة البيانات )‪:(Database‬‬
‫وىي الوعاء الذي ػلتوي على ادللفات ادلخزنة على أجهزة احلاسوب‪ ،‬واليت تشكل ادلادة األولية اليت‬
‫تتم معاجلتها وربديثها واسرتجاعها للوصول إىل ادلعلومات وىي رلموعة البيانات مهيكلة ومسجلة على‬
‫وسط زبزين ميكن احلصول منها على ادلعلومات بسهولة ويسر‪( .‬عدنان عواد الشوابكة ‪،2011،‬‬
‫ص‪)193:‬‬
‫وتنبع أعلية استخدام قواعد البيانات يف ادلسؤسسات من أهنا تعطي سيطرة مركزية على حفظ البيانات‬
‫واسرتجاعها وإدامتها مقارنة بأسلوب نظام ادللفات القدًن الذي ال يعطي ىذه ادليزة حيث أن نظام ادللفات‬
‫ػلتاج إىل ملفات خاصة بكل نظام على حدى باإلضافة إىل ناقم فين لكل نظام وقد ػلتاج أيضا إىل‬
‫األجهزة اخلاصة بكل نظام‪.‬‬
‫‪ 5.3.2‬االتصاالت و الشبكات (‪:)Communication and Networks‬‬
‫تعرف على أهنا " حزمة متكاملة من التطبيقات والربرليات اليت تسهل االتصال وتبادل ادلعلومات‬
‫بٌن األفراد وباض النظر عن ادلوقع اجلارايف أو الوقت"(‪)Oliver C ،2018، p:12‬‬
‫وميكن القول أن االتصاالت والشبكات عبارة على وسائل تقنية تستخدم لنقل البيانات من جهاز‬
‫كمبيوتر إىل أخر أو من زلطة نرفية إىل زلطة نرفية أخرى‪ ،‬لالستفادة من مجيع البيانات ادلوجودة على‬
‫مجيع احملطات الطرفية واألجهزة ادلركزية‪.‬‬
‫‪.3‬مفهوم وأىمية إبداع العملية ومتطلباتو‪.‬‬
‫‪ 1.3‬مفهوم إبداع العملية‪ :‬يقصد بالعملية عملية اإلنتاج بوصفها الوسيلة اليت يتم هبا إنتاج ادلنتج من‬
‫خالل مزيج من عناصر اإلنتاج (العاملٌن ‪،‬نرائق العمل‪ ،‬األدوات ‪،)...‬اليت تقوم مجيعا بتحويل ادلدخالت‬
‫إىل سلرجات على غكل منتجات أو خدمات‪)Xiuqin Li،2017،p:61( .‬‬

‫‪16‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫ويعرف أيضا على أنو "معاجلة أساليب اإلنتاج للسلعة أو اخلدمة ويهدف إىل ربسٌن األداء من‬
‫الناحيتٌن الفنية واالقتصادية يف آن واحد‪،‬شلا يرتتب عنو من نتائج إغلابية يف كمية ادلخرجات واطلفاض‬
‫التكلفة بالنسبة للوحدة الواحدة"( زلمد سعيد أوكيل ‪ ،1994،‬ص‪، )33:‬ويتضمن إبداع العملية اآليت‪:‬‬
‫‪-‬تصميم عملية إنتاجية جديدة‪ :‬يعرب عن تصميم العملية بأهنا التايًن ادلخطط الذي يتم عن نريق تقنية‬
‫ادلعلومات لتصميم وتنفيذ عملية إنتاجية جديدة ذات أداء متميز يف اجلودة والسرعة والتكلفة وتقدًن‬
‫خدمات الزبائن‪ ،‬ويطلق على تصميم العمليات مصطلح إعادة ىندسة العمليات لتكرار الطريقة اليت‬
‫تستخدمها الشركة يف تصميم العملية ألول مرة‪ ،‬واذلدف من تصميم العملية ىو اختيار وربديد أفضل‬
‫نريقة إلنتاج ادلنتوج‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين عملية إنتاجية قائمة‪:‬وتعين الدراسة النظامية حلركة ونشاط كل عملية إنتاجية هبدف ربسينها‬
‫لتوفر الوقت ادلناسب لتحسٌن جودة أداء العملية‪ ،‬ويسؤغر ذلك من خالل ربسٌن اإلنتاج احلايل الذي‬
‫ػلرص على ربقيق نسبة كبًنة يف جودة أداء العملية مع زيادة يف الطاقة اإلنتاجية‪.‬‬

‫‪ 2.3‬أىمية إبداع العملية ‪ :‬وتتجلى أعلية إبداع العملية فيما يلي‪:‬‬

‫‪ 1.2.3‬المنافسة الحادة في السوق‪:‬إن البيئة اليت تعمل فيها ادلسؤسسات على اختلف أنواعها ىي بيئة‬
‫ديناميكية متحركة وال يكاد مير يوم دون أن تكون ىناك تاًنات‪ ،‬وعليو أصبح البد على ادلسؤسسات اللجوء‬
‫إىل اإلبداع وربمل سلانرة‪ ،‬من أجل احلفاظ على احلصة السوقية‪.‬‬
‫‪ 2.2.3‬تكنولوجيا المعلومات‪:‬أن التطور اذلائل يف ىذا النوع من الوسائل أدى إىل الكثًن من اإلضافات‬
‫منها ماىو بشكل سلع وخدمات كتلك اليت تقدمها االنرتنت أو يف غكل تصميم سهل وسريع دلئات بل‬
‫آلالف من ادلنتجات كما ىو احلال يف إنتاج بطاقات ادلناسبات والتهاين كمثال بسيط وغًنىا من‬
‫ادلنتجات ادلشاهبة‪.‬‬
‫‪ 3.3‬مداخل إبداع العملية‪ :‬إلبداع العملية عدة مداخل نوجزىا فيمايلي‪:‬‬
‫‪ 1.3.3‬مدخل التوجو نحو التصميم ‪ :‬ينظر إىل إبداع العملية يف ىذا ادلدخل أنو يهدف إىل تصميم‬
‫منتجات وعمليات جديدة هبدف االستجابة السريعة للتاًنات السريعة يف حاجات وأذواق ادلستهلكٌن يف‬
‫السوق‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫‪ 2.3.3‬المدخل االستراتيجي‪ :‬يرى أصحاب ىذا ادلدخل أن إبداع العملية يعرب عن االذباه ادلستقبلي‬
‫للمسؤسسة يف إبداع ادلنتج والعملية والذي يتم ربديده يف ضوء الفرص والتهديدات يف البيئة اخلارجية ودبا‬
‫يتالئم مع ما تتمتع بو ادلسؤسسة من إمكانات وموارد وبالشكل الذي ميكنها من البقاء واالستمرار ورفع‬
‫قدرهتا على ادلنافسة‪.‬‬
‫‪ 3.3.3‬المدخل التكنولوجي‪ :‬تبعا ذلذا ادلدخل أصبح اإلبداع يقرتن بالتكنولوجيا إذ أن التكنولوجيا‬
‫أصبحت تشكل قوة التوجيو األساسية يف النشاط اإلبداعي من خالل تطبيق أفكار وتطوير منتجات‬
‫جديدة ووضع التصاميم األولية موضع التنفيذ من قبل مهندسي قسم التصنيع‪.‬‬
‫‪ 4.3.3‬المدخل المعلوماتي‪ :‬وفق ىذا ادلدخل فإن إبداع العملية ىو نتاج التطور احلاصل يف تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصاالت اليت أفرزت العديد من اإلبداعات واإلضافات يف تقدًن ادلنتجات واخلدمات‬
‫وتطوير تكنولوجيا العملية على غكل سلع وخدمات أو يف غكل تصميم سهل وسريع للعديد من‬
‫ادلنتجات‪.‬‬
‫‪ 4.3‬متطلبات إبداع العملية‪ :‬ويتطلب إسبام التحسٌن اآليت‪:‬‬
‫‪ -‬فهم الوضع احلايل لتطوير العملية؛‬
‫‪ -‬تطوير رؤيا مستقبلية واضحة للعملية ادلطلوبة؛‬
‫‪ -‬وضع قائمة لشأنشطة ادلطلوب تنفيذىا لتحسٌن العملية؛‬
‫‪-‬توفًن ادلوارد الالزمة لتنفيذ اخلطة؛‬
‫‪-‬السيطرة على التنفيذ‪.‬‬

‫‪ .4‬الدراسة الميدانية ‪:‬‬

‫من أجل اإلجابة على إغكالية الدراسة واثبات مدى صحة ونفي فرضياهتا‪ ،‬سبت الدراسة على‬
‫مستوى ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار ‪ ،ENTP‬حيث مت أخذ مشريف ومستخدمي تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال ومصلحة اذلندسة والتطوير كعينة الدراسة ‪ ،‬من خالل االعتماد على أدوات جلمع‬
‫ا لبيانات واستخدام أساليب إحصائية لتحليل النتائج ادلتحصل عيها وفق ظلوذج الدراسة الذي يعترب صورة‬
‫معربة عن متاًناهتا‪ ،‬ويوضح نبيعة عالقة التأثًن واالرتباط بينهما‪ ،‬وعرض زلتوى االستبيان‪ ،‬ورلتمع و عينة‬
‫الدراسة‪ ،‬واألدوات ادلستخدمة من أجل عرض وربليل النتائج ومناقشتها‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫‪ 1.4‬المنهج المستخدم‪ :‬نظراً لطبيعة الدراسة اليت تستهدف البحث عن أثر استخدام تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال على ابداع العملية ‪ ،‬وعلى ىذا األساس فقد مت استخدام ادلنهج الوصفي التحليلي‪،‬‬
‫كونو من أنسب ادلناىج يف دراسة الظاىرة زلل البحث ‪.‬‬
‫‪ 2.4‬مجتمع وعينة الدراسة ‪ :‬يتمثل رلتمع الدراسة من مشريف ومستخدمي تكنولوجيا ادلعلومات‬
‫واالتصال وكذا موظفي مصلحة اذلندسة والتطوير ‪ ،‬حيث مت إجراء الدراسة على عينة تتكون من ‪ 65‬فرد‪،‬‬
‫حيث مت توزيع االستبيان بعد عرضو على أساتذة زلكمٌن سلتصٌن يف أنظمة ادلعلومات وتكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال واإلبداع ‪،‬حيث سبكنا من اسرتجاع ‪ 58‬استمارة أي بلات نسبة االستجابة‬
‫‪ ،%89,23‬وبعد استبعاد االستمارات غًن الصاحلة للتحليل البالاة نسبتها ‪ % 10,76‬ادلوضحة يف‬
‫اجلدول رقم (‪.)01‬‬

‫‪ 3.4‬صدق وثبات أداة الدراسة ‪:‬‬

‫‪ 1.3.4‬اختبار الصدق ‪ :‬يشخص الصدق مدى قياس االستبانة دبتاًناهتا وفقراهتا للظاىرة ادلراد حبثها‪،‬‬
‫حيث مت استخدام االستبانة بوصفها أداة جلمع البيانات الالزمة للبحث واليت ربقق أىداف الدراسة‬
‫الوصفية‪ ،‬للحصول على معلومات وحقائق مرتبطة بواقع معٌن‪ ،‬ومت القيام بتصميم االستبانة يف صورهتا‬
‫ا ألوىل‪ ،‬باالستفادة من اجلانب النظري واستبانات الدراسات السابقة ذات العالقة دبوضوع الدراسة‪ ،‬مث‬
‫عرضت على ذوي االختصاص لالستفادة من مالحظاهتم ومقرتحاهتم‪ ،‬وبعد التأكد من وضوح العبارات‬
‫ومن أن االستبانة تقيس ما صممت لقياسو فعال‪ ،‬مت إخراجها يف غكلها النهائي‪.‬معامل الصدق حسابيا‬
‫يساوي اجلذر الرتبيعي دلعامل ألفا كرونباخ‪ ،‬وبالتطبيق على البيانات اليت مت احلصول عليها‪ ،‬مت التوصل إىل‬
‫أن معامل الصدق دلتاًنات الدراسة الكلية ىو (‪ )%95.18‬وىي نسبة مقبولة إىل حد بعيد‪ ،‬حيث تعترب‬
‫النسبة ادلقبولة يف الدراسات االجتماعية ىي (‪.)%60‬‬
‫‪ 2.3.4‬اختبار الثبات ‪ :‬الثبات يعين استقرار ادلقياس وعدم تناقضو أي َّ‬
‫أن ادلقياس يعطي نفس النتائج‬
‫باحتمال مساوي لقيمة ادلعامل إذا أعيد تطبيقو على نفس العينة‪ .‬لقد مت اختبار ثبات أداة القياس عن‬
‫نريق اختبار (ألفا كرونباخ)‪ .‬ويوضح اجلدول (‪ )03‬قيم ثبات أداة القياس دلتاًنات الدراسة‪ ،‬حيث كان‬
‫معامل ألفا كرونباخ دلتاًنات الدراسة الكلية (‪ )%94.4‬يف حٌن كان معامل ألفا كرونباخ لفقرات‬

‫‪19‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال (‪ )%92.3‬بينما كان معامل ألفا كرونباخ لفقرات ابداع العملية‬
‫(‪)%96.5‬حيث َّأهنا أعلى من النسبة الدنيا (‪ )%60‬وىذا يعكس ثبات أداة القياس إىل ٍّ‬
‫حد بعيد‪.‬‬
‫‪ 4.4‬األس ــاليإل ااحص ــائية المس ــتخدمة‪ :‬مت الرتكي ــز يف عملي ــات وص ــف وربلي ــل البيان ــات ذات العالق ــة‬
‫دبتا ـًنات الدراســة علــى رلموعــة مــن األســاليب اإلحصــائية يف ربليــل البيانــات واختبــار الفرضــيات وقياســها‬
‫دبساعدة برنامج احلزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية ‪ SPSS‬النسخة ‪.23‬‬
‫‪ 5.4‬عرض نتائج الدراسة ومناقشتها ‪:‬‬
‫أن تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال يف ادلسؤسسة الوننية‬ ‫تنص الفرضية األوىل على َّ‬
‫الفرضية األولى ‪ُّ :‬‬
‫لشأغاال يف اآلبار حباسي مسعود تتميز دبستوى مرتفع‪ .‬دلعرفة مستوى تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال متَّ‬
‫االعتماد على نول الفئات كالتايل ‪( :‬من ‪ 1‬إىل ‪ 1.80‬مستوى ضعيف‪ ،‬من ‪ 1.80‬إىل ‪2.60‬‬
‫مستوى منخفض‪ ،‬من ‪ 2.60‬إىل ‪ 3.40‬مستوى متوسط‪ ،‬من ‪ 3.40‬إىل ‪ 4.20‬مستوى مرتفع‪ ،‬من‬
‫‪ 4.20‬إىل ‪ 5.00‬مستوى مرتفع جدا)‪ .‬وجرى قياس مستوى تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال من خالل‬
‫مخسة أبعاد وجاءت على النحو التايل ‪:‬‬
‫أ‪ -‬األفراد ‪ :‬استجابات العينة لفقرات بعد األفراد من خالل اجلدول رقم (‪ )04‬كانت متقاربة‪ ،‬حيث‬
‫أن مستوى بعد‬‫أن ادلتوسط العام للبعد بلغ (‪ )3,648‬وباضلراف معياري (‪ ، )0,9220‬وىذا يعين َّ‬ ‫َّ‬
‫األفراد كان مرتفعاً‪ .‬حيث جاءت الفقرة (‪ )09‬اليت تنص على أن ‪":‬إدارة ادلسؤسسة تسؤمن أن استخدام‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات يزيد من مهارة أفرادىا" يف ادلرتبة األوىل دبتوسط حسايب (‪ )4,017‬واضلراف معياري‬
‫(‪ ) 0,7834‬وبدرجة موافقة مرتفعة‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن ادلسؤسسة هتتم بتوفًن األجهزة واألدوات‬
‫ومستلزمات تكنولوجيا ادلعلومات‪ ،‬كما تدرك أعلية الرفع من مهارات أفرادىا يف ىذا اجملال‪ .‬فيما حصلت‬
‫الفقرة (‪ ) 05‬اليت تنص على أن ‪ ":‬األفراد يف ادلسؤسسة يتعاملون مع ادلكونات ادلادية دبهارة نتيجة التكوين‬
‫ادلستمر" على ادلرتبة األخًنة دبتوسط حسايب (‪ )3,379‬واضلراف معياري (‪ )0,9520‬وبدرجة موافقة‬
‫متوسطة‪ ،‬ويعود ذلك إىل أن األفراد يستخدمون ادلكونات ادلادية ولكن دبهارة ليست عالية‪ ،‬ردبا يعزى‬
‫ذلك إىل نقص استفادهتم من التكوين ادلستمر‪.‬كما يظهر االضلراف معياري بقيمة منخفضة يف استجابات‬
‫ادلبحوثٌن حول بعد األفراد وىو ما يعكس التقارب يف وجهات نظر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫أن ا دلتوسط العام لبعد الربامج بلغ (‪)3,635‬‬ ‫ب‪ -‬البرامج ‪ :‬من خالل اجلدول رقم (‪ )05‬يظهر َّ‬
‫وباضلراف معياري (‪ )0,8195‬الذي يشًن إىل ذبانس اإلجابات‪ ،‬وىذا يعين َّ‬
‫أن مستوى بعد الربامج كان‬

‫‪20‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫مرتفعاً‪ .‬حيث جاءت الفقرة (‪ ) 12‬اليت تنص على أن ‪":‬الربامج ادلستخدمة ذلا القدرة على محاية‬
‫ادلعلومات" يف ادلرتبة األوىل دبتوسط حسايب (‪ )3.155‬واضلراف معياري (‪ )1.0226‬وبدرجة موافقة‬
‫مرتفعة‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن ادلسؤسسة سبتلك برامج وتطبيقات محاية للبيانات وادلعلومات من خالل إنفاقها‬
‫على غراء ىذه الربامج يف سبيل ربصٌن معلوماهتا ومحايتها من االخرتاق والتالعب هبا‪ .‬فيما حصلت‬
‫الفقرة (‪ ) ) 07‬اليت تنص على أن ‪ ":‬الربامج ادلستخدمة زبضع للتطوير والتحديث ادلستمر" على ادلرتبة‬
‫األخًنة دبتوسط حسايب (‪ )3.707‬واضلراف معياري (‪ )0.7257‬وبدرجة موافقة متوسطة‪ ،‬ويرجع ذلك‬
‫إىل عدم مواكبة التطورات اجلديدة احلاصلة يف رلال الربرليات يف سبيل ربديث ىذه األخًنة‪ .‬ويشًن‬
‫ادلستوى ادلنخفض لالضلراف ادلعياري إىل ذبانس اإلجابات خبصوص فقرات بعد الربامج بٌن أفراد عينة‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫ج‪ -‬األجهزة المادية ‪ :‬بلات قيمة الوسط احلسايب ذلذا البعد (‪ )3.695‬خالل اجلدول رقم (‪)02‬‬
‫أن مستوى بعد األجهزة ادلادية لتكنولوجيا ادلعلومات كان‬ ‫وباضلراف معياري (‪ ، )0.9306‬ىذا يعين َّ‬
‫مرتفعاً‪ .‬حيث جاءت الفقرة (‪ ) 17‬اليت تنص على أن ‪ ":‬احلواسيب واخلوادم ادلستخدمة تتميز بسعة‬
‫زبزين عالية " يف ادلرتبة األوىل دبتوسط حسايب (‪ )3.845‬واضلراف معياري (‪ )0.9697‬وبدرجة موافقة‬
‫مرتفعة‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن ادلسؤسسة سبتلك عددا كافيا من األجهزة االلكرتونية ادلستخدمة يف إصلاز‬
‫األعمال ادلطلوبة‪ ،‬حيث تتصف جبودهتا العالية يف زبزين ادلعلومات ومعاجلتها‪ .‬فيما حصلت الفقرة (‪)19‬‬
‫اليت تنص على أن ‪ ":‬ادلسؤسسة تعمل على ربسٌن كفاءة أجهزة احلاسب بالصيانة الدورية ذلا" على ادلرتبة‬
‫األخًنة دبتوسط حسايب (‪ )3.448‬واضلراف معياري (‪ )0.0117‬وبدرجة موافقة مرتفعة أيضا‪ ،‬شلا يدل‬
‫على االىتمام الكايف بصيانة احلواسيب من أج ل احملافظة على كفاءة أدائها‪ ،‬ولكن فرتات الصيانة متباعدة‬
‫إىل حد ما‪ .‬كما يالحظ التقارب يف وجهات نظر ادلبحوثٌن حول األجهزة ادلادية من خالل اطلفاض قيمة‬
‫االضلراف ادلعياري‪.‬‬
‫أن استجابات أفراد العينة جلميع فقرات بعد قاعدة‬ ‫د‪ -‬قاعدة البيانات ‪ :‬يظهر اجلدول رقم (‪َّ )02‬‬
‫أن ادلتوسط العام للبعد بلغ (‪ )3.661‬وباضلراف معياري (‪، )0.8098‬‬ ‫البيانات كانت متقاربة‪ ،‬حيث َّ‬
‫أن مستوى بعد قاعدة البيانات كان مرتفعاً‪ .‬حيث جاءت الفقرة (‪ )20‬اليت تنص على أن‬ ‫وىذا يعين َّ‬
‫‪":‬تتوفر لدى ادلسؤسسة قاعدة بيانات متكاملة وزلدثة" يف ادلرتبة األوىل دبتوسط حسايب (‪ )3.552‬واضلراف‬
‫معياري (‪ ) 0.7985‬وبدرجة موافقة مرتفعة‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن ادلسؤسسة تستخدم قاعدة بيانات لتزويد‬

‫‪21‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫اإلدارة بادلعلومات اذلامة‪ ،‬حيث تتميز بالتنظيم وسهولة اسرتجاع ادلعلومات يف الوقت ادلناسب من نرف‬
‫مصاحل وفروع ادلسؤسسة ادلختلفة‪ .‬فيما ربصلت الفقرة (‪ )27‬اليت تنص على أن ‪ ":‬ادلسؤسسة سبتلك قاعدة‬
‫بيانات احتيانية" على ادلرتبة األخًنة دبتوسط حسايب (‪ )3.603‬واضلراف معياري (‪ )0.8972‬وبدرجة‬
‫موافقة مرتفعة‪ ،‬ويرجع ذلك إىل أن قاعدة البيانات تساىم يف حفظ كم ىائل من البيانات‪ ،‬إال أن قاعدة‬
‫البيانات االحتيانية ال يدركها كل ادلستخدمٌن يف ادلسؤسسة‪ .‬كما تُشًن قيمة االضلراف ادلعياري ادلنخفض‬
‫إىل التقارب يف وجهات نظر ادلستجوبٌن حول قاعدة البيانات‪.‬‬
‫ه‪ -‬االتصاالت والشبكات ‪ :‬ادلتوسط العام ذلذا البعد بلغ (‪ )3.354‬وباضلراف معياري (‪)1.0748‬‬
‫أن مستوى بعد االتصاالت والشبكات كان مرتفعاً كذلك‪ .‬حيث جاءت الفقرة (‪ )30‬اليت‬‫‪ ،‬وىذا يعين َّ‬
‫تنص على أن ‪":‬تساىم الشبكة الداخلية يف ربط مجيع ادلصاحل واألقسام وادلديريات" يف ادلرتبة األوىل‬
‫دبتوسط حسايب (‪ )3.828‬واضلراف معياري (‪ )0.9392‬وبدرجة موافقة مرتفعة‪ ،‬ويعود ذلك إىل أن‬
‫غبكة االتصال الداخلية (أنرتانت) تعترب ىي الوسيلة األساسية لالتصال وتبادل ادلعلومات يف ادلسؤسسة بٌن‬
‫سلتلف ادلصاحل والوحدات والفروع‪ ،‬كما يدل ىذا على اىتمام اإلدارة العليا بتطوير األنظمة وغبكات‬
‫االتصال ادلختلفة‪ .‬فيما حصلت الفقرة (‪ )31‬اليت تنص على أن ‪ ":‬ادلسؤسسة توفر خدمة األنرتنت بشكل‬
‫مستمر وجبودة عالية" على ادلرتبة األخًنة دبتوسط حسايب (‪ )2.828‬واضلراف معياري (‪)1.2303‬‬
‫وبدرجة موافقة متوسطة‪ ،‬ويعود ذلك إىل توفر خدمة األنرتنت ولكن بشكل غًن مستمر وجبودة غًن عالية‪.‬‬
‫و‪ -‬مستوى تكنولوجيا المعلومات ‪ :‬يتبٌن من خالل نتائج اجلدول رقم (‪ )04‬أن قيمة معامل‬
‫االرتباط بٌن ادلتاًنين تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال وابداع العملية بلات ‪ 0.57‬باحتمالية ‪0.000‬‬
‫‪،‬وىي أقل من مستوى الداللة ‪، 0.05‬شلا يسؤكد وجود ارتباط نردي متوسط بٌن ادلتاًنين ودال‬
‫إحصائيا‪،‬وأن قيمة االرتباط ادلفسر قدرت بـ ‪ 0.489‬دبعىن أن التاًنات يف استخدام تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال تفسر ‪ %48.9‬من التاًنات يف مستوى اإلبداع العملية ‪ ،‬بقيمة داللة إحصائية‬
‫قدرت بـ ‪ 0.000‬وىي أقل من ‪،0.05‬وبذلك فاالضلدار ذو داللة إحصائية‪ ،‬دبعىن أن استخدام‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال تفسر فعال التاًنات يف مستوى ابداع العملية من اجلدول رقم (‪)05‬‬
‫أن مستوى تكنولوجيا ادلعلومات مرتفع‪ ،‬حيث يقدر الوسط احلسايب ب ـ ـ ــِ (‪ )3.598‬وباضلراف‬
‫يتَّضح َّ‬
‫معياري (‪ ، )0.9113‬حيث تشًن قيمة االضلراف ادلعياري إىل ذبانس اإلجابات خبصوص فقرات‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات‪ ،‬ونالحظ َّ‬
‫أن ترتيب أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات تنازليا جاء على النحو التايل ‪:‬‬

‫‪22‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫األجهزة ادلادية‪ ،‬الربامج‪ ،‬قاعدة البيانات‪ ،‬األفراد مث االتصاالت والشبكات‪ ،‬وعليو نقبل الفرضيَّة األوىل‬
‫أن تكنولوجيا ادلعلومات يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال يف اآلبار حباسي مسعود تتميز‬ ‫تنص على َّ‬ ‫اليت ُّ‬
‫دبستوى مرتفع‪.‬‬
‫تنص الفرضية الثانية على َّ‬
‫أن مستوى ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية لشأغاال‬ ‫‪ -‬الفرضية الثانية‪ُّ :‬‬
‫يف اآلبار حباسي مسعود مرتفع‪.‬‬
‫من اجلدول رقم (‪ )05‬يتَّضح َّ‬
‫أن مستوى اإلبداع العملية يف ادلسؤسسة متوسط‪ ،‬حيث بلغ الوسط‬
‫احلسايب (‪ )3.023‬وباضلراف معياري (‪ ،)0.7985‬حيث جاءت الفقرة (‪ )36‬اليت تنص على أنو‬
‫‪ ":‬تعمل ادلسؤسسة على ربسٌن العمليات اإلنتاجية باالعتماد على اإلمكانات واخلربات ادلتاحة‪ ".‬يف‬
‫ادلرتبة األوىل دبتوسط حسايب (‪ )3.207‬واضلراف معياري (‪ )0.9507‬وبدرجة موافقة مرتفعة ولكن‬
‫يف حدىا األدىن‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن األفراد قادرون على التنبسؤ بادلشكالت وبالتايل ادلساعلة يف حلول‬
‫ادلشاكل العمليات اليت تعاين منها ادلسؤسسة بأساليب وأفكار جديدة‪ ،‬ولكن بطبيعة احلال يوجد تفاوت‬
‫بٌن األفراد يف ذلك‪ .‬فيما ربصلت الفقرة (‪ )37‬اليت تنص على أن ‪ ":‬قامت ادلسؤسسة بتعديالت على‬
‫عم لياهتا اإلنتاجية ساعلت يف تطوير منتجاهتا‪ ".‬على ادلرتبة األخًنة دبتوسط حسايب (‪)2.931‬‬
‫وباضلراف معياري (‪ ) 0.9708‬وبدرجة موافقة متوسطة يف حدىا األدىن شلا يعين أهنا تقرتب من درجة‬
‫موافقة ضعيفة‪ ،‬ويعود ذلك إىل عدم إجراء ادلسؤسسة تعديالت على نظم احلوافز وادلكافآت منذ فرتة‬
‫نويلة شلا عزز غعور العاملٌن بادللل من تكرار نفس اإلجراءات الروتينية‪ ،‬كما صلد أن األفراد داخل‬
‫ادلسؤسسة يسؤمنون بأعلية اإلبداع العملية لكن دبستوى متواضع إىل حد ما‪ .‬فليس كل األفراد يف ادلسؤسسة‬
‫يستخدمون األساليب واألفكار اجلديدة حلل ادلشكالت اإلدارية‪ ،‬فنجد ىذه ادليزة ميتلكها البعض‬
‫منهم فقط نظرا لنقص ادلرونة يف إغراك األفراد يف ازباذ القرارات اليت يتم تنفيذىا حبذافًنىا كما جاءت‬
‫من اإلدارة العليا‪.‬‬
‫تنص على َّ‬
‫أن مستوى ابداع العملية مرتفع‪.‬‬ ‫وعليو نرفض الفرضية الثانية اليت ُّ‬
‫الفرضية الثالثة ‪ :‬تنص الفرضية الثالثة على أنَّو يوجد أثر إغلايب لتكنولوجيا ادلعلومات على ابداع‬
‫العملية‪.‬‬
‫قبول ‪ : H0‬إذا كان مستوى الداللة احملسوبة أكرب من مستوى الداللة ادلعتمدة )‪( 0.05‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫رفض ‪ :H1‬إذا كان مستوى الداللة احملسوبة أقل من أو يساوي مستوى الداللة ادلعتمدة‬
‫)‪(0.05‬يتبٌن من خالل نتائج اجلدول رقم (‪ )04‬أن قيمة معامل االرتباط بٌن ادلتاًنين‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ابداع العملية بلات ‪ 0.57‬باحتمالية ‪، 0.000‬وىي أقل من‬
‫مستوى الداللة ‪، 0.05‬شلا يسؤكد وجود ارتباط نردي متوسط بٌن ادلتاًنين ودال إحصائيا‪،‬وأن‬
‫قيمة االرتباط ادلفسر قدرت بـ ‪ 0.489‬دبعىن أن التاًنات يف استخدام تكنولوجيا ادلعلومات‬
‫واالتصال تفسر ‪ %48.9‬من التاًنات يف مستوى ابداع العملية ‪،‬وأن قيمة ‪ F‬تساوي‬
‫‪ 26.984‬بقيمة داللة إحصائية قدرت بـ ‪ 0.000‬وىي أقل من ‪،0.05‬وبذلك فاالضلدار ذو‬
‫داللة إحصائية‪ ،‬دبعىن أن استخدام تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال تفسر فعال التاًنات يف مستوى‬
‫ابداع العملية ‪،‬وعليو نقبل الفرضية البديلة (‪ ) H1‬فرضية اإلثبات اليت تنص على (يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية استخدام تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على ابداع العملية يف ادلسؤسسة الوننية‬
‫لشأغاال يف اآلبار)‪.‬‬

‫‪ .4‬خاتمة‪:‬‬
‫يتضح لنا من خالل ىذه الدراسة أن تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساعلت يف تطوير نظم العمل‬
‫وظلو ادلسؤسسات والتأثًن يف أدائها ادلتميز إذ ساعدت بتقدًن حوافز جديدة أسهمت يف تعزيز وربسٌن‬
‫فاعلية األداء ادلسؤسسي‪،‬وأصبح من ادلمكن خزن واسرتجاع ادلعلومات بسهولة ويسر وقد عززت تكنولوجيا‬
‫ادلعلومات واالتصال من القيمة التنافسية للمسؤسسات‪ ،‬من خالل تايًن الوظائف وعالقات العمل داخل‬
‫ادلسؤسسة وخارجها إذ تسهم بشكل مباغر وغًن مباغر يف زيادة عمليات اإلبداع ورفع األداء‪ ،‬كما تبٌن لنا‬
‫أن ابداع العملية ىو فكرة جديدة يتم تنفيذىا من أجل تطوير اإلنتاج أو العملية أو اخلدمة‪ ،‬و ميكن أن‬
‫يرتاوح أثر اإلبداع يف ادلسؤسسات من إحداث ربسينات تقود إىل خلق غيء ذي قيمة و إحداث تطوير‬
‫جوىري و ىائل‪،‬وتوصلت الدراسة اىل النتائج التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬تستخدم ادلسؤسسة تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال دبستوى مرتفع حيث هتتم بالدرجة األوىل‬
‫باألجهزة ادلادية مث الربامج مث قواعد البيانات مث األفراد وأخًنا االتصاالت والشبكات ؛‬
‫‪ -‬إبداع العملية يف ادلسؤسسة يتميز دبستوى مرتفع ؛‬
‫‪ -‬الستخدام تكنولوجيا ادلعلومات أثر إغلايب على إبداع العملية ؛‬

‫‪24‬‬
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫‪ -‬أبعاد تكنولوجيا ادلعلومات األكثر تأثًنا على إبداع العملية علا على الرتتيب ‪ :‬االتصاالت‬
‫والشبكات والربامج‪.‬‬
‫ويف ختام ىذه الدراسة ‪ ،‬ميكننا تقدًن االقرتاحات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬زرع فكرة إبداع العملية يف أذىان ادلستخدمٌن بوصفو بعدا ىاما جدا وتنافسيا ؛‬
‫‪ -‬إجراء تعديالت على نظم احلوافز وادلكافآت دبا يضمن قيام االفراد بإصلاز أعماذلم بطرق‬
‫جديدة وإبداعية ؛‬
‫‪ -‬القيام بدورات تدريبية لصاحل العاملٌن بادلسؤسسة بشكل دوري لتطوير مهاراهتم يف استخدام‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال لتعزيز قدرهتم على اإلبداع؛‬
‫‪ -‬إغراك األفراد يف ازباذ القرارات والتقليل من ادلركزية يف ادلسؤسسة ‪.‬‬
‫‪ .5‬قائمة المراجع‪:‬‬
‫‪ .1‬ابتسام إمساعيل حنا بيداويد وآخرون (‪ ، )2019‬أبعاد إدارة التايًن ودورىا يف ربقيق اإلبداع التقين –‬
‫دراسة استطالعية يف الشركة العامة لصناعة النسيج واجللود ( مصنع األلبسة اجلاىزة ) ‪ ،‬رللة تكريت‬
‫للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪،‬العراق ‪ ،‬اجمللد ‪ ،48‬العدد‪. 15‬‬
‫‪ .2‬مصطفى دمحاين وآخرون (‪ ، )2017‬تفعيل إسرتاتيجية اإلبداع التكنولوجي لرفع تنافسية ادلسؤسسات‬
‫االقتصادية اجلزائرية ‪ ،‬رللة البشائر االقتصادية ‪ ،‬اجلزائر ‪،‬اجمللد ‪ ،03‬العدد ‪. 01‬‬
‫‪3. Seyed Mohammad Hadi (2016),The impact of technological innovation‬‬
‫‪capabilities on competitive performance of Iranian ICT firms, Iranian‬‬
‫‪Journal of Management Studies , Vol. 9.‬‬
‫‪4. Adeyeyetolulope Charles(2014),The Impact of Technological‬‬
‫‪Innovation on Organizational Performance , Industrial Engineering‬‬
‫‪Letters , Vol.4, No.3.‬‬
‫‪5. James A. O’brien(2011), Management Information Systems ,10‬‬
‫‪Edition, McGraw-Hill/Irwin ,‬‬
‫‪New York.‬‬
‫‪6. Turban E, Rainer (2005), Introduction to information‬‬
‫‪Technology, new work, usa.‬‬
‫‪25‬‬
 ‫نوال بن عمارة‬، ‫الطاىر بن عمارة‬

‫ أثر مكونات تكنولوجيا ادلعلومـات يف مراحـل حيـا ة ادلشـروع‬،)2019( ‫ عمر وليد الراغدي و آخرون‬.7
‫ العـدد‬، 08 ‫ اجمللـد‬، ‫ اجمللـة األكادمييـة جلامعـة نـوروز‬، (‫( دراسة حالـة علـى ادلشـاريع الزراعيـة يف العـراق‬
.02
8. Mariam Ibrahim (2017), Information Technology Components
and Their Role in Knowledge Management for Product Design,
International Journal of Information and Education Technology,
Vol. 07.

‫ واقـع اسـتخدام تكنولوجيـا ادلعلومـات واالتصـاالت يف التعلـيم اجلـامعي‬، )2011(‫ اميـان مرعـي حسـن‬.9
. 01 ‫ العدد‬، 07 ‫ اجمللد‬، ‫ اجمللة األكادميية جلامعة نوروز‬، ‫جامعة نوروز اظلوذجا‬
، ‫ دور نظـم و تكنولوجيـا ادلعلومـات يف ازبـاذ القـرارات اإلداريـة‬،)2011( ‫ عدنان عواد الشوابكة‬.10
.‫ عمان‬، ‫ دار اليازوري‬، 1‫ط‬
11. Sagar Bajpayee (2016), Fundamentals of Distributed Database
System, International Journal of Scientific Development and
Research, Vol. 01.

12. Ramez Elmasri (2016), fundamentals of Database Systems ,

7th,edition, pearson .
13. Oliver C. Ibe(2018), Fundamentals of Data Communication
Networks , 1th,edition, Wiley.
14. Xiuqin Li(2017), Innovation Process in Research and
Development Service Firms: the Case of the UK, A thesis
submitted to the University of Manchester for the degree of
Doctor of Philosophy in the Faculty of Humanities, University
of Manchester.

26
 ‫أُثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على إبداع العملية‬

‫‪ .15‬زلمد سعيد أوكيل(‪ ،)1994‬اقتصاد وتسيًن اإلبداع التكنولوجي‪ ،‬ديون ادلطبوعات اجلامعية‪،‬‬
‫اجلزائر‪.‬‬
‫‪ .6‬مالحق‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ : )01‬يوضح االستمارات الموزعة والمسترجعة‬
‫المستخدمون‬ ‫المشرفون‬ ‫إجمالي االستبيان‬
‫ادللااة‬ ‫ادلسرتجعة‬ ‫االستبيانات‬ ‫ادللااة‬ ‫ادلسرتجعة‬ ‫االستبيانات‬ ‫ادللااة‬ ‫ادلسرتجعة‬ ‫االستبيانات‬
‫ادلوزعة‬ ‫ادلوزعة‬ ‫ادلوزعة‬ ‫المؤس‬
‫سة‬
‫‪07‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪ENT‬‬
‫‪P‬‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين‬
‫الجدول رقم (‪ : )20‬مقياس ليكارت خماسي‬
‫غًن موافق‬
‫غًن موافق زلايد موافق موافق بشدة‬ ‫الرأي‬
‫بشدة‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الدرجة‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين‬
‫الجدول رقم (‪ : )20‬يوضح قيمة معامل الثبات ألفا كرونباخ‬

‫نسبة معامل كرونباخ – ألفا‬ ‫قيمة معامل كرونباخ – ألفا‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫المتغير‬

‫‪%90.0‬‬ ‫‪22900‬‬ ‫‪03‬‬ ‫تكنولوجيا المعمومات واالتصال‬

‫‪%90.0‬‬ ‫‪22900‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ابداع العممية‬

‫‪%94.4‬‬ ‫‪22944‬‬ ‫‪32‬‬ ‫مجموع المتغيرات‬

‫المصدر‪ :‬نتائج التحميل باستخدام برنامج ‪spss‬‬

‫الجدول رقم (‪ : )23‬العالقة االرتباطية بين أبعاد تكنولوجيا المعمومات واالتصال و ابداع العممية‬
‫المتغير المستقل (تكنولوجيا المعمومات‬ ‫المتغير التابع (ابداع العممية)‬
‫واالتصال)‬
‫‪Pearson‬‬
‫**‪0,434‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫األفراد‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪27‬‬
 ‫الطاىر بن عمارة ‪،‬نوال بن عمارة‬

‫‪N‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪Pearson‬‬
‫**‪0,423‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫البرامج‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪Pearson‬‬
‫‪0,355‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫األجهزة المادية‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪Pearson‬‬
‫**‪0,235‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫قاعدة البيانات‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪Pearson‬‬
‫**‪0,477‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫االتصاالت والشبكات‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪58‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباحثٌن بناءً على سلرجات برنامج ‪SPSS‬‬
‫الجدول رقم (‪ : )05‬نتائج واتجاه العام لإلجابات الخاصة ابداع العملية‬
‫اتجاه‬ ‫األىمية‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫الرقم البيان‬
‫االجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫متوسط‬ ‫‪06‬‬ ‫‪0,9603‬‬ ‫‪2,914‬‬ ‫تقوم ادلسؤسسة باستمرار بتصميم عمليات إنتاجية جديدة ‪.‬‬ ‫‪43‬‬
‫متوسط‬ ‫‪01‬‬ ‫تعمل ادلسؤسسة على ربسٌن العمليات اإلنتاجية باالعتماد على اإلمكانات واخلربات‬ ‫‪44‬‬
‫‪0,9507‬‬ ‫‪3,207‬‬
‫ادلتاحة‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0,9708‬‬ ‫‪2,931‬‬ ‫قامت ادلسؤسسة بتعديالت على عملياهتا اإلنتاجية ساعلت يف تطوير منتجاهتا‪.‬‬ ‫‪45‬‬
‫متوسط‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0,9231‬‬ ‫‪3,086‬‬ ‫أجرت ادلسؤسسة ربسينات على تركيبة بعض ادلواد ادلستخدمة يف عملياهتا اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪46‬‬
‫متوسط‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,9545‬‬ ‫‪3,034‬‬ ‫قامت ادلسؤسسة على إجراء تعديالت جزئية يف أداء العمليات اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪47‬‬
‫متوسط‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0,9545‬‬ ‫‪2,966‬‬ ‫تتبىن ادلسؤسسة اخرتاعات علمية جديدة لالستفادة من تطوير العمليات اإلنتاجية ‪.‬‬ ‫‪48‬‬
‫متوسط‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.9522‬‬ ‫‪3.023‬‬ ‫ادلتوسط احلسايب واالضلراف ادلعياري للمحور ابداع العملية‬

‫‪28‬‬