OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE

OSTALIH POŠTANSKIH USLUGA

HP-Hrvatska pošta d.d. Jurišićeva 13, 10000 Zagreb; MB: 1414895; OIB: 87311810356; MBS: 080266264; Poslovna banka: HPB d.d. Zagreb;
IBAN: HR4723900011500005667; telefon: 072 303 304
 I. OPĆE ODREDBE
1. Sadržaj
Članak 1.
(1) Općim uvjetima za obavljanje ostalih poštanskih usluga (u
daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti, način i postupak
obavljanja ostalih poštanskih usluga i s njima povezanih dopunskih
usluga koje pruža HP-Hrvatska pošta d.d. (u daljnjem tekstu: HP
d.d.) sa sjedištem u Zagrebu, Jurišićeva 13, OIB 87311810356.
(2) Ostale poštanske usluge u unutarnjem poštanskom prometu (u
daljnjem tekstu: unutarnji promet) obavljaju se na način i uz uvjete
propisane vrijedećim Zakonom o poštanskim uslugama (u daljnjem
tekstu Zakon) i ovim Općim uvjetima, a u međunarodnom
poštanskom prometu (u daljnjem tekstu: međunarodni promet) u
skladu s odredbama Konvencije Svjetske poštanske unije i drugih
međunarodnih propisa i ugovora.
(3) Korisnik poštanskih usluga je pravna ili fizička osoba koja se
koristi poštanskim uslugama kao pošiljatelj ili primatelj poštanske
pošiljke.
2. Ostale poštanske usluge
Članak 2.
(1) Pod ostalim poštanskim uslugama smatraju se usluge prijma,
usmjeravanja, prijenosa i uručenja poštanskih pošiljaka u
unutarnjem i međunarodnom prometu koje nisu obuhvaćene
univerzalnom uslugom ili zamjenskim poštanskim uslugama.
(2) HP d.d. i korisnik poštanskih usluga (dalje u tekstu korisnik)
mogu ugovarati drugačije uvjete obavljanja ostalih poštanskih
usluga od uvjeta navedenih u ovim Općim uvjetima.
(3) HP d.d. može ugovoriti s korisnikom povrat Europalete na kojoj
je bila zaprimljena pošiljka. Za sve ostale vrste paleta HP d.d. nije
dužan izvršiti povrat niti pošiljatelj za takve palete može tražiti bilo
kakvu drugu vrstu naknade.
II. VRSTE POŠILJAKA
Članak 3.
(1) Ostale poštanske pošiljke čiji prijam, usmjeravanje, prijenos i
uručenje obavlja HP d.d. su:
1. Paket u međunarodnom prometu mase veće od 10 kilograma
2. Usluga Paket 24
2.1. Paket 24
2.2. Paletizirana pošiljka
2.3. Box pošiljka
3. Pošiljka ubrzane pošte (EMS pošiljka)
4. Tiskanica (knjige i tisak)
5. Izravna pošta
6. Pošiljka s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI pošiljaka)
7. Praćena pošiljka
8. Mali paket
9. Connect paket
10. PostPak pošiljka
11. Hibridna pošta
1. Paket u međunarodnom prometu mase veće od 10
kilograma
Članak 4.
(1) Paket u međunarodnom prometu mase veće od 10 kilograma
(u daljnjem tekstu: Paket) je pošiljka koja sadrži robu i predmete i
za koju se pošiljatelju izdaje potvrda o primitku, a primatelju se na
adresi ili poštanskom uredu uručuje uz potpis ili uz unošenje PIN-a
ili očitanje bar koda kod uručenja na Paketomatu, čime se smatra
da je pošiljka uručena.
(2) U Pakete se može staviti prepiska između pošiljatelja i primatelja
te osoba koje s njima žive, kao i arhivski materijal, dok je ostala
prepiska nedopuštena. U Paketima nije dopušteno slanje
poštanskih pošiljaka od strane ostalih davatelja poštanskih usluga.
(3) Rokovi za prijenos Paketa uređeni su aktima Svjetske
poštanske unije i nalaze se na internetskim stranicama
www.posta.hr . Paket se može otpremiti kao „Ekonomični“ i kao
„Premium“. Ekonomični paket je onaj za koji pošiljatelj nije
zahtijevao brži postupak u usmjeravanju i prijenosu, a za Premium
paket se osigurava brži postupak u usmjeravanju i prijenosu u
odnosu na „Ekonomični“ paket.
(4) U cijeni Paketa sadržana je osigurana vrijednost do najviše
1.600,00 kuna
(5) Paket za kojeg korisnik označi veću vrijednost od 1.600,00
kuna, a najviše do 10.000,00 kuna, poštarina se dodatno naplaćuje
sukladno Cjeniku.
(6) Vrijednost sadržaja Paketa označava se brojkama i slovima
iznad adrese na pošiljci.
(7) Dozvoljene dimenzije Paketa su:
- max duljina jedne od stranica :1.5 m
- max zbroj duljine i opsega, izmjerenom na najširoj plohi: 3 m,
- min dimenzija 9 x 14 cm, a
mase min 10 – max 30 kg.
2. Usluga Paket 24
2.1. Opće odredbe
Članak 5.
(1) Usluga Paket 24 je usluga u unutarnjem prometu koja obuhvaća
pošiljke Paket 24, Paletiziranu pošiljku i Box pošiljku.
(2) Prijam i uručenje pošiljaka obuhvaćenih uslugom Paket 24
može se obaviti na adresi, u poštanskom uredu ili Paketomatu, a
kako je to propisano odredbama ovih Općih uvjeta za svaku
pojedinu pošiljku.
(3) Paketomati su samouslužni aparati koji služe za prijam i
uručenje poštanskih pošiljaka na način kako je to propisano
Uvjetima korištenja samouslužnih aparata Paketomata koji su
korisnicima dostupni na Internet stranicama www.posta.hr i u
svakom poštanskom uredu, te su sastavni dio ugovora s
korisnicima.
(4) Pošiljke iz Usluge Paket 24 ne smiju sadržavati novac. Pošiljke
iz ove usluge od pošiljatelja se zaprimaju uz odgovarajuće potvrde
o primitku, a primatelju se na adresi ili poštanskom uredu uručuju
uz potpis ili uz unošenje PIN-a ili očitanje bar koda kod uručenja na
Paketomatu, čime se smatra da je pošiljka uručena.
(5) Popis Paketomata u kojima HP d.d. zaprima i uručuje pošiljke
nalazi se na internet stranicama www.posta.hr
2.2. Paket 24
Članak 6.
(1) Paket 24 podrazumijeva prijam poštanske pošiljke na adresi
koju odredi pošiljatelj, u poštanskom uredu/sortirnici, te uručenje na
adresi ili poštanskom uredu/sortirnici. Zaprimanje pošiljke na
adresi pošiljatelja obavlja se na temelju njegovog posebnog
zahtjeva/naloga (postavljen telefonom, mail-om ili na neki drugi
elektronički način). Neovisno o načinu zaprimanja Paket 24
podrazumijeva brži prijenos, online praćenje pošiljke tijekom
prijenosa, mogućnost izravne komunikacije s radnikom HP-a d.d.
radi davanja dodatnih uputa u vezi s uručenjem pošiljke, uručenje
pošiljke u roku i vremenu koji odredi pošiljatelj prema Općim
uvjetima, i/ili ugovorom, te postupanje prema naknadnom nalogu
pošiljatelja.
(2) Dozvoljene dimenzije Paketa 24 su:
- max duljina jedne od stranica : 2 m,
- max zbroj duljine i opsega, izmjerenom na najširoj plohi: 3,5 m,
- min dimenzija 9 x 14 cm.
Dozvoljena maksimalna masa Paketa 24 je 30 kg (20 kg ako se
predaje u poštanskom uredu).
(3) U cijeni Paketa 24 sadržana je osigurana vrijednost do najviše
500,00 kuna.
(4) Paket 24 za kojeg korisnik označi veću vrijednost od 500,00
kuna, a najviše do 100.000,00 kuna, poštarina se dodatno
naplaćuje sukladno Cjeniku.
(5) Paket 24 podrazumijeva slanje SMS obavijesti ili slične
elektroničke obavijesti o mjestu i vremenu uručenja, a prema
sadržajnom predlošku HP – a d.d..
(6) Vrijednost sadržaja Paketa 24 označava se brojkama i slovima
iznad adrese na pošiljci.
(7) Paket 24 uručuje se u roku od jednog radnog dana od dana
prijma pošiljke (D+1) za naselja koja se nalaze na popisu
www.posta.hr, za sva ostala naselja rokovi uručenja produljuju se
za jedan radni dan (D+2), a za otoke dva radna dana (D+3). Za
naselja u koja se Paket 24 uručuje u rokovima D+2 i D+3 naplaćuje
se dodatak prema Cjeniku.
Radnim danima se smatraju dani na način kako je to uređeno
važećim Zakonom o blagdanima, spomendanima i neradnim
danima u Republici Hrvatskoj.
(8) Korisnik može dodatno zatražiti:
- vrijeme uručenja - do 9.00 ili do 11.00 sati i
- prijam/uručenje subotom
a sve se naplaćuje sukladno Cjeniku.
(9) HP d.d. zadržava pravo produljiti ugovoreni rok uručenja za još
jedan radni dan za sve pošiljke iz stavka 10. ovog članka.
(10) HP d.d. zadržava pravo produljiti ugovorene rokove uručenja
za još jedan radni dan svim korisnicima s kojima ima sklopljen
pisani ugovor i koji dnevno predaju više od dvadeset (20) pošiljaka
na adresi,
Ukoliko HP d.d. utvrdi da pošiljke iz ovog stavka ne ispunjavaju
uvjete koji propisuju dimenzije, masu, adresu i sl. e-mail-om će o
tome izvijestiti korisnika neposredno nakon uočavanja
nepravilnosti. Rokovi za prijenos i uručenje ovih pošiljka ne teku
dok korisnik ne otkloni uočene nepravilnosti. Ukoliko korisnik ne
otkloni uočene nepravilnosti u roku od dva (2) radna dana od dana
zaprimanja e-mail-a o neispunjavanju uvjeta za prijam, HP d.d. će
pošiljke vratiti pošiljatelju.
(11) Paket 24 čije maksimalno kombinirane dimenzije u zbroju
dužine, širine i visine prelaze 2 m HP d.d. može primijeniti
volumetričku obračunsku masu ako je veća od njezine stvarne
mase.
Volumetrička masa računa se na sljedeći način:
- (d x š x v u cm) / 5000 .
Dobiveni iznos će se smatrati masom pošiljke u kilogramima.
(12) Ako isti pošiljatelj na istoj adresi jednokratno predaje dva ili više
Paketa 24 za istog primatelja na istoj adresi, te pošiljke korisnik
može predati kao skupnu pošiljku i kao takva se naplaćuju u skladu
sa Cjenikom. Ukoliko se na jednu ili više pošiljaka u skupini
primjenjuje rok propisan stavkom 8. ovog članka, sve pošiljke iz
skupine uručiti će se u tom roku.
2.3. Paletizirana pošiljka
Članak 7.
(1) Svaka pošiljka dimenzija i mase propisanih u stavku 4. ovog
članka ili manje mase od propisane, koja se zaprima na paleti ili
pošiljatelj zahtijeva otpremu na paleti koja je sastavni dio pošiljke
od zaprimanja pa do uručenja, te pošiljka koja se ne nalazi na paleti
(npr. sprave za vježbanje i sl.) kojom jedan radnik ne može
samostalno manipulirati te je za njezinu manipulaciju potrebna
transportna tehnologija poput paletarnog viličara i sl., smatra se
Paletiziranom pošiljkom.
(2) U cijeni Paletizirane pošiljke bez označene vrijednosti sadržana
je osigurana vrijednost do najviše 3.000,00 kuna i podrazumijeva
jedan pokušaj uručenja.
(3) Paletizirana pošiljka za koju korisnik označi vrijednost veću od
3.000,00 kuna, a najviše do 100.000,00 kuna, poštarina se dodatno
naplaćuje sukladno Cjeniku.
(4) Dozvoljene dimenzije Paletizirane pošiljke su:
- max širina 1,2 m,
- max dužina 0,8 m,
- max visina 1,5 m,
a mase max 700 kg.
(5) Paletizirana pošiljke uručuje se u roku od dva (2) radna dana
(D+2) od dana zaprimanja pošiljke, do 20.00. sati.
(6) Korisnik Paletizirane pošiljke obvezan je, prije nego što odabere
ovu uslugu, upoznati se sa mjestima prijama i uručenja koja su
pobrojana na popisu dostupnom na www.posta.hr
Iznimno, ovisno o svojim tehničko-tehnološkim mogućnostima, HP
d.d. može prijam i uručenje obavljati i u drugim mjestima koja nisu
na popisu.
(7) Prijam i uručenje Paletizirane pošiljke obavlja se na lokacijama
do kojih je moguće pristupiti vozilom HP d.d.-a.
(8) Nakon što HP d.d. zaprimi Paletiziranu pošiljku od pošiljatelja,
HP d.d. obavlja izmjeru (težina, dimenzije i/ili volumen) koja služi
kao osnova za izračun cijene.
(9) Nakon uručenja Paletizirane pošiljke primatelju, HP d.d. nije
obvezan čekati da primatelj obavi kontrolu pošiljke. U slučaju da
primatelj pošiljke uvjetuje uručenje pošiljke prisustvom radnika HP
d.d.-a prilikom kontrole pošiljke, smatrat će se da je primatelj odbio
preuzeti pošiljku te će se takva pošiljku vratiti pošiljatelju. U slučaju
da HP d.d. iz prethodno navedenog razloga vrati pošiljku
pošiljatelju, smatrat će se da je HP d.d. izvršio svoju uslugu na
način kao što je to zatražio pošiljatelj te će naplatiti obavljenu uslugu
sukladno Cjeniku.
2.4. Box pošiljka
Članak 8.
(1) Box pošiljka je pošiljka iz unutarnjeg poštanskog prometa. Ako
se Box pošiljka zaprima na adresi ili poštanskom uredu uručuje se
u Paketomatu, a ako se zaprima u Paketomatu uručuje se u
poštanskom uredu ili Paketomatu.
Prijam pošiljke na adresi pošiljatelja obavlja se na temelju njegovog
posebnog zahtjeva/naloga (postavljen telefonom, mail-om ili na
neki drugi elektronički način).
(2) Box pošiljka uručuje se u roku od četiri (4) radna dana (D+4) od
dana zaprimanja pošiljke.
(3) Dozvoljene maksimalne dimenzije Box pošiljke su:
- XS (9x16x64 cm),
- S (9x38x64 cm),
- M (19x38x64 cm) i
- L (39x38x64 cm).
Dozvoljena maksimalna masa Box pošiljke je 30 kg (20 kg ako se
predaje u poštanskom uredu).
Poštarina se naplaćuje sukladno Cjeniku.
(4) U cijeni Box pošiljke sadržana je osigurana vrijednost do najviše
500,00 kuna.
(5) Box pošiljka za koju korisnik označi veću vrijednost od 500,00
kuna, a najviše do 100.000,00 kuna, poštarina se dodatno
naplaćuje sukladno Cjeniku.
(5) Box pošiljka podrazumijeva slanje SMS obavijesti ili slične
elektroničke obavijesti o mjestu i vremenu uručenja, a prema
sadržajnom predlošku HP – a d.d..
(6) Pošiljateljem pošiljke iz stavka 1. ovog članka koja je
zaprimljena izravno putem Paketomata smatra se pravna ili fizička
osoba koja posjeduje potvrdu o prijmu pošiljke/račun.
(7) Primateljem pošiljke iz stavka 1. ovog članka, koja se uručuje
putem Paketomata, smatra se pravna ili fizička osoba na koju je
poštanska pošiljka adresirana. Iznimno, pošiljka adresirana na
način propisan člankom 34. stavkom 7. ovih Općih uvjeta, smatra
se pravna ili fizička osoba koja posjeduje PIN ili bar kod potreban
za otvaranje pretinca na dostavnom Paketomatu.
3. Pošiljka ubrzane pošte (EMS pošiljka)
Članak 9.
(1) EMS pošiljka je posebno žurna pošiljka u međunarodnom
prometu koja se prenosi najbržim putem i a primatelju se na adresi
ili poštanskom uredu uručuje uz potpis ili uz unošenje PIN-a ili
očitanje bar koda kod uručenja na Paketomatu, čime se smatra da
je pošiljka uručena.
(2) Rokovi prijenosa EMS pošiljke uređeni su multilateralnim ili
bilateralnim sporazumima i nalaze se na internetskim stranicama
www.posta.hr. Sve što nije uređeno tim ugovorima podliježe
odgovarajućim odredbama akata Svjetske poštanske unije.
(3) U EMS pošiljkama je zabranjeno slati novac, vrijednosne papire
koji glase na donositelja, plemenite metale, drago kamenje i slične
predmete;
(4) EMS pošiljka može biti mase do 30 kilograma. Najmanje su
dimenzije pošiljke 17,6 cm x 25,0 cm, a najveće 1,500 m, u bilo
kojoj veličini, ili 3 m u zbroju dužine i opsega izmjerenog na najširoj
plohi.
(5) U cijeni EMS pošiljke sadržana je osigurana vrijednost do
najviše 1.300,00 kuna. EMS pošiljka za koju korisnik označi
vrijednost veću od 1.300,00 kuna, poštarina se dodatno naplaćuje
sukladno Cjeniku. Označena vrijednost može biti najviše do
10.000,00 kuna.
4. Tiskanica
Članak 10.
(1) Tiskanica je poštanska pošiljka koja sadrži knjige i tisak.
(2) Knjige su neperiodične tiskane publikacije. Na svakom
primjerku knjige mora biti otiskan: naslov knjige, ime i prezime
autora, mjesto izdavanja, godina izdavanja i nakladnik/izdavač.
Listovi knjige moraju biti međusobno uvezani (tvrdi uvez, broširano
– lijepljeno, broširano – šivano ili na neki drugi način koji se
primjenjuje za uvezivanje knjiga). HP d.d. može dopustiti predaju
međusobno neuvezanih dijelova knjige ako se prilikom predaje
dostavi na uvid cjelovito izdanje knjige.
(3) Tisak je tiskana publikacija koju nakladnik/izdavač izdaje
svakodnevno, povremeno ili u određenom razdoblju (novine i
časopisi).
(4) U gornjem lijevom kutu adresne strane tiskanice pošiljatelj je
obvezan staviti oznaku „TISKANICA“ („IMPRIME“).
(5) Tiskanica može sadržavati prilog/priloge, koji se dodatno ne
naplaćuju, nego postaju sastavni dio ukupne mase tiskanice.
(6) Dimenzije Tiskanica s prilogom iz stavka 5. ovog članka ne
smiju prelaziti propisane dimenzije:
1. min 9 cm x 14 cm,
2. max d+š+v 0,9 m, s tim da ni jedna od te tri dimenzije
pojedinačno nije veća od 0,6 m,
3. min u obliku valjka – d+ 2promjera 17 cm, s tim da dužina
nije manja od 10 cm,
4. max u obliku valjka – d+ 2promjera 1,04 m, s tim da dužina
nije veća od 0,9 m,
a mase max do 2 kg.
(7) Tiskanice s nedovoljno plaćenom poštarinom otpremaju se na
odredište ako udovoljavaju ostalim propisanim uvjetima, s tim da se
od primatelja naplaćuje poštarina ili razlika u poštarini prema
Cjeniku.
(8) Tiskanice koji ne udovoljavaju uvjete koji propisuju dimenzije,
masu, adresu i sl. vraćaju se pošiljatelju bez otisnutog žiga. Ako na
tim pošiljkama ne postoji adresa pošiljatelja, pošiljke se smatraju
neuručivima.
(9) Ako novine i časopise predaje nakladnik/izdavač, svežanj
novina i časopisa može biti mase do 10 kilograma, a vreća s
novinama i časopisima može biti mase do 20 kilograma.
(10) U međunarodnom prometu tiskanice koje isti pošiljatelj
otprema u većim količinama na adresu istog primatelja mogu se
staviti u jednu ili više posebnih vreća („M“-vreće).
(11) Ukupna masa „M“-vreće može biti do maksimalno 20
kilograma.
(12) Svaka „M“-vreća mora biti opremljena pravokutnom adresnom
naljepnicom (adresnica), čije dimenzije ne smiju biti manje od 9 x
14 cm.
(13) Pošiljatelj „M“-vreće u međunarodnom prometu može
zahtijevati da se uruči primatelju uz pisanu potvrdu, a predaje se uz
popunjenu odgovarajuću prijamnu ispravu, koju je HP d.d. obvezan
potvrditi.
5. Izravna pošta
Članak 11.
(1) Izravna pošta je poštanska pošiljka koja se sastoji jedino od
oglasnog, marketinškog ili promidžbenog materijala koji nosi
istovjetnu poruku osim imena, adrese i identifikacijske oznake
primatelja te drugih izmjena koje ne mijenjaju narav poruke, a šalje
se u najmanje 500 primjeraka jednokratno.
Računi za komunalne i druge usluge, kao i drugi računi, financijska
i druga izviješća ne smatraju se izravnom poštom.
(2) Pojam „jednokratno“ iz stavka 1. ovog članka označava prijam
određene količine pošiljaka izravne pošte sukladno zahtjevu
korisnika, a prijam kojih je obavljen skupno u istom Poštanskom
uredu/sortirnici pri čemu razdoblje za predaju pošiljaka može trajati
najduže pet (5) radnih dana.
(3) Pošiljke izravne pošte mogu sadržavati prilog (promidžbeni
uzorci, kartice vjernosti i sl.), a mogu biti mase do dva 2 kilograma
i dimenzija navedenih u članku 10. stavku 6. ovih Općih uvjeta.
(4) Prilikom predaje pošiljaka izravne pošte pošiljatelj u
poštanskom uredu/sortirnici ostavlja jedan primjerak pošiljke koju
šalje kao izravnu poštu.
6. Pošiljka s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI pošiljka)
Članak 12.

(1) Pod pošiljkom s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI)
podrazumijeva se pismo i dopisnica koju pošiljatelj šalje primatelju
bez plaćanja poštarine. Poštarinu za pošiljku s plaćenim
odgovorom plaća primatelj sukladno prethodno sklopljenom
pisanom ugovoru s HP-om d.d.
(2) Pošiljka s plaćenim odgovorom mora sadržavati propisane
oznake za ovu vrstu pošiljaka određene aktima Svjetske poštanske
unije.
(3) Dimenzije pošiljke s plaćenim odgovorom u obliku pisma moraju
odgovarati dimenzijama navedenim u članku 10. stavku 6. ovih
Općih uvjeta, dok Pošiljka s plaćenim odgovorom u obliku dopisnice
ima najmanje dimenzije 9 x 14 cm, a najveće 12 x 23,5 cm.
(4) Pošiljka s plaćenim odgovorom je u pravilu mase do 50 grama.
Pošiljka može biti i veće mase ako je tako ugovoreno s korisnikom.
(5) U međunarodnom prometu pošiljke s plaćenim odgovorom
primaju se za države koje prihvaćaju ovu uslugu, a masa pošiljke
može biti veća od 50 grama ako je takav bilateralni ugovor sklopljen
s poštanskom upravom druge države.
7. Praćena pošiljka
Članak 13.
(1) Praćena pošiljka je pismovna pošiljka u međunarodnom
prometu, mase do 2 kilograma, za koju se izdaje potvrda o primitku,
a uručuje se u pravilu ubacivanjem u kućni kovčežić primatelja.
(2) Sadržaj Praćene pošiljke mogu biti pisana priopćenja i roba.
(3) Dimenzije Praćene pošiljke moraju odgovarati uvjetima za
Tiskanice iz članka 10. stavka 6. ovih Općih uvjeta.
(4) Rokovi za prijenos Praćene pošiljke uređeni su aktima Svjetske
poštanske unije i nalaze se na internetskim stranicama
www.posta.hr
8. Mali paket
Članak 14.
(1) Mali paket je adresirana međunarodna dolazna pismovna
pošiljka mase do 2 kilograma koja se primatelju uručuje na adresi
ili u poštanskom uredu.
9. Connect paket
Članak 15.
(1) Connect paket je paket u međunarodnom prometu namijenjen
isključivo korisnicima s kojima je sklopljen pisani ugovor i za koji se
pošiljatelju izdaje potvrda o primitku, a primatelju se na adresi ili
poštanskom uredu uručuje uz potpis ili uz unošenje PIN-a ili
očitanje bar koda kod uručenja na Paketomatu, čime se smatra da
je pošiljka uručena. Connect paket sadrži robu i predmete.
(2) Connect paket je pošiljka mase najviše do 31,5 kg.
Dimenzije Connect paketa su:
1. min u obliku kvadra - 15 x 11 x 1 cm,
2. max u obliku kvadra – 1,2 x 0,6 x 0,6 m,
3. min u obliku valjka - promjer 1 – 50 cm, a najveća duljina 200 cm,
4. ako ne odgovara niti obliku kvadra niti obliku valjka:
- max duljina 2m
- max širina 1,2m
- max visina 0,8 m
- zbroj dužine, 2x visine i 2x širine može biti max 3,6 m.
(3) U cijeni Connect paketa sadržana je osigurana vrijednost do
najviše 3,700,00 kuna.
(4) Connect paket za kojeg korisnik označi veću vrijednost od
3,700,00 kuna, a najviše do 10.000,00 kuna, poštarina se dodatno
naplaćuje sukladno Cjeniku.
(5) Connect paket podrazumijeva slanje SMS obavijesti ili slične
elektroničke obavijesti o mjestu i vremenu uručenja, a prema
sadržajnom predlošku HP – a d.d..
10. PostPak pošiljka
Članak 16.
(1) PostPak je poštanska pošiljka u međunarodnom prometu za
koju se izdaje potvrda o primitku pošiljke, a uručuje se primatelju uz
potpis ili uz unošenje PIN-a ili očitanje bar koda kod uručenja na
Paketomatu, čime se smatra da je pošiljka uručena.
(2) Sadržaj PostPak pošiljke mogu biti pisana priopćenja i roba.
(3) Rokovi prijenosa PostPak pošiljke uređeni su bilateralnim
sporazumom i nalaze se na internetskim stranicama www.posta.hr.
(4) Dozvoljene dimenzije PostPak pošiljke su:
- max duljina jedne od stranica : 1,5 m,
- max zbroj duljine i opsega, izmjerenom na najširoj plohi: 3 m,
- min dimenzija 17,6 x 25 cm, a
mase max 30 kg (20 kg ako se predaje u poštanskom uredu).
(5) U cijeni PostPak pošiljke sadržana je osigurana vrijednost
najviše do 1.600,00 kuna.
(6) PostPak pošiljka za koju korisnik označi veću vrijednost od
1.600,00 kuna, a najviše do 10.000 kn, poštarina se dodatno
naplaćuje sukladno Cjeniku.
(7) PostPak pošiljka može se predati u poštanskom uredu.
11. Hibridna pošta
Članak 17.
(1) Usluga Hibridna pošta (u daljnjem tekstu: Hibridna pošta) je
elektronički temeljena poštanska usluga u unutarnjem i
međunarodnom prometu namijenjena isključivo korisnicima s
kojima je sklopljen pisani ugovor, a kod koje pošiljatelj šalje
originalnu poruku u elektroničkom obliku, prema ugovorom s
korisnikom definiranom standardu i protokolu, a koja se zatim
elektronički obrađuje i pretvara u pošiljku za fizičko uručenje
primatelju.
(2) Fizičko uručenje pošiljke iz stavka 1. ovog članka, obavlja se
uručivanjem u kućni kovčežić, a rokovi uručenja propisani su
člankom 55. stavkom 1. ovih Općih uvjeta, te teku od trenutka
izdavanja potvrde pošiljatelju. Potvrda pošiljatelju izdaje se isti dan
kad je zaprimljena originalna poruka u elektroničkom obliku.
(3) Za originalne poruke zaprimljene radnim danom nakon 14.00
sati, te neradnim danima, rokovi uručenja produljuju se za jedan
radni dan.
(4) Hibridna pošta je mase do 2 kg, a dimenzije moraju odgovarati
uvjetima propisanim u članku 10. stavku 6. ovih općih uvjeta.
III. DOPUNSKE USLUGE
1. Osnovne dopunske usluge
Članak 18.
(1) Dopunske usluge su usluge koje obuhvaćaju poseban način
postupanja tijekom prijma, usmjeravanja, prijenosa i uručenja
pošiljaka kod obavljanja ostalih poštanskih usluga te za koje se
naplaćuje cijena prema Cjeniku.
(2) Pod osnovnim dopunskim uslugama u smislu stavka 1. ovog
članka smatraju se sljedeće usluge:
1. „Povratnica“
2. „ Plaćanje pouzećem
3. „Uručiti osobno primatelju“
4. „Nestandardni format“
 5. „Plus“
6. „Povrat ovjerenog dokumenta“
7. „Osjetljiv sadržaj“
(3) Korištenje dopunskih usluga u međunarodnom prometu ovisi o
uvjetima za prijam pošiljaka svake pojedine države, a informacije o
uvjetima prijma dostupne su na www.posta.hr ili u poštanskim
uredima.
1.1. Povratnica
Članak 19.
(1) Dopunskom uslugom „Povratnica“ pošiljatelj prigodom predaje
pošiljke zahtijeva da se pošiljka uruči primatelju uz pisanu potvrdu.
Ispunjeni obrazac povratnice pošiljatelj predaje zajedno s
pošiljkom, a obrazac može biti i sastavni dio omotnice pošiljke.
(2) Primatelj mora odmah nakon pravovaljanog uručenja pošiljke
ovjeriti povratnicu svojim potpisom, a pravna osoba, državno tijelo
ili fizička osoba koja obavlja registriranu djelatnost i otiskom
štambilja, te naznačiti datum primitka i vratiti je HP-u d.d., a nakon
toga HP d.d. pošiljatelju. Kada se pošiljka uručuje pravnoj osobi ili
fizičkoj osobi koja obavlja registriranu djelatnost koja ne posjeduje
pečat ili štambilj primitak pošiljke primatelj potvrđuje svojim
potpisom, a radnik HP d.d. stavlja napomenu „Pečat ne posjeduje“.
Korisnici dopunske usluge „Servis“, ako to ne učine odmah pri
uručenju, obvezni su vratiti povratnicu isti dan ili najkasnije sljedeći
radni dan.
(3) HP d.d. je obvezan povratnicu vratiti pošiljatelju u rokovima
propisanim za kakvoću obavljanja univerzalne usluge.
(4) S dopunskom uslugom „Povratnica“ može se predati Paket,
Paket 24 i EMS pošiljka.
1.2. Plaćanje pouzećem
Članak 20.
(1) Dopunskom uslugom „Plaćanje pouzećem“ pošiljatelj prigodom
predaje pošiljke zahtijeva da se pošiljka uruči primatelju uz
prethodnu naplatu naznačenog iznosa. Osim naplate naznačenog
iznosa, od primatelja se naplaćuje i naknada za uplatu tog iznosa u
korist pošiljatelja pošiljke. Naknadu za uplatu naznačenog iznosa
primatelj plaća sukladno Cjeniku.
(2) Iznimno od stavka 1. ovog članka, s pošiljateljem je moguće
ugovoriti i drugačiji način i uvjete plaćanja naknade za uplatu
naznačenog iznosa.
(3) Pošiljatelj je s pošiljkom obvezan predati i popunjeni
odgovarajući obrazac (obrazac platnog prometa, poštansku
uputnicu i sl.), kojim će HP d.d. doznačiti naznačeni iznos. Korisnici
s kojima HP d.d. ima sklopljen pisani ugovor, mogu pošiljke
predavati bez odgovarajućeg obrasca, sukladno ugovorenim
uvjetima.
(4) Ukoliko primatelj pošiljke s dopunskom uslugom „Plaćanje
pouzećem“ pošiljku otvori odmah po primitku i u prisutnosti radnika
HP-a d.d. te utvrdi da se u njoj ne nalazi sadržaj koji je platio,
izrađuje se zapisnik. Primatelju se vraća plaćeni naznačeni iznos i
naknada za uplatu tog iznosa, a pošiljka se vraća pošiljatelju.
(5) S dopunskom uslugom „Plaćanje pouzećem“ može se predati
Paket, Paket 24, Paletizirana pošiljka i Connect paket. Box pošiljku
s ovom dopunskom uslugom mogu predati korisnici s kojima HP
d.d. ima sklopljen pisani ugovor na način propisan ugovorom.
(6) Novčani iznos naznačen na pošiljci može biti najviše do
100.000,00 kuna u unutarnjem prometu, a u međunarodnom
prometu u skladu s potpisanim sporazumima o razmjeni
međunarodnih poštanskih uputnica odnosno pošiljaka sa ovom
dopunskom uslugom.
(7) Naznačeni iznos na pošiljci ne smatra se označenom vrijednosti
pošiljke.
1.3. Uručiti osobno primatelju
Članak 21.
(1) Pošiljka koja se šalje s dopunskom uslugom „Uručiti osobno
primatelju“ uručuje se isključivo osobno primatelju, njegovom
zakonskom zastupniku odnosno punomoćniku.
(2) S dopunskom uslugom „Uručiti osobno primatelju“ može se
predati Paket 24 i PostPak pošiljka.
1.4. Nestandardni format
Članak 22.
(1) Prijam pošiljke koja se zbog svog oblika ili sastava ne uklapa
među ostale pošiljke (kabasta, nepravilnog oblika, npr. stožac,
bregasta osovina, ispušna cijev, bicikl, motor, poklopac motornog
vozila itd.), te ako njome nije moguće sigurno manipulirati tijekom
tehnoloških procesa (npr. pošiljke oštrih rubova) obvezno se
obavlja uz dopunsku uslugu „Nestandardni format“.
(2) S dopunskom uslugom „Nestandardni format“ predaje se svaki
Paket i Paket 24 čije su dimenzije veće od 1,2 x 0,6 x 0,6 m
(3) Connect paket nepravilnog oblika (koji ne odgovara obliku,
kvadra niti valjka) ili/i koji se ne može strojno sortirati smatra se da
je „Nestandardni format“ i naplatit će se sukladno Cjeniku.
(4) Ako je pošiljka nestandardnog formata i volumetrička, poštarina
se naplaćuje samo po jednoj od ovih osnova, a prema procjeni HP-
a d.d.
1.5. Plus
Članak 23.
(1) Dopunskom uslugom „Plus“ pošiljatelj prigodom predaje pošiljke
zahtijeva brži postupak u usmjeravanju i prijenosu u unutarnjem
prometu, odnosno, za koju zahtijeva da se u međunarodnom
prometu otpremi najbržim prometnim vezama.
(2) S dopunskom uslugom „Plus“ može se predati Izravna pošta,
Tiskanica i „M“-vreća.
(3) Na pošiljku s dopunskom uslugom „Plus“ u gornji lijevi dio
adresne strane pošiljke stavlja se naljepnica „PRIORITAIRE/PAR
AVION – PRIORITETNO/ZRAKOPLOVOM“.
1.6. Povrat ovjerenog dokumenta
Članak 24.
(1) Dopunskom uslugom „Povrat ovjerenog dokumenta“ pošiljatelj
prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se pošiljka uruči primatelju
uz potvrdu.
(2) Primatelj mora odmah nakon pravovaljanog uručenja pošiljke
ovjeriti dokument svojim potpisom, te vratiti HP-u d.d., a nakon
toga HP d.d. pošiljatelju. Iznimno, primatelj može iz opravdanih
razloga, ovjereni dokument vratiti najkasnije slijedeći radni dan.
(3) S dopunskom uslugom „Povrat ovjerenog dokumenta“ može se
predati Paket 24 i Paletizirana pošiljka.
1.7. Osjetljiv sadržaj
Članak 24.a
(1) Dopunskom uslugom “Osjetljiv sadržaj” pošiljatelj zahtjeva da
se s pošiljkom postupa uz povećanu pozornost.
(2) S ovom dopunskom uslugom pošiljatelj može predati Paket 24
i Box pošiljku.
(3) S ovom dopunskom uslugom pošiljatelj je obvezan predati
Paket 24 i Box pošiljku čiji sadržaj su osjetljivi predmeti (lomljivi,
tekućine, rasuti teret i sl.) i ostali sadržaji koji zahtijevaju, sukladno
posebnim propisima, postupanje s povećanom pažnjom, te sve
pošiljke čiji bi sadržaj mogao nanijeti štetu ljudima i imovini HP d.d.
ili imovini drugih korisnika.
2. Ostale dopunske usluge
2.1. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati
pošiljatelj
Članak 25.
(1) Pošiljatelj može nakon predaje pošiljke, a prije njezina
uručenja, zahtijevati:
1. izmjenu i dopunu adrese na pošiljci,
2. vraćanje pošiljke,
3. pretvaranje pošiljke u pošiljku s dopunskom uslugom „Plaćanje
pouzećem“ te sniženje ili povišenje naznačenog iznosa ili
odustajanje od tog iznosa,
4. nadoslanje Paketa 24 za primateljem,
5. izdavanje preslike poštanske isprave,
6. izdavanje naknadne potvrde o primitku.
(2) Zahtjev za uslugama iz stavka 1. ovog članka pošiljatelj može
podnijeti u poštanskom uredu/sortirnici, a ako je pošiljka
otpremljena iz poštanskog ureda/sortirnice, podnosi ga pisanim
putem uz naplatu cijene sukladno Cjeniku. Ako je riječ o pošiljci koja
još nije otpremljena iz poštanskog ureda/sortirnice, zahtjev se u tom
uredu/sortirnici podnosi usmenim putem bez naknade. Prigodom
predaje zahtjeva pošiljatelj može tražiti pisanu obavijest o rezultatu
ispunjenja zahtjeva.
(3) Prigodom podnošenja zahtjeva pošiljatelj je obvezan dokazati
svoj identitet te dati na uvid potvrdu o primitku pošiljke ako je riječ
o pošiljci za koju se izdaje potvrda o primitku pošiljke.
(4) Pošiljatelj može pisanim putem zahtijevati izdavanje preslike
poštanske isprave koja se odnosi na uručenje poštanske pošiljke u
roku dok HP d.d. raspolaže poštanskim ispravama na koji se
zahtjev odnosi. Poštanski ured/sortirnica zahtjev rješava bez
odgode.
(5) Pošiljatelj može pisanim putem zahtijevati naknadnu potvrdu o
primitku pošiljke od poštanskog ureda/sortirnice kojem je predao
pošiljku za koju se izdaje potvrda o primitku, ukoliko mu je poznat
prijamni broj pošiljke. Naknadna potvrda može se izdati za vrijeme
dok HP d.d. raspolaže poštanskim ispravama. Poštanski
ured/sortirnica naknadnu potvrdu izdaje odmah nakon zaprimanja
zahtjeva.
(6) Za usluge iz ovog članka naplaćuje se cijena određena
Cjenikom, izuzev dijela usluga propisanih u stavku 2. ovog članka.
2.2. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati
primatelj
Članak 26.
(1) Primatelj može prije uručenja pošiljke zahtijevati:
1. zadržavanje prispjelih pošiljaka u poštanskom uredu/sortirnici
ili nadoslanje na drugu adresu koju odredi,
2. uručenje pošiljaka osobno primatelju,
3. izdavanje preslike poštanske isprave.
4. ponovnu dostavu pošiljke za koju je ostavljena obavijest o
prispijeću pošiljke (telefonom),
5. jednokratnu isporuku pošiljke u drugom poštanskom uredu.
(2) Primatelj može zahtijevati usluge iz stavka 1. ovog članka
predajom pisanog zahtjeva, osim točke 4. koju zahtjeva telefonski,
u pravilu, od poštanskog ureda koji mu uručuje pošiljke.
(3) Prigodom podnošenja pisanog zahtjeva, primatelj dokazuje
identitet i navodi podatke potrebne za postupanje prema zahtjevu.
(4) Rok do kojeg se može postupati prema zahtjevu ne može biti
dulji od trideset (30) dana odnosno dulji od devedeset (90) dana u
slučaju kada se radi o nadoslanju. Zahtjev iz stavka 1. točka 5. ovog
članka podnosi se jednokratno za svaku pošiljku i vrijedi unutar 5
radnih dana, do kada se pošiljka čuva u poštanskom
uredu/sortirnici.
(5) Zahtjev primatelja ne prima se ako je prije uručenja pošiljke na
koju se zahtjev odnosi u poštanski ured prispio zahtjev pošiljatelja
u smislu članka 24. ovih Općih uvjeta.
(6) Primatelj može pisanim putem zahtijevati izdavanje preslike
poštanske isprave koja se odnosi na uručenje poštanske pošiljke,
Zahtjev se može podnijeti u roku dok HP d.d. raspolaže poštanskim
ispravama na koje se zahtjev odnosi. Poštanski ured/sortirnica
zahtjev rješava bez odgode.
(7) Primatelj može zahtijevati uslugu jednokratne isporuke pošiljke
u poštanskom uredu različitom od svojeg isporučnog ureda, a
unutar iste županije, prema popisu poštanskih ureda dostupnom na
internet stranicama HP-a d.d.. Zahtjev za isporuku pošiljke u
drugom poštanskom uredu može se predati u svakom poštanskom
uredu.
(8) Za usluge iz ovog članka, izuzev stavka 7., naplaćuje se
poštarina određena Cjenikom.
3. Ostale usluge povezane s poštanskim uslugama
3.1. SMS obavijest prema zahtjevu pošiljatelja
Članak 27.
(1) Pošiljatelj s kojim HP d.d. ima sklopljen pisani ugovor i koji koristi
web-aplikaciju HP-a d.d. može prilikom slanja Paketa 24 i Box
pošiljke radi informiranja primatelja o statusu ili prispijeću pošiljke,
zahtijevati uslugu „SMS obavijest prema zahtjevu pošiljatelja“.
(2) Usluga iz st. 1. ovog članka sadrži informaciju o mjestu i datumu
uručenja pošiljke, naznačeni iznos koji primatelj plaća pouzećem ili
neku drugu sličnu informaciju prema izboru pošiljatelja.
(3) Primatelj može putem web aplikacije, a nakon što od HP –a d.d.
dobije SMS ili e-mail obavijest o dostavi pošiljke izmijeniti adresu
uručenja (notifikacija).
(4) Ako je primatelj putem web aplikacije zatražio izmjenu uvjeta
uručenja propisanih u stavku 3. ovog članka, ugovoreni rok
uručenja pošiljke produljuje se za najdulje dva radna dana.
(5) Usluga se plaća sukladno Cjeniku.
3.2. HP otpremništvo
Članak 28.
(1) Korisnik može zahtijevati prilikom uvoza ili izvoza robe iz
međunarodnog prometa otpremničke usluge koje pruža HP d.d.
(HP otpremništvo).
3.3. Ubrzani postupak carinskog pregleda
Članak 29.
(1) Primatelj može prilikom uvoza robe iz međunarodnog prometa
zahtijevati uslugu ubrzanog podnošenja pošiljaka na carinski
pregled kojom zahtijeva brži postupak carinskog pregleda.
3.4. Sigurnosni pregled pošiljaka
Članak 30.
(1) Primatelj može zahtijevati sigurnosni pregled poštanskih
pošiljaka radi sigurnosti i zaštite pri čemu će HP d.d. s primateljem
sklopiti ugovor u kojem će se definirati vrste pošiljaka za koje se
zahtijeva pregled, te da li se pregled obavlja za sve ili dio pošiljaka
te ostale uvjete za obavljanje usluge.
3.5. Servis
Članak 31.
(1) Pošiljatelj/primatelj može s HP-om d.d. ugovoriti prijam/uručenje
Paketa, Tiskanica, Izravne pošte, Pošiljke s plaćenim odgovorom
(IBRS/CCRI pošiljaka), Praćene pošiljke, PostPak pošiljke i Malog
paketa tako da radnik HP-a d.d. preuzima i/ili uručuje pošiljke u
pošiljateljevim/primateljevim poslovnim prostorijama uslugom
„Servis“ u ugovoreno vrijeme.
(2) Pošiljatelj/primatelj može zahtijevati i jednokratno uslugu „Servis
po pozivu“, bez obveze sklapanja ugovora, ako ima veći broj
pošiljaka. Usluga se najavljuje, u pravilu, najmanje dvadeset četiri
(24) sata ranije.
3.6. Poštanski pretinci
Članak 32.
(1) Primatelj može s HP-om d.d. ugovoriti da mu se pošiljke uručuju
putem poštanskog pretinca. U tom slučaju u poštanski pretinac će
se uručivati pošiljke koje su adresirane na poštanski pretinac i
pošiljke koje su adresirane na adresu primatelja.
(2) Paket 24 i EMS pošiljka uručuju se putem poštanskog pretinca
isključivo ako su adresirane na pretinac, a Connect paket, Box
pošiljka i Paletizirana pošiljka se ne uručuju u pretinac.
(3) Ugovor se sklapa u poštanskom uredu/sortirnici u kojem
primatelj želi otvoriti poštanski pretinac ukoliko ima dovoljno
prostornih mogućnosti.
(4) Za pošiljke kod kojih treba potpis primatelja, u pretincu se
ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke ili neka druga odgovarajuća
obavijest ili se korisnika obavještava elektronički. Ako primatelj ne
preuzme pošiljku iz poštanskog ureda u roku od 5 radnih dana
poštanskog ureda od dana kada je obaviješten, pošiljka će se bez
odgode vratiti pošiljatelju.
(5) HP d.d. može s primateljem ugovoriti da se pojedine poštanske
pošiljke prispjele na poštanski pretinac uručuju redovitom
dostavom.
IV. PRIJAM POŠTANSKIH POŠILJAKA
1. Opće odredbe o prijmu poštanskih pošiljaka
Članak 33.
(1) Prijam poštanskih pošiljaka je postupak zaprimanja poštanskih
pošiljaka radi uručenja primatelju. Pošiljke se mogu zaprimati od
korisnika u poštanskom uredu/sortirnici, posredstvom poštanskih
kovčežića, Paketomata ili na adresi pošiljatelja, odnosno drugom
ugovorenom mjestu, preko radnika HP-a d.d., u skladu s
tehnološkim mogućnostima.
(2) Pošiljatelj koji zahtijeva preuzimanje Paketa 24 na adresi,
obvezan je nalog dostaviti HP-u d.d. telefonski, mail-om ili na neki
drugi elektronički način prije krajnjeg vremena označenog za
preuzimanje naloga prema popisima i informacijama iz članka 67.
st. 5. ovih Općih uvjeta. Za Paket 24 za koji je nalog zaprimljen
nakon ovdje propisanog roka, rok uručenja se produljuje za jedan
radni dan. Pošiljatelj je odgovoran za istinitost i točnost dostavljenih
podataka.
(3) Paket 24, EMS pošiljku, Paletiziranu pošiljku, Box pošiljku,
Praćenu pošiljku, Paket, Connect paket, PostPak pošiljku i „M“
vreću u međunarodnom prometu pošiljatelj predaje uz
odgovarajuću potvrdu o primitku pošiljke
(4) Vaganje i označavanje pošiljaka, primljenih na adresi pošiljatelja
ili drugom ugovorenom mjestu, obavlja se u prostorijama HP d.d. i
u prisutnosti radnika HP-a d.d. te se tako utvrđena masa uzima kao
relevantna za obračun poštarine.
(5) Prijam određenih poštanskih pošiljaka, obavlja se uz uvjete
utvrđene drugim zakonima i propisima donesenim na temelju tih
zakona, na slijedeći način:
1. Za pošiljke u unutarnjem prometu koje sadrže predmete za čiji
prijam treba odobrenje ili potvrda ovlaštenoga državnog tijela,
ovlaštene ustanove ili organizacije pošiljatelj je obvezan takvo
odobrenje predati zajedno s pošiljkom.
2. Pošiljke u međunarodnom prometu, predane za države izvan
Europske unije čiji sadržaj podliježe carinskom pregledu moraju se
predati otvorene i zajedno s potrebnim obrascima.
3. Popis predmeta zabranjenih za prijenos u međunarodnom
poštanskom prometu, kao i predmeta koji se mogu prevoziti samo
pod izričito propisanim uvjetima, a u skladu s odredbama Svjetske
poštanske konvencije Svjetske poštanske unije, Tehničkih
instrukcija za siguran prijevoz opasnih roba zrakom Međunarodne
organizacije za civilno zrakoplovstvo, propisa o prijevozu opasne
robe Međunarodne udruge za zrakoplovni prijevoz te ostalih
odgovarajućih propisa koji reguliraju navedeno područje dostupan
je na internetskoj stranici www.posta.hr. Uvid u popis predmeta se
na zahtjev može obaviti u svakom poštanskom uredu pa se time
smatra da je pošiljatelj upoznat s navedenim zabranama i da ih se
obvezuje pridržavati.
(6) Prijemnim žigom HP d.d. neće označavati one pošiljke koje su
u plastificiranom zaštitnom omotu i one kod kojih bi ostavljanje
otiska žigom moglo oštetiti sadržaj pošiljke.
2. Adresiranje
Članak 34.
(1) Na adresnoj strani svake pošiljke čitljivo i jasno ispisuje se
adresa primatelja.
(2) Pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku mogu biti
adresirane samo na jednog primatelja, te se naznačuje samo jedan
pošiljatelj. Poduzeće d.o.o.
(3) Izravna pošta i Tiskanica mogu biti adresirani na više primatelja p.p. 421
s tim da se primatelji moraju nalaziti na istoj adresi. 10001 ZAGREB
(4) Adresa primatelja nalazi se u donjem desnom dijelu adresne
strane pošiljke i paralelna je s njezinom dužom stranom. Iznimno,
kod omotnica s prozirnim dijelom adresa može biti u donjem - međunarodni promet
desnom ili lijevom dijelu adresne strane pošiljke. Kroz prozirni dio
smije se vidjeti adresa primatelja, kao i OIB tvrtke, oznaka kupca,
datum i sl. ako se nalaze iznad ili ispod imena i prezimena/naziva
primatelja.
(5) U donjem desnom dijelu adresne strane pošiljke dopušteno je SVEN NILSSON
nalijepiti ili pričvrstiti ispisanu adresu primatelja. Za pošiljke na NYBY 10
kojima nije moguće upisati adresu primatelja može se upotrijebiti SE–123 45 LILLBYN
adresnica, koja je napravljena od čvrstoga kartona ili nekoga SWEDEN
drugog prikladnog materijala, najmanjih dimenzija 9 x 14 cm.
(6) Podatci u adresi primatelja naznačuju se jedan ispod drugog, i
to sljedećim redoslijedom:
1. titula, ime i prezime ili naziv primatelja (7) Za pošiljke koje se zaprimaju i/ili uručuju putem Paketomata
2. naselje (selo ili zaselak) - ako je primatelj u naselju čiji je naziv adresom primatelja smatra se broj telefona, broj Paketomata i
identičan s nazivom poštanskog ureda, naziv naselja se ne adresa Paketomata, a tim se redoslijedom naznačuju na adresnoj
naznačuje strani pošiljke.
3. broj kata i stana – naznačiti samo ako je neophodno
4. ulica, kućni broj, slovna oznaka ulaza (ako postoji, slovnu
oznaku upisati uz kućni broj bez razmaka) ili poštanski pretinac s
brojem, ili vojna pošta s brojem, ili oznaka poste restante.
5. poštanski broj i naziv odredišnog poštanskog ureda. Broj
poštanskog ureda mora biti upisan bez razmaka, a naziv u pravilu
velikim slovima. 385915559999
6. naziv države za pošiljke u međunarodnom prometu. 64801 Koprivnica – Centar
Primjeri pravilnog adresiranja: TRG IVANA KUKULJEVIĆA 3
64801 Koprivnica
- unutarnji promet

(8) Za pošiljke koje se zaprimaju u poštanskom uredu, na adresi

pošiljatelja ili putem Paketomata uz prethodnu registraciju u web
aplikaciji, a adresiraju se na Paketomat, adresom primatelja smatra
prof. Ivan Ivanović se ime i prezime primatelja, broj telefona, broj Paketomata i adresa
Jadranovo
Paketomata, a tim se redoslijedom naznačuju na adresnoj strani
II kat, stan 6
pošiljke.
Matije Gupca 10K
51260 CRIKVENICA

Ivan Ivanović

385915559999
64801 Koprivnica – Centar
prof. Ivan Ivanović TRG IVANA KUKULJEVIĆA 3
p.p. 421 64801 Koprivnica
51266 JADRANOVO

(9) Ispod adrese primatelja ne stavlja se nikakav upis ili grafički

znak.
(10) Na pošiljci koja glasi za primatelja koji je podstanar u adresi,
osim imena i prezimena primatelja, naznačuje se ime i prezime
stanodavca (npr. Tomislav Kralj kod Petra Josipovića).
Poduzeće d.o.o. (11) Pošiljka u međunarodnom prometu može biti adresirana i
Jurišićeva 80 pismom države odredišta uz uvjet da su latinicom upisani naziv
10000 ZAGREB
mjesta i naziv odredišne države.
(12) Pošiljke kojima adresa pošiljatelja nije na području Republike
Hrvatske, a adresirane su za primatelje u Republici Hrvatskoj nije
dopušten prijam više od pet (5) pošiljaka bez prethodne suglasnosti
HP-a d.d.
(13) Za međunarodni promet, u slučaju kada se radi o
pošiljateljima na proputovanju ili posjetu Republici Hrvatskoj,
dopušten je prijam pošiljaka na kojima adresa pošiljatelja nije na
području Republike Hrvatske.
(14) Pošiljatelj upisuje, osim adrese primatelja, i svoju punu adresu
na Paket 24, Box pošiljku, EMS pošiljku, Paket, Paletiziranu
pošiljku, Connect paket, PostPak pošiljku i Praćenu pošiljku osim
kada je na njima naznačeno: „Za natječaj“, „Licitacija“, „Public
procurement“, „Öffentliches Auftragswesen“ ili sl. te kad se
zaprimaju putem Paketomata. Pošiljatelj upisuje svoju adresu na
sve pošiljke koje se predaju putem ugovora i na pošiljke oslobođene
od plaćanja poštarine. Preporučljivo je upisivanje adrese pošiljatelja
na ostalim pošiljkama.
(15) Adresa pošiljatelja nalazi se u gornjem lijevom dijelu adresne
strane pošiljke ili na poleđini pošiljke.
(16) Pošiljke adresirane na poste restante moraju sadržavati ime i
prezime odnosno naziv primatelja, oznaku: „POSTE RESTANTE“
te poštanski broj i naziv odredišnoga poštanskog ureda.
(17) Pošiljke adresirane na poštanski pretinac sadrže puni naziv ili
ime i prezime korisnika poštanskog pretinca, broj poštanskog
pretinca te poštanski broj i naziv odredišnoga poštanskog ureda.
(18) Pošiljke adresirane tako da se u prvom retku nalazi naziv
pravne osobe, a u drugom retku ime i prezime fizičke osobe uručuju
se pravnoj osobi. Pošiljke adresirane tako da se u prvom retku
nalazi ime i prezime fizičke osobe, a u drugom retku naziv pravne
osobe uručuju se fizičkoj osobi.
3. Pakiranje poštanskih pošiljaka
3.1. Opće odredbe o pakiranju i zatvaranju
Članak 35.
(1) Pošiljatelj je obvezan pošiljke pakirati na način da se zaštiti
sadržaj, spriječi oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke, zaštite
druge pošiljke i radnici HP-a d.d. koji rukuju s pošiljkama, a obvezan
je zatvoriti pošiljku odgovarajućim ljepljivim sredstvima.
(2) Pod pakiranjem pošiljke podrazumijeva se stavljanje sadržaja
pošiljke u odgovarajući omot (omotnicu, kutiju ili sl.). Pakiranje mora
odgovarati sadržaju i obliku pošiljke, veličini, masi i vrijednosti
pošiljke te uvjetima i duljini relacije na kojoj se pošiljka prenosi.
(3) Za poštanske pošiljke za međunarodni promet upakirane u
drvenu ambalažu prihvaća se isključivo drveni materijal tretiran od
strane ovlaštene tvrtke i označen službenom oznakom.
Nepridržavanje ovog propisa može dovesti do zabrane izvoza,
odnosno zapljene ili uništenja pošiljke u odredišnoj državi.
(4) Odredbe navedene u stavcima 1., 2. i 3. ovog članka ne
primjenjuju se na tisak te na one pošiljke za koje, po njihovoj
prirodi, pakiranje nije potrebno.
(5) Tiskanica se može predati u otvorenoj ili zatvorenoj omotnici
tako da se sadržaj pošiljke može provjeriti bez oštećenja omotnice,
a tisak koji sadrži jedan ili više primjeraka novina ili časopisa
upućenih na istu adresu mora biti upakiran u ovitak ili povezan u
svežanj na kojem je naznačena adresa primatelja.
(6) Tisak koji sadrži dva pojedinačno adresirana primjerka novina
i časopisa ili više pojedinačno adresiranih primjeraka novina i
časopisa za isti poštanski ured mora biti upakiran u svežanj, a
svežanj stavljen u ovitak. U adresi treba biti naznačen broj i velikim
slovima naziv odredišnog poštanskog ureda/sortirnice.
(7) Ako tisak sadrži dva primjerka novina i časopisa ili više
primjeraka novina i časopisa adresiranih na pretplatnike u
pojedinim pravnim osobama, ustanovama ili državnim tijelima i sl.,
ti primjerci trebaju biti pakirani u poseban svežanj, a svežanj
adresiran na pravnu osobu, ustanovu ili državno tijelo.
3.2 Posebne odredbe o pakiranju i zatvaranju
Članak 36.
(1) Ovisno o sadržaju, poštanske pošiljke moraju se pakirati na
sljedeći način:
1. osjetljivi predmeti moraju biti pojedinačno upakirani u čvrstu
kutiju ispunjenu odgovarajućim zaštitnim materijalom koji će
spriječiti oštećenje sadržaja.
2. tekućine i lako topljive tvari moraju biti zatvorene u
nepropusnim posudama koje, prema potrebi, moraju biti
smještene u posebnu čvrstu kutiju ispunjenu odgovarajućim
zaštitnim materijalom koji može upiti tekućinu u slučaju loma
posude.
3. masne i teško topljive tvari moraju se prvo staviti u kutiju,
platnenu vreću, plastiku i slično (prvo pakiranje), a zatim u čvrstu
kutiju koja mora spriječiti istjecanje sadržaja ako dođe do
oštećenja pošiljke i njezina sadržaja.
(2) Pošiljke koje sadrže predmete koji se pakiraju prema drugim
zakonima i propisima te propisima Svjetske poštanske unije
(opojne droge, zarazni mikrobiološki materijali, plazme i sl.) moraju
biti upakirane u skladu s tim propisima. Ispravnost pakiranja tih
predmeta mora na samoj pošiljci potvrditi ovlašteno tijelo.
(3) Pošiljke iz stavka 2. ovog članka, mogu se razmjenjivati samo
između službeno priznatih i ovlaštenih laboratorija.
(4) Otprema radioaktivnih tvari u unutarnjem i međunarodnom
prometu obavlja se prema aktima Svjetske poštanske unije.
3.3. Pakiranje i zatvaranje paketa
Članak 37.
(1) Korisnik je obvezan informirati se na Internet stranicama HP-a
d.d. o odgovarajućem načinu pakiranja paketa ovisno o njihovu
sadržaju, te ih zapakirati na navedeni način.
4. Otvaranje i prepakiranje poštanskih pošiljaka
Članak 38.
(1) HP d.d. može otvoriti pošiljku i pregledati sadržaj bez pristanka
pošiljatelja ili primatelja i zapisnikom utvrditi stanje, u sljedećim
slučajevima:
1. kada se poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju ni vratiti
pošiljatelju (neuručiva pošiljka),
2. kada postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci
nalaze zabranjeni sadržaji,
3. kada je poštanska pošiljka oštećena tako da je ugrožen njezin
sadržaj,
4. kada poštanska pošiljka u međunarodnom prometu podliježe
carinskom pregledu u skladu s carinskim propisima.
(2) HP d.d. će pošiljku odmah otvoriti, pregledati i zapisnikom
utvrditi stanje i sadržaj pošiljke te pošiljku prepakirati ako se:
1. po vanjskom izgledu poštanske pošiljke može zaključiti da je
oštećen ili umanjen sadržaj pošiljke;
2. nakon prijma, a prije uručenja pošiljke, utvrdi da je sadržaj
pošiljke pokvaren ili pošiljka nije propisno pakirana tako da je
ugrožen njezin sadržaj ili ostale pošiljke.
5. Razlozi za odbitak prijama pošiljke
Članak 39.
 (1.) HP d.d. ima pravo odbiti preuzeti pošiljku u svakom od
sljedećih slučajeva:
- ako smatra da pošiljka nije zapakirana na način kao što je to
propisano ovim Općim uvjetima,
- ako pošiljka nije adresirana na način kao što je to propisano ovim
Općim uvjetima,
- ako pošiljci nedostaje ili je nepotpuna, nečitljiva, oštećena ili na
bilo koji drugi način neupotrebljiva prateća odgovarajuća
dokumentacija,
-ako, na temelju svoje diskrecijske odluke, odluči da ne može
pružiti uslugu,
- ako HP d.d. smatra da bi preuzimanjem pošiljke mogao ugroziti
svoje poslovanje, život i/ili zdravlje svojih radnika ili trećih osoba
ili da bi mogla nastati šteta na njegovoj imovini ili imovini trećih
osoba,
- ako pošiljka ne odgovara uvjetima za prijem i
- ako u trenutku zaprimanja zahtjeva po ugovoru za kojom od
usluga koje HP d.d. nudi na tržištu postoji dospjelo a nepodmireno
potraživanje HP d.d –a prema predmetnom ugovornom korisniku.
V. PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA
1. Opće odredbe
Članak 40.
(1) Poštarina se, u pravilu, naplaćuje od pošiljatelja. Pošiljatelj
može zahtijevati da poštarinu za Paket 24 plati primatelj. Na takvu
pošiljku obvezno se stavlja naljepnica ili oznaka „Plaća primatelj
_________ kn“. Ako primatelj odbije platiti poštarinu, pošiljka se
vraća pošiljatelju uz naplatu poštarine i poštarine za povrat pošiljke
sukladno Cjeniku.
(2) Za pošiljke za koje poštarina nije plaćena ili je nedovoljno
plaćena, HP d.d. od primatelja naplaćuje poštarinu određenu
Cjenikom (porto-poštarina), odnosno od pošiljatelja ako mu se
pošiljka vraća.
(3) Prigodom preuzimanja pošiljke adresirane na poste restante
primatelj plaća poštarinu određenu Cjenikom.
(4) Za Paket 24 koji je primljen na adresi pošiljatelja i za koji
poštarinu plaća pošiljatelj, a za koji se provjerom mase u prostorima
HP-a d.d. ustanovi da prijavljena masa pošiljke ne odgovara
stvarnoj masi pošiljke za jedan ili više obračunskih razreda, HP d.d.
će bez odgode kontaktirati pošiljatelja radi daljnjih uputa o
postupanju s pošiljkom i plaćanja poštarine.
(5) U međunarodnom prometu plaćanje poštarine može se obaviti
zamjenom međunarodnog kupona za odgovor. Međunarodni kupon
za odgovor prodaje se prema Cjeniku. Međunarodni kupon za
odgovor može se zamijeniti za poštanske marke u visini poštarine
po cijeni propisanoj Cjenikom za prioritetno pismo prve stope mase
u međunarodnom prometu bez obzira na to za koju državu glasi.
2. Označavanje poštarine
Članak 41.
(1) Za označavanje poštarine mogu se upotrebljavati poštanske
marke, oznake iz sustava šalterske aplikacije, te oznake
propisane aktima Svjetske poštanske unije i ovim Općim
uvjetima.
2.1. Poštanske marke
Članak 42.
(1) Poštanske marke Republike Hrvatske upotrebljavaju se za
plaćanje poštanskih usluga.
(2) Ako je na poštanskoj pošiljci nalijepljena nevažeća poštanska
marka Republike Hrvatske, smatra se da poštanska usluga nije
plaćena.
(3) Uvjeti, način izdavanja i uporaba poštanskih maraka uređuju se
Pravilnikom o poštanskim markama.
2.2. Oznake na pošiljci o plaćenoj poštarini
Članak 43.
(1) Za označavanje poštarine na pošiljkama mogu se upotrebljavati
oznake propisane aktima Svjetske poštanske unije i ovim
Općim uvjetima.
(2) Na pošiljke korisnika koji šalje veći broj poštanskih pošiljaka, u
gornji desni dio adresne strane pošiljke stavlja se oznaka o plaćenoj
poštarini „Poštarina plaćena Hrvatskoj pošti“ za unutarnji promet, a
za međunarodni promet: „CROATIAN POST - TAXE
PERÇUE/POSTAGE PAID“. Osim navedenih oznaka, moguće je
koristiti i druge oznake o plaćenoj poštarini kao što su „Poštarina
plaćena HP-u d.d. u poštanskom uredu _____________“,
„Poštarina plaćena u poštanskom uredu _____________“,
„Poštarina plaćena u Sortirnici _____________“ i sl.
3. Oslobođenje od plaćanja poštarine
Članak 44.
(1) Na poštanskim pošiljkama oslobođenim od plaćanja poštarine u
unutarnjem prometu, pošiljatelj je obvezan, u gornjem desnom
dijelu adresne strane pošiljke, staviti oznaku: „Oslobođeno
poštarine“ odnosno oznaku propisanu aktima Svjetske poštanske
unije za pošiljke u međunarodnom prometu.
4. Ležarina
Članak 45.
(1) Primatelj Tiskanice, Izravne pošte, Paketa, EMS pošiljke,
Paketa 24, Malog paketa, PostPak pošiljke i Praćene pošiljke plaća
ležarinu u iznosu prema Cjeniku, ako poštansku pošiljku nije
preuzeo u poštanskom uredu/sortirnici u roku od jednog dana
nakon ostavljene obavijesti o prispijeću pošiljke. U rok se ne
uračunava dan kada je ostavljena obavijest o prispijeću pošiljke,
dan kada je pošiljka uručena te dani kada poštanski ured/sortirnica
ne radi.
(2) Naplata ležarine za pošiljke za koje je poštanski ured carinjenja
poslao poziv o podnošenju isprava za carinski pregled, počinje u
roku od 10 (deset) dana od dana slanja poziva.
(3) Za pošiljke iz stavka 1. ovog članka adresirane na poste
restante, ležarina se naplaćuje od dana prispijeća pošiljke, s tim da
se ne naplaćuje za dane kada poštanski ured/sortirnica ne radi i
dan uručenja pošiljke.
(4) Za sve pošiljke mase veće od 500 grama koje se prema
zahtjevu korisnika čuvaju u poštanskom uredu/sortirnici naplaćuje
se ležarina u skladu sa stavkom 3. ovog članka.
5. Vraćanje poštarine
Članak 46.
(1) HP d.d. će vratiti dio naplaćene poštarine u slučaju kada se
Paket ili EMS pošiljka vraćaju pošiljatelju zbog toga što ne
udovoljavaju uvjetima predviđenim carinskim propisima, odnosno,
kada ne udovoljavaju sigurnosnim uvjetima za otpremu u
međunarodnom prometu. U tom slučaju, pošiljatelju se vraća iznos
koji se dobije kada se naplaćena poštarina umanji za cijenu slanja
Paketa 24 sukladno Cjeniku.
6. Plaćanja u međunarodnom dolaznom prometu
Članak 47.
(1) Za pošiljke prispjele iz zemalja izvan Europske unije, osim
poštarina naplaćenih sukladno odredbama ovih Općih uvjeta i
Cjenika, carinska uprava može, sukladno posebnim propisima,
odrediti plaćanje carine, posebnog poreza ili trošarina, , te poreza
na dodanu vrijednost. Primatelju pošiljke se, putem HP-a,
ispostavlja odgovarajući obrazac za naplatu ovih potraživanja.
Osim navedenih potraživanja, od primatelja će se naplatiti i:
1. naknada za izvršenu uplatu putem ispostavljenog obrasca,
2. naknada za podnošenje pošiljke na carinski pregled,
3. naknada za slanje poziva za dostavu dokaza carinarnici, ako
se šalje kao preporučena pošiljka s dopunskom uslugom „Plus“
4. ležarinu,
5. troškovi zastupanja pri kontroli carinskih deklaracija.
(2) Primatelj ima pravo, prije uplate carine, posebnog poreza ili
trošarina, te poreza na dodanu vrijednost, zahtijevati da bude
upoznat sa sadržajem carinske deklaracije koja prati pošiljku te
iznosom kojim je pošiljka terećena.
VI. URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA
1. Opće odredbe o uručenju poštanskih pošiljaka
Članak 48.
(1) Pod uručenjem poštanskih pošiljaka podrazumijeva se dostava
i isporuka poštanskih pošiljaka s tim da „dostava“ podrazumijeva
uručenje pošiljaka na adresu primatelja, u kućni kovčežić ili
poslovne prostorije korisnika, a „isporuka“ podrazumijeva uručenje
pošiljaka u poštanskom uredu/sortirnici, Paketomatu ili u poštanski
pretinac.
(2) Obične poštanske pošiljke uručuju se, u pravilu, ubacivanjem u
kućni kovčežić.
(3) Poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku uručuju
se osobno primatelju, njegovom zakonskom zastupniku ili
punomoćniku.
(4) Ako poštansku pošiljku za koju se izdaje potvrda o primitku nije
moguće uručiti osobama iz stavka 3. ovog članka, uručuje se
odraslom članu kućanstva, osobi stalno zaposlenoj u kućanstvu ili
poslovnoj prostoriji primatelja, ili ovlaštenoj osobi u poslovnoj
prostoriji pravne ili fizičke osobe kod koje je primatelj zaposlen.
Navedenim osobama mogu se uručiti i obične poštanske pošiljke.
(5) Ako uručenje nije moguće u skladu s odredbama stavka 3. i 4.
ovog članka, primatelja se obavještava o prispijeću pošiljke s
naznakom roka i mjesta preuzimanja pošiljke. Obavijest se može
ostaviti u kućnom kovčežiću primatelja ili ako je isti poštaru
nedostupan, na vratima stana/obiteljske kuće ili na vratima zgrade.
Primatelja se može obavijestit i putem SMS-a ili mail-a. Ako
primatelj u roku iz obavijesti ne preuzme pošiljku, pošiljka se vraća
pošiljatelju.
(6) Ako je primatelju ili osobi ovlaštenoj za primitak pošiljke
ostavljena obavijest u skladu sa stavkom 5. ovog članka i člankom
52. ovih Općih uvjeta, datum obavještavanja korisnika smatra se
datumom uručenja.
(7) Osobe iz stavka 3. i 4. ovog članka mogu odbiti primitak
poštanske pošiljke. HP d.d. pošiljku s naznakom odbijanja primitka
(„NE PRIMA“) i datumom odbijanja primitka pošiljke, vraća
pošiljatelju.
(8) Pošiljke koje se uručuju putem Paketomata uručuju se osobi
koja na uređaju sa svog mobilnog telefona očita PIN ili bar kod
potreban za otvaranje pretinca na Paketomatu HP d.d. nije
odgovorna za nepravilno uručenje pošiljke ako korisnik PIN ili bar
kod ustupi trećim osobama.
(9) Ako pošiljku nije moguće uručiti primatelju niti je vratiti
pošiljatelju, HP d.d. obvezan je s takvim pošiljkama postupati na
način propisan za neuručive pošiljke.
(10) Primatelj, kao i pošiljatelj u slučaju vraćanja pošiljke, može
odbiti primitak pošiljke.
(11) U svim posebnim slučajevima kojima se uređuje uručenje
pošiljka, a koji nisu propisani ovim Općim uvjetima primjenjuju se
odredbe Općih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge.
2. Punomoć
Članak 49.
(1) Korisnici mogu za korištenje svih poštanskih usluga
opunomoćiti druge osobe na način kako je to propisano Općim
uvjetima za obavljanje univerzalne usluge.
3. Dokaz identiteta
Članak 50.
(1) Pošiljatelj, primatelj ili druga ovlaštena osoba dokazuje svoj
identitet sljedećim ispravama:
1. osobnom iskaznicom,
2. iskaznicom odnosno vojnom knjižicom pripadnika Hrvatske
vojske i iskaznicom MUP-a,
3. putovnicom,
4. nacionalnom osobnom iskaznicom stranih državljana,
5. stalnom pograničnom dozvolom – propusnicom,
6. biometrijskom boravišnom iskaznicom,
7. vozačkom dozvolom izdanom u zemlji članici europskog
gospodarskog prostora.
(2) Iznimno od odredaba stavka 1. ovog članka, identitet se može
utvrditi i izjavom svjedoka čiji se identitet može utvrditi ispravama iz
stavka 1. ovog članka.
(3) Ako radnik HP-a d.d. posumnja u valjanost isprave kojom se
dokazuje identitet ili u zakonitost posjedovanja isprave ili istinitost
izjave svjedoka, odbit će uručenje pošiljke ili druga postupanja kod
kojih treba utvrditi identitet.
(4) Vrsta i broj identifikacijske isprave kojom je utvrđen identitet
osobe iz stavka 1. ovog članka, upisuje se na odgovarajućem
mjestu poštanske isprave.
4. Uručenje poštanskih pošiljaka
Članak 51.
(1) Poštanske pošiljke dostavljaju se, sukladno ovim Općim
uvjetima, na adresu primatelja osim onih koje se prema odredbama
ovih Općih uvjeta isporučuju u poštanskom uredu/sortirnici i
Paketomatu.
4.1. Obavijest o prispijeću pošiljke
Članak 52.
(1) Obavijest o prispijeću pošiljke dostavlja se primatelju:
1. ako se pošiljka ne može uručiti dostavom,
2. kada primatelj stavi prigovor na ispravnost pošiljke ili na iznos
carinskih pristojbi,
3. za Paket 24 i Box pošiljku koji se prema zahtjevu pošiljatelja
isporučuje u poštanskom uredu,
 4. za oštećene i prepakirane pošiljke,
5. ako se obične pošiljke zbog veličine i/ili oblika ne mogu uručiti
ubacivanjem u kućni kovčežić,
6. za pošiljke koje se uručuju putem Paketomata.
(2) Obavijest o prispijeću pošiljke uručuje se na način propisan za
uručenje obične pošiljke ili telefonom, mail-om ili na neki drugi
elektronički način.
4.2. Uručenje Paketa i Connect paketa
Članak 53.
(1) HP d.d. obvezan je obaviti uručenje Paketa i Connect paketa na
način propisan ovim Općim uvjetima, međunarodnim aktima i
ugovorima.
(2) Za uručenje Paketa i Connect paketa propisan je jedan pokušaj
dostave na adresu primatelja. Ako iz bilo kojeg razloga nije bilo
moguće uručiti ovu pošiljku, primatelju se ostavlja obavijest o
prispijeću pošiljke te će pošiljku moći preuzeti u poštanskom uredu
u roku od petnaest (15) radnih dana poštanskog ureda od dana
ostavljene obavijesti o prispijeću pošiljke ili u Paketomatu u roku od
72 sata od dostavljene obavijesti.
(3) Ako primatelj ne preuzme pošiljku u rokovima iz stavka 2. ovog
članka, pošiljka će se bez odgode vratiti pošiljatelju.
4.3. Uručenje EMS pošiljke, PostPak pošiljke, Paketa
24 i Box pošiljke
Članak 54.
(1) HP d.d. obvezan je obaviti uručenje EMS pošiljke, PostPak
pošiljke, Paketa 24 i Box pošiljke u roku, vremenu i na način koji
je odabrao pošiljatelj, a sukladno informacijama i popisima iz
članka 67. stavka 5.ovih Općih uvjeta.
(2) Ako Paket 24 zbog bilo kojeg razloga nije mogao biti dostavljen,
primatelju se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke te će pošiljku
moći preuzeti u poštanskom uredu u roku od 5 (pet) radnih dana
poštanskog ureda od dana ostavljene obavijesti o prispijeću
pošiljke ili u Paketomatu u roku od 72 sata od dostavljene
obavijesti. Nakon ostavljene obavijesti o prispijeću pošiljke, radnik
HP-a d.d. će telefonom, SMS-om ili mail-om kontaktirati primatelja
odnosno pošiljatelja radi dobivanja naputka o daljnjem postupku s
pošiljkom. Ako primatelj ne preuzme pošiljku u roku 5 (pet) radnih
dana poštanskog ureda od ostavljane obavijesti, radnik HP-a d.d.
će ponovno kontaktirati primatelja/pošiljatelja o daljnjem
postupanju s pošiljkom. Ako se s primateljem/pošiljateljem ne
uspije stupiti u kontakt, pošiljka će se bez odgode vratiti
pošiljatelju.
(3) Ako PostPak pošiljka zbog bilo kojeg razloga nije mogla biti
dostavljena, primatelju se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke te
će pošiljku moći preuzeti u poštanskom uredu u roku od 7 (sedam)
radnih dana poštanskog ureda od dana ostavljene obavijesti o
prispijeću pošiljke ili u Paketomatu u roku od 72 sata od
dostavljene obavijesti. Ako primatelj ne podigne pošiljku u
navedenom roku, pošiljka se vraća pošiljatelju.
(4) Uručenje Box pošiljke obavlja se na način da HP d.d.
telefonom, SMS-om ili mail-om obavijesti primatelja da je za njega
u poštanski ured ili u Paketomat prispjela Box pošiljka. Ako
primatelj ne preuzme pošiljku koja je adresirana na poštanski ured
u roku od pet (5) radnih dana poštanskog ureda ili u roku od 72
sata ako je pošiljka adresirana na Paketomat, računajući od
obavješćivanja, pošiljka će se bez odgode vratiti pošiljatelju.
(5) Dostava EMS pošiljke obavlja se na način da HP d.d. telefonom
kontaktira primatelja s kojim dogovara termin dostave. Ako se
primatelja ne uspije kontaktirati dostava će se pokušati obaviti u
vrijeme koje odredi HP d.d. Ako se pošiljka ne uruči u prvom
pokušaju dostave, HP d.d. će ponovno pokušati telefonski
obavijestiti primatelja o drugom pokušaju dostave. Ako se
primatelja opet ne uspije kontaktirati, drugi pokušaj dostave obavlja
se slijedeći radni dan nakon prvog pokušaja dostave. Ako se
dostava ne može obaviti ni u drugom pokušaju, primatelju se
ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke, koju može podići u
poštanskom uredu u roku od sedam (7) radnih dana poštanskog
ureda od dana ostavljanja obavijesti ili u Paketomatu u roku od 72
sata od dostavljene obavijesti. Ako primatelj ne preuzme pošiljku u
navedenom roku, pošiljka se vraća pošiljatelju.
5. Rokovi uručenja
Članak 55.
(1) Pod rokom uručenja poštanskih pošiljaka podrazumijeva se
razdoblje od dana prijma pošiljke do njezina uručenja primatelju.
Vrijeme prijma pošiljke utvrđuje se na temelju otiska žiga na
potvrdi o primitku pošiljke odnosno na pošiljci kada se ne izdaje
potvrda o primitku pošiljke. HP d.d. osigurava uručenje poštanskih
pošiljaka u unutarnjem prometu roku ugovorenom s korisnicima ili
određenom ovim općim uvjetima. Ako rokovi nisu određeni na gore
opisani način HP d.d. će takvu pošiljku uručiti primatelju u roku od
sedam (7) radnih dana od dana prijma.
(2) Pošiljka se smatra uručenom u roku iz stavka 1. ovog članka u
trenutku kada je uručena primatelju ili kada je pokušano uručenje
na adresi primatelja ili drugom ugovorenom mjestu.
(3) Kada je korisnik tražio uručenje u poštanski pretinac, putem
Paketomata, putem poste restante ili u drugi poštanski ured,
pošiljka se smatra uručenom u trenutku kada je prispjela u
odredišni poštanski ured ili Paketomat.
(4) Iznimno, ako je primatelj tražio uslugu zadržavanja prispjelih
pošiljaka u poštanskom uredu/sortirnici ili nadoslanje na drugu
adresu koju odredi, pošiljka se smatra uručenom kada je prispjela
u odredišni poštanski ured koji je naveo pošiljatelj.
(5) Za pošiljke s dopunskom uslugom „Plus“, primjenjuju se
slijedeći rokovi:
1. u unutarnjem poštanskom prometu, uručenje 85% poštanskih
pošiljaka u roku od jednoga radnog dana (D+1), odnosno 95% u
roku od dva radna dana (D+2);
2. u međunarodnom prometu s državama članicama Europske
unije uručenje 85% poštanskih pošiljaka u roku od tri radna dana
(D+3), odnosno 97% u roku od pet radnih dana (D+5), a za druge
države u okviru rokova propisanih aktima Svjetske poštanske
unije.
(6) Za uručenje poštanskih pošiljaka iz stavka 5. točke 1. ovog
članka za koje je istom odredbom propisan rok uručenja D+1
krajnji rok uručenja je pet radnih dana (D+5), a za ostale pošiljke
za koje je propisan rok D+2 krajnji rok uručenja je sedam radnih
dana (D+7). Pod rokom uručenja podrazumijeva se razdoblje
definirano stavkom 1. ovog članka.
(7) Za poštanske pošiljke adresirane za primatelje na otocima ili
zaprimljene na otocima rokovi uručenja iz stavka 5. točka 1. ovog
članka produljuju se za jedan dan, kao i u posebnim zemljopisnim
uvjetima ili drugim okolnostima koje utvrđuje Hrvatska regulatorna
agencija za mrežne djelatnosti (u daljnjem tekstu: Agencija).
(8) Ako je pošiljka zaprimljena (PU ili Paketomat) ili ubačena u
poštanski kovčežić, nakon krajnjeg roka navedenog za prijam ili
ubacivanje poštanskih pošiljaka prema kategoriji brzine prijenosa
pošiljaka, rokovi se produljuju za jedan dan.
(9) U rokove uručenja pošiljaka ne uračunava se:
1. dan prijma pošiljke,
 2. vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese
primatelja,
3. vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog
bez krivnje HP-a d.d.,
4. neradni dani i dani kada se ne obavlja uručenje poštanskih
pošiljaka.
5. dani provedeni na carinskom postupku.
6. Potvrđivanje primitka na dostavi
Članak 56.
(1) Primatelj pošiljke koji je fizička osoba, a za koju se izdaje
potvrda o primitku pošiljke, potvrđuje primitak svojim potpisom na
odgovarajućoj ispravi za uručenje ili elektronskom komunikatoru ili
očitanjem PIN-a ili bar kod-a na Paketomatu.
(2) Kada je primatelj nepismen ili se nije u stanju potpisati zbog
tjelesnog nedostatka, radnik HP-a d.d. u odgovarajućoj dostavnoj
ispravi ispisuje slovima njegovo ime i prezime te stavlja napomenu
zašto primatelj nije stavio svoj potpis. U elektronskom
komunikatoru primatelj potvrđuje primitak pošiljke upisivanjem
slova “x“.
(3) Kada pošiljku u ime primatelja preuzima njegov punomoćnik,
član kućanstva ili kod primatelja zaposlena osoba u kućanstvu
potvrditi će primitak svojim potpisom na odgovarajućoj ispravi za
uručenje ili elektronskom komunikatoru, a radnik HP-a d.d. ispisuje
njegovo ime i prezime te označuje i odnos prema primatelju.
(4) Primitak pošiljke za državna i druga tijela potvrđuje ovlaštena
osoba svojim potpisom uz otisak pečata ili štambilja tog tijela.
Otisak pečata ili štambilja nije potreban kada se pošiljke uručuju
punomoćniku ili preko elektronskog komunikatora.
(5) Primitak pošiljke za pravne osobe i fizičke osobe koje obavljaju
registriranu djelatnost (obrtnici, trgovci pojedinci, liječnici,
odvjetnici i sl.) potvrđuje osobno primatelj ili ovlaštena osoba
svojim potpisom uz otisak pečata ili štambilja. Otisak pečata ili
štambilja nije potreban kada se pošiljke uručuju punomoćniku ili
preko elektronskog komunikatora.
(6) Ukoliko HP d.d. dostavu pošiljke obavlja osobama iz stavka 5.
ovog članka, a primatelj ili ovlaštena osoba primatelja ne
posjeduje pečat ili štambilj, smatrat će se da je primatelj ili
ovlaštena osoba potpisom u odgovarajućoj ispravi za uručenje
potvrdio primitak pošiljke. Radnik HP-a d.d. upisuje njegovo ime i
prezime, stavlja napomenu „Pečat ne posjeduje“, te se time
smatra da je HP d.d. svoju obvezu u cijelosti izvršio. U
elektronskom komunikatoru nije potrebno staviti napomenu „Pečat
ne posjeduje.“
(7) Primitak Paketa 24 i Paletizirane pošiljke za koju je pošiljatelj
zahtijevao povrat ovjerenog dokumenta, potvrđuje primatelj
odmah po uručenju. Iznimno, primatelj može iz opravdanih
razloga, ovjereni dokument vratiti najkasnije slijedeći radni dan.
Povrat ovjerenog dokumenta ne podrazumijeva kontrolu sadržaja
preuzete pošiljke. Jedan primjerak ovjerenog
dokumenta/otpremnice ostaje primatelju, a ostali se vraćaju HP-u
d.d.
7. Isporuka u poštanskom uredu
Članak 57.
(1) U poštanskom uredu/sortirnici isporučuju se:
1. Paket, Paket 24, Box pošiljka i Connect paket za koje je
pošiljatelj zahtijevao da se uručuju u poštanskom uredu,
2. Paket 24 koji u adresi ima samo naziv i adresu poštanskog
ureda, broj poštanskog pretinca ili poste restante. U tom slučaju
pošiljatelj je obvezan obavijestiti primatelja da ga pošiljka čeka u
poštanskom uredu i da ju može preuzeti u roku iz članka 58. ovih
Općih uvjeta,
3. pošiljke koje su adresirane za primatelje – korisnike
poštanskih pretinaca – bez obzira na to imaju li te pošiljke u adresi
oznaku broja pretinca ili tu oznaku nemaju te koje su adresirane
na poste restante,
4. pošiljke za koje je primatelj podnio zahtjev za zadržavanjem
prispjelih pošiljaka u poštanskom uredu,
5. pošiljke za koje je primatelju ostavljena obavijest o prispijeću
pošiljke,
6. pošiljke za koje je primatelj notifikacijom zahtijevao uručenje u
poštanskom uredu.
(2) Pošiljke za koje je primatelju ostavljena obavijest o prispijeću
pošiljke, isporučuju se primatelju, punomoćniku, zakonskom
zastupniku ili drugoj ovlaštenoj osobi primatelja. Ovlaštena osoba
primatelja koji je pravna osoba ili fizička osoba koja obavlja
registriranu djelatnost, potvrđuje primitak pošiljke svojim potpisom i
otiskom pečata ili žiga, ako ga posjeduje, u odgovarajućoj
isporučnoj ispravi.
(3) Paket, Paket 24, Box pošiljka i Connect paketi mogu se
isporučiti donositelju obavijesti o prispijeću uz obvezno utvrđivanje
identiteta donositelja (upisuje se ime i prezime donositelja, vrsta i
broj identifikacijske isprave). Donositelj obavijesti potvrđuje primitak
pošiljke svojim potpisom.
(4) Mali paket, Praćena pošiljka i Tiskanica isporučuju se
donositelju obavijesti o prispijeću.
(5) Pošiljke adresirane na poste restante isporučuju se primatelju u
poštanskim uredima koje odredi HP d.d. Popis poštanskih ureda u
kojima se isporučuju pošiljke adresirane na poste restante nalazi se
na internetskim stranicama www.posta.hr
8. Rokovi za preuzimanje u poštanskom uredu
Članak 58.
(1) U poštanskom uredu/sortirnici pošiljke se mogu preuzeti u
sljedećim rokovima:
1. pet (5) radnih dana poštanskog ureda navedenog u obavijesti
– za pošiljke za koje je ostavljena obavijest o prispijeću pošiljke,
2. trideset (30) kalendarskih dana – ako je pošiljka adresirana na
poste restante.
2) Iznimno od odredbe iz stavka 1. ovog članka, Paket i Connect
paket se mogu preuzeti u roku od 15 radnih dana.
(3) Rokovi utvrđeni odredbama stavka 1. i 2. ovog članka počinju
teći idućeg dana od dana ostavljanja obavijesti o prispijeću pošiljke,
odnosno za pošiljke adresirane na poste restante od dana
prispijeća.
(4) EMS pošiljka i PostPak pošiljka može se preuzeti u roku od
sedam (7) radnih dana.
(5) Iznimno od odredaba iz stavka 1. točka 1. ovog članka, s
korisnicima se može dogovoriti i drugačiji rok zadržavanja Paketa
24.
9. Isporuka i rokovi za preuzimanje pošiljaka u
Paketomatu
Članak 59.
(1) U Paketomat se isporučuju pošiljke adresirane na Paketomat i
pošiljke koje su bile na dostavi, ali primatelj nije zatečen ili ako iz
nekog drugog razloga pošiljka nije mogla biti uručena na adresi, te
pošiljke koje su putem notifikacije preusmjerene na Paketomat.
Primatelja će se obavijestiti putem SMS-a ili mail-a o mjestu gdje
može podići svoju pošiljku i roku unutar kojeg je može podići. Ova
obavijest sadržavati će PIN ili bar kod koji će korisnik očitati na
Paketomatu
(2) Pošiljke koje se isporučuju putem Paketomata isporučuju se
osobi koja na Paketomatu sa svog mobilnog uređaja očita PIN ili
bar kod potreban za otvaranje pretinca na Paketomatu.
(3) Iz Paketomata pošiljke se mogu preuzeti u roku od 72 sata od
zaprimanja SMS-a ili mail-a iz stavka 2 ovog članka. Pristup
Paketomatima korisniku je omogućen dvadesetičetiri (24) sata
dnevno sedam (7) dana u tjednu.
10. Nadoslanje
Članak 60.
(1) HP d.d. nadošilje poštanske pošiljke za primateljem na novu
adresu, prema pisanom zahtjevu pošiljatelja ili primatelja,
podnesenim prije uručenja pošiljke, i naplaćuje prema Cjeniku u
smislu dopunske usluge iz članka 24. i 25. ovih Općih uvjeta.
11. Vraćanje pošiljaka
Članak 61.
(1) Poštanska pošiljka vraća se pošiljatelju u sljedećim slučajevima:
1. kada je primatelj odbio prijam pošiljke,
2. kada je primatelj obaviješten, ali nije podigao pošiljku,
3. kada je primatelj odselio,
4. kada je primatelj nepoznat,
5. kada je primatelj umro,
6. kada je na pošiljci nepotpuna adresa,
7. kada pravna osoba više ne postoji,
8. kada primatelj koristi uslugu besplatnog povrata pošiljke (ERS),
9. kada je sadržaj pošiljke zabranjen,
10. kada ne udovoljava uvjetima predviđenim carinskim
propisima,
11. kada ne udovoljava uvjetima za prijem pošiljka u
međunarodnom prometu.
(2) Osim slučajeva iz stavka 1. ovog članka, pošiljka se vraća i u
slučajevima neplaćene ili nedovoljno plaćene poštarine.
(3) Iznimno, Tiskanica i Izravna pošta mogu se uručiti članu
kućanstva umrlog primatelja i u tom slučaju ne podliježu vraćanju.
(4) Za Paket, Paket 24, Box pošiljku i Paletiziranu pošiljku koji se
vraćaju pošiljatelju zbog nemogućnosti uručenja primatelju, od
pošiljatelja se naplaćuje povratna poštarina prema Cjeniku, kao i
moguća druga zaduženja (ležarina i dr.). Ako je poštarinu za uslugu
uručenja trebao platiti primatelj pošiljke, od pošiljatelja se osim
povratne poštarine naplaćuje i poštarina za obavljenu uslugu.
(5) HP d.d. na omotu pošiljke naznačuje razlog vraćanja pošiljke.
(6) Primatelji pošiljaka koji koriste uslugu besplatnog povrata
pošiljke (ERS) iz stavka 1. točka 8. ovog članka, pošiljku s pravilno
ispunjenom adresnicom mogu predati u bilo kojem poštanskom
uredu.
12. Neuručive pošiljke
Članak 62.
(1) Neuručive pošiljke su poštanske pošiljke koje HP d.d. ne može
uručiti primatelju ni vratiti pošiljatelju.
(2) HP d.d. može sadržaj takve pošiljke, nakon proteka roka od
jedne godine od dana pokušaja uručenja, uništiti ili prodati na javnoj
prodaji.
(3) HP d.d. neuručive pošiljke može otvoriti radi eventualnog
pronalaska adrese primatelja i pošiljatelja, te u slučajevima
propisanim člankom 38. ovih Općih uvjeta.
(4) Za neuručive pošiljke u međunarodnom prometu primjenjuje se
postupak određen aktima Svjetske poštanske unije i carinskim
propisima.
VII. PRIGOVORI
1. Podnošenje prigovora za poštanske pošiljke
Članak 63.
(1) Korisnik može podnijeti prigovor u slučaju:
1. gubitka pošiljke,
2. prekoračenja roka za prijenos i uručenje poštanske pošiljke,
3. kada usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti,
4. oštećenja poštanske pošiljke ili umanjenja njezina sadržaja.
(2) Za slučajeve iz stavka 1. točke 1., 2. i 3. prigovor se podnosi u
roku od 3 (tri) mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke u
unutarnjem prometu odnosno u roku od 6 (šest) mjeseci u
međunarodnom prometu.
(3) Za slučaj iz stavka 1. točka 4. ovog članka rok za podnošenje
prigovora je odmah pri uručenju pošiljke, nakon čega se pošiljka,
uz nazočnost primatelja, otvara i pregledava njezino stanje i
sadržaj, koje se upisuje u zapisnik. Zapisnik nije potrebno
popunjavati ako je već sastavljen prije pokušaja uručenja pošiljke,
sukladno članku 38. ovih Općih uvjeta. Iznimno, prigovor se može
podnijeti i nakon isteka gornjeg roka, odnosno nakon uručenja
poštanske pošiljke, ukoliko primatelj priloži dokaz da oštećenje ili
umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nije nastalo nakon uručenja.
(4) Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja, kad se pošiljka
uručuje putem Paketomata, podnosi se najkasnije u roku od jednog
sata od trenutka kad je korisnik otvorio pretinac Paketomata i
preuzeo pošiljku. Prigovor se podnosi putem web forme na link
https://www.posta.hr/vasa-pitanja-prijedlozi-pohvale-i-
prigovori/7307 ili na način propisan u stavku 7. ovog članka. Nakon
podnošenja prigovora iz ovog stavka korisnik je obvezan u
najkraćem mogućem roku, a najkasnije do kraja prvog sljedećeg
radnog dana poštanskog ureda, doći sa pošiljkom u poštanski ured
radi popunjavanja zapisnika u kojem se utvrđuje stanje pošiljke i
nastala šteta.
(5) Prigovor na usluge HP d.d.-a može se podnijeti pisanim putem
izravno u svakom poštanskom uredu, poštom te na link
https://www.posta.hr/vasa-pitanja-prijedlozi-pohvale-i-
prigovori/7307 . Pisani prigovor podnesen poštom ne naplaćuje se
ako je predan kao pismo na kojem je napomena „PRIGOVOR“, dok
se za sve druge vrste usluga poštarina naplaćuje u skladu s
Cjenikom.
(6) Podnositelj prigovora uz prigovor prilaže presliku potvrde o
primitku pošiljke za pošiljke za koje se izdaje ta potvrda ili drugi
dokaz o plaćenoj cijeni poštanske usluge (račun/faktura) odnosno
drugi dokaz da je korisnik usluge.
(7) Osim prigovora navedenih u stavku 1. ovog članka, korisnik
može HP-u d.d. podnijeti i prigovor s drugih osnova u pisanom
obliku, telekomunikacijski ili usmeno (poštanskom uredu/sortirnici,
Kontakt centru i dr.).
(8) HP d.d. dostavlja pisani odgovor korisniku o utemeljenosti
podnesenog prigovora iz stavka 1. ovog članka, u roku od najviše
30 (trideset) dana od dana zaprimanja prigovora u unutarnjem
prometu, odnosno u roku od najviše 60 (šezdeset) dana od dana
zaprimanja prigovora u međunarodnom prometu.
(9) Na pisani odgovor HP-a d.d. iz stavka 8. ovog članka korisnik
ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe
potrošača pri HP-u d.d. u roku od trideset (30) dana od dana
primitka pisanog odgovora. Pritužba se može podnijeti u svakom
poštanskom uredu pisanim putem, poštom te na
prituzbe.povjerenstvo@posta.hr. Pritužba se ne naplaćuje ako je
predana kao pismo na kojem je napomena „PRITUŽBA“, dok se za
sve druge vrste usluga poštarina naplaćuje u skladu s Cjenikom.
Povjerenstvo za pritužbe potrošača pri HP-u d.d. dostavlja pisani
odgovor korisniku u roku od trideset (30) dana od dana zaprimanja
njegove pritužbe.
(10) U slučaju spora između korisnika i HP-a d.d. u vezi s
rješavanjem prigovora iz ovog članka, korisnik može podnijeti
zahtjev za rješavanjem spora Agenciji u roku od 30 (trideset) dana
od dana primitka pisanog odgovora Povjerenstva za pritužbe
potrošača iz stavka 9. ovog članka.
(12) HP d.d. ne odgovara za izmaklu korist ni za stvarnu štetu koja
može nastati zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja
poštanske pošiljke te prekoračenja roka za prijenos ili uručenje
poštanske pošiljke te u slučaju kada usluga nije obavljena ili nije
obavljena u cijelosti.
Tablica 1a.

VIII. ODGOVORNOST I NAKNADA ŠTETE

1. Ostvarivanje naknade štete i druga potraživanja u

unutarnjem prometu
Članak 64.
(1) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može podnijeti zahtjev za
naknadom štete i odmah pri podnošenju prigovora iz članka 63.
ovih Općih uvjeta.
(2) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može podnijeti zahtjev za
naknadom štete u roku od 30 (trideset) dana od dana primitka
prihvaćenog prigovora iz stavka 8. članka 63. ovih Općih uvjeta ili
prihvaćene pritužbe iz stavka 9. istog članka ili odluke Agencije
kojom je spor riješen u korist korisnika.
Pošiljatelj se pisanom izjavom može odreći prava na naknadu
štete u korist primatelja ili druge osobe.
(3) HP d.d. pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplaćuje naknadu
štete, a najviše do iznosa navedenih u tablici 1.
(4) U slučajevima kad je propisano da se naknada štete isplaćuje u
visini vrijednosti izgubljenog, potpuno ili djelomično umanjenog ili
oštećenog sadržaja pošiljke korisnik će tu vrijednost dokazati
računom ili drugim sličnim dokumentom, osim za pošiljke s
označenom vrijednosti za koje se gubitak, potpuno oštećenje ili
potpuno umanjenje sadržaja isplaćuje u visini označene vrijednosti.
(5) Korisnicima, izuzev fizičkih osoba koje ne djeluju na tržištu,
račun iz stavka 4. ovog članka će biti umanjen za iznos PDV-a, ako
se radi o iznosu nabavne vrijednosti robe. Ako se radi o iznosu
prodajne cijene robe račun će biti umanjen za 5% i PDV.
(6) HP d.d. može diskrecijskom odlukom odlučiti drugačije od
propisanog odredbama ovih Općih uvjeta.
(7) U slučaju kada je naplaćena poštarina viša od poštarine
određene Cjenikom, korisniku se vraća više naplaćeni iznos.
(8) U slučajevima prekoračenja roka za prijenos i uručenje pošiljke
HP d.d., osim naknade štete, vraća i iznos naplaćene poštarine za
poštanske usluge pri čemu ne vraća onaj dio poštarine za
poštanske usluge koji je naplaćen za označenu vrijednost na 2. Ostvarivanje naknade štete i druga potraživanja u
pošiljkama s označenom vrijednosti.
međunarodnom prometu
(9) U slučaju prekoračenja roka za prijenos i uručenje skupnih
Članak 65.
Paketa 24 (kada nije prekoračen rok svim pošiljkama), ne vraća se
ukupni iznos naplaćene poštarine, već samo iznos poštarine koja
(1) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može podnijeti zahtjev za
se u skladu s Cjenikom definira za pojedinačnu pošiljku unutar
naknadom štete i odmah pri podnošenju prigovora iz članka 63.
skupine.
ovih Općih uvjeta.
(10) Osim iznosa naknade štete i vraćanja poštarine (kad je
(2) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može podnijeti zahtjev za
propisano), HP d.d. pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplaćuje
naknadom štete u roku od trideset (30) dana od dana primitka
i zakonske zatezne kamate računajući od dana podnošenja
prihvaćenog prigovora iz stavka 8. članka 63. ovih Općih uvjeta ili
zahtjeva za naknadom štete. U slučaju kada korisnik istovremeno
prihvaćene pritužbe iz stavka 9. istog članka ili odluke Agencije
podnosi prigovor i zahtjev za naknadu štete, dan zaprimanja
kojom je spor riješen u korist korisnika. Pošiljatelj se pisanom
zahtjeva za naknadu štete smatrat će se danom kada je korisnik
izjavom može odreći prava na naknadu štete u korist primatelja ili
potvrdio primitak pisanog odgovora na prigovor.
druge osobe.
(11) Ako se izgubljena pošiljka ili njezin dio nađe nakon isplate
(3) HP d.d. odgovara za gubitak, potpuno ili djelomično oštećenje
naknade štete, HP d.d. o tome izvješćuje pošiljatelja ili drugu
ili umanjenje sadržaja Paketa, PostPak pošiljke, EMS pošiljke,
ovlaštenu osobu, koja vraća iznos primljene naknade štete ako
Connect paketa kao i „M“-vreće za koju je pošiljatelj zahtijevao da
zahtijeva uručenje naknadno nađene pošiljke. U protivnom, HP d.d.
se uruči primatelju uz pisanu potvrdu.
za navedenu pošiljku ne odgovara ni po kojoj osnovi odnosno HP
(4) HP d.d. pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplaćuje naknadu
d.d. ima pravo raspolagati s navedenom pošiljkom bez ograničenja.
štete, a najviše do iznosa navedenih u tablici 2.
Tablica 2:
(5) Odredbe iz članka 64. stavak 4., 5., 10., 11. i 12. ovih Općih
uvjeta primjenjuju se i u međunarodnom prometu.
(6) HP d.d. osim naknade iz stavka 4. ovog članka za Pakete vraća
i iznos naplaćene poštarine pri čemu ne vraća onaj dio poštarine za
poštanske usluge koji je naplaćen za označenu vrijednost na
pošiljkama s označenom vrijednosti.
(7) Iznos kunske protuvrijednosti DTS-a utvrđuje se procedurom
određenom prema aktima Svjetske poštanske unije, a donosi ga
Uprava HP-a d.d. Odluka Uprave o tečaju DTS – HRK objavljuje se
na internetskim stranicama www.posta.hr
(8) HP d.d. nema nikakvu odgovornost glede postupka s pošiljkom
u odredišnoj državi koja sadrži predmete zabranjene za uvoz ili čiji
je uvoz ograničen u odredišnoj državi ako to nije bilo objavljeno u
uvjetima za prijam pošiljaka odredišne države do trenutka slanja
pošiljke.
3. Odgovornost pošiljatelja
Članak 66.
(1) Pošiljatelj je odgovoran za sve štete koje je njegova pošiljka
izazvala na ostalim pošiljkama, objektima i opremi HP-a d.d. ili
trećih osoba te za ozljede ili smrt radnika HP-a d.d. i drugih osoba
ako su one nastupile zbog sljedećih razloga:
1. ako je pošiljka sadržavala predmete zabranjene Zakonom,
2. ako se pošiljatelj nije pridržavao posebnih zakonskih uvjeta za
slanje određenih predmeta koji se nalaze u njegovoj pošiljci i ovih
Općih uvjeta,
3. ako pošiljka i njezin unutarnji sadržaj nisu bili zapakirani na način
propisan ovim Općim uvjetima bez obzira na to što je HP d.d.
preuzeo pošiljku.
(2) HP d.d. ne snosi odgovornost za štetu koja nastane na pošiljci
i/ili njezinom sadržaju iz razloga što pošiljatelj nije prilikom pakiranja
koristio odgovarajući materijal ili iz razloga što se pošiljatelj nije
pridržavao uputa za pakiranje navedenih u ovim Općim uvjetima.
(3) Pošiljatelj je odgovoran za istinitost i točnost dostavljenih
podataka potrebnih za pružanje poštanskih usluga, neovisno o
načinu dostave (telefonski, elektronski ili pisanim putem). Ukoliko
podaci nisu navedeni ili su nepotpuni, HP d.d. će kod pružanja
poštanskih usluga postupati prema podacima s kojima raspolaže te
nije odgovoran za eventualno neizvršenje ili nepotpuno izvršenje
traženih poštanskih usluga. Podaci predani u digitalnom obliku
moraju odgovarati podacima navedenim na pošiljci i pratećim
prijamnim ispravama.
IX. POSEBNE ODREDBE
Članak 67.
(1) Za sve što nije propisano ovim Općim uvjetima, primjenjuju se
odredbe Zakona.
(2) Za popunjavanje poštanskih isprava, kao i podataka na
poštanskim pošiljkama, koristi se latinično pismo i arapske brojke
te se za pisanje ne smije upotrebljavati obična olovka.
(3) U međunarodnom prometu pojedine vrste poštanskih pošiljaka,
s dopunskim uslugama ili bez dopunskih usluga mogu se primiti
samo za one države koje ih prihvaćaju.
(4) HP d.d. može odobriti korisnicima izradu i uporabu omotnica za
pošiljke u unutarnjem prometu ili prijamnih knjiga koje ne
udovoljavaju uvjetima propisanim odredbama ovih Općih uvjeta.
(5) Informacije i popisi koje se odnose na rokove uručenja
pošiljaka, mjesta prijma ili uručenja pošiljaka, krajnja vremena za
prijam pošiljaka, prijam naloga i sl., objavit će se na internetskim
stranicama www.posta.hr.
(6) HP d.d. obrađuje osobne podatke u svrhu pružanja poštanske
usluge kao i obračuna i naplate obavljene usluge te je takva obrada
preduvjet za pružanje usluge. Pošiljatelj jamči da su njegovi i
primateljevi osobni podaci točni, te da su prikupljeni na zakonit,
pošten i transparentan način. U slučaju da korisnik uskrati
spomenute podatke, HP neće pružiti zatraženu poštansku uslugu.
HP d.d. će ustupiti osobne podatke korisnika ovlaštenim tijelima za
provođenje carinskog i/ili poreznog postupka te drugim ovlaštenim
tijelima i drugim poštanskim operatorima, uključujući i
međunarodne poštanske uprave prema adresi primatelja
(uključujući i treće zemlje ili međunarodne organizacije), u skladu
sa važećim propisima. Prilikom obavljanja poštanske usluge u
međunarodnom prometu HP d.d. ne snosi odgovornost za obradu
osobnih podataka u zemljama odredišta.
(7) HP d.d. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske
mjere zaštite osobnih podataka korisnika. Izjava o zaštiti osobnih
podataka sadrži opisane tehničke i organizacijske mjere, te opis
svih prava ispitanika i način njihova ostvarivanja, sukladno važećim
propisima (pravo na pristup, pravo na ispravak ili brisanje, pravo na
ograničavanje obrade, pravo na prigovor i na prenosivost
podataka). Izjava o zaštiti osobnih podataka dostupna je na
www.posta.hr
X. PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
Članak 68.
(1) Ovi Opći uvjeti bit će dostupni korisnicima u svakom
poštanskom uredu/sortirnici i na internetskim stranicama
www.posta.hr.
(2) Na pisane ugovore sklopljene između korisnika i HP d.d.
temeljem odredaba dosadašnjih Općih uvjeta od 01. 03. 2019., 19.
06. 2020., 21. 09. 2020., 01. 03. 2021., 01. 05. 2021., Izmjena i
dopuna istih od 01. 07. 2021. i Općih uvjeta od 15. 08. 21.
primjenjivati će se odredbe tih Općih uvjeta do isteka tih ugovora.
(3) Sve sporove u vezi primjene i izvršenja ovih Općih uvjeta HP
d.d. i korisnik nastojat će riješiti sporazumno. Ako u pogledu
tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta HP d.d. i korisnik
ne uspiju spor riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje bit će
mjerodavan sud u Zagrebu.
(4) Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju vrijediti
dosadašnji Opći uvjeti od dana 15. kolovoza 2021. godine.
(5) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 01. siječnja 2022. godine.

HP – Hrvatska pošta d.d.

Član Uprave: Predsjednik Uprave:

Josip Udiljak Ivan Čulo