SVEUILITE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI

Seminarski rad za kolegij : TEHNOLOGIJA POTANSKOG PROMETA I

Tema : URNE I EMS POILJKE

Mentor : Mr.sc. Tomislav Kljak

student : Josip Bai

Zagreb, 2010.

Sadraj: 1. Uvod...................................................................................................................2 2. urna poiljka....................................................................................................3 2.1. Dostava urnih poiljaka..................................................................................4 3. EMS poiljke.......................................................................................................4 3.1. Dimenzije i masa EMS poiljaka.......................................................................6 3.2 Tehnologija prijama EMS poiljaka...................................................................6 3.3. Carinski postupak pri carinskom pregledu.......................................................9 3.4. Dostava......................................................................................................... 10 3.5. Gubitak EMS poiljke, potpuno unitenje ili umanjenje sadraja ..................11 3.6. EMS poiljke u meunarodnom prometu.......................................................11 3.7. Kako privui i zadrati korisnika....................................................................14 3.8. EMS-hpekspres..............................................................................................15 4. Prilozi................................................................................................................16 5. Zakljuak..........................................................................................................23 6. Literatura..........................................................................................................24

1. Uvod

urna poiljka, moe biti svaka pismovna poiljka, paket i potanska uputnica, za koju poiljatelj prilikom predaje zahtijeva postupke propisane za urnu poiljku. Kao urne poiljke obvezno se predaju poiljke koje sadre ive ivotinje, poiljke za potanski pretinac, poiljke adresirane za primatelja na irem dostavnom podruju i tiskanice koje predaju izdavai.

EMS je usluga ubrzane pote tj. to je posebna potanska usluga koja omoguuje korisnicima najbri prijenos potanskih poiljaka na odreenim relacijama i u okviru propisanih rokova prijenosa. To je posebno urna poiljka u meunarodnom prometu koja se prenosi najbrim putem i za koju se poiljatelju daje potvrda o primitku poiljke, a primatelju se uruuje uz potpis. EMS-poiljke mogu sadravati robu, ive ivotinje i druge predmete, kao i pisana priopenja itd. uglavnom sve predmete kao i ostale vrste potanskih poiljaka, s tim da je u njima zabranjeno slati novac, vrijednosne papire koji glase na donositelja, plemenite metale, drago kamenje i sline predmete. Vano je napomenuti kako pota snosi odgovornost za gubitak ili oteenje takve poiljke (naravno,do njenog uruenja primaocu), te e za isto biti propisno kanjena tj. duna je poiljatelju platiti odreenu svotu novca.

2. urna poiljka

Kao urna poiljka moe se predati svaka pismovna poiljka, potanska i brzojavna uputnica i paket, a mora se predati ako sadri lako pokvarljivu robu. urna poiljka dostavlja se primatelju prije ostalih poiljaka uz uvjete i na propisan nain. Na urne poiljke se, u gornji lijevi dio adresne strane, stavlja naljepnica ili otisak svijetlocrvene boje EXPRESS (urno). Ako takve oznake nema, rije EXPRESS (urno) mora biti upisana velikim crvenim slovima.

U meunarodnom prometu urne poiljke se primaju samo za drave koje prihvaaju tu uslugu.

2.1. Dostava urnih poiljaka

2.1.1 Dostava pismovnih poiljaka
HP je obvezan urne pismovne poiljke mase do 2 kg dostaviti primatelju prije ostalih poiljaka na uem dostavnom podruju potanskog ureda. urna pismovna poiljka za koju se ne daje potvrda o primitku poiljke uruuje se primatelju, a ako to nije mogue ubacuje se u kuni kovei. Ukoliko se radi o onoj poiljci za koju se daje potvrda o primitku poiljke, ona se uruuje primatelju, no ako se iz bilo kojeg razloga nije mogla uruiti, primatelju se ostavlja obavijest o prispijeu poiljke . Ta obavijest mora sadravati naputak primatelju o mogunosti uruenja urne poiljke u potanskom uredu izmeu dvije dostave, odnosno obavijest o redovnoj dostavi poiljke slijedei radni dan. Ako poiljka nije uruena u potanskom uredu nosi se redovnom dostavom slijedei radni dan.

2.1.2. Dostava paketa

Potanski uredi koji obavljaju dostavu paketa obvezni su urne pakete dostaviti primatelju prije ostalih paketa. Potanski uredi koji ne obavljaju dostavu svih paketa, obvezni su obavljati dostavu urnih paketa mase do 1 kg na uem dostavnom podruju. Za ostale urne pakete dostavlja se, kao urna poiljka, obavijest o prispijeu poiljke na koju se stavlja oznaka "URNI PAKET"

3. EMS poiljke
EMS (Express Mail Service) je posebno urna poiljka u meunarodnom prometu koja se prenosi najbrim putem i za koju se poiljatelju daje potvrda o primitku poiljke, a primatelju se uruuje uz potpis. EMS-poiljke mogu sadravati sve predmete kao i ostale vrste potanskih poiljaka, s tim da je u njima zabranjeno slati novac, vrijednosne papire koji glase na donositelja, plemenite metale, drago kamenje i sline predmete.
4

Ne zaprimaju se EMS-poiljke s naznaenom vrijednou. EMS-poiljke koje podlijeu carinskom pregledu i deviznoj kontroli predaju se otvorene. EMS-poiljke primaju se samo za one drave s kojima je razmjena tih poiljaka ugovorena, a primaju se uz uvjete propisane aktima Svjetske potanske unije i sporazumom izmeu HP-a i davatelja potanskih usluga u meunarodnom prometu.

Promet EMS usluge u razdoblju od 2002 do 2006.

Izvor: www.zagreb.hr/zgstat/documents/Ljetopis/2007/169-176.pdf

3.1. Dimenzije i masa EMS poiljaka

Dimenzije i masa utvreni su za svaku pojedinu dravu Uvjetima za prijam EMS poiljaka u meunarodnom prometu. 1. EMS poiljka moe biti mase do 15 kg, odnosno do 50 kg ako je sadraj nedjeljiv. 2. Maksimalne dimenzije EMS poiljke su: - za EMS poiljke koje se prevoze povrinskim prijevoznim sredstvima zbir duine i obima poiljke na najirem mjestu do 300 cm, s tim da najvea dimenzija moe biti do 200 cm; 3. Najmanja dimenzija EMS poiljke je 25 cm x 17,6 cm. 4. Posebne usluge za EMS poiljke su: otkupna poiljka, vrijednosna poiljka, poiljka sa povratnicom i izdvojena poiljka

3.2 Tehnologija prijama EMS poiljaka

Najbra i najsigurnija potanska usluga, kako se reklamira EMS poiljka,zamiljena je prvenstveno kao odgovor kurirskim tvrtkama u meunarodnom prometu, ali i zbog to objektivnijih to subjektivniji okolnosti nije uspjela zauzeti istaknutije mjesto na svjetskom tritu. EMS poiljke u meunarodnom prometu primaju se obavezno bez oznaene
6

vrijednosti pa prema tome ne mogu sadravati nikakve vrijednosne predmete, ali ni predmete koji su zabranjeni za prijenos u potanskim poiljkama. Prijam EMS u meunarodnom prometu mjeavina je svih do sada spomenutih tehnolokih operacija prijama poiljaka: pismovnih i paketnih u meunarodnom prometu, kao i prijama u unutarnjem prometu. Kad poiljatelj doe na alter s zahtjevom da mu se poiljka otpremi kao EMS, djelatnik najprije provjerava u Uputama za prijam EMS-a u meunarodnom prometu da li je HP s potanskom upravom odredine zemlje sklopio ugovor o razmjeni EMS poiljaka. Ako jest u Uputama e pogledati koji sadraji su u toj zemlji zabranjeni, koliko valja popuniti carinskih deklaracija, koje su dozvoljene dimenzije i mase. Zatim mu prodaje adresnicu za EMS te ukoliko poiljka podlijee carinskom pregledu prodaje mu i potansku uputnicu i biljeg, a odreen broj carinskih deklaracija daje mu besplatno na popunjavanje. Ako je poiljka ispravna tada djelatnik ide na sravnjivanje podataka svih obrazaca, sadraja poiljke, te daje poiljku na zatvaranje, utvrivanje mase i lijepljenje svih potrebnih naljepnica i obraun i naplata potarine, te popuniti adresnicu, jedan primjerak dati poiljatelju a ostali idu zajedno s carinskom deklaracijom i drugim eventualnim dokumentima.

Primjer 1. Prijam EMS paketa. Izraunati prosjenu vrijednost , masu paketa koja se najvie pojavljuje (Mo) i srednju vrijednost unutarnjeg obiljeja koja dijeli elemente skupa na dva jednaka djela (M), grafiki prikazati pojavu histogramom?

Teina EMS paketa[kg] xi 0-2 2-4

4-6

Broj EMS paketa

Fi/ k

fi 250 220
145

fi 1 3
5

Fi 250 470
615

i 2 2
2

ik 250 1
1

250 660
725

220
145

6-8 8-10

92 105

7 9

644 945

707 812

2 2

1 1

92 105

10-12 12-14 14-16

70 35 18

11 13 15 n =935

770 455 270

882 917 935

2 2 2

1 1 1

70 35 18

= Mo = L1 + M = x1 +

= 5,04 kg jest prosjena teina EMS paketa =o+ ( - F1) = 2 + (

= 467,5

= 1,785 kg ima najvie paketa

- 250) = 3,997 kg

Znai da polovica paketa ima masu manju od 3,997 kg, a druga polovica paketa ima 3,997 kg i vie tj. mase u promatranom uzorku od 935 EMS paketa

3.3. Carinski postupak pri carinskom pregledu

Kad EMS poiljka podlijee carinskom pregledu poiljatelj u adresnici mora upisati svoju tonu i potpunu adresu, kao i adresu primatelja, svoj i primateljev telefonski broj. U poti carinjenja, kad prispije EMS poiljka, ona se odmah prva otvara, te podnosi na carinski pregled. EMS poiljka se pregledava jo jedanput i usporeuje s Opim uvjetima. Ako se ustanovi da dokumentacija koja prati poiljku nije kompletna, pota carinjenja najbrim
9

moguim putem obavjetava poiljatelja o nedostatku. Kad se ukloni nedostatak zapoinje tok procesa prijenosa Tehnoloki postupak tijekom carinskog pregleda i devizne kontrole: 1. djelatnik upisuje poiljku u knjigu, te je potom otvara i predaje zajedno s svom dokumentacijom. 2. drugi djelatnik predaje carinske dokumente cariniku i potom vadi sadraj poiljke na stol kako bi ga on pregledao i sravnio podatke s carinskim dokumentima 3. ukoliko carinik da doputenje trei djelatnik zatvara poiljku skida naljepnicu podlijee carinskom pregledu i vaa poiljku cariniku 4. carinik je duan na psmovne poiljke se potpisati i staviti ig carinske uprave, dok se za pakete potpisuje i stavlja ig u popratnici. Vri se otprema poiljke izmjeninom potom na daljnu otpremu.

3.4. Dostava
HP je obvezan obaviti dostavu EMS-hpekspres i hpekspres poiljke u roku i na nain koji je odredio poiljatelj. Ako se EMS-hpekspres ili hpekspres poiljka nije mogla iz bilo kojeg razloga uruiti, primatelju se ostavlja obavijest o prispijeu poiljke, s tim da poiljku moe preuzeti u potanskom uredu u roku od jednog radnog dana. Nakon ostavljene obavijesti HP e zatraiti od primatelja, odnosno poiljatelja naputak o daljnjem postupku s poiljkom.

10

Prekoraenje roka dostave poiljke U sluaju prekoraenja roka za prijenos i uruenje, EMS poiljke i paketa, HPd.d. duan je isplatiti trostruki iznos od naplaene potarine.

3.5. Gubitak EMS poiljke, potpuno unitenje ili umanjenje sadraja

Kada govorimo o odgovornosti hrvatske pote za gubitak poiljke, njezino potpuno oteenje ili umanjenje sadraja, HP d.d duan je ovlatenoj osobi isplatiti sljedei iznos: - za EMS poiljke bez oznaenih vrijednosti, nadoknada e biti u visini peterostrukog iznosa naplaene potarine -za pakete, vrijednosna pisma EMS poiljke s oznaenom vrijednosti -u visini iznosa oznaene vrijednost

3.5.1. Djelomino oteenje ili umanjenje sadraja

U ovom sluaju HP je obvezan isplatiti poiljatelju ili drugoj ovlatenoj osobi za poiljke u unutarnjem prometu naknadu tete u vrijednosti: -iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oteenog ili umanjenog sadraja poiljke , ali najvie do peterostrukog iznosa naplaene potarine - za EMS poiljke bez oznaene vrijednosti -iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oteenog ili umanjenog sadraja poilke, ali najvie do oznaene vrijednosti - za EMS poiljke s oznaenom vrijednosti

3.6. EMS poiljke u meunarodnom prometu

Zaprimaju se samo za one drave s kojima je razmjena tih poiljaka dogovorena (prilog 1). Poiljke se zaprimaju prema Uvjetima za prijam EMS poiljaka u meunarodnom prometu. EMS poiljke za meunarodni promet mogu sadravati sve predmete kao i ostale vrste
11

poiljaka, s tim da je u njima zabranjeno slanje novca, vrijednosni papira, plemenitih metala i drugih slinih predmeta. Zaprimaju se samo bez oznaene vrijednosti, a zaprimanje poiljaka s povratnicom i otkupninom ogranieno na one drave koje tu uslugu prihvaaju sukladno Uvjetima za prijam. EMS mogu biti do 30 kg, odnosno do mase koja je pojedina drava prpisana Uvjetima za prijam EMS-a, a veliina od najmanje 176x250 mm do najvee 1500 mm ili 3000 m

3.6.1. Razvoj EMS usluge na meunarodnom planu

Na meunarodnom planu potanska usluga EMS nalazi se na vrlo konkurentnom tritu urnih usluga. Na ovom tritu dominiraju privatni operatori kao to su DHL, TNT, FedEx i UPS. Udio EMS se procjenjuje na 5%. Razlog opadanju EMS jest velika konkurencija, sve vea upotreba elektronske pote i interneta. Svjetska potanska udruga poduzela je ispitivanja kako bi se utvrdio postoji li, s obzirom na sadanju situaciju na tritu urnih usluga neto to bi moglo uiniti EMS konkurentnim i sprijeiti njegov pad. Stoga je UPU osnovala samostalno tijelo EMS suradnja, s glavnim ciljem unapreenja te usluge na svjetskom tritu. Konkurencija osim to ne ovise o treim osobama nude stvarnu globalnu uslugu jer pruaju mogunost slanja u gotovo sve drave svijeta dok domai operateri nude uslugu za ogranien broj drava.

Broj meunarodnih EMS poiljaka u otpremi u razdoblju od 1995. - 1998.

12

Broj meunarodnih EMS poiljaka u prispijeu u razdoblju od 1995 do 1998.

Izvor : HP asopis Pota br 4, 1. Travanj, 1999.

13

3.7. Kako privui i zadrati korisnika

Prouavanjem konkurenata uoava se i njihovo veliko poznavanje najvanije osobe u poslu korisnika, kojemu se posveuje posebna pozornost. Privui korisnika i , to je najvanije zadrati ga, mora biti i osnovna briga potanskih uprava. Dobro organizirana sluba za korisnike preduvjet je uspostavljanju partnerskog odnosa s korisnikom i bitan preduvjet poveanja prometa. Pored zadatka privui korisnika i pruiti mu tonu informaciju u svakom trenutku, sluba za korisnike mora biti u svrhu globalizacije informacija, povezana s slinim slubama u drugim potanskim upravama. Najvanije od svega mora biti struno i ljubazno osoblje kao osnova slube za korisnike, i ne bi se smjelo tedjeti s ulaganjima u osposobljavanje strunih osoba jer samo oni mogu aktivno sudjelovat u unapreenju EMS usluge. injenica je da meunarodna EMS usluga ne moe biti uspjena bez dobro organizirane unutranje EMS usluge. Kvaliteta EMS usluge ovisi o dobro postavljenoj unutranjoj mrei prijevoza EMS poiljaka, odnosno o brzini kojom e EMS poiljke za inozemstvo biti prevezene od prijamnog potanskog ureda do izmjeninog potanskog ureda, te o brzini prijevoza EMS poiljaka prispjelih iz inozemstva od izmjeninog PU do dostavnih PU. Od poetka uvoda meunarodne EMS usluge u ponudu HP-a, ova usluga pokazala je stalnu tendenciju rasta.

14

3.8. EMS-hpekspres
Hpekspres je kurirska usluga koja podrazumijeva preuzimanje potanske poiljke na temelju posebnog zahtjeva poiljatelja telekomunikacijskim putem / telefonom na adresi koju odredi poiljatelj, te uruenje na adresi primatelja. Hpekspres poiljka uruuje se u roku koji odabere poiljatelj iz ponude HP-a, a moe imati i druge dodatne vrijednosti, kao to su praenje poiljaka tijekom prijenosa, postupanje po dodatnom zahtjevu poiljatelja i sl. Hpekspres poiljka smije sadravati pisano priopenje, robu, novac, ive ivotinje i druge predmete. Hpekspres poiljka moe se predati s oznaenom vrijednosti ili bez oznaene vrijednosti. Najvea oznaena vrijednost moe biti 200.000,00 kuna. Poiljka hpekspresa moe biti bilo koji dokument/paket u obliku omotnice, paketia, paketa, vreice ili tereta, pod uvjetom da pakiranje mora odgovarati odredbama i uvjetima o kojima odluuje HP d.d. Hpekspres je usluga brzog prijenosa s dodatnom vrijednosti koja korisnicima osigurava: -bri prijenos i jameno vrijeme dostave -mogunost praenja poiljke tijekom prijenosa -postupanje po naknadnom nalogu poiljatelja Usluga hpekspres od rujna 2004. obogaena je novom mogunou, pa korisnici sada mogu naruiti zaprimanje poiljke, osim na svojoj adresi, i na adresi neke druge osobe. Tako se u obavljanju ove usluge pojavljuje i trea osoba. No, dok korisnici hpekspresa inae mogu birati hoe li uslugu platiti poiljatelj, tj. naruitelj, ili primatelj, u ovom je sluaju plaa jedino naruitelj. Ova je novina u hpekspresu uvedena na zahtjev korisnika, koji od Hrvatske pote sve ee zahtijevaju urnu dostavu poiljaka "od vrata do vrata".

3.8.1. Rokovi za prijenos i uruenje hpekspres poiljaka

15

Rokovi unutar istog distribucijskog podruja (na podruju grada) 1. u roku od 1 do 3 sata 2. isti dan do 19 sati 3. drugi dan do 10 sati 4. drugi dan do 12 sati 5. drugi dan do 17 sati 6. trei dan do 17 sati. Rokovi izmeu distribucijskih podruja (izmeu gradova) 1. isti dan do 19 sati (samo izmeu distribucijskih podruja istog pozivno-distribucijskog podruja) 2. drugi dan do 10 sati 3. drugi dan do 12 sati 4. drugi dan do 17 sati 5. trei dan do 17 sati.

4. Prilozi
16

Prilog 1. Popis drava s kojima je dogovorena razmjena EMS poiljka *odnosi se samo na usluge u smjeru iz Hrvatske EMS EMS lanica 1. ALBANIJA POPIS DRAVA EMS member Albania Operator name Albania - Post EMS Antigua and Barbuda 2. 3. Post ANTIGVA I BARBUDA Antigua and Barbuda ARGENTINA Argentina Correo Argentino Haypost - EMS 4. 5. ARMENIJA ARUBA Armenia Aruba Armenia EMS Aruba Australia Post Express Courier 6. 7. 8. 9. AUSTRALIJA AZERBAJDAN BELGIJA BJELORUSIJA Australia Azerbaijan Belgium Belarus Botswana International EMS Azerexpresspost Taxipost EMS Belarus Botswana Post - EMS Public Enterprise BH 11. BOSNA I HERCE. Bosnia and Herzego. Post Correios - (Empresa Brasileira de Correios e 12. BRAZIL 13. BUGARSKA Brazil Bulgaria Telgrafos - ECT) EMS Bulpost Bhutan Post Express Mail Service Cyprus Post/Datapost 15. CIPAR 16. AD Cyprus Chad Service Chad Postal EU 2
17

ZONA EU

3 5

EU 3

6 2 EU EU 4

10. BOCVANA

EU

5 EU

14. BUTAN

Bhutan

Administration 17. EKA 18. ILE 19. DANSKA 20. EGIPAT Czech Post - EMS Czech Republic Chile Denmark Egypt International Correos de Chile Danemark Egypt Post Ecuador EMS (Correos 21. EKVADOR 22. ESTONIJA Ecuador Estonia del Ecuador) EMS Estonia EMS - Ethiopian Postal 23. ETIOPIJA 24. FINSKA 25. FRANCUSKA 26. GABON 27. GANA 28. GRKA 29. HONG KONG Ethiopia Finland France Gabon Ghana Greece Hong Kong Service Finland Post - EMS Chronopost EMS Delta+ Ghana EMS Tachimetafores ELTA Speedpost - Hongkong India Post - EMS 30. INDIJA 31. INDONEZIJA 32. IRAN 33. IRSKA 34. ITALIJA 35. IZRAEL 36. JAPAN 37. KAJMANSKI OTOCI India Indonesia Iran Ireland Italy Israel Japan Cayman Is. Canada Qatar Speed Post EMS - Indonesia Post Pishtaz Post An Post Poste italiane EMS Israel Japan Post EMS Cayman Islands EMS Xpresspost - Canada 38. KANADA 39. KATAR Post EMS - Mumtaz Post 3 1
18

EU 5 EU 1

5 EU

2 EU EU 2 2 EU 4

2 4 2 EU EU 1 4 3

40. KAZAHSTAN 41. KENIJA

Kazakhstan Kenya China, People's

Kazpost EMS Kenya

2 2

42. KINA 43. KOREJA (JUNA) 44. KUVAJT 45. LAOS 46. LESOTO 47. LETONIJA 48. LIBIJA 49. LITVA 50. LUKSEMBURG 51. MADAGASKAR 52. MAARSKA

Republic Korea Rep. Kuwait Laos Leshoto Latvia Libyan Jamahiriya Lithuania Luxembourg Madagascar Hungary

China Post EMS Korea Post Kuwait Post Lao Express Lesotho Post Latvia Post EMS Libyan Jamahiriya Post Lithuania Post Luxembourg Post EMS Mailaka Hongrie (Rep.) Express Mail Service Macedonia Post Maldives Post EMS Chronopost

4 4 2 4 4 EU 1 EU EU 4 EU

53. MAKEDONIJA 54. MALDIVI

Macedonia Maldives

EU 6

55. MAROKO 56. MEKSIKO 57. MOLDAVIJA 58. MONGOLIJA 59. NIZOZEMSKA

Morocco Mexico Moldova Mongolia Netherlands

International Maroc Mexico EMS EMS Moldova Mongol Post TNT N.V.

1 3 EU 4 EU

60.

Post Netherlands NIZOZEMSKI ANTILI Netherlands Antiles Antilles New Zealand Post Limited Oman Post

61.

NOVI ZELAND 62. OMAN

New Zealand Oman

6 2
19

63. PAKISTAN 64. PANAMA 65. PARAGVAJ

Pakistan Panama Paraguay

Pakistan Express Post Panama Post EMS Internacional Serpost - Express Mail

2 3 5

66. PERU 67. POLJSKA 68. PORTUGAL 69. RUANDA 70. RUMUNJSKA 71. RUSKA FEDERACIJA

Peru Poland Portugal Rwanda Romania Russian Federation U.S.A. El Salvador Singapore Slovakia Slovenia Serbia St. Kitts & Nevis Spain Sweden Thailand Tanzania

Service Poczta Polska CTT Expresso EMS Rwanda Romanian Post EMS Russian Post - EMS United States Postal Service EL Salvador Post Singapore Post Limited - Speedpost Slovensk pota a.s. Pota Slovenije d.o.o. Serbian Post-EMS EMS Service Postal Exprs

5 EU EU 4 EU EU 3 3

72. S.A.D. 73. SALVADOR

74. SINGAPUR 75. SLOVAKA 76. SLOVENIJA 77. 78. SRBIJA S. KRISTO. I NEVIS

4 EU EU EU 3

79. PANJOLSKA 80. VEDSKA 81. TAJLAND 82. TANZANIJA 83.

internacional (EMS) Posten AB Thailand Post EMS E.M.S. Tanzania

EU EU 4 2

TURSKA

Turkey

Posta ve Telgraf

EU
20

Tekilat - PTT 84. UJED.ARAP.EMIRATI 85. UKRAJINA United Arab Emirates Mumtaz Post - EMS Ukraina EMS Ukraine Express Mail Service 86. UZBEKISTAN 87. VELIKA BRITANIJA 88. ZIMBABVE Uzbekistan Great Britain Zimbabwe Uzbekistan Parcelforce EMS Zimpost 2 EU 4 2 EU

Prilog 2. EMS agenti dostave.

EMS agenti dostave 1. AUSTRIJA

EMS delivery agent Austria

Operator name sterreichische Post AG

Zona EU

2. 3. 4. 5. 6.

DANSKA NJEMAKA NIZOZEMSKA NORVEKA SLOVENIJA

Denmark Germany Netherlands Norway Slovenia

Post Danmark A/S Deutsche Post AG TNT Post Posten Norge AS Pota Slovenije

EU EU EU EU EU
21

d.o.o. 7. VICARSKA Switzerland Swiss Post International EU

Prilog 3. Izvadak iz Cjenika hpekspres usluga

22

www.posta.hr

5. Zakljuak
23

EMS je vrsta potanske usluge koja korisnicima potanskih usluga omoguava najbri i najsigurniji prijenos potanskih poiljaka na odreenim relacijama, u okviru propisanih rokova prijenosa. EMS-poiljke primaju se samo za one drave s kojima je razmjena tih poiljaka ugovorena, a primaju se uz uvjete propisane aktima Svjetske potanske unije i sporazumom izmeu HP-a i davatelja potanskih usluga u meunarodnom prometu. Postoji i tzv. podvrsta EMS poiljke , a to je EMS-hpekspres. Ona je posebno urna potanska poiljka koja se najbrim putem prenosi u unutranjem prometu, a preuzima se u potanskom uredu. Dimenzije i masa EMS poiljaka utvreni su za svaku pojedinu dravu Uvjetima za prijam EMS poiljaka u meunarodnom prometu. Potarina za uslugu EMS utvruje se na osnovu cjenovnika potanskih usluga ili na osnovu zakljuenog ugovora izmeu korisnika i pote. S obzirom da svu odgovornost do uruenja poiljke snosi upravo pota, u sluaju gubitka ili oteenje poiljaka, ona je duna isplatiti propisanu svotu. Ukoliko aljemo EMS poiljku, a pritom ne oznaimo vrijednost njena sadraja ve samo platimo potarinu od npr. 50kn, u sluaju gubitka, oteenja ili umanjenja sadraja te poiljke, pota e nam isplatiti nadoknadu u visini peterostrukog iznosa potarine, dakle 250kn. Ukoliko istoj poiljci oznaimo vrijednost i dogodi joj se ista situacija (oteenje, gubitak poiljke ili umanjenje sadraja) pota e nam isplatiti iznos u visini oznaene vrijednosti te poiljke. to se tie EMS poiljaka u unutarnjem i meunarodnom prometu, na njega moemo utjecati i boljom promocijom usluge meu potencijalnim korisnicima. Zato je nuno izraditi primjerene promotivne materijale kako bi se korisnici upoznali s uslugom. Takoer stalnim praenjem kvalitete obavljanja usluge i njenim daljnim unapreenjem, stei e se pozitivna slika o EMS usluzi meu korisnicima i tako uspostavljena postat e jedna od vodeih usluga na tritu urnih usluga i biti za HP vrlo profitabilna usluga.

6. Literatura
24

1. Ivan Bonjak : Potanski promet 1, FPZ 1998. 2. Pero Tabak : Potanski promet 3, Rabus media, 2001. 3. Zakon o poti (NN 172/03) 4. HP asopis Pota br 4, 1 travanj 1999. 5. www.posta.hr

25