Srednja tehnička prometna škola

Split, Teslina 4

Završni rad

DOPUNSKE I OSTALE POŠTANSKE

USLUGE

Učenica: Mentor:
Lara Šeparović 4. C Ivan Baranović

Školska godina: 2022./2023.

 SREDNJA TEHNIČKA PROMETNA ŠKOLA

TESLINA 4, SPLIT

ZAVRŠNI RAD

UČENICA: Lara Šeparović 4.C

MENTOR: ZANIMANJE:

Ivan Baranović, dipl. ing. Tehničar za poštanske i financijske usluge

U Splitu, ____________
IME I PREZIME: Lara Šeparović

ZANIMANJE: Tehničar za poštanske i financijske usluge

ŠKOLSKA GODINA: 2022./2023.

RAZRED: 4.C

MATIČNI BROJ: 6346/64

DOPUNSKE I OSTALE POŠTANSKE

USLUGE

MENTOR: Ivan Baranović

OCJENA: _________________

POTPIS: _________________

U Splitu ______________
Sadržaj

1. Uvod...................................................................................................................................................1
2. Hrvatska pošta....................................................................................................................................2
2.1. Organizacija pošte.......................................................................................................................3
2. 2. Poštanske usluge........................................................................................................................4
2.3. Uvjeti za obavljanje poštanskih usluga........................................................................................5
3. Osnovne dopunske usluge..................................................................................................................6
3.1. Povratnice...................................................................................................................................7
3.2. Plaćanje pouzećem......................................................................................................................8
3.3. Uručiti osobno primatelju............................................................................................................9
3.4. Nestandardni format.................................................................................................................10
3.5. Plus............................................................................................................................................11
3.6. Povrat ovjerenog dokumenta....................................................................................................12
3.7. Osjetljiv sadržaj..........................................................................................................................12
4. Ostale dopunske usluge...................................................................................................................13
4.1. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati pošiljatelj..........................................................13
4.2. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati primatelj...........................................................13
5. Ostale usluge povezane s poštanskim uslugama..............................................................................14
5.1. SMS obavijest prema zahtjevu pošiljatelja................................................................................14
5.2. HP Otpremništvo......................................................................................................................15
5.3. Ubrzani postupak carinskog pregleda........................................................................................16
5.4. Sigurnosni pregled pošiljaka......................................................................................................17
5.5. Servis.........................................................................................................................................18
5.6. Poštanski pretinci......................................................................................................................19
6. Zaključak...........................................................................................................................................20
7. Literatura..........................................................................................................................................21
1. Uvod

Tema ovog rada su dodatne usluge koje se mogu obavljati u Hrvatskoj pošti. Temeljna
zadaća poštanskog prometa je prijenos poruka (vijesti, informacija) u obliku pismovnih
pošiljaka, no pošta također obavlja niz drugih usluga pomoću svoje razgranate mreže. Svrha
izrade ovog rada jest istražiti usluge koje pruža Hrvatska pošta. U današnje vrijeme kada je
promjena tehnologija gotovo svakodnevna nastaju razne promjene u poslovanju, mijenjaju se
želje potrošača, a poduzeća nastoje ponuditi nove usluge kako bi zadovoljila potrebe
potrošača. Hrvatska pošta je nacionalni poštanski operator, poštanske usluge koje obuhvaća su
prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje poštanskih pošiljaka u unutarnjem i međunarodnom
prometu. Univerzalne poštanske usluge se pružaju na čitavom teritoriju Republike Hrvatske,
te svi korisnici podliježu jednakim uvjetima. Kvaliteta dostave uvijek ostaje ista bez obzira
koje je njeno polazište ili konačno odredište, te profesionalnost i iskustvo djelatnika jamči
sigurnu dostavu pošiljke. Hrvatska pošta jedina smije obavljati dostavu univerzalnih pošiljaka
sukladno Zakonu o poštanskim uslugama, te pruža najbolji omjer cijene i kvalitete na
hrvatskom tržištu. Hrvatska pošta također obavlja prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje
izravne pošte, tiskanice (knjige i tisak), paketa, pošiljaka s plaćenim odgovorom itd.

1
2. Hrvatska pošta

Sabor Republike Hrvatske 1990. osniva javno poduzeće Hrvatske pošte i telekomunikacija.
Njegova osnovna djelatnost je obavljanje poštanskog i telekomunikacijskog prometa. Godine
1992. Postala je članica Svjetske poštanske unije, a 1993. osniva PostEurop 1 zajedno s 26
europskih zemalja. HP se razdvojio na HP-Hrvatska pošta i HT Hrvatske telekomunikacije
d.d. 1999. Hrvatska pošta je dioničko društvo u vlasništvu Republike Hrvatske. Nacionalni je
poštanski operator u državi, te ima vodeću poziciju na tržištu poštanskih usluga u zemlji, što
znači da mora osigurati univerzalnu poštansku uslugu svim korisnicima Republike Hrvatske
na cijelom njezinom teritoriju. Osim univerzalnih usluga, tu su i zamjenske i ostale usluge,
financijske usluge, usluge prodaje robe i ostale usluge.

Slika 1. Hrvatska pošta

2
2.1. Organizacija pošte

Organizacijsko ustrojstvo poštanske mreže i njezina tehničko-tehnološka razina znatno se

razlikuju od zemlje do zemlje iako je riječ o bitno sličnom tehnološkom procesu. Postoje
različiti pristupi i načini raščlambe jedinica poštanske mreže. U nekim poštanskim upravama
definirane su samo tri klase jedinica poštanske mreže, dok druge imaju i dvadeset klasa.
„Sustav normativa za određivanje klasa i značenja pošte uključuje sljedeće kriterije
kategorizacije:

1. obujam usluga u ponudi (sve ili ograničene usluge),

2. radno vrijeme obavljanja usluga,

3. nadzorne funkcije, administriranje, obračun,

4. broj djelatnika u pošti (1 do 2500 i više)

Divizija pošta najveći je organizacijski segment Hrvatske pošte i obavlja poslove iz dijela
osnovne djelatnosti tvrtke, kao što su prijevoz, usmjeravanje i dostava pošiljaka u unutarnjem
i međunarodnom prometu te prodaja poštanskih usluga. U sljedećoj slici prikazan je struktura
Hrvatske pošte.

3
 Slika 2. Upravljačka struktura hrvatske pošte

2. 2. Poštanske usluge

Kod poštanskih usluga razlikujemo univerzalnu, zamjensku i ostale poštanske usluge.

Univerzalne su skup usluga dostupne svim građanima na čitavom području Republike
Hrvatske, po njima pristupačnoj cijeni, a kvaliteta obavljanja usluge mora biti osigurana od
pružatelja usluge. Univerzalna usluga obuhvaća poštanske usluge u unutarnjem i
međunarodnom prometu (pošiljke do 2 kg, do 10 kg, pošiljke s označenom vrijednosti, do 7
kg bez naplate, do 20 kg u međunarodnom prometu). Univerzalna usluga mora biti osigurana
barem 5 dana u tjednu. Zamjenske usluge su poštanske usluge koje odstupaju od univerzalnih
usluga kao što su obveza dnevne dostave itd., ali su u jednoj mjeri zamjenjive univerzalnom
uslugom. Ostale poštanske usluge se odnose na prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje
poštanskih pošiljaka, da iste nisu u sustavu univerzalnih ili zamjenskih usluga. Pravo
obavljanja zamjenskih poštanskih usluga i ostalih poštanskih usluga stječe pravna ili fizička
osoba od dana podnošenja uredne prijave Agenciji. Prijava mora sadržavati naziv i sjedište
pravne ili fizičke osobe, izvadak iz registra pravnih ili fizičkih osoba, popis poštanskih usluga
koje će se obavljati, cjenik usluga, područje obavljanja usluga, rok u kojem podnositelj
prijave namjerava započeti obavljati zamjenske ili ostale poštanske usluge. Na temelju
podnesene prijave Agencija odlučuje jesu li usluge zamjenske poštanske usluge, ako se radi o
zamjenskim uslugama, Agencija donosi odluku o obavljanju istih u roku od 90 dana od
zaprimanja uredne prijave. Agencija također određuje i davatelja univerzalne usluge odlukom
donesenom na temelju analize stanja tržišta poštanskih usluga u RH te je dužna izvijestiti
komisiju i sva nadležna tijela.

4
 Slika 3. Poštanske usluge

2.3. Uvjeti za obavljanje poštanskih usluga

Korisnik poštanskih usluga ima pravo i obvezu odabrati onu vrstu usluge koja njemu najviše

odgovara po:

- sadržaju

- stvarnoj vrijednosti sadržaja pošiljke

- značenju poštanske pošiljke za korisnika

Pošiljka se nalazi u vlasništvu pošiljatelja sve dok nije uručena drugoj osobi koja je za to
ovlaštena, jedini izuzetak je ako je ista pošiljka zaplijenjena zbog kršenja zakonskih propisa.
Pošiljatelj je obvezan pakirati pošiljku tako da osigura zaštitu sadržaja kako pošiljke tako i
radnika koji u procesu poštanske usluge imaju dodira s pošiljkom. Davatelj usluga je obvezan
primljenu pošiljku dostaviti u stanju u kakvom je ona i primljena od strane pošiljatelja.
Zakonski propisi određuju zabranjene sadržaje pošiljaka:

1. eksplozivne i lako zapaljive predmete, ili predmete koji mogu dovesti u opasnost veliki

broj ljudi (njihov život ili njihovo zdravlje)

2. predmeti čiji je promet zabranjen već od prije zbog zakonskih propisa

3. droge, osim ako zakonske ovlasti kažu drugačije

4. žive životinje, osim ako drugačije nije određeno

Davatelj poštanskih usluga je zakonom određen čuvati tajnost pošiljaka kojih zaprimi.
Radnicima je zabranjeno neovlašteno otvarati paket kako bi saznali njegov sadržaj ili zadržati
sadržaj paketa, osobama koje nemaju dozvolu za to iznijeti podatke vezane uz pošiljke ili
nekoj trećoj neovlaštenoj osobi omogućiti obavljanje prije spomenutih radnji. Davatelj usluga
može pregledati sadržaj pošiljke jedino uz dozvolu pošiljatelja ili primatelja pošiljke.
Poštanske pošiljke se moraju uručiti osobno primatelju, djelatniku zakona ili ovlaštenoj osobi.
Obično se dostava pošiljke obavlja ubacivanjem u kućni sandučić. U slučaju nemogućnosti
obavljanja usluga, primatelju se ostavlja obavijest s naznakom roka i mjesta gdje mogu

5
preuzeti pošiljku, te se time smatra obavljenom dostavom pošiljke, isto tako primatelj može
odbiti pošiljku te je davatelj usluge dužan vratiti pošiljatelju. Ako nije moguće uručiti pošiljku
ili je vratiti, vodi se evidencija o pošiljci, te je se čuva godinu dana, ako se u međuvremenu ne
dođe do uručenja pošiljke, povjerenstvo dalje odlučuje što de s paketom. Pojedinac je dužan u
zgradi (na mjestu koje nije iznad prvog kata) postaviti kućni sandučić za primanje poštanskih
pošiljki te poštar mora imati pristup istima. U protivnom slijedi pisana opomena te rok unutar
kojeg se mora postaviti isti. Ako u zgradi ima više stanara svaki sandučić mora biti označen
prezimenom pojedinca ili nazivom pravne osobe.

3. Osnovne dopunske usluge

Dopunske usluge su usluge koje obuhvaćaju poseban način postupanja tijekom prijama,
usmjeravanja, prijenosa i uručenja pošiljaka kod obavljanja ostalih poštanskih usluga te za
koje se naplaćuje cijena prema Cjeniku. Pod osnovnim dopunskim uslugama u smislu stavka
1. ovog
članka smatraju se sljedeće usluge:

1. „Povratnica“

2. „ Plaćanje pouzećem

3. „Uručiti osobno primatelju“

4. „Nestandardni format“

DOPUNSKE USLUGE

5. „Plus“

6. „Povrat ovjerenog dokumenta“

7. „Osjetljiv sadržaj“

6
3.1. Povratnice

Dopunskom uslugom „Povratnica“ pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se

pošiljka uruči primatelju uz pisanu potvrdu. Ispunjeni obrazac povratnice pošiljatelj predaje s
pošiljkom, a obrazac može biti i dio omotnice pošiljke. Primatelj mora odmah nakon
pravovaljanog uručenja pošiljke ovjeriti povratnicu svojim potpisom, a pravna osoba, državno
tijelo ili fizička osoba koja obavlja registriranu djelatnost i otiskom štambilja, te naznačiti
datum primitka i vratiti je HP-u d.d., a nakon toga HP d.d. pošiljatelju. Kada se pošiljka
uručuje pravnoj osobi ili fizičkoj osobi koja obavlja registriranu djelatnost koja ne posjeduje
pečat ili štambilj primitak pošiljke primatelj potvrđuje svojim potpisom, a radnik HP d.d.
stavlja napomenu „Pečat ne posjeduje“. Korisnici dopunske usluge „Servis“, ako to ne učine
odmah pri uručenju, obvezni su vratiti povratnicu isti dan ili najkasnije sljedeći radni dan
Usluga kojom pošiljatelj prilikom predaje pošiljke zahtijeva uručenje pošiljke primatelju uz
pisanu potvrdu na posebnom obrascu svjetlocrvene boje „povratnica“. Obrazac se nakon
uručenja pošiljke vraća pošiljatelju pošiljke. Na pošiljku s povratnicom stavlja se naljepnica

ili oznaka AR u gornji lijevi dio adresne strane pošiljke.

7
 Slika 4. Povratnica

3.2. Plaćanje pouzećem

Kada ste u pošiljci dobili kakav predmet za koji pošiljatelju trebate platiti određeni iznos
preko Hrvatske pošte, takva se usluga zove plaćanje pouzećem. U tom će slučaju radnik
Hrvatske pošte preuzeti od vas prilikom uručenja pošiljke (bilo na vašoj adresi bilo u
poštanskom uredu) određeni iznos. Pakete s uslugom „plaćanje pouzećem“ možete primiti,
platiti i preuzeti i na paketomatu. Primatelj pošiljke ujedno plaća i naknadu za uslugu platnog
prometa. Bez predaje iznosa usluge "plaćanje pouzećem" pošiljka se ne može uručiti.

Slika 5. Plaćanje pouzećem

8
3.3. Uručiti osobno primatelju

Pošiljka poslana s dopunskom uslugom „uručiti osobno primatelju“ uručuje se osobno

primatelju ili njegovu zakonskom zastupniku, odnosno punomoćniku.

9
 Slika 6. Pošiljka uručena osobno

3.4. Nestandardni format

Prijam pošiljke koja se zbog svog oblika ili sastava ne uklapa među ostale pošiljke (kabasta,
nepravilnog oblika, npr. stožac, bregasta osovina, ispušna cijev, bicikl, motor, poklopac
motornog vozila itd.), te ako njome nije moguće sigurno manipulirati tijekom tehnoloških
procesa (npr. pošiljke oštrih rubova) obvezno se obavlja uz dopunsku uslugu „Nestandardni
format“. S dopunskom uslugom „Nestandardni format“ predaje se svaki Paket i Paket 24 čije
su dimenzije veće od 1,2 x 0,6 x 0,6 m Paket koji se svojim oblikom ili sastavom ne uklapa
među ostale pošiljke (npr. bicikl, ispušna cijev, predmeti drugih nepravilnih oblika itd.)
možemo poslati s dopunskom uslugom „nestandardni format“.

Slika 7. Nestandardni format

10
3.5. Plus

Preporučena pošiljka plus usluga kojom primatelj zahtijeva da preporučena pošiljka ima brže
usmjeravanje i prijenos u poštanskim tokovima. Na pošiljci se u gornjem lijevom dijelu mora
nalaziti naljepnica ili oznaka R (RECOMMANDÉ) s nazivom poštanskog ureda koji je primio
pošiljku te naljepnica ili otisak plave boje s tekstom PRIORITETNO/ZRAKOPLOVOM –
PRIORITAIRE/PAR AVION’ te prijamni broj pošiljke.

Slika 8. Primjer pošiljke plus

11
3.6. Povrat ovjerenog dokumenta

Dopunska usluga kojom pošiljatelj prilikom predaje pošiljke zahtijeva da se pošiljka uruči
primatelju uz potvrdu. S ovom uslugom može se predati Paket24 i paletizirana pošiljka.
Usluga se označava naljepnicom Otpremnica.

3.7. Osjetljiv sadržaj

Dopunskom uslugom “Osjetljiv sadržaj” pošiljatelj zahtjeva da se s pošiljkom postupa uz

povećanu pozornost. S ovom dopunskom uslugom pošiljatelj može predati Paket 24i Box
pošiljku. S ovom dopunskom uslugom pošiljatelj je obvezan predati Paket 24 i Box pošiljku
čiji sadržaj su osjetljivi predmeti (lomljivi, tekućine, rasuti teret i sl.) i ostali sadržaji koji
zahtijevaju, sukladno posebnim propisima, postupanje s povećanom pažnjom, te sve pošiljke
čiji bi sadržaj mogao nanijeti štetu ljudima i imovini HP d.d. ili imovini drugih korisnika.

12
 Slika 9. Osjetljiv sadržaj

4. Ostale dopunske usluge

4.1. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati pošiljatelj

Pošiljatelj može nakon predaje pošiljke, a prije njezina uručenja, zahtijevati:

1. izmjenu i dopunu adrese na pošiljci,
2. vraćanje pošiljke,
3. pretvaranje pošiljke u pošiljku s dopunskom uslugom „Plaćanje pouzećem“ te sniženje ili
povišenje naznačenog iznosa ili
odustajanje od tog iznosa,
4. nadoslanje Paketa 24 za primateljem,
5. izdavanje preslike poštanske isprave,
6. izdavanje naknadne potvrde o primitku.
Ako je riječ o pošiljci koja još nije otpremljena iz poštanskog ureda/sortirnice, zahtjev se u
tom uredu/sortirnici podnosi usmenim putem bez naknade. Prigodom predaje zahtjeva
pošiljatelj može tražiti pisanu obavijest o rezultatu ispunjenja zahtjeva. Prigodom podnošenja
zahtjeva pošiljatelj je obvezan dokazati svoj identitet te dati na uvid potvrdu o primitku
pošiljke ako je riječ o pošiljci za koju se izdaje potvrda o primitku pošiljke. Pošiljatelj može
pisanim putem zahtijevati izdavanje preslike poštanske isprave koja se odnosi na uručenje
poštanske pošiljke u roku dok HP d.d. raspolaže poštanskim ispravama na koji se zahtjev
odnosi. Poštanski ured/sortirnica zahtjev rješava bez odgode. Pošiljatelj može pisanim putem
zahtijevati naknadnu potvrdu o primitku pošiljke od poštanskog ureda/sortirnice kojem je
predao pošiljku za koju se izdaje potvrda o primitku, ako mu je poznat prijamni broj pošiljke.
Naknadna potvrda može se izdati za vrijeme dok HP d.d. raspolaže poštanskim ispravama.

4.2. Ostale dopunske usluge koje može zahtijevati primatelj

Primatelj može prije uručenja pošiljke zahtijevati:

1. zadržavanje prispjelih pošiljaka u poštanskom uredu/sortirnici

ili nadoslanje na drugu adresu koju odredi,

2. uručenje pošiljaka osobno primatelju,

13
3. izdavanje preslike poštanske isprave.

4. ponovnu dostavu pošiljke za koju je ostavljena obavijest o

prispijeću pošiljke (telefonom),

5. jednokratnu isporuku pošiljke u drugom poštanskom uredu.

Primatelj može zahtijevati usluge i predajom pisanog zahtjeva, osim koju zahtjeva telefonski
u pravilu, od poštanskog ureda koji mu uručuje pošiljke. Prigodom podnošenja pisanog
zahtjeva, primatelj dokazuje identitet i navodi podatke potrebne za postupanje prema
zahtjevu. Rok do kojeg se može postupati prema zahtjevu ne može biti dulji od trideset (30)
dana odnosno dulji od devedeset (90) dana u slučaju kada se radi o nadoslanju. Zahtjev
podnosi se jednokratno za svaku pošiljku i vrijedi unutar 5 radnih dana, do kada se pošiljka
čuva u poštanskom uredu/sortirnici. Zahtjev primatelja ne prima se ako je prije uručenja
pošiljke na koju se zahtjev odnosi u poštanski ured prispio zahtjev pošiljatelja Primatelj može
pisanim putem zahtijevati izdavanje preslike poštanske isprave koja se odnosi na uručenje
poštanske pošiljke, Zahtjev se može podnijeti u roku dok HP d.d. raspolaže poštanskim i
spravama na koje se zahtjev odnosi. Poštanski ured/sortirnica zahtjev rješava bez odgode.
Primatelj može zahtijevati uslugu jednokratne isporuke pošiljke u poštanskom uredu
različitom od svojeg isporučenoga ureda, a unutar iste županije, prema popisu poštanskih
ureda.

5. Ostale usluge povezane s poštanskim uslugama

5.1. SMS obavijest prema zahtjevu pošiljatelja

Pošiljatelj s kojim HP d.d. ima sklopljen pisani ugovor i koji koristi web-aplikaciju HP-a d.d.
može prilikom slanja Paketa 24 i Box pošiljke radi informiranja primatelja o statusu ili
prispijeću pošiljke, zahtijevati uslugu „SMS obavijest prema zahtjevu pošiljatelja“. Usluga
ovog članka sadrži informaciju o mjestu i datumu uručenja pošiljke, naznačeni iznos koji
primatelj plaća pouzećem ili neku drugu sličnu informaciju prema izboru pošiljatelja.
Primatelj može putem web aplikacije, a nakon što od HP –a d.d. dobije SMS ili e-mail
obavijest o dostavi pošiljke izmijeniti adresu uručenja (notifikacija). Ako je primatelj putem
web aplikacije zatražio izmjenu uvjeta uručenja propisanih u ugovoreni rok uručenja pošiljke
produljuje se za najdulje dva radna dana.

14
5.2. HP Otpremništvo

Korisnik može zahtijevati prilikom uvoza ili izvoza robe iz međunarodnog prometa
otpremničke usluge koje pruža HP d.d. (HP otpremništvo).

Slika 10. Hp otpremništvo

15
5.3. Ubrzani postupak carinskog pregleda

Primatelj može prilikom uvoza robe iz međunarodnog prometa zahtijevati uslugu ubrzanog
podnošenja pošiljaka na carinski pregled kojom zahtijeva brži postupak carinskog pregleda.

Slika 11. Ubrzani postupak carinskog pregleda

16
5.4. Sigurnosni pregled pošiljaka

Primatelj može zahtijevati sigurnosni pregled poštanskih pošiljaka radi sigurnosti i zaštite pri
čemu će HP d.d. s primateljem sklopiti ugovor u kojem će se definirati vrste pošiljaka za koje
se zahtijeva pregled, te da li se pregled obavlja za sve ili dio pošiljaka te ostale uvjete za
obavljanje usluge.

Slika 12. Sigurnosni pregled pošiljaka

17
5.5. Servis

Pošiljatelj/primatelj može s HP-om d.d. ugovoriti prijam/uručenje Paketa, Tiskanica, Izravne

pošte, Pošiljke s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI pošiljaka), Praćene pošiljke, PostPak
pošiljke i Malog paketa tako da radnik HP-a d.d. preuzima i/ili uručuje pošiljke u
pošiljateljevim/primateljevim poslovnim prostorijama uslugom „Servis“ u ugovoreno vrijeme.
Pošiljatelj/primatelj može zahtijevati i jednokratno uslugu „Servis po pozivu“, bez obveze
sklapanja ugovora, ako ima veći broj pošiljaka. Usluga se najavljuje, u pravilu, najmanje
dvadeset četiri (24)sata ranije.

Slika 13. Servis dostava

18
5.6. Poštanski pretinci

Primatelj može s HP-om d.d. ugovoriti da mu se pošiljke uručuju putem poštanskog pretinca.
U tom slučaju u poštanski pretinac će se uručivati pošiljke koje su adresirane na poštanski
pretinac i pošiljke koje su adresirane na adresu primatelja. Paket 24 i EMS pošiljka uručuju se
putem poštanskog pretinca isključivo ako su adresirane na pretinac, a Connect paket, Box
pošiljka i Paletizirana pošiljka se ne uručuju u pretinac.

Ugovor se sklapa u poštanskom uredu/sortirnici u kojem primatelj želi otvoriti poštanski

pretinac ako ima dovoljno prostornih mogućnosti. Za pošiljke kod kojih treba potpis
primatelja, u pretincu se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke ili neka druga odgovarajuća
obavijest ili se korisnika obavještava elektronički. Ako primatelj ne preuzme pošiljku iz
poštanskog ureda u roku od 5 radnih dana poštanskog ureda od dana kada je obaviješten,
pošiljka će se bez odgode vratiti pošiljatelju. HP d.d. može s primateljem ugovoriti da se
pojedine poštanske pošiljke prispjele na poštanski pretinac uručuju redovitom dostavom.

19
 Slika 14. Poštanski pretinac

6. Zaključak

U današnje vrijeme kada je tehnologija sve naprednija i kada je većinu stvari moguće riješiti
preko interneta, poštanski uredi i dalje privlače korisnike nastojeći udovoljiti njihovim
željama i zahtjevima. Napredak tehnologije utječe na promjene ponašanja korisnika, kao i na
njihova očekivanja u vezi s kvalitetom i brzinom usluge. Stoga se posljednjih godina sve više
koriste elektroničke usluge, što smanjuje obujam pismovnih pošiljaka a utječe na rast broja
distribuiranih paketa. S ciljem prilagodbe navedenim promjenama na tržištu, poštanski
operatori ulažu sredstva u poboljšanje infrastrukturnih uvjeta za pružanje usluga, optimiziraju
procese rada te pojednostavljuju ponudu i izlaze u susret svojim korisnicima. Na tržištu
poštanskih usluga u Republici Hrvatskoj trenutno djeluju 22 davatelja poštanskih usluga, ali
treba naglasiti kako Hrvatska pošta i dalje ima dominantnu ulogu. Hrvatski nacionalni
poštanski operator prepoznao je potrebu prilagodbe svoje strategije promjenama na tržištu,
stoga širi svoju ponudu i drugim, a ne samo tradicionalnim uslugama.

20
7. Literatura

1.https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2012_12_144_3069.html
2.https://www.posta.hr/UserDocsImages/posta/Dokumenti/2021/OPCI_UVJETI_12/
Opci_uvjeti_za_obavljanje_ostalih_postanskih_usluga_01012022.pdf

3.https://www.posta.hr/p-1341/1341
4.Internet općenito

21
Srednja tehnička prometna škola
Split, Teslina 4

KONZULTACIJSKI LIST

UČENIK ________________________________________ RAZRED 4. ___

MENTOR _______________________________________ prof.

POTPIS
R.B. DATUM BILJEŠKE O NAPREDOVANJU
MENTORA

1. IZBOR TEME ZA ZAVRŠNI RAD

2. POSTAVKE ZAVRŠNOG RADA

3. SMJERNICE ZA IZRADU ZAVRŠNOG RADA

4. IZRADA ZAVRŠNOG RADA

5. ISPRAVAK ZAVRŠNOG RADA

6. ISPRAVAK ZAVRŠNOG RADA

22
7. ISPRAVAK ZAVRŠNOG RADA

8. PRIHVAĆANJE ZAVRŠNOG RADA

9. PREDAJA ZAVRŠNOG RADA

23