Conversational Customer

Japanese!
音声ダウンロ-ド付
En glish->Japanese
Comes with 2 CDs /
Comes with voice downloads
With English translation
接客日本臨
E3 捂 ЙД]
可
Conversational Customer Service Japanese Intensive Training
for Immediate Use [English Version]
700 Set Phrases
■
初級中級上級
Beginner Intermediate Advanced
Jリサーチ出版
はじめに
Foreword
国際化の進んだ現在の日本では、多くの場面で外国から来た人々が活躍し
ているのを見ることができます。これまでは外国から来た人々が働くのは、
工場などの生産の場やオフィスなどビジネスの場が主な場面だと思われてい
ましたが、最近では次第にあらゆる産業•職種にわたって海外からの人の働
く姿を見るようになりました。
教育やレジャー、語学やスポーツ、趣味などを含めた広い意味でのサービ
ス産業でも、今や多くの海外出身の人たちが大いに活躍しています。ただ、
海外出身の人が日本人と同じ立場で仕事をするには' いうまでもなく、高
度の日本語力がなくてはなりません。とくにサービス産業で働くとなれば、
いっそうの会話カ、コミュニケーションカが必要になります。こうした皆さ
んのために役に立つものをというわたしたちの願いが実を結んだのがこの小
さな冊子です。
小さい冊子の限られた紙面ですが、考えられる限りのさまざまな接客場
面を具体的に取り上げ、実際の会話を再現し、とくに役に立つ表現を集めて
紹介するようにしました。これらの表現を身に付けて職場で活用してくだ
されば、必ずや客の満足を得ることができます。皆さんが日本のサービス産
業の職場で生き生きと働く姿を想像して、わたしたちは心ときめく思いでこ
の冊子をお届けします。ご成功を信じています。
煩鷲
はじめに
Now t hat Japa n has become a more inter national cou ntry, one can now
see individuals from other countries working in many scenarios. While it was
once thought that those from abroad came to work at factories in industrial
jobs or at offices in business jobs, it is now common to see such people
working in a large variety of industries and jobs.
Many individuals coming from overseas are now active even in the
service in dust ry, broadly defi ned as en compas sing education, leisure,
Ianguage, sports, hobbies, and more. However, it goes without saying that in
order for such individuals to work in the same positions as Japanese people,
they must be able to use the Japanese Ianguage at a high level. In particular,
working in the service industry requires an even nigher level of conversation
and communication abilities. This small publication came out of our hope to
be of use to those who are in this position such as you, the reader.
While there are only so many pages in this small publication, we

highlight every varied customer service situation that we could think of,
reproducing actual conversations and introducing a collection of expressions
that could be particularly useful. By learning these expressions for yourself
and using them in the workplace, we are sure that you will be able to satisfy
your customers. We bring you this publication with excitement in our hearts
as we think of its readers energetically working in the Japanese service
industry, and we hope for your success.
Nobuko Mizutani
目次
もくじ
Contents
в"営業時間................. 30
本書の使い方
ほんしよっかかた
.................... 8 えいぎょうじかん
How to Use This Book Operating Hours
9 トイレの案内............. 32
序章日本的接客サービスの Guiding Customers to the Restroom
じょしょうにほんてきせつきゃく
心がまえ........... 10 10
,
よく聞き取れない
きと
こころ
The Attitude Behind Japanese •わからない.............. 34
Customer Service When Something is Hard to Hear
/ When You Can't Understand
zljni?%
第1章敬語の基本パターンとよく使うひとこと表現
つかひょう｛ナん
①•• 36
だいしょうけいごきほん
Frequently Used Short Expressions 1
接客の基本表現
せっきゃくきほんひょうげん
••••15
Basic Respectful Language
12よく使うひとこと表現②…38
Patterns and Basic Customer Frequently Used Short Expressions 2
Service Expressions /*Uni?'
会計①................ 40
/ Unit' Checking Out 1:Using a Card
'ゝ1 敬語① 16
けいご
会計②................ 42
Honorific Language 1:the form of かいけい
"〇- + V-fwesti + kudasai" and "go- + V-swu Checking Out 2: Using Cash
+ kudasai"
Unit — 15会計③ ................ 44
2敬語② ........... 18 かいけい
けいご Checking Out 3: Other
Honorific Language 2: the form of Unit
"〇・ + V-was« + ni nartfand "go- + V-swh 16魁る.................. 46
+ ni naru"
Apologizing
u3敬語③ 20
けいご
Honorific Language 3: Special
expressions 第 2章飲食店............ 49
だいしょういんしょくてん
4’敬語④ 22 Restaurant
けいご
Honorific Language 4: "-reru/
-rareru" form and "naeaw/safew" form
1飲食店の基本①
いんしょくてんきほん
........... 50
5敬語⑤
けいご
................... 24 Restaurant Basics 1:Handling
Honorific Language 5: Humble Phone Reservations
expressons U2飲食店の基本②................... 52
б"敬語⑥................................. 26 いんしょくてんきほん
けいご
Restaurant Basics 2: Guiding
Honorific Language 6: Polite Visitors 1
Expressions 3i!飲食店の基本③........... 54
U7客を迎える•客を見送る••• 28 いんしょくてんきほん
き炉くむかきゃくみおく

Restaurant Basics 3: Guiding
Greeting Customers Visitors 2
/ Seeing Customers Off
4
目次
Unit Unit
4 飲食店の基本④
.......... 56 18 居酒屋① ............ 84
いざかや
Restaurant Basics 4: When a Izakaya 1:Ordering Alcohol 1
Restaurant is Full Unit
Unit
19 居酒屋② ............ 86
5 飲食店の基本⑤
.......... 58 いざかや
Izakaya 2: Ordering Alcohol 2
Restaurant Basics 5: Taking Unit
Orders 1 20 居酒屋③ ............ 88
いざかや
1 6 飲食店の基本
いんしょくてん
きほん
⑥.................. 60 Izakaya 3: Food Orders and
Explaining Food 1
Restaurant Basics 6: Taking /•Unit
Orders 2 21 居酒屋④............ 90
Unit いざかや
7 飲食店の基本⑦
.......... 62 Izakaya 4: Food Orders and
Explaining Food 2
Restaurant Basics 7: Taking 0 Unit %
Orders 3 1.22；居酒屋⑤ ............ 92
Unit いざかや
8 飲食店の基本
きほん
⑧.................. 64 Izakaya 5: Other
Unit-。一
Restaurant Basics 8: Bringing 23ハブ................. 94
Dishes
/ Unit Pubs: Ordering Drinks
49 飲食店の基本⑨ .......... 66
いんしょくてんきほん単語&ミニフレーズ........... 96
たんご
Restaurant Basics 9: Small Acts of
Service Vocabulary + Mini-Phrases
/ Unit
ио 飲食店の基本⑩
きほん
.......... 68
Restaurant Basics 10: Making 第3章販売店
Customers Wait Briefly
/llnit Store
V11 飲食店の基本⑪
きほん
.......... 70
Restaurant Basics 11:Changing
Orders i販売店の基本①........ 1〇〇
/Ijnit はんばいてんきほん
Store Basics 1:Simple Phrases
"<12 飲食店の基本
⑫.................. 72 Used on Store Floors
Restaurant Basics 12: Dealing 2"販売店の基本②.......... 102
with Complaints はんばいてんきほん
/ Unit
Store Basics 2: Products and
13 飲食店の基本⑬.......... 74 Services
Restaurant Basics 13: Dealing 0 Unit、一_
with Complaints 3販売店の基本③
はんばいてんきほん
..........104
/Unit
Store Basics 3: Stock
И 4 飲食店の基本⑭
.......... 76 # Unit v 一
Restaurant Basics 14: Other 4販売店の基本④

..........106
Unit
Store Basics 4: Product Packaging
15 ファーストフード店① •••• 78
てん
Fast Food Stores 1:Hamburger
5'販売店の基本⑤..........108
Shops, Etc.1
^Xlnit Store Basics 5: Product Shipping
16 ファーストフード店②•
てん
…80 6，,販売店の基本⑥................. 110
Fast Food Stores 2: Hamburger
Store Basics 6: Other; Service at
Shops, Etc.
Unit the Register
Unit \
ファーストフード店③…•82 7販売店の基本⑦ ..........112
てん
Fast Food Stores 3: Udon, Soba,
Store Basics 7: Dealing with
Beef Bowls, etc.
Dema nds for Retur ns or Lower Prices
8・アパレル①...................... 114 単語&ミニフレーズ ............ 148
たんご
Vocabulary + Mini-Phrases
Apparel 1:Suggesting Products
9"アパレル②............ 116
Apparel 2: Materials 第4章コンビニ...... 151
だいしよう
Convenience Stores
10アパレル③............. 118
Apparel 3: Trying Clothes On
U1，!コンビニ①...................... 152
塔アパレル④ 120
Convenience Stores 1:Registers 1
Apparel 4: Color / Design
2"コンビニ②...................... 154
アパレル⑤............ 122
Convenience Stores 2: Registers 2
Apparel 5: Shoes
3"コンビニ③...................... 156
13アパレル⑥............ 124
Convenience Stores 3: Registers 3
Apparel 6: Bags
4"コンビニ④...................... 158
14
'Г
雑貨店
ざっかてん
................. 126
Convenience Stores 4: Food and
General Stores Drink
15ドラッグストア①...... 128 5,コンビニ⑤...................... 160
ГХ・*
Drugstores 1:Symptoms Convenience Stores 5: Deliveries
Unit and Copies
16 ドラッグストア②...... 130
Drugstores 2: Questions about
単語&ミニフレーズ••• 162
たんご
Medicine Vocabulary + Mini-Phrases
ドラッグストア③ 132
0」
Drugstores 3: Explaining Medicine
第 5章宿泊施設••… 163
だいしょうしゅくはくしせっ
18ドラッグストア④ 134 Accommodations
Drugstores 4: Other
•19化粧品店••厂 к 136 ui'宿泊施設①.......... 164

けしょうひんてん / .しゅくはくしせっ
Cosmetics Shop Accommodations 1:Taking
。d
> Unit' Reservations on the Phone 1
20スーパー①ゝ•… 138 U2宿泊施設②.......... 166
Supermarkets 1 しゅくはくしせっ
Uni い〇 Accommodations 2: Taking
21スーパー② 140 Reservations on the Phone 2
Supermarkets 2 宿泊施設③.......... 168
/ Unit しゅくはくしせっ
22スーパー③… 142 Accommodations 3: Checking in
Supermarkets 3 U4 宿泊施設④.............. 170
ヽ___
/ Unit しゅくはくしせっ
23禮黒廳① 144 Accommodations 4: SOS from
Rooms
Consumer Electronics Retailer 1
U5宿泊施設⑤ 172
24家電量販店②
かでんりょうはんてん
.......... 146 2 しゅくはくしせっ
Accommodations 5: Requests from

Rooms
目次
Unit
б"宿泊施設⑥........................ 174 電話応対②.............. 196
2でんわおうたい
しゅくはくしせっ
Accommodations 6: Other Answering the Phone 2: Taking
Reservations at a Hotel
単語&ミニフレーズ ............ 176 / Unif^
たんご
3 電話応対③.............. 198
Vocabulary + Mini-Phrases でんわおうたい
Answering the Phone 3: When
Someone is Not Present
第6章その他のさまざまな電話応対④..............200
4でんわазうたい
Answering the Phone 4: Messages
サービス........... 177 / Unit、
Various Other Services
電話応対⑤..............202
5でんわおうたい
Answering the Phone 5: Other
1カラオケ店① ............ 178 単語&ミニフレーズ

たんご
........... 204
てん
Karaoke Stores 1:Reception Vocabulary + Mini-Phrases
/ Unit %
2カラオケ店②
てん
............ 180
Karaoke 2: Explaining How to Use
the Facilities
第 8章緊急•トラブル……205
だいしょうきんきゅう
3，!レンタルビデオ店①.... 182 Emergencies / Trouble

てん
Rental Video Store 1:Handling
Customers on the Sales Floor / Card 急病人①................ 206
1きゅうびようにん
Procedures
Emergency Cases 1:Speaking to
4"レンタルビデオ店②.... 184 Individuals
てん『Uniい亠亠・_
Rental Video Store 2: Confirming 急病人②................ 208
2きりうびようにん
Use and Checkout
Emergency Cases 2: Confirmation
勞講座①.................. 186
7 こうざ
3地震
じしん
.................... 210
Instructors 1:Language Instruction
Unit Earthquakes: Basic Responses
6講座②
”J " こうざ
.................. 188 /*Uni?ч
When an Earthquake Strikes
Instructors 2: Various Instruction 4 火災

かさい
.................... 212
Unit
7
<・
講座③
こうざ
.................. 190 Fires: Basic Responses Regarding
Fires
Instructors 3: Various Instruction /Uni?
ч5 避難.............. . 214
単語&ミニフレーズ............ 192 ひなん
たんご Evacuating: Evacuating Safely
Vocabulary + Mini-Phrases б"落とし物・忘れ物•…
おものわすもの
216
Lost and Forgotten Items
第 7章電話基本会話..... 193 単語&ミニフレーズ ........... 218
だいしょうでんわきほんかいわ
たんご
Basic Telephone Conversations Vocabulary + Mini-Phrases
/ UniF\ л
1 電話応対① .............. 194
でんわおうたい丁寧表現早見表
ていねいひょうげんはやみひょう
..............219
Answering the Phone 1:Taking
Reservati ons at a Restaura nt Polite Language Reference Sheet
本書の使い方
ほんしよっかかた
How to Use This Book
熹驛
This book begins by teaching the fundamentals of conversational customer
service Japanese in Chapter 1:"Basic Patterns of Polite Speech and Basic
Customer Service Expressions." Next, Chapters 2 through 8 recreate realistic
customer service situations based on individual industries and jobs so that you can
practice specific phrases.
①英語表現/ English Expression

えいC 亠 1
右ページの日本語フレーズの英訳です。なるべく目霽な-幕灵壽現にしています。
龊ぜ嬴ぎえいやくしぜんえいごひよっげん
The page on the right has English translations of the Japanese phrases. These
expressions are in natural English.
②日本語表現のヒント
/ Tips for Japanese Expressions
フレーズの中でポイントになる語を取り上げ、「聚語
日本語」の形で示してい突す。
Imports nt tips within individual phrases are

highlighted and indicated in an English to Japanese
format.
③頭出しのヒント/ Initial Phrase Tips--------------

日本語フレーズの頭の部分を示しています。くり遅し
にほんごあたまぶぶんしめ _ _ °え
練習をする中で、だんだん見ないで言えるようにしま
しよう。
The initial parts of Japanese phrases are indicated.
Practice these so that you learn to say them without
havin呂 to look at them.
8
本書の使い方
付属の CD / Attached CD
音声は「英語f日本語」の順で流れます。英語の後、少しポーズがありますの
おんせいえいごにほんごじゅんながえいごあとすこ
で、自分で日本語で言ってみましょう。それから、日本語の音声で確認します。
じぶんにほんごいにほんごおんせいかくにん
The voice on the CD first speaks in English, then in Japanese. There is a

short pause after the En glish, so take this opport unity to say the phrase in
Japanese before the n con firming it based on the voice on the CD.
器壁/English => 日本語/ Japanese

に昼んご
岸いたいことをイメージする確認する
かくにん
〈やや速め〉〈落ち着いた、丁寧な話し方〉
おっていねいはなかた
Visualize Confirm
what you want to say (A calm and polite way
(Slightly fast) of speaking)
★音声ダウンロードの案内は、本の一番後ろの部分にあります。
おんせいあんないほんいちばんうしぶぶん
In formatio n on how to down load voice in formation can be fou nd in the back
of this book.
Z
@接客ワンポイントアドバイス
Giving customers chSlê
TJpifw Wort») ” «w Stnin OAStrf
(binding a customer change at a cash register using only one hand
/ Thips for Working in the Service Industry
will give off a rude impression. Hold the money in one hand while
(i< companying it with your other hand as you give a customer change.
場面や日本語フレーズに関連する接客サービスのポイ
,ぢのお客様(お肉の方)、どうぞ。ントを紹介します。
しよう万、い
尿にas入れしてよろしいですか。/薮はご犁展でしょ
うか."
Advice regarding customer service situations and
〇・)yotoshidesiikah'l'uiuro wc ga-riyddeiho ka! Japanese phrases is introduced here.
このままでよろしいですか。
Mvxinuma rteyorosftM«su to? *~ЛЧ、いゝ〜тч、3 «оиИйга 〜
108円が嚥响が】昴蝕2鹿で324円
<5)日本語フレーズ
川廉いたします。
キМШ Itufhlcn 〇〇 :tten, nlhyaiu-juroku-en да isten. gikt niten de sanbycku-
n0i>«-«n chMai noshitnaw. ・〜iS . * iti / Japanese Phrases
(I•フリがおる巒盒〉1000席お想かりいたします。
(Nan uiieniw/) $ел-ел o-arukari Itashimasu, 場面や機能などで分類された92のユニットで紹介し
ばめんきのうぶんるいしょうかい
n/e^のお返しです。お卑かめください。
ЯнМ'/л*11 nanaJOroku-tn no okaeshi drsu. Otashikome kudasai.
ます。全部で約7〇〇フレーズあります。
〇り加い巒勲324F4ちょうどいただきます。
fo mil (>d<> Sanbyaku-ni)iiyr> en chodo itadakimasu.
92 units are introduced here separated by situation,
Ctft.レシートでございます。 function, and so on. There are a total of about 700
IMAM ittMo de aaialmasu. _________________
phrases.
⑥日本語キーワード/ Japanese Keywords

やや難しいものや注意を要するものを取り上げ、個別に対訳を付けています。
むすかちゅういようとあこべったいやくっ
Terms that are somewhat difficult or that require special attention are
highlighted here and individually translated.
9
序章,: 日本式接客サービスの
心がまえ
The Attitude Behind Japanese Customer
Service
日本で接客の仕事をするには、言うまでもなく、お客様に接することについて
日本人がどう考えているか、どう感じているかをよく知っておくことか衣划です。
「おもてなし」ということばに表れている日本人の考え方と' そこかう生まれる豆
葉遣いや態度などについて、よく理解しておくことが撰賢の华髯の感致に壇じま
す。
1.おもてなしの塑
お客様と店員の関係は通常、お金を払ってサービスを受ける「顧即とサービ
スを提供する「接客業者」という、いわばビジネスの関節、だということができま
す。しかしお客様に対する日本人の気持ちには、お客/を黑なるビジネスと
みなすのでなく、家庭を訪問してくれたお客様を迎えるよ
うにすべきだという考えがあります。「訪問者を大切にする」
という「おもてなし」は、そこから来ています。わざわざ
訪問してくれたお客様に対しては、ただビジネスとしての
サービスを提供するのでなく、できるだけ快適に過ごして
もらえるよう努力すべきだという考えの表れです。
2■お寫遭する翳鄭、
お客様に対する由員の言葉遣いは、丁寧でなければなりません。讐章に羽す
る特に丁寧な言讎いを身につけるのは、店昱にとって衣孝團倒なことですが、
非常に大切なことです。詳しくは本の中で紹介しますが、,-;即、として零のような
特別の言葉遣いができるようになるのが、撰覺の住髯の兼「誓だということがで
きます。
10
序章日本式接客サービスの心がまえ
❶文の形
文の形も特別なものを使います。ふつうの話では、文の終わりには「です」や
「ます」を使い、たとえば
「店内は禁煙です」
「当店は1〇時に閉店します」
のような言い方をしますが、これでは特別に相手を大切にする気持ちが表れませ
んので、お客様に対してはもっと丁寧な表現を使い、
Г店内は禁煙でございます」「当店は1〇時に閉店いたします」
のように改まった言い方をします。
❷相手に関すること
相手はお客様ですから、人数について言うときは
「何人」でなく「何名様」
「ひとり」でなく「おひとり様」
のように言います。また、お客様に関する言葉として
「子ども」でなく「お子様」
「連れ」でなく「お連れ様」
のように、「様」を付けて敬意を表す表現を使います。
また、お客様の持ち物などについても
・「お荷物」「おかばん」
のように「お」を付けたり、お客様の気持ちについても
「ご鹽」「ご解」
のように「ご」を付けるなど、丁寧な言葉遣いが必要です。
詳しいことは各場面の例文で勉強してもらいますが、こうした特別な言葉遣い
は、決してお客様を「よそもの」として遠ざけるものではなく、お客様を大切に
する態度の表れですから、心をこめて使うようにしてください。
3.お客様に対する態度
お客様に対しては、買い物や食事などの時間を気持ちよく過ごしておらえるよ
う、店員は最大の努力をしなければなりません。態度として特に気をつける点は、
次のようなことです。
「なるべく気に入った品物や料理を選んでいただく」
「最上の品物や料理に満足感を持っていただく」
「できるだけ待たせたり、我慢させたりしない」
「待つ、などの不便をお願いするときは丁寧にお願いする」
のようなことです。どの場合も皆さんが、自分がお客の立場に立ったらどう感じ
るかということを常に考えるようにすれば、こうした心遣いはおおげさでなく、
当然のことと感じられるでしょう。
4.感じのよい接し方
接客の職場で働く皆さんが、感じのよい態度でお客様を迎えることができるよ
うに、また、お客様によい店員だと思ってもらえるように、という願いから、以
下の練習や説明を用意しました。これを生かして、「おもてなしの心」のある感じ
のよい接し方を身につけるようにしてください。その結果、「お客様」が喜んでく
れれば、皆さんの働く職場が明るくなるでしょう。
It goes without saying that when working in customer service in Japan, it

is important to have a close understanding of how Japanese people think
and feel as you deal with t hem as customers. Under st anding Japa nese
peoples' thoughts regarding the term omotenashi (hospitality) and the way
of speaking and acting that comes from these thoughts will play a direct role
in your success in customer service jobs.
12
序章日本式接客サービスの心がまえ
1.A Heart of Hospitality

The relationship between a customer and an employee can normally
be seen as a businesslike one between a consumer, who pays money to
receive services, and a service provider, who offers those services. However,
Japanese people do not see customers as simple partners in a business
exchange, and instead think that they should be received as
one might receive a visitor to their own home. This is where
the idea of hospitality, valuing those who come to visit you,
comes from. It is an expression of the idea that because a
customer made the choice to visit your establishment, you
should work to make their experience as pleasant as possible,
instead of simply providing them with services as a business.
2. Language Used With Customers

Store employees must use polite Ianguage to customers. It may be very
difficult for an employee to learn the particularly polite Ianguage used to
customers, but it is very important to do so. More detail will be given later in
this book, but the first step toward a job in customer service is the kind of
unique Ianguage usage demonstrated below.
❶ Sentence Form
A un ique sentence form is used when speaking to customers .In n ormal
speech, sentences end with desu and masu, such as
「店内は禁煙でございます」(This store is non-smoking)
てんないきんえん〇
「当店は1〇時に閉店いたします」(This store closes at10)
However, these do not indicate any feelings of valuing one's customers

in a special way, so more polite expressions are used when speaking to
customers, such as
「店内は禁煙でございます」(This store is non-smoking)
てんないきんえん °
「当店は1〇時に閉店いたします」(This store closes at10)
とうてんじへいてん
❷ Words Relating to Others

Because you are speaking to a customer, when referring to a number of
people, use
「何名様」instead of「何人」(How many people)
「おひとり様」instead of「ひとり」(One person)
3
Also, when referring to customers, use
「お子様」instead of Г子ども」(Child)
こさまこ
「お連れ様」instead of「連れ」(Companion)
っさまつ
As seen above, add「様」to indicate your respect for your customers.

ヽきま
Also, when referring to a customer's belongings, add「お」such as

「お荷物」「おかばん」(Luggage) (Bag)
にもつ
Also add 「ご」when referring to a customer's feelings, such as

「ご希望」「ご満足」(Desire / Satisfaction)
きぼうまんぞく
Doing so will make your words more polite.
While you will learn this in more detail through example sentences for
various seenarios, this unique way of speaking is meant to show an attitude
of valuing customers instead of seeing them as distant "outsiders," so use
these phrases wholeheartedly.
3. Attitude Toward Customers

Store employees must do their best to make sure customers can enjoy
their time shoppin呂,eating, and so on. An employee must be particularly
careful about things such as the following when it comes to their attitude.
• Have customers select items or dishes they are as interested as possible in.
• Satisfy customers with the best items and dishes.
• Keep customers from having to wait or endure as much as possible.
When asking customers for something that will inconvenience them, such
as asking them to wait, do it in a polite way.
If you always keep in mind how you would feel if you were in the
customer's shoes, it should be easy to feel how tnis Kind of consideration is
a natural thing, and not something exaggerated.
4. Pleasant Contact
We have prepared the following practice exercises and explanations out of
our hope that readers such as you will learn how to receive customers with
a good attitude and how to be thought of as a good employee by customers.
Please make use of these to interact with your customers in a pleasant,
hospitable way. If you can do so and delight your customers as a result, we
are sure that your workplace will become
a brighter one.
4
------------- ---
'昱/
敬語の基本パターンと
接客の基本表現
Basic Respectful Language
Patterns and Basic Customer
Service Expressions
諏語①〜⑥/客を迎える•客を見送る/営業時間/
トイレの案内/よく聞き取れない•わからない/
よく使うひとこと表現①〜②/会計①〜③/謝る
Honorific Language 1-6 / Greeting Customers /

Operating Hours / Guiding Customers to the Restroom /
When Something is Hard to Hear / When You Can*t Understand /
Frequently Used Short Expressions 1-2 /
Checking Out 1-3 / Apologizing
敬語①
Honorific Language 1:
the form of **o- + V-mastt + kudasai"
and ugo- + V-swu-+ kudasai"
This keigo pattern indicates actions by the person who is being
addressed.
Please wait a moment 4しょうしよう
Please take this number. » こちらの
Please have a seat here.

® have a seat （-すすわる）fかける
Please select one of these. ►このなか
Please take this opportunity.

» opportunity -》機会
きがい
Please check whether it is correct » まちがい
Please understand that sales w川 end as

soon as the inventory is sold out. »ざいこ
• as soon as 〜次第、~ （する）とすぐに
Please contact us as soon as possible if

there are any changes or cancellations. »へんこう
• cancellation ~キャンセル
第1章敬語の基本パターンと接客の基本表現
* "〇^kudasai" "go^kudasai"
Tips for Working in the Service Industry
''〇^kudasai'1 Ugo^kudasai''are used very often in customer service

situations. A simple way to remember them is to use、、go~kudasai''
for "~suru" verbs, and to use "〇~kudasai" for other verbs.
少々お待ちください。
しょうしようま
Shosho o-mochi kudasai.
こちらの番号札をお持ちください。
ばんごうふだも
Kochira no bangofuda 〇 o-mochi kudasai. 噴魏:"umber ticket
こちらにおかけください。
Kochira ni o-kake kudasai.
この中から一つお選びください。
なかひとえら
Kono пака kara hitotsu o-erabi kudasai.
ぜひ、この機会をご利用ください。
きかいりょう
Zehi, kono kikai 〇 go-riyo kudasai.
間違いがないか、ご確認ください。
まちがかくにん
Machigai да naika, go-kakunin kudasai.
在庫がなくなり次第、販売終了となります。ご了承く
ださい。
Zaiko да nakunari shidai, hanbai shuryo to narimasu. Go-ryosho kudasai.
変更やキャンセルの場合は、早めにご連絡ください。
へんこうばあいはやれんらく
Henko ya kyanseru no bai wa, hayameni go-renraku kudasai.

・変更:alteration, change
へんこう
17
Unit
2 敬語②
the form of uo- + V-mastt + ni naru"
and "go- + V-swu-+ ni naru"
This keigo pattern indicates acti〇ns or intentions on the part of the
person who is being addressed.
Would you like to wait? »おまち…
□2 Do you want to quit/stop? ►おやめ…
Will you pay in cash?

□3 • in cash т現金で
・げんきん
Would you like to try a different size? ►べっの

• tryおす
Would you like to use one of our grocery

bags?
Did you make a mistake? Then please write it

again here.
□7 Will you be using chopsticks? ►おはし
□ 8 Would you like to see a menu? ► メニュー
18
u〇^ni narimasu'1 ''go^ni narimasu11
uO^ni narimasu1' ''go^ni narimasu'' are one form of respectful

language and avoid directly referring to someone's actions or deeds.
お待ちになりますか。
■ま
O-machi ni narimasu ka?
おやめになりますか。
O~yame ni narimasu ka?
現金でお支払いになりますか。
げんきんしはら
Genkin de o~shiharai ni narimasu ka?
別のサイズをお試しになりますか。
虑う fcto
Betsu no saizu 〇 o-tameshi ni narimasu ka? ・別の:different
レジ袋はお使いになりますか。
ぶくろつか
Reji-bukuro wa o-tsukai ni narimasu ka?
お間違えになりましたか。では、こちらにもう一度お
まちがいちど
書きください。
か
O-machigae ni narimashita ka? Dewaf kochira ni mo ichido o~kaki kudasai.
お箸はご利用になりますか。
はしりょう
O~hashi wa go-riyo ni narimasu ka?
メニューをご覧になりますか。
らん
Мепуй 〇 до-ran ni narimasu ka?
19
Unit -
3敬語③
Honorific Language:
Special expressions
In keigo, even some ordinary words are

replaced with special expressions.
CD-I
■
] About what time w川 you be at home? ►なんじごろ
• About what time ...? т•何時ごろ（なら）-•か
□2 Is this your first time here? ►こちらに
□3 Would you like to eat dessert? »デザート
□ 4 I'm sorry, what did you say? »すみません
What sort of clothing does your mother

□5 generally wear? »おかあさま
• What sort of clothing ...? -»どんな服…か
□6 Please have a look if you have time. »おじかん
Are you aware that this kind of service is

available?
□8 Thank you for coming such a long way. ►とおくから
20
第1章敬議の基本パターンと接客の基本表現
Memorize special words as-is

Some verbs are not used at all in keigo, but instead are replaced
with completely different words. These are used frequently in daily
conversation, so try to remember them one at a time.
何時ごろなら、ご自宅にいらっしゃいますか。
なんじじたく
Nan-jigoronara,go-jitakuniirasshaimasuka? ・いらっしゃる:いる
こちらにいらっしゃったのは初めてですか。
Bas_c rus omer servne Expressions

Bas-C Respectful Language Patterns and
はじ
Kochiraniirasshattano wahajimetedesuka? ・いらっしゃる:来る
rfr
デザートはお召し上がりになりますか。
めあ
Dezatowao-meshiagarininarimasuka? ・召し上がる:食べる
めあた
すみません、何とおっしゃいましたか。
なん
Sumimasen, nan to osshaimashita ka?
お母様はいつもどんな服をお召しになっていますか。
かあさまふくめ
O-kasamawaitsumodonnafuku〇o-meshininatteimasuka? ・お召しになる:着る
めき
お時間があれば、ぜひご覧ください。
しかん bん
O-jikan да areba, zehigo~ran kudasai.
こういうサービスがあるのはご存じでしょうか。
ぞん
Kdiu sabisu да аги по wa go-zonji desho ka?
遠くからお越しいただき、ありがとうございます。
とおこ
Токи kara o-koshi itadaki, arigato gozaimasu.
21
4 敬語④
u-reru/-rareru" form and Unasaru/sareru" form
The verb endings -reru/-rareru and the forms nasaru/sareru replacing

suru are also used in keigo.
CD-I
□1 Everyone is surprised that there is so much. ►りよう
□ 2 Have you already visited this art museum? » こちらの
□ 3 Many people are here for the first time. »はじめて
It seems that the others have already gone

□ 4 home.
• a little while ago 先ほど、少し前に
□ 5 What will you do? / What w川 you choose? ・いかが
□ 6 What would you like to drink? ►おのみもの
□ 7 Have you already registered? »とうろく
□8 Will you cancel? ►キャンセル
22
第1!章敬語の基本パターンと接客の基本表現
reruu ''rareru1' and llnasaruu ^sareru1'

Tips for Workir^ in the Service Industry
''Ikareru/ 行かれる"and "korareru/ 来られる"can also be said as
''irassharu.1' This also applies to l'nasaru'1 and ''sareru'1. There is no
need to be nervous about distinguishing between them.
量が多いので、皆さん、驚かれます。
りょうおおみなおどろ
Ryo да di node, minasan, odorokaremasu.
こちらの美術館にはもう行かれましたか。
Bas customer servne Expressions

BasoRespectfu
びじゅつかんい
n'
Kochira no bijutsukan ni wa mo ikaremashita ka?
二 anguame Patterns and

初めて来られたという方が多いです。
はじこかたおお
Hajimete korareta toiu kata да di desu.
ほかの方々は先ほど帰られたようです。
かたがたさきかえ
Hoka no katagata wa sakihodo kaeraretayo desu.
いかがなさいますか。
ikaga nasaimasu ka?
お飲み物は何になさいますか。
のものなに
O-nomimono wa nani ni nasaimasu ka?
登録はもうされましたか。
とうろく
Toroku wa mosaremashita ka? ・登録（する）:to register

とうろく
キャンセルされますか。
Kyanseru saremasu ka?
23
5敬語⑤
Honorific Language:
Humble expressons
These are the basic forms of humble speech, which indicates respect
for the person being addressed through humility for one's own actions
and attitudes.
□1 We are grateful to receive your reservation. » ごよやく
<0n the phone）

I will read the number. Are you ready to write it
□2 down? >ばんごう
・Are you ready? -*用意はいいですか。
• to write down 一〉メモ（する）
□ 3 I look forward to your next visit to our shop. »またの
（About a place）
►ごあんない…
I w川 show you where it is.
□5 May I ask your name? ►おなまえ
We are handing out discount coupons today.

□6 ® hand out （一〉くばる）〜さしあげる
►ほんじっ
ロ 7 May I see your card? ►カード
□ 8 I will go there now. Please wait a moment. » ただいま
24
Humble language
Tips far Worki^ й the Service..
Humble language places yourself in a lower position in order to show

respect for those you are talking to. Use 计 when talking about your
own actions or about yourself.
ご予約をいただき、ありがとうございます。
chapter
よやく
Go-yoyaku 〇 itadaki, arigato gozaimasu.
一
運萌で〉番号を申し上げます。メモのご用意はよろしい
Bas customer servne Expressions

BasnRespedlu- Language Patterns and
でんわばんごうもうあようい
n*
でしょうか。
(denwa de) Вапдд 〇 mdshiagemasu. Memo no go-yoi wa yoroshi desho ka?
またのご来店をお待ちしております。
らいてんま
Mata no go~raiten 〇〇-machi shite orimasu.
〈轮について〉ご黜します。
〈Basho ni tsuite) Go-annai shimasu.
お領をお無いしてもよろしいでしょうか。
O-namae 〇 o-ukagai shitemo yoroshi desho ka?
本日、割引券を差し上げております。
Honjitsu, waribikiken 〇 sashiagete orimasu.
discount coupon, discount ticket
カードを拝見します。
はいけん
Kado 〇 haiken shimasu.
ただ今参りますので、少々お待ちください。
いままいしょうしようま
Tadaima mairimasu node, shosho o-machi kudasai.
25
敬語⑥ '
Polite Expressions
Polite expressi〇ns are used in customer

service whenever anything is being said.
The restroom can be found down here. » トイレ
That will be 3,500 yen with tax. ►ぜいこみ

• with tax —＞税込で
Thank you very much for today. »ほんじつは

• for today （t今日は）т•本日は
►こちらが
This is an M size.
►こちら・
This is the drink menu.
Would both of you like coffee? ►おふたかた

• both of you （一9お二人とも）т・お二方とも
Can I get you anything else? ►ごちゅうもん

/W川 that be everything?
I am unsure. ►わたくし
Polite language
1 ips for Working in the Service Industry
Polite language is used when showing respect to someone you are

speaking to or to be polite by using formal language. In polite
language, you may use "〇" or "go” before nouns and adjectives, as
well as terms such as "desu", l'masuu, and "gozaimasu!1 However, "〇"
and "go" are not used with katakana words.
トイレは、この奥にございます。
おく
Toire wa, kono oku ni gozaimasu.
・ございます:the polite expression of "あります"・この奥:the back of here
Bas-C Customer servne Expressions

BasnRespectTU- i-anmuage Patterns and
税込で
ぜいこみ
3500えん
円でございます。
Zekomi de sanzen-gohyaku-en de gozaimasu.
・〜でございます:the polite expression of "〜です
本日は誠にありがとうございます。
ほんじつまこと
Honjitsu wa makotoni arigato gozaimasu.
こちらがMサイズでございます。
Kochira да emu saizu de gozaimasu.
こちら、お飲み物のメニューでございます。
のもの
Kochira, o-nomimono по тепуй de gozaimasu.
お二方とも、コーヒーでよろしいでしょうか。
ふたかた
O-futakata tomo, kohl de yoroshi desho ka?
ご注文の品はお揃いでしょうか。
ちゅうもんしなそろ
Go-chumon no shina wa o-soroi desho ka?
わたくしではわかりかねます。
Watakushi dewa wakari kanemasu.
・〜かねます:Takes the form "〜ます(V) +かねます
Indicates feelings of not being able to d〇〜.
27
Unit
7 客を迎える•客を見送る
Greeting Customers
/ Seeing Customers Off
Memorize expressions to use when customers arrive
and leave, since this helps to make a good impression.
□1 Welcome. ►いらっしゃい…
□2 Please take your time. ►ごゆっくり
□3 Please take your time and enjoy. ►ごゆっくり
If you need anything, please let me know.

□4 « if you need anything〜何かありましたら
Please make sure you aren't forgetting

►おわすれもの.
anything.
□6 Thank you for coming to our store. ►ごらいてん
□7 Thank you very much. Please come again. ►ありがとう
□8 Please be careful going home. ►おきをつけて
28
''Irasshaimase1'
uIrasshaimaseu is primarily used when 1：A customer enters a store

2： You begin speaking directly to a customer 3： When a customer
begins to approach you (When either you pass by a customer or vice
versa).
いらっしゃいませ。
Irasshaimase.
ごゆっくりどうぞ。
Go-yukkuri dozo.
ごゆっくりお楽しみください。
たの
Go-yukkuri o-tanoshimi kudasai.
何かありましたら、お申し付けください。
なにもうっ
Nanika arimashitara, o-mdshitsuke kudasai.
・电し付ける:Used to express when someone in a superior position gives
a command or request to someone in a lower position.
お忘れ物はございませんか。
わすもの
O~wasuremono wa gozaimasen ka?
ご来店ありがとうございました。
らいてん
Go-raiten arigato gozaimashita.
來ご来店:the polite expression of "coming to the store"
ありがとうございました。またお夢しくださいませ。
Arigato gozaimashita. Mata o~koshi kudasaimase.
お気をつけてお帰りください。
きかえ
O-ki 〇 tsukete o-kaeri kudasai.
29
営業時間
Operating Hours
Memorize basic expressions to reply to frequently-asked questi〇ns

about operating hours and days a store is closed.
What time do you close? ►なんじ
We are open until 7. ►しちじ

• open ＞開いている、営業している
□3 From when to when are you open? »えいぎょうじかん
We are open from 10 in the morning until 8 in

the evening. / We are open 24 hours a day.
We are open from 10 in the morning until 8

□5 in the evening from Monday to Friday, and on ►げっようび
Saturdays we are open from 9 to 7.
ロ 6 樹 On what days is your store closed? ►ていきゅうび

CUSTOMER
□ 7 Every Monday. / Every third Wednesday. »まいしゅう
We are open every day of the year. ►ねんじゅう…

• every day of the year-茂忠
30
''Nichiyo mo yatte orimasu1'(\Ne are also open on Sundays)
цУаги1' is also used to mean the same thing as l'egyd shiteiru1'

and llaiteiruu. It is a slightly less formal term. Ex) uNichiyo mo
yattemasu ka?'luHai. Nichiyo то ёдуд shiteorimosu/ya卄e orimasu."
協何時に閉店しますか。
chapter
'も蠲様なんじへいてん
Nan-ji ni heten shimasu ka?
一
7時まで開いております。
Bas_c Customer service Expressions

BasnRespectTcLanguage Patterns and
じあ
Shichi-ji made aite orimasu.
鳶鬆轉は瞬から朝までですか。
Ёдуд jikan wa nan-ji kara nan-ji made desu ka? ・縣輙:bussiness hours
午前1〇時から午後8時まででございます。
ごぜんじごごじ
/ 24時間営業です。じかんえいぎょう
Gozen ju-ji kara gogo hachi-ji made de gozaimasu. / Nijuyo-jikan ёдуд desu.
月曜日から金曜日までは午前
げつようびきんようびごぜん
1〇時から午後
じごご
8時まで
じ
で、土曜日は9時から7時までとなっております。
どようびじじ
Getsuyobi kara kin'yobi made wa gozen ju-ji kara gogo hachi-ji made de, doyobi wa
ku-ji kara shichi-ji made to natte orimasu.
協定休日はいつですか。
ТёкуйЫ wa itsu desu ka? ・定休日:regular holiday
毎週月曜日です。/第3水曜日になります。
まいしゅうげつようびだいすいようび
Maishu getsuyobi desu. /Dai-san suiyobi ni narimasu.
年中無休です。
ねんじゆうむきゅう
Nenjumukyu desu.
31
Unit
9 トイレの案内
Guiding Customers to the Restroom
Memorize expressi〇ns used to explain the location of a bathroom

inside a store or building.
CD-I
10
ロ］樹 Where is the restroom? ►おてあらい
Over there, to the back. ►あちら

• back f奥、後ろ
□3 At the end of the hallway. »ろうか
It's straight down here at the right at the end

□4 of the hall.
In the back of the shoe department over

□5 there. »あち色
« shoe department へくつ売り場
It's outside the store, a little way down to the

□6 right. »おみせ
» in a bit少し行ったところに
Go up the escalator to the second floor. It is

□7 to the rear on the left-hand side.
»エスカレーター
Near the stairs on the first and second

►いぬかい
floors.
32
Expressing feelings of regret

込で『よ『り汀；？：［ご］いゝ〔・■
When unable to meet a customer's hopes, instead of simply

communicating facts such as "We are not open" or "We do not have
any si"ock,” also show your feelings of regret while telling them
uMdshiwake arimasen."'(I am very sorry.)
意お琢いはどこですか。
O-tearai wa doko desu ka? * お手洗い:the polite expression of "restroom"
あちらの奥でございます。
おく
Achira no oku de gozaimasu.
廊下の突き当たりでございます。
ろうかっあ
Roka no tsukiatari de gozaimasu.
ここをまっすぐ行った突き当たりの右にございます。
いっあみぎ
Koko 〇 massugu itta tsukiatari no migi ni gozaimasu.
あちらの靴売り場の奥にございます。
くつうばおく
Achira no kutsu uriba no oku ni gozaimasu.
お店を出て、右に少し行ったところにございます。
O-mise 〇 dete, migi ni sukoshi itta tokoro ni gozaimasu.
エスカレーターで2階に上がると、左手奥にございます。
Esukareta de ni-kai ni agaruto, hidarite oku ni gozaimasu.
......... ........ * 鬲藤に］。.n One.'SbaCkteft
1階と2階の階段付近にございます。
かいかいかいだんふきん
ikkai to ni-kai no kaidan hukin ni gozaimasu. ・〜付近:near〜
ふきん
33
Unit 7沁,"冷—*^吋—r——いヤー”，———™—-
10 よく聞き取れない•わからない
When Something is Hard to Hear
/ When You Can't Understand
Memorize expressi〇ns used when you cannot
hear or understand a customer well.
CD-I
11
□1 Could you please repeat that? »もういちど
□2 May I ask you to repeat that one more time? »もういちど
Please wait a bit as I go check. ►おしらべします

• check т調べる、確認する
□ 4 Allow me to check. Please wait a moment. ►かくにん…
I'm sorry, I'm unsure of that. ►もうしわけ…

• unsure〜わかりかねる
□ 6 May I ask you to write that here? » ここに
Please wait a moment, I will get someone

□7 else. »しょうしょう
• get〜т〜を呼んでくる
34
第"!章敬昭の基本パターンと接客の基本表現
%(Shi) kaneru11
\ Tips for Working in the Service Industry
”~(Shi) kaneruu means "I would like to do but 汁 is d讦ficult/1 and

is an indirect way of saying that you cannot meet a customer's
expectations.
もう一度よろしいですか。
Chapter
いちど
Mo ichido yoroshi desu ка?
一
Bas-C cussmer servne Expressions
В
もう一度おっしやっていただけますか。
ЕСRespectful Language Pattems and

いちど
Mo ichido osshatte itadakemasu ka?
・おつしやる:the polite expression of "say"
お調べしますので、しばらくお待ちください。
しらま
O-shirabe shimasu node, shibaraku o-machi kudasai.
確認いたしますので、少々お待ちください。
かくんしようしようま
Kakunin itashimasu node, shosho o-machi kudasai.
申し訳ございません。ちょっとわかりかねます。
もうわけ
Mdshiwake gozaimasen. Chotto wakari kanemasu.
ここに書いていただいてよろしいですか。
か
Koko ni kaite itadaite yoroshi desu ka?
少々お待ちください。別の者を呼んでまいります。
しょうしようまべつものよ
Shosho o-machi kudasai. Betsu no mono oyonde mairimasu.

・〜てまいります:the polite expression of "〜てくる”
35
Unit —
11よく使うひとこと表現①
Memorize short expressions frequently used when speaking to

customers.
CDl
■TVi
〇 ! Understood. ►わかり…
□2 Certainly! ►かしこまり…
□3 Yes, ma'am. (/Yes, sir.) ►さよう…
□4 That is fine. レけっこう…
□5 That may be difficult. »それは

• may〜-〜かと思います、〜かもしれません
I'm sorry, but I cannot do that.

□6 • can not〜т〜できかねます、〜できません
►もうしわけ…
□7 Is this correct? ►よろしい…
□8 Are there any problems? ►とくに
36
"Kashikomarimashita" "Sayo de gozaimasu"
More polite ways of saying ''wakarimashita'' are ''kashikomarimashita/

shochi itashimashita'', while more polite ways of saying ''so desu'' ((That)
is fine) are ''sayo desu/de gozaimasu'' ''kekko desu/de gozaimasu."
わかりました。
Chapter
Wakarimashita.
一
かしこまりました。/承知いたしました。
Bas-C customer “
BasnRespectfu-Langua e Patterns and
しょうち
Kashikomarimashita. /Shochi itashimashita.
・再知する:the polite expression of "understood"
左様でございます。
ervne Expressions
さよう
Sayo de gozaimasu. ・左様:that's right, yes, so
Kra
結構でございます。
けっこう
Kekko de gozaimasu. ・結構:good, fine
もこう
それは難しいかと思います。
むずかおも
Sore wa muzukashi ka to omoimasu.
申し訳ございません。それはちよっとできかねます。
もうわけ
Moshiwake gozaimasen. Sore wa chotto deki kanemasu.
よろしいでしよっか〇
Yoroshi desho ka?
特に問題はございませんでしょうか。
とくもんだい
Tokuni mondai wa gozaimasen desho ka?
37
よく使うひとこと表現②
Memorize short expressions frequently used when speaking to

customers.
What would you like to do? ►いかが
►しょうしよう
Please wait a short bit.
►おじかん
Please wait a moment.
►では
Then, I will show you.
Is there anything else you're unsure of?

• unsure 不明な、不確かな
Excuse me, has anyone lost an umbrella? ••すみません
Excuse me for passing through, ►すみません

.pass through -（製を）豎、黔する
That is what we ask, though it may be

inconvenient.
A single phrase making a large d iffere nee

''Мае 〇 shiture itashimasu." (Excuse me for passing in front) is a

phrase often used when passing in front of 〇 customer with 〇 cart
full of merchandise.
いかがなさいますか。
Ikaganasaimasuka? ・いかが:the polite expression of "どう"
Shosho o-machi kudasai.
お時間、少々いただきます。
じかんしようしよう
O-jikan, shosho itadakimasu.
では、ご案内いたします。
あんない
Dewa, go~annai itashimasu.
ほかに何かご不明な点はございませんでしょうか。
なにふめいてん
Hokani nanika go-fume na ten wa gozaimasen desho ka? ・点:thinq, point
すみません、どなたか、傘をお忘れではないでしょうか。
かさわす
Sumimasen, donataka, kasa 〇 o-wasure dewanai desho ka?
すみません' (ちよっと)前を失礼いたします。
まえしつれい
Sumimasen, (chotto) mae 〇 shitsure itashimasu.
・失礼いたします:Excuse me, Sorry to bother you
ご不便かもしれませんが、そのようにさせていただい
べん
ております。
Go-fuben kamo shiremasen да, sonoyd ni sasete itadaite orimasu.
39
Unit
13 会計①
かいけし'
Checking Out 1:
Using a Card
Memorize expressions frequently used when

customers are checking out. First, memorize basic
CD-I expressi〇ns used when a credit card is being used.
14
►おかいけい
ロ ] You can pay over there.
□2 How would you like to pay? ►おしはらい
口 3 We take credit cards. ►カード
Allow me to take your card.

п4 • take （t・取る、持つ）—預かる
＞カード
How many payments would you like this to

ゝ 5 be?
►おしはらい
□6 Please sign here. ►こちらに
Please input your PIN here.

□7 ® input т入力する • PIN 暗証番号
►こち耳に
Here is your card back as well as your »カード

receipt.
40
What is the respectful way to say "suru"?

J Tips for Working in the Service Industry
The ''suru'1 in udono yd ni suru?11 and unan-kai ni suru?u can be said

respectfully by using the term unasaruu (=> ^nasaimasu ka?).
お会計はあちらになります。
Chapter
かいけい
O~kaike wa achira ni narimasu. ・会計:

かいけい
payment
3
一
お彈いはどのようになさいますか。
Bas.c customer Service Expressions

Bas-C R e s p e c t f一
O-shiharai wa donoyd ni nasaimasu ka?
u Langua^Patterns and
カードもお使いになれます。
つか
Kddo mo o-tsukai ni naremasu. ・カード:the abbreviation of "credit card"
カードをお預かりします。
あず
Kado 〇 o-azukari shimasu.
お支払いは何回になさいますか。
しはらなんかい
O-shiharai wa nan~kai ni nasaimasu ka?
こちらにサインをお願いします。
ねが
Kochira ni sain 〇 onegai shimasu.
こちらに暗証番号をご入力ください。
Kochira ni anshobango 〇 до-пуйгуоки kudasai.
カードのお返しとレシートでございます。
かえ
Kado no o-kaeshi to reshito de gozaimasu. ・お返し;to give it back

かえ
41
14 会計② ’
Checking Out 2:
Using Cash
Memorize expressi〇ns frequently used when customers pay with cash.
15
►もうしわけ…
□1 I'm sorry, but we only take cash.
That will be 2,123 yen after tax.

□2 • after tax т■税込みで
►ぜいこみ
2,000 and 123 yen exactly. Aにせん

□3 • exactly тちょうど
□厶 ►おかいけい
Your total will be 3,955 yen.
From a five thousand yen bill, is that correct? ►ごせんえん

□5
ロ 6 From 5,000 yen? Ok. ►ごせんえん
Your change is 1,000 and 55 yen.

□7 • change おつり、お返し
►せん
Here is your 173 yen back as well as your

□8 receipt.
►こちら
Things to be careful of when customers are paying with credit cards

ГIpS for Working in the Service Industry
When receiving a credit card, confirm that you are doing so by

saying Wdb 〇 o-azukari shimasu.1'(I am taking this card.) Also be
sure to check how many payments the customer wishes to make, as
some may want to pay over multiple installments.
申し訳ありません。お支払いは現金のみになります。
もうわけしはらげんきん
Mdshiwake arimasen. O-shiharai wa genkin nomi ni narimasu.

のみ:the formal expression of "only 〜"
Bas cussmer servne Expressions

Bas-C Respectful Language patterns and
税込で2123円でございます。
ぜいこみえん n-
Zekomi de nisen-hyaku-niju-san-en de gozaimasu.
2〇〇〇と123円ですね。ちょうどいただきました。えん
Nisen to hyaku-niju-san-en desu ne. Chodo itadakimashita.
お会計、3955円になります。
かいけいえん
〇-kaike, sanzen-kyuhyaku-goju-go-en ninarimasu.
5干円からでよろしいでしょうか。
せんえん
Gosen-en kara de yoroshi desho ka?
5干円お預かりします。
せんえんあず
Gosen-en o-azukari shimasu.
1000と55円のおつりでございます。えん
Sen to goju-go-en no otsuri de gozaimasu.
こちら1フ3円のお返しと、レシートでございます。
えんかえ
Kochira hyaku-nanaju-san-en no okaeshi to, reshito de gozaimasu.
43
ZX祜③ '
Checking Out 3:
Other
Memorize other expressions frequently used when customers are
checking out.
Do you have an ABC card? ►エービーシー
Thank you... Here it is back. ►抒あずかり…
Excuse me. ►しつれい…
<At a restaurant)
►おかいけい
Will you be paying together?
-Separately, please. ►べつべつ

cJUo• separatelyf別々で、別々に
I apologize for the small change. ►おつり
. Can these gift certificates be used? »この

X-
CUSTOMER
gift certificates 7 Й S#
Yes. However, we do not give change if

these certificates are used, so please be » はい
forewarned.
\ Ways of paying
t ips for Working in the Service エndiistry
In Japan, when multiple people are eating out, they may often pay
only for themselves and will say something such as u(Kaike wo)
Betsubetsu de."(Please split the check). When customers wish for
the bill to be split evenly at izakaya and other locations, they will
use the term ии/аг/'капи (spl汁 bill).
ABCカードはお持ちでしょうか。
Chapter
Ebishikado wa o-mochi desho ka?
一
お預かりします。•••お返しします。
Bas_c customer servne Expressions

Bas_c R e s p e c t f一
あずかえ
O-azukari shimasu O-kaeshi shimasu.
失礼しました。
u L a n g u a g e Patterns a n d
しつれい
Shitsureshimashita.
〈レストランなどで〉お会計はご一緒でよろしいですか。
かいけいいっしょ
(Resutoran nado de) O-kaike wa go-issho de yoroshidesu ka?
*一緒(で):together
いっしょ
b別々でお願いします。
Betsubetsu de onegai shimasu.
おつりが細かくなって申し訳ありません。
こまもうわけ
Otsuriga komakaku natte mdshiwake arimasen.
fこの商品券は使えますか。
■ しようひんけんっか
Kono shohinken wa tsukaemasu ka?
はい。ただし、こちらの券の場合、おつりが出ません
けんばあいで
ので、ご注意ください。
ちゅうし、
Hai. Tadashi, kochira no ken no bai, otsuriga demasen node, go-chuikudasai.

・券:ticket, certificate
けん
45
Unit
16謝るあやま
Apologizing
Memorize expressions of apology for when you

make a mistake or are unable to resp〇nd to a
customer's wishes.
►しつれい
I am sorry.
□2 I am very sorry. ►たいへん
□3 I apologize for making you wait. ►おまたせ…
□4 Thank you for waiting for so long. ►たいへん
■ 15 1 apologize for being late. ►おそくなって…
Pardon the trouble.

し」 6 • trouble -お手数/ご面倒/ご迷惑（をかけること）
►おてすうを…
1 am sorry for not being of help.

□ 7 • be of use—役に立つ
►おやくに…
8 1 am truly sorry for causing you trouble. ►ごめいわくを
46
Not ''Gomennasai1', but uM6shiwake arimasen'1
TipS for Working in the Service Industry
In customer service settings, u&omennasai.u is never used. Also,

instead of ц Sum impsen (deshita)^, the more polite uMoshiwoke
arimasen (deshita)”八s primarily used.
失礼いたしました。
Chapter
しつれい
Shitsure itashimashita.
一
大変失礼いたしました。
Bas Customer servne Expressions

BasnRespecff厂
たいへんしつれい
Taihen shitsure itashimashita. n'
お待たせして申し訳ありません。
E anguage Pattems and

まもうわけ
O-mataseshite mdshiwake arimasen.
大変お待たせしました。
たいへんま
Taihen o~matase shimashita.
遅くなってしまい、申し訳ございません。
おそもうわけ
Osokunatte shimai, moshiwake gozaimasen.
*~てしまつ:has a function to express one's regret
お手数をおかけします。/ご面倒をおかけします。
てすうめんどう
O-tesu 〇 o-kake shimasu. / Go-mendo 〇 o~kake shimasu.
お役に立てず、申し訳ございません。
やくたもうわけ
O-yaku ni tatezu, mdshiwake gozaimasen.
*~ず:the formal expression of "〜なくて，〜ないで"
ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ありませんでした。
めいわくまこともうわけ
Go-mewaku 〇 o~kakeshite, makotoni mdshiwake arimasen deshita.

・誠に:the polite expression of "truly"
47
The Third Choice
--- ヽ ni narimasun
ЖММШМММММНММ1МММИМММ1МЯМЯММММЯ1МММК0ЙМЙ8№8МММИНШЯМММММММММММ1М1ВМММММММИМММШММММВММИП№ИШИИ1
“〜Ni narimasun, which means “〜desu”, is often used in

customer service situations, but some may call it “Baito keigo
(Part-time job respectful language),n and consider it an incorrect
phrase. Mean while, language experts are growingly accepti ng
the phrase from their professional standpoint as a new form of
language usage.
Here are some specific examples.
❶こちら、Aセットになります。(Here is the A set.)

❷受付は10時からになります。(We begin reception from 10.)
うけつけじ
❸料金は、おー人様1000円になります。
りょうきんひとりさまえん
(The fee is 1,000 yen a person.)
❹こちらは弊社の商品カタログになります。
(Here is our company's product catalog.)
❺私からの説明は以上になります。
わたくしせつめいいじょう
(That is the explanation from me.)
All of these replace “〜desu" or “〜de gozaimasu”, and it may

be preferable in some cases to use those. However, u〜desu" lacks
politeness, while in other cases de gozaimasu" may feel too
polite or somewhat stiff. If you would like to avoid declarations
while saying something in a soft tone, then “〜ni narimasu" may
be the right term for you.
Though this is often misunderstood, “〜ni narimasu" is not
necessarily used by only yoirnger employees. Elderly individuals
also use it, while it is broadly used outside of customer service
situations as seen in ❹ and ❺.Words and their usage are such
that terms that are initially used in correctly (or in non-traditi onal
ways) can spread and eventually become accepted as regular
usage. This may be a case of such a phenomenon, 〇)
• 飲食店 1
Restaurant
能
飲食店の基本①〜⑭/
ファーストフード店①〜③/居酒屋①〜⑤/パブ
Restaurant Basics 1-14 /

Fast Food Stores 1-3 / Izakaya 1-5 / Pubs
Unit
1 飲食店の基本①
Restaurant Basics 1:
Handling Phone Reservations
Memorize expressions used to communicate

desired times and number of seats, as well
CD-I as corresp on ding answers.
>J'd like to make a reservation for five for 心うのよる“じ
□1 tonight at seven...
Five for seven PM tonight, correct? ►ほんじつごごしちじ

Certainly.
Гт sorry. We are booked up for six

□3 o'clock... »もうしはけありません
• be booked up~予約でいっぱい/満席（になっている）
Гт sorry. We have a party today, and the »もうしわけありません

□4 entire restaurant is all booked up.
I would be able to seat you at seven ►しちじでしたら

o'clock.
/ 協 Do you have any window seats available?

»まどぎめのせき
6 曲"/ 1 would like a window seat.
Would it be acceptable if you are not

ロ ? seated together?
•be split —（席が）分かれる
□8 May I ask for your name? ►おなまえ
50
第2章飲童店
"O-hitori sama"
In order to show respect to customers, use ''sama1' when speaking

about them using terms such as цо-куаки sama1''1 Tanaka sama1'fli3 me
sama”. Even if a customer comes to the store alone, use the phrase
''O-hitori sama de irasshaimasu ka?'' (Are you alone?).
黑今日の夜フ時に
器彳ギきよつ
よるじ
5めい
名で予約をしたいのですが
よやく
… …。
Kyo no yoru shichi-ji ni до-тё deyoyaku 〇 shitai no desuga....
・〜名:the polite expression of "〜人"
本日午後 7時に5めいさま
名様ですね。かしこまりました。
Chapter 2 Restaurant
ほんじつごごじ
Honjitsu gogo shichi-ji ni до-тё sama desu ne. Kashikomarimashita.

・本日:the polite expression of "today"
申し訳ありません
もうわけ
。6時はご予約でいっぱいなんです
じょやく
が.... 。
Mdshiwakearimasen. Roku-ji wago-yoyakudeippainon desuда....
申し訳ありません。本日はパーティーがありまして、
もうわけほんじつ
貸切になっております〇・貸切になっている:be rented out

かしきりがしきり
Mdshiwake arimasen. Honjitsu wa pathi да arimashite, kashikiri ni natte orimasu.
7時でしたら、お席をご用意できますが。
じせきようし、
Shichi-ji deshitara, o~seki 〇 go-yoi dekimasu да.
窓際の席は空いてますか。/窓際の席がいいのですが。
まどぎわせきあまどぎわせき
Madogiwa no seki wa aite masu ka?/Madogiwa no seki да / no desu да.

・窓際の席:window seat
お席が分かれても、よろしいでしょうか。
せきわ
O-seki да wakarete mo, yoroshidesho ка?
お轉をお廳いしてもよろしいですか。
О-патае 〇 o-ukagai shite mo yoroshidesu ka?
51
Unit
飲食店の基本②
Guiding Visitors 1
Memorize expressions used when customers arrive and they are being
shown to their seats.
Please sit wherever you would like. »どうぞ

• sit-＞おかけください、お座りください
□ 2 I'm sorry, these seats are reserved. ••おそれいります
I will prepare your seats in a moment. Please »ただいま
wait.
□ h Please purchase food tickets first.
□ 5 Do you have a reservation? »ごよやく
总・ The reservation is for seven o'clock under

►しちじに
□ 6 "一"" Kawashima.
• under〜f （〜の）御で
Allow me to take you to your seat... Here we »おせきへ
are.
□ 8 May I take your coat?
52
第2章飲食店
Reception List
Tips for Working m the Service Industry
Some stores may have customers line up and wait when it is crowded,
while others have customers write their names on a reception list by
the entrance and wait. In the latter case, some customers may write
their names on the list and not come back.
どうぞ、お好きな席におかけください。
すせき
Dozo, o-sukina seki ni o-kake kudasai.
恐れ入ります。こちらは予約席になっております。
おそし、よやくせき
Osoreirimasu. Kochira wayoyakuseki ni natte orimasu.
Restaurant
ただ今、お席をご用意しますので、少々お待ちください。
し'ませきようし、しょうしょうま
Tadaima, o-sekiogo-yoi shimasu node, shosho o-machi kudasai.
先に食券をお買い求めいただけますか。
さきしよっけんかもと
Sakini shokken 〇 o-kaimotome itadakemasu ka? ・食券:food ticket

しょっけん
ご錐を蠢っておりますでしょうか。
Go-yoyaku 〇 uketamawatte orimasu desho ka?
感7骸に!!®の領で魏しています。
Shichi-ji ni Kawashima no namae deyoyaku shite imasu.
お廉へご報いたします。•••こちらでございます。
O-seki e go-annai itashimasu..... Kochira de gozaimasu.
コートをお預かりいたしましょうか。
53
3 飲食店の基本③
Guiding Visitors 2
Memorize expressions used when 臺

confirming customer intentions as they
CD-1 arrive regarding seats and usage time.
20
We have smoking and non-smoking seats.
Which do you prefer? »きんえんせき
□1 • smoking seat т・喫煙席
• non-smoking seat 禁煙席
I'm sorry, our non-smoking section is full. ►•もうしわけありません

ロ 2
►（お）たばこ
□ 3 Do you smoke?
□ 4 I'm sorry, all of our seats are non-smoking. »もうし初でありません
I would be able to seat you at a counter

►カウンター（せき）
□5 seat immediately, if you don't mind.
• immediately すぐに
□ 6 May I seat you together with another party? ►ごあいせき
We w川 be closing in about thirty more ►あとさんじゅっぷん

minutes, is that alright?
第2章飲童店
Last Order
Thirty minutes to an hour before many re計aurants close, they will

stop taking any more orders. Going around to customers before this
and asking 讦 they have any additional orders is known as uRasuto
oda 〇ナ"〃”(taking last orders.) Many 計〇res first take last orders
for food, and then later for drinks.”
勰廳と鶴麋がございますが、どちらになさいます
か。
Kin'wn seki to kitsuen seki да gozaimasu да, dochira ni nasaimasu ka?
chapter 2 Restauram
里し钢ありません。叢懸はいっぱいなんですが。
Mdshiwakearimasen. Kin'enseki wa ippainan desuда. ・いっぱい:be full
（お）たばこはお舉いになりますか。
（〇-）tabako wa o-sui ni narimasu ka?
卑し弱ありません。全席禁煙になっております。
もつわけぜんせききんえん
Mdshiwake arimasen. Zenseki kin'en ni natte orimasu. ・全席:all seats

ぜんせき
カウンター（墮）でよろしければ、すぐにご案内できま
すが。
Kaunta （seki） deyoroshikereba, sugu ni go-annai dekimasu да.
ご驢になってもよろしいですか。
Go-aiseki ni nattemo yoroshi desu ka? to share a table
あとЗОЯほどで閉店のお時間になりますが、よろしい
でしょうか。
加〇 sanjuppun hodo de heten no o-jikan ni narimasu gaf yoroshi desho ka?
55
4 飲食店の基本④
When a Restaurant is Full
Memorize expressio ns used with customers when a restaura nt is full.
11 協 We have a party of three. Will we be able to

i I I CUSTOMER . . c ►さんにん
get in?
□2 I'm sorry, we're currently full. »もうしわけありません
□3 # How long is the wait? ►どれくらい

CUSTOMER
I believe you w川 have to wait about twenty

to thirty minutes... »にじゅコぷんから
□4 • you will have to wait お待ちいただくことになる'
お待ちいただかなければならない
We are very crowded at the moment and it

；5 will take about thirty minutes. Is that alright?
►たいへん
I'm sorry, but may 1 ask you to write your

6 name here and wait?
・おそれいりますが
Customers will be called in order, so please

□7 line up and wait. ►じゅんばんに
• in order 一*順番に
(Mr./ Ms.) Aoki, party of three. Thank you »さんめいさま

□8 for waiting.
56
第2章飲險店
"O-matase shimashita"
''O-matase shimashita'1 is said to any customers who have to wait,
even if they did not wait for a particularly long time. It is a phrase
commonly said when serving food.
烽3人なんですが、入れますか。
お客様にんはい
San-nin nan desu да, hairemasu ка?
申し訳ありません。ただ今、満席になっております。
もうわけいままんせき
Chap
Mdshiwake arimasen. Tadaima, manseki ni natte orimasu, ・満席:all seats occupied
卄 er 2 Restaurant
… まんせき
協どれくらい待ちますか。
お客栈ま
Dorekurai machimasu ka?
2〇分から3〇分くらしゝお待ちいただくことになると
ふんふんま
思いますが……〇
おも
Nijuppun kara sanjuppun kurai o-machi itadaku koto ni naru to omoimasu ga....
大変込んでおりまして、30分ほどお時間かかりますが、
よろしいでしょうか。・〜ほど:the polite expression of "〜about"
Taihen konde orimashite, sanjuppun hodo o-jikan kakarimasu ga, yoroshi desho ka?
恐れ入りますが、こちらにお名前をお書きになって
おそいなまえか
お待ちいただけますでしょうか。
ま
Osoreirimasu да, kochira ni o-namae 〇 o-kaki ni natte o-machi itadakemasu desho ka?
・恐れ入りますが〜:the idiomatic phrase when you ask a favor of superior
順番にお呼びしますので、並んでお待ちいただけますか。
じゅんばんよならま
Junban ni o-yobi shimasu node, narande o-machi itadakemasu ka?
3名様でお待ちの青木様、お待たせしました。
めいさままあおきさまま
San-тё sama de o-machi no Aoki sama, o-matase shimashita.
57
Unit
5 飲食店の基本⑤
Taking Orders 1
Memorize expressions used to explain menu

items and to confirm orders.
Here is the menu.

*Here is〜-（こちらが）〜でございます
□ 2 Today's lunch consists of these three choices. ••ほんじつの
The lunch set comes with soup, salad, and a »ランチセ、ソト
dessert.
This set comes with a pasta of your choice,

□ h bread, salad, and a drink. It is a very good
deal.
Please choose from among these three

pastas.
I will come back in a moment to take your

»のちほど
□6 order.
• in a moment （—すぐに）〜のちほど、ただ笼
Please let me know when you have decided ►ごちゅうもん

□7 on your order.
►ごちゅうもん
□ 8 Has anyone taken your order?
58
第2章飲食店
"Teshoku"

Items that are combinations of rice and other dishes are known
as ''teshoku1' (Example： tenpura teshoku, higawari teshoku (Daily
special)), but items that come with drinks or desserts are not
usually known as uteshoku{l. In these cases, terms such as ナナ。”
and ''~ranchi'' are often used.
メニューでございます。
Мепуй de gozaimasu.
本日のランチは
ほんじつ
、こちらの3種類でございます
しゅるい
。
chapter 2 Restaurant
Honjitsu no ranchi wa, kochira no san-shurui de gozaimasu. ・種類:kind, sort, type
ランチセットには、スープとサラダ、デザートが付い
つ
ております。
Ranchi setto niwa, supu to sarada, dezato да tsuite orimasu.
こちらのセットは、お好きなパスタにパンとサラダと
す
ドリンクが付いて、大変お得になっております。
ったいへんとく
Kochira no setto wa, o-suki na pasuta ni pan to sarada to dorinku да tsuite, taihen
〇-toku ni natte orimasu. ・得になる:to be of benefit
とく
パスタはこちらの3つの中からお選びいただきます。
なかえら
Pasuta wa kochira no mittsu no naka kara 〇-erabi itadakimasu.
後ほどご注文を伺いに参ります。
のちちゅうもんうか亦まい
Nochihodo go-chumon 〇 ukagai ni mairimasu.
ご注文がお決まりになりましたら、お呼びください。
ちゅうもんきょ
Go-chumon да o-kimari ni narimashitara, o-yobi kudasai.
ご注文は承っておりますでしょうか。
ちゅうもんうけたまわ
Go-chumon wa uketamawatte orimasu desho ka?

・整j : the polite expression when you comply with someone's request
Unit
6 飲食店の基本⑥ きほん
Taking Orders 2
Memorize questions frequently used when ordering as well as their

answers.
Would you like to order a course, or would

you like to order a la carte?
□2 # What do you recommend?

CUSTOMER
»おすすめ
□3 I recommend the summer vegetable curry. »こちらの
□4 This cheesecake is our most popular item. •■こちらの
□5 # CUSTOMER
How big is this salad? ►この
It's just right for two people.

• just right for〜一》〜に（/で）ちょうどいい
□7 Do you have any food allergies? ►なにか
□8 This dish uses no pork. ►この
60
第2章飲食店
Being familiar with a store's menu

Tips for Working tn the Service Industry
Customers who are coming to a restaurant for the first time will
often ask what the store's specialty is. These questions are best
answered by introducing the restaurant's most popular items or
value-priced items. It is always important to know what is on each
menu so that you can give explanations at any time.
コースになさいますか、お好みでご注文なさいますか。
Jのちゅうもん
Kosu ni nasaimasu kaf o-konomi de go-chumon nasaimasu ka?
・お好みで:as you please
おすすめは何ですか。
O-susume wa nan desu ka? ・おすすめ:recommendation
こちらの夏野菜カレーがおすすめです。
なつやさい
Kochira no natsuyasai кагё да osusume desu.
こちらのチーズケーキが、当店の一番人気です。
とうてんいちばんにんき
Kochira no chizukeki gaf toten по ichiban ninki desu. ・当店:this shop
とうてん
樹このサラダは、どれくらいの量がありますか。
asfe りょう
Kono sarada wa dorekurai no ryo да arimasu ka?
お二人でちょうどいい量だと思います。
ふたりりょうおも
O-futari de chodo iryo dato omoimasu.
何か食べ物のアレルギーはございますか。
なにたもの
Nanika tabemono no arerugi wa gozaimasu ka?
このお料理には豚肉は使っておりません。
りょうりぶたにくつか
Kono o-ryori niwa butaniku wa tsukatte orimasen.
61
Unit
7 飲食店の基本⑦
Taking Orders 3
Memorize expressions used to specifically

confirm orders.
CD-I
Have you decided on what you would like to マーもん
order? / May I take your order?
Would you like anything to drink? ►おのみもの

• Would you like〜? 〜はいかがですか〇
(When ordering a set)

□3 When shall I bring your drink?
►おのみもの
Would you like your drink with your meal, or

afterwards?
□ 5 Let me confirm your order. ►ごちゅうもん
□ 6 Let me repeat your order. ►ごちゅうもん
Two A sets, one В set, and for drinks, two hot

coffees and one iced coffee. Is that correct? »了一セットが
□7 • Is that correct?(一》正しいですか)т・よろしいですか、
お間違いございませんか
□8 Allow me to take your menus. 》メニューを
62
第2章飲食店
"Sageru"
Tips for Working In the Service Industry
The term '丫~oノ sageru'' is used when taking away a menu or
tableware because that customer should be seen as sitting in a high
position of respect.
ご注文はお決まりでしょうか。/ご注文をお伺いします。
ちゅうもんきちゅうもんうかが
Go-chumon wa o-kimari desho ka?/Go-chumon 〇 o-ukagai shimasu.
お飲み物はいかがなさいますか。
のもの
O-nomimono wa ikaga nasaimasu ka?
〈セットの書直〉お飲み物はいつお持ちしましょうか。
ばあいのものも
{setto no bd/> O-nomimono wa itsu o-mochi shimasho ka?
お飲み物はお食事と一緒にお持ちしてよろしいでしょ
のものしよくじいっしょも
うか。それとも、後になさいますか。
あと
O-nomimono wa o-shokuji to issho ni o-mochi shite yoroshidesho ka?Soretomo ato
ninasaimasuka? * a それとも В ： A or В
ご注文を確認させていただきます。
ちゅうもんかくにん
Go-chumon 〇 kakunin sasete itadakimasu.
ご?煞を粮り渥させていただきます。
Go-chumon 〇 kurikaesasete itadakimasu.
Aセットがお二つ、Вセットがお一つ、お飲み物が、ホッふたひとのもの
トコーヒーがお二つにアイスコーヒーがお一つ。ご注
ふたひとちゅう
文は以上でよろしいでしょうか。
もんし、じょう
Ёsetto да o~futatsu, Blsetto да o-hitotsu, o-nomimono да, hotto kohiga o-futatsu ni
aisukohiga o-hitotsu. Go-chumon wa ijo de yoroshidesho ka?
メニューをお下げします。
さ
Мепуй〇o-sageshimasu. * （メニューを）丁げる:to take away the menu
63
Unit
飲食店の基本⑧
Bringing Dishes
Memorize basic expressi〇ns used when

bringing dishes to tables.
Thank you for waiting. Here is the tonkatsu ►おまたせしました

meal.
(When serving a meal>

□2 This is for the customer who ordered the A »エーセットの
set.
If you would like refills on rice, please let me

□3 know.
□ 4 Please be careful, as this is hot. •・あっいので
Please feel free to take your time eating your

□5 meal. »ごゆっくり
« to take one's time fゆっくりする、のんびりする
□6 楊・
CUSTOMER
How do you eat this? ,これは
This is an already seasoned dish, so please

□7 eat it as-is. »こちらは
• as-is, as it is 一》そのままで
Can I get you anything else? ►ごちゅうもん

/Will that be everything?
64
第2章飲食店
Hot dishes
e Tips for Working in the Service Industry

When food or vessels containing food such as iron plates are hot, it
is kind to warn customers to be careful of the heat.
お待たせしました。とんかつ定食でございます。
まていしょく
O-mataseshimashita. Tonkatsu teshoku de gozaimasu. ・定食:a set meal
ていしょく
〈詹を烈単すとき〉Aセットの塢惨
{ryorio sashidasu toki) Ё setto по o~kyakusama.
ごはんのおかわりは、（お）気軽にお申し付けください。
きがるもうっ
Gohan no okawari wa, （〇-）kigaru ni o-moshitsuke kudasai.
・おかわり:another helping ・気軽に〜する:feel free to〜
きがる
熱いのでお気をつけください。
あっき
Atsui node o-ki 〇 tsuke kudasai.
ごゆっくりお召し上がりください。
めあ
Go-yukkuri o~meshiagari kudasai.
樹これはどうやって食べるんですか。
お输た
Kore wa doyatte taberu n desu ka?
こちらはすでに味が付いておりますので、そのままで
あじっ
お召し上がりください。
めあ
Kochira wa sudeniajiga tsuite orimasu node, sonomama de o-meshiagari kudasai.
ご注文の品はおそろいでしょうか。
ちゅうもんしな
Go~chumon no shina wa o-soroi desho ka?
65
Unit
9 飲食店の基本⑨
Small Acts of Service
Memorize expressions relating to small acts of

service performed while working with customers.
CD-I
26
□1 Would you like a refill of coffee?
□ 2 Shall I bring individual plates? > と
□3 May I take your empty plates? ►あいた
□4 May I take this out of your way? »こちらは
□5 Allow me to bring a child seat. »おこさま
(When a customer has ordered a set)

□6 May I bring you your drink?
►おのみもの
□7 樹 Excuse me. Could I move over there?

CUSTOMER
►すみません
Yes, go ahead. I will bring your glass for

□8 you... トはい、どうぞ
» go ahead т•どうぞ
66
第2章飲食店
Allow customers to enjoy their meals
For dishes that may be split among multiple people such as salads,
prepare individual plates for sharing in advance. Also be sure to quickly
take away plates once they are unneeded so that more of the table
can be used. If you do not know if a customer is done or not, check by
asking "Kochira wa osumidesho ka'\Are you finished with this dish?)
コーヒーのおかわりはいかがですか。
Kohl no okawari wa ikaga desu ka?
耶り5?を轉ちしましょうか。
Torizara 〇〇・-mochi shimasho ka? ・取り!Щ : a serving plate
とざら
空いたお!Щをお下げしてもよろしいでしょうか。
Aita o-sara 〇 o-sage shitemo yoroshidesho ka?
こちらは、おтげしてもよろしいでしょうか。
Kochira wa, o-sage shitemo yoroshi desho ka.
お于麒のいすをお琴ちいたします。
〇-ко sama уд no isu 〇 o-mochi itashimasu.
〈セ 'ソトの翳〉お聲み總を舞ちしてもよろしいでしょうか。
{setto no bai〉 O-nomimono 〇 o-mochi shitemo yoroshidesho ka?
杓すみません、あっちに移ってもいいですか。
Sumimasen, acchi ni utsutte mo / desu ka?
はい、どうぞ。グラスはこちらでお運びしますので。
はこ
Hai, dozo. Gurasu wa kochira de o-hakobi shimasu node.
・こちらで〜する:the polite explession of "I /we 〜"
67
Unit
10飲食店の基本⑩
Making Customers Wait Briefly
Memorize expressions used when customers ask for things, when

dishes will be late, and when customers will have to wait.
□ 1 > Excuse me, may I see a menu? ►すみません

CUSTOMER
□2 Excuse me, may I have some water? ►すみません
“ Excuse me, could you please take this?

□3 囂・take〜（1〜彎っていく）一〜を丁げる
►すみません
►しょうしよう
□ 4 Please wait a moment.
ロ 5 樹 Can I sit here?

►こごに
Yes, I will clean up this table right away.

□6 Please wait a moment.
• right away iすぐに
□7 # Excuse me, can I order? ►すみません

CUSTOMER
□ 8 Please wait a moment; I will be right there. ►ただいま

第2章飲食店
Paying attention to the store as a whole

While customers often say llSumimasen.il aloud when calling over an

employee, sometimes they may instead wave their hands up and not
say anything. Always pay attention to the entire store so that you
can notice customer voices and signs immediately.
すみません、メニューを昂せてもらえますか。
Sumimasen, тепуй 〇 misete moraemasu ka?
すみません、お冷をいただけますか。
Chapter
Sumimasen, o-hiya 〇 itadakemasu ka? ・お慮:cold drinking water
すみません、これ、下げてもらえますか。
Restaurant
;棣さ
Sumimasen, kore, sagete moraemosu ka?
Shosho o-machi kudasai.
ここに座ってもいいですか。
Koko ni suwatte mo idesu ка?
はい。今、テーブルを片づけますので、少々お待ちく
いまかたしょうしょうま
ださい。
Hai. ima, teburu 〇 katazukemasu node, shosho o-machi kudasai.
・ちづける:clean up; put something away
すみません、注文いいですか。
ちゅうもん
Sumimasen, chumon idesu ka?
ただいま参りますので、少々お待ちください。
まし' しょうしようま
Tadaima mairimasu node, shosho o-machi kudasai.
69
飲食店の基本⑪
Changing Orders
Memorize expressions used when dishes are changed or canceled.
協
CUSTOMER
Excuse me, I'd like to change my order. Is
that possible?
Certainly. What would you like? Aかしこまりました
费 I just ordered two coffees. Could you please

►さっき
""""cancel one of them?
# I just ordered the A lunch, but could you

please change it to the В lunch?
Change your A lunch to a В lunch, correct?

Certainly. »エーランチ
•〜,correct? 〜（です）ね。
* "ね"has a function to confirm something right or not.
協 How much longer will it take?
I think I can bring it to you in about ten ►じゅっぷんほど

minutes.
第2章飲食店
Don't make careless judgments on your own

In situations where you cannot make a judgment such as a customer
asking to cancel or change an order, ask the customer to wait while
Уои check. This will not be rude. Panicking and making a judgment
on your own may in fact cause trouble in the end. Ask the store
manager for his or her instructions.
蠱すみません、？薫を窣えたいんですが、いいですか。
Sumimasen, chumon 〇 kaetai n desu да, idesu ka?
かしこまりました。いかがなさいますか。
Kashikomarimashita. Ikaga nasaimasu ka?
・かしこまりました:the polite expression of "I see"
樹さっきコーヒーを2つ注文したんですが、1つキャン
Ж ちゅうもん
セルしてもらえますか。
Sakki kohio futatsu chumon shita n desu да, hitotsu kyanseru shite moraemasu ka?
・さっき:just now
露さつきAランチを頼んだんですが
め占•稀たの
、Вランチに変えて
か
もらえますか。
Sdkki ё ranchi 〇 tanonda n desu да, biranchinikaete moraemasu ka?
AランチをВランチに変更ですね。かしこまりました。へんこう
£ ranchi 〇 biranchi ni henko desu ne? Kashikomarimashita.
協あと、どれくらいかかりますか。
Ato, dore kurai kakarimasu ka?
1〇分ほどでお持ちできるかと思います。
ぶんもおも
Juppun hodo de o-mochi dekiru ka to omoimasu.

・〜かと思います:
おも
I'm not sure but I think
71
Unit
12 飲食店の基本⑫
Dealing with Complaints
Memorize basic complaints and resp〇nses to them.
CD-I
29
□1協 It looks like there's a bug in this... »あのう
I'm sorry. I'll bring a new one out right

»もうしわけございません
□2 away.
• bring 〜。ut一〜を彎ちする、〜を铁しする
- 樹
A CU5TOMER
Has .this
, .
fish
.
been
r,
cooked all the way?
,. ►このさかな
ひ /This looks a little raw.
I'm sorry. I'll have them make it again right ,もうしわけござしほせん
away.
□5 # This glass is dirty right here... ►このグラス

CUSTOMER
I'm sorry. I'll get you a new one right away.

卜もうしわけございません
□6 ® get you a new one 新しいものをお世しする、
お取り替えする
# I didn't order this.

□7 / This isn t what I ordered...
>■これ
(After having made a mistake)

►しつれい
I'm sorry.
72
第2章飲食店
Dealing with complaints

When dealing with customer complaints, first listen to the customer

carefully to understand what the problem is. If 汁 is something that
is the store's fault, you will need to sincerely apologize to them
as if you made the mistake, even if you didn't таке it yourself. In
some cases, you may need to immediately report to your supervisor
or manager so they can handle the problem.
能あのう、中に虫が入ってるみたいなんですが…。
あ渙様なかむしはい
And, пакаnimushigahaitterumitainan desuда....
みたい（よう）だ:look like〜,seems like〜
申し訳ございません。すぐに新しいものをお持ちします。
もうわけあたらも
Moshiwake gozaimasen. Suguni atarashimono 〇 o-mochi shimasu.
ぎこの魚、ちゃんと火が通ってるんですか。
& さかなひとお
/これ、ちょっと生焼けっぽいんですが。
なまや
Kono sakana, chanto hi да totteru n desu ka?/Koref chotto namayake ppoi n desu да.
・善零け:half-roasted, half-raw *~っぽい:look like 〜,seems like 〜
申し訳ございません。すぐに作りなおしてまいります。
もうわけっく
Moshiwake gozaimasen. Suguni tsukuri naoshite mairimasu.

・〜なおす:to d 〇〜over agai n
このグラス、ここが汚れてるんですが
Konogurasu, кокодаyogoreteruп desuда....
申し訳ございません。すぐにお取り替えいたします。
もうわけとか
Moshiwake gozaimasen. Suguni o~torikoe itashimasu.
これ、注文してません。/これ、頼んでないんだけど
Kore, chumon shitemasen./Kore, tanondenain dakedo....
〈僅かミスをしたとき〉失礼いたしました。
なにしつれい
(nanika misu 〇 shita toki) Shitsure itashimashita.
73
13 飲食店の基本⑬
Restaurant Basics 丄3:
Dealing with Complaints
Memorize basic complaints and resp〇nses

to them.
□! 楊 This is different from what I ordered... ►これ
トもうしわけございません
ロ 2 I'm sorry. I'll get you a new one right away.
# I've been waiting for over thirty minutes. ►もうさんじゅっぷん

□3 How much longer will it be? いじょう
□厶協 My order isn't coming out at all... ►ちゅうもんしたもの

CUSTOMER
I'm sorry. Your order is being prepared »もうしわけございません

□5 right now, so please wait a little longer.
□ 6 樹 It looks like my order was left out... ►じゅんばん

CUSTOMER
□7 I'm sorry. Let me check on that. ，もうしわけございません

第2章飲食店
It's easier for mistakes to happen when a store is crowded

It becomes easier for mistakes to happen when a store is crowded
because you have less flexibility. To prevent orders from get ting
lost, repeat orders that customers have made. Also constantly pay
attention to each table to make sure that they are being served.
零これ、注文したものと違うんですが
、い订ちゅうもんちが
Kore, chumonshita mono tochigaun desuда....
申し訳ございません。すぐにお取り替えいたします。
もうわけとか
Mdshiwake gozaimasen. Suguni o~torikae itashimasu.
曹もう3〇斜占彳すってるんですが、まだですか。
Mo sanjuppun ijo matteru n desu да, mada desu ka?
・まだですか:isn't it ready yet?
協注文したものが全然来ないんですが
ま墻様ちゅうもんぜんぜんこ
Chumon shita mono да zenzen konai n desu да....
申し訳ございません。ただいまお作りしておりますの
もうわけっく
で、もう少々お待ちください。
Mdshiwake gozaimasen. Tadaima o~tsukuri shite orimasu node, mo shosho o-machi
kudasai.
協順番、抜かされているみたいなんですが……。
お魏じゅんばんぬ
Junban, nukasareteiru mitai па п desu да....

・順番を抜かす:to skip the right order
じゅんばんぬ
申し訳ございません。ただいま確認いたします。
もうわけかくにん
Mdshiwake gozaimasen. Tadaima kakunin itashimasu.
75
Unit
14飲食店の基本⑭
Other
Memorize expressions frequently used prior to closing.
31
How late is the restaurant open? ►おみせは
• open—態:している
We are open until ten, and our last order is at ►じゅうじへいてん

nine thirty.
It is the last order for food. Is there anything

»おしょくじの
you would like to order?
The restaurant is very crowded at the moment.

□ 4 Would it be possible to ask you to move? ►てんない
• to move seats 席を移動する
□5 樹 Can leftovers be taken home? »のこった

CUSTOMER
Yes. Allow me to bring you a separate

□6 container. ►はい
• coutainer--＞容器、入れ物
Гт sorry, but we do not allow customers to

＞おそれいりますが
take food home for food hygiene reasons.
76
第2章飲食店
Bathrooms reflect the store as a whole

Г ips for Working in the Service InciMtry
In general at restaurants, individual employees will be put on

bathroom cleaning duty. While some individuals may not have
experience cleaning bathrooms other than theirs at home, bathrooms
reflect a store as a whole! Be sure to clean them properly.
樹お店は何時までですか。
£躊様みせなんじ
O-mise wa nan-ji made desu ka?
1〇時閉店で、ラストオーダーは9時半です。
じへいてんじはん
Ju-ji heten de, rasuto oda wa ku-ji han desu. ・閉店:to close the shop
お食事のラストオーターのお時間ですが、ご注文はい
Restaurant
かがなさいますか。
O-shokuji no rasuto oda no o-jikan desu да, go-chumon wa ikaga nasaimasu ко.
店内が大変込み合ってきましたので、席をお移りいた
てんないたいへんこあせきうっ
だいてもよろしいでしょうか。
Tennai да taihen komiatte kimashita node, seki 〇 o-utsuri itadaite mo yoroshidesho
ka? ・込み合う:to be crowded
こ &
"残った料理の持ち帰りはできますか。
然玉のこりょうりもかえ
Nokotta ryori no mochikaeri wa dekimasu ka? 彎ち婕り:take-out
はい。では、別の容器にお入れします。
べっようきい
Hai. Dewa, betsu no yoki ni o-ire shimasu.
恐れ入りますが、食品衛生上、お持ち帰りはお断りし
おそいしょくひんえいせいじょうもかえことわ
ております。
Osoreirimasu да, shokuhin esejo, o-mochikaeri wa o-kotowari shite orimasu.
・食品衛生:food hygiene ・〜上、:in terms of 〜，because of 〜
しょくひんえいせいじょう
77
15j ファーストフード店① てん
Fast Food Stores 1:

Hamburger Shops, Etc.1
Memorize expressions used when speaking

at counters such as at hamburger shops.
Next customer, please. ►おつぎ
Will you be eating here or to go?

►てんない
•tog。盲ち履り
□3 总. Here. / To go. »てんない
CUSTOMER
(About a combo / set)

□ & ►おのみもの
Please choose one of these for your drink.
The ABC set with the cheeseburger, fries, and

ロ 5 the S-size cola. Will that be all?
►エービーシー
□6 We have the following limited-time menu. ►こちらは
п7 Would you like something to drink? ►おのみもの
□8 What size would you like? ►サイズ
78
第2章飲童店
Use a bright, large voice

Speed is demanded in fast food restaurants, so follow the manual

and speak established phrases at a good tempo. It is also important
to smile and to speak in a bright, loud voice.
お次のお客様、どうぞ。
つぎきやくさま
O-tsugi no o-kyaku sama, dozo.
店内でお召し上がりですか。お持ち帰りですか。
第二章
てんないめあもかえ
Tennai de o-meshiagari desu ka? O-mochikaeri desu ka?
協店内で。/持ち帰りで。
Restaurant:
お容様てんないもかえ
Tennai de./Mochikaeri de.
〈セットメニューについて〉
お飲み物はこちらからお選びください。
のものえら
(setto тепуй ni tsuite)
O-nomimono wa kochira kara 〇・erabi kudasai.
ABCセットで、チーズバーガーとポテトのSとコーラ。
ご注文は以上でよろしいでしょうか。
ちゅうもんし、じょう
Ebishi setto de, chizubaga to poteto no esu to kora. Go-chumon wa ijo deyoroshi
desho ко? ・ポテト:French fries * S ： ап abbreviation of "small size"
こちらは期間限定のメニューでございます。
きかんげんてい
Kochira wa kikan gente no тепуй de gozaimasu.
お飲み物はいかがですか。
のもの
O-nomimono wa ikaga desu ka?
サイズはどちらになさいますか。
Saizu m dochira ni nasaimasu ka?
79
Unit
16 ファーストフード店②
Fast Food Stores 2:
Hamburger Sh叩s, Etc. 2
Memorize expressi〇ns used when speaking at counters such as at

hamburger shops.
Would you like fries with that? ►ごいつしょ

• fries （フライド）ポテト
□2 Please pay in advance for your meal. ►おさき
□3 # CUSTOMER
Can I use this coupon? ►この
□ h I'm sorry, this has already expired. »おそれいります
□5 The sugar and milk are over there. ►おさと「う
Please take this number and wait at your

»こちらの
seat.
You： number will be called when your order is » できましたら

□7 ready.
Customer with number five, thank you for

□8 waiting.
» 5ばんの
80
第2章飲食店
l1O-saki ni o-kaike 〇 ..."

The "o-saki ni'1 in 2 means "Before providing the product or service

that has been ordered. For example, ',〇-saki ni o-kaike 〇 sasete
itadakimasu.'' ''O-saki ni o-kaike 〇 onegai sh/masuご(Please pay in
advance) is often used.
ご一緒にポテトはいかがですか。
いっしょ
Go-issho ni poteto wa ikaga desu ka?
お先にお会計をお願いしてもよろしいでしょうか。
さきかいけいねが
O-saki ni o-kaike 〇 onegai shitemoyoroshidesho ka? ・先に:in advance
もこのクーポンは使えますか。
Копо кйроп wa tsukaemasu ka?
恐れ入ります。こちらは有効期限が切れております。
おそいゆうこうきげんき
Osoreirimasu. Kochira wayukokigen да kirete orimasu.
・有効期限:expiration date
ゆうこうきげん
お砂糖とミルクはあちらにございます。
さとう
O-sato to miruku wa achira ni gozaimasu.
こちらの番号札をお持ちになって、お席のほうでお待
ばんごうふだもせきま
ちください。
Kochira no bangofuda 〇 o-mochi ni natte, o-seki no ho de o-machi kudasai.
・番号札:number ticket
ばんごうふだ
できましたら、番号をお呼びいたします。
ばんごうよ
Dekimashitara, bango 〇 o-yobi itashimasu.
5番のカードをお持ちのお客様、お待たせいたしました。
ばんもきゃくさまま
Go-ban no kado 〇 o-mochi no o-kyaku sama, o-matase itashimashita.
81
Unit
1?ファーストフード店③
Fast Food Stores 3:
Udon, Soba, Beef Bowls, etc.
Memorize expressi 〇ns used freque ntly at stores with quick tur no ver
such as udon, soba, and beef bowl chai ns.
にD
34
Which would you like, udon or soba? » うどんとそば
□2 Would you like warm soba or cold soba? ►あたたかいそば
We will call your number, so please wait at

□3 your seat.
□ 4 I'll take your order now. ►ごちゅうもん
協 A regular beef bowl, please.

□5 /А regular, please. ►ぎゅうどん
• beef bowl -»牛丼
.. 骨 A CUSTOMER
!'ll have a regular beef bowl.
►ぎゅうどん
/ ГН have a regular.
(. _ » 樹 Please give me less rice.

[J / CUSTOMER
/Less rice, please.
□8 協 A large beef bowl. Less rice, please. •・ぎゅうどん

CUSTOMER
82
第2章飲童店
Industry words
At beef bowl stores, short phrases are often used when ordering.
Focus on memorizing unique phrases and words frequently used by
customers in your industry.
うどんとそば、どちらになさいますか。
Udon to soba, dochira ni nasaimasu ka?
第二章
温かいそばと冷たいそば、どちらになさいますか。
あたたつめ
Atatokaisoba to tsumetai soba, dochira ni nasaimasu ka?
Restaurant
番号でお呼びしますので、お席でお待ちください。
ばんごうよせきま
Bango de o-yobi shimasu node, o-seki de o-machi kudasai.
ご注文、どうぞ。
ちゅうもん
Go-chumon, dozo.
檜牛丼の並、ください。/並、ください。
お客様ぎゅうどんなみなみ
Gyudon no nami, kudasai./Nami, kudasai. ・亚:regular size
蜀牛丼の並で。/じゃあ、並で。
お冬:集ぎゅうどんなみなみ
Gyudon no nami de. /Ja, nami de.
4.ご飯は少なめにしてください。/ご飯、少なめで。
他Г はんすくはんすく
ぢ客樣 Goha 门 wa sukuname ni shite kudasai./Gohan, sukuname de.
・少なめ:to be less than the actual amount
すく
再牛丼、大盛りで。ご飯、少なめでお願いします。
ДхГぎゅうどんおおもはんすくねが
芯客岳 Gyudon, omori de. Gohan, sukuname de onegaishimasu.
・大盛り:large serving
83
Unit
18居酒屋①
Izakaya 1:
Ordering Alcohol 1
Memorize basic expressi〇ns relating to

alcohol such as drink orders.
□1 May I ask for your drink orders first? ►まず
□2 We'll start with two beers and four glasses. ►とりあえず
2 ■ Two large draught beers and three mediums. ►なまビール

〇2ハ draught beer 一缶ビール
Four draught beers, one cola, and one oolong

tea. Will that be all?
□5 # What kind of shochu do you have? ►しょうちゅう

CUSTOMER
□6 We have rice, potato, soba, and barley varieties. ►こめ
□7 楊 CUSTOMER
ГП have shochu with hot water. ►しょうちゅう
A regular shochu highball and lemon sour shochu

□8 highball, please.
►ちゅうハイ
84
第2章飲食店
Repeating to check
Izakaya have large drink menus, and individuals all have their own
tastes. You will serve many large groups of customers, so always
make sure to repeat orders after they are made to confirm.
まず、お飲み物のご注文をお伺いします。
のものちゅうもんうかが
Mazu, o-nomimono no go-chumon 〇 o-ukagai shimasu.
第二章
Toriaezu biru ni-hon to gurasuoyottsu kudasai.
・とりあえず:first of all ・ビール 2 本:two bottled beer
................................................................................. .ほん
Restaurant
寻生ビールの大を
般・なまだい
2つと中を
ちゅう
3つください。
Nama biru no dai 〇 futatsu to chu 〇 mittsu kudasai.
・大(•中•"ヽ)：large (, midium, small)
生が4つ、コーラとウーロン茶がそれぞれ1つ、以上
なまちゃし、じょう
でよろしいでしょうか。
Nama gayottsu, kora to uroncha да sorezore hitotsu, ijo deyoroshl desho ka?
・それぞれ:each one
翼焼酎は何がありますか。
しょうちゅうなに
淇孤 Shochu wa nani да arimasu ка?
・魅酎一:Japanese spirits made from rice/sweet potato /soba/barley.
米、芋、そば、麦、それぞれございます。
こめいもむぎ
Коте, imof soba, mugi, sorezore gozaimasu.
#焼酎のお湯割りをください。
お案様しようちゅうゆわ
Shochu no oyuwari 〇 kudasai.
#酎ハイとレモンサワーをください。
谒糜ちゅう
Chuhai to remon sawa 〇 kudasai.
85
19居酒屋②
какауа 2:
Ordering Alcohol 2
Memorize basic expressi〇ns relating to alcohol such as drink orders.
36
樹 Which has the higher alcohol content,

USTOMER . . . - ►にほんしゅ
Japanese sake or wine?
They have about the same alcohol content.

□2 • the same strength т・同じくらいの強さ
►アルコール
The alcohol content of sake is about 15%, red

wine is 11 to 14%, and white wine is 7 to 14%.
□ 4 Would you like the sake hot or cold? ►おさけ
□5 樹 CUSTOMER
Cold, please. ►ひゃ
□ 6 谢• I'd like the sake lukewarm please. ►ぬるめ

CUSTOMER
□7 楊 CUSTOMER
ГН have a glass of red wine. ►グラスワイン
# I'd like to order a bottle of wine. May I see the

□8 menu?
►ワイン
86
第2章飲食店
ukanu and "hiya11

「討】—れ;川がち用沁冷三w凡でЗл喰汐おも
The act of warming alcohol is known as ukon ni suru''or uatsukan ni

suru”. Meanwhile, cold drinks are known as llhiya1'. However, both of
these words are used almost exclusively with Japanese sake.
!日本酒とワインは、どっちのほうがアルコール度数が
にほんしゅどすう
咼いですか〇
たか
Nihonshu to min wa, docchi no ho ga arukoru dosu ga takai desu ka?
・アルコール度数:strength of alcohol, the alcohol content
第二章
方丿しコール度数は大体同じくらいです。
どすうだいたいおな
Arukoru dosu wa daitai onaji kurai desu.
Restaurant
日本酒のアルコール度数が15%くらいで、赤ワインが
にほんしゅどすうあか
11〜14%、白ワインが7-14%です。しろ
Nihonshu no arukoru dosu ga jugo-pasento kurai de, akawain ga juichi kara juyon-
pasento, shiromin ga nana kara juyon-pasento desu.
お酒は熱爛になさいますか、それとも、冷やになさい
さけあっかんひ
ますか。 О-sake wa atsukan ni nasaimasu ka, soretomo, hiya ni nasaimasu ka?

・熱かん:warmed sake ・冷や:cold sake
あっひ
冷やでお願いします。
Hiya de onegai shimasu.
樹ぬるめの爛でお願いします。
花'細かんねが
Nurume no kan de onegai shimasu.
・ぬるめの爛:sake which is warmed as same as human(/room) temprature.
かん
協グラスワインの赤をください。
/』汽あか
Gurasu wain no aka 〇 kudasai.

樹ワインをボトルでお願いしたいのですが、メニューを
扌3鞠ねが
見せてもらえますか。
み
Wain 〇 botoru de onegai shitai no desu да, тепуй 〇 misete moraemasu ко?
87
Unit
20. 居酒屋③
Izakaya 3:
Food Orders and Explaining Food 1
Memorize basic expressi〇ns when food

is being ordered.
May I take your food order?
樹 What kind of dish is this?/What kind of food is

□2 this? »これは
• dish 料理
□3 It is a meat and vegetable stir-fry. »にく
□4 The seasoning is a little spicy. »あじつけ
□5 The dish is fried and seasoned chicken. ►あじつけ
It is similar to tempura.
□6 • be similar to〜ーみ〜に似ている
►てんぷら
It is a hot pot full of lots of seafood. It will

□7 warm you up.
＞ぎょかしゝるい
This salad with many ingredients is popular

□8 with women.
►こちらの
88
第2章飲食店
Food words
Tips for in the .Service In^^try
You should learn words that are frequently used when describing
food. For example, ”％7/a/(Grill), "HgEn/'Qeep fry), l,Itameru''(Stir
fry), ''Yuderu'' (Boil), "A//ra,,(Stew) and more. While ''Yuderu1' means
to cook in boiling water, nNiru'1 is used to describe dishes that have
been heated in a liquid that is not just water but that also contains
seasonings such as soy sauce.
お料理のご注文をお伺いします。
O-ryori no go-chumon 〇 o-ukagai shimasu.
これはどんな料理ですか。/これって、どんな料理で
赞
すか。
Kore wa donna ryori desu ka?/Korette, donna rydri desu ka?
肉と野菜を炒めた料理です。
にくやさいいたりようり
Niku toyasai 〇 itameta rydri desu. ・炒める:to saute
いた
味付けはちょっと辛めです。
あじっから
Ajitsuke wa chotto кагате desu.
味付けした鳥肉を油で揚げた料理です。
あじっとりにくあぶらありようり
Ajitsuke shita toriniku 〇 abura de ageta rydri desu.
天ぷらに似ています。
てんに
Tenpura ni nite imasu.
魚介類がたっぷり入った鍋料理です。体も温まります。
ぎょかいるいはいなべりょうりからだあたた
Gyokairuiga tappuri haitta nabe rydri desu. Karada mo atatamarimasu.
・たっぷり:generously
こちらの具だくさんのサラダは女性に人気です。
ぐじょせいにんき
Kochira no gudakusan no sarada wa jose ni ninki desu.
・尋だくさん:full of ingredients
89
Unit 「
21居酒屋④
Izakaya 4:
Food Orders and Explaining Food 2
Memorize basic expressi〇ns when food is being ordered.
CD-I
38
□1 樹 That's all for now. We'll order again later. ►とりあえず
樹 Is the meat domestic?

LJ 2 CUSTOMER
•
”.丄 z ,,、ム“
go well with〜-一〜に（よく）合っ
►おにく
Yes. We use high-quality pork from »はい。かごしまけん

'3 Kagoshima Prefecture. さん
It of course goes well with beer. It goes well

□4 with wine, too. ►ビールは
• domestic •-»国産（の）
LJ 5 樹 How many of these are in one serving?

CUSTOMER
►これは
1 think it's quite a lot, even for a one-person

门 6 order.
►いちにんまえ
This assortment is somewhat more of a

」 7 bargain. ►こちらの
« assortment -＞盛り合わせ • somewhat-＞少し、多少ゝいくぶん
You can put lemon juice on it if you like

门 8 before eating it.
►おこのみで
90
第2章飲食店
uMoriawaseil
A "moriawase” is a single dish with various things on it. This word is

often used with sashimi, ham, cheese, fruit, and so on.
とりあえず以上で。また注文します。
Toriaezu ijo de. Mata chumon shimasu. ・とりあえず:for now, for the present
寿お肉は国産ですか。
［様にくこくさん
O-niku wa kokusan desu ka?
はい。鹿児島県産の最高級の豚肉を使っております。
かごしまけんさんさいこうきゅうぶたにくつか
Hai. Kagoshima-ken san no saikokyu no butaniku 〇 tsukatte orimasu.
・〜産:from 〜,made in 〜・最高級:highest class
さんさいこうきゅう
ビールはもちろん、ワインにもよく合います。
あ
Biru wa mochiron, wain nimoyoku aimasu.
#これは一皿何個ですか。
ひとさらなんこ
Kore wa hitosara nan~ko desu ka?
一人前でも、かなりボリュームがあると思います。
いちにんまえおも
ichi-ninmae demo, kanari Ьогуйти да аги to omoimasu.
人前:for 〜person order
にんまえ
こちらの盛り合わせが少しお得になっております。
もあすことく
Kochira no moriawase да sukoshi o~toku ni natte orimasu.
お好みでレモンをかけてお召し上がりください。
このめあ
O-konomi de remon 〇 kakete o~meshiagari kudasai.
91
居酒屋⑤
いざかや
Izakaya 5:
Other
Memorize expressions about how to eat dishes, how to take additional

orders, and how to explain courses.
This is soyノ sauce,' while this is thick sauce. __

►こちう
® thick sauce 一》ソース
fe have Japanese, Chinese, and Italian , ド”シング
dressing.
(When a hot pot is heated at the table)

It will be ready to eat when the vegetables get »やさいが
soft.
Would you like another drink? ►おのみもの
Allow me to take your empty glasses. »あいた
Approximately what is your budget? » ごよさん
We also have a 3,000 yen all-you-can-drink

course. »さんぜんえん
• all-you-can-drink :飲み放題
This 4,000 yen course includes a three-hour

►こちらの
all-you-can-drink period.
第2章飲食店
Deal with customers properly, even if they are bothersome

At an izokaya, some customers may try to speak to employees in a
familiar way in order to enjoy a conversation. This may annoy you,
but you should not show your displeasure or ignore them. Instead,
stay professional, don't take offense, and do what needs to be done
to complete the interaction.
こちらがしょうゆで、こちらがソースです。
Kochira да shoyu de, kochira да sosu desu.
ドレッシングは和風、中華、イタリアンがございます。
わふうちゅう力、
Doresshingu wa wafu, chuka, itarian да gozaimasu・
〈席で鍋を温めて食べるとき
せきなべあたたた
〉
野菜が柔らかくなったら、食べごろです。
やさいやわた
{seki de nabe 〇 atatamete taberu toki) Yasai да yawarakaku nattara, tabegoro desu.
・亭べごろ:good for eating
お飲み物のおかわりはよろしいでしょうか。
のもの
O-nomimono no okawari wa yoroshi desho ka?
空いたグラスをお下げします。
あさ
Aita gurasu 〇 o-sage shimasu.
・空いたクフス:the glasses having been finished drinking
あ
ご予算はだいたいおいくらでしょうか。
よさん
Go~yosan wa daitai o-ikura desho ka?
3〇〇〇円の飲み放題コースもございます。
えんのほうだい
Sanzen-en no nomihodai kosu mo gozaimasu.
・飲み放題コ—ス:the course you can drink as much as you want
のほうだい
こちらの4〇〇〇円のコースですと、3時間飲み放題に
えんじかんのほうだい
なります。
Kochira noyonsen-en no kosu desutor san~jikan nomihodai ni narimasu.
93
23パブ
Pubs:
Ordering Drinks

ordering drinks at a pub.
CD-I
40
樹 !'d like a single of the "Sakura," diluted with

□11' water. / I'll have a double of the "Fuji" on the »「さくち」の
rocks.
□2 協
CUSTOMER
ГН have a vodka soda, please. » ウオッカ
〇 # Which is easy to drink? ど

〇 CUSTOMER ,丄・ G_ 1 l/J'
• easy to〜ー》〜やすい
This has a mild, refreshing taste, and is easy

□4 to drink.
・こちらは
This does not have much alcohol, so I

□5 recommend it to those who can't drink very »アルコール
much .
□6 This cocktail is popular with women. » じょせい
Here is the snack menu.

►おつま刃
• snack おつまみ
□8 > I'll have the same thing. ►おなじ
94
第2章飲食店
Ways alcoholic beverages are served
Alcohol mixed with water is known as ''mizun/ari'' t while alcohol mixed

with soda is known as ''soda ivari'1. When spoken as a verb, the form
is "... 〇 mizu de и/dm "（cut 汁 w计h water.） Something drunk by itself
without being mixed with anything is known as ''sutoreto11, while
Urokku/on za rokku1' means it is served w计h ice only.
「さくら」のシングルを水割りでお願いします。
みずわ 4亠・
ねが
/「ふじ」のダブルをロックで。
rSakuraj no shinguru 〇 mizuwari de onegaishimasu. / rFuji,j no daburu 〇 rokku de.
・水割り:diluted with water
みずわ
蠱ウォッカのソーダ!!りをお願いします。
ねが
Wokka no soda wari 〇 onegai shimasu. ・ソーダ轡り:diluted with soda
すどれが飲みやすいですか。
£様の
Dore да nomiyasui desu ka?
こちらはクセがなくさっぱりした味で、飲みやすいです。
あじの
Kochira wa kuse да паки sappari shita aji de, nomiyasui desu.
・クセがある:having a pequliarflavor ・さっぱりした:plain, light
アルコールも控えめなので、あまりお酒が強くない方
ひかさけつよかた
にもおすすめです。
Arukdru mo hikaeme nanode, amari о-sake да tsuyoku nai kata nimo o-susume desu.
にれよ)女性に人気のカクテルです。
じょせいにんき
(Kore wa) jose ni ninki no kakuteru desu.
おつまみのメニューはこちらでございます。
O-tsumami по тепуй wa kochira de gozaimasu.
吊同じものをください。
d涌ポおな
Onaji mono 〇 kudasai.
95
落У：
siokarai kobashi
塩辛い香ばしい
…sajty fragra nt
suppai yakitate
すっぱい焼きたて
sour fresh-baked
nigai shinsen(na)
苦い新鮮（な）
bitter fresh
umami shokuzai
旨み食材
うま savoriness ingredients
assarisita nama no
あっさりした生の
light raw
kotterisita shio
こってりした塩
thick salt
ajiwau kosho
味わうこしょう
to taste pepper
ajiwai miso
味わいみそ
taste miso, bean paste
koi shoyu
濃いしょうゆ
strong soy sauce
usui dashi
薄いだし
thin, weak dashi, broth
ndkd(na) ninniku
濃厚（な）にんにく
rich garlic
aburakkoi shoga
脂っこいしようが
fatty ginger
amakuchi wasabi
甘口わさび
sweet wasabi
karakuchi abura
辛口油
spicy oil
tappuri tare
たっぷりたれ
a lot, plenty dipping sauce
hagotae tsuyu
歯ごたえつゆ
mouthfeel dipping soup
kaori sosu
香り
fragrance ソース sauce,
nioi Worcestershire sauce
匂い
smell
96
第2讎飲食店
kechappu piza
ケチャップピザ
ketchup pizza
mayonezu sandoicchi
マヨネーズサンドイッチ
mayonn aise san dwich
doresshingu tosuto
ドレッシング I-ースト
dressing toast
からし karashi/masutado hanbaga
ハンバーガー
/マスタード mustard hamburger
togarashi furaidopoteto
唐辛子
とうがらし red peppers
フライドポテト
French fries
toppingu sarada
トッピングサラダ
toppings salad
katai
硬い s u
〇
hard
yawarakai chizu
柔らかいチーズ
soft cheese
misoshiru bata
みそ汁バター
miso soup butter
sashimi jamu
刺身ジャム
sashimi, raw fish jam
tenpura bifu
鄭ら tempura
ビーフ
beef
maguro роки
マグロポーク
maguro, tuna pork
sake hamu
サケハム
salm on ham
ebi soseji
エビソーセージ
shrimp sausage
kai furiitsu
貝フルーツ
shellfish fruit
yasai dezato
野菜デザート
vegetables dessert
kinoko purin
きのこプリン
mushrooms puddi ng
pasuta zeri
パスタゼリー
pasta jelly
97
shabetto karori
シャーベットカロリー
sorbet calories
jdsu daietto
ジュースダイエット
juice, soft drinks diet
kora arerugi
コーラアレルギー
cola allergies
kakuteru omori
カクテル大盛り
cocktail large size
tansan'inryd/tansan teikuauto
テイクアウト
醺麴/嬲濯隠tねer take-out
meibutsu
miruku 名物
ミルク famous dish
milk
kafe
gamushiroppu カフェ
ガムシロップ cafe
gomme syrup
kissaten
kori 喫茶店
氷 coffee lounê
ice
koshitsu
sutord 個室
ストロー private room
straw
zashiki
chawan 座敷
茶碗 tatami room
rice bowl, teacup
baikingu
yunomi バイキング
湯吞 buffet
teacup
seruhusabisu
renge セルフサービス
れんげ self-serve
spoon, china spoon
enkai
tore 宴会
トレイ ban quet
toilet
dantaikyaku
napukin 団体客
ナプキン large group
napki n
seki да umaru
oshibori 席が埋まる
おしぼり seats are full
wet towel
odd
waribashi オーダー
割りばし order
disposable chopsticks chubo
jikasei 厨房
自家製 kitchen
homemade shehu
herushi(na) シェフ
ヘルシー（な） chef
healthy
販売店
販売店の基本①〜⑦/アパレル①〜③/
雑貨店/ドラッグストア①〜④/化粧品店/
スーパー①〜③/家電量販店①〜②
Store Basics 1-7 / Apparel 1-6 /

General Stores / Drugstores 1-4 / Cosmetics Shop /
Supermarkets 1-3 / Consumer Electronics Retailer 1»2
販売店の基本①
Store Basics 1:
Simple Phrases Used on Store Floors
Memorize phrases frequently used on store

floors to create a store atmosphere.
41
Are you looking for something? ►なにか
□2 Please feel free to pick it up. »どうぞ
□3 Please take your time and look around. » どうそ
□ 4 It is very heavily discounted. ・たいへん
This price includes sales tax.

»こち5は
• sales tax -> 消費税
□ 6' We have other colors as well. •■おいろちがい
Please don't hesitate to let me know if you

have any questions.
• if you have any questions ->何か（お尋ねになりたい
ことが）ありましたら
□8 Please take this opportunity. » このきかい
100
第3章販売店
Creating a mood when welcoming a customer

When customers enter the store, greet them with a smile to create
a comfortable atmosphere. Refrain from having long conversations
with other employees or looking bored while working.
何かお探しですか。
なにさが
Nanika o-sagashi desu ka?
どうぞ、お手にとってご覧ください。
てらん
Dozo,o-tenitotteдо-rankudasai. ・丰にとる:pick up
Chapfer
どうぞ、ごゆっくりご覧ください。
らん
w
Dozo, go-yukkuri до-ran kudasai.
Store
大変お安くなっております。
たいへんやす
Taihen o-yasuku natte orimasu.
こちらは消費税込みのお値段です。
しようひぜいこねだん
Kochira wa shohize komi no o-nedan desu. ・〜込み:including 〜
お色違いもございます。
いろちが
O-irochigai mo gozaimasu.
何かございましたら、お気軽にお声をかけてください。
なにきがるこえ
Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koe 〇 kakete kudasai.
・ございましたら:the polite expression of "ありましたら
この機会をぜひご利用ください。
きかいりょう
Kono kikai 〇 zehi go-riyo kudasai.
101
Unit
2 販売店の基本②
Store Basics 2:
Products and Services
Memorize expressi〇ns used to promote products and services.
CD-I
This is a new product that went on sale only

□1 last month. »こち・5は
• go on sale 発売される
□2 This is one of our store's original products. » こちらは
This is a standard stock item with strong

□3 popularity. ►こちらは
• staple product -＞定番商品
□ 4 Everything in the store is now ten percent off. » ただいま
We are currently holding a promotion for

customers who join.
I'm sorry, the sale does not apply to this, ►もうしわけ

•not apply t〇〜1〜の毅羸な
We are giving away tickets to a drawing for

□ 7 customers who buy a thousand yen or more »せんえん
worth of goods.
We are giving away small gifts to customers

who buy ten thousand yen or more worth of ►いちまんえん
□8 goods.
• small gifts f粗品（「つまらない物」ともいう）
102
念
第3章販売店
Treating all customers well

Once you get used to the job, you may be able to tell the difference
between customers who are interested in making a purchase and
those who aren't. Even so, customer loyalty can be built by treating
all customers in the same way, regardless of the size of their
purchases.
Kochira wa sengetsu hatsubai sareta bakari no shinshohin de gozaimasu.
こちらは当店のオリジナル商品でございます。
Kochira wa toten no orijinaru shohin de gozaimasu.
Kochira wo teban shohin toshite nezuyoi ninki да arimasu.

・根強い:strongly rooted, deep rooted
Tadaima, tennaizenpin да juppasento ofu to natte orimasu.
Tadaima, nyukai kyanpen 〇 okonatte orimasu. ・入会（する）：to become a member

,にゅうかい
申し訳ございません。こちらはセールの対象外でござ
います。
Mdshiwake gozaimasen. Kochira wa seru no taishogai de gozaimasu.
げております。
Sen-en ijo o-kaimono 〇 sareta kata ni, chusenken 〇 sashiagete orimasu.
・抽選券:lottery ticket
おります。
ichiman~en ijo o-kaiage no kata ni, soshina 〇 purezento shite orimasu.
103
3 販売店の基本③
Store Basics 3:
Stock
Memorize expressions relating to checking

stock and putting items on hold.
This product is currently out of stock. ►こちらの

• out of stock f在庫が切れている、在庫切れ
ざいこきざいこぎ
□ 2 This is the only one of this product we have. ►こちちの
□3 I will check our stock. Please wait a moment. ►ざいこ
We are currently out of stock, and I will have

□4 to back order it for you... »げんざい
• to back order-＞お取り寄せをする、取り寄せる
The back order will take approximately a

□5 week.
»おとりよせ
We should be receiving it in two to three

□6 days.
►に、さんにちちゅう
We will contact you as soon as it's in stock.

□7 • as soon as〜一＞〜次第、〜（する）とすぐに
►しようひん
Please Ml out this order slip.

□8 • to fill out 記入（する）
＞こちらの
104
第3章販売店
Ordering a product
When a product is ordered, ask the manufacturer when it can be

sent by and confirm with the customer if that is okay. Also confirm
their desired color and size once more.
こちらの商品は、現在在庫切れとなっております。
しようひんげんざいざいこぎ
Kochira no shohin waf genzai zaikogire to natte orimasu.
こちらの商品は、現品のみとなっております。
しようひんげんびん
Kochira no shohin wa, genpin nomi to natte orimasu. ・現品:this item (on display)
在庫をお調べしますので、少々お待ちください。
ざいこしらしようしようま
Zaiko 〇 o-shirabeshimasu node, shosho o-machi kudasai.
現在、在庫切れで、お取り寄せになってしまいますが……〇
げんざいざいこぎとよ
Genzai,zaikogirede, o~toriyoseninatteshimaimasuда....
お取り寄せに
とよ
1しゅうかん
週間ほどお時間をいただきます
じかん
。
O-toriyose ni isshukan hodo o-jikan 〇 itadakimasu.
2、3日中に入荷する予定でございます。
にちちゅうにゆうかよてい
Ni, san-nichi-chu ni пуйка suru yote de gozaimasu.
商品が入り次第、ご連絡をさせていただきます。
しようひんはいしだいれんらく
Shohin да hoirishidai, go-renraku 〇 sasete itadakimasu. ・連絡をする:to contact
れんらく
こちらの注文票にご記入をお願いいたします。
ちゅうもんひょうきにゅうねが
Kochira no chumonhyd ni go-kinyu 〇 onegai itashimasu.
105
4 販売店の基本④
Store Basics 4:
Product Packaging
Memorize expressi〇ns used at the register relating to product

packagi ng.
CD-I
44
□1 Is this a gift, or is it for your personal use? ►こちらは
Shall I gift-wrap this? ►ギフトよう

• gift-wrap ギフト用に包む
We charge 200 yen for the box. Is that

□3 alright? ►おはこだい
• charge for the (gift) box 一》お箱代

はこだい
□ Д Would you like the bags separate? » ふくろ
We have three kinds of wrapping paper.

□5 Which would you like? »ほうそうよう
• wrapping paper f包装用の紙
You can attach a message card. Would you

□6 like to do that? ► メッセージカード
« attach т・付ける
つ
Shall I attach a noshi [ceremonial origami] to

the gift?
►こんな
□8 How is this?
第3章販売店
''Dochira''
In general, ''dore11 is used when choosing between three or more
opt ions, but more employees have started to use "dochira” when
they want to be more polite.
こちらは贈り物でしょうか。それともご自宅用でしょ
おくものじたくよう
ラナ!、с
ノ/丿〇
・自宅用:
じたくよう
yourself
Kochira wa okurimono desho ka? Soretomo go-jitaku-уд desho ka?
ギフト用にお包みいたしましょうか。
ようつっ
Gifuto-уд ni o~tsutsumi itashimasho ka?
お箱代として200円いただきますが、よろしいでしょ・
はこだいえん
うか。
O~hako~dai toshite nihyaku-en itadakimasu да, yoroshi desho ka? 嫁
.......................................................... 活
袋は別になさいますか。
ふくろべつ
Fukuro wa betsu ni nasaimasu ka?
包装用の紙は3種類ございますが、どちら(どれ)がよ
ほうそうようかみしゅるい
ろしいですか。
Hoso-yo no kami wa san-shurui gozaimasu да, dochira(dore) да yoroshidesu ka?
メッセージカードをお付けすることもできますが、い
つ
かがなさいますか。
Messejikado 〇 o-tsuke suru koto mo dekimasu да, ikaga nasaimasu ka?
のしをお付けしますか。
つ
Noshi 〇 o~tsuke shimasu ka? ・のし:A small decoration placed on things such as
gift wrapping paper that is created out of
folded colored paper.
こんな感じでよろしいでしょうか。
かん
Коппа kanji de yoroshi desho ka?
107
5 , 販売店の基本⑤
Store Basics 5:
Product Shaping
Memorize expressions used when shipping an item.
CD-I
45
□! 樹■ I'd like to send this to Osaka... » これを
□2 Certainly. Shipping to Osaka will be 780 yen.-かしこまりました
Shipping charges vary depending on the area

□3 to which the item is being shipped. ►はいそう
• depending on〜ー》〜によって
Do you have a date or time you would like to

specify for delivery?
□5 It will arrive within the week. »いっしゅうかん
Chilled and frozen foods will incur an extra

□ 6 charge. »れいぞうひん
• incur a charge （一シ料金がかかる）料金をいただきます
Could you please write the destination address

□ 7 on this form? »こちらの
• destination address おとどけ先
□ 8 This is your copy of the receipt. ►こちらが
108
第3章販売店
Delivery services
Some customers order delivery services as they buy a product, such

as when it is being gifted. In such cases, delivery price will change
depending on the region and type of product. This is taken into
consideration when choosing a product.
これを大阪に送りたいのですが
卅おおさかおく
Kore 〇 Osaka ni okuritai no desu да....
かしこまりました。•••大阪ですと、送料は780円
ゝおおさかそうりょうえん
でございます。
Kashikomarimashita.....Osaka desu to, soryo wa nanahyaku-hachiju-en de gozaimasu.
・送料:shipping charges
そうりょう
配送エリアによって料金が異なります
はいそうりょうきんこと
。 E
・£
Haiso eria niyotte ryokin да kotonarimasu.
お届けのお日にちゃ時間のご指定はございますか。
とどひじかんしてい
O-todoke no o-hinichiya jikan no go-shite wa gozaimasu ka?
・お日にち:the polite expression of "date"
!週間以内のお届けになります。
じゅうかえしゝないとど
isshukan inai no o-todoke ni narimasu.
冷蔵品、冷凍品の場合、追加料金を頂戴いたします。
れいぞうひんれいとうひんばあいついかりょうきんちょうだい
Rezohin, retohin no bai, tsuikaryokin 〇 chodai itashimasu.
・〜の場合:in case of〜
ば會い
こちらの伝票にお届け先をご記入いただけますでしょ
でんびようとどさききにゆう
うか。
Kochira no denpyd ni o-todoke~saki 〇 go-kinyu itadakemasu desho ka?
こちらが伝票の控えになります。
でんびようひか
Kochira да denpyd no hikae ni narimasu.
109
Unit
6 販売店の基本⑥
1 %
はんばいてん тг / м
き fa
ほん z
Store Basics 6:
Other, Service at the Register
Memorize expressions used when operating the cash register.
Next customer to this register, please. ►おつぎに
Shall I put that what you are holding together

□2 with this in a bag?
►そちらの
It is heavy, so I have double-bagged it.

□3 ・to double bagやを善!こする
►おもい
□ Zj 協 Would you like small bags for gift-giving? ＞おみeげよう
□5卷 May I have a receipt? ►りょうしゅうしよ
Certainly. Should I make it "for payment of

□6 goods"? ・かしこまりました
• proviso …》ただし青き
□7 What name shall I write? ►おあてな
□8 We look forward to seeing you again. »またの
no
第3章販売店
Receipts
Using the word ''reshTto'1 in Japan refers to what is printed by

a cash register, while saying urydshushou frequently refers to
something written by hand on specialized paper. Some receipts
have urydshushou printed on them, and these can be submitted to
company accounting departments and such.
お次にお待ちのお客様、こちらのレジへどうぞ。
つぎまきゃくさま
O-tsugi ni o-machi no o-kyaku~samaf kochira no reji e dozo.
そちらのお荷物も一緒に袋にお入れいたしましょうか。
にもついっしょふくろい
Sochira no o~nimotsu mo issho ni fukuro ni o-ire itashimasho ka?
重いので、袋を二重にいたします。
おもふくろにじゅう
Omoi node, fukuro 〇 niju ni itashimasu.
#お土産用に小さい袋を少しいただけますか。
「小みやげようちいふくろすこ
O-miyage-yd ni chlsai fukuro 〇 sukoshi itadakemasu ka? ・お土産用:for gift-giving
協領収書をお願いします。
お客様りょうしゅうしよねが
RyoshCisho 〇 onegai shimasu.
かしこまりました。但し書きはお品代でよろしいで
ただがしなだい
しようか。
Kashikomarimashita, Tadashigaki wa o-shina-dai de yoroshl desho ka?
お宛名はどうなさいますか。
あてな
O~atena wa do nasaimasu ко?
またのお越しをお待ちしております。
こま
Mata no okoshi 〇 o-machi shite orimasu.
・お越し:the polite expression of'coming"
Unit
販売店の基本⑦
Store Basics 7:
Dealing with Demands for Returns or
Lower Prices
Memorize expressions relating to irregular requests
from customers such as dema nds for retur ns or
rCD-r lower prices.
47
I got the wrong size so I would like to return this. »サイズ
□2 協 I'd like to return this for something else... »ほかの

CUSTOMER
□3 Do you have a receipt? ►レシート
Would you like to return it or exchange it? ►へんぴん…

• return (goods)返品する
Please understand that items on sale cannot be

□5 returned or exchanged. »セールひん
• items on sale — セー丿レ品
樹 Could you make this any cheaper? I'd buy it if it

□6 CUSTOMER лчгчлч
was under 20,000 yen.・・

►これ
□7 樹 CUSTOMER
!'m over my budget.
• budget 予
►よさん
I will speak to my manager. Please wait a

□8 moment.
＞うえのもの
112
第3章販売店
Rules about returns

While it is easy to return items in some countries, it is often

difficult to return things in Japan unless they are defective.
Understand your store's rules regarding returns.
サイズを間違えてしまったので、返品をしたいのです
か.... 〇
Saizu 〇 machigaete shimatta node, henpin 〇 shitai no desu ga....
#ほかのものと交換したいんですが
こうかん
Hokano mono to kokan shitain desuga.... ・舊蠱（する）：t。exchange
Chapter 3 Store
レシートはお持ちでしょうか。
も
Reshito wa o-mochi desho ka?
返品されますか、それとも、どれかと交換されますか。
へんびんこうかん
Henpin saremasu ka, soretomo, doreka to kokan saremasu ka?
セール品の場合は、返品や交換には対応いたしかねま
ひんばあいへんびんこうかんたいおう
すので、ご了承ください。
りょうしょう
Seru-hin no bai wa, henpin ya kokan niwa taid itashikanemasu node, go-ryosho
kudasai. ・〜し、たし力、ねます:the polite expression of "can not 〜"
これ、もう少し安くなりませんか。2万円を切ったら
すこやすまんえんき
買うんですが……〇・〜円を切る:become cheaper than 〜yen

かえんき
Kore, mosukoshiyasukunarimasen ко?Niman~en 〇kittarakaun desuga....
#予算をオーバーしているんです。
整昌珏よさん
Yosan 〇 oba shiteiru n desu.
上の者と相談してきますので、少々お待ちください。
うえものそうだんしようしようま
Ue no mono to sodan shitekimasu node, shosho o-machi kudasai.
・上の者:one's boss/manage「
うえもの
113
Unit
8 アパレル①
Apparel 1:
Suggesting Products
Memorize expressi〇ns used to explain and recommend products.
CD-2
□!樹 h looking for this skirt in this magazine.・・ ►この

CUSTOMER
□2 Do you know what size you normally wear? ►おきゃくさま
It's useful to have one of these. ►こういうのが

• useful 便利（な）、役に立つ
It goes with lots of different clothes, so it is

►いろいろな
popular with office ladies.
I think it's perfect for formal occasions such as , け…しき

□5 weddings.
I have one of these as well,' and I treasure it・十,*

□6 • treasure〜（〜は）重宝している、〜を大事にしている
►わたしも
□7 This cutsew is very handy for regular use. » こちらの
c Wearing it somewhat low cut is the trend this

□8 »このように
year.
114
第3章販売店
Be careful about your appearance

As you are working in a job that involves the sale of clothes, there
is a need for you to always be aware of your appearance and outfit.
Your shoes are also important, and if you are wearing leather shoes,
be sure to have them properly polished.
#この雑誌に載っているこのスカートを探しているんで
すが……〇
Kono zasshi ni notteiru kono sukato 〇 sagashiteiru n desu да....
お客様の普段のサイズはおわかりですか。
きゃくさまふだん
O-kyaku~sama no fudan no saizu wa o-wakari desu ka?
こういうのが一着あると便利だと思います。
いっちゃくべんりおも
Koiu no gg icchaku аги to benri da to omoimasu. *—着:a suit of clothes
いろいろな服に合わせやすいので、0しに人気があります。
ふくあにんき
Iroirona fuku ni awaseyasui node, беги ni ninki да arimasu.
* OL (Japanese English word) : female office worker
結婚式など、フォーマルな席にぴったりかと思います。
けっこんしきせきおも
Kekkonshiki nado, fomaruna seki ni pittari ко to omoimasu.
・〜にぴったり:be peげect for〜
私も一着持っていますが、とても重宝しております。
15たしいっちゃくもちょうほう
Watashi mo icchaku motteimasu да, totemo choho shite orimasu.
こちらのカットソーは普段使いにとても便利ですよ。
ふだんづかべんり
Kochira no kattoso wa fudan zukai ni totemo benri desu yo.
このように少し浅めにかぶるのが今年のトレンドです。
すこあさことし
Konoyoni sukoshi asame ni kaburu no да kotoshi no torendo desu.
115
9 アパレル②
Apparel 2:
Materials
Memorize basic conversational expressi〇ns relating to clothing

materials.
What kind of material did you want the clothing

►どのような
to be made of?
□2 What kind of color do you like? »どのような
I I
o 協
4 CUSTOMER
What material is this cloth?
►このきじ
• cloth 生地
□ h It is 50% cotton and 50% polyester. »めん
It lets heat and sweat out, making it cool and

□ 5 comfortable. »ねつe
• let〜out 一・〜を逃がす、~を外に出す
This can be washed in a washing machine,

making it easy to care for.
You can't wash this in a washing machine, so

□7 please take it to a dry cleaners.
This cloth is thin and light but does not let air
through, so it's quite warm.
116
第3章販売店
Understand trends
There are many words to describe materials and colors, as well as

types of clothes, and many of the terms are in katakana. Be sure to
memorize frequently used terms. Also, always keep an eye out for
new trends so that you can speak with customers confidently.
どのような素材のものをお探しですか。
そざいさが
Donoydna sozai no mono 〇 o-sagashi desu ka?
どのような色がお好みですか。
いろこの
Donoydna iro да o-konomi desu ka?
この生地の素材はなんですか。
きじそざい
Kono kiji no sozai wa nan desu ka?
綿50%とポリエステル50%でございます。
めん、
Men gojuppasento to poriesuteru gojuppasento de gozaimasu.
熱や汗を逃がすので、涼しくて気持ちがいいんです。
ねっあせにすずきも
Netsu ya ase 〇 nigasu node, suzushikute kimochiga in desu.
こちらは洗濯機で洗えますので、お手入れがしやすい
せんたくきあらてい
です。
Kochira wa sentakuki(sentakki) de araemasu node, o-teire да shiyasui desu.
・お手入れ:саге and cleaning
洗濯機では洗えないので、ドライクリーニングが必要
せんたくきあらひっよう
です。
Sentakuki(sentakki) dem araenai node, doraikuriningu да hitsuyd desu.
薄くて軽い生地ですが、風を通さないので、結構暖か
うすかるきじかぜとおけっこうあたた
いんです。
Usukute karui kiji desu да, kaze 〇 tosanai node, kekko atatakai n desu.
・風を通す:let air through ・結構:quite, rather
かぜとおけっこう
117
彳 6アパレル③
Apparel 3:
Trying Clothes On
Memorize expressions used to speak with customers regarding trying

clothes on.
CD-2
□1 There is a mirror over there. »あちら
Would you like to try this on? ►ごしちゃく

• try〜on T〜を試盲する
しちやく
□ 3 The dressing room is over here. ►しちゃくしっ
□ 4 What do you think? ►おきゃくさま
Is it the right size? / Is it comfortable? ►サイズ

« comfortable （気持ちがいいー》）着心地がいい
□ 6 # It's a little tight around the waist. ＞ちょっと

CUSTOMER
□ 7 ГП bring one that's a size larger. ►もうひとつ
It looks very good on you. ►とても

• look good on〜ー》~に似合っている
118
第3章販売店
Replying "Idesu /о. "to "Idesu ka?''\s rude
You will seem rude if you reply ''Idesu yo.11 (It's okay.) to a customer asking if it
is okay to try on a piece of clothing. Instead, say uHai, dozo''^zs, go ahead.) or
uMochiron desuu(O\ course.) In cases where customers ask for permission that
cannot be given, instead of saying ''Dame desu.''(Ho.), begin by saying ''Mdshiwake
gozaimasenда...''(I'm sorry, bu仁.)and continue politely by saying node, go-
enryo itadaite orimasu.1'(because of we ask customers to refrain from ~.)
あちらにお鏡がございます。
かがみ
Achira ni o~kagami да gozaimasu.
ご試着なさいますか。
しちゃく
Go-shichaku nasaimasu ka?
試着室はこちらです。
しちゃくしっ
Shichaku-shitsu wa kochira desu.
お客様、いかがでしょうか。
きゃくさま
O-kyaku-sama, ikaga desho ka?
サイズはいかがですか。/着心地はいかがですか。
きごこち
Saizu wa ikaga desu ka?/Kigokochi wa ikaga desu ka?
・着心地:feel when worn
きごこち
樹ちょっとウエストがきついです。
お客様
Chotto uesuto да kitsui desu.
もう1つ上のサイズをお持ちします。
うえも
Mo hitotsu ue no saizu 〇 o~mochi shimasu.
とてもお似合いです。
にあ
Totemo 〇-niai desu.
アパレル④
Apparel 4:
Color / Design
Memorize expressions relating to choosing

clothes such as color, design, and size.
CD-2
W Do ノyou have one with this design in a different

USTOMER
color? / Do you have this in another color?
□ 2 We have this in navy blue, gray, and khaki. ►こちら
□ 3 We also have this simple type. ►こういう
□厶樹 This kind of design doesn't look good on me. » こういう

CUSTOMER
□ 5 I think it looks very good on you... ►よく
□ 6 We have three sizes: S, M, L. »エス、エム、エル
Would you like any alterations?

« alteration -》サイズ直し
□ 8 It will take about an hour to do the alterations. »おなおし
120
第3章販売店
Referring to the elderly

There are various terms for referring to the elderly, but one that is
not rude in any situation is ''go-пепра/ no kata1' (an aged individual).
For example, you can use uGo-nenpai no kata nimo ninki да arimasu.''
(Tt is also popular with aged individuals.)
吕同じデザインで違う色はありますか。/これの色違い
はありますか。
〇naji dezain de chigau iro wa arimasu ka?/Kore no irochigai wa arimasu ka?
こちらは紺とグレー、それからカーキ色がございます。
こんいろ
Kochira wa коп to gure, sorekara kaki iro да gozaimasu.
こういうシンプルなタイプもございます。
Koiu shinpuruna taipu mo gozaimasu.
总■こういう柄は似合わないんです。
お客様がらにあ
Koiu gara wa niawanai n desu.
まく再攻合いだと思いますが•'•'••"〇"
にあおも
Yoku o-niaida toomoimasuда....
・〜力к...о : An expression used when communicating your
feelings or thoughts in a reserved way.
S、M、Lの3つのサイズをご用意しております。よっい
Esu, emu, eru no mittsu no saizu 〇 go-yoi shite orimasu.
.............. ............ ….*1 を扇曇してい-：二.make 〜to be prepared
サイズ直しはされますか。
なお
Saizu naoshi wa saremasu ka?
お直しには1時間ほどかかります。
なおじかん
〇-naoshi niwa ichi-jikan hodo kakarimasu.
121
12アパレル⑤
Apparel 5:
Shoes
Memorize basic expressions used at shoe stores.
CD-2
□! 協 I'm looking for business shoes... ►ビジネス…
These are light and good in the rain, making

□ 2 them a popular product. »こちらは
• be good in the rain 雨に強い
□3 樹 Do you have them in 25.5 (centimeters)? » にじゅうご・

CUSTOMER
总г It's a little tight around my toes.

□4 CUSTOMER .. 亠
• tight-・きつい
►ちょっと
Would you like me to bring a pair that is a size

larger?
協 No, these are narrow at the tip, so I don't

□6 think they work with my feet. » いえ
• tip 先、つま先
What about this type of shoe? It's slightly

wider.
<To a female customer)

□8 Would you like heels that are slightly higher?
►もうすこし
.・「
第3章販売店
Being careful with your words

Women are particular about sizes, so be careful when talking about

them. For example, tell customers who may be slightly larger that
they can wear a certain piece of clothing by saying ナナa厂/ shita
tsukuri ni natte orimasu.'1 (It is made with some slack.) or ''Saizu wa
jakkan okime ninatte orimasu.''(It is of a slightly larger size.)
昜ビジネスシューズを探しているんですが……〇
Ш さが
Bijinesu-shuzu 〇 sagashiteiru n desu да....
こちらは軽くて、雨にも強いので、人気の商品になっ
ております。
Kochira wa karukute, ame nimo tsuyoi node, ninki no shohin ni natte orimasu.
Chapter 3
25.5 （センチ）はありますか。
Nijugo (Nijugo) ten go (-senchi) \nq arimasu ka?
ちょっとつま先のほうがきついんですが〇
Chotto tsumasakino ho да kitsuin desu да.... ・〜のほラ（烝り）：around〜
では、もうワンサイズ大きいものをお持ちしましょうか。
おおも
Dewa, mo wan saizu oki mono 〇 o-mochi shimasho ka?
樹いえ、この靴は先が細くて、私の足には合わないよう
め合: くっさきほそわたしあしあ
です。
/e, kono kutsu wa saki да hosokute, watashi no ashi niwa awanaiyo desu.
こちらのタイプはいかがですか。少し幅が広くなって
すこはばひろ
おります。
Kochira no taipu wa ikaga desu ka?Sukoshi haba да hiroku natte orimasu.
・幅が広い:wide
はばひ今
〈女性客に〉もう少しヒールが高いほうがいいでしょうか。
じょせいきめくすこたか
（Josekyaku ni） Mo sukoshi hiru да takai ho да i desho ka?
123
Unit
13アパレル⑥
Apparel 6:
Bags
Memorize basic expressions used when explaining products at a bag

store.
6
樹 !'m looking for a business bag to use for
►つうきん
commuting to work...
This material is waterproof, so it is fine even if

□2 it rains. • be waterproof f 水をはじく
□3 This shoulder strap is removable. » こちらの
This bag is made by a well-known Italian

manufacturer and is a standard item.
樹
CUSTOMER
!'m looking for a suitcase that's the right size
for carry-on baggage on an international flight. »かいがいりょこう
• carry-on〜ー》機内に持ち込める〜
きないもこ
This series is light and sturdy, making it perfect

□6 for travel.
►こちらの
□7 It has pockets on the inside. ・うちがわ
It has a simple and elegant design, making it

□8 good in formal situations as well.
124
第3章販売店
Washing methods
Customers frequently ask about how to wash a piece of clothing. Be

able to understand and explain the washing instructions printed on
the inside of clothes, such as hand washing, machine washing, whole
laundering, dry cleaning, ironing, chlorine bleach, shade drying, and
more.
通勤に使うビジネスバッグを探しているんですが〇
Tukin ni tsukau bijinesu-baggu 〇 sagashite iru n desu да....
こちらは水をはじく素材なので、雨が降っても大丈夫です。
みずそざいあめふだいじょうぶ
Kochira wa mizu 〇 hajiku sozai nanode, ame да futte mo daijobu desu.
こちらの肩掛けベルトは取り外しができます。
かたかとはず
Kochira no katakake beruto wa torihazushi да dekimasu.
こちらはイタリアの老舗メーカーのバッグで、定番の
しにせていばん
ものです。
Kochira wa itaria no shinise тёка no baggu de, teban no mono desu.
・老舗:old-established store
しにせ
樹海外旅行で機内に持ち込めるサイズのスーツケースを
お容样かいがいりょこうきないもこ
探しています。
さが
Kaigairyoko de kinai ni mochikomeru saizu no sutsukesu 〇 sagashite imasu.
・持ち込む:carry in/on
こちらのシリーズは軽くて丈夫で、旅行や出張に最適
かるじょうぶりょこうしゅっちょうさいてき
です。 Kochira no sirizu wa karukutejobu de, ryoko ya shuccho ni saiteki desu.

・出張:business trip
しゅっちょう
内側にもポケットが付いています。
うちがわっ
Uchigawa nimo poketto да tsuite imasu.
シンプルで上品なデザインですので、フォーマルな場
じょうひんば
にもぴったりです。
Shinpuru de johinna dezain desu node, fomaruna ba nimo pittari desu.
125
Unit
14 雑貨店
General Stores
Memorize expressi〇ns used to explain products.
These mugs come in a two-cup set. ►こちらの

® mug —＞マグカップ
This alarm clock allows you to choose from

□2 five types of alarm sounds. ►こちらの
®〜kinds of A 一》〜種類のA
We also have a pillowcase in the same

□3 pattern.
These are all handmade accessories. ►こちらに

• handmade 手作り（の）
This character is very popular, so we have

□5 everything from stationery to lunch boxes » このキャラクター
and reusable shopping bags featuring it.
This stuffed animal is made in Germany, and

□6 talks if you press here.
»このぬいぐるみ
樹 1t is a very cute pouch, isn't it?

□7 CUSTOMER 〇
® pouch -T■ポーチ
►かわいい
Yes. This is from a series by the popular

»はい
French brand "Odeon."
126
第3章販売店
Various products
TIpS for Working in the Service Industry
There are many products at general goods stores that make life
more fun or convenient. Build your knowledge about your store's
products on a daily basis so that you can explain what makes each of
them attractive as well as their features.
こちらのマグカップは二つセットになっております。
ふた
Kochira no magukappu wa futatsu setto ni natte orimasu.
こちらの目覚まし時計は、5種類の音が選べるように
めざどけいしゅるいおとえら
なっております。
Kochira no mezamashi doke wo, go-shurui no oto да eraberu yd ni natte orimasu.
chapter
同じ柄で枕カバーもございます。
わながらまくら
Onajiдаго de makura kaba mo gozaimasu. ・枕カバー:pillowcase w
こちらにあるのは、すべて手作りのアクセサリーです。
Store
てづく
Kochira ni aru nowa, subete tezukuri no akusesarl desu.
このキャラクターはとても人気がありますので、文房
にんきぶんぼう
具から弁当箱' エコバッグまで、何でもあるんです。
ぐべんとうばこなん
Kono kyarakuta wa totemo ninki да arimasu node, bunbogu kara bentobako,
ekobaggu made, nandemo aru n desu.
・文房具（文具）：stationery ・エコバッグ:reusable shopping bag
ぶんぼうぐぶんぐ
このぬいぐるみはドイツ製で、ここを押すとしゃべる
せいお
んです。
Kono nuigurumi wa Doitsu-se de, koko 〇 osuto shaberu n desu.
Вかわいいポーチですね。
おЖш .
Kawalpochi desu ne.
はい。こちらは「オデオン」というフランスの人気ブ
ランドのシリースです。
Hai. Kochira wa "Odeorf toiu Furansu no ninki burando no shirizu desu.
127
Unit
15ドラッグストア①
Drugstores 1:
Symptoms
Memorize expressi 〇ns used to con firm a

customer's symptoms.
What are your symptoms? ►どのような

• symptom宀症状
楊
CUSTOMER
My stomach feels queasy and I feel like
..
□2 vomiting. ►いが
• stomach -＞胃 • feel like vomiting 吐き気がする

い Й. け
I have a terrible cough and can't sleep very

□3 CUSTOMER
well at night.
►せきが
□ 4 Do you have a fever? ►ねっは
□5 What kind of pain is it? ►どんな
協 It feels like my head is splitting.

□6 CUSTOMER
•split1割れる
►あたまが
(Talking about the stomach and abdomen)

□7 # It's a stabbing pain.
►さすような
CUSTOMER
L」〇
〇脣CUSTOMER
It feels like something is squeezing me tightly. ►キューっと
• squeeze キューっと締めつける、ギュッと握る
128
第3章販売店
What kind of symptoms?
It is a good idea to memorize words that are frequently used to describe

symptoms.
Gangan： A pain that feels like a loud noise reverberating through the head.
Shikushiku：A word used to describe stomach pain that is not too severe
but is a constant unpleasant dull pain.
どのような症状ですか。
しようじょう
Donoydna shojo desu ka?
意冒がむかむかして、些き郭がするんです。
/да mukamuka shite, hakikeда suru n desu. ・むかむかする:feel queasy
咳がひどくて、夜もあまり寝られないんです。
Seki да hidokute, yoru mo amari nerarenai n desu. ・ひどい:terrible
熱はありますか。
ねっ
Netsu wa arimasu ka?
どんな痛みですか。
いた
Donna itami desu ka?
＜頭が割れるような感じです。
あたまわかん
Ataта да wareru yd na kanji desu.
〈畠やお磨など〉犁すような影です。
〈/уа опака nado) Sasu уб na itami desu. *|lす:stab, stick
樹キューっと締め付けられるような感じです。
お客様しっかん
Kyutto shimetsukerareru yd na kanji desu.
129
Unit ■
16ドラッグストア②
Drugstores 2:
Questions about Medicine
〇
Memorize expressi ns relating to questions about medicine.
CD-2
9
□1 # Can even children take this medicine? ►このくすり
Even children can take it as long as they are

□ 2 or older. ►ごさいいじょう
" • as long as〜ー->~なら、〜であるかぎり

« five or older 5 歳以上
I'm looking for an antidiarrheal medicine...

□3 # • antidiarrheal -■>下痢止めの
►げりどめ
げりど
□厶協 Do you have any good medicine for hayfever? ►かふんしよう

CUSTOMER
This product works for a long time, so many

customers buy it.
You may feel drowsy after taking this, so

please be careful when driving.
□ 7 協 Do you have cold medicine for children? » こどもよう
This works well on initial cold symptoms such

□ 8 as coughing, sneezing, and runny noses. » こちらは
• work well on〜ー》〜によく効く
130
第3章販売店
Adapting to the environment

Depending on the store and time, drug stores may become very
crowded. In these cases, another cash register may need to be
opened. When this happens, guide customers to the register by
saying ''〇一tsugi ni 〇-mochi no o-kyaku sama, kochira no reJi e dozo."
(Next customer, please come to this register.) (n p.115).
Kono kusuri wa kodomo demo nomemasu ka?
5歳以上なら、子どもでも飲めます。
さいし、じょうこの
Go-sai ijo nara, kodomo demo nomemasu.
I下痢止めの薬が欲しいんですが
Geridome no kusuri да hoshi п desu да....
#花粉症のいい薬はありませんか。
ま沫冷かふんしようくすり
Kafunsho no / kusuri wa arimasen ко? ・巍驚 hayfever
こちらは効果が長く続きますので、買われる方が多い
です。
Kochira wa кока да падаки tsuzukimasu node, kawareru kata да di desu.
薬を飲んだ後、眠くなるかもしれませんので、車の運
くすりのあとねむくるまうん
転には気をつけてください。
てんき
Kusuri 〇 nonda ato, nemukunaru kamoshiremasen node,kuruma no unten niwa ki 〇
tsukete kudasai.
于ども囲の熙вはありますか。
Kodomo~yd no kaze-gusuri wa arimasu ka?
こちらは、咳やくしゃみ、鼻水など風邪の初期症状に
せきはなみずかぜしょきしょうじょう
よく効きます。・超轡鷹詹initial symptom

き
Kochira wa, sekiya kushami, hanamizu nado, kaze no shokishojo niyoku kikimasu.
131
ドラッグストア③
Drugstores 3:
Explaining Medicine
Memorize expressions relating to medicine

and how to take it.
These are the tablets. / These are the

»こちらは
capsules.
This liquid medicine works quickly.

• work quickly早く効く、効き目が早い
It has very few side effects. ►ふくさよう

• very few （〜は）ほとんどない
Are you allergic to any medication? ► くすり
These eye drops work for symptoms from . このめ®
pollen and other allegeries.
It puts very little strain on your stomach.

• strain -T負担
ふたん
Please take it three times a day after meals. »,、ヽ、

• after meals т•食後に
Please do not take this on an empty

► くうふくじ
stomach.
第3章販売店
Products that sell differ depending on the season

Some products may be bought more frequently depending on the
season, such as anti-allergy medicine when there is pollen in the
spring, bug spray or bug sting calming medicine in the summer,
and portable hand warmers in the winter. There are many kinds of
these products, so be able to introduce best-sellers as well as the
differences between products.
こちらは錠剤でございます。/こちらはカプセルでご
じょうざい
ざいます。
Kochira wa jozai de gozaimasu./Kochira wa kapuseru de gozaimasu.
こちらの液体の薬は効き目が早いです。
えきたいくすりきめはや
Kochira no ekitai no kusuri wa kikime да hayai desu.
Chapter 3 Store
副作用もほとんどありません。
ふくさよう
Fukusayd mo hotondo arimasen.
薬のアレルギーはございますか。
くすり
Kusuri no arerugi wa gozaimasu ka? ・副作用:side effects
この目薬は、花粉などのアレルギー症状にも効果があ
めぐすりかふんしようじょうこうか
ります。
Kono me-gusuri waf kafun nado no arerugishojo nimo кока да orimasu.
胃への負担はほとんどありません。
いふたん
I eno futan wa hotondo arimasen・
-H3回、食後に服用するようにしてください。
いちにちかいしょくごふくよう
ichinichi san-kai, shokugo ni fukuyosuruyd ni shite kudasai.
・服用する:take a medicine
ふくよう
空腹時には飲まないでください。
くうふくじの
Kufukuji niwa nomanaide kudasai. ・空腹:being hungry
133
Unit
1 ドラッグストア④
Drugstores 4:
Other
〇
These are various expressi ns relating to cosmetics and more that may
come up in a drugstore.
CD-2
□1 樹 I'm looking for sunscreen lotion... ►ひやけどめ

CUSTOMER
□ 2 Is it for use on the face or on the body? »かおよう
We recommend this series for individuals with » 臥か^だ
sensitive skin.
This is the type that does not contain alcohol

□4 and is easy on the skin. »アルコール
• easy 〇 n〜т•〜にやさしい • contain〜т~を含む
□5 These cosmetics only use natural ingredients. » てんねい
This medicine requires a prescription, and so

□6 we do not carry it.
• carry-・取り扱う、取り扱いをする
We are offering free samples from Sakura

Cosmetics today.
We are offering ten times the normal amount

□8 of points today. Please make use of this offer.-ほんじつは
• make use of〜一＞〜を利用する
134
第3章販売店
uSarasarau uShittorr
There are many produc ts in drug st ores that have to do with hair,
known as hair care products. Memorize various words that describe
hair condition and product effects such as ''sarasara1' (smooth and
dry), l'shittorili (moist), ''tsuyatsuya1' (shiny), l'uruoi11 (moisture) and
''c/ameji keau (damage care).'1
f卿け牛めのローションを舞しているんですが
Hiyakedome no roshon 〇 sagashiteiru n desu да....
髓でしょうか、それともボディ囲でしょうか。
Kao-yd desho ka, soretomo bodhi-уб desho ka?
鹽瓢のなには' こちらのシリーズをお勲めしています。
Binkanhada no kata niwa, kochira no shirizu 〇 o-susume shite imasu.
・敏感肌 :sensitive skin
びんかんはだ
......................... СП
アルコールを含まない、肌にやさしいタイプです。
ふくはだ
Arukdru 〇 fukumanai, hada niyasashi taipu desu.
天然成分だけを使った化粧品です。
Tennen sebun dake 〇 tsukatta keshohin desu. ・天然成分:natural ingredients
てんねんせいぶん
これは処方せんが必要なお薬で、
をしておりません。
Kore wa shohosen да hitsuyd па o-kusuri de, uchi dewa o-toriatsukai 〇 shite orimasen.
Honjitsu, sakura keshohin no muryd sanpuru 〇 sashiagete orimasu.

・差し古げる:the polite expression of "offer"
翹はポイントが1〇億になります。ぜひご镀ください。
Honjitsu wa pointo да ju-bai ni narimasu. Zehi go-riyo kudasai.
135
Unit
19 化粧品店
Cosmetics Shop
Memorize basic expressions about cosmetics frequently used in daily

speech.
CD-2
樹
CUSTOMER
!'m looking for a foundation used in the ►なつに
summer.
This foundation stays on well even if you

□2 sweat.
►こちらの
This UV-reduction series does a very good job

□3 of protecting against ultraviolet rays. ►こちらの
• UV-reduction -> UV カット
It prevents wrinkles and spots and even

□4 whitens the skin. • wrinckie シワ• spot->シミ
►シワ
□5 楊 Do you have a toner for dry skin? ►かんそうはだよう

CUSTOMER
Toner, milk lotion, and cream are in the set,

□6 making it a real bargain. »けしょうすい
• face lotion т・化粧水・ milky lotion 乳液
This facial cleanser gets rid of any dirt while

□7 also moisturizing very well. I recommend it. Ьこちらの
• facial cleanser 洗顔料
It will maintain your facial moisture even after ►せんがんご
you wash your face.
136
第3章販売店
Specialized words are often in katakana
Many specialized words are used with cosmetics. Many of these are
in katakana, such as usukinkeau (skincare), "o/ra" (oil), and l'kurTmu1'
(cream).There are many ways to say these words, so keep their
differences in mind as you learn them.
蠱曇に傳うファンデーションを集しているんですが。
なっつかさが
Natsu ni tsukau fondeshon 〇 sagashiteiru n desu да.
こちらのファンデーションは、汗をかいてもお化粧が
Kochira по fandeshon wa, ase 〇 kaitemo o-kesho да kuzurenikui n desu.
こちらのuyカットシリーズは、特に紫外線を防ぐ効
果の高いものです。
かたか
Kochira no yubui-katto shirizu waf tokuni shigaisen 〇 fusegu koka no takai mono desu.
・莠旦:whitening
Kansohada-уб no keshosui wa arimasen ka?
懈粘皱' それからクリー厶がセットになって盍
変お買い得です。
へんかどく * (お)真い逻:a good deal
Keshosui to nyueki, sorekara kurimu да setto ni natte taihen o-kaidoku desu.
も高いので、おすすめです。
たか
Kochira no senganryd wa,yogore 〇 sukkiri otoshite hoshitsu кока mo takai node,

o-susume desu.
洗顔後も、しっかり肌の潤いを保ってくれます。
Sengan-go mo, shikkari hada no uruoi 〇 tamotte kuremasu.
* (顔の)肌の潤い:facial moisture
137
Unit
20 スーパー①
Supermarkets 1
Memorize basic expressions

often used at the cash register.
CD-2
13
□1 Thank you for waiting. Welcome. ►おまたせ"
May I put these in a bag? ►ふくろ

/ Do you need a bag?
Would you like chopsticks?

□ 3 / Shall I include chopsticks? ►おはし
» include 〜を付ける、~を入れる
□ 4 W川 you need any ice packs? »ほれいざい
□ 5 Do you have an ABC card? »エ-ビーシー力ード
(Regarding alcohol and cigarettes)

□ 6 Please press the age confirmation button on »がめん
the screen.
□ 7 Shall I put these in separate bags? ■■ふくろ,
You can also use these gift certificates. (You

□ 8 will get no change back. Is that all right? » こちら
• gift certificate 商品券
138
第3章販売店
Environmentalism
When a customer says they do not need a bag, answer with a

nArigatdgozaimasu.11 (thank you) to let them know that their efforts
to preserve the environment are appreciated.
お待たせいたしました。いらっしゃいませ。
ま
Omatase itashimashita. Irasshaimase.
袋にお入れしてよろしいでしょうか。
ふくろし'
/袋はご入用でしょうか。
ふくろいりょう
Fukuro ni o-ireshiteyoroshidesho ka?/Fukuro wa go~iriyd desho ka?
* (ご)入用:the polite expression of "need"
お箸はお付けしますか。/お箸をお付けしましょうか。
はしっはしっ
O-hashi wa o~tsuke shimasu ka?/O-hashi 〇 o-tsuke shimasho ka?
保冷剤はご利用になりますか。
ほれいざいりょう
Horezai wa go-riyo ni narimasu ka? ・保冷剤:
ほれいぎい
ice pack
ABCカードをお持ちでしょうか。も
Ebishikado 〇 o~mochi desho ka?
〈酒やタバコについて〉
さけ
画面の年齢認証にタッチをお願いいたします。
がめんねんれいにんしようねが
(sake ya tabako ni tsuite) Gamen no nenre ninsho ni tacchi 〇 onegai itashimasu.
・年齢認証:age confirmation
ねんれいにんしよう
袋は別にいたしますか。
ふくろべつ
Fukuro wa betsu ni itashimasu ka?
こちらの商品券もご利用になれます。(おつりは出ませ
んが、よろしいですか。)
Kochira no shohinken mo go~riyo ni naremasu. (Otsuri wa demasen да, yoroshi desu ka?)
139
Unit
21スーパー②
Supermarkets 2
〇
Memorize basic expressi ns used when
ringing customers up.
CD-2
14
□1 Your total will be 850 yen. »おかいけい
Thank you; 450 yen exactly.

□2 • exactly ちょうど
►よんひゃくごじゅうえん
Your change is 550 yen. Please check it

□3 • make sure〜ー＞〜を確かめる
►ごひeくごじゅうえん
たし
□4 From 10,000 yen? Ok. ►いちまんえん
□5 First, here is 9,000 yen in change back. ►おさきに
And here is the remaining 250 yen.

□6 • remaining〜弋リの〜、（お）诞の〜
►おあと
□ 7 Thank you very much. Please come again. ►ありがとう…
140
第3章販売店
Don't speak quickly
Once you get used to a job, you will find yourself saying frequently-
used words such as uArigatogozoimashita."(thank you) and 11 Mata
o-koshi kudasaimase."(please come again) naturally. However, if these
are said quickly, it will be difficult to hear them. Say these with
sincerity and work hard to make sure they can be properly heard.
お会計、850円でございます。
かいけいえん
O-kaike, happyaku goju-en de gozaimasu.
450円ちょうどいただきます。
えん
Yon'hyaku goju-en chodo itadakimasu.
550円のお返しでございます。お確かめください。
えんかえたし
Gohyaku goju-en no o-kaeshi de gozaimasu. O-tashikame kudasai.
* （お）返し:change
がえ
1万円お預かりいたします。
まんえんあず
lchiman-en o-azukari itashimasu. ・預かる:keep, receive
あず
お先に9000円のお返しでございます。
さきえんかえ
O-saki ni kyusen-en no o-kaeshi de gozaimasu. ・臂に:first
お後
初と
、250えん
円のお返しでございます
かえ
。
O-ato, nihyaku goju-en no o-kaeshi de gozaimasu.
ありがとうございました。またお夢しくださいませ。
Arigatogozaimashita. Mota o-koshi kudasaimase.
・穆す :the polite expression of "来る
141
Unit
22スーパー③
Supermarkets 3
〇
Memorize basic expressi ns regarding where products are placed and
discou nts.
CD-2
15
□! 樹 Excuse me, where is the pepper? ►すみません
□2 It is on that top shelf over there. ►あちらの
I'm sorry, this product is limited to one per

□3 customer. ►おそれいります
• one per customer 一》お一人様お一つ
「/
□ 4
All prices include tax.
►かかく
• price -つ価格、値段
□ 5 樹 Is this the price after discount? ►これ

CUSTOMER
No, this is the price before discount. The

□6 discount will be deducted at the register. »いえ
* registerレジ
□7 l，m SOrry- Tody's special sold out this »琨れしめます

morning.
We will be offering a limited-time sale

□8 beginning at 5 PM. » このあと
• limited-time sale 一＞タイムセール
142
第3章販売店
Informing customers of locations
Supermarkets are large, so when a customer asks where an item is,

tell them "Go-annai itashimasu.11 (allow me to show you) and guide
them close to the correct location. Some elderly individuals will not
be able to see prices well, either.
超すみません、こしょうはどこにありますか。
ЗЖ様
Sumimasen, kosho wa doko ni arimasu ka?
あちらの棚の上段にございます。
たなじょうだん
Achira no tana no iodan ni aozaimasu. ・棚の上段:the top of the shelf
たなじょうだん
恐れ入ります。こちらの商品は、お一人様お一っと
おそいしようひんひとりさまひと
させていただいております。
Osoreirimasu. Kochira no shohin wa, o-hitori-sama o-hitotsu to sasete itadaite orimasu.
価格はすべて税込でございます。
かかくぜいこみ
Kakaku wa subete zekomi de gozaimasu.
I これは値弓Iき後の価格ですか。
氓ねびごかかく
Kore wa nebiki go no kakaku desu ka? ・値引き:discount
いえ、こちらは値引き前の価格です。レジにてお値引
ねび
きさせていただきます。
ie, kochira wa nebiki mae no kakaku desu. Reji nite o-nebiki sasete itadakimasu.
恐れ入ります。本日の特売品は午前中に売り切れてし
おそいほんじっとくばいひんごぜんちゅううき
まいました。
Osoreirimasu. Honjitsu no tokubaihin wa gozenchu ni urikirete shimaimashita.
・特売品:special
とくばいひん
この後、1フ時からタイムセールを行います。
あとじおこな
Konoato, jushichi-ji kara taimuseru 〇 okonaimasu.
143
Unit
23 家電量販店①
Memorize basic expressions relating to

explanations of consumer electronics.
CD-2
16
This is the newest model. 一一
• newest —最新の、いちばん新しい
The features are considerably better than

□2 before.
►じゅうらいより
The picture quality is even better than

»じゅうらいモデ丿レ
previous models.
It is easy to operate. ►そうさ

• to operate 操作（する）
そうさ
It is easily detachable, making repairs easy. "、一,

►かんたん
• detachable とりはずせる
□6 It is compact and handy to carry around. » コンパクトで
These two have essentially the same

performance.
This consumes little power so it allows you to

save on your electric bill.
144
第3章販売店
Knowledge about products

Be able to explain what makes products unique, such as their
features, convenient qualities, capabilities, design, price, cost of
use, and after-sale service. However, keep in mind that customers
value different elements to different degrees.
こちらは最新の機種でございます。
さいしんきしゅ
Kochira wa saishin no kishu de gozaimasu. ・機種:model
従来より機能が格段によくなっております。
じゅうらしゝきのうかくだん
Juraiyori kino да kakudan niyoku natte orimasu. ・機能:function, feature

きのう
従来のモデルに比べ、画質がさらにきれいになって
Chapter 3 Store
じゅうらいくらがしっ
おります。
Jurai no modern ni kurabe, gashitsu да sarani kire ni natte orimasu.
操作も簡単です。
そうさかんたん
Sosa mo kantan desu.
簡単に取り外せるので、お手入れも楽です。
かんたんとはずていらく
Kantan ni torihazuseru node, o-teire mo raku desu.
コンパクトで、持ち運びにも便利です。
もはこべんり
Konpakuto de, mochihakobi nimo benridesu. ・持も運び:bringing around
この二つは、性能はほとんど変わりません。
ふたせいのうか
Kono futatsu wa, send wa hotondo kawarimasen. ・性能:performance
せいのう
こちらは消費電力が少ないので、電気代を節約できます。
しようひでんりょくすくでんきだいせつやく
Kochira wa shohidenryoku да sukunai node, denki-dai 〇 setsuyaku dekimasu.
・消費電力:power consumption
しようひでんりょく
145
Unit
24家電量販店②
〇
Memorize basic expressi ns relating to product warranties and
customer service.
CD-2
Delivery and installation is free.

二! 配送
® delivery—* ・ installation 設置
Aはいそう
はいそうせっち
It is difficult to discount this product, but we

□2 can reduce the price with points.
►こちらの
I can also add a three-year extended warranty・

□3 • extended warranty -う延長保証
is within. the warranty

This ... period, so it w川 be
□4 repaired for free.
ノ ►しょっきかん…
I'm sorry, but this is no longer in the warranty

〇 5 period, so we will have to ask you to pay for »おそれいりますが
repair costs.
This requires replacement parts, but it is an

old model and the parts themselves seem to
no longer be made.
• no longer〜ー》もう〜ない
It there is anything you don't understand about

its use, please call this customer center.
□8 This is a toll-free number for customers. ►おきゃくさま
146
1111111ЖИвЯИИИЯИВИ1・鑿iiifliillliei
第3章販売店
Product quality guarantees

Product guarantees are generally given by manufacturers, not

stores, but be sure to tell customers of their guarantee period when
they are buying a product.
配送と設置の費用は無料です。
はいそうせっちひょうむりょう
Haiso to secchi no hiyo wa muryd desu.
こちらの商品はお値引きが難しいのですが、ポイント
しようひんねびむずか
で還元することができます。
かんげん
Kochira no shohin wa o-nebiki да muzukashi no desu да, pointo de kangen suru koto
да dekimasu. ・還元する:reduce, give back, give in return
3年間の延長保証をお付けすることもできます。
ねんかんえんちょうほしょうっ
San-nenkan no enchohosho 〇 o-tsuke suru koto mo dekimasu. №
保証期間内ですので、無料で修理させていただきます。
ほしょうきかんないむりょうしゅうり
Hoshdkikan~nai desunode, muryd de shuri sasete itadakimasu. ・期間内:within the period

きがんない
恐れ入りますが、保証期間が切れておりますので、修
おそしゝほしょうきかんきしゅう
理代はお客様負担になります。
りだいきゃくさまふたん
Osoreirimasu да, hoshokikan да kirete orimasu node, shuri~dai wa o-kyaku-sama
futan ni narimasu.
部品の交換が必要なんですが、型が古くて、部品自体
ぶひんこうかんひっようかたふるぶひんじたい
をもう作っていないそうなんです。
つく
Buhin по кокап да hitsuyo па п desu да, kata да furukute, buhin jitai 〇 то
tsukutteinaiso na n desu. ・交換:replacement ・部品:parts
こうかんぶひん
お使いになって、もしわからないことがあったら、こ
つか
ちらのカスタマーセンターにお電話ください。
でんわ
O~tsukai ni natte, moshi wakaranai koto да attara, kochira no kasutamasenta ni
o-denwa kudasai.
お客様専用のフリーダイヤルです。
きゃくさませんよう
O-kyaku-sama senyo no furidaiyaru desu.
147
ズ 4
販売店
はんばいてん
： ПИИ
momen waishatsu
木綿ワイシャツ
cotton dress shirt
kinu/shiruku thlshatsu
絹/シルク Tシャッ
silk T-shirt
в asa
linen, hemp
uru
ワンピース
wanpisu
one-piece dress
burausu
ゥールブラウス
wool b louse
kashimiya seta
カシミヤセーター
cashmere sweater
akuriru kadhigan
アクリルカーディガン
acrylic cardigan
kawa koto
黒コート
leather coat
nagasode kutsushita
靴下
long-sleeve socks
hansode sutokkingu
畫型ストッキング
short-sleeve stockings
shichibusode inna/shitagi
インナー/下着
諛 three-quarter sleeve underwear
nosuribu aka
ノースリーブ赤
sleeveless red
buinekku ao
Vネック青
v-n eck blue
marukubi kiro
黄色
round-n ecked yellow
tankutoppu midori
タンクトップ
tank top green
tatorunekku pinku
タートルネックピンク
turtle neck pink
sutsu orenji
スーツオレンジ
suit ora nge
jaketto chairo
ジャケット茶色
jacket brown
shatsu murasaki
シャツ紫
shirt purple
第3章販売店
mizuiro tebukuro
水色手袋
aqua blue てぶくろ gloves
beju boshi
ベージュ
beige hat
дигё/haiiro sangurasu
グレー/灰色サングラス
gray sun glasses
kon yubiwa
紺指輪
navy blue ring
eruerusaizu iyaringu
L Lサイズイヤリング
XL / LL-size earring
handobaggu piasu
ハンドバッグピアス
handbag piercing
nekkuresu
リュックサック ryukkusakku/ ネックレス
necklace
deipakku
Chapter 3
/ディパック backpack kuchibeni
口紅
lipstick
kinchaku aishado
巾着アイシャドウ
pouch eye shadow
sunika chiku
スニーカーチーク
sneakers blush
sandaru フェイスパウダーfeisupaudd
サンダル
san dais face powder
panpusu フ__ -ヤ manikyua
パンプス
pumps man icure
haihiru nyueki
ハイヒール
high heels milky lotion
butsu senmonten
ブーッ専門店
boots せんもんてん specialty shop
mafura リニューアル rinyQaru
マフラー
muffler / scarf renovation / renewal
sukafu shinhatsubai
スカーフ新発売
scarf new product
hankachi hittoshohin
ハンカチヒット商品
handkerchief hit product
nekutai Ьйти
ネクタイブーム
necktie popular
単・語,&ゝミ・二,フ上.一,ズ販売店
. dhisukaunto bebiyohin
アイスカウント.. . ベビー飜
discou nt baby products
bagen chomiryo
バーゲン дет
bargain sale seas 〇ning
轉 tokka
special price
кдкуй
komugiko
flour
saradayu(abura)
サラダ油
IB luxury salad oil
burando shokupan
ブランド食パン
brand white bread
burandohin sozai
ブランド魚惣菜
brand goods side dish
kokuson pettofudo
ペットフード
domestically-made pet food
orijmaru pettobotoru
オリジナルペットボトル
origi nal plastic bottle
(go-)zdtdyd senzai
（ご）曇黄蜃洗剤
as a present detergent
o-chugen to o-sebo shanpCi
シャンプー
A custom of exchanging shampoo
お中元とお歳暮 gifts during certain rinsu
せいぼ periods in the summer リンス
rinse
and winter in order
to express your daily kondhishona
コンデイショナー
feelings of gratitude. con ditioner
reitoshokuhin hamigaki
冷凍食品歯磨き
frozen foods toothpaste
nyusehin shoshuzai
乳製品消臭剤
dairy products deodorant
shiriaru sacchuzai
シリアル殺虫剤
cereal insecticide
retorutoshokuhin toirettopepa
トイレットペーパー
し,トルト食品 sterile packaged toilet paper
foods denkyu
電球
kanzume light bulb
缶詰
canned
150
ト、第4章力
コンビニ
Convenience Stores
コンヒニ①〜⑤
Convenience Stores 1-5

Unit
1 コンビニ①
Convenience Stores 1:
Registers 1

ringing some one up at a cash register.
CD-2
П 1 Next customer, please. ►つぎの
Shall I put this in a bag? / Will you need a

□2 bag? »ふくろ
• bag -> 袋
Would you like to take it as-is? ►このまま

• as-is -*このまま
One 108 yen item and one 216 yen item

□ h ►ひゃくはちえん
for a total of 324 yen for two items.
(When there is change)

□5 From 1,000 yen? Ok.
►せんえん
Your change is 676 yen. Please make sure

□6 it's correct. »ろつび・くななじゅう
• make sure 確かめる

たし
(When no change is needed.>

□7 324 yen exactly.
►さんびやくにじゅう…
□ 8 Here is your receipt. ►こちら
152
第4章コンビニ
Giving customers change

Handing a customer change at a cash register using only one hand

will give off a rude impression. Hold the money in one hand while
accompanying it with your other hand as you give a customer change.
次のお客様(お次の方)、どうぞ。
つぎきやくさまつぎかた
Tsugi no o-kyaku-sama (O-tsugi no kata), dozo.
袋にお入れしてよろしいですか。/袋はご利用でしょ
うか。
Fukuro ni o~ireshite yoroshldesu ka?/Fukuro wa go-riyodesho ka?
このままでよろしいですか。
Konomama de yoroshldesu ka? ・〜がいい、〜でいい:would like
chapter
108円が1点、216円が1 占合計2点で324円
えんてんえんてん
頂戴いたします。
ちょうだし'
Convenience Stores
Hyaku-hachi-en да itten, nihyaku-juroku-en да itten, goke ni-ten de sanbyaku-
nijuyo-en chodai itashimasu. ・〜点:〜item.〜piece
〈おつりがある黔〉 1〇〇明お毎かりいたします。
(Otsuri да aru bai) Sen-en o-azukari itashimasu.
676円のお返しです。お確かめください。
えんかえたし
Roppyaku-r)anajCiroku-en no o-kaeshi desu. O-tashikome kudasai.
〈おつりがなし瞬〉 32抵ちょうどいただきます。
{Otsuri да nai bai) Sanbyaku-nijuyo-en chodo itadakimasu.
こちら、レシートでございます。
Kochira, reshito de gozaimasu.
153
Unit
2 コンビニ②
Registers 2
Memorize expressi〇ns used in situati〇ns such as when a customer pays

with a large bill.
CD-2
19
（When there is one item）
□1 Your total is 1,080 yen. / 1,080 yen, please. ►おかいけい

• total （-＞合計）f （お）会計
□ 2 From 5,000yen? Ok. »ごせんえん
First, here are your bills back. One thousand,

□ 3 two thousand, three thousand yen. Please » さきに
make sure it's correct.
And here is the remaining 920 yen. Please

□ h make sure it's correct. -おあと
• remaining 残りの〜ヽ（お）後の〜
（From a 10,000 yen bill）

ц First, here are your bills back. Five thousand, » さキに
six thousand, seven thousand, eight thousand

yen. Please make sure it's correct.
And here is the remaining change, 920 yen,

as well as your receipt.
r Thank you very much. Please come back

7 »ありがとう…
agaれ
154
第4章コンビニ
Say things aloud to prevent mistakes

When taking or returning money, say the corresponding amount
of money, such as en o-ozukarishimasu." (From ~ yen? Ok.) and
no o-kaeshi desu." (Here is ~ yen back) to keep from making
mistakes.
〈商品が一つの場合〉お会計、108〇円でございます。
/108〇円頂戴いたします。
(shohin да hitotsu no bai) O~kaike, sen-hachiju-en de gozaimasu.
/ Sen-hachiju-en chodai itashimasu.
5干円お預かりいたします。
せんあず
Gosen-en o-azukari itashimasu.
先に大きい方から干、二千、三干円のお返しです。
さきおおほうせんにせんさんぜんえんかえ
お確かめください。
たし
Sakini okiho kara sen, nisen, sanzen-en no o-kaeshi desu. O-tashikame kudasai.
・大きい方:bills 〇細かい方(small change)
convergence Stores
お後
初と
、920えん
円のお返しです
かえ
。お確かめください
たし
。
0-ato, kyuhyaku-niju-en no o-kaeshi desu. 0-tashikame kudasai.
〈1盪円からの嘗食〉先に大きい方から五千、六千、七干、ハ千
まんばあいさきおおほうごせんろくせんななせんはっせん
円のお返しです。お確かめください。
えんがえたし
(Ichiman-en kara no bai) Sakini okiho кого gosen, rokusen, nanasen, hassen-en no
o-kaeshi desu.
お後、細かい方、92〇円のお返しと、レシートでござ
あとこまほうえんかえ
います。
0-ato, komakai ho, kyuhyoku niju-en no o-kaeshi to, reshito de gozaimasu.
ありがとうございました。またお疇しくださいませ。
Arigatogozaimashita. Mata o-koshi kudasai mase.
Unit —
3 コンビニ③
Registers 3
Memorize expressions used when customers

pay with a card.
CD-2
20
ロ ] # I want to pay by credit card, please.
You seem to be 85 yen short. What would

「 2 you like to do? »はちじゅうごえん
* short -》不足している
п3 Would you like to charge it? »チャージ
□4 # I'd like to charge 2,000 yen to the card. ►にせんえん
(When a card is being read)

■ 5 Please touch your card against the surface.
►タッチ
(After charging a card)
□6 Please try again. / Please touch the card ►もういちど
[on the reader] one more time.
(After charging a card)

7 Please pay for your transaction now.
►おしはらい
□8 # I'll pay with cash, then. ►じゃあ
156
・ヽ・" 一., ■；
第4章コンビニ
Dealing with various customers

Some customers may have quiet voices that are hard to hear, while
others may be wearing headphones and listening to music. Look at a
customer to see how they are acting and deal with them patiently.
意カードでお腿いします。
Kado de onegai shimasu.
85円不足しておりますが、いかがなさいますか。
えんふそく
Hachijugo-en fusoku shite orimasu да, ikaga nasaimasu ka?
・いかが(=どう)：how, what
チャージなさいますか。
Chaji nasaimasu ka?
Chapter 4 Convemence ssres

#200〇円、チャージをお願いします。
、2、/ えんねが
Nisen-en, chaji 〇 onegai shimasu.
(読み取り部に)タッチをお願いします。
よぶぶねが
(Yomitori-bu ni) Tacchi 〇 onegai shimasu.
〈チャージの負〉もう一度お願いします〇
あといちどねが
/もう一度タッチしていただけますか。
いちど
(Chaji no ato〉 Mo ichido onegai shimasu./Мб ichido tacchi shiteitadakemasu ka?
〈チャージの囂〉続けてお支払い、お願いします。
あとつづしはらねが
(Chaji no ato〉 Tsuzukete o~shiharai, onegai shimasu.

・続けて:(and) then, (and) now
じゃあ、現金で払います。
げんきんはら
Ja, genkin de haraimasu.
157
4 コンビニ④
Food and Drink
〇
Memorize expressi ns often used when customers are purchasing food.
CD-2
21
□1 Would you like this to be heated? » こちら
Would you like chopsticks?

□ 2 / Shall I include chopsticks?
® include --》(付けるf)お付けする
□ 3 W川 one pair of chopsticks be enough? »おはし
(About coffee)
Which would you like, hot or iced?
□ 5 What size of coffee would you like?
□ 6 Shall I bag your hot and cold items separately? ►あたたかい
<For oden>
□ 7 How much broth would you like with that? »右しる
/ How much broth shall I put in?

第4章コンビニ
Giving consideration to customer age and sex

When elderly individuals buy pasta, they may prefer chopsticks

over a fork, so be sure to ask them, uO-hashi 〇 o-tsuke shimasu ka,
foku 〇 o-tsuke shinasu ka?1' (Would you like a fork or would you like
chopsticks?) Be able to deal with customers appropriately given
their age and sex.
こちらは温めますか。
あたた
Kochira wo atatamemasи ka?
お箸はお付けしますか。/お箸をお付けしましょうか。
はしっはしっ
〇-hashi wa o-tsuke shimasu ka?/О-hashi 〇 o-tsuke shimasho ka?
お箸は1膳でよろしいでしょうか。
はしぜん
O~hashi wa ichi-zen de yoroshl desho ka?
chapter 4 Convemence Stores

・膳:the counter suffix for chopsticks
ぜん
（コーヒーは）ホットとアイス、どちらになさいますか。
（Kohiwa） Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka?
コーヒーのサイズはどちらになさいますか。
Kohl no saizu wa dochira ni nasaimasu ka?
温かい物と冷たい物、袋は別々に致しますか。
あたたものつめものふくろべつべついた
Atatakai mono to tsumetai mono, fukuro wa betsubetsu ni itashimasu ka?
〈おでんの場合〉お汁はどれくらいお入れしますか。
しるし、
/（お）つゆはどれくらいお入れしますか。
い
(oden no bai) O-shiru wa dorekurai o-ire shimasu ka?
/（O-）tsuyu wa dorekurai o-ire shimasu ka?
* （お）つゆ:soup of Oden
159
Unit
5 コンビニ⑤
Deliveries and Copies
〇
Memorize expressi ns used when accepting parcels or about copy
services.
CD-2
22
ロ!樹 I'd like to have this package delivered.・・ ►これ

CUSTOMER
Do you have a shipping slip? ►でんぴょう

• shipping s!ip т伝票
でんびよう
Will you pay here, or will the delivery be COD? ”»*

Aモ）とぼうし、
® pay here -＞元払い
もと・まら
• COD -＞着払い
ちやく（まら
□ 4 Please fill this out. »こち!5
This is your copy.

□5 • copy T控え
►こちら'
ひか
＜When returning part of a payment for a public services bill）

□6 This is yours to keep.
□7 Copies are self-service. ►コビーき
□8 Please put money into the copier to operate it. ►コピーき
160
第4童コソレー
Where to wait in line

Many individuals use convenience stores, and there are often times
where the store will be temporarily crowded. All stores indicate
where to wait in line, but be careful as this information may
sometimes be hard to understand.
協これ、宅配に出したいんですが……。
たくはいだ
Kore, takuhainidashitaindesuда.... *宅配（便）：door-to-door delivery service
伝票はお持ちでしょうか。
でんぴようも
Denpyd wa o-mochi desho ka?
元払いか着払い、どちらになさいますか。
もとばらちゃくばら
Motobarai ka chakubaraif dochira ni nasaimasu ka?
chapter
こちらにご記入ください。
きljゆう
Kochira ni go-kinyu kudasai.
こちら、お客様の控えでございます。
きゃくさまひか
Kochira, o-kyaku-sama no hikae de gozaimasu.
〈公共料金の支払いで、書類の一部を返すとき〉
こうきょうりょうきんしはらしよるいいちぶかえ
こちら、お返しいたします。
かえ
(kokyoryokin no shiharai de, shorui no ichibu 〇 kaesu toki〉
Kochira, o-kaeshi itashimasu.
コピーはセルフサービスになっております。
Kopi wa serufusabisu ni natte orimasu.
コピー機はコインを入れてお使いください。
きしゝつか
Kopi~ki wa koin 〇 irete o~tsukai kudasai.
161
単レズコンビニ
4 #
鶴:. •»!・「療.”翳
〇nigiri kanbiru
おにぎり缶ビール
.rice ball canned beer
o-bentb pokettothisshu
お磐ポケットティッシュ
lunch box pocket tissues
nikuman masuku
段まんマスク
meat bun cold mask
karaage kairo
から揚げ fried chicken
カイロ
hand warmer
nugget
denchi
korokke 電池
コロッケ batteries
croquette
judenki
menchikatsu 充電器
recharger
メンチカッ mincemeat
croquette chiketto
チケット
kappumen ticket
カップ麺
instant noodles shashin no purinto
写真のプリント
yoguruto printed photo
ヨーグルト
yogurt kokyorydkin
chokoreto
公共料金 public utilities
チョコレート charge
chocolate
denkidai
aisukunmu 電気代
アイスクリーム electricity bill
ice cream
mineraruwota
mineral water
162
宿泊施設
Accommodations
1 宿泊施設①
Accommodations 1:
Taking Reservations on the Phone 1
Memorize expressi ons used to con firm the number of n ights and room
type.
CD-2
23
□1 Thank you for calling. This is Sakura Hotel. »おでんわ
□2 協 I'd like to make a reservation. ►よやく

CUSTOMER
□3 When will the reservation be for? ►なんにち
□4 楊 From March 15. ►さんがつ

CUSTOMER
How many nights are you planning to stay?

□5 • how many nights 〜? ー》何鬥〜?
►なんばく
□6 How many guests? ►なんめい…
□7 What type of room would you like? »どのような
□8 樹 A single, and I'd prefer a non-smoking room... » シングル

CUSTOMER
第5章宿泊施設
Room types
Words to describe room types such as ''shinguru'' (single) or ''tsuin''

(twin) may be used in different ways outside of Japan. Pay attention
and confirm you know what they mean.
お電話ありがとうございます。さくらホテルでござい
でんわ
ます。
O-denwa arigatogozaimasu. Sakura hoteru de gozaimasu.
'予約をお願いしたいのですが。
様よやくねが
Yoyaku 〇 onegaishitai no desu да.
何日のご予約でしょうか。
なんにちよやく
Nan-nichi no go-yoyaku desho ka?
曇盟15旦からなんですが。
Chapter 5 Accommodations
San-gatsu jugo-nichi kara па п desu да....
何泊のご予定でしょうか。
なんばくよてい
Nan-paku no go-yote desho ka?
何名様でしょうか。
なんめいさま
Nan-me-sama desho ka? ・〜名様:the polite expression of "〜人"
どのようなお部屋をご希望でしょうか。
へやきぼう
Donoydna o-heya 〇 go-kibo desho ka?
樹シングルで、禁煙の部屋がいいんですが
お买なきんえんへや
Shinguru de kin'en no heya gain desu да....
165
2 宿泊施設②
Accommodations 2:
Taking Reservations on the Phone 2
Memorize expressions used to complete reservations, such as

explaining accommodation fees, names, and addresses.
The accommodation fee will be 6,500 yen

►しゅくはくりょうきん
including tax.
• accommodation fee -> 宿泊料金
I'm sorry, but all of our singles are full.

ロ 2 • full-・いっぱいの、満室の
►もうしわけありませんが
П 3 A smoking room is available, however... »きつえん
We have rooms available on the

►じゅうしちにち
□ h seventeenth...
• opening （部屋の）窖き
May I ask for your name and phone ►おなまえ

number?
□6 Check-in begins at three. ►チェックイン
□ 7 May I ask what time you plan to check in? » チェックイン
Thank you for your reservation on June 15 ",はろくがつ
of a single room for one night.
166
第5章宿泊施設
Begin by putting the customer at ease

When a problem arises and a customer calls from their room, repeat
what they are saying while confirming the situation. Then tell them
that a staff member will be by their room in (x) minutes to put the
customer at ease.
Shukuhaku ryokin wa zekomi de rokusen gohyaku~en de gozaimasu.
申し訳ありませんが、シングルはいっぱいでございます。
Moshiwakearimasen gaf shinguru wa ippai de gozaimasu.
喫煙のお部屋ならお取りできますが
17日なら空きがございますが
Jushichi-nichi nara akiga gozaimasu да..,.
お名前とお電話番号をいただけますか。
なまえでんわばんごう
O-namae to o-denwa bango 〇 itadakemasu ka?
Chekkuin wa san-ji kara ni narimasu.
チェックインのご予定時間をお伺いできますか。
よていじかんうかが
Chekkuin no go~yotejikan 〇 o-ukagai dekimasu ka?
・何う:the polite expression of "ask"
では6月15日、シングルご1泊でご予約を承りました。
Dewa roku-gatsu jugo-nichi, shinguru go-ippaku de go-yoyaku 〇
uketamawarimashita.
167
3 宿泊施設③
Accommodations 3:
Checking in
〇
Memorize interacti ns at the front
desk when customers check in.
協 My name is Tanaka, and I have a room ►きょうから

reserved for one night starting today.
□ 2 Mr. Tanaka? Please wait a moment. »たなかさま
□ 3 Please write your name and address here. »では
Your room number is 506. Here is your room ヽ

key.
Here is your breakfast voucher. ►こちら

• breakfast voucher f 朝食券
ちょうしよくけん
Breakfast is served at the Sakura restaurant »ちょうしょく

□6 on the first floor.
Please go up to the fifth floor using that

〇 7 elevator.
Your room will be on the right after you get

□8 off the elevator. »おへや
• on the right f右手に、右側に
168
第5章宿泊施設
Emerge псу exits and escape routes

Tips for WoMing in the Service Industry
While Japan is a country blessed with beautiful nature, it also has

many natural disasters. Be sure to know exactly where emergency
exists and escape routes are.
蠱輩から噂で發している聊です。
Kyd kara ippaku deyoyaku shiteiru Tanaka desu.
田中様ですね。少々お待ちください。
たなかさましょうしようま
Tanaka-sama desu ne. Shosho o-machi kudasai.
では、こちらにお名前とご住所をお書きください。
なまえじゅうしよか
Dewa, kochira ni o-namae to go~jusho 〇 o~kaki kudasai.
お部屋の番号は506です。こちらがお部屋の鍵でござ
います。
chapter 5
O-heya no bango wa go-zero-roku desu. Kochira да o-heya no kagi de gozaimasu.
こちらが朝食券でございます。
ちょうしよくけん
Kochira да choshokuken de gozaimasu.
朝食は1かい
階のレストラン「さくら」でご用意します
ちょうしよくようし、
。
Choshoku wa ikkai no resutoran "Sakura" de go-yoi shimasu.
* (朝食を)甩意する:
ちよっしよくようい
prepare (breakfast), get (breakfast) ready
あちらのエレベーターで5階までお上がりください。
かいあ
Achira no erebeta de go~kai made o-agari kudasai.
お部屋はエレベーターを降りられて、右手にございます。
へやおみぎて
O-heya wa erebeta 〇 orirarete, migite ni gozaimasu.
・降りられる:the polite form of "降りる"
おお
169
Unit
4 宿泊施設④
Accommodations 4:
SOS from Rooms
Memorize internal calls from rooms

informing you of an SOS.
Yes, this is the front desk. / Thank you for

waiting. This is the front desk.
樹 There's no hot water coming out of the

□2 CUSTOMER j
shower...
＞シャワー
# The toilet isn't flushing...

!-3 CUSTOMER
• flush т
►トイレ
…. 劈 The air conditioning isn't working.

I ] £l CU5TOMER ►エアコン
觀work т効く、動く
I understand, sir. We will send someone right

□5 away. »かしこまりました
•send (someone)--> (だれかを)[亍かせる
I don't understand how to use the remote

□6 control.
»リモコン
□7 協 The window isn't opening... ►まど

CUSTOMER
□8 I will be there right away. ＞すぐに
170
第5章宿泊施設
uO-matase shimashita・〜desu：
When answering in the phone in Japan, the phrase "Hai, ~ desu." is

generally used. If you could not pick up the phone immediately, use
''〇-matase shimashita. ~ desu." (*Only in work situations)."
はい、フロントです〇/お彳寺たせしました。フロントです。
ま
Hoi, furonto desu./Omotase shimashita. Furonto desu.
シャワーのお湯が出ないんですが
お零様ゆで
Shawa по о~уи да denai п desu да,...
#トイレの水が流れないんですが
お客様みずなが
Toire no mizu да nagarenai п desu да....
エアコンが効かないんですが
き
Еакоп да kikanai n desu да....
かしこまりました。すぐに係の者を行かせます。
かかりものい
Kashikomarimashita. Suguni kakari-no-mono 〇 ikasemasu.
・係の者:the person in charge to the matter
かかりもの
野リモコンの使い方がわからないんですが
嗜様っかかた
Rimokon no tsukaikata да wakaranai п desu да....
#窓が開かないんですが
柠寒榇まどあ
Mado да akanai n desu да....
すぐにお伺いします。
うかが
Suguni o-ukagai shimasu.
・伺う:the polite expression of "go (to where someone is)"
うかが
171
宿泊施設⑤
Accommodations 5:
Requests from Rooms
〇
Memorize expressi ns used to request items or services as well as
〇
resp rises to them.
CD-2
. 樹 !'d like to borrow another blanket if

possible...
Certainly. One will be brought up right

away.
□2 持ってこられる）
• be brought up
かしこまりました
т （係の者が）お持2します
□3 樹 CUSTOMER
The room next to mine is noisy... » となりの
-
I'm sorry. I can move you to a different

□4 room. Would you like to do that?
»もうしわけございません
劈!he room smells like cigarettes. Can I •

— change rooms?
• smell like cigarettesт・タバコのような匂いがする、
タバコくさい
□ 6 Allow me to show you to another room. »べつの
□7 # CU5TOMER
Could you please call me a taxi? ►タクシーを
□8 Certainly. When will you be leaving? ►かしこまりました
172
第5章宿泊施設
Changing rooms
Complaints requesting that a room be changed are not uncommon.

While it is best if a room can be changed, the situation will dictate
how a customer's demands can be met.
意もう號騎を塔りたいんですが
Mo ichi-mai mofu 〇 karitai n desu да....
かしこまりました。これからお持ちします。
も
Kashikomarimashita. Korekara o-mochisimasu.
#隣の部屋がうるさいんですが
杼客樣となりへや
Tonari no heya да urusai п desu да....
申し訳ございません。別の部屋にお移りいただけます
が、そうされますか。
Mdshiwake gozaimasen. Betsu no heya ni o~utsuri itadakemasu да, sosaremasu ka?
*■・部屋がタバコ臭いので、変えてもらえませんか。
へやくさか
Неуа да tabako kusai node, kaetemoraemasen ka?
別の部屋をご案内させていただきます。
べつへやあんない
Betsu no heya 〇 go-annaisasete itadakimasu. ・案内する:show, offer

あんない
TakushI 〇 yondemoraitai n desu да...
かしこまりました。いつご出発でしょうか。
しゅっぱっ
Kashikomarimashita. Itsugo-shuppatsudeshoka? ・出発する:leave (the hotel)
しゅっぱっ
173
Unit
6 宿泊施設⑥
Accommodations 6:
Other
Memorize other major requests that may

come to the front desk.
28
□! 楊 CUSTOMER
I can't get into my room... ►へや
I understand. I will go to your room with you. > かしこまりました
What is your room number?
Q 協
し」〇 CUSTOMER
Is there a simple map of the area?
マ小、Tl フ/Тч、Т1 ►このへん
〇the area-》jの辺、その辺
□ 4 Here is a map of the area. -►しゅうへん
樹 I think I'll be arriving at the hotel fairly late...

□5 CUSTOMER _ . .
® fairiy 一》かなり
> .
►ホテル
That is not a problem. The front door is

□ 6 always open. About what time will you be だいじょうぶ
arriving?
卷 !'d like to extend my checkout time if

□7 possible... ►チェックアウト
* extend 延長する
й Certainly. How long of an extension would ►かしこまりました

you like?
174
第5章宿泊施設
Meeting customer needs

While larger hotels have concierges, many hotels do not have such
individuals. However, this means that front desk staff will need to
perform these services, so prepare on a daily basis to handle such
requests.
5・部屋に入れなくなったんですが
さ様へやはい
Heya ni hairenakunatta n desu да....
かしこまりました。では、お部屋までご一緒します。
へやいっしょ
お部屋の番号は何番ですか。
へやばんごうなんばん
Kashikomarimashita. Dewa, o~heya made go~issho shimasu. O~heya no bongo wa

nan-ban desu ka? ・ご一緒する:the polite expression of "go with you"
Вこの辺の簡単な地図はありませんか。
へんかんたんちず
Kono hen no kantanna chizu wa arimasen ka? ・簡単な; simple, rouqh
がんたん 13
周辺のマップがございます。こちらです。
しゅうへん
Shuhen по тарри да gozaimasu. Kochira desu.
ホテルに着くのがかなり遅くなりそうなのですが
っおそ
Hoteru ni tsuku по да kanari osokunariso na no desu да....
大丈夫です、玄関は開いておりますので。何時頃にな
りま・うでしょうか。
Daijobu desu, genkan wa aiteorimasu node. Nan-ji goro ni nariso desho ka?
＞チェックアウトの時間を延長したいのですが
，'喜株じかんえんちょう
Chekkuautonojikan 〇enchoshitaino desuда....
かしこまりました。延長のお時間はどうなさいますか。
えんちょうじかん
Kashikomarimashita. Encho no o-jikan wa do nasaimasu ka?
175
宿泊施設
tsuin waifai капкуб
ツインワイファイ環境
twin Wi-Fi environ merit
daburu kashidashi
ダブル貸し出し
double lend
sanninbeya (heya) doraiya
三人部屋（ヘヤー）ドライヤー
three-person room hairdryer
washitsu airon
和室アイロン
Japanese-style room iron
yoshitsu robi
洋室 □ビー
Western-style room lobby
futon raunji
ふとんラウンジ
futon lou nge
makuro puru
枕プー丿レ
pillow pool
shitsu sauna
シーツサウナ
sheets sauna
makurakaba kaigishitsu
枕カバー会議室
pillowcase meeting room
yukata enkaijo
浴衣宴会場
yukata banquet room
daiyokujo hijoguchi
大浴場非常口
large public bath emergency exit
otorokku ね ijokaidan
オート□ック非常階段
auto-lock emergency stairs
kadoki ryogae
カードキー両替
card key money exchange
kinko moningukoru
金庫モーニングコール
safe wake-up call
naisen Memo 〇 azukatte
内線
exte nsion, intern al li ne メモを預かって orimasu.
intanetto おります。 We have a memo
インターネット for you.
Internet
第6章しゝし
■ «и» ■
その他の
さまざまなサービス
カラオケ店①〜②/
レンタルビデオ店①〜②/講座①〜③
Karaoke Stores 1-2 /

Rental Video Store 1-2 / Instructors 1-3
Unit
1 カラオケ店①
てん
Karaoke Stores 1:
Reception
Memorize basic expressi〇ns used

at reception.
Welcome. How many are in your party? ►いらっしゃいませ
Do you have a membership card? ►かいいんしよう

• membership card 1会貝証
力'いい•んしよう
□3 樹 How does the payment system here work? ・りょうきんシステム

CUSTOMER
It is 500 yen an hour, and 300 yen for every

□4 30 minute extension.
□ 5 How long would you like to use the facilities? » ごりょうじかん
"Funtaimu" is a better deal if you will be here

. for three or more hours.
Lj 6 • a better deal -» （お）得
*Free Time : The charge is the same no matter how long the facilities
are used within a certain time period during one day. .
Charges will change to our night rates after

□7 six, is that okay?
協 Is there a type of machine you would like to

□8 use?
►きしゅ
178
第6章その他のさまざまなサービス
Various payment systems

There are various kinds of karaoke payment systems. ''FurTtaimu1'

may also depend on the store, whether it applies during that day's
operating hours, during a specific time period (for example,10 AM -
6 РЛЛ), or with no maximum time limit.
いらっしゃいませ。何名様ですか。
なんめいさま
Irasshaimase. Nan-me-sama desu ka?
会員証はお持ちですか。
かいいんしようも
Kaiinsho wa o-mochi desu ka?
樹料金システムはどのようになっていますか。
お客様;りょうきん
Rydkin shisutemu wa donoyd ni natte imasu ka?
1時間500円で、延長の場合、30分ごとに300円
しかんえんえんちよつばあしゝふんえん
追加されます。
ついか
Ichi-jikan gohyaku~en de, encho no bai, sanjuppun goto ni sanbyaku-en tsuika
saremasu. ・〜ごと（に）：every 〜
ご利用時間はいかがいたしますか。
りょうじかん
Go-riyo jikan wa ikaga itashimasu ka? Chapter 6 various Other
Services
3時間以上ですと、「フリータイム」のほうがお得です。
じかんしゝじょうとく
San~jikan ijo desutof ,/funtaimu,/ no ho да o-toku desu.
6時から夜料金になりますが、よろしいですか。
じょるりょうきん
Roku-ji каш yoru rydkin ni narimasu да, yoroshi desu ka?
#機種のご希望はございますか。
お客樣きしゅきぼう
Kishu no go-kibo wa gozaimasu ka?
179
2 カラオケ店②
Karaoke 2:
Explaining How to Use the Facilities
〇
Memorize basic expressi ns regarding the use of services.
CD-2
30 Would you like to do a one-drink order or w川

you use the drink bar?
□1 *Or>e-drink order system: A single customer ordering a single drink.
►ワンドリンク
♦Drink bar: Customers can freely use the self-serve drink dispensers.
We use a one-drink order system, so please

□2 make your orders using the phone in the » ワンドリンクせい
room.
Your room will be room number 305. ►おへや

* room number 305 f 305 号室
ごうしっ
Please go up to the third floor using the

elevator in the back there.
# The remote control isn't working...

□5 • remote control т■リモコン・ not work 一〉効かない
►リモコン
□6 Please wait a moment...Please use this one.
Your time will be up in ten minutes. Would you

□7 like an extension?
We'd like a one hour extension, please. »いちじかん

/ No extension, please.
180
Wandorinku-se"
A requirement for customers to order at least one drink per person.

Many stores allow you to choose between this and a Udorinkubali
(Self-serve drink service).
ワンドリンクとドリンクバー、どちらになさいますか。
Wandorinku to dorinkuba, dochira ni nasaimasu ka?
ワンドリンク制となっておりますので、部屋からお電
せいへやでん
話でご注文ください。
わちゅうもん
Wandorinku se to natte orimasu node, heya kora o-denwa de go-chumon kudasai.
お部屋は305号室でございます。
へやごうしっ
O~heya ha sanbyakugo-gd shitsu de gozaimasu・
あちら奥のエレベーターで3階までお上がりください。
おくがいあ
Achira oku no erebeta de san-gai made 〇-agari kudasai.
・あちら奥の:in the back there
'リモコンが効かないんですが……。 Chapter 6 var-ous

;能き
Rimokonдаkikanaindesuда.... ・効く: work
S e r一
少々お待ちください。••・こちらをお使いください。
v ces
しょうしようまっか
Shoshoo-machikudasai. ....Kochira〇o-tsukaikudasai.
Other
お時間終了
じかんしゅうりょう
1〇分前ですが
ぶんまえ
、延長はいかがなさいますか
えんちょう
。
O-jikan shuryo juppun mae desu да, encho wa ikaga nasaimasu ka?
1時間延長でお願いします。/延長なしでお願いします。
じかんえんちょうねがえんちょうねが
ichi-jikan encho de onegai shimasu./Encho nashi de onegai shimasu.
181
Unit
3 レンタルビデオ店① てん
Rental Video Store 1:

Handling Customers on the Sales Floor / Card Procedures
Memorize expressi〇ns regarding how to help customers looking for a

product or how to sign up for a card.
CD-2
31
□! 樹 Where are the American TV drama series? »アメリカ
This shelf. / All of the titles around here

are also the same.
勺協 !'m looking for ABC's latest single... »エービーシー

J沁呎・latest-〉最新（の）
I'm sorry, all of our copies are currently

□ 4 being rented. ••もうしわけございません
« being rented …》貸し出し中
□ 5 Do you have an X card? » エックスカード
We can make a card for you right away.

Would you like to make one?
It is tree to join, but there is a 300 yen

□7 yearly charge. ＞にゅうかいきん
• yeariy charge т年会費

ねんかいひ
This card has expired. Would you like to

□8 renew it? ►こちら
• expire 切れる
182
Methods of joining / renewing memberships

Tips for Working in the Service Xndustry
Joining or renewing a membership card may be somewhat annoying

for customers. Be polite and efficient as you guide them through the
process.
蠱アメリカのテレビドラマのシリーズはどこですか。
Amerika no terebidorama no sirizu wa doko desu ka?
こちらの棚でございます。/この辺りが全部そうです。
たなあたぜんぶ
Kochira no tana de gozaimasu./Kono atari да zenbu so desu.
・この辺り:around here
おた
ABCの最新シングルを探しているんですが…。
さいしんさが
Ebishino saishin shinguru 〇 sagashiteiru n desu да....
申し訳ございません。在庫はすべて貸し出し中でござ
います。
Moshiwake gozaimasen. Zaiko wa subete kashidashi chu de gozaimasu.
Xカードはお持ちですか。も
Ekkusu kado wa o-mochi desu ka? Chapter 6 Uanous Other
カードはすぐにお作りできますが、お作りになりますか。
つくつく
Kado wa suguni o-tsukuri dekimasu да, o-tsukuri ni narimasu ka?
Services
入会金は無料ですが、年会費として3〇〇円いただきます。
にゅうかいきんむりょうねんかいひえん
Nyukaikin wa muryd desu да, nenkaihi toshite sanbyaku-en itadakimasu.
こちら、カードの有効期限が切れておりますが、更新
ゆうこうきげんきこうしん
されますか。
Kochiraf kado noyukokigen да kirete orimasu да, koshin saremasu ka?
・更新する:renew
こうしん
183
Unit
4 レンタルビデオ店②
てん
Rental Video Store 2:

Confirming Use and Checkout
〇
Memorize expressi ns relating to confirming
rental periods and other specific use conditionsz
as well as relating to checkout.
How many nights would you like to rent this ごりようはくすう
video?
□2 樹 CUSTOMER
Three nights and four days. ►さんぱく
lf you rent one more video, it will come out to » もうい如

a discounted total of 800 yen.
This is a new video and is not eligible for a

□ h discount. »こちらは
• new video 一》新作
Three old titles for a use period of a week.

□5 That w川 come out to 600 yen total. » きゅうさく
*Generally titles that have been available for rent for a few months.
There will be a late fee of 400 yen for each

□ 6 video, for a total of 1200 yen. ••えんたいりょうきん
• late fee一延滞料金
Excuse me, sir, there is no disc inside this ►おきゃくさま

[video case]...
184
Frequently used counters

Be sure that you know the various kinds of counters used at rental
video stores. Films use ''~hon/ 本"(when discussed as works, they
may also use ”~saku/作)while CDs and DVDs use 枚”，(when
discussed as items or products, they may also use 点n).
ご利用泊数はいかがなさいますか。
りょうはくすう
Go-riyo hakusu wa ikaga nasaimasu ka? ・泊数は…力、:How many nights •■•?
曇3軒尹。
San-paku yokka de.
もう1本借りられると全部で800円になって、お得で
すが……。
Moippon karirarerutozenbudehappyaku-en ninatte, o~tokudesuga....
こちらは新作ですので、割引の対象外になります。
しんさくわりびきたいしょうがい
Kochira wa shinsaku desu node, waribiki no taishogai ni narimasu.
・〜の対象外:not eligible for〜
たいしょうがい
chapter 6 Services
旧作3点、1週間のご利用で、合計600円になります。
きゅうさくてんしゅうかんりょうごうけいえん
Kyusaku san-ten, isshukan no go-riyo de, goke roppyaku-en ni narimasu.
Various
〇 her
延滞料金がそれぞれ400円かかりますので、合計で "
えんたいりょうきんえんごうけい
1200円いただきます。
えん
Entairydkin ga sorezore yon'hyaku-en kakarimasu node, goke de sen nihyaku-en
itadakimasu.
お客様、こちら、中身が入っておりませんが
きゃくさまなかみはい
0-kyaku-sama, kochira, nakamiдаhaitteorimasen да....
185
Unit
CD-2
33
□1 Let us begin. »では
□ 2 Please open to page 25 of your textbook. »きようかしょ
Let's practice. ►れんしゅう

® let's〜-■＞〜ましょっ
□ 4 Please repeat after me. ►わたしに
□ 5 Please say that again. ・もういちど
□ 6 That's good. ►いい…
□ 7 That's all for today. ►では
□ 8 Please review well for next time. »よく
186
"Wa/." "Dozo."
When you want a student to repeat after you, first say 11 Watashi
ni tsuzuite itte kudasai.1'(Repeat after me), then after saying what
needs to be repeated, indicate so by saying uHai." or ubdzou. It is
also good to give a comment after they repeat the phrase such as
{'Tdesu yo/mo卄〇 okina koe de'' (Good / louder).
では、始めましょう。
はじ
Dewa, hajimemashd.
教科書の25ページを開いてください
きょうかしよひら
。
Kydkasho no nijugo-peji 〇 hiraite kudasai.
練習しましょう。
れんしゅう
Renshu shimasho.
私に続いて言ってください。
わたしっづしゝ
Watashi ni tsuzuite itte kudasai. ・わたしっづ
私に続いて~ :〜after me
もう一度言ってください。
いちどし、
Chapter 6 Vanous o+her
Mo ichido itte kudasai.
いいですよ。
Services
idesuyo.
では、今日はこれで終わります。
きょうお
Dewaf kyd wa korede owarimasu.
よく復習しておいてください。
ふくしゅう
Yoku fukushu shite oite kudasai. ・復習する: review 〇予習する(prepare)

ふくしゅうよしゅ3
187
6 講座②
Instructors 2:
Various Instruction
Memorize basic expressions used in many kinds of lectures such as

cooking, music, sports, and more.
I，m Fâka, your instructor for today. Nice to »ほんじっ
meet you!
□2 Are you ready? ►ようしゝ
We'll start with me doing it first. Please watch

□3 carefully. »では
•〜carefully注意深く〜する、よく〜する
□ 4 Like this. ＞こんな
Did you understand? Now please try it

►わかりましたか
yourself.
□6 Let's do it together. ■ ►しゝっしょに
□7 Let's try that one more time. ►もういっかい
□8 Please keep going. ►つづけて…
188
Not using a 廿tie for yourself

ГipS for Working in the Service Industry
When introducing yourself during an initial class, do not call

yourself ”~sensぎ・For example, don't use a title and say some thing
like, ''Nyumon kurasu tan to no ~ desu." (I'm the teacher for the
introductory class, ~.)
本日担当の田中です。よろしくお願いします。
ほんじったんとうたなかねが
Honjitsu tanto no Tanaka desu. Yoroshiku onegai shimasu.
・担当(者)：person in charge
用意はいしゝですか。
ようい
Yoi \nq idesu ко?
では、まず私がやってみます。よく見ていてください。
わたしみ
Dewa, mazu watashi да yattemimasu. Yoku mite ite kudasai.
こんな感じです。
かん
Коппа kanji desu.
わかりましたか。じゃ、ちよっとやってみてください。 chapter 6 Various Other

Wakarimashita ka?Jaf chotto yatte mite kudasai.
一緒にやってみましょう。
Services
いっしょ
Isshoni yattemimashd.
もう一回やってみましょう。
いっかい
Mo ikkai yattemimashd.
続けてください。
っづ
Tsuzukete kudasai. * （〜を）続ける:keep 〜,keep 〜ing
189
講座③
Instructors 3:
Various Instruction
〇
Memorize basic expressi ns used in many kinds of lectures, such as
cooking, music, sports, and more.
にD-2
35
□1 Good. Like that. ►いいですよ
□2 Very good. ►じょうず
□3 That's a little wrong. Like this. »そこ
You're putting a little too much force into it.

□ 4 / Please relax more. »ちょっと
• use less force -＞力を抜く〇力を入れる
You're able to do it for the most part. ►だしゝたい

• for the most part -う大体、大部分は
□6 You're able to do it quite well now. ►だいぶ
Let's start by reviewing what you learned last

□7 time.
►まず
You'll be able to do it with practice. Don't 皿い

□8 worry.
190
Words of praise and encouragement

TlpS for Working in the Service Industry
Use words of praise and encouragement as appropriate, such as

Uldesu yo.u (That's good), ''Idesu ne." (Good), ''Уоки dekiteimasu."
(You're doing a good job), Ujozudesu y<?"(Very good), ''Daibu jotatsu
shimash计a ne.1' (You've gotten much better), and ''Renshu, ganbatte
kudasai.1'(Work hard on your practice). This will encourage students.
いいですよ。そんな感じです。
かん
Idesuyo. Sonna kanji desu.
上手ですね。
じょうず
Jozu desu ne.
そこがちよっと違います。こうです。
ちが
Soko да chotto chigaimasu. Ko desu. ・こう:like this
ちよっと力が入っていますね。/もっと力を抜いてく
ちからはいちからぬ
ださい。
Chotto chikara да haitte imasu ne. /Motto chikara 〇 nuite kudasai.
だいたいできています。
Chapter 6
Daitai dekite imasu.
だいぶできるようになりましたね。
Daibu dekiru yd ni narimashita ne.
まず、前回の復習をしましょう。
ぜんかいふくしゅう
Mazu, zenkai no fukushu 〇 shimasho.

・前回(/今回/次回)：last time(/this time/next time)
ぜんかいこんかいじかい
練習すればできます。大丈夫です。
れんしゅうだいじょうぶ
Renshu sureba dekimasu. Daiiyobu desu. ・大丈夫:okay, fine
だいじょうぶ
191
単ズ
サービス
皇匚〃匕 shinsaku
枕愛 new title
kyusaku
'St! old title
куапрёп
キャンペーン
special promotion
mibunshomesho/mibunsho
身分証明書/身分証
identification / ID
untenmenkyosho
運転免許証
driver's license
kenkohokensho/hokensho
健康保険証/保険証
health insurance card
Honjitsu, go-jusho 〇 kakunin dekiru mono 〇
本日、ご住所を確認できるものを omochidesho ka.
お持ちでしょうか。 Do you have anything we can use to
confirm your address today?
Go-henkyaku desune. Kakunin sasete
ご返却ですね。確認させていただ itadakimasunode, shosho omachikudasai.
きますので、少々お待ちください。 You're returning this? Please wait a
moment as I confirm.
koshi/insutorakuta
講師/インストラクター
lecturer/instructor
shoshinsha/hajimete no kata
初心者/初めての方
beginner
tehon
手本
model
jotatsusuru
上達する
to improve
Kihon да taisetsu desu.
基本が大切です。
The basics are important
Sensu да arimasuyo.
センスがありますよ。
You have a sense for this.
Sono choshi de tsuzukete kudasai.
その調子で続けてください。
Please continue like that
ト第7章/:
电話基本云盲舌
Basic Telephone Conversations
電話応対①〜⑤
Answering the Phone 1-5

1電話応対①
Answering the Phone 1:
Taking Reservations at a Restaurant
Memorize basic expressi〇ns used when taking reservations at a

restaurant, such as confirming the date, time, and party size.
CD-2
36
□1 Yes, this is the restaurant Fuji. •はい
□2 > I'd like to make a reservation. ►よやく
Certainly. For what day would you like to make ” .”ー

ー
□3 .
a reservation?
・卜かししまりました
For what time would you like your reservation? #、…、”
/When would you like your reservation to be?
□5 協 CUSTOMER
I was hoping for seven tonight... ►きょうの
How many are in your party? ►なんめい…
□7 May I ask for your name? ►おなまえ
Then I'll make your reservation for tonight at 一

□8 -
seven, party of three.
►ではほんじ-)
194
第7章電話基本会話
Don't slack, even when people aren't looking at you

Saying straightforward things such as ''bare desu ka?" (Who is this?) and
''Namae wa nan desu ka?'' (What is your name?) will give off a rude impression.
Use polite expressions instead such as "Dochira sama desho ka?"and ',〇-namae
〇 itadakemasu ka?'' Also, when on the telephone, even though the person
you are talking to cannot see you, you should not relax your at ten tion. Speak
politely with a bright smile on your face, and hang up the phone quietly as well.
はい、レストラン「ふじ」です。
Hai, resutoran "Fuji" desu.
予予約をお願いします。
谿:よやくねが
Yoyaku 〇 onegai shimasu.
かしこまりました。お日にちはいつがご希望でしょうか。
ひきぼう
Kashikomarimashita. O-hinichi wo itsu да go~kibd desho ka?
お時間はいかがでしょうか。/お時間はいつがよろし
じかんじかん
いでしょうか。
O~jikan wa ikaga desho ko?/O-jikan wa itsu даyoroshidesho ka?
協今日の夜
よる
/魏きょう
7時にお願いしたいんですが
じねが
… …〇
Kyd no yoru shichi-ji ni onegai shitai n desu да.…
何名様でしょうか。
なんめいさま
Nan-me-sama desho ka?
お名前をいただけますか。
なまえ
O-namae 〇 itadakemasu ka?
では本日午後7時、3名様でご予約を承りました。
ほんじつごごじめいさまよやくうけたまわ
Dewa honjitsu gogo shichi~jif san-me~sama de go~yoyaku 〇 uketamawarimashita.
195
..'■.................. 晟…だー1.....................匚:
電話応対②
Taking Reservations at a Hotel
Memorize expressi〇ns relating to reserving

rooms at a hotel.
CD-2
37
□1 Thank you for calling. This is Sakura Hotel. ►おでんわ
□2 協 I'd like to make a reservation... ►よやく
□3 May I ask when you w川 be checking in? » おひにち
How many nights will you be staying with us?

• (About hotel) How many nights ... ? ー》何泊…か
□5 May I ask what room type you would like? -おへや
I'm sorry, we don't have any reservations

available on the 15th. The 16th is open, ►もうしわけござ
いません
however...
• open—空いている、空きがある
This room type is 8,000 yen a night, including

□7 tax. »こちらの
•〜yen a night -> 1泊〜艮• including tax -習込みで
Then I'll reserve you a single room for the two

□8 nights of July 16 and 17.
►ではしちがつ…
196
Being accurate when taking reservations

When taking reservations, confirm with the customer so that you

get the date, number of individuals, room type, and so on correctly.
お電話ありがとうございます。さくらホテルです。
でんわ
O-denwa arigatogozaimasu. Sakura Hoteru desu.
5魏をお眇したいんですが……〇
Yoyaku 〇 onegai shitai n desu да....
お日にちはいつからをご希望でしょうか。
ひきぼう
O-hinichi и/a itsu kara 〇 go-kibo desho ко? ・日にち:date
ひ
何泊のご利用でしょうか。
なんばくりょう
Nan~paku no go-riyo desho ka?
お屋のタイプはいかがなさいますか。
へや
O-heya no taipu wa ikaga nasaimasu ka?
申し訳ございません。15日は予約でいっぱいです。
もうわけにちよやく
16 вでしたら空いておりますが……。
にちあ
Moshiwake gozaimasen. Jugo-nichi wayоуаки de ippai desu. Juroku-nichi deshitara

eiteorimasuда... * （予約で）いっぱい:no vacancy, full occupancy
こちらのタイプですと、税込みで、ご1泊8000円に
ぜいこぱく - •
えん
なります。
C o n v e r s a t一 o n s
Bas-C Te-ephone
Kochira no taipu desu to, zekomi de, go-ippaku hassen-en ni narimasu.
ではフ月16日と17日、シングルの2泊でご予約を
がつにちにちはくよやく
承りました。
うけたまわ
Dewa shichi-gatsu juroku-nichi to jushichi-nichi, shinguru no ni-haku de go-yoyaku

〇 uketamawarimashita.
197
When Someone is Not Present
Memorize expressions used when some one asked for is not prese nt.
協 My name is Mori of ABC. Is store manager ►エービーシーの…

Tanaka there? ® store manager 店長
てんちょう
Tanaka has not arrived yet. Shall I have him

call you back later? »たなかは
« call someone back 折り返し電話する
Tanaka is currently out for lunch... Shall I tell

him to call you when he returns?
Shall I have him call you back? ►こちらから
樹 Could you have him call me back when he

おもどりに
returns?
Tanaka is currently out of the office, is it an

urgent matter? »たなかは
"be out-外出している、出かけている
Tanaka is out, but he is supposed to return at —
Then I will try contacting him on his cell

►では
phone.
_____________ _ ___ ________ _ __ _ _____________ 一 .
"Uchi" and "Soto"

——........ .......... 一ー......... ....... ..... ^ ................ 一............

There is a way of thinking in Japanese of "(/^/"(inside, in-group) and
"5oto"(outside group). When speaking to customers, other store staff
are considered individuals who are a part of ''Uchi'', and so respectful
language is not used with them. For example, the phrase ''Nochihodo to ten
tencho no 'Tanaka да o-ukagai shimasu'' (Tanaka, the store's manager, will
be here shortly) should be used.
樹ABCの森と申しますが、田中店長はいらっしゃいますか。
林もりもうたなかてんちょう
Ebishino Mori to mdshimasu да, Tanaka tencho wa irasshaimasu ka?
田中はまだ出社しておりません。折り返しお電話差し
たなかしゅっしゃおかえでんわさ
上げるようにいたしましょうか。
あ
Tanaka wa mada shussha shite orimasen. Orikaeshi o~denwa sashiageruyd ni
itashimashoka? ・零し上げる:the polite expression of "あげる(give)"
田中は今、お昼に出ておりますが……〇戻りましたら、
たなかいまひるでもど
お電話するように申し伝えましょうか。
でんわもうった
Tanaka waima, o~hirunideteorimasuда.... Modorimashitara, o-denwasuruydni
moshitutaemasho ka?
* (お)昼:lunch ・申し伝える:the polite expression of "tell"
ひるもうった
こちらからお電話させましょうか。
でんわ
Kochira kara o~denwa sasemasho ka?
協お戻りになったら、コールバックをいただけますか。
お客様もど
O~modori ni nattara, korubakku 〇 itadakemasu ka?
田中はただ今外出しておりますが、お急ぎでしょうか。
たなかいまがいしゅついそ
Tanaka wa tadaima gaishutsu shite orimasu да, o-isogi desho ka?
田中は出かけておりまして、戻りが3時の予定です。
たなかでもどじよてい
Tanaka wa dekakete orimashite, modori да san-ji no yote desu.
では、携帯に連絡をとってみます。
けいたいれんらく
Dewa, ketai ni renraku 〇 tottemimasu. ・携帯:the abbreviation of "cell phone"
199
Unit
4 電話応対④
Answering the Phone 4: 〇〇
Messages
Memorize basic expressions relating to

messages.
# Can I ask you to take a message?

USTOMER .
►でんごん
• take a message〜伝吉を預か勺
でんごんあず
□2 Yes, please go ahead. »かしこまりました
So you'd like to change the time you'd agreed

□3 on. I understand. »おやくそく
• agree on〜—・〜を抖束する
(I'm sorry.) Could you please repeat your ►もういちど

name one more time?
□ 5 Then I w川 let her know. »では
My name is Tanaka, and I have taken your

□6 message.
□ 7 Would you like me to take a message? » ごでんごん
I can take a message if you'd like... ►よろしければ

• if you'd likeよろしければ
200
Don't make customers wait

It is important to not make customers wait unnecessarily on the
phone. Perhaps they are very busy people for whom calling is
difficult. Also, be aware that some customers may have to pay a fee
when calling you.
贖をお腿いできますか。
Dengon 〇 onegai dekimasu ka?
かしこまりました。では、どうぞ。
Kashikomarimashita. Dewa, dozo.
お約束の時間を変更されたいとのことですね。承知い
やくそくじかんへんこうしょうち
たしました。
O-yakusoku no jikan 〇 henko saretai to no koto desu ne?Shochi itashimashita.
・承知いたしました:the polite expression of "わかりました"
（恐れ入ります。）もう一度お名前をいただけますか。
おそいいちどなまえ
（Osoreirimasu.） Mo ichido 〇-namae 〇 itadakemasu ka?
では、伝えておきます。
った
Dewa, tsutaete okimasu.
Chapter
わたくし、田中が承りました。
たなかうけたまわ
Watakushi, Tanaka ga uketamawarimashita. * （伝言を）承る:take a messaqe
Tんこんう什たまわ
в
а
conversations
ご伝言を承りましょうか。 й.с
Te-ephone
でんごんうけたまわ
Go-dengon 〇 uketamawarimasho ka?
よろしければ、ご伝言を承りますが
でんごんうけたまわ
Yoroshikereba, go-dengon 〇 uketamawarimasu да....
201
電話応対⑤
Other
Memorize expressi〇ns used when transferring people or putting them

on hold.
What is the nature of your call? / May I ask

what you're calling about?
I will transfer you to the person in charge;

□2 please wait a moment. »たんとうしゃ
• transfer f つなぐ
(After being transferred on the phone)

□3 Hello, your call has been transferred. My »おでんめ
name is Tanaka, and I am in charge.
I will look it up for you. Please wait a moment.

...Thank you for waiting.
□5 It's a little hard to hear you... ►ちょっと
□6 I'm sorry, could you please repeat that? »すみません
Shall I set it aside for you? ►おとりおき

• set〜aside т•〜をお取り置きする
□8 I'm sorry, may I ask who's calling? ►しつれい

Stay cool and don't become emotional

There are many kinds of people who are customers. For example,
some may complain that your Japanese is hard to understand. Even
then, give a sincere apology and repeat yourself, dealing with the
customer in a pleasant way.
どういったことでしょうか。/どういったご用件でしょ
ようけん
うか。 Doitta koto desho ka?/Dditta go-удкеп desho ka?

・どういった:どういう~、どんな〜(what kind of〜) ・用件:affair, business
ようけん
担当者におつなぎしますので、しばらくお待ちください。
たんとうしゃま
Tantosha ni o-tsunagi shimasu node, shibaraku o-machi kudosai.
〈電話を取り次がれて〉お電話代わりました。担当の田中と
でんわとつでんわかたんとうたなか
申します。
もう
(Denwa 〇 toritsugarete) O-denwa kawarimashita・ Tanto no Tanaka to moshimasu.
お調べしますので、少々お待ちください。・•・お待た
せしました。
O-shirabeshimasu node, shoshoo-machikudasoi.....〇・mataseshimashita・
ちょっとお電話が遠いようなんですが ……〇
でんわとお
Chottoo-denwaда⑹убпапdesuда.... * (電話が)遠い:hard to hear
でんわとお
Chapfer
すみません' もう一度よろしいですか。
いちど
Sumimasen, mo ichidoyoroshidesu ka?
Conversahons
Bas Te-ephone
お取り置きしましょうか。 n'
とお
O-torioki shimasho ka?
失礼ですが、どちら様でしょうか。
しつれいさま
Shitsure desu да, dochira-sama desho ко?
203
電話
単フズ基本会話
Ainiku,'Tanaka wa honjitsu wa yasumasete
あいにく、田中は本日は休ませてい itadaite orimasu.
ただいております。 Un fortunately, 'Гапака is taki ng the
day off.
田中は本日はもう失礼させていただ Tanaka wa honjitsu wa mo shitsure sasete

itadakimashita.
きました。 Tanaka has already left for the day.
、А =一十 . .. Aokiwatadaimahokanodenwanidete
青木はただ今ほかの電話に出ておりorimasu.
あおきいまでんわで
吉Tf Aoki is currently on another phone
call.
ハ _ Nen no tame, o-denwabanao 〇 onegai

佥のため、お舉靜蕙巨をお腿し、しゝたitashimasu.
ねんでんわばんごつねが
し主甘 May I have your phone number, just to
be sure?
Osoreirimasuga, mo ichido, on-shame to

恐れ入りますが、もう一度、御社名 o-namae 〇 o-ukagai shite mo yoroshi desho
ka?
とお名前をお伺いしてもよろしいで
Гт sorry, but may I ask you for your
しようか。 company name and your name one
more time?
下のお名前もお伺いしてよろしいで Shita no o~namae mo o-ukagai shite yoroshi

desho ka?
しようか。 May I ask for your given name as well?
, 1 亠亠 Osoreirimasuqa, donoyona ii 〇〇-kaki ni

恐れ入りますが、どのような宇を narimasuka?
おそし、じ
お聿きになり手すか〇 Гт sorry, but what characters do you
use to write that name?
lchi~do kirasete itadakimasu.

一度切らせていただきます。
Allow me to hang up once.
204
、第8章コ
;緊急・トラブル
急病人①〜②/地震/火災/
避難/'落とし物•忘れ物
Emergency Casesl-2 / Earthquakes / Fires /

Evacuating / Dropped and Forgotten Items
1 急病人①
Emergency Cases 1:
Speaking to Individuals
Memorize expressi о ns often used when first speaki ng to someone who

is having a medical emergency, such as phrases for confirming their
condition.
41
□1 Is something the matter? ・どう
□2 Are you all right? Can you hear me? »だいじょうぶ
□ 3 協丨 don't feel very well... •・ちょっと
一 / # I was feeling a little dizzy.

' -dizzy-めまいがする
□5 Does it hurt anywhere? »どこか
□6 Please rest here for a bit. »し аъ<
Please make yourself as comfortable as

ロ ? possible. »なるべく
® relieve yourself 黑/こする
Would you like to lie down?

□8 ® lie down —>横になる、寝る
►ちょっと
206
第8章緊急•トラブル
X Start with first aid

If someone is having a medical emergency, conduct first aid by

speaking to them, having them lie down, stopping bleeding, and so
on. Then check to make sure they are okay and work with those
accompanying them or family members to move on to the next steps,
such as calling an ambulance.
どうなさいましたか。
Do nasaimashita ka?
大丈夫ですか、聞こえますか。
だいじょうぶき
Daijobu desu ka? Kikoemasu ka?
玄ちよっと懿が野て
Chottokibun да warukute.... ・魏が針、:険川
樹ちょっとめまいがしたんです。
Chotto memai да shita n desu.
どこか痛いところがありますか。
いた
Dokoka itai tokoro да arimasu ка?
しばらくこちらで休んでください。
やす
Shibaraku kochira deyasunde kudasai.
chapter 8
なるべく楽にしてください。
らく
Narubekuгакиnishitekudasai. ・なるべく〜:as 〜as possible
ちよっと横になりますか。
よし熾М
Chotto yoko ni narimasu ka? m
207
急病人②
きゅうびようにん
Emergency Cases 2:
Confirmation
Memorize expressi 〇ns used to con firm the wishes or condition of

some one havi ng a medical emerge ncy.
CD-2
<A nearby person）

□1 He suddenly collapsed. »きゅうに
» collapse 一》倒れる
□2 Should I call an ambulance? »きゅうきゅうしゃ
ГН call an ambulance right away.

二3 • right away〜含すぐ、すぐに
►いますぐ
□4 Can you walk? ►あるけ…
ь 5 Is anyone with you? ►どたなか
|| 6 Are you alone today? ►きょうは
Are you a family member?

п7 /Are you an acquaintance? ►ごかぞく
• acquaintance （知り合いf）お知り合いの方
Could you please tell me the phone number ►ごかぞく

-8 of a family member?
208
A quick response is most im porta nt
Tips Working in the Service Industry
Speed is highly important in an emergency, so work to use easy to

under st and and simple expressions. There is no need to become
nervous and over think your words.
〈近くにいる別の人〉急に倒れたんです。
ちかべっひときゅうたお
(chikaku niiru betsu no hito) Куй ni taoreta n desu.
救急車をお呼びしましょうか。
きゅうきゅうしゃよ
Kyukyusha 〇 o~yobi shimasho ka?
今すぐ救急車をお呼びします。
いまきゅうきゅうしゃよ
Imasugu kyukyusha 〇 o~yobi shimasu. ・今すぐ:right away
歩けますか。
ある
Arukemasu ka?
どなたかお連れの方はいますか。
っかた
Donataka o~tsure no kata wa imasu ka?
・お連れの方(=連れの人)：your companion
っかたっひと
今日はお一人ですか。
きょうひとり
Kyd wa o~hitori desu ka?
ご家族の方ですか。/お知り合いの方ですか。
かぞくかたしあかた
Go-kazoku no kata desu ka?/O-shiriai no kata desu ka?
ご家族のお電話番号を教えていただけますか。
かぞくでんわばんごうおし
Go-kazoku no o~denwa bango 〇 oshiete itadakemasu ka?
209
Unit
3地震
Earthquakes:
Basic Responses When an Earthquake Strikes
Memorize initial phrases to use to make sure customers are safe when
an earthquake strikes.
CD-2
43
Please stay down low. ►しせい
□2 Please protect your head. ►あたま
Please take cover under a table or another

□3 object.
Please stay away from window glass.

□4 • stay away from -—＞〜から離れる
►まどガラス
はな
Please be careful for items that may collapse

or fall from overhead.
Please be careful of falling objects. ・らっかぶつ

« falling objects 一》落下物
Please ensure your safety where you are

until the shaking has subsided.
210
In the case of an earthquake...

Learn the basics of disaster prevention. In the case of an earthquake,

this means protecting your head, being careful of objects that may
fall, getting away from glass objects, staying still in a safe location
until the strong shaking has st opped, and extinguishing fires.
姿勢を低くしてください。
しせいひく
Shise 〇 hikuku shite kudasai. ・姿勢:position, posture
しせい
頭を守ってください。
あたままも
Ataта 〇 mamotte kudasai.
机の下に身を隠すなどしてください。
つくえしたみかく
Tsukue no shita ni mi 〇 kakusu nado shite kudasai. ・身:one's body, oneself
窓ガラスから離れてください。
まどはな
Madogarasu kara hanarete kudasai.
上から落ちてくるものや倒れてくるものに気をつけて
ください。
Ue kara ochitekuru mono ya taoretekuru mono ni ki 〇 tsukete kudasai.
落下物に気をつけてください。
らっかぶつき
Rakkabutsu ni ki 〇 tsukete kudasai.
ゝ Emergencies
揺れが収まるまで、その場で安全を確保してください。
Troub-e
ゆおさばあんぜんかくほ
Yuге да osamaru made, sonoba de arizen 〇 kakuho shite kudasai.
・確保する:secure, ensure
かくほ
211
4 火災かさい
Fires:
Basic Responses Regarding Fires
Memorize instructive and guiding phrases used when a fire occurs or

when a fire may occur.
CD-2
44
The emergency alarm has been sounded, we
□1 are currently confirming the safety situation. »さきほど
• emergency alarm 非常ベル

ひじょう
□2 Please stay where you are for now. » このまま
The fire alarm has been sounded, but there

□3 was no outbreak of fire. » さきほど
• fire alarm -火災報知器
A small fire had occurred in the building

earlier, but it has been safely put out.
□4 • small fire 〜ボヤ
►さきほど
• be put out [about fire] （火が）収まる、（火が）
A fire has occurred; please promptly

evacuate.
Please place a wet handkerchief over your

nose and mouth and avoid inhaling smoke.
212
Regular checks are important

Tt is important to know escape methods and routes in advance. Make

sure that you will not become panicked in the case that you have to
guide customers.
先ほど非常ベルが鳴りましたので、安全確認をしてお
さきひじょうなあんぜんかくにん
ります。
Sakihodo hijo-beru да narimashita node, anzenkakunin 〇 shite orimasu.
このままでしばらくお待ちください。
ま
Konomama de shibaraku o-machi kudasai.
先ほど火災報知器が鳴りましたが、火災の発生はあり
さきかさいほうちきなかさいはっせい
ませんでした。
Sakihodo kasai-hochiki да narimashitaga, kasai no hasse wa arimasen deshita.
・離する:occur
先ほどビル内でボヤが発生しましたが、火は収まり、
さきないはつせいひおさ
安全が確認されました。
あんぜんかくにん
Sakihodo biru noi de boya да hasse shimashita да, hi wa osamari, arizen да kakunin
saremashita.
火災が発生しておりますので、速やかに避難してくだ
かさいはっせいすみひなん
さい。
chapter 8
Kasai да hasse shite orimasu node, sumiyakani hinan shite kudasai.

・速やかに:promptly
濡れたハンカチで鼻と口を押さえて、煙を吸わないよヽrn
うにしてください。
Nureta hankachi de hana to kuchi 〇 osaete, kemuri 〇 suwanai yd ni shite kudasai.
213
避難
ひなん
Evacuating:
Evacuating Safely
Memorize instructive and guiding phrases

used to safely evacuate people when a
disaster strikes.
Please act calmly.
Please cooperate in following staff

instructions.
Please do not use the elevators. ►エレベーター
Please evacuate using the emergency stairs. »ひじ®、いだん

® emergenct stairs т非常階段
ひじょうがいだん
The emergency exit is at the end of this

hallway. »ひじょうぐち 6
• emergency exit т・非常口
• the end of の突き当たり
Please evacuate without panicking or

shoving.
わたしども
Please follow us.
第8章緊急・トラブル
Conveying precise and correct information

When evacuating, information about locations and routes becomes
very important. It is key to use easy to understand and simple
sentences to convey correct information.
落ち着いて行動してください。
おっこうどう
Ochitsuite kodd shite kudasai.
スタッフの指示に従うよう、ご協力ください。
しじしたがきょうりょく
Sutaffunoshijinishitagauyo,go~kydryokukudasai. ・スタッフ:staff
エレベーターは使わないでください。
つか
Erebeta wa tsukawanaide kudasai.
非常階段を使って避難してください。
ひじょうかいだんつかひなん
Hijokaidan 〇 tsukatte hinan shite kudasai.
非常口はこの廊下の突き当たりです。
ひじょうぐちろうかっあ
Hijoguchi wa копо гдка по tsukiatari desu. 譬號たり:end
慌てず、押し合わずに避難してください。
chap
あわおあひなん
Awatezu, oshiawazu ni hinan shite kudasai. ・〜し合う:〜each other r+
el-
8
私どもの後についてきてください。
わたくしあと
Watakushidomo no ato ni tsuite kite kudasai.
215
落とし物•忘れ物
おものわすもの
Lost and Forgotten Items
Memorize expressions relating to cases such as

when customers lose their wallets or forget their
belon gings.
樹 Excuse me, I was over there this morning.

1 Did you find a lost wallet? ►すみません
• dropped walietさいふの落とし物
2 What area were you sitting in? »どのあたり
3 Allow me to check; please wait a moment. ►かくにんします
I checked, sir, but there was no such item.

h • such item そのようなもの、それらしいもの
►おきゃくさま
We have not received any such lost items at

5 this point. »いまのところ
• at this point 一》今のところ
. # Um, I believe I forgot my umbrella at your

6 CUSTOMER . . , . r つ ►あのっ
store・ Could you please look for it for me?
7 What kind of umbrella is it? ►どんな
We found it, ma'am. We will hold on to it Aおきゃくさま

here, so please come back to the store.
Don't just say "Nai"
Tips for Worksr^ in the Service Industry

These are major issues for people asking questions. Instead of
simply saying that there is no such thingz be sure to check once
again and properly address their concerns.
樹すみません、今朝そちらに行ったんですが、財布の落
お客様けさしゝさいふお
とし物はなかったでしょうか。
もの
Sumimasen, kesa sochira ni itta n desu да, saifu no otoshimono wa nakatta desho ka?
どの辺りにお座りになりましたか。
あたすわ
Dono atari ni o-suwari ni narimashita ka?
確認しますので' 少々お待ちください。
かくにんしようしようま
Kakunin shimasu node, shosho o-machi kudasai. 釀黔る:check
お客様、確認しましたが、それらしいものはございま
せんでした。
O-kyaku~sama, kakunin shimashita да, sorerashl mono wa gozaimasen deshita.
今のところ、そのような落とし物は届いておりません。
いまおものとど
Imanotokoro, sonoydna otoshimono wa todoite orimasen.
働あのう、お店に傘を置き忘れたみたいなんですが、
お蓉様みせかさおわす
見てもらえますか。
み
Ano, o~mise ni kasa 〇 okiwasureta mitai na n desu да, mite moraemasu ka?
どんな傘でしょうか。
chapter 8ゝ Emergences
かさ
Donna kasa desho ka?
お客様、ございました。では、こちらで保管しておき
きゃくさまほかん
Troub-e
ますので、また、お店のほうにお越しください。
みせこ
O-kyaku-sama, gozaimashita. Dewa, kochira de hokan shiteokimasu node, mata,
o-mise no ho ni okoshi kudasai. ・〜を保管する:keep 〜safe, hold on to 〜
ほかん
217
単ズ輯
鯉 hinketsu
anemia
memai
めまい
dizziness
hakike
吐き気
nausea
懸 fukutsu
stomachache
kioushinau
気を失う
lose consciousness
chi да deru/shukketsusuru
血が出る/出血する
bleed / to bleed
Furueteimasu.
農えています。
I am shaking.
Ishiki wa arimasu.
意識はあります。
He is conscious.
Shukketsushiteimasu.
出血しています。
I am bleeding.
Murishinaide kudasai.
無理しないでください。
Please don't force yourself.
kabe ni butsukaru
壁にぶつかる
run into a wall
кеда 〇 suru
けがをする
sustain an injury
anzen(na)
安全（な）
safe
shindo
if seismic in tensity
tsunami
津波
tsunami
yoshin
aftershock
yureru
揺れる
shake
shdkaki
消火器
fire extinguisher
危ないから近づかないでください。警naik’rach警uk严idekud?"
あぶちか Please do not go close, it is dangerous.
Awatenaide kudasai.
慌てないでください。
Please do not panic.
218
丁寧表現早見表
ていねいひょうげんはやみひょう
Polite Language Reference Sheet
1.尊敬語/ Respectful Language 表現例/ Example Expression

ひょうげんれい
いるし、らっしゃる •今、どちらにいらっしゃいますか。
To be
行くいらっしゃる、行かれる •昨日はどちらにいらっしゃいましたか。
Togo ・美術館へはもう行かれましたか。
来るいらっしゃる、おいでになる' ・何時にいらっしゃいますか。
To come ・タクシーでおいでになりますか。
見える、お越しになる
•田中様がお見えになりました。
・いつお越しになりますか。
するなさる、される・コピーをなさいますか。
To do ・チャージをされますか。
食べる召し上がる・デザートを召し上がりますか。
To eat
飲む召し上がる、お飲みになる・どうぞ、一杯召し上がってください。
To drink ・何をお飲みになりますか。
言うおっしゃる・もう一度おっしゃってください。
To say
見るご覧になる・メニューをご覧になりますか。
To see ・あちらをご覧ください。
聞くお聞きになる •場所はお聞きになりましたか。
To hear
尋ねるお尋ねになる •受付でお尋ねください。
To ask
知るお知りになる・詳しくお知りになりたい場合は、こちらに
To learn お電話ください。
知っているご存じ・よくご存じですね。
To know
わかるおわかりになる4ご理解いただく •場所はおわかりになりますか。
To understand •ご理解いただけますか。
・どうぞ、ご理解ください。
会うお会いになる、会われる •ご家族とお会いになれましたか。
To meet
帰るお帰りになる、帰られる •田中様はもうお帰りになりました。
To return
み、え
•こちらの出口からお帰りください。
待つお待ちになる、お待ちくださる・お傅ちになりますか。
To wait ・少Lお待ちくだされば、大丈夫です。
座るおかけになる、お座りになる •こちらにおかけになってお待ちください。

To sit
着るお召しになる、召す・一度お召しになってみてください。
To wear
琴っお楚ちでいらっしゃる・かさはお持ちでいらっしゃいますか。
To have
219
持っていくお持ちになる越かさをお持ちになってください。
も To take with も
持ってくるお持ちになる ©チケットをお持ちになってください。

も To bring も
連れるお連れになる韓お連れのお客様がお待ちです。

つ To take with つつき风さまま
髒す爲H盤ちになる •卿廖をお卸なりますか。
着く
つ т
お着きになる
っ
•何時に東京にお着きになりますか
なんじとうきょうっ
。
Io arrive
隼えるくださる •ご魏をくださり、ありがとうございます。
もらうお学け聖りになる •チケットはお卵妙になりましたか。

To receive
黔TZ嗨しになる' 憑しになる•カギ心らに塑しください。
買うお求めになる、お買い求めになる'•お求めの商品はこちらでしょうか。
Tobuyお買い上げになる— .轅匱でお阜い咨めになれます。
•お買い上げ、ありがとうございます。
ТТ曙しになる、鄭れる——•裁萨鬣されますか。
読むお読みになる・後でよくお読みになっておいてください。
To read よ
乗るご乗車になる、ご乗車される越バスにご乗車になってお待ちください。
To ride じょっしゃ
急ぐお急ぎになる、急がれる暑お急ぎになったほうがいいと思います。
いそ To hurry いそいそし、そ旗
ゆっくりするごゆっくりなさる、ごゆっくりされる礒どうぞ、ごゆっくりなさってください。
To be at ease
曹1吒沁列かけになる、中かけられる.卿列かけになりますか。
電話に出る電言舌にお出になる離電話にお出になりませんでした。

To pick up the phone
気に入るお気に召す ■お気に召しましたか。
lo have an interest in
声をかける声をおかけになる、お声がけになる•いつでもお声がけください。
こえ To call out to ：こえ
やめるおやめになる •こちらの赤はおやめになりますか。
To stop
間違えるお間違えになる覇席をお間違えにならないようにしてください。
まちが To mistake まちが
けがをするけがをされる •けがをされないよう、ご注意ください。

To injure oneself
镀する碍ご髒になる、擬される暮袋はご利用になりますか。
翰こちらを利用されるのは初めてですか。
注文するご注文になる、注文される廊いつ、ご注文になりましたか。
ちゅうもん To order ちゅうもんちゅうもん
幟もう注文されましたか。
キャンセルするキャンセルなさる・キャンセルなさいますみ\。
To cancel
220
2.課讓聶/ Humble Language 霜勰/ Example Expression
いるおる •午後はずっと店におります。
To be
行くうかがう、参る •これからお部屋に伺います。
Togo
摩る参る卷明日、2時ごろに参ります。
To come
するさせていただく・では、お会計をさせていただきます。
To do
言う申す、申し上げる・では、番号を申し上げます。
い To sayもうもうあ
拝見する・チケットを拝見します
磬 To seeはいけん ……
聞くうかがう、お伺いする、お聞き够お名前をうかがっても、よろしいですか。
き Tc bcc” うかがきなまえ
To hearする、拝聴する
尋ねるお伺いする、お尋ねする、お聞娜ご注文をお伺いします。
たず To ask うかがたずきちゅうちんつかが
きする
知る存じる、存じ上げる、承知する•お名前は存じております。
し To learn _ぞんぞんあしようちな^ぞん
知らない存じてない、存じ上げない離詳しくは存じ上げません。

J； To not know ...................... 号ーー…®......
わかるかしこまる、承知する •ご予約、かしこまりました。
To understand
会うお目にかかる •お目にかかったことがございます。
あ To meet
帰る失礼する、帰らせていただく噩田中は本日はもう失礼いたしました。
かえ To return
待つお待ちする・では、ご連絡をお待ちしております。
ま To wait
座る座らせていだく •では、座らせていただきます。
すわ To sit
あげる差し上げる・こちらの袋は差し上げます。
To give •また、ご連絡を差し上げます。
もらういただく、頂戴する •お申し込みをいただき、ありがとうございます。
To receive
見せるご覧に入れる、お見せする •サンプルをご覧に入れます。
み To show
持っていくお持ちする •メニューをお持ちします。
も To bring
預かるお預かりする觀カードをお預かりします。
あず To hold onto
返すお返しする・カードをお返しします。
かえ To return
調べるお調べする •お調べしますので、少々お待ちください。
To investigate
知らせるお知らせする • メールでお甲らせします。
し To inform
221
付けるお付けする •おはしはお付けしますか。
つ Io include
下げるお丁げする・メニューをお下げします。
さ To take away
電話するお電話する・後でまた、お電話します。
でんわ To phoneでんわ
説明するご説明する •では、ご説明いたします。
To explain
案内するご案内する •席をご案内いたします。
To guide
3.さまざまな丁寧表現/ Various Polite Expressions

どこ
頻 Tomorrow
明日
,v,'
去年
Last year
昨年
Where
どちら
明後日明後日一昨年一昨年こっちこちら

The day after tomorrow Two years ago Here
昨日昨日もうすぐ間もなくあっちあちら
きのう Yesterdayさくじつー Soon Over there
一昨日一昨日いまただいまそっちそちら

Now There
The day before yesterday
さっき先ほどどっちどちら
昨日の夜昨夜
Moments ago Which
きのうめ 1ast nightさ"
あとで後ほどちょっと少々
明日の朝明朝
Later A little
Tomorrow morning
前に以前とても大変
今日本日 Before Very
きの Todayほんじつ
すぐにさっそくすごく非常に
この間、この前先日 Immediately Extremely
The other day 今回このたびどのくらいいかほど
その日当日 This time How much
ひ That dayとつじっ〜くらい〜ほど
About ~
・相手(客)の〜、誰かの〜/ Someone's (A customer's) ~

主人ご主人（様）おじいさんおじい様娘娘さん、
Husband Grandfather Daughter
お嬢様
奥さん奥様おばあさんおばあ様
Wife Grandmother 家族ご親族様
父お父様子供お子様（方）、 Family
Father こども Child 親戚ご親戚様
おぎさん
母お母様 Relatives
Mother 息子息子さん、友人ご友人、
両親ご両親（様）むすこ Son Friend
お坊ちゃまお友達
Parents
222
客、お客さんお客様会社貴社、御社家お宅、ご自宅

きゃくきゃくきやくさまかいしゃきしゃおんしゃ
Customer Company Home
皆さん皆様手紙お手紙、お便り返事お返事

みなみなさま Reply
Everybody Letter
答えお答え、ご回答
あの人
ひと
あちらの方
かた領お領 Answer
That person Name
この人こちらの方住所ご住所
ひとかたじゅうしよじゅうしよ
This person Address
•自分の〜、自分の店の〜/My ,Our store's

当店係
Me
惡 Store
がかり
Person in charge
护ち私ども会社小社、当社、弊社担当者担当の者
かいしゃたんとうし・p たんとうもの
Us Company Person in charge
店員店の者
てんいんみせもの
Store employee
4. Г お〜」「ご~」の表現/〇~ and Go~ Expressions

•お〜/ 〇〜
主に名詞•形容詞・動詞「レ冷」に付く。
/ Primarily attached to nouns, adjectives, and "(V) masu."
お車お皿お料理お部屋お風邪お疲れ

りょうり
Car Plate Food Room Cold Tired
お体お食事お荷物お友達お祝いお好き（な）
にもついわす
Body Meal Luggage Friend Congratulations Favorite
お席お時間お品物お会計お急ぎお忙しい
しなものいそ
Seat Time Goods Bill Hurry Busy
お肉お電話お名前お仕事お済みお得(な)
でんわなまえすとく
Meat Telephone call Name Work Completed Economical
・ご〜/ Go〜
主に名詞•動詞「Vチ备」に付く。/ Primarily attached to nouns and "V sttrtt."
おもめいしどうしっ
ご本ご案内ご住所ご気分ご注意ご満足

あんないじゅうしよきぶんちゅうし、まんぞく
Book Guidance Address Mood Warning Satisfaction
ご注文ご連絡ご署名ご出発ご相談ご迷惑
ちゅうもんれんらくしょめいしゅつばっそうだんめいわく
Order Contact Signature Departure Consultation Bothersome
ご希望ご家族ご伝言ご招待ご協力ご無理
きほうかぞくでんごんしょうたいきょうりょく
Desire Family Message Invitation Cooperation Difficulty;
ご病気ご説明ご興味 impossibility
ご予約ご友人
よやくゆうじんびょうきせつめいきょうみ
Reservation Friend Sickness Explanation Interest
223
・監修者•著者
水谷イ言子（お茶の水女子大学•明海大学名誉教授、元アメリカ•カナダ大学連合日
本研究センター教授、元ラジオ講座「1〇〇万人の英語」講師など）
・著者・
高橋尚子（熊本外語専門学校専任講師）、スーザン•マスト（元立命館大学英語
講師、元オハイオ州立大学日本語講師）、有田聡子（弥勒の里国際文化学院日本語学
校専任講師）、寺田則」子（北京科技大学国際学院国際事業部長、大阪電気通信大学国
際交流センター日本語教育担当）
カバーデザイン花本浩一
本文デザイン/ DTP オッコの木スタジオ

カバー•本文イラスト藤井アキヒト
翻訳 Alex Ko Ransom / Jenine Heaton / Ako Lindstrom

ナレーション Bianca Allen /都さゆり
協力井上純子
すぐに使える接客日本語会話大特訓［英語版］決琵評
平成28年（2016年）1〇月1〇日初版第1刷発行
平成31年（2019年）4月1〇日第2刷発行
監修者水谷信子
著者水谷信子/高橋尚子/スーザン•マスト/有田聡子/寺田則子
発行人福田富与
発行所有限会社Jリサーチ出版
〒16&0002 東京都杉並区高円寺北2-29-14-705
電 I舌 03（6808）8801（イ弋）FAX 03（5364）5310
編集咅U 03（6808）8806
http://www.jresearch.co.jp
印刷所中央精版印刷株式会社
ISBN 978-4-86392-312-6
禁無断転載。なお、乱丁、落丁はお取り替えいたします。
©2016 Nobuko Mizutani, Naoko Takahashi, Susan Mast, Satoko Arita, Noriko Terada All rights reserved.
Printed in Japan
定価（本体1600円+税）
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すく'に使える
接客日本总
茨園!Ш确
700 Stock Phrases for Immediate Use
In Japanese Hospitality Conversation
through Special Training English Version

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Japanese!

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How to Use This Book Operating Hours

き炉く むか きゃく みおく

Restaurant Basics 14: Other 4販売店の基本④

•19化粧品店••厂 к 136 ui'宿泊施設①.......... 164

Accommodations 5: Requests from

1カラオケ店① ............ 178 単語&ミニフレーズ

3，!レンタルビデオ店①.... 182 Emergencies / Trouble

Instructors 2: Various Instruction 4 火災

①英語表現/ English Expression

Imports nt tips within individual phrases are

③頭出しのヒント/ Initial Phrase Tips--------------

The voice on the CD first speaks in English, then in Japanese. There is a

器壁/English => 日本語/ Japanese

⑥日本語キーワード/ Japanese Keywords

It goes without saying that when working in customer service in Japan, it

1.A Heart of Hospitality

2. Language Used With Customers

「当店は1〇時に閉店いたします」(This store closes at10)

However, these do not indicate any feelings of valuing one's customers

❷ Words Relating to Others

As seen above, add「様」to indicate your respect for your customers.

Also, when referring to a customer's belongings, add「お」such as

Also add 「ご」when referring to a customer's feelings, such as

3. Attitude Toward Customers

Honorific Language 1-6 / Greeting Customers /

Please wait a moment 4しょうしよう

Please take this number. » こちらの

Please have a seat here.

Please select one of these. ►このなか

Please take this opportunity.

Please check whether it is correct » まちがい

Please understand that sales w川 end as

• as soon as 〜次第、~ （する）とすぐに

Please contact us as soon as possible if

''〇^kudasai'1 Ugo^kudasai''are used very often in customer service

Henko ya kyanseru no bai wa, hayameni go-renraku kudasai.

Would you like to wait? »おまち…

□2 Do you want to quit/stop? ►おやめ…

Will you pay in cash?

Would you like to try a different size? ►べっの

Would you like to use one of our grocery

Did you make a mistake? Then please write it

□7 Will you be using chopsticks? ►おはし

□ 8 Would you like to see a menu? ► メニュー

u〇^ni narimasu'1 ''go^ni narimasu11

uO^ni narimasu1' ''go^ni narimasu'' are one form of respectful

In keigo, even some ordinary words are

□2 Is this your first time here? ►こちらに

□3 Would you like to eat dessert? »デザート

□ 4 I'm sorry, what did you say? »すみません

What sort of clothing does your mother

• What sort of clothing ...? -»どんな服…か

□6 Please have a look if you have time. »おじかん

Are you aware that this kind of service is

□8 Thank you for coming such a long way. ►とおくから

Memorize special words as-is

Bas_c rus omer servne Expressions

Токи kara o-koshi itadaki, arigato gozaimasu.

The verb endings -reru/-rareru and the forms nasaru/sareru replacing

□1 Everyone is surprised that there is so much. ►りよう

□ 2 Have you already visited this art museum? » こちらの

き炉くむかきゃくみおく

□ 5 What will you do? / What w川 you choose? ・いかが

ロ］樹 Where is the restroom? ►おてあらい

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