1

Bài giảng:
Quản trị
và
Nhà Quản Trị
Mục tiêu
1. Nhận biết về nhà quản trị và nơi làm việc.
2. Định nghĩa quản trị.
3. Mô tả công việc của nhà quản trị .
4. Giải thích tại sao cần có kiến thức quản trị.
5. Mô tả các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng và
làm thay đổi công việc quản trị.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-2

1.1 Nhận biết về nhà
quản trị và nơi làm
việc.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-3

❑ Nhà quản trị/Người quản lý là ai?
Họ làm việc ở đâu?
Tổ chức:
Một sự sắp xếp có chủ ý của những người tập
hợp lại với nhau để thực hiện một mục đích cụ
thể.
Ba đặc điểm chung của tổ chức:

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-4

❑ Người quản lý (managers) khác với
nhân viên không quản lý
(nonmanagerial employees) như thế
nào?
❖Nhân viên không quản ❖Người quản lý
lý • Chỉ đạo và giám sát
• Làm việc trực tiếp hoạt động của những
trên các nhiệm vụ người khác
• Không chịu trách • Có thể có các nhiệm
nhiệm giám sát công vụ công việc không
việc của người khác liên quan đến giám
sát người khác

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-5

❑ Người quản lý có những chức
danh (Titles) gì?
Người quản lý cấp cao: Đưa ra
quyết định về định hướng của
một tổ chức
Người quản lý cấp trung: Quản
lý những người quản lý khác
Người quản lý cấp cơ sở:
hướng dẫn các nhân viên
không quản lý.
Trưởng nhóm: Quản lý các hoạt
động của một nhóm làm việc.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-6

1.2
Định nghĩa
Quản trị.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-7

❑ Quản trị là gì?

❖ Quản trị là quá trình hoàn thành công việc

một cách hiệu quả và hiệu suất, với và thông
qua con người.
• Tính hiệu quả (effectiveness): thực hiện đúng việc
cần làm (Doing the right things)
• Tính hiệu suất (efficiency): thực hiện việc cần làm
một cách đúng đắn (Doing things right)

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-8

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-9
1.3
Mô tả công việc
của nhà quản trị.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-10

❑ Nhà quản trị làm việc gì?
Ba cách tiếp cận để xác định công việc của nhà
quản trị:
1. Theo bốn chức năng (Four Functions
Approach)
2. Theo vai trò quản lý (Management Roles
Approach)
3. Theo kỹ năng và năng lực (Skills and
Competencies)

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-11

 1. Theo 4 chức năng

Henri Fayol (1841-1925)

i. Hoạch định (Planning)

ii. Tổ chức (Organising)
iii. Lãnh đạo (Leading)
iv. Kiểm soát (Controlling) 1-12
 2. Theo vai trò quản lý

Henry Mintzberg

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-13

Cách tiếp cận nào ưu việt hơn?

Chức năng
(Functions) •☑
Vai trò quản lý
(Roles) •☐

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-14

3. Theo kỹ năng & năng lực – Nhà
quản trị cần có những kỹ năng gì?
Kỹ năng nhận thức Kỹ năng nhân sự
(Conceptual Skills) (Interpersonal Skills)

Robert L. Katz
Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng chính trị
(1933 - 2010) (Technical Skills) (Political Skills)

1-15
❑ Những yếu tố tiêu biểu nào ảnh hưởng
đến công việc của nhà quản trị?
1. Cấp bậc quản lý trong tổ chức

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-17

❑ Những yếu tố tiêu biểu nào ảnh hưởng
đến công việc của nhà quản trị? (tt)
2. Quy mô của tổ chức

1-18
1.4
Giải thích tại sao
cần có kiến thức
quản trị.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-20

❑ Tại sao cần học Quản trị?
• Hầu hết mọi người sẽ thực hiện công việc quản
trị hoặc được quản trị.
• Tất cả chúng ta đều quan tâm đến việc cải thiện
cách thức các tổ chức được quản lý.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-21

1.5
Mô tả các yếu tố quan
trọng có ảnh hưởng và
làm thay đổi công việc
quản trị.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-22

Chào mừng đến với Thế giới Quản trị mới!

Thay đổi
nơi làm
việc

Thay đổi
Thế giới
lực lượng
lao động
Quản
trị mới

1-23
❑ Tại sao khách hàng lại quan trọng?

Dịch vụ khách hàng nhất quán, chất lượng cao là

điều cần thiết để tồn tại.

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-24

❑ Tại sao đổi mới lại quan trọng?

"Không có gì rủi ro hơn là không đổi mới."

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-25

❑ Tầm quan trọng của Truyền thông xã hội

Kết nối
với khách
hàng

Social
Media

Quản lý
nguồn
nhân lực

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-26

❑ Tầm quan trọng của tính bền vững

Tích hợp các cơ hội kinh tế, môi trường và xã hội

vào các chiến lược kinh doanh

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-27

Chuẩn bị cho buổi học kế tiếp
• Đọc trước: một trong các tài liệu sau:
▪ Chapter 2: The Management Environment, trong
sách của Robbins et al. (Tiếng Anh)

Hoặc
▪ Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường, trong
sách của Richard Daft (Tiếng Việt)

Quản Trị & Nhà Quản Trị 1-30