Агенција за безбедност саобраћаја

План реализације часа

Понашање возача и пословни углед превозника – квалитет услуга возача за углед

Наслов:
предузећа
Време: 45 минута

Наставна средства и Пројектор, рачунар, приручник, презентација

материјали:
ЦИЉ овог часа је да полазницима омогући бољи углед, боље позиционирање и боље
Циљ наставе: понашање возача. Уз све ово, циљ наставе јесте и побољшање услуза возача и угледа
предузећа
На крају ове наставне јединице моћи ћете да:

Задаци наставе: 1. Објасните поправљање квалитета своје услуге а тиме уједно побољшавате
углед себе и углед предузећа у коме сте запослени.
2. Објасните појам квалитет услуге

Наставна
Време Садржај Активност предавача Активност полазника
средства
Представљање предавача . Активно слушање,
2 мин Подстиче позитивну атмосферу.
Увод коментари.
(2)
Уводна мотивација.

3 мин Представља циљ и задатке Рачунар,

Циљ и задаци Активно слушају и прате
(5) пројектор
Презентација и модификоваано
Задатак 1. предавање.
15 Побољшање Предавање отвара образлагањем како Активно слушају, прате и
мин квалитета понашање запосленог има веома износе своје мишљење на
(20) услуга возача важну улогу у квалитету превозних питање
Рачунар,
за углед услуга.
пројектор
предузећа
Презентација и модификовано
предавање, дискусија са
полазницима
Квалитет услуге одређен је
комплексним својствима која могу
бити
20 Задатак 2. Активно слушају, прате, Рачунар,
 Везана за транспорт
мин Квалитет коментаришу. пројектор
 Везана за поузданост
(40) услуге
техничких система
Поузданост техничких система
обухвата скуп поузданости
реализације логистичке подршке
возног парка

Преглед Обнавља циљ и задатке наставе и Дају мишљење о

1 мин Рачунар,
наставне проверава да ли су реализовани, остварености задатака,
(41) пројектор
јединице отклања евентуалне нејасноће. коментаришу
Агенција за безбедност саобраћаја

Поставља питање: „Да ли је нешто

4 мин остало нејасно?“ Одговара на Поставњају питања,
Закључак
(45) постављена питања. Захваљује се активно слушају.
полазницима на сарадњи.