CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH PFS

GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH-HOÀN HẢO
An toàn tài chính
Vẹn toàn lòng tin.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
TP.HCM, ngày tháng năm 2022

KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG

1. THỜI GIAN
- Từ tháng 8/2022 – 12/2022

2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ PHÒNG GIAO DỊCH

- Thực hiện công việc của Giao dịch viên
 Tiếp nhận và xử lý giao dịch tại quầy theo quy trình vận hành theo quy định.
 Tư vấn khách hàng tại quầy giao dịch.
 Tổng hợp và báo cáo dữ liệu lên cấp trên.
- Thực hiện công việc telemaketing
 Gọi điện cho khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để tư vấn cho họ biết về sản
phẩm, dịch vụ của công ty.
 Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc công ty từ phía khách hàng.
 Đặt ra một số câu hỏi để nắm bắt yêu cầu của khách hàng về giao dịch.
 Nhập và cập nhật thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu.
 Cập nhật quy trình dịch vụ khách hàng và thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi
- Thực hiện các công việc liên quan tới chăm sóc khách hàng trước và sau bán
 Xử lý khiếu nại từ khách hàng để bảo vệ danh tiếng của công ty.
 Ghi âm các cuộc gọi và ghi chú thông tin hữu ích. Các nhiệm vụ khác do
Trưởng/Phó bộ phận phân công trong từng thời kỳ. 
 Trực hotline: Tiếp nhận các cuộc gọi phản hồi từ khách hàng, ghi nhận và giải
đáp các thắc mắc trong quá trình khách hàng tham gia các sản phẩm của công ty.
Tư vấn thông tin sản phẩm.
 Trực fanpage: Tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng, ghi nhận và giải đáp các
thắc mắc trong quá trình khách hàng tham giam các sản phẩm của công ty. Tư vấn
thông tin sản phẩm.

Hội Sở: 770 Quang Trung, phường 8, quận Gò Vấp, TP. HCM.
VP.Miền Bắc: Số 26A, đường galaxy 1, Khu nhà ở Ngân Hà, Vạn Phúc, Hà Đông, TP. Hà Nội
Website: https://pfs.vn/ Email: info@pfs.vn
Hotline: 028. 35358585

1
 CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH PFS
GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH-HOÀN HẢO
An toàn tài chính
Vẹn toàn lòng tin.

3. VỊ TRÍ
- 5 Giao dịch viên
- 5 Chăm sóc khách hàng

4. NHIỆM VỤ
 Giao dịch viên: Tiếp khách tại quầy giao dịch, telemaketing, trực hotline, trực
fanpage.
 CSKH: telemaketing, trực hotline và fanpage.

5. CÔNG VIỆC CỤ THỂ:

 Giao dịch viên
- Quách Thị Thu Hằng, Bùi Ánh Linh, Nguyễn Thị Linh phân công các công việc
chính như sau: GIAO DỊCH VIÊN, TELEMAKETING, TRỰC HOTLINE, TRỰC
FANPAGE
- Nguyễn Gia Ân chịu sự phân công công việc như sau: GIAO DỊCH VIÊN,
TELEMAKETING, TRỰC HOTLINE, và hổ trợ fanpage khi cần thiết.
- Chu Thị Ánh Tuyết chịu sự phân công công việc như sau: GIAO DỊCH VIÊN,
TELEMAKETING,TRỰC FANPAGE, và hổ trợ  hotline khi cần thiết.
 CSKH:
- Đối với các nhân sự CSKH sắp tới sẽ đảm nhiệm công việc như sau: TELEKETING,
TRỰC FANPAGE, HOTLINE.

Ngày 21 Tháng 07 năm 2022

Giám đốc Người làm đơn

Hội Sở: 770 Quang Trung, phường 8, quận Gò Vấp, TP. HCM.
VP.Miền Bắc: Số 26A, đường galaxy 1, Khu nhà ở Ngân Hà, Vạn Phúc, Hà Đông, TP. Hà Nội
Website: https://pfs.vn/ Email: info@pfs.vn
Hotline: 028. 35358585

2
 CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH PFS
GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH-HOÀN HẢO
An toàn tài chính
Vẹn toàn lòng tin.

Hội Sở: 770 Quang Trung, phường 8, quận Gò Vấp, TP. HCM.
VP.Miền Bắc: Số 26A, đường galaxy 1, Khu nhà ở Ngân Hà, Vạn Phúc, Hà Đông, TP. Hà Nội
Website: https://pfs.vn/ Email: info@pfs.vn
Hotline: 028. 35358585