BaocaoThuctaptongket Tran

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM
BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM 3
SVTH : Trần Thị Huyền Trân

LỚP : K19QT
CBHD : Nguyễn Thúy Hoàn
GVHD : Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa
Kon Tum, tháng 08 năm 2022

THÔNG TIN
DOANH NGHIỆP
Tên công ty đầy đủ: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON
TUM
Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚC GIA KON TUM
Địa chỉ công ty hiện tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết
Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam
Số điện thoại giao dịch: Số di động: 0983585701
Email/Website giao dịch: aiakt@gmail.com
 Doanh nghiệp nhà nước  Công ty hợp danh

 Công ty cổ phần  Công ty TNHH
Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp liên  Doanh nghiệp tư nhân
doanh đầu tư nước ngoài
 Doanh nghiệp chế xuất  Loại khác
Lĩnh vực ngành nghề kinh Bảo hiểm nhân thọ
doanh Chi tiết: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ
Số lượng nhân viên Tổng số: 10 nhân viên
Trong đó bao gồm:
- 1 Trưởng phòng HCTH
- 1 Kế toán
- 2 Nhân viên Chăm sóc khách hàng
- 5 Nhân viên kinh doanh
- 1 Chuyên viên đào tạo
 Trụ sở thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp
Trụ sở công ty
rụ sở thuê
 Không có dây chuyền sản xuất
Nhà xưởng, trang thiết bị  Nhà xưởng, dây chuyền sản xuất đi thuê
 Có nhà xưởng, dây chuyền sản xuất phù hợp
Mức độ phụ thuộc:

 Công ty độc lập  Chi nhánh hạch toán độc lập  Chi nhánh hạch toán phụ thuộc
Vốn kinh doanh:
 Vốn tự có  Vay ngân hàng  Huy động từ các nguồn vốn khác
Doanh thu, lợi nhuận của 03 năm liền kề:
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm 2019 2020 2021
Doanh thu 10,12 12,4 11,7
Lợi nhuận
Số lượng các Chi nhánh/Các đơn vị trực thuộc: 01
Mã số: 6101174620-001
Địa chỉ: Số nhà 450, Đường Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc
Hồi, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam
Chi nhánh/Các
Điện thoại:
đơn vị trực
thuộc Email/Website:
Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ
Chi tiết: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ
Giám đốc chi nhánh/đơn vị trực thuộc: NGUYỄN THỊ THANH NGA
Chủ doanh nghiệp

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga
Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701
Số fax: Địa chỉ email: thanh.nga.nguyen@aiav.com.vn
Giám đốc
Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga
Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701

Địa chỉ email: thanh.nga.nguyen@aiav.com.vn
Trưởng phòng Hành chính tổng hợp

Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn
Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0968549988
Địa chỉ email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com
Cán bộ hướng dẫn tại đơn vị

Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn
Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0968549988
Địa chỉ email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com
BÁO CÁO
HÀNG TUẦN
PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

(Tuần 03, từ ngày 11/07/2022 đến ngày 16/07/2022)
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Huyền Trân
MSSV: 1917340101034 Lớp: K19QT Ngành: Quản trị kinh doanh
Khoa: Kinh Tế Khoá: K19 Hệ: Đại học Chính quy
Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa
Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum
Bộ phận thực tập: Phòng Kinh Doanh
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
Công việc được
TT Mô tả chi tiết thực hiện công việc Đề xuất/ kiến nghị
phân công
- Quan sát các anh/chị trong

phòng kinh doanh thực hiện các
nghiệp vụ liên quan đến thúc đẩy
bán hàng và hỗ trợ truyền thông,
marketing.
Tìm hiểu, làm quen - Theo chị Hoàn đến phòng kinh
với các nghiệp vụ doanh gặp gỡ và tìm hiểu, làm
1 quen với các nghiệp vụ trong
của phòng kinh
doanh phòng kinh doanh như:
+ Tiếp cận các đại lý và kiểm tra
tiến độ bán hàng.
+ Tự nghiên cứu thêm về các sản
phẩm của công ty để hỗ trợ thêm
về thủ tục hợp đồng cho các đại
lý.
2 - Hỗ trợ lập Danh sách khách
Hỗ trợ tổ chức sự mời.
kiện “MID YEAR + Thống kê danh sách đại lý tại
Kon Tum.
+ Lọc danh sách khách mời.
+ Hoàn tất Danh sách khách mời
và trình cho cấp trên.
- Hỗ trợ lập Danh sách Vinh danh
đại lý – cấp quản lý có thành tích
xuất sắc trong Quý I, Quý II.
+ Thống kê danh sách đại lý – cấp
quản lý tại Kon Tum.
Công ty nên tăng
+ Lọc danh sách đại lý – cấp quản
cường thực hiện
lý có thành tích cao.
việc truyền thông
+ Hoàn tất Danh sách vinh danh
trước, trong và sau
và trình cho cấp trên.
sự kiện để đưa hình
+ Hỗ trợ kiểm tra lại giấy khen – ảnh công ty đến
PARTY 2022” giấy chứng nhận cho đại lý – cấp rộng rãi hơn tới
quản lý có tên trong danh sách khách hàng. Nâng
vinh danh. cao hình ảnh công
- Hỗ trợ gói quà và sắp xếp quà. ty và các chương
+ Hỗ trợ gói 24 hộp quà để tặng trình, hoạt động tới
cho đại lý – cấp quản lý có thành công chúng. Tạo
tích cao. niềm tin, ảnh
+ Vận chuyển quà từ kho lên khu hưởng đến khách
vực tổ chức sự kiện. hàng.
- Hỗ trợ setup sân khấu.

+ Sắp xếp lại bàn ghế trong khu
vực tổ chức sự kiện.
+ Hỗ trợ thiết kế sân khấu chính.
- Hỗ trợ chụp ảnh truyền thông.
+ Chụp ảnh.
3 Trực văn phòng - Hỗ trợ sắp xếp giấy tờ, tài liệu.
4 Hỗ trợ đại lý trong - Nhận hợp đồng từ đại lý.
các thủ tục hoàn - Rà soát, kiểm tra thông tin trong
thành hồ sơ, hợp hợp đồng.
đồng.
- Nhắc nhở đại lý bổ sung thông
tin (nếu thiếu).
- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các
chứng từ cần thiết phát sinh trong
quá trình thực hiện hợp đồng của
các anh chị đại lý theo số hợp
đồng.
Xác nhận của đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 15 tháng 07 năm 2022
Sinh viên
NAM

phân công
1 Hỗ trợ các nghiệp - Hỗ trợ các nghiệp vụ trong

vụ tại phòng kinh phòng kinh doanh như:
doanh + Hỗ trợ anh chị phòng kinh
doanh soạn thảo hợp đồng cho đại
lý.
+ Hỗ trợ đại lý trong các thủ tục
hoàn thành hồ sơ, hợp đồng.
+ Hỗ trợ anh chị phòng kinh
doanh photo tờ rơi, hợp đồng.
+ Nghiên cứu thêm về một số
hình thức, nội dung liên quan đến
tổ chức sự kiện.
+ Thống kê danh sách khách hàng
mới trong Tháng 6, Tháng 7.
+ Hỗ trợ theo dõi các dữ liệu về
phí hợp đồng, thông tin khách
hàng… cập nhật, bổ sung các
các anh chị đại lý.
+ Đóng tập các giấy tờ trong “Hồ
sơ yêu cầu bảo hiểm”.
- Tự tìm hiểu, nghiên cứu về
- Bản thân sinh
“Marketing 0 đồng” và ứng dụng
viên cần chủ động
tại công ty thông qua trang mạng
hơn trong việc
xã hội Facebook.
sáng tạo ra một
+ Cùng chị Vân Anh tìm hiểu về
vài ý tưởng
cách quản lý Page và marketing
2 Tìm hiểu, nghiên marketing để đóng
hình ảnh công ty thông qua page
cứu về “Marketing góp cho công ty.
của công ty.
0 đồng” - Thường xuyên
+ Học cách thiết kế poster, hình
đăng bài, hình ảnh
ảnh thông qua ứng dụng Canvas.
lên page để tương
+ Tìm hiểu một số chiến lược tác với khách hàng
marketing được áp dụng tại công hơn.
ty.
- Kiểm tra email để cập nhật
3 Trực văn phòng thông tin gửi đến từ đại lý và
thông tin lại cho các anh chị có
thẩm quyền giải quyết kịp thời.
- Tìm kiếm và tiếp cận một số
khách hàng mới thông qua các
mối quan hệ cá nhân, các bài viết
Tìm kiếm khách trên mạng xã hội,…
4
hàng mới - Gọi điện thoại và gặp trực tiếp
tư vấn, giới thiệu sản phẩm của
công ty cho một số khách hàng
quen thuộc trong mối quan hệ của
bản thân.
5 Đi thị trường - Hỗ trợ anh chị đại lý phát tờ rơi.Cần chủ động hơn
tại Đắk Hà - Quan sát cách anh/chị tư vấn các trong việc tiếp cận
gói sản phẩm của công ty. và khéo léo hơn
trong cách xử lý
- Học hỏi cách thức giao tiếp và tư
câu hỏi tình huống
vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Ghi chép một số kinh nghiệm cá của khách hàng.
nhân từ các anh chị.
Sinh viên
NAM

phân công
- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

nghiệp vụ trong phòng kinh doanh
như:
Hỗ trợ các nghiệp
1 vụ tại phòng kinh + Quan sát, ghi chép, học hỏi
doanh phương thức lập kế hoạch kinh
doanh trong tháng 8.
+ Tiếp tục cập nhật danh sách
khách hàng mới trong Tháng 7.
- Nhận hợp đồng từ đại lý.
- Rà soát, kiểm tra thông tin trong
hợp đồng.
Hỗ trợ đại lý trong - Nhắc nhở đại lý bổ sung thông
2 các thủ tục hoàn tin (nếu thiếu).
thành hồ sơ, hợp - Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các
đồng. chứng từ cần thiết phát sinh trong
đồng.
Hỗ trợ cập nhật các
chỉ tiêu hoạt động - Hỗ trợ tổng hợp chi phí phát
3
của công ty trong sinh trong tháng.
tháng 7
- Tìm hiểu nghiệp vụ tại bộ phận

Dịch vụ CSKH.
+ Quan sát các anh/chị trong thực
hiện quy trình làm việc khi hỗ trợ
khách hàng.
+ Nhận điện thoại và nắm bắt một - Đẩy mạnh hoặc
số thông tin cần thiết như tên – kết hợp chăm sóc
4 Tìm hiểu nghiệp vụ
tuổi – hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng trên
tại bộ phận Dịch vụ
khách hàng trong quá trình giải mạng xã hội.
CSKH
quyết quyền lợi, khiếu nại,…
- Tìm hiểu thêm về một số quyền
lợi và cách giải quyết khiếu nại
cho khách hàng khi gặp vấn đề.
- Tìm hiểu quy trình giải quyết
khiếu nại, đền bù bảo hiểm.
- Tiếp tục thực hiện việc kiểm tra
email để cập nhật thông tin gửi
5 Trực văn phòng đến từ đại lý và thông tin lại cho
các anh chị có thẩm quyền giải
quyết kịp thời.
- Tiếp tục tìm kiếm và tiếp cận
khách hàng mới thông qua các
mối quan hệ cá nhân, các bài viết
Tìm kiếm khách trên mạng xã hội,…
6
hàng mới
- Tiếp tục gọi điện thoại và tìm
kiếm, gặp trực tiếp một số khách
hàng cá nhân để tư vấn, giới thiệu
sản phẩm của công ty.
7 Đi thị trường - Bản thân cần nắm
- Hỗ trợ anh chị đại lý phát tờ rơi.
tại KonPlong - Tư vấn các gói sản phẩm của bắt thêm kỹ năng tư
vấn cho khách
hàng. Sử dụng
công ty. những từ ngữ mang
- Tiếp tục học hỏi, ghi chép kinh tính thuyết phục
nghiệm cá nhân từ các anh chị. hơn.
Sinh viên
NAM

phân công

như:
Hỗ trợ các nghiệp + Theo dõi, học hỏi việc lập kế

1 vụ tại phòng kinh hoạch thu phí của khách hàng cũ
doanh và mới phát sinh trong tháng 8.
+ Theo dõi tiến độ kinh doanh
trong tháng 8.
+ Cập nhật danh sách khách hàng
mới trong Tháng 8.
2 Hỗ trợ đại lý trong - Tiếp tục công việc nhận hợp - Nên kết hợp việc
các thủ tục hoàn đồng từ đại lý. bổ sung và kiểm
thành hồ sơ, hợp - Rà soát, kiểm tra thông tin trong duyệt chứng từ
đồng hợp đồng. online thông qua
website giúp cho
khách hàng tiết
kiệm thời gian di
- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các
chuyển đến công ty
đồng.
- Rà soát khách hàng đến hạn đóng
Hỗ trợ theo dõi
phí.
danh sách khách
3 hàng phát sinh phí - Cập nhật danh sách khách hàng
và khách hàng mới mới đóng phí trong tháng.
trong tháng 8 - Hoàn thành danh sách và trình
cho anh chị kiểm duyệt.
- Tiếp tục thực hiện công việc
nhận điện thoại và nắm bắt một số
4 thông tin cần thiết như tên – tuổi –
Hỗ trợ bộ phận
hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ và CSKH
trong quá trình giải quyết quyền
lợi, khiếu nại,…
- Tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị
trường địa phương.
Đi thị trường
6 - Tự đi tìm kiếm khách hàng.
tại Kon Tum - Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng.
- Tư vấn các gói sản phẩm của
công ty.
Hỗ trợ rà soát - Hỗ trợ đối chiếu rà soát thông tin
7 thông tin khách khách hàng mới trên hệ thống và
hàng trên hệ thống trên giấy tờ.
Sinh viên
PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

phân công

như:
Hỗ trợ các nghiệp + Theo dõi, học hỏi việc thúc đẩy
1 vụ tại phòng kinh bán hàng (Kế hoạch bán hàng
doanh tháng 8).
+ Tiếp tục theo dõi tiến độ kinh
doanh trong tháng 8.
+ Thực hiện việc cập nhật danh
sách khách hàng mới trong tuần.
- Theo dõi quá trình khách hàng
đến văn phòng đề xuất khiếu nại.
Tiếp tục tìm hiểu
thêm về quy trình - Quan sát quá trình anh/chị xử lý
2 khiếu nại và giải thông tin và giải quyết vấn đề.
quyết khiếu nại của - Nắm bắt, ghi chép, học hỏi một
khách hàng. số kinh nghiệm cho bản thân.
- Tìm hiểu thêm qua các tài liệu,
chứng từ có liên quan.
- Tiếp tục công việc nhận hợp
đồng từ đại lý.
hợp đồng.
Hỗ trợ đại lý trong
3 các thủ tục hoàn
thành hồ sơ, hợp
đồng - Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các
đồng.
- Tiếp tục rà soát khách hàng đến
hạn đóng phí. - Nên kết hợp cùng
danh sách khách - Nhắc nhở đại lý có khách hàng với đại lý có khách
đến hạn. hàng đến hạn để
4 hàng phát sinh phí
nắm bắt thông tin
và khách hàng mới - Cập nhật danh sách khách hàng
chính xác và đầy đủ
trong tháng 8 mới đóng phí trong tuần.
hơn.
- Hoàn thành danh sách và trình
5 thông tin cần thiết như tên – tuổi –
số hợp đồng,… để hỗ trợ khách
hàng trong quá trình giải quyết
quyền lợi, khiếu nại,…
7 Đi thị trường - Tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị
tại Phường Thắng trường địa phương.
Lợi – Tp.Kon Tum - Tự đi tìm kiếm khách hàng.
- Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng.
- Tư vấn các gói sản phẩm của
công ty.
Sinh viên
NAM

phân công

như:
Hỗ trợ các nghiệp + Tiếp tục theo dõi tiến độ kinh
1 vụ tại phòng kinh doanh trong tháng 8.
doanh
+ Thực hiện việc cập nhật danh
sách khách hàng mới trong tuần.
+ Thống kê danh sách khách hàng
mới trong Tháng.
- Điền thông tin khách hàng vào
Hỗ trợ đăng ký website của công ty.
chương trình “Du - Rà soát thông tin khách hàng và
2
lịch an tâm” cho người thụ hưởng.
khách hàng
- In giấy chứng nhận cho khách
hàng.
3 Hỗ trợ đại lý trong - Tiếp tục công việc nhận hợp
các thủ tục hoàn đồng từ đại lý.
thành hồ sơ, hợp
hợp đồng.
đồng - Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các
đồng.
- Tiếp tục rà soát khách hàng đến
hạn đóng phí.
danh sách khách - Nhắc nhở đại lý có khách hàng
4 hàng phát sinh phí đến hạn.
và khách hàng mới - Cập nhật danh sách khách hàng
trong tháng 8 mới đóng phí trong tuần.
- Hoàn thành danh sách và trình
thông tin cần thiết như tên – tuổi –
5 số hợp đồng,… để hỗ trợ khách
hàng trong quá trình giải quyết
quyền lợi, khiếu nại,…
- Đóng tập, lưu trữ chứng từ liên
quan.
đến từ đại lý và thông tin lại cho
6 Trực văn phòng các anh chị có thẩm quyền giải
- Đóng tập các giấy tờ trong bộ
“Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm”.
7 Tư vấn và tìm kiếm - Tự đi tìm kiếm khách hàng. - Bản thân cần chủ
khách hàng tham - Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng. động hơn nữa trong
gia chương trình việc tiếp cận khách
hàng, cần trau dồi
- Tư vấn về sản phẩm của công ty. thêm khả năng
“Du lịch an tâm”
- Đăng ký và hỗ trợ cấp giấy chứng thuyết phục khách
nhận cho khách hàng. hàng.
Sinh viên
BÀI THU HOẠCH
MỤC LỤC
I. Giới thiệu về công ty........................................................................................1
1. Giới thiệu về AIA Việt Nam...........................................................................1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................1
1.2. Mục tiêu, sứ mệnh và các thành tựu.......................................................1
2. Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum..............................................2
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................2
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.......................................................2
2.3. Sơ đồ tổ chức..........................................................................................2
2.4. Nguồn lực của công ty............................................................................3
II. Những việc đã làm được................................................................................4
1. Nghiệp vụ của phòng kinh doanh..............................................................4
2. Nghiệp vụ bộ phận Chăm sóc khách hàng................................................6
3. Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty.............................7
3.1. Hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty..............................................7
3.1.1. Dịch vụ chăm sóc trước bán hàng........................................................7
3.1.2. Dịch vụ chăm sóc trong bán hàng........................................................7
3.1.3. Dịch vụ hậu mãi..................................................................................8
3.1.4. Các hoạt động chăm sóc khách hàng...................................................8
3.2. Phân tích và đánh giá.................................................................................9
3.2.1. Điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân................................................9
3.2.2. Đề xuất giải pháp...............................................................................10
III. Bài học kinh nghiệm – Đề xuất kiến nghị.................................................10
1. Bài học kinh nghiệm......................................................................................10
2. Đề xuất kiến nghị (ĐVTT, Nhà trường)......................................................11
I. Giới thiệu về công ty
1. Giới thiệu về AIA Việt Nam
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- AIA Việt Nam là thành viên của Tập đoàn AIA - tập đoàn
bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn nhất thế
giới được niêm yết.
- Chính thức được thành lập vào năm 2000 tại Tp. Hồ Chí
Minh và Hà Nội với mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an toàn
tài chính cho người dân Việt Nam.
- AIA Việt Nam hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu
và là thương hiệu được khách hàng và công chúng tin cậy.
- AIA hiện đang phục vụ hơn 39 triệu hợp đồng cá nhân và hơn 16 triệu hợp đồng
bảo hiểm nhóm với tổng số tiền bảo hiểm hơn 2.000 tỷ USD.
- AIA Việt Nam có hơn 200 văn phòng đại lý trên toàn quốc.
1.2. Mục tiêu, sứ mệnh và các thành tựu
 Mục tiêu
- Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu Việt nhất tại Việt Nam”.
 Sứ mệnh
- “Bảo vệ nguồn tài chính, bảo vệ bạn và người thân mái ấm gia đình mình”.
 Các thành tựu tại Việt Nam
- AIA tự hào được công nhận là công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam với
những giải thưởng danh giá:
+ Giải thưởng Rồng Vàng.
+ Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam.
+ Nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam tin dùng”.
+ Top 20 sản phẩm tin cậy vì người tiêu dùng.
+…
- AIA Việt Nam còn tích cực tham gia các hoạt động hướng tới cộng đồng như:
+ Tháng 3.2022, AIA Việt Nam đã tiến hành một chuỗi các hoạt động hướng về
cộng đồng hết sức có ý nghĩa trên toàn quốc như: Hành trình Cuộc sống, Trao tặng
phòng học, Sóng và Máy tính cho em và chương trình Vì một hành tinh xanh. Tính
đến thời điểm này, hơn 20.000 chiếc xe đạp, 600 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ miễn
phí, mỗi hợp đồng mệnh giá 20 triệu đồng đã được Chương trình gửi tặng đến các trẻ
em nghèo của hơn 50 tỉnh, thành trên toàn quốc.
+ Với mong muốn được chung tay đồng hành cùng cả nước vượt qua cuộc chiến
chống Covid-19 đầy cam go trong bối cảnh dịch Covid 19 gia tăng trên khắp các tỉnh,
thành, AIA Việt Nam tổ chức chương trình sẻ chia cùng cộng đồng. Khách hàng tham
gia chương trình này sẽ nhận được khoản tài chính hỗ trợ 20 triệu đồng từ AIA Việt
Nam, nếu người tham gia không may tử vong do Covid-19.
1
+…
2. Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum do bà Nguyễn Thị Thanh Nga, một
doanh nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm thành lập. Công ty được cấp giấy
phép hoạt động vào 03/03/2014 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Kon Tum cấp
với vốn điều lệ là 500.000.000đ.
- Trụ sở chính tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng,
Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam.
- Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Nga.
- Ngày 06/05/2016, mở rộng thêm 01 chi nhánh tại 450, Trần Phú, Thị Trấn Plei
Kần, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum.
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Chức năng:
+ Thông qua các hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, trực tiếp đẩy mạnh
việc bán bảo hiểm nhân thọ AIA trên thị trường tỉnh Kon Tum.
+ Đáp ứng nhu cầu của bảo vệ, tiết kiệm của người dân nhằm tăng doanh thu cho
Tổng công ty góp phần phát triển đất nước.
- Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ.
- Nhiệm vụ:
+ Phục vụ hơn 40.000 khách hàng trên khu vực tỉnh Kon Tum.
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh bảo hiểm nhân thọ AIA trên địa
bàn tỉnh Kon Tum.
2.3. Sơ đồ tổ chức
Hình 1. Sơ đồ tổ chức Công ty

 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Nhân sự của công ty được bố trí phù hợp với từng bộ phận, phòng ban. Mỗi phòng
ban trong công ty đều có chức năng, nhiệm vụ riêng phục vụ cho yêu cầu của công ty:
2
- Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh
doanh của công ty và làm tròn nghĩa vụ với nhà nước theo quy định hiện hành. Giám
đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, có quyền quyết định cơ
cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc đảm bảo hoạt động có hiệu
quả. Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong công tác chỉ đạo, điều hành công ty.
- Phòng Kinh doanh:
+ Lập kế hoạch bán hàng.
+ Theo dõi tiến độ bán hàng.
+ Theo dõi các chỉ tiêu tháng, quý, năm.
+ Thúc đẩy bán hàng.
+ Hỗ trợ tuyền thông, marketing.
+ Hỗ trợ tổ chức sự kiện.
+ Ký kết và thanh lý hợp đồng đại lý.
+ Xây dựng các phong trào đại lý.
+ Thu thập thông tin, đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng.
+…
- Phòng Hành chính tổng hợp:
+ Thực hiện chức năng tham mưu cho Giám đốc.
+ Theo dõi, tổng hợp các hoạt động của các phòng để có báo cáo thường xuyên
lên Ban giám đốc.
+ Đảm bảo các thủ tục về bảo hiểm, phúc lợi, chế độ, chính sách … trong công
ty.
+ Tham gia các công việc chung về tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ
luật, bảo hộ lao động, khoa học kỹ thuật ..... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao
động.
+ Các công việc khác theo yêu cầu của ban lãnh đạo.
+ Thực hiện công tác kế toán, thu – chi.
+…
- Phòng Dịch vụ CSKH:
+ Quản lý tình trạng hợp đồng.
+ Thống kê nghiệp vụ.
+ Trả lời các thắc mắc của khách hàng.
+ Khắc phục các sự cố, khiếu nại của khách hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng về các quyền lợi.
+ Xây dựng các chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng
và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
2.4. Nguồn lực của công ty
 Nguồn nhân lực
- Tổng số: 10 nhân viên
Trong đó bao gồm:
3
+ 1 Trưởng phòng HCTH
+ 1 Kế toán
+ 2 Nhân viên Chăm sóc khách hàng
+ 5 Nhân viên kinh doanh
+ 1 Chuyên viên đào tạo
- Các nhân viên trong công ty làm việc phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm mang lại
hiệu quả tốt nhất.
 Cơ sở vật chất
- Công ty có trụ sở tại số nhà 1073 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum đã được
tin học hóa trong toàn hệ thống, có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng
và toàn bộ Tổng công ty thông qua máy tính có kết nối mạng.
- Toàn nộ quá trình in ấn hợp đồng được thực hiện bằng máy, tiết kiệm thời gian.
- Để phục vụ cho công tác đào tạo, ngoài văn phòng nơi làm việc chính công ty còn
có 02 phòng đào tạo riêng được trang bị máy chiếu đầy đủ.
II. Những việc đã làm được
1. Nghiệp vụ của phòng kinh doanh.
- Hiểu biết thêm về các loại hợp đồng và các gói sản phẩm của công ty nhằm hỗ trợ
thêm về thủ tục hợp đồng cho đại lý
+ An toàn tài chính
+ Bảo hiểm rủi ro do tai nạn
+ Đảm bảo tương lai học vấn cho con
+ Bảo hiểm sức khỏe và bệnh hiểm nghèo
+ An nhàn tuổi vàng
+ Tiết kiệm và đầu tư
- Mở rộng thêm hiểu biết của bản thân về các quy tắc, điều khoản thuộc bảo hiểm
nhân thọ như:
+ Những điền khoản chung
+ Quyền lợi bảo hiểm
+ Quyền của bên mua bảo hiểm
+ Thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm
+ Thay đổi – khôi phục – chấm dứt hợp đồng bảo hiểm
+…
- Nắm được cách thức cập nhật và kiểm tra tiến độ bán hàng.
+ Quan sát cách thức phòng kinh doanh lập kế hoạch bán hàng cho công ty.
+ Học hỏi kinh nghiệm và cùng anh/chị lập kế hoạch bán hàng cho công ty.
+ Kiểm tra và thúc đẩy bán hàng từng ngày để đạt được mức doanh số mong
muốn.
+ Luôn luôn kịp thời hỗ trợ đại lý xử lý hợp đồng nhanh chóng, chính xác.
4
- Nắm được cách thức và có thể hỗ trợ đại lý trong việc hoàn thành hồ sơ, thủ tục,
hoàn thành hợp đồng.
+ Nắm được quy trình kiểm tra chứng từ, hồ sơ và bổ sung hoàn thành hồ sơ cho
đại lý, khách hàng.
- Hiểu biết thêm về “marketing 0 đồng” và một số ứng dụng trong việc marketing
tại công ty.
+ Thông qua mạng xã hội như facebook, zalo,… công ty đã sử dụng để quảng bá
hình ảnh đến khách hàng bằng cách lập page và cập nhật các hoạt động, chương
trình,… của công ty đến với cộng đồng.
- Hiểu biết thêm về một số chiến lược marketing tại công ty.
+ Tiếp thị qua mạng xã hội: Công ty sử dụng hình thức quảng cáo thông qua việc
tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, phát triển các fanpages để
gia tăng sự nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm các hoạt động như
đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … nhằm thu về các hiệu quả nhất
định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch
vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người
dùng thông qua mạng xã hội.
+ Tổ chức các hội thảo trực tiếp: công ty tổ chức hội thảo thường xuyên nhằm
giới thiệu các gói sản phẩm đến một nhóm người cụ thể, công ty tương tác trực
tiếp với khách hàng.
+ Sử dụng bản tin tiếp thị Email: Công ty sử dụng hình thức tiếp thị qua email để
giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Đây là một cách tuyệt vời để luôn đi đầu, nâng
cao thương hiệu của bạn và thông báo cho các chủ chính sách về các cập nhật mới và
quan trọng.
+ Tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng: công ty có mặt trong các chương
trình trong chuỗi hoạt động cộng đồng của AIA như Hành Trình Cuộc Sống, Trao tặng
phòng học, Sóng và Máy tính cho em,…
5
+ Chăm sóc khách hàng bằng CRM: Công ty luôn chăm sóc và phát triển khách
hàng trở thành khách hàng trung thành.
+ Hội thảo trực tuyến: Công ty tổ chức hội thảo được thực hiện thông qua
website – Internet, tương tác trực tiếp với họ như một hội thảo. Hình thức phát trực
tiếp để làm quen với các khán giả bằng cách sử dụng cuộc thăm dò, trò chuyện, kêu
gọi hành động hoặc chỉ dẫn cho người xem biết cách làm điều gì đó để tương tác trực
tiếp.
+ Marketing tuyền miệng: được thực hiện bởi các đại lý tư vấn bảo hiểm và cả
khách hàng yêu thích, tin tưởng sản phẩm của công ty.
- Nắm được cách thức theo dõi và cập nhật các chỉ tiêu hoạt động trong tháng của
công ty.
- Hiểu biết, học hỏi việc lập kế hoạch thu phí của khách hàng cũ và mới phát sinh
trong tuần, tháng, quý.
- Theo dõi, cập nhật được danh sách khách hàng mới của đại lý trong tuần, trong
tháng.
- Đi thị trường
+ Được tìm hiểu về thị trường bảo hiểm ở Kon Tum nói chung và thị trường bảo
hiểm nhân thọ AIA nói riêng.
+ Được tiếp xúc với khách hàng và làm quen với khách hàng.
+ Biết cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
+ Học hỏi, rút kinh nghiệm trong việc giao tiếp và tư vấn sản phẩm với khách
hàng và xử lý những câu hỏi, tình huống của khách hàng.
- Tư vấn bán hàng
+ Tư vấn và bán sản phẩm của công ty: gói FreeTravel cho một số người thân,
bạn bè.
- Hiểu về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty.
- Học hỏi và nâng cao một số kỹ năng phục vụ cho công việc văn phòng như: in ấn,
soạn thảo văn bản, excel, giao tiếp với anh chị trong công ty,…
2. Nghiệp vụ bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Hiểu biết thêm về quy trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
+ Quy trình giải quyết khiếu nại, đền bù bảo hiểm.
+ Cách thức, điều kiện được hưởng bảo hiểm.
+ Thủ tục, hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.
- Hỗ trợ và thực hiện được một số nghiệp vụ của bộ phận như việc tiếp đón khách
hàng, nắm thông tin khách hàng và vấn đề mà khách hàng đang vướng mắc.
+ Thực hiện việc nhận điện thoại và nắm bắt một số thông tin cần thiết như tên –
tuổi – số hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết quyền lợi, khiếu
nại,…
6
- Nắm bắt được cách thức lưu giữ chứng từ và sắp xếp phù hợp theo từng loại chứng
từ.
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu cho khách hàng có nhu cầu tham gia
chương trình “Du lịch an tâm”.
3. Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty
3.1. Hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty
3.1.1. Dịch vụ chăm sóc trước bán hàng
- Đối với khách hàng cá nhân:
+ Tư vấn trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng mới trực tiếp đến đại lý, văn phòng
của công ty để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ. Tại đây, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ gặp
gỡ, tương tác trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu cho khách hàng
những gói sản phẩm phù hợp nhất.
+ Tư vấn tại nhà: khách hàng có thể liên hệ với đại lý, văn phòng công ty và yêu
cầu tư vấn viên đến tư vấn sản phẩm tại nhà.
+ Hội nghị, hội thảo khách hàng: Cũng như các công ty AIA tại Việt Nam, An
Phúc Gia Kon Tum cũng thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng hàng
tháng. Đây là dịp để tỏ lòng biết ơn của công ty đối với khách hàng cũ. Đồng thời, là
cơ hội để công ty và đội ngũ nhân viên gặp gỡ và giao lưu với khách hàng tiềm năng
và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của công ty.
+ Ra mắt sản phẩm mới: AIA luôn luôn phát triển các gói sản phẩm mới phù hợp
với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
+ Tư vấn qua điện thoại: khách hàng có thể liên hệ với hotline của công ty và yêu
cầu công ty tư vấn các gói sản phẩm.
+ Giới thiệu trực tiếp trên Website của AIA Việt Nam: các gói sản phẩm đều
được thể hiện trên web, đồng thời luôn có thông tin để khách hàng có nhu cầu có thể
liên hệ với nhân viên công ty để được tư vấn.
- Đối với khách hàng tổ chức
Cũng giống như khách hàng cá nhân, các tổ chức là đối tác sẽ gắn kết lâu dài
cùng với doanh nghiệp. Vì vậy, công ty cũng áp dụng những phương thức tư
vấn, chăm sóc khách hàng trước bán tương tự với nhóm khách hàng cá nhân.
Đó là:
+ Tư vấn trực tiếp tại văn phòng
+ Tư vấn qua điện thoại
+ Hội nghị, hội thảo khách hàng
+ Ra mắt sản phẩm mới
+…
3.1.2. Dịch vụ chăm sóc trong bán hàng
- Dịch vụ này bao gồm dịch vụ đương mãi (trong bán hàng) kể từ khi khách hàng ký
vào hợp đồng “Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm” cho đến khi trao hợp đồng. Bao gồm những
7
việc đưa khách hàng đi khám sức khỏe, giải đáp thắc mắc của khách hàng, kiểm tra
giấy tờ, thông tin trước khi tham gia bảo hiểm, hoạt động giao dịch, phương thức
thanh toán và thanh toán định kỳ.
+ Kiểm tra sức khỏe: Đối với những trường hợp tham gia bảo hiểm sức khỏe,
khách hàng sẽ được đi khám sức khỏe tại trung tâm y tế trước khi ký kết hợp đồng.
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng: trong quá trình ký kết hợp đồng, mọi thắc
mắc của khách hàng liên quan đến bảo hiểm mà khách hàng tham gia như thời hạn bảo
hiểm, quyền lợi và nghĩa vụ, lãi suất bảo hiểm,… đều được tư vấn và giải đáp tận tình,
cặn kẽ, chu đáo, kịp thời để tránh những sai phạm, hiểu nhầm có thể xảy ra.
+ Ký kết hợp đồng: rà soát, cập nhật, bổ sung, lưu trữ chứng từ, thông tin khách
hàng. Mọi thông tin đều cần được kiểm tra độ tin cậy và cập nhật vào hệ thống
Fontline và chuyển về công ty mẹ hằng ngày. Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo
mật, cập nhật thường xuyên và thuận tiện nhất cho quá trình chăm sóc khách hàng.
+ Khách hàng tham gia bảo hiểm có thể ký kết hợp đồng trực tiếp tại các văn
phòng đại lý của công ty. Đến thời điểm hiện tại, Văn phòng TĐL AIA Kon Tum đã
phục vụ hơn 40.000 khách hàng trên khắp địa bàn tỉnh. Ngoài ra, khách hàng khi mua
bảo hiểm cũng có thể ký kết tại nhà, cơ quan của tổ chức.
+ Thủ tục, thời gian ký kết: thủ tục đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm tối đa thời
gian cho khách hàng.
3.1.3. Dịch vụ hậu mãi
Nếu như các dịch vụ chăm sóc trước bán hàng quyết định khách hàng có mua bảo
hiểm, sản phẩm của công ty không thì dịch vụ hậu mãi sẽ quyết định đến lòng trung
thành của khách hàng với sản phẩm của công ty.
+ Các dịch vụ thu phí định kỳ: hàng tuần, hàng tháng công ty sẽ lập kế hoạch vag
theo dõi thu phí khách hàng. Phí thu gồm có: phí định kỳ và số tiền còn thiếu của kỳ
trước. Việc lập kế hoạch giúp công ty chủ động hơn trong công tác thu phí, đảm bảo
đầy đủ, đúng hạn.
+ Thông báo đến hạn nộp phí: ở khâu này, công ty sẽ lập danh sách những hợp
đồng đến kỳ hạn nộp phí cho các đại lý và nhân viên thu phí, họ sẽ dựa vào danh sách
này để liên lạc với khách hàng nhắc nhở, đốc thúc chủ động trong việc nộp phí.
+ Thông báo nợ phí và giải quyết nợ phí: đối với các hợp đồng đã quá hạn quy
định mà khách hàng chưa hoàn thành nợ phí đúng hạn, các đại lý thuộc công ty phải đi
liên hệ, tìm hiểu nguyên nhân để nhằm hỗ trợ hoàn thành nợ phí, tránh tình trạng hủy
hợp đồng.
+ Các kênh thanh toán định kỳ: Đóng phí bảo hiểm tại Văn phòng của AIA Kon
Tum hoặc Dịch vụ thu phí tận nơi, Thanh toán qua ngân hàng (BIDV, Vietcombank,
thanh toán qua bưu điện,… Khách hàng có thể thanh toán bằng bất kỳ hình thức nào
theo ý muốn, miễn đem lại cho khách hàng sự tiện lợi, an toàn, nhanh chóng.
3.1.4. Các hoạt động chăm sóc khách hàng
8
Với mục tiêu đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, AIA Việt Nam
cũng như AIA Kon Tum đã và đang thực hiện nhiều dự án nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ và tạo sự thuận tiện, dễ dàng để khách hàng giao dịch với AIA. Bên cạnh đó,
AIA cũng chăm sóc khách hàng theo phân khúc những dịp sau đây:
+ Đại lý tặng quà, hỏi thăm Khách hàng hiện hữu trong những ngày sinh nhật, Lễ
tết. Đại lý có thể đặt bánh sinh nhật để chúc mừng sinh nhật khách hàng. Tết Nguyên
đán Đại lý sẽ đặt lịch từ AIA để đem đến từng nhà hỏi thăm, tặng lịch và kèm món quà
Tết.
+ Đại lý sẽ hỗ trợ khách hàng cũ các thủ tục giải quyết quyền lợi Bảo hiểm: nếu
khách hàng không may nằm viện, tai nạn hay mắc bệnh hiểm nghèo, tử vong. Đại lý sẽ
đến tận nhà hướng dẫn các loại hồ sơ giấy tờ để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng
khi có rủi ro.
+ Hướng dẫn khách hàng các kênh đóng phí hiện có tại AIA để thuận tiên hơn
cho khách hàng, hoặc có nhân viên thu phí đến thu phí cho khách hàng trực tiếp tại nhà
nếu khách hàng cần.
+ Hàng năm Văn phòng AIA Kon Tum tổ chức các chương trình giải đáp thắc
mắc cho khách hàng tại Thành phố Kon Tum và tất cả các huyện trong địa bàn tỉnh
Kon Tum. Chương trình này sẽ có đội ngũ chuyên viên giải đáp thắc mắc của Văn
Phòng AIA Kon Tum đến từng huyện để trực tiếp hỗ trợ, giải đáp tất cả thắc mắc liên
quan đến Hợp đồng Bảo hiểm cho từng Khách hàng ở địa phương.
+ Tháng 7- tháng 9/2022 AIA Kon tum đang triển khai chương trình tặng Bảo
hiểm miễn phí cho KH với sản phẩm Free Travel. Chương trình được tổ chức vào cuối
mỗi tuần tại địa bàn Thành Phố và từng huyện của tỉnh Kon Tum. Chương trình lan tỏa
mạnh mẽ được sức mạnh của thương hiệu của AIA tại Kon Tum. Giúp khách hàng
cảm thấy an tâm hơn vì đã đặt niềm tin vào một công ty Bảo hiểm có uy tín như AIA.
3.2. Phân tích và đánh giá
3.2.1. Điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân
 Điểm mạnh
- Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum là Văn phòng Tổng Đại Lý của AIA
tại Kon Tum. Vì kinh doanh sản phẩm của một thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu nói
chung và Việt Nam nói riêng nên AIA thu hút được số lượng lớn khách hàng trên địa
bàn tỉnh. Ngày càng mở rộng thị trường không những ở thành phố mà trải đều trên
khắp các xã, huyện thuộc tỉnh Kon Tum.
- Với những thành tựu danh giá, những hoạt động cộng đồng tích cực và sôi nổi
giúp AIA lấy được sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng và cộng đồng, khiến họ nhớ
đến và tìm mua khi có nhu cầu.
- Với hệ thống đại lý khắp các huyện và 2 văn phòng tổng đại lý trên địa bàn tỉnh
tạo điều kiện để AIA Kon Tum có thể tiếp xúc với khách hàng thường xuyên và linh
động hơn.
9
- Công ty hiện đang có quy trình chăm sóc khách hàng rất tốt, được thể hiện ở
lượng khách hàng trung thành của công ty thường xuyên quay lại sử dụng thêm các
gói sản phẩm khác của công ty, đồng thời giới thiệu các khách hàng khác tham gia sử
dụng sản phẩm của công ty.
- Việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là gặp gỡ và trao đổi
trực tiếp với khách hàng đem lại hiệu quả thiết thực. Không những giúp công ty có
những nhìn nhận, đánh giá khách quan về khách hàng mà còn cho thấy sự tận tình, chu
đáo, nhiệt huyết với khách hàng.
- Tại AIA Kon Tum, với đội ngũ nhân viên và hệ thống đại lý dồi dào kinh nghiệm
luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất và trải nghiệm tốt nhất
khi sử dụng dịch vụ nơi đây. Công ty luôn cố gắng thực hiện các nghiệp vụ một cách
chuyên nghiệp, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
 Điểm yếu
- Tuy AIA có đội ngũ đại lý rất đông đảo, song việc đào tạo đại lý còn diễn ra một
cách đại trà, chưa hiệu quả. Việc đào tạo đại trà dẫn đến một số đại lý không nắm rõ
các điều khoản, phương thức trong việc tư vấn, đưa sản phẩm của công ty đến tay
khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh những đại lý hoạt động rất sôi động, “chốt
deal” liên tục thì cũng có những đại lý không hoạt động trong nhiều tháng liền.
- Công ty chưa thực sự chú trong vào việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công
ty qua Page. Vì đội ngũ nhân viên có khá nhiều công việc khi phải hỗ trợ đại lý trong
hoạt động bán hàng nên Page không được cập nhật thường xuyên.
3.2.2. Đề xuất giải pháp
- Công ty nên chú trọng tăng cường đào tạo nhân viên tại cấp đại lý, tập trung nâng
cao kiến thức và kỹ năng cho họ. Gấp rút đào tạo những đại lý còn khiếm khuyết, thúc
đẩy họ phát triển, tạo động lực để họ phấn đấu góp phần hình thành nên một hệ thống
đại lý đồng đều, vững chắc.
- Công ty nên có một nhân viên chuyên về mảng truyền thông – marketing – sự kiện
để có thể đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng. Đẩy mạnh
công tác truyền thông trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo để cập nhật thường
xuyên các hoạt động của đại lý, các chương trình của công ty lên trang page để khách
hàng có thể tiện theo dõi, cập nhật. Nâng cao hình ảnh công ty đến khách hàng nhằm
thu hút khách hàng tiềm năng, khơi dậy nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng.
III. Bài học kinh nghiệm – Đề xuất kiến nghị
1. Bài học kinh nghiệm
Sau thời gian kiến tập tại Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, bản thân
em rút ra được một số bài học sau:
- Được tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp ngoài thực tế và rèn được khả năng
độc lập hơn trong cách làm việc, vận dụng những kiến thức đã được học trên ghế nhà
trường vào thực tiễn một cách linh động, có khoa học.
10
- Hiểu và thực hành cách thức tổ chức một sự kiện.
- Hiểu biết thêm các yêu cầu về kỹ năng chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm
cần thiết để phục vụ cho quá trình làm việc.
- Hiểu biết thêm và thực hiện được các nghiệp vụ cơ bản ở bộ phận kinh doanh.
- Hiểu biết thêm và thực hiện được các nghiệp vụ cơ bản ở bộ phận chăm sóc khách
hàng.
- Nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp và các nghiệp vụ văn phòng cơ bản.
- Được đi thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường Kon Tum về lĩnh vực bảo hiểm
nhân thọ, giao lưu, gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng.
- Tư vấn các gói sản phẩm của công ty đến khách hàng.
- Học hỏi được cách ứng xử, xử lý tình huống với khách hàng.
- Rèn luyện tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn các công tác nghiệp vụ, tích lũy
thêm những kinh nghiệm quý giá chuẩn bị cho hành trang sau này.
2. Đề xuất kiến nghị (ĐVTT, Nhà trường)
 Đối với ĐVTT
- Công ty nên chú trọng tăng cường đào tạo nhân viên tại cấp đại lý, tập trung nâng
cao kiến thức và kỹ năng cho họ. Gấp rút đào tạo những đại lý còn khiếm khuyết, thúc
đẩy họ phát triển, tạo động lực để họ phấn đấu góp phần hình thành nên một hệ thống
đại lý đồng đều, vững chắc.
- Công ty nên có một nhân viên chuyên về mảng truyền thông – marketing – sự kiện
để có thể đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng.
 Đối với Nhà trường
- Thời gian thực tập của sinh viên là thời gian sinh viên tiếp cận với môi trường làm
việc của doanh nghiệp ngoài thực tiễn, vận dụng một số bài học lý thuyết vào thực tế.
Vì thế em mong nhà trường có thể lắng nghe tâm tư nguyện vọng của sinh viên để tìm
ra những phần mà kiến thức học còn thiếu và cần bổ sung. Để sinh viên có thức rõ
ràng hơn về công việc liên quan đến khối ngành quản trị nói riêng và khối ngành kinh
tế nói chung, tạo bước đệm để em có thể định hướng cho công việc của bản thân sau
khi ra trường.
11
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành chương trình thực tập Năm 3 này, em đã nhận được rất
nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn từ phía GVHD cũng như ĐVTT.
Trải qua thời gian kiến tập tại Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, em
xin chân thành cảm ơn các anh, chị phía công ty đã tiếp nhận và hỗ trợ rất nhiệt tình
em trong suốt thời gian về kiến tập tại công ty. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến Chị Nguyễn Thị Thanh Nga đã tạo điều kiền giúp đỡ em có cơ hội được thực
tập tại Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, Cô Lê Thị Hồng Nghĩa và chị
Nguyễn Thúy Hoàn đã chu đáo, tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt kiến
tập này.
Do kiến thức và hiểu biết còn hạn chế và chỉ có thể tìm hiểu sơ bộ về Công ty
nên không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em mong nhận được những ý kiến đóng
góp quý báu từ Cô Lê Thị Hồng Nghĩa và các chị trong công ty để em có thể rút kinh
nghiệm và hoàn thành tốt hơn cho những lần sau.
Em xin chân thành cảm ơn!
12
13

BaocaoThuctaptongket Tran

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BaocaoThuctaptongket Tran

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM 3

SVTH : Trần Thị Huyền Trân

Kon Tum, tháng 08 năm 2022

 Doanh nghiệp nhà nước  Công ty hợp danh

Mức độ phụ thuộc:

Chủ doanh nghiệp

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga

Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701

Trưởng phòng Hành chính tổng hợp

Cán bộ hướng dẫn tại đơn vị

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

- Quan sát các anh/chị trong

- Hỗ trợ setup sân khấu.

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

1 Hỗ trợ các nghiệp - Hỗ trợ các nghiệp vụ trong

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

- Tìm hiểu nghiệp vụ tại bộ phận

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

Hỗ trợ các nghiệp + Theo dõi, học hỏi việc lập kế

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

2. Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum

Hình 1. Sơ đồ tổ chức Công ty

You might also like