Báo cáo tổng hợp

GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ
BẾP VÀ GIA ĐÌNH 2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Thiết Bị Bếp
và Gia Đình 2
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 2
1.1.2. Quá trình phát triển của công ty 2
1.2. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 3
1.3. Chức năng ,nhiệm vụ và quy mô của công ty 3
1.3.1. Chức năng của công ty 3
1.3.2. Nhiệm vụ của công ty 4
1.3.3. Quy mô của công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình 4
1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 5
1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận, phòng ban 6
1.5. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty CP Thiết bị Bếp và Gia
Đình 7
1.5.1. Đặc điểm về sản phẩm của công ty 7
1.5.2. Đặc điểm về khách hàng-thị trường 9
1.5.2.1. Khách hàng 9
1.5.2.2. Thị trường 9
1.5.3. Đặc điểm nhân sự 10
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP12
2.1. Đánh giá hoạt động bán hàng của Công ty CP Thiết bị bếp và gia
đình giai đoạn 2009 – 2013 12

SV: Phạm Quang Vọng

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

2.2. Đánh giá các hoạt động khác của công ty cổ phần thiết bị bếp và
gia đình 16
2.2.1. Tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 16
2.2.2. Các hoạt động khác của công ty 16
2.3. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng tại siêu thị của công ty cổ
phần thiết bị bếp và gia đình 17
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 19
3.1. Định hướng phát triển của Công ty 19
3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và marketing 19
3.1.2. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 19
3.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng 20
3.1.4. Nâng cao trình độ và kỹ năng cho nhân viên bán hàng. 20
3.1.5. Mở rộng hình thức kinh doanh của chi nhánh 21
KẾT LUẬN 22

SV: Phạm Quang Vọng

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay nền kinh tế nước ta đã chuyển đổi sang nền kinh tế theo cơ chế thị
trường. Vì vậy cơ hội kinh doanh được mở ra cho tất cả các thành phần kinh tế tạo
nên một môi trường cạnh tranh ngày càng sôi nổi giữa các doanh nghiêp. Bên cạnh
những thuận lợi là những quy luật khắt khe và những thử thách lớn tạo ra cho các
doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này thì các chủ
doanh nghiệp cần phải làm gì?
Đứng trước các thử thách đó các doanh nghiệp không còn con đường nào khác
phải đổi mới tư duy kinh tế,cần có những chiên lược đúng đắn phù hợp với sự biến
động của thị trường để xác định cung cầu trên thị trường. Do đó xác định mức giá
hợp lí trong từng thời kỳ, phải quyết định chủng loại mặt hàng để bán ra cho phù
hợp với nhu cầu thị trường nhằm thu được lợi nhuận cao nhất và phù hợp với khả
năng mình có.
Việc tăng cường chất lượng công tác bán hàng trở thành một giải pháp quan
trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp.
Siêu thị là một hình thức dịch vụ hiện đại, văn minh, lịch sự đang được tầng
lớp dân cư chấp nhận. Việc hình thành các siêu thị hiện nay là phù hợp yêu cầu
khách quan, phù hợp với chính sách của Đảng và Nhà nước đang thúc đẩy việc cải
tiến công tác bán hàng. Bán hàng là một khoa học cũng là một nghệ thuật
Công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình chuyên kinh doanh các sản phẩm ,đồ
dùng và thiết bị trong gia đình tại hệ thống các siêu thị intimex tại hà nội và hệ
thống bigc tại các tỉnh thành.
Trong quá trình thực tập tại công ty với những kiến thức đã học và tìm hiểu
được về hoạt động bán hàng.Những giải pháp này được em đưa ra dựa trên phân
tích các ưu điểm, hạn chế của chính sách bán hàng hiện nay, cũng như nguyên nhân
của các hạn chế đó. Em hy vọng sẽ góp phần nâng cao doanh thu bán hàng, lợi
nhuận, khắc phục được những điểm còn yếu. Nâng cao khả năng cạnh tranh của
công ty và đưa công ty ngày càng phát triển hơn.

SV: Phạm Quang Vọng 1

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

1CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Thiết Bị Bếp và Gia
Đình
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
-Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bếp Và Gia Đình
-Tên giao dịch : FAKIT EQU .,JSC
-Giám Đốc : Bà Phạm Thúy Hà
-Trụ sở chính : Số 15/295 Bùi Xương Trạch , Phường Định Công , Quận
Hoàng Mai, Hà Nội.
-MST : 0106022042
-Tel : (84-4) 35595593 ; Fax : (84-4) 35595594 , Hotline : 0913412985
-Website : www.kuche.vn
1.1.2. Quá trình phát triển của công ty
- Công ty Cổ Phần Thiết Bị Bếp và Gia Đình được thành lập vào ngày
25/03/2009 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy phép đăng ký kinh
doanh.Ngày 01/04/2009 công ty chính thức đi vào hoạt động.
-Trong năm đầu mới đi vào hoạt động công ty mới chỉ có 2 showroom bán
hàng tại Intimex Hào Nam và Intimex Huỳnh Thúc Kháng.Thời điểm khởi đầu công
ty gặp không ít khó khăn và thử thách trong việc tiếp cận giới thiệu sản phẩm cho
khách hàng.Nhưng với sự nỗ lực và quyết tâm của ban lãnh đạo và tập thể nhân
viên trong công ty đã góp phần củng cố thương hiệu và sản phẩm đến tay người
khách hàng.Khách hàng cảm thấy hoàn toàn yên tâm và tin tưởng về chất lượng sản
phẩm cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
- Trong suốt chặng đường 5 năm tồn tại và phát triển với không ít thử
thách,gian nan khó khăn nhưng công ty dần khẳng định được niềm tin với khách
hàng và khi đã có vị trí nhất định trên thị trường cùng với sự lớn mạnh của nền kinh
tế trong cả nước công ty đã mở rộng hệ thống kênh bán hàng tại các siêu thị,trung

SV: Phạm Quang Vọng 2

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

tâm mua sắm lớn trong nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận.Tính đến thời điểm
năm 2014,công ty đã mở rộng được 10 hệ thống bán hàng trong siêu thị bao gồm.
+ Siêu thị Intimex Bờ Hồ -32 Lê Thái Tổ -Hà Nội
+ Siêu thị Intimex Huỳnh Thúc Kháng -27 Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa
+ Siêu thị Intimex Lê Duẩn -142 Lê Duẩn-Hà Nội
+ Siêu thị Intimex Hải Dương –số 1 Nguyễn Lương Bằng , Hải Dương
+ Siêu thị Intimex Định Công -96 Định Công ,Phường Phương Liệt ,Quận
Thanh Xuân
+ Siêu thị Intimex Lạc Trung -27, Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội
+Siêu thi Intimex Hưng Yên - TTTM Phố Nối, xã Nghĩa Hiệp, Huyện Yên
Mỹ, tỉnh Hưng Yên
+Siêu thị Le’s Mart - Tòa nhà CT7A, KĐT Văn Quán, Hà Đông
+Siêu thị Big C Hải Phòng - Lô 1/20 Khu đô thị Ngã Năm, sân bay Cát Bi,
Ngô Quyền, Hải Phòng
+Siêu thị Intimex Hải Phòng -23 Minh Khai ,Hải Phòng
1.2. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
- Công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình là một công ty chuyên kinh doanh
các sản phẩm, đồ dùng thiết bị sử dụng trong gia đình.Các sản phẩm của công ty
được bán tại hệt thống các siêu thị Intimex trong nội thành Hà Nội và các tỉnh lân
cận.
- Các sản phẩm công ty như : Quạt phun sương ,Quạt thanh lọc không khí,Bếp
hồng ngoại đơn, Bếp hồng ngoại đôi –Kuche ,Chổi lau nhà ,Nồi đa năng ,Máy xay
đa năng ,Ấm đun siêu tốc ,Đèn sưởi…
1.3. Chức năng ,nhiệm vụ và quy mô của công ty
1.3.1. Chức năng của công ty
- Công ty có chức năng là tư vấn và giới thiệu các sản phẩm thiết bị và đồ
dùng trong gia đình tới tay người khách hàng. Hiện nay các sản phẩm của công ty
kinh doanh là các mặt hàng được nhập khẩu từ các nước như: Đức,Thái Lan,Nhật
Bản,Hàn Quốc.Các sản phẩm của công ty có mặt trên thị trường là các sản phẩm
bếp đơn hồng ngoại Kuche ,Bếp đôi Kuche –IC 88,Bếp điện từ Kitchmate ,Quạt
thanh lọc không khí –Kuche APP-89A ,Nồi đa năng…

SV: Phạm Quang Vọng 3

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

- Với mục đích mang tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, hậu mãi
chu đáo nhất FAKIT EQU .,JSC lấy tiêu chí " TẬN - TÂM - TÍN - NGHĨA" làm
nền tảng phát triển bền vững và sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối
*Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
- Tư vấn giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
- Thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt các thiết bị sản phẩm trong
gia đình
1.3.2. Nhiệm vụ của công ty
- Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán những mặt hàng thiết bị, đồ
dùng trong gia đình nên sự phát triển của khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng rất lớn tới
hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình đã và
đang tiếp tục khai thác những sản phẩm mới, tri thức và nội lực sáng tạo để mang
đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Tăng những tiện ích trong
gia đình bạn. Tạo chất lượng tốt, tạo được niềm tin nơi khách hàng và sản phẩm mà
công ty cung cấp.
- Bảo tồn và phát triển nguồn vốn đầu tư, thực hiện hoạch toán độc lập, tự chủ
về tài chính. Hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, có nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà Nước.
Kinh doanh đúng pháp luật, chịu trách nhiệm về kinh tế và dân sự trong quá trình
hoạt đông kinh doanh.
-Xây dựng các kế hoạch kinh doanh trực tiếp và các kế hoạch khác nhau nhằm
đáp ứng mục tiêu hoạt đông của Công ty.
- Nắm bắt cơ hội kinh doanh và nhu cầu thị trường để kịp thời đưa ra kế hoạch
kinh doanh
-Quản lý khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn vốn, đầu tư mở rộng kinh doanh
-Từ thực tế thị trường mà có kế hoạch xây dựng chăm sóc các khách hàng
tiềm năng, đưa hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển đem lại lợi nhuận tối đa.
-Đảm bảo các quyền lợi cho người lao động cũng như khách hàng
1.3.3. Quy mô của công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình
- Quy mô vốn :450.000.000 VNĐ
- Quy mô nhân lực :Tính đến thời điểm đến tháng 12/2013 công ty có 54 nhân
viên bao gồm :nhân viên bán hàng tại các siêu thị, nhân viên bên văn phòng và nhân
viên giao hàng tại kho.
- Trang thiết bị :
+1 xe tải dùng để dùng để vận chuyển hàng hóa nhập khẩu chuyển về kho.

SV: Phạm Quang Vọng 4

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

+5 xe máy cho nhân viên ở kho có nhiệm vụ giao hàng và chăm sóc khách
hàng tận nơi.
+Ngoài ra công ty còn trang bị thêm máy vi tính , máy fax , điện thoại
bàn ..nhằm mục đích phục vụ cho các nhân viên kế toán và kinh doanh tại văn
phòng.
1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
- Bộ máy quản lý trong chi nhánh được tổ chức theo hướng điều hành chặt
chẽ, có hiệu lực, cách thức tổ chức quản lý theo cấp bao gồm các phòng ban sau .
Sơ đồ 1 : Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty CP Thiết bị bếp
và gia đình

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

Bộ phận Phòng kế Phòng Phòng Kỹ thuật

quản lý toán-tài dịch vụ kinh và Kho
bán hàng chính chăm sóc doanh
khách
hàng
- Công ty Cổ Phần thiết bị bếp và gia đình sử dụng mô hình trực tuyến-chức
năng.Với mô hình này thì người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sự giúp đỡ của
những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định,hướng dẫn,và kiểm tra
thực hiện quyết định.
- Đặc điểm :
+Sự kết hợp giữa quan hệ điều khiển –phục tùng và quan hệ phối hợp –cộng
tác (phối hợp cùng phục tùng )
+Tạo khung hành chính vững chắc cho tổ chức quản lý doanh nghiệp,có hiệu
lực đảm bảo thể chế quản lý
*Ưu và Nhược điểm của mô hình:
-Ưu điểm :

SV: Phạm Quang Vọng 5

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

+Phát huy được các ưu điểm của cơ cấu trực tuyến là phân quyền để chỉ huy
kịp thời truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định,các thủ lĩnh ở các phân hệ
chức năng(theo tuyến) vẫn phát huy được tài năng của mình đóng góp cho người
lãnh đạo cấp cao của hệ thống.
+Ưu điểm của cơ cấu chức năng là chuyên sâu nghiệp vụ :đảm bảo cơ sở ,căn
cứ cho việc ra quyết định,hướng dẫn thực hiện các quyết định
-Nhược điểm :
+Thực hiện cơ cấu này dễ phát sinh những ý kiến đề xuất khác nhau,không
thống nhất giữa các bộ phận chức năng.
+Người lãnh đạo phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa các bộ phận
trực tuyến và bộ phận chức năng.
1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận, phòng ban
- Giám Đốc: Điều hành, tổ chức mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như
các hoạt động hàng ngày khác của công ty, chịu trách nhiệm trước công ty. Kiến
nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty như: bổ
nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức các chức danh quản lý trong công ty. Ngoài
ra còn phải thực hiện các nhiệm vụ khác và tuân thủ một số nghĩa vụ của người
quản lý công ty theo luật pháp quy định.
- Phó Giám Đốc: Chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám Đốc, giúp Giám Đốc điều
hành công ty theo sự phân công và ủy quyền của Giám Đốc, là người chịu trách
nhiệm trước Giám Đốc về nhiệm vụ được phân công hay ủy quyền.
-Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ khảo sát và nghiên cứu thị trường, tìm kiếm
khách hàng, tìm kiếm thị trường mới, phân tích hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch,
chiến lược kinh doanh đồng thời tiến hành tổ chức thực hiện để đạt được các mục
tiêu đề ra.
-Quản lý bán hàng :Có trách nhiệm tư vấn và giới thiệu các sản phẩm thiết bị
của công ty tới khách hàng.Phải là người có năng lực ,tự tin giao tiếp có khả năng
thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.Truyền tải các thông điệp từ các sản
phẩm cho khách hàng hiểu và nắm rõ các tính năng sản phẩm và làm cho khách
hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm của công ty đưa ra.
- Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng : Chịu trách nhiệm thực hiện các công
việc liên quan đến việc nhận các yêu cầu, khúc mắc, tư vấn cho khách hàng những
sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm,
dịch vụ phù hợp với điều kiện và yêu cầu của mình.

SV: Phạm Quang Vọng 6

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

- Phòng tài chính –kế toán : Chịu trách nhiệm đối với các công tác liên quan
đến tài sản và nguồn vốn của tổ chức, thực hiện công tác thu chi, phân bổ ngân sách
theo yêu cầu, thống kê các hoạt động liên quan đến tài chính.
+Lập và cung cấp những chỉ tiêu kinh tế tài chính cần thiết cho Giám đốc công
ty trên cơ sở đó giúp cho việc kiểm tra một cách toàn diện và có hệ thống tình hình
kinh doanh của công ty .
+Thực hiện hạch toán kế toán quá trình hoạt động kinh doanh tại công ty,
đồng thời phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty theo yêu cầu của
Giám đốc.
- Bộ phận kho –kỹ thuật :Có trách nhiệm nhập hàng và xuất hàng theo yêu cầu
từ phía phòng ban kinh doanh bán hàng
+Nhiệm vụ giao hàng đến tận nơi cho khách hàng
+Xử lý các sản phẩm bảo hành
1.5. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty CP Thiết bị Bếp và Gia Đình
1.5.1. Đặc điểm về sản phẩm của công ty
- Công ty hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh buôn bán các thiết bị đồ dùng trong
gia đình.Các sản phẩm công ty đưa đến tay người khách hàng nhằm mục đích nâng cao
chất lượng cuộc sống,đặc biệt là giải phóng sức lao động của người phụ nữ trong gia
đình với những sản phẩm mang lại những tiện ích có lợi nhất trong gia đình mình.
- Các sản phẩm chủ yếu của công ty bao gồm :

SV: Phạm Quang Vọng 7

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

Bảng 1 :Danh mục các sản phẩm của công ty

Mã vật tư Tên vật tư Đơn vị

BEP001 Bếp hồng ngoại Kuche - KC 8999 (bếp đơn ) chiếc
BEP005 Bếp điện, từ FIZANO 6868 chiếc
BEP006 Bếp từ âm FIZANO 8688 chiếc
BEP007 Bếp điện hồng ngoại FIZANO 6888 chiếc
BEP009 Bếp điện từ Kitchmate chiếc
BEP010 Bếp đôi Kuche - IC 888 chiếc
BONOI001 Bộ nồi edelkochen chiếc
CHAO002 Chảo inox Five star chiếc
MEP001 Máy ép YOEI SLT - 721 chiếc
Massage gối - PL818 ( Gối Magic ) - đệm ô
MSA001 tô cỡ nhỏ chiếc -
Các Massage lưng JFK 696 - đệm vuông ( đệm sản
MSA002 oto cỡ nhỏ) chiếc
MSA003 Massage chân chiếc
Massage đệm 958PH-C có matxa
MSA006 cổ,lưng,mông chiếc
MSAG Massager SL - 999 chiếc
MSB001 Máy sấy bát chiếc
NOI004 Nồi đa năng Besuto BST - 6L chiếc
NOI010 Bộ nồi inox Five star chiếc
Bộ nồi xửng 3 đáy/nồi five 30 ( 1 nồi to + 1
NOI011 nồi hấp ) chiếc
QUAT009 Quạt Air Cooler APP-89A chiếc
phẩm của công ty rất phong phú đa dạng nhiều chủng loại thích hợp với mọi đối
tượng khách hàng.Các sản phẩm đặc biệt là thiết bị bếp và quạt được nhập khẩu từ
nước ngoài về đảm bảo chất lượng ,giá thành chi phí nhằm đem lại những tiện ích
lớn cho khách hàng.
- Những sản phẩm thiết bị trên được bầy bán trong hệ thống các siêu thị
Intimex và trung tâm mua sắm lớn như Big C ,Let’s Mart.
Đặc điểm của các sản phẩm của công ty:

SV: Phạm Quang Vọng 8

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

-Bếp :Bếp đơn hồng ngoại Kuche –KC 8999 ,Bếp đôi hỗn hợp đa năng Kuche
–IC 88,Bếp điện từ Kitchmate,Bếp điện hồng ngoại FIZANO 6888,Bếp đôi hồng
ngoại Saniyo…Các mặt bếp được thiết kế trơn,nhẵn và được làm từ đá ceramic có
khả năng chịu nhiệt độ cao và va đập mạnh. Bếp sử dụng đèn hồng ngoại được bao
bọc bởi các sợi cacbon khác hoàn toàn với các sản phẩm khác dùng dây maiso hay
đèn halogen sáng trực tiếp.Hạn chế ánh sáng hồng ngoại tác động tới cơ thể con
người và tăng tuổi thọ của đèn.Đặc biệt không kén chất liệu như các sản phẩm
khác,có thể sử dụng bếp với mọi chất liệu trừ nhựa và mika.Với kiểu dáng thời
trang cùng với công nghệ vi xử lý mới nhất các sản phẩm bếp của công ty mang tới
sự hài lòng cho các bà nội trợ trong gia đình.
-Quạt :Bao gồm các mẫu Quạt thanh lọc không khí –APP 89A,Quạt phun
sương JP 2025,Quạt Cool Box GH-1D,Quạt tích điện Sunca,Quạt cây Besuto..Các
sản phẩm quạt sử dụng nước để tạo ra không khí mát mẻ có thể giảm nhiệt độ xung
quanh và duy trì độ ẩm trong căn phòng từ 2-3 độ C làm dịu đi không khí oi bức
trong căn phòng của mình.Ngoài ra các mẫu quạt của công ty còn có chức năng
ionzer có khả năng lọc không khí,khử mùi và xua đuổi côn trùng bằng cách tái sinh
nước,những tạp chất lẫn lộn trong không khí như :bụi,phấn hoa,các tạp chất khác
gây ảnh hưởng tới sức khỏe.Đó cũng là một trong những tính năng ưu điểm của sản
phẩm mà công ty mang lại tới tay người khách hàng.
-Nồi :Nồi đa năng Panasonic,nồi happycall,bộ nồi vision,bộ nồi kitchinox..Các
sản phẩm của công ty mang đến sự hài hòa tổng thể cho gian bếp của gia đình mình.
1.5.2. Đặc điểm về khách hàng-thị trường
1.5.2.1. Khách hàng
Với sức cạnh tranh gay gắt,khốc liệt trong nền kinh tế thị trường như hiện nay
thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng là tiền đề quyết định dẫn
đến việc tiêu thụ sản phẩm.Nói một cách khác khách hàng chính là chìa khóa dẫn
tới sự thành công của mỗi doanh nghiệp.Vì vậy một doanh nghiệp muốn đạt được
thành công nhất định phải có định hướng rõ ràng và ổn định trong việc tiếp cận đưa
sản phẩm tới tay người khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Công ty CP Thiết bị bếp và gia đình với phương thức bán hàng tại hệ thống
các siêu thị đã xác định rõ mục tiêu khách hàng cần hướng tới.Với các sản phẩm
cần thiết cho cuộc sống,giá thành và mẫu mã đa dạng,phong phú đáp ứng được hầu
hết các tầng lớp khách hàng hiện nay.

SV: Phạm Quang Vọng 9

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

1.5.2.2. Thị trường

- Tính tới thời điểm hiện tại với sự nỗ lực và phát triển không ngừng công ty
đã mở rộng được 6 showroom bán hàng trong hệ thống siêu thị Intimex tại Hà
Nội.Ngoài ra các tỉnh thành có thị trường rộng lớn như Hải Phòng ,Hải
Dương,Hưng Yên công ty cũng đã có các showroom tại các tỉnh thành trên.Việc mở
rộng thị trường nhằm giới thiệu các sản phẩm tới tay người khách hàng là nhiệm vụ
cần thiết và quan trọng nhằm đưa thương hiệu của công ty lên tầm cao mới.
*Đối thủ cạnh tranh
- Bất cứ một ngành nghề hay một lĩnh vực nào cũng đều có đối thủ cạnh
trạnh.Đối thủ cạnh tranh luôn đe doạ chiếm thị phần của doanh nghiệp, làm giảm đi
một cách tương đối khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc thâm
nhập thị trường, lôi kéo các khách hàng của doanh nghiệp do có sự khác biệt về sản
phẩm như về giá cả, các chính sách bán hàng ưu đãi,chất lượng dịch vụ…Sự đe doạ
của những doanh nghiệp này ảnh hưởng tới doanh nghiệp cũng không kém phần
quan trọng, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Công ty CP thiết bị bếp và gia đình chính thức đi vào hoạt động năm thứ 6,
với những cố gắng và đóng góp của mình, công ty đã xây dựng được uy tín và giá
trị thương hiệu của mình, mặc dù có nhiều sản phẩm thiết bị đồ dùng trong gia đình
được nhập ngoại, nhưng người tiêu dùng luôn sẵn sàng đón nhận, sử dụng.
- Các thiết bị đồ dùng trong gia đình là một mặt hàng phổ biến trong cuộc
sống nên số lượng đối thủ cạnh tranh với công ty cũng rất nhiều.
+ Về sản phẩm bếp :các thương hiệu như Fagor ,Muchen,Supor ,Sunhouse…
cạnh tranh về giá các loại thiết bị bếp hồng ngoại bếp từ và bếp
+ Về sản phẩm quạt: các thương hiệu như quạt kangaroo ,quạt comet,quạt
midea,quạt vinawin
Biết được đối thủ cạnh tranh của mình, khi nghiên cứu thị trường sẽ giúp chi
nhánh dự báo được những ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của chi nhánh, nhằm
giúp cho hoạt động tiêu thụ hiệu quả hơn.
1.5.3. Đặc điểm nhân sự
Bảng 2: Kết cấu nhân sự của Công ty tính đến ngày 30/12/ 2013
Chỉ tiêu Số lượng
Trình độ Thạc sĩ 2
Đại học 14

SV: Phạm Quang Vọng 10

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

Cao đẳng –Trung cấp 38

Giới tính Nam 41
Nữ 13
Phòng ban Bộ phận văn phòng và kho 14
Bộ phận bán hàng 40
Độ tuổi lao động Từ 21-30 tuổi 45
Trên 30 tuổi trở lên 9
(Nguồn :Phòng tài chính kế toán)
-Thông qua bảng kết cấu nhân sự của công ty có tất cả 54 thành viên bao gồm cả
ban lãnh đạo và các bộ phận phòng ban.Trong đó bộ phận bán hàng gồm 10 showroom
trong đó mỗi showroom gồm: 1 quản lý và 3 nhân viên chiếm 76% tổng số thành viên
công ty.Do yêu cầu tính chất công việc nên thành viên đội ngũ bán hàng chiếm số
lượng nhiều nhất công ty so với số thành viên còn lại thuộc các phòng ban và kho.
Về trình độ học vấn ngoài ban giám đốc và các phòng ban quan trọng yêu cầu
học thức từ Đại học trở lên.Chủ yếu thành viên còn lại thuộc các bộ phận bán hàng
và kho yêu cầu học thức ở mức trung bình.Công ty cũng là địa điểm đầy lý tưởng
với những bạn sinh viên mới ra trường chưa có việc làm ổn định cần công việc
năng động và mang lại tài chính cho mình.
*Trình độ quản lý
-Trình độ quản lý tốt sẽ quản lý được hệ thống kênh phân phối, quản lý được
nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh. Trình độ quản lý thể hiện ở việc quản lý tốt
kênh phân phối, các thành viên trong kênh, quản lý đuợc đội ngũ nhân viên bán hàng,
nhân viên kinh doanh, đưa ra đuợc các dự báo biến động của thị trường. Như vậy sẽ
kiểm soát được các vấn đề phát sinh. Giải quyết kịp thời, nâng cao hiệu quả hoạt động
tiêu thụ của chi nhánh. Phó giám đốc là ngưòi chịu trách nhiệm tới toàn bộ hoạt động
kinh doanh của công ty. Có quản lý tốt thì hoạt động kinh doanh mới ngày càng đi vào
ổn định và phát triển. Quản lý bán hàng tại từng showroom sẽ phụ trách giám sát thành
viên trong showroom mình, phòng kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về việc giám sát,
quản lý nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh. Giám đốc là nguời quản lý các
phòng ban và chịu trách nhiệm truớc công ty mẹ về hoạt động của công ty.
* Đội ngũ nhân viên bán hàng
-Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khác hàng, thuyết
phục họ mua hàng để mang lại doanh thu cho showroom. Nhân viên bán hàng tại

SV: Phạm Quang Vọng 11

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

các showroom phải năng động,nhiệt tình tư vấn giới thiệu cho khách hàng hiểu các
tính năng của sản phẩm một cách chi tiết nhất.Để khách hàng có thể yên tâm hài
lòng về sự lựa chọn của mình
-Tại mỗi showroom đều có bộ phận quản lý bán hàng tại showroom đó.Quản
lý bán hàng tại showroom phải là người tự tin , có khả năng thuyết phục khách hàng
cao và phải có kỹ năng quản lý nhân viên của mình thật là tốt để cũng nhau thúc đẩy
doanh số bán hàng mang lại doanh thu về cho chính cá nhân mình và cho công ty
-Về chất lượng lao động :nhân viên bán hàng có trình độ từ trung cấp trở lên ,
đều được tham gia các khóa đào tạo,training đầy đủ các kiến thức về sản phẩm của
công ty.Nắm bắt và hiểu rõ các sản phẩm thật tốt sẽ giúp cho nhân viên tự tin giao
tiếp và thuyết phục khách hàng
-Độ tuổi lao động: từ 21 đến 30 chiếm 85% số lượng nhân viên trong công ty,
tự tin, giao tiếp tốt, năng động và chịu được áp lực công việc cao.

SV: Phạm Quang Vọng 12

 Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

2CHƯƠNG 2:
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP

2.1. Đánh giá hoạt động bán hàng của Công ty CP Thiết bị bếp và gia đình giai
đoạn 2009 – 2013
Bảng 3:Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2009-2013
STT Chỉ tiêu Mã Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
01 Doanh thu 1 1.621.160.000 2.264.270.000 2.584.026.184 2.722.506.000 3.608.256.000
bán hàng và
cung cấp dịch
vụ
02 Các khoản 2 10.000.000 6.000.000 0 2.200.000 2.200.000
giảm trừ
doanh thu
Hàng bán bị 6 10.000.000 6.000.000 0 2.200.000 2.200.000
trả lại
03 Doanh thu 10 1.611.160.000 2.258.270.000 2.584.026.184 2.720.306.000 3.606.056.000
thuần về bán
hàng và cung
cấp dịch
vụ(10=01-02)
04 Giá vốn hàng 11 572.640.829 826.794.316 1.102.000.664 1.111.189.890 1.548.524.657
bán
05 Lợi nhuận 20 1.038.519.171 1.431.475.684 1.482.025.520 1.609.116.110 3.606.056.000
gộp về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(20 = 10-11)
06 Doanh thu 21 94.145 7.877.511 1.291.480 433.703 938.980

SV: Phạm Quang Vọng 13

 Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

hoạt động tài

chính
07 Chi phí quản 24 793.034.560 1.143.674.605 1.401.192.315 1.038.277.784 1.833.265.062
lý kinh doanh

08 Lợi nhuận 30 245.578.756 295.678.590 82.124.685 571.272.029 225.205.261

thuần từ hoạt
động kinh
doanh
(30=20+21-
22-24)
09 Thu nhập 31 8.282.412 6.658.658 12.450.000 27.308.720 27.408.720
khác

10 Chi phí khác 32 0 300.000 0 0 0

11 Lợi nhuận 40 8.282.412 6.358.658 12.450.000 27.308.720 27.408.720

khác(40=31-
32)
12 Tổng lợi 50 253.861.168 302.037.248 94.574.685 598.580.749 252.613.981
nhuận kế toán
trước thuế (50
= 30 + 40)

13 Chi phí thuế 51 60.926.680 72.488.940 22.697.924 143.659.380 60.627.355

thu nhập
doanh nghiệp
14 Lợi nhuận sau 60 192.934.488 229.548.308 71.876.761 454.921.369 191.986.626
thuế thu nhập
doanh
nghiệp(60 =
50 - 51)
(Nguồn :Phòng tài chính –kế toán)

SV: Phạm Quang Vọng 14

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

Bảng 4 : So sánh doanh thu,giá vốn,chi phí quản lý và lợi nhuận

sau thuế giữa các năm
Chỉ tiêu Năm Năm Năm Năm
2010/2009 2011/2010 2012/2011 2013/2012
Doanh thu 139,670 114,122 105,359 132,534

Giá vốn 144,383 133,3 100,8 139,4

Chi phí quản lý 144,215 122,5 74,1 176,6

Lợi nhuận sau thuế 118,977 31,312 632,919 42,202

Nhận xét : Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn
2009-2013:
-Doanh thu :Năm 2010 doanh thu tăng 2.258.270.000 VNĐ so với năm 2009
tương đương tăng 139,670% điều này chứng tỏ hoạt động bán hàng của công ty
ngày càng phát triển quy mô và chất lượng được nâng cao.
+Năm 2011 doanh thu tăng 2.584.026.184 VNĐ so với năm 2010 tương
đương tăng 114,122%.Trong giai đoạn công ty gặp phải nhiều khó khăn trong việc
tìm kiếm đối tác và tiếp cận với khách hàng.
+Năm 2012 doanh thu tăng 2.720.306.000 VNĐ so với năm 2011tương đương
tăng 105,359%.Trong giai đoạn này nền kinh tế đang bị khủng hoảng làm giảm mức
doanh thu của công ty so với các năm trước
+Năm 2013 doanh thu tăng 3.606.056.000 VNĐ so với năm 2012 tương
đương tăng 132,534%.Trải qua giai đoạn không ít khó khăn khi công ty đã dần
khẳng đinh được thương hiệu và sản phẩm,tạo được lòng tin nơi khách hàng cũng là
thời điểm mà doanh thu tăng mạnh so với cùng kì năm 2012.

SV: Phạm Quang Vọng 15

 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

Bảng 5 :Bảng tỷ suất giá vốn và lợi nhuận

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh thu thuần về bán hàng và cung 1.611.160.000 2.258.270.000 2.584.026.184 2.720.306.000 3.606.056.000
cấp dịch vụ (10=01-02)
Giá vốn hàng bán 572.640.829 826.794.316 1.102.000.664 1.111.189.890 1.548.524.657

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 192.934.488 229.548.308 71.876.761 454.921.369 191.986.626
nghiệp(60 = 50 - 51)

tỷ suất giá vốn/DTBHVCCDV ( %) 35,54 36,61 42,65 40,85 42,94

tỷ suất lợi nhuận sau thuế / DTT ( %) 11,97 10,16 2,78 16,72 5,32

Bảng 6 :Các khoản nộp ngân sách nhà nước

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Chi phí thuế thu nhập doanh 60.926.680 72.488.940 22.697.924 143.659.380 60.627.355
nghiệp
So sánh giữa năm trước và sau (%) 118.997 31.312 632.918 42,202

SV: Phạm Quang Vọng 16

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

2.2. Đánh giá các hoạt động khác của công ty cổ phần thiết bị bếp và gia đình
2.2.1. Tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng
- Sau hơn 6 năm thành lập Công ty mở rộng được 10 showroom trong hệ
thống siêu thị intimex và trung tâm mua sắm lớn tại Hà Nội và các tỉnh thành lân
cận.Các sản phẩm đã có thương hiệu và tạo lòng tin nơi khách hàng.Công ty ngày
càng chú trọng vào dịch vụ bán hàng như: bảo hành, bảo trì, lắp đặt miễn phí các
sản phẩm của Công ty. Thông thường khi khách hàng mua sản phẩm bếp, nếu muốn
bảo hành tại nơi khách hàng chỉ cần liên hệ đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ
được các nhân viên kỹ thuật đến tận nhà bảo hành.
- Công ty luôn đưa ra các chính sách hỗ trợ khách hàng trước, sau và đang
trong quá trình mua hàng. Giúp khách hàng có thể đưa ra các quyết định mua hàng
đúng đắn và đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành, dịch
vụ khách hàng của Công ty đạt hiệu quả được người tiêu dùng và khách hàng tín
nhiệm vì dễ đổi và bảo hành khi có sự cố về sản phẩm. Bên cạnh đó Công ty đưa ra
nhiều chính sách ưu đãi trong các đơn đặt hàng hay hợp đồng lớn cho các tổ chức,
doanh nghiệp, cá nhân.
2.2.2. Các hoạt động khác của công ty
*Hoạt động quản trị marketing:
- Bất kỳ một công ty,doanh nghiệp nào cũng đều phải biết cách phát hiện
những khả năng mới mở ra của thị trường có như vậy thì mới có thể tồn tại và phát
triển trên thị trường được.Để phát hiện khả năng mới mở của thị trường công ty cổ
phần thiết bị bếp và gia đình đã và đang nghiên cứu thị trường thông qua việc
nghiên cứu,phân tích marketing.
+Nghiên cứu marketing quảng cáo-xúc tiến bán của công ty:Quảng cáo và xúc
tiến là công cụ rất có hiệu quả trong hoạt động marketing nhưng nó là một lĩnh vực
trừu tượng và khá tốn kém.Nghiên cứu marketing quảng cáo và xúc tiến giúp cho
công ty biết được chương trình giao tiếp của họ ảnh hưởng tới suy nghĩ ,tình cảm và
hành động của khách hàng như thế nào để từ đó công ty có những điều chỉnh cho
phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
+Nghiên cứu marketing phân phối:Trong quá trình hoạt động và phát triển của
công ty cũng đã xây dựng được thương hiệu cho riêng mình.Để phát triển thị trường
hơn nữa công ty đã triển khai các đối tác,cá nhân và tổ chức làm đại lý phân phối
các sản phẩm cho mình.
*Hoạt động xây dựng chiến lược

SV: Phạm Quang Vọng 17

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

- Nhằm phát triển lớn mạnh hơn nữa công ty CP bếp và thiết bị gia đình triển
khai xây dựng các chiến lược:
+Phân tích điểm mạnh và yếu trong doanh nghiệp :phân tích và đánh giá
những yếu tố bên trong công ty như tiềm lực tài chính,nguồn nhân lực,trình độ quản
lý ,cơ sở vật chất kỹ thuật từ đó tổng hợp xác định các điểm mạnh,yếu nhằm duy trì
và hoàn thiện dần các yếu điểm của mình.
+Xây dựng kế hoạch kinh doanh:Kế hoạch bán hàng là nhiệm vụ quan trọng
nhất đối với công ty là mục tiêu hoạt động kinh doanh.Vì vậy mọi hoạt động của
công ty đều phục vụ cho việc bán hàng được nhiều ,nhanh ,thu hút ngày càng nhiều
khách hàng,giảm được chi phí bán hàng để đạt hiệu quả kinh doanh cao.
*Các hoạt động khác của công ty
- Công ty thành lập quỹ chung được đóng góp và xây dựng từ các thành viên
tại công ty nhằm mục đích tạo mối quan hệ gần gũi thân thiết giữa nhân viên và
công ty thông qua các ngày lễ sinh nhật,thăm hỏi nhân viên trong lúc ốm đau,bệnh
tật.
+Tạo sân chơi,buổi gặp gỡ giao lưu cho nhân viên công ty có thể trao đổi gần
gũi với nhau nhiều hơn.Cùng nhau cố gắng thúc đấy hoạt động bán hàng
-Ngoài ra để nâng cao tinh thần bán hàng công ty đưa ra những mức thưởng
như tăng 1% -2%trong tổng doanh số hoặc tăng lương theo năng lực làm việc giúp
các nhân viên có động lực để phấn đấu nhiều hơn.
- Công ty khuyến khích ủng hộ các nhân viên tham gia các hoạt động xã hội
như hiến máu nhân đạo ,ủng hộ lũ lụt hạn hán..nhằm đóng góp một phần nhỏ vào sự
lớn mạnh của xã hội.
2.3. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng tại siêu thị của công ty cổ phần
thiết bị bếp và gia đình
- Chưa có các hoạt động marketing cụ thể và hiệu quả chưa cao. Các kế hoạch
quảng cáo của công ty rất ít.Các sản phẩm khách hàng biết đến chủ yếu thông qua
sự tư vấn và giới thiệu của các bạn nhân viên tại các showroom và nhân viên kinh
doanh tại văn phòng.
- Sản phẩm là hàng nhập khẩu, có chất lượng cao, uy tín, đa dạng về mẫu mã
nhưng chưa quảng cáo trên truyền hình, đài, báo… nên nhiều người tiêu dùng
không biết đến các sản phẩm này, ho không lựa chon, làm cho số lượng bán đi bị
ảnh hưởng.

SV: Phạm Quang Vọng 18

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

- Công ty đã cố gắng đưa ra mức giá bán phù hợp với thị trường nhằm thu
được lợi ích kinh tế cao, song so với những sản phẩm cùng loại, cùng chất lượng thì
giá bán sản phẩm của công ty được xem là tương đối cao. Giá bán của công ty chưa
được thay đổi nhạy bén để phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Sự phân bố của các showroom trên các khu vực thị trường còn nhiều chênh
lệch.Các showroom chủ yếu ở nội thành Hà Nội và 1 số tỉnh thành lớn khu vực
miền Bắc.Nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến thương hiệu và sản phẩm của công
ty.

SV: Phạm Quang Vọng 19

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

3CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH

3.1. Định hướng phát triển của Công ty

3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và marketing
- Công tác nghiên cứu thị trường: Bên cạnh việc tiếp tục hoàn chỉnh việc
nghiên cứu khái quát thị trường, Công ty cần chú trọng hơn nữa vào việc nghiên
cứu chi tiết thị trường, chi tiết thị trường thực chất là: nghiên cứu đối tượng mua,
bán loại sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh, cơ cấu thị trường hàng hóa và
chính sách mua bán của các công ty có nguồn hàng lớn. Nghiên cứu chi tiết thị
trường Công ty phải trả lời được các câu hỏi: Ai mua hàng? Mua bao nhiêu? Cơ cấu
loại hàng? Mua khi nào? Mua ở đâu? Mua hàng dùng làm gì? Đối thủ cạnh tranh?...
- Công ty cần thành lập xây dựng thêm phòng marketing để có thể:
+Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng cáo hình ảnh chi nhánh, sản phẩm
của chi nhánh một cách rộng rãi, phổ biến.
+Xử lý các thắc mắc của khách hàng, các vấn đề liên quan đến khách hàng.
+Hoạch định các chiến lược Marketing….
- Việc có thêm phòng marketing sẽ hỗ trợ cho chi nhánh rất nhiều trong việc :
+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo và xúc tiến cho sản phẩm chi nhánh kinh
doanh
+ Nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu
+ Xây dựng các chính sách giá, phân phối
+ Việc quản lý đơn đặt hàng và doanh số sẽ được tách bạch với các chính sách
tiêu thụ
3.1.2. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng
- Hoạt động xúc tiến bán hàng có vai trò quan trọng và ảnh hưởng lớn tới
doanh thu và lợi nhuận của công ty. Có nhiều hoạt động xúc tiến như: quảng cáo,
khuyến mại, giảm giá…mỗi hoạt động lại có tác dụng hữu ích khác nhau đến việc
bán sản phẩm của công ty. Những năm gần đây công ty cũng đã cố gắng đầu tư hơn
cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng. Song nguồn đầu tư vẫn còn rất khiêm

SV: Phạm Quang Vọng 20

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

tốn và còn nhiều hạn chế. Vì vậy công ty cần đưa ra những biện pháp hợp lý và hấp
dẫn hơn nhằm lôi kéo và thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm của mình.
+ Nâng cao chất lượng công tác quảng cáo :Việc sản phẩm được khách hàng
biết đến dựa trên sự tư vấn và giới thiệu của các nhân viên bán hàng tại siêu thị là
chưa đủ.Cần phải đẩy mạnh quảng cáo hơn nữa để nhiều khách hàng biết đến sản
phẩm của công ty.
+Thúc đẩy mua hàng bằng các hình thức giảm giá, chiết khấu hoặc tặng sản
phẩm đi kèm đối với những đơn hàng lớn
3.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng
- Mặc dù sản phẩm của công ty là hàng nhập khẩu chất lượng tương đối cao.
Song trong kinh doanh không có một sự đảm bảo chắc chắn nào cho thấy những sản
phẩm đã được giới thiệu và được thị trường tiếp nhận là những sản phẩm tiếp tục
thành công, trừ khi nó thường xuyên được cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng. Vì
vậy công ty phải luôn cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu
cầu và thị hiếu của khách hàng.
- Hoàn thiện hơn trong vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng.Quan tâm chăm
sóc tới khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty để khách hàng
cảm thấy yên tâm và hài lòng.
+Tổ chức chương trình tri ân cùng khách hàng,bốc thăm trúng thưởng tạo
thêm niềm tin và sự gắn kết từ phía khách hàng
+Xây dựng buổi hội thảo giữa công ty với khách hàng để từ đó có thể biết
được suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm,khách hàng cần sản phẩm như thế nào?
chế độ hậu mãi ra sao?..
3.1.4. Nâng cao trình độ và kỹ năng cho nhân viên bán hàng.
- Đào tạo định kỳ cho nhân viên bán hàng nhằm đánh giá các kỹ năng cũng
như thái độ làm việc,kiểm tra kiếm thức nhân viên về sản phẩm, hướng dẫn các kỹ
năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, cũng như nắm bắt nhu cầu thị trường, kịp
thời phản ánh để có các hoạt động điều chỉnh phù hợp nhằm làm cho hoạt động bán
hàng tốt hơn. Có các hỗ trợ kịp thời để nhân viên bán hàng hoàn thành tốt công
việc, tránh nghỉ việc giữa chừng gây lãng phí.
- Nhân viên mới khi vào làm việc sẽ được học các thông tin sản phẩm,bổ sung
các kiến thức về marketing, thương mại, cũng như giới thiệu các sản phẩm mới.Phát
đồng phục để tạo sự chuyên nghiệp. Phổ biến các chính sách thưởng phạt. Thông
qua quản lý các showroom để quản lý tốt nhất các nhân viên bán hàng của mình

SV: Phạm Quang Vọng 21

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

- Nhân viên bán hàng là những người đóng góp rất lớn vào doanh số chung
của toàn công ty.Khi nhân viên bán hàng hiểu biết sản phẩm và được đào tạo đầy đủ
các kỹ năng sẽ giúp họ tự tin hơn về giao tiếp, khả năng thuyết phục, kỹ năng bán
hàng, cũng như có thể tư vấn kịp thời về sản phẩm cho các khách hàng.
3.1.5. Mở rộng hình thức kinh doanh của chi nhánh
- Nghiên cứu và lập kế hoạch xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh
điện tử. Hiện nay kinh doanh điện tử đang là xu hướng phát triển trong thế kỷ 21,
mạng internet phát triển, các giao dịch mua bán, trao đổi trở lên dễ dàng và thuận
tiện hơn. Đây cũng là kênh tiêu thụ tương lai khi người tiêu dùng ngày càng bận
rộn, họ có thể tiến hành mua sản phẩm chỉ với một số thao tác nhanh gọn.Kinh
doanh điện tử còn không mất nhiều chi phí thuê mặt bằng, cửa hàng và vậy chi phí
bán hàng sẽ giảm đi.
- Tạo thêm nhiều khách hàng hơn họ sẽ dễ dàng theo dõi và tìm kiếm sản
phẩm, thông tin về sản phẩm. Thanh toán nhanh chóng. Như vậy mức tiêu thụ của
công ty sẽ tăng thêm.

SV: Phạm Quang Vọng 22

Báo cáo tổng hợp
GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Điệp

KẾT LUẬN
Hoạt động bán hàng có vai trò quyết định đến sự thành công của Công ty. Tốc
độ tiêu dùng hàng hóa ngày càng tăng, doanh thu tiêu thụ càng lớn, lợi nhuận kinh
doanh ngày càng cao. Giờ đây, Công ty đã có chỗ đứng trên thị trường và uy tín của
Công ty đã được khẳng định.
Bài viết nêu ra một số ý kiến nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động bán hàng tại
siêu thị của Công Ty CP Thiết Bị Bếp và Gia Đình. Với thời gian thực tập có hạn,
kiến thức và kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu quá trình bán
hàng tại siêu thị của em còn mang tính lý thuyết nhiều. Do vây, e rất mong được sự
chỉ bảo, hướng dẩn của cô giáo để bài viết của e có ý nghĩa thực tiễn hơn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Nguyễn Ngọc Điệp đã
giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

SV: Phạm Quang Vọng 23