Cloud Telefonski Asistent upute za korisnike

Sadržaj

1 Prijava u Cloud Telefonski Asistent (CTea) web portal .............................................................................................. 2

2 Odjava ................................................................................................................................................................................. 2
3 CTea web portal – korisničko sučelje ........................................................................................................................... 3
3.1 Podaci o korisniku ................................................................................................................................................... 4
4 CTea web portal upute .................................................................................................................................................... 6
4.1 Kako promijeniti status ........................................................................................................................................... 6
4.2 Pozivi........................................................................................................................................................................ 11
4.3 Raspored................................................................................................................................................................. 13
4.4 Studio ...................................................................................................................................................................... 14
4.5 IVR ............................................................................................................................................................................ 16
4.5.1 Novi IVR......................................................................................................................................................... 18
4.5.2 Izbornik.......................................................................................................................................................... 23
4.5.3 Obavijest ....................................................................................................................................................... 26
4.5.4 Preusmjeravanje .......................................................................................................................................... 28
4.5.5 Govorna pošta.............................................................................................................................................. 29
4.5.6 PIN autorizacija ............................................................................................................................................ 30
4.5.7 Usmjeravanje po A broju ............................................................................................................................ 33
5 Mobilna aplikacija ........................................................................................................................................................... 39
5.1 Prijava u mobilnu aplikaciju ................................................................................................................................. 39
5.2 Cloud Telefonski Asistent .................................................................................................................................... 40
5.3 Pozivi........................................................................................................................................................................ 45
5.4 Radno vrijeme ........................................................................................................................................................ 46
5.4.1 Promjena radnog vremena ........................................................................................................................ 47
5.5 IVR ............................................................................................................................................................................ 49
5.6 Postavke i snimanje novih govornih uputa ........................................................................................................ 54
1 Prijava u Cloud Telefonski Asistent (CTea) web portal

Korisnici CTea usluge prijavit će se kroz Marketplace - tako što će u svom web pregledniku izabrati stranicu
Marketplace-a, unijeti svoje podatke za prijavu (korisničko ime i lozinku) i kliknuti Prijava.

2 Odjava

2
 Odjaviti se možete klikom na opciju Odjavite se u padajućem izborniku u gornjem desnom kutu svake stranice. Do
padajućeg izbornika dolazite klikom na krajnju desnu opciju na vrhu ekrana.
3 CTea web portal – korisničko sučelje

Na početnoj stranici korisnik može vidjeti sve opcije koje mu nudi CTea web portal.

Klikom miša otvorit ćete željenu opciju za:

➢ Podešavanja rasporeda
➢ Promjenu statusa radnog vremena Snimanje
govornih uputa

➢ Pregled liste
dolaznih poziva na
odabrani broj
telefona

➢ Stvaranje scenarija za
dolazne pozive

3
CTea usluga vam nudi mogućnost:

1. Podešavanja statusa telefonskog broja:

• Prisutan (s odabranim scenarijem poziva)
• Odsutan (s odabranim scenarijem poziva)
• Prema rasporedu (izmjenjuju se opcije prisutan i odsutan prema unaprijed definiraom
vremenskom rapsoredu)

2. Pregled dolaznih poziva na sve definirane korisničke brojeve te preslušavanje eventualnih ostavljenih
glasovnih poruka na broju

3. Podešavanje rasporeda radnog vremena po želji korisnika za automatsku izmjenu prisutan/odsutan

statusa

4. Stvaranje IVR scenarija za korištenje u dolaznim pozivima pri objema opcijama (prisutan/odsutan)

5. Snimanje govornih uputa za korištenje u IVR scenarijima

6. Podešavanje osobnih postavki

3.1 Podaci o korisniku

Korisničke postavke možemo mijenjati odabirom opcije Postavke nakon klika na krajnje desnu opciju na vrhu
ekrana:

Postavke

4
Odabirom opcije se otvara pop-up ekran s mogućnošću odabira telefonskog broja za kojeg se postavke mijenjaju,
te odabir slanja obaijesti o govornoj pošti i propuštenim pozivima na mail adresu koju unese korisnik:

5
4 CTea web portal upute

4.1 Kako promijeniti status

Korisnik može promijeniti status klikom na dugme po sredini ekrana koje nosi naziv trenutnog korisničkog statusa
Prisutan sam/Odsutan sam/Po rasporedu.

Odabirom nove opcije mijenja se status, te se kao scenarij dolaznog poziva postavlja onaj koji je izabran pod tom
opcijom. U primjeru sa slike, u slučaju odabira statusa Prisutan, kod dolaznih poziva izvršavao bi se scenarij VM.
U primjeru sa slike, u slučaju odabira opcije Odsutan bi se izvršavao scenarij Na pauzi sam.

Sve korisničke scenarije se može pogledati u tabu IVR (odabir željenog IVR scenarija i opcije Otvori).

6
 Podešavanje scenarija za pojedini status se može izvršiti također na početnoj stranici, odabirom opcije ispod
statusa čiji scenarij se želi mijenjati:

Mijenjanje za opciju
Prisutan

Klikom na trenutno odabranu opciju se otvori lista postojećih opcija, te klikom na bilo koju od njih je korisnik može
postaviti kao aktualnu.

7
Na jednak način se mijenja i željeni scenarij za status Odsutan:

Mijenjanje scenarija za opciju Odsutan

Odabrani scenarij za pojedinu opciju se može mijenjati i kada je trenutni status različit (za vrijeme statusa Prisutan,
korisnik slobodno može mijenjati odabrani scenarij za opciju Odsutan, promjena će imati efekta kad opcija
Odsutan bude aktivna).

8
Treća opcija statusa dostupna korisniku je Po rasporedu. Kada je odabrana ta opcija, statusi Prisutan i Odsutan se
izmjenjuju prema vremenskim periodima koje korisnik definira u tabu Raspored. Scenariji koji se koriste pri
pojedinom statusu su oni odabrani za svaki od njih pojedinačno.

9
Na početnoj stranici je korisniku također vidljiv i broj propuštenih poziva (ispod odabranog aktivnog telefona).
Korisnik u svakom trenutku može promijeniti aktivni telefon za kojeg postavlja status i mijenja postavke, klikom na
trenutno aktivni broj pri vrhu ekrana:

Odabirom te opcije se otvara padajući izbornik koji nudi odabir jednog od aktivnih korisničkih telefona, ili
aktivaciju novog broja. Odabirom postojećih brojeva se učitavaju postavke za taj broj, te korisnik može podešavati
ponašanje usluge na tom broju, dok se odabirom opcije Novi telefon otvara pop-up izbornik na kojem korisnik
može definirati novi broj na kojem želi aktivirati CTea uslugu:

10
4.2 Pozivi

CTea usluga bilježi dolazne pozive, te korisnik može pregledati popis dolaznih poziva u tabu Pozivi:

Korisniku su dostupni podaci o pozivatelju, pozvanom broju, točnom vremenu poziva, te o postojanju eventualne
ostavljene glasovne poruke. Moguće je filtrirati pozive po broju korištenjem opcije Traži.

11
Glasovnu poruku (ukoliko ista postoji) se može preslušati odabirom opcije Preslušaj, čime se otvara pop-up
izbornik koji pusti zvučni zapis:

12
4.3 Raspored

U tabu Raspored korisnik može podesiti periode radnog vremena. Podešavanje se radi klikom na polusatne
periode i selektiranjem željenih aktivnih razdoblja. Moguće je podesiti do 5 razdoblja radnog vremena unutar 24
sata.

Već unesene periode prisutnosti je moguće obrisati ili pojedinačno (klikom na znak x u gornjem kutu perioda), ili
sve odjednom odabirom opcije Izbriši sve.

Plavi periodi označavaju razdoblja u kojima će status biti postavljen automatski na Prisutan, dok su ostala
razdoblja periodi statusa Odsutan. Opcija Raspored se koristi isključivo ukoliko je odabran status Po rasporedu na
početnoj stranici web portala ili mobilne aplikacije.

13
4.4 Studio

Studio služi za pregled i upravljanje korisničkim govornim uputama koje se upotrebljavaju u izradi IVR scenarija.

Odabirom taba Studio se prikažu postojeće govorne upute na sustavu koje je unio taj korisnik:

Postojeće govorne upute je moguće preslušati odabirom opcije kod željene govorne upute, čime se otvara pop-up
prozor koji reproducira odabranu uputu:

14
Odabirom opcije Izbriši kraj poruke se otvara pop-up odabir za potvrdu akcije, nakon čega se, u slučaju potvrde,
ta poruka obriše sa sustava za sve korisnike iz te tvrtke:

Korisnik može dodati nove poruke na sustav odabirom jedne od opcija: Prenesi datoteku ili Snimi poruku.

Prenesi datoteku korisniku otvara standardni izbornik u kojem može odabrati neku datoteku s računala i prenijeti
je na sustav.
Odabirom opcije Snimi poruku se otvara pop-up prozor u kojem korisnik mora unijeti ime datoteke pod kojim želi
spremiti poruku, te gdje može odabrati snimanje zvučne datoteke:

15
 4.5 IVR

Tab IVR služi za slaganje scenarija po kojima će sustav zaprimati dolazne pozive na korisničke telefone.

Na početnoj stranici IVR taba se može pregledati lista dosad složenih IVR scenarija, te se iste može detaljnije
pregledati, urediti ili brisati. Također je moguće dodavati nove IVR-ove koristeći postojeće strukture o kojima će
biti više riječi u sljedećim potpoglavljima.

Početna stranica IVR taba izgleda kao na slici:

Novi IVR

Lista postojećih IVR-ova N

početnoj stranici je korisniku
također vidljiv i broj
propuštenih poziva (ispod
odabranog aktivnog
Odabirom opcije Izbriši se otvara pop-up prozor koji traži potvrdu akcije:
telefona).

16
 Odabirom opcije Uredi se otvara odabrani IVR u novom prozoru, gdje je moguće pregledati strukturu IVR-a, urediti
i/ili izbrisati grane IVR-a, te mijenjati sve ostale značajke istog:

Naziv IVR-a

IVR stablo

Više o mogućnostima uređivanja IVR-a, te pojedinim značajkama će biti rečeno u sljedećem poglavlju koje pokriva
sve opcije stvaranja novog IVR scenarija. S obzirom da su pojedinačne stavke stvaranja i uređivanja IVR scenarija
jednake pokrivene su u potpunosti u sljedećem poglavlju.

17
4.5.1 Novi IVR

Odabirom opcije Novi IVR se u pregledniku otvara stranica sljedećeg izgleda:

Stavke koje uključuje opcija stvaranja IVR scenarija su sljedeće:

o Naziv IVR-a – naziv pod kojim će se novi IVR spremiti na sustavu. Standardno ponuđeni naziv je „ Novi
IVR“ ali bi korisnici trebali dati naziv kojim će lako razlikovati taj IVR od ostalih stvorenih na sustavu.

o Opis – opis služi da korisnik jednostavnije identificira scenarij o kojem se radi, bez detaljnog pregleda
IVR stabla

o Izgovori uvodnu poruku / Uvodna poruka – opcija koja omogućava uvodnu poruku u scenariju, prije
nego što se počne izvršavati IVR stablo (može biti pozdravna poruka, najava i slično..)

o IVR stablo – vizualni prikaz scenarija IVR-a. Sadrži prikaz svih grana unesenih u IVR scenarij, te njihove
veze. U tom dijelu se uređuje stablo IVR-a (biraju se grane za brisanje te grane za dodavanje podgrana)

o Grana – opcija u donjem desnom dijelu ekrana prikazuje pojedinačnu granu u IVR stablu (odabranu u
prikazu ili novo dodanu). U tom dijelu se može uređivati pojedinačne grane IVR stabla.

Odabirom opcije Izgovori uvodnu poruku korisnik postavlja obvezno biranje uvodne poruke za IVR. Uvodnu
poruku može odabrati klikom na padajući izbornik Uvodna poruka ili strelicu sa strane, čime mu se otvaraju
sljedeće opcije:

18
Korisnik može odabrati lokalnu datoteku i prenijeti je na server, odabrati postojeću poruku na serveru te snimiti
novu.

Opcija Dodaj granu daje korisniku mogućnost birati koju granu želi dodati u svoje IVR stablo:

Postoji šest mogućih grana koje su pojedinačno detaljnije objašnjene u sljedećim poglavljima.

Odabirom bilo koje od grana se ista stvara u IVR stablu, te se otvori podizbornik u kojem se granu može uređivati
(primjer grane Izbornik):

19
 Prikaz stabla Prikaz i uređivanje grane
IVR-a

S obzirom da ulaz u IVR scenarij mora biti jedinstven, sljedeća grana koju možemo dodati smije isključivo biti
podgrana ulaznoj grani – podgrana se dodaje klikom na osnovnu granu (selektiranjem) te odabirom opcije Dodaj
granu.

Tipovi grana za kombiniranje nisu ograničeni, te korisnik može stvoriti po volji kompleksno IVR stablo.

Svaka sljedeća grana koju dodajemo u IVR stablo se dodaje na jednak način – selektiranjem grane roditelja
klikom na granu roditelj, te odabirom opcije Dodaj granu.

Na sljedećoj slici je, primjerice, selektirana grana Usmjeravanje po A broju te bi toj grani sada mogli jednostavno
dodati podgranu odabirom te opcije:

20
 Odabrana grana

Ukoliko želite obrisati jednu od grana u IVR stablu, postupak je jednak dodavanju grane – kliknete na granu u
stablu koju želite obrisati, te odaberete opciju Obriši granu.

U tom trenutku će se otvoriti pop-up izbornik za potvrdu kao na slici:

21
Da bi uspješno obrisali granu u IVR stablu, moramo prvo obrisati sve njene podgrane, inače se radnja neće moći
izvršiti (korisnik će dobiti obavijest da mora prethodno obrisati sve podgrane u stablu).

Kao što je spomenuto pri početku IVR poglavlja, postoji 6 tipova grana koji korisnik može dodati:

o Izbornik

o Obavijest

o Preusmjeravanje

o Govorna pošta

o PIN autorizacija

o Usmjeravanje po A broju

U sljedećim poglavljima će biti detaljnije objašnjen svaki tip grane.

IVR se sprema automatski, te se odabirom opcije Svi IVR-ovi može automatski vidjeti u popisu IVR scenarija.

22
4.5.2 Izbornik

Izbornik je tip grane gdje se pozivatelju pročita govorna uputa, te na temelju upute ponude odabiri sljedeće grane.

Sučelje za uređivanje grane Izbornik je kao na slici:

U polje Opis korisnik može upisati naziv grane, tj način po kojem će on sam moći identificirati o kojoj se grani u
stablu radi.

23
Govorna poruka je uputa po kojoj će pozivatelji odabrati sljedeće korake, korisnik je može odabrati klikom na
padajući izbornik ispod natpisa Govorna poruka, čime će mu se otvoriti izbor između odabira lokalne datoteke,
odabira datoteke na serveru te snimanja nove upute.

Maksimalan broj izgovora ograničava broj izgovora izbornika ukoliko pozivatelj ne odabere nijednu od ponuđenih
opcija. Ukoliko se upiše 0 (nula) izbornik će se izgovarati beskonačan broj puta (dok pozivatelj ne prekine vezu).

T/O za izbor predstavlja vremensko ograničenje unutar kojeg pozivatelj mora odabrati jednu od ponuđenih opcija.
U slučaju da ne odabere unutar timeout perioda izbornik se izgovara nanovo ili se slijedi neki drugi odabrani
scenarij.

U slučaju isteka timeout perioda korisnik bira hoće li se govorna poruka s izborima izgovarati nanovo (do
maksimalno odabranog broja puta) ili će IVR krenuti na neku alternativnu (odabranu) granu. Odabrana grana
mora biti definirana u IVR stablu kojeg stvaramo, tako da će ponuđene grane za zadanu granu biti samo one koje
već postoje u stablu.

Sve buduće podgrane od grane Izbornik moraju imati definiranu tipku za njihov odabir, tako da, ukoliko je grana
roditelj bilo kojoj novoj grani bila izbornik, sučelje za uređivanje će imati dodatnu stavku tipke za odabir:

Tipka za izbor je samo tipka koju će pozivatelj odabrati da bi iz izbornika došao u tu granu.

24
Primjerice, u slučaju da je grana Izbornik podgrana drugoj grani Izbornik sučelje za uređivanje podgrane će
izgledati kao na slici:

Dakle, u slučaju kao sa slike – kada se pozivatelju izgovori Izbornik roditelj u pozivu, on mora odabrati tipku 5 da
bi došao u opciju Izbornik podgrana.

Jednako tako, svaka druga podgrana ima svoju tipku za odabir – tako podgrana Obavijest ima tipku 6 za odabir,
dok se u podgranu Preusmjeravanje dođe odabirom tipke 7.

25
4.5.3 Obavijest

Sučelje za uređenje opcije Obavijest izgleda kao na slici:

Pri odabiru opcije Obavijest se pozivatelju izgovori predefinirana poruka, koju možete odabrati klikom na padajući
izbornik ispod natpisa Govorna poruka.
Kao i dosad, opcije koje su ponuđene je prijenos lokalne datoteke, odabir postojeće govorne poruke sa servera ili
snimanje nove govorne poruke.

Opis je korisnički naziv opcije (može se nazvati kako korisnik želi), da je jednostavnije identificira u IVR stablu.

26
Ukoliko je grana roditelj Izbornik, kao što je navedeno u prethodnom poglavlju, korisnik mora definirati tipku čiji
odabirom će se izabrati ova opcija, pa sučelje u tom slučaju izgleda kao na slici:

27
4.5.4 Preusmjeravanje

Sučelje opcije Preusmjeravanje izgleda kao na slici:

Polje Opis je identifikator koji pomaže korisniku prepoznati tu granu unutar IVR stabla (korisnik zadaje opis/ime
grane).

Polje Preusmjeri na telefonski broj definira na koji broj se preusmjerava dolazni poziv (brojevi se obavezno upisuju
s mrežnim predbrojem države (385)).

28
Maksimalan broj pokušaja definira koliki broj puta pozivati definirani broj (dopuštene opcije su od 1 do 5).

U slučaju neuspjeha korisnik može definirati prekid poziva pozivatelju ili skok na jednu od postojećih grana unutar
IVR stabla.

Zadana grana na koju se skače se odabere jednako kao i dosada, klikom na padajući izbornik te odabirom jedne
od ponuđenih opcija.

U slučaju da je grana roditelj Izbornik korisnik mora definirati tipku kojom će pozivatelj doći u ovu granu, kao što je
objašnjeno u poglavlju Izbornik, te u tom slučaju sučelje za uređivanje izgleda kao na slici:

4.5.5 Govorna pošta

29
Sučelje za uređivanje opcije Govorna pošta izgleda kao na slici:

Opcija Govorna pošta pozivatelju izgovori odabranu uputu te potom snimi eventualnu govornu poruku koju ostavi
korisniku.

Kao i u prethodnim slučajevima, ukoliko je grana roditelj tip Izbornik, sučelje za uređivanje mora prikazati i odabir
tipke za izbor te opcije:

4.5.6 PIN autorizacija

Sučelje za uređivanje opcije PIN autorizacija izgleda kao na slici:

30
U polje Opis korisnik definira svoj naziv grane, kao i u dosadašnjim primjerima.

Uputa za unos PIN-a definira govornu uputu za pozivatelja, koju korisnik odabere na jednak način kao i dosada,
klikom na padajući izbornik te odabirom jedne od opcija (lokalna datoteka, postojeća datoteka sa servera te
snimanje nove upute).

Traženi PIN je brojčani niz koji pozivatelj mora unijeti da bi mogao nastaviti kretanje tim dijelom stabla – ukoliko
pozivatelj unese točan PIN poziv se preusmjeri na granu definiranu na dnu sučelja (jednu od postojećih grana IVR
stabla).

Korisnik definira broj pokušaja unosa PIN-a, pri čemu 0 (nula) definira neograničen broj pokušaja.

Ukoliko korisnik ne uspije unijeti ispravan PIN ne dopušta mu se nastavak na zadanu granu te se poziv prekida.
Kao i u ostalim primjerima, ukoliko je grana roditelj Izbornik, korisnik mora definirati tipku za odabir ove opcije te u
tom slučaju sučelje za uređivanje izgleda kao na sljedećoj slici:

31
32
4.5.7 Usmjeravanje po A broju

Sučelje za uređivanje opcije Usmjeravanje po A broju izgleda kao na slici:

Polje Opis definira korisnički naziv grane koja se uređuje.

Usmjeravanje po A broju provjerava broj pozivatelja (A broj) te, prema njemu, odabire sljedeću opciju u IVR stablu,
bez interakcije sa samim pozivateljem.

Ukoliko prefix dolaznog broja nije definiran kao jedna od opcija korisnik može odabrati koji je sljedeći korak:
o Prekid poziva
o Skok na neku drugu granu unutar IVR stabla (tada mora odabrati jednu od postojećih grana kao i
dosada, klikom na padajući izbornik)

33
Ukoliko je Usmjeravanje po A broju podgrana grane Izbornik, kao i kod ostalih opcija moramo definirati tipku za
odabir pa sučelje izgleda kao na slici ispod:

Da bi opcija Usmjeravanje po A broju imala smisla u IVR stablu korisnik mora definirati njene podgrane, tj.
sljedeće korake ukoliko pozivatelj zove s jednog od dozvoljenih brojeva.

Biranje dozvoljenih prefixa se definira u podgranama ove opcije – slično kao i kod opcije Izbornik, sve grane koje
su djeca grane Usmjeravanje po A broju imaju dodatnu stavku u svom sučelju za uređivanje.

U točki Prefix pozivatelja korisnik definira A broj (ili dio A broja) koji može prijeći u navedenu granu, svi ostali
bivaju preusmjereni na alternativnu opciju (kao što je prije navedeno, prekida se poziv ili skače na predefiniranu
granu).

Primjeri sučelja podgrana za Usmjeravanje po A broju slijede u nastavku.

34
Izbornik kao dijete grane Usmjeravanje po A broju:

35
Preusmjeravanje kao podgrana:

36
Obavijest:

Dakle, u navedenim primjerima bi IVR stablo izgledalo primjerice kao na slici:

Poziv bi došao na IVR stablo u opciju Usmjeravanje po A broju . Sustav bi analizirao A broj (broj pozivatelja), te
ukoliko bi pronašao da odgovara prvom definiranom prefixu (38511111111) bi ga preusmjerio na Izbornik.

37
Ukoliko bi broj pozivatelja odgovarao drugom definiranom broju ( 38522222222) bi pozivatelj prešao u granu
Preusmjeravanje, te ukoliko bi odgovarao trećem definiranom broju (38533333333) bi pozivatelj prešao u granu
Obavijest.

Ukoliko broj pozivatelja ne bi odgovarao nijednom od navedenih brojeva bi sustav prešao na definiranu stavku iz
opcije Usmjeravanje po A broju za slučaj neuspjeha.

38
5 Mobilna aplikacija

5.1 Prijava u mobilnu aplikaciju

Pri prvom pokretanju mobilne aplikacije korisnik se mora prijaviti upisom svog korisničkog imena i lozinke
dobivenih pri odabiru usluge.

Pritiskom na tipku Prijava se kao osnovni ekran otvara Coud Telefonski Asistent s mogućnošću pristupa ostalim
ekranima putem izbornika u donjem dijelu ekrana.

39
5.2 Cloud Telefonski Asistent

Početni ekran aplikacije omogućuje korisniku jednostavno mijenjanje statusa klikom na ikonu statusa kao i na
natpis istog po sredini ekrana:

Promjena statusa
klikon na ikonu ili
natpis

Klikom na opciju promjene se otvara modalni izbornik koji nudi promjenu statusa ili odustajanje:

40
Moguće postavke statusa su, kao i na web portalu Prisutan, Odsutan i Prema rasporedu.

41
Ekran pri različitim postavkama izgleda kao na slikama:

42
Kao i na web portalu, korisnik može mijenjati IVR scenarij pojedine opcije statusa, klikom na izbornike ispod
pripadajuće opcije:

Promjena
pripadajućeg IVR
scenarija

Također, kao na web portalu, je moguće promijeniti i telefon kojim korisnik želi upravljati u tom trenutku:

43
 Promjena
odabranog
telefona

Pomoću izbornika u dnu ekrana korisniku su dostupne sljedeće opcije:

o Početna stranica

o Pozivi

o Radno vrijeme

o IVR

o Postavke

44
5.3 Pozivi

Lista poziva za odabrani broj se može vidjeti klikom na drugu po redu ikonu na dnu ekrana, u takozvanom tab
izborniku.

Opcija Pozivi prikazuje listu poziva pristiglih na odabrani broj, te je pretraživa kao i lista na web portalu.

Pozivi se mogu prikazati za svaki telefon koji je korisnik aktivirao u CTea usluzi.

45
5.4 Radno vrijeme

Korisnik može podesiti predefinirane periode radnog vremena u opciji Radno vrijeme, do koje se dolazi klikom na
treću ikonu u izborniku na dnu ekrana.

Osnovni ekran opcije Radno vrijeme prikazuje aktualne periode radnog vremena koje je korisnik podesio:

Promjena
odabranog
telefona

Promjena definiranih
perioda radnog vremena

Odabirom opcije Promijeni se otvara ekran za definiranje različitih perioda radnog vremena.

46
5.4.1 Promjena radnog vremena

Odabirom opcije Promijeni u prikazu radnog vremena se otvara ekran kao na slici:

Odabir dana se vrši klikom na padajući izbornik na vrhu ekrana, dok se periodi radnog vremena unose klikom na
Odaberite periode dostupnosti.

47
Po kliku na Odaberite periode dostupnosti se otvara izbornik za odabir vremenskog razdoblja u polusatnim
intervalima, te se nakon odabira navedeni period prikazuje na ekranu:

Odabirom opcije Spremi se definirani periodi spremaju, te su aktivirani ukoliko je odabran status Prema
rasporedu.

48
5.5 IVR

Dostupni IVR scenariji se mogu vidjeti klikom na četvrtu opciju u izborniku na dnu ekrana.

Klikom na tu opciju se otvara lista dostupnih IVR scenarija, koji se mogu uređivati i brisati klikom na odabrani IVR:

49
Moguće je dodati novi IVR odabirom opcije Stvori novi IVR, čime se otvara sljedeći ekran:

Opcije koje stvaranje novog IVR-a nudi su jednake opcijama na web portalu, pa nećemo detaljno objašnjavati
proces. Opcija Naziv IVR-a daje korisniku priliku da definira ime IVR scenarija, Uvodna poruka mu nudi
mogućnost dodavanja pozdravne poruke na ulazu u IVR.

Dodaj granu otvara izbornik za odabir grane koja će se dodati u IVR stablo, pri čemu vrijede jednaka pravila kao i
na web portalu, te su jednake opcije dodavanja grana.

Prikazi sučelja za uređenje pojedinih grana su na slikama u nastavku, s jednakim opcijama i pravilima kao i na
web portalu:

50
51
52
Odabirom Obriši granu se briše selektirana grana iz IVR stabla, dok se odabirom opcije Spremi IVR sprema IVR
scenarij te je dostupan u listi ponuđenih scenarija.

53
5.6 Postavke i snimanje novih govornih uputa

Klikom na zadnju ponuđenu ikonu u izborniku na dnu ekrana se dolazi na stranicu s korisničkim postavkama koje
je moguće podešavati na jednak način kao i na web portalu, te opcijom za snimanje govornih promptova.

Također postoji opcija odjave iz aplikacije klikom na dugme Odjava, ukoliko to korisnik želi.

54