‫اإلسم‪....... ......................................

:‬‬
‫الفصل الدراسي‪..................................... :‬‬
‫معلومات إضافية‪................................................................. :‬‬
‫‪...............‬رقم للتواصل‪ ............. :‬أخري‪..................:‬‬ ‫عنوان بريدي ‪............. :‬‬

‫‪ .1‬قلي في نقاط بسيطة ماهو مفهومك عن األعمال اللوجستية ‪:‬‬

‫‪........................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪ .2‬إكتب بعض اإلشكاليات التي تواجهك وتبحث لها عن حلول ‪:‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪.............‬‬

‫‪ .3‬ماهو تصورك لتطوير األداء في مجال عملك‪:‬‬

‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................‬‬
‫‪ .4‬فضال إقراء كل المحتوى قبل اإلجابة‪........................ :‬‬

‫‪ .5‬هل تريد أن تضيف‬

‫شيئا‪........................................................................................................ :‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪................‬‬
 ‫اإلختبار‬
‫الزمن ‪ 45‬دقيقة‬

‫ماهو تعريف اللوجستيات ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪-‬هي عملية ضمان توفر‪:9‬‬
‫‪ .a‬المنتج ‪........‬‬
‫‪ .b‬بالكمية ‪......‬‬
‫‪ .c‬بالحالة ‪....‬‬
‫‪ .d‬في المكان ‪.....‬‬
‫‪ .e‬والوقت ‪.......‬‬
‫‪ .f‬والعميل ‪......‬‬
‫‪ .g‬بالتكلفة ‪.......‬‬
‫أكتب مقاال عن هدف األعمال اللوجستية مستخدما المفتاح التالي ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫توفير‪ 9‬السلع والخدمات إلى العمالء في األس‪99‬واق المس‪99‬تهدفة وفق‪9‬ا ً لحاج‪99‬اتهم ورغب‪99‬اتهم بأفضل الط‪99‬رق‬ ‫‪-‬‬
‫الممكنة وأكثر‪ 9‬كفاءة من حيث الوقت والمكان‪.‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪-‬‬
‫إختر اإلجابة الصحيحة مع مثال ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫من أنواع المواد ‪:‬‬
‫‪ -1‬مواد خام‬
‫‪ -2‬مواد نصف فضية‬
‫‪ -3‬مواد كاملة لتصنيع‬
 ‫اإلجراءات الرقابية هي ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الطلبيات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫المناولة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تنفيذ الرقابة‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫جميع ما ذكر‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫النقل المتعدد الوسائط هو ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫نقل األنابيب‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫النقل النهر‬ ‫‪-2‬‬
‫نقل المخزون‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫عبارة عن توليفه من وسيطين أو أكثر‬ ‫‪-4‬‬
‫من أسباب المخزون للتوزيع المادي ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التوفير‪ 9‬في تكاليف االنتاج‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫التوفير‪ 9‬في تكاليف النقل‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحسين خدمة العميل‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫جميع ما ذكر‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫من األنواع الرئيسية لتكاليف المخزون ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ -1‬تكاليف حيازة المخزون‪.‬‬
‫‪ -2‬تكاليف نفاذ المخزون‪.‬‬
‫‪ -3‬تكاليف مناولة المواد‪.‬‬
‫الهدف من مخزون األمان ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫زيادة المخزون‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫مراقبة المخزون‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫الحماية ضد أي تغيرات غير متوقعة في حجم الطلب أو مد التوريد‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫المفاضلة بين التكاليف المنخفضة والتكاليف‪ 9‬العالية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫من أسباب أدوار التغليف في اللوجستك ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ -1‬الحماية ضد الكسر والتلوث‪.‬‬
‫‪ -2‬التدفقات المالية‪.‬‬
‫‪ -3‬تدفقات المعلومات‪.‬‬
‫‪ -4‬تدفقات المواد‬
‫من أهم خواص المواد ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ -1‬خواص فيزيائية ‪.‬‬
‫‪ -2‬خواص كيميائية‬
‫‪ -3‬خواص حيوية ‪.‬‬
‫من أنواع المناولة ‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
 ‫مناولة يدوية ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫مناوله فيزيائية‬ ‫‪-2‬‬
‫مناولة كيميائية‬ ‫‪-3‬‬
‫ليس من ما ذكر ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫من أهم مجاالت التعامل مع المواد ‪:‬ـ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ -1‬تسهيل العملية االنتاجية‬
‫‪ -2‬مبدأ القياسية‬
‫‪ -3‬المبدأ اإلنساني‬
‫‪ -4‬التعبئة والتغليف‪9‬‬
‫من أنواع المعدات في مناولة المواد ‪ :‬ـ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ -1‬المناولة اليدوية‬
‫‪ -2‬مناوله الصعود‬
‫‪ -3‬المناولة الجماعية‬
‫‪ -4‬الناقالت‬

‫من مجاالت تأمين رفع المواد ‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫الطبيعة‬ ‫‪-1‬‬
‫التجهيز‬ ‫‪-2‬‬
‫النقل‬ ‫‪-3‬‬
‫جميع ما ذكر‬ ‫‪-4‬‬
‫من أسباب وقاية المخازن من السرقة ‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ -1‬استخدام المالبس الوقاية‬
‫‪ -2‬انشاء حواجز على طول الممرات‬
‫‪ -3‬الدخول للعاملين فقط‬
‫‪ -4‬وضع الفتات ومرشدات للعاملين ‪.‬‬
‫من اهمية استخدامات الحاسب االلي في مجال مراقبة المخزون ‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ -1‬تخفيض تكاليف التخزين ‪.‬‬
‫‪ -2‬سرعة تزويد‪ 9‬االدارة بالتقارير‪9‬‬
‫‪ -3‬الرقابة على العاملين‬
‫من ركائز الرفع األمن ‪:‬ـ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ -1‬توفير االنظمة واالدوات‪ 9‬والمعدات التي تساعد على الرفع االمن‬
‫‪ -2‬ركائز النقل‬
‫‪ -3‬ركائز الطبيعة‬
 ‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من أهم السياسات المتعلقة بإدارة المواد او إدارة المستودعات‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ -1‬سياسة تسليم للعميل‬
‫‪ -2‬سياسة مراقبة المخزون‬
‫‪ -3‬سياسة ارجاع المواد من االقسام إلى المستودع‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من مهام التصنيف ‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫‪ -1‬يسهل الوصول إلى المادة‬
‫‪ -2‬يسهل وصول العميل إليها‬
‫‪ -3‬المراقبة العاملين‬
‫‪ -4‬للحفاظ على درجة تبريد المخزون‬

‫من مهام واهداف الترميز ‪:‬‬ ‫‪.10‬‬

‫‪ -1‬اختصار الكثير من الوقت والجهد‬
‫‪ -2‬سهولة التعرف على االصناف‬
‫‪ -3‬سهوله عمل واعداد كشوف التعهد للمواد‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من مزايا استخدام دليل توصيف المخزون ‪:‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪ -1‬يسهل أعمال االداري التي تطلب المواد‬
‫‪ -2‬يساعد إدارة المشتريات في مراحل تعميد الشراء‬
‫‪ -3‬يسهل وصول العمالء إليها‬
‫من وسائل ومعدات مناولة المواد ‪:‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪ -1‬وسائل مناولة داخلية وخارجية‬
‫‪ -2‬وسائل مناولة ممكنه ويدوية ‪.‬‬
‫‪ -3‬وسائل غلق االنابيب‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫التصنيف على اساس الحالة الطبيعية للمادة ‪:‬‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ -1‬المواد الكيميائية‬
‫‪ -2‬المواد الصلبة‬
 ‫‪ -3‬المواد الفيزيائية‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫يعتمد اختيار المكان المناسب لتخزين المادة او الصنف على اسسها اذا اعتبارات عنها ‪:‬‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ -1‬ألهمية للمورد‬
‫‪ -2‬حجم المادة او الصنف‬
‫‪ -3‬ال اهمية شكل المادة‬
‫من المستندات المطلوبة في االعتماد المستندي ‪:‬‬ ‫‪.13‬‬
‫‪ -1‬بوليصة الشحن‬
‫‪ -2‬عروض االسعار‬
‫‪ -3‬امر التوريد‬
‫‪ -4‬اوامر الشراء‬
‫من المستندات المطلوبة عند التصدير ‪:‬ـ‬ ‫‪.13‬‬
‫‪ -1‬شهادة المنشاء‬
‫‪ -2‬تصريح عند الطباعة المطلوب تصديرها‬
‫‪ -3‬االعتماد المستندي الدوار‬
‫من شروط التصدير ‪:‬‬ ‫‪.14‬‬
‫‪ -1‬ان يكون لدى المصدر سجل تجاري‬
‫‪ -2‬الحصول على التصاريخ والموافقات المطلوبة من الجهات المختصة‬
‫‪ -3‬أن تحمل وحدات السلعة داللة المنشا لبلد الصنع غير قابلة لالزالة او النزع‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من انواع سفر نقل البضائع ‪:‬‬ ‫‪.14‬‬
‫‪ -1‬سفن لنكسر‬
‫‪ -2‬سفن الدحرجة‬
‫‪ -3‬سفن الديبر‬
‫من معايير اختيار طريقة النقل ‪:‬ـ‬ ‫‪.15‬‬
‫‪ -1‬ال ة والسالمة‬
‫‪ -2‬زمن النقل‬
‫‪ -3‬البيئة عمل مثالية‬
‫‪ -4‬بوليصة الشحن‬
‫من أهم عمليات سالسل التوريد ‪:‬‬ ‫‪.15‬‬
‫‪ -1‬التحديث‬
 ‫‪ -2‬الحجم‬
‫‪ -3‬التوريد الداخلي‬
‫‪ -4‬الوسائط المتعددة‬
‫من االتجاهات اللوجستية ‪:‬ـ‬ ‫‪.16‬‬
‫‪ -1‬االقبال لخوض الفرد‬
‫‪ -2‬االتجاه الذي يغطي حركة المنتج من المنشاة إلى العميل‬
‫‪ -3‬االتجاه نحو العوامل البيئة‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من مخاطر االستثمار في المخزون ‪:‬‬ ‫‪.16‬‬
‫‪ -1‬التقادم‬
‫‪ -2‬السرقة أو الفقد‬
‫‪ -3‬تغيرات األسعار‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬

‫من طرق تصنيف المخزون ‪:‬‬ ‫‪.17‬‬

‫‪ -1‬التصنيف على أساس نوع المخزون‪.‬‬
‫‪ -2‬التصنيف العامودي‪.‬‬
‫‪ -3‬التصنيف االفقي‪.‬‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‪.‬‬
‫من أهداف جرد المخزون ‪:‬‬ ‫‪.17‬‬
‫‪ -1‬التأكد من سالمة السجالت والمستندات‪9.‬‬
‫‪ -2‬اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ -3‬دراسة وتحليل البيانات‪.‬‬
‫‪ -4‬ليس من ما ذكر‪.‬‬
‫من االعتبارات الواجب مراعاتها عند الجرد ‪:‬‬ ‫‪.18‬‬
‫‪ -1‬حسن اختيار اعضاء لجنة الجرد‪.‬‬
‫‪ -2‬أن يشمل الجرد جميع محتويات المخزون‬
‫‪ -3‬اعداد تقارير نتائج الجرد‪.‬‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‪.‬‬
 ‫من مستويات المخزون ‪:‬‬ ‫‪.18‬‬
‫‪ -1‬الحد األدنى للمخزون‪.‬‬
‫‪ -2‬الحد األقصى للمخزون‪.‬‬
‫‪ -3‬محمية المخزون‪.‬‬
‫من طرق تحديد مستويات المخزون في ظل تغيير الطلب وفترة التوريد ‪:‬‬ ‫‪.19‬‬
‫‪ -1‬ثبات معدل االستخدام وفترة التوريد‪9.‬‬
‫‪ -2‬تغير معدل االستخدام وفترة التوريد‬
‫‪ -3‬االحتماالت ومخزون االمان‪.‬‬
‫من أنواع الجرد ‪:‬‬ ‫‪.19‬‬
‫‪ -1‬جرد دفتري‬
‫‪ -2‬جرد الفعلي‬
‫‪ -3‬جرد االرصدة‬
‫واحدة من التالي ليس من االنشطة االساسية لإلدارة اللوجستية ‪:‬‬ ‫‪.20‬‬
‫‪ -1‬إدارة المخزون ‪.‬‬
‫‪ -2‬تدفق المعلومات‬
‫‪ -3‬المستودعات‪.‬‬
‫‪ -4‬النقل‪.‬‬

‫من األنشطة االساسية لإلدارة اللوجستية ‪:‬‬ ‫‪.20‬‬

‫‪ -1‬مناولة المواد‪.‬‬
‫‪ -2‬تدفق المعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬التغليف الوقائي‪.‬‬
‫‪ -4‬المستودعات‪.‬‬
‫نوع النقل الذي يحقق الجدوى االقتصادية والذي يستخدم عند وجود حركة نقل كافية ‪:‬‬ ‫‪.21‬‬
‫‪ -1‬النقل غير المنتظم‪.‬‬
‫‪ -2‬النقل شبة المنتظم‪.‬‬
‫‪ -3‬النقل المنتظم‪.‬‬
‫ينصب التركيز على قيادة التكلفة لتحقيق النجاح السوقي في العالقة بين ‪:‬‬ ‫‪.21‬‬
‫‪ -1‬الزبائن والمنافسين‪.‬‬
‫‪ -2‬الزبائن والشركة‪.‬‬
‫‪ -3‬المنافسين والشركة‪.‬‬
‫جميع ما يلي من العوامل ال‪9‬تي يجب أن تب‪9‬ني عليها االس‪9‬تراتيجية العالمية للوجس‪9‬تك ع‪9‬دا‬ ‫‪.22‬‬
‫واحدة هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬خدمات منتشرة‪.‬‬
‫‪ -2‬التركيز على السوق‪.‬‬
‫‪ -3‬حلقات توزيعية طويلة‪.‬‬
‫‪ -4‬االستجابة السريعة‪.‬‬
‫تستطيع المنظمة أن تقدم انتاجا ً عالميا ً إذا ملكت ‪:‬‬ ‫‪.22‬‬
‫‪ -1‬الذاتية‪.‬‬
‫‪ -2‬ميزة الملكية غير المحدودة‪.‬‬
‫‪ -3‬ميزة الموقع المحلي المحدد‪.‬‬
 ‫من حقوق العميل ‪:‬‬ ‫‪.23‬‬
‫‪ -1‬الحصول على خدمة محترفة ‪ ،‬وسريعة االحترام‬
‫‪ -2‬الحصول على االهتمام والعناية الكاملة كل ما تقدم بطلب‬
‫‪ -3‬الحصول على مزايا ومنافع تناسب مع قيمة األموال المدعومة‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من صفات العميل المتردد ‪:‬‬ ‫‪.23‬‬
‫‪ -1‬عدم الوثوق فيما تقوله ‪.‬‬
‫‪ -2‬يغالطك كثيراً ويصر على رايه‬
‫‪ -3‬رايه متقلب‬
‫‪ -4‬يطيل الموضوع القصير‬
‫كيفية التعامل مع العميل المتذمر ‪:‬ـ‬ ‫‪.24‬‬
‫‪ -1‬اطلب منه الصبر‬
‫‪ -2‬االستماع لما يقول‬
‫‪ -3‬أكن حادا في التعامل معه‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫أسباب خدمة العمالء السيئة ‪:‬‬ ‫‪.24‬‬
‫‪ -1‬عدم وجود استراتيجية واضحة لخدمة العمالء‬
‫‪ -2‬سوء تعامل اإلدارة مع الموظفين‬
‫‪ -3‬اطالة الموضوع القصير‬
‫من أبعاد وجودة خدمة العمالء ‪:‬‬ ‫‪.25‬‬
‫‪ -1‬ابعاد عملية‬
‫‪ -2‬ابعاد شخصية‬
‫‪ -3‬االبعاد الشخصية للجودة‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‬
‫من مؤشرات رضا العمالء ‪:‬‬ ‫‪.25‬‬
‫‪ -1‬االهتمام لشكاوي العميل‬
‫‪ -2‬الثناء والتقدير المباشر للموظف‬
‫‪ -3‬االتصال للعميل المباشر‬
‫‪ -4‬تحليل الشكاوي‬
‫من عوامل اهدار وقت العميل ‪:‬‬ ‫‪.26‬‬
 ‫‪ -1‬ارتفاع الروح المعنويه‬
‫‪ -2‬المعلومات الجيده‬
‫‪ -3‬االصغاء الغير جيد‬
‫‪ -4‬ليس مما ذكر‬
‫من القواعد االساسي في االصغاء ‪:‬‬ ‫‪.26‬‬
‫‪ -1‬االصغاء لغرض رضا العميل‬
‫‪ -2‬التفرغ التام للعميل وعدم االنشغال بأشياء جانبيه‬
‫‪ -3‬عدم التركيز في االفكار الرئيسية للعميل ‪.‬‬
‫من معايير خدمة العمالء ‪:‬‬ ‫‪.27‬‬
‫‪ -1‬معيار السلوك‬
‫‪ -2‬معيار ال تزان‬
‫‪ -3‬تحديد احتياجات ورغبات العمالء‬
‫‪ -4‬معيار المرونة‬
‫أختر من متعدد من نظريات تحليل الشخص‪99‬ية اإلنس‪99‬انية نظرية األنم‪99‬اط المزاجية وض‪99‬عها‬ ‫‪.27‬‬
‫العالم‬
‫‪ -1‬جالينوس‬
‫‪ -2‬هيبوقراط‬
‫‪ -3‬كارل يونج‬
‫‪ -4‬سقراط‬
‫صنف يونج نظريته األفراد إلى مجموعتين منها‬ ‫‪.28‬‬
‫‪ -1‬السوداوي‬
‫‪ -2‬الصفراوي‬
‫‪ -3‬اإلنبساطي‬
‫‪ -4‬البلغمي‬
‫من جوانب السلوك اإلنساني مايس‪99‬مى المج‪99‬زى ويقصد به الس‪99‬لوك ال‪99‬ذي يحقق اإلنس‪99‬ان به‬ ‫‪.28‬‬
‫هدفه دون عوائق وهو‬
‫‪ -1‬السلوك المحبط‬
‫‪ -2‬السلوك الدفاعي‬
‫‪ -3‬السلوك الهادف‬
‫‪ -4‬السلوك السلبي‬
‫هو رد فعل إيجابي تجاه قضية أو رأي‬ ‫‪.29‬‬
 ‫‪ -1‬اإلتجاه‬
‫‪ -2‬الميل‬
‫‪ -3‬القيم‬
‫‪ -4‬السلوك‬
‫من وظائف اإلتجاهات‬ ‫‪.29‬‬
‫‪ -1‬اإلقناع‬
‫‪ -2‬الدفاع عن الذات‬
‫‪ -3‬قياس اإلتجاهات‬
‫‪ -4‬األسلوب‬
‫من العوامل المؤثرة في اإلدراك‬ ‫‪.30‬‬
‫‪ -1‬المعرفة‬
‫‪ -2‬القوة‬
‫‪ -3‬اإلنتقائية‬
‫‪ -4‬التكيف‬
‫يقوم الفرد بممارسة عدد كبير من األدوار في إطار النظام االجتماعي وعادة مايكون هن‪99‬اك‬ ‫‪.30‬‬
‫تعارض او إختالف بين متطلبات وتوقعات المجتمع لهذه اإلدارة وهو مايسمي‬
‫‪ -1‬تكامل األدوار‬
‫‪ -2‬ضغوط األدوار‬
‫‪ -3‬صراع األدوار‬
‫‪ -4‬اختالف األدوار‬
‫هو عبارة عن مجموعة من اثنين او اكثرمن األفراد المعتمدين والمتفاعلين مع بعض‪99‬هم في‬ ‫‪.31‬‬
‫أداء وظائف معينة لتحقيق اهداف مشتركة وهم‬
‫‪ -1‬المجتمع‬
‫‪ -2‬األسرة‬
‫‪ -3‬الجماعة‬
‫‪ -4‬الحكومة‬
‫هي جماعات تنشأ بسبب وجود تشابه في خصائص األفراد كاألهتمامات المشتركة والسن‬ ‫‪.31‬‬
‫‪ -1‬الجماعات الوظيفية‬
‫‪ -2‬جماعات المهام الخاصة‬
‫‪ -3‬جماعات الصداقة‬
 ‫‪ -4‬جماعات اإلدارات‬
‫تأخذ خدمة الزبون اشكاالً عديدة فيها ‪:‬‬ ‫‪.32‬‬
‫‪ -1‬عدم تجانس ممثلي المبيعات‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم التعامل باالئتمان‪.‬‬
‫‪ -3‬تركيب المنتج‪.‬‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‪.‬‬
‫تعتمد فلسفة إدارة الجودة الشاملة على عدة مبادئ ‪:‬‬ ‫‪.32‬‬
‫‪ -1‬عدم التركيز على رضا الزبائن تجاه المخرجات‪.‬‬
‫‪ -2‬الجهد الجماعي في العمل‪.‬‬
‫‪ -3‬التحسينات المنقطعة والمفاجئة‪.‬‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‪.‬‬
‫واحدة من العبارات خاطئة حول إدارة الجودة الشاملة ‪:‬‬ ‫‪.33‬‬
‫‪ -1‬يتطلب التنفيذ إلدارة الجودة الشاملة أحداث ثورة ثقافية لدى العاملين‪.‬‬
‫‪ -2‬يتطلب إدارة الجودة ركنا ً أساسيا ً في إدارة اللوجستية وسالسل االمداد‪.‬‬
‫‪ -3‬يتمدد هدف إدارة الجودة الشاملة بمعالجة المشكالت بعد وقوعها‪.‬‬
‫‪ -4‬يتطلب نظام إدارة الجودة الشاملة جهوداً كبيرة على المدى الطويل‪.‬‬
‫تشمل إجراءات التنفيذ إلدارة الجودة الشاملة‪:‬‬ ‫‪.33‬‬
‫‪ -1‬التنظيم‪.‬‬
‫‪ -2‬التزام اإلدارة العليا دون وغيرها‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم التغيير الثقافي‪.‬‬
‫من األهداف التي تسعى إدارة المشتريات لتحقيقها ‪:‬‬ ‫‪.34‬‬
‫الحصول على أفضل خدمة ممكنة للتوريد‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫االحتفاظ بالموردين وعدم تغييرهم‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تفضل الكمية المناسبة على السعر المناسب‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫جميع ما ذكر‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫واحدة من التالي ليست من الخطوات الرئيسية في تنمية أو تطوير استراتيجية التفاوض في‬ ‫‪.34‬‬
‫الشراء ‪:‬‬
‫‪ -1‬تطوير العديد من األهداف العامة للتفاوض‪.‬‬
‫‪ -2‬قليل موقف التجهز التساوي‪.‬‬
‫‪ -3‬تحليل الكلف من خالل جميع البيانات ذات الصلة‪9.‬‬
‫‪ -4‬محاولة التعرف على احتياجات المجهز (مكاسبة)‪.‬‬
 ‫من أهم العوامل التي يمكن أن تؤثر على قرار الشركة للدخول إلى االسواق العالمية‪:‬‬ ‫‪.35‬‬
‫‪ -1‬طاقة االنتاج‪.‬‬
‫‪ -2‬التنوع الجغرافي‪.‬‬
‫‪ -3‬قدرة أو طاقة السوق‪.‬‬
‫‪ -4‬جميع ما ذكر‪.‬‬
‫أو خطأ اما العبارات التالية‬ ‫ضع‬
‫الس‪99‬لوك الع‪99‬دواني هو س‪99‬لوك األف‪99‬راد‪ 9‬والجماع‪99‬ات داخل المنظمة او المنش‪99‬أة ال‪99‬تي لها أدوار وظيفية‬ ‫‪.35‬‬
‫محددة ولها مهام ( )‬
‫السلوك المنظم هو السلوك الذي يشكل شخصية وسلوك الفرد كيفما تريد اإلدارة ( )‬ ‫‪.36‬‬
‫اليتم كتابة اإلهتمامات الشخصية عند اعداد السيرة الذاتية ( )‬ ‫‪.37‬‬
‫من طرق البحث عن العمل االتصاالت الشخصية ( )‬ ‫‪.38‬‬
‫من فوائد االنصات الفعال التوقف عن الكالم وإعطاء المتحدث فرصة القول لما يريد ( )‬ ‫‪.39‬‬
‫ال تتأثر العدسات الالصقة بالمواد‪ 9‬الكيميائية أو األبخرة أو الغبار ( )‬ ‫‪.40‬‬
‫من المناطق المحظورة التي يمنع فيها الدخول للعاملين المستودعات ( )‬ ‫‪.41‬‬
‫ال يعتبر التدخين من األسباب الرئيسية الندالع الحرائق ( )‬ ‫‪.42‬‬
‫في حالة الحريق يستخدم في مكافحة الحريق الرغوة والبودرة الجافة ( )‬ ‫‪.43‬‬
‫إص‪99‬ابة الطريق‪ 9‬هي كل اص‪99‬ابة تلحق ب‪99‬الموظف نتيجة ح‪99‬ادث يقع على طريق‪ 9‬العمل أو الع‪99‬ودة من‬ ‫‪.44‬‬
‫العمل ( )‬
‫من األساسيات الضرورية للنظافة وال ة عدم استعمال كوب واحد من جميع العاملين ( )‬ ‫‪.45‬‬
‫في حالة وجود إصابة ال يجب الحصول على العالج الطبيعي‪) ( 9‬‬ ‫‪.46‬‬
‫من معدات اختيار التخزين الحوامل وصناديق األرفف واألدراج والهياكل الحديدية ( )‬ ‫‪.47‬‬
‫نتحمل تكاليف التغليف لتسهيل استخدام‪ 9‬المنتج ( )‬ ‫‪.48‬‬
‫العاملون في اللوجستك‪ 9‬ليس مسؤولين عن تحقيق التوازن بين تكاليف النقل وتكاليف التخزين عند‬ ‫‪.49‬‬
‫العمل مع االنتاج والتسويق ( )‬
‫األعمال اإللكترونية هي تنفيذ المعامالت المباشرة مع العميل عند قدومه المنظمة ( )‬ ‫‪.50‬‬
‫من القرارات التي ال تؤثر على تكلفة اللوجستيات‪ 9‬مفاوضة العقود ( )‬ ‫‪.51‬‬
‫يجب أن ال تح‪99‬دد المش‪99‬تريات‪ 9‬كيفية اتب‪99‬اع الش‪99‬حنة لخط س‪99‬ير معين من خالل اتفاقية التعاقدية أو‬ ‫‪.52‬‬
‫جهود تعاونية ( )‬
‫الهدف األساسي‪ 9‬من عملية اختيار الميناء هو سرعة زمن الرحلة ( )‬ ‫‪.53‬‬
 ‫مفهوم مناولة المواد هو كل ماله كتلة وحجم يشغل حيزا من الفراغ ( )‬ ‫‪.54‬‬
‫حاالت المواد في الطبيعة على أربع مواد ( صلبة ‪ ،‬سائلة ‪ ،‬مقارنه ‪ ،‬حيويه ) ( )‬ ‫‪.55‬‬
‫من خصائص الناقالت انه يمكن استخدامها بمهمة التخزين ومتطلباتها ( )‬ ‫‪.56‬‬
‫ال يغير التدخل الهندسي في المناولة اليدوية إلى التقليل من االص‪99‬ابات و زي‪99‬ادة الق‪99‬درة االنتاجية (‬ ‫‪.57‬‬
‫)‬
‫االنسان االلي ( الروبوت‪ ) 9‬تتم برمجته في عملية المناولة ( )‬ ‫‪.58‬‬
‫ال يوجد طرق وقاية في عملية المناولة ‪ ،‬وهذا عمل خطر ( )‬ ‫‪.59‬‬
‫من خالل التعامل المستمر مع العمالء ستجد انهم مختلفين في طرق‪ 9‬تعاملهم ( )‬ ‫‪.60‬‬
‫العميل الم‪99‬تردد‪ 9‬ال يك‪99‬ون له ه‪99‬دف من االتص‪99‬ال ويض‪99‬يع ال‪99‬وقت وينتقل من موض‪99‬وع‪ 9‬ألخر دون‬ ‫‪.61‬‬
‫الربط بينها ( )‬
‫من محاولة ارضاء العميل في حال وج‪99‬ود ش‪99‬كاوي‪ 9‬على الخدمة يق‪99‬وم الموظف‪ 9‬بتق‪99‬ديم خ‪99‬دمات او‬ ‫‪.62‬‬
‫تخفيضات إلرضاء العميل ( )‬
‫من معايير‪ 9‬الجودة والتمييز‪ 9‬في خدمة العمالء معيار سرعة االستجابة ( )‬ ‫‪.63‬‬
‫من المبادئ االساسية لنجاح االتصال مع العميل عدم التركيز‪ 9‬على الموضوع‪) ( 9‬‬ ‫‪.64‬‬
‫من المهام الفعاله في الحديث مع العميل تجنب استخدام الفاظ تحمل معنى اخر ( )‬ ‫‪.65‬‬
‫من فعالية الحديث التوقف‪ 9‬بين االفكار لتدع فرصة للعميل للتعقب ( )‬ ‫‪.66‬‬
‫من مهام التصنيف ان عمل دليل المخزون عمل غير اساسي ( )‬ ‫‪.67‬‬
‫من اهم اهداف الترميز‪ 9‬اختصار‪ 9‬الكثير من الوقت والجهد فيت حديد الكثير من المستندات ( )‬ ‫‪.68‬‬
‫من وسائل المناولة الخارجية المعدات التي تستخدم خارج المستودعات ( )‬ ‫‪.69‬‬
‫من أسس تصنيف‪ 9‬المخزون التصنيف على اساس الوزن ( )‬ ‫‪.70‬‬
‫إذا انقرض بعض المواد التي او انتهت فترة صالحيتها‪ 9‬في بعض االقسام‪ 9‬ال ت‪99‬رد إلى المس‪99‬تودع‪( 9‬‬ ‫‪.71‬‬
‫)‬
‫إذا استلمت شحنه من مورد زائدة عن الشراء ال تحق لي ارجاعها ( )‬ ‫‪.72‬‬
‫من اهمية السياسات واالجراءات ترك محالً لالجتهادات الفردية ( )‬ ‫‪.73‬‬
‫من محتويات السياسة واالجراء ( عنوان السياسة ) ( )‬ ‫‪.74‬‬
‫س‪99‬فن البض‪99‬ائع العامة مخصصة لنقل البض‪99‬ائع ال‪99‬تي ال يمكن تغليفها في ح‪99‬زم كب‪99‬يرة قبل الفحم‬ ‫‪.75‬‬
‫واالسمنت وغيرها ( )‬
‫السفن البلك هي التي تنقل البضائع المتعددة والغير‪ 9‬محدده ( )‬ ‫‪.76‬‬
‫من المس‪999‬تندات المطلوبة في االعتم‪999‬اد المس‪999‬تندي‪ 9‬الف‪999‬اتورة التجارية ‪ ،‬ش‪999‬هادة المنشأ ‪ ،‬بوليصة‬ ‫‪.77‬‬
‫الشحن‪ ،‬بيان التعبئة ( )‬
‫من المكونات االساسية لمنظومة النقل مركز النقل ‪ ،‬شبكة النقل ‪ ،‬المحطات ( )‬ ‫‪.78‬‬
‫يعد شحن البضائع ليست من منظومة الخدمة اللوجستية ( )‬ ‫‪.79‬‬
‫اال تب هو ال‪99‬ذي يغطي حركة المنتج من المنش‪99‬اة ح‪99‬تى الوص‪99‬ول‪ 9‬إلى العميل او المس‪99‬تهلك اتج‪99‬اه‬ ‫‪.80‬‬
‫لوجستي ( )‬
‫من انواع النقل على الطرق نقل االنابيب ( )‬ ‫‪.81‬‬
‫االستجابة تعد المرحلة األخيرة من مراحل اإلنصات ( )‬ ‫‪.82‬‬
‫تحيز المستقبل من معوقات اإلنصات الذهنية ( )‬ ‫‪.83‬‬
‫تعد تعبيرات الوجه وحركات العين من وسائل االتصال اللفظي ( )‬ ‫‪.84‬‬
‫التفاوض هو العملية التي يحاول فيها طرفان او اكثر الوص‪99‬ول‪ 9‬الى اتف‪99‬اق مقب‪99‬ول ح‪99‬ول موض‪99‬وع‬ ‫‪.85‬‬
‫مختلف عليه ( )‬
‫التف‪99‬اوض االستكش‪99‬افي‪ 9‬يتلمس فيه كل ط‪99‬رف‪ 9‬مال‪99‬دى الط‪99‬رف األخر من نوايا وقد‪ 9‬يتم عن طريق‬ ‫‪.86‬‬
‫وسيط ( )‬
‫في نم‪99‬وذج الكمية االقتص‪99‬ادية للش‪99‬راء‪ ،‬إذا زادت ف‪99‬ترة التوريد من ‪ 5‬أي‪99‬ام إلى ‪ 15‬أي‪99‬ام ف‪99‬إن ذلك‬ ‫‪.87‬‬
‫سوف يؤدي إلى مضاعفة الكمية ( )‬
‫في حالة التحول من الشراء إلى التصنيع مع بقاء عناصر الطلب والتك‪99‬اليف‪ 9‬على ما هي عليه ف‪99‬إن‬ ‫‪.88‬‬
‫حجم الكمية المطلوبة تصنيعها في المرة سوف يكون أكبر من حجم الكمية االقتصادية في الش‪99‬راء‬
‫( )‬
‫يقصد بف‪99‬ترة التوريد مق‪99‬دار ال‪99‬وقت ما بين اص‪99‬دار طلب الش‪99‬راء من جه‪99‬ات االس‪99‬تخدام إلى ادارة‬ ‫‪.89‬‬
‫المشتريات واصدار أمر التوريد من إدارة المشتريات إلى مصادر االستخدام ( )‬
‫إذا كانت تكاليف الطلب ترتبط‪ 9‬مع حجم الكمية المشتراه بعالقة عكسية فإن تكاليف التخزين ترتبط‪9‬‬ ‫‪.90‬‬
‫مع هذا الحجم بعالقة طردية ( )‬
‫في حالة اس‪99‬تخدام نم‪99‬وذج الف‪99‬ترة الثابتة للش‪99‬راء ف‪99‬إن كمية الطلب قد تختلف في كل م‪99‬رة عنها في‬ ‫‪.91‬‬
‫المرات األخرى وذلك عكس الحال بالنسبة لنموذج الكمية االقتص‪99‬ادية ونم‪99‬وذج‪ 9‬الدفعة االنتاجية (‬
‫)‬
‫إذا ع‪99‬رف حجم الكمية االقتص‪99‬ادية للش‪99‬راء وحجم الطلب الس‪99‬نوي على ص‪99‬نف ما أمكننا بس‪99‬هولة‬ ‫‪.92‬‬
‫تحديد المراجعة الدورية للمخزون ( )‬
‫في ضوء افتراض نموذج الكمية االقتص‪99‬ادية للش‪9‬راء إذا انخفضت تكلفة التخ‪99‬زين إلى النصف مع‬ ‫‪.93‬‬
‫ثبات باقي عناصر الطلب والتكاليف فإنه من المتوقع‪ 9‬زيادة حجم الكمية االقتصادية إلى ض‪99‬عف ما‬
‫كانت عليه قبل التخفيف‪) ( .‬‬
‫هل الجرد الدفتري يقصد به مراجعة ارصدة المخزون من الدفاتر والسجالت المحاسبية ( )‬ ‫‪.94‬‬
‫إدارة سالسل االمداد ليست المسئولة عن سير المنتج ( )‬ ‫‪.95‬‬
‫المستهلك الصناعي هو الذي يشتري المواد التي يحتاجها بهدف االستخدام‪) ( 9‬‬ ‫‪.96‬‬
‫إدارة الجودة تهتم بالمنتج النهائي ( )‬ ‫‪.97‬‬
‫من أنواع خدمة الزبون‪ ،‬ضمان التسليم ضمن فترة زمنية محددة ( )‬ ‫‪.98‬‬