CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ

Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
www.vihat.vn
QUY ĐỊNH
Về nội dung tin nhắn – SMS Marketing

I. SMS QUẢNG CÁO:

Là tin nhắn dùng để thông báo các chương trình khuyến mãi, Ưu đãi, giảm giá, tặng
kèm, miễn phí, v.v .... Hoặc giới thiệu một dự án, sản phẩm mới với thông tin sản
phẩm đi kèm, nội dung tin nhắn thường được đi kèm với các từ khóa: Uu dai, CTKM,
giam gia, qua tang, dac biet, v.v...
- Nội dung không chứa các thông tin quá thân mật. Ví dụ: Chào chị Trang, Cám ơn
anh Quý, Hân hạnh đón tiếp chị Hương, v.v…
- Tin nhắn Quảng cáo dùng Brandname Quảng cáo gửi tối thiểu 30 tin/ lần, ở
nhóm Bất Động Sản gửi tối thiểu 2000 tin/ lần.
- Không nhắc đến các thông tin nhạy cảm: cầm đồ, cờ bạc, tôn giáo, chính trị,
game, tình dục...
- Phải có thời gian áp dụng CTKM cụ thể từ ngày ... – ngày ...

- Có thông tin liên hệ chi tiết: địa chỉ/ website/ số điện thoại...

- Hotline đầu số 1900…/1800… thì phải bổ sung phí tổng đài

- Kết thúc nội dung bằng dấu chấm, nhà mạng không chấp nhận ký tự khác.

- Brandname đăng ký lĩnh vực gì thì gửi đúng lĩnh vực đó.

- Nội dung không chứa những cụm từ khẳng định như “Rẻ nhất”, “Đẹp nhất”…

Quảng cáo chứa nội dung ưu đãi >= 51% sẽ cần giấy đăng ký CTKM với
bộ công thương. (Nếu không có thì có thể chỉnh thành 50%++)
- Nội dung có chứa các thành phần quà tặng, phần thưởng có tổng giá trị
<100 triệu thì phải có giấy xác nhận chương trình khuyến mãi của Công ty
(Nội bộ). Các CTKM trên 100 triệu, Vòng quay may mắn hoặc Bốc Thăm

www.eSMS.vn 1
 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ
Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
phải có giấy tờ của Bộ Công Thương, có thể www.vihat.vn
check CTKM online theo
link: http://www.khuyenmaihcmc.vn/
- Nội dung quảng cáo không nhắc tới dịch bệnh hay các hiện trạng xã hội
không có tính xác thực.
- Nội dung tin nhắn nhắc đến các thương hiệu xe máy và ô tô ( Ví dụ:
Honda Hoàng Việt, YAMAHA Tiến Dũng, Bến Thành FORD,...) Vina
yêu cầu Hợp đồng đại lý từ hãng xe đó phân phối cho Đơn vị khai báo
BRANDNAME.
- Nội dung liên quan đến cờ bạc, game, tôn giáo, chính trị, bia rượu.. nhà
mạng không duyệt, đặc biệt lĩnh vực game sẽ bị khóa Brandname vĩnh
viễn, các nội dung khác sẽ bị cảnh báo về nội dung tin.
- Nhà mạng chỉ chấp nhận nội dung tiếng Việt không dấu, hoặc nội dung
song ngữ Viêt – Anh (ko chấp nhận Tiếng Anh không . Tiếng Anh phải ở
sau tiếng Việt, ngắn hơn hoặc ngang bằng với Tiếng Việt về độ dài)
- Ngoài ra, ở từng mạng Viễn thông riêng biệt có những quy định riêng
như:
* Vinaphone:
+ Nếu trong nội dung nhắc tới những thương hiệu khác Brandname thì phải bổ sung
chứng nhận thương hiệu / Chứng minh mối liên hệ giữa thương hiệu được nhắc tới
và Brandname cũng như công ty đăng ký Brandname.
+ Nội dung có link web Vina yêu cầu HĐ web với các NCC chính thống tại Việt
Nam. ( NCC hợp pháp ở Việt Nam xem tại trang web: https://vnnic.vn).
* Mobiphone:
+ Không có nội dung dự án cụ thể thì nhà mạng không duyệt.
>> Các từ ngữ mang tính ước lượng sẽ dễ đi tin hơn cho các mạng.
+ Mạng Mobi không chấp nhận nội dung có chứa ngoại tệ (USD, Euro,..) phải quy đổi

www.eSMS.vn 2
 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ
Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
thành tiền Việt. www.vihat.vn

****Lưu ý:
+ Từ Ngày 01/10/2020, Khách hàng muốn đăng ký Brandname Quảng cáo,
cần khai báo Định danh theo các thủ tục bắt buộc của Cục An toàn thông tin
trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông và Quy định khác của Pháp luật.
Đồng thời cần phải có Công văn về việc xác nhận tập tin thuê bao nhận tin.
+ Các khách hàng sử dụng trước đó cần khai báo lại thông tin Định danh
theo quy định hiện hành.

www.eSMS.vn 3

II. SMS CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ
Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
www.vihat.vn

Gửi nội dung CSKH: tin OTP,Tin nhắn xác nhận bảo hành. Thông báo lịch hẹn, nhắc
nhợ, báo đơn hàng, báo thông tin - tin tức - thông báo đơn thuần, chúc mừng sinh nhật,
v.v…và các nội dung còn lại không thuộc loại tin Quảng cáo.
- Đối với tin CSKH mạng Mobifone và Vinaphone từ ngày 01/01/2020, Khách
hàng muốn gửi tin phải khai báo nội dung mẫu trước cho nhà mạng sau đó sử
dụng mẫu đã khai báo để gửi tin, thời gian khai báo từ 3 đến 5 ngày.
- Tin CSKH có thể gửi cho từng Khách hàng nội dung riêng lẻ.
- Tin CSKH có thể gửi 1 tin/ lần.
- Nội dung tin nhắn nhắc đến các thương hiệu xe máy và ô tô ( Ví dụ: Honda
Hoàng Việt, YAMAHA Tiến Dũng, Bến Thành FORD,...) Vina yêu cầu Hợp đồng
đại lý từ hãng xe đó phân phối cho Đơn vị khai báo BRANDNAME.
- Nội dung liên quan đến cờ bạc, game, tôn giáo, chính trị, bia rượu.. nhà mạng
không duyệt, đặc biệt lĩnh vực game sẽ bị khóa Bradname vĩnh viễn, các nội dung
khác sẽ bị cảnh báo về nội dung tin.
- Brandname đăng ký lĩnh vực gì thì gửi đúng lĩnh vực đó.
- Nếu trong nội dung nhắc tới những thương hiệu khác Brandname thì phải bổ
sung chứng nhận thương hiệu / Chứng minh mối liên hệ giữa thương hiệu được
nhắc tới với Brandname đang dùng cũng như công ty đăng ký sử dụng
Brandname.
- Đối với tin nhắn OTP (gửi mã xác nhận) phải chứng minh và mô tả được cách
thực hiện lấy mã OTP.

www.eSMS.vn 4
 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ
Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
www.vihat.vn

III. TIME LINE GỬI TIN:

Loại Chờ duyệt Chờ gửi Đã gửi chờ báo Đã gửi Từ chối
SMS cáo xong

Trạng
thái tin nhắn

SMS - Tin nhắn đã - Tin nhắn - Tin nhắn đã gửi - Tin - Tin nhắn
Quảng lên hệ thống đã gửi hoàn tất, sau 24h nhắn đã lên sai
cáo - Tin đang xang nhà hệ thống sẽ cập cập nhật cách, sai
chờ nhà mạng mạng và nhật trạng thái xong báo Brandname
duyệt nhà mạng - Tin nhắn đang cáo trả hoặc hủy
đã gửi gửi chờ nhà mạng cập về từ nhà theo yêu
cho người nhật báo cáo về hệ mạng cầu của
dùng cuối thống khách hàng

SMS - Tin nhắn sai - Tin nhắn Không có - Tin - Tin nhắn
CSKH nội dung hoặc đi sai nội nhắn đã lên sai
loại Brand dung cập nhật cách, sai
name đang sử đang chờ xong báo Brandname
dụng Admin cáo trả hoặc hủy
duyệt lại về từ nhà theo yêu
mạn cầu của
khách hàng

** Lưu ý:
- Tin Quảng cáo chỉ duyệt tin vào khung giờ hành chính:
+ Buổi sáng từ 8 - 11h từ thứ 2 đến thứ 6

www.eSMS.vn 5

+ Buổi chiều từ 13h30 - 15h30 từ thứ 2 đến thứ 6
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Địa chỉ : Số 6, Đường 16, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ
Đức, TP Hồ Chí Minh
Email : Duyphk@vihatgroup.com
Hotline : 0903 808 832
Zalo/Skype/Telegram: 0369 88 2035
www.vihat.vn

+ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ không duyệt tin ( Nhưng có thể đặt lích trước vào ngày làm
việc)
+ Khung giờ tin nhắn xuống máy Người dùng cuối là: 8 - 18h hàng ngày
- Tin CSKH có thể gửi đi bất kỳ lúc nào, bao gồm cả lễ, thứ 7, chủ nhật. Tuy nhiên cần
phải đăng ký mẫu tin trước.

Thông tin chi tiết liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

SĐT: 0906 367 663 (Mr Phương) hoặc 0938 383 741 (Ms Hương)
Email: phuongnt@esms - huongtl@vihatgroup.com

www.eSMS.vn 6