Вихідні дані для проведення аналізу споживчої задоволеності

Варіанти
1-2 3-4 5-6 7-8 9 - 10
ціни на своєчасність рівень обслу-
якість продукції асортимент
продукцію постачань говування
№ важли-
Оцінка важли- важли- важли- важли-
п/ вість оцінка оцінка оцінка оцінка
Х вість вість вість вість
п У
1 1 5 3 4 3 4 1 5 1 5
2 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4
3 3 5 3 5 3 4 4 4 3 5
4 3 5 3 4 4 4 2 4 2 4
5 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4
6 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
7 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4
8 3 5 3 4 4 4 2 4 2 4
9 3 5 3 4 4 4 5 5 3 4
10 2 5 4 3 4 3 3 4 3 5
11 4 5 3 4 3 3 3 5 3 5
12 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5
13 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4
14 4 5 4 5 4 4 3 5 2 5

15 5 5 4 5 4 5 3 5 3 4
16 2 5 4 4 4 3 4 5 4 5
17 2 5 3 5 4 5 4 4 2 5
18 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4
19 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4
20 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4

Якість прод. Ціна на прод. Асортимент Своєчасн. пост. Рівень обсл.

Хр 3,35 3,6 3,75 3,55 3,2
уср 4,9 4,35 3,95 4,45 4,45
Ср.кв.откл. 1,01 0,58 0,62 1,07 0,98
ЗВ 68% 83% 95% 80% 72%
 Середньоквадратичне
відхилення задоволеності
2

Задоволеність /
1 Важливість
0,7 0,8 0,9 Освоєння
нових
типів

Рис. 2. Матриця задоволеності/незадоволеності показниками діяльності

1 зона – задоволеність розподілена.

2 зона – задоволеність.
3 зона – незадоволеність.
4 зона – незадоволеність розподілена.

- якість продукції.
- ціна на продукцію.
- асортимент.
- своєчасність постачання.
- рівень обслуговування.

Висновок

Отже, за результатами отриманих даних, робимо висновки, що:

- Рівень якості продукції знаходиться у 4 секторі. Це свідчить, що задоволеність

значно нижча за ступінь важливості показника, отже потрібно прийняти негайні
рішення щодо покращення якості продукції для споживачів.
- Показник ціни на продукцію знаходиться у 3 зоні. Це свідчить про повну
незадоволеність та невідповідність сподівань, отже потрібно знизити ціну на
продукцію, наприклад, ввести деякі знижки чи акції; або покращити якість
продукції, щоб та відповідала своїй ціні.
- Асортимент відповідає зоні 2, це свідчить про повну задоволеність та відповідність
сподіванням споживачів. Негайних дій в сторону покращення не потребується,
адже асортимент продукції повністю виправданий.
- Своєчасність постачання потребує негайних рішень, адже знаходиться у 4 зоні. Це
свідчить про показник співвідношення ЗВ менше 80%. Потрібно покращити якість
своєчасності постачання для більшої задоволеності покупців.
- Рівень обслуговування споживачів знаходиться у 3 секторі, з чого можна зрозуміти
про повну невідповідність показників діяльності підприємства сподіванням
споживачів. Потрібно знайти рішення про покращення рівня обслуговування.