TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH

BÀI TẬP 1

LỚP: K54 QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH ĐT4

NHÓM SỐ: 2
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM:

1. ĐẶNG THỊ BÍCH CHÂU

2. NGUYỄN NGỌC HÙNG DŨNG
3. NGUYỄN LƯU THANH HÀ
4. LÊ THỊ KIM LIÊN
5. NGUYỄN TIẾN LỰC
6. BÙI NGỌC NHẬT MINH
7. TRƯƠNG TRẦN PHƯƠNG NHI
8. NGUYỄN NGỌC ANH THI
9. TRẦN HOÀNG HƯƠNG TRANG

TRANG 1
CÂU 1: Chính sách quản trị nhân sự nào của Publix có đóng góp quan trọng
nhất đến thành công của công ty? Vì sao?
Xây dựng chiến lược nhân sự, xây dựng sự đa dạng trong đội ngũ lao động là
đóng góp quan trọng nhất đến sự thành công của công ty Publix.

Giải thích:

Thế giới, xã hội ngày nay phát triển và thay đổi theo từng ngày một cách chóng
mặt khiến chúng ta không thể bắt kịp và học hỏi theo lối mòn được. Vậy nên một
đội ngũ nhân sự đa dạng về mặt lý lịch ( văn hóa, khả năng, sắc tộc, giới tính và độ
tuổi) sẽ đem đến cho công ty những góc nhìn mới, những khía cạnh mới, những
cách suy nghĩ, giải quyết vấn đề khác nhau sẽ đem đến được sự đa dạng, cái nhìn
và hướng đi mới cho công ty. Đồng thời, việc đó còn giúp những nhân sự trong công
ty trau dồi, học hỏi và tiếp thu được những cái mới của xã hội, đem đến những chiến
lược, những cách làm việc mới mẻ cho chính công ty. Vậy nên chúng ta cần và đề
cao sự đa dạng trong đội ngũ lao động và sự đa dạng đó sẽ giúp chúng ta theo đuôi
và bắt kịp với xu thế của thế giới và nâng cao chất lượng công ty

CÂU 2: Chính sách thăng tiến nội bộ đang được áp dụng có khả năng gây ra
bất lợi gì cho chính Publix không? Vì sao?
Theo như thông tin được nêu trên, chính sách thăng tiến nội bộ của Publix đang
áp dụng được gọi là chương trình ROI và điều này không có khả năng gây ra bất
lợi gì cho chính Publix.

Giải thích:

Thứ nhất, chương trình ROI được áp dụng cho tất cả các đối tượng lao động,
không có sự phân biệt giữa các bộ phận cao hay thấp, chỉ cần họ có quyết tâm và
mong muốn được thăng tiến thì đều có thể đăng kí tham gia thể hiện bản thân.

Thứ hai, chương trình ROI cũng được xem là "phép thử" để người lao động
có thể biết được mình làm được gì và phù hợp với bộ phận nào. Hỗ trợ tất cả người
lao động bộc lộ hết các khả năng của bản thân và tìm ra được các đối tượng có tiềm
năng đảm nhận các vị trí phù hợp tương ứng với khả năng của họ.

Thứ ba, chương trình ROI cũng thu hút được đông đảo tất cả đối tượng tham
gia, cũng được xem như quá trình "diễn tập" để người lao động có thể vừa tìm hiểu
về các công việc và hiểu hơn về cách mà công ty vận hành điều phối các bộ phận
liên kết cùng nhau làm việc có hiệu quả.

TRANG 2
 Thứ tư, đảm bảo được chất lượng của nguồn nhân lực đến từ các bộ phận khác
nhau song thoả mãn được nhu cầu khách hàng đem đến cho khách hàng những trải
nghiệm sản phẩm/dịch vụ một cách tốt nhất và giải quyết các vấn đề hạn chế có thể
xảy ra một cách nhanh chóng đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Thứ năm, để tạo nên sự mới lạ và sự tin tưởng đối với người lao động dành
cho công ty, chương trình ROI sẽ đào tạo và tín nhiệm họ vào những vị trí mới từ
những môi trường làm việc mới. Điều này, sẽ giúp cho nguồn nhân lực có thể linh
động bộc lộ tất cả tiềm năng của họ vào công việc và cũng là giúp cho chính bản
thân người lao động có đủ sự tự tin, sáng tạo để đảm nhận, thực hiện và hoàn thành
nhiệm vụ được giao. Như vậy, vừa giúp công ty phát triển, vừa hoàn thiện bản thân
sẽ giúp người lao động gắn bó lâu dài, vừa đảm bảo chất lượng công việc được nâng
cao.

Từ đó, có thể thấy rằng chính sách thăng tiến nội bộ của Publix khiến cho
doanh nghiệp càng ngày càng vững mạnh hơn, bởi những nguồn nhân lực vốn đã
hiểu rõ về doanh nghiệp sẽ hiểu được thế mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp tạo ra hiệu quả lao động tốt hơn.

CÂU 3: Liệu rằng với các chính sách quản trị nhân sự như vậy, có giúp Publix
đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của công ty? Vì sao?

Các chính sách quản trị nhân sự của Publix có thể đạt được lợi thế cạnh tranh
so với các công ty đối thủ.

Giải thích:

Vì Publix tin tưởng, đề cao giá trị của người lao động. Hơn hết, Công ty hiểu
và nắm rất rõ nhân viên của họ muốn gì, đạt được gì, mong muốn những gì. Publix
hướng tới sự đa dạng, nhiều màu sắc của nhân viên. Không e dè người mới, cũng
không đào thải người cũ; không giới hạn độ tuổi ( sau 60 tuổi ), không mặc cả người
có lý lịch hạn chế. Nhân viên được ưu tiên hàng đầu, bởi điều đó đem lại môi trường
làm việc tốt nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, ông còn có chính sách hỗ trợ chi
phí giáo dục cho nhân viên có mong muốn theo đuổi con đường học vấn nâng cao
trình độ thực hiện hóa ước mơ nghề nghiệp, khai thác mọi thế mạnh của mỗi người.
Những nhân viên này trở nên có và dày kinh nghiệm hơn, họ sẽ lại đóng góp vào
kho kiến thức chung cho công ty. Lòng biết ơn của nhân viên dành cho quý công ty
khi được tôn trọng cũng như công nhận những đóng góp của họ. Đây chính là điểm

TRANG 3
mới mẻ, khác biệt trong cách đào tạo nhân viên khác với mọi công ty cạnh tranh
khác.

Nhân viên cũng có thể trở thành người đồng sở hữu công ty, khi họ gắn bó
với công ty nhiều hơn 1 năm và số giờ làm việc hơn 1.000 giờ. Cổ phiếu cũng có
thể mua bằng chính sách khấu trừ vào lương. Bởi vậy, sẽ tạo được động lực thúc
đẩy hiệu quả làm việc năng suất trong nhân viên.

Nhân viên cũng sẽ được tăng lương khi có kết quả hoàn thành công việc tốt,
xuất sắc. đặc biệt, ở các công ty khác nhân viên bán thời gian sẽ không có khoản
thưởng kỳ nghỉ hàng năm hay tăng lương nhưng ở công ty của Publix thì khác, có
khoản thưởng kỳ nghỉ hàng năm. Đây chính là điểm bứt phá trong lĩnh vực bán lẻ.

Với chính sách quản trị nhân sự đó sẽ giúp công ty giữ chân những nhân sự
nòng cốt, có được sự đóng góp nhiều hơn từ những nhân viên chủ chốt của công ty.

CÂU 4: Đâu là điều đặc biệt trong chính sách tuyển dụng nhân sự của Publix?
Vì sao?
Điều đặc biệt trong chính sách tuyển dụng nhân sự của Publix được thể hiện ở
chính sách thu hút nhân tài, với tiêu chuẩn tuyển dụng: “Có một khao khát phục
vụ người khác”.

Giải thích:

Việc sử dụng chính sách này nhằm tạo nên sự đa dạng cho đội ngũ nguồn nhân
lực của doanh nghiệp. Thu hút nhân tài giúp doanh nghiệp tạo ra một nhóm ứng
viên bền vững, chuẩn bị nguồn nhân lực nhằm đáp ứng cho một giai đoạn hoạt động
lâu dài thay vì tập trung vào các giá trị ngắn hạn. Ngoài ra, việc sử dụng chính sách
này khiến cho Publix không bị giới hạn nhân lực có tài bởi những yếu tố khác (độ
tuổi, văn hóa, xuất thân, kinh nghiệm...)

Ngoài ra, trong khâu tuyển dụng của chính sách này, nguồn nhân lực sẽ luôn
được đào tạo, trainning bài bản với đủ các kĩ năng nhằm nâng cao chất lượng làm
việc (kĩ năng teamwork, kĩ năng bán hàng...), theo kịp với môi trường làm việc năng
động của doanh nghiệp, đồng thời tạo nên kinh nghiệm cho công việc tương lai của
người lao động. Bên cạnh đó, Publix còn hỗ trợ chí phí cho người lao động muốn
nâng cao bổ sung kiến thức giúp mọi người học cao hay liên thông lên để có thể
thăng tiến đến công việc mà người lao động mong muốn.

TRANG 4