W2: OPERATIONS STRATEGY FOR A COMPETITIVE ADVANTAGE

I. THE ROLE OF OPERATIONS STRATEGY

Strategy:
Definition:  The role of operations strategy is to provide a plan for the operations
function so that it can make the best use of its resources.
 Operations strategy specifies the policies & plans for using the
organization’s resources to support its long-term competitive strategy.

II. DEVELOPING A BUSINESS STRATEGY

How to develop a
business strategy

Mission  Statements tell an organization where it is going

Mission & Strategy

Environment Scanning  Is the process of monitoring the external environment to identify

business opportunities & threats

Core competencies  Are the unique strengths of a business

 Highly successful firrms develop a business strategy that takes
advantages of their core competencies of strengths

III. DEVELOPING AN OPERATIONS STRATEGY

How to develop a
operations strategy

COMPETITIVE Convert business strategy into Operations activities

PRIORITIES
Competing on
differentiation

Example: Hadilao
Different: Service care customer/ open to
midnight/ Design/ Entertainment
Competting on cost

Example: Vietjet
HR: lower requirement/ less training
Operations: delay/
Marketing:

Competting on
response
 IV. THE RELATIONSHIP BETWEEN EFFECTIVE OM AND THE ACHIVEMENT OF BUSINESS
OBIECTIVES
10 OM DECISION

The OM’s jobs

Để có những sự khác biệt,

doanh nghiệp cần phải làm gì?
1.Design of goods & services: Điều này bao gồm việc tìm cách thực hiện sự nhất quán về chi phí,
chất lượng và nguồn lực trên tất cả các bộ phận kinh doanh.
 Importance: Value
(1) Usage value
(2) Added - value
2.Quality Đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng nghiên cứu thị
trường và kiểm tra chất lượng sản phẩm trong dịch vụ sản xuất
3.Location

4.Process & capacity design

(MOST DIFFICULT)

PROCESS STRATEGY
 Compare 3 strategies Cost Differ Response
1. Design Simple R&D Fast
(What? / How?) Cheap Suppliers Delivery
Ex
2. Quality Low/ limited High
(Competitors level, how Limited standard Invest
strategy tools)
3. Process & Capacity
Design
4. Location Online
Cheap location
5. Layout
6. HR & Job Design
7. Supply Chain
 Management
8. Inventory
9. Scheduling
10. Maintenance
Strategic &
Tatical decisions

Strategy development &

Implementation

Identify key success factors

Activity Mapping

Build & staff the organization

Integrate OM with other

activities

ASM (1) Chiến lược: mô tả  chỉ ra điểm khác biệt (ss với đối thủ)
(2) 10 OM: mô tả  Facts
Link Decisons ảnh hưởng đến chiến lược ntn?
PRODUCT LIFE CYCLE

Introduction  Fine tuning may warrant unusual expenses for:

Research
Product development
Process modification & enhancement
Supplier development
 sử dụng, phân bố tiền hợp lý
Growth  Product design begins to stabilize
 Effective forecasting of capacity becomes necessary
 Adding or enhancing capacity may be necessary
 Sử dụng OS (3 factors)  Kéo dài giai đoạn growth  Tăng lợi
nhuận
 Khi doanh thu đạt đỉnh  tạo ra sản phẩm mới
Maturity  Competitors now established
 High volume, innovative production may be needed
 Improved cost control, reduction in options, paring down of

Decline
Điều gì tạo ra giá trị service
New Product Opportunities
PRODUCT DEVELOPMENT
SYSTEM
 Khung lên values sản phẩm
product line
 Unless product makes a special contribution to the organization,
must plan to terminate offering.
Kĩ năng, quy trình chặt chẽ của Employees  Trải nghiệm khách
hàng
Eg:
4. Bán hàng online: grab, beamin, fb
5. Chứng khoán, bất động sản: 2019 nhà nước ra chính sách đầu tư
đất nông nghiệp
Nhà nước siết chặt cho vay, điều tra và đánh thuế người sở hữu
bất động sản
6. Quy định mới về các tiêu chuẩn dành cho nhà cung cấp,…  nhu
cầu sp dịch vụ thay đổi