尋解面談的基本假設及輔導模式

1. 相信案主有足夠能力和資源去解決自己的困難，而不把案主看成一個有問題和有缺憾的人
→ 不斷發掘案主的潛能。
2. 不執着於問題的定性和成因，問題的診斷和評估。
3. 以現在及將來為焦點，與案主謀求一個可行的目標或方向。
4. 從案主的強處及成功經驗出發，增加案主應變及解決問題的能力。
5. 通過工作員與案主的 “談話過程”，對問題重新建構解決問題的方案。
6. 提供足夠空間，讓案主表達對 (負面) 行為及事件的理解和感受，並關心及引導他們期望
的轉變。

三個基本立場
1. 非理論性 (atheoretical)
2. 非規範性 (non-normative)
3. 以案主為中心及主導 (client-determined)

三條黃金定律
1. 如無破損，且由得他 (If it ain’t broken，don’t fix it.)
- 工作員不應以自己的標準和意願，將問題強加於案主，要視乎案主的觀感，
以有沒有案主的邀請為準，決定應否介入。
2. 如見成效，繼續嘗試 (If it works，do more of it.)
- 留意案主成功的經驗，鼓勵他/她繼續嘗試，推動其積極及有效的行為，加強案主改變的
決心。
3. 努力無效，另尋他法 (If it doesn’t work，do something different.)
- 當以往的方法無效時，要作出反省及檢討，改以其他方法解決問題。

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三種關係
顧客 訴客 訪客
Customer Complainant Visitor
問題 有 有 沒有
工作目標 清晰 清晰 沒有
明白自己能影响 能 不能 根本沒有問題
問題的發生
誰要採取行動以 自己 其他人 無任何人
解決問題？
解決問題的意願 高 高 沒有
社工相應的角色 社工 聆聽者 主人
社工相應的行為 1. 同意與案主合作 1. 同意案主對問題的看 1. 同意案主目前並無
2. 對案主表示信心 法 問題
3. 共同分析解決問題 2. 讚賞案主對問題的觀 2. 讚賞他的應付/適應
的方案 察力 能力
4. 直接展開工作;指派 3. 表示他對問題的觀察 3. 對他的將來表示憂
任務 對解決問題有很大的 慮
5. 檢討工作成效 幫助 4. 約定下次見面時間
4. 請案主從不同角度觀 再作詳談
察問題,於下次見面時 5. 靜待其變
討論
5. 靜待其變

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六組問句
1. 詢問例外情境 (Exception-finding Question)
- 例：「什麼時候你的兒子會主動做好功課？」
「有什麼情況，同學們取了你的文具，你也不會揍他一頓。」
2. 奇蹟問句 (Miracle Question)
- 以假設性問句，引領案主至將來問題已解決的時刻，描述當下的情境或自己的行為表現會
是怎樣的。
- 例：「假如有一個奇蹟，幫你解決了跟老師 / 女兒 / 丈夫關係上的問題，你想像你和 xx
的相處會怎樣的呢？」
3. 刻度問句 (Scaling Question)
- 例：「你現時課堂的表現 / 夫妻關係 / 親子關係，可用甚麼數字來描述？」(1- 10 分，
以十分為最高)」
4. 應付問句 (Coping Question)
- 當案主訴說前途一片灰黯，自己一事無成，感到極大挫折時，工作員相信案主仍能努力堅
持至今，總有辦法應付問題，或防止問題繼續惡化，這組問句其實也可激發案主跳出「專向
負面向」的習慣，嘗試用正面的句子去帶動積極想法。
5. 關 係 問 句 ( Relational Questions )
- 關 係 問 句，可 使 我 們 留 意 案主 身 旁 的 其 他 人，並 把 案主 重 新 放 回 其 人 際 關 係 網 中 ，
重新規定其行為的效應。
- 例： 「陳太，你發覺如果你好似陳生咁埋怨，大家都話唔知點算好，你估陳生會點？」
6. 還 有 呢 ？ ( What else ? )
多 問 一 兩 句 “ 還 有 呢 ” ， 可 幫 助 案主 窮 盡 其 過 往 的 成 功 例 子 ， 例 外 的 情 況 ， 不 但 擴 闊
案主的 視 野 ， 對 其 尋 找 適 合 的 解 決 方 案 ， 亦 有 幫 助 。 
 
 
參考資料： 
http://www.hkdca.org/ 
何會成、劉翠玲  (2003),  尋解導向治療‐進深篇,  香港明愛家庭服務 
 

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