CÁC NỘI DUNG CẦN CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI KHẢO SÁT

VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN

1. Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp
2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban/ bộ phận
3. Mô tả về trách nhiệm và quyền hạn của các vị trí chức danh
4. Các chí số KPI đánh giá các quá trình/ hoạt động của từng bộ phận trong
Công ty
5. Các quy trình/ quy định và các biểu mẫu hiện hành đang được áp dụng tại
công ty
6. Kết quả đánh giá hoạt động của công ty theo các mục tiêu đưa ra( phần nội
dung tổng quát chung) theo định kỳ hàng tháng/ quý/ 6 tháng.
7. Các báo cáo liên quan đến xử lý khiếu nại khách hàng
8. Các hoạt động đào tạo theo yêu cầu pháp luật/ yêu cầu nội bộ