Thuyết Cửa Sổ Vỡ được 2 giáo sư người Mỹ là James Q. Wilson và George L.

Kelling giới thiệu đầu tiên trong một bài báo vào tháng 3 năm 1982.
“Nếu một tòa nhà với một vài cửa sổ bị phá vỡ và không được sửa chữa sẽ có xu
hướng thu hút những kẻ phá hoại phá thêm vài cửa sổ khác. Cuối cùng, họ có thể
đột nhập vào tòa nhà, và nếu nó trống, họ sẽ chiếm lấy nó hoặc thậm chí đốt phá
nó. Tương tự như vậy, nếu một vỉa hè có rác tích tụ, thì người ta sẽ tiếp tục xả rác
hoặc để cả túi rác ở đó… ”
Vào những năm 60, 90 của thế kỷ trước, New York có tỉ lệ tội phạm rất cao mặc
dù lúc đó New York đã là một thủ đô tài chính của thế giới.
Thuyết Cửa sổ vỡ đã thực sự giáng 1 đòn rất mạnh vào bất kỳ ai coi thường những
chuyện nhỏ nhặt.
Chúng ta thường xuyên bỏ qua những chuyện nhỏ nhặt: ngủ dậy muộn, đi làm
muộn, quần áo lôi thôi, xuề xoà … Nhưng những thứ nhỏ nhặt đó tạo ra toàn bộ
con người của bạn.
Trong doanh nghiệp cũng vậy. Đây là các “cửa sổ bị vỡ”:
– Nhân viên đi làm muộn 5 phút
– Công việc báo cáo trễ nửa ngày
– Những việc bé nhỏ bị trễ deadline
– Cuộc họp không thể bắt đầu đúng giờ và kết thúc đúng giờ
– Quần áo nhân viên không chỉn chu
– Bàn làm việc lôm côm lủng củng
– Một mẩu rác không được dọn
– Nước tràn trong nhà vệ sinh
Những thứ nhỏ nhặt nhưng không được sửa chữa, sẽ là tiền đề để các vấn đề to
hơn xuất hiện, sẽ phá vỡ doanh nghiệp mà bạn đã mất công tạo ra.

Quản lý trực quan ( Visual management) là sử dụng các tín hiệu âm

thanh, hình ảnh cho phép người xem phát hiện ra bất thường trong vòng
ít hơn 5 phút mà không cần hỏi bất kì ai. Quản lý trực quan còn giúp
người vận hành nhanh chóng nắm bắt thông tin, làm đúng ngay từ đầu,
giúp họ làm việc hiệu quả nhất.
Từ cấp tiểu học, chúng ta đã được học “tốc độ ánh sáng nhanh gấp nhiều
lần so với tốc độ âm thanh”, nghĩa là chúng ta sẽ nhìn thấy trước khi
chúng ta nghe.
Hiển thị trực quan: Chia sẽ thông tin, chia sẽ thông tin tại nơi làm việc
Đo lường trực quan: Xây dựng tiêu chuẩn nơi làm việc, Cảnh báo bất
thường, dừng bất thường, ngăn ngừa bất thường