INSTITUT WAWASAN

50 & 50 A LORONG SEMARAK 1,

TAMAN SEMARAK
09000 KULIM KEDAH D.A

KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA

PROGRAM /
EE-021-4 ELECTRONIC PRODUCT DEVELOPMENT
PROGRAM
CODE AND NAME

TAHAP / LEVEL L4

NO DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI /
CO 3 ELECTRONIC PRODUCT QUALITY ASSURANCE
COMPETENCY UNIT
NUM. AND TITLE

NO DAN
1. PREPARE ELECTRONIC PRODUCT QUALITY
PERNYATAAN
ASSURANCE REQUIREMENTS
AKTIVITI KERJA /
2. VERIFY PRODUCT COMPLIANCE REQUIREMENT
WORK ACTIVITIES NO
3. PRODUCE AUDIT REPORT
AND STATEMENT

Muka Surat / Page : 1

NO. KOD / CODE NO EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drp / of : 13

TAJUK/TITLE : KONSEP ASAS KUALITI

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas penerangan ini bertujuan untuk menerangkan kepada pelatih mengenai konsep
asas kualiti
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

PENERANGAN/INFORMATION:
DEFINISI KUALITI
• KUALITI: Merupakan sifat/ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang boleh
menyumbangkan kepada kepuasan /kehendak pengguna.
• Menurut ANSI/ASQC- Kualiti merupakan keseluruhan sifat dan sesuatu produk atau
servis yang membolehkannya memenuhi keperluaan yang tersirat dan yang tersurat.
• Cth: Faktor keselamatan , kebolehsenggaraan, kebolehgunaan, harga(ekonomi) dan
alam sekitar.
• Joseph Juranmendefinisikan kualiti sebagai penyesuaian untuk kegunaan, iaitu dari
segi ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan dan jaminan
terhadap bebas dari kegagalan (freedom from failure).
• Sebagai kesimpulannya, Juran telah menekankan kepada 3 perkara penting untuk
menjayakan pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi iaitu :

a. komitmen dan tindakan dari pihak pengurusan

b. latihan dalam pengurusan kualiti menyeluruh
c. penambahbaikan kualiti secara berterusan.

• W Edwards Deming
"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah
persetujui dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama"

KECACATAN SIFAR (ZERO DEFECT)

Ralat atau kesilapan tidak seharusnya dianggap sebagai suatu yang tidak boleh
dielakkan. Ini bermakna jika sesuatu kerja dijalankan maka hasilnya mestilah berkualiti
tanpa sebarang keraguaan atau tolak ansur. Bagi memastikan ini terjadi segala kerja
mestilah dikaji, dirancang dan seterusnya dilaksanakan dengan baik.
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

Pelanggan Dalaman dan Luaran

1. Pelanggan Luaran (External Customer)
Yang membeli dan menggunakan produk atau servis

2. Pelanggan Dalaman (Internal Customer)

Seperti rakan sekerja atau kakitangan sejabatan yang menggunakan komponen dan
produk/servis yang dihasilkan oleh pekerja sebelumnya.

Biasanya dalam sesebuah syarikat ada beberapa jabatan/ unit.

Contohnya: Bekalkan barang

• Kualiti keluaran lebih terjamin apabila sampai ke tangan pelanggan

~ Setiap proses yang dilalui produk telah memenuhi kehendak pelanggan dalaman
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

KAWALAN kualiti (Quality CONTROL)

Definisi: Satu sistem yang merangkumi teknik-teknik atauaktiviti yang digunakan

untuk mencapai sesuatu sasaran atau kehendak kualiti serta mengekalakan dan
memperbaiki kualiti sesuatu produk atau perkhidmatan.

Kawalan kualiti merangkumi kesemua kerja pengoperasian atau proses atau proses
ujian, pengukuran dan membandingkan produk yang terhasil/ dikeluarkan dengan satu
piawaan dan kemudiannya menentukan samada produk tersebut patut diterima, ditolak
diubahsuai atau dibina semula.

Teknik operasi dan aktiviti kawalan kualiti

1. Menentukan spesifikasi produk seperti yang dikehendaki atau diperlukan.

2. Merekabentuk produk atau perkhidmatan yang memenuhi kehendak spesifikasi
yang telah dipiawai.
3. Memilih serta menjalankan proses pengeluaran atau pemasangan yang memenuhi
kehendak atau tujuan spesifikasi.
4. Menjalankan pemerikasaan untuk menentukan samada hasil produk/[erkhidmatan
akur atau menurut kepada spesifikasi yang telah ditetapkan.
5. Menilai atau mengkaji semula tentang pengguna untuk memberikan informasi @
input kepada penambahbaikan spesifikasi sekiranya diperlukan.

Tujuan aktiviti kawalan kualiti dijalankan.

• Memberikan pelanggan produk/perkhidmatan yang bertepatan pada harga yang

berpatutan.
• Penambahbaikan kualiti yang berterusan.
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

KONSEP KAWALAN KUALITI.

Konsep Kawalan Kualiti adalah mengambil
kira sejauhmana suatu produk perkhidamatan dapat memenuhi kehendak pelanggan.

Faedah/kelebihan kawalan kualiti

1. Mengurangkan pembuangan skrap dan kerja semula.
2. Memperbaiki kualiti pembuatan dan pemasangan produk.
3. Membantu dalam rekebentuk yang rasional dan penambahbaikan.
4. Membantu dalam pemilihan bahan, peralatan dan proses.
5. Meningkatkan keberkesanan pemeriksaan atau pengujian.
6. Menyediakan pihak pengurusan dengan suatub asas yang baru, efektif dan
impersonal untuk tujuan mencapai keputusan.
7. Meningkatkan pengeluaran keseluruhan dan mengurangkan kos keseluruhan.

Jaminan kualiti (Quality assurance)

Definisi:
Semua aktiviti atau tindakan yang sesuai diambil untuk mendapatkan kepercayaan bagi
menjamin produk atau perkhidmatan yang mumuaskan hati pelanggan.
Atau

Produk yang telah dijual kepada pelanggan mestilah boleh beroperasi lebih daripada
jangka waktu yang biasa tanpa berlaku sebarang kerosakan.

Jaminan kualiti (Quality assurance)

Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan, aktiviti atau tindakan yang

sistematik dan bersesuaian yang perlu diambil untuk mendapatkan kepercayaan yang
secukupnya bagi menjamin produk/perkhidmatan mencapai kualiti yang dikehendaki
dan memuaskan hati pelanggan.
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

Jaminan kualiti bertanggungjawab dengan segala urusan aktiviti yang

memberikan kesan terhadap kepuasan pelanggan dan kualiti produk.
Jaminan kualiti bertindak mengekalkan kualiti pada tahap piawai.

Produk yang dijual kepada pelanggan mestilah boleh beroperasi atau digunakan lebih
daripada jangkawaktu yang biasa tanpa berlaku sebarang kerosakan.

Jaminan kualiti seharusnya memberi jaminan dari segi;

i. Prestasi
ii. Tahan Lasak
iii. Rekabentuk
iv. Perkhidmatan
v. Senggaraan

KUALITI MENYELURUH (TQM)

Satu proses pengurusan kualiti yang:-

a. Berorientasikan pelanggan(customer).
b. Berjalan secara berterusan (continuous improvement); dan
c. Melibatkan semua aspek dalam organisasi(Total Perspective).

TQM akan membawa organisasi mencapai kualiti menyeluruh(Total Quality).

Ciri-ciri kualiti bukan sahaja dipamerkan pada Keluaran atau Perkhidmatan, tetapi
seluruh operasi dan urusan sesebuah agensi
 Muka Surat / Page : 7
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

CIRI-CIRI TQM

1. Matlamat:
a) Kepuasan hati pelanggan.
b) Output tanpa cacat(Zero-Defect)
c) Output yang sentiasa tepat (Right the First Time).

2. Fokus:
a) Sistem dan proses.
b) Budaya organisasi.
c) Pelanggan.
d) Pembekal.

Faedah-faedah tqm

1 Pengurangan dalam kerja semula;

2 Pengurangan dalam kesilapan;
3 Pengurangan dalam penangguhan;
4 Penjimatan kos;
5 Pusing ganti pekerja dan jualan,
6 Peningkatan dalam kadar kepuasan pelanggan dalaman dan luaran;
7 Keuntungan dan kecekapan,
8 Penggunaan mesin dan bahan mentah yang lebih baik

Prinsip-prinsip TQM

Secara keseluruhannya, terdapat dua prinsip penting dalam TQM iaitu penyertaan
menyeluruh dan peningkatan berterusan.

1 Prinsip Pertama: Penyertaan Menyeluruh (Total Involvement).

 Muka Surat / Page : 8
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

2 Prinsip Kedua: Peningkatan Berterusan (Continuous Improvement)

Prinsip-prinsip TQM

Secara keseluruhannya, terdapat dua prinsip penting dalam TQM iaitu penyertaan
menyeluruh dan peningkatan berterusan.

 Prinsip Pertama: Penyertaan Menyeluruh (Total Involvement).

 Prinsip Kedua: Peningkatan Berterusan (Continuous Improvement)

Prinsip Pertama: Penyertaan Menyeluruh (Total Involvement)

TQM menekankan kepada penyertaan kesemua individu yang terdapat dalam

sesebuah organisasi sebagai satu langkah untuk mencapai kualiti yang dikehendaki
iaitu;

1. Pihak pengurusan,
2. Pekerja,
3. Pelanggan
4. Pembekal.

Prinsip Kedua: Peningkatan Berterusan (Continuous Improvement)

• Pelanggan merupakan asas kepada peningkatan berterusan kerana apabila

pelanggan berpuas hati, mereka akan menjadi setia dan ini merupakan objektif utama
sesebuah organisasi untuk bertahan dalam pasaran.

• Peningkatan berterusan hanya dapat dicapai sekiranya organisasi mengambil usaha

untuk mempertingkatkan proses dan operasi syarikat dengan penggunaan inovasi
bersertakan pembuangan aktivitiaktiviti yang tidak mendatangkan manafaat (non
value added).
 Muka Surat / Page : 9
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

Dapat dilakukan melalui beberapa aktiviti:

1. Aktiviti Pertama: Peningkatan Proses atau Kaizen.

2. Aktiviti Kedua: Pusingan Deming.
3. Aktiviti Ketiga: Kumpulan Kualiti (Aktiviti Kumpulan Kecil).
4. Aktiviti Keempat: Sistem Cadangan.
5. Aktiviti Kelima: Anugerah dan Penghargaan.
6. Aktiviti Keenam: Kanban atau Just in Time (lIT).
7. Aktiviti Ketujuh: Amalan 5S.
8. Aktiviti Kelapan: Penandaarasan (Benchmarking).
9. Aktiviti Kesembilan: Anugerah TQM.
10. Aktiviti Kesepuluh: Sistem Pengurusan Kualiti (ISO 9000)

Aktiviti Pertama:

Peningkatan Proses atau Kaizen.

• Kaizen atau peningkatan proses merupakan kejayaan daya saing syarikat Jepun.
• Perkataan kaizen diperkenalkan oleh Masaaki Imai yang bermaksud langkah demi
langkah dalam peningkatan kualiti
• Ia merupakan peningkatan berterusan dengan penambahan inovasi.
• Terdapat tiga perkara yang dikenalpasti dapat dipertingkatkan prosesnya iaitu
dalarn pengurusan, kumpulan dan individu
• Peningkatan proses merupakan satu siri langkah yang mengandungi aktiviti-aktiviti
yang saling berkaitan di mana ia akan menghasilkan output yang lebih baik dan
seterusnya dapat memenuhi kehendak pelanggan.
• Ia merupakan satu pengurusan proses untuk mengelak berlakunya kesilapan atau
kecacatan dalam produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kaedah kawalan
piawaian seperti SPC (Statistical Processing Control).
 Muka Surat / Page : 10
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

Enam sigma (6 sigma)

• Kaedah pengurusan baru yang berasaskan kaedah kuantitatif dalam statistik yang
menumpukan kepada mutu pengeluaran dan perkhidmatan sehingga kecacatannya
begitu kecil sehingga menjangkau kepada tahap diluar enam sigma (σ=sisihan
piawai.

• Nama Six Sigma berasal dari fakta bahawa ia adalah pendekatan pengurusan yang
dicipta untuk mewujudkan proses pengeluaran yang mana tidak lebih daripada 3.4
kecacatan setiap juta.

Tujuan enam sigma

1. Menghilangkan kecacatan semasa proses pembuatan produk

2. Memendekkan/meminimakan waktu pembuatan produk,
3. Mengurangkan kos/ menjimatkan kos.

Peranan pemeriksaan

Tujuan:

Untuk mengetahui kualiti samada rosak atau tidak. Bila perlu diperiksa:
i. Bahan mentah dan komponen yang dibeli
ii. Barangan siap
iii. Sebelum sesuatu operasi yang mahal dijalankan untuk mengelakkan pembaziran
jika barangan rosak juga diproses.
iv. Sebelum proses penutupan/ epmbungkusan (packing).
~Mengecat, mencantum komponen dan plating akan menutup kerosakan produk.
 Muka Surat / Page : 11
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

JENIS-JENIS PEMERIKSAAAN

1. Pemeriksaan kepingan pertama (First piece)

2. Pemeriksaan ‘Pilot piece’.
3. Pemeriksaan Proses.
4. Pemeriksaan Incoming.
5. Pemeriksaan Patrol.
6. Pemeriksaan Akhir. (Final Inspection)

JENIS-JENIS PEMERIKSAAAN

1. Pemeriksaan kepingan pertama (first piece)

 Suatu kaedah pemeriksaan dimana produk yang pertama dihasilkan daripada
satu lot yang akan diperiksa.

2.Pemeriksaan ‘Pilot piece’.

 Pemeriksaan dengan menjalankan komponen melalui keseluruhan turutan
operasi diatas satu siri mesin yang ditetapkan bagi pengeluaran keatas produk
baru yang belum dipasarkan.

3. Pemeriksaan Proses.
 Prosedur pemeriksaan ini berubah-ubah mengikut jenis produk yang dikeluarkan.

4. Pemeriksaan Incoming.
 Dikenali sebagai vendor(Pembekal) inspection dimana pemeriksaan barangan
dijalankan ke atas barangan atau bahan yang diterima dari sumber luar kilang.

5. Pemeriksaan Patrol.
 Adalah suatu kaedah dimana seorang inspektor patrol akan meronda dari satu
mesin ke satu mesin secara rondaan dan memeriksa kerja-kerjayang dihasilkan
oleh operator mesin tersebut yang dirasakan bermasalah.
 Muka Surat / Page : 12
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

6. Pemeriksaan Akhir.
 Dilakukan setelah produk siap sepenuhnya (100%)
 Bertujuan untuk memberikan tahap keyakinan yang memenuhi piawaian
 Pemeriksaan 100%

• Pemeriksaan dijalankan secara keseluruhan iaitu kesemua unit dalam lot akan
diperiksa. Pemeriksaan 100% memerlukan kos yang tinggi dan mengambil masa.
Sesuai digunakan terhadap produk yang memerlukan ketepatan dan keselamatan
yang tinggi.

PENSAMPELAN

Definisi: Satu teknik mengambil sampel bagi pemeriksaan keatas produk yang mana
produk tersebut akan rosak selepas diuji/diperiksa.

Tujuan:

I. Kos untuk pemeriksaan 100% adalah sangat tinggi.

II. Pemeriksaan 100% tidak akan dapat dilakukan.
III. Pemeriksaan 100% boleh menyebabkan bosan dan keletihan bagi pemeriksaan.
IV. Apabila pengujian akan menyebabkan produk itu rosak (musnah).

KAWALAN KUALITI STATISTIK

Adalah kaedah pengumpulan data dari proses yang dijalankan dalam melihat
samada proses tersebut diganggu oleh perubahan biasa atau perubahan oleh faktor
luar.
 Muka Surat / Page : 13
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

PERSAMPELAN PENERIMAAN
Merupakan satu bentuk pemeriksaan yang dilakukan ke atas lot atau kelompok
barang sebelum proses atau selepas proses.

Digunakan untuk membuat keputusan terhadap lot-lot samada menerima atau

menolak lot-lot berdasarkan sampel.

SOALAN
1. Jelaskan jenis-jenis pemeriksaaan?
______________________________________________
2. Apakah definisi pensampelan?
______________________________________________

RUJUKAN:
 Muka Surat / Page : 14
NO. KOD / CODE NO. EE-021-4:2012-C03/P(1/4)
Drpd / of : 13

https://www.slideshare.net/andre_kussuma/analisis-produk
http://xindustri.blogspot.com/2017/08/bab-iii-spesifikasi-produk-3.html