Journal of the Korea Entertainment Industry Association(JKEIA), Vol. 13, No.

3, April 2019 333

https://doi.org/10.21184/jkeia.2019.4.13.3.333

Journal of the Korea Entertainment Industry Association

ISSN 1976-6211(Print)
ISBN 2384-017X(Online)
http://www.koen.or.kr

An Analysis on the Core Competence

Through the VRIO Model of CJ CGV
En-A Kim*
Department of Performing Art Management, Sangmyung University Graduate Student

A BSTRACT

The purpose of this study is to compare and analyze the cases of the multiplex cinema industry of
CJ CGV, Lotte Cinema and Megabox to study what CJ CGV's innovative core competence is from a
management strategy perspective. Through this, the core competence strategies, Value, Rareness,
Inimitability, and Organization(VRIO) were analyzed in order to derive from the major success factors
based on the expansion process of Cultureplex.
According to the analysis results, CJ CGV's differentiated value roots from Cultureplex, which CJ
CGV priorities in creating movie theaters a cultural entertainment hub. The ability of CJ CGV in
transforming the cinema into a cultural and living playground through technological innovation is it's
cutting edge from its competitors under the rareness factor. A CJ CGV attains its inimitability by
establishing social brand power as an inclusive social contribution. An organization of CJ CGV is a
globalization worldwide. CJ CGV is to increase the brand value of cultural experience movie theaters
and enhance customer satisfaction by expanding the use of existing movie theaters and pioneering with
innovative development to theaters. As more to be sought out from this thesis, CJ CGV has steadily
increased its competitive edge, raising its core competence of business value.

K E Y W O R D S : Movie Theater, Cinema, Core Competence, CJ CGV, VRIO Model, Globalization, Multiplex,
Culture plex

ARTI CLE I N F O : Received 22 January 2019, Revised 19 March 2019, Accepted 29 April 2019.

* Corresponding author : En-A Kim E-mail address: enakim4063@naver.com

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I. 서 론 상반기 극장 관객 9636만 명으로 1.0%감소했다. 그

래도 극장 매출은 8025억 원으로 2.4%로 늘었다. (상반
1.1 연구배경 및 목적 기 기준 역대 최고 기록) 또한 멀티플렉스 극장관람료
본 연구의 목적은 CJ CGV의 멀티플렉스 경쟁력을 1000원 인상으로 작년 상반기 평균 8055원 이었고,
향상시키기 위해 CJ CGV만의 경영전략인 핵심역량을 2018년은 8329원 이었다[1].
분석하는데 있다. 특히, 본 연구는 CJ CGV의 사회적 2016년, 2017년 전국 3대 브랜드별 멀티플렉스 현황
기업 이미지를 향상시키면서 기존 멀티플렉스와의 시 은 아래 <표 1>과 같다[2].
장진입 장벽을 어떻게 높였는지에 중점을 두고 연구진
행 하였다. <표 1>. 2016년, 2017년 전국 멀티플렉스 현황
(Tab. 1. 2016, 2017 Korea Muliplex Current Status)
CJ CGV, 롯데시네마, 메가박스, 멀티플랙스의 영화
2016년 2017년
산업에 관한 사례를 비교분석하여 경영전략관점에서
극장 스크린 좌석 극장 스크린 좌석
CJ CGV만의 혁신적인 핵심역량을 연구해보았다. 기업 구분
수 수 수 수 수 수
의 핵심역량을 구체적으로 파악하기 위해 4가지 기준
136 996 165,293 145 1,085 177,087
CGV
을 적용하였다. 첫째, 핵심역량은 경쟁하는 다른 기업 (32.6%) (38.7%) (39.3%) (32.1%) (39.2%) (40.5%)

에 비해 차별적 우위를 가져야한다. 둘째, 핵심역량은 롯데 112 793 134,054 114 810 135.371
시네마 (26.9%) (30.8%) (31.8%) (25.2%) (29.3%) (30.9%)
가치창조에 이바지할 수 있어야 한다. 세 번째, 핵심역
메가 85 590 90,189 95 650 96,218
량은 경쟁하는 기업이 쉽게 따라할 수 없어야 한다.
박스 (20.4%) (22.9%) (21.4%) (21%) (23.5%) (22%)
마지막으로 핵심역량은 다른 사업으로 적용할 수 있어
330 2,379 389,536 354 2,545 408,676
소계
야한다. (79.1%) (92.4%) (92.5%) (78.3%) (92%) (93.4%)
Barney의 핵심역량 측정법인 VRIO Model(가치 기타 87 196 31490 98 221 29160
Value, 희소성 Rareness, 모방불가능성 Inimitability, 조 극장
417 2,575 421,036 452 2,766 437,782
총계
직화 Organization)에 입각한 CJ CGV의 기존 영화관과
는 차별화된 핵심역량 전략이 무엇인지 사례분석을 진
2017년 우리나라 3대 대형 영화사 극장수, 스크린
행하였다.
수, 좌석수 점유율 상세내역은 아래 <그림 1>과 같다.
한국 최초의 멀티플렉스 극장인 CJ CGV의 진화된
CGV가 3개 부분 모두 점유율이 업계 1위인걸 알 수
종합생활 문화공간을 만든 컬처플렉스를 다른 멀티플
있다. 그러므로 본 연구는 CJ CGV로 한정하여 핵심역
랙스와 비교분석하였다. 그리고 CJ CGV가 다른 기업
량 분석을 하고자 한다.
과 전략적 차별화를 통해서 글로벌한 영화관 건립을
촉진하는데 어떠한 역할을 했는지 연구해 보았다. 이
CGV 메가박스
는 CJ CGV의 경영자원 중에서 핵심역량이 다른 경쟁
영화관에 비해 우월한 능력, 즉 혁신적이고 지속가능 롯데시네마 기타
한 경쟁우위를 지킬 수 있는지 가설을 도출하기 위함
2017년극장수점유율 2017년스크린수점유율 2017년좌석수점유율
이다.
2017년도 한국 영화는 2조 3271억 원으로 작년에
22 32 9 8
비해 약 2.4% 늘었다. 같은 해 우리나라 GDP가 3.1% 24 39 22 41
21 25 29 31
늘어났지만 영화 시장은 달라진 것이 없다. 규모 확장
은 침체되고 배급시장은 심화되고, 3대 극장체인점유
율은 97%에 이른다. 2017년 극장관객 수는 1.3%로 늘
<그림 1>. 2017년 극장수, 스크린수, 좌석수
었고, 입장권 매출은 0.8% 증가했다. 한국영화 흥행
점유율(단위: %)
1-10위 영화 티켓트 매출이 전체 한국영화 매출에서 (Fig. 1. 2017 Number of Theater, Screen, Seat :
2016년 62.0%에서 2017년 58.7%로 줄어들었다. Percentage)

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영화를 보는 것에만 국한되지 않고, 보고, 즐기고,

메가박스 18.1% 17.4% 16.6% 17.3% 18.3%
먹을 수 있는 문화체험놀이터를 마련하고 있는 CJ
3대 체인
CGV만의 독보적이고 혁신적인 영화 관람 환경을 선도 96.1% 96.7% 97.1% 97.1% 97.0%
소계
하고 있다. 극장이라는 인프라가 확충되면서 영화관람
문화가 확대되고 있다. 그 중심에 처음으로 멀티플랙 2018년 전체영화 상영집중비율도 CGV가 48.7%로
스를 도입하여 한국영화산업 활성화한 이바지한 CGV 점유율이 업계 1위인 걸 알 수 있다. 전체 영화 상세
의 역할은 매우 크다. CGV의 비전은 진화를 바탕으로 내역은 아래 <그림 3>과 같다.
영화관 환경 그 이상의 서비스와 감동을 전달하고,
total life style을 이끄는 한국형 종합생활 문화공간이
CGV 메가박스
다. 요약하면 진화된 영화관람 환경구축, 컬쳐플렉스
확장, 글로벌화 하는 것이 CJ CGV의 경쟁전략인 것이다. 롯데시네마 기타

CJ CGV의 더 프라이비트 시네마, 롯데시네마의 샤 2018년영화상영집중도

롯데 프라이비트, 메가박스의 더 부티크 프라이비트는

개인전용 라운지(Private Lounge)와, 맞춤 케이터링 서
18 3
49
비스(Catering Service)를 제공하면서 특별한 날을 기념 30
할 수 있는 전용관이다.
더 프라이비트 시네마는 총 40석 규모에 4시간 대
관하는데 금4,000,000원으로 일인당 10만원이고, 샤롯 <그림 3>. 2018년 영화상영집중도(단위: %)
데 프라이비트관은 30-40석 기준으로 일인당 금37,500 (Fig. 3. 2018 Movie Commercial Concentration)
원이며, 더 부티크 시네마는 총 8석으로 금400,000원으
로 일인당 5만원이다. 가격 분석결과는 아래 <그림 2> 1.2 연구 방법
와 같다. (1) 경영전략 핵심역량 모델분석
CJ CGV는 끊임없이 혁신적인 브랜드를 개발하고
120000 이를 잘 관리하는 마케팅 능력으로 경쟁우위를 높이는
CGV 프라이빗 시네마
100000 핵심역량적인 기업성장을 하고 있다. 기업성장의 요인
100000 샤롯데 프라이빗
이 되는 핵심역량은 다음과 같은 특징이 있다. 첫째,
80000 메가박스 더 부티크 프라이빗 다양한 시장으로 진출 할 수 있는 가능성을 제공해야
60000 50000 한다(Oganization). 둘째, 제품에 대하여 고객의 욕구를
37500
40000 충족시켜 줘야 한다(Value, Rareness). 소비자의 만족도
가 높으면 수익이 늘어서 기업이 성장하고, 기업은 핵
20000
심역량을 가지게 되는 원리인 것이다. 셋째, 다른 기업
0
프라이비트영화티켓가격 들이 모방하기 어려워야 한다(Inimitability)[3].
연구방법으로 CJ CGV가 다른 멀티플렉스와는 차별
<그림 2>. 3대 영화사 명품상영관 티켓가격(단위: 원) 화된 가치, 희소성, 따라올 수 없는 기술을 겸비하고
(Fig. 2. Tickets Prices for the Top 3 Movie Companies)
글로벌화된 CJ CGV가 되었는지 알아보고, 3대 멀티플
렉스 간의 혁신성, 기술성을 도식화해서 비교분석하였
<표 2>. 2013년-2018년 전체영화 상영 시장집중
(Tab. 2. Overall Movie Screening Market Focus) 다. 평범함을 거부하는 특별관, 다양한 콘셉트의 영화
극장 2013년 2014년 2015년 2017년 2018년 관시설, 최첨단 영상시스템, 고성능 스피커시스템 도입
CGV 49.5% 50.7% 50.6% 49.7% 48.7% 으로 국내뿐만 아니라 해외 영화관 문화의 혁신을 이
롯데 끌며 국내 대표 영화관 브랜드로 가치를 높인 CJ CGV
28.4% 28.6% 29.9% 30.1% 30.0%
시네마 의 핵심역량을 분석하고자 하였다. 이로써 Barney의

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VRIO 핵심역량 개념을 적용해서 CGV의 핵심역량을 만 명으로 볼 때 평균 16번은 CGV에서 영화를 관람한
파악하고자 했다. 셈이다. 1억 명 돌파의 시간도 점점 단축되었다. 처음
VRIO(S)핵심역량의 상세용어는 아래 <표 3>과 같다. 1억 명 돌파하는데 6.9년 걸렸고, 2억 명 돌파하는데
2.3년 걸렸으며 5억 명 넘어서면서 부터는 1억 명 돌
<표 3>. VRIO(S) 용어정리 파하는데 1년이 걸렸다[6].
(Tab. 3. VRIO(S) Glossary Theorem)
2017년 2월에 채널 CJ에서 CJ CGV는 전 세계 월간
Value 기업의 차별화된 가치 관람객 2000만 시대를 열었다고 밝혔다. 처음 강변
Rareness 다른 기업과 다른 희소성 CGV 1호점 등장했던 1998년 당시 연간 관람객수는
Inimitability 모방하기 힘들어야 함 5000만 명이었고 2017년에 국내 관람객 수는 1084만
Organization 조직화해서 다른 사업으로 적용 명이었고, 같은 해 해외 관람객수는 921만 명을 기록
(Substitutability) 대체 불가능함 했다. 이는 영화수출액 1천만 달러를 돌파했고, 500배
가 넘는 성장률을 기록한 것이다. CGV의 한국영화의
Ⅱ. 본 론 국내 상영율은 4년 연속 50%를 넘었다. 2018년 8월 영
화 배급사 매출액 상세내역은 아래 <표 4>와 같다.
2.1 이론적 배경
(1) 영화관의 개념 <표 4>. 2018년 8월 영화 배급사 매출액 순위
(Tab. 4. August, 2018 List od Movie Distributors)
영화관은 영화를 상영하는 행위와 감상하기 위한
순위 배급사 매출액(억원) 관객수(만명)
장소이다. 영화관은 시네마라 부르기도 하며, 그리스어 1위 롯데엔터테인먼트 1,237억 원 1,475만 명
키네시스(Kinesis)에서 유래 하였다. 그 뜻은 움직임을 2위 CJ ENM 461억 원 544만 명
의미한다. 그리고 극장과 영화관은 관람석이 있는 점 넥스트엔터테인먼트
3위 270억 원 325만 명
에서는 같으나, 극장은 공연을 위한‘무대’와‘준비 월드(NEW)
유니버셜픽쳐스
공간'이 있으며, 영화관은 스크린, 스피커 시스템과 영 4위
엔터테인먼트
179억 원 209만 명

사실이 있다는 점이 다르다[4]. 5위 메가박스플러스엠 126억 원 151만 명

소니픽쳐스
6위 93억 원 125만 명
(2) 핵심역량의 개념 엔터테인먼트

1990년 Prahalad & Hamel에 의하면, 기업의 핵심역

세 개 영화관 VRIO 핵심역량 분석은 아래 <표 5>와
량(The core competence of the corporation)이란 고객
같다.
에게 가치를 전달하면서 그 가치가 전달되는 과정을
효과적이고 특별한 방법의 능력이라 정의 내렸다. <표 5>. CGV, 롯데시네마, 메가박스 VRIO Model
1995년 Robins and Wiersema의 연구처럼 기업은 기술 (Tab. 5. CGV, Lotte Cinema, Megabox VRIO Model)
적, 관리적 노하우와 경험과 같은 핵심역량이 적은비 구분 CGV 롯데시네마 메가박스
용에서 높은 수익을 올릴 수 있다고 했다. 그러므로 한국형 종합 생활
영화를 본다는 것,
Value: 가치 Happy Memories 놀라운 경험을 위
핵심역량은 기업성장의 원천이자 필수조건이다. 또한 문화 공간
하여
시장에서 경쟁우위의 핵심이 되는 독특하고, 시장관련 규모 20개관 38888석 21개관 4603석 18개관 3593석

적인 기업능력이라 하며, 시장가치를 창출하는 능력이 개인 영화관 Private Cinema Charlotte Private Boutique Private

며, 경쟁하고 있는 다른 기업에 비해 그 기업이 월등 전용라운지 전용라운지 전용라운지 전용라운지

하게 잘할 수 있는 상대적 경쟁능력이다[5]. 컬쳐플랙스

미션 브레이크
미션 레이스

2.2 영화산업 현황 Rareness:

VR PARK VR 영화특별상영 VR 영화관
특별관
2015년 7월 채널 CJ보고서에 따르면 CGV의 누적 스크린/ Sound X, 스크린 X, Led스크린Super S
MEYER / JBL사운드
사운드
관객 수는 8억 명이 넘었다고 보도했다. 한국인구 5천 SphereX Suoerplex G

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 An Analysis on the Core Competence Through the VRIO Model of CJ CGV 337

프리미엄 정량적인 측면의 마케팅이론 분석으로 예측하기 힘들

살롱 S
소파좌석
다[7]. CJ CGV는 1998년 사양산업이던 영화관을 대형
Sweet Box 커플좌석
커플석 커플좌석
에그박스 화하고 멀티플렉스에 투자해서 영화만 볼 수 있었던
침대형좌석 TEMPUR CINEMA Cine Family The First Club 영화관을 생활문화놀이터로 바꾸며 멀티플렉스의 발전
자연콘셉트관 CINE& FORET
을 이끄는 원동력이 되었다.
다면 4DX관
스크린극장 4DPLEX관 한국 영화시장은 멀티플렉스관 발전 및 여가 문화
IMAX 레이져관
IMAX관
의 확산과 한국 영화의 질적, 양적 성장 등을 통해 매
레스토랑극장 CINE de CHEF
년 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 1990년대 중반까지
독립상영관 스카이박스 Cine Biz Balcony Cinema
한국 영화시장에서 외국영화 상영율은 70~80%였다. 그
만화까페 롤롤 Lolol 만화까페
러나 1999년 <쉬리>를 시작으로 한국영화에 대한 기대
어린이관 CINE KIDS 키즈관 메가박스키즈
극장에서 낮잠을 잘
감의 상승으로 한국 영화를 많이 보게 되는 계기가 마
휴식공간
수 있는 Siesta 련되었다. 한국영화의 성장에 따라 종합 문화공간 기
예술영화전용관 메가박스 필름
독립예술관 ARTHOUSE'
ARTE 소사이어티
능을 갖춘 멀티플렉스 상영관의 확산은 계속되었다.
헌정관 임권택관, 안
메가박스 클래식
2017년 영화 관람객 수는 2억 1,987만 명으로 2016년
헌정관 성기관,박찬욱관,김
기영관
소사이어티 보다 1.3% 증가해 최다 관객 수를 경신했다. 극장 매
포토티켓 포토티켓 출액 또한 1조7,566억 원으로 전년도에 비해 0.8% 증
영화전문도서관 씨네마 라이브러리
가해 역대 최대치를 기록했다. 2017년 1인당 연평균
영화제작교실
Inimitability: 영화강좌 영화 관람횟수는 2016년보다 0.05회 늘어난 4.25회였
롯데시네마 무비 아카데미
사회공헌 시네마클래스
서포터즈
다. 연평균 극장관람횟수는 2011년부터 계속 증가하고
청소년영화 심리학 읽는
두근두근 영화학교'
특강 영화관 있다. 글로벌 산업정보조사 기관인 IHS 자료에서, 2017
일자리지원 장애인미소지기와 근무환경 지원제도 년도 인구 1인당 연평균 관람횟수는 아이슬란드 4.3회,
제도 실버도움지기 드리미
다양성 영화 싱가포르 3.9회, 호주 3.7회, 미국 3.5회 순으로, 우리나
무비꼴라주
브랜드
라의 1인당 연평균 극장 관람횟수는 세계 최고 수준이
사회공헌
나눔의 영화관 라고 발표했다[8].
브랜드
문화 나눔 연계 CJ CGV는 한국생산성본부에서 주관한 고객만족도
영화교육 토토의 작업실 7천석규모의 영화
공연 조사에서 (NCSI)에서 영화관 부문 8년 연속 1위를, 한
교육기부대상 국산업의 브랜드 파워 (K-BPI) 11년 연속 1위를 하며
장관상 수상 연탄 50만장 나눔
수상/봉사
교육기부 우수기관 봉사 좋은 성과를 거두고 있다. 이러한 CJ CGV는 색다른
인증받은 기업
콘셉트의 영화관, 양질의 서비스, 첨단영상 시스템 도
2011년 베트남 메가
저개발국가 이동식
Organization 스타 인수 2018년 인도네시아
영화관 입으로 극장의 새로운 트랜드를 이끌면서 국내 대표
: 글로벌화 2016년 터키 마르스 진출
인수
Cinema Paradiso
영화관 브랜드로 그 가치를 높이고 있다. 멀티플렉스
중국, 베트남, 인도
2016년 100개
의 또 다른 콘셉트인 컬쳐플렉스 또한 CGV의 가치로
현지 영화교육 네시아에 토토의 작
스크린 돌파 대변할 수 있다. 2018년에 7월에 오픈한 용산 아이파
업실지원

중국, 베트남, 인도 크몰의 미션브레이크는 한 달에 4천여 명이 이용했고,

극장전문가 중국, 베트남 40여
네시아 CGV 유니버
양성기관
시티 운영
개 영화관 운영 평균 이용률이 90%를 넘었다. 방탈출 게임을 모티브로
한 것으로 극장 전체 공간을 활용해 미션을 풀어나가
2.3 CJ CGV의 VRIO 핵심역량분석 는 것이다. 여기에 증강 현실(Augumented Reality)기술
(1) Value : 국내 최초의 멀티플렉스와 최고의 컬쳐 도 활용해 차원이 다른 프로그램을 제공하고 있다. 같
플렉스 CGV 은 해 인천 CGV의 미션레이스 또한 주목할 만한 컬쳐
영화는 일반적인 소비재 상품과는 다르게 감성적이 플렉스관이다. 미션브레이크에선 머리를 써서 생각하
고 정서적인 측면의 상품이라고 볼 수 있다. 따라서 며 미션을 푸는 방식이라면, 미션레이스에선 몸을 쓰

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면서 역동적인 게임을 하는 것이다. 극장은 앉아있어
야 한다는 고정관념을 깨고, 1시간 내에 여러 가지 미
션을 성공해야하는 것으로 영화는 끝나도 미션은 계속
된다는 이색체험을 극장에서 다시 할 수 있게 만든 CJ
CGV 가치를 높이고 있다.
(2) Rareness : 극장에 신세계를 제공하는 CJ CGV
혁신적인 영화관의 희소성을 높이는 CGV의 핵심키
워드는 기술, 라이프스타일, 디자인 그리고 상생을 더
해 종합생활문화공간을 만들고 있는 것이다. 국내멀티
플렉스의 평준화가 이루어지면서 CJ CGV는 최신기술
을 필두로 영화 관람객들에게 혁신적인 영화 관람환경
을 제공하고 있다. 최고가 되기 위해 CGV의 순수국내
기술로 개발된 3면으로 된 스크린X와 영화장면에 따
라 바람, 향기, 좌석움직임의 효과를 느낄 수 있는 오
감체험 특별관 4DX관, 세계 최대 스크린과 고해상도
레이저 영사기를 도입한 아이멕스 레이저관, 16채널
음향시스템의 이용한 스타리움은 다른 극장에선 찾아
볼 수 없는 희소성 높은 상영관이다.
국내 최초 멀티플렉스 다양성 전용관인 CGV 아트
하우스 21개관, 22개 스크린을 마련하고 예술, 독립영
화에 대한 관심을 높여 다양한 가치를 전파하고 있다.
상생혁신으로써 CGV 아트하우스와 예술 감독 영화 상
영 기회를 확대하는 전국 21개관을 운영하고 있다.
2016년에는 헌정관을 개관했는데 여기서 나오는 수익
금은 독립영화후원으로 쓰이고 있다. 헌정관에는 임권
택관, 안성기관, 박찬욱관, 김기영관이 건립되었다. 영
화 전문 도서관 씨네 라이브러리를 운영하여 영화인을
꿈꾸는 청춘을 위한 씨네마 클래스도 설치했다.
영화 관람이라는 극장의 본질적인 요소에 다양한
라이프 스타일을 접목함으로써 복합공간인 컬쳐플랙스
(Cultureplex)를 선보였다. 고급 레스토랑을 결합한 영
화관 씨네드 쉐프(Cine de Chef), 세계최초 리클라이닝
침대가 있는 영화관 템퍼 시네마(Tempur Cinema)등의
프리미엄 특별관과 함께 가상현실 경험할 수 있는 VR
PARK와 만화까페 롤롤(Lolol) 등이 영화관을 생활문화
놀이터로 변신시켰다. 이밖에도 CJ CGV용산 아이파크
몰의 프리미엄 소파좌석특별관 살롱S, 아담한 독립상
영관 스카이박스, 반구형태의 프리미엄 커플석 에그박
스 등 문화놀이터 영화관을 체험함으로써 영화 관람객
의 기대치를 높였다. 국내 최초 영화 전문 도서관인
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CGV 라이브러리도 영화를 읽고 보고 즐길 수 있는 희
소가치 높은 경영자원이다.
멀티플렉스에서 컬처플렉스를 구현하는데 CJ CGV
만의 경쟁우위 요소인 공간디자인 능력이 중요한 역할
을 했다. 세계 CJ CGV극장에는 똑같은 느낌을 가질
수 있도록 CGV만의 체계적인 디자인 매뉴얼을 따르고
있다.
CJ CGV의 컬쳐플렉스 기획팀장인 전태호는 2018년
9월 채널 CJ 인터뷰에서 극장이 색다른 문화체험을 제
공하는 복합문화놀이터로 변화하는 데는 2가지 방법이
있다고 했다.
첫 번째는 영화에 새로운 콘텐츠를 접목할 때와, 두
번째는 아예 새로운 요소를 들여오는 것이 있다고 했
다. 그는 영화에 새로운 요소를 접목시켰다[9].
예를 들면, 영화를 보고난 후 영화 속 영어대사를
공부하는 스크린 영어, 매직 쇼에 대한 영화 <나우 유
씨 미: 마술 사기단>을 관람 후에 마술쇼와 함께 하는
매직 토크, 어린이 전용영화관 씨네 키즈 등, 관객이
영화와 함께할 수 있는 것이 무엇이 있을지 늘 고민이
라 했다.
CJ CGV 어느 곳에서나 균일한 서비스를 제공할 수
있는 운영 능력도 CJ CGV의 강점이라 할 수 있다.
2013년 영화관 현장운영 인력들의 전문성을 강화하
고 고객 서비스 품질을 높이기 위해 경기도 일산에 극
장 운영 전문가 기관인 CGV University를 세웠다. 현
장 스태프에게 미소지기라고 이름을 붙여주고 이론 수
업과 현장실습을 병행해 가며 트레이닝에 힘쓰고 있다.
세계 모든 CGV극장에서 같은 높은 수준의 서비스
를 제공하려고 노력하고 있다고 한다. 현재 국내 뿐
만아니라 중국, 베트남, 인도네시아 3개 현지 법인에도
CGV University를 설립해 운영 하고 있다.
국내의 개발된 극장운영 방법과 혁신적 서비스, 진
출 국가별 차별화 전략을 통해 해외시장에서 맹활약
중이다. 중국에서는 복합문화공간인 컬처플렉스 개념
을 전파하여 현지 극장들과 차별화를 꾀하고 있다. 미
국에서는 프리미엄 시트를 도입해서 럭셔리 상영관을
지향함으로써 부티크 시네마를 운영하고 있다. 베트남
에서는 20대 30대 젊은층을 대상으로 영화에 대한 다
양한 캠페인을 펼치고 있다.
 An Analysis on the Core Competence Through the VRIO Model of CJ CGV 339

(3) Inimitability : 사회공헌 생활 문화 공간이 아닌 세계에서의 한국형 종합생활문

기업이 가진 좋은 이미지, 명성이란 경쟁하는 다른 화 공간으로 확장하고 있는 것이다.
기업이 쉽게 따라할 수 없는 주요한 경영자원이다[10]. CJ CGV 국가별 영화관 운영 현황은 아래 <표 6>과
CJ CGV는 동반성장과 상생의 CJ그룹의 경영철학을 같다[11].
이어받아 다방면의 사회 공헌 활동을 진행하고 있다.
그 예로는 다양성영화를 위한 무비꼴라쥬와 사회공헌 <표 6>. CJ CGV 국가별 극장 운영 현황
(Tab. 6. CJ CGV Current Status of Theater Management
에 앞장서는 나눔의 영화관, 소외계층 일자리를 만들 by Country)
어주는 장애인 미소지기와 실버 도움지기가 그 예에 구분 사업시작연도 극장수 스크린수
속한다. 국내 1998년 144 1076
극장에서 새로운 문화체험공간을 만들고 일자리 창 해외 2006년 243 1881
출하고, 모두가 함께 할 수 있는 환경을 조성해서 사 2006년
중국 92 732
회에 기여하는 것은 다른 기업이 모방하기에는 어려운 (344만명)
2016년
일임에 틀림없다. 더욱이 2018년 11월에는 CGV가 교 터키 93 825
(353만명)
육기부대상 장관상을 수상하였고, 교육기부 우수기관 2011년
베트남 50 313
(100만명)
으로 인증 받은 기업으로 선정되었다.
2013년
이는 CGV가 이끌어온 다양한 청소년 교육 프로그 인도네시아 36 237
(100만명)
램의 공로를 인정받은 결과인 것이다. 토토의 작업실, 미얀마 2014년 7 19
두근두근 영화학교에서는 시나리오 쓰기, 연기, 촬영, 미국 2010년 2 11
편집에 청소년들 스스로 참여해서 창의력과 표현력을
향상 시키는 계기가 되었다. 국내 영화 관람객 수는 2013년부터 2016년까지 정
이러한 교육을 통해 토토의 작업실에서는 영화교육 체상태라고 밝혔다, 스크린 당 관객 수는 2006년 1억
전문교재도 자체 제작 제공을 하고 있으며, 극장 매니 4156만 6천명에서 2017년에는 8,407만 6천명으로 줄었
저 체험장도 마련했다. 특히, 해외의 사회공헌 활동으 다. 이는 인건비, 판권비 등이 지속적으로 상승한데서
로는 2011년부터 중국, 베트남, 인도네시아에 현지 청 비해 영업효율은 계속 떨어지고 있음을 의미한다.
소년들에게 영화교육을 지원하는 데 앞장서고 있다. 반면에 CJ CGV의 글로벌 관객 수는 2006년 0명에
2017년부터는 청소년 영화특강인 두근두근 영화 학 서 2016년에는 1억 669만 9천명으로 10년 사이 폭발적
교를 개설해서 현재까지 1만 2천여 명의 청소년이 참 증가세를 보였다. 작년 2017년 1월 국내와 글로벌 진
여해 오고 있다. 출국 모두 합쳐서 월간 관람객이 2000만 시대를 열었
다. 국내는 1084만 명이었고, 해외는 921만 명을 기록
(4) Organization : 글로벌화 했다는 점은 글로벌 전략을 잘 펼쳤다고 할 수 있다.
2014년 7월 한국마케팅 협회와 중국 인민일보가 중 CJ CGV의 4DX진출국가 수도 2009년 1개에서 2017
국인 1만 명 설문조사에서 중국인이 사랑하는 명품 브 년 전 세계 59개국에 548개 상영관이 있고, 스크린X는
랜드로 CJ CGV가 뽑혔다. 중국인들에게 CJ CGV에만 17개국 195개 상영관이 있다고 밝혔다. 글로벌 진출
있는 IMAX관과 4DX영화관을 홍보하면서 TV나 인터넷 시 중요한 것은 진출 국가를 선별하는 선구안이라고
에서는 경험할 수 없었던 먹고, 보고, 즐길 수 있는 복 볼 수 있는데,‘감’이 아닌‘기준’이 필요하다. 기준
합 문화공간을 제공했기에 가능했다. 중국 충칭에 CJ 이 정해지면 기준준수와 함께 실행하고 실행을 통한
CGV의 4DXPLEX, UME와 제휴해서 4DX관을 오픈했다. 기준 변경으로 선순환이 이루어지고, 시너지 효과를
CJ CGV는 한국 라이프스타일과 문화를 세계에 널 낼 수 있었다.
리 알리는데 온 힘을 다하고 있다. 현재 한국영화산업 CGV 글로벌화 전략에 따르면 첫 번째, 최소한 대한
의 성장은 더 더뎌지고 있고 CGV가 해외시장으로 눈 민국 보다 인구수가 많아야 하고 둘째로는 인구 중간
을 돌린 것이 그 원인이다. 현재 CGV의 비전인 종합 값(Median Value)이 30세 이하여야 하며, 셋째, 연간

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340 Journal of the Korea Entertainment Industry Association(JKEIA), Vol. 13, No. 3, April 2019

영화 평균 관람 횟수는 1회 미만인 나라를 1차 타깃으 직원혜택 〇 〇

로 잡고 시장조사를 나선다고 한다. 직원보상 〇 〇
영화를 보는 젊은 층이 많을수록, 아직까지 영화 관 인적자원
〇 〇
운영
람이 일상적인 문화 활동으로 자리 잡지 않은 곳일수
최첨단영화관
록 향후 성장 여지가 크다고 보기 때문이다. 〇 〇 〇
장비
CJ CGV가 진출한 신흥시장 대부분은 중위 연령이 영화관
〇 〇 〇
입지조건
약 41세인 우리나라에 비해 베트남, 인도네시아, 미얀
고가마켓팅 〇 〇 〇
마 등은 진출 당시 중위 연령이 21-24세로 매우 젊고,
사회적회사
1인당 연간 평균 영화관람 횟수도 한 번도 되지 않았 〇 〇 〇 〇
이미지
다. 이는 앞으로 10년, 20년 계속해서 열심히 영화를 글로벌화 〇 〇 〇 〇

봐줄 잠재고객들이 그만큼 많다는 것을 의미한다. 차별화된

〇 〇 〇 〇
상영관
이들 국가에서 영화 관람을 현지인들의 새로운 문
해외현지
화습관으로 정착시킬 수 있다면 글로벌화는 지속 가능 영화관과의 〇 〇 〇 〇
관계
성이 있다[12].
혁신적 경영 〇 〇 〇 〇
또 하나의 글로벌 전략은 성장가능성이 있는 외국
고객의
기업을 인수해 CGV만의 역량을 더해서 부가가치를 높 〇 〇 〇 〇
경험만족도
이는 것이다. 브랜드가치 〇 〇 〇 〇
CJ CGV는 2011년에 베트남의 메가스타를 인수했고 CGV리더십 〇 〇 〇 〇

2016년에는 터키의 마르스를 인수하여 세계 5위 영화 CGV비전 〇 〇 〇 〇

관으로 올라섰다. 현재 미국, 유럽 10개국에서 9,538개 컬쳐플렉스 〇 〇 〇 〇

스크린을 소유한 세계 2위 극장인 시네월드와 스크린 관람혁신

〇 〇 〇 〇
선도
X 100개관을 2018년 6월 오픈했다.
시네월드의 무키 그라이딩어(Mooky Greidinger)회장
III. 결 론
은 전 세계에 CGV의 스크린X관, 4DX관을 오픈함으로
써 미래형 영화관을 제공 하려는 시네월드와 CJ CGV 본 논문은 CJ CGV, 롯데시네마, 메가박스 국내 3대
의 4DPLEX 파트너쉽은 프리미엄 상영관과 혁신적인 멀티플렉스현황과 사례를 비교분석하여 핵심역량분석
상영기술을 통해 관객들에게 최고의 영화관람 경험을 제 법인 VRIO모델을 활용하여 연구하였다.
공하는데 큰 의미가 있다. CJ CGV는 수용자중심에 맞는 서비스관리 기기의
CGV 핵심역량 VRIO Model 분석표는 <표 7>과 같다. 차별화, 인력관리, 브랜드 관리로 다른 멀티플렉스와
큰 차별성을 보이고 있었다. 이는 대기업이라는 특성
<표. 7>. CGV VRIO Model 분석표
(Tab. 7. Framework of CGV‘s VRIO Model)
과 차이를 둘 수는 있지만, 서비스에 대한 교육에 자
본과 시간을 투자하여 인재관리로 고객만족도를 높이
CGV VRIO Framework
고 진화된 영화 환경 구축으로 CJ CGV 브랜드 관리를
Resource V R I O
/Capability Valuable Rare Inimitable (Organized)
효율적으로 하고 있다[13].
CGV영화관 〇 첫째, CJ CGV의 핵심역량은 다른 멀티플렉스와 차
수 별화된 가치는 혁신적인 컬쳐플렉스(Cultureplex)다. 기
연구개발
능력
〇 존 멀티플렉스에 CJ CGV의 비전인 거듭된 진화를 바
명품 탕으로 영화 환경에 라이프스타일 개념을 앞세워 종합
〇
프라이빗관 생활문화공간으로 변모 시켰다. CJ CGV는 콘텐츠 차
영화관셋업 〇
별화가 어려운 영화상영관 산업에서 프리미엄 브랜드
구매력 〇 〇
이미지를 구축해 계속적으로 시장지배력을 확대하고

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 An Analysis on the Core Competence Through the VRIO Model of CJ CGV 341

있다. 세계 최초 CGV 용산 아이파크 몰의 4DX와 영화를 보는데 국한되지 않고 또 다른 문화체험을

Screen X가 결합된 상영관과 IMAX 레이저관은 국내에
서 CGV 뿐이다. 어느 영화관에서 볼 수 없었던 두뇌
를 사용하여 방 탈출하는 미션브레이크와 신체활동에
초점을 둔 런닝맨 테마의 미션레이스가 이 예에 속한다.
둘째, CJ CGV의 핵심역량은 새로운 기술을 반영한
특별관을 선보여 관람혁신을 이끈 기술혁신이다. CJ
CGV는 영화관에서 중요한 기술적 요소로 꼽히는
3S(Screen, Sound, Seat)에 중점을 두면서 타 멀티플렉
스관과 다른 영화 관람환경을 조성하여 몰입감을 높였
고, 영화관의 신세계를 선보이고 있다. IMAX, 4DX, 스
크린X, 스피어X, 스타리움 등 CJ CGV에서만 즐길 수
있는 차별화된 상영관을 지속해서 넓혀가고 있다. 또
한, 독립영화관, 헌정관을 마련하여 예술, 독립영화의
제공하려고 노력하는 CJ CGV의 다양하고 혁신적인 기
술과 서비스는 CJ CGV의 진정한 핵심역량이다. 이로
써, 고객 충성도를 높이고, 사회적 브랜드 가치를 높여
다른 상영관과의 차별적 경영전략으로 CJ CGV만의 핵
심역량을 발전시켜 지속 가능한 경쟁우위를 지키고 있다.
References
[1] 김평수 윤홍근 장규수, 문화콘텐츠 산업론,
커뮤니케이션북스, p. 150, 2017.
[2] 영화진흥위원회, 2017년 전국 3대 브랜드별
멀티플렉스 현황, http://www.kofic.or.kr
[3] 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략 (no6), 박

저변확대에 힘쓰고 있다. 영사, p. 157, 2010.

[4] J-W. Kim, A Study on the Space Composition
셋째, CJ CGV의 핵심역량은 경쟁기업이 모방하기 어
of the Lobby Space in the Cultureplex Movie
려운 사회공헌도이다. CGV는 토토의 작업실, 두근두근
Theater : Focused on Seoul City, Master
영화학교 등을 통해 청소년들에게 영화교육과 영화 만들
Thesis, Hong Ik University, Graduate School of
기 등 영화에 대한 전반적인 교육이 이루어지고 있다. Architecture and Urban Studies, p. 15, 2018.
무비꼴라쥬, 나눔의 영화관, 장애인 미소지기와 실버 도 [5] Y-W. Go, A Study on the Core Competence
움지기와 같이 영화관에 문화체험공간과 일자리를 만들 for the Sustainable Growth of Small and
어 모두가 함께 할 수 있는 환경을 조성해서 사회에 기 Medium-sized Company, Doctoral Thesis,
여하는 것은 다른 기업에서는 따라 하기 힘든 경쟁전략 Hansung University, Hansung Graduate School,
으로 자리매김하고 있다. p. 95, 2017.
[6] CJ Channel, CJ CGV, 누적 관람객 8억명 돌
마지막으로 CJ CGV의 핵심역량은 글로벌화이다. 좁
파, https://blog.cj.net/1454
은 국내시장이 아닌 글로벌 시장에 힘을 쏟으면서
[7] J-W. Kim, Big Data's Effect on Its Practical
CGV의 글로벌 전략이 국내외 영화관산업까지 확대해
Use for Box-Office Success of Films: Focus on
가고 있다. 베트남의 메가스타와 터키의 마르스를 인
the Process of Management of Opinion Mining
수하여 해외시장에 진출하고 세계영화관 5위에 올랐 <Roaring Currents>, Journal of Korea
다. 그리고, 세계 영화관 2위인 시네월드와 전략적 제 Entertainment Industry Association Vol. 9, No.
휴를 통해 전 세계에 CJ CGV만의 핵심 기술인 스크린 2, p. 82, 2015.
X관, 4DX관을 미국과 유럽에 오픈하였다. CGV만의 혁 [8] 영화진흥회, 한국영화산업 2018년 8월 결산,
신적인 상영기술을 통해 세계영화 관람객들에게 최고 http://www.kofic.or.kr/kofic/businessboard/select

의 영화관람 체험을 제공하고 있는 것이다. Gold BoardDetail.do?/boardNumber

Class, Sweet Box 등 프리미엄 상영관을 운영해 차별
화된 경험을 제공하고, 세계 어느 CGV에서 균일한 높
은 수준의 서비스를 제공하려고 한다. 2013년부터 영
화관 현장운영 인력들의 전문성 강화하고 고객 서비스
품질을 향상하기 위해 일산에 설립된 CGV 유니버시티
도 현재 중국, 베트남, 인도네시아 현지 3개 법인에도
CGV 유니버시티를 설립해 운영 중이다.
[9] CJ Chnnel, 극장에 신세계를 허하라! CJ CGV
컬쳐플렉스 기획팀 전태호님,
https://blog.cj.net/2528
[10] 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, (no6),
박영사, p. 150, 2010.
[11] (조윤주), CJ CGV, ADG 그룹과 손잡고 러시아
시장진출, 국가별 영화관 운영 현황
http://v.media.daum.net/v/20171023160012556

www.dbpia.co.kr
342 Journal of the Korea Entertainment Industry Association(JKEIA), Vol. 13, No. 3, April 2019

[12] 동아일보, 글로벌 진출전략, 2019.01.11. En-A Kim received the

http://dbr.donga.com/article/view/1101/articleno/80611 bachelor’s degree in the
[13] S-D. Kim, A Study on the Case of Department of Dance from the
Consumer-Based Management of Movie Theater Silla University in 1992. She
: With Focus on Comparison between CGV received the MA degree in the
and other Movie Theaters, Journal of Korea Department of Theatre Arts from
the San Diego State University in
Entertainment Industry Association Vol. 3, No.
2008.
3, p. 52, 2009.

E-mail address: enakim4063@naver.com

CJ CGV의 VRIO 모델을 통한

핵심역량분석

김은아
상명대학교 공연예술경영학과 일반대학원 박사과정

요 약

본 연구의 목적은 CJ CGV, 롯데시네마, 메가박스

의 멀티플렉스 영화산업에 관한 사례를 비교분석하
여 경영전략관점에서 CJ CGV만의 혁신적인 핵심역
량이 무엇인지 연구하는 데 있다. 이를 통해, 컬쳐플
렉스의 확대과정을 바탕으로 주요 성공요소가 무엇
인지 도출하고자 핵심역량 전략인 VRIO(Value,
Rareness, Inimitability, Organization)모델 분석하였다.
분석결과, CJ CGV의 차별화된 가치로는 영화관의
문화놀이터인 컬쳐플렉스이고, 희소성에서는 영화관
의 기술적 혁신을 통한 종합생활문화공간으로의 변
신이며, 모방불가능성에는 사회공헌으로써 CGV의 사
회적 브랜드파워 확립하였으며, 조직화하는데 전 세
계의 CGV 글러벌화 등이 CJ CGV의 핵심역량으로
나왔음을 알 수 있다.
기존 영화관의 활용도를 넓혀 파격적이고 혁신적
인 개발에 앞장서 CJ CGV는 문화 체험영화관의 브
랜드 가치를 높이고 고객의 만족도를 높이는데 기여
하고 있다. CJ CGV는 끊임없는 경쟁 지배력을 높여
CGV만의 핵심역량 기업 가치를 상승시키고 있는 것
이다.

핵심어 : 영화관, 영화, 핵심역량, VRIO, 멀티플렉스,

컬쳐플렉스, 글로벌화

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