SLS 上门收货流程

Document Code: SPSSOP001

2021 Shopee SZ Ops

V3.11
 目录

修改记录....................................................................................................................................................... 2
SLS 上门收货流程 ..................................................................................................................................... 0
1. 上门揽货服务申请流程.................................................................................................................. 1
2. 上门收货操作流程 ........................................................................................................................... 1
2.1 深莞/广州/佛山及潮汕地区上门揽货流程 ....................................................................... 2
2.2 上海/杭州/义乌/温州/台州地区上门揽货流程 .............................................................. 4
2.3 福建地区上门揽货流程........................................................................................................... 6

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 修改记录
版本 日期 修改内容
V1.00 2017-11-13 第一稿上线
V1.10 2017-11-23 更新交货细节
V1.20 2018-4-3 新增 Shopee 自营仓上门揽收服务流程
V1.30 2018-6-11 更新 SLS 华东上门揽货服务流程
V1.40 2018-6-19 更新 SLS 免费揽货区域
V1.50 2018-11-6 更新 SLS B 区免费揽货服务流程
更新 SLS B 区揽货预约联系方式；更新 A 区/B 区仓库客服
V1.60 2019-1-8
联系方式
V1.70 2019-1-29 更新 B 区揽货预约联系方式；更新 C 区揽货预约联系方式
V1.80 2019-4-29 更新 C 区揽货交接单
V1.90 2019-6-5 更新杭州揽货范围及揽货交接单；更新揽货分区方式
V2.00 2019-6-17 新增 SLS 福建地区揽货范围及揽货流程
V2.10 2019-12-3 更新深莞地区揽货预报邮箱信息；更新 SLS 免费揽货标准
V2.20 2020-5-7 更新 SLS 免费揽货标准
V2.30 2020-8-5 更新 SLS 免费揽收 APT 标准
广州地区上门揽货流程并入 2.1 深莞地区（自营揽货）揽
V2.40 2020-9-17
货流程
V2.50 2020-10-13 杭州地区揽货流程与上海/义乌地区揽货流程合并
V2.60 2020-10-29 新增佛山地区免费上门揽收服务
V2.70 2020-12-02 更新 Shopee 仓库客服电话
V2.80 2020-12-30 新增温州/台州地区免费上门揽收服务
更新免费上门揽收流程中 Wise 的预约服务和货物状态/异
V2.90 2021-04-07
常查询的联系方式
V3.00 2021-05-06 更新免费上门揽收服务申请标准
V3.10 2021-06-03 更新免费上门收货操作流程
V3.11 2021-07-12 新增潮汕地区免费上门揽收服务

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 SLS 上门收货流程
目前 Shopee 可以为满足以下标准的卖家提供免费揽货服务：

1. SLS 日均发货单量 80 单及以上的华南（深圳、东莞、广州等地区）卖家和 SLS 日均

发货单量 50 单及以上的华东卖家；

2. 卖家需要全部订单都使用首公里追踪功能，卖家上个月整体平均出货到仓时效（APT）
需<=2 天(平均出货到仓时效计算标准更新为: 订单生成至首公里揽收司机扫描)；

3. 卖家整体预售商品比例（Pre-order%）需<=10%；

4. 卖家上月罚分>=4 分的店铺/卖家总店铺数的比例(PP%)需达到以下标准:

月份 1/4/7/10 2/5/8/11 3/6/9/12

PP% <= 10% <= 15% <= 20%
* 注：

a. 新的揽货标准将从 6 月开始实施，参考过去 1 个月的卖家表现。（新卖家平均出货到仓

时效要求于 4 月 27 日开始实施）

b. 对于未能达标的卖家，平台会推荐与平台有合作的揽货服务商给到各位卖家，卖家可以
享受到比市面更加便宜优质的揽货服务。

5. 卖家发货地址在以下区域的：

SLS 上门收货覆盖地区
分区 城市 覆盖区县 揽收时间
深圳 深圳全境（除货车限行区域，具体区域以交委通知为准）
深莞地区 周一至周日
东莞 东莞全境（除货车限行区域，具体区域以交委通知为准）
广州地区 广州 广州全境 （除货车限行区域，具体区域以交委通知为准） 周一至周日

佛山地区 佛山 佛山全境（除货车限行区域，具体区域以交委通知为准） 周一至周日

汕头市 汕头全境(除货车限行区域,具体区域以交委通知为准)
潮汕地区 周一至周日
揭阳市 揭阳全境(除货车限行区域,具体区域以交委通知为准)
上海及义 上海及周边 上海、宁波、苏州、昆山，市区外偏远地区需核实地址
周一至周日
乌地区 义乌 义乌市、金华市、浦江县
主城区绕城高速以里，富阳区，临安区，绍兴柯桥区，绍兴越城
杭州地区 杭州 周一至周六
区
温州市区（龙湾区/瓯海区）、苍南县（龙港市龙江片区）、乐
温州地区 温州 周一至周六
清市（柳市镇）
台州地区 台州 台州市区（椒江区）、温岭市（泽国镇） 周一至周六
丰泽区东海大街、晋江市池店镇、陈埭镇、凤池路，鞋都路、刺
泉州
桐大桥
闽侯县上街镇，仓山区金山大道、鼓楼区西湖花园、台江区君临 周一至周六
福州 天华，国货西路，南国大厦，龙津花园，上三路，淮安新村，农
福建地区
林大学
 莆田 城厢区、荔城区
厦门 集美区部分、湖里区部分、思明区部分

*法定节假日将作额外调整

6. SPS 服务仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物。

符合条件的卖家可以按照如下流程申请上门揽货：

1. 上门揽货服务申请流程
每个月末，Shopee 会根据卖家上个月的日均 SLS 发货量、APT 以及 Pre-order%来确定
下个月可以享用 Shopee 免费上门收货服务的名单。确认后会通过客户经理或者 CS 通
知卖家，并确认卖家的免费上门收货资格。

2. 上门收货操作流程
根据分区，各个地区的收货流程会有所不同，在获得 SLS 免费上门收货服务资格后，
卖家需要按照各个地区的收货流程来使用上门收货服务，具体如下：

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2.1 深莞/广州/佛山及潮汕地区上门揽货流程
深莞/广州/佛山及潮汕地区符合条件的卖家可以按照如下流程来使用 SLS 免费上门揽货
服务：

2.1.1 卖家 2.1.2 上门 2.1.3 货物

备货 收货 查询

2.1.1 卖家备货
1. 卖家在包装时，需进行整箱整袋称重并将其准确重量与卖家名称（GGP Account
Name）明显标记于箱子、袋子外面，以便货物到达 Shopee 仓库后进行抽查核重。

2. 卖家需要如实提前填写打印 Shopee 交接单，格式如下，一式两份，司机核对签字

后，司机和卖家各留一份。

3. 所有 Shopee 的货物必须独立打包，防止混入其他的货物。

4. 所有包裹必须要按照目的国家分别独立装箱、装袋，否则将影响入仓时间。

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2.1.2 上门收货
1. 收货时间：每周一到周日（节假日除外）9:00-18:00。Shopee 根据车辆调度情况会
与卖家确定上门揽收的时间以及司机的联系方式，以后如提货时间有变更将及时与卖
家沟通。

2. 交接时，首先要确认对方交接的货物是否为 Shopee 的货物，避免错发货物。

3. 在交货的过程中，卖家请务必如实填写交接单（交接单格式见上图），卖家和司机
各留一份，否则货物发生异常时将难以追踪。

4. 如货物到仓核重后发现箱、袋的实际重量与交接单有重大差异，货物在入仓前将需
要得到卖家的再次确认方可入仓，其将可能延误货物入仓时间。最终到仓数量将以仓
库的收货数据为准。

5. 因卖家未按要求执行交货，造成的货物转运延迟或后期卖家若因重量、件数与卖家
发出的不符而发起的投诉，仓库将不予承担责任。

6. 如因天气或其他客观原因导致 Shopee 平台确认无法安排提货时，将由 Shopee 客服

反馈相关的答复给卖家或者协商其他安排。

2.1.3 货物查询
包裹在完成入仓扫描之前将不会在平台显示其最新的货态。卖家可以通过联系仓库客
服查询包裹的最新状态。
包裹查询和异常处理联系方式：

Shopee 客服：021-60562952

咨询链接：http://t.cn/EaXfsCd【需要登录微信使用】

二维码扫一扫咨询：

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 2.2 上海/杭州/义乌/温州/台州地区上门揽货流程
上海/杭州及义乌地区符合条件的卖家可以根据如下流程来使用 SLS 免费上门揽货服务：

2.2.1 预约服
2.2.2 上门收 2.2.3 货物查
务及预报收货
货 询
信息

2.2.1 预约服务及预报收货信息
卖家需要在前一天 18 点之前，通过指定的预约电话预约当天的上门提货服务，同时预
报提货的货量，预约联系方式如下：

上海/杭州及义乌地区揽收服务预约电话
联系人 地区 电话 QQ
上海/杭州 Wise 上海/杭州及周边地区 4008-206-207 2880332984
义乌/温州/台州 Wise 义乌/温州/台州地区 4008-206-207 2880332986

2.2.2 上门收货
在收到预约和预报后，承运商会根据卖家的预报货量来安排车辆上门揽货。收货前，
上门司机会提前联系卖家，以确认上门揽收的具体时间及安排。如因天气或其他客观
原因导致承运商无法安排提货，将由承运商客服和卖家进一步协商具体的替代措施。

注意：

1. 客户在交货前需要按照 Shopee 的包装要求将货物打包好，且进行整箱、整袋称重并

将其准确重量标记于箱袋外的明显位置，以便货物到达仓库后进行核重。 如货物到仓
核重后发现箱、袋的实际重量与客户预报有重大差异， 货物在入仓前将需要得到卖家
的再次确认方可入仓，其将可能延误货物入仓时间。若卖家未按照要求在箱袋外标记
总重，则以揽货服务商的称重重量为准。

2. 所有 Shopee 的货物必须独立打包，防止混入其他的货物。

3. 所有包裹需要按照目的国家分别独立装箱、装袋，否则将影响入仓时间。

4. 在交货的过程中，卖家请务必如实填写承运商的交接单（名称，重量，日期等）。
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 否则货物发生异常时将难以追踪，样本交接单如下，将由上门揽货的司机填写，卖家
可以拍照留底：

5. 因客户未按要求执行交货，造成的货物转运延迟或后期客户若因重量、件数与客户
发出的不符而发起的投诉，揽货服务商及仓库将不予承担责任。

2.2.3 货物查询
包裹在完成入仓扫描之前将不会在平台显示其最新的货态。卖家可以通过如下联系方
式查询包裹的最新状态：
包裹入仓前的查询和异常处理可按服务地区联系如下联系人：

上海/杭州及义乌地区免费揽收服务客服电话
联系人 地区 电话 QQ
上海/杭州 Wise 上海/杭州及周边地区 4008-206-207 2880332984
义乌/温州/台州 Wise 义乌/温州/台州地区 4008-206-207 2880332986

包裹入仓后的查询和异常处理：
Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn

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2.3 福建地区上门揽货流程
福建地区符合条件的卖家可以根据如下流程来使用 SLS 免费上门揽货服务：

2.3.1 预约服
2.3.2 上门收 2.3.3 货物查
务及预报收货
货 询
信息

2.3.1 预约服务及预报收货信息
卖家需要在前一天 18 点之前，通过指定的预约电话预约当天的上门提货服务，同时预
报提货的货量，预约联系方式如下：

福建地区揽收服务预约电话
联系人 地区 电话 QQ
泉州 Wise 福建地区 4008-206-207 2881516092

2.3.2 上门收货
在收到预约和预报后，承运商会根据卖家的预报货量来安排车辆上门揽货。收货前，
上门司机会提前联系卖家，以确认上门揽收的具体时间及安排。如因天气或其他客观
原因导致承运商无法安排提货，将由承运商客服和卖家进一步协商具体的替代措施。

注意：

1. 客户在交货前需要按照 Shopee 的包装要求将货物打包好，且进行整箱、整袋称重并

将其准确重量标记于箱袋外的明显位置，以便货物到达仓库后进行核重。 如货物到仓
核重后发现箱、袋的实际重量与客户预报有重大差异， 货物在入仓前将需要得到卖家
的再次确认方可入仓，其将可能延误货物入仓时间。若卖家未按照要求在箱袋外标记
总重，则以揽货服务商的称重重量为准。

2. 所有 Shopee 的货物必须独立打包，防止混入其他的货物。

3. 所有包裹需要按照目的国家分别独立装箱、装袋，否则将影响入仓时间。

4. 在交货的过程中，卖家请务必如实填写承运商的交接单（名称，重量，日期等）。
否则货物发生异常时将难以追踪，样本交接单如下，将由上门揽货的司机填写，卖家
6
可以拍照留底：

5. 因客户未按要求执行交货，造成的货物转运延迟或后期客户若因重量、件数与客户
发出的不符而发起的投诉，揽货服务商及仓库将不予承担责任。

2.3.3 货物查询
包裹在完成入仓扫描之前将不会在平台显示其最新的货态。卖家可以通过如下联系方
式查询包裹的最新状态：
包裹入仓前的查询和异常处理可按服务地区联系如下联系人：

福建地区免费揽收服务客服电话
联系人 地区 电话 QQ
泉州 Wise 福建地区 4008-206-207 2881516092

包裹入仓后的查询和异常处理：
Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn