基础课程

——平台规则及订单管理

Shopee SH TB ICB Team

 1 佣金及交易手续费

Contents
2 卖家惩罚积分系统

3 店铺评分及优选卖家

4 订单管理
 PART 1
1
佣金及交易手续费
佣金及交易手续费

Shopee 平台佣金收取政策
2019 年 7 月 16 日起， Shopee 平台佣金费率调整如下：

收取佣金的订单：
（ 1 ）只针对完成的订单收取交易佣金（收取佣金的基数不包含订单运费）；
（ 2 ）如果订单取消将不收交易佣金；
（ 3 ）同一卖家在平台各站点的前三个月不收取该站点交易佣金。
注： Shopee 平台保留最终解释权，不排除收费项目和标准的调整，当前版本费率适用至 Shopee 平台发布新佣金费率时。
佣金及交易手续费

Shopee 平台新卖家免佣期计算规则

Shopee 向首次入驻平台的新卖家提供 3 个月的免佣期，新卖家各站点免佣时间开始计算以卖家在相应平台开设店

铺的日期开始计算。

示例：

（ 1 ）卖家 A 在新加坡站点开设店铺日期为 7 月 1 日，则该新加坡站点的店铺会于 10 月 1 日开始被收取佣金；

（ 2 ）卖家 A 在马来西亚开设店铺日期为 9 月 1 日，则该马来西亚站点的店铺会于 12 月 1 日开始被收取佣金。

交易手续费
Shopee 平台于 2019 年 1 月 1 日开始对卖家收取 2% 的交易手续费，该费用实际为需要支付给交易清算服务商的
手续费，此前该部分费用一直由 Shopee 承担。

交易手续费收取标准：
（ 1 ）手续费收取比例为 2% ；
（ 2 ）针对已完成订单（货到付款以及非货到付款订单均会被收取）；
（ 3 ）针对订单金额（包括买家支付运费）收取手续费；
（ 4 ）该手续费与平台佣金相互独立。
 PART 2
2
卖家惩罚积分系统
新入驻商家为什么要重视平台规则？

违反规则会被扣分

影响 No.1 卖家若在运营过程中违反了 Shopee 平

台规则，会被计以相应的惩罚计分，并
将会影响孵化期卖家毕业成
且基于不同程度的惩罚计分分数，卖家
绩，具体毕业条件：
的运营活动会受到相应的限制。

影响 No.2 影响 No.3
一旦被扣分，即失去获得 不同的扣分值将对应影响店
【优选商家】资格 铺流量、参与活动资格、页
面展现权限等方面
惩罚计分系统和惩罚措施

卖家在一个季度内所获得的积分达到 3/6/9/12/15 分之后，将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分

达到 3 分之后，会被取消优选卖家标识。

注意： 28 天惩罚期满之后会自动解除，但是若计分季度周期未结束，则已累计计分不会改变，惩罚累计计分只会在每个季度
第一个周的周一清零。
惩罚积分系统计算逻辑

• 每周一 会根据上周违规情况计入新的惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计；

• 每个季度（ 1/4/7/10 月）的第一个周周一，会清零上一季度的惩罚分数。

举例说明：
纳入惩罚积分的项目

Shopee 卖家惩罚系统，是 Shopee 用于衡量卖家是否遵守 Shopee 平台各项规则的计分系统。卖家若在运营过程中违反了

Shopee 平台规则，会被计以相应的惩罚计分，并且基于不同程度的惩罚计分分数，卖家的运营活动会受到相应的限制。
Shopee 旨在通过卖家惩罚积分系统，提醒卖家遵守平台规则以及规范运营，同时也为买家提供更加健康的消费体验。

卖家惩罚计分系统计分项
1. 迟发货率及订单未完成率
禁止刊登
2. 违反上架规则
劣质刊登
3. 预售商品占比及数量超过限制
侵权假冒
4. 客户服务 ---- 店铺聊中言语不当及冒犯

5. 运输欺诈 / 滥用

6. 滥用平台资源

7. 虚假退货地址 （仅限印尼站点）
 01
迟发货率（ LSR ） & 订单未完成率
（ NFR ）
概念、计算、扣分机制
什么是迟发货率？什么是未完成订单率？

（ 1 ）迟发货率及订单未完成率（查看过去 30 天数
据）
若未完成订单率或迟发货率其中任一项未达标，计 1 分；若均未达标，计 2 分；
若未完成订单率或迟发货率其中任一项严重未达标，计 2 分；若均严重未达标，计 4 分。

前 30 天迟发货的订单量
迟发货率 =LSR= X 100%
前 30 天发货的总订单量

前 30 天未完成订单
未完成订单率 =NFR= X 100%
前 30 天未完成订单 + 前 30 天净订单

* 其中，未完成订单 = 因卖家未及时发货或货物未及时到仓造成的自动取消订单 + 卖家主动取消的订单（库存原因等） + 买家成功发

起的退货退款订单（破损 / 质量 / 错发等） + 买家因“卖家要求”取消的订单
DTS 备货时间的概念

DTS ： Days to ship 系统设定备货时间

订单产生 仓库扫描 商品运送中

SLS 发货流程

订单产生 点击发货 商品运送中

顺丰发货流程

DTS

DTS=2 个工作日即现货（台湾站点是 3 个工作 DTS=5-10 个工作日即预售

日）
 惩罚计分系统和惩罚措施

迟发货计算逻辑

DTS 设置 迟发货计算逻辑 自动取消订单计算逻辑 自动取消订单计算逻辑

（到仓扫描） -SLS （点击发货） - 顺丰 （到仓扫描） -
2/7-30 DTS （工作日） +2 个自然日 DTS （工作日） +3 个自然日 DTS （工作日） +5 个自然日

例： 可以豁免假期日期如下：
1. 2019 年 4 月 2 日买家 A 下单一件 DTS=2 的商品， 4 月 3 日和 4 月 4 日 法定节假日豁免日期
为 DTS 计算的第一天和第二天。 4 月 5 日虽然是清明节物流时效豁免日，
但是因为是该笔订单的自然日所以不会豁免。若订单 4 月 6 日未到仓扫描将 年份 日期 节日
会被计入迟发货订单。 2019-4-5 清明节
2019-5-1 劳动节
2019-6-7 端午节
2019-9-13 中秋节
2.2019 年 4 月 4 日买家 A 下单一件 DTS=2 的商品， 4 月 5 日虽为周五但 2019-10-1 国庆节
为法定清明节假日所以物流时效豁免。 4 月 6 日和 4 月 7 日为非工作日不
计入 DTS 的计算。 4 月 8 日为卖家 DTS 计算的第一天，若该订单 4 月 11 2019 2019-10-2 国庆节
日未到仓扫描将会被计入迟发货订单。 2019-10-3 国庆节
2019-10-4 国庆节
2019-10-5 国庆节
2019-10-6 国庆节
2019-10-7 国庆节
 LSR 和 NFR 的扣分计算逻辑

平台每周会计算前三十天的迟发货率及订单未完成率，若未完成订单率或者迟发货率其中任一项未达标，计 1 分；若均未达标，
计 2 分。若未完成订单率或者迟发货率其中任一项严重未达标，计 2 分；若均严重未达标，计 4 分。
LSR 和 NFR 的扣分计算逻辑
LSR&NFR 高的解决方法

短期方法
• 增加单量——店铺打折、优惠券、捆绑销售、关键词广告、参加活动
• 避免出现新的 NFR/LSR 情况——确保订单不要再出现迟发货和被取消的情况

长期方法

• 备货——货源稳定且能够及时供货 / 活动前提前备货
• 打包——监控打包质量，减少错发、漏发、超材、破损件
• 物流——每天追踪仓库扫描情况 / 选择优质国内段物流商
• 产品——定期考核供应商货品退货退款率，优胜劣汰 / 定期更新商品库存
 02
违反上架规则
违反上架规则

禁止刊登 劣质刊登 侵权假冒

• 禁止上架销售商品 （包括跨境 • 商品类目设置错误 • 台湾站点违反侵犯知识产权
卖家禁运品类商、违法以及当地 • 商品重复刊登 （包括同一卖家 或者假冒产品， 计 2 分；严
国政府售召回的等） 不店铺重复刊登商品以及不同 重违反，计 3 分
• 刊登广告或销售无实物商品 店铺刊登同一商品）
• 同一商品 ID 下更换不同商品 • 误导性定价
• 夸大不实折扣 • 不相关关键字（如使用的产品
• 商品描述图片带有导向外部平台 标题，标签或者相关产品描述
内容的水印 与商本身不符）
• 商品图片或描述中带有色情内容 • 图片质量不佳，商品占面积
<70%

若上一个月卖家违反了上架规则，计 1 分；严重违反，计 2 分
违反上架规则

毒品 酒 野生动 武器
物制品

EXAMPLES OF
PROHIBITED ITEMS
服务 有哪些禁售商品呢 ? 香烟

药丸 股票 赃物 禁售食物
违反上架规则

站点 易被忽视的禁售商品
安全套、香水、乳液等纯液流体产品；手机、硅胶手机壳、平板及笔记本电脑；蓝牙产品（如无线鼠标、蓝牙耳机、蓝牙音箱）、智能
台湾 穿戴设备；儿童座椅、汽车安全座椅、安全帽、手推车、太阳眼镜、强磁产品（如喇叭、麦克风）；无线通信产品（如收音机、遥控器、
路由器、电视盒）

SLS Standard Express 不可发含液体超过 200ml 的包裹；新加坡可发手机、平板电脑，每个包裹不超过 2 台； SLS Standard

新加坡 Economy 不可发成人用品、 液体（ 50ml 以上）；不可发手机、平板、电脑以及带加压的物品

不可发含液体超过 200ml 的包裹；马来西亚可发手机、平板电脑，每个包裹不超过 2 台；同赌有关的产品（如扑克牌、骰子等）；

马来西亚 对讲机、打印机、投影仪、纯电池类货物、易发光商品、易发声商品；证件、性用品、电子烟、骨灰盒、带气体的商品（如救生衣、皮
球、足球等）

电子烟、电子书；性用品、医疗用品和医疗辅助工具（如助听器）；液体不超过 200ml ；可发电脑、平板、手机、对讲机等通讯器材，

印尼
每个订单不超过 2 台

不可发医疗器械（如温度计 / 血压计、使用激光 / 针 进行美容的产品）

泰国
Standard Express 液体超过 200ml 的包裹；不可发手机、平板、台式电脑、无人机、对讲机及其他通讯器材； SLS Premium Express
不可发带电的产品，包括手表、手机、电脑、无人机、对讲机等内置电池的产品

不可发液体超过 200ml 的包裹；菲律宾可发手机、平板电脑，每个包裹不超过 2 台；电子烟、证件、无人机

菲律宾
不可发液体超过 200ml 的包裹；手机、平板电脑；磁性橡皮泥；地图、所有的图书及出版物
越南
 夸大不实的折扣 = 提高原价 再打折促销

夸大不实的折扣的定义

夸大不实折扣指的是，卖家在进行折扣活动前，先将价格提高，来夸大折扣。
若商家有夸大不实的折扣行为，虾皮将会在两天内删除该商品，并根据卖家
计分系统的标准给予计分。

如何判定夸大不实的折扣？

只要商品有折扣标记（不管是由虾皮平台或者卖家自行设定），并且有浮报
状态就会被删除和计分。

如何避免扣分？

• 上架之前就把商品的各项成本，以及折扣空间算到价格里面；
• 针对没有销售基础的商品，可以用删掉商品，重新上传的方法来改价格；
• 对于已有销售的爆款，如果因为涨价原因，要提高原价。在商品被系统查
处后，商家可以向运营经理提供相应涨价的证明进行申诉。
重复刊登

重复刊登商品的定义为：

上架的商品之间并没有明显的差异。而同商品重复刊登是被严格禁止的，并且会被删除。
这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验，避免卖家不当的主导在虾皮上搜寻的结果。

常见的几种类型：
a. 在不同的商品类别中刊登重复的商品
b. 重复上架只有规格不同的相同商品
c. 相同的商品以不同的售价刊登

为了给 Shopee 平台买家提供更好的用户体验， Shopee 平台所有站点均已开始监控平台中不同卖家的店铺之间

重复刊登商品 (duplicate listing) 的行为。重复刊登商品行为指卖家将同一商品内容在不同店铺多次重复刊登的
行为。重复刊登的商品将被平台删除，卖家惩罚积分系统会对卖家进行惩罚积分。
违反上架规则最新政策解读

标题：禁止卖家重复刊登其他卖家商品

即日起， Shopee 平台台湾、泰国、马来西亚站点跨境卖家和当地卖家之间重复刊登图片、商品标题以

及商品描述的行为的惩罚将更为严格。其他站点实施标准及时间另行通知。

台湾站点
Shopee 台湾站点卖家未经允许，将其他卖家的商品图片用作自己的商品图片，或者将其他卖家的商品
信息用作自己的商品信息，则会被判定为盗图或盗商品信息。一经举报查实存在盗图、盗商品信息其
中之一情形的卖家店铺将可能在卖家惩罚系统中计 15 分惩罚计分。

泰国站点
Shopee 泰国站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品，重复刊登的商品将会被删除，并计 1 分
惩罚计分，严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。若卖家重复刊登的商品数量占卖家总商品数量达到一定
标准，将计 15 分惩罚计分，冻结账号 28 天。

马来西亚站点
Shopee 马来西亚站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品，重复刊登的商品将会被删除，并计
1 分惩罚计分，严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。同时经人工检查若有诈欺行为将会被冻结店铺。
惩罚计分系统和惩罚措施

a. 在不同的商品类别中刊登重复的商品

重复刊登相同的商品在不同类别是被严格
禁止的。

举例来说，智能型手表「不应该」同时刊
登在「 3C→ 智慧穿戴装置」和「男生包
包与配件→手表」的类别当中。

穿戴 / 智能装置 手表
惩罚计分系统和惩罚措施

b. 重复上架只有规格不同的相同商品

相同的商品不同规格是不能分别刊登的。
即使同一件商品有不同的规格 ( 例如：尺 重复上新 重复上新
寸、颜色 ) ，还是只能刊登在同一个商品
页之中。卖家可以利用不同的商品选项来
区分不同的规格。
惩罚计分系统和惩罚措施

c. 相同的商品以不同的售价刊登

相同的商品不应该分别以不同的价格重

复刊登。如果卖家想进行促销活动，可

以利用卖家中心的「我的折扣活动」来

修改价格并提供折扣。
惩罚计分系统和惩罚措施

不相关的关键词 Irrelevant keywords

不相关的关键词指的是在商品名称中使用
不相关的搜寻关键词。有上述情况的商品
将会被删除，以提供买家最佳的搜寻结果。

虾皮建议卖家可参考以下商品名称格式：
品牌名称 + 商品名称 + 商品型号

主要针对外站的机器翻译问题。
违反上架规则最新政策解读

PH 站点 2019.07.31 发布：
若卖家违反以下商品上架规则，违规商品将被下架。
1. 禁止刊登 Prohibited Listing
禁止刊登包括：
1 ）禁止上架销售商品；
2 ）刊登广告或销售无实物商品；
3 ）同一产品 ID 下更换不同产品；
4 ）夸大不实折扣
2. 侵犯知识产权或假冒商品 IP Infringement/Counterfeit
若卖家在 30 天内自行删除违规商品可免于罚分；
若卖家在 30 天内没有自行删除违规商品，违规商品将被系统自动删除并产生相应罚分。
如何查看商品被下架原因 ?

方法：登录“卖家中心”→点击“我的通知”→进入”卖场更新“ -” 卖家通知”
此处可看到所有被系统下架或删除的商品及其下架或者删除的原因
如何查看被扣分原因 ?

方法：登录“卖家中心”→进入“商店设定”→点击“卖家计分” →下拉点击“查看详情” 。
违反上架规则计分与商品数量限制

若店铺因“违反上架规定”被记惩罚计分，并累计达到一定的分值，上
架商品的数量将受到以下限制：

注：该数量限制包括已被下架商品在内的店铺所有商品
 03
预售商品占比及数量超过限制
 预售商品占比及数量超过限制

如果预售商品个数超过 100 个（包含 100 个） 并且预售商品占比高于一定标准，则该店铺上架商品数量上

限为 500 个（马来西亚站点为 1000 个）。超出部分将被系统自动隐藏 , 且卖家无法上传新商品。

注：以上预售商品变更仅适用于普通卖家，商城卖家和优选卖家暂时不受影响。
 04
客户服务
— 店铺聊中言语不当及冒犯行为
店铺聊中言语不当及冒犯行为
 05
运输欺诈 / 滥用
运输欺诈 / 滥用

运输违禁品

Shopee 物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现有卖家寄运 A 类禁运商品每个订

单
将计 3 分惩罚计分 (A 类禁运商品指导目录：国家邮政局公安部国家安全部关于发布《
禁止寄递物品管理规定》的通告。若发现有卖家寄运 B 类禁运商品 5 个订单将计 1 分惩罚计
分。若海关
卖家运输空包裹或与订单不符的商品
和航空公司查为违禁品，将直接按照类别计分。
Shopee 物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品分别达到一定数量，将
对卖家进行如下处理：（卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，如若发现刷
单等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。）

注：若卖家可以提供证据证明未违反上述规则，请务必在客户经理通知的
保存期内提出异议。超
过保存期后，包裹将被做销毁处理。
 06
滥用平台资源行为
滥用平台资源行为
 07
虚假退货地址
（仅适用于印尼站点）
虚假退货地址
 PART 3
3
店铺评分及优选卖家
 店铺评分

店铺表现主要包括以下方面：

（ 1 ）订单未完成率：在过去 7 天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消
的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货 / 退款率的总
和；
（ 2 ）订单取消率：在过去 30 天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消
的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货 / 退款率的总
和；
（ 3 ）退货 / 退款率：买家在过去 30 天内总订单数量中要求退货 / 退款的订单百分比；
（ 4 ）迟发货率：卖家在过去 7 天内总订单数量中逾期出货的订单数量，该数值需要保持
在 < 5% 的水平。若超出 20% ，将会被计算卖家惩罚计分；
（ 5 ）聊聊回复率：卖家收到新聊天讯息或出价后在 12 小时内回应（对总数量）的百分
比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中；
（ 6 ）店铺评分：买家对卖家店铺的总体评分，卖家可登陆卖家中心，在 [ 商店设定—商
店评价 ] 中查看该分值，该分值趋近于买家提交所有订单的评价总平均值；
（ 7 ）商品评分：买家对所购买产品的评分，卖家可在 [ 商店设定—商店评价 ] 中查看买
家对相应产品的评分。
以上店铺表现的具体情况，卖家均可登陆卖家中心，在 [ 卖场设定—我的表现 ] 当中查看。
优选卖家的优势

1. 身份象征：店铺头像及店铺所有商品均有 " 虾皮优选 " 标识，该标识显示于商品或店家的左上

角
2. 流量倾斜：买家对 " 虾皮优选 " 店铺更信赖与认可，利于提高店铺转化率
3. 资源加持：获得首页秒杀资源位
4. 支付支持：在 " 虾皮优选 " 店铺中买家可以使用购买积累 Shopee Coin ，简称虾币。
如何成为优选卖家

Shopee 各站点优选卖家评选标准如下：
如何成为优选卖家

各站点评选优选卖家时，除了满足表格当中相应评分项目的标准之外，还需满足以下附加条件（印尼站点无附加满足条件）：
优选卖家移除标准

各站点优选卖家移除标准：
 PART 4
4
订单管理
 六种订单状态

尚未付款 待出货 运送中 已完成 已取消 退款 / 退货

4
等待买家完成付款 买家已付款，等待卖 【运送中】卖家可 显示已经完成的订单， 被取消的订单会出 买家申请退款 / 退货
的订单，买家完成 家出货，订单物流如 以点击【查看详 订单完成的条件： 现在【已取消】下。 的订单会在【退
付款 后此订单会自 果是 SLS ，卖家点击 情】查 看对应的物 取消原因也会显示。 款 / 退货】出现，点
【申请出货编号】可 1 ）买家点击了确认
动进入【我的销 流状态。 目前订单可以被买 击订单任意处即可查
以获取运单号并打印 收货
售】 - 【待出货】中。 家， 卖家或者系统 看买家的退款 / 退货
面单进行出货；如果
2 ）超过 Shopee 取消。 原因。
是第三方物流，请点
系统针对跨境电商
击出货并输入物流商
的运单号来完成相应 预设的收货天数。
货物的出货。
 打印面单 - 单一操作

1. 在【待出货】 页面待出货订单中点击“申请 1
出货编号”
2 . 点击【列印出货单】，下载相应的 pdf 文件
并按要求打印面单（ 10*10 ）

卖家应尽快打印好面单并发货到仓库，待仓
库扫描完成后即可完成发货

2
打印面单 - 批量操作

批量订单的发货

1 在【待出货】 页面右上角选择“出货”。

2
2 待出货页面，勾选订单，批量产生寄件编号。

3 下载寄件单页面，勾选订单，下载寄件单。

4 如有需要可以同时下载捡货单，装箱单。

5 成功出货。 4

3
面单打印要点

提示：
建议用热敏纸机打印快递面单；
打印设置中勾选“适应边框”；
面单大小（最小）： 10cm*10cm;

台湾面单示例
打包须知及要求

第一层包装，即最里面一层包装，是顾客最终收到的包裹，上面贴国际面单。
1. 包装完好，包装袋结实，不易破损
2. 包裹需贴上国际面单（不能折叠，不能太小）
3. 面单条码清晰（不能被胶带盖住，无折叠）
注意：同一个订单里的产品只能包一个包裹，一张面单只能贴在一个包裹上。
一个面单分成两个包裹，贴两张相同面单，只会发出一个，另一个作为异常件退回。

第二层包装，即发往仓库的包装，上面贴国内面单，袋口贴【标识卡】。
将第一层打包好的包裹，再打包一层，贴上国内面单和标识卡，寄往对应仓库。
打包操作图解

标识卡模板如下：

标识卡贴在袋口

你的货 最外面的包装袋，贴上
国内面单，加标识卡
（便于仓库捡货）

里面的包裹，贴上国
际面单，送到顾客手
中；
 系统后台物流渠道

台湾 物流渠道包括 SLS （虾皮自建物流）和顺丰。

虾皮宅配，虾皮店配 - 711 ，虾皮店配 - 全家 需要发往国内仓库中转。
顺丰宅配（ S.F. Express ）直达台湾顾客手中。

虾皮支援物流
 仓库地址及联系方式

• 如果使用顺丰渠道发货，可直接联系顺丰客服；寄件后，商家自行将运单号输入进后台。

• 如果使用 Shopee 自建 SLS 渠道发货，需要将包裹寄送到自建仓库来完成发货，默认发深圳仓，如果需要发

华东仓（包括上海、义乌、泉州），需要找对接经理申请白名单开通 。
 包装及寄件要求

卖家可将多个包裹打包寄往中转仓，同时大、小包裹的包装需满足如下要求：
1. 所有包裹要用不透明的包装袋包装
2. 交货至仓库前，需要打印并附上「发货清单」 ( 格式如下 ) ，配达仓库后将以发货清单进行交收
3. 用结实的包装材料包装，外包装破损的包裹将会作留仓处理
4. 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的 Shopee 面单，并且条码可被扫描枪识别
5. 如果是会发出声响和光亮的电子产品，请确保电源已经关闭并且不会在运输途中发出声响和光亮
6. 卖家必须严格按照普、特货规则定义、上传商品，所有含有特货的包裹标签将显示特货，须走特货渠道
7. 确认收件人的姓名完整并且为繁体中文

发货清单格式如下：
注：
公司名称
1. 不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用
日期
及延误，将由卖家承担。
类别 件数 重量
2. 对于截留件，仓库一个月操作一次退货。
普货 xx xx
3. 多包裹容易丢件，高价值商品建议一个订单一个物流号，
或者在发货前取证，方便丢件时同物流方提出索赔。 特货 xx xx
 异常件定义以及处理方式

1. 仓库拆开外层运输袋，里面的小包裹包装问题：
注：
A. 没贴国际面单（无头件）；仓库销毁 1. 定期退回给卖家，邮费到付，仓库每个月处理一次，退
B. 包装破损 定期退回 货地址在系统后台完善；
2. 超材说明如下：
2. 小包裹的，面单问题：
定期退回 台湾寄件尺寸、重量限制
C. 条码和字体不清晰
D. 条形码打印太小，扫描不出 定期退回 物流类型 最大重量
尺寸限制 备注
(KG)
E. 条码和字体不清晰 定期退回
20 三边合计
SLS 宅配
3. 一个面单贴了多次： <150cm

仓库收到两个或以上的包裹，使用一张物流跟踪号 定期退回 最长边 < 45cm ；

45cm*30cm*30c 若有一边长度为
SLS 店配 5
注意：同一个订单的产品只能包一起，一张面单只能贴在一个包裹上 m 30~45cm ，其他两
边则需均 < 30cm
4. 物流渠道错误【发错仓库点】： 超过任意标准将按
将其他渠道（如马来 LWE ）的包裹发到 SLS 中转仓
仓库销毁 200cm*80cm*70 照正式报关进口，
顺丰宅配 70 征收 1500 NTD 转
cm
5. 寄件尺寸及重量不符合要求【超材】 仓报关服务费及仓
租
定期退回
超出限制要求，包括因运输过程中的挤压导致 3. 超材包裹将会被拦截，由此所产生的退货费用将由卖家承担。
 订单发货及时效

1 、卖家需要在设定的 DTS (days to ship 备货时间 ) 之内发货

• 对于 SLS 发货依据：
- 当卖家将货物寄送到仓库并被扫描后，货态会从“待出货”自动变成“运送中”
- 如果超过 DTS （工作日） +2 天（自然日），包裹还未被扫描入库，订单仍在“待出货”状态，会被系统算为
迟发货，但是订单依然有效。
• 对于顺丰发货依据：
- 需要在后台手动输入单号，订单才会变成“运输中”。在虾皮系统，单号只能输入一次无法修改，请确保输入
正确单号。
- 如果超出 DTS 设定的天数，订单仍未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发货。

2 、卖家长时间不发货订单会被取消
- 当卖家在 DTS （工作日） +4 天（自然日）仍未发货，系统会自动取消该订单，卖家的订单完成率下降。
- DTS （后台设置的发货时间）遇到节假日（包括周末）顺延，但是需要提醒的是只有 DTS=N 的 N 遇假期会顺
延，但是 +4 是不会顺延的，为自然日。
买家延长收货时间
退货退款

如何处理退款退货请求

在 Shopee Guarantee 保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以

在 Shopee 平台就以下情况下提出退款退货请求：
1 买家没有收到货物；
2 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）；
3 买家收到损坏或有瑕疵的产品。

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【 Home 】 - 【 My Sale

s】-
【 Return/Refund 】下，并且商家还会收到来自 Shopee 的邮件提醒卖
家有买家 发起了退款、退货申请。

点击【 Respond 】进入【 My Sales 】 - 【 Return/Refund Details 】便可查

看
【 Reason from buyer 】。 卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进
行【 Respond 】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处
理。
退货退款常见流程
孵化期毕业条件

1. 所有店铺【在孵化期第 3 个月】订单总和达到 31 单及以上

2. 其中一个店铺【在孵化期第 3 个月】完成订单 22 单及以上

3. 【在孵化期第 3 个月】所有店铺卖家原因取消订单率＜ 5.11%

4. 孵化期内，所有因店铺未完成订单率（ NFR ）扣分总和＜ 4 分

5. 孵化期内，违反平台规则扣分总和（除未完成订单率 NFR ）＜ 4 分

孵化期结束后，合格卖家将进阶变身大型、中型卖家，获取更多资源。

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 官方微信公众号
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网站： Shopee.cn