門市管理 -Bernice-店長職責 -詹翔霖教授

店長職責
工作項目 工作內容

1、主管、同事間應有良好及密切的溝通與協調
主管基本責任 2、每個月 25 日排定隔月的盤點排班表製作
3、每個月第四個星期四回總部開會

1、美容師的客戶基本資料、購貨金額、購貨數量之統計
資料
2、會員卡客戶確實統計與掌握
掌握
3、顧客售後服務表的檢查，與美容師客戶的比對與服務回饋追蹤
1、A 級客的服務互動聯繫
售後
2、會員減少回店理療服務之聯絡與了解
服務
3、美容師對顧客服務與產品的回饋回報
1、由美容師先通知店長。
退貨
2、若不克處理時再由店長告知總部。
處理
主工作 3、總部客服部統一處理退貨。
程序
內容 4、填寫退貨處理報告書，交總部留存。
1、櫃內呈列、環境整潔、物品整齊。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差
店務 2、櫃內商品擺設美觀具創意。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差
檢查 3、毛巾、頭巾、美容椅套清洗。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差
4、護膚設備整齊清潔。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差
1、庫存貨品數量正確與否。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差
商品 2、會員寄店商品數量正確與否。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差
盤點 3、商品的管理是否先進先出。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差
4、安全庫存管理。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

補充

經理 副理 總經理 董事長