人人都有品質觀念﹐重要的是如何將生活

的品質觀念帶到工作中﹐相互結合貫通而
形成習慣。

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一﹑對品質的理解
 1﹑ 品質是價值與尊嚴的起點
品質是企業生存之本﹐也是全體同仁
榮辱之本﹐更是公司的門面。

 2﹑ 品質是團體合作
品質不是某一個人﹐也不是某一個部
門的事﹐而是需要全體人員同心協力
才能成功。

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 3﹑ 品質的標准﹕第一次就把事情做對
我們不能容忍錯誤﹐你如果不以百分
之百為目標﹐你就會容忍錯誤﹐然后
就會錯誤百出。

 4﹑ 品質是一個習慣﹐也一個持續的行動
品質不是只做一個月﹐做一年﹐而是
要養成習慣﹐持續不斷的去做。

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二﹑對品質常有的錯誤觀念
 1﹑ 錯在作業者
作業者是直接生產者﹐一旦發生問題﹐
理所當然作業者責任最為重大。

 2﹑ 容許少數的不良
生產中有極少數的不良是正常的﹐有
誰敢保証他所做的產品 100% 均為良品

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 3﹑ 品質部門的意外
品質是品管部門的事﹐一旦發生品質問題﹐品
管就得設法自行彌補。若在事先既管不好品質﹐
事后又不能出面擺平客戶的挑剔﹐那并失去了
品管存在的意義與作用。
 4﹑ 只重視品質檢驗
產品制造后加以嚴格的檢查就可提高品質﹐因
為檢查嚴格﹐所以品質對客戶有充分的保証﹐
卻忽略了品質不是檢驗出來﹐而是制造出來的
 5﹑SPC 只是在現場挂管制圖
這只是品管運用統計手法制出的圖表﹐起不到
任何實際意義與作用。

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三﹑對品質常有的正確觀念
 1﹑85% 的責任是管理人員負擔
作業者沒做好﹐自先的責任是管理者沒教育
好與安排好﹐責任重在管理者。
 2﹑ 第一次就做對﹕減少浪費﹐降低成本
強調作業者的自我品管﹐作業者不但要負責
把本制程的產品完整無缺的交給下一制程﹐
還得檢驗上一制程的品質﹐確實做到﹕不接
受不良﹐不制造不良﹐不流出不良。讓每雙
觸動品質的手都能第一次就把事情做對。
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 3﹑ 品質和公司每一個人有關
品質不是某一個人﹐也不是某一個部門的事
而是需要全體人員同心協力才能成功。
 4﹑ 品質檢驗是可以解決問題﹐卻無法消除問題
檢驗只是一種手段﹐而無法根除不良。品質
是以預防為主﹐以第一次就做對的心態去完
成每一項工作。
 5﹑SPC 是讓品質保証系統持續運轉﹐不斷改善
制程﹐以提升品質與生產力。
SPC 不只是在現場挂一挂﹐而是實實在在作好
制程統計管制﹐它能預先讓我們了解品質之
現狀﹐以利及時調整﹐來達到低成本高品質

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四﹑顧客觀念的變遷
 階段一﹕認為購買者才是顧客
 階段二﹕不但購買者﹐包含消費者視為顧客。
 階段三﹕購買者﹑使用者﹐也包括社會大眾
以及潛在客戶視為顧客。
 階段四﹕購買者﹑使用者﹑第三者外﹐在公
司內部各工程亦視為顧客。

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 要提高品質及改善作業﹐需要全體人員同
心協力才能成功。只要團體中有一個對品
質不關心﹐這個團體的品質就不會安定﹐
而其他多數人的辛苦與努力也就白白浪費

好的觀念
正確行動
好的習慣
好的人生
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