店长每日工作流程表

类别：每日报表
序号 工作内容
数据分析
交易管理
纠纷管理

客户管理

店铺基础 无线端管理
分销管理
重点关注

评价监督

淘宝官方

第三方
类目活动

1 店铺管理
活动策划

U站活动

引流渠道开拓 手机活动

电商资讯
行业相关 行业数据
数据分析和整理
日常工作
工作总结
活动总结

宝贝标题

淘宝SEO 宝贝详情页

宝贝上下架
 淘宝SEO
宝贝上下架

橱窗推荐

直通车（细节）

2 推广安排

付费推广
淘宝客

钻展

活动图片

3 设计美化 图片沟通

店铺图片

QQ营销
淘宝论坛发帖

4 客服管理 免费SNS 社区营销

老顾客营销

库存管理
价格管理
5 仓库沟通 发货管理 发货管理
赠品管理
退换货统计
 店长每日工作流程表
制
具体内容 时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析 30分钟
异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率 5-10分钟
关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整 10分钟
提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，
10分钟
做好老顾客短信营销。
无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改 20分钟
善
每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通、协调。 15分钟
PV,UV的变化检修，及时分析原因做调整 30分钟
查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。并及时
回复消费者，避免对单品后期销量有影响。 15分钟

每天的活动报名适合我们的活动要看下，例如：聚划算http://
ju.taobao.com/
做好活动成本和活动的准备工作
活动入口:http://yingxiao.taobao.com/

折800: http://www.zhe800.com/
聚团购: http://www.jutuango.com/
vip聚优团: http://tuango.uz.taobao.com/
vip特惠: http://www.ju9ms.com/
聚团购活动: http://jutuan.uz.taobao.com/ 1小时
vip专享: http://vipgo.uz.taobao.com/
极度秒杀: http://jdmiaosha.uz.taobao.com/
清仓特价: http://meituan.uz.taobao.com/
折扣吧: http://zhekouba.uz.taobao.com/
卷皮网: http://www.juanpi.com/
1折网: http://www.1zw.com/
VIP购优汇: http://www.3cqp.net/
特价猫: http://ju.tejiamao.com/

抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。
可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 5分钟
（有6个宝贝推广位，全部都用上）

帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 1-2小时
全网热销产品TOP20 20分钟
上升幅度最大TOP10 20分钟
好的地方，不好的地方都要做好总结 15分钟
活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结 30分钟
爆款，潜力款的详情页优化分析.
(对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及时更新) 1小时

消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训） 1小时
合理的安排宝贝的上下架时间 5分钟
用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整 25分钟
有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光 10分钟
1.早上和晚上各一次 10分钟
2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。 5分钟
3.出价，考核位置 5分钟
4.分析竞争对手 15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析 5分钟
6.测试主图 10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化 30分钟
5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈
6.淘宝客联盟天天去发布广告
7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名
1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理 15分钟
2.钻展大小变化，审核要求严格阅读 5分钟
3.需要7天做测试哪个位置最适合我们 10分钟
4.钻展图片制作安排，100张最少 20分钟
5.钻展预算计划 20分钟
直通车创意图的设计和优化。 /
第三方U站报名的活动图和详情页。 /
微博和手机端图片的更新，定期的维护。 /
钻展图片，以及聚划算详情页的分析和讨论。
首屏广告图的设计，轮播的更换。 /
关联页广告图。 /
统计图片的静默转化率，根据数据优化图片。 /
每天更新一条QQ动态，群发10个相关群 /
1个星期出2-3篇精华帖，都可以带来客观的流量 /
尝试去找水军，去做事件营销 /
做大基数的浏览量，每天5个行业的社区 /
老客户意见收集，并大量群发旺旺信息 /
大客户回访，物流意见，以及礼品的发送 /
每天定时更新库存表格，及时知晓库存的数量。 /
每款的成本价，损耗，以及库存的费用进行定期的核算。 /
漏发，错发，礼品赠送的及时处理，并记录督导 /
及时的采购促销赠品，并统计数量及成本。 /
每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实施。 /
 制表人：三通
备注

每天必做

需要每天坚持去报名和了解活动是
不是适合我们（注意跟设计部，沟
通活动图片）

有新品直接推荐

每天必做

定时讨论总结

爆款10-20分钟一个

每天都要做的

必做
必做

DBC计划：全店宝贝全部加入到一
个计划，找出这个行业所有相关的
关键词添加进去，每天限额50-
100，出价0.2左右，参考数据：经
验，数据魔方。

每天必做

每天必做

每天必做

每天必做

每天必做