企业微信项目强化

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Part1企业微信
项目进程

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 【进程一】9月2日前完成企业微信实名认证的学习&操作

 截至9月2日线上课程
《企业微信实名认证操
作步骤》的学习数据

 阅读达成100%的城市：
南昌/厦门/四川南/温州
/乌鲁木齐/无锡/武汉

 阅读达成<90%的城市：
南通/南京/青岛/沈阳/
北京/广州/鞍山/合肥/
珠海/济南/南宁/深圳/
上海/长沙/大连/昆明/
呼和浩特/锦州/烟台/郑
州/石家庄/哈尔滨/徐州
/太原
 【进程二】9月18日前完成线上《个人企业微信培训文档》学习

 截至9月23日线上课程
《个人企业微信培训文
档》的学习数据

 阅读达成100%的城市：
成都/合肥/兰州/南昌/
南京/宁波/厦门/沈阳/
石家庄/天津/无锡/武汉
/烟台/银川/长沙/重庆/
珠海

 阅读达成<90%的城市：
昆明/杭州/鞍山/太原/
大连/上海/徐州
【进程三】10月16日前完成重点推进城市店长会培训及转训

城市 面授培训日期

成都 9月22日
沈阳 9月23日
郑州 10月13日
上海 10月14日
武汉 10月15日
合肥 10月16日
北京 11月25日
【进程四】10月16日开始使用企业微信添加好友

 图表为9月18日、10月16日、
11月15日的ONLY各城市企业
微信的好友数据。

 截止11月15日，全国总新增企
业微信好友14380人。

 添加人数排名对比城市买单顾
客数排名，差异最大（做的最
差）的城市为：深圳、南京、
徐州、太原、银川、西安、北
京、杭州、石家庄、广州

 做的最好的城市是：成都。新
增企业微信好友人数达到8378
人，占全国58%
补充说明-其他品牌数据一览

品牌 总好友数
截至11月15日
JJ 1021747
 JJ已新增102w企业微信好友，是
SLT 242998
ONLY的71倍；
 SLT已新增24w企业微信好友，是 ONLY 14380

ONLY的17倍； VM 600

JL 102
 补充说明-成都优秀经验分享

【第一阶段】重要性宣导和操作技能教学
资料准备
 以总部给到的相关资料为基础，进行了适合城市的调整

店长会宣导
 植入企业微信的好处和优点，引起零售员工重视；
 讲解企业微信下载、使用、运营；
 销售中如何邀请顾客添加企业微信的时机和技能。

企业微信的建立
 跟进企业微信的注册、认证，确保在第一阶段开始之前全城市员工企业微信
正常使用
 反馈方式：员工建立成功后，截图企业微信主页面，店长将所有员工的截图
拼图发区经审核，审核完成后，店长在城市店长群内反馈执行结果
 补充说明-成都优秀经验分享

【第二阶段】添加顾客
技巧梳理和宣导
 老顾客的邀请转移办法；新顾客的邀请添加办法

目标下放
 每个员工每周需保证10个新增好友

目标跟进
 每周五DB帮忙拉取城市企业好友数，筛选进度不合格的员工，按区域反馈，
强调跟进和要求达成；
 每周一员工截屏企业微信新增界面发店铺群做反馈，店长检核并全员达标后，
将员工的截图拼图，备注店铺名和人数，发城市店长群反馈；
 奖惩：对未完成的区域、店铺进行罚款。
ONLY推动目标

企业微信应完全替代个人微信，
实现加好友、群运营、会员管理、顾客资源留存等功能
WeMall销售最终全部来源于企业微信
预估会开展企业微信WeMall开单奖励
因此企业微信好友人数是赢得奖励的基础
Part2企业微信
操作步骤

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核心步骤 详细步骤

登录企业微信 请见视频
实名认证
添加好友
添加客户标签
为下级开放管理权限
离职员工客户继承
 Part3企业微信
与会员活动的串联
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使用规范的账库收银流程
话术1：这档活动为会员活动，请您提供一下会员手机号。
顾客在收银台等待买单
话术2：请您提供一下会员手机号，我帮您进行积分。 注意：

•不论买单顾客是否为会员，收
【顾客不是会员】
话术1：我们会送给ONLY新会员一份《面料洗涤保养小知识》，涵盖所有 银时都是只有三个步骤：①询
Setp1 问是否为ONLY会员→②加微
服装面料的保养事项。您添加一下我的企业微信，我微信给您推送会员入
询问是否为ONLY会员 会码。 信→③绑WeMall二维码

话术2：您今天入会，当日消费就能获得会员积分，积分可以兑换礼品。您
•引导会员与非会员完成“收银
添加一下我们的店铺微信号，我们微信给您推送入会码。
三步骤”时，需使用与顾客情
Setp2 【顾客已经是会员】 况匹配的话术。
邀请添加店铺微信号 话术1：您的会员账户上已经有XXX积分了，可以添加我们的店铺微信哦。
以便有积分换礼活动时，我们第一时间通知您！ •非会员在完成步骤③（扫码导
（或添加导购微信）
【不论顾客是否为会员，均适用】 购WeMall二维码）后，可以
话术1：您一会还要继续逛街吗？可以将商品可以寄存在我们店铺，等您逛 接收到会员注册链接。
完街准备回家时，提前微信我们就可以了。我给您我们店铺的微信号。
•《洗涤保养知识》可以作为加
Setp3
【顾客不是会员】 微信的利益点吸引顾客。
微信向顾客发送WeMall
话术1：您扫描这个二维码，就可以进行会员注册了，同时还可以查看会员
二维码，邀请顾客扫码 积分。 •如果顾客确实拒绝添加微信，
也可直接留存顾客手机号，在
【顾客已经是会员】
收银前为顾客注册会员。
话术1：您扫描这个二维码，可以进入ONLY会员中心，随时查看您的会员
顾客离店 积分，并兑换礼品。这里也有客服为您一对一服务。
导购引导话术
时机：售前转场时
美女，您是我们会员吗？现在加会员，可以享受绫致时装旗下4品牌的会员身份。买单就能获得积分，积分能兑换礼品
呢。每周五还有会员日抽奖，100%中奖噢！

时机：售中敲单——突出会员活动力度
话术：亲爱的，我们现在有个XXX的会员活动。强烈建议您把这件带上，不但时尚还能参与活动，多划算啊！

时机：买单及售后——邀请加微信好友并入会
话术：美女您添加下我的企业微信吧，我给您办理下入会。因为这档活动要会员才能参与的~ 我会再通过微信给您发一
份洗涤保养说明，您有任何问题可以联系我。另外您还可以通过我的朋友圈了解到最新的线上线下活动哈。

时机：发送微信朋友圈时/分享商品给微信好友时
话术：ONLY线下XXX会员活动正在进行中，新一波美衣刚刚到店！宝宝们，叫上你的闺蜜，约（zào）起来吧！
THE END
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