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古茗新媒体运营方案
伊晨 吴达菲 胡祥枝 徐媛媛
 01 新媒体运营目标
目 Reason→Main Form→Aim

02 企业新媒体运营现状
录 Compare→Superiority→Existing Issues→Trusteeship

Contents
03 新媒体托管服务内容
Brand Positioning→Hosting operation service content

04 考核方式
Evaluation mode
 新媒体运营目标
1 • 选择古茗的原因

• 新媒体广告的主要形式

• 古茗新媒体运营的目标
品牌选择
• 同为 4.0 新茶式奶茶店的有喜茶、奈雪的茶、乐乐
茶。蜜雪冰城和 COCO 仍停留在 3.0 时代
• 4.0 新式奶茶店是指重视产品创新，打造差异化产品
的奶茶店。 3.0 奶茶店是指以低价和大量铺店取胜
的奶茶店。
• 通过对各个新媒体平台的了解，古茗在微信和小红
书上都有不错的成绩，公众号的平均阅读量远高于
喜茶和乐乐茶。
• 但在微博、抖音、大众点评均弱于其他竞争对手，
尤其是抖音和 B 站，短视频方面明显是古茗的一大
短板，在这个领域几乎是空白，有很大的发展潜力。
因此我们认为可以对古茗进行一些新媒体广告营销
来扩大市场，加强品牌宣传。
 新媒体广告的传统投放形式——图文式

标题党
今日头条、一点资讯
广告与资讯的结合

图文式 开屏等待
微信、微博、 QQ 、等社 打车软件、京东 APP 等
交平台为载体 生活服务类软件
新媒体广告
更具交互性的投放形式

强交互性

企业 新媒体时代广告的显著特性是交互性强，用户能够从
各种渠道主动获取自身所需的广告信息【例如小红书
有商城可以在线购买、抖音可以直接跳转至淘宝观
看】，最大限度满足用户的需求，用户也能够通过评
意见领袖 消费者
论、私信等渠道将自身的需求反馈给信息的发布者，
品牌或者企业。
更具交互性的广告投放形式 企业通过与活跃在各个新媒体平台的 KOL( 关
键意见领袖 ) 、网红的合作来推广其产品或者
服务【例如给粉丝量达到一定量级的博主寄送
企业通过网络直播平台，结合受众的 pr （公关）包裹，增加产品曝光量，与 B 站
需求以及产品属性进行创意策划后， 新媒体广告 up 主合作拍摄产品视频，与小红书博主合作
将广告信息植入直播内容当中，以直 发布种草笔记等】 , 粉丝如后续购买该产品可
播广告的形式进行产品和服务营销。 加注博主名领取优惠，同时也作为一种反馈来
直播时出现 VR 广告，让观看者能 意见领袖 记录营销的用户群体，利于做用户人群数据分
够欣赏到更加炫酷的动画效果，直观 析。
感受产品特征，同时后台系统侦测并
计算用户的有效观看数据，让品牌商 网络直播
能更好地了解用户喜好和广告效果， 企业通过微信公众号、微博等新媒体平台运
同时在直播过程中用户有疑惑的话可 营官方账号，推送产品或者服务信息。【微
以随时提问，主播进行回答，即时解 信公众号的推送让用户有较强的参与性和互
决用户问题，企业也可记录下这些问 动性，如可以左滑、右滑选择不同的内容，
题对产品或用户服务进行改善。 网络直播 或者进入不同的场景； Bilibili 有互动视频
的形式，根据用户的不同选择播放不同的视
频内容。】
新媒体运营目标

在 4.0 圈层中，古茗的新媒体运营并不理想，而喜茶奈雪乐乐茶则已经在众多社
交平台上占领了先机，打响了知名度，因此我们此次的重点是帮助古茗建立起
自己的社交账号，打造人设，通过短视频等交互性强的新媒体广告形式，喊响
目标分析 它的 slogan: 每天一杯喝不腻。让大家未见其“人”，先闻其声，达到先声夺人
Aim Analysis 的效果，为他未来在全国范围开拓市场打下基础。

1. 塑造品牌形象，打开知名度
注重品牌形象的打造，精确定位消费人群，提高大众认知度，提升品牌价值，使品牌在同圈层奶茶
店中趋异，有独一无二的价值，比如将古茗与 enjoy the life 联系起来，让广大消费者想放松的时候就
会想喝一杯古茗，即使没有喝过古茗的人也知道这个品牌，就像有些人没有用过苹果但他也知道。
新媒体运营目标

2. 与消费者建立关系
品牌与消费者通过新媒体平台建立连接关系，通过意见领袖或者口碑营销使得消费者
对古茗产生不一样的好感，并通过线上或者线下的营销巩固联系，再通过新媒体平台
进行反馈，从而形成良性循环。

3. 刺激消费、保持期待
在华东、华中、华南地区将短期营销转换成销量的同时，利用大数据信息推送继续对其他地区感
兴趣的人群保持高质量的推送和营销，让这部分市场一直保持新鲜感和好奇心。因为古茗店铺基
本上都在南方，因此我们最直接的消费群众和口碑营销的基础就在南方市场，通过短期营销可以
直接刺激古茗的消费量，再通过一些营销活动，将消费对象转化成我们传播节点，从而实现点到
面的宣传，再通过回复、互动等形式加强交互性，进一步巩固品牌形象。
 企业新媒体运营现状

2
• 1) 同类产品的运营现状

• 2) 古茗新媒体运营的优劣

• 3) 专业托管优势
 同类品牌新媒体渠道对比
CoCo( 都
  沪上阿姨 喜茶 乐乐茶 奈雪的茶 蜜雪冰城 一点点 古茗
可)
官网 √ √ √ √ √ √ √ √

微信公众号 √ √ √ √ √ √ √ √

微信视频号 √ √ √ √ × × × ×

微博 √ √ √ √ √ × × √

抖音 √ √ √ √ √ √ × √

Bilibili √ √ √ √ √ × √ ×
小红书 √ √ √ √ × √ √ √

快手 √ × × × √ √ √ ×
大众点评 √ √ √ √ × √ × √
古茗尝试的新媒体平台

大众点评
抖音 口碑式营销， O2O 的成功尝试
面向全年龄段的创意短视频社区 品牌宣传与销售渠道的完美结合
新媒体广告营销重要阵地
4

1 微博
3
微信 即时分享的社交媒体，网络平台

国民度极高 小红书
新兴的交流与沟通的平台
种草社区 + 点单攻略
教你如何在人群中脱颖而出
 微信公众号运营
现状
公众号数据 内容分类
古茗
《 2019 微信数据报告》显示，截止到
2019 年 9 月微信月活跃账户 11.5 亿， 目前有 25 篇 • 新品推出
比去年 10.83 亿同期增长 6% 。 原创内容
• 经典回归
微信公众号是微信的功能之一 , 是微信发 阅读量超过
布信息、与受众互动的有效载体。微信 • 品牌联名
公众号汇集音频、动画、图片、文字等 ,
10 万的推文
为用户提供了一种新型的阅读模式 , 是对 有 53 篇 • 送福利
传统阅读模式的突破 , 同时也对信息传播
路径与速度带来了巨大的影响。
公众号内容分类
经典回归

新品推送
公众号内容分类 送福利

品牌联名
公众号运营

公众号首页 新品点单、话题互动 推文评论互动

古茗微信公众号一个月发布 4-8 篇文章，呈现较为稳定的发布频率， 同类奶茶品牌公
内容丰富，懂得利用传统节日发布具有话题讨论度的文章，拉近与消费 众号运营对比
者的距离。经常采取动画或者海报的形式推出新品，引起消费者的兴趣
并在文章最后发布互动话题或者抽奖活动与粉丝进行留言互动，整体的
活动互动氛围浓厚。最后还会附上点单小程序方便消费者立即下单。
 

平均阅读 平均在看数 平均点赞 平均留言

品牌 原创篇数
量 量 数 数
古茗 7.68 万 354 831 53 25

喜茶 5.36 万 81 156 14 203

乐乐茶 2.87 万 28 44 20 66
 小红书运营现状
破千点赞分
内容构成 类
现有 8.6 万的粉丝 • 某个系列奶茶合集（如
1. 新品推送 古茗夏季水果茶攻略、
2. 隐藏点单攻略 23.4 万的获赞与收藏 芒芒系列最全攻略）
• 拍照姿势攻略或调色攻
3. 送福利以及奶茶拍照
略（如拍出高颜值奶茶、
攻略 100 条笔记
iPhone 调色教程）
4. 一些品牌周边推送 • 送福利（如抽粉丝送奶
茶，免费请喝古茗）

注：每篇笔记的点赞数从几十到一万加不等，主要点赞数集中在几百左右。
 拍照攻略、送福利、
新品推送
点单攻略以及送福利
内容分类
破千点赞笔记分类
 总体来看古茗的数据相比其他品牌较为可观 。但与喜茶存在明显
同类奶茶品牌小
差距。
红书运营对比 小红书的理念是分享生活，喜茶的笔记关注到了分享，而不限于
产品推广。更具趣味性和可读性。【譬如其在疫情期间分享的
DIY 多肉葡萄和自制烤布蕾的笔记，收获了八千加和三万加的点
赞。】
Text 品牌 粉丝数量 笔记数量 收藏与获赞

喜茶 24 ． 3 万 489 104 万

古茗 8.6 万 100 23.4 万

奈雪的茶 6.6 万 168 16.8 万

一点点 1.5 万 112 3.2 万

乐乐茶 1.2 万 240 9184

coco 9581 22 1939

 古茗微博运营现状
微博数据 古茗 内容分类

• 财报数据显示，截至 2019 年底，微博月活

跃用户达到 5.16 亿。 现有 28 万 • 产品推广（包括新品
• 近期新冠肺炎疫情期间，微博用户增长位 推送和日常推广）
的粉丝
于日活用户亿级以上 App 前五。微博方面
数据显示，平均每天超过 2 亿网友通过微 • 趣味话题互动
共发布 2060
博关注最新疫情、获取防治服务、参与公
益捐助。
条微博 • 抽奖活动
• 微博用户也更加活跃，日均发博人数同比
增长 25% ，日均发博数量同比增长 45% 。
在此基础上，微博日均流量连续两月同比
增长 50% 及以上。
内容分类

微博抽奖 趣味话题互动 产品推广

 2020 年 7 月 ~9 月

同类奶茶品牌微
博运营对比 古茗 喜茶 奈雪的茶

粉丝关注人数 28 万 72 万 56 万
• 古茗的微博粉丝量相较喜茶和奈雪
发布微博条数 2060 条 3789 条 2407 条
的茶等 4.0 奶茶品牌明显落后。发
基本日更，平均 基本日更，平均 基本日更，平均
布内容与其他品牌没有明显差异， 发布微博密度
每日 2-3 条 每日 3-4 条 每日 2-3 条
集中在产品推送，话题互动和抽奖。
微博被转发数 28411 129060 311700
• 根据数据来看主要差在被转发数。
微博被转发密
50 条左右 450 条左右 1745 条左右
喜茶和奈雪的茶每月都有转发过万 度

的微博，因此运营上古茗还需提高 微博被评论数 32622 11602 74464

被转发数，覆盖到更多的用户群体， 是否有矩阵型
无 无 无
提高品牌的知名度。 微博账号
抖音推荐三机制
壹 基于用户信息的协同过滤推荐
贰 基于“去中心化”的精准分发推荐
叁 基于内容流量池的智能叠加推荐 一级流量 • 沉淀
池

流入下级流量池
溢出
二级流量 • 沉淀
池

流入下级流量池
溢出
鼓励普通用户生产内 三级流量 • 沉淀
池
容，赠送基础流量，
以感兴趣的内容和视

流入下级流量池
溢出
频标签为主。 N 级流量
• 沉淀
池
大数据精准投放同质
化视频，以附近的人
和关注的人为基础
抖音平台运营现状

内容构成 破千点赞作品

现有 1.3 万的粉丝
1. 抽奖福利（ 4 ） • 打假（消费者认准真古

1.3 万的获赞 茗的 logo 、招牌）

2. 节日活动（ 3 ）
• 国庆假期 vlog （我爱中
3. 奶茶制作（ 2 ）
11 条作品 国的主题 + 一起喝古茗
4. 公司相关（ 2 ） 奶茶）

注：除两条作品点赞量近 4000 ，其他作品点赞量多集中在 400-900

 视频内容
古茗抖音
首页
品牌 粉丝数 作品数量 获赞
同类奶茶品牌抖
喜茶 63.4 万 528 676.7 万
音运营对比
奈雪的茶 45.5 万 167 312.3 万

蜜雪冰城 22.3 万 88 109.1 万

古茗 1.3 万 11 1.3 万 1. 总体来看古茗的数据相比其他品

牌较为惨淡 ，抖音运营并不上心。
3. 从 2020 年的数据来看，古茗几乎是放弃了抖音平台的 粉丝数上喜茶是古茗的四十余倍。
运营，无视频更新，仅有三条对用户 @ 古茗的视频的点 2. 作品上，古茗的视频大多并不涉
赞，对短视频平台的重视度、敏感度远远不够。 及其奶茶产品，而喜茶和奈雪的茶
4. 从出镜的古茗大叔和在文案中自称的“叔”来看，古 两品牌发布的视频都专注于产品，
茗有意塑造品牌人物形象，但出现次数少，特点不鲜明， 着重介绍，主题明确。
很难给受众留下记忆点
抖音现存问题
2019 年 6 月 28 日发布第一条视
1. 无固定更新时间和更新频率 频， 2019 全年发布视频仅 11 条。
2020 年无视频更新。
2. 发布的视频中，产品出镜度
不 高 , 缺乏记忆点 仅 3 条作品出现古茗奶茶

3. 视频主题分散，内容不明确 不同的主题无合集，比较杂乱

4. 对于抖音热点的追踪不强 相关标签仅涉及节日

5. 在视频中出镜的古茗大叔人
物形象设计过于草率
6. 无蓝 V 官方认证标识，品牌
权威性不强
大众点评
大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建
立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、
消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外
卖及电子会员卡等 O2O （ Online To Offline ）交易服务，截至
2020 年 10 月下载人数已超过 10 亿，拥有 77 亿 + 评论。

特点：注重口碑和销量

大众点评 古茗 喜茶 乐乐茶 奈雪的茶

商家号 √ √ √ √
店铺点评数地区平
均以上海为例
1000+ 3000+ 5000+ 2000+
大众推荐两机制 搜索推荐机制

1 关键词匹配
大众点评首页采
用 UGC 模式，页
面内容由用户评 2 高评分
价的图 / 视频 + 文
（截取用户点评 3 近距离优先
中的 26 个字符）
组成，因此它更
加突出图片 \ 视频 4 处于营业时间优先
的展示，能够第
一时间吸引用户
眼球，触使其点
击跳转至下级页 PS ：若商家购买了首页排名推荐、或者做了
面。 团购活动、电子会员卡，那么排名会在短时
间上升，简称 人民币玩家
大众点评现存问题

由于大众点评兼具评论和
购买的功能，因此它和其
他平台不同的是，应该要
增加更多关于点单和品类
推荐的内容，但事实上古
茗在大众点评上的推送和
小红书、微博等平台并没
有什么不同，没有考虑到
平台自身的调性作出相应
的调整。
Summary

新媒体平台的优势
缺乏对各类新媒 未转变观念，仍
就在于良好的交互
体平台特性的敏 停留在自说自话。
性，借此平台品牌
感度，对所有的 品牌推送的内容
可以直接与消费者
新媒体平台都不 是自己想呈现给
交流，了解顾客需
加改动的推送同 顾客看的东西，
要和偏好，提供售
样的内容，但不 但并不一定是顾
后服务，巩固顾客，
同的平台定位属 客希望看到的东
树立良好的口碑，
性不同，有不同 西。
让顾客成为宣传的
的侧重。
节点。
专业托管优势
降低成本、提高效率

搭建的新媒体平台矩阵，达到提升产品曝
光度的效果，同时利用不同平台受众不同
的特点，做到推广不同内容使得产品营销
互补。

内容优势——大数据推送的机遇
综述
通过专业数据分析，描绘古茗的消费者画
随着新媒体时代的到来，企业新媒体营销的
像，分析古茗的目标消费者需求，将营销
方式也越来越多样化、专业化、系统化、战
方向精准踩在目标消费者心理痛点上，通
略化，竞争也越来越白热化，企业如果没有
过不同平台推送到各类用户的手上。
专业的人员对新媒体进行操作管理，没有高
效的营销策略，是很难和其他商家抗衡的
营销升级——抢占短视频先机

提高产品竞争力 + 升级新媒体营销，从图
文式转向短视频类，结合线下推广，实现
线上线下两开花
 新媒体托管服务内容

3 • 品牌定位

• 托管运营服务内容
大众点评
B站

抖音
 古茗品牌定位 古茗门店
• 古茗走的是加盟路线 , 截至 2020 年开了 3000 GOOD ME
多家分店。而且开店选址也是在二三线城市的

街边，是一个扎根在县级城市的奶茶品牌。因

此其更接地气，覆盖的客户群体也更广，不仅

限于白领阶层和年轻势力。

• 古茗的品牌定位不是小资高端，而是亲民以及

用心。有别于乐乐茶、喜茶等定位在小资级别

的品牌，这些品牌致力于将产品打造成一种小

资、时尚生活的象征，而不仅是一杯茶饮。古

茗的 slogan,“ 每天一杯喝不腻“， 却是让每

一个平凡的日常都有古茗用心的、朴素的陪伴。
 古茗品牌定位 4.0 圈层

我们致力于让古茗抢占成为 4.0 圈层中的平价产

古
品，让消费者在选购 Level 更高的奶茶产品时能
GOOD ME
茗
够想到古茗，而同时具备相对更平易近人的价格。

通过新媒体运营提升其品牌知名度和品牌价值，

让古茗茶饮也具有茶饮以外的附加价值。这种附

加价值能够帮助古茗巩固原有的消费者群体，同

时吸引更多追求年轻化、新鲜感的年轻人，让喝

古茗也能够成为他们追求和身份的一张标签。
 大众点评托管运营方案

定期更新
商家号定期定时更新，内容要符合平台推荐机制，每上一

样新品就要及时更新菜单，送新品上推荐菜。为符合平台

口碑营销和销售渠道一体的特点，推送内容最好为新品和

点单小技巧。 反馈机制
建立完善的反馈制度，将大众点评的评分和评论内容纳入店铺考核制度。每
家古茗店在收到顾客的点评后都应该积极回复，关于产品和服务态度的投诉
一定要上交总部，总部及时对该产品或员工进行处理，处理方案出台后回复
告知顾客并邀请顾客再次上门体验，形成真正有效的评论和反馈机制。
 大众点评托管运营方案 霸王餐
优惠、团购、秒杀
限量 2000 份，购买过套餐的顾客消费后平台会自
动提醒他写点评。在这批评论中古茗可以挑选评论
置顶并送礼，调动顾客评论的积极性。写完评论的
顾客可以参与公众号抽奖，将大众点评的顾客引流 免费报名→
到公众号。
中奖公布→
新品霸王餐活动
到店体验→
霸王餐流程如图，参与人数经统计得出，大概是中

奖名额的 20~40 倍，从一定程度上保证了新品的推

撰写点评
荐数，也为新品奠定了一定的口碑。
 Bilibili
B 站成为各大企业越来越值得重视的新宣
B 站，中国年轻世代高度聚集的文化 传口和广告营销阵地。品牌认准的就是 B
社区和视频平台。 站的年轻一代用户和多元圈层下的精准
2020 年 8 月为止社区月均活跃用户 用户。
达 1.72 亿，日均活跃用户达 5100 万。
目前拥有 15 个内容分区，汇集了
7000 多个垂直兴趣圈层。在内容构 相关数据
成上， B 站视频主要是 PUGV （专
业用户自制内容），即 UP 主的原  小米 10 的新品发布直播在 B 站流量超过 1566 万
创视频。
 钉钉凭借一条自嘲视频《钉钉本钉，在线求饶》收获

了 2700 万播放量，创下企业官方号的纪录。
B 站推送机制 内容 Tag 化
用户上传视频后，可以填写的内容是分区、标
题、类型、标签和简介，其中标签的选择可以
是自定义、推荐来源和参与活动。
B 站推送机制 用户 Tag 化
B 站用户会被记录以下信息和行为数据：
历史浏览行为；消费行为；身份信息
B 站推送机制
1 、点赞量：平台评估点赞人数和点赞率，它反
应的是有多少观众看了会点赞，点赞率越高，视
频推荐越多。
打造圈层：内容类聚
2 、播放量：就视频内容而言，播放量即代表点
完成对内容和用户的 tag 处理后，这两者仍是
击量，但是平台还会评估播放率和完播率。
个体，但个体间会因为标签的类似产生联系，
从而多个个体能够进入同一圈子。 3 、投币量：视频得到的硬币数量
4 、收藏量：发布视频的被收藏量
5 、评论量：反应的是内容和用户的互动度，平

打造圈层：用户群分 台喜欢内容和用户能够产生互动，这样提高了用
户的活跃度和粘性。
基于内容的协同；基于用户的协同
6 、举报量：举报量与推荐量成反比。
 • 时下流行的梗能够在视频中
•与用户平等交流，敢于自黑自嘲，
体现，并且充分利用弹幕，
放下品牌身段，用年轻人喜欢的
注重和用户的互动性。
表达体系去和他们交流。 .

B 站运营注意事项
• 要有人格化形象，话语体系也要
• 用心打造产出内容，当代年轻
人格化。在打造自身账号定位时，
人更青睐基于认可的内容营销，
个人形象比公司形象更加容易形
用户认可你的内容，就愿意玩
成和用户互动的环境和氛围。
你的梗，甚至为你创造新的梗。
 • 注册新账号
企业号 • 固定更新频率，保
证内容丰富多元
运营 • 注重与用户互动
B 站运营
方案
• 美食区
与 UP • 生活区
主合作 • 鬼畜区
一、企业号运营

人格化形象：根据古茗的公众号推文来看，古
古茗在 B 站注册全
茗是以大叔的形象自居的，并且其招牌产品之
新的账号，需要先
进行 B 站企业认证， 一大叔奶茶也深得消费者的青睐，我们认为在 B

得到蓝 V 标识。 站可以沿用这个形象，我们希望呈现一个热爱

（搜索优先，有更 研发创意奶茶、真诚有趣、时常在网络一线冲
多机会曝光作品）
浪、懂梗能玩梗的大叔形象。
企业号运营

投稿的视频内容多元化，有专门化栏目划分。

茗叔做奶茶（拍摄茗叔日常，制作奶茶）；茗
每周要有固定的更
新时间，更新频率 叔寻味（去各地寻找优质茶叶、水果等制作奶
维持在一周 2-3 条。 茶所需的原料）；茗叔探店（茗叔定期去一个
视频标题和封面要
城市，对当地古茗店铺周围的特色店铺或美食
吸引观众。
小吃进行探店，制作小的城市旅游攻略）
企业号运营

注重与观众的互动，
每个月定期发布抽奖活动，奖品可以是抽观众
引导观众发弹幕，
承包奶茶或者赠送周边礼品等，可以从本月视
积极回复评论等。
也可以多在其他品 频一键三连（点赞、投币、收藏）的观众中抽

牌视频下评论互动， 取，提高观众点赞投币转发的积极性。
官方号能够引起观
众注意。
二、与 UP 主合
作
在 B 站 7000 多个圈层的每一个圈层之下，都有活跃的 Up 主群体不断创作

视频，还有对 up 主高粘性的用户群。我们的运营目标是为古茗塑造品牌形

象，打开知名度，因此我们与 B 站 up 主的合作是以他们的粉丝量、在其所

属圈层的影响力为基础，将古茗这个奶茶品牌宣传出去，给用户留下一定的

好感。根据古茗亲民以及用心的品牌定位，提高品牌知名度的目标，挑选合

适的 up 主进行合作。

注：所有的合作视频需在简介标明，尽量减少用户对广告的反感。
与 UP 主合作

可以是 up 主还原奶茶的
与美食区 up 主合作，邀请
制作过程并且写出教程
他们以古茗新品或者季节限
吃播类 up 主将古茗奶茶
定奶茶为主题进行创意视频， 穿插在吃播内容中
根据预算可以选择不同粉丝 也可以进行奶茶创意延
伸制作，（如龙吟系
量级的 up 主，粉丝量多的
列）
则需要高预算。 进行奶茶全系列测评，选出古茗最
值得喝的几款饮品重点介绍
与 UP 主合作

与生活区 up 主合作，邀请
可以与不同地区的 up 主联动拍摄
他们拍摄以古茗奶茶为主题
茗叔寻味栏目，去各地寻找制作奶
的生活向视频，可以是故事
性强的小短片，或者是以 茶所需的材料，如茶叶、水果等 ,

vlog 的形式去古茗探店 可以制作成旅游栏目

与 UP 主合作

与鬼畜区 up 主合作约稿，从

古茗茶饮各平台账号的视频

素材中剪辑出极具趣味性、

魔性洗脑的鬼畜视频，进行

品牌宣传。

雷军鬼畜视频
抖音托管运营方案

运营策略 Industry Overview

一、确立品牌形象 二、更新视频内容及频率

三、重视与抖音用户的互动 四、建立抖音企业号矩阵
一、确立品牌形象

品牌人格化
所谓品牌的人格化，就是赋予品牌人的性格和情感，让品牌
以人的形象与顾客对话。这种方式能够让用户与企业建立更
深的情感链接，增强用户对品牌的忠诚度。做好品牌人格化，
首先要明确品牌的定位和消费者的需求，其次要确定一个区
别于竞争对手的形象，做好品牌形象的角色定位。
古茗茶饮
运营古茗的抖音账号，首先确立其人格化形象为“茗叔”。人设呈
现为热爱研发创意奶茶、真诚有趣、时常在网络一线冲浪、懂梗能
玩梗的大叔形象，让其能与消费者进行互动。
二、抖音视频内容注意事项
B. 注意把握用户情绪，聚焦用户心理，
A. 在创作时尽量故事化叙事。 为用户提供最符合其心理需求的内容。
通过讲故事可以让受众对品牌
的了解更加深入，记忆更加深 情绪营销
与古茗之间的故事
刻。把奶茶植入到故事中去。
D.  注意音乐的选择。抖音是
背景音乐 一个音乐创意短视频社交软
注意事项
件，尽量选择节奏明快轻松，
符合当下流行的背景音乐。
结合社会热点
C. 结合社会热点进行传播能够 首页配置
抓住当下社会公众的普遍需
求，获得事半功倍的传播效 E. 拍摄好精美的首页视频，包括
果。 新品推送、系列产品合集、点单攻
略等，让点进首页的用户都能对古
茗产品有一个较完整的印象。也能
提供给想要了解和购买古茗产品的
用户一个参考。
 视频内容

A. 故事化叙事
进行故事化叙事，首先要利用好悬念，让受众产生好奇。
其次，要有故事链，通过事情的起因、经过和结果将故事
主线串联起来。另外，还要把握细节，通过细节塑造更具
代入感的场景。

古茗
故事化叙事能够带给受众更深刻的记忆以及对品牌更深入的了解。以
# 古茗的味道，家的味道 # 、 # 唯有古茗与爱情不可辜负 # 为话题，
拍摄相关视频，通过细节塑造使用户有代入感的场景，并在视频下方
添加 # 你和古茗之间有什么故事？ # 话题，与用户互动
B. 情绪营销
1 ） 在特定节日、不同季节对用户情绪影响，如
在中秋节、圣诞节、春节推出一波节日营销的视
频；夏季把握“清凉”、冬季把握“温暖”的关
与大众媒体时代相比， 键词推出视频。
社交媒体时代的公关主
题产生了本质的变化，
由内容营销转为情绪营 2 ） 着眼生活中能够引发共鸣的场景，从普遍
销。 不把握用户情绪 的微小情绪入手。比如上班族加班时的身心俱疲，
的公关很难获得用户的 大学生熬夜做实验写论文的焦虑；或者下雨天放
认同。 假在家追剧的小确幸，这种生活化场景中出现古
茗奶茶不会引起反感，反而会引发共鸣
C. 结合社会热点

将公关与社会热点相 紧跟社会热点（如前段时间非常流行的秋天的
结合进行热点公关，
第一杯奶茶）、抖音新的流行趋势，塑造古茗
能够 更加高效地进行
关注热点、有梗、充满活力的奶茶品牌形象，
传播，同时塑造企业
关注热点、充满活力 同时吸引更多的消费者观看。

的品牌形象。
三、与抖音用户的互动方式
2. 在评论区与粉丝进 3. 发起抖音挑战赛，邀请
1. 添加互动话题 行积极的互动。 抖音达人参与。

让达人挑战古茗奶茶的猎奇
1 ）翻牌子请喝奶茶
1 ）打卡某款古茗新品，并发布抖音视频
搭配，根据达人的视频风格
2 ）互相调侃，拉近和巩固
@ 古茗官方，就可参与奖品丰厚的抽奖活
进行内容创意，吸引用户广
与粉丝的关系。
动。
泛参与探索新玩法。
3 ）万圣节来临之际，发起
2 ）邀请口碑较好、与品牌年轻活力形象相
挑战赛的玩法最好便于学习
互动话题 # 你觉得南瓜和
符的明星，拍摄一些有看点的互动视频，
模仿，能够引起更多用户模
什 么 一 起 最 好 qia ？ # ，
号召粉丝互动，要注意互动的形式要足够
仿潮流。这样挑战赛的系列
吸引消费者参与其中。
简单低门槛，且具有一定的趣味性。
视频能够给一开始的企业号
3 ）邀请一些抖音 KOL( 意见领袖 ) 参与互
视频带来更多流量。
动，让其成为新的传播中心。
四、构建抖音企业号矩阵

支持古茗的加盟店和员工创建抖音账
号。通过与企业号的互动相互引流，

快消品行业大多拥有次级分 形成一个古茗奶茶的抖音号矩阵。拥
销商或门店，并拥有一定数 有一定粉丝量的古茗企业号与个人号
量的企业员工，品牌方应鼓 相互 @ ，扶植加盟店或个人账号的
励他们搭建起自己的抖音账 发展，能够调动起员工的创作热情和
号，通过与品牌方官方企业
积极性。同时，员工个人或加盟店的
号进行互动引流，形成品牌
账号也能依靠数量优势，对企业号发
方的抖音号矩阵。
布的初始视频进行点赞、评论、转发，
让其能够进入更高的流量池。
 4
考核方式
 考核方案

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我们这次主要运营的平台是抖音 B 站和大众，前两者属于品牌宣传，后者主要属于营销渠道。因此他
们的考核重点是不同的。
对于抖音、 B 站我们考核的重点是完播量、播放量、转发量、评论量、点赞量，以这五个维度来综合
衡量，进入到几级流量池也是考核的重中之重。可以每个季度在抖音和 B 站进行一次产品销售，比如
在微信小程序下单备注 UP 主的名字减两元，借此机会看看这一阶段运营的辐射人群有多少。
大众点评则是看评论量、星级和优惠券购买数，如果这一阶段营销过后，销量有明显上升，则可反映营
销效果。但若这几个数据都表现平平，那么就需要我们在平台上调整策略，进一步激发顾客的购买欲。
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THANK 谢谢
Thanks for watching