常见问题件类型

收货人拒收
Penerima menolak

客户拒付货款
Pelanggan menolak
pembayaran

收货地址错误/不详
Alamat penerima salah /
tidak lengkap

收货人联系不上
Penerima tidak dapat
dihubungi

客户要求验货
Pelanggan meminta
untuk memeriksa
barang

客户变更派送地址
Penerima meminta
untuk mengubah
alamat pengiriman

客户要求变更派送时间
Penerima meminta
untuk reschedule
pengiriman

收货人到网点自取
Penerima self-pick ke
outlet
 预约进仓件
Reservasi untuk masuk
gudang

收件人休假
Penerima libur panjang
atau libur akhir pekan

客户要求到齐后送
Pelanggan meminta
barang untuk barang
lengkap baru dikirim

货款问题
Masalah Pembayaran

破损、短少、潮湿污染
Kerusakan, hilang
sebagian,
terkontaminasi

货物丢失
Paket hilang

回单异常
Kendala serah terima
 超标件
Melebihi batas standar

退件
Retur

重量体积不符
Berat dan ukuran tidak
sesuai

双面单
Doble resi

标签粘贴不规范
Penempelan label tidak
terstandarisasi

裸包装
Tidak dipacking

包装不符合要求
Packing tidak sesuai
dengan persyaratan

违禁品
Barang terlarang
 库存清理处理办法（中文）

拒收/联系不上收件人当天系统上报问题件，联系始发网点要求回复处理意见，连续联系三天，始发未处
理，第三天告知始发网点做退件处理后当天操作货物退回 GW

派件网点开箱前拍照（有轻微破损）开箱后拍照（显示内部货物情况）派送后上报问题件和上传相关凭证
，及时做签收

派件当天系统上报问题件，联系始发进行转寄件操作，始发更改地址后，打印新面单，退回GW，如始发
不处理，派件网点发起转寄件操作，等待始发审核后打印新面单，在等待处理期间，如连续三天上报问题
件处理无果，退回GW暂存，由GW联系始发确认

系统录入和客户约定的派件时间并上传相关凭证截图，每天录入信息（便于系统识别）直到客户需要派送
的日期，派送当日及时签收，1月23日后系统发布新版本，按新的业务逻辑操作

联系客户要求自提，告知客户货物免费存放3天，第4天开始，按Rp20,000/方/meter/天/hari收取仓储费
，系统录入和客户约定的取件时间并上传相关凭证截图，每天录入信息（便于系统识别）直到客户需要派
送的日期，取件当日及时签收，1月23日后系统发布新版本，按新的业务逻辑操作
系统录入进仓时间并上传相关凭证截图，每天录入信息（便于系统识别）直到可派送的日期，派送当日及
时签收，1月23日后系统发布新版本，按新的业务逻辑操作

系统录入对应问题件，确认客户可签收时间并上传相关凭证截图，每天录入信息（便于系统识别）直到派
送，当日需及时签收，1月23日后系统发布新版本，按新的业务逻辑操作

系统录入对应问题件并上传相关凭证截图，每天录入信息（便于系统识别）直到派送，当日需及时签收，
1月23日后系统发布新版本，按新的业务逻辑操作

上报问题件，联系始发处理，等待始发处理期间，每日正常上报问题件，始发超三日未处理的，退回GW
暂存，由GW核实确认

1、网点在分拨提货时发现破损、短少、潮湿污染等，可拒绝提货
2、由公司支线车带货到网点的，发现破损、短少、潮湿污染等，可拒收货物，要求司机带回
3、货物在分拨发生破损、短少、潮湿污染等情况被网点带回的，第一时间上报问题件，拍照取证上传凭
证，当天派送，客户拒收的，系统再次上报问题件并联系始发处理，客户签收的，派送后及时录入签收

上报问题件，联系客户走理赔流程，理赔结束后进行签收（备注异常签收）

上报问题件，联系始发等待处理方案，按始发要求进行派送，始发一直联系不上或未回复，第二天联系始
发代理区客服处理，超三天始发代理区未回复处理方案，联系发件人沟通解决方案后，按要求处理货物
上报问题件，网点可派送要求当日派送，超出网点派送能力的，等待始发处理结果，等待期间每天正常上
报问题件

派件当天操作退件流程

上报问题件，举证实际重量体积和开单录入的重量体积差异后，当天及时派送并签收

拍照取证上报问题件后按不同类型双面单情况处理：
1、同行公司和J&T Cargo的双面单，按J&T Cargo联系方式联系收件人，确认后正常派送并及时签收
2、都是J&T Cargo的双面单，系统查询单号，其中一单已签收，一单未签收，上报派件代理区客服核实
确认信息后派送并及时签收
3、都是J&T Cargo的双面单，从不同的代理区始发的，上报派件代理区客服核实确认信息后派送并及时
签收
等待核实期间每天上报问题件

上报问题件，拍照整体货物及面单粘贴在货物的位置，拍照清晰的面单信息，当天及时派送并签收

上报问题件，拍照举证后当天及时派送并签收

上报问题件，拍照举证后，通知收件网点处理，易燃易爆强腐蚀类等货物和普通货物分开存放，违禁品一
律不派送，等待确认期间每天上报问题件，易燃易爆强腐蚀类等货物暂存期间需存放在安全的地带，避免
造成人员伤亡
 cara mengelola gudang outlet (Bahasa)

Ditolak/Tidak dapat Menghubungi penerima, sistem melaporkan

barang yang bermasalah pada hari yang sama, menghubungi outlet
asal untuk meminta feedback penanganan, menghubungi selama tiga
hari berturut-turut, origin tidak diproses, menginformasikan outlet
asal untuk melakukan proses retur pada hari ketiga dan
mengembalikan barang pada hari yang sama ke GW

Outlet pengiriman mengambil foto sebelum membongkar (rusak

sedikit) mengambil foto setelah membongkar (menunjukkan kondisi
barang di dalam) dan melaporkan masalah dan mengunggah file
yang relevan setelah pengiriman, dan menandatangani TTD tepat
waktu
Pada hari delivery, sistem akan melaporkan scan paket bermasalah,
menghubungi outlet pickup untuk operasi penerusan, setelah outlet
pickup mengubah alamat, mencetak AWB baru dan
mengembalikannya ke GW. Setelah mencetak AWB baru, selama
masa tunggu, jika masalah dilaporkan selama tiga hari berturut-turut
dan gagal diproses, akan dikembalikan ke GW untuk penyimpanan
sementara, dan GW akan menghubungi outlet pick up untuk
konfirmasi.
Sistem memasukkan waktu pengiriman yang disepakati dengan
pelanggan dan mengunggah screen shoot file yang relevan.Informasi
dimasukkan SETIAP HARI (untuk identifikasi sistem) hingga tanggal
outlet perlu mengirim, dan pengiriman di-TTD pada hari pengiriman.
Setelah 23 Januari, sistem merilis versi baru dan beroperasi sesuai
dengan logika bisnis baru.

Menghubungi customer untuk request self pick up,

menginformasikan customer bahwa barang disimpan selama 3 hari
gratis, dan mulai hari ke 4 dikenakan biaya penyimpanan sebesar
Rp20.000/meter persegi/meter/hari/hari, sistem akan memasukkan
waktu penjemputan yang disepakati dengan pelanggan dan
mengunggah screenshoot file yang relevan, Masukkan informasi
setiap hari (untuk identifikasi sistem) hingga tanggal saat pelanggan
perlu mengirimkan, waktu masuk pada hari pengambilan, dan sistem
akan merilis versi baru setelah 23 Januari, dan beroperasi sesuai
dengan logika bisnis baru
Sistem memasuki waktu masuk gudang dan mengunggah screen
shoot file yang relevan, dan memasukkan informasi setiap hari (untuk
identifikasi sistem) hingga tanggal pengiriman, dan menandatangani
pengiriman pada hari pengiriman. Setelah 23 Januari, sistem merilis
versi baru dan beroperasi sesuai dengan logika bisnis baru.

Sistem memasukkan bagian masalah yang sesuai, mengonfirmasi

waktu ketika pelanggan dapat menandatangani tanda terima dan
mengunggah screen shoot file yang relevan, dan memasukkan
informasi setiap hari (untuk identifikasi sistem) hingga pengiriman,
dan perlu masuk waktu pada hari yang sama. 23 Januari, sistem akan
merilis versi baru dan beroperasi sesuai dengan logika bisnis baru.
Sistem memasukkan paket bermasalah yang sesuai dan
mengunggah screen shoot file yang relevan. Informasi dimasukkan
setiap hari (untuk identifikasi sistem) hingga pengiriman, dan tanda
terima harus masuk tepat waktu pada hari yang sama. Setelah 23
Januari, sistem akan merilis yang baru versi dan beroperasi sesuai
dengan logika bisnis baru.
Laporkan paket bermasalah , hubungi outlet pickup untuk diproses,
sambil menunggu proses origin, laporkan paket bermasalah secara
normal setiap hari. Jika paket tidak diproses dalam tiga hari sejak
origin, maka akan dikembalikan ke GW untuk penyimpanan
sementara, dan GW akan memverifikasi dan mengkonfirmasinya.

1. Outlet dapat menolak untuk mengambil barang jika ditemukan

kerusakan, kekurangan, polusi kelembaban, dll.
2. Jika barang dibawa ke outlet oleh kendaraan rute internal cabang ,
dan ditemukan rusak, pendek, polusi basah, dll., barang dapat ditolak
dan pengemudi harus diminta untuk mengembalikannya
3. Jika barang dibawa kembali oleh outlet jika terjadi kerusakan,
kekurangan, polusi kelembaban, dll. selama distribusi, laporkan
bagian yang bermasalah sesegera mungkin, ambil foto dan
kumpulkan bukti dan unggah file, dan kirimkan pada hari yang sama.
Jika pelanggan menolak untuk menerimanya, sistem akan
melaporkan paket masalah lagi dan menghubungi pembuatnya.
Memproses, jika pelanggan menandatangani tanda terima, itu akan
dimasukkan dan masuk tepat waktu setelah pengiriman.

Laporkan paket masalah, hubungi pelanggan untuk melalui proses

penyelesaian klaim, dan tanda tangani klaim setelah penyelesaian
selesai (keterangan untuk tanda terima abnormal)
Laporkan paket masalah, hubungi pengirim untuk menunggu
rencana pemrosesan, dan kirimkan sesuai dengan permintaan . ,
Setelah menghubungi pengirim untuk mengomunikasikan solusi,
proses barang sesuai kebutuhan
Laporkan paket bermasalah, outlet dapat mengirimkannya pada hari
yang sama, jika melebihi kemampuan pengiriman outlet, tunggu hasil
pemrosesan case dari outlet pick up, dan laporkan bagian yang
bermasalah dengan scan setiap hari selama masa tunggu.

Proses pengembalian paket pada hari delivery

Setelah melaporkan paket masalah dan membuktikan perbedaan

antara berat dan volume aktual。 berat dan volume yang dimasukkan
dalam tagihan, itu akan dikirimkan dan di-TTD pada hari yang sama.
Setelah mengambil foto dan mengumpulkan bukti dan melaporkan
file masalah, itu akan ditangani sesuai dengan berbagai jenis
dokumen dua AWB:
1. Untuk dua AWB satu paket dari competitor dan J&T Cargo,
hubungi penerima sesuai dengan informasi kontak J&T Cargo,
setelah konfirmasi akan dikirimkan secara normal dan masuk tepat
waktu.
2. Keduanya merupakan kwitansi dua AWB dari J&T Cargo. Sistem
mengecek nomor pesanan yang salah satunya sudah di-TTD dan
yang lainnya belum di-TTD. Setelah melapor ke customer service area
delivery agency untuk melakukan verifikasi dan konfirmasi informasi,
itu akan dikirimkan dan di-TTD tepat waktu.
3. Keduanya adalah dua AWB satu paket J&T Cargo, yang berasal dari
area keagenan yang berbeda, dan melapor ke CC area keagenan
pengiriman untuk memverifikasi dan mengkonfirmasi informasi, dan
kemudian mengirimkan dan menandatangani tanda terima tepat
waktu
Laporkan scan paket bermasalah setiap hari sambil menunggu
verifikasi
Laporkan bagian yang bermasalah, ambil gambar seluruh barang dan
tempel pada posisi barang, ambil gambar informasi yang jelas dari
AWB, dan kirim dan tandatangani tanda terima pada hari yang sama

Laporkan paket masalah, ambil foto untuk membuktikannya dan

kirimkan pada hari yang sama dan tanda tangani tanda terima

Laporkan barang bermasalah, ambil foto untuk membuktikannya, dan

beri tahu outlet penerima untuk menanganinya. Barang mudah
terbakar, meledak, korosif kuat, dan barang lainnya disimpan secara
terpisah dari barang biasa. Barang selundupan tidak akan dikirimkan.
Selama penyimpanan sementara, barang harus disimpan di tempat
yang aman untuk menghindari korban.