‫ﻣﺣﺎﺿرات ﻓﻲ‬

‫أدارة اﻟوﻗت‬
‫‪Time Management‬‬
‫ﻗﺳم ادارة اﻻﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‪ :‬اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺳﻧﺔ اﻟدراﺳﯾﺔ ‪2022-2023‬‬
‫م‪ .‬ھﮫ رﻣﻰ ﻣﺣﻣد أﻣﯾن ﺻﺎﻟﺢ‬

‫اﻟﻔﺻل الﺧﺎﻣس‬
‫ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت‬
‫ﻣﻔﮭوم ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت)ھدر اﻟوﻗت(‪ :‬ﻣﻔﮭوم دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ ﯾﺗﻐﯾر ﺑﺗﻐﯾر اﻟظروف و اﻷزﻣﺎن و اﻷﻣﻛﻧﺔ واﻷﺷﺧﺎص ‪ ،‬وھو‬
‫" اﻟوﻗت اﻟذي ﯾﻣﺿﻲ دون اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﮫ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺧدم اھداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ,‬أو أﻧﮫ ﻧﺷﺎط ﻻ ﯾﻌطﻲ ﻋﺎﺋداً ﯾﺗﻧﺎﺳب‬
‫واﻟوﻗت اﻟﻣﺑذول ﻣن أﺟﻠﮫ"‪.‬‬
‫ھﻧﺎك ﺛﻼث أﻧواع ﻣن اﻟﻧﺎس ﯾﺧﺗﻠﻔون ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﮭم ﻣﻊ اﻟوﻗت اﻟﻣﺗﺎح ﻟدﯾﮭم و ھذه اﻷﻧواع ھﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﺿﯾﻊ ﻟﻠوﻗت ‪ :‬ھو اﻟذي ﻻ ﯾدرك أھﻣﯾﺔ اﻟوﻗت ‪ ،‬أو ﻏﯾر ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻧﻔﺎﻗﮫ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻔﯾده ﺷﺧﺻﯾﺎ أو ﯾﻧﻔﻊ ﻏﯾره ﻣن‬
‫اﻟﻧﺎس‪.‬‬
 ‫‪ .2‬اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻠوﻗت ‪ :‬و ھو اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺄﻧﺷطﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﺗوﻓر ﻟدﯾﮫ ‪ ،‬و ﻟﻛن ﺗﻌﺎﻣﻠﮫ ﻣﻊ اﻟوﻗت ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺟرد ﺷﻐﻠﮫ ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﻛون ﻋﺎطﻼ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن اﻟوﻗت ‪ :‬إن اﻹﺳﺗﻔﺎدة درﺟﺔ أﻋﻠﻰ ﻣن ﻣﺟرد اﺳﺗﺧدام اﻟوﻗت ‪ ،‬ﻓﯾﻧﻔق اﻟﻔرد وﻗﺗﮫ ﻓﻲ ﺷﻲء ﻧﺎﻓﻊ أﻛﺛر‬
‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﮫ و ﻟﻐﯾره‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺿﯾﺎع اﻟوﻗت‪:‬‬
‫أوﻻَ ‪ /‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻐﯾر ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫‪ 1.‬اﻟﻌواﻣل ﺷﺧﺻﯾﺔ ‪ 2.‬اﻟﻌواﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪.3‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪1-‬ﻋواﻣل ﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻣﺎطﻠﺔ واﻟﺗﺄﺟﯾل‪.‬‬
‫اﻟﺧﻠط ﺑﯾن أھﻣﯾﺔ اﻷﻣور‪.‬‬
‫ﻋدم اﻟﺗرﻛﯾز‪.‬‬
‫ﻋدم ﻗدرﺗك ﻋﻠﻰ ﻗول ﻻ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻘﺎطﻌﺎت اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻐﯾر واﻗﻌﻲ‪.‬‬
‫ﻋدم اﻟﻧظﺎم‪.‬‬
‫اﻻﻧﺗظﺎر‪.‬‬
‫‪-1‬اﻟﻣﻣﺎطﻠﺔ واﻟﺗﺄﺟﯾل‬
‫اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس ﯾﺣﺑون اﻟﺗﺄﺟﯾل واﻟﻣﻣﺎطﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﮭﺎﻣﮭم ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﮭم ﻗد ﯾﻛون ﻟدﯾﮭم وﻗت ﻛﺎﻓﻲ‬
‫ﻹﻛﻣﺎل ھذه اﻟﻣﮭﻣﺎت وإﻻ إﻧﮭم ﯾﺻرون ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎطﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذھﺎ ﺛم ﯾﺧﺗﻠﻘون اﻷﻋذار ﻟﺗﺄﺟﯾﻠﮭﺎ ﺑدون ﺳﺑب‬
‫ﻣﻘﻧﻊ ﻟﻶﺧرﯾن ‪.‬‬
‫‪-2‬اﻟﺧﻠط ﺑﯾن أھﻣﯾﺔ اﻷﻣور‬
‫ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﺷر ﻻ ﯾﻌرﻓون أوﻟوﯾﺎﺗﮭم‪ ،‬ﻣﺎ ھو اﻷھم واﻷﻗل أھﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻣﻠﮫ‪ ،‬وﻣﺎ اﻟذي ﯾﻧﺑﻐﻲ‬
‫ﺗﺄﺟﯾﻠﮫ! ﻟذﻟك ﯾﺿﯾﻊ وﻗﺗﮫ ﻓﻲ اﻟﻣﮭﺎم اﻷﻗل أھﻣﯾﺔ ﺛم ﯾﻘول ﻟﯾس ﻟدي وﻗت ﻛﺎﻓﻲ ﻻﻧﺟﺎز ﻛل اﻟﻣﮭﺎم او اﻟﯾوﻣﯾﺔ او‬
‫اﻟﯾوم ﯾﻧﺗﮭﻰ ﺳرﯾﻌﺎ ‪.‬‬
‫‪-3‬ﻋدم اﻟﺗرﻛﯾز‬
‫ﻓﻘد ﺗﺑدأ ﻓﻲ ﻋﻣل ﺷﻲء ﺛم ﺗﺗوﻗف ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻣﻛﺎﻟﻣﺔ ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﻣﻊ ﺻدﯾق‪ ،‬أو ﻟﻌﻣل ﺷﻲء آﺧر ﯾﻣﻛن أن ﯾﺿﯾﻊ ﻛﺛﯾرا‬
‫ﻣن اﻟوﻗت‪.‬‬
‫‪-4‬ﻋدم ﻗدرﺗك ﻋﻠﻰ ﻗول ﻻ‬
‫اﻟﺷﺧص اﻟذي ﯾﺳﺗﺣﻲ ﻣن رﻓض اﻟزﯾﺎرات او اﻟدﻋوات او اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﺗﻲ ﻟﯾس ﻟﮭﺎ ﻣوﻋد ﺳﺎﺑق ﯾﺟد ﻧﻔﺳﮫ‬
‫ﺿﺎﺋﻌﺎ‪ ،‬ﻏﯾر ﻗﺎدر اﻣﺗﻼك زﻣﺎم وﻗﺗﮫ‪.‬‬
 ‫‪-5‬اﻟﻣﻘﺎطﻌﺎت اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‬
‫ھذه اﻟﻣﻘﺎطﻌﺎت ﺗﻘطﻊ ﺗﻔﻛﯾرك اﻟذھﻧﻲ‪ ،‬وﺗﺄﺧذ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن وﻗﺗك ﻣﺛل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟطﺎرﺋﺔ‪،‬‬
‫وزﯾﺎرة ﺻدﯾق ﻋﻠﻰ ﻏﯾر ﻣوﻋد ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎن اﻟﺷﺧص ﻣﮭﻣﺎ ﻓﺎﺳﺗﻣﻊ إﻟﯾﮫ أﻣﺎ ﻏﯾرھم ﻓﯾﻣﻛﻧك أن ﺗﻛون ﺻرﯾﺣﺎ‬
‫وﺗﻘوم ﺑﺗﺄﺟﯾﻠﮭم ﻟﻠوﻗت اﻟذي ﯾﻧﺎﺳﺑك‪ ،‬ﺣدد ﻣواﻋﯾد ﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت أو ﺿﻊ ﻣﺳﺟﻼ وﺧطط ﻟﻣﺎ ﺗرﯾد أن ﺗﻘول‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺗﺻل ‪.‬‬
‫‪-6‬اﻟﻣﺟﮭود اﻟﻣﻛرر‬
‫وﯾﻌﻧﻲ أﻧك ﻣﻧﮭﻣﻛﺎ ﻓﻲ ﺷﻲء ﻣﺎ‪ ،‬وﺗﺗرﻛﮫ ﻟﺗﻔﻌل ﺷﯾﺋﺎ آﺧر‪ ،‬ﺛم ﺗﻌود ﻣرة أﺧرى ﻟﻣﺎ ﻛﻧت ﺗﻘوم ﺑﮫ أوﻻ‪ ،‬ھذا اﻷﻣر‬
‫ﯾﺟﻌﻠك ﺗﺑذل ﺟﮭدا ﻣﺿﺎﻋﻔﺎ‪.‬‬
‫‪-7‬اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻐﯾر واﻗﻌﻲ‬
‫وﯾﻌﻧﻲ أﻧك ﺗﺧطط وﺗﻧظم وﻗﺗك ﺑﺷﻛل ﻏﯾر ﻣﻧﺿﺑط‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﺗﮭﻠك ﺧﻣﺳﺔ أﯾﺎم ﺗﻌطﯾﮫ ﯾوم واﺣد ﻓﻘط‬
‫واﻟﻣﮭﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗوﺟب ﯾوﻣﯾن ﺗﻌطﯾﮭﺎ أرﺑﻌﺔ أو ﺧﻣﺳﺔ أﯾﺎم ‪ ،‬ﻓﮭذا ﻣن ﺷﺎﻧﮫ أن ﯾﺟﻌل اﻟﻔوﺿﻰ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك‬
‫وﯾﺳﺗﮭل ﻛذﻟك اﻟﻛﺛﯾر ﻣن وﻗﺗك‪.‬‬
‫‪-8‬ﻋدم اﻟﻧظﺎم‬
‫أوراﻗك ﻣﺑﻌﺛرة‪ ،‬ﺣﺎﺟﯾﺎﺗك ﻣﮭﻣﻠﺔ‪ ،‬داﺋم اﻟﺑﺣث ﻋن ھﺎﺗﻔك او ﻣﻔﺎﺗﯾﺣك وﺣﻘﯾﺑﺔ ﻋﻣﻠك‪ ،‬ھذه ﻛﻠﮭﺎ أﺷﯾﺎء ﺑﺳﯾطﺔ‬
‫ﺗﺿﯾﻊ وﻗﺗك وﺗﮭﻠﻛﮫ‪.‬‬
‫‪-9‬اﻻﻧﺗظﺎر‬
‫ﻣن أﻛﺛر ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﻛﺛرة اﻻﻧﺗظﺎر ﻓﯾﺿﯾﻊ وﻗت ﻛﺑﯾر أﺛﻧﺎء اﻧﺗظﺎر زﯾﺎرة اﻟطﺑﯾب واﻟﻣرور واﻟﻣواﺻﻼت‬
‫وﻏﯾرھﺎ ‪ ،‬وﻟﻛﻲ ﺗﺳﺗﻔﯾد ﻣن وﻗﺗك ﻛن ﺟﺎھزا ﺑﻛﺗﺎب أو أوراق ﺗﺣﺗﺎج ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ او إﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت او ﻏﯾرھﺎ ﻣن‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪2.‬اﻟﻌواﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﻌﺎدات واﻟﺗﻘﺎﻟﯾد‪.‬‬
‫اﻟﻌﺎدات اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪3.‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻛﺎزدﺣﺎم اﻟطرق‪.‬‬
‫اﻟظروف اﻟﻣﻧﺎﺧﯾﺔ‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪ /‬واﻟﺗﻲ ھﻲ ‪-:‬‬
‫‪ .1‬ﻋدم وﺿوح اﻷھداف ‪ :‬إن ﻋدم ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣل أو اﻟﻣدﯾر ﺑﺎﻟﻣطﻠوب إﻧﺟﺎزه ‪ ،‬ﯾؤدي إﻟﻰ ﺿﯾﺎع اﻟوﻗت و ھدره ﻣن دون‬
‫ﺟدوى ‪ ،‬و ھﻧﺎ ﯾﺄﺗﻲ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدم وﺿوح اﻷھداف اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ اﻟﻣدﯾر ﺗﺣﻘﯾﻘﮫ ﻣن أﺟل إﻧﺟﺎح ﻋﻣﻠﮫ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﮫ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺳوء اﻟﺗﻧظﯾم ‪ :‬ﯾﻌد اﻟﺗﻧظﯾم وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺗﯾﺳﯾر اﻷﻋﻣﺎل ‪ ،‬و ھذا ﯾﺿﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟوﻗت ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‪ ،‬و إن ﺳوء‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم ﯾؤدي إﻟﻰ ﺿﯾﺎع اﻟوﻗت ‪ ،‬و ھذه ﻣﺷﻛﻠﺔ ﺧطﯾرة و ﻋﻣﯾﻘﺔ ‪ ،‬ﻷﻧﮫ ﯾﻣﺛل ﻋﺎدة و ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺟﮭود‬
‫إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﺗﺧﻠص ﻣن ھذه اﻟﻌﺎدة اﻟﺳﯾﺋﺔ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﺿﺧم ﻋدد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪ :‬ﺗؤدي زﯾﺎدة ﻋدد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن اﻟﺣد اﻟﻣﻧﺎﺳب إﻟﻰ ﺿﯾﺎع اﻟوﻗت ‪،‬ﻷن اﻟﻧﺎس ﯾﺣﺑون أن ﯾﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﺿﮭم ﻣﻊ ﺑﻌض وﯾﺗﺑﺎدﻟوا اﻟزﯾﺎرات و اﻷﺣﺎدﯾث‪ ,‬ﻓﺎﻟﻌدد اﻟزاﺋد ﻋن اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻻ ﯾﻛون ﻋﺎطﻼ ﻋن اﻟﻌﻣل ﻓﺣﺳب ‪ ،‬ﺑل‬
‫ﯾؤدي إﻟﻰ إﻋﺎﻗﺔ اﻵﺧرﯾن ﻋن اداء اﻋﻣﺎﻟﮭم و إﺿﺎﻋﺔ اوﻗﺎﺗﮭم ‪.‬‬
‫‪ .4‬زﯾﺎدة ﻋدد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ‪:‬اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟطوﯾﻠﺔ ھﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘﺿﯾﮭﺎ اﻟﻣدﯾر ﻣن أﺟل اﺗﺧﺎذ ﻗرارات ﺗﺗﻌﻠق ﺑطﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل ‪ ،‬و ھذه اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻻﺑد ﻣن أن ﺗﻣر ﺑﻣراﺣل ﻣﺗﻌددة ﻣﻧﮭﺎ اﻹﻋداد ‪ ،‬و اﻟﺗﻧﻔﯾذ ‪ ،‬و اﻟﺗﻘﯾﯾم ‪ ،‬و اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ‪ ،‬و ذﻟك‬
‫ﻣن أﺟل اﻟﺗﺧﻠص ﻋن ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت أو اﻟﺗﺧﻔﯾض ﻣﻧﮭﺎ ‪ ،‬و ﻋﻠﻰ ھذا اﻷﺳﺎس ﻻﺑد ﻣن اﻻﻧﺗﺑﺎه إﻟﻰ ﺿرورة ﺗﻧظﯾم‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟزﯾﺎرات اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ‪ :‬ﺗﺷﻛل اﻟزﯾﺎرات اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ واﺣدة ﻣن أﻛﺑر ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﻷﻧﮭﺎ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﺟدا ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮫ ﻣن اﻟﺻﻌب‬
‫ﺟدا اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﯾﮭﺎ ‪ ،‬ﻷن ھذا ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣوﯾل اﻧﺗﺑﺎه اﻟﻣدﯾر إﻟﻰ أﻋﻣﺎل أﺧرى ﻏﯾر اﻟﻌﻣل اﻟرﺋﯾس اﻟذي وﺿﻊ ﻣن أﺟﻠﮫ‬
‫‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟزاﺋدة ‪ :‬ﯾﻌد اﻟﮭﺎﺗف ﻣن إﺣدى اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗطورة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت ﻷﻧﮫ ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳرﻋﺔ ﺗﻧﺎﻗل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دون ﻋﻧﺎء و ﻣﺷﻘﺔ ‪ ،‬و أﯾﺿﺎ ﯾﻌد وﺳﯾﻠﺔ أو أداء ﻟﺿﯾﺎع اﻷوﻗﺎت ﺑدﻻ ﻣن ﺗوﻓﯾره و ﻟذﻟك‬
‫ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻣﺳﺑق ﻗﺑل إﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل الﺳﺎدس‬
‫‪ ‬طرق اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت‪:‬‬
‫ﺗﻌد اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠوﻗت ھﻲ اﻟطرﯾق اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻋظم اﻟﻧﺟﺎﺣﺎت ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك‪ ،‬ﻓﮭﻲ ﺗﺳﺎﻋدك ﻓﻲ‬
‫ﺗرﻛﯾز وﺗﻧظﯾم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗك ﺣﺳب أھﻣﯾﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻓﺗﺳﺗطﯾﻊ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﮭﺎم اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣﻧك ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب وﺑطرق‬
‫أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺑﺎﻗل ﻣﺟﮭود ﻣﻣﻛن‪.‬‬
 ‫أوﻻَ‪ :‬ﯾﻣﻛن إﺗﺑﺎع اﻟﺧطوات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻣﺿﯾﻘﺎت اﻟوﻗت‪:‬‬
‫‪1.‬ﺗﺣدﯾد أھداف‪.‬‬
‫‪2.‬اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬
‫‪3.‬ﺗﺣدﯾد اﻷوﻟوﯾﺎت‪.‬‬
‫‪4.‬ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪5.‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪6.‬وﺿﻊ ﺣﻠول اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‪.‬‬
‫‪7.‬اﺧﺗﯾﺎر اﻓﺿل اﻟﺣﻠول‪.‬‬
‫‪ .8‬ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺣل اﻟﻣﺧﺗﺎر‪.‬‬

‫أوﻻَ‪ :‬ﯾﻣﻛن إﺗﺑﺎع اﻟﺧطوات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻣﺿﯾﻘﺎت اﻟوﻗت‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬ان ﻓﮭم طﺑﯾﻌﺔ ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﯾﺗطﻠب ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻزﻣﺔ‪ ,‬ﻓﻠﯾس ﻛﺎﻓﯾﺎ اﻻﻋﺗراف ﺑﺎن اﻟزاﺋرﯾن‬
‫ﻣﺛﻼَ ﯾﻣﺛﻠون ﻣﺷﻛﻠﺔ‪ ,‬ﺑل ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻋددھم‪ ,‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺳﺑﺎب اﻟزﯾﺎرة وظروﻓﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪ :‬ﺑﻌد ان ﯾﺗم اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت‪ ,‬ﻻﺑد ﻣن ﺗﺣدﯾد اﻻﺳﺑﺎب اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻟﻛل‬
‫ﻣﺿﯾﻊ ﻣن ھذه اﻟﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت‪ ،‬ﻓﮭل ھو اﻟﻣدﯾر ﻧﻔﺳﮫ‪ ,‬ام اﻻﺧرون ام اﻟﺑﯾﺋﺔ ام ﻣﺎذا؟‪.‬‬
‫‪ .3‬وﺿﻊ ﺣﻠول اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ ‪ :‬وھذا ﯾﺗطﻠب ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻛل ﻣﺿﯾﻊ ﻣن ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ ﺣدة ‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﯾﮫ‪ ,‬و ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣدﯾر ان ﯾﺳﺗﻌﯾن ﺑﺎﻟﻣوظﻔﯾن وﺑزﻣﻼﺋﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺗرﺣﺎت‪ ,‬وﺣﻠول ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬
‫ﻟﻣواﺟﮭﺔ ﺗﻠك اﻟﻣﺿﯾﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .4‬اﺧﺗﯾﺎر اﻓﺿل اﻟﺣﻠول‪ :‬وﯾﺗﯾم ذﻟك ﺑﺗﻘﯾﯾم ﺣل ﻣن اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ ﻟﻛل ﻣﺿﯾﻊ ﻣن ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻓﺿل ھذه‬
‫اﻟﺣﻠول واﻛﺛرھﺎ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺣل اﻟﻣﺧﺗﺎر‪:‬ﻋﻧد اﺧﺗﯾﺎر اﻟﺣل اﻻﻓﺿل ﻻﺑد ﻣن وﺿﻌﮫ ﻣوﺿﻊ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪,‬وﻣن ﺛم ﺗﻘﯾﯾم ھذا اﻟﺣل ﺑﮭدف ﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻣﻧﺎﺳﺑﺗﮫ وﻣدى ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﮫ ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻣﺿﯾﻌﺎت اﻟوﻗت ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟوﻗت ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﻧﺷطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻛﺎﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ,‬واﻟﺗﻔوﯾض ﻟﻠﺳﻠطﺔ واﻟﺻﻼﺣﯾﺎت ‪ ,‬و اﻟﻣﺟﺎل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ واﻟﻣﻘﺎطﻌﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ,‬واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‪ ,‬وھﻲ‬
‫ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ :‬وﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻌﺎﻻ إذا اﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻷرﻛﺎن اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻻﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻷﺣﺎدﯾث اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﺄﻗﺻر وﻗت‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣوﺿوع اﻟذي ﺳﯾﺗم اﻟﺣدﯾث ﻓﯾﮫ ﻗﺑل إﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻋدم اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻠﻣﺣﺎدﺛﺔ أن ﺗﺧرج ﻋن اﻟﻣوﺿوع اﻟذي أﺟرﯾت ﻣن أﺟﻠﮫ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻔوﯾض اﻵﺧرﯾن ﺑﺈﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت و اﻟرد ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑدﻻ ﻣن اﻟﻣدﯾر‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺧﺻﯾص وﻗت ﻣﻌﯾن ﻓﻲ اﻟﯾوم أو ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع ﻹﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬إﻧﮭﺎء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺔ ﺑﻌد ﺗﺣﻘق اﻟﻐرض ﻣﻧﮭﺎ‪.‬‬