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《签后维护与转介绍》测试题 A 卷
本卷考题共 10 题，共计 100 分。
一、单选题：1-5 题（每题只有一个正确答案），共 5 题，每题 10 分，合计 50 分。
1、（ ）物业交割，全程陪同。下列不属于在业主家中的办理事项是（单选题）
A、清点并记录家电家具的品牌、数量、使用状况

B、 查看并记录水电燃气表的基数

C、与物业办理变更手续，重新签订物业服务合同，办好公共维修基金的过户
D、查验电话费、有限电视收视费、网费等的余额及相应的凭证，随时记录

2、（ ）客户转介绍的前提是让客户享受到满意的服务，并获得客户的认可。下列不属于获得客户
的转介绍的前提的是（单选题）

A、签后维护必不可少
B、不抱怨客户，全方位提升自己的服务品质

C、用心帮客户解决每一个问题

D、当客户提出的需求是 5 个时，我们达成并满足他，这样才能做到感动式服务
3、（ ）经纪人要把握时机，敢于开口，主动提出转介绍。下列做法不属于把握转介绍关键点的是
（单选题）

A、电话回访时，短信问候时可以向客户传递转介绍的信息
B、未成交客户一定是因为我们的服务还不够专业，因此暂时不要提出转介绍

C、节日问候，登门拜访用诚意赢得客户的转介绍

D、客户为我们转介绍后我们一定要记得感谢
4、（ ）缴税过户常见问题及应对，下列说法错误的是（单选题）

A、若客户方有人员因特殊情况不能到场，必须有委托人到场，同时还需未到场人员的手写/公证
委托书，委托书中注明委托期限和委托人。

B、 如业主方仅为一人，本人必须到场。
C、若过户前契税票、原始购房合同或原购房发票丢失，经纪人提前陪同业主去房地局调取相
应的复印件即可，过户时可充当相应的原件。

D、若业主为两人及两人以上，其中必须有一人到场，其余人员因特殊情况不能到场，必须有委
托人到场，同样需要未到场人员的公证委托书（注：必须是公证委托），委托书中注明委托期限
和委托人。

5、（ ）下列关于百万经纪人经验总结错误的是（单选题）
A、成交后的客户有很大的价值
 B、客户记得我是因为我曾经的服务让他记忆深刻
C、客户认可了我们，我们就可以在适当的时机提出转介绍的需求
D、客户记忆深刻是因为买到了满意的房子
二、多选题：6-10 题（每题有多个正确选项，漏选、多选均不得分），共 5 题，每题 10 分，合计 50 分。
经纪人张杰，刚入职链家 3 个月，开了第一单买卖单，客户李明单身未婚，业主王鑫房屋为单独
所有，无共有权人，张杰即将为买卖双方办交易手续跟进交易流程，请回答 6-9 题
（ ）6. 张杰在邀约李明与王鑫办理缴税过户时应该做到下列哪几项？（多选题）
A. 张杰要约定好办理时间与地点
B. 张杰要约好李明与王鑫还有交易中心各大区分理部专职负责过户的工作人员
C. 张杰要通知好李明与王鑫带好过户相关证件
D. 张杰要提前准备好买卖双方提供给他的证件复印件

（ ）7. 下列哪些情况会导致张杰这张单子无法顺利进行缴税过户？（多选题）
A．客户李明无法到场办理相关手续，委托朋友代办相关手续
B．业主王鑫原始购房合同与契税票丢失
C．业主王鑫反悔拒绝履行合同
D．办理交易手续人员过多，无法完成缴税过户

（ ）8. 张杰在协助双方办理物业交割时要做的事项，下列说法正确的是？（多选题）
A. 清点并记录家具家电的品牌、数量、使用状况
B. 查看并记录水电燃气表的读数
C. 协助客户与物业重新签订物业服务合同
D. 起见证方作用，不用做任何动作

（ ）9. 整个办理交易手续的过程中，张杰下列做法正确的是? （多选题）

A. 国家政策、房产政策、市场变化张杰都会第一时间告知买卖双方
B. 每天张杰都会发送天气预报给买卖双方
C. 李明搬进新居时，张杰送了绿植来庆祝
D. 业主王鑫喜欢骑行，张杰在休息时经常邀请王鑫一起骑行

（ ）10.关于老客户转介绍，下列说法正确的是（多选题）
A. 客户转介绍具有耗时少、成本低，是经纪人最好的优质客户拓展渠道
B. 老客户的转介绍，可信度强，成功机率高
C. 房产交易并不是归零的交易，交易后的老客户潜藏着大量的客户资源
D. 老客户转介绍是小概率事件，所以不用费心经营，随缘就好