Mijn bestelling is niet gelever_.

d t dt
Zodra de actie beëindig_ was, viel de verkoop stil. d t dt
Als je het hebt beloof_, moet je het wel doen. d t dt
Het product wor_ morgen naar u opgestuurd. d t dt
U hou_ het huidige product en krijgt een nieuwe toegezonden. d t dt
Je teken_ voor ontvangst. d t dt
Hij vergoe_ vast je onkosten. d t dt
Wij gaan actie ondernemen als de situatie niet snel verbeter_. d t dt
Ik vin_ dit niet leuk! d t dt
De bestelling is teruggestuur_. d t dt

Over 3 weken is ___ wasmachine weer op voorraad. de het

Op donderdag kunnen wij ___ apparatuur niet leveren. de het
__ bezorger heeft vertraging vanwege de sneeuw. de het
Die hele slimme collega heeft ___ oplossing aangedragen. de het
Je moet je wel aan ___ afspraken houden. de het
Er is vorige week al melding gedaan van ___ probleem. de het
Wanneer heeft u ___ bestelling gedaan? de het

Die student verdient evenveel ___ ik. als dan

Dat pakket is groter ___ een enveloppe. als dan
Is er nog meer aan de hand ___ dit? als dan

Hoeveel dat allemaal moest kos_en, was gisteren nog niet bekend. t tt
Sommige collega's wis_en al enige tijd dat er het een en ander niet klopte. t tt
Dat is een gemis_e kans. t tt
Hoe veel pakke_en worden geleverd? t tt
Ik verwach_e dat mijn bestelling gisteren geleverd werd. t tt

Wat was ___ bijdrage in het geheel? jou jouw

Hebben ___ dat gedaan? hun zij
Is het bedrag afgeschreven van ___ rekening? u uw
Ik heb ___ gisteren een mail gestuurd jou jouw
Zij hebben ___ al gebeld voor een afspraak. u uw
Casus 1
Mevrouw Jansen heeft op 22 december een tablet gekocht voor haar tien jarige dochter. Deze tablet wil
ze op kerstavond kado geven. Op 24 december is de tablet nog steeds niet binnen. Mevrouw Jansen
checkt haar bestelling. Tot haar grote schrik ziet zij dat de levering vertraagd is. De track-and-trace geeft
zelfs aan dat de tablet pas op 27 december geleverd zal worden.
Mevrouw Jansen heeft het ontzettend druk met de voorbereidingen van het kerstdiner. Daarom besluit
zij een e-mail te sturen. Hierin reageert ze nogal emotioneel. Ze heeft het idee dat ze haar dochter nu
teleur moet gaan stellen.

Hoe reageer je op deze mail van mevrouw Jansen?

Casus 2
Meneer Peter Klaassen heeft een mooie lamp besteld als huwelijkskado voor zijn vrouw. Op de website
ziet hij dat dit artikel ingepakt geleverd kan worden tegen een meerprijs. Dit vindt meneer Klaassen wel
makkelijk, want zelf kan hij niet zo goed inpakken. Hij laat het artikel ingepakt afleveren. Op de 20-jarige
huwelijksdag geeft hij de (ingepakte) lamp kado aan zijn vrouw. Zijn vrouw pakt het kado vol spanning
uit. Wat blijkt: de lamp is compleet in stukken aangekomen! Meneer Klaassen stuurt direct een
chatbericht naar de klantenservice vol woede.  Zijn 20-jarige huwelijksdag is in het water gevallen!

Hoe reageer jij op het chatbericht van meneer Klaassen?