Nhóm New Group 01

Thành viên trong nhóm New Group 01:

Nguyễn Công Hoàng An
Nhóm trưởng: Bùi Đức Kiên
Vương Hoàng Trung
Nguyễn Anh Tuấn
Hoàng Đình Vũ
Nghiên cứu và xây dựng hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói
dựa trên card giao tiếp Synway

I. Assignment #1: Existing systems and usability

(S)
1. Vấn đề lựa chọn nghiên cứu hệ thống
Hiện nay các hệ thống trả lời tự động không còn xa lạ đối với
người dân Việt Nam các công ty viễn thông lớn như VNPT, Viettel,....
đã sử dụng hệ thống này trong dịch vụ của mình. Còn đối với đơn vị
thương mại hệ thống này được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc
khách hàng hay giới thiệu sản phẩm,...
2. Nguyên lý hoạt động của hệ thống
Khi người sử dụng thực hiện cuộc gọi tới hệ thống card CTI sẽ phát
hiện thông qua hệ thống sẽ tự động nhất máy và đưa ra các hướng
dẫn cho người dùng. Mỗi khi người dùng ấn phím trên đường truyền
sẽ xuất hiện một tín hiệu, card CTI sẽ bắt tín hiệu này và đưa cho hệ
thống xử lý.
3. Chương trình thực tế
a. Về phần chương trình quản lý kịch bản trả lời
Chương trình quản lý kịch bản trả lời giúp bạn tạo ra các kịch bản
trả lời một cách dễ dàng thông qua chức năng mà chương trình cung
cấp. Giao diện chương trình được xây dựng giống Windows Explore
Nhóm New Group 01

tiện cho người dùng. Kịch bản được xây dựng theo mô hình cây có
cấp bậc mỗi nút trên cây tương ứng với các thao tác của người gọi
nội dung mỗi nốt không chỉ là âm thanh mà còn có thể là các đoạn
văn bản khác nhau. Điều này khiến cho kịch bản thực sự có tính linh
hoạt.
Một số chức năng khác:
+ kiểm soát cấu hình dịch vụ trả lời tự động
+ cung cấp các công cụ để thiết lập âm thanh nội dung cho nút
+ tra cứu lịch sử cuộc gọi tra cứu tập tin log của dịch vụ
+ kiểm tra nội dung âm thanh kịch bản đã xây dựng
+ quản lý người sử dụng hệ thống
b. Dịch vụ trả lời tự động
Dịch vụ trả lời tự động được xây dựng như một window service,
nó điều khiển các cuộc gọi xử lý các yêu cầu của người gọi thông qua
tín hiệu do card CTI bắt được. Nó cũng đóng vai trò là máy chủ thực
hiện trao đổi cung cấp thông tin cũng như xử lý các yêu cầu từ
chương trình quản lý cuộc gọi.
c. Chương trình quản lý cuộc gọi
Chương trình quản lý cuộc gọi hiển thị cấu hình của hệ thống
trạng thái thông tin các cuộc gọi như số điện thoại thời gian gọi,
chương trình này xây dựng như một máy khách với hệ thống.
4. Thiết lập môi trường, quy tắc
a, Card giao tiếp Synway
Trước đây người ta sử dụng các modem khác nhau trong hệ
thống tương tác tự động nhưng có hạn chế và chất lượng không cao
hầu như các hệ thống không ổn định nên hiện nay thị trường tồn tại
một số loại card Synway tốt, giao diện lập trình các loại card hỗ trợ
kênh analog, E1, J1, T1 Không khác nhau nhiều.
Nhóm New Group 01

b, Lập trình Window Services

Window Services ừ cung cấp phương tiện cho các ứng dụng
logic chạy liên tục trên máy tính thông thường là việc cung cấp điều
khiển thiết bị hoặc dịch vụ từ hệ điều hành, nhờ có .NET Framework
chứa các lớp, cung cấp các chức năng cơ bản và việc cài đặt và phát
triển dễ dàng ứng dụng window service trên nền C# .NET
c, Lập trình xử lý đa tiến trình
Một tiến trình là một chuỗi liên tiếp các sự thực thi trong
chương trình với cơ chế đa tiến chỉnh ứng dụng này có thể thực thi
song song đồng thời nhiều lệnh một lúc.
d, Lập trình mạng sử dụng thư viện Winsock
Mạng máy tính giúp chia sẻ thông tin tài nguyên giữa các thiết
bị 2 mô hình chính thực hiện chuẩn hóa mạng là mô hình OSI và mô
hình tcp/ip. như vậy các ứng dụng có thể trao đổi thông tin với nhau
trên cùng một máy tính hoặc giữa máy tính khác nhau trong cùng
một mạng lan internet và từ đó có thể làm cho máy chủ cùng một lúc
có thể làm việc với nhiều máy khách
e, Công nghệ tích hợp thoại và dữ liệu(CTI)
CTI là công nghệ kết nối tương tác và tích hợp giữa điện thoại
cùng với máy tính giúp cho người dùng điện thoại có thể điều khiển
được các chương trình máy tính thông qua bàn phím điện thoại
thông qua dạng dữ liệu và có thể chuyển tới người dùng điện thoại
f, Xử lý tập tin Wave
Xử lý tập tin wave là một dạng tập tin dùng để lưu trữ các dữ liệu
âm thanh số dạng sóng và nó là một định dạng phổ biến nhất trong
Nhóm New Group 01

hệ điều hành window. Dữ liệu âm thanh trong tập tin wave có thể
chưa nén hoặc đã được nén bằng các bộ mã hóa
g, Công nghệ SAPI
SAPI(Speech Application Program Interface) Là một công nghệ
mới của microsoft, nó bao gồm:
+ hệ thống chuyển từ văn bản sang tiếng nói(TTS).
+ nhận dạng giọng nói hay nói cách khác là chuyển từ nói sang văn
bản(Speech Recoginize).

II. Assignment #2: Existing systems and usability (S)

1. Một số hạn chế.
+ Dịch vụ trả lời tự động sẽ bị quá tải nếu như có nhiều cuộc gọi đến
cùng một lúc hoặc sẽ có thể bị tắc nghẽn do không có thông tin từ
câu hỏi khách hàng.
+ người quản lý phải tạo ra các kịch bản trả lời dễ dàng nên khá ít các
câu trả lời tự động có thể trả lời đúng ý của khách hàng.
+ hệ thống cho phép xử lý và tiếp nhận song song nhiều cuộc gọi một
lúc và số lượng cuộc gọi chỉ phụ thuộc vào thiết bị phần cứng nên hệ
thống không thể xây dựng lâu dài mà phải thay đổi cấu hình phần
cứng liên tục đáp ứng với số lượng khách hàng cũng như data ngày
một lớn
2. Một số đề xuất giải pháp
+ xây dựng nhiều hệ thống máy chủ nhỏ ở nhiều nơi
+ đưa ra những câu hỏi dễ hiểu để khách hàng có thể lựa chọn
+ nên luân chuyển từ trả lời tự động sang trả lời trực tiếp một cách
linh hoạt để khách hàng không phải chờ
Nhóm New Group 01

3. Xét căn cứ vào phép đo tính dùng được theo ISO 9241
Danh sách các chức năng bao gồm:
+ kiểm soát cấu hình dịch vụ trả lời tự động
+ cung cấp các công cụ để thiết lập âm thanh nội dung cho nút
+ tra cứu lịch sử cuộc gọi tra cứu tập tin log của dịch vụ
+ kiểm tra nội dung âm thanh kịch bản đã xây dựng
+ quản lý người sử dụng hệ thống

Nghiên cứu hệ thống máy tại tài khoản gửi tiền trên ATM tự động .

II. Assignment #1: Existing systems and usability

(S)
1. Vấn đề lựa chọn nghiên cứu hệ thống
Hiện nay các hệ thống tự động không còn xa lạ đối với người dân
trong thành thị và một số nông thôn, nó được đặt ở rất nhiều nơi
công cộng phục vụ cho nhu cầu rút tiền của người dân.
2. Nguyên lý hoạt động của hệ thống:
Khi khách hàng đứng ở trong khu vực chỉ đinh thực hiện thao tác
rút tiền tự động, hệ thống sẽ quét nhận diện gương mặt với 3 góc
khác nhau nếu trong dữ liệu có gương mặt trung khớp thì tiến hành
bước tiếp theo là đánh dấu vân tay để xác nhận tài khoản sau bước
quét vân tây thì hệ thống sẽ cho tài khoản được quyền thực hiện các
thao tác cho tiền cho yêu cầu của hệ thống.
3 Chương trình thực tế
Chương trình quản lý kịch bản trả lời giúp bạn tạo ra các kịch bản
trả lời một cách dễ dàng thông qua chức năng mà chương trình cung
cấp. Giao diện chương trình được xây dựng giống như màn hình điện
Nhóm New Group 01

thoại cảm ứng tiện cho người dùng. Kịch bản được xây dựng theo mô
hình cây có cấp bậc mỗi nút trên cây tương ứng với các thao tác của
người gọi nội dung mỗi nốt không chỉ là âm thanh mà còn có thể là
các đoạn văn bản khác nhau. Điều này khiến cho kịch bản thực sự có
tính linh hoạt.

II. Assignment #2: Existing systems and usability (S)

3 Một số hạn chế.
+ thao tác khá là phức tạp và yêu cầu người dùng phải làm theo yêu
cầu từng bước và không bỏ qua bước nào nếu bất kì bước nào có lỗi
hoặc không quét được khuôn mặt hay vân tay hệ thống sẽ yêu cầu
làm lại.
+ không tiếp nhận xong xong các thao tác.
+ đôi khi xảy ra hiện tượng không quét được tiền biến dạng.
4 Giải pháp:
+ có thể tích hợp thêm phương pháp xác nhận để người dùng dễ
dàng mở tài khoản dễ dàng.
5 Xét căn cứ vào phép đo tính dùng được theo ISO 9241
+ mục tiêu: người tại được tài khoản gửi tiền theo nhu cầu
- xem và ấn vào giao diện trên màn hình
+ sự thỏa mãn: người dùng có thể rút số tiền theo yêu cầu.
+ hiệu quả: người dùng có thể thao tác dễ dàng theo hướng dẫn.
+ nhiệm vụ:
- Thực hiện các bước thao tác theo yêu cầu hệ thống như quét
gương mặt và vân tay.
Nhóm New Group 01

- Đút tiền vào máy

- Xác nhận số tiền gửi.