[Draw your reader in with an engaging abstract.

It is typically a shor

[Document title]
[Document subtitle]

PC
Contents
Chương 1 Giới thiệu về chuyển đổi số.........................................................................................................1
1.1 Chuyển đổi số là gì?...........................................................................................................................1
1.2 Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?...................................................................................1
1.2.1 Số hóa là gì..............................................................................................................................2
1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization)..........................................................................................2
1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation)................................................................................2
Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại......................................................3
2.1 Trải nghiệm khách hàng................................................................................................................3
2.2 Quy trình hoạt động.......................................................................................................................4
2.3 Mô hình kinh doanh........................................................................................................................4
2.4 Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp..................................................................4
2.4.1 Cung cấp quy mô....................................................................................................................5
2.4.2 Tốc độ vô song........................................................................................................................5
2.4.3 Tính không đồng nhất............................................................................................................5

i
ii
Chương 1 Giới thiệu về chuyển đổi số
1.1 Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số (Digital transformation) là việc vận dụng tính luôn đổi mới,
nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật để giải quyết vấn đề. Khái niệm
được ra đời trong thời đại bùng nổ internet, mô tả những hoạt động đổi
mới một cách mạnh mẽ và toàn diện trong cách thức hoạt động của toàn
doanh nghiệp, ở tất cả những khía cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác,
mối quan hệ khách hàng hoặc thậm chí là tạo ra những doanh nghiệp mới
với cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn (Hình 1).
Chuyển đổi số không chỉ tác động đến những tổ chức hay doanh nghiệp
mà còn tác động đến những nhóm đối tượng khác xoay quanh như là
khách hàng, đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối... Với việc tác động
khá toàn diện vào đời sống hiện nay, khái niệm chuyển đổi số được sử
dụng khá bừa bãi, điều này khiến khái niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với
những khái niệm khác như số hóa (digitization) và ứng dụng số hóa
(digitalization). Ở phần tiếp theo chúng ta sẽ làm rõ hơn về vấn đề này.
Một số ví dụ cho số hóa: Cho ra đời những doanh nghiệp số với cách
thức hoạt động hoàn toàn mới (facebook...), những doanh nghiệp chuyển
đổi hình thức kinh doanh (Amazon...) [1]

Hình 1 Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch

1.2 Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?
Trước tiên chúng ta sẽ xác định nội dung của phần này sẽ là so sánh để
làm rõ sự khác biệt giữa ba khái niệm từ thấp đến cao: Digitization,
digitalization và digital transformation.

1
1.2.1 Số hóa là gì
Số hóa là một trong những bước đầu của quá trình chuyển đổi số. Khái
niệm số hóa đề cập đến công việc cụ thể là: chuyển thể dữ liệu ở dạng
giấy truyền thống thành những dữ liệu mềm trên máy tính.
Là bước đầu trong quá trình chuyển đổi số, việc số hóa đã diễn ra và vẫn
tồn tại cho đến bây giờ với hình thức nhập liệu hoặc máy scan. Và đây là
bước bắt buộc phải có nếu doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi
số.
Những ví dụ cụ thể cho số hóa đã có từ lâu và được sử dụng rộng rãi
trong đời sống: chuyển đổi hình thức lưu trữ thông tin từ trên giấy thành
những thông tin mềm, thay đổi hình thức gửi thư hay tài liệu giấy tờ qua
đường bưu điện sang hình thức gửi bằng máy fax dưới dạng tín hiệu số.
1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization)
Ứng dụng số hóa là một chuỗi các hoạt động nhằm nâng cao hiệu suất
công việc và giảm bớt thời gian cần thiết để thao tác công việc đã có từ
trước trong khi chuyển đổi số là tạo ra những phương thức làm việc mới,
còn số hóa là quá trình biến đổi dữ liệu trên giấy thành dữ liệu mềm và
quá trình này diễn ra trước bước ứng dụng số hóa.
Sau khi có những dữ liệu ở dạng số hóa, công việc của ứng dụng số hóa
là dùng những phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ để tối ưu số liệu. Những
công việc trước đây được làm thủ công như đếm, ghi chú, thống kê, tìm
kiếm thông tin... nay sẽ được giảm thiểu ở mức tối đa vì có sự trợ giúp
của công nghệ thông tin.
Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng sẽ được hệ thống ghi chú và lưu lại
ngày, giờ thay cho tư vấn viên, cũng như hệ thống sẽ tự động trong quá
trình thống kê dữ liệu, dữ liệu cá nhân của từng khách hàng sẽ được chia
nhóm, phân loại... hỗ trợ cho quá trình báo cáo lấy số liệu mà không cần
đến nguồn nhân lực.
1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation)
Chuyển đổi số là một quá trình hoàn chỉnh áp dụng số hóa và ứng dụng số
hóa nhưng ở một cấp độ cao hơn. Chuyển đổi số mô tả những chuyển đổi
vô cùng lớn ở quy mô doanh nghiệp hay thậm chí là thị trường.
Chuyển đổi số là một chuỗi những hoạt động thay đổi về cách thức vận
hành và những việc làm cụ thể từ trước đến nay. Ví dụ: công việc viết thư
cho khách hàng mỗi ngày qua SMS trước đây là một công việc thủ công,
nhưng sau quá trình số hóa thông tin và ứng dụng số hóa, công việc này
được thực hiện bằng hệ thống một cách hàng loạt và đồng bộ. Ngoài ra,

2
 hệ thống còn có thể gọi tự động cho khách hàng và khách hàng có thể
tương tác trong thời gian diễn ra cuộc gọi để nhận thông tin.
Chuyển đổi số là một quá trình hoàn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau,
vì vậy sẽ tốn kém rất nhiều chi phí, nếu không được lên kế hoạch cụ thể có
thể dẫn đến thiệt hại và ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp [2].

Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại
2.1 Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng trong chuyển đổi số là yếu tố dễ nhận thấy
nhất trong cả quá trình áp dụng kỹ thuật số, vì yếu tố này rất dễ đánh giá
bằng cách sử dụng những phản hồi cho khách hàng. Và để làm tăng trải
nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa bằng những yếu tố
sau (Bảng 1):
- Tạo ra một quy trình chuẩn xác và rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt
thông tin, giúp khách hàng hiểu rõ được họ đang làm việc với ai, sử dụng
quy trình nào và làm thế nào để áp dụng quy trình đó.
- Tạo ra những công cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng trên điện thoại
hoặc cả internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn trong trạng
thái sẵn sàng phục vụ.
- Sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả trong hai quá trình trên
để giảm thời gian tiếp xúc và tăng sự thấu hiểu khách hàng ở nhiều điểm
tiếp xúc.
Bảng 1 So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số
Số hóa dữ liệu Số hóa quy trình Chuyển đổi số
Chuyển đổi thông Tận dụng dữ liệu và quy trình
Tận dụng dữ liệu kỹ
Đình tin từ dạng analog được số hóa để tạo ra mô hình
thuật số để đơn
nghĩ hay vật lý thành hoạt động mới. Từ đó đem lại
giản hóa quy trình
a định dạng kỹ thuật những cơ hội và giá trị mới cho
làm việc
số doanh nghiệp
Netflix chuyển hóa
Netflix hỗ trợ khách Netflix tạo ra nền tảng chiếu
việc thuê băng cát
hàng đăng ký thuê phim trực tuyến từ đăng ký đến
sét với dữ liệu
đĩa CD từ đường xem phim. Bằng công nghệ học
Ví dụ analog thành đĩa
bưu điện thành máy và Big data, Netflix có thể
CD kỹ thuật số để
đăng ký trực tiếp giới thiệu phim dựa trên lịch sử
cãi thiện chất lượng
trên mạng xem của người dùng
phim
Quy Quy trình thủ công Quy trình bán thủ Quy trình tự động
trình (Bước 1) công (Bước 2) (Bước 3)

3
2.2 Quy trình hoạt động
Tuy sự hài lòng của khách hàng là một vấn đề quan trọng, nhưng nếu chỉ
tập trung vào vấn đề này mà bỏ qua sự tập trung vào quy trình hoạt động
của công ty sẽ dẫn đến thiếu hiệu quả trong việc quản lý, sự trùng lặp
công việc giữa các phòng ban.
- Việc ứng dụng chuyển đổi số để tạo ra những quy trình mới sẽ khiến
nguồn dữ liệu là trọng tâm của doanh nghiệp, điều này giúp giảm bớt
phần nào những rào cản giữa các phòng ban với nhau, vì vậy việc phân
chia công việc rõ ràng là một yếu tố quan trọng, việc trùng lặp sẽ gây ra
những trải nghiệm không tốt cho khách hàng.
Việc tự động hóa cũng sẽ hạn chế nhiều công việc trong quá khứ, do đó
đội ngũ quản lý cần phải liên tục cập nhật những cách thức làm việc cũng
như những tác vụ cụ thể mới cho từng phòng ban.
2.3 Mô hình kinh doanh
Là một yếu tố gắn liền mật thiết với quy trình làm việc, mô hình kinh
doanh của doanh nghiệp có thể bị thay đổi theo những thay đổi của quy
trình làm việc. Những yếu tố dễ thay đổi nhất của doanh nghiệp là quy
mô và cách thức tiếp cận khách hàng mới như là phân phối, thanh toán,
truyền thông...
Tuy nhiên, việc thay đổi không nên chênh lệch quá mức so với mục tiêu
ban đầu về đường lối của doanh nghiệp cũng như khách hàng mục tiêu,
đảm bảo mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhân
viên và đối tác.
2.4 Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp
Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sanh đến các doanh nghiệp
dám triển khai quy trình sản xuất hàng loạt khi bước vào kỷ nguyên số
của thế kỷ 20 và những ảnh hưởng của nó đến cơ sở hạ tầng công nghệ
thông tin của doanh nghiệp là tất yếu. Trong một nền kinh tế chia sẻ,
những tiến bộ trong công nghệ số trao quyền như nhau cho cả cá nhân
và doanh nghiệp (Hình 2). Rào cản giữa vật lý và ‘ảo’ đang được làm mờ
đi với tốc độ nhanh chóng để cả hai được đan xen vào nhau, cùng cung
cấp trải nghiệm cho khách hàng. Đó là một kỷ nguyên mà các khoản
thanh toán được thực hiện bằng một cú chạm trên chiếc smartphone,
hàng hóa được đặt trên web và được giao phi biên giới, viễn cảnh con
người sẽ sớm di chuyển bằng những chiếc xe tự lái được vận hành thông
qua các máy chủ cách xa hàng ngàn dặm.

4
Hình 2 Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng
2.4.1 Cung cấp quy mô
Với những tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số, mỗi doanh nghiệp có thể là
một tổ chức toàn cầu. Các doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều phân khúc
vượt qua các ranh giới địa lý theo quy mô mà trước đây không thể tưởng
tượng được. Ngày nay, các tổ chức có một khả năng phi thường để nắm
bắt, lưu trữ, xử lý và hưởng lợi từ khối lượng dữ liệu khổng lồ. Ví dụ, hiện
một phần ba doanh thu của Amazon đến từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử”
(Cyber Monday), khoảng 3 tỷ đô la Mỹ.
2.4.2 Tốc độ vô song
Các tổ chức có thể nhanh chóng thâm nhập vào các thị trường mới hơn mà
không cần sửa đổi gì đối với platform kinh doanh kỹ thuật số của họ. Lấy
Uber làm ví dụ, chỉ trong năm năm kể từ khi ra mắt, doanh nghiệp đã hoạt
động ở 58 quốc gia và hơn 300 thành phố. Tức là, cứ sau sáu ngày thì
doanh nghiệp lại mở rộng sang một thành phố mới.
2.4.3 Tính không đồng nhất
Số hóa đã tạo điều kiện cho các ngành công nghiệp đang ở ngã ba đường
khám phá những cơ hội mới. Do đó, các tổ chức hiện có thể đáp ứng nhu
cầu của các phân khúc thị trường khác nhau - thường không được xem xét
trong các ngành công nghiệp bản địa của họ. Ví dụ, Nike đang mạo hiểm
đầu tư vào lĩnh vực quản lý sức khỏe trong khi một bưu chính và hậu cần
tổ chức như UPS lại có bước đột phá khi đầu tư vào các giải pháp quản lý
tài chính.
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021
Người chỉnh sửa
<Họ tên sinh viên>

5
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Wiki, "Chuyển đổi số," [Online]. Available:
https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB
%95i_s%E1%BB%91.
[2] G. Vial, "Understanding digital transformation: A review and a research
agenda," The Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, no. 2, pp.
118-144, 2019.