DX CƠ BẢN

TÓM TẮT HỌC PHẦN 1: KHÁI NIỆM & CÁC CẤP ĐỘ

CÁC CẤP ĐỘ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Chuyển đổi số là một quá trình lâu dài và phức tạp, và thường được nhìn theo ba cấp độ: (1) Số hoá;
(2) xác định mô hình hoạt động số; (3) Chuyển đổi.
• Số hóa là việc biến đổi các thực thể từ dạng vật lý sang dạng kĩ thuật số. Doanh nghiệp cần
quan tâm đến để thực hiện số hóa: dữ liệu và quy trình.
Số hóa dữ liệu là việc chuyển đổi dữ liệu từ dạng vật lý sang định dạng kỹ thuật.
Số hóa quy trình là việc áp dụng công nghệ để tự động hóa quy trình hiện tại, giúp giảm chi
phí vận hành và tăng hiệu quả.
• Cấp độ Xác định mô hình hoạt động số trả lời câu hỏi cách sống và cách làm việc của chúng
ta sẽ thay đổi như thế nào với các tài nguyên vừa được số hoá. Đối với các tổ chức hay doanh
nghiệp, đó là việc xác định mô hình hoạt động mới hoặc mô hình kinh doanh mới.
• Chuyển đổi (transformation) là cấp độ các cá nhân, các tổ chức thực hiện thay đổi theo mô
hình đã xác định ở cấp độ số 2. Đây là một quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện, từ lãnh
đạo cao nhất đến mọi thành viên của tổ chức, từ xây dựng năng lực số đến văn hoá số, xây
dựng lộ trình và kế hoạch, từng bước thay đổi theo lộ trình…
ĐỊNH NGHĨA CHUYỂN ĐỔI SỐ
Định nghĩa của Gartner: Chuyển đổi số là quá trình khai thác các công nghệ số và các khả năng hỗ
trợ để tạo ra một mô hình kinh doanh số mới mạnh mẽ.
Định nghĩa của Bộ TTTT Việt Nam: Chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện của cá
nhân, tổ chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số.
CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA FPT
FPT đưa ra một cách tiếp cận chuyển đổi số dựa trên 3 định hướng chiến lược chính, bao gồm: Vận
hành xuất sắc, Trải nghiệm xuất sắc, Mô hình kinh doanh mới.
• Vận hành xuất sắc là việc thực thi chiến lược kinh doanh với: chi phí và rủi ro thấp hơn, tạo
ra nhiều doanh thu hơn, tạo ra nhiều giá trị hơn so với các đối thủ cạnh tranh
• Trải nghiệm xuất sắc là việc tạo ra sự hài lòng và gắn kết của khách hàng, nhân viên nhiều
hơn so với những đối thủ cạnh tranh.
Trải nghiệm khách hàng là kết quả của tất cả những tương tác giữa khách hàng và doanh
nghiệp, ví dụ như lần đầu gặp mặt, thời điểm mua hàng, quá trình sử dụng, thời điểm rời bỏ
hoặc giới thiệu cho khách hàng mới.
Trải nghiệm nhân viên là việc tạo ra trải nghiệm đơn giản, hiện đại, đầy đủ, dễ dàng trong
quá trình làm việc thông qua các ứng dụng và thiết bị dựa trên công nghệ số .
• Mô hình kinh doanh mới là việc tạo ra những mô hình kinh doanh ít có (hoặc không có) sự
cạnh tranh từ các đối thủ. Trong đó mô hình kinh doanh là cách doanh nghiệp tạo ra giá trị,
đưa giá trị đến với khách hàng, đem về doanh thu và phân bổ chi phí.

FCU 1
 DX CƠ BẢN
YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CHUYỂN ĐỔI SỐ
FPT nhận thấy có 3 yếu tố: con người, kinh doanh và công nghệ đóng vai trò quyết định đến sự thành
công hay thất bại của quá trình chuyển đổi số.
• Yếu tố thứ nhất: con người. Trọng tâm của chuyển đổi số không nằm ở công nghệ thông
minh, mà nằm ở yếu tố chuyển đổi về con người, về tư duy và về văn hóa của một doanh
nghiệp, tổ chức.
• Yếu tố thứ hai: kinh doanh. FPT quan tâm đến hai yếu tố then chốt, bao gồm: cải tiến các quy
trình kinh doanh, các quy định nội bộ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Yếu tố thứ ba: công nghệ. Doanh nghiệp cần tập trung phát triển hạ tầng công nghệ thông
tin và nền tảng công nghệ ngày càng tốt hơn.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin được coi là tiền đề thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, bao
gồm: phấn cứng, phần mềm, dữ liệu và viễn thông.
Nền tảng công nghệ là những công cụ hỗ trợ việc chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn. Hiện nay,
những công nghệ phục vụ chuyển đổi số có thể kể đến như: AI, Blockchain, Big Data, Cloud,
IoT, Robotics …

FCU 2