LIÊN HIỆP CÁC HỘI KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT VIỆT NAM

Hà Nội, tháng 11/2020

 GIỚI THIỆU CHUNG
CHUYỂN ĐỔI SỐ - XU HƯỚNG TẤT YẾU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH TRONG BỐI
CẢNH HIỆN TẠI VÀ TƯƠNG LAI

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc ứng dụng công nghệ số vào tất cả các khía
cạnh của doanh nghiệp nhằm thay đổi toàn diện cách thức mà một doanh nghiệp hoạt
động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách
hàng. Ở cấp độ cao nhất, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới,
hay phát triển mô hình kinh doanh mới để đáp ứng các nhu cầu thay đổi của thị trường.

Chuyển đổi số là một thuật ngữ mới về quản trị và những khái niệm xoay quanh nó vẫn đang
tiếp tục được phát triển, định hình, vì vậy nó là một thuật ngữ dễ gây nhầm lẫn và bối rối
không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp mà cả giới công nghệ, chính trị gia và các nhà
học thuật.

Một cách giúp làm rõ hơn cách hiểu về chuyển đổi số là sử dụng phương pháp loại trừ, hay
xác định những “cái” không phải là chuyển đổi số hoặc dựa vào việc phân biệt giữa ba khái
niệm: số hóa (digitization), tăng cường ứng dụng công nghệ số (digitalization) và chuyển đổi
số (digital transformation).

Số hóa (digitzation): đơn giản là việc chuyển đổi thông tin, dữ liệu trong tổ chức từ dạng an-
alog (tương tự) sang dạng phiên bản số (điện tử).

Tăng cường ứng dụng công nghệ số (digitalization): diễn ra sau khi thực hiện bước số hóa và
liên quan đến việc tổ chức khai thác, tận dụng quá trình số hóa để cải thiện, hoàn thiện các
quy trình kinh doanh, hoạt động.

Chuyển đổi số (digital transformation): là việc ứng dụng công nghệ số, khai thác quá trình số
hóa để đổi mới toàn diện về phương thức vận hành, sản phẩm, dịch vụ, mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và đối tác, khách hàng, chuỗi giá trị ngành, v.v

PHÂN BIỆT DIGITIZATION - DIGITALIZATION - DIGITAL TRANSFORMATION

Việc ứng dụng ngày càng tăng các công

nghệ số vào tất cả các hoạt động

Sử dụng quá trình số hóa để hoàn thiện và

chuyển đổi các hoạt động kinh doanh

Chuyển đổi thông tin tương tự (analog) thành

định dạng số phục vụ cho hệ thống máy tính.

Hình 1: Ba cấp độ Chuyển đổi số

2
NHỮNG LẦM TƯỞNG THƯỜNG GẶP VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

Quan điểm về chuyển đổi số không chỉ khác nhau giữa các ngành mà còn ngay bên trong
nội bộ doanh nghiệp, mỗi bộ phận chức năng cũng thường có góc nhìn khác nhau về
chuyển đổi số.

Lãnh đạo các cấp và ở các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp cần nhận thức rõ:
- Chuyển đổi số không chỉ là vấn đề số hóa, tin học hóa
- Chuyển đổi số không phải là dự án mua sắm, đầu tư công nghệ tiếp theo cho tổ chức.

Những ví dụ điển hình về nỗ lực của doanh nghiệp/tổ chức tiến hành số hóa và tăng cường
ứng dụng công nghệ số mà chưa được xem là chuyển đổi số bao gồm:
- Khách sạn cho phép khách đặt phòng qua trang web của khách sạn
- Ngân hàng cung cấp dịch vụ e-banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch
ở nhà thay vì phải đến trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng
- Doanh nghiệp gửi email giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng thay vì gửi tờ rơi
quảng cáo đến nhà khách hàng

Những ví dụ điển hình về chuyển đổi số đối với doanh nghiệp:

- Doanh nghiệp sử dụng phần mềm eOffice để thay đổi hoàn toàn phương thức tuyển
dụng, quản lý, đánh giá, đãi ngộ nhân sự theo hướng tăng cường hợp tác giữa các bộ
phận và dựa vào dữ liệu
- Doanh nghiệp chuyển từ việc bán phần mềm doanh nghiệp theo kiểu license sang mô
hình thuê bao, phần mềm được cung cấp và cập nhật trực tiếp trên đám mây thay vì cử
nhân viên đến cài đặt, hỗ trợ
- Doanh nghiệp tạo ra cộng đồng người dùng thân thiết, mời họ tham gia đóng góp ý kiến
về sản phẩm, dịch vụ và thưởng điểm khách hàng thân thiết cho họ
- Doanh nghiệp ứng dụng big data, phân tích dữ liệu, thu thập khách hàng từ nhiều nguồn/
kênh khác nhau và đưa ra các đề xuất sản phẩm/dịch vụ đáp ứng kỳ vọng tức thời của
từng nhóm khách hàng

CÁC CÁCH TIẾP CẬN CHỦ ĐẠO VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP
Hiện nay trên thế giới nói chung đang tồn tại những cách tiếp cận khác nhau về chuyển đổi
số, không có cách tiếp cận nào được xem là phổ quát nhất mà từng cách tiếp cận sẽ phù
hợp hơn với một ngành hay bối cảnh nào đó:

1. Cách tiếp cận tập trung vào công nghệ hay phần “số”
Đây là một cách tiếp cận khá phổ biến và thường được các “vendor”, các công ty bán giải
pháp tuyên truyền, định hướng cho khách hàng như một phần trong hoạt động bán hàng
của họ.

Theo cách tiếp cận này doanh nghiệp thường được khuyến nghị đầu tư vào những công
nghệ hiện đại, tiên tiến nhất để nâng cao năng suất, tạo ra các nhà máy thông minh nơi các
chủ doanh nghiệp chỉ cần “nhấn nút” là toàn bộ thông tin sản xuất, bán hàng, kho vận, v.v.
sẽ hiện lên màn hình (dashboard). Hoặc đơn giản hơn là doanh nghiệp cần thực hiện số hóa
mọi khâu vận hành, thay thế con người bằng “máy tính”, mọi quyết định dựa trên dữ liệu.

Các đối tác công nghệ cũng có thể khuyến nghị doanh nghiệp đầu tư vào hạ tầng dữ liệu
tổng thể cho doanh nghiệp, thu thập dữ liệu cho doanh nghiệp từ nhiều nguồn hoặc hoạt
động khác nhau như dữ liệu sản xuất, kinh doanh, kho vận, khách hàng, v.v. và ứng dụng
các công nghệ tiên tiến như học máy, business intelligence để hỗ trợ hiệu quả các quyết
định kinh doanh.

3
Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp sản xuất, hướng tới công nghiệp
4.0, nơi chi phí lao động rẻ không phải là lợi thế mà tính kết nối của hệ thống máy móc, khả
năng thông minh và dự báo của toàn bộ hệ thống nhờ thu thập và phân tích dữ liệu thông
qua SCADA, MES,…mới là lợi thế.

Những người ủng hộ cách tiếp cận này trong tổ chức thường là bộ phận công nghệ thông
tin, xưởng sản xuất, hoặc thậm chí bộ phận mua hàng.

2. Cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, người dùng
Một cách tiếp cận được xem là hiện đại hơn về chuyển đổi số và có tính ứng dụng với mọi
loại hình doanh nghiệp là quan điểm lấy khách hàng là trung tâm (customer centricity), theo
đó khách hành là yếu tố khiến doanh nghiệp phải chuyển đổi và các nỗ lực chuyển đổi
nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng hoặc tạo ra tuyên bố giá trị mới đáp ứng những kỳ
vọng mới của khách hàng.

Cách tiếp cận này cũng bắt nguồn từ những xu hướng mới của nền kinh tế, theo đó các
doanh nghiệp chuyển từ việc bán sản phẩm sang bán dịch vụ (servitization), chuyển trọng
tâm từ sản phẩm sang khách hàng. Tạo ra trải nghiệm tốt hơn, khiến khách hàng hạnh phúc
hơn là yếu tố tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp.

Những doanh nghiệp lựa chọn cách tiếp cận này sẽ ứng dụng công nghệ số nhằm thấu
hiểu, gắn kết, tương tác và đáp ứng từng nhóm khách hàng một cách tức thời. Khách hàng
được mời cung cấp phản hồi sớm cho doanh nghiệp ngay từ giai đoạn đầu của việc phát
triển sản phẩm mới.

Cách tiếp cận chuyển đổi số xoay quanh khách hàng là khá phổ biến ở các ngành dịch
vụ, tài chính ngân hàng, bất động sản, bán lẻ, y tế, giáo dục, và kể cả các ngành sản xuất.
Nhiều xu hướng trong lĩnh vực bán lẻ đang nổi lên hiện nay như D2C (direct to customer),
O2O, omnichannel, customer 360 chính là minh chứng ủng hộ cho cách tiếp cận chuyển đổi
số tập trung vào khách hàng.

3. Cách tiếp cận tập trung vào “sáng kiến chuyển đổi”
Theo cách này, doanh nghiệp không cố gắng thực thi chuyển đổi số ở cấp độ toàn doanh
nghiệp mà tập trung nguồn lực vào một số sáng kiến chủ chốt, nhằm tăng thêm giá trị số cho
hệ thống hoặc các hoạt động hiện tại. Ví dụ doanh nghiệp có thể chỉ tập trung vào khâu
quản lý tồn kho để giảm chi phí lưu kho, khớp nhu cầu lưu kho với nhu cầu từ thị trường, hay
chỉ tập trung vào việc xây dựng hệ thống CRM nhằm nắm bắt và đáp ứng kịp thời những kỳ
vọng của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt trên toàn bộ hành trình của khách hàng.

Sử dụng cách tiếp cận này, doanh nghiệp có thể rút ra những bài học quý giá sau từng dự
án chuyển đổi số, giúp tổ chức thích nghi dần với các hoạt động chuyển đổi số trước khi thực
thi chuyển đổi số ở quy mô lớn hơn trong doanh nghiệp.

4
PHẦN 1:
MÔ HÌNH & CÁC QUAN ĐIỂM TỔNG THỂ VỀ

CHUYỂN ĐỔI SỐ

5
I. CÁC MÔ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ PHỔ BIẾN
1. Mô hình chuyển đổi số của Microsoft
Hình 2: Mô hình chuyển đổi số Microsoft
Tương tác với khác hàng:
Khách hàng ngày càng càng nhu cầu được
tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp qua
nhiều kênh và thiết bị, không giới hạn về
không gian và thời gian. Điều này đòi hỏi
doanh nghiệp phải chú trọng ứng dụng các
công cụ số để đảm bảo tương tác liền mạch
với khách hàng dù khách hàng sử dụng máy
tính để bàn, điện thoại thông minh, dù họ
xuất hiện trên facebook hay các nền tảng
khác.
Hỗ trợ nhân viên:
Cũng giống như khách hàng, nhân viên
ngày nay kỳ vọng được doanh nghiệp cung
cấp giúp họ tăng năng suất làm việc, hỗ trợ
làm việc phối hợp bên trong và bên ngoài
công ty, đặc biệt là các công cụ trên đám
mây như saleforce, trello, slack, zoom. Trong
đại dịch Covid, mức độ sử dụng các công
cụ này của nhân viên tại các doanh nghiệp
đã gia tăng theo cấp số nhân, và xu hướng
làm việc tại nhà gia tăng có nghĩa là các
doanh nghiệp phải đẩy mạnh hơn nữa các
công cụ hỗ trợ làm việc từ xa cho nhân viên,
không chỉ làm việc cá nhân mà làm việc
theo nhóm.
Tối ưu hóa vận hành:
Nhu cầu tối ưu hóa vận hành đang trở nên
ngày càng cấp thiết với doanh nghiệp ở
6
tất cả các ngành và trong tất cả các khâu
trong chuỗi giá trị hay chuỗi cung ứng của
doanh nghiệp. Tự động hóa, IoT, AI, big data
hay 3D printing là những công nghệ chủ chốt
giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất
ở các khâu sản xuất, kho vận, phân phối,
bán hàng…
Các công ty dịch vụ như ngân hàng, du lịch
khách sạn cũng đang ứng dụng mạnh mẽ
các công nghệ số tinh vi để tối ưu hóa hoạt
động nhằm mục đích tạo ra chất lượng dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng.
Chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ và mô hình
kinh doanh:
Chuyển đổi số không chỉ có mục đích thúc
đẩy tương tác với khách hàng, hỗ trợ công
việc của nhân viên hay tối ưu hóa vận hành
mà còn hướng tới việc chuyển đổi sản phẩm,
dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ra thị
trường. Chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ hàm
ý tạo ra các giá trị hoàn toàn mới đáp ứng
nhu cầu thay đổi của khách hàng. Ở phương
diện này, cấp độ cao nhất sẽ dẫn tới việc
doanh nghiệp phát triển một mô hình kinh
doanh hoàn toàn mới vì mô hình cũ có nguy
cơ bị phá vỡ do bối cảnh cạnh tranh thay
đổi, do sự xuất hiện của những kẻ “phá bĩnh”
kỹ thuật số.
2. Mô hình Doanh nghiệp số của Đại học Columbia
Rogers nêu năm lĩnh vực của các công ty chuyển đổi kỹ thuật số nên xem xét khi họ đánh giá
lại mô hình kinh doanh của riêng mình: khách hàng, giá trị, cạnh tranh, đổi mới sáng tạo và
dữ liệu.

Tư duy lại về Khách hàng
Trong thời đại số, khách hàng không còn là
những cá nhân đơn lẻ nữa mà họ là thành
viên của rất nhiều mạng lưới khác nhau.
Đặc điểm của khác hàng trong mạng lưới
cũng hoàn toàn khác so với khách hàng đơn
lẻ trước đây, vì vậy cách truyền thông cũng
phải hoàn toàn khác.
Năm đặc điểm chủ chốt của khách hàng
trong mạng lưới là: khách hàng muốn được
tiếp cận, khách hàng muốn gắn kết, khách
hàng muốn sản phẩm tùy chỉnh, khách hàng
muốn kết nối và khách hàng muốn cộng tác
hay đồng kiến tạo giá trị cùng doanh nghiệp.
Để đáp ứng những đặc điểm nói trên của
khách hàng trong thời đại số, doanh nghiệp
cần tự biến mình trở thành nhà sản xuất nội
dung, phải theo sát khách hàng trên tất cả
các kênh và thiết bị mà họ sử dụng.
Tư duy lại về cạnh tranh
Bối cảnh cạnh tranh trong thời đại số đã rất
khác so với trước đây. Cạnh tranh không đơn
thuần diễn ra giữa các doanh nghiệp trong
cùng ngành, những đối thủ tương tự nhau sở
hữu những năng lượng tương tự nhau. Cạnh
tranh ngày càng là sự đối đầu giữa các đối
thủ bất đối xứng với xuất phát điểm khác
nhau và sở hữu những năng lực khác nhau.
Các ông lớn đều đang theo đuổi việc tạo

7
ra các nền tảng và hệ sinh thái mở, thu hút
nhiều nhóm đối tác và người dùng khác
nhau tham gia, chia sẻ giá trị trên các nền
tảng/hệ sinh thái đó. Dòng tiền không chảy
từ sản phẩm, dịch vụ này sang sản phẩm,
dịch vụ khác mà chảy từ nền tảng này sang
nền tảng khác.
Biến Dữ liệu thành tài sản
Dữ liệu được coi là nhiên liệu của nền kinh tế
số. Chúng ta đang sống ở thời kỳ mà cứ mỗi
phút lại có những khối lượng dữ liệu lớn được
sản sinh ra từ các nền tảng xã hội, từ các
cảm biến, từ hàng tỷ điện thoại thông minh
trong tay người dùng toàn cầu. Dự tính năm
2020 trên thế giới sẽ có khoảng 50 tỷ thiết
bị IoT, chúng cung cấp những khối lượng dữ
liệu khổng lồ về thời tiết, địa điểm, hình ảnh,
âm thanh, v.v
Câu hỏi đặt ra là các doanh nghiệp Việt
Nam, mà đa số là doanh nghiệp vừa và nhỏ,
làm thế nào khai thác được dữ liệu, biến dữ
liệu thành tài sản hay giá trị gia tăng cho
khách hàng?
Đổi mới sáng tạo thông qua thử nghiệm
nhanh
Các công ty phải có cách tiếp cận mới
trong đổi mới sáng tạo để theo kịp tốc độ
thay đổi của môi trường kinh doanh hiện tại.
8
Tạo kế hoạch kinh doanh để quản lý rủi ro
làm chậm tiến trình và chứa đựng đầy các
giả định. Vậy chúng ta cần làm gì? Hãy tự hỏi
: Cách nhanh nhất, đơn giản nhất mà chúng
ta có thể thực sự lĩnh hội được phản hồi của
khách hàng là gì?
Điều chỉnh Tuyên bố Giá trị
Có thể nói, vấn đề gây đau đầu nhất cho
các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong thời
gian tới không phải là lựa chọn công nghệ
nào trong cả rừng công nghệ tiên tiến mới
nhất, hay phân bổ ngân sách marketing giữa
các kênh, các phân khúc khách hàng như
thế nào hợp lý nhất, mà là nên tiếp tục trung
thành với mô hình kinh doanh hiện tại hay
phải theo đuổi, thử nghiệm một mô hình kinh
doanh hoàn toàn mới. Bài học nhiều công ty
khủng long trước đây gục ngã ngay từ trên
đỉnh như Kodak, Nokia luôn là lời cảnh báo
khắc nghiệt nhất cho bất cứ công ty nào, ở
bất cứ ngành nào.
Tuyên bố giá trị (value proposition) được hiểu
là giá trị mà doanh nghiệp mang lại được
cho từng phân khúc khách hàng của mình.
Trong môi trường nhu cầu của khách hàng
thay đổi nhanh chóng, tuyên bố giá trị của
doanh nghiệp cũng cần có sự điều chỉnh
tương ứng.
PHẦN 2:
KHUNG CHUYỂN ĐỔI SỐ
CHO DOANH NGHIỆP

Sau một thời gian nghiên cứu, tổng hợp từ nhiều mô hình
chuyển đổi số khác nhau trên thế giới và qua thực tế
triển khai tư vấn chuyển đổi tại các doanh nghiệp Việt
Nam, Viện Sáng tạo & Chuyển đổi số (VIDTI) đã xây dựng
được Khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp, gọi tắt là
ViDX Framework

ViDX Framework được cấu tạo từ ba phần: phần móng

là các yếu tố nền tảng phục vụ và hỗ trợ chuyển đổi số
trong doanh nghiệp, phần thân là các trụ cột hay lĩnh
vực chủ chốt trong doanh nghiệp cần thực hiện chuyển
đổi số và phần mái, được xem là các yếu tố dẫn dắt
chuyển đổi số doanh nghiệp.

9
Hình 3: Khung chuyển đổi số cho Doanh nghiệp do VIDTI đề xuất

10
I. CÁC YẾU TỐ DẪN DẮT
CHUYỂN ĐỔI SỐ
TRONG DOANH NGHIỆP
Tầm nhìn và tuyên bố giá trị của doanh
nghiệp
- 5 đến 10 năm tới doanh nghiệp sẽ thuộc
về ngành công nghiệp nào, phục vụ đối
tượng khách hàng nào?
- Doanh nghiệp chỉ cung cấp sản phẩm
hay sẽ mở rộng sang bán dịch vụ, trải
nghiệm xoay quanh sản phẩm
- Giá trị mà doanh nghiệp tuyên bố, tạo
ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
trong thời đại số là gì?
- Điều gì giúp doanh nghiệp tạo khác biệt
so với các doanh nghiệp khác?
Chiến lược doanh nghiệp
- Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược nào?
Chiến lược khác biệt, giá hay cả hai?
- Định vị chiến lược của doanh nghiệp là
gì?
- Các yếu tố chìa khóa thành công (key
success factors) của ngành công nghiệp
mà doanh nghiệp thuộc về là gì?
Việc hoạch định và thực thi các dự án
chuyển đổi số trong doanh nghiệp cần
dựa vào việc đặt một loạt các câu hỏi về
tầm nhìn và tuyên bố giá trị, chiến lược
kinh doanh, lãnh đạo, cũng như về khách
hàng và các đối tác trong hệ sinh thái.
Lãnh đạo số
- Ai hay bộ phận nào dẫn dắt, chỉ đạo
chuyển đổi số trong doanh nghiệp?
- Tư duy, phong cách lãnh đạo hiện tại
có phù hợp để thúc đẩy chuyển đổi số
không?
- Có cần chiêu mộ nhân tài từ bên ngoài
về để chỉ đạo và thực thi các nỗ lực
chuyển đổi số của doanh nghiệp không?
Khách hàng và đối tác trong hệ sinh thái
- Doanh nghiệp đang và sẽ bán hàng cho
đối tượng khách hàng nào?
- Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?
- Khách hàng có nhu cầu, hành vi thay đổi
như thế nào do tác động của công nghệ
và xã hội số hóa?
- Khách hàng đang có nhiệm vụ gì cần
giải quyết (job-to-be-done) hay có vấn
đề, nỗi đau (painpoint) nào cần tháo gỡ?
11
II. CÁC TRỤ CỘT CHUYỂN ĐỔI
Trụ cột chuyển đổi số chính là các lĩnh vực, hay khu vực chức năng trong doanh nghiệp sẽ tiến
hành chuyển đổi số. Các trụ cột chuyển đổi số này không giống nhau giữa các doanh nghiệp
và giữa các ngành và tùy thuộc vào đặc thù của từng ngành hay doanh nghiệp.

Với một tập đoàn lớn, đa ngành đa lĩnh vực, hoạt động bao phủ toàn bộ chuỗi cung ứng từ
nghiên cứu phát triển sản phẩm, sản xuất, hậu cần, phân phối thì chuyển đổi số có thể tập
trung vào một hoặc vài khía cạnh hoặc diễn ra ở tất cả các khía cạnh.

Mục tiêu hay đầu ra của chuyển đổi số đối với từng lĩnh vực/khía cạnh này cũng rất khác
nhau.

Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh, tuyên bố giá trị

Vận hành nội bộ

Truyền thông
phân phối

Sản phẩm,
Hệ thống
Hậu cần
Sản xuất

dịch vụ

Chuyển đổi mô hình kinh doanh có lẽ là khâu thách thức nhất đối với chuyển đổi số doanh
nghiệp, nhưng lại là một yêu cầu tất yếu đối với nhiều ngành trong kỷ nguyên số. Đằng sau
việc chuyển đổi mô hình kinh doanh chính là việc làm mới tuyên bố giá trị (value proposition)
của doanh nghiệp cho thị trường, vì trong kỷ nguyên số, những giá trị trước đây định hình ra
doanh nghiệp nhiều khả năng không còn phù hợp nữa.

Các tập đoàn và doanh nghiệp lớn trong nước cũng bắt đầu tìm cách đa dạng hóa các
nguồn doanh thu khi bắt tay thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới, như Viettel tiến vào lĩnh
vực ngân hàng số với Viettelpay, FPT hợp tác chiến lược với Rạng Đông cung cấp giải pháp
cho ngôi nhà thông minh, VietjetAir cung cấp dịch vụ giao hàng siêu tốc và mới ra mắt ví điện
tử, v.v.

Mô hình kinh doanh mới giúp doanh nghiệp:

- Thích nghi với bối cảnh cạnh tranh mới trong kỷ
nguyên số
- Tìm và đa dạng hóa nguồn thu
- Điều chỉnh và cung cấp giá trị mới cho khách
hàng/thị trường
- Tăng trưởng theo cấp số nhân

12
CÁC MÔ HÌNH
KINH DOANH MỚI
CỦA KỶ NGUYÊN SỐ
• Cung cấp giải pháp, dịch vụ thay vì chỉ bán sản phẩm
(X as a service)
• Mô hình thuê bao (subscription): ví dụ Netflix, Newyork
Times
• Mô hình kinh tế thành viên (membership): ví dụ Dollar
Shave Club
• Nền tảng kinh doanh (business platform): ví dụ Ama-
zon, Airbnb, Appstore
• Xây dựng hệ sinh thái (ecosystem): Grab, Uber,..

13
1. Vận hành nội bộ
Vận hành nội bộ Sản xuất
Truyền thông
Vận hành nội bộ được hiểu là bao gồm các
hoạt động chức năng, hỗ trợ cho hoạt động
kinh doanh như hành chính nhân sự, tài chính
kế toán, lập kế hoạch, quản lý cơ sở vật
chất, v.v.
Ở khâu này, chuyển đổi số hướng tới việc tạo
ra môi trường làm việc số (digital workplace),
liên quan không chỉ đến việc cung cấp các
công cụ và thiết bị số (như máy tính, kết nối
mạng, phần mềm/ứng dụng làm việc nhóm,
làm việc từ xa, v.v mà quan trọng hơn là tạo
ra một môi trường làm việc phù hợp với đội
2. Sản xuất
Vận hành nội bộ Sản xuất
Truyền thông
Sản xuất là khâu đang chứng kiến tiến trình
chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ ở nhiều
ngành công nghiệp và nhiều công nghệ
đình đám đang được ứng dụng tại các nhà
sản xuất lớn trên thế giới.
Chuyển đổi số trong sản xuất nhắm đến
giải các bài toán sau:
• Nâng cao hiệu suất vận hàn sản xuất:
giảm lead time, duy trì mức lưu kho thấp
nhờ khả năng hỗ trợ tính năng suất, giảm
lỗi sản phẩm, nâng cao tính tuân thủ,
cung cấp thông tin tình trạng sản xuất
từ đầu vào nguyên liệu đến lúc chuyển
hàng đi
• Phòng tránh rủi ro: giảm rủi ro về chất
lượng sản phẩm, nâng cao độ tin cậy về
tuân thủ giao hàng, nâng cao dịch vụ
14
Hệ thống
Hậu cần
phân phối
Sản phẩm,
dịch vụ
ngũ nhân viên thế hệ số, kích thích họ phát
huy tối đa năng lực và sở trường trong công
việc.
Ở Việt Nam đang xuất hiện nhiều công ty
cung cấp các phần mềm, giải pháp khác
nhau giúp các khách hàng nâng hiệu quả
vận hành nội bộ của họ. Ví dụ: Savis với giải
pháp lưu trữ điện tử, Base cung cấp giải
pháp quản trị luồng công việc và nền tảng
quản trị nhân sự tổng thể từ tuyển dụng, đào
tạo, đánh giá đến lộ trình công danh, OSP
với giải pháp bán hàng CRM
Hệ thống
Hậu cần
phân phối
Sản phẩm,
dịch vụ
khách hàng
• Gia tăng lợi ích: giảm chi phí hoạt động
sản xuất, tăng hiệu quả đầu tư, hỗ trợ
đưa ra quyết định tối ưu ngay tại nơi sản
xuất theo thời gian thực
• Kết nối chuỗi giá trị: kết nối liền mạch
khâu sản xuất với các hoạt động trọng
yếu khác trong chuỗi giá trị doanh ng-
hiệp
Chuyển đổi số trong sản xuất khá phức tạp
và thách thức vì nó liên quan tới cả công
nghệ thông tin (IT) và công nghệ vận hành
(OT), hơn nữa thách thức còn đến từ việc
nhiều thế hệ máy móc cả hiện đại và lạc
hậu đều đang được sử dụng trong các dây
chuyền sản xuất.
3. Hậu cần, kho vận
Hệ thống
Vận hành nội bộ Sản xuất Hậu cần
phân phối

Truyền thông Sản phẩm,

dịch vụ

Thương mại điện tử ngày càng phát triển,
lượng hàng hóa tiêu thụ qua các kênh số
ngày càng gia tăng có nghĩa là khâu hậu
cần (logistics) cần được cải tiến mạnh mẽ
để đáp ứng các nhu cầu ngày càng thách
thức của thị trường trong thời đại số.
Chuyển đổi số trong hậu cần nhắm đến
giải các bài toán sau:
• Rút ngắn thời gian giao hàng
• Dự báo nhu cầu tích trữ hàng, lưu trữ
hàng trong kho
• Giảm chi phí tồn kho

Hậu cần bao gồm quản lý kho bãi, tồn kho Các công nghệ và xu hướng chủ chốt
và giao nhận hàng. trong chuyển đổi số khâu hậu cần:
• Hệ thống các phần mềm quản trị nRMS,
Xu hướng hiện nay là các doanh nghiệp tập WMS, TMS
trung vào sản xuất, phân phối còn khâu vận • ERP
chuyển hàng, đặc biệt tới khách hàng cuối • IoT
(end user) sẽ do một bên thứ ba đảm nhiệm. • AI/Nhận diện hình ảnh
• AGV
• 4G/5G

4. Hệ thống phân phối

Hệ thống
Vận hành nội bộ Sản xuất Hậu cần
phân phối

Truyền thông Sản phẩm,

dịch vụ

Trong tiến trình chuyển đổi số, các doanh
nghiệp gặp khá nhiều thách thức và đứng
trước những lựa chọn sinh tồn. Trung thành
với hệ thống phân phối truyền thống hay
đầu tư, tham gia vào các kênh phân phối
mới chính là một quyết định như vậy.
Những đối thủ mới ra nhập thị trường, các
công ty startup thường lựa chọn các kênh
phân phối hiện đại nhằm tiếp cận khách
hàng nhanh và trực tiếp hơn, đồng thời tạo
ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Các công ty truyền thống khó lòng phá vỡ
hệ thống phân phối truyền thống hiện tại
mà chỉ có thể hoàn thiện, làm cho nó thông
minh hơn song song với việc thử nghiệm các
kênh phân phối mới.
New Retail - thuật ngữ định nghĩa tổng hợp
các loại kênh phân phối bán lẻ kiểu mới với
nhiệm vụ chuyển đổi vai trò của các đối
tượng trung gian của chuỗi cung ứng - đi
cùng mục tiêu đáp ứng nhu cầu O2O (trực
tuyến đến ngoại tuyến, online to offline) và
D2C (trực tiếp đến khách hàng, direct to
customer), đang chuyển hóa các doanh ng-
hiệp sản xuất phân phối nhanh chóng trong
bối cảnh người mua hàng thay đổi hành vi
và kênh tiếp cận.

15
Chuyển đổi số kênh phân phối nhắm đến
giải các bài toán sau:
• Đáp ứng các xu hướng O2O, D2C trong
phân phối, bán lẻ
• Hiểu hành vi, thói quen mua sắm của
khách hàng cuối
• Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của
khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng
sinh ra trong thời đại số
• Giảm bớt các nút phân phối trung gian
(xu hướng D2C)
• Duy trì và tăng doanh thu khi khách hàng
ngày càng ưu tiên mua hàng trực tuyến,
không tiền mặt
5. Truyền thông
Vận hành nội bộ Sản xuất
Truyền thông
Do chịu tác động của sự thay đổi về hành
vi của khách hàng trong thời đại số, truyền
thông chính là lĩnh vực đòi hỏi mọi doanh ng-
hiệp chuyển đổi nhiều nhất để thích nghi với
bối cảnh kinh doanh mới.
Khách hàng đang xuất hiện trên nhiều kênh
khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến,
họ tham gia nhiều cộng đồng khác nhau, vì
thế để theo sát được khách hàng trên toàn
bộ hành trình của họ đòi hỏi một cuộc cách
mạng trong cách các doanh nghiệp tiếp
cận, mời gọi, tương tác và duy trì mối quan
hệ với khách hàng.
Chuyển đổi số mảng truyền thông trong
doanh nghiệp nhằm mục đích:
• Thích nghi với hành vi thay đổi của khách
hàng
• Trở thành một nhà sản xuất nội dung,
cung cấp những nội dung phù hợp trên
toàn bộ hành trình của khách hàng
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
16
Các công nghệ và xu hướng chủ chốt
trong chuyển đổi số hệ thống phân phối:
• ERP, CRM
• nRMS (hệ thống bán lẻ mới)
• AI/Machine learning
• Mobile app (app bán hàng)
• Ứng dụng truy xuất nguồn gốc, QR code
• Mô hình mua hàng Thương Mại Điện Tử
• Ví điện tử, trung gian thanh toán
• IoT hậu cần (logistic)
Hệ thống
Hậu cần
phân phối
Sản phẩm,
dịch vụ
• Biến những khách hàng thường xuyên
thành khách hàng trung thành và đại sứ
thương hiệu
• Lắng nghe và tích hợp những ý kiến phản
hồi của khách hàng để liên tục cải tiến
quy trình và gia tăng giá trị cung cấp cho
khách hàng
Các công nghệ và xu hướng chủ chốt
trong chuyển đổi số mảng truyền thông
doanh nghiệp
• Quảng cáo tìm kiếm (PPC, SEO)
• Tiếp thị qua mạng xã hội (Facebook, Twit-
ter, Tiktok,..)
• Tiếp thị nội dung (content marketing)
• Tiếp thị qua những người ảnh hưởng (in-
fluencers)
• Call Center, Chatbot
• AR/VR
• Tiếp thị liên kết
• Email marketing
• SMS marketing
• Tiếp thị tự động
6. Thiết kế, phát triển sản phẩm mới
Hệ thống
Vận hành nội bộ Sản xuất Hậu cần
phân phối

Truyền thông Sản phẩm,

dịch vụ

Trong thời đại số, doanh nghiệp cần áp dụng
tư duy thiết kế sản phẩm hoàn toàn khác so
với trước đây. Lý do là hành vi và kỳ vọng
của khách hàng ngày càng khó nắm bắt,
vòng đời của sản phẩm ngày càng rút ngắn,
vì vậy sản phẩm mới cần được phát triển
bằng tư duy tinh gọn và tư duy thiết kế (lean
& design thinking).
• Tăng khả năng đáp ứng của sản phẩm
với nhu cầu thị trường (product/market
fit)
• Giảm thiệt hại đầu tư nhờ phát triển sản
phẩm qua các vòng lặp (fail fast and
learn quickly)
• Cùng sáng tạo giá trị với khách hàng
(co-creation)

Sản phẩm trong thời đại số sẽ được thiết kế
và phát triển thông qua các vòng lặp và
thử nghiệm nhanh, mục đích là mời khách
hàng tham gia sớm vào quá trình thiết kế
sản phẩm, khách hàng chính là người thẩm
định xem sản phẩm, dịch vụ mới có phù hợp
không.
Chuyển đổi số khâu thiết kế sản phẩm mới
nhằm mục đích:
Các công nghệ và xu hướng chủ chốt
trong chuyển đổi số khâu phát triển sản
phẩm mới
• Sử dụng A/B testing
• Tung ra MVP (Sản phẩm và nguyên mẫu
khả thi tối thiểu) thay vì sản phẩm hoàn
thiện
• Ứng dụng in 3D
• Sử dụng AR/VR để trải nghiệm sản phẩm

7. Xây dựng văn hóa số GE đầu tư hàng tỷ đô la vào các dự án

chuyển đổi số nhưng kết quả thu được là
“Chiến lược chỉ là bữa sáng của văn hóa tổ đáng quên cũng vì không chuẩn bị hạ tầng
chức”. tổ chức phù hợp cho chuyển đổi số.

Khá nhiều công ty lớn trên thế giới đã thất

bại trong chuyển đổi số không phải vì không
theo kịp công nghệ mà do không kịp chuyển
đổi văn hóa tổ chức, phương thức lãnh đạo
và cả cơ cấu tổ chức để hỗ trợ tiến trình
chuyển đổi số.
“Chiến
Kodak là một trong những công ty đầu tiên lược chỉ là
trên thế giới đăng ký bản quyền công nghệ bữa sáng
chụp ảnh số, thế rồi họ bị các công ty non của tổ
trẻ đánh gục và biến mất trên bản đồ ngành chức”
của chính mình chỉ vì không dám tin vào một
tương lai nơi ảnh kỹ thuật số, ảnh được chụp
từ điện thoại thông minh sẽ thay thế các loại
phim ảnh.

17
Văn hóa trao
quyền, thúc đẩy thử
nghiệm, học tập
tổ chức và chào
mừng thất bại
Các dự án chuyển đổi số luôn ẩn chứa yếu
tố rủi ro vì liên quan đến phương thức làm
việc mới, mô hình kinh doanh mới, ứng dụng
công nghệ mới,..Mỗi dự án chuyển đổi số
cần được tiến hình như một cuộc thử ng-
hiệm, đặt ra các giả định, thử nghiệm các
phương án khác nhau theo triết lý “sản
phẩm mãi ở dạng beta” mà Google đã tiên
phong. Chính vì vậy, bộ phận được giao
trách nhiệm triển khai dự án CĐS cần được
trao quyền, cấp ngân sách, nguồn lực, ra
quyết định nhanh mà không cần phải chờ
đợi sự phê duyệt của nhiều ban bệ ở nhiều
tầng lớp quản trị trong tổ chức.
Theo tư tưởng khởi nghiệp tinh gọn (Eric Ries),
khách hàng chứ không phải các bộ phận
trong tổ chức mới là người thẩm định cho
các giải pháp, sản phẩm mới của doanh
nghiệp. Việc mời khách hàng, dù là khách
hàng bên ngoài, người dùng cuối hay khách
hàng “nội bộ” cung cấp ý kiến phản hồi sớm
về các giải pháp, sản phẩm mới đòi hỏi các
nhà quản lý có tư duy thật mở, gạt bỏ những
“tường ngăn mềm” cố hữu vẫn gây chia rẽ
các bộ phận trong tổ chức.
Ở những tập đoàn, tổ chức lớn nơi chuyển
đổi số diễn ra trên cấp độ toàn tổ chức, sự
chuyển đổi văn hóa từ kiểu truyền thống
18
sang kỹ thuật số thường xuất phát từ một
người thuyền trưởng có tư duy hoàn toàn mới
hoặc được tiếp sức, dẫn dắt bởi công ty tư
vấn thuê ngoài. Tại Microsoft, Satya Nadella
đã thành công trong việc tái tạo văn hóa tổ
chức theo hướng xây dựng một tổ chức học
tập, mọi cá nhân tự biết mình đang thiếu
năng lực gì, cần phải tự hoàn thiện thế nào
để thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số. Nhờ
đó, từng bước, Microsoft đã lấy lại được vị
thế dẫn đầu thế giới trong ngành công nghệ
thông tin mà trong một khoảng thời gian họ
đã để những công ty như Amazon, Google
vượt lên trên họ trong lĩnh vực đám mây.
Lãnh đạo mà không nắm quyền lực
Trong các tổ chức truyền thống, lãnh đạo
luôn được xem là “quán quân” trong việc
ra quyết định, hay là người đưa ra quyết
định về việc phê duyệt các dự án, về việc
tiếp tục hay đầu tư vào một giải pháp công
nghệ nào đó. Trong thời đại số, lãnh đạo
phải trở thành “quán quân” của các cuộc
thử nghiệm, và phải biết đặt ra “những câu
hỏi đúng” để đội ngũ bên dưới cùng tư duy
tìm ra các giải pháp phù hợp.
Chuyển đổi số rất phức tạp ở khía cạnh
“chuyển đổi”, vì vậy đội ngũ lãnh đạo cấp
cao và cấp trung trong doanh nghiệp cần
được bồi dưỡng và tự rèn luyện năng lực
dẫn dắt sự thay đổi, cần hiểu rõ sự thay đổi
của hành vi tổ chức trong quá trình chuyển
đổi tổ chức.
8. Năng lực và nhân tài số phẩm dịch vụ mà họ cùng sử dụng.

Chuyển đổi số đòi hỏi tổ chức bổ sung thêm
nhiều loại năng lực, kỹ năng mới vào tập hợp
năng lực hiện tại. Trong những năm tới, với
sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công
nghệ số, và những thay đổi về chuỗi giá trị
trong các ngành chắc chắn dẫn tới những
thay đổi về cơ cấu nhân sự, nhân tài trong
các doanh nghiệp. Để vận hành hiệu quả
trong thời đại số, các doanh nghiệp cần bổ
sung thêm những năng lực mới chủ chốt sau:
Sáng tạo và sản xuất nội dung
Để có thể tương tác và gắn kết với khách
hàng trên nhiều kênh khác nhau, đặc biệt
là các kênh số, doanh nghiệp cần có khả
năng sáng tạo và sản xuất các nội dung ở
nhiều định dạng khác nhau như bài post,
e-book, podcast, video clip,..Nâng cao
được khả năng kể các câu chuyện hấp dẫn
về sản phẩm, thương hiệu và xuất bản nội
dung trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau
sẽ khiến khách hàng/người dùng tự tìm đến
doanh nghiệp (inbound marketing) và khiến
những khách hàng thân thiết trở thành đại sứ
thương hiệu cho doanh nghiệp
Khai thác sức mạnh của các cộng đồng
Ngoài việc hình thành khả năng xây dựng và
xuất bản nội dung, doanh nghiệp còn phải
biết cách xây dựng các cộng đồng người
dùng, khách hàng thân thiết. Khách hàng
ngày càng muốn được kiến tạo giá trị cùng
doanh nghiệp (value co-creation) cũng như
tương tác với nhau trên các cộng đồng
trên mạng xã hội để trao đổi hỏi đáp về sản
Thu thập và khai thác dữ liệu
Trong thời đại số, lượng dữ liệu mà doanh
nghiệp thu thập được từ quá trình sản xuất
kinh doanh, hoạt động vận hành, hành trình
khách hàng,..ngày càng lớn và với tần suất
ngày càng dầy hơn nhờ vào các hệ thống
IoT, mạng xã hội, v.v. Để khai thác và biến
khối lượng dữ liệu này thành tài sản hay giá trị
tăng thêm cho sản phẩm, cho khách hàng,
doanh nghiệp cần thu hút được đội ngũ các
nhà khoa học dữ liệu được đào tạo bài bản.
Các nhà quản lý cấp trung và cấp cao cũng
phải được đào tạo về phương thức làm việc
với dữ liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đổi mới sáng tạo thông qua thử nghiệm
nhanh
Tư duy thử nghiệm và tinh gọn trong đổi mới
sáng tạo, phát triển sản phẩm phải ăn sâu
vào nếp nghĩ, phương thức làm việc của đội
ngũ quản lý cũng như đội ngũ chuyên viên
phát triển sản phẩm, tiếp thị, kinh doanh,
R&D trong doanh nghiệp.
Làm việc đa nhiệm
Tổ chức trong thời đại số sẽ cần một lực lượng
nhân sự làm việc thực chiến và đa nhiệm
hơn. Họ luôn đặt mình vào khách hàng và
có khả năng làm nhiều loại công việc khác
nhau thay vì chỉ tập trung vào một loại công
việc chuyên môn như trước đây. Ví dụ các
kỹ sư cũng phải biết tạo ra các nội dung và
ngược lại các nhân viên trong phòng mar-
keting cũng phải đọc được code.

III. CÁC YẾU TỐ NỀN TẢNG, HỖ TRỢ CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP
Để chuyển đổi số thành công ở quy mô toàn tổ chức, doanh nghiệp cần chuẩn bị và thiết lập
những yếu tố mang tính nền tảng, hỗ trợ về mặt tổ chức và công nghệ cho các nỗ lực chuyển
đổi số. Các yếu tố đó có thể được chia thành ba nhóm:

Hạ tầng dữ liệu Hạ tầng công Hạ tầng tổ chức bao gồm

nghệ văn hóa, mô hình vận hành,
cơ cấu tổ chức

19
1. Hạ tầng dữ liệu
Bảng các loại dữ liệu chính cho Chiến lược Doanh nghiệp

Loại dữ liệu Ví dụ Công dụng

Kho hàng và chuỗi cung ứng Quản lý và tối ưu hóa hoạt

Dữ liệu quy trình Bán hàng động, giảm rủi ro, cung
kinh doanh Thanh toán cấp báo cáo bên ngoài
Quản trị nguồn nhân lực

Dữ liệu bản đồ (cho Google) Cung cấp tuyên bố giá trị

Dữ liệu sản phẩm Dữ liệu kinh doanh (cho của sản phẩm hoặc dịch
hoặc dịch vụ Bloomberg) vụ của doanh nghiệp
Dữ liệu thời tiết (cho TWC)

Mua hàng Cung cấp bức tranh hoàn

Dữ liệu khách Các hành vi và tương tác thiện về khách hàng và
hàng Các bình luận và đánh giá cho phép các tương tác
Nhân chủng học phù hợp và có giá trị
Trả lời khảo sát

Các hệ thống lưu trữ dữ liệu doanh nghiệp

chủ chốt bao gồm 2. Hạ tầng công nghệ
Công nghệ chủ chốt thúc đẩy chuyển
đổi số doanh nghiệp bao gồm:
• Điện toán đám mây
• Dữ liệu lớn
Trung tâm Lưu trữ Lưu trữ dữ liệu • Trí tuệ nhân tạo
dữ liệu trên CPU trên đám mây
• Internet vạn vật
(AWS, Google
Cloud, Micro-
soft Azure,..)

Các công nghệ này đang ngày ngày tạo
ra những chuyển biến rõ rệt tại Doanh ng-
hiệp. Nếu như điện toán đám mây giúp cho
các Doanh nghiệp giảm thiểu thời gian vào
việc xây dựng hạ tầng máy chủ, data cen-
ter, mạng, bảo mật thì công nghệ dữ liệu lớn
giúp cho doanh nghiệp có thể ghi chép lại
toàn bộ dữ liệu, thông tin mà quá trình hoạt
động của doanh nghiệp tạo ra; từ đó giúp
cho doanh nghiệp có thể thực hiện các
phân tích để tối ưu hóa các hoạt động của
mình, tạo nên sự vượt trội so với các phương
thức truyền thống. Không chỉ dừng lại ở đó, trí
tuệ nhân tạo và Internet vạn vật đang là hai
nền tảng giúp cho doanh nghiệp dần dần
tự động hóa hoàn toàn; Với khả năng giao
tiếp với nhau (Internet of Things), các thiết
bị có thể được kết nối và điều khiển, tương
tác tự động với nhau; và với trí tuệ nhân tạo,
quá trình hoạt động của doanh nghiệp có
thể dần dần được điều khiển bởi hệ thống
thông tin, máy móc, thay thế cho con người,
không chỉ ở tầm lao động cấp thấp mà có
thể ở cả tầm ra quyết định.

20
21
Một cách rộng ra, có thể phân các nhóm công nghệ, giải pháp, dịch vụ hỗ
trợ chuyển đổi số doanh nghiệp thành các nhóm như sau:

Các công nghệ kết nối &
mạng - Networking & Con-
nectivity
(ví dụ: 4G, 5G, Wifi-6, Zigbee,
Z-Wave, NB-IOT, LoRa, BLE, Sig-
fox, SD-WAN, v.v.)
Dịch vụ đám mây hạ tầng,
nền tảng - Cloud Services/
IaaS & PaaS
(Ví dụ: AWS, Azure, GCP, ..)

Các công nghệ về bảo mật

- Security
(Mobile PKI, Digital Signature,
Cloud Workload Protection
Platform, Remote Browser, De-
ception, Endpoint Detection
& responses, Cloud access
security broker, Network Traffic
Analysis, etc)

Các công nghệ về Cơ sở dữ

liệu
(NoSQL, Hadoop, Elastic-
Search, Cloud Database,
Graph Database, Distributed
Database, In-Memory Data-
base, v.v.)

Các mô hình kiến trúc ứng
dụng mới có tính linh hoạt -
Application Architectures
(ví dụ: Microservices, Cloud Na-
tives, Containers, Edge/IoT, v.v.)
Các công nghệ hỗ trợ vận
hành mới có tính linh hoạt - Op-
erations
(DevOps, CI/CD, Kubernetes/
Docker Swan, Services Mesh, etc)

22
Các mô hình Phát triển phần mềm, các framework, ngôn ngữ lập trình mới, có tính linh
hoạt - Software Development Methodologies, Programming Languages, Software Devel-
opment Frameworks, etc
(Agile, Agile Scrum, Python, JavaScript, PhP, Ruby on Rails, NodeJS, React, Angular JS, .Net-
Core, TensorFlow, Rails, Django, SpringBoot, Salesforce Lightning, KissFlow, …)

Các công nghệ mới giúp các giải pháp trên nền tảng số trở
nên mạnh mẽ, thay thế các phương thức truyền thống:
(Machine Learning, AI, Robotics, IoT, AIoT, AR/VR, 3D, 3D Printing,
Block Chain, Digital Twin, GPS, GIS, Image/Video Processing, …)

Các nhóm giải pháp trực tiếp giúp các doanh nghiệp, tổ
chức ứng dụng thay thế hoặc hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt
động của con người:
• Các giải pháp cộng tác, gia tăng hiệu quả làm việc (Pro-
ductivity / Digital workplace): Video Conference, Chat Tools,
Task Management, Social Intranet, Project Management,
Code/Version control, …
• Các nhóm giải pháp quản trị doanh nghiệp: ERP, HRM, Ac-
counting, SCM, MES, ASP, EPM, QMS, WMS, TSM, etc
• Các nhóm giải pháp giúp gia tăng hiệu quả hoạt động kinh
doanh và kinh doanh trên nền tảng số: CRM, CDP, E-Com-
merce, Digital Marketing, Call/Contact Center, Loyalty, Mar-
keting Automation, etc
• Các nhóm giải pháp về phân tích, tối ưu (Data Analytics): Big
Data, Data Lake, BI, Data Warehouse, Search Engine, Dash-
board tools

23
3. Cơ cấu tổ chức, mô hình
vận hành
Trung tâm xuất sắc - Center of Excellence
Nhiều tập đoàn lớn trên thế giới lập ra các
trung tâm xuất sắc (Center of Excellence),
tập hợp các cá nhân xuất sắc từ nhiều bộ
phận trong tổ chức để cùng chỉ đạo các dự
án chuyển đổi số. Những doanh nghiệp nhỏ
hơn cũng cần lập ra các ban chỉ đạo dự án
chuyển đổi số và CEO phải trực tiếp tham
gia vào ban chỉ đạo này.
Lãnh đạo số là một môn thể thao đồng đội
với sự tham gia chỉ đạo trực tiếp của CEO,
và vai trò của CTO, CDO, CFO, CMO, CHO,..
được xác định và phân vai rõ ràng.
Cơ cấu tổ chức vận hành hai chế độ
Các tổ chức/doanh nghiệp có thể áp dụng
mô hình vận hành hai chế độ trong chuyển
đổi số, theo gợi ý của các chuyên gia tại
Gartner. Chế độ thứ nhất là chế độ vận hành
của các hoạt động kinh doanh hiện tại, với
tốc độ và sự bền bỉ của vận động viên “mar-
athon”.
Chế độ thứ hai là chế độ vận hành cho các
dự án chuyển đổi số, với quy trình ra quyết
định nhanh, trao quyền, thử nghiệm, sẵn
sàng tăng tốc như vận động viên “chạy nước
rút”. Những bài học, thực tiễn rút ra từ chế độ
hai sẽ được đánh giá và áp dụng dần vào
chế độ vận hành thứ nhất, đảm bảo các dự
24
án chuyển đổi số có cơ chế hỗ trợ riêng mà
không gây xáo trộn tới hoạt động kinh do-
anh hiện tại của doanh nghiệp.
Startup nội bộ
Startup nội bộ còn gọi là Intrapreneurship là
một khái niệm không mới nhưng ngày càng
được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng như
một cách để thúc đẩy chuyển đổi số. Lý do
là các sáng kiến chuyển đổi số thường vấp
phải sự thận trọng, sức ỳ của hệ thống, tư
duy và cách làm cũ, vì vậy cần một cơ chế
riêng (dạng sandbox) để thử nghiệm, vận
hành trước khi nó được nhân rộng ra toàn
tổ chức.
Các đội tham gia startup nội bộ có thể là sự
tập hợp các cá nhân xuất sắc từ nhiều bộ
phận khác nhau trong doanh nghiệp, ngồi
làm việc ở cùng một địa điểm, được trao
quyền tối đa, được khuyến khích sáng tạo,
thử nghiệm và được phép thất bại.
Startup nội bộ được lập ra nhằm:
• Tạo cơ chế riêng để triển khai nhanh một
số sáng kiến chuyển đổi số, không phụ
thuộc vào hệ thống hiện tại
• Thử nghiệm tính khả thi của sáng kiến
chuyển đổi số trước khi mở rộng quy mô
(scale up)
• Tạo bước đệm để cả tổ chức chuyển
sang trạng thái mới, chuẩn bị cho những
thay đổi mạnh mẽ, triệt để ở quy mô
toàn hệ thống
PHỤ LỤC 1:
CÁC MÔ HÌNH
TRƯỞNG THÀNH SỐ
(THAM KHẢO)

25
1. Bộ chỉ số Acatech Industry 4.0 Maturity Index:
Bộ chỉ số Acatech Industry 4.0 Maturity Index (Chỉ số trưởng thành ngành công nghiệp 4.0) do
các chuyên gia tại Acatech và các chuyên gia, nhà khoa học Đức tại các trường đại học,
các ngành công nghiệp cùng hợp tác xây dựng nên nhằm giúp các doanh nghiệp, đặc biệt
là các doanh nghiệp sản xuất xác định được mình đang ở giai đoạn nào trong sáu giai đoạn
chuyển đổi số hướng tới công nghiệp 4.0.

6 giai đoạn chuyển đổi số trong sản xuất

Giai đoạn 1: Vi tính hóa
Giai đoạn đầu tiên trong lộ trình chuyển
đổi số là tin học hóa, vì nó tạo ra nền tảng
cho chuyển đổi số. Trong giai đoạn này các
công nghệ thông tin khác nhau đang được
sử dụng một cách biệt lập với nhau trong
công ty. Đa số công ty đã có mức độ tin học
hóa cao và ứng dụng tin học để thực thi hiệu
quả hơn các hoạt động có tính lặp đi lặp lại
Ưu điểm: tạo ra sản xuất ít tốn kém hơn, tiêu
chuẩn cao hơn, độ chính xác cao, sản xuất
hàng loạt dễ dàng
Tuy nhiên vẫn có nhiều loại máy tiếp tục vận
hành mà không cần giao diện số, đặc biệt
những dòng máy tuổi thọ dài, vận hành thủ
công. Trong trường hợp đó các trạm được sử
dụng để tạo ra mối liên kết giữa máy móc và
các ứng dụng kinh doanh
Ví dụ thực tiễn: máy cắt CNC không kết nối,
phải nhập dữ liệu bằng tay, hệ thống ERP
không liên kết với ứng dụng kinh doanh
Giai đoạn 2: Kết nối/Connectivity
Ở giai đoạn này việc triển khai CNTT biệt lập
được thay thế bởi các cấu phần kết nối. Các
ứng dụng kinh doanh sử dụng rộng rãi được
kết nối với nhau và phản chiếu các quá trình
kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. Các
phần của hệ thống vận hành cung cấp kết
nối và tương hợp với nhau, tuy nhiên sự liên
thông hoàn toàn của lớp CNTT (IT) và công
nghệ vận hành (OT) vẫn chưa diễn ra.
Giao thức internet ngày càng được sử dụng
rộng rãi. Ví dụ Ipv6 cho phép mọi cấu phần
có thể kết nối với nhau mà không cần dịch
địa chỉ mạng. Đây là yêu cầu chủ chốt cho
kết nối vạn vật. Điều này có nghĩa là một khi
một bản thiết kế được tạo ra, dữ liệu của

26
nó có thể được đẩy vào sản xuất để các
quá trình sản xuất được thực thi (CAD/
CAM). Một khi khâu sản xuất hoàn thành,
sự khẳng định có thể được thông báo tự
động và ngay lập tực thông qua MES. Nó
cho phép nhà sản xuất công cụ máy thực
hiện bảo trì từ xa các sản phẩm cung cấp
cho khách hàng, nhờ vào các kết nối dữ
liệu rẻ tiền, khối lượng lớn
Giai đoạn 3: Hiển thị/Visibility
Các cảm biến cho phép ghi lại các quy
trình từ đầu đến cuối với một lượng lớn
điểm dữ liệu. Giá cả các cảm biến, vi xử
lý và công nghệ mạng giảm nhanh đồng
nghĩa việc các sự kiện và trạng thái có thể
được ghi lại theo thời gian thực trong toàn
công ty và vượt lên trên các khu vực trước
đây mang tính riêng lẻ như các đơn vị
sản xuất. Điều này cho phép có được mô
hình số cập nhật của các nhà máy vào
mọi thời điểm. Người ta gọi mô hình này
là hình bóng số của công ty. Hình bóng số
này giúp chỉ ra điều gì đang diễn ra trong
công ty vào bất cứ thời điểm nào, nhờ đó
các quyết định quản trị có thể dựa vào
dữ liệu. Và nó là khối kết cấu lõi cho các
giai đoạn tiếp theo trong lộ trình chuyển
đổi số.
Tạo ra hình bóng số của công ty là thách
thức lớn vì thông thường làm gì có một
nguồn dữ liệu duy nhất - dữ liệu nằm ở
các ốc đảo biệt lập trong công ty. Hơn
nữa với các chức năng như sản xuất, hậu
cần và dịch vụ thường có ít dữ liệu được
thu thập, ngay cả trong các quá trình
tập trung. Hơn nữa nếu có được thu thập
thì dữ liệu chỉ hiển thị cho một nhóm nhỏ
gồm những người có thể tiếp cận và hiểu
hệ thống chuyên môn tương ứng.
Đây chính là lĩnh vực các công ty cần
thay đổi cách nghĩ. Thay vì chỉ thu thập dữ
liệu để hỗ trợ việc phân tích cụ thể hoặc hỗ trợ
một hoạt động đặc thù, công ty phải có khả
năng tạo ra mô hình cập nhật của toàn bộ
công ty vào mọi thời điểm, không gắn với các
phân tích dữ liệu riêng lẻ. Kết hợp các nguồn
dữ liệu có sẵn với cảm biến ở nhà xưởng có thể
cung cấp bức tranh toàn cảnh, hay hiển thị
tình trạng hoạt động của công ty. Hơn nữa các
ứng dụng và tiếp cận theo module có thể giúp
xây dựng một nguồn dữ liệu duy nhất tin cậy.
Giai đoạn 4: Minh bạch/Transperency
Tính minh bạch về các tương tác liên quan có
thể được sử dụng để thực hiện về kiểm soát
tình trạng hoạt động của máy móc thiết bị.
Các thông số ghi lại được tìm kiếm cho các
sự kiện và xác định mối tương quan, rồi được
gộp lại để tạo ra các sự kiện phức tạp phản
ánh tình trạng của máy móc thiết bị. Tính minh
bạch là một trong những điều kiện cần cho
vấn đề bảo trì dự báo.
Giai đoạn 5: Khả năng dự báo/Predictive
capacity
Khả năng dự báo có thể giúp cảnh báo các
vấn đề về hậu cần như trục trặc ở khâu giao
vận ngay cả trước khi nó xảy ra, nhờ đó công
ty có thể ra quyết định thay thế đơn vị vận
chuyển.
Giai đoạn 6: Thích nghi/Adaptability
Mức độ thích nghi phụ thuộc vào sự phức tạp
của các quy định và tỷ lệ chi phí-cơ hội. Thường
chỉ tự động hóa các quá trình riêng lẻ sẽ tốt
hơn. Vì thế, tính khả thi căn bản của việc thực
hiện các hoạt động lặp đi lặp lại một cách tự
động cần được nghiên cứu kỹ. Tuy nhiên cũng
cần đánh giá kỹ lưỡng những rủi ro gắn với việc
tự động hóa khâu phê duyệt và ghi nhận đối
với khách hàng và nhà cung cấp. Các ví dụ
bao gồm thay đổi trình tự các đơn hàng đã dự
trù do phát được khả năng trục trặc máy móc
và để tránh trì hoãn việc giao hàng.
27
2. Mô hình trưởng thành số cho doanh nghiệp của Gartner
Gartner đề xuất một mô hình trưởng thành số cho doanh nghiệp gồm 5 cấp độ:

Mức độ:
Phôi thai
1
Không có dấu hiệu
hoặc một vài dấu hiệu
rải rác về hoạt động
chuyển đổi số. Chuyển
đổi số chưa trở thành
trọng tâm hoạt động
của DN và tất nhiên
các hoạt động chuyển
đổi số không tồn tại
hoặc rất ít. Vị thế của
DN hoàn toàn có thể
bị đe doạ trước sự biến
đổi không ngừng của
thị trường
Mức độ:
Sơ cấp
2
Có những dấu hiệu
chuyển đổi số ban
đầu. Tuy nhiên các nỗ
lực còn rời rạc, thiếu
tổ chức và hầy hết
đều thất bại. Đánh giá
tổng quan cho thấy
DN chưa có sự trưởng
thành số hoá và cần nỗ
lực nhiều hơn nữa để
bắt kịp tốc độ chuyển
đổi số của thị trường
Mức độ:
Trung cấp
3
Có những dấu hiệu
chuyển đổi số ban
đầu. Tuy nhiên các nỗ
lực còn rời rạc, thiếu
tổ chức và hầy hết
đều thất bại. Đánh giá
tổng quan cho thấy
DN chưa có sự trưởng
thành số hoá và cần nỗ
lực nhiều hơn nữa để
bắt kịp tốc độ chuyển
đổi số của thị trường

Mức độ:
Doanh nghiệp
số tiến bộ 4
Doanh nghiệp nhận
thức được tác động
cạnh tranh là lợi ích
của việc số hoá. Dù
doanh nghiệp nhanh
chóng bắt kịp xu thế
chuyển đổi số những
vẫn còn một số khoá
cạnh cần cải thiện về
mức độ trưởng thành
Mức độ:
Doanh nghiệp
số dẫn đầu 5
Mức độ chuyển đổi số
rất cao trong doanh
nghiệp, được thể hiện
qua các chiến lược
kinh doanh số góp giá
trị cao trong hoạt động
của DN. Làm chủ công
nghệ và cơ hội Doanh
nghiệp để trở thành
đơn vị dẫn đầu về
công nghệ số trên thị
trường

Các doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình này và đánh giá mức độ trưởng thành số của họ
dựa trên 9 khía cạnh tạo ra sự thành công của một doanh nghiệp số: Môi trường làm việc,
Chiến lược & thực thi, Trải nghiệm khách hàng, Sản phẩn và dịch vụ số, Infornomics, Hệ sinh
thái và kênh số, Sự linh hoạt mô hình kinh doanh, Văn hóa đổi mới, Lãnh đạo số.

28
Một vài hướng dẫn chung
• Xem xét các hạn chế về năng lực của
quản lý khi lựa chọn chiều sâu và chiều
rộng của sự chuyển đổi. Thực hiện các
dự án với sự kết hợp của các nhân viên
hoàn toàn tận tâm và nhân viên luân
phiên từ các bộ phận của dây chuyền.
• Thiết lập sự cân bằng quyền lực phù hợp
giữa trụ sở chính và các đơn vị kinh do-
anh (BU), đảm bảo rằng các BU thực sự
dẫn đầu và làm chủ các chương trình và
sáng kiến.
• Không ép buộc hai đơn vị có nhu cầu rất
khác nhau (chẳng hạn như B2B và B2C)
cùng tồn tại trong một ngăn xếp.
• Cân bằng các sáng kiến của chuyển đổi
giữa các chiến thắng nhanh chóng giúp
xây dựng nhiệt huyết và động lực và lâu
hơn, các dự án kỳ hạn cần nhiều thời
gian hơn để có kết quả.
• Chuẩn bị đầu tư thời gian và tiền bạc
đáng kể vào CNTT để đạt được những lợi
ích đáng kể. Kiến trúc kiểu đặt chồng lên
trên (overlay) là một giải pháp hữu ích
nhưng tạm thời. Cuối cùng, công ty sẽ
cần dành nguồn lực để cập nhật ngăn
xếp.
• Áp dụng kỷ luật tài chính tương tự cho
các dự án kỹ thuật số như bạn áp dụng
cho bất kỳ dự án capex nào. Không
phê duyệt tài trợ mà không sử dụng các
nguyên tắc định giá nghiêm ngặt và cơ
sở chi tiết.
• Hãy đón nhận những công nghệ mới,
nhưng đừng để bị lôi cuốn bởi mọi hương
vị mới. Việc áp dụng sớm các công
nghệ chưa được chứng minh là rất rủi ro
và thậm chí một số công nghệ đã được
chứng minh thú vị có thể không phù hợp.
29
 PHỤ LỤC 2:
CÁC GIẢI PHÁP
MAKE-IN-VIETNAM THÚC ĐẨY
CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP

30
PHẦN 1:
QUẢN TRỊ
DOANH NGHIỆP

1. E-signing (SAVIS)
Hệ thống cung cấp dịch vụ ký số, xác thực điện tử và mã hoá
giao dịch cho khách hàng, ký số trên USB Token và ký số qua
SIM PKI cho các giao dịch điện tử, hóa đơn hoặc các tài liệu
điện tử khác.

GIỚI THIỆU
Dịch vụ xác thực và cung cấp chứng thư số
Hệ thống cung cấp dịch vụ ký số, xác thực điện tử và mã hoá
giao dịch cho khách hàng, ký số trên USB Token và ký số qua
SIM PKI cho các giao dịch điện tử, hóa đơn hoặc các tài liệu
điện tử khác.

ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG

• Theo phân loại tổ chức/ Cá nhân
- Đối với cá nhân: Thay thế cho chữ ký tay
- Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Thay thế cho con dấu và
chữ ký của người đại diện pháp luật
• Theo nhu cầu sử dụng
- Kê khai và nộp thuế, bảo hiểm qua điện thoại di động
- Giao dịch ngân hàng, thương mại điện tử
- Ký số trên các văn bản phần mềm nội bộ doanh nghiệp
- Ký trên các dịch vụ hành chính công

ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ

• Tính bảo mật cao
• Tính xác thực
• Sử dụng mọi lúc, mọi nơi, ngay cả với thiết bị di động
• Hỗ trợ ký số qua USB Token và qua SIM PKI
• Tương thích với mọi dòng máy điện thoại
• Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại

31
2. Quản trị sale EcoCRM (OSP)
Được xây dựng bởi các nhân sự đã và đang quản trị bộ phận
Sale - Marketing - Giao vận ở các doanh nghiệp SME đã thành
công, và cũng đã từng tự xây dựng CRM cho nội bộ, do chưa
có giải pháp nào phù hợp để sử dụng - Sản phẩm thuần việt dễ
sử dụng hướng mục tiêu: Giải pháp duy nhất giúp doanh nghiệp
SME quản trị hiệu quả bộ phận Sale, tăng trưởng doanh thu, tiết
kiệm chi phí

EcoCRM mang lại cho Khách hàng

• Phân tích - Báo cáo sức khỏe hàng ngày của doanh nghiệp.
Cảnh báo khi không đạt KPI
• Quản lý Data Khách hàng + Kiểm soát công việc, tăng năng
suất lao động của Sale -> Tăng doanh thu
• Đánh giá hiệu quả của từng bộ phận tham gia trong hoạt
động bán hàng (MKT - Sale - Giao vận) ->Đưa ra quyết định
(Tăng lương - Tuyển mới - Đào thải)
• Tư vấn quy trình chuẩn cho các doanh nghiệp vận hành mô
hình Digital
• Telesale, giúp doanh nghiệp vận hành đúng quy trình, scale
dễ dàng, tiết kiệm chi phí => EcoCRM giải pháp duy nhất
giúp doanh nghiệp SME quản trị hiệu quả bộ phận Sale, tăng
trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí

3. Văn phòng điện tử UMI (OSP)

Văn phòng điện tử UMI cung cấp một giải giúp doanh nghiệp:
• Quản lý văn bản đến/đi
• Phê duyệt điện tử
• Quản lý công việc
• Quản lý/đăng ký phòng họp/xe/lịch tuần
• Quản lý tài liệu dùng chung
• Quản lý danh bạ nội bộ
• Diễn đàn, thảo luận
• App Mobile
Tạo một cộng đồng, môi trường làm việc với văn hoá ứng dụng
công nghệ thông tin

32
4. nRMS (IPI)
Vì sao cần Chuyển Đổi Số với nRMS
Doanh nghiệp ngày càng có nhu cầu thấu hiểu và cải thiện liên
tục hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh ngày
càng khốc liệt thông qua việc điều tiết quản trị dựa trên dữ liệu
hoạt động. Đặc biệt khi hiệu quả kinh doanh thể hiện thông qua
những con số đặc trưng từ lực lượng bán hàng, hệ thống phân
phối và được hiển thị trên các thiết bị cá nhân nhanh chóng,
tiện lợi.

nRMS giúp Doanh Nghiệp:

• Tăng Tốc Đặt Hàng
• Dữ Liệu Chính Xác
• Quản Trị Real-Time (Thời gian thực)
• Kiểm Soát Hiệu Quả

Sản phẩm Công nghệ Dịch vụ

Tùy biến theo Dữ liệu và mi- Tư vấn toàn diện,
quy mô & bám crio-service làm phối hợp linh
sát mục tiêu của gốc cho mọi động, đảm bảo
khách hàng thiết kế hiệu quả

5. ERP AMIS (MISA)

DOANH NGHIỆP BẠN CÓ ĐANG GẶP PHẢI CÁC VẤN ĐỀ ?
• Mất khả năng cạnh tranh do thiếu dữ liệu báo cáo (kế toán
- nhân sự - kinh doanh) để ra quyết định kịp thời
• Công việc bị gián đoạn do không kế thừa dữ liệu Kế toán -
Bán hàng?
• Tốn chi phí nuôi bộ máy quản lý cồng kềnh, không kết nối
được với nhau?
• Bị ngắt kết nối khi rời khỏi công ty vì phần mềm đang sử dụng
không thể làm việc online?
• Giảm lợi nhuận do không nắm bắt được doanh thu của mỗi
chi nhánh/công ty con?
• Bị chiếm dụng vốn vì không quản lý được hạn nợ, tuổi nợ?
• Ứ đọng vốn do không kiểm soát được hàng tồn ở các kho?
• Mất khả năng thanh toán do không kiểm soát được dòng
tiền?

33
TÌM HIỂU GIẢI PHÁP TẠI SAO HƠN 10.000 DOANH NGHIỆP ĐA
CHI NHÁNH, QUY MÔ LỚN SỬ DỤNG AMIS.VN ?
• Nắm bắt doanh thu tức thời của mỗi chi nhánh/công ty
con đảm bảo tính minh bạch, tăng doanh thu
• Quản lý nợ phải thu, nợ phải trả theo tuổi và hạn giúp tăng
khả năng thanh toán
• Kiểm soát hàng tồn tức thì giúp luân chuyển vốn lưu động
dễ dàng
• Kiểm soát dòng tiền vào - ra tức thì đảm bảo khả năng
thanh toán, không phát sinh lãi vay
• Tức thời xem dữ liệu báo cáo Kế toán - Nhân sự - Kinh doanh
để ra quyết định điều hành kịp thời
• Kết nối dữ liệu các phòng ban Kế toán - Nhân sự - Kinh do-
anh giúp giảm chi phí
• Làm việc cả offline và online giúp công việc không bị gián
đoạn dù không có mặt ở công ty
• Liên kết tức thời dữ liệu Kế toán - Bán hàng khiến việc tra
cứu, đối soát nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

Kế toán Nhân sự Bán hàng Quản trị chung

Cung cấp số liệu Hoạch định nguồn Đánh giá hiệu quả Hợp nhất các tính
kế toán, báo cáo nhân lực, báo cáo chi phí marketing, năng Công việc, Tri
tài chính theo thời tình hình biến động cập nhật tức thời Thức, Tin tức, Sáng
gian thực, chính nhân sự, tuyển tình hình thực hiện kiến, Tài liệu, Văn
xác giúp chủ do- dụng, quản lý hồ chỉ tiêu doanh số thư, Website, Quản
anh nghiệp kịp sơ lao động, quản của từng nhân lý tài sản, Kho ảnh,
thời ra các quyết lý lương viên, chi nhánh và Kho phim, Down-
định điều hành quản trị thông tin load
khách hàng

34
PHẦN 2:
LƯU TRỮ
1. Lưu trữ điện tử (SAVIS)
Giúp doanh nghiệp có thể quản lý hàng
triệu tài liệu và truy tìm chính xác trong vài
giây, giảm các chi phí hoạt động nhờ không
phải bảo lưu hồ sơ giấy
THÁCH THỨC
Ở hầu hết các tổ chức, cơ quan nhà nước
và các doanh nghiệp công tác số hóa và
lưu trữ điện tử là nghiệp vụ không thể thiếu
và mang tính bắt buộc. Với sự phát triển
của khoa học công nghệ, công tác lưu trữ
trở nên dễ dàng hơn, mọi tài liệu đều được
quản lý thống nhất theo quy trình.
Tuy nhiên, các đơn vị vẫn còn băn khoăn
về việc lựa chọn giải pháp công nghệ phù
hợp với mô hình của mình. Các giải pháp
trong nước thì được xây dựng và tự phát
triển không tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật
theo ISO cũng như kiến trúc nền tảng được
được khuyến nghị cho lĩnh vực số hóa lưu trữ
điện tử trong khi đó các giải pháp của nước
ngoài với kiến trúc nền tảng chuẩn như IBM
Filnet, ECM OpenText, Documentum…. thì có
giá thành cao và khó điều chỉnh để phù hợp
với yêu cầu nghiệp vụ của các đơn vị của
Việt Nam.
GIẢI PHÁP
Giải pháp E-Archive được xây dựng trên nền
tảng công nghệ Web tiên tiến, thiết kế theo
kiến trúc hướng dịch vụ SOA cho phép khả
năng mở rộng không hạn chế cũng như tích
hợp dễ dàng với các hệ thống thông tin
khác của tổ chức.
Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể
quản lý hàng triệu tài liệu và truy tìm chính
xác trong vài giây, giảm các chi phí hoạt
động nhờ không phải bảo lưu hồ sơ giấy. Tài
liệu sau khi số hóa sẽ được lưu trữ và quản
lý tập trung một cách khoa học, tạo cơ hội
xây dựng kho dữ liệu nhằm tăng sự cộng tác
giữa các bộ phận/chi nhánh và văn phòng,
đồng thời giảm rủi ro thất lạc văn bản. Đặc
biệt, hệ thống có chế độ bảo mật chặt chẽ
cho phép cấp quyền truy cập đến từng
người sử dụng và lưu lịch sử giao dịch mỗi
phiên làm việc giúp nâng cao khả năng bảo
mật hồ sơ và sổ sách.
Ngoài ra, đối với các tài liệu điện tử lưu trữ
trong vòng 5 năm, 10 năm, 20 năm, 100 năm
hay vĩnh viễn, hệ thống áp dụng các chuẩn
ký số lâu dài quốc tế như CAdES-LTA, PAdES
Long-Term with Archive Time-Stamps (LTA).
LỢI ÍCH
• Loại bỏ các vấn đề tồn tại của tài liệu
giấy: bị mất, bị rách, sao chép và phân
phối.
• Tìm kiếm hồ sơ, văn bản nhanh chóng,
chính xác và kịp thời.
• Thuận lợi cho việc tổng hợp báo cáo.
• Tối ưu hóa quy trình quản lý, khai thác tài
liệu.
• Có thể chia sẻ, truy vấn thông tin ở bất
cứ đâu.
• Cải thiện quan hệ khách hàng thông
qua việc cung cấp thông tin chính xác.
• Giảm chi phí hoạt động.
• Đảm bảo an toàn thông tin; cung cấp
những tài liệu, tư liệu, số liệu đáng tin cậy
phục vụ các mục đích chính trị, kinh tế,
văn hoá, xã hội.
• Góp phần giữ gìn những bằng chứng về
hoạt động của cơ quan, phục vụ việc
kiểm tra, thanh tra giám sát.
• Góp phần bảo vệ môi trường.
35
2. Cloud (Viettel IDC)
Giúp doanh nghiệp có thể quản lý hàng
triệu tài liệu và truy tìm chính xác trong vài
giây, giảm các chi phí hoạt động nhờ không
phải bảo lưu hồ sơ giấy
Cung cấp máy chủ ảo cam kết IOPS duy
nhất tại Việt Nam, hệ thống quản lý tự động,
mở rộng tài nguyên linh hoạt và tối ưu theo
nhu cầu sử dụng, với nhiều lựa chọn về back-
up và bảo mật
Dịch vụ máy chủ ảo Cloud Server của Viettel
IDC được phát triển trên nền tảng hạ tầng
mạnh mẽ với phần mềm ảo hóa hàng đầu
thế giới VMWare giúp bạn xây dựng các
ứng dụng CNTT và đạt được kết quả nhanh
hơn với độ trễ thấp. Tất cả máy chủ ảo cấp
Nền tảng điện toán đám mây
Sử dụng công nghệ ảo hóa VM-
Ware, triển khai trên hạ tầng kiến
trúc đồng nhất của Cisco, EMCf
An toàn, bảo mật
Công nghệ lưu trữ mới. Cơ chế dự
phòng tối ưu đảm bảo lưu trữ an
toàn
36
phát từ Viettel IDC đều được chuẩn An toàn
thông tin ISO 27017:2015 bảo vệ dữ liệu và
ứng dụng của bạn khỏi các cuộc tấn công
DDoS và Trojan.
Triển khai máy chủ ảo (VM) chỉ với một vài cú
nhấp chuột, thuận tiện trong việc tăng hoặc
giảm dung lượng, tài nguyên,... dựa trên nhu
cầu thực tế. Điều này có nghĩa là bạn chỉ
trả tiền cho các tài nguyên bạn sử dụng và
tránh phải mua cơ sở hạ tầng CNTT đắt tiền
khác.
Cloud Server giúp khách hàng yên tâm tập
trung vào hoạt động kinh doanh với nền
tảng đám mây bảo mật cùng khả năng xử lý
vượt trội hơn rất nhiều so với VPS hay Shared
Hosting thông thường.
Mở rộng linh hoạt
Phần mềm quản trị tự động cho
phép khởi tạo dịch vụ nhanh, mở
rộng cấu hình không giới hạn
Quản lý dễ dàng
Hệ thống quản trị Automation thân
thiện, tích hợp nhiều tính năng cho
phép admin tự thao tác
 THAM KHẢO THÊM VỀ
HỆ SINH THÁI CÁC GIẢI PHÁP
THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI SỐ
DOANH NGHIỆP

TẠI ĐÂY

http://smesvn.com/he-sinh-thai/

37
 PHẦN 3:
GIAO TIẾP

1. Speech to Text (VAIS)

CÔNG NGHỆ LÕI NHẬN DẠNG GIỌNG NÓI
• Tích hợp công nghệ lõi vào các giải
pháp hiện có.
• Voice ChatBot hoặc IVR sẽ trở thành mô
hình tích hợp tốt nhất cho doanh nghiệp.

ƯU ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG

95% 0,5 7.000

Độ chính xác đến Hiển thị kết quả Bao gồm gần 7000 Hoạt động tốt trong
95% thời gian thực với từ vựng tiếng Việt môi trường nhiễu
độ trễ dưới 0,5 giây

Tối ưu nhận dạng Nhận dạng từ Chuẩn hóa văn Hỗ trợ nhận dạng
giọng nói 3 miền: khoảng cách xa bản đầu ra: tên, nhiều loại audio
Bắc, Trung, Nam trong vòng 5 mét ngày, tháng, số...

PHƯƠNG PHÁP TÍCH HỢP ĐA NỀN TẢNG ngữ lập trình như Python, C +, C#, Objec-
• Dịch vụ CLoud và Máy chủ riêng tive-C, Java,...
• Điện thoại (IOS/ Android)
• Các loại thiết bị (máy tính, míc, thiết bị ỨNG DỤNG THỰC TẾ
đeo thông minh) • Thiết bị IoT
• Trực tuyến, ngoại tuyến • Thiết bị IoT như loa, míc, đồng hồ đều
đang được sử dụng để điều khiển bằng
giọng nói.
THƯ VIỆN MỞ
• Triển khai linh hoạt với bên thứ 3 thông
qua thư viện API, thích ứng với mọi ngôn

38
 PHẦN 4:
DỊCH VỤ KHÁC

E-Leaning (VNPT)
Hệ thống VNPT E-Learning được xây dựng nhằm mục đích
giúp doanh nghiệp giải quyết được chi phí đào tạo nguồn
lực, khắc phục hạn chế về thời gian, chi phí và nhân sự liên
quan.

Với E-Leaning, các cá nhân hay tổ chức đều có thể tự lập ra

một trường học trực tuyến để tiếp nhận học viên, đào tạo và
thu học phí hay cung cấp những bài thi, chứng chỉ như các
cơ sở đào tạo khác. Đưa hệ thống E-learning vào ứng dụng
trong đào tạo nguồn lực là xu hướng phát triển bền vững của
nhiều công ty, tập đoàn lớn trong quá trình hội nhập.

CÁC CHỨC NĂNG CỦA GIÁO VIÊN

Hệ thống VNPT E-Learning hỗ trợ giảng viên thực hiện các
chức năng như quản lý chương trình đào tạo, tạo các bài
thi, chấm bài, quản lý sĩ số cũng như theo dõi tiến độ học tập
của học viên.

Nhờ có các báo cáo, phân tích thông tin đầy đủ, cụ thể, giáo
viên cũng có thể cải tiến phương thức và giáo trình dạy.

HỌC VIÊN TRONG HỆ THỐNG

Hệ thống VNPT E-Learning cho phép học viên theo dõi các
sự kiện, tin tức và các thông tin liên quan đến các khóa học.
Học viên có thể tham gia vào khóa học và thực hiện các bài
kiểm tra, bài thi theo yêu cầu của giáo viên.

Trong quá trình học, học viên có thể dễ dàng trao đổi ý kiến
với các học viên khác hoặc giáo viên phụ trách cũng như
theo dõi tiến trình học tập của bản thân và kết quả mỗi khóa
học.

39
 0917 556663

Email: info@vidti.org.vn

Website: www.vidti.org.vn